Phân tích yếu tố 7PL trong logistics của doanh nghiệp Toyota:

People:
( Yếu tố con người được thể hiện thông qua nguồn lực lao động của Toyota: )
Theo báo cáo thường niên tài chính năm 2009 (từ ngày 01/04/2008 đến ngày
31/03/2009), Toyota đã cung cấp việc làm cho 320.808 người lao động, có 529
công ty con, với tổng số vốn của công ty lên đến 379.05 tỷ yên. Trong năm 2017,
Toyota tăng thêm 43.647 người lao động trên toàn thế giới
( Lực lượng lao động của Toyota là những cán bộ trẻ nhiệt tình năng động trong
công việc đó là điều hết sức thuận lợi cho công ty nhưng bên cạnh đó công ty cũng
cần chú ý bồi dưỡng nâng cao về kiến thức cho nhân viên để khắc phục sự thiếu
kinh nghiệm trong công việc. Năm 2008 là năm mà đội ngũ nhân viên tương đối
ổn định do không có sự tuyển thêm nhân sự, năm 2007 và 2009 đội ngũ nhân viên
đều được tuyển thêm. – KHÔNG CHẠY TRÊN Ở SLIDE )

Qua bảng số liệu ở trên ta thấy, Toyota vào năm 2006 tăng 18 lao động so với năm
2005, năm 2007 tăng 30 lao động so với 2006, năm 2008 lượng lao động không
thay đổi so với 2007, năm 2009 tăng 20 lao động, trong đó lao động gián tiếp
chiếm da số vì không phải là công ty sản xuất, bên cạnh đó các lao động trực tiếp
là kỹ thuật viên chuyên thay thế phụ tùng, sơn gò hàn cho các loại. Năm 2007 và
2008 nhân sự của công ty không thay đổi.
Khách hàng:
Toyota đã sử dụng công nghệ tiên tiến, như thương mại điện tử và viễn truyền để
xây dựng mối quan hệ trực tiếp và vững chắc với khách hàng.
Dịch vụ khách hàng của Toyota được thực hiện thông qua mạng thông tin. Toyota
đã thiết lập hệ thống thông tin Dealer Communication System bao gồm:
Dealership Management System (DMS)
Order/Claims Draft areas
Data Entry And Validation
Online System Access
Report Distribution
Dealer News Network
Hệ thống này cho phép sự kết nối dữ liệu điện tử hai chiều giữa Toyota với các
khách hàng thông qua mạng. Những nhà phân phối và khách hàng của Toyota cùng
được hưởng lợpi từ dịch vụ bảo hành 24/7.
Cũng thông qua hệ thống này, khách hàng có thể tinh chỉnh sản phẩm theo ý thích
của mình và gửi tới cho trung tâm dịch vụ khách hàng của Toyota. Trung tâm sẽ
tiếp nhận và sản xuất những chiếc xe phù hợp với sở thích của khách hàng.
( Yếu tố con người chính là yếu tố đóng vai trò quan trọng nhất, cho dù máy móc
thiết bị trong công ty có hiện đại như thế nào mà nguồn nhân lực không chất
lượng, thiếu chăm chỉ, chuyên tâm và miệt mài với công việc, không có trình độ sẽ
gây ra nhiều thất bại trong quá trình sản xuất và làm việc.)

Đào tạo nguồn nhân lực:

Với đội ngũ hơn 30 giảng viên nội bộ cùng với nội dung giảng dạy được kiểm tra
nghiêm ngặt và chuẩn hoá, đến nay số lượng học viên ngày càng tăng và được cải
thiện chất lượng công việc, tạo nên đội ngũ nhân sự mạnh.
Toyota chú trọng tới công tác đào tạo nhân lực để xây dựng đội ngũ nhân lực
chuyên nghiệp. Đối với nhân sự của công ty, chương trình đào tạo được xây dựng
theo định hướng của Học viện Toyota (TI) thuộc tập đoàn Toyota Nhật Bản, phân
viện TI tại khu vực châu Á Thái Bình Dương và dựa vào thực tế hoạt động của
Toyota tại Việt Nam. Với đội ngũ hơn 30 giảng viên nội bộ cùng với nội dung
giảng dạy được kiểm tra nghiêm ngặt và chuẩn hoá, đến nay số lượng học viên
ngày càng tăng và được cải thiện chất lượng công việc, tạo nên đội ngũ nhân sự
mạnh.
(Đặc điểm lao động:
- Chú trọng tác phong làm việc của nhân viên.
- Trình độ chuyên môn.
- Kỹ năng chuyên môn
- Kỹ năng mềm.
- Được hưởng các chế độ phúc lợi tốt
Tiêu chí để tuyển dụng nguồn nhân lực của công ty Toyota Việt Nam rất rõ ràng,
vì thế khi xây dựng đội ngũ nhân lực thì họ chú trọng tới các khía cạnh như tác
phong làm việc của nhân viên, trình độ chuyên môn, kỹ năng chuyên môn và kỹ
năng mềm.
Toyota tuyển dụng yêu cầu nhiều mặt về khả năng giao tiếp để tham gia vào các
hoạt động của công ty thường xuyên tổ chức cho các nhân viên trong công ty năng
động và sáng tạo để có nhiều cơ hội phát triển các kỹ năng mềm và kỹ năn chuyên
môn, luôn làm việc với tinh thần thoải mái và vui vẻ. Đồng thời, nâng cao tinh thần
đoàn kết, phát huy đúng vai trò của mình trong quá trình cống hiến sức lực bản
thân góp phần tạo nên sự thành công của công ty.)