‫أسالة وأجوبة مبنية على المعايير الفنية‬

‫ما هي طريقة احتساب أجور اليد؟‬

‫نحن نعتمد على متوسط األجور العامة لدى مراكز اإلصالح في تقدير أجور اليد العاملة‪ .‬تسعير قطع الغيار يعتمد على قيمة‬
‫القطع األصلية‪ ،‬مع احتساب الخصم المتاح للمستهلكين األفراد في السوق المحلي‬
‫لماذا استبدال القطع المتضرره؟‬
‫نلفت انتباهكم إلى أهمية استبدال القطع المتضررة إذا كان إصالحها يؤثر على االعتبارات األساسية‪ ،‬مع ضرورة االمتثال‬
‫لمعايير المصنع وضمان جودة وسالمة المركبة بعد اإلصالح‪".‬‬
‫ما هي معايير التعويض للقطع؟‬
‫يتم تعويض المتضرر بنسبة مئوية مختلفة بناًء على حالة القطعة‪ ،‬حيث يتم تعويض بنسبة ‪ ٪100‬في حالة عدم وجود‬
‫إصالح سابق بجودة متدنية‪ ،‬وبنسبة ‪ ٪75‬في حالة تضرر القطعة مع وجود أضرار سابقة طفيفة‪".‬‬
‫كيف يتم تعويض القطع الغير أصلية‪:‬‬
‫يتم تعويض المتضرر بنسبة ‪ ٪25‬في حالة عدم وجود القطع المتضررة أثناء التقييم أو إذا كانت القطع غير أصلية‪ ،‬مع‬
‫التأكيد على تبديل القطع المتضررة التي تؤثر على األداء العام للمركبة‬
‫يمكنك تكييف هذه الردود وفًقا للحاالت الخاصة التي يمكن أن يواجها مركز تقدير أضرار المركبات‪.‬‬
‫ما هي أهمية الجودة في التصليح‪:‬‬
‫نحن نولي اهتمامًا كبيًر ا لجودة التصليحات‪ .‬تسعير قطع الغيار يضمن استمرار جودة وسالمة المركبة بعد اإلصالح‪ ،‬وذلك‬
‫وفًقا للمعايير العالية المطلوبة من قبل المصنع‪".‬‬
‫ما هي معايير أجور اليد العاملة وقيمة قطع الغيار ؟‬
‫نقوم بتقدير قيمة اإلصالح بعناية باستخدام معاييرنا المهنية‪ ،‬مع مراعاة تكلفة أجور اليد وقيمة القطع األصلية لضمان عدالة‬
‫وشفافية في التسعير‪".‬‬
‫لماذا يتم التعويض بنسب مئوية مختلفة‪:‬‬
‫نظًر ا الختالف حاالت القطع المتضررة‪ ،‬يتم تعويض المتضرر بنسب مئوية مختلفة‪ ،‬مما يعكس التقييم الدقيق لحالة كل‬
‫قطعة وتأثيرها على أداء المركبة‪".‬‬
‫ما هي الضوابط على عمليات اإلصالح‪:‬‬
‫نحن نضع ضوابط صارمة على عمليات اإلصالح لضمان أن تكون جميع التدخالت متسقة مع معايير المصنع وتحقيق‬
‫أعلى مستويات الجودة‪".‬‬
‫لماذا ينصح اإلصالح بجودة عالية‪:‬‬
‫نحرص دائًم ا على إجراء اإلصالح بجودة عالية لضمان استعادة المركبة إلى حالتها األصلية والحفاظ على قيمتها‪".‬‬
‫طريقة اختيار القطع البديلة‪:‬‬
‫نتأكد من أن القطع البديلة التي نستخدمها تلبي المعايير العالية وتحمل نفس جودة القطع األصلية‪ ،‬مع مراعاة الخصم‬
‫المناسب للمستهلكين‪".‬‬
‫لماذا يتم االستبدال في بعض الحاالت‪:‬‬
‫في بعض الحاالت‪ ،‬يكون استبدال القطعة المتضررة هو الخيار األمثل لضمان استمرارية أداء المركبة وسالمتها‪".‬‬
‫ما هي معايير التسعير ‪:‬‬
‫نقدم تسعيًرا شاماًل وشفاًفا يشمل قيمة أجور اليد وتكلفة القطع‪ ،‬مما يتيح للعمالء فهم تكلفة اإلصالح بشكل كامل‪".‬‬
 ‫هل يجب ان اشتري قطع اصلية ؟‬
‫نتيح للعمالء مرونة استخدام قطع معتمدة ذات جودة عالية‪ ،‬مع الحرص على االلتزام بمعايير الصناعة‪".‬‬
‫كيف يتم تحديد الحاالت المستحقة للتعويض الكامل‪:‬‬
‫نحدد بدقة الحاالت التي تستحق التعويض الكامل‪ ،‬مثل الحاالت التي لم يحدث فيها أي إصالح سابق بجودة متدنية‪ ،‬لضمان‬
‫إعادة القيمة للعميل بشكل كامل‪".‬‬
‫كيف يتم تحديد الحاالت المستحقة للتعويض الجزئي‪:‬‬
‫في حاالت اإلصالحات الجزئية‪ ،‬نحدد بدقة الحاالت التي تستحق التعويض الجزئي بنسبة ‪ ٪75‬أو ‪ ،٪50‬مع مراعاة حجم‬
‫األضرار السابقة‪".‬‬

‫ما هي خدمة الفحص بعد اإلصالح؟‬

‫نقدم خدمة الفحص ما بعد اإلصالح للتأكد من رضا العميل وأداء المركبة بشكل مثالي‪ ،‬ونستعد للتعامل مع أي استفسارات‬
‫إضافية‪".‬‬
‫تفاصيل خدمات ما بعد اإلصالح ما هي؟‬
‫نقدم تقارير تفصيلية بنتائج الصيانة وأعمال اإلصالح‪ ،‬مما يمكن العمالء من فهم كامل لألضرار والتدخالت التي تمت على‬
‫مركباتهم‪".‬‬
‫ما هي معايير عدم تعويض المتضرر في حالة عدم إجراء اإلصالح أو التغيير‪:‬‬
‫"في حالة عدم إجراء المتضرر لإلصالح أو التغيير كما توضح التقارير السابقة‪ ،‬ال يتم تعويضه‪".‬‬
‫لماذا تم خصم قيمة من أجور اليد مع العلم بانه تم اإلصالح‬
‫"في حالة إصالح قطعة بجودة رديئة وثبوت وجود ضرر جديد يستدعي استبدالها‪ ،‬يتم تخصيم قيمة أجور اإلصالح السابق‬
‫في هذه الحالة‪".‬‬
‫طريقة احتساب أجور اليد في حالة ضرر قديم وضرر جديد طفيف‪:‬‬
‫"في حالة وجود ضرر قديم يستدعي استبدال القطعة وضرر جديد طفيف‪ ،‬يتم احتساب أجور اليد فقط‪".‬‬
‫لماذا يتم احتساب أجور اليد بدون اعتبار حالة القطعة في حالة إصالح فقط‪:‬‬
‫"إذا تم تعويض قيمة القطعة مسبًقا وقام المتضرر بإصالحها‪ ،‬يتم احتساب أجور اليد فقط دون النظر إلى حالة القطعة‪".‬‬
‫لماذا احتساب أجور اإلصالح فقط للقطع غير األصلية أو التي تعاني من إصالحات سابقة رديئة‪:‬‬
‫"في حالة القطع غير األصلية أو التي تعاني من إصالحات سابقة بجودة متدنية‪ ،‬يتم احتساب أجور اإلصالح فقط‪".‬‬
‫كيف يتم استثناء حالة إثبات التضرر بالصور‪:‬‬
‫"ُيستثنى من االستثناء الثالث حالة إثبات تضرر القطع بالصور ووجودها وقت الحادث‪ ،‬حيث يتم احتساب سعر القطعة‬
‫بحسب المعايير المذكورة في البندين األول والثاني من الباب الرابع‪.‬‬

‫كيف يتم احتساب قيمة العوازل وطبقات الحماية بمتوسط سعر السوق المحلي‪:‬‬
‫"ُتحتسب قيمة العوازل وطبقات الحماية من العوامل الجوية بحسب متوسط سعرها في السوق المحلي‪".‬‬
‫ما هي معايير احتساب اإلكسسوارات واإلضافات‪:‬‬
‫"تحتسب قيمة اإلكسسوارات واإلضافات من خارج الجهة المصنعة بناًء على فاتورة ضريبية‪ ،‬وتحسب قيمتها بما ال يتجاوز‬
‫قيمة القطعة األصلية بنسبة ‪".٪25‬‬
‫متى يتم خصم ‪ ٪50‬لقطع الغيار ذات صلة بالسالمة لم يتم استبدالها‪:‬‬
‫"في حالة عدم استبدال قطع الغيار ذات الصلة بالسالمة التي تم تعويضها مسبًقا‪ ،‬وحدوث ضرر جديد كبير‪ ،‬يتم خصم‬
‫‪ ٪50‬من قيمة قطع الغيار وأجور اليد دون النظر لحالة القطعة‪".‬‬
‫كيف يتم تسعير قيمة االكسسوارات او اإلضافات ؟‬
‫"في حالة عدم تقديم المتضرر للفاتورة الضريبية لإلكسسوارات واإلضافات‪ ،‬يتم حساب قيمة القطعة المتضررة بنسبة ‪٪25‬‬
‫من قيمة القطعة األصلية‪".‬‬
‫متى يتم خصم ‪ ٪50‬لقطع الغيار ذات الصلة بالسالمة لم يتم استبدالها بناًء على تقارير سابقة‪:‬‬
‫"إذا تم تعويض قيمة قطعة ذات صلة بالسالمة في تقارير سابقة ولم يتم استبدالها‪ ،‬وحدوث ضرر جديد كبير‪ ،‬يتم تخصيم‬
‫‪ ٪50‬من قيمة قطع الغيار وأجور اليد‪".‬‬
‫متى يتم احتساب أجور اليد بنسبة ‪ ٪50‬للقطع ذات الصلة بالسالمة‪:‬‬
‫"في حالة تعويض قيمة قطعة من القطع ذات الصلة بالسالمة واكتفاء المتضرر بإصالحها‪ ،‬يتم احتساب ‪ ٪50‬من قيمة قطع‬
‫الغيار وأجور اليد دون النظر إلى حالة القطعة‪".‬‬
‫لماذا لم يتم تعويضي ؟‬
‫"في حالة عدم إجراء اإلصالحات أو التغييرات كما تم اإلشارة في التقارير السابقة‪ ،‬ال يتم تعويض المتضرر‪".‬‬

‫متى يتم قيمة اإلصالح السابق عند احتساب اإلصالحات الجديدة‪:‬‬

‫"عند وجود إصالحات سابقة بجودة رديئة وحدوث ضرر جديد يستدعي استبدال القطعة‪ ،‬يتم تخصيم قيمة أجور اإلصالح‬
‫السابق‪".‬‬
‫كيف يتم احتساب أجور اليد فقط في حالة ضرر جديد طفيف‪:‬‬
‫"في حالة وجود ضرر جديد طفيف بالقطعة التي تحتاج إلى استبدال‪ ،‬يتم احتساب أجور اليد فقط‪".‬‬
‫لماذا تم احتساب أجور اليد فقط للقطع غير األصلية بإصالحات سابقة‪:‬‬
‫"في حالة القطع غير األصلية أو التي تعاني من إصالحات سابقة بجودة متدنية‪ ،‬يتم احتساب أجور اليد فقط‪".‬‬
‫متى يتم اإلعفاء من خصم القيمة في حالة إثبات تضرر القطع بالصور‪:‬‬
‫"ُيعفى المتضرر من خصم القيمة في حالة إثبات تضرر القطع بالصور ووجودها وقت الحادث‪ ،‬حيث يتم احتساب سعر‬
‫القطعة بناًء على المعايير الواردة في البندين األول والثاني من الباب الرابع‪".‬‬
‫تحديد قيمة المركبة بحسب الحطام‪:‬‬
‫"يتم تحويل المركبة لتقييم فرق القيمة السوقية إذا كانت أضرارها تندرج تحت أي بند من بنود الحطام (تالفة‪ ،‬مكلفة‪ ،‬نادرة‪،‬‬
‫تراثية)‪".‬‬
‫لماذا يتم تحويل المركبة في حال عدم توفر قطع الغيار‪:‬‬
‫"إذا لم تتوفر للمركبة قطع غيار في المملكة‪ ،‬يتم تحويلها لتقييم فرق القيمة السوقية‪".‬‬
‫لماذا يتم تحويل المركبة في حالة عدم وجود وكيل‪:‬‬
‫"يتم تحويل المركبة لتقييم فرق القيمة السوقية إذا لم يكن هناك وكيل للمركبة‪".‬‬
 ‫لماذا يتم تحويل المركبة إذا كانت أكبر من ‪ 10‬سنوات وتحتاج إلى استبدال قطع الغيار‪:‬‬
‫"إذا كانت سنة صنع المركبة أكثر من ‪ 10‬سنوات وتحتاج إلى استبدال قطع الغيار‪ ،‬وتستثنى من هذه الفقرة المركبات التي‬
‫يمكن إصالح أضرارها دون استبدال قطع رئيسية‪".‬‬

‫كيف يتم احتساب قيمة المركبة بأسلوب تقييم القيمة السوقية‪:‬‬

‫"ُيفهم من القيمة السوقية في هذا البند تحقيق أفضل سعر للمركبة حال بيعها قبل وقوع الضرر‪ ،‬مع تطبيق افتراضات‬
‫معينة‪".‬‬
‫ما هي المعايير المستخدمة في تقييم القيمة السوقية‪:‬‬
‫"تتضمن المعايير التي يتم احتساب قيمة المركبة وفًقا لتقييم القيمة السوقية حال وقوع الضرر‪ :‬حالة هيكل المركبة‪ ،‬عداد‬
‫المسافات‪ ،‬حالة المقصورة الداخلية‪ ،‬الصيانات الدورية‪ ،‬ملكية المركبة (فرد – جهات) ‪ ،‬وعرض المركبة في السوق دون‬
‫قيود‪".‬‬
‫ما هي استثناء المركبات قابلة لإلصالح دون استبدال قطع رئيسية‪:‬‬
‫"ُيستثنى من تحويل المركبة في حال كونها قديمة وقابلة لإلصالح دون استبدال قطع رئيسية وفًقا لالعتبارات األساسية‪".‬‬
‫متى يتم احتساب قيمة المركبة كحطام بعد الضرر‪:‬‬
‫"يتم احتساب قيمة المركبة بعد وقوع الضرر في حال بيعها كحطام‪ ،‬سواء من خالل اتفاق خاص أو مزاد علني بحسب حالة‬
‫السوق والعرض والطلب‪".‬‬

‫ما هي معايير تحديد القيمة باعتبارات السوق‪:‬‬

‫"ُتحدد قيمة المركبة بناًء على اعتبارات السوق‪ ،‬مع مراعاة عوامل مثل حالة هيكل المركبة وعداد المسافات والمقصورة‬
‫الداخلية وصياناتها وملكيتها وحالة السوق‪".‬‬
‫سعر سيارتي بالسوق اكثر من يلي تم تثمينه‪:‬‬
‫"يتم مراعاة حالة السوق وعرض المركبة كعاملين مؤثرين في تحديد القيمة السوقية‪".‬‬
‫متى يتم استثناء المركبات القديمة وقابلة لإلصالح‪:‬‬
‫"ُتستثنى المركبات القديمة والتي يمكن إصالح أضرارها دون استبدال قطع رئيسية من قاعدة تحويل المركبة لتقييم فرق‬
‫القيمة السوقية‪".‬‬
‫طريقة التحقق من قابلية اإلصالح‪:‬‬
‫"ُيجرى التحقق من قابلية إصالح المركبة دون استبدال قطع رئيسية وفًقا لالعتبارات األساسية‪".‬‬
‫ما هي االستثناءات للسيارات التي يمكن إصالحها بجودة‪:‬‬
‫"ُيستثنى من قاعدة تحويل المركبة لتقييم فرق القيمة السوقية السيارات التي يمكن إصالحها بجودة دون استبدال قطع‬
‫رئيسية‪".‬‬
‫كيف يتم تحديد القيمة بناًء على حالة السوق والطلب‪:‬‬
‫"ُتحدد القيمة بناًء على حالة السوق والطلب‪ ،‬مع مراعاة توفر قطع الغيار وعوامل أخرى مؤثرة على السوق‪".‬‬