学术 STUDY

DOI:10.16079/j.cnki.issn1671-6663.2019.23.016

企业社会资本与危机管理策略分析
——基于华为供应链危机的案例研究
■文／李斌 谭蓉（中国地质大学经济管理学院 湖北武汉 ４３００７４）

摘要：２ ０ １ ９年５月１６ 日，美国 危机意识等，这些措施都是通过企 及规范。１９９８年，华为形成了《华

将华为列入“实体清单”，禁止华 业内部资源予以组织实施，而关于 为基本法》，在此基础上建立了华
为在未经美国政府批准的情况下从 如何运用外部社会关系网络开展危 为内部各项规范和管理制度。
美国企业获得元器件和相关技术， 机管理的研究相对较少。 第１７条员工持股制度是构建内部
使华为陷入了空前的“供应链断 社会资本的基础。华为目前１００％由员
裂”危机。但是，华为依托其在 ２．案例背景 工持股，这项制度将员工和企业结成
内、外部社会资本上的长期积累， ２０１９年５月１６日，美国商务部 命运共同体，促进了员工和企业间信
将危机转化成了企业转型发展的契 工业与安全局将华为列入“实体清 任的形成。这种信任就是企业内部社
机。本文采用案例分析法，从社会 单”，此项针对性技术封锁举措不 会资本，它基于合同契约关系通过企
资本的角度探讨了华为危机管理的 仅使得中美贸易摩擦再度升温，也 业凝聚力和员工忠诚度得到强化，使
经验和策略，希望对同类中国企业 使得华为再一次站上风口浪尖，面 员工在面对危机时与企业达成共识，
提供一定的参考价值。 临前所未有的“断供”危机。受到 有效率地应对危机。
关键词：社 会 资 本 ； 危 机 管 这一政策影响，美光、因特尔、赛 第９ ８ 条对危机管理达成了共
理；华为 灵思、博通等多家美国企业暂停了 识。这种危机管理共识促使华为及
向华为供应芯片及相关技术， 其全资子公司海思半导体有限公司
１．理论综述 Ｇｏｏｇｌｅ等其他国家企业与华为合作 在２００４年决定自主研发芯片以应对
企业的危机管理不仅存在于企 也受到了重大影响。华为是一家非 突如其来的芯片断供危机。１ ５ 年
业内部，更是一个开放的社会化活 常注重危机管理的企业。面对史无 后，这项决定成为了华为应对美国
动过程。这种能力的塑造既有赖于 前例的供应链危机，华为创始人任 断供危机时最核心的替代性资源。
对自身内部资源的整合运用，也取 正非接受采访时回应称华为已做好 第９９条强调了建立危机预警系
决于企业同外部组织及人员建立起 了准备。在应对这一危机的过程 统和快速反应机制的重要性。在该
来的社会关系网络。社会资本理论 中，华为的社会关系网络发挥了重 制度的基础上，华为建立了危机管
为分析企业危机管理的能力与过程 要作用，得到了政府、供应商、社 理体系及内控和风险管理部门，负
提供了有价值的研究视角。企业社 会大众的积极支持。华为能做到有 责对各个项目定时进行风险评估，
会资 本 在 危 机 处 理 系 统 中 发 挥 着 条不紊地管控危机，有赖于其长期 对潜在风险进行辨别、管控和监
“协调器”的功能，其内部社会网 以来在内、外部社会资本上的积累 督。一旦出现危机，还负责制定应
络和 规 范 可 以 协 调 组 织 内 部 行 动 与投入。 对措施及管理方案。这种规范化的
者，外部社会资本则有助于获取竞 危机管理制度帮助华为面对危机时
争优势所需的关键性资源，将危机 ３．华为内部社会资本与危机 能提高信息传递效率，及时做出反
的影响控制在较小的范围内。目前 管理制度 应，采取有效措施，通过各员工、
国内危机管理研究主要集中于危机 企业内部社会资本主要指的是 部门之间通力合作，维持企业正常
前的防范措施，如建立危机预警体 企业员工之间、部门之间、员工与 运营。
系、培养管理专业队伍、树立良好 企业之间形成的信任、合作、共识 华为通过长期积累，构建了基

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于信任、合作、共识、规范的内部 了经营所需的替代性资源、技术、信 评与支持。华为利用采访这种非经

社会资本，在危机管理过程中有效 息、知识，在一定程度上弥补了美国 济的交往形式传播了华为对断供危
促进了各部门之间的沟通，协调内 供应商断供产生的损失。 机准备充分的信息，保持了企业在
部行动者的思想、行为，使员工们 ４．２ 华为与政府的纵向联系 市场竞争中的良好形象，提振了债
行为目标趋于一致，从而及时有效 纵向联系主要是指企业与政府 权人、代理商、消费者等利益相关
地实施危机管理计划。 监管机构及主管部门的联系。此次 者对华为的信任与信心。所以在危
危机中，政府旗帜鲜明地支持华为 机发生之时，企业的外部社会资本
４．华为外部社会资本与危机 及其合作伙伴。５ 月２ ２ 日，工信部 有助于企业向社会公众传递良性信
管理策略 表示支持华为与其他国家企业的合 息，维持企业正面形象，还能提高
４．１ 华为与供应商及合作者的 作。５ 月３ １ 日，商务部表示将制定 企业知名度以及社会公众对企业的
横向联系 “不可靠实体清单制度”。各国外 信任水平，维持企业危机状态下的
横向联系是指企业与供应链合 公司、组织机构及个人如果没有遵 正常运营，帮助企业度过危机。
作商及其他组织机构之间的联系， 守市场规则对中国企业进行封锁或
是解决资源短缺和突发事件的保 断供、严重损害中国企业正当权益 ５．结语
证。受美国实体清单的影响，除了 的，将被列入不可靠实体清单。国 华为此次能够临危不乱、镇定
多家供应商对华为断供，麻省理工 家发改委也宣布将研究建立“国家 自若地应对“断供”危机，一方面
学院、加州大学伯克利分校等科研 技术安全管理清单制度”，为了给 是因为依托长期积累与培育，华为
机构也取消了与华为的合作项目。 我国技术型企业提供制度保护。政 构建了应对危机所需的信任、合
这意味着华为与供应商及合作者的 府组织的频繁发声，成为华为在此 作、共识、规范等内部社会资本，
社会关系网络的断裂。 次科技战中强有力的后盾。华为与 使员工们行为目标趋于一致，促进
华为一直实行多元化的供应策 政府的纵向联系有助于企业获取运 了信息的有效沟通，为及时制定反
略以预防断供危机，保障供应链的 营过程中的关键性资源和业务订 应策略、落实计划执行提供了坚实
连续性与安全性。一旦有供应商断 单，外部社会资本在危机管理过程 的基础。另一方面，华为也充分利
供，就会有相应的替代供应商填补 中能为企业提供良好的制度保护， 用其外部社会资本，通过迅速建立
漏洞。这些替代供应商大多是中国 维持市场对企业的信心。 新的合作者关系网络拓展了企业的
本土企业，自从这次事件之后，华 ４．３ 华为与社会公众的社会联系 横向联系，部分弥补了断供带来的
为主动与本土供应商共同研发合 社会联系是指企业及其经营领 损失；通过与政府的纵向联系获得
作，华为与这些企业的横向联系也 导者的非经济性质的社会交往和联 了政策性支持和信用背书；通过加
在不断强化。 系。这种社会联系是企业与社会之 强与社会公众的社会联系极大地提
华为在不到一个月的时间与清 间信息流通的重要渠道，是企业与 高了品牌声誉和知名度，维持了企
华大学、华中科技大学、重庆邮电大 社会公众加强信任的途径，也是企 业与员工、上下游合作者、社会组
学等高校签署合作协议，通过产学研 业从社会网络涉取稀缺资源和获得 织的良好社会关系。华为这种通过
合作加快科技成果转化步伐。华为还 效益的非正式机制。在此次事件发 内外部社会资本协同运作以渡过难
与中国邮政、华夏光电、俄罗斯最大 生以后，任正非多次接受采访，公 关的危机管理经验和策略，值得众
的移动运营商Ｍ Ｔ Ｓ 等公司展开了新 布了应对此次供应链危机的“备胎 多中国企业研究效仿。
的项目合作，不断扩增合作者的基 计划”，表现出了华为应对危机时
数。这些横向联系形成的外部社会资 的企业自信及企业精神，使得华为
本在危机管理过程中使华为迅速获得 在国内外平面与网络媒体的广泛好

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