1.

Completa en el teu quadern un quadre com el següent en què

indiquis les cinc tasques que consideris més importants de les que es
fan al departament comercial:

Les tasques principals són:

 Negociació amb proveïdors.
 Realització de comandes.
 Recepció i emmagatzematge de les compres.
 Gestió de magatzem de compres.
Aprovisionament
 Control de les comandes fetes.
 Transport de les compres.
 Recepció de les mercaderies comprades.
 Emissió de les mercaderies venudes.
 Tramitació de les factures de compres.
Les tasques principals són:
 Cerca i captació de clients.
 Recepció de comandes.
 Preparació i enviament de la mercaderia als
clients.
 Realització de pressupostos, notes de lliurament
Comercialització
i factures.
 Control de les comandes rebudes.
 Gestió del magatzem de productes acabats.
 Relacions amb distribuïdors.
 Transport de les vendes.
 Distribució dels productes.
Les tasques principals són:
 Recerca de mercats.
 Negociacions amb clients.
 Realització de pressupostos de vendes.
 Contractació.
 Servei postvenda.
Relacions amb
 Informació al client.
clients
 Gestió de reclamacions i felicitacions.
 Publicitat, promoció i relacions públiques.
 Estadístiques comercials.
 Estudis del risc d’impagament dels clients.
 Gestió del web i de les xarxes socials de
l’empresa.

2. De les activitats que s’indiquen tot seguit, indica quines es duen a

terme al departament comercial.
a) Realització de les comandes.
b) Comptabilització de les compres.
c) Facturació de les vendes.
d) Distribució dels productes.
e) Publicitat.
 f) Cerca de diners per a noves inversions.
g) Pagaments a proveïdors.
h) Formació del personal.
i) Estudis de mercat.
j) Contractació del personal.
k) Atenció al client.
Es duen a terme al departament comercial les tasques a), c), d), e), i), k).

4. Una empresa espanyola dedicada a la fabricació de pastes

alimentoses comercialitza els seus productes a Espanya. La
comercialització dels productes es fa de la manera següent:
 L’empresa distribueix els productes a una xarxa de majoristes que
té dividida la Península en unes quantes zones: nord, centre, sud,
vessant mediterrani i illes.
 Al seu torn, els majoristes venen a semimajoristes a les províncies.
 A les províncies, els productes es distribueixen a grans superfícies
i associacions de detallistes, que, al seu torn, els distribueixen als
comerços associats.
Dibuixa l’organigrama del departament comercial d’aquesta
empresa.
5. Una empresa productora de pernils i altres productes derivats del
porc ibèric comercialitza els seus productes de diferents maneres:
a) En petits comerços especialitzats en xarcuteria mitjançant
distribuïdors majoristes.
b) En grans superfícies.
c) Mitjançant venda en línia.
Descriu com creus que poden ser els canals de distribució dels
productes d’aquesta empresa.
a) Ramader, empresa transformadora, majoristes distribuïdors (comerços
especialitzats, detallistes carnisseries, mercats, restaurant, botigues de
proximitat).
b) Ramader, empresa transformadora, magatzem central de les grans
superfícies, grans supermercats i supermercats de proximitat.
c) Ramader, escorxadors, empreses transformadores, empresa
especialitzada en enviaments de productes alimentosos.
6. Explica com t’imagines que són els canals de distribució dels
productes i els serveis següents:
a) Crèdits i préstecs.
b) Productes de cosmètica.
c) Carxofes en conserva.
d) Pomes.
e) Viatges.
f) Peix congelat.
a) Crèdits i préstecs: agències de bancs i caixes d’estalvi.
b) Productes de cosmètica:
o Fabrica, majoristes, detallistes (botigues especialitzades,
botigues de proximitat).
o Fabrica, majoristes, grans superfícies i supermercats de
proximitat.
c) Carxofes en conserva:
o Productor, fabriques de transformació (envasament, diferents
salses, etc.), majoristes, grans superfícies, supermercats de
proximitat i detallistes.
o Productor, cooperativa, empresa conservera, majoristes, grans
superfícies, supermercats de proximitat i detallistes.
d) Pomes:
o Productor, cooperativa, majoristes, minoristes (fruiteries,
botigues de proximitat).
o Productor, cooperativa, majoristes, grans superfícies,
supermercats de proximitat i detallistes.
 o Productor, fabriques de transformació i preparació de conserves,
majoristes, grans superfícies, supermercats de proximitat i
detallistes.
o Productor, cooperativa, majoristes, detallistes (venda en
mercats ambulants)
e) Viatges:
o Majorista (dissenya i organitza els viatges), agències de viatges,
viatgers.
o Majorista (dissenya i organitza els viatges), venda per Internet.
f) Peix congelat:
o Vaixells factoria, empreses transformadores, majoristes,
detallistes, grans superfícies, petites superfícies.

7. Dos socis, Marina Alzina i Francesc Pijoan, han creat una empresa
que es dedica a la venda i reparació de bicicletes. Aquestes dues
persones han arribat a la conclusió que, per promocionar l’empresa,
cal utilitzar els mitjans de comunicació que s’adaptin millor als seus
clients potencials.
a) Enumera les diferents categories de clients potencials que creus
que té aquesta empresa.
b) Quins mitjans publicitaris faries servir per adreçar-te a clients
potencials similars a tu (anuncis premsa ràdio televisió; publicitat
en xarxes socials, SMS, publicitat en blogs, en vídeos, correus
electrònics…)?
c) En el cas de les bicicletes de muntanya elèctriques, quin creus que
és el públic potencial?
d) Quins mitjans publicitaris empraries en el cas de les bicicletes de
muntanya elèctriques?
El sector de les bicicletes ha crescut en els últims temps i s’espera que
continuï creixent. Cada vegada més gent se suma a la pràctica d’aquest
esport com a estil de vida i guanyar en salut. La bicicleta és vista en aquest
context com a sinònim de qualitat de vida i com un mitjà de transport
sostenible que s’acciona solament amb l’esforç humà i, en alguns casos, amb
un motor elèctric que no requereix cap mena de sobreesforç.
a) Segons les enquestes a escala nacional sobre els hàbits de mobilitat, els
usuaris de la bicicleta tenen un perfil lleugerament més jove que el conjunt
de la població.
- El 25,8 % tenen menys de 25 anys.
- El 36,1 %, entre 25 i 39 anys.
Els col·lectius que fan servir més la bicicleta són:
- Homes entre 25 i 40 anys (34 %), seguit dels menors de 25 anys (28%),
el grup entre 40 i 55 anys (24 %) i finalment els majors de 55 anys (7 %).
- En les bicicletes de muntanya i les bicicletes de carretera esportives, els
 clients actuals són homes esportistes de 18-55 anys. En són pocs, però hi
inverteixen proporcionalment més diners que la resta de la població.
Pel que fa al sexe dels entrevistats, entre els usuaris de la bicicleta hi ha
un 63,6 % d’homes i un 36, 4% de dones.
Els nens utilitzen la bicicleta principalment als parcs i les dones utilitzen la
bicicleta per passejar, per al parc amb els nens i una minoria bicicletes de
muntanya.
Grups organitzats com ara col·legis, associacions, empreses,
organitzadors d’esdeveniments, etc., poden ser clients potencials.
b) Pàgines web, xarxes socials, participació i organització d’esdeveniments,
demostracions d’ús, publicitat en blogs, en vídeos demostratius i educatius
sobre l’ús de les bicicletes.
c) Usuaris potencials de la bicicleta elèctrica. El potencial més considerat de
la bicicleta elèctrica és que no cal tenir una edat mínima per fer-la servir,
ni condicions físiques excepcionals. No necessita una habilitat especial
més que l’equilibri, ni esforç elevat per poder conduir-la. Qualsevol
persona que tingui l’equilibri i els reflexos suficients per poder conduir
sobre dues rodes podrà fer-se càrrec d’una bicicleta elèctrica, i depenent
de les seves necessitats i els seus gustos podrà entrar a una categoria
específica per a aconseguir el mercat ideal del seu interès. Per exemple,
pel fet d’invertir en una bicicleta elèctrica de muntanya, podrà gaudir de
jornades d’entrenament més extenses.
d) La publicitat se sol fer en webs especialitzats, xarxes socials i blogs de
ciclisme.
8. Identifica en quin tipus de mercat (de consum, industrial o de
serveis) s’enquadren els clients de les empreses següents:
a) Fàbrica de farines panificables.
Mercat industrial.
b) Supermercat.
Mercat de consum.
c) Empresa d’autobusos.
Mercat de serveis.
d) Fabricant de mobles.
Mercat industrial.
e) Empresa de mudances.
Mercat de serveis.
f) Companyia d’assegurances.
Mercat de serveis.