‫جامعة الجزائر ‪ -2-‬أبو القاسم سعد اهلل‬

‫قسم تكنلوجيا المعلومات‬

‫كلية العلوم االنسانية‬

‫المنتج االلكتروني في المكتبات‬

‫إعداد الطالب ‪ :‬صالح توفيق‬
‫تحت اشراف األستاذة ‪:‬‬
‫الفوج ‪04 :‬‬
‫الفصل الدراسي‬
‫‪2022/2023‬‬

‫‪1‬‬
 ‫قائمة المحتويات‬
‫المقدمة‪3....................................................................................‬‬

‫الفصل األول ‪ :‬المنتج االلكتروني في المكتبات حسب المعايير الدولية‪.‬‬

‫تعريف المنتج‪4............................................................................‬‬

‫مفهوم المنتج االلكتروني في المكتبات‪4.................................................‬‬

‫دورة حياة المنتجات‪6.....................................................................‬‬

‫خصائص المنتج االلكتروني‪7............................................................‬‬

‫تحديات المنتج االلكتروني‪8...............................................................‬‬

‫الفصل الثاني ‪ :‬الدراسة التطبيقية ‪.‬‬

‫اشكالية الدراسة‪9..........................................................................‬‬

‫المالحظات و االستنتاج‪10................................................................‬‬

‫‪2‬‬
 ‫مقدمة‬
‫في ضل التطورات الحديثة عرف علم المكتبات تحوال ج‪55‬ذريا بفض‪55‬ل تكنولوجي‪55‬ا المعلوم‪55‬ات ال‪55‬تي‬
‫سمحت له بإقتحام فضاء اإلنترنت و المعلوماتية و قد نشأ عن هذا االندماج تسمية جديدة تعرف بمص‪55‬طلح‬
‫تكنولوجيا المعلومات و التوثيق والتي تندرج ضمنها عدة مواد‪.‬‬

‫في دراستنا الحالية سوف نتطرق إلى خلي‪55‬ة من خالي‪55‬ا ه‪55‬ذا العلم و ه‪55‬و التس‪55‬ويق ع‪55‬بر اإلن‪55‬ترنت و‬
‫باألخص س‪55‬وف نرك‪55‬ز بحثن‪55‬ا على م‪55‬ا يس‪55‬مى ب‪55‬المنتج أو الخدم‪55‬ة االلكتروني‪55‬ة في المكتب‪55‬ات‪ ,‬فنتط‪55‬رق إلى‬
‫تعريفه و مفهومه و المراحل التي مر بها حتى وصل الى ما هو عليه االن ‪.‬‬

‫تمثل خ‪55‬دمات المعلوم‪55‬ات عنص‪55‬را أساس‪55‬يا لمؤسس‪55‬ات المكتب‪55‬ات ومراك‪55‬ز المعلوم‪55‬ات‪ ،‬فهي الم‪55‬رأة‬
‫الحقيقية التي تعكس نشاطها وأهدافها وق‪55‬درتها على إف‪55‬ادة المس‪55‬تفيدين منه‪55‬ا وكم‪55‬ا تعت‪55‬بر المقي‪55‬اس الحقيقي‬
‫لمدى نجاح هذه المؤسسات‪ ،‬أن تقديم الخدمة المناس‪5‬بة للمس‪5‬تفيدين ه‪5‬و اله‪5‬دف الرئيس‪5‬ي لقط‪5‬اع مؤسس‪5‬ات‬
‫المعلومات بمختلف انماطها ووظائفها‪ .‬وق‪55‬د م‪55‬رت خ‪55‬دمات المس‪55‬تفيدين وخ‪55‬دمات المعلوم‪55‬ات في تاريخه‪55‬ا‬
‫بتغيرات وتطورات كبيرة فبعد أن كانت الخدمات تقدم للمستفيد بالطرق التقليدية تحولت إلى الطرق اآللي‪55‬ة‬
‫أو اإللكترونية والتي اثبتت كفاءتها وقدرتها وتفوقها على الطرق التقليدية‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫الفصل األول ‪ :‬المنتج االلكتروني في المكتبات حسب المعايير الدولية ‪.‬‬
‫المبحث األول ‪:‬‬
‫تعريف المنتج ‪:‬‬
‫يقصد بالمنتج (‪ )Product‬في مفهومه الضيق كل شيء مادي ‪ ،‬أو ل‪55‬ه خص‪55‬ائص مادي‪55‬ة يتم بيع‪55‬ه‬
‫إلى المشتري في السوق ‪ .‬إال أن المنتج في مفهومه الواسع وفي إطار علم التس‪55‬ويق ه‪55‬و ك‪55‬ل ش‪55‬يء م‪55‬ادي‬
‫ملموس أو غير ملموس ‪ ،‬يتلقاه الفرد من خالل عمليات التبادل ‪ .‬بمعنى أن المنتج االلك‪55‬تروني عب‪55‬ارة عن‬
‫حزمة من خصائص ملموسة وغير ملموسة تنطوي على فوائد أو منافع وظيفية واجتماعية ونفسية‪.‬‬
‫في هذا اإلطار فإن المنتج االلكتروني قد يك‪55‬ون في ص‪55‬ورة س‪55‬لعة أو خدم‪55‬ة أو فك‪55‬رة أو أي تركيب‪55‬ة تجم‪55‬ع‬
‫بينهم ‪.‬‬
‫ومن وجهة نظر فيليب كوثلر فقد عرف الخدمة على انها " أي عمل أو أداء يمكن لط‪55‬رف معين أن يقدم‪55‬ه‬
‫الخرين ويكون أساسا غير ملموس وال ينتج عنه تملك للشيء وقد يرتبط أو ال يرتب‪55‬ط تقديم‪55‬ه بمنتج مادي‪55‬ا‬
‫‪1‬‬
‫كما اعتبرت الخدمة أفعال أوعمليات أو إنجازات‪.‬‬
‫الخدمة االلكترونية ‪ :‬و هي الشكل الجديد و المستحدث للخدمات التي تعرضها المكتبات‪ ،‬و تقدم إنا‬
‫محليا عبر الشبكة المعلوماتية المحلية للمكتبة‪.‬كما تمكن المستفيد من اإلفادة من م‪55‬وارد و مص‪55‬ادر المكتب‪55‬ة‬
‫دون أن يتطلب األمر منه الوجود الفعلي بالمكتبة من خالل ارتباطه بالشبكة العالمي‪55‬ة ال‪55‬تي أص‪55‬بحت تمث‪55‬ل‬
‫همزة الوصل بينه و بين المكتبة عن بعد‪( .‬العالق‪)2000 ،‬‬
‫المبحث الثاني ‪:‬‬
‫مفهوم المنتج االلكتروني في المكتبات ‪:‬‬
‫لقد تناول معيار اإليزو ‪ 01162‬في طبعته الثالثة والصادرة بتاريخ ‪ 1/6/2014‬النق‪55‬اط األساس‪55‬ية‬
‫المتاحة في المكتبة من خالل موقعها على الويب من منتج أو خدمة إلكترونية و قد شملت هذه الخدمات ‪:‬‬
‫إتاحة الفهرس على الخط المباشر‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫خدمات اإلعارة أو الحجز‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫خدمة توصيل الوثائق الرقمية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫خدمة اإلطالع على قسم المراجع‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫خدمات تدريب المستفيدين‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إضافة لتضمين خدمات على مواقع التواصل االجتماعي ليتفاعل المستفيد م‪55‬ع المكتب‪55‬ة‪,ISO( .‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪)2014‬‬

‫كما رأينا سابقا أن أنواع الخدمات اإللكترونية متعدد من هنا س‪55‬وف نق‪55‬وم بش‪55‬رح األن‪55‬واع الرئيس‪55‬ية‬
‫للخدمات اإللكترونية و هي‪:‬‬
‫‪ 11‬الضمور‪،‬هاني حامد ‪.‬تسويق الخدمات ‪.‬عمان ‪ :‬دار وائل للنشر‪ 2002 ,‬ص‪.1‬‬

‫‪4‬‬
‫خدم‪55‬ة الفهرس‪55‬ة اآللي‪55‬ة‪" :‬الفهرس‪55‬ة اآللي‪55‬ة هي عملي‪55‬ة تنظيم الوث‪55‬ائق تنظيم‪55‬ا فني‪55‬ا وتحدي‪55‬د هوي‪55‬ة أوعي‪55‬ة‬ ‫‪)1‬‬
‫المعلومات‪ ،‬والهدف من هذه الخدمة هو الوصول إلى مصادر المعلومات بأسرع وقت وأقل جهد وذلك‬
‫من خالل استخدام الحاسوب" (يحيى‪)2008 ،‬‬
‫خدمة اإلحاطة الجارية ‪ :‬لهذه الخدمـة تسميات عـدة منهـا خـدمــة اإلنذار المبكـر أو خدمـة المعلومـات‬ ‫‪)2‬‬
‫السريعة أو التوثيق التعريفـي إن هدف هذه الخدمة هو تزويد المستفيد بالتطورات الحديثة في ف‪55‬رع من‬
‫فروع المعرفة بضوء اهتمامات المختصين والب‪55‬احثين والمس‪55‬تفيدين منه‪55‬ا وإتاح‪55‬ة الفرص‪55‬ة للمس‪55‬تفيدين‬
‫لمالحقة النتاج في مجال اهتمامهم‪.‬‬
‫خدم‪55‬ة البث االنتق‪55‬الي للمعلوم‪55‬ات ج‪55‬اء في أدبي‪55‬ات علم المكتب‪55‬ات والمعلوم‪55‬ات تعريف‪55‬ات ع‪55‬دة وكث‪55‬يرة‬ ‫‪)3‬‬
‫لمصطلح البث االنتقائي للمعلومات ومنها كما عرف‪5‬ه ه‪5‬انزولون بأنه‪5‬ا الخدمـة التـي تـعنـي بتوجيـه‬
‫المواد الجديدة من المعلومات مهما كان مصدرها إلى متخصصيها واالستفادة منها في م‪55‬ايتعلق بالعم‪55‬ل‬
‫أو االهتمام بها غالبا "‬
‫خدمة البحث في الفهارس المتاحة على الخط المباش‪55‬ر ‪ :‬وهي خدم‪55‬ة تتيحه‪55‬ا المكتب‪55‬ات الجامعي‪55‬ة على‬ ‫‪)4‬‬
‫موقعها اإللكتروني من خالل تخصيص روابط تحيل المتصفح الول‪55‬وج إلى الفه‪55‬ارس المتع‪55‬ددة للمكتب‪55‬ة‬
‫الجامعية من أي مكان متصل بشبكة اإلنترنت و في أي وقت والبحث فيها عن أوعية المعلومات والتي‬
‫يحتاجها المالي أحد أرقام تصنيفها ومن ثم التوجه الى المكتبة متى امكنه ذلك واستعارتها‪.‬‬
‫الخدمة المرجعية ‪ :‬حيث أن المكتبة الجامعية تستطيع تقديم هذه الخدمة و بشكل جيد و ليس بالضرورة‬ ‫‪)5‬‬
‫عن طري‪55‬ق االتص‪55‬ال الش‪55‬فوي المباش‪55‬ر بين المس‪55‬تفيد وبين المكت‪55‬بي ب‪55‬ل تس‪55‬تطيع تخص‪55‬يص البري‪55‬د‬
‫اإللكتروني لإلجابة عن هذه االستفسارات دون حاجة المستفيد الحضور الفعلي إلى بناية المكتبة‪.‬‬
‫خدم‪55‬ة تص‪55‬فح الرس‪55‬ائل الجامعي‪55‬ة المتاح‪55‬ة على الخ‪55‬ط المباش‪55‬ر ‪ :‬تمكن المس‪55‬تفيد من تص‪55‬فح الرس‪55‬ائل‬ ‫‪)6‬‬
‫الجامعي‪5‬ة الموج‪5‬ودة في المكتبـة والتع‪5‬رف أي منهـا ل‪5‬ه عالق‪5‬ة ببحث‪5‬ه واهتمامات‪5‬ه ‪ ،‬وبإمك‪5‬ان المكتب‪5‬ة‬
‫الجامعية من إتاحة النصوص الكاملة بما يتوافق مع حقوق الملكية الفكرية ألصحابه وعن طريق أنشاء‬
‫المستودعات الرقمية ‪.‬‬
‫خدمة البحث في قواع‪55‬د المعلوم‪55‬ات وال‪55‬دوريات اإللكتروني‪55‬ة ‪ :‬أص‪55‬بح اش‪55‬تراك المكتب‪55‬ات الجامعي‪55‬ة في‬ ‫‪)7‬‬
‫قواعد المعلومات اإللكترونية والدوريات اإللكترونية أم‪55‬را مألوف‪55‬ا ل‪55‬ذا أخ‪55‬ذت المكتب‪55‬ات الجامعي‪55‬ة على‬
‫عاتقها مهمة إتاحة هذه القواعد والدوريات لمستفيديها من خالل موقعها اإللكتروني بعد حص‪55‬ولهم على‬
‫كلمة السر الخاصـة بكـل واحـد مـن وتمكـن المستفيد األبحارالي ه‪5‬ذه القواع‪5‬د وال‪5‬دوريات اإللكتروني‪5‬ة‬
‫أينما كان ووقتما شاء ‪.‬‬
‫تك‪55‬وين وت‪55‬دريب المس‪55‬تفيدين على اس‪55‬تخدام الخ‪55‬دمات والمص‪55‬ادر اإللكتروني‪55‬ة‪ :‬يعت‪55‬بر ت‪55‬دريب وتك‪55‬وين‬ ‫‪)8‬‬
‫المستفيد على اس‪55‬تخدام مص‪55‬ادر المعلوم‪55‬ات بمختل‪55‬ف أش‪55‬كالها إلكس‪55‬ابهم المه‪55‬ارات ال‪55‬تي تس‪55‬اعدهم في‬
‫البحث من األمور المهة الواجب على المكتب‪55‬ات توفيره‪55‬ا حيث ادركت المكتب‪55‬ات الجامعي‪55‬ة ب‪55‬أن نج‪55‬اح‬
‫الخدمات المكتبية بشكل عام والخدمات المكتبية اإللكتروني‪55‬ة بش‪55‬كل مره‪55‬ون بم‪55‬دى ق‪55‬درة المكتب‪55‬ة على‬
‫تدريب المستفيد على كيفية أستخدامها ولهذا استحدثت المكتبات الجامعي‪5‬ة ع‪5‬دة ط‪5‬رق لتحقي‪5‬ق ذل‪5‬ك من‬
‫خالل‪:‬‬
‫‪ -‬تصمیم منصات للتدريب الذاتي على استخدام مصادر المعلومات و الخدمات اإللكترونية‬

‫‪5‬‬
 ‫‪ -‬إتاحة وتوفير أدوات وفرص تدريبه جديدة للمستفيدين واهمها ‪- :‬‬
‫‪ -‬تنظيم دورات تدريبية المستفيدين بشكل دوري إما حضوريا او عن بعد‬
‫‪ -‬تقديم مصادر تضم دروس وبرمجيات للتكوين الذاتي وإتاحتها على الموقع االلكتروني للمكتبة‬
‫التوصيل اإللكتروني للمعلومات و الوثائق‪:‬‬ ‫‪)9‬‬
‫تمثل خدمة التوصيل اإللكتروني للوثائق إحدى التطورات في مجال تبادل اإلعارة بين المكتبات‬
‫والتي تقوم بتوفير المعلومات وتوصيلها للمستفيد في أي مكان وبشكل إلكتروني ويمكن للمكتب‪55‬ة‬
‫من خالل موقعها على اإلنترنت تقديم هذه الخدمة للمستفيد وذلك من خالل إنشاء صفحة خاصة‬
‫بطلب الوثائق بحيث يقوم المستفيد تعبئة النموذج المخصص لهذه الخدم‪55‬ة وإرس‪55‬اله إلى المكتب‪55‬ة‬
‫والتي تقوم بدورها بتوفير الوثائق المطلوبة من قبله وإرسالها عبرالبريد اإللك‪55‬تروني‪( .‬مكي‪،‬‬
‫‪26 -21‬أكتوبر ‪ /‬تشرين األول ‪)1999‬‬

‫المبحث الثالث ‪:‬‬

‫دورة حياة المنتجات ‪:‬‬
‫دورة حياة المنتجات والخدمات في المكتبات من الناحية التسويقية من ضمن العناصر التي تهتم بها‬
‫إدارة التس‪55‬ويق ه‪55‬و مفه‪55‬وم دورة حي‪55‬اة المنتج ‪ Product Life Cycle‬وته‪55‬دف ه‪55‬ذه الجزئي‪55‬ة من ه‪55‬ذه‬
‫الدراسة التوض‪5‬يح أن المنتج‪5‬ات المكتبي‪5‬ة له‪5‬ا دورة حي‪5‬اة مث‪5‬ل ب‪5‬اقي المنتج‪5‬ات األخ‪5‬رى فمعظم المنتج‪5‬ات‬
‫والخدمات تمر من خالل عدد من المراحل ‪:‬‬
‫مراحل دورة حياة المنتجات‬ ‫أ‪-‬‬

‫مرحلة تقديم و اطالق المنتج ‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫تعد هذه المرحلة من أصعب المراحل التي يمر بها المنتج حيث تتميز المنتج‪55‬ات ب‪55‬النمو البطيء في‬
‫االستخدام ويرى برايسون أن هذه المرحلة تتطلب جه‪5‬د ك‪5‬ثيف في ال‪5‬ترويج والتعري‪5‬ف بالخدم‪5‬ة وتوض‪5‬يح‬
‫محاسنها فمثًال عند تقديم خدمة البحث األلى ثم تقديم خدمة البحث باس‪55‬تخدام األق‪55‬راص المكت‪55‬نزة ف‪55‬أن ذل‪55‬ك‬
‫يتطلب التعريف بمميزات األقراص المكتنزة مقارنة بالبحث األلى المباشر وتتصف هذه المرحل‪55‬ة بارتف‪55‬اع‬
‫تكاليف الترويج‬
‫مرحلة النمو ‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫في هذه المرحلة يك‪5‬ون هن‪5‬اك تزاي‪5‬د في االس‪5‬تخدام من المس‪5‬تفيدين ويظ‪5‬ل ال‪5‬ترويج مكث‪5‬ف ويش‪5‬عر‬
‫العاملون بأن الخدمات مالئمة الحتياجات المستفيدين المستقبلية ويزداد الطلب على المنتج( الخدم‪55‬ة) ويب‪55‬دأ‬
‫الطلب باالرتفاع وهذا ما سوف يثير اهتمام المنافسين خاصة عندما تتشابه خصائص الخدمات المقدمة مما‬
‫يدفع المؤسسة إلي زيادة االهتم‪55‬ام ب‪55‬الترويج من خالل الترك‪55‬يز على خص‪55‬ائص خ‪55‬دماتها وفوائ‪55‬دها ويمكن‬
‫تحقيق النمو الواسع من خالل البحث على أسواق جديدة وتحسين المنتج وإضافة مزايا جدي‪55‬دة ل‪55‬ه واللج‪55‬وء‬
‫إلى خفض األسعار عند ما يكون الطلب مرنا‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫مرحلة النضوج ‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫في هذه المرحلة تظه‪55‬ر المنتج‪55‬ات في ش‪55‬كل ‪ Standard‬وتك‪55‬ون تكلف‪55‬ة ال‪55‬ترويج قليل‪55‬ة وتع‪55‬د ه‪55‬ذه‬
‫المرحلة أطول المراحل في حياة المنتج مقارنة بالمراحل األخرى‪.‬‬
‫مرحلة التدهور ‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫في هذه المرحلة يبدأ الطلب على المنتج باالنخفاض بصورة سريعة ويكون س‪55‬بب ذل‪55‬ك أم‪55‬ا ح‪55‬دوث‬
‫تغير في سلوك المستفيدين نحو الخدمة المطروحة أو ظهور خدمة جديدة تل‪55‬بى الحاج‪55‬ة نفس‪55‬ها بمواص‪55‬فات‬
‫أفضل أو أن ما يباع من الخدمة ال يحق‪5‬ق عائ‪5‬د كافي‪5‬ا ٌيمكن المؤسس‪5‬ة من االس‪5‬تمرار في اإلنت‪5‬اج فمثال يتم‬
‫االس‪55‬تغناء عن خ‪55‬دمات التص‪55‬وير الميك‪55‬روفيلمي (المص‪55‬غرات ) في كث‪55‬ير من المؤسس‪55‬ات بس‪55‬بب ظه‪55‬ور‬
‫الحاسبات اإللكترونية وكذلك هناك اتج‪55‬اه نح‪55‬و االش‪55‬تراك في قواع‪55‬د البيان‪55‬ات من خالل النت أو ‪Online‬‬
‫بدال من االشتراك في هذه القواعد من خالل األقراص الضوئية ‪.‬‬

‫أهمية دورة حياة المنتج االلكتروني في المكتبات‪:‬‬ ‫‪.5‬‬

‫يمكن االستفادة من دورة حياة المنتج في المكتبات بصفة عامة وفي المكتب‪55‬ات الجامعي‪55‬ة بص‪55‬فة خاص‪55‬ة من‬
‫حيث األتي‪:‬‬
‫مجال التنبؤ‪:‬‬
‫أن مفهوم دورة حياة المنتج في المكتبة يقول بأن حياة المنتج وأن طالت موقوتة بمعنى إن مرحلة تدهور‬
‫إقبال المستفيدين على هذا المنتج سوف تأتى في وقت ما في المستقبل وإن لم يكن هذا الوقت معلوما على‬
‫وجه التحديد أو بشكل مؤكد وبالتالي فيجب على إدارة التسويق التنبؤ بسلوك الطلب على المنتج في‬
‫المستقبل‪( .‬فاضل‪)2010 ،‬‬
‫المبحث الرابع ‪:‬‬
‫خصائص المنتج االلكتروني ‪:‬‬
‫يرى جون م برايسون أن‪5‬ه في دورة حي‪5‬اة المنتج يك‪5‬ون من الص‪5‬عب أحيان‪5‬ا فص‪5‬ل ك‪5‬ل مرحل‪5‬ة عن‬
‫المراحل األخرى وكذلك من الصعب تحديد طول كل مرحلة من هذه المراحل باإلضافة إلى ذل‪55‬ك فأن‪55‬ه من‬
‫الصعب تحديد في أي مرحلة سوف يسقط فيها المنتج فليس شرطا أن تمر جميع المنتجات بجميع المراحل‬
‫المشار إليها فبعض المنتجات قد تقفز من مرحلة التقديم إلى النضج والبعض األخر قد ال يصل إلى مرحلة‬
‫النضج‪.‬ويرى الباحث على سبيل المثال إن خ‪55‬دمات المص‪55‬غرات الفيلمي‪55‬ة المكتب‪55‬ات العربي‪55‬ة ق‪55‬د قف‪55‬زت من‬
‫مرحلة التقديم إلى مرحلة االنحدار ولم تم‪5‬ر بمرحل‪5‬ة النم‪5‬و أو مرحل‪5‬ة النض‪5‬ج وعلى العكس من ذل‪5‬ك ف‪5‬أن‬
‫خدمات المعلومات على اإلنترنت ق‪5‬د وص‪5‬لت في المكتب‪5‬ات األجنبي‪5‬ة إلى مرحل‪5‬ة النض‪5‬ج م‪5‬رورا بمرحل‪5‬ة‬
‫التقديم ومرحلة النمو أما في مكتباتنا العربية فهي مازالت في مرحلة التق‪55‬ديم وفي بعض المكتب‪55‬ات العربي‪55‬ة‬
‫األخرى في مرحلة النمو‪( .‬برايسون‪)2003 ،‬‬
‫المبحث الخامس‪:‬‬
‫تحديات المنتج االلكتروني ‪:‬‬

‫‪7‬‬
‫تشير مجمل المصادر المختلفة ان المنتج االلكتروني يواجه العدي‪55‬د من الص‪55‬عوبات أو العقوب‪55‬ات أو‬
‫التحديات التي تؤثر عليه وقد تقلل من فعالي‪55‬ة اس‪55‬تخدامه ول‪55‬ذلك يجب التغلب على ه‪55‬ذه العقب‪55‬ات وأهم ه‪55‬ذه‬
‫التحديات تتمثل فيما يلي ‪:‬‬
‫التحديات التنظيمية ‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫منظمات األعمال ومن خالل استخدام استراتيجيات التسويق االلك‪55‬تروني تحت‪55‬اج لعم‪55‬ل تغ‪55‬يرات في‬
‫البني‪55‬ة التحتي‪55‬ة في هيك‪55‬ل ومس‪5‬ار وفلس‪5‬فة المؤسس‪5‬ات التنظيمي‪55‬ة ويتم دمج االنش‪5‬طة والفعالي‪55‬ات االتص‪55‬الية‬
‫التسويقية الخاصة بالتسويق االلكتروني وتحديث اجراءات العمل بما يتماشى مع التطورات التكنولوجية‬
‫ارتفاع تكاليف اقامة المواقع االلكترونية ‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫انشاء الموقع االلكتروني ت‪55‬رادف بن‪55‬اء وتك‪55‬وين موق‪55‬ع على ارض الواق‪55‬ع (الع‪55‬الم الم‪55‬ادي) وعملي‪55‬ة‬
‫تصميم وانشاء وتطوير المواقع االلكترونية يحتاج لذوي الخبرات والكفاءات وك‪55‬ذلك يجب عم‪55‬ل دراس‪55‬ات‬
‫تسويقية وفنية لعمل مواق‪55‬ع الكتروني‪55‬ة جذاب‪55‬ة بش‪55‬كل ق‪55‬ادر على ج‪55‬ذب اهتم‪55‬ام العمالء كم‪55‬ا يجب ان يك‪55‬ون‬
‫الموقع مؤهال لتقديم قيمة اضافية للعميل بما يحقق الميزة التنافسية للمنظمات‪.‬‬

‫تطور تكنولوجيا المواقع االلكترونية ‪:‬‬ ‫‪.8‬‬

‫من أهم التحديات التي تواجه استمرار ونجاح المواقع االلكترونية وزيادة فعاليتها وقدرتها التنافس‪5‬ية‬
‫لذلك يجب مواكبة التطورات التكنولوجية السريعة في مجال تصميم وتطوير هذه المواقع‪.‬‬
‫عائق اللغة ‪:‬‬ ‫‪.9‬‬
‫تعتبر اللغة من أهم التحديات التي تقف عائق امام بعض المواقع االلكتروني‪55‬ة ل‪55‬ذلك على المنظم‪55‬ات‬
‫ان تطور ب‪5‬رامج لترجم‪5‬ة النص‪5‬وص الموج‪5‬ودة على مواقعه‪5‬ا االلكتروني‪5‬ة إلى لغ‪5‬ات يفهمه‪5‬ا عمالئه‪5‬ا‪( .‬‬
‫صبرة‪)2010 ،‬‬

‫الفصل الثاني ‪ :‬الدراسة التطبيقية‬

‫‪8‬‬
 ‫اشكالية الدراسة ‪:‬‬
‫ستعتمد الدراسة إلى مقارنة بين الخدمات االلكترونية المتوفرة بالمكتب‪5‬ات الجامعي‪5‬ة الجزائري‪5‬ة وم‪5‬ا‬
‫ينبغي أن تكون عليه وفق متطلبات المعايير الدولية المعمول بها في مجال التخصص في محاولة منا لتقييم‬
‫الوضع من جوانب متعددة نذكر منها ‪ :‬الشكل‪ ،‬الكم‪ ،‬النوع‪ ،‬مستوى الخدمة‪....‬الخ‪.‬‬
‫إشكالية البحث‪ :‬التساؤالت التي على أساسها يقوم هذا البحث هي‪:‬‬

‫‪ .1‬ما نوع الخدمات المكتبية التي أفرزها التطور التكنولوجي في مجال المعلومات واالتصاالت؟‬
‫‪ .2‬ما نوع الخدمات االلكترونية التي تنص عليها المعايير العربية المستمدة من المع‪55‬ايير الدولي‪55‬ة و‬
‫هل المكتبات الجامعية الجزائرية تقوم بناءا عليها ؟‬
‫‪ .3‬ما هي الخدمات التي تقدمها المكتبات الجامعية الجزائرية لمستفيديها عبر مواقع االنترنت؟‬
‫حدود البحث‪ :‬الدراسة الميدانية تناولت مكتبات الجامعات الجزائرية و ال‪55‬تي تع‪55‬رض خ‪55‬دماتها على‬
‫مواقعها بشبكة اإلنترنت و بم‪5‬ا أن المكتب‪5‬ات الجامعي‪5‬ة مح‪5‬ور الدراس‪5‬ة تناولن‪5‬ا فق‪5‬ط ال‪5‬تي ل‪5‬ديها موق‪5‬ع على‬
‫االنترنت ‪ ،‬أما المكتبات التي ليس لها موقع على االنترنت فهي مستثناة وان كانت محسوبة أو رقمية‪.‬‬
‫االبالغ عن مواقع مفتوحة المصدر يمكن اضافتها‪.‬‬

‫الخدمات اإللكترونية المتوفرة بالمكتبات الجامعية الجزائرية‪:‬‬

‫شملت الدراسة التي بين أي‪55‬دينا مس‪55‬حا لبعض المكتب‪55‬ات الجامعي‪55‬ة الجزائري‪55‬ة المتواج‪55‬دة على ش‪55‬بكة‬
‫اإلنترنت أي التي لديها موقعا على االنترنت وقد ميزنا مسحنا هذا بين نوعين من المكتبات الجامعية‪:‬‬
‫‪ .1‬مكتبات تنتمي الى شبكة ‪ :RIBU‬باعتبارها كانت السباقة للعمل في الفضاء الرقمي الشبكي‪.‬‬
‫‪ .2‬مكتبات ال تنتمي إلى شبكة ‪ : RIBU‬من أجل عرض مختلف التج‪55‬ارب على ال‪55‬تراب الوط‪55‬ني‪.‬‬
‫واختيارها كان على حسب تواجدها على شبكة االنترنت‪.‬‬
‫المالحظات و االستنتاج‪:‬‬
‫موقع المكتبة‪:‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫‪ .1‬ليس هناك تقيد بتصميم شامل لموقع المكتبة‪ ،‬ال يشترط ان يكون موحدا‪ ،‬لكن على األق‪55‬ل يض‪55‬م‬
‫المعلوم‪55‬ات الض‪55‬رورية الخاص‪55‬ة ب‪55‬التعريف بالمكتب‪55‬ة‪ .‬وينش‪55‬أتها ‪ ،‬ومص‪55‬الحها‪ ،‬ونظامه‪55‬ا ال‪55‬داخلي وكيفي‪55‬ة‬
‫االتصال بها‪.‬‬
‫‪ .2‬ضف الى ذلك أن المكتبات الجامعية ال تح‪5‬وي جميعه‪5‬ا مواقع‪5‬ا لمكتباته‪5‬ا‪ ،‬خاص‪5‬ة اذا علمن‪5‬ا أن‬
‫عدد الجامعات الجزائرية يتعدى المائة( ما بين جامعة ومركز ج‪55‬امعي ومدرس‪55‬ة علي‪55‬ا ومدرس‪55‬ة وطني‪55‬ة) ‪،‬‬
‫فالعدد الذي تم العثور عليه يعد قليال جدا بالنسبة للمجموع العام للجامعات‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫‪ .3‬ال يوجد بوابة للمكتبات الجامعية يمكن من خاللها الدخول على مختلف المكتب‪55‬ات الجامعي‪55‬ة‪ ،‬م‪55‬ا‬
‫عدا مكتبات ‪ RIBU‬التي يمكن الدخول عليها من موقع واحد هو موقع الشبكة أو موقع ‪.cerist‬‬
‫فهرس المكتبة‪:‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫‪ .1‬معظم المكتبات قيد الدراسة تنشر فهرسها على صفحة موقعها على االنترنت‪.‬‬
‫‪ .2‬ليست جميع الفهارس عملية‪ ،‬منها ما هو موجود على الموقع لكن يتعذر الدخول فيه‪.‬‬
‫‪ .3‬بعض المكتبات تنشر حتى فهارس مكتبات أخرى لها شهرة عالمية‪.‬‬
‫الخدمة المرجعية‪:‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫‪ .1‬معظم الحاالت لديها بريد الكتروني لكنه ال يستخدم في الخدمة المرجعية ‪.‬‬
‫‪ .2‬ال يوجد قائمة لألسئلة المتكررة ‪ FAQ‬بأي موقع‬
‫‪ .3‬ليس هناك استغالل لمواقع التواصل االجتماعي ( المجانية) لتعزيز الخدمة المرجعية للمكتبة‪.‬‬

‫بالرغم من أن شبكة ‪ RIBU‬تتيح فضاء للحوار التفاعلي عبر ‪ Forum Ribu‬مثلما تم التع‪55‬رض‬
‫إليه بالتفصيل فيما سبق‪ ،‬إال أنه يظل بدون فاعلية تذكر‪.‬‬

‫‪ .‬مصادر المعلومات االلكترونية‪:‬‬ ‫ث‪-‬‬

‫‪ .1‬عدد قليل من المكتبات الجامعية يدعو لمثل هذه الخدمة‪.‬‬
‫‪ . 2‬أغلب المكتبات الجامعية لديها مختلف المصادر االلكترونية لكن ال تحسن استغاللها عن بعد‪.‬‬
‫‪ . 3‬غياب استغالل المصادر االلكترونية على توفرها بالمكتبة يعكس عجز المكتبة في التسيير‪.‬‬
‫البحث في أقواعد البيانات ‪:‬‬ ‫ج‪-‬‬
‫‪ . 1‬معظم المكتبات تعلن عن أسماء قواعد البيانات التي تشترك فيها ‪ ،‬لكن ال توفر إمكانية ال‪55‬دخول‬
‫على قواعد البيانات من موقع المكتبة الجامعية‪.‬‬
‫‪ . 2‬بعض المكتبات لديها قواعد بيانات لكن ال تشير اليها اطالقا ‪ -‬موقع المكتبة وال تعلن عنها بعالم‬
‫بها الرواد وزوار الموقع وكل هذا تصويت الفرصة االشهار من على الموقع مباشرة‪.‬‬
‫‪ .3‬المكتبات التي تتيح امكانية استغالل المصادر االكترونية تضع اجراءات امنية صارمة لل‪55‬دخول‬
‫(التسجيل بالمكتبة‪ ،‬إذن باالستخدام‪ ،‬كلمة المرور‪)..‬‬
‫خدمة االحاطة الجارية‪:‬‬ ‫ح‪-‬‬
‫‪ .1‬ال يوجد استغالل لخدمات الواب ‪.2.0‬‬
‫‪ ،2‬كما أن التواصل عبر الشبكات االجتماعية غائب تماما العالم المستفيدين بما هو جديد ‪.‬‬
‫‪ 3‬حتى صفحات موقع المكتبة الجامعية ال تستغل لالحاطة الجارية‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫البث االنتقائي للمعلومات‪:‬‬ ‫خ‪-‬‬
‫‪ .1‬غياب القوائم البريدية للتعامل مع فئة المستفيدين بشكل فاعل وفعال‪.‬‬
‫‪ . 2‬انعدام وجود فكرة التعامل مع ملفات المستفيدين كل حسب اختصاصه لتزويده بما يهمه وحده‪.‬‬
‫‪ .3‬غياب استغالل خالصات ‪ RSS‬لما قد توفره من مزايا عديدة في البث االنتقالي للمعلومات‪.‬‬
‫االعارة‪ :‬بالرغم من وجود ثالثة أنواع من اإلعارة ‪ ،‬اال أنها ال تعمل بتات‪55‬ا في البيئ‪55‬ة الرقمي‪55‬ة‪،‬‬ ‫د‪-‬‬
‫سواء‪:‬‬
‫‪ .1‬اإلعارة الداخلية‪ :‬موجودة فقط بالنمط التقليدي‬
‫‪ .2‬اإلمارة الخارجية‪ :‬ال يمكن التعامل بغير مبدأ "التسليم‪.‬‬
‫‪ .3‬اإلعارة بين المكتبات التي ال يوجد لها تطبيق في الواقع‬
‫دليل المواقع‪:‬‬ ‫ذ‪-‬‬
‫‪ .1‬كثير من المكتبات نجد تضع عددا من المواقع األخرى على صفحة موقعها‪.‬‬
‫‪ .2‬البعض اآلخر ال يقوم بمثل هذه الخدمة بالرغم من أهمها فاستكمال نقص المكتبة ‪.‬‬
‫‪ .3‬بعض المواقع ‪ -‬الدليل ال يمكن الدخول اليها وتحتاج الى تحبين مستمر قي عناوينها‬
‫ر‪ -‬المشاركة في تنمية الرصيد‪:‬‬
‫‪ .1‬ال يوجد خانات مخصصة القتراح كتب‪.‬‬
‫‪ .2‬ال يوجد أيضا إمكانية الستقبال اقتراحات لمصادر الكترونية يمكن إفادة المكتبة بها‬
‫‪ .3‬ال مجال إلشراك المتخصصين في مختلف العل‪55‬وم االق‪55‬تراح مص‪55‬ادر مجاني‪55‬ة مفتوح‪55‬ة المص‪55‬در‬
‫يستفيد منها الجميع وقد تغطي النقص الفضيع في مجموعات مكتباتنا ال سيما الحديث منه‪55‬ا وغي‪55‬اب‬
‫مثل هذا العنصرة العمل المكتبي يعني المساهمة في تعطيل المبدأ الخامس من مب‪55‬ادئ المكتب‪55‬ة ال‪55‬تي‬
‫جاء بها رانجاناتان والذي ينص فيها على أن "المكتبة كائن نام"‬
‫وبتعطيل هذا المبدأ‪ ،‬يزول العجب لمعرفة السبب‪ .‬سبب المشاكل التي تخط فيها معظم مكتباتنا ال‪5‬تي تف‪5‬وت‬
‫عليها فرص التطور التكنولوجي لتطوير خدماتها ومسايرة جي‪55‬ل سينش‪55‬أ ‪ ،‬مك‪55‬ره ال بط‪55‬ل‪ ،‬ومض‪55‬طر غ‪55‬ير‬
‫مخير للتحدث بلغة عصره‪ ،‬الكمبيوتر واالنترنت‪ ،‬فإما أن تتهي‪55‬أ مكتباتن‪55‬ا لمث‪55‬ل ه‪55‬ذا الجي‪55‬ل بم‪55‬ا يوافق‪55‬ه من‬
‫خدمات رقمية ومتطلبات عصرية ذات التطور السريع و المتالح‪55‬ق أو ت‪55‬ركن على الص‪55‬ف وت‪55‬ترك الحلب‪55‬ة‬
‫لغيرها ممن يجيدون لغة هذا الجيل ‪،‬وحينها سيكون البقاء لألقوى‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫قائمة المصادر والمراجع‬

‫‪ISO. (2014). Information et documentation — Indicateurs de performance‬‬

‫‪des‬‬ ‫‪bibliothèques.‬‬ ‫‪Consulté‬‬ ‫‪le‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪22,‬‬ ‫‪2022,‬‬ ‫‪sur‬‬ ‫‪iso:‬‬

‫‪https://www.iso.org/fr/standard/56755.html‬‬

‫العالق‪ ,‬ب‪ .)2000( .‬تطبيقات تكنولوجي ا المعلومات في اوعمال‪ .‬عمان‪ :‬مؤسسة الوراق للنشر‪.‬‬

‫برايسون‪ ,‬ج‪ .‬م‪ .)2003( .‬التخطيط االستراتيجي للمؤسسات العامة وغير الربحية ‪ :‬دليل عمل لدعم‬

‫اإلنجاز المؤسسي واستدامته‪ .‬بيروت‪ :‬مكتبة لبنان ناشرون‪.‬‬

‫صبرة‪ ,‬س‪ .‬ت‪ .)2010( .‬التسويق االلكتروني (‪ .)Vol. 1‬عمان‪ :‬مكتبة المجتمع العربي للنشر‪.‬‬

‫فاضل‪ ,‬ع‪ .‬ر‪ .)2010( .‬تسويق المعلومات وخدمات المعلومات (‪ .Vol‬ط‪ .)2‬عمان‪ :‬دار الصفاء‪.‬‬

‫مكي‪ ,‬ب‪ .‬ب‪ 26 - 21( .‬أكت‪55‬وبر ‪ /‬تش‪55‬رين األول ‪ .)1999‬االن‪55‬ترنت في المكتب‪55‬ات ‪ :‬فوائ‪55‬د وتح‪55‬ديات‪.‬‬

‫أعمال المؤتمر التاسع لالتحاد العربي للمكتبات والمعلومات (‪ .)p. 69‬تونس‪ :‬المنظمة العربية للتربية‬

‫والثقافة‪.‬‬

‫يحيى‪ ,‬خ‪ . .)2008( .، .‬خدمات المعلومات المحوسبة وفل نظام ‪ .WINIS‬عمان‪ :‬داردجلة‪.‬‬

‫‪12‬‬
13