A Model of the Conflict Process

One of the most widely used models of the conflict process

includes four stages
1) Frustration
2) Conceptualization
3) Behavior
4) Outcomes
This model was created by Mr. Kenneth Thomas in 1976

https://www.linkedin.com/in/kenneththomasphd?original_referer=https
%3A%2F%2Fwww.google.com%2F
Stage 1: Frustration
Conflicts originate from a person or group of people who feel
they have failed to pursue an important goal. This frustration
may be caused by a wide variety of factors, including
disagreement over performance goals, failure to get a promotion
or pay raise, a fight over scarce economic resources, new rules
or policies, and so forth
Stage 2: Conceptualization
Stage 2 is the conceptualization stage for the conflict. Parties
participating in a conflict will learn about the nature of the
problem, learn about themselves, and what their opponents will
gain when the conflict is resolved. This stage is the stage where
the parties involved will resolve conflicts and make future plans

Stage 3: Behavior
Phase 3 is the result of the conceptualization process in phase 2.
In this phase, stakeholders will try to implement their solution in
the hope of solving the problem. To know which strategy to use
appropriately, Mr. Thomas proposed five conflict resolution
methods:
1) Competing
2) Collaborating
3) Compromising
4) Avoiding
5) Accommodating
https://sacredstructures.org/meetings/the-five-choices-we-make-
in-conflict-resolution/
+ Competing: This mode involves assertively pursuing one’s
own interests and goals, often at the expense of others. It is
characterized by a win-lose approach, where one party seeks to
dominate or defeat the other
+ Collaborating: Parties work together to find a mutually
beneficial solution that satisfies the interests of all involved.
+Compromising: In this method, the parties involved will look
for an intermediary or make an agreement to meet some small
benefits for the parties.
+Avoiding: This mode refers to the act of evading or postponing
conflict, often due to a desire to maintain harmony or avoid
confrontation. It may be appropriate in situations where the
conflict is not significant or when emotions need time to cool
down
+ Accommodating: This is a method in which one party will
prioritize the needs and interests of the other party over their
own. This involves making concessions and working together to
maintain this harmonious relationship
Stage 4: Outcome
Ultimately, through conflict resolution efforts, both parties
determine the extent to which a satisfactory solution or outcome
has been achieved. But the parties involved can form a new
round of conflict if one side is dissatisfied with the outcome
Một mô hình của quá trình xung đột
Một trong những mô hình được sử dụng rộng rãi nhất của quá
trình xung đột bao gồm bốn giai đoạn:
1) Thất vọng
2) Khái niệm hóa
3) Hành vi
4) Kết quả
Mô hình này được ông Kenneth Thomas sáng tạo ra vào năm
1976

Giai đoạn 1: Thất vọng

Xung đột bắt nguồn từ một người hoặc một nhóm người cảm
thấy họ đã thất bại trong việc theo đuổi một mục tiêu quan trọng.
Sự thất vọng này có thể do nhiều yếu tố gây ra, bao gồm sự bất
đồng về mục tiêu hiệu suất, không được thăng chức hoặc tăng
lương, đấu tranh vì nguồn lực kinh tế khan hiếm, các quy tắc
hoặc chính sách mới, v.v.

Giai đoạn 2: Lên ý tưởng

Giai đoạn 2 là giai đoạn hình thành khái niệm cho cuộc xung
đột. Các bên tham gia xung đột sẽ tìm hiểu về bản chất của vấn
đề, tìm hiểu về bản thân họ và đối thủ của họ sẽ đạt được gì khi
xung đột được giải quyết. Giai đoạn này là giai đoạn các bên
liên quan sẽ giải quyết xung đột và đưa ra những kế hoạch trong
tương lai.

Giai đoạn 3: Hành vi

Giai đoạn 3 là kết quả của quá trình khái niệm hóa ở giai đoạn 2.
Trong giai đoạn này, các bên liên quan sẽ cố gắng thực hiện giải
pháp của mình với hy vọng giải quyết được vấn đề. Để biết nên
sử dụng chiến lược nào cho phù hợp, ông Thomas đề xuất 5
phương pháp giải quyết xung đột:
1) Cạnh tranh
2) Hợp tác
3) Thỏa hiệp
4) Phớt lờ
5) Thích nghi

https://sacredstructures.org/meetings/the-year-choices-we-make-
in-conflict-solution/
+ Cạnh tranh: Hình thức này liên quan đến việc theo đuổi một
cách quyết đoán lợi ích và mục tiêu của riêng mình, thường gây
bất lợi cho người khác. Nó được đặc trưng bởi cách tiếp cận
thắng-thua, trong đó một bên tìm cách thống trị hoặc đánh bại
bên kia.
+ Hợp tác: Các bên cùng nhau tìm ra giải pháp cùng có lợi, thỏa
mãn lợi ích của tất cả các bên liên quan.
+ Thỏa hiệp: Với phương pháp này, các bên liên quan sẽ tìm
kiếm người trung gian hoặc thỏa thuận để đáp ứng một số lợi ích
nhỏ cho các bên.
+Né tránh: Thể thức này ám chỉ hành động trốn tránh hoặc trì
hoãn xung đột, thường là do mong muốn duy trì sự hòa hợp
hoặc tránh đối đầu. Nó có thể phù hợp trong những tình huống
xung đột không đáng kể hoặc khi cảm xúc cần thời gian để
nguội đi.
+ Thích ứng: Đây là phương pháp trong đó một bên sẽ ưu tiên
nhu cầu và lợi ích của bên kia hơn mình. Điều này liên quan đến
việc nhượng bộ và hợp tác để duy trì mối quan hệ hài hòa này.
Giai đoạn 4: Kết quả
Cuối cùng, thông qua nỗ lực giải quyết xung đột, cả hai bên đều
xác định được mức độ đạt được giải pháp hoặc kết quả thỏa
đáng. Nhưng các bên liên quan có thể hình thành một vòng xung
đột mới nếu một bên không hài lòng với kết quả.