Carla Mota

12.- Busca a les pàgines web corporatives de Banc Santander i Movistar com realitzen la
segmentació dels seus clients. Quines diferències ofereixen en els seus serveis a cada grup de
consumidors i usuaris?
BANC SANTANDER:
Dintre del servei particular de Banc Santander trobem; Comptes i targetes, hipoteques, estalvi i
inversió, préstecs i renting, segurs i alarmes, i per últim sostenibilitat.
Després en l'apartat d'empreses tenim; Comptes i tresoreria, TPV, cobres i pagaments, finançament,
avals i renting, negoci internacional i per últim segurs i alarmes.
Un altre apartat es banca privada tenim; el nostre model, cada client és únic, el seu dia a dia, serveis
exclusius d'inversio, finançament i protecció i per últim solucions de valor afegit.
En l'apartat de Select hi ha especialista select, solucions select i establiment i inversió.
Per últim tenim l'apartat de joves, que dintre conte; Smart talent scanner, calculadora de saldo Neto
i guia d'Erasmus.

MOVISTAR:
A la web de moviestar realitza la segmentació amb els següents punts:
- Llars
- Autònoms
- Empreses

La diferencia que hi ha entre la segmentació de Banc Santander i Moviestar es que a la primera esta
tot mes be estructurat i el trobes fàcilment ja que esta a primera plana. En Moviestar has de buscar
mes en la pagina web.
Carla Mota

13.- Tria una d’aquestes tres empreses i entra en la seva pàgina web i resumeix la informació
corporativa que publiquen les empreses contact center. Quins serveis ofereixen?
 Grupo Konecta. (Portal web de l’empresa Konecta que presta serveis BPO).
https://www.konecta-group.com/es/
L’atenció al client de el Grup Konecta t’ofrereix;
Un gestionament als serveis d'atenció al client, el seu objectiu és crear valor afegit a cada punt de
contacte amb els clients.
Connecten amb els clients i entenen les nostres necessitats. S’ocupen i resolen els problemes. Li
donen suport independentment del canal o idioma que parlin.
Per tot això, tenen la capacitat de donar suport en la transformació digital de l'atenció als seus
clients, amb la creació de valor a través de la qualitat del servei. Alhora, ofereixen eficiència i control
de costos a través del dimensionament i la digitalització.
Els seus serveis de atenció al client:
 Informació i vendes.
 Informació i serveis públics per a la ciutadania.
 Serveis postvenda.
 Serveis de centraleta.
 Activació de serveis i/o productes.
 Gestió de queixes i reclamacions.