HOTEL VAPORE

KOMUNIKACIJSKA STRATEGIJA
 1. KOMUNIKACIJSKI CILJEVI
Kreiranje i implementacija odgovarajuće komunikacijske strategije, značajno će utjecati na
promociju, ali i poslovne rezultate koje će hotel postići na tržištu. S ciljem promocije hotela,
neophodno je javnosti na adekvatan način predstaviti hotel, kao i sadržaj hotela, značaj izgradnje
hotela za turizam, kao i sam grad Neum. Shodno tome, potrebno je razlučiti glavne i specifične
komunikacijske ciljeve:

1.1.Glavni ciljevi

● Promocija i izgradnja identiteta i imidža hotela.

● Izgradnja čvrstih emotivnih veza i osjećaj povezanosti s posjetiocima i turistima.
● Ostvariti povećanje fizičkog prometa za godinu dana.
● Iz sezone u sezonu povećati ukupni broj dolazaka i noćenja.

1.2.Specifični ciljevi

● Ostvarenje snažne medijske vidljivosti – preko 50 medijskih objava za 3 mjeseca trajanja

kampanje.
Ostvariti minimalno 20.000 KM
● PR vrijednosti medijskih objava

2. CILJNE SKUPINE

Određivanje ciljnih skupina važno je kako bi se stvorio maksimalan doseg ključnih poruka koje želimo
komunicirati prema javnosti s ciljem ostvarenja komunikacijskih ciljeva.

Ciljne skupine prema kojima treba usmjeriti i formirati komunikacijske aktivnosti su:
 a) Turisti: Osobe srednjih godina i stariji koji pripadaju tzv. “Affordable luxury” kategoriji”, ljudi koji
cijene luksuz, kao i gosti, odnosno turisti bogatih i razvijenih zemalja zapadne Europe i svijeta.

b) Poslovna javnost: Kompanije, brendovi koji će prepoznati hotel kao lokaciju gdje mogu
organizirati poslovne sastanke, team building aktivnosti, konferencije, seminare, kongrese, i sl.

c) Opća javnost: Osobe koje hotel prepoznaju kao lokaciju za organiziranje raznih svečanosti kao
što su vjenčanja, rođendani i drugi bitni životni događaji.

d) Mediji: Mediji su jedan od ključnih faktora u promociji i izgradnji identiteta i imidža hotela .
Saradnja i kvalitetan odnos sa medijima važni su zbog prenošenja ključnih poruka prema
javnostima, kako bi privukli i zadržali posjetitelje, ali i ostale ciljne skupine.

3. KLJUČNE PORUKE

Kako bi ostvarili željene ciljeve, veoma važna karika u provođenju strategije su i ključne poruke koje će
se komunicirati prema ciljnim skupinama:

S tim u vezi, u svim komunikacijskim materijalima promovirat će se sljedeće ključne poruke:

● Ekskluzivni hotel Vapore, u srcu Neuma otvorio svoja vrata gostima.

● Turistička ponuda regije, bogatija je za ekskluzivni hotel sa četiri zvjezdica – hotel Vapore.
● Otvaranjem hotela Vapore, razvija se ne samo turistička ponuda Neuma već i bh. privreda.
● Ekskluzivni spa i relax centar, kongresne sale, izvrsna gastronomska ponuda, uz prostrane sobe i
apartmane s pogledom na more – sve to i još više očekuje goste u hotelu Vapore.

4. STRATEGIJA
Odnosi s javnošću u hotelijerstvu ne smiju uključivati samo rad s medijima ili blogerima, već je možda
najvažniji aspekt izgradnja odnosa s naglaskom na (potencijalne) goste. Ova strategija, kao temelj
komunikacijskih aktivnosti postavljenih kroz navedene ciljeve, predstavlja osnovu za daljnju razradu
taktika koje će se koristiti za postizanje željenih ciljeva. Neophodno je javnosti na adekvatan način
predstaviti hotel, kao i sadržaj hotela, značaj izgradnje hotela za turizam, kao i sam grad Neum.
S obzirom na to da se hotel tek treba otvoriti u junu mjesecu, PR aktivnosti će biti podijeljene u tri faze.
Prva faza bit će realizirana i bazirat će se na period prije otvorenja hotela (mjesec maj), druga faza će
nastupiti sa otvaranjem hotela (mjesec juni), dok će treća faza biti sprovedena nakon otvaranja hotela
(mjesec juli).

a) Faza 1

U prvoj fazi koja će započeti u mjesecu maju, kada će fokus promocije biti usmjeren ka tome da se
javnost upozna sa izgradnjom hotela. U ovoj fazi ključni komunikacijski kanali će biti digitalni kanali
komunikacije, odnosno web stranica i društvene mreže hotela koje je potrebno kreirati. U ovoj fazi,
javnosti će postepeno biti prezentovani detalji izgradnje hotela, finalne pripreme, osnovne informacije te
datum otvaranja i svečana ceremonija, kroz najavu za medije.

b) Faza 2

Kada se približi datum otvaranja hotel, započet će druga faza, gdje će se raditi na promociji na digitalnim
medijima, ali i u tradicionalim kako bi stvorili emotivna veza sa posjetiocima, ali i privukli goste. Ova faza
će biti ključna s obzirom na to da će u ovoj fazi biti angažovani blogeri i influenseri, ali i mediji koji će biti
ambasadori i prvi posjetioci hotela, koji će putem svojih kanala komunikacije prenijeti prve utiske o
novootvorenom hotelu. U ovoj fazi bit će organizirana i medijska posjeta hotelu, te će hotel ugostiti i
influensere i blogere.

c) Faza 3

Faza tri će početi u mjesecu julu, mjesec dana nakon otvaranja hotela gdje će se svakodnevno kreirati
sadržaj za društvene mreže, koji će između ostalog uključivati i prve utiske gostiju koji su imali priliku
posjetiti i boraviti u hotelu. Osim toga, s obirom na to da će u tom periodu započeti i turistička sezona,
bit će to idelna prilika za kreiranje specijaliziranih tekstova o hotelu i značaju izgradnje jednog ovakvog
ekskluzivnog hotela za turizam i sam Neum, te tekst u kojem će blogeri preporučiti ovu lokaciju među
top lokacije za ljetovanje.

5. KOMUNIKACIJSKI PLAN
5.1. Aktivnosti
Sve implementirane aktivnosti imaju za cilj širenje ključnih poruka do ciljnih skupina na najkvalitetniji
mogući način. Prijedlog komunikacijskih aktivnosti za period maj – juli 2019. godine su:

a) Web stranica

Jedna od najvažnijih komponenti u oblikovanju percepcije u online svijetu je mogućnost

usmjeravanja javnosti na web stranicu koja će sadržavati sve relevantne, lako dostupne informacije.
S tim u vezi, najvažniji komunikacijski kanal je web stranica hotela Vapore, koja će biti referentno
mjesto za komunikaciju s ciljnim skupinama na svim nivoima.

Osim informacija o hotelu, smještaju, uslugama, paketima, i svih ostalih brojnih sadržaja koje hotel
proizvodi, kreira i nudi svojim potencijalnim gostima, te galerije fotografija, stranica bi trebala
sadržavati i sekcije vijesti i blog koje će biti redovno ažurirane sa najzanimljivijim medijskim
prilozima, intervjuima, tekstovima, ali i autorskim blogovima u kojima će biti iskomunicirane
zanimljivosti o Neumu, savjeti za ljetovanje i sl.

b) E-mail marketing

Jedna od osnovnih tehnika komunikacije bi trebao svakako biti i e-mail marketing. Odgovaranje
putem e-maila je najzastupljenije u B2B, ali i u B2C poslovanju. Stim u vezi, hotel može elektronskom
poštom slati ponude svojih usluga i proizvoda korporativnim klijentima, kao i individualnim
klijentima, te na taj način uspostaviti direktan odnos. Na ovaj način, također hotel će kasnije
predstavljati i svoje promotivne pakete, popuste, akcije i slično.

c) Društvene mreže

Gotovo podjednako važni komunikacijski kanali su društvene mreže. Preporučuje se kreiranje

Facebook i Instagram profila hotela. Sav sadržaj koji će biti postavljen na web stranicu, paralelno će
naći svoje mjesto i na društvenim mrežama. Dakle, potrebno je kreirati social media kalendar koji će
poslužiti kao vodič za objave na ovim društvenim mrežama, te koji će mjesec dana prije otvorenja
korak po korak otkrivati i najavljivati sve najvažnije informacije o hotelu, otvorenju, kao i medijske
objave, postove influensera i objave blogera. Dalje, bit će ovo platforme koje će detaljnije i
podrobnije informisati posjetioce o hotelu, mjestu, obližnjim destinacijama i popustima, te
objavljivati snimke i fotografije evenata iz hotela, kako bi probudili interes budučih gostiju, ali i pružili
korisne informacije.

d) Tripadvisor

Tripadvisor je odlična platforma za promocju na kojoj svi zainteresirani mogu informisati o

doživljajima onih koji su već posjetili hotel. Stoga je veoma bitno biti prisutan i na ovoj web stranici.

e) Saradnja sa blogerima i influenserima

Zašto saradnja sa blogerima i influenserima? Odgovor je veoma jednostavan. S obzirom na to da

turisti planiranje svog putovanja, najčešće započinju na društvenim mrežama i google-u, odnosno
na blogovima različitih ljudi. Angažovanje travel blogera i influensera su odličan način za kick off fazu
promocije hotela, gdje će se PR generirati sam. Stim u vezi, predlažemo da odabrani blogeri i
influenseri, zajedno sa određenom grupom medija budu prvi posjetioci hotela, koji će prenijeti svoj
utisak na svojim kanalima komunikacije. Influenseri, blogeri i mediji će vikend prije otvorenja boraviti
u hotelu, gdje će provesti dva dana. Tom prilikom predlažemo organizovanje dodatnog sadržaja u
smislu ekskluzivnog party-a, sastanka sa direktorom i vlasnicima koji će im prezentovati sve bitne
informacije, zabavne aktivnosti, obezbijediti poklone i sl. Dovoljno je obezbijediti besplatan smještaj
i obilazak interesantnih lokacija za posjetu u blizini i tekstovi nastali nakon boravka bit će zauvijek put
do direktnih rezervacija putem web stranice hotela. Dakle, uz dobru saradnju sa blogerima,
influenserima i novinarima možemo očekivati mnogo više rezervacija.

Prijedlog bloggera i influensera:

1. Robert Dacešin (http://www.riopricesaputovanja.com/v1/)

2. Maja Topčagić (https://www.instagram.com/maja_topcagic/)
3. Lucija Kontić (https://www.instagram.com/gingerellica/)
4. Kristijan Iličić (https://www.instagram.com/kristijanilicic/)
5. Sabina Tubić (https://www.instagram.com/sabsi_t/)
6. Iva Čuljak (https://www.instagram.com/iva_chu/)
7. Neira Kamerić Jevicki (https://www.instagram.com/neirajevicki/)
8. Branko Krčmar i Iva Mihalić Krčmar (https://www.putoholicari.rtl.hr/)

Prijedlog medija

1. Face TV
2. TV 1
3. Nova BH
4. Naša TV
5. TV City
6. Furaj.ba
7. Dnevni list
8. Oslobođenje
9. Faktor
10. Business magazin
11. Običan radio

Note: Predloženi influenseri, blogeri i mediji će biti kontaktirani nakon dogovora o saradnji, te
ukoliko neko od predloženih ne bude u prilici za saradnju, agencija će predložiti druga imena.
Hanonorar za influensere, blogere i medije će biti naknadno dogovoren. Agencija će u ovom slučaju
biti odgovorna za kontaktiranje, dogovarje i koordinaciju plasiranog sadržaja.

PR kanali

Osim na društvenim mrežama, novi hotel bit će promovisan i putem medija. U prvoj fazi,
neophodno je kreirati najavu za medije koja će se distribuirati svim medijima u Bosni i Hercegovini, a
koja će sadržavati osnovne informacije o gradnji hoteli, finalnim radovima te datumu otvorenja.
Pored toga, bit će kreirani i intervjui s vlasnicima odnosno direktorom hotela, a koji će biti plasirani
na business portalima (Business magazin i In Horeca - magazin o ugostiteljstvu), a u kojem će iz prve
ruke otkriti više informacija o hotelu, investiciji, značaju za turizam. Nakon otvorenja hotela, svim
bh., ali i medijima u Hrvatskoj i dijaspori bit će distriburano saopštenje uz nekoliko fotografija sa
otvorenja, kao i video. Osim toga, na sam događaj eventa bit će pozvani svi relevantni bh. ali i mediji
iz Hrvatske koji će propratiti event. U trećoj fazi, predlažemo kreiranje specijaliziranog teksta o
turizmu u Nemu koji će na suptilan način promovisati hotel. Ovaj tekst će biti objavljen na portalu
Bljesak.info. Također, kao lifestyle temu, predlažemo kreiranje teksta: Koje ljetne destinacije
preporučuju domaći, ali regionalni blogeri? Tekst će biti objavljen na lifestyle portalu Bonjour.ba.

6. ALATI

a) Saopštenje za medije, obavijesti, najave za medije

b) Poziv za medije
c) Izjave, intervjui vlasnika i direktora hotela
d) Follow up i lobiranje medija, blogera i influensera
e) Blogovi i društvene mreže blogera i influensera
f) Internet stranica hotela
g) Društvene mreže hotela (Facebook i Instagram)
h) Newsletter
i) Izvještaj, evaluacija

7. PRESS CLIPPING I EVALUACIJA

Agencija će po završetku PR aktivnosti dostaviti press clipping koji će sadržavati sve medijske objave,
kao i evaluaciju. Evaluacija je veoma bitna kako bi se mogao izmjeriti uspjeh, uspoređujući stanje s
onim prije i nakon implementacije strategije, te jesu li ostvareni ciljevi koje smo postavili. Za
kvalitetnu evaluaciju postignutih ciljeva važno je imati mjerljive parameter kako bismo vidjeli u kojoj
mjeri su sprovedene aktivnosti imale učinka, te za eventualne korekcije za daljnji rad.