‫األتصبل و انتواصم‬

‫اعداد و تقدٌم‬
‫خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬
‫‪2023‬‬
‫‪1‬‬ ‫االتصال و التواصل‬
 ‫االسم ‪ :‬عهٍ حسُه حسه انسعداوٌ‬

‫انصفت ‪ :‬مدرب معخمد مه قبم وزارة انصحت انعراقُت ‪.‬‬

‫(( باألمر انىزارٌ انمرقم ‪ 69‬فٍ ‪ / 25‬شباط ‪.)) 2015 /‬‬

‫مكان انعمم ‪ :‬قطاع انهىدَت نهرعاَت انصحُت االونُت‪.‬‬

‫انشهاداث انمعخمدة مه وزارة انصحت انعراقُت‪:‬‬

‫‪.1‬شهادة انـ ( ‪ ) T.O.T.‬انمعخمدة مه قبم وزارة انصحت انعراقُت ‪.‬‬
‫‪.2‬شهادة انـ ( ‪ ) T.O.T.‬انمعخمدة مه قبم وزارة انصحت انعراقُت ‪/‬‬
‫قسم انصحت انعامت ‪ /‬فٍ دنُم راب انفجىة نألضطراباث انىفسُت ‪.‬‬

‫انهاحف ‪07705381965 /// 07817115915 :‬‬

‫االَمُم ‪alsaadawiali@gmail.com :‬‬

‫فُس بىك ‪. Ali Alsaadawi :‬‬
‫‪2‬‬ ‫اعداد و تصمٌم ‪ /‬خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬ ‫االتصال و التواصل‬
 ‫انتعبرف‬

‫‪3‬‬ ‫اعداد و تصمٌم ‪ /‬خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬ ‫االتصال و التواصل‬

 ‫اهداف اجلهست ‪:‬‬

‫فً نهاٌة الجلسة التدرٌبٌة سٌكون المشاركون قادرٌن على‪:‬‬

‫‪.1‬معرفة معنى االتصال و التواصل‪.‬‬

‫‪.2‬تبنً اساسٌات التواصل الفعال‪.‬‬
‫‪.3‬تشجٌع طرق تحسٌن االتصال‪.‬‬

‫‪4‬‬ ‫اعداد و تصمٌم ‪ /‬خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬ ‫االتصال و التواصل‬

 ‫مب املقصود‬
‫ببألتصبل و انتواصم ؟‬

‫‪5‬‬ ‫اعداد و تصمٌم ‪ /‬خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬ ‫االتصال و التواصل‬

 ‫تعرٌف االتصبل‪:‬‬
‫هييً العملٌيية التييً ميين يتلاييا ٌتبييا ل األشي يـاص‬
‫المعلومييات واألفكييار و (أو) المشييا ر لكييً ٌولي ون‬
‫التأثٌر أو ر ة الفعل‪.‬‬

‫‪6‬‬ ‫اعداد و تصمٌم ‪ /‬خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬ ‫االتصال و التواصل‬

 ‫تعرٌف انتواصم ‪:‬‬
‫هو حالة من الفاي المتبيا ل بيٌن نييامٌن أو كٌيانٌن‪.‬‬
‫ٌكييون أح ي هييظم األنيميية مرسييت ولتييا مييا وميين ث ي‬
‫ٌكييون ارييير مسييتمبت وفييً ولييت ييير ٌتبييا ل كييت‬
‫الطرفٌن الموالع من حٌث االرسال واالستمبال‪.‬‬

‫‪7‬‬ ‫اعداد و تصمٌم ‪ /‬خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬ ‫االتصال و التواصل‬

 ‫عىبصر عمهٍت االتصبل ؟‬

‫‪8‬‬ ‫اعداد و تصمٌم ‪ /‬خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬ ‫االتصال و التواصل‬

 ‫مب هً انعوامم انتً‬
‫تؤثر عهى االتصبل انفعبل ؟‬

‫‪9‬‬ ‫اعداد و تصمٌم ‪ /‬خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬ ‫االتصال و التواصل‬

 ‫انعوامم انتً تؤثر عهى االتصبل انفعبل‪:‬‬
‫‪.1‬المرسل والمستمبل‪.‬‬
‫‪.2‬العملٌات العملٌة ( االنتبام ‪.)...‬‬
‫‪.3‬السرٌة أحٌانا‪.‬‬
‫‪.4‬مرا اة لغة الجس ‪.‬‬
‫‪.5‬طرٌمة االتصال ( لفيً ‪ /‬غٌر لفيً )‪.‬‬
‫‪.6‬ولت و مكان االتصال‪.‬‬
‫‪.7‬وسٌلة االتصال‪.‬‬
‫‪.8‬الحك المسبك‪.‬‬
‫‪.9‬االنصات ( االصغاء ) الفعال‪.‬‬
‫‪.10‬المرونة‪.‬‬
‫‪10‬‬ ‫اعداد و تصمٌم ‪ /‬خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬ ‫االتصال و التواصل‬
 ‫(( فبئدة ))‬
‫اإلوصبث ( األصغبء ) ‪:‬‬
‫* هو نوع أ لى فً األستماع تتوافر فٌه النٌة و المصي‬
‫مع الرغبة الش ٌ ة فً تحصٌل المنصت الٌه‪.‬‬

‫*هييو تركٌييا األنتبييام لييى مييا ٌسييمعه األنسييان ميين أجييل‬

‫ه ف مح أو غرض ٌرٌ تحمٌمه‪.‬‬

‫‪11‬‬ ‫اعداد و تصمٌم ‪ /‬خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬ ‫االتصال و التواصل‬

 ‫مببدئ عمهٍت األتصبل ‪:‬‬

‫اوالً ‪ :‬فهم االخرٌن والتألف معهم ‪:‬ـ‬

‫االنماط الثالثة ( البصري ‪ /‬الحسً ‪ /‬السمعً )‪.‬‬

‫ثانٌا ً ‪ :‬ثالثٌة االتصال ‪:‬ـ‬

‫تشترك فً عملٌة االتصال ‪ ،‬ثالثة عناصر‪:‬‬
‫• الكلمات ‪. %7‬‬
‫• النبرة الصوتٌة ‪. %38‬‬
‫• تعبٌرات الجسم ‪. %55‬‬

‫ثالثا ً ‪ :‬الدقة اللغوٌة فً االتصال‪:‬ـ‬

‫االخطاء الشائعة فً استعمال اللغة مثل (( التعمٌم ))‪.‬‬
‫*كل رجل خائن ‪.‬‬
‫*لم انجح فً حٌاتً ‪.‬‬
‫‪12‬‬ ‫اعداد و تصمٌم ‪ /‬خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬ ‫االتصال و التواصل‬
 ‫أهمٍت األتصبل انفعبل ‪ :‬ـ‬

‫االتصال ٌاٌ فً لبول و تم ٌر اإلنسان فً المجتمع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫االتصال يزيد في التقارب النفسي ألبناء المجتمع ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫باالتصال تا ا األفكار و تنمو و ٌتوسع اليٌال ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫األتصال الفعال يهيء النفوس لقبول الحق والرجوع عن‬ ‫‪‬‬
‫الخطأ ومن ثم اتخاذ القرارات من خالل الحوار الجيد‪.‬‬
‫كفاءة االتصاالت تفيد في اتخاذ القرارات الصائبة‬ ‫‪‬‬

‫‪13‬‬ ‫اعداد و تصمٌم ‪ /‬خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬ ‫االتصال و التواصل‬

 ‫(‪ : )Human Touch‬ـ‬
‫أدرجخها ححج انكهمت‬
‫وقد حضمىج إحدي اندراساث انحدَثت قىاعد نالحصال انىاجح ّ‬
‫اإلوجهُسَت (‪ )Human Touch‬أٌ انهمست اإلوساوُت عهً انىحى انخانٍ‪:‬‬

‫‪Human Touch‬‬ ‫اللمسة اإلنسانٌة‬

‫‪H Hear Him‬‬ ‫استمع إلٌه‬ ‫‪1‬‬

‫‪U Understand his feeling‬‬ ‫احترم شعوره‬ ‫‪2‬‬

‫‪M Motivate his desire‬‬ ‫حرك رغبته‬ ‫‪3‬‬

‫‪A‬‬ ‫‪Appreciate his efforts‬‬ ‫قدر مجهوده‬ ‫‪4‬‬

‫‪N News Him‬‬ ‫مده باألخبار‬ ‫‪5‬‬

‫‪T‬‬ ‫‪Train Him‬‬ ‫دربه‬ ‫‪6‬‬

‫‪O Open his eyes‬‬ ‫أرشده‬ ‫‪7‬‬

‫‪U Understand his uniqueness‬‬ ‫تفهم تفرده‬ ‫‪8‬‬

‫‪C‬‬ ‫‪Contact Him‬‬ ‫اتصل به‬ ‫‪9‬‬

‫‪H Honour Him‬‬ ‫أكرمه‬ ‫‪10‬‬

‫‪14‬‬ ‫اعداد و تصمٌم ‪ /‬خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬ ‫االتصال و التواصل‬
 ‫أركبن عمهٍت حتسني األتصبل ‪ :‬ـ‬

‫الركن اللغوي‬

‫الركن السلوكي‬

‫الركن التنظيمي‬

‫‪15‬‬ ‫اعداد و تصمٌم ‪ /‬خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬ ‫االتصال و التواصل‬

 ‫انركه انهغوي‪ :‬ـ‬
‫‪ .1‬كن لٌما واضحا ومح ا‬
‫‪ .2‬بر تعبٌرا سات بسٌطا ظا اللة‬
‫‪ .3‬ايتر الممال المناسب للشيص المناسب‬
‫‪ .4‬ال تسرع فً إيراج العبارات واضبط إٌما اا ايلٌا‬

‫‪ .5‬حاول إثراء مفر اتن اللغوٌة من يتل المراءة واالستماع‬

‫لألشرطة المفٌ ة‬

‫‪16‬‬ ‫اعداد و تصمٌم ‪ /‬خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬ ‫االتصال و التواصل‬

 ‫انركه انسهوكً‪ :‬ـ‬

‫‪ .1‬افا الطرف ارير‬

‫‪ .2‬شجع النم والمعارضة‬
‫‪ .3‬تحر األمانة فً نمل الرسالة واستتماا‬
‫‪ .4‬فرق بٌن الحمٌمة والرأي والتيمٌن واإلشا ة ‪.‬‬
‫‪ .5‬طور ماارتن االصغائٌة ‪ :‬اإلنصات ن طرٌك‬
‫المتحية ‪ ،‬والنير إلى مح ثن‪.‬‬

‫‪17‬‬ ‫اعداد و تصمٌم ‪ /‬خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬ ‫االتصال و التواصل‬

 ‫انركه انتىظٍمً‪ :‬ـ‬
‫‪.1‬تعرف لى مصا ر للمعلومات‬
‫‪.2‬تعرف لى المنوات المتاحة لتتصال‬
‫‪.3‬افا مااٌا و ٌوب كل من هظم المنوات‬
‫‪.4‬استي المنوات المناسبة لتتصال ظي االتجاهٌن‬
‫‪.5‬ا مل لى أن تكون حلمة وصل بٌن من ه فولن ومن ه‬
‫ونن‪.‬‬

‫‪18‬‬ ‫اعداد و تصمٌم ‪ /‬خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬ ‫االتصال و التواصل‬

 ‫قبم أن وفرتق ‪:‬‬
‫معلومات عامة ٌجب ان تراعٌها عند االتصال و التواصل ‪:‬‬
‫الحي حركة الشيص‪.‬‬
‫الحي تعبٌرات الوجه والٌ ٌن‪.‬‬
‫الحي رجة الصوت‪.‬‬
‫الحي اللاجة والتعبٌرات واأللفاي التً ٌستي ماا‪.‬‬
‫الحي م ي تر م‪.‬‬
‫الحي مم ار استغراله للولت للتفكٌر والتصرف‪.‬‬
‫الحي ملبسه وهن امه‪.‬‬
‫الحي م ي ج ٌته فً التعامل‪.‬‬
‫الحي م ي السر ة التً ٌتولعاا إلنجاا معاملته‪.‬‬
‫الحي طبٌعة وم ي انفعاالته‪.‬‬
‫الحي م ي معرفته لما ٌرٌ بالضبط‪.‬‬

‫‪19‬‬ ‫اعداد و تصمٌم ‪ /‬خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬ ‫االتصال و التواصل‬

 ‫أوتظر اسئهتكم ؟‬

‫‪20‬‬ ‫اعداد و تصمٌم ‪ /‬خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬ ‫االتصال و التواصل‬

‫‪21‬‬ ‫اعداد و تصمٌم ‪ /‬خبٌر التدرٌب ‪ /‬علً السعداوي‬ ‫االتصال و التواصل‬