UE5 Stratégie de communication :

Objectif du rapport d’activité.

● Réaliser une veille des outils de communication afin d’anticiper l’influence des
réseaux internes et externes sur l’organisation
● Analyser un plan de communication, une communication de crise
● Gérer l’e-réputation
● Mettre en œuvre une communication
Anticiper les influences des réseaux internes et externes de l’organisation.

Actions de communication : Analyser une situation concrète (e-réputation,

communication de crise...) et proposer un plan de communication interne et/ou
externe.

● Maîtrise niveau 3 minimum des outils de communication : Force de vente,

Relations publiques, Brochures..., Marchandisage, Média dont web, Hors média
● Le candidat propose un plan de communication : analyse de la communication
passée et présente, adéquation avec la stratégie générale de l’entreprise.

Méthodologie :

1. Identification des Outils de Communication :

- Réalisez un inventaire des outils de communication en interne (intranet, e-mails,
réunions) et identifiez les canaux de communication externes (presse, réseaux sociaux,
site web).

2. Analyse des Réseaux Internes et Externes :

- Identifiez les parties prenantes internes et externes.
- Utilisez des outils de surveillance des médias pour suivre les discussions et les
actualités relatives à votre secteur.

3. Veille sur les Médias Sociaux :

- Utilisez des outils de surveillance des médias sociaux tels que Google Alerts,
Hootsuite ou Mention pour suivre les mentions de votre organisation.

4. Analyse de Plan de Communication et Communication de Crise :

- Examinez les plans de communication existants et analysez les réponses passées à
des crises pour comprendre les forces et les faiblesses.

5. Gestion de l'E-réputation :
- Utilisez des outils de surveillance en ligne pour suivre les mentions de votre
entreprise.
- Élaborez des protocoles de réponse rapide en cas de commentaires négatifs.

6. Mise en Œuvre d'une Communication :

 - Définissez des messages clés alignés sur les objectifs de l'organisation.
- Utilisez divers canaux de communication en fonction de votre public cible.

7. Anticipation des Influences :

- Identifiez les parties prenantes clés et analysez leurs attentes.
- Anticipez les scénarios possibles et préparez des plans d'action.

8. Analyse de Situation et Proposition de Plan de Communication :

- Analysez la situation en fonction de la nature du défi.
- Proposez des plans de communication spécifiques à chaque situation, intégrant des
éléments de gestion de crise si nécessaire.

9. Feedback et Ajustements Continus :

- Sollicitez des retours réguliers de la part des parties prenantes et du personnel.
- Ajustez vos stratégies en fonction des enseignements tirés et des évolutions de la
situation.

10. Formation du Personnel :

- Organisez des sessions de formation sur les pratiques de communication, la
gestion de crise et la protection de l'e-réputation.
- Assurez-vous que le personnel est conscient de son rôle dans la communication de
l'organisation.

L'implication de toutes les parties prenantes tout au long du processus est cruciale pour
garantir le succès de la stratégie de communication. Restez flexible et adaptez vos
approches en fonction des besoins changeants de votre organisation et de son
environnement.

Le plan de communication :

La création d'un plan de communication est essentielle pour assurer la cohérence et

l'efficacité de vos messages. Voici les étapes clés pour élaborer un plan de
communication :

1. Définir les Objectifs de Communication :

- Identifiez clairement ce que vous souhaitez accomplir avec votre plan de
communication. Les objectifs peuvent inclure l'augmentation de la notoriété,
l'amélioration de l'image de marque, ou la gestion de crises potentielles.

2. Déterminer le Public Cible :

- Identifiez spécifiquement les groupes de personnes que vous souhaitez atteindre
avec votre communication. Ces audiences peuvent varier en fonction de l'objectif de
chaque campagne.
3. Choisir les Messages Clés :
- Identifiez les messages clés que vous souhaitez transmettre à votre public cible.
Ces messages doivent être alignés sur vos objectifs et adaptés à chaque groupe cible.

4. Sélectionner les Canaux de Communication :

- Choisissez les canaux les plus adaptés pour atteindre votre public. Cela peut inclure
des médias traditionnels tels que la presse écrite, la radio, la télévision, ainsi que des
médias numériques tels que les réseaux sociaux, le site web, et les newsletters.

5. Élaborer un Calendrier de Communication :

- Planifiez le moment optimal pour chaque message. Un calendrier bien établi
garantit une diffusion cohérente et opportune de vos communications.

6. Assigner les Responsabilités :

- Identifiez les personnes ou les équipes responsables de chaque aspect du plan. Cela
garantit une exécution fluide et une responsabilité claire.

7. Élaborer un Budget :
- Déterminez les ressources financières nécessaires à la mise en œuvre du plan. Cela
inclut les coûts liés aux médias, à la publicité, aux relations publiques, etc.

8. Intégrer des Mécanismes de Feedback :

- Mettez en place des mécanismes pour obtenir des retours sur vos communications.
Cela peut inclure des sondages, des analyses de données, des commentaires clients,
etc.

9. Prévoir des Scénarios de Crise :

- Anticipez les scénarios potentiels de crise et développez des plans de
communication de crise. Préparer à l'avance permet une réaction plus rapide et plus
efficace en cas d'urgence.

10. Évaluer et Ajuster :

- Évaluez l'efficacité de votre plan en fonction des indicateurs de performance
définis. Apportez des ajustements en fonction des leçons apprises pour améliorer vos
futures stratégies.

En suivant ces étapes, vous créez une base solide pour un plan de communication
complet et adaptable à vos besoins spécifiques.