élőfej

VÁZLAT

• DEFINÍCIÓK
• STRESSZOROK
– KÖZÖS JELLEMZŐI, CSOPORTOSÍTÁSA
STRESSZ, MUNKAHELYI STRESSZ – MUNKAHELYI STRESSZOROK
– SZERVEZETEN KÍVÜLI STRESSZOROK
• REAKCIÓK A STRESSZRE
JUHÁSZ ÁGNES – EGYÉNI
• BIOLÓGIAI
BME, Munka- és szervezetpszichológiai szakképzés • PSZICHOLÓGIAI
– SZERVEZETI
Budapest, 2003/2004. BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 2
www.erg.bme.hu

VÁZLAT 2. DEFINÍCIÓK

• STRESSZ HATÁSAIT MÓDOSÍTÓ Amikor az emberek fizikai vagy pszichológiai

TÉNYEZŐK jóllétüket veszélyeztető eseménnyel
• STRESSZ MÉRÉSE szembesülnek.
• MEGKÜZDÉS (COPING) Selye pl.: erőfeszítés, kimerültség, félelem,
• MUNKAHELYI STRESSZ MODELLEK váratlan nagy siker.
– SIEGRIST A stresszorok különbözők, mégis lényegileg
– SZEMÉLY-KÖRNYEZET ILLESZKEDÉS azonos választ váltanak ki.
– KARASEK

BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 3 BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 4

www.erg.bme.hu www.erg.bme.hu

DEFINÍCIÓK Munkahelyi stressz

Össze nem illés a saját erőforrások és a A munka, munkahelyi környezet, munka

helyzet követelményei között.
Kétféle felfogás:
• stressz mint külső teher (ok)
stressz = megterhelés
• stressz a megterhelésre adott válasz
(okozat) stressz = igénybevétel (Selye)
szervezet ártalmas, kellemetlen jellegére
adott érzelmi, kognitív, viselkedéses és
élettani válasz.
Az arousal magas szintjével, a distresszel
és gyakran a megküzdési képtelenséggel
jellemezhető állapot.

BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 5 BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 6

www.erg.bme.hu www.erg.bme.hu

1
élőfej

STRESSZOROK STRESSZOROK
CSOPORTOSÍTÁS közös jellemzők

Lazarus: Külső stresszorok:

• kár, veszteség • befolyásolhatatlannak tűnnek
• fenyegetés overstressz
• bejósolhatatlanok
• kihívás • képességeink határait érintik, kikezdik
Selye: énképünket
• eustressz eustressz distressz

• distressz • belső tudatos, vagy tudattalan konfliktusok is

kiválthatnak stresszt
Hypostressz -unalom
BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 7 BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 8
www.erg.bme.hu www.erg.bme.hu

STRESSZOROK
Eustressz - distressz
közös jellemzők 2.

Distressz Eustressz Befolyásolhatatlanság - Kísérletek:

• Kudarc • Siker • kis.-i csop. eltüntetheti az erőszakos képeket
kevesebb izgalom, szorongás
• Kontrollvesztés • Kontroll
• zaj nem kapcsolható ki romlik a
• Negatív emóciók • Pozitív emóciók feladatmegoldás
• Hiábavaló • Aktiváció • tanult tehetetlenség (Maier és Seligman)
erőfeszítések 1.szakasz: nincs befolyása
2.szakasz: passzív, tehetetlen, nem jön létre
kondicionálás
BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 9 BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 10
www.erg.bme.hu www.erg.bme.hu

STRESSZOROK
MUNKAHELYI STRESSZOROK
közös jellemzők 3.

Konfliktus • A feladattal kapcsolatos stresszorok

def.: amikor a személynek összeegyeztethetetlen, vagy – munkatartalom
egymást kölcsönösen kizáró célok vagy – mennyiségi vagy minőségi túl-, vagy alulterhelés
cselekvéssorok között kell választania
– Időbeli szemponok
• Emmons és King: konfliktusos törekvések
– munkafeltételek
alacsonyabb well-being
• Epstein: szorongás – változások a munkában
• szerepkonfliktus mint stresszor – lépést tartani a technológiai változásokkal
• Alexander: konfliktus és pszichoszomatikus
betegség • Munkakörnyezettel kapcsolatos stresszorok
BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 11 BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 12
www.erg.bme.hu www.erg.bme.hu

2
élőfej

Szervezetben betöltött szereppel kapcsolatos

MUNKAHELYI STRESSZOROK
stresszorok
• Szervezetben betöltött szereppel Csoport szinten
kapcsolatos stresszorok • összetartás hiánya
– Egyéni szinten • jó munkatársi kapcsolatok hiánya
• csoporton belüli konfliktusok – pszichoterror
• szerep kétértelműség
• Munkacsoport mérete
• szerep konfliktus • Igazságtalan munkaterhelés
• túl sok vagy túl kevés felelősség • felettessel/beosztottal való kapcsolat
• karrierfejlődés: túlzott ütemű, vagy nem – Részvételi lehetőség hiánya a döntéhozatalban
– Visszajelzés, elismerés hiánya
elégséges előléptetés – Támogatás hiánya

BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 13 BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 14

www.erg.bme.hu www.erg.bme.hu

Szervezetben betöltött szereppel kapcsolatos

MUNKAHELYI STRESSZOROK
stresszorok
Szervezeti szinten • Szervezeten kívüli stresszorok
• szervezeti légkör – Családi kapcsolatok, anyagi- és társadalmi
• szervezet mérete, struktúrája problémák
• vezetési stílusok – Munka és család összeegyeztetése
– Személyes meggyőződések és a vállalati
• ellenőrzési rendszerek
politika összeütközése
• technológia – Elidegenedés
• a munka alacsony presztizse – Gyakori költözés
• megkülönböztetés – Közlekedés a munkahelyre
• fizetés, állás bizonytalansága – Vidéki, vagy városi életkörülmények
BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 15 BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 16
www.erg.bme.hu www.erg.bme.hu

A jövő szervezeteinek stresszorai Stresszállapot következményei az egyén szintjén

• Munkaszervezés változásai • Biológiai változások

(bizonytalan munkaerő-piac, felvásárlások, – Rövid távú hatások
leépítések, távmunka) • Cannon: szimpatikus idegrendszer flight/fight
reakció - változások:
kapcsolatok felbomlása, kevesebb – vérnyomás, szívritmus nő
kontroll – légzés felgyorsul
– pupillák kitágulnak
• Növekvő alkalmazkodási kényszer az – izzadás fokozódik, nyálelválasztás csökken
ügyfelek igényeihez – vércukorszint emelkedik
• Vezetés eredmény-centrikussága – vér gyorsabban alvad
– emésztőrendszer mozgásai lelassulnak
időnyomás, növekvő kognitív terhelés • Selye: hipotalamusz-hipofízis-mellékvesekéreg
rendszer
BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 17 BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 18
www.erg.bme.hu www.erg.bme.hu

3
élőfej

Biológiai változások Stressz és az immunfunkciók

• Hosszú távú hatások Gátlás:

– Selye: Általános Adaptációs Szindróma
• alarm reakció - ellenállási szakasz - kimerülés
• mellékvese túlműködés, fekélyek
– szív-koszorúér betegségek
– immunváltozások
• A kortiko-szteroidok, az adrenalin és a
noradrenalin általában gátolják az
immunfunkciókat.
Immunműködést fokozó stresszhelyzetek:
• kis stresszorok
• krónikus stresszorok, hosszú távú hatás
• megfelelő megküzdés

BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 19 BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 20

www.erg.bme.hu www.erg.bme.hu

Hogyan befolyásolja a stressz az egészséget PSZICHOLÓGIAI REAKCIÓK A STRESSZRE

• közvetlenül: • SZORONGÁS
– stresszválasz fiziológiai összetevői hosszútávon – definíció
negatív hatásúak lehetnek az egészségre – kapcsolata a stresszel
• pl.: túlzott izgalom - szívkoszorúér betegség
• DEPRESSZIÓ
• pl.: immunrendszer
– tipikus
• interaktív út
– atipikus
– sérülékenység-stressz modell
• MUNKAHELYI ELÉGEDETLENSÉG
• életmód
• betegségtudat

BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 21 BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 22

www.erg.bme.hu www.erg.bme.hu

SZORONGÁS DEPRESSZIÓ

def.: egy anticipált veszélyre adott válasz: depresszió def.:

olyan kellemetlen érzelmek, mint az
aggódás, a félelem, a feszültség.
Aggodalom evolúciós oka: lehetséges
veszélyekkel szembeni éberség.
DE: Krónikus és eredménytelen aggodalom
szorongásos zavarhoz vezet.
Szorongás komponensei: feszültség,
aggodalom, irreleváns gondolkodás, testi
tünetek.
BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék
www.erg.bme.hu
def
hangulatbetegség, melyet a szomorúság, a
levertség, az élet iránti érdektelenség, negatív
gondolatok, valamint testi tünetek (pl.:
alvászavarok, étvágytalanság) jellemeznek.
– Állatmodell: tanult tehetetlenség
– Tipikus depresszió
túl általánosított, nem visszaszabályozott stresszválasz
– Atipikus depresszió
stresszválasz rendszer túl erős gátlása
23 BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 24
www.erg.bme.hu

4
élőfej

STRESSZ KÖVETKEZMÉNYEI A SZERVEZET

STRESSZ KÖVETKEZMÉNYEI AZ EGYÉN SZINTJÉN
SZINTJÉN
• Teljesítménykárosodás • Alacsony termelékenység
– aktiváltsági szint és optimális teljesítmény
közötti viszony
– elterelő gondolatok • Hiányzás vagy „presenteeism”
• Viselkedésváltozás
– egészségkárosító viselkedésformák • Munkaerő nagymértékű elvándorlása
– munkahelyi szerep leértékelése
– harag, agresszió
• Munkahelyi feszültség
– menekülés a munkából
– egyéb életszerepek károsodása

BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 25 BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 26

www.erg.bme.hu www.erg.bme.hu

A stressz káros hatásait módosító tényezők Egyéni különbségek a stresszre adott válaszban

Betegség és személyiség közti kapcsolat

• Egyéni különbségek formái:
formái
1. betegséghajlam és primer stressz-
érzékenység, ill. rossz megküzdő kapacitás
– coping potenciál dimenziók
• Szociális támogatottság – stresszérzékenység és személyiségtulajdonságok
– A-típus (ellenségesség)
2. személyiség és nem megfelelő
egészségviselkedés
• Stresszkeltő szituáció objektív jellemzői 3.személyiség és immunkompetencia
BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 27 BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 28
www.erg.bme.hu www.erg.bme.hu

Módszerek a stresszfolyamat egyes

STRESSZ MÉRÉSE
szakaszainak mérésében
• Mérési módszerek: • Stresszorok mérése
• Önbeszámolók – Nagy Élet Stresszorok
– érvényességi problémák – Napi bosszúságok
• Nem beavatkozó módszerek – Krónikus stresszorok - Munkahelyi stresszorok
– adatbázis, megfigyelés, fizikai nyomok elemzése • kérdőív

• Fiziológiai mérések • megfigyelés

– torzító tényezők, kellemetlenségek
• Stresszre adott érzelmi reakciók felmérése

BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 29 BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 30

www.erg.bme.hu www.erg.bme.hu

5
élőfej

MEGKÜZDÉS - COPING MEGKÜZDÉSI STRATÉGIÁK

• Definíció • Coping stratégia

kognitív és viselkedéses erőfeszítések a személy stressz helyzetek elővételezésére, kezelésére
használt kogn. folyamatok, készségek, viselkedések
erőforrásait meghaladó fenyegetések legyőzésére gyűjteménye
• Kognitív-tranzakcionalista megközelítés: – problémaközpontú megküzdés
kölcsönhatás kp.-i eleme a kognitív kiértékelés a spec. problémára összpontosít, hogy megkísérelje
azt a jövőben elkerülni, megváltoztatni
– elsődleges: „Bajban vagyok-e?”
tárgyalás, cselekvés, óvatosság
– másodlagos „Meg tudok-e vele küzdeni?”
– érzelemközpontú megküzdés
cél: enyhíteni a stresszkeltő helyzethez kapcsolódó
érzelmi reakciókat
• Megküzdési források értelemkeresés, minimalizálás, fantáziába menekülés,
önvád

BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 31 BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 32

www.erg.bme.hu www.erg.bme.hu

PSZICHOLÓGIAI IMMUNRENDSZER
coping potenciál dimenziók
Olyan kognitív természetű személyiségtényezők,
amelyek az elsődleges és másodlagos értékelés
befolyásolásán keresztül járulnak hozzá az egyén
megküzdési hatékonyságának erősítéséhez.
• Pl. kontrollképesség, tanult leleményesség, lelki
edzettség, optimizmus, koherencia érzék, én-
tudatosság.
• a coping potenciál dimenziók egy pszichológiai
immunrendszernek elnevezett személyiségen
belüli rendszert alkotnak.
MUNKAHELYI STRESSZ
modellek
• Siegrist: erőfeszítés és jutalom egyensúlyának
hiánya
– nagy munkahelyi megterheléshez (pl.
műszakozás, zaj, megterhelés növekedése)
hosszú távú jutalmak feletti alacsony kontroll
(pl. előmeneteli lehetőség hiánya, állás
bizonytalansága) társul.
– Megküzdési komponens: erő és belemélyedés.
– Jól előrejelzi a szív-koszorúér betegségek
előfordulását.

BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 33 BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 34

www.erg.bme.hu www.erg.bme.hu

MUNKAHELYI STRESSZ MUNKAHELYI STRESSZ

modellek modellek

• Személy-környezet illeszkedése • Karasek: megterhelés-kontroll-támogatás modell

– feszültség ha rossz az illeszkedés a személy – munkahelyi stressz a munka két alapjellemzőjének
képességei, igényei és a konkrét munka egymáshoz való viszonyából fakad
elrendezés/jelleg vagy munkakörnyezet között • pszichológiai megterhelés
– illeszkedés hiánya pszichológiai igénybevétel • döntési jogkör, kontroll
fiziológiai igénybevétel – A legrosszabb kimenetel, ha a követelmények
viselkedéses jegyek magasak, de a döntési lehetőség kicsi.
– hosszú idejű igénybevétel betegség – Motiváció, bevonódás, személyes növekedés, ha a
követelmények is magasak, és a döntési lehetőség
– jó illeszkedés személyiség fejlődése
is nagy.

BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 35 BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 36

www.erg.bme.hu www.erg.bme.hu

6
élőfej

KARASEK MODELL

A két dimenzió (megterhelés és kontroll) alacsony

és magas értékeinek kombinációjaképp négyféle
munka áll elő:
– Nagy igénybevételt jelentő munkák
– Aktív munkák
– Alacsony igénybevétellel járó munkák
– Passzív munkák
• Empírikus vizsgálatok
• Későbbi kiegészítés: szociális támogatottság

BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék 37

www.erg.bme.hu