1.

DEFINISI KOMUNIKASI

Mengikut Robbins dan Coulter

Secara umumnya, komunikasi (2014), komunikasi merupakan satu
bermaksud satu proses pemindahan proses pemindahan dan pemahaman
maklumat dan pemahaman kepada pihak maksud.Hal ini bermakna mesej yang
lain disampaikan harus dapat diterjemahkan
oleh penerima.

DEFINISI
KOMUNIKASI

Pengurus perlu mempunyai kemahiran

komunikasi yang baik dalam bentuk lisan
dan bukan lisan agar memudahkan
perkongsian maklumat dengan semua
pihak sama ada dalam organisasi di luar
organisasi.
Guffrey dan Loewy (2015) definisikan
komunikasi sebagai satu proses
pemindahan maklumat daripada individu
atau kumpulan kepada pihak lain.

3
 2. JENIS-JENIS KOMUNIKASI
Terdapat dua jenis komunikasi iatu :-
Komunikasi Lisan
Komunikasi lisan merupakan komunikasi
melalui tutur kata atau percakapan.
Komunikasi ini berbentuk sehala atau dua
hala dan sesuai digunakan dalam situasi
formal atau tidak formal.
Komunikasi
Bukan Lisan
Komunikasi bukan lisan merupakan
komunikasi selain melalui tutur kata
atau percakapan. Hal ini bermakna
penghantaran dan penerimaan mesej
tidak melibatkan pertuturan kata, tetapi
melalui visual, bertulis dan bahasa
badan.
4
 JENIS KOMUNIKASI LISAN
PERBINCANGAN
Perbincangan merupakan komunikasi pengaliran mesej dua hala antara ahli
kumpulan.Melibatkan Perbincangan boleh wujud dalam situasi formal atau tidak formal.

MESYUARAT
Mesyuarat merupakan komunikasi melibatkan pengaliran mesej dua hala antara ahli
kumpulan dalam suatu situasi yang formal. Dalam mesyuarat, setiap ahli kumpulan
membincangkan sesuatu isu penting, berkongsi pendapat, mencari jalan penyelesaian,
dan membuat keputusan tentang sesuatu isu yang dibincangkan.

UCAPAN
Ucapan merupakan komunikasi melibatkan pengaliran mesej sehala daripada
pengucap kepada audiens dalam suatu situasi yang formal. Tujuan ucapan dalam
komunikasi ialah Menyampaikan maklumat tertentu kepada audiens dan mengubah
atau mempengaruhi sikap atau pandangan audiens terhadap sesuatu isu.

5
 KOMUNIKASI BUKAN LISAN

Komunikasi Visual
Komunikasi visual merupakan komunikasi melalui penggunaan carta dan graf, gambar dan
foto, serta carta aliran dan gambar rajah teknikal lain.Komunikasi ini digunakan apabila kesan
impak diperlukan untuk menyampaikan sesuatu mesej kepada audiens.

Komunikasi Bertulis
Komunikasi bertulis merupakan komunikasi melalui simbol bertulis atau perkataan.
Komunikasi ini biasanya berbentuk sehala dan digunakan dalam situasi formal. Komunikasi
bertulis dipengaruhi oleh penggunaan tatabahasa dan perbendaharaan kata yang sesuai
gaya penulisan, ketepatan, dan kejelasan bahasa yang digunakan. Dalam komunikasi
bertulis, mesej boleh dihantar melalui memorandum, surat-menyurat, laporan, buletin, e-
mel dan sebagainya.

6
3. CIRI-CIRI KOMUNIKASI BERKESAN

a. Ciri Kefahaman

Cara-cara seseorang berkomunikasi dengan berkesan ialah apabila orang yang

mendengarnya memahami kata-katanya sebagaimana yang dimaksudkan. Jika pendengar
memahami lain apa yang dimaksudkan, maka boleh disimpulkan bahawa komunikasi itu
tidak berkesan kerana gagalnya maklumat disampaikan. Contohnya apabila seseorang
berkata Kita hendaklah menjadi isan yang syumul". Apakah makna "syumul "? Kepada si A,
di mana beliau sebagai seorang yang mengerjakan kelima-lima rukun Islam, dia mungkin
yakin bahawa dia sudah syumul, tetapi si B itu belum syumul. Dalam konteks ini, ayat itu
tidak mencipta komunikasi yang berkesan disebabkan ayat tersebut difahami dengan cara-
cara yang berlaianan oleh pihak-pihak yang mendengarnya.

b. Ciri Keseronokan

Ada kalanya seseorang individu itu berkomunikasi bukan disebabkan dia mempunyai mesej
yang khusus yang hendak disampaikan kepada sasarannya sebaliknya dia cuma hendak
mencari keseronokan daripada kehadiran orang lain bersama-samanya. Sesetengah
ucapan di khalayak ramai adalah bertujuan untuk menimbulkan rasa seronok seperti ucapan
selepas jamuan makan ataupun ucapan penghargaan. Kebanyakan perbualan harian
adalah bertujuan untuk menimbulkan rasa keseronokan. Misalnya di kantin pejabat, di majlis
ulang tahun dan di kenduri-kendara.

c. Menjaga Kepercayaan Sasaran

Komunikasi yang berkesan adalah komunikasi yang berkualiti di mana perkara yang sangat
penting di dalam komunikasi ialah kepercayaan sasaran kepada pemimpin untuk menjaga
kepercayaan adalah dengan cara bercakap apa yang benar sahaja. Dalam konteks ini,
setiap percakapan yang dituturkan mampu menarik kepercayaan orang lain. Jika sesekali
orang mengetahui bahawa percakapannya hanya dusta, maka tiada lagi kepercayaan yang
diberikan kepadanya.

7
d. Wujudnya Tindakan Susulan

Ada kalanya seseorang berkomunikasi adalah disebabkan dia mahu supaya ada tindakan
dilakukan. Sebagai contoh, seorang jurujual berkomunikasi dengan pelanggannya
disebabkan dia mahu orang itu membeli barang yang dijual olehnya. Orang mungkin betul-
betul memahami maksud penutur dan mereka mungkin seronok dengan kehadirannya dan
apakah yang dikatakannya. Hubungan mereka mungkin bertambah mesra tetapi jika orang-
orang itu tidak melakukan apa yang diharapkan, maka komunikasi mereka belum boleh
dikatakan berkesan. Contoh lain adalah apabila seseorang pemimpin berdakwah kepada
sekumpulan penagih dadah di pusat pemulihan disebabkan dia mahu penagih-penagih itu
berhenti menggunakan dadah. Apabila para penagih itu keluar daripada pusat pemulihan
dan meneruskan perbuatan menggunakan dadah maka komunikasi si pemimpin itu tidak
berkesan.

8
4. PROSES KOMUNIKASI

9
Penghantar dan penerima
(Sender and Receiver)
Komunikasi akan berlaku
apabila seseorang itu ingin
menyalurkan sesuatu idea
atau mesej kapada orang
lain. Orang yang pertama ini
dinamakan "pengantar"
Penghantaran mesej sahaja
tidak dikira berkomunikasi
sekiranya ianya tidak ada
orang atau kumpulan yang
menerimanya.
"Penerima"dalam konteks
komunikasi ini adalah
destinasi untuk mesej tadi.
Enkod (Encode)
Oleh kerana manusia tidak
boleh membaca minda
seseorang, mesej yang
ingin disampaikan haruslah
diterjemahkan ke dalam
kod-kod yang sesuai. Kod
ini mencerminkan imej-
mental" seseorang itu.
Proses menterjemahkan
idea ini kepada kod
dinamakan 'enkod'.
Mesej (Message)
Ini adalah perasaan,
tindakan, emosi, data atau
pandangan tentang
sesuatu, lanya boleh
disampaikan dalam
pelbagai bentuk
termasuklah perkataan,
bahasa badan, air muka,
nada suara dan
sebagainya.
Dekod (Decode)
Proses memahami atau
membuat interpretasi mesej Timbal Balas (Feedback)
yang baru diterima. Sekiranya
la merupakan respon
mesej tadi disalahtafsirkan, kembali penerima tentang
maka berlakulah satu
mesej yang disampaikan
kegagalan dalam komunikasi oleh pengantar. Timbal
kalanya adalah bergantung
balas ini tidak semestinya
kepada tahap kemampuan berbentuk lisan, tetapi
penerima menterjemah
mungkin juga dalam
kembali kod kepada idea yang bentuk bahasa badan.
sebenar. lanya adalah
bergantung kepada tahap
kemampuan penerima
menterjemah kembali kod
kepada idea yang sebenar.
Kontek (Context)
Tempat atau suasana
Saluran (Channel) berlangsungnya komunikasi
tersebut amatlah penting, lanya
la merupakan cara atau teknik haruslah bersesuaian dengan
mesej tadi disampaikan kepada tujuan majlis tersebut seperti di
si penerima. Ini termasuklah TV, hotel atau di pejabat. Tempat
radio, akhbar, majalah, memo, komunikasi ini termasuklah
surat, laporan, pita rakaman, kedudukan kerusi meja, waktu
iklan billboard dan suara kita. perjumpaan, saiz bilik dan suhu
Ringkasnya, penggunaan "suara" bilik. Keduanya ialah iklim
untuk menyampaikan dan "mata" psikologi yang di bentuk
(sight)" untuk melihat adalah dua dalambilik tersebut.
cara yang berkesan. Tetapi ada
kalanya tangan kita yang
diletakkan di atas bahu
seseorang untuk menunjukkan
simpati kita terhadap kematian
ibunya adalah lebih bermakna
dari perkataan.
Gangguan (Noise)
Ini merupakan segala jenis
rintangan yang menghalang proses
penyampaian mesej. lanya mungkin
datang dari luar atau dari dalam.
- dari luar (External): Termasuklah
kebisingan, kanak-kanak menangis,
orang keluar masuk bilik dan lain-
lain.
- dari dalam (Internal): Perasaan
atau pemikiran kita menjelajah ke
perancangan kita pada keesokan
harinya dan lain-lain.
10
5. LANGKAH-LANGKAH MENINGKATKAN KEBERKESANAN KOMUNIKASI

A. BERSEDIA
-Hendaklah jelas matlamat yang ingin dicapai dari komunikasi anda dan jelas cara yang
terbaik untuk menyampaikan mesej.

B. PASTIKAN PENERIMA TELAH BERSEDIA

- Pastikan penerima anda telah bersedia secara fizikal atau psikologi untuk menerima mese)
anda.

C. BERSEMUKA (EYE-CONTACT)
-Bersemuka morupakan perhubungan mata yang menjadikan mesej yang disampaikan lebih
jelas.

D. GUNAKAN PERKATAAN ATAU BAHASA YANG DIFAHAMI BERSAMA DAN SPESIFIK

-Elakkan perkataan yang double-meaning, susah difahami dan pastikan jelas 'apa, bila,
berapa, di mana, siapa, bagaimana?

E. MENUNJUKKAN APA YANG DIMAKSUDKAN

-Berikan contoh dan teladan bagi apa yang diperkatakan.

F. ULANGI ATAU TEKANKAN PERKARA ATAU NOKTAH YANG PENTING

Untuk lebih mudah dingati oleh penerima, penyampai mestilah mengulangi perkara yang
penting.

G. GUNAKAN SALURAN KOMUNIKASI YANG BETUL

-Elakkan saluran atau pengantaran yang terialu banyak dan utamakan secara terus ( direct )
daripada in-direct

H. ELAKKAN ATAU KURANGKAN SEBARANG GANGGUAN

-Elakkan sebarang kebisingan, suasana persekitaran, emosi tidak tenteram dan lain-lain.
I. BERI PELUANG UNTUK PENERIMA BERTANYA ATAU MEMINTA PENJELASAN
-Beri peluang untuk penerima bertanya atau meminta penjelasan tertama bagi sesuatu
mesej atau perkara yang baru jlka penerima belum pernah menerima mesej yang sama.

J. BUAT SUSULAN SELEPAS MENYAMPALKAN MOSEL

-Uji atau periksa sama ada mesej anda telah diterima dengan baik dan bertanya soalan atau
meminta diulangi / ditunjukkan apa yang difahami.

11
6. HALANGAN DALAM KOMUNIKASI

Sekiranya komunikasi tdak dapat dilakukan

dengan berkesan, maka suasana yang bak tidak
akan wujud di dalam sesebuah organisasi atau
kumpulan masyarakat. Ini disebabkan tidak
terdapat perhubungan di antara masyarakat,
sama ada di antara pihak atasan dengan pihak
bawahan, di antara satu kumpulan dengan satu
kumpulan yang lain atau di antara kakitangan
yang sama tempat kerja dan seterusnya akan
menimbulkan syak wasangka tentang sesuatu
yang dianggap penting dan perfu dimaklumkan
oleh pihak tertentu.

Faktor-faktor yang mempengaruhi penghantaran

dan penerimaan maklumat itu termasuklah
personaliti, motif. pelajaran dan pengetahuan,
sikap, emosi, kemahiran konsepsi, kebolehan
bertutur dan perasaan atau sikap
menyembunyikan pihak penghantar dan
penerima. Selain itu, masa, bunyian, tugas,
perhubungan perseorangan, norma kelompok dan
struktur organisasi juga memberikan kesan
kepada keberkesanan komunikasi dan cara
mengendalikannya.

Faktor-faktor di atas mustahil dapat diselesalkan dengan

mudah kerana ia bersangkut paut dengan sosio-emosi dan
sebab-sebab yang tersemat di dalam organisasi.
Contohnya, sekiranya terdapat perasaan tidak yakin atau
tidak percaya dan ketakutan atau prasangka di dalam
organisasi, maka la akan menghindarkan komunikasi. Di
dalam hal demikian, masalahnya bukan untuk memperbaiki
komunikasi lisan di antara pihak yang terlibat, tetapi yang
penting lalah untuk menghapuskan perasaan yang tidak
menyenangkan itu. Suasana organisasi haruslah diperbaiki
untuk mewujudkan perasaan hormatmenghormati di
kalangan manusia dan percaya-mempercayal di kalangan
kakitangan tanpa mengira tempat mereka berada.
Organisasi hendaklah dibangunkan berdasarkan nilai-nilal
manusia dan konsep kecekapan. Komunikasi merupakan
satu aktiviti yang melibatkan banyak masa dan pengurusan
yang baik itu bergantung kepada komunikasi yang baik.

12
7. KESAN KOMUNIKASI

A. PERSEFAHAMAN ATAU LEBIH MEMAHAMI

-Sesuatu komunikasi dapat dijalankan dengan sempurna dan berkesan, maka

persefahaman akan terbit dari kedua-dua belah pihak iaitu penghantar (sender) dan
penerima (receiver).
-Umpamakan sebagai satu kepuasan atau perasaan lega selepas kita berkomunikasi.
-Ini kerana jika seseorang berkomunikasi, perasaan untuk memahami dan menyelesaikan
masalah wujud dalam diri dan apabila sesutu masalah itu dapat diselesaikan ia merupakan
satu kepuasan.
-Kadang-kadang juga berlaku situasi di mana penghantar (sender) dengan tidak sengaja
menyampaikan mesej tapi dapat difahami oleh orang yang mendengar (receiver)
-. Ini menunjukkan kadang-kadang komunikasi juga boleh berlaku dalam keadaan yang tidak
kita sedari.

B. PUAS HATI
-Perasaan puas hati akan timbul kesan daripada kita berkomunikasi.
- Kita pernah melihat orang yang bermasalah cuba untuk menyelesaikan masalahnya
dengan cara mencari seseorang yang boleh dipercayai seperti seorang kaunselor, ahli
keluarga, teman rapat dan sesiapa sahaja yang boleh dipercayai untuk meluahkan masalah
yang dihadapi dan seterusnya memberi cadangan atau cara untuk menyelesaikan masalah
tersebut.
-Situasi ini juga dikatakan sebagai komunikasi apabila ia melibatkan penghantar (sender)
dan penerima (receiver).
-Kebanyakan setiap orang yang bermasalah akan mengatakan perasaan lega atau puas
hati apabila dapat menceritakan atau meluahkan masalahnya ia sekaligus dapat
mengelakkan seseorang daripada tekanan perasaan atau stress dan sebagainya.

13
C. PENGARUH TINGKAH LAKU

-Pengaruh tingkah laku atau dalam bahasa inggerisnya disebut sebagai "attitude influence"
merupakan perkara biasa dalam kehidupan harian kita.
-Ini kerana komunikasi juga dapat mempengaruhi tingkah laku seseorang contohnya dengan
cara percakapan seseorang kita boleh menilai tingkah laku beliau.
-Contoh yang boleh di bawa di sini ialah seseorang yang suka melawan cakap ibubapa
apabila di nasihati dengan baik dan berhemah maka sedikit demi sedikit sikap atau tingkah
laku tersebut dapat diubah kepada yang lebih baik.
-Di sini jelas menunjukkan bahawa teknik atau cara komunikasi yang baik amat penting bagi
melahirkan tingkah laku atau sikap yang baik.

D. MEMPERBAIKI ATAU BAIK PULIH HUBUNGAN

- Masalah utama manusia yang mempunyai sifat-sifat komunikasi yang buruk adalah
berhubung dengan budaya diri.
-Seseorang yang telah matang dan dewasa tetapi memiliki budaya komunikasi yang pincang
sudah tentu mempunyai keperibadian yang sebati dengan amalannya.
- Kemantapan keperibadiannya itulah yang mungkin menghalang sebarang perubahan
kepada dirinya. Bermacam istilah dilemparkan kepada orang seperti ini seperti mempunyai
fikiran yang beku, sempit dan sebagainya.
-Orang seperti ini masih boleh berubah. Cuma memakan masa mungkin sebulan, setahun
dan sebagainya.
-Sebagai amalan yang baik, seseorang itu perlu banyak melibatkan diri dalam kegiatan
komunikasi intraperibadi khususnya menilai maklumat-maklumat yang ada pada dirinya
kemudian dia mestilah meletakkan nilai atau harga yang tinggi kepada nilai-nilai yang

14
berasaskan kepada kebenaran tidak kira ianya berada di luar atau di dalam fikiran orang
lain. -Ini adalah kerana yang kekal dan yang akan berkuasa adalah yang hak atau yang
benar.

8. KEPENTINGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI DALAM BIDANG TEKNOLOGI

ELEKTRONIK

Pada pendapat saya, kemahiran komunikasi penting kepada saya yang akan bekerja dalam
sektor/industri teknologi elektronik. Pertama, saya dapat menguasai komunikasi yang
berkesan di tempat kerja dan dapat membantu meningkatkan kecekapan,produktiviti dan
inovasi .Seterusnya, apabila diri saya jika dilantik sebagai pihak atasan saya dapat
berkomunikasi dengan baik kepada perkerja-pekerja yang lain dan saya dapat memberikan
arahan atau tugasan dengan jelas dan lancar . Selain itu, saya dapat berkomunikasi sesama
rakan sekerja mahupun pihak luar kerana saya dapat meraih kepercayaan dan keyakinan
mereka pada saya .Di samping itu,saya dapat menjalin hubungan yang baik dengan pihak
atasan dan saya juga dapat kepercayaan mereka sepunuhnya sekiranya diberikan tugasan
atau pekerjaan yang penting . Tambahan pula menerusi komunikasi , ahli-ahli dalam
organisasi dapat bertukar maklumat dalam memajuka bahagian kendalian masing-masing
dan komunikasi memainkan peranan penting dalam konteks survival sesebuah organisasi
kerana ia adalah perhubungan komunikasi antara manusia.Akhir sekali, kemahiran
komunikasi ini sangat penting dalam bidang perkerjaan atau kehidupan seseorang untuk
manjalinkan hubungan dengan orang lain melalui komunikasi kita dapat memahami diri kita
sendiri dan diri orang lain.

15
9. RUJUKAN

i. ESB 4012 – KEMAHIRAN KOMUNIKASI – 1.0 ASAS KOMUNIKASI

ii. https://www.scribd.com/document/339198305/Apa-Itu-Arahan-Kerja

iii. http://www.khairulfaizi.com.my/2014/11/bahagian-ke-18-kepentingan-komunikasi.html?
m=1

16
17