Dus jullie verkopen een product (namens een ander bedrijf) en helpen hierbij de adviseurs?

“SUREbusiness behandelt de schades en keert deze uit”. Wie dient deze schadeclaim in? Oordelen
jullie of hij uitgekeerd wordt?

Wat ik tot nu toe heb begrepen is, is dat jullie de taak van de adviseur en verzekeraar op jullie
nemen?

“SUREbusiness treedt op als gevolmachtigd agent voor verzekeraars” betekend dat jullie namens de
verzekeraars polissen kunnen verkopen en transacties afhandelen.

“Deze ervaring en kennis zetten we in om risico’s te accepteren en schadeclaims te begeleiden en af

te handelen”
Hoofdstuk 1 Probleemanalyse
SUREbusiness is een kennis- en vergelijkingsplatform en staat voor de uitdaging om de overvloedige
data die tijdens diverse diensten wordt gegenereerd effectiever te benutten. Ondanks aanzienlijke
datasets is het besef gegroeid dat de huidige benutting niet optimaal is. In dit hoofdstuk wordt
ingegaan op in de uitdagingen waarmee SUREbusiness wordt geconfronteerd. In de komende
paragrafen worden het bedrijfsprobleem, de doelstelling van dit rapport en een beknopte analyse
van het bedrijfsprobleem behandeld, met als doel een helder kader te scheppen voor de verdere
ontwikkelingen.

1.1 Bedrijfsprobleemstelling
Het centrale probleem ligt in het effectieve gebruik van de overvloedige data die tijdens de
uitvoering van diverse diensten wordt gegenereerd. SUREbusiness beschikt over aanzienlijke
datasets, maar er bestaat het besef dat de momenteel de data nog niet optimaal benut wordt. De
essentiële vraag is hoe SUREbusiness de beschikbare data beter kan inzetten om meer waarde toe te
voegen aan hun dienstverlening.

1.2 Bedrijfsdoelstelling
Het doel van dit onderzoek is het verbeteren van de schadebehandeling door het realiseren van een
snellere claimafhandeling binnen SUREbusiness. Door effectief gebruik te maken van de
overvloedige data die tijdens diverse diensten wordt gegenereerd, wordt er gesteven naar
efficiëntere processen en gerichte analyses om te kunnen implementeren. Het op te leveren
beroepsproduct is een strategisch plan dat SUREbusiness in staat stelt de beschikbare data beter te
benutten. Hiermee is het mogelijk om goed inzicht te krijgen in de kansen om een aanzienlijke
verbetering van de dienstverlening aan zakelijke klanten te kunnen leveren.

1.3 Analyse bedrijfsprobleem

Momenteel bezit SUREbusiness veel data en is onduidelijkheid wat ze ermee kunnen doen. Het is
niet slechts een kwestie van onvoldoende technologische capaciteiten of gebrek aan data-
analytische vaardigheden. De kern van het probleem lijkt eerder te liggen in het onvoldoende
begrijpen van hoe deze data daadwerkelijk waarde kan toevoegen aan de toekomstige
schadebehandeling. Het gaat niet alleen om het verzamelen en opslaan van data, maar om het
strategisch inzetten ervan om specifieke zakelijke doelen te bereiken.

Op dit moment ontbreekt een duidelijke strategie voor het effectieve gebruik ervan. Het bedrijf
heeft het gevoel dat er een aanzienlijk potentieel onbenut blijft, wat kan leiden tot gemiste kansen
voor verbeteringen en optimalisaties. Er bestaat behoefte aan een grondige analyse van de data-
uitdagingen en mogelijkheden om zo een solide basis te leggen voor toekomstige besluitvorming en
verbeteringen in de dienstverlening van SUREbusiness.
Hoofdstuk 2 Onderzoeksdoelstelling

2.1 Probleemstelling
Hoe kan SUREbusiness data inzetten om de schadebehandeling te verbeteren, snellere claim
afhandeling te realiseren en klanttevredenheid te verhogen?

Om deze bovenstaande vraag te beantwoorden wordt er gebruikgemaakt van de volgende

deelvragen:

1. Welke bestaande theorieën zijn momenteel beschikbaar om de hoofdvraag te benaderen en

te beantwoorden?
2. Wat is het huidige proces van SUREbusiness met betrekking tot schadebehandelingen?
3. Welke specifieke uitdagingen ervaart SUREbusiness in de huidige schadebehandeling?
4. Welke data is er momenteel beschikbaar en hoe kan het helpen bij het verbeteren van
processen?

2.2 Afbakening onderzoek

Het onderzoek richt zich specifiek op de mogelijkheden voor SUREbusiness om schadedata te
benutten voor verbeteringen in de schadebehandeling, met een bijzondere nadruk op het realiseren
van een efficiëntere claimafhandeling en het verhogen van de klanttevredenheid. Het onderzoek zal
geen diepgaande financiële analyses omvatten of nieuwe technologische oplossingen ontwikkelen,
maar eerder strategieën onderzoeken die binnen de huidige mogelijkheden van het team vallen.

De kern van het onderzoek omvat de analyse van de huidige processen, identificatie van mogelijke
knelpunten, en het onderzoeken van praktische benaderingen die SUREbusiness kan implementeren
zonder de noodzaak van externe financiële investeringen. Er zal specifieke aandacht worden besteed
aan literatuuronderzoek en bestaande theoretische kaders om inzicht te verkrijgen in bewezen
methoden die vergelijkbare organisaties hebben toegepast om schadebehandeling te verbeteren
met behulp van beschikbare data.

2.3 Randvoorwaarden
De belangrijkste randvoorwaarde zijn dat het concept plan van aanpak voor 30 december 2023
opgeleverd wordt of met de herkansing op 26 januari 2024. Hiernaast is de deadline voor het
concept van de scriptie op 31 maart 2024 en het definitieve verslag op 15 april 2024.

Daarnaast wordt er verwacht dat er vanuit SUREbusiness relevante informatie wordt gedeeld en dat
ze bereikbaar zijn voor eventuele vragen.
Hoofdstuk 3 Theoretisch kader

- Theorie over Procesoptimalisatie

- Model CRISP-DM(data mining)
- Customer relationship management (CRM) theory
- Begrippenlijst

https://www.duckcreek.com/blog/improving-claims-process/