Akademija strukovnih studija Južna Srbija

Odsek za poslovne studije Leskovac

PRISTUPNI RAD

Predmet: Izrada i implementacija biznis plana

Tema: Marketing miks

Mentor: Student:
Dr Milena Marjanović Nikolija Nikolić 239M/22-01

Leskovac 2023
Sadržaj

Uvod .............................................................................................................................................................. 1
1. Koncept marketing miksa ................................................................................................................... 2
1.1. Efektivan marketing miks ........................................................................................................... 2
2. Proizvod kao instrument marketing miksa ....................................................................................... 3
2.1. Filip Kotler – tri nivoa proizvoda............................................................................................... 3
2.2. Strategije za unapređivanje prodaje .......................................................................................... 4
2.3. Životni ciklus proizvoda .............................................................................................................. 4
2.4. Nov proizvod ................................................................................................................................ 5
3. Cena kao instrument marketing miksa ............................................................................................. 6
3.1. Ciljevi pri formiranju cena ......................................................................................................... 7
4. Distribucija kao instrument marketing miksa .................................................................................. 7
4.1. Maloprodaja i Veleprodaja ......................................................................................................... 8
5. Promocija kao instrument marketing miksa .................................................................................... 9
6. Ljudi ...................................................................................................................................................... 9
7. Proces ..................................................................................................................................................10
8. Fizička sredina ...................................................................................................................................10
9. Primer marketing miksa – kompanija Samsung ............................................................................10
Zaključak ....................................................................................................................................................12
Literatura ...................................................................................................................................................13
Izrada i implemtacija biznis plana

Uvod
U cilju boljeg shvatanja marketinga i njegove što uspešnije primene, formulisan je danas opšte
prihvaćeni koncept marketing miksa. Marketing miks obuhvata aspekte i strategije marketinga
koje se koriste za sticanje konkurentske prednosti.
Marketing miks predstavljaju poslovni alati koji su neophodni za postizanje željene reakcije
ciljnog trzišta u odnosu na postavljene marketinške ciljeve. U pitanju je odgovarajuća kombinacija
instrumenata marketinga koji predstavljaju ponudu preduzeća. 1948. godine Džejms Kaliton prvi
put o marketinškom odlučivanju razmišlja kao o receptu. Tu ideju je 1953. godine dalje iskoristio
Nil Borden, profesor na Harvardskoj poslovnoj školi. On je i bio zaslužan za sumiranje svih
elemenata u ova 4 koja danas znamo kao 4P: (proizvod,cena,distribucija i promocija). Sva četiri
elementa su podjednako važna, jer je praksa pokazala da forsiranje pojedinačnih elemenata (niska
cena, reklama ili kvalitet), ne daju takav efekat kakav je kad su sva četiri elementa kombinovana.
Dugo je cena smatrana osnovnim instrumentom, kojim preduzeće utiče na tražnju za svojim
proizvodima i uslugama. Nešto kasnije počinje se sa potenciranjem tzv. necenovnih instrumenata
marketing miksa, kojima se nastoji uticati na tražnju bez promene cene. Ako postoji njihova
međusobna usklađenost, kao i usklađenost sa zahtevima potrošača, kombinacija instrumenata
marketing miksa ostvaruje očekivani sinergetski efekat.
Potrošač je meta marketing miks kombinacija svih preduzeća. Ona nastoje da pronađu onaj
međusobni odnos cene, promocije, proizvoda i distribucije, koji će uticati na kupca da prihvati baš
njihov proizvod.
U daljem radu, biće detaljno objašnjem koncept marketing miksa i način njegovog
funkcionisanja i delovanja kako na samo preduzeće, tako i na njegovu okolinu i tržište.

1|Page
Izrada i implemtacija biznis plana

1. Koncept marketing miksa

Pod marketing miks konceptom podrazumeva se kombinacija instrumenata kojima se koristi
preduzeće da bi se postigao očekivani nivo prodaje na ciljnom tržištu. Ideja o konceptu pripisuje se
Kulitonu koji je u svojoj studiji o troškovima marketinga napisao da su menadžeri preduzeća “mikseri
elemenata” koji kombinuju postojeće ili traže nove elemente da bi se došlo do rentabilne ponude
preduzeća na tržištu. Borden je ovu ideju razradio u koncept marketing miksa.
Mnoge savremene definicije marketinga proširuju klasifikaciju instrumenata marketing miksa ali
I dalje najčešću podelu čine sledeći elementi.

1. Proizvod (Product)
2. Cena (Price)
3. Distribucija (Place)
4. Promocija (Promotion)1
Obzirom da navedeni elementi na engleskom jeziku počinju sa slovom P, marketing miks je
popularno nazvan i “4P”. Osamdesetih godina dvadesetog veka, Bums i Bitner predlažu da se tih 4P
proširi, tj. dopuni sa 3P:
• Ljudi (People)
• Proces (Process)
• Fizičko okruženje (Phzsical Environment) 2
Dopuni je u velikoj meri doprineo i Filip Kotler, jer je predložio da se ta tema da na javnu
raspravu, a potom i uvede u upotrebu i tako nastaje efektivan marketing miks.

1.1. Efektivan marketing miks

Efektivan marketing miks mora da:

• Bude prilagođen mušterijama
• Stvara konkurentsku prednost
• Elementi budu dobro sinhronizovani i iskombinovani
• Sve bude u okvirima raspoloživih resursa firme

1 Prof. Dr. Branislav Vlahović, „Tržište i Marketing“, Univerzitet u Novom Sadu, Poljoprivredni fakultet
2 http://www.link-university.com/lekcija/Marketing-miks/4796

2|Page
Izrada i implemtacija biznis plana

Pored ovog termina 4P koristi se i koncept 4C koji je orijentisan na potrošača.

1. Potrošač (Consumer)
2. Troškovi (Cost)
3. Pogodnost (Convenience)
4. Komunikacija (Commucation)
Potrošač - element usmeren direktno na potrošača i prilagođavanje svakom potrošaču ponaosob.
Trošak – tu ubrajamo sve dodatne troškove osim cene samog proizvoda, troškove koji prate već
kupljeni proizvod ili uslugu, kao i oportunitetne troškove.
Pogodnost (udobnost) – ovde marketar je taj koji razmišlja o plasiranju robe i plaćanju iste od
strane potrošača. S obrizom na napredak tehnologije, ovaj element sve više dobija na značaju, tačnije
kupac je sad u mogućnosti da naruči određeni proizvod ili uslugu preko interneta, putem telefona,
kataloga, plaćajući kreditnom karticom. 3
Komunikacija – ona je širi pojam od promocije, omogućava interaktivnu komunikaciju sa
potrošačem.

2. Proizvod kao instrument marketing miksa

Proizvod nastaje kao rezultat napora svih zaposlenih da se odgovori zahtevima na tržištu. Pod
proizvodom se podrazumeva sve što može biti predmet razmene: roba, usluga, ideja .Roba je
fizički entitet, kao npr. patike, čokolada, automobil. Uslugom podrazumevamo aktivnosti ljudi ili
opreme koji za cilj imaju zadovoljavanje potreba samog kupca ponaosob. Ideja je proizvod u vidu
saveta, edukacije, obaveštenosti.
Kod ovog elementa ključno je odlučiti se za najbolju opciju, tačnije za samu vrstu proizvoda,
odnosno usluga, tehničke i komercijalne karakteristike, imena, marke, kao i samo pakovanje
proizvoda.
Pošto je tehnologija u stalnom razvoju a samim tim i ukusi i ocekivanja potrošača, proizvodi
zastarevaju i bivaju prevaziđeni, postaju slabiji u odnosu na konkurenciju, proizvođači ih moraju
zameniti novim proizvodima (uslugama) sa boljim karakteristikama.

2.1. Filip Kotler – tri nivoa proizvoda

Prema Filipu Kotleru postoje 3 nivoa proizvoda:

1. Suština proizvoda – ono po čemu je je ona jedinstvena i razlikuje se od ostalih.
2. Materijalizovan proizvod – kvalitet, oblik, marka, fizičke karakteristike i pakovanja.

3 Dr. Vladimir Stojanović, „Marketing – menadžment istraživanja“, Banja Luka 2018.

3|Page
Izrada i implemtacija biznis plana

3. Obogaćen proizvod – pogodnosti zbog kojih će kupac da se odluči baš za vaš proizvod
u odnosu na druge sličnih karakteristika. U obogaćen proizvod spadaju: krediti,
garancije, instalacija, servis i isporuka.4
2.2. Strategije za unapređivanje prodaje

Strategije vezane za proizvod kako bi se unapredila prodaja su:

• Extension strategije – korišćenje poznatog proizvoda za novi proizvod
• Specijalizovane verzije – programski paketi za male i velike firme
• Nove edicije – nova izdanja i dopunjena izdanja
• Poboljšanja – stvarna ili alternativna (proizvodi bez šećera, ili bez glutena)
• Promena pakovanja
• Tehnologija

2.3. Životni ciklus proizvoda

Životni ciklus proizvoda pokazuje faze u razvoju prodaje određenog proizvoda. Faze su:
• Faza uvođenja – proizvod se uvodi na tržište, mali obim prodaje, skromna dobit,
troškovi relativno visoki, konkurekcija je slaba, potrebna je aktivnost promocije.
• Faza rasta – povećava se obim prodaje, nivo dobiti raste, troškovi se smanjuju,
pojavljuje se konkurencija, tražnja za proizvodom postaje elastičnija.
• Faza zrelosti – maksimalni nivo obima prodaje,opada nivo dobiti, vrše se promene na
proizvodu, distribucija se poboljšava, cena se prilagođava uslovima na tržištu.
• Faza opadanja – opada obim prodaje, opada nivo dobiti, rastu troškovi prodaje, cene se
formiraju prema uslovima tržišta.
Pod životnim ciklusom proizvoda se podrzumeva vremenski period od uvođenja novog
proizvoda u redovnu proizvodnju i na tržište, pa sve dok može da se proda pod ekonomskim
uslovima koji obezbeđuju minimum rentabiliteta.
Životni ciklus proizvoda zavisi od:
• vrste proizvoda (koju potrebu zadovoljava)
• načina na koji se proizvodi
• vrste proizvodnje (npr. intenzivna proizvodnja)
• ekonomske snage preduzeća
• intenziteta konkurencije5

4
https://www.biznis-akademija.com/marketing-miks

5Visoka poslovna škola stukovnih studija Leskovac, e ucenje, osnove marketinga, prezentacija Životni ciklus
proizvoda.

4|Page
Izrada i implemtacija biznis plana

2.4. Nov proizvod

Postoje različite definicije za nov proizvod kao instrumenta marketing miksa. Neke koje se
najčešće koriste kažu da je nov proizvod:
• postojeći usavršeni proizvod;
• proizvod koji je rezultat fundamentalnog pronalaska;
• proizvod koji otvara sasvim novo tržište, nadomešta postojeći proizvod ili bitno
proširuje tržište za postojeće proizvode;
• proizvod kod koga su izvršene bitne izmene u sadržaju, funkcionalnosti, obliku,
dimenzijama ili pakovanju.
Postupak lansiranja novog proizvoda odvija se u tri faze:
1. Pripremna faza - obuhvata:
• prikupljanje i preliminarni odabir ideja – sistematsko praćenje tržišta u pogledu potreba, želja
i podsticaja za novim proizvodom. Preduzeće treba da sistematično prikuplja što više ideja za
novi proizvod kako bi se mogle odabrati one „prave“
• selekciju ideja na manji broj – izuzimanje iz daljih razmatranja onih ideja koje ne odgovaraju
kriterijumima utvrđene politike proizvoda. Efektivnost u odabiru ideja za nove proizvode
može se meriti ispitivanjem stepena do kojeg predlog sadrži mali rizik, a veliku isplativost.
• poslovnu analizu ideja – razvijanje modela vrednovanja o tome u kojoj meri će realizovana
ideja u budućnosti uticati na visinu dobiti, s obzirom na procene ukupnih troškova, ukupnog
prihoda, visinu prodaje i sl.

2. Faza konkretizacije - obuhvata:

• tehnički razvoj - osnovni cilj je da se od dobre ideje dođe do što boljeg prototipa bez tehničkih
propusta, koji se može projektovati za rentabilnu proizvodnju i koji će zadovoljiti i privući
kupce
• testiranje tržišta za nov proizvod – odnosi se na aktivnosti formulisanja preliminarnog
programa promocije, konačnog izbora imena (marke), patentiranja i regulisanja zaštite
autorskih prava itd.

3. Faza lansiranja - obuhvata:

• proces difuzije (širenje, rasprostiranje) novih proizvoda – momenat kada kupci saznaju za
novi proizvod, probaju ga i eventualno prihvate ili ne. Proces širenja neke ideje zavisi od
sledećih faktora: svojstva inovacije; komunikacionih kanala; vremena i društvenog sistema.

5|Page
Izrada i implemtacija biznis plana

• prodajne usluge – aktivnosti koje imaju za cilj da potrošaču omoguće kupovinu i bolje
korišćenje proizvoda. Mogu se davati pre, za vreme i posle kupoprodaje. Oblici prodajnih
usluga značajni za odlučivanje potrošača o kupovini proizvoda : kredit, garancija i servis. 6

3. Cena kao instrument marketing miksa

Cena je novčani izraz vrednosti robe. Cene se formiraju tako da ispunjavaju očekivanja firme
da budu prodate na tržištu. Ovaj element je jako bitan iz razloga što ostala tri elementa iziskuju
troškove. S toga marketari u firmama moraju odrediti ciljeve i upoznati faktore koji utiču na cene.
Moraju imati u vidu i neizbežno snižavanje cena i davanja određenih popusta i rabata, kao i rokovi
plaćanja i uslovi kreditiranja.
Odluka o visini cena takođe zavisi i od ostalih elemenata marketing miksa. Visoka cena
podrazumeva visok kvalitet, dobru lokaciju odnosno poziciju, kao i uslugu koja ide uz proizvod.
Cena kao element marketing miksa utiče na formulisanje konačne ponude kroz sledeće
strategije:
• Konkurentske cene – jaka konkurencija, veliki izbor. Postavljaju se cene najbliže
konkurentskim cenama,
• Cene troškovi plus – najčešće korišćeni metod, cena se formira na bazi očekivanih
troškova uključujući i stopu dobiti ,
• Penetracione cene – određuje se veoma niska cena, da bi se privuklo što veći broj
kupaca ,
• “Loss leader” – formiranje cena ispod nivoa isplatljivosti radi trenutnog privlačenja
kupaca ,
• Promotivne cene – radi privljačenja kupaca van sezone ,
• “Skimming price” – postavljanje izuzetno visokih cena, da bi se privukao određeni sloj
kupaca i brzo stvorio profit ,
• Psihološke cene – cene tipa 99,99 ili 7999,99 i slično.7
Strategija cena bitno utiče na plasman proizvoda ili usluga na tržište. Neophodno je stalno
pratiti tržište i njegove zakonitosti, utvrditi elastičnost cena i krajnje granice do kojih mogu da se
spuste odnosno podignu a da ne ugroze sam proizvod.

6 Visoka poslovna škola stukovnih studija Leskovac, e ucenje, osnove marketinga, prezentacija Nov proizvod kao
instrument marketing miks koncepta.
7 Nevenka Nićin, „Marketing“,Evropski univerzitet, Brčko distrikt, BiH 2016.

6|Page
Izrada i implemtacija biznis plana

3.1. Ciljevi pri formiranju cena

Ciljevi moraju biti usaglašeni sa opštim ciljevima poslovanja preduzeća. Prema nekim
autorima, u odnosu na politiku formiranja cena, preduzeće može da postavi četiri poslovna cilja:
1. Opstanak
2. Maksimalan profit
3. Vođstvo u tržišnom učešću
4. Vođstvo u kvalitetu proizvoda
Tri grupe ciljeva koji su orijentisani na:
• Povećanje dobiti - Dobit može biti izražena kao procenat od prodaje, investicija ili kao
određena novčana vrednost, ako se posmatra u odnosu na prethodnu godinu ili
obračunski period, ovaj cilj treba biti postavljen na istom ili višem nivou, prednost u
složenijim preduzećima.
• Povećanje obima prodaje – Dovodi do povećanja ukupnog prihoda, čto na kraju dovodi
do krajnjeg cilja – povećanje dobiti.
• Održanje postojećeg stanja - U slučaju da su menadžeri zadovoljni udelom na tržištu,
ovo može biti deo smišljene marketing strategije „fokusiranja na povećanje necenovne
konkurentnosti“, necenovnim instrumentima marketing miksa izbegava se
konkurencija cenama, a povećava se konkurentnost ponude.

4. Distribucija kao instrument marketing miksa

Distribucija je bitna iz razloga sigurnosti i pristupačnosti proizvoda potrošačima. Važno je za

koje se distributivne kanale treba odlučiti kao i za pojedince u tim kanalima. Osnovni zadatak
distribucije je da proizvod i usluge budu što dostupniji mušterijama sa pravim kvalitetom, u pravo
vreme i na pravom mestu.
Distribucija je praktično spona od proizvođača do krajnjeg potrošača. Kao kanali distribucije
mogu da se koriste:
• Internet
• Mail porudžbine
• Rasprodaje
• Direktna prodaja 8
• “peer to peer” – sistemi koji se baziraju na ideji o više ljudi ili grupa koji koriste istu
uslugu ili proizvod
Lokacija ovde igra jako važnu ulogu. Što je više lokacija i što je prometnije mesto gde se
proizvod moze kupiti, lakši je i način kupovine istih.

8https://edukacija.rs/poslovne-vestine/marketing/marketing-miks-i-marketing-novih-proizvoda

7|Page
Izrada i implemtacija biznis plana

Marketinški posrednici:
• Preprodavači - veletrgovci i trgovina na malo (preuzimaju vlasništvo nad robom)
• Komisionari, predstavnici, agenti (ne preuzimaju vlasništvo nad robom)
• Transportna preduzeća, javna skladišta, banke...

4.1. Maloprodaja i Veleprodaja

Maloprodaja obuhvata sve aktivnosti koje su neposredno vezane za prodaju proizvoda i usluga
krajnjim potrošačima. Uključuje tri dimenzije „merčendajzing“:
• Nabavku
• Dostupnost roba po prihvatljivim cenama
• Ubeđivanje potrošača
Marketing odnosa – stvaraju se „krugovi potrošača“ i formiraju „mreže“ sa učesnicima u
distributivnom nizu.
Institucije masovnog trgovanja (npr supermarketi) nude širok asortiman proizvoda po
nižim cenama.
Maloprodaja nije prodajni agent proizvođača; njen osnovni interes jeste da usluži sopstvene
kupce.
Veleprodaja predstavlja trgovinu na veliko koje preuzimaju vlasništvo nad robom – imaju
najveću ulogu, nezavisne od proizvođača i maloprodaje, dve grupe: one koje pružaju potpunu
uslugu i one koje daju ograničene usluge. Veletrgovine koje obavljaju samo posredničke funkcije
– agenti, brokeri i komisionari u trgovini na veliko, pomažu i posreduju pri kupovini i prodaji uz
proviziju.
Veletrgovci samih proizvođača – prodajne institucije proizvođača sa skladištem i marketing
funkcijama koje obavlja veleprodaja.
Veletrgovine se obično specijalizuju prema proizvodima ili prema kupcima.
Klasifikacija trgovina na veliko:
• Veletrgovine koje preuzimaju vlasništvo nad robama
• Veletrgovine koje obavljaju samo posredničke funkcije
• Veleprodajne organizacije samih proizvođača 9

9 Visoka poslovna škola strukovnih studija Leskovac, e ucenje, Osnove marketinga, prezentacija Distribucija kao
instgrument marketing miksa.

8|Page
Izrada i implemtacija biznis plana

5. Promocija kao instrument marketing miksa

Promocija je proces masovnog komuniciranja preduzeća sa potrošačima (okruženjem)

putem različitih oblika promocije u cilju povećanja prodaje proizvoda/usluga .
Savremeni izraz za promociju je tržišno komuniciranje – dvosmerna razmena informacija
između tržišta i preduzeća.
Reč PROMOTION anglosaksonska reč, latinskog porekla, označava unapređenje plasmana,
odnosno sistem komuniciranja između proizvođača i potrošača.
Promocija za cilj ima upoznavanje ili približavanje proizvoda krajnjem potrošaču, prihvatanje
ponuđenog proizvoda i zainteresovanost potrošača za isti. Postoji više vidova promocija, kao što
su:
• Ekonomska propaganda (TV, radio, bilbord)
• Lična prodaja
• Promociona prodaja
• Odnosi sa javnošću
• Merčendajzing
Sam odabir promocije nosi sa sobom niz pitanja, kao npr. koje medije koristiti, u koje
vreme, koliko novca potrošiti i slično. Osnovni elementi promocije su specijalne ponude,
oglašavanja, popusti, unapređenja prodaje, flajeri, plakati, posteri, pokloni, prilikom kupovine i
slično.
Postoje dva metoda promocije:
• ATL (Above The Line) – koriste se mediji – radio, televizija, novine
• BTL (Below The Line) – svi ostali oblici promocije
Reklamiranje nije jedina opcija, koriste se i odnosi sa javnošću, unapređivanje prodaje kroz
akcije (“kupiš jedan, dobiješ dva”, “tri za dva” i slično.

6. Ljudi

Uticaj ljudi na izgled samog proizvoda na tržištu je jako bitan. Ljudi predstavljaju poslovanje
i to kroz:
• Imidž koji prezentuju
• Prvi kontakt, koji ostavlja trajni utisak
• Znanje i obučenost o proizvodu
• Misija – koja se prenosi klijentu
• Zaposleni moraju imati osnovnu poslovnu kulturu.

9|Page
Izrada i implemtacija biznis plana

7. Proces

Proces proizvodnje je izuzetno bitan, pogotovo za one koji pružaju usluge industrijskoj
proizvodnji. Najčešći vidovi dolaženja do usluga su:
• Kontakt
• Podsetnici
• Registracija
• Pretplata
• Popunjavanje formulara
• Stepen tehnološke opremljenosti

8. Fizička sredina

Sredina u kojoj se pruža usluga, ambijent, raspoloženje ili prirodna manifestacija okruženja.
Može biti:
• Inteligentno / tričavo
• Trendi / retro / moderno / staromodno
• Svetlo / tamno / prigušeno
• Čisto / prljavo / uredno / neuredno
• Muzika / tišina
• Mirisi

9. Primer marketing miksa – kompanija Samsung

Samsung ima ogroman portfiliо proizvoda i prisustvuje u nekoliko različitih kategorija

proizvoda. Ono što ga razlikuje od većine proizvođača tehnike je iako se na na prvu loptu čini da
su mu proizvodi jako skupi, kvalitet istih opravdava cenu jer su Samsungovi proizvodi dugovečni.
Najpoznatiji proizvodi su Mobilni telefoni serije Note i Galaxy ali je prisutan i u sledećim
kategorijama proizvoda:
• Tableti
• Mobilni telefoni – obični i Smart telefoni
• Televizori - LED diode, LCD ekrana, plazma TV, smart TV, HDTV...
• Fotoaparati i kamere
• Frižideri
• Klima uređaji
• Mašine za pranje veša
• Mašine za pranje sudova
• Mikrotalasne pećnice
• IT - Laptop, štampači i dodatna oprema

10 | P a g e
 Izrada i implemtacija biznis plana

Proizvod - Pouzdanost koju imamo u susretu sa ovim brendom i poštovanje prema njemu
izgradjeno je godinama unazad zahvaljujući zadovoljavanjem tržišta jednim od najkvalitetnijih
proizvoda u domenu tehnike i elektronike. Sa svojim mobilnim telefonima možemo da kažemo da
su u priličnoj meri osvojili tržište. Takođe poznati su i po servisu i uslugama, i spremnosti da brzo
i efikasno reše svaki problem potrošača. Proizvod je element marketing miksa na koji se u
Samsungu u najvećoj meri oslanjaju.
Cena - S obzirom da je Samsung prisutan u više kategorija proizvoda, Samsung koristi više
strategija određivanja cena. Evo samo nekih primera strategija za Samsungove proizvode:
• Skimming price – Samsung telefoni su jedni od najboljih telefona na tržištu u smislu karakteristika
koje pružaju. Npr. Galaxy S5 je samo jedan u nizu koji je zapao za oko potrošača širom sveta. Zato
Samsung koristi skimming price za takve proizvode nebi li postavio visoku cenu proizvoda pre
nego što ga konkurenti ne sustignu. Tako da čim model telefona zastari ili neko od konkurenata
sustigne ovaj proizvod cena mu momentalno opada.
• Konkurentne cene – Samsung uglavnom ovu strategiju koristi za proizvode kao što su televizori,
klima uređaji, frižideri i slično. Najveći konkurenti Samsunga za ove proizvode su Panasonic i LG.
Što se tiče kućnih aparata i bele tehnike LG i Whirlpool su daleko ispred Samsunga, a što se kamera
i fotoaparata tiče Cannon je taj koji je lider na tržištu. Zato Samsung mora da postavlja
konkurentske cene, nebi li izgubio bitku.
• Penetracione cene – nisu svojstvene Samsungu jer je ona na tržištu duži vremensi period.

Distribucija - Samsung je prisutan u raznim distributivnim kanalima. Razlikujemo tri vrste

kanala:
• Dileri i serviseri
• Maloprodaja
• Distributeri Dileri i serviseri – Imaju mogućnost otvaranja Samsung salona i direktno su
uključeni u korporativnu prodaju.
Maloprodaja – obuhvata velike trgovinske sisteme kao što su kod nas Tehnomanija, Win Win,
Tehnomarket, ComTrade i drugi. Samsung sa ovakvim brendom kakav danas poseduje mora da
bude prisutan u svim savremenijim maloprodajama.
Distributeri – Samsung ima svoje regionalne distributere koji plasiraju proizvode u
maloprodajne objekte, i pružaju sigurnost Samsungu tako što će biti još zastupljeniji na tržištu.
Promocija - Ova kompanija radi na privlačenju kupaca kroz razne načine. Samsung koristi
više oblika promocije, različite varijante oglašavanja, putem TV reklama, bilborda, sponzorstava
razlicitih manifestacija (koncerata, fudbalskih utakmica, izložbi i slično). Daje i različite
pogodnosti plaćanja, a isto tako i mogućnosti testiranja ili pak samo isprobavanje proizvoda. 10

10 https://www.docsity.com/sr/menadzment-proizvoda-analiza-nivoa-proizvoda-primer-telefon/5117114/

11 | P a g e
Izrada i implemtacija biznis plana

Zaključak
Zaključujem da je osnovna funkcija marketinga da privuče i zadrži kupce uz ostvarivanje
profita. Centralna uloga marketinga je da ostvari poslovni uspeh. Kompanije koje su orijentisane
na marketing teže da stvore vrednost za kupce da bi ih privukle i zadržale. Jedna od velikih koristi
koja dolazi od zadovoljnih kupaca je to da oni pričaju drugima o svojim iskustvima, čime se dalje
unapređuje prodaja.
Ključ uspeha marketinga leži u premašivanju vrednosti koju nudi konkurencija. Kupci
donose odluke o kupovini na osnovu sudova o vrednosti koju nude proizvođači. Posle kupovine
nekog proizvoda, zadovoljsto kupca zavisi od odnosa između uočenih performansi tog proizvoda
i očekivanja kupaca. Zadovoljstvo kupaca je ostvareno onda kada uočene performanse
zadovoljavaju ili prevazilaze očekivanja. Kompanije ne bi trebalo da prave grešku preteranim
podizanjem očekivanja kroz neodmerene propagande kampanje, pošto to može da dovede do
nezadovoljstva ukoliko performanse na zadovolje očekivanja. Kada kupac donosi odluku o
kupovini zadatak marketinga je da identifikuje i dopre do ključnih članova centra kupovine da bi
ih ubedio u vrednost proizvoda. Ubediti kupca da donese odluku o kupovini je težak zadataka,
budući da je čuvar ulaza još jedna od uloga u procesu kupovine koji obavlja organizacija.
Iz svih navedenih razloga marketing menadžeri moraju biti upoznati sa potrebama
potrošača i njihovim problemima. I iz tog razloga mogu koristiti marketing istraživanja da bi
procenili potrebe i probleme kupaca. Marketing menadžeri trebalo bi da budu svesni toga da se uz
pomoć stimulacije mogu stvoriti potrebe. Njihove aktivnosti, poput razvoja propagandnih
kompanija i obučavanje prodavaca da na pravi način predstave proizvodi, mogu dovesti do
stvaranja potrebe za tim proizvodom.
Ključna aktivnost marketinga je upravljanje marketing miksom kompanije. Uočila sam da
se marketing miks sastoji iz četiri glavna elementa: proizvod, cena, promocija i distribucija. Ova
četiri P su ključne oblasti donošenja odluka i predstavlja najznačajniji aspekt primene marketing
koncepta.

12 | P a g e
Izrada i implemtacija biznis plana

Literatura

1. Prof. Dr. Branislav Vlahović, „Tržište i Marketing“, Univerzitet u Novom Sadu,

Poljoprivredni fakultet
2. Dr. Vladimir Stojanović, „Marketing – menadžment istraživanja“, Banja Luka 2018.
3. Nevenka Nićin, „Marketing“,Evropski univerzitet, Brčko distrikt, BiH 2016.
4. Visoka poslovna škola strukovnih studija Leskovac – e učenje prezentacije:
(Proizvod kao instrument marketing miksa, Životni ciklus proizvoda, Nov proizvod kao
instrument marketing miksa, Cena kao instrument marketing miksa - uloga, ciljevi,
Distribucija kao instrument marketing miksa - pojam, funkcije i tokovi, izbor kanala
distribucije, Promocija kao instrument marketing miksa - lična prodaja, unapređenje
prodaje)
5. http://www.link-university.com/lekcija/Marketing-miks/4796
6. https://www.biznis-akademija.com/marketing-miks
7. https://edukacija.rs/poslovne-vestine/marketing/marketing-miks-i-marketing-novih-
proizvoda
8. https://sveomarketingu.wordpress.com/2013/01/24/marketing-miks/

13 | P a g e