INSTITUT DE L’EBRE

TORTOSA
FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ
CURS 2022/2023
CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ
M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT
Professor: Ferran Sabaté Borràs

UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA

NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I EN L’ADMINISTRACIÓ

PÚBLICA

PT6. PROVA DE TREBALL 6

Convencions del llenguatge administratiu i comercial
4a part: ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

SUPÒSIT NÚM. 1

Observeu els següents paràgrafs, corresponen a documents administratius i

cartes comercials. El tractament personal referit al destinatari és el de vós.
Subratlleu o marqueu aquest tractament i canvieu-lo pel de vostè, vostès.

Text 1

Com és habitual, us fem arribar la llista de novetats bibliogràfiques que hem rebut a la

biblioteca durant els dos últims mesos. Us recordem que per poder fer ús del servei

intern de préstec de material bibliogràfic heu de presentar la targeta identificadora.

Text 2

Us demanem, doncs, que us poseu en contacte amb la nostra empresa o que indiqueu

a qui cal que ens adrecem per mantenir una entrevista en què puguem concretar

quines condicions podeu oferir-nos.

Text 3

Per indicació de la presidenta de la Junta d’Entitats Socials de Tortosa, la senyora

Carme Dalmau, us convoco a la reunió núm. 6, amb caràcter ordinari, la qual tindrà

lloc el proper divendres, 25 de novembre de 2022, a les 20:00 h, a la sala de reunions

de la Biblioteca Marcel·lí Domingo de Tortosa.

1
 INSTITUT DE L’EBRE
TORTOSA
FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ
CURS 2022/2023
CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ
M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT
Professor: Ferran Sabaté Borràs
UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA
NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I A L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
PT6. PROVA DE TREBALL 6 – CONVENCIONS ADMINISTRATIVES
ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

Text 4

Us faig arribar el meu currículum en resposta a l’anunci publicat al diari Ara del

diumenge 20 de novembre, en el qual oferiu un lloc de treball al Departament de

Disseny Gràfic de la vostra empresa.

Considero que compleixo els requisits que estipuleu a l’anunci, tal com podeu veure en

el currículum. A més, conec des de fa temps l’activitat que Distelsat duu a terme i sé

que sempre ha estat una empresa capdavantera en el disseny industrial, la qual cosa

incrementa el meu interès per incorporar-me al vostre equip de treball.

Per això ús demano que vulgueu considerar la meva oferta. Estic a la vostra

disposició si necessiteu cap aclariment o voleu ampliar qualsevol informació.

Text 5

Us agraeixo la tramesa del número 4 de la revista cultural de la vostra comarca Apunt

de Cultura, que tan amablement ens heu fet arribar i que, des d’avui, passa a formar

part del nostre fons bibliogràfic.

Des del nostre arxiu us volem felicitar per l’acurada edició d’aquesta revista tan

interessant i, també, encoratjar-vos a continuar en la línia de qualitat de continguts que

heu endegat amb aquesta publicació.

Text 6

Resto a la vostra disposició per a qualsevol dubte o aclariment i aprofito l’avinentesa

per saludar-vos atentament. [Aquest missatge va dirigit a una senyora]

2
 INSTITUT DE L’EBRE
TORTOSA
FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ
CURS 2022/2023
CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ
M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT
Professor: Ferran Sabaté Borràs
UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA
NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I A L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
PT6. PROVA DE TREBALL 6 – CONVENCIONS ADMINISTRATIVES
ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

Text 7

Senyor,

En data 24 d’octubre de 2022 i registre d’entrada 2022/6235, vau presentar una

sol·licitud perquè es retiressin els bancs que hi ha a la zona verda confrontant amb el

passatge de Santa Maria. Respecte d’això, us comunico que no està previst treure els

bancs d’aquesta zona.

Tanmateix, us informo que el mal ús o qualsevol acció en contra de l'ús racional de

l'espai públic, el respecte a les persones i bens, la seguretat, la salut i integritat física

de les persones i el patrimoni municipal tenen la consideració d’infracció. En

conseqüència, poden ser sancionades per agents de l’autoritat municipal, d’acord amb

l’Ordenança de civisme de Població.

Resto a la vostra disposició per a qualsevol dubte o aclariment i aprofito l’avinentesa

per saludar-vos atentament.

[Nom i cognoms]
Regidora d’Urbanisme

Tortosa, 3 de novembre de 2022

Text 8

Us demanem que feu arribar aquesta comunicació a totes les persones del vostre

equip.

Esperem que la sessió sigui del vostre interès i us agraïm la vostra col·laboració.

3
 INSTITUT DE L’EBRE
TORTOSA
FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ
CURS 2022/2023
CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ
M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT
Professor: Ferran Sabaté Borràs
UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA
NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I A L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
PT6. PROVA DE TREBALL 6 – CONVENCIONS ADMINISTRATIVES
ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

SUPÒSIT NÚM. 2

Els textos d’aquest supòsit estan redactats en vostè, vostès, pel que fa als
destinataris. Observeu-los, marqueu o subratlleu aquest tractament i canvieu-lo
pel de vós.

Text 1

Quedo a la seva disposició per assistir a l’entrevista o al procés de selecció que

considerin oportú, i per facilitar-los qualsevol altra informació que sigui del seu interès.

Text 2

Benvolgut senyor,

Recentment hem rebut la seva sol·licitud de treball responent a l’oferta que ha publicat

la nostra empresa (ref. 3456).

D’acord amb la informació que ens aporta el seu currículum, considerem que

possiblement vostè podria desenvolupar les tasques que requereix el lloc vacant.

Molt aviat, un representant de l’empresa DEIA Consulting, a la qual hem encarregat el

procés de selecció, es posarà en contacte amb vostè per tal de convocar-lo a una

entrevista.

En el cas que les seves circumstàncies haguessin canviat, i no hi estigués interessat, li

agrairíem que ens ho comuniqui el més aviat possible.

Atentament,

4
 INSTITUT DE L’EBRE
TORTOSA
FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ
CURS 2022/2023
CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ
M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT
Professor: Ferran Sabaté Borràs
UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA
NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I A L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
PT6. PROVA DE TREBALL 6 – CONVENCIONS ADMINISTRATIVES
ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

Text 3

El passat dia 24 d’octubre vàrem adreçar-li un escrit en què li comunicàvem que havia

finalitzat el període de la seva subscripció a la revista Terres Ebrenques corresponent

al seu darrer pagament.

Per tal d’actualitzar la seva subscripció, li demanem que ens faci arribar l’imprès de

domiciliació bancària. Si no hi estigués interessat, ens ho hauria de comunicar

urgentment mitjançant un correu electrònic.

Esperem que resolgui aquesta situació el més aviat possible. Si no rebem resposta en

un o altre sentit abans de 15 dies, ens veurem obligats a suspendre la tramesa de la

revista al seu domicili.

Text 4

Rebi les nostres sinceres disculpes per les molèsties que li hem ocasionat. Esperem

continuar comptant amb la seva confiança.

Text 5

Tot i que comprenem que la seva anul·lació va ser ocasionada per unes

circumstàncies delicades i que no és cap signe de manca de seriositat, sentim haver-li

de dir que no ens és possible retornar-li la totalitat de la bestreta, tal com vostè ens

demana.

Text 6

5
 INSTITUT DE L’EBRE
TORTOSA
FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ
CURS 2022/2023
CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ
M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT
Professor: Ferran Sabaté Borràs
UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA
NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I A L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
PT6. PROVA DE TREBALL 6 – CONVENCIONS ADMINISTRATIVES
ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

Els recordo que queda pendent la facturació de dietes i complements. Per indicació

seva, els inclourem a la propera factura, que els arribarà a principi de desembre.

SUPÒSIT NÚM. 3

Doneu resposta a les següents qüestions sobre els tractaments protocol·laris:

Núm. 1

Quin tractament protocol·lari reben els/les presidents/presidentes o

expresidents/expresidentes de la Generalitat de Catalunya i del Parlament de
Catalunya?
[indiqueu la forma plena i les possibles formes abreujades, tant per a senyor com a per a
senyores]

Núm. 2

Indiqueu quins càrrecs rebran el tractament protocol·lari d’Honorable Senyor /

Honorable Senyora. A més, escriu les possibles formes abreujades d’aquest
tractament.

6
 INSTITUT DE L’EBRE
TORTOSA
FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ
CURS 2022/2023
CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ
M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT
Professor: Ferran Sabaté Borràs
UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA
NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I A L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
PT6. PROVA DE TREBALL 6 – CONVENCIONS ADMINISTRATIVES
ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

Núm. 3

Als càrrec públics anunciats a continuació, indiqueu quins tractament protocol·laris els
correspon:

TRACAMENT PROTOCOL·LARI
CÀRREC PÚBLIC
(Indiqueu la forma abreujada)
Alcaldessa de l’Ajuntament de Barcelona
Alcaldessa de l’Ajuntament de Tortosa
Alcalde de Tivenys
Diputat al Congrés
Senadora
Eurodiputat
Presidenta del Parlament Europeu
Delegat del Govern de l’Estat
Degà del Col·legi d’Advocats de Barcelona
Rector de la Universitat de Rovira i Virgili
President de Tribunal de Justícia de Catalunya
Fiscal superior del Tribunal de Justícia de
Catalunya
Degà del Col·legi d’Advocats de Tortosa
Notària
Presidenta del Consell Comarcal de la Terra Alta
President de la Diputació Provincial de Tarragona
Diputada al Parlament de Catalunya
Síndic de Greuges
Membre de la mesa del Parlament de Catalunya
Síndic de Comptes
Magistrat jutge
Jutgessa
Regidor de l’Ajuntament de Tortosa

7
 INSTITUT DE L’EBRE
TORTOSA
FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ
CURS 2022/2023
CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ
M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT
Professor: Ferran Sabaté Borràs
UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA
NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I A L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
PT6. PROVA DE TREBALL 6 – CONVENCIONS ADMINISTRATIVES
ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

Regidor de l’Ajuntament de Barcelona

President de la Cambra de Comerç, Indústria i
Navegació de Barcelona
President de la Cambra de Comerç, Indústria i
Navegació de Tortosa
Núm. 4

Imagineu-vos que presenteu un acte protocol·lari en el qual hi assisteix l’alcalde o

alcaldessa del vostre municipi. Escriviu les tres possibles formes en que haureu de
combinar el tractament protocol·lari corresponent, el càrrec i els noms i cognoms:

 Fórmula de tractament + nom i cognoms, càrrec

 Càrrec, formula de tractament + nom i cognoms

 Fórmula de tractament + càrrec, nom i cognoms

Núm. 5

Si ens adrecem a una persona que ocupa diversos càrrecs públics que tenen
tractaments protocol·laris diferents, quina és la solució en aquests casos? Poseu un
exemple.

Núm. 6

En alguns casos es conserva el tractament protocol·lari amb caràcter honorífic.

Imagineu-vos que en la passada legislatura vau ser el/la president/a del Parlament de

8
 INSTITUT DE L’EBRE
TORTOSA
FAMÍLIA D’ADMINISTRACIÓ I GESTIÓ
CURS 2022/2023
CFGS ADMINISTRACIÓ I FINANCES / CFGS ASSISTÈNCIA A LA DIRECCIÓ
M1. COMUNICACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT
Professor: Ferran Sabaté Borràs
UF1. PROCESSOS DE COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA A L’EMPRESA
NF3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN L’ÀMBIT EMPRESARIAL I A L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
PT6. PROVA DE TREBALL 6 – CONVENCIONS ADMINISTRATIVES
ELS TRACTAMENTS PERSONALS I ELS TRACTAMENTS PROTOCOL·LARIS

Catalunya i en l’actual, en sou només diputat o diputada. Quin tractament protocol·lari

rebreu?