統計分析簡介

許惠媚

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 統計分析簡介
描述性統計
描述性統計是將研究中所得的數據加以整理、歸類、
簡化或繪製成圖和表，用來描述和歸納資料的特徵
(如：人口變數統計)，是最基本的統計方法。
描述統計主要提供資料的集中趨勢(如：平均數 X ) 、
離散程度(如：標準差)和相關強度(如：相關係數)等。
推論的統計
推論統計是用機率形式來決斷資料之間是否存在某
種關係及用樣本統計值來推測母體的統計方法。推
論統計包括假設檢定和參數估計，最常用的方法有Z
檢定、t檢定、卡方檢定、迴歸分析等等。

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一般的研究流程

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統計分析的實施步驟

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 理論
在我們一般生活中，理論是一組的敘述或
原理，用來解釋事實或現象。在社會科學
的研究中，理論是社會現象的系統觀，也
可以是一個信念或原理用來引導行動，協
助暸解或判斷社會現象。

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 服務品質理論(Service
Quality, SERVQUAL)
服務品質理論是由 Parasuraman, Berry, and Zeithaml 為主
要倡導學者，於 1985 年提出服務品質的概念模型。
服務品質理論 SERVQUAL 是用來衡量服務品質，其定
義是「認知服務品質」為顧客的「期望」與「感受」之
間的差距。
服務品質有五個構面
Tangibles (有形性)
Reliability (可靠性)
Responsiveness (反應度)
Assurance (信賴感)
Empathy (關懷度)
服務品質理論(SERVQUAL, Service Quality)除了大量使
用於行銷領域外，目前有涉及到服務的各個領域，大多
都認同以 SERVQUAL 做為衡量服務品質的考量。
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 滿意度(Satisfaction)
定義
滿意度一般是指一個人感覺到愉快或失望的
程度。
由於對象的不同，使用的範圍和方式也會
有所不同
顧客滿意度
員工工作滿意度
使用滿意度

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 量表簡介
資料的量測尺度(Scales of measurement)
名目尺度(nominal scale)：名目尺度是用來處理分類
的資料，也稱為類別尺度(categorical scale)
性別 – 0 代表男性，1 代表女性
婚姻 – 0 代表未婚，1 代表己婚
企業規模 – 0 代表中小企業，1 代表大企業
順序尺度(ordinal scale)：順序尺度用來處理有前後
關係的資料，以表示高、低，好、壞，等級…等等，
這些資料可以給予大小不同的值，這些值只代表順
序，不代表差距有多大，也不代表有相同的距離
教育程度 – 0 代表國小，1 代表國中，2 代表高中職，3 代
表大專，4 代表研究所，5 代表博士
職位層級 – 0 代表工讀生，1 代表職員，2 代表經理，3 代
表總經理，4 代表董事長
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 量表簡介
資料的量測尺度(Scales of measurement)
區間尺度(interval scale)：區間尺度用來處理有標準化的量測，
單位和相同距離尺度的資料，這些資料並無真正的零(無資料)
溫度 – 有-5˚C、0˚C、10˚C…
時間 – 有時、分、秒…等等
區間尺度的大小、數值之間的差距是有代表的意義，由於處理
的是相同距離尺度的資料，所以也稱為等距尺度或間距尺度。
比例尺度(ratio scale)：比例尺度用來處理其有標準化的量測單
位和絶對零值的資料，絶對零值的意思是數值為零時，就代表
無此資料
年齡 – 1 歲、10 歲、20 歲、40 歲、60 歲、80 歲、100 歲
身高(長度) – 20 公分、60 公分、100 公分、150 公分、200 公分
體重 (重量) – 20 公斤、40 公斤、60 公斤、80 公斤
以上介紹資料的 4 種量測尺度，若是以涵蓋的範圍來比較則是
名目尺度(類別)最小，接下來是順序尺度，區間尺度，最大範
圍的是比例尺度
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 SPSS 的基本操作
• 先至單登系統下載本週上課資料檔
• cost.sav
• cost.xls

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 資料檔的基本架構
資料檔(*.sav)是根據觀察值（列）和變數
（欄）來分類。在此資料檔中，觀察值代
表研究中的個別應答者， 而變數則代表對
研究中所詢問每個問題的回應。

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 讀取資料檔
1. 在功能表上，選擇：檔案 > 開啟 > 資料...
2. 瀏覽並開啟 cost.sav
3. 現在資料會顯示在「資料編輯器」中。

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 從試算表讀取資料
從應用程式（如 : Excel）讀取資料，而不用直接將所
有資料輸入「資料編輯器」中，可以讀取直欄標題作
為變數名稱。
1. 在功能表上，選擇：檔案 > 開啟 > 資料...
2. 選取「Excel (*.xls(x))」作為您要檢視的檔案類型。
3. 開啟 cost.xls(x)。
4. 確定已選取「從資料第一列讀取變數名稱」。此選項
會讀取直欄標題作為變數名稱。如果直欄標題不符
合 IBM® SPSS® Statistics 變數命名規則，它們會轉換
成有效的變數名稱，而原始的直欄標題則存成變數標
籤。 如果您只想要匯入部分的試算表，請在「範圍」
文字方框中指定要匯入的儲存格範圍。
5. 按一下「確定」以讀取 Excel 檔案。
變數名稱不能包含空白、不能重複
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從試算表讀取資料

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 從文字檔讀取資料
文字檔是另一種常用的資料來源。許多試
算表程式和資料庫可以將其內容存成多種
文字檔格式。以逗點、tab鍵(定位點)或其
他方式分隔的檔案，參考使用逗點、 tab
鍵(定位點)或其他方式的資料列來表示每
個變數。在此範例中，資料是tab鍵來分
隔。

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 從文字檔讀取資料
1. 在功能表上，選擇：檔案 >
讀取文字資料...
2. 選取「文字 (*.txt)」作為您
要檢視的檔案類型。
3. 開啟 cost.txt。
4. 在步驟 1 中，您可以在精靈
中選擇預先定義的格式，或
者建立新的格式。選取「否」
表示要建立新的格式。
5. 按一下「下一步」以繼續進
行。

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 從文字檔讀取資料
1. 如稍早所言，此檔案使
用以 Tab 鍵分隔的格式。
並且此檔案的第一行也
已定義變數名稱。
2. 精靈的第 2 步，選取分
隔指示資料使用分隔格
式化結構。
3. 選取「是」表示應從檔
案的頂端開始讀取變數
名稱。
4. 按一下「下一步」以繼
續進行。

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 從文字檔讀取資料
在第 3 步中，輸入 2
表示第一個資料觀察
值的起始行號（因為
變數名稱位於第一
行）。
保留此步驟其餘的預
設值，並按一下「下
一步」以繼續進行。

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 從文字檔讀取資料
步驟 4 的「資料預
覽」，能讓您快速確
認是否能正確讀取資
料。
變數之間出現哪些定
界字元中選取「定位
點」，其他的不要選。
按一下「下一步」以
繼續進行。
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 從文字檔讀取資料
因為變數名稱可能已
修改為符合命名規則，
第 5 步允許您編輯任
何不需要的名稱。
您也可以在這裡定義
資料類型。例如，把
No的資料格式改成
「字串」。
按一下「下一步」以
繼續進行。

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 從文字檔讀取資料
在最後一個步驟中保留
預設選擇，並按一下
「完成」匯入資料。

另一個常見的文字檔是
*.csv格式，範例檔的字
元界定採「逗點」，請
下載cost.csv練習。

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 資料的輸入
• 在做任何資料的分析之前，一定要先作資料的
輸入，常用的資料輸入方式有二種，分別是直
接在 SPSS 輸入和從 Excel 轉入資料。我們以下
面的範例為例子，說明如何在 SPSS 輸入和從
Excel 轉入資料。
範例資料：
我們以大學生為例，抽樣調查 12 個大學生的
NO 編號，Sex 性別(1 男性、2 女性)，Score 學
期成績，Cost 每月花費，Income 家庭收入(1 低
收入、2 高收入)，Location 區域(1 北部、2 中部、
3 南部)…，詳細資料如下表：

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 在 SPSS 輸入資料

99

999

99

99

99
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 資料的分析與輸出結果
範例
我們以大學生為例，抽樣調查 12 個大學生的資
料，變項及編碼如下：
Sex 性別(1 男性，2 女性)
Score1上學期成績
Score2 下學期成績
Cost 每月花費
Income 家庭收入(1 低收入，2 高收入)
Location 區域(1 北部，2 中部，3 南部)
Sat_Score 成績的滿意度(1 非常不滿意、2 不滿意、3
普通、4 滿意、5 非常滿意)
Mag_Cost 自我管理生活費的滿意度(1 非常不滿意、2
不滿意、3 普通、4 滿意、5 非常滿意)
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 在 SPSS 輸入資料
1. 開啟 SPSS 後，點選[變數檢視]，進行名稱的修改
a) 變數名稱的第一個字母必須是英文字母,其餘可為任何字母、數
子或符號
b) 變數名稱不能超過8個字
c) 空白或特殊符號,如&、!、?、/等不能出現在變數名稱中
d) 每個變数名稱必須唯一,不能重複。
e) 下列保留字不能當作變數名稱：ALL、AND、 BY、 NOT 、OR、
TO 、 WITH
2. 依序輸入名稱，並調整小數點位數
3. [資料檢視]中名稱已依上一步驟而
改變
4. 依序輸入資料
5. 點選 [檔案/另存新檔]
6. 檔案名稱輸入 Cost_1，點選[儲存]
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 定義資料
新增變數標籤
標籤用來提供變數的說明。這些描述通常可視
為變數名稱的加長版。 標籤最多可有 255 個字
元。在您的輸出使用這些標記來識別不同的變
數。
1. 在Sex列的標籤行中，輸入「性別」。
2. 在Score1列的標籤行中，輸入「上學期成績」。
3. 在Score2 列的標籤行中，輸入「下學期成績」。
4. …(p.24)

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新增變數標籤

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 定義資料
變更變數類型和格式
類型顯示每一個變數目前的資料類型。最常
見的資料類型是數值和字串，但亦支援許多
其他的格式。

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 定義資料
新增(數)值標籤
數值標籤可讓您將變數數值對應至字串標記。
在本範例中，Sex變數有兩個可接受的數值。
數值1 表示受試者為男，數值2表示女。
按一下「 Sex」列的「(數)值」儲存格，然
後按一下儲存格右側的按鈕來開啟「(數)值
標籤」對話框。
(數)值是真正的數字（資料），標籤是套用
於特定的(數)值的標記。

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新增數值標籤

V. 28 30
檢視數值標籤

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 定義資料
處理遺漏的資料
遺漏或無效資料太常見而無法忽略。調查的應答者
可能拒絕回答特定的問題、不知道答案或是以預料
之外的格式回答問題。 如果您不過濾或識別出這些
資料，您的分析結果可能會不正確。
對於數值資料，會將空白資料欄位或是包含無效輸
入的欄位，轉換成以單句點表示的系統遺，但也可
自行定義
發生遺漏值的原因對您的分析可能很重要。 例如，
您可能會發現區別拒絕作答的應答者，與因問題設
計不當而無法作答的應答者，是很有用的。

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 處理遺漏的資料 請使用cost_1.sav檔案

數字變數的遺漏值 6. 按一下確定儲存您的變更，並回
1. 按一下「資料編輯器」視窗 到「資料編輯器」。
中的「變數視圖」標籤。 7. 既然已新增遺漏資料值，那麼可
2. 按一下各列的遺漏儲存格， 將標記套用至該值。
然後按一下儲存格右側的按 8. 按一下年齡列的數值儲存格，然
鈕來開啟「遺漏值」對話框。 後按一下儲存格右側的按鈕來開
3. 在此對話框中，您最多可以 啟「數值標籤」對話框。
指定三個不同的遺漏值，或 9. 在「值」欄位中鍵入 999。
者您可以指定一個數值範圍
外加一個額外的離散值。 10. 在「標記」欄位中輸入「未作
答」。
4. 選擇離散遺漏值。
5. 在第一個文字方框中輸入 99 11. 按一下新增，將此標記新增至資
或999，另外兩個文字方框則 料檔中。
保持空白。 12. 按一下確定儲存您的變更，並回
到「資料編輯器」。 33
數字變數的遺漏值

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 定義資料
測量層級
名義(N)
未繼承類別順序的類別資料。例如，銷售工作類別並不
高於或低於行銷或研究工作類別。
序數(O)
類別順序具某種意義的類別資料，但各類別間不具任何
可測量的距離。例如，值高、中、低存在一種順序，但
這些值之間的「距離」是無法計算的。
尺度
資料以區間或比例尺度測量，其資料值同時表示數值順
序及數值之間的距離。例如，薪資 $72,195 比 $52,398 高，
而兩數值之間的距離為 $19,797。同時這也稱為數值或連
續資料。 35
測量層級

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 觀察值摘要 請使用cost.sav檔案

點選[分析/報表/觀察值摘要]，圖右上
選取「Score」及「Cost」至變數欄位
點選[統計量]
選擇「平均數」、「最小值」、「最大值」
及「標準差」至儲存格統計量欄位
點選[繼續]
分析結果

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 分析結果

由表格中得知，Score 的平
均數為 75.4167 分，標準差
為 7.03832 分，最大值為 88
分，最小值為 65 分，而
Cost 的平均數為 8250 元，
標準差為 2931.18034 元，
最大值為 15000 元，最小值
為 4800 元。

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