11/A) Határozza meg az üzleti kommunikáció fogalmát, főbb formáit, a kommunikáció

résztvevőit (mikro- és makrotényezőit)! Ismertesse a sikeres üzleti kommunikáció

alaptényezőit, főbb csatornáit – említsen példákat (szituációkat) az üzleti életből!
Határozza meg az információ fogalmát, sorolja fel főbb jellemzőit! Mutassa be az
információszerzés lehetőségeit az üzleti életben, térjen ki a digitális információs
folyamatok működésére is (lehetőségek, veszélyek, teendők)!
Vázolja fel, milyen előírásokat tartalmazhat az etikai kódex az üzleti életben!

Üzleti kommunikáció: A kommunikációnak számos megközelítése, így számos

meghatározása is van. Az üzleti kommunikáció nem más, mint hír üzleti célú áramoltatása
gazdasági, üzleti környezetben. A kommunikáció legáltalánosabb meghatározását alapul véve
azt is mondhatjuk, az üzleti kommunikáció olyan folyamat, melynek során egy személy, csoport
vagy szervezet ( az adó) üzleti célzatú hírt ad át egy másik személynek, csoportnak,
szervezetnek ( a vevőnek).
Elemei: adó, vevő, üzenet, jelrendszer (kód), csatorna

Kommunikáció folyamata:

adó üzenet csatorna vevő

Kódolás Vett jel Komm.

(adott jel) környezet

visszacsatolás

Főbb formái:
1. személyes kommunikáció: tárgyalás, személyes eladás
2. csoport kommunikáció: szakmai kiállítás, vevőtalálkozó, kiadványok
3. tömegkommunikáció: reklám
A kommunikáció mikro tényezői:
- munkavállalók
- szállítók
- közvetítők
- vevők
- versenytársak
- hatóságok
- egyéb szervezetek

1
A kommunikáció makro tényezői:
- demográfiai
- gazdasági
- jogi
- politikai
- természeti
- technikai-technológiai
- társadalmi- kulturális tényező
A sikeres kommunikáció alaptényezője:
- a közlő és a befogadó ugyanúgy értelmezi az üzenetet
- feladó-befogadó-kód-verbális csatorna-üzenet-zaj- kétirányú kommunikáció
Az üzleti kommunikáció csatornái:
1. Szóbeli- verbális: beszélgetés, tárgyalás, prezentáció, vita és hozzászólások (értekezlet,
tanácskozás)
A szóbeli közlés általános jellemzői és követelményei:
közvetlen megnyilatkozás, személyes jelenlét
gondolkodás és szövegalkotás egyidejű, kivéve felolvasás
beszédkultúra: egyedi, jelzi értékrendünket stb.
tudatosítani, hogy szavainkkal előhívunk valamit a világban

Hatás eléréséhez fontos:

1. világosság, érthetőség
2. tömörség
3. természetesség
4. szemléletesség
5. jóhangzás
6. változatosság

Ezáltal 4É:
1. értékes
2. értelmes: tudjuk a célját, mondanivalónkkal tisztában vagyunk
3. érthető: nyelv közös legyen, különben kapcsolatból kirekesztve érzi magát a másik fél,
megfelelő hangszínváltoztatás, helyes hangerő-, hanglejtés-, hangsúlyozás-megválasztás
4. érdekes: folyamatosan új gondolatok, színes előadásmód, érzelmileg sokszínű és hiteles
mondanivaló, partner bevonása

2
Szóbeli műfajok:
1. Nyilvános megszólalások:
- Ualkalmi, ünnepi beszéd
- Uüdvözlő beszéd
- megbeszélés
- értekezlet
- pohárköszöntő
- előadás
- hozzászólás
- felszólalás
- beszélgetés
- telefonbeszélgetés
- tárgyalás stb.

Írásbeli:
- cégismertető,
- pályázat,
- megállapodások
- álláshirdetés
- üzleti terv,
- önéletrajz,
- jegyzőkönyv,
- feljegyzés,
- megbízási szerződés stb.

2. Nem verbális csatorna:

- céglogó
- levélpapír
- cégkörnyezet stb.

Az információ fogalma: általánosságban információnak azt az adatot, hírt tekintjük, amely

számunkra releváns és ismerethiányt csökkent. Egyik legleegyszerűsítettebb megfogalmazás
szerint az információ nem más, mint a valóság (vagy egy részének) visszatükröződése.
Az információ főbb jellemzői:
- nem anyagi természetű, de anyagi vonzata van
- időben-térben meghatározható
- összegyűjthető
- tárolható
- feldolgozható
- többirányú áramlása lehetséges- ez irányítható, milyensége függ az információ
forrástól

3
Az információszerzés lehetőségei:
- személyes/céges/partneri kapcsolatok
- szervezeti együttműködés
- szakmai fórumok
- konferenciák
- kamarák
- szakmai szervezetek tájékoztatása
- szaklapok
- jogszabályok
- piac és közvélemény kutatás
- internetes portálok

Az etikai kódex jogi szabályozásra épülő, azzal összhangban álló, de annál részletesebb
kifejtésű, konkrét fogalmazású, a szemléletet és a gyakorlatot befolyásolni szándékozó, írásba
foglalt és közzétett erkölcsi szabály és normagyűjtemény.

Tartalmi elemei az üzleti életben:

- előírások betartása
- munkatársak magatartása
- szakmai együttműködése
- partnerekkel/versenytársakkal/szállítókkal való kapcsolat
- ellenőrző szervek iránt tanúsított magatartás
- elszámolhatóság
- összeférhetetlenség
- korrupció kizárása
- üzleti tisztessé