Edisi 3

SISTEM INFORMASI
MANAJEMEN
ETI ROCHAETY
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN (SIM) EDISI 3

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Edisi Asli
Hak Cipta © 2016, 2011, Penerbit Mitra Wacana Media
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UNDANG-UNDANG NOMOR 19 TAHUN 2002 TENTANG HAK CIPTA

1. Barang siapa dengan sengaja dan tanpa hak mengumumkan atau memperbanyak suatu
ciptaan atau memberi izin untuk itu, dipidana dengan pidana penjara paling lama 7
(tujuh) tahun dan/atau denda paling banyak Rp 5.000.000.000,00 (lima miliar rupiah).
2. Barang siapa dengan sengaja menyiarkan, memamerkan, mengedarkan, atau menjual
kepada umum suatu ciptaan atau barang hasil pelanggaran Hak Cipta atau Hak Terkait
sebagaimana dimaksud pada ayat (1), dipidana dengan pidana penjara paling lama 5 (lima)
tahun dan/atau denda paling banyak Rp 500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah).

Rochaety, Eti

Sistem Informasi Manajemen/Eti Rochaety,

Edisi Ketiga
—Jakarta: Mitra Wacana Media, 2017
1 jil., 17 x 24 cm, 186 hal.

ISBN : 978-602-318-186-5

1. Manajemen 2. Sistem Informasi Manajemen

I. Judul II. Eti Rochaety
 KATA PENGANTAR


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iv Sistem Informasi Manajemen

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 DAFTAR ISI

Kata Pengantar ........................................................................................................ iii

Daftar Isi ................................................................................................................... v

Bab 1. Pendahuluan ............................................................................................. 1

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Bab 2. Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan ............ 17

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vi Sistem Informasi Manajemen

Bab 3. Strategi Manajemen Perusahaan yang Berfokus Masa Depan ............. 35

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Bab 4. Teknologi Informasi dalam Perspektif Perusahaan ............................... 47

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Bab 5. Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan ........................................ 63

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Bab 6. Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan ............................... 87

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Bab 7. Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan . 109

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Bab 8. Implementasi Sistem Informasi Manajemen.......................................... 133

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Daftar Pustaka ......................................................................................................... 145

Glosarium ................................................................................................................. 149
viii Sistem Informasi Manajemen

DAFTAR GAMBAR
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 BAB
1

PENDAHULUAN

TUJUAN PEMBAHASAN
™Menjelaskan konsep dasar Sistem Informasi Manajemen (SIM)
™Menjelaskan pengertian Sistem Informasi Manajemen
™Menjelaskan Kebutuhan Sistem Informasi Manajemen dalam Perusahaan
™Menjelaskan Fungsi Sistem Informasi Manajemen dalam perusahaan.

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1
2 Sistem Informasi Manajemen

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penyedia dengan konsumen‡‰‰ƒ„ƒ”ƒ„ƒ‰ƒ‹ƒƒ’‡›‡†‹ƒȋ•—’’Ž‹‡”Ȍ‡ƒŠƒ‹
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Bab 1—Pendahuluan 3

Hardware

Sasaran Strategi
Bisnis dan Proses Software Manajemen Data
Bisnis

Telekomunikasi

PERUSAHAAN SISTEM INFORMASI

Gambar 1.1
Keterkaitan Perusahaan dengan Sistem Informasi

1.1 Konsep Dasar Sistem Informasi Manajemen

‡‰‹‰ƒ– †—‹ƒ „‹•‹• ‡”—’ƒƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ›ƒ‰ „‡‘”‹‡–ƒ•‹ ’”‘ˆ‹– †ƒ ‡‡—Š‹
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–‡”™—Œ—†•‡ ƒ”ƒ•‹‰‹ˆ‹ƒ†ƒŽƒ‡—Œƒ‰—ƒ–‹–ƒ•ƒ—’——ƒŽ‹–ƒ•’‡”—•ƒŠƒƒ•‡ ƒ”ƒ
‡†ƒ•ƒ”Ǥ
4 Sistem Informasi Manajemen

 ‹•ƒ’‹‰ ‹–— •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ •‡ƒ‹ †‹„—–—Šƒ ‘Ž‡Š ’‡”—•ƒŠƒƒ Š—•—•›ƒ

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ƒ–ƒ—‡”Œƒ•ƒƒ†‡‰ƒ’‹ŠƒŽƒ‹›ƒ‰†ƒ’ƒ–‡‹‰ƒ–ƒ‹‡”Œƒ’‡”—•ƒŠƒƒǤ

1.2 Pengertian Sistem Informasi Manajemen

‡„‡Ž—‡„ƒŠƒ•‡‰‡ƒ‹’‡‰‡”–‹ƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡•‡ ƒ”ƒ—–—Šǡƒƒ
ƒƒ †‹‡—ƒƒ –‡”Ž‡„‹Š †ƒŠ—Ž— ’‡‰‡”–‹ƒ •‹•–‡ǡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ †ƒ ƒƒŒ‡‡ ›ƒ‰
†‹‡—ƒƒ‘Ž‡Š„‡„‡”ƒ’ƒƒŠŽ‹•‡„ƒ‰ƒ‹„‡”‹—–Ǥ

A. Sistem
ƒŽƒ—‡„‡Ž‹•‡„—ƒŠ•‡’‡†ƒ–‡–ƒ’‹–‹†ƒ†‡‰ƒ”‘†ƒ›ƒǡƒƒ•‡’‡†ƒ‹–—–‹†ƒƒƒ
„‡”ˆ—‰•‹ǡ†‡‰ƒƒ–ƒŽƒ‹•‡’‡†ƒ–‡”•‡„—––‹†ƒ†ƒ’ƒ–†‹ƒ–ƒƒ•—ƒ–—•‹•–‡ǡƒ”‡ƒ
ƒ•‹Šƒ†ƒ‘’‘‡›ƒ›ƒ‰—”ƒ‰ǡ‹‹ŽƒŠƒŠƒŽ›ƒ•—ƒ–—•‹•–‡ǤSuatu sistem dapat
didefenisikan sebagai suatu kesatuan yang terdiri dari dua atau lebih komponen atau
subsistem yang berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan. —ƒ–— •‹•–‡ †ƒ’ƒ– –‡”†‹”‹
†ƒ”‹•‹•–‡Ǧ•‹•–‡„ƒ‰‹ƒ(subsystem). ‹•ƒŽ›ƒǡ•‹•–‡‘’—–‡”–‡”†‹”‹†ƒ”‹•—„•‹•–‡
’‡”ƒ‰ƒ–‡”ƒ•†ƒ•—„•‹•–‡’‡”ƒ‰ƒ–Ž—ƒǤƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰•—„•‹•–‡†ƒ’ƒ––‡”†‹”‹†ƒ”‹
•—„•‹•–‡Ǧ•—„•‹•–‡›ƒ‰Ž‡„‹Š‡ ‹ŽŽƒ‰‹ƒ–ƒ—–‡”†‹”‹†ƒ”‹‘’‘‡Ǧ‘’‘‡Ǥ—„•‹•–‡
’‡”ƒ‰ƒ–‡”ƒ•(hardware) †ƒ’ƒ––‡”†‹”‹†ƒ”‹ƒŽƒ–ƒ•—ƒǡƒŽƒ–’‡”‘•‡•ǡƒŽƒ–‡Ž—ƒ”ƒ
†ƒ •‹’ƒƒ Ž—ƒ”Ǥ —„•‹•–‡Ǧ•—„•‹•–‡ •ƒŽ‹‰ „‡”‹–‡”ƒ•‹ †ƒ •ƒŽ‹‰ „‡”Š—„—‰ƒ
‡„‡–—•ƒ–—‡•ƒ–—ƒ•‡Š‹‰‰ƒ–—Œ—ƒƒ–ƒ—•ƒ•ƒ”ƒ•‹•–‡–‡”•‡„—–†ƒ’ƒ––‡” ƒ’ƒ‹Ǥ
–‡”ƒ•‹†ƒ”‹•—„•‹•–‡•‡†‡‹‹ƒ”—’ƒǡ•‡Š‹‰‰ƒ†‹ ƒ’ƒ‹•—ƒ–—‡•ƒ–—ƒ›ƒ‰–‡”’ƒ†—
ƒ–ƒ—–‡”‹–‡‰”ƒ•‹(integrated)Ǥ‡„—ƒŠ•‹•–‡†ƒ’ƒ–„‡”ŒƒŽƒ†‡‰ƒ„ƒ‹Œ‹ƒ•‡—ƒ—•—”
•—„•‹•–‡›ƒ Ž‡‰ƒ’ǡ †‡‹‹ƒ ’—Žƒ •‹•–‡ ƒƒŒ‡‡ ’‡”—•ƒŠƒƒ Œ‹ƒ •‡—ƒ —•—”
•—„•‹•–‡›ƒŽ‡‰ƒ’ǡƒƒ•‹•–‡ƒ‡Œ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒƒƒ„‡”ŒƒŽƒ•‡•—ƒ‹†‡‰ƒ
–—Œ—ƒ›ƒ‰†‹Šƒ”ƒ’ƒǤ
 ‹•–‡ƒ†ƒŽƒŠ•‡’‡”ƒ‰ƒ–—•—”›ƒ‰•ƒŽ‹‰„‡”Š—„—‰ƒ†ƒ•ƒŽ‹‰‡’‡‰ƒ”—Š‹
†ƒŽƒ•ƒ–—Ž‹‰—‰ƒ–‡”–‡–—(Ludwig, 2007).
 ‹•–‡ƒ†ƒŽƒŠ•‡—’—Žƒ‡Ž‡‡›ƒ‰•ƒŽ‹‰„‡”Š—„—‰ƒ—–—‡ ƒ’ƒ‹•—ƒ–—
–—Œ—ƒ(A. Rapoport, 2004).
 ‹•–‡ƒ†ƒŽƒŠ•‡–‹ƒ’‡•ƒ–—ƒ•‡ ƒ”ƒ‘•‡’–—ƒŽƒ–ƒ—ˆ‹•‹›ƒ‰–‡”†‹”‹†ƒ”‹„ƒ‰‹ƒǦ
„ƒ‰‹ƒ›ƒ‰•ƒŽ‹‰‡’‡‰ƒ”—Š‹ȋǤAckof, 2007) ‹•–‡‡”—’ƒƒ„ƒ‰‹ƒǦ„ƒ‰ƒ‹Œ›ƒ‰
„‡”‘’‡”ƒ•‹•‡ ƒ”ƒ„‡”•ƒƒǦ•ƒƒ—–—‡ ƒ’ƒ‹„‡„‡”ƒ’ƒ–—Œ—ƒ(Gordon B. Davis, 2005)
 ‹•–‡ ›ƒ‹–— •‡‡Ž‘’‘ ‡Ž‡‡ ›ƒ‰ –‡”‹–‡‰”ƒ•‹ —–— ‡ ƒ’ƒ‹ •—ƒ–— –—Œ—ƒ
(Raymon McLeod, 2001 Ȍ
Ryans (1968) System is any identifiable assemblage of element (object, person, activities,
information records, etc) -which are interrelated by process or structure and which are
Bab 1—Pendahuluan 5

presumed to function as an organizational entity generating an observable (or sometimes

merely inferable) product.
William A.Shorde (20055) †ƒŽƒ„——›ƒOrganization and Management ‡›‡„—–ƒ
ƒ†ƒ•‡‹–ƒ”‡ƒ ‹”‹•‡„—ƒŠ•‹•–‡ǡ›ƒ‹–—ȋͳȌ‡”‹Žƒ—„‡”†ƒ•ƒ”ƒ–—Œ—ƒ–‡”–‡–—ǡȋʹȌ
‡•‡Ž—”—Šƒǡȋ͵Ȍ‡–‡”„—ƒƒǡȋͶȌ‡”Œƒ†‹›ƒ”ƒ•ˆ‘”ƒ•‹ǡȋͷȌ‡”Œƒ†‹‘”‡Žƒ•‹ǡȋ͸Ȍ‡‹Ž‹‹
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 ‹•–‡†ƒ’ƒ–†‹Žƒ•‹ˆ‹ƒ•‹ƒ†ƒ”‹„‡„‡”ƒ’ƒ•—†—–’ƒ†ƒ‰ǡ†‹ƒ–ƒ”ƒ›ƒƒ†ƒŽƒŠ•‡„ƒ‰ƒ‹
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 ƒȌ ‹•–‡ †‹Žƒ•‹ˆ‹ƒ•‹ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ •‹•–‡ ƒ„•–”ƒ (abstract system) †ƒ •‹•–‡ ˆ‹•‹
(phisical system)Ǥ ‹•–‡ ƒ„•–”ƒ ƒ†ƒŽƒŠ •‹•–‡ ›ƒ‰ „‡”—’ƒ ’‡‹‹”ƒ ƒ–ƒ— ‹†‡Ǧ
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„‡”—’ƒ’‡‹‹”ƒǦ’‡‹‹”ƒŠ—„—‰ƒƒ–ƒ”ƒƒ—•‹ƒ†‡‰ƒ—ŠƒǤ‹•–‡ˆ‹•‹
‡”—’ƒƒ•‹•–‡›ƒ‰ƒ†ƒ•‡ ƒ”ƒˆ‹•‹Ǥ‹•ƒŽ›ƒ•‹•–‡‘’—–‡”ǡ•‹•–‡ƒ—–ƒ•‹ǡ
•‹•–‡’”‘†—•‹†ƒŽƒ‹•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒǤ
 „Ȍ ‹•–‡†‹Žƒ•‹ˆ‹ƒ•‹ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹•‹•–‡ƒŽƒ‹ƒŠ(natural system) †ƒ•‹•–‡„—ƒ–ƒ
ƒ—•‹ƒ(human made system)Ǥ‹•–‡ƒŽƒ‹ƒŠƒ†ƒŽƒŠ•‹•–‡›ƒ‰–‡”Œƒ†‹‡ŽƒŽ—‹
’”‘•‡•ƒŽƒǡ–‹†ƒ†‹„—ƒ–ƒ—•‹ƒǤ‹•ƒŽ›ƒ•‹•–‡’‡”’—–ƒ”ƒ„—‹Ǥ‹•–‡„—ƒ–ƒ
ƒ—•‹ƒ ›ƒ‰ ‡Ž‹„ƒ–ƒ ‹–‡”ƒ•‹ ƒ–ƒ”ƒ ƒ—•‹ƒ †‡‰ƒ ‡•‹ †‹•‡„—– †‡‰ƒ
human-machine system ƒ–ƒ—ƒ†ƒ›ƒ‰‡›‡„—–†‡‰ƒman-machine system. ‹•–‡
‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒ—–ƒ•‹ ‡”—’ƒƒ ‘–‘Š man-machine systemǡ ƒ”‡ƒ ‡›ƒ‰—–
’‡‰‰—ƒƒ‘’—–‡”›ƒ‰„‡”‹–‡”ƒ•‹†‡‰ƒƒ—•‹ƒǤ
 Ȍ ‹•–‡†‹Žƒ•‹ˆ‹ƒ•‹ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹•‹•–‡–‡”–‡–—(deterministic system) †ƒ•‹•–‡–‹†ƒ
–‡”–‡–—(probabilistic system)Ǥ‹•–‡–‡”–‡–—„‡”‘’‡”ƒ•‹†‡‰ƒ–‹‰ƒŠŽƒ—›ƒ‰
•—†ƒŠ†ƒ’ƒ–†‹’”‡†‹•‹Ǥ –‡”ƒ•‹†‹ƒ–ƒ”ƒ„ƒ‰‹ƒǦ„ƒ‰‹ƒ›ƒ†ƒ’ƒ–†‹†‡–‡•‹†‡‰ƒ
’ƒ•–‹ǡ•‡Š‹‰‰ƒ‡Ž—ƒ”ƒ†ƒ”‹•‹•–‡†ƒ’ƒ–†‹”ƒƒŽƒǤ‹•–‡‘’—–‡”ƒ†ƒŽƒŠ ‘–‘Š
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’”‘‰”ƒ ›ƒ‰ †‹ŒƒŽƒƒǤ ‹•–‡ –‹†ƒ –‡”–‡–— ƒ†ƒŽƒŠ •‹•–‡ ›ƒ‰ ‘†‹•‹ ƒ•ƒ
†‡’ƒ›ƒ–‹†ƒ†ƒ’ƒ–†‹’”‡†‹•‹ƒ”‡ƒ‡‰ƒ†—‰—•—”’”‘„ƒ„‹Ž‹–ƒ•Ǥ
 †Ȍ ‹•–‡†‹Žƒ•‹ˆ‹ƒ•‹ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹•‹•–‡–‡”–—–—’(closed-loop system) †ƒ•‹•–‡–‡”„—ƒ
(open-loop system). ‹•–‡–‡”–—–—’‡”—’ƒƒ•‹•–‡›ƒ‰–‹†ƒ„‡”Š—„—‰ƒ†‡‰ƒ
Ž‹‰—‰ƒŽ—ƒ”›ƒǤ‹•–‡‹‹„‡‡”Œƒ•‡ ƒ”ƒ‘–‘ƒ–‹•–ƒ’ƒƒ†ƒ›ƒ–—”—– ƒ’—”
–ƒ‰ƒ†ƒ”‹’‹ŠƒŽ—ƒ”Ǥ‡ ƒ”ƒ–‡‘”‹–‹••‹•–‡–‡”–—–—’‹‹ƒ†ƒǡ–‡–ƒ’‹‡›ƒ–ƒƒ›ƒ
–‹†ƒƒ†ƒ•‹•–‡›ƒ‰„‡ƒ”Ǧ„‡ƒ”–‡”–—–—’ǡ›ƒ‰ƒ†ƒŠƒ›ƒŽƒŠrelatively closed system
ȋ•‡ ƒ”ƒ”‡Žƒ–‹ˆ–‡”–—–—’ǡ–‹†ƒ„‡ƒ”Ǧ„‡ƒ”–‡”–—–—’ȌǤ‹•–‡–‡”„—ƒƒ†ƒŽƒŠ•‹•–‡›ƒ‰
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’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ›ƒ‰„ƒ‹Ǥ‹•–‡›ƒ‰„ƒ‹Šƒ”—•†‹”ƒ ƒ‰•‡†‡‹‹ƒ”—’ƒǡ•‡Š‹‰‰ƒ
•‡ ƒ”ƒ”‡Žƒ–‹ˆ–‡”–—–—’ƒ”‡ƒ•‹•–‡–‡”–—–—’ƒƒ„‡‡”Œƒ•‡ ƒ”ƒ‘–‘ƒ–‹•ǡ–‡”„—ƒ
6 Sistem Informasi Manajemen

Šƒ›ƒ—–—’‡‰ƒ”—Š›ƒ‰’‘•‹–‹ˆǡƒ”–‹›ƒ•‹•–‡–‡”„—ƒƒ†ƒŽƒŠ•‹•–‡›ƒ‰–‹†ƒ
‡‹Ž‹‹•ƒ•ƒ”ƒǡ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ‡ƒ‹•†ƒ—’ƒ„ƒŽ‹Ǥ‡†ƒ‰ƒ•‹•–‡›ƒ‰
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„ƒŽ‹(Raymond MC Leod, Jr, 2009). ‡†—ƒŒ‡‹••‹•–‡–‡”•‡„—–†ƒ’ƒ–†‹Ž‹Šƒ–†ƒŽƒ
‰ƒ„ƒ”†‹„ƒ™ƒŠ‹‹ǣ

Input Proses/Transformasi Output

Gambar 1.1
Sistem Terbuka (Open-Loop System)

Objectives

Control Mechanism

Input Transformation Input

Gambar 1.2
Sistem Tertutup (Closed-Loop System)

 ƒ”‹‡†—ƒŒ‡‹••‹•–‡–‡”•‡„—–†ƒ’ƒ–†‹„‡†ƒƒ•‡ ƒ”ƒŒ‡Žƒ•ǡbahwa •‹•–‡–‡”„—ƒ

–‹†ƒ‡‹Ž‹‹•ƒ•ƒ”ƒǡ‘–”‘Ž‡ƒ‹•‡†ƒ—’ƒ„ƒŽ‹Ǥ‡„ƒŽ‹›ƒ—–—Œ‡‹••‹•–‡
–‡”–—–—’ƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰‡‹Ž‹‹ƒ•ƒ”ƒ›ƒ‰Œ‡Žƒ•ǡ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ‡ƒ‹•†ƒ—’ƒ
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†ƒ’ƒ–‡‰Šƒ•‹ŽƒƒŽ‹”ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰„‡”‰—ƒǡƒ—”ƒ–ǡ–‡”’‡” ƒ›ƒǡ†‡–ƒ‹Žǡ ‡’ƒ–ǡ”‡Ž‡˜ƒ
„ƒ‰‹‡’‡–‹‰ƒ‘’‡”ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒǤ
Bab 1—Pendahuluan 7

B. Informasi
ƒƒ– ‹‹ ‹–ƒ •‡†ƒ‰ „‡”ƒ†ƒ ’ƒ†ƒ ‡”ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ ŠƒŽ ‹‹ „‡”ƒ”–‹ „ƒŠ™ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ •—†ƒŠ
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‹†‹˜‹†—ƒ‡ƒ”ƒ‰ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹†‹„—–—Šƒ•‡’‡”–‡„—–—Šƒƒƒ’‡†‹†‹ƒǡ‡•‡Šƒ–ƒǡ
Žƒ’ƒ‰ƒ’‡‡”ŒƒƒŒ‡‹•’”‘†—ƒ–ƒ—Œƒ•ƒŽƒ‹›ƒǤ†ƒ’—’‡‰‡”–‹ƒ–‡–ƒ‰ ˆ‘”ƒ•‹
›ƒ‹–—†ƒ–ƒ›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹’”‘•‡•‡†ƒŽƒ•—ƒ–—„‡–—›ƒ‰‡’—›ƒ‹ƒ”–‹„ƒ‰‹’‡‡”‹ƒ
†ƒ‡‹Ž‹‹‹Žƒ‹›ƒ–ƒ›ƒ‰†‹„—–—Šƒ—–—’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ•ƒƒ–‹‹
ƒ—’—•ƒƒ–‡†ƒ–ƒ‰(Gordon B.Davis, 2005)
 ‡†ƒ‰ƒ ˆ‘”ƒ•‹‡—”—–—†‹—–‡†Œ‘ȋʹͲͲʹǣͳ͸ͺȌ‡”—’ƒƒ„ƒ•‹Ž’‡”‘•‡•ƒ
†ƒ–ƒ ›ƒ‰ †‹’‡”‘Ž‡Š †ƒ”‹ •‡–‹ƒ’ ‡Ž‡‡ •‹•–‡ –‡”•‡„—– ‡Œƒ†‹ „‡–— ›ƒ‰ —†ƒŠ
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ˆƒ–ƒǦˆƒ–ƒ›ƒ‰ƒ†ƒǤ
 ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‹–—•‡„—ƒŠ’‡”›ƒ–ƒƒ›ƒ‰‡Œ‡Žƒ•ƒ•—ƒ–—’‡”‹•–‹™ƒȋ•—ƒ–—‘„Œ‡
ƒ–ƒ—‘•‡’Ȍ•‡Š‹‰‰ƒƒ—•‹ƒ†ƒ’ƒ–‡„‡†ƒƒ•‡•—ƒ–—†‡‰ƒ›ƒ‰Žƒ‹›ƒ(Samuel
Elion, 2002)
 ˆ‘”ƒ•‹‡”—’ƒƒ—’—Žƒ†ƒ–ƒ›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹‘ŽƒŠ„ƒ‹„‡”•‹ˆƒ–—ƒŽ‹–ƒ–‹ˆƒ—’—
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Data organized to help choose some current or future action or nonaction to fullfill
company goals (the choice is called business decision making).
 —ƒ–— ‹ˆ‘”ƒ•‹ †‹ƒ–ƒƒ „‡”‹Žƒ‹ „‹Žƒ ƒˆƒƒ–›ƒ Ž‡„‹Š ‡ˆ‡–‹ˆ †‹„ƒ†‹‰ƒ
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–‡’ƒ–’ƒ†ƒ™ƒ–—›ƒ†ƒ”‡Ž‡˜ƒǢ
a) Akurat, „‡”ƒ”–‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ Šƒ”—• „‡„ƒ• †ƒ”‹ ‡•ƒŽƒŠƒǦ‡•ƒŽƒŠƒ †ƒ –‹†ƒ „‹•ƒ
‡›‡•ƒ–ƒǤ—”ƒ–Œ—‰ƒ„‡”ƒ”–‹‹ˆ‘”ƒ•‹Šƒ”—•Œ‡Žƒ•‡ ‡”‹ƒƒ•—†›ƒǤ
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‡—‰‹ƒ „ƒ›ƒ –‡”Œƒ†‹ ‰ƒ‰‰—ƒ (noise) ›ƒ‰ †ƒ’ƒ– ‡”—„ƒŠ ƒ–ƒ— ‡”—•ƒ
‹ˆ‘”ƒ•‹–‡”•‡„—–Ǥ
b) Tepat pada waktunya, „‡”ƒ”–‹‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†ƒ–ƒ‰’ƒ†ƒ’‡‡”‹ƒ–‹†ƒ„‘Ž‡Š
–‡”Žƒ„ƒ–Ǥ ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ •—†ƒŠ —•ƒ‰ –‹†ƒ ƒƒ ‡’—›ƒ‹ ‹Žƒ‹ Žƒ‰‹Ǥ ƒ”‡ƒ
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8 Sistem Informasi Manajemen

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c) Relevan, „‡”ƒ”–‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ –‡”•‡„—– ‡’—›ƒ‹ ƒˆƒƒ– —–— ’‡ƒƒ‹ƒ›ƒǤ
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C. Manajemen
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–‹†ƒƒǦ–‹†ƒƒ’‡”‡ ƒƒƒǡ’‡‰‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ƒǡ’‡‰‰‡”ƒƒ†ƒ’‡‰ƒ™ƒ•ƒ—–—
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•—„‡”†ƒ›ƒŽƒ‹›ƒȋGeorge R. Terry, 2006).
 ‡ˆ‹‹•‹ Žƒ‹ ‡›ƒ–ƒƒ „ƒŠ™ƒ ƒƒŒ‡‡ ‡”—’ƒƒ ’”‘•‡• ’‡”‡ ƒƒƒǡ
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†‡‰ƒ‡‰‰—ƒƒ•‡Ž—”—Š•—„‡”†ƒ›ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹—–—‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ›ƒ‰–‡ŽƒŠ
†‹–‡–ƒ’ƒǤ(Stoner AF, 20088)
 ƒ†ƒ†ƒ•ƒ”›ƒ†ƒŽƒ’”‘•‡•’‡‰‰—ƒƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ•‡‘”ƒ‰ƒƒŒ‡”Šƒ”—•
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†‹‡—ƒƒ ‘Ž‡Š (Raymond Me Lead, Jr, 2009), „ƒŠ™ƒ –‹‰ƒ–ƒ ƒƒŒ‡”‹ƒŽ –‡”†‹”‹
†ƒ”‹ǡ Strategic Planning Level (Top Management), Management Control Level (Middle
Management), dan Operational Control Level (Lower Management). ‘•‹•‹–‡”•‡„—–•ƒ‰ƒ–
„‡”’‡‰ƒ”—Š–‡”Šƒ†ƒ’•—„‡”†ƒ„‡–—‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹„—–—Šƒ‘Ž‡Š•‡‘”ƒ‰ƒƒŒ‡”
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†ƒŽƒ‰ƒ„ƒ”†‹„ƒ™ƒŠ‹‹Ǥ

Top Management Environmental

Middle Management

Lower Management
Internal

Gambar 1.3
Sumber Informasi yang Dibutuhkan Setiap Tingkatan Manajamen
Sumber: Raymond Mc.Leod Jr, 2009; p: 12
Bab 1—Pendahuluan 9

 —„‡”‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹„—–—Šƒ‘Ž‡Š•‡‘”ƒ‰ƒƒŒ‡”’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰‡†—†—‹
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Top Management Sumber Singkat

Middle Management

Lower Management Detail/Terperinci

Gambar 1.4
Bentuk Informasi yang Dibutuhkan Setiap Tingkatan Manajamen
Sumber: Raymond Mc.Leod Jr, 2009; p; 12

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ƒƒ„‡–—‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰†‹„—–—ŠƒŠƒ”—•Ž‡„‹Š–‡”’‡”‹ ‹ƒ”‡ƒƒƒŒ‡‡–‹‰ƒ–
‡‡‰ƒŠƒ—’—–‹‰ƒ–„ƒ™ƒŠ‡ƒ’—ƒ‡–‡”Œ‡ƒŠƒ‹ˆ‘”ƒ•‹Ž‡„‹Š‡ƒ”ƒŠ
‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒ†ƒ„‡”•‹ˆƒ––‡‹•ǡ•‡Š‹‰‰ƒ„‡–—‹ˆ‘”ƒ•‹Šƒ”—•Ž‡„‹Š
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†ƒ’ƒ–†‹ˆ—‰•‹ƒ†ƒ†‹‡„ƒ‰ƒǤƒŽƒŠƒŽ‹‹’‡–‹‰†‹—ƒ•ƒ‹’‡†‡ƒ–ƒ•‹•–‡
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10 Sistem Informasi Manajemen

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ƒƒŒ‡‡ †ƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ •—ƒ–— ‡–‘†‡ ›ƒ‰ –‡”ƒ‹– ‡”ƒ– †‡‰ƒ
—•ƒŠƒǦ—•ƒŠƒ’‡‡ ƒŠƒƒ•ƒŽƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰‘’Ž‡Ǥ ƒŽ‹‹†‹ŒƒŽƒƒ†‡‰ƒ
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1.3 Sistem Informasi Manajemen

‡–‡ŽƒŠ‡„ƒŠƒ•‡‰‡ƒ‹‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡•‡ ƒ”ƒ’ƒ”•‹ƒŽǡ‡—†‹ƒƒƒ
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Gordon B. Davis,1995 „ƒŠ™ƒ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡‡”—’ƒƒ•‡„—ƒŠ•‹•–‡
ƒ—•‹ƒ†ƒ‡•‹›ƒ‰–‡”’ƒ†——–—‡›ƒŒ‹ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹‰—ƒ‡†——‰ˆ—‰•‹
‘’‡”ƒ•‹ǡƒƒŒ‡‡†ƒ’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ
  ‘‡–‡†Œ‘‘‡ŽŒ‘†‹Šƒ”†Œ‘ǡʹͲͲͶǡ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡›ƒ‹–—•—ƒ–—‡–‘†‡›ƒ‰
‡‰Šƒ•‹Žƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰–‡’ƒ–™ƒ–—(timely) „ƒ‰‹ƒƒŒ‡‡–‡–ƒ‰Ž‹‰—‰ƒ
‡•–‡”ƒŽ†ƒ‘’‡”ƒ•‹‹–‡”ƒŽ•‡„—ƒŠ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǡ†‡‰ƒ–—Œ—ƒ—–—‡—Œƒ‰
’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ†ƒŽƒ”ƒ‰ƒ‡’‡”„ƒ‹‹’‡”‡ ƒƒƒ†ƒ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒǤ
  ‘ƒ”—†‹ǡʹͲͲ͸ǡ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡ƒ†ƒŽƒŠ•—ƒ–—•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰
‡—‰‹ƒ’‹’‹ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹‡†ƒ’ƒ–ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹†‡‰ƒ—ƒ–‹–ƒ•†ƒ
—ƒŽ‹–ƒ•›ƒ‰–‡’ƒ–—–—†‹’‡”‰—ƒƒ†ƒŽƒ’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǤ
Robert W. Holmes, 2010,  ƒ†ƒŽƒŠ•‹•–‡›ƒ‰†‹”ƒ ƒ‰—–—‡›ƒŒ‹ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹
’‹Ž‹Šƒ›ƒ‰„‡”‘”‹‡–ƒ•‹‡’ƒ†ƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰†‹’‡”Ž—ƒ‘Ž‡ŠƒƒŒ‡‡‰—ƒ
‡”‡ ƒƒƒǡ  ‰ƒ™ƒ•‹ †ƒ  ‹Žƒ‹ ƒ–‹˜‹–ƒ• ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ›ƒ‰ †‹”ƒ ƒ‰ †ƒŽƒ
‡”ƒ‰ƒ‡”Œƒ›ƒ‰‡‹–‹„‡”ƒ–ƒ’ƒ†ƒ’‡”‡ ƒƒƒ‡—–—‰ƒǡ’‡”‡ ƒƒƒ
’‡ƒ’‹Žƒǡ†ƒ’‡‰ƒ™ƒ•ƒ’ƒ†ƒ•‡—ƒ–ƒŠƒ’Ǥ
Robert G. Murdick,2009,   ƒ†ƒŽƒŠ ’”‘•‡• ‘—‹ƒ•‹ †‹ƒƒ ‹’—– †‹”‡ƒǡ
†‹•‹’ƒǡ†ƒ†‹ƒ„‹Ž‡„ƒŽ‹—–—‡›ƒŒ‹ƒ‡’—–—•ƒŠ›ƒ‰„ ”„‡–—‘—–’—–
‡‰‡ƒ‹’‡”‡ ƒƒƒǡ’‡‰‘’”ƒ•‹ƒ†ƒ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒǤ
Joseph F.Kelly, ʹͲͳͳǡ ‡”—’ƒƒ’‡”’ƒ†—ƒƒ–ƒ”ƒ•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ†ƒ
•—„‡” †ƒ›ƒ Žƒ‹›ƒ ›ƒ‰ „‡”‹ƒ†ƒ•ƒ ‘’—–‡” ›ƒ‰ ‡‰Šƒ•‹Žƒ —’—Žƒ
Bab 1—Pendahuluan 11

’‡›‹’ƒƒǡ ’‡”‘Ž‡Šƒ ‡„ƒŽ‹ǡ ‘—‹ƒ•‹ †ƒ ’‡‰‰—ƒƒ †ƒ–ƒ —–— –—Œ—ƒ

‘’‡”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡›ƒ‰‡ˆ‹•‹‡†ƒ„ƒ‰‹’‡”‡ ƒƒƒ„‹•‹•Ǥ
Raymond Me Lead, Jr,ʹͲͳʹǡ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡›ƒ‹–—•‡„—ƒŠ•‹•–‡„‡”„ƒ•‹•
‘’—–‡”›ƒ‰‡›‡†‹ƒƒ‹ˆ‘”ƒ•‹—–—‡„—–—Šƒ„ƒ‰‹’‡ƒƒ‹›ƒǤ
James A.F. Stoner, ʹͲͲ͹ǡ‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡›ƒ‹–—‡–‘†‡›ƒ‰ˆ‘”ƒŽ›ƒ‰
‡›‡†‹ƒƒ „ƒ‰‹ ’‹Šƒ ƒƒŒ‡‡ •‡„—ƒŠ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ –‡’ƒ– ™ƒ–—ǡ †ƒ’ƒ–
†‹’‡” ƒ›ƒǡ —–— ‡†——‰ ’”‘•‡• ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ „ƒ‰‹ ’‡”‡ ƒƒƒǡ
’‡‰ƒ™ƒ•ƒ†ƒˆ—‰•‹‘’‡”ƒ•‹•‡„—ƒŠ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‰Ž‡„‹Š‡ˆ‡–‹ˆǤ

 ƒ”‹†‡ˆ‹‹•‹Ǧ†‡ˆ‹‹•‹†‹ƒ–ƒ•ǡ’‡—Ž‹•ƒƒ‡ ‘„ƒ‡„—ƒ–„ƒ–ƒ•ƒ‡‰‡ƒ‹‹•–‡
ˆ‘”ƒ•‹ƒƒŒ‡‡•‡„ƒ‰ƒ‹„‡”‹—–ǣ
“Sistem Informasi Manajemen merupakan perpaduan antara Sumber Daya Manusia
dan aplikasi teknologi informasi untuk memilih, menyimpan, mengolah dan mengambil
kembali data dalam rangka mendukung proses pengambilan keputusan sebuah
perusahaan”.

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1.4 Fungsi Sistem Informasi Manajemen

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12 Sistem Informasi Manajemen

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Bab 1—Pendahuluan 13

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14 Sistem Informasi Manajemen

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Bab 1—Pendahuluan 15

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16 Sistem Informasi Manajemen
 BAB
2

TEKNOLOGI INFORMASI UNTUK

KEUNGGULAN BERSAING
PERUSAHAAN

TUJUAN PEMBAHASAN
™Membahas pentingnya pemahaman Lingkungan Perusahaan
™Menjelaskan Keunggulan bersaing perusahaan
™Membahas Peranan jaringan komunikasi dalam perusahaan
™Menjelaskan Teknologi Informasi sebagai aset utama perusahaan
™Membahas Supply Chain Management dan sistem Informasi Korporat Terpadu

2.1 Lingkungan Perusahaan

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17
18 Sistem Informasi Manajemen

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Bab 2—Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan 19

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Teknologi
Pesaing
Masyarakat

Pengetahuan

Pemerintah

Pelanggan Penelitian dan

Eksternal Pengembangan

Internal Struktur Software

Manusia Infrastruktur

Hardware
Proses
Sumber daya Aplikasi

PERUSAHAAN SISTEM INFORMASI

Gambar 2.1
Kuadran Perusahaan dan Sistem Informasi pada Ranah Internal dan Eksternal
Sumber: James Cash, et.al, 2005
20 Sistem Informasi Manajemen

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2.2 Keunggulan Bersaing Perusahaan

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Bab 2—Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan 21

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2
Perusahaan Pendatang
Baru Potensial
(Potential Entrant)

Supplier Buyer
Persaingan Antar Perusahaan Sejenis

4 5

Perusahaan Pengganti
(Substitution)

Gambar 2.2
Lima Kekuatan Persaingan Industri
Sumber: Michael Porter (1985)

1. Persaingan Antar Perusahaan yang Sama/Sejenis (Rivalry Among Existing Institution);

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22 Sistem Informasi Manajemen

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2. Ancaman dari Perusahaan Pendatang Baru (Threat of New Entrant); ƒ–ƒ‰›ƒ’ƒ”ƒ
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3. Ancaman Dari Perusahaan yang Menawarkan Produk/Jasa Pengganti (Threat
of Substitute)’, ƒ ƒƒ ‹‹ †ƒ–ƒ‰ †ƒ”‹ ‡ƒ’—ƒ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ —–—
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4. Kekuatan Tawar-menawar Pemasok (Bargaining Power of Suplliers); Œ‹ƒ ƒ ƒƒ
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Bab 2—Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan 23

‡’ƒ†ƒ’”‘†—ȀŒƒ•ƒ›ƒ‰„‡–—ŽǦ„‡–—Ž†‹„—–—Šƒ‘Ž‡Šƒ•›ƒ”ƒƒ–(Cheaper, Better
dan faster).
5. Kekuatan Tawar-menawar Pembeli (Bargaining Power Of Buyer)’, ‘’‘‡ƒ ƒƒ
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Pertama, •–”ƒ–‡‰‹•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹(information system strategy. IS Strategy), ŠƒŽ’‘‘

›ƒ‰Šƒ”—•†‹’‡”–‹„ƒ‰ƒ•‡ ƒ”ƒƒ–ƒ‰›ƒ‹–—„ƒ‰ƒ‹ƒƒ‡†‡ˆ‹‹•‹ƒ‡„—–—Šƒ
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24 Sistem Informasi Manajemen

‡‹Ž‹‹‡„—–—Šƒ‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰—‹ǡ›ƒ‰–‹†ƒŠƒ›ƒ–‡”„ƒ–ƒ•’ƒ†ƒŒ‡‹•ƒ—’—
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Kedua, ‡„—–—Šƒƒƒ•–”ƒ–‡‰‹–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹(information technology strategy/IT

strategy) †ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒƒ†ƒŽƒŠ”‹•‹‘–‡”–‡–—›ƒ‰ƒƒ‡Œƒ†‹–ƒ‰‰—‰ƒ
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 ƒȌ ‡”‡„ƒ‰ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰–—„—Š†ƒ„‡”‡„ƒ‰•‡ ƒ”ƒ‡•’‘‡•‹ƒŽ
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‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ †‹†‡ˆ‹‹•‹ƒ ’ƒ†ƒ •–”ƒ–‡‰‹ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ †‡‰ƒ –‡–ƒ’
‡’‡”–‹„ƒ‰ƒ ‡–‡”„ƒ–ƒ•ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ ȋ‹•ƒŽ›ƒ „‹ƒ›ƒ ‹˜‡•–ƒ•‹ —–—
’‡‰ƒ†ƒƒ•ƒ”ƒƒ†ƒ’”ƒ•ƒ”ƒƒ’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒ•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒȌ

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Bab 2—Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan 25

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2.3 Peranan Jaringan Komunikasi dalam Perusahaan

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1. Program Baru (New Programme)Ǣ—Œ—ƒ †‹ƒ†ƒƒ ‡”Œƒ•ƒƒ ƒ–ƒ” ’‡”—•ƒŠƒƒ
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2. Pelayanan Baru (New Service); ‹•ƒ’‹‰ •ƒ”ƒƒ ’‡Žƒ›ƒƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‰
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26 Sistem Informasi Manajemen

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3. EfisiensiǢ Žƒ•ƒ ‡‰ƒ†ƒƒ ‡”Œƒ•ƒƒ ƒ–ƒ” ’‡”—•ƒŠƒƒ ›ƒ‹–— —–— ‡ˆ‹•‹‡•‹
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Bab 2—Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan 27

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4. Hubungan antara Perusahaan dengan Masyarakat. ‡–—‡”Œƒ•ƒƒŽƒ‹–‡”Œƒ†‹
ƒ–ƒ”ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ †‡‰ƒ ƒ•›ƒ”ƒƒ–ǡ „ƒ‹ •‡„ƒ‰ƒ‹ ’‡›‡†‹ƒ –‡ƒ‰ƒ ‡”Œƒ ƒ–ƒ—
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’‡”—•ƒŠƒƒ ƒ†ƒŽƒŠ Corporate Social Responsibility (CSRȌǡ „‡”‹—– ‹‹ –‡”†ƒ’ƒ–
„‡„‡”ƒ’ƒ’‡‰‡”–‹ƒ–‡–ƒ‰ǢȋͳȌ‡—”—–‘–Ž‡”†ƒ‡‡ȋʹͲͲͷǣ͵Ȍ “Corporate
SocialResponsibilityȋȌis commitment to improve community well being through
discretionary business practices and contributions of corporate resources”. Corporate
Social ResponsibilityȋȌƒ†ƒŽƒŠ‡•ƒ‰‰—’ƒ—–—‡‹‰ƒ–ƒ‡•‡ŒƒŠ–‡”ƒƒ
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†ƒ”‹ •—„‡” †ƒ›ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ ȋʹȌ Kotler †ƒ Lee ȋʹͲͳʹǣͶȌ DzCorporate Social
Responsibility ȋȌ as business commitment to contribute to sustainable economic
development, working with employees, their quality of life”. Corporate Social Responsibility
ȋȌ‡”—’ƒƒ„‹•‹•‡•ƒ‰‰—’ƒ—–—„‡”’‡”ƒ—–—’‡„ƒ‰—ƒ‡‘‘‹
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‡„‡”‹ƒ—ƒŽ‹–ƒ•Š‹†—’—–—‡”‡ƒǤȋ͵ȌCorporate SocialResponsibilityȋȌ
operating a business in a mannar that meets or exceeds the ethical, legal, commercial
and public expectation that society has of business”. Corporate Social Responsibility
ȋȌ„‡”‘’‡”ƒ•‹›ƒ•—ƒ–—„‹•‹••†ƒŽƒ‡ ƒ”ƒ‡–‹•ǡ‡ƒƒ–‹’‡”ƒ–—”ƒǡ†ƒ•‡•—ƒ‹
†‡‰ƒŠƒ”ƒ’ƒ’—„Ž‹†ƒƒ•›ƒ”ƒƒ–›ƒ‰„‡”•ƒ‰—–ƒǤȋͶȌ‡—”—–Griffin†ƒ
EbertȋʹͲͳ͵ǣ͸ͺȌCorporate SocialResponsibilityȋ–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„•‘•‹ƒŽ’‡”—•ƒŠƒƒȌ
›ƒ‹–— —•ƒŠƒ •—ƒ–— „‹•‹• ‡›‡‹„ƒ‰ƒ ‘‹–‡›ƒ –‡”Šƒ†ƒ’ ‡Ž‘’‘ †ƒ
‹†‹˜‹†—†‡‰ƒŽ‹‰—‰ƒ›ƒ‰‡Ž‹’—–‹‘•—‡ǡ„‹•‹•Žƒ‹ǡƒ”›ƒ™ƒǡ‹˜‡•–‘”
†ƒ ‘—‹–ƒ• Ž‘ƒŽǤ ȋͶȌ Post, Lawrence, Weber ȋ„—•‹‡•• ƒ† •‘ ‹‡–›ǡ ʹͲͲ͸ǣͷ͸Ȍ
Corporate Social Responsibility ƒ–ƒ— –ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„ •‘•‹ƒŽ ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒ†ƒŽƒŠ
„‡”„‹•‹• Šƒ”—• ‡—Œ—ƒ ‘‹–‡›ƒ ’ƒ†ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒǡ ’‡ƒ•‘ǡ ‹˜‡•–‘”ǡ
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The World Business Council For Sustainable DevelopmentȋȌin fox, et al›ƒ‰
†‹—–‹’„†—Žƒ•›‹† †”‹•ȋʹͲͲͷȌ’ƒ†ƒˆƒŒƒ”‘Ž‹‡ǡ›ƒ‹–—ǣDzƒ–ƒ—–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„
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ƒ”›ƒ™ƒǡ †ƒ ƒ•›ƒ”ƒƒ– •‡–‡’ƒ– ȋŽ‘ƒŽȌ †ƒŽƒ ”ƒ‰ƒ ‡‹‰ƒ–ƒ —ƒŽ‹–ƒ•
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Œƒ™ƒ„ •‘•‹ƒŽ ’‡”—•ƒŠƒƒȌ †‹ ƒ–ƒ•ǡ ’ƒ†ƒ †ƒ•ƒ”›ƒ ‡’—›ƒ‹ –—Œ—ƒ †ƒ ’‡”•‡’•‹
›ƒ‰•ƒƒ†ƒ†ƒ’ƒ–†‹•‹’—Žƒ„ƒŠ™ƒcorporate social responsibility(tanggung
jawab sosial perusahaan) merupakan kewajiban dan komitmen bisnis ’‡”—•ƒŠƒƒ
ƒ–ƒ—‘”‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‰†‹ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ‹Žƒ‹Ǧ‹Žƒ‹‡–‹ƒ†ƒŠ———–—„‡”‹–‡‰”ƒ•‹
28 Sistem Informasi Manajemen

†ƒ‡‹Ž‹‹‡’‡†—Ž‹ƒ–‡”Šƒ†ƒ’‘•—‡ǡ’ƒ”ƒƒ”›ƒ™ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡ‡Ž—ƒ”‰ƒ
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5. Outsourcing ȋ‡‰‰—ƒƒ Œƒ•ƒ Žƒ‹ —–— ‡„ƒ–— ‡Žƒ—ƒ ƒ–‹˜‹–ƒ•
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‡‡Ž‹Šƒ”ƒ’‡”ƒŽƒ–ƒƒ–‘”ǡƒƒ†ƒ’ƒ–‡‰‰—ƒƒ’‡”—•ƒŠƒƒŒƒ•ƒ†‹„‹†ƒ‰
’‡‡Ž‹Šƒ”ƒƒƒŽƒ–ǦƒŽƒ–ƒ–‘”•‡’‡”–‹‘’—–‡”†ƒ’‡”ƒŽƒ–ƒŽƒ‹›ƒǤOutsourcing
ƒ†ƒŽƒŠ’”‘•‡••—„‘–”ƒ‡’ƒ†ƒ’‹Šƒ‡–‹‰ƒƒ–ƒ—’‡”—•ƒŠƒƒǤƒ›ƒ‘”ƒ‰†ƒ
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6. Membangun Citra Perusahaan (Image Building); ƒ•‹Š „ƒ›ƒ ƒŽƒ•ƒ —–—
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7. Operasi Bersama (Joint Operation), ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ›ƒ‰†‹Žƒ—ƒ„‡”•ƒƒǦ•ƒƒƒ–ƒ”
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Bab 2—Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan 29

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8. Aliansi Strategis (Strategic Alliances);ŠƒŽ‹‹‡”—’ƒƒ„‡–—‡”Œƒ•ƒƒƒ–ƒ”ƒ
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2.4 Teknologi Informasi sebagai Aset Utama Perusahaan

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1. Sumber Daya ManusiaǢ ›ƒ‰ †‹ƒ•—† —„‡” ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒ ›ƒ‹–— ’ƒ”ƒ •–ƒˆ
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30 Sistem Informasi Manajemen

2. Teknologi. ‡Ž—”—Š ‹ˆ”ƒ•–”—–—” –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ –‡”ƒ•— ’‡”ƒ‰ƒ– ‡”ƒ•

(hardware) †ƒ’‡”ƒ‰ƒ–Ž—ƒ(Software) †‹’‡”‰—ƒƒ•‡ ƒ”ƒ„‡”•ƒƒǦ•ƒƒ†ƒŽƒ
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(consistent). ‡”ƒ‰ƒ–›ƒ‰•—†ƒŠ†‹•—•—†‡‰ƒ„ƒ‹„‡”—’ƒ ‡–ƒ„‹”—(blueprint),
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3. Relasi;›ƒ‰†‹ƒ•—††ƒŽƒŠƒŽ‹‹ƒ†ƒŽƒŠŠ—„—‰ƒ–‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹†‡‰ƒ
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Bab 2—Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan 31

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2.5 Manajemen Supply Chain dan Sistem Informasi Korporat

Terpadu
A. Sistem Informasi Terpadu
‘•‡’ Supply Chain Management ‡’‡”Ž‹Šƒ–ƒ ƒ†ƒ›ƒ ’”‘•‡• ‡–‡”‰ƒ–—‰ƒ
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–‹‰ƒƒŽ‹”ƒ‡–‹–‹›ƒ‰Šƒ”—•†‹‡Ž‘Žƒ•‡ ƒ”ƒ„ƒ‹ǡ›ƒ‹–—ǣ
 ƒȌ Ž‹”ƒ”‘†—†ƒ ƒ•ƒȋthe Flow of Products and ServicesȌǢ
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32 Sistem Informasi Manajemen

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B. Arsitektur Sistem Informasi Korporat Terpadu

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Bab 2—Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan 33

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1. Selling Chain Management Information System – sub-sistem ›ƒ‰ •‡ ƒ”ƒ Žƒ‰•—‰
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2. Customer Relationship Management Information System - sub-sistem›ƒ‰„‡”ˆ—‰•‹
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3. Enterprise Resource Planning Information System – sub-sistem›ƒ‰•‡ ƒ”ƒŽƒ‰•—‰
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4. Management Control Information System – sub-sistem ›ƒ‰ „‡”–ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„
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5. Administrative Control Information System – sub-sistem›ƒ‰‡‹Ž‹‹ˆ—‰•‹—–ƒƒ
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34 Sistem Informasi Manajemen

6. Supply Chain Management Information System – sub-sistem ›ƒ‰ ‡‰Š—„—‰ƒ

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7. Enterprise Applications Integration Information System – sub-sistem ›ƒ‰ ‡‹Ž‹‹
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8. Knowledge-Tone Applications Information System – sub-sistem›ƒ‰‡ˆ‘—•ƒ†‹”‹
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C. Strategi Membangun Sistem Informasi Korporat Terpadu
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1. The Cross-Functional Business Unit ›ƒ‰ ‡”—’ƒƒ ’‡‰‡„ƒ‰ƒ ‘†—Ž ƒ’Ž‹ƒ•‹
—–—ˆ—‰•‹„‹•‹•–‡”–‡–—•ƒŒƒǡ•‡’‡”–‹‹•ƒŽ›ƒ—–—‡’‡”Ž—ƒ–”ƒ•ƒ•‹’‡„‡Ž‹ƒǡ
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2. The Strategic Business Unit ›ƒ‰ ‡”—’ƒƒ Šƒ•‹Ž ’‡›ƒ–—ƒ „‡„‡”ƒ’ƒ ˆ—‰•‹
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3. The Integrated Enterprise ›ƒ‰ ‡”—’ƒƒ •‡„—ƒŠ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ –‡”’ƒ†— ›ƒ‰
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4. The Extended Enterprise ›ƒ‰ ‡”—’ƒƒ ’‡‰‰ƒ„—‰ƒ ƒ–ƒ”ƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹
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5. The Inter-Enterprise Community ›ƒ‰ ‡”—’ƒƒ Šƒ•‹Ž †ƒ”‹ „‡”„ƒ‰ƒ‹ Š—„—‰ƒ
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(internetworkingȌǤ

 BAB
3

STRATEGI MANAJEMEN
PERUSAHAAN YANG BERFOKUS
MASA DEPAN

TUJUAN PEMBAHASAN
™Membahas pengaruh penggunaan Teknologi Informasi terhadap strategi perusahaan
™Menjelaskan strategi perubahan dari power ke empowerment
™Membahas peranan Teknologi Informasi dalam perusahaan
™Menjelaskan Transformasi Informasi sebagai pengetahuan

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35
36 Sistem Informasi Manajemen

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Menurut Glueck (2008:6), strategi adalah satu kesatuan rencana yang komprehensip
dan terpadu yang menghubungkan kekuatan strategi organisasi dengan lingkungan yang
dihadapinya, kesemuanya menjamin agar tujuan organisasi tercapai.
Menurut Robson (2007:5) strategi merupakan pola keputusan dari alokasi sumber yang
dibuat untuk mencapai tujuan organisasi.
Selanjutnya menurut Glueck, manajemen strategi adalah sejumlah keputusan dan
tindakan yang mengarah pada penyusunan strategi atau sejumlah strategi yang efektif untuk
membantu mencapai sasaran organisasi.
Manajemen strategi merupakan keputusan memilih strategi dan bagaimana
merencanakan strategi tersebut, akan memberikan dampak untuk kemajuan organisasi
melalui aktivitas analisis, pemilihan dan implementasi strategi yang telah ditetapkan (Johnson
and Scholes (2003:153)
 ƒ”‹ ’‡‰‡”–‹ƒ †‹ ƒ–ƒ•ǡ †ƒ’ƒ– †‹–ƒ”‹ ‡•‹’—Žƒ ’‘‘ „ƒŠ™ƒ •–”ƒ–‡‰‹Ǣ Pertama,
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‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǣ Ketiga, ’‡ ƒ’ƒ‹ƒ –—Œ—ƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ †‹Šƒ†ƒ’ƒ ’ƒ†ƒ „‡”„ƒ‰ƒ‹ ’‹Ž‹Šƒ
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Bab 3—Strategi Manajemen Perusahaan yang Berfokus Masa Depan 37

Budaya

Lingkungan Sumber Daya

ANALISIS
STRATEGI
Alternatif Perencanaan
Pilihan Sumber

PEMILIHAN IMPLEMENTASI
STRATEGI STRATEGI

Evaluasi Struktur
Organisasi

Memilih Sistem &

strategi Manusia


Gambar 3.1
Model Elemen-elemen Manajemen Strategi
Sumber: Wendy Robson (2012:10)

 ƒ”‹–‹‰ƒ‡Ž‡‡•–”ƒ–‡‰‹›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹‡—ƒƒ†‹ƒ–ƒ•ǡƒƒ‡—”—–Mintzberg
(2003) †ƒŽƒ Robson (2012:16) ‡‰‡—ƒƒ ƒ†ƒ •‡’—Ž—Š ‡–‡–—ƒ †ƒŽƒ
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38 Sistem Informasi Manajemen

Elemen Komponen
Rencana Pertanyaan Kunci
Perencanaan

Misi Apa yang akan dilakukan

Analisis
Strategi
Tujuan Dimana akan dilakukan

Pemilihan Strategi Strategi mana yang akan dipilih

Strategi

Kebijakan Bagaimana memutuskannya

Implementasi Keputusan Pilihan apa yang akan dikerjakan

Strategi

Aktivitas Akankah pilihan itu dikerjakan

Gambar 3.2
Model Proses Perencanaan Stratejik
Sumber: Wendy Robson (2012:17)

3.1 Pengaruh Penggunaan Teknologi Informasi terhadap

Strategi Perusahaan
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„‡”‹—–ǣ
Bab 3—Strategi Manajemen Perusahaan yang Berfokus Masa Depan 39

Executive
Information
System

Decision Support System

Transaction Processing System

Gambar 3.3
Sistem Informasi Strategis
Sumber: Martin, 2009

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40 Sistem Informasi Manajemen

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Computing Communication

Application Data

Gambar 3.4
Arsitektur Teknologi Informasi

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1. ParametersǢ‡”—’ƒƒ’ƒ”ƒ‡–‡”†‡•ƒ‹•‡ ƒ”ƒ——„ƒ‰‹•‡–‹ƒ’‡Ž‡‡ƒ”•‹–‡–—”Ǥ
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ƒ–ƒ•™ƒ–—†ƒŽƒ‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ•‡ ƒ”ƒ‡•‡Ž—”—ŠƒǤ
Bab 3—Strategi Manajemen Perusahaan yang Berfokus Masa Depan 41

2. SchemasǢ ‡”—’ƒƒ Ž‘‰‹ƒ ˆ‹•‹ †ƒ ‘†‡Ž ›ƒ‰ †‹„—–—Šƒ „ƒ‰‹ •‡–‹ƒ’ ‡Ž‡‡
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3. PoliciesǢ‡”—’ƒƒ’‡”›ƒ–ƒƒ’”ƒ–‹•†ƒ›ƒ–ƒ„ƒ‰ƒ‹ƒƒ•‡–‹ƒ’‡Ž‡‡–‡‘Ž‘‰‹
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4. PlanǢ •‡–‹ƒ’ ’‡”—•ƒŠƒƒ ‡„—ƒ– •‡Œ—ŽƒŠ ’‡”‡ ƒƒƒ †‡‰ƒ –—Œ—ƒ ƒ•‹‰Ǧ
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’‡Žƒ•ƒƒƒ –‡”•‡„—– ‡—Œ—ƒ ’‡”‰‡”ƒƒ †ƒ”‹ –ƒŠƒ’ƒ •‡„‡Ž—›ƒ ‡’ƒ†ƒ
–ƒŠƒ’ƒ„‡”‹—–›ƒǡ›ƒ‰†‹•‡„—–†‡‰ƒ‡˜‘Ž—•‹Ǥ

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42 Sistem Informasi Manajemen

•–”ƒ–‡‰‹’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰˜‹•‹‘‡”ǡŽ‡„‹Š‡„‡”‹‹Žƒ‹–ƒ„ƒŠ›ƒ‰„‡”•‹ˆƒ–•–”ƒ–‡‰‹•ǡ•‡”–ƒ
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’‡”Ž—‡‡”ƒ’ƒ„‡”„ƒ‰ƒ‹”‹–‡”‹ƒ’‡†——‰›ƒ›ƒ‹–—ǣ
1. Penerapan Manajemen Mutu Terpadu (TQM); •‡ŒƒŽƒ†‡‰ƒ–—–—–ƒ’ƒ•ƒ”ƒ•‹‘ƒŽ
ƒ—’— ‰Ž‘„ƒŽǡ •‡„—ƒŠ ’‡”—•ƒŠƒƒ Šƒ”—• ƒ’— ‡‰Šƒ•‹Žƒ ’”‘†— ƒ—’—
Œƒ•ƒ ›ƒ‰ „‡”—–—Ǥ ”‘†—ȀŒƒ•ƒ ›ƒ‰ „‡”—–— –‹†ƒ —‰‹ †ƒ’ƒ– †‹”ƒ‹Š –ƒ’ƒ
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—–—–‡”’ƒ†—’‡”—•ƒŠƒƒ(total quality management/TQM) •‡ ƒ”ƒ‘•‹•–‡Ǥ–—
‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ–‡”•‡„—–ǡƒƒ›ƒ‰’ƒŽ‹‰’‡–‹‰Œ—•–”—–‡”Œƒ†‹’ƒ†ƒ”—ƒ‰
Ž‹‰—’ ƒ•‹‰Ǧƒ•‹‰ †‹˜‹•‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ —Œ—‰ –‘„ƒ †ƒŽƒ —’ƒ›ƒ
’‡‹‰ƒ–ƒ —–— ’‡”—•ƒŠƒƒ •‡ ƒ”ƒ –‡”’ƒ†—ǡ ›ƒ‰ †‹•‡„—– ‘Ž‡Š Arcaro (1995)
†‡‰ƒTotal Quality Services (TQS). Žƒ‡›‡„—–ƒŽ‹ƒ’‹Žƒ”›ƒ‹–—ǢȋƒȌ‡”ˆ‘—•
’ƒ†ƒ —•–‘‡” ȋ’‡‰‰—ƒ Œƒ•ƒȌǡ ȋ„Ȍ †ƒ›ƒ ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ –‘–ƒŽ †ƒ”‹ •‡—ƒ —•—”
(total involvement), ȋ Ȍ †ƒ›ƒ ——”ƒ –‡”–‡–— (standard), ȋ†Ȍ †ƒ›ƒ ‘‹–‡
ȋ‡Ȍ†ƒ›ƒ’‡”„ƒ‹ƒ›ƒ‰„‡”‡ŽƒŒ—–ƒ(Continuous improvement). ‡Ž‹ƒ’‹Žƒ”‹‹
†‹Žƒ†ƒ•‹‘Ž‡Š‡›ƒ‹ƒ(beliefs),‡’‡” ƒ›ƒƒ(trust), ‡”Œƒ•ƒƒ(cooperation) †ƒ
‡’‡‹’‹ƒ(leadership).
2. Penerapan Profesionalisme Manajemen Perusahaan; ƒŽƒŠ •ƒ–— ˆƒ–‘” ›ƒ‰
‡›‡„ƒ„ƒ—–—’”‘†—ȀŒƒ•ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ„‡Ž—‡‰‰‡„‹”ƒƒƒ†ƒŽƒŠ–‹‰ƒ–
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„ƒ›ƒ ˆƒ–‘”ǡ ›ƒ‰ ’ƒŽ‹‰ ’‡–‹‰ ƒ–ƒ”ƒ Žƒ‹ ƒ†ƒŽƒŠ ƒ•‹Š Ž‡ƒŠ›ƒ ‘‹–‡
„‹”‘”ƒ–†ƒƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒ—–—‡ ƒ’ƒ‹‡—‰‰—Žƒ•‡”–ƒ—”ƒ‰›ƒ
‡ ƒƒ’ƒ ‡”‡ƒ †ƒŽƒ ‡‰‡Ž‘Žƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ †‡‰ƒ spectrum –—‰ƒ• ƒ—’—
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’‡”—•ƒŠƒƒǡ ƒƒ ’”‹•‹’Ǧ’”‹•‹’ ’”‘ˆ‡•‹‘ƒŽ‹•‡ †ƒŽƒ ƒƒŒ‡‡ ’‡”—•ƒŠƒƒ
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ƒ—’—–—Œ—ƒ•–‘ Š‘Ž†‡”Ǥ

3.2 Strategi Perubahan dari Power ke Empowerment

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Bab 3—Strategi Manajemen Perusahaan yang Berfokus Masa Depan 43

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†‡‰ƒ ȋMan, Money, MaterialȌǡ Keduaǡ ’‡„‡”Žƒ—ƒ –ƒ–ƒƒ ›ƒ‰ †‹–‹„—Žƒ ‘Ž‡Š
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ˆ‹•‹Ǧ„‹‘Ž‘‰‹•Ǣ Ketigƒǡ ’‡”‡„ƒ‰ƒ –‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ †‹„‡”Žƒ—ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹
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ȋKnowledge ManagementȌ†ƒ‡„‡ŽƒŒƒ”ƒ”‰ƒ‹•ƒ•‹ȋLearning OrganizationȌǤ‡‘Ž‘‰‹
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‹‘˜ƒ–‹ˆ•‡”–ƒ‡ˆ‡–‹˜‹–ƒ•†ƒŽƒ‡‰—ƒ•ƒ‹ƒ••‡–͵ȋman, money, materialȌǤ‡‰—ƒ•ƒƒ͵Ǧ
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ƒ–ƒ•ƒƒ•‡„—ƒŠ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹•‡ƒ‹—ƒ–Ǥ‹•‹•‹Žƒ‹ǡ‡’‡‹Ž‹ƒempowerment•‹ˆƒ–›ƒ
horizontalǡ ƒ”–‹›ƒ •‡ƒ‹ Ž—ƒ• empowerment ƒƒ •‡„—ƒŠ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ •‡ƒ‹ —ƒ–Ǥ
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Šƒ›ƒ‡‰ƒ†ƒŽƒpowerǤ
Davenport ȋ2006Ȍ’‡”–ƒƒƒŽ‹‡Œ‡Žƒ•ƒ‡„‡”ƒ†ƒƒ•—ƒ–—Ž‹‰—‰ƒ‘Ǧˆ‹•‹
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„‹‘Ž‘‰‹•Ǥ ‹‰—‰ƒ ‹‹ †‹•‡„—– •‡„ƒ‰ƒ‹ ‡‘Ž‘‰‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ƒ–ƒ— ‘•‹•–‡ ˆ‘”ƒ•‹Ǥ
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ƒŒƒ‡’‡‰‡–ƒŠ—ƒ†ƒ’‡„‡ŽƒŒƒ”ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ
44 Sistem Informasi Manajemen

3.3 Peran Teknologi Informasi

‡‘Ž‘‰‹ ˆ‘”ƒ•‹ ‡”—’ƒƒ ƒ‹ˆ‡•–ƒ•‹ ’‡”‡„ƒ‰ƒ ‹Ž— ƒ–ƒ— –‡‘”‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ
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Bab 3—Strategi Manajemen Perusahaan yang Berfokus Masa Depan 45

3.4 Transformasi Informasi sebagai Pengetahuan

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Management, Business Process Reenginering (BPR), dan Internet data MiningǤ –”ƒ–‡‰‹Ǧ
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46 Sistem Informasi Manajemen

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 BAB
4

TEKNOLOGI INFORMASI DALAM

PERSPEKTIF PERUSAHAAN

TUJUAN PEMBAHASAN
™Menjelaskan Gelombang Inovasi teknologi informasi
™Menjelaskan sinergi positif dan negatif sistem informasi dan strategi perusahaan
™Membahas Pendekatan human centered dalam manajemen perusahaan
™Menjelaskan Kemanan sistem informasi, moral, etika dan hukum teknologi informasi

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47
48 Sistem Informasi Manajemen

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4.1 Gelombang Inovasi Teknologi

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1. Gelombang pertama, ’‡ƒˆƒƒ–ƒ †‹ˆ‘—•ƒ—–—’‡‹‰ƒ–ƒ’”‘†—–‹˜‹–ƒ•†ƒ
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Bab 4—Teknologi Informasi dalam Perspektif Perusahaan 49

2. Gelombang kedua;Ž†‹ˆ‘—•ƒ—–—‡‹‰ƒ–ƒ‡ˆ‡–‹˜‹–ƒ•’‡‰‰—ƒƒ’‡”ƒŽƒ–ƒ
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3. Gelombang ketiga,  †‹ˆ‘—•ƒ—–—‡‰Šƒ•‹Žƒ‡—–—‰ƒŽ‡™ƒ–’‡„ƒ‰—ƒ
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4. Gelombang keempat; †‹ˆ‘—•ƒ—–—‡„ƒ–—’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ
†ƒ”‹†ƒ–ƒ—ƒŽ‹–ƒ–‹ˆǤ‡’‡”–‹’‡„ƒ‰—ƒ•‹•–‡’‡†——‰‡’—–—•ƒȋȀDecision
Support System) „ƒ‰‹’‡‡”‹ƒƒ’‡‰ƒ™ƒ‹ǡ‡‹Žƒ‹ƒ”‡•–ƒ•‹‡‰ƒ™ƒ‹ǡ’‡‹‰ƒ–ƒ
Œ‡Œƒ‰ƒ”‹‡”’‡‰ƒ™ƒ‹†ƒŽƒ‹•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒ(back office).
5. Gelombang kelima;   †‹ˆ‘—•ƒ —–— ‡”ƒ‹Š ’‡Žƒ‰‰ƒ ȋ‘•—‡Ȍ ‡ŽƒŽ—‹
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—•‹‡••(e-Business), e-Commerce ›ƒ‰ƒ’—‡Œƒ‰ƒ—‘•—‡Ž‘ƒŽǡƒ•‹‘ƒŽ
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6. Gelombang Keenam; ›ƒ‹–—‡‰‡„ƒ‰ƒ•‹•–‡Œƒ”‹‰ƒ–ƒ’ƒƒ„‡Ž(wireless).
‹•–‡ –‡”•‡„—– ‡—‰‹ƒ •‡•‡‘”ƒ‰ ‡‰ƒ•‡• ‹–‡”‡– ‡ŽƒŽ—‹ ‘’—–‡”
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4.2 Sinergi Positif dan Negatif Sistem Informasi dan Strategi

Perusahaan
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50 Sistem Informasi Manajemen

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KUADRAN II KUADRAN I

Masih dimungkinkan terjadinya Sinergi positif, kualitas strategi

sinergi Positif, tetapi harus ada
upaya keras untuk mencari
berbagai sumber Informasi.
Konsultan yang dibutuhkan adalah
konsultan sistem infornasi.
perusahaan yang dihasilkan sangat
baik dan dapat dipertanggung
jawabkan. Konsultan yang
diperlukan sebagai Second
Opinion.

KUADRAN III KUADRAN IV

Sinergi negatif, kualitas strategi

perusahaan yang dihasilkan
tidak baik dan tidak dapat
dipertanggung jawabkan,
bantuan konsultan tidak tidak
banyak menolong, kecuali untuk
pembenahan perusahaan
Masih dimungkinkan terjadinya
sinergi positif, misalnya dengan
meminta jasa konsultan untuk
memandu penyusunan strategi
perusahaan

Gam bar 4.1

Matriks Sinergi Sistem Informasi dengan Strategi Perusahaan
Bab 4—Teknologi Informasi dalam Perspektif Perusahaan 51

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 ƒ†ƒ Kuadran I, ’‡”ƒƒ ‘•—Ž–ƒ –‹†ƒ –‡”ŽƒŽ— „‡•ƒ” †ƒ †ƒŽƒ ŠƒŽ ‹‹
‘•—Ž–ƒ’‡”—•ƒŠƒƒŠƒ›ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹second opinion. ƒ”‡ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ–‡ŽƒŠ„‡”Šƒ•‹Ž
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 ƒ†ƒKuadran II ’‡‰‰—ƒƒ–‡ƒ‰ƒ‘•—Ž–ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ–‹†ƒ‡ˆ‡–‹ˆǡƒ”‡ƒ›ƒ‰
†‹„—–—Šƒƒ†ƒŽƒŠ’‡ ƒ”‹ƒ•—„‡”Ǧ•—„‡”‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ›ƒ‰Ž‡„‹Š–‡’ƒ–‘•—Ž–ƒ›ƒ‰
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 ƒ†ƒ Kuadran III ‘†‹•‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ ——’ ’ƒ”ƒŠǡ ƒ”‡ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ –‡”•‡„—–
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’‡ƒŠƒƒ–‡”Šƒ†ƒ’•–”ƒ–‡‰‹’‡”—•ƒŠƒƒǤ
 ‡ƒ‰ƒ‘•—Ž–ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡƒƒ‡Œƒ†‹‡ˆ‡–‹ˆŒ‹ƒ‘†‹•‹’‡”—•ƒŠƒƒ„‡”ƒ†ƒ
pada kuadran IV, ƒ”‡ƒ†ƒŽƒ‘†‹•‹‹‹‘•—Ž–ƒ†ƒ’ƒ–‡Œƒ†‹’‡ƒ†——–—’”‘•‡•
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’ƒ†ƒ ƒ–”‹• –‡”•‡„—–ǡ ƒ”‡ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒƒ ‡„—ƒ– ‡’—–—•ƒ „‡”„ƒ‰ƒ‹ Žƒ‰ƒŠ
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4.3 Pendekatan Human-Centered dalam Manajemen

Perusahaan
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52 Sistem Informasi Manajemen

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Centered Approaches VS Machine-Centered Approaches.
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Bab 4—Teknologi Informasi dalam Perspektif Perusahaan 53

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2. Faktor Manusia dalam Manajemen Informasi; —ƒ–— Ž‡„ƒ‰ƒ Ǧ †ƒ’ƒ– „‡”Šƒ•‹Ž
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54 Sistem Informasi Manajemen

ASET TEKNOLOGI
INFORMASI
Building

Manusia Relationship
PROSES
TEKNOLOGI NILAI BISNIS
INFORMASI

Teknologi

Leveraging

Gambar 4.2
Aset Teknologi Informasi dalam Membangun Nilai perusahaan

  ƒ„ƒ” –‡”•‡„—– ‡—Œ—ƒ †ƒ •‡ƒŽ‹‰—• ‡Œƒ†‹ ƒ”‰—‡–ƒ•‹ ‡‰‡ƒ‹

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3. Human-Centered Approaches •Machine-Centered Approaches; –—’‡ƒƒ‹
„‡”„ƒ‰ƒ‹‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒŽƒŽ‡„ƒ‰ƒǦǡŠƒ›ƒ•ƒ–—ŠƒŽ›ƒ‰Šƒ”—•†‹’‡”Šƒ–‹ƒ›ƒ‹–—
ƒƒŒ‡‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰ ‡ˆ‡–‹ˆ †‹—Žƒ‹ †‡‰ƒ „‡”’‹‹” „ƒ‰ƒ‹ƒƒ ƒ—•‹ƒ
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Pendekatan yang digunakan dalam manajemen informasi yang menekankan
pada pemikiran bagaimana orang menggunakan informasi maka itulah yang
dimaksud dengan Human-Centered Approach. ‡†ƒ‰ƒ ›ƒ‰ menekankan
bagaimana orang menggunakan mesin (alat) maka itu yang dimaksud dengan
Machine-Centered Approach atau disebut Information architecture (Dapenvort, 2004).
‡„‡”ƒ’ƒŠƒŽ›ƒ‰‡„‡†ƒƒƒ–ƒ”ƒHuman-Centered †ƒMachine-Centered †ƒŽƒ
ƒƒŒ‡‡‹ˆ‘”ƒ•‹ƒ†ƒŽƒŠ†‡•ƒ‹–‡‘Ž‘‰‹†ƒ’”‘•‡•ǤƒŽƒmachine-centered,
–‡‘Ž‘‰‹†ƒ’”‘•‡•†‹†‡•ƒ‹—–—‡›‡†‡”Šƒƒƒƒ’ƒƒŠ›ƒ‰ƒƒ†‹’”‘•‡•
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‡–‡”„ƒ–ƒ•ƒ‘’—–‡”Ǥ‡†ƒ‰ƒ†ƒŽƒHuman-Centered †‡•ƒ‹†‹•‡„—–ƒ„ƒŠ™ƒ
–‡‘Ž‘‰‹†ƒ’”‘•‡•†‹†‡•ƒ‹—–—‡„—ƒ–•‹•–‡‡”Œƒƒ—•‹ƒ‡Œƒ†‹Ž‡„‹Š
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Bab 4—Teknologi Informasi dalam Perspektif Perusahaan 55

ƒ•—•‹›ƒ‰ƒ†ƒ›ƒ‰Ž‡„‹Š”—•‹ƒŽƒ†ƒŽƒŠhuman-centeredƒ”‡ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹Ž‡„‹Š
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(Onti Ludigdo, Usahawan, Januari 1998).

4.4 Keamanan Sistem Informasi, Moral, Etika dan Hukum

Teknologi Informasi
A. Keamanan Sistem Informasi
‡ƒƒƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹‡Œƒ†‹„ƒ‰‹ƒ›ƒ‰•ƒ‰ƒ–’‡–‹‰—–—‡Œƒ‹‡—–—Šƒ
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 ‡—”—– Hary Gunarto †ƒŽƒ Budi Sutedjo (2012:191-210} –‡”†ƒ’ƒ– –‹‰ƒ Œ‡‹•
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1. Pengendalian Sistem InformasiǢ ’‡‰‡†ƒŽ‹ƒ ‹‹ ‡”—’ƒƒ ƒ”ƒ †ƒ —’ƒ›ƒ
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56 Sistem Informasi Manajemen

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Bab 4—Teknologi Informasi dalam Perspektif Perusahaan 57

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2. Pengendalian ProseduralǢ –— ‡Œƒ‰ƒ ƒ‰ƒ” Žƒ›ƒƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ——’ ƒƒǡ
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3. Pengendalian fasilitas dan Usaha Pengamanan;ŠƒŽ‹‹†‹Žƒ—ƒ—–—Ǧ‹‡Ž‹†—‰‹
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B. Moral, Etika, dan Hukum Teknologi Informasi

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58 Sistem Informasi Manajemen

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 ƒȌ ƒƒ†ƒ †‡‰ƒ Œ‡‹• —†ƒ‰Ǧ—†ƒ‰Ǣ Telecommunication Act, BroadcastingAct,
Radiocommunication Act, dan Criminal Code
 „Ȍ ‡”‹ƒ‡”‹ƒ–†‡‰ƒ—†ƒ‰Ǧ—†ƒ‰ǢFreedom of information Act, Privacy Protection
Act, Computer Security Act, Electronic Communication Privacy ŒAct, Computer Fraud
and Abuse Act, Wire Fraud Act, dan Telecommunication Act.
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Bab 4—Teknologi Informasi dalam Perspektif Perusahaan 59

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60 Sistem Informasi Manajemen

 ‡‡–ƒ”ƒ ‹–— ‡—”—– James Moor †ƒŽƒ †”ƒŒ‹– ȋʹͲͳʹǣʹ͸ͷȌ „ƒŠ™ƒ †ƒŽƒ
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Membentuk Paham Etika

Membuat Program Etika

MEMBENTUK KODE ETIK PERUSAHAAN

Gambar 4.3
Unsur-unsur yang Membentuk Budaya Etika
Sumber: Dimodifikasi dari McLeod Raymond (2012:92)

Logical Malleability ȋ‡Ž‡–—”ƒ‘‰‹ƒȌǡTransformation Factor ȋ ƒ–‘””ƒ•ˆ‘”ƒ•‹Ȍ

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Bab 4—Teknologi Informasi dalam Perspektif Perusahaan 61

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62 Sistem Informasi Manajemen
 BAB
5

APLIKASI TQM DALAM

MANAJEMEN PERUSAHAAN

TUJUAN PEMBAHASAN
™Menjelaskan Filosofi Total Quality Management (TQM).
™Menjelaskan Pilar-pilar Total Quality Management
™Menjelaskan kendala-kendala potensial TQM
™Menjelaskan keterkaitan TQM dengan QWL dalam perusahaan
™Menjelaskan Pendekatan Kualitas perusahaan jasa (kualitas pelayanan)
™Menjelaskan upaya-upaya perbaikan layanan dalam perusahaan

ƒ›ƒ‘”ƒ‰„‡”’‹‹”„ƒŠ™ƒTotal Quality Management (TQM) Šƒ›ƒ‡Œƒ†‹—”—•ƒ†—‹ƒ

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’”ƒ–‹•‹›ƒ‹–(Total Quality Management).

63
64 Sistem Informasi Manajemen

5.1 Filosofi Total Quality Management (TQM)

•–‹ŽƒŠ—ƒŽ‹–ƒ•‡‰ƒ†—‰„‡”„ƒ‰ƒ‹ƒ ƒƒƒ›ƒ‰„‡”Žƒ‹ƒǡƒƒGoetsch dan
Davis ȋͳͻͻͶȌ‡”——•ƒ‘•‡’Š‘Ž‹•–‹‡‰‡ƒ‹—ƒŽ‹–ƒ••‡„ƒ‰ƒ‹‘†‹•‹†‹ƒ‹•›ƒ‰
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‘•‡’—ƒŽ‹–ƒ•Ǥ‡”–ƒƒ”ƒCraftmanship, †‹ƒƒ‹†‹˜‹†—•ƒ‰ƒ––‡”ƒ’‹Ž‡‰‡”Œƒƒ
•‡—ƒ –—‰ƒ• ›ƒ‰ †‹„—”—Šƒ —–— ‡‰Šƒ•‹Žƒ ’”‘†— ƒ–ƒ— Œƒ•ƒ ›ƒ‰ „‡”—ƒŽ‹–ƒ•ǡ
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†ƒ‰‡”ƒ›ƒ‰†‹‡„ƒ‰ƒ‘Ž‡Šƒ’ƒƒƒŒ‡‡ Ž‹ƒŠ Frederick W Taylor ’ƒ†ƒ
†‡ƒ†‡ͳͻʹͲǦƒǤ•’‡ˆ—†ƒ‡–ƒŽ†ƒŽƒƒƒŒ‡‡‹Ž‹ƒŠƒ†ƒŽƒŠ’‡”Ž—›ƒ’‡‹•ƒŠƒ
ƒ–ƒ”ƒ’‡”‡ ƒƒƒ†ƒ‹’Ž‡‡–ƒ•‹Ǥ‡†‡ƒ–ƒTaylor ‡‰‰ƒ–‹Craftmanship †‡‰ƒ
’‡„ƒ‰‹ƒ –—‰ƒ• (division of labor). ƒƒŒ‡‡ †‹„‡”‹ –ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„ ’‡”‡ ƒƒƒǡ
•‡†ƒ‰ƒ „ƒ‰‹ƒ ‘’‡”ƒ•Ǩ †‹–ƒ‰ƒ‹ ‘Ž‡Š –‡ƒ‰ƒ ‡”ŒƒȀ„—”—ŠǤ –— ‡Œƒ‰ƒ —ƒŽ‹–ƒ•
†‹„‡–—†‡’ƒ”–‡‡—ƒŽ‹–ƒ•›ƒ‰–‡”’‹•ƒŠǤ
 ‡ŒƒŽƒ †‡‰ƒ ‡‹‰ƒ–›ƒ ˜‘Ž—‡ †ƒ ‘’Ž‡•‹–ƒ• ‘’‡”ƒ•‹ǡ —ƒŽ‹–ƒ• Œ—‰ƒ
„‡”‡„ƒ‰ ‡Œƒ†‹ ‹•— ›ƒ‰ •‡ƒ‹ ”—‹–Ǥ ‡†‡ƒ–ƒ –”ƒ†‹•‹‘ƒŽ “ofter-the-fact”
›ƒ‰•ƒ”ƒ–†‹™ƒƒ‹‹•’‡•‹–‹†ƒŽƒ‰‹‡ƒ†ƒ‹Ǥ ƒ•‹Ž‹•’‡•‹–‹†ƒŽ‡„‹Š†ƒ”‹•‡‡†ƒ”
‡›‹•‹Šƒ‘’‘‡’”‘†— ƒ ƒ–Ǥƒ”ƒǦ ƒ”ƒ•‡’‡”–‹‹‹–‹†ƒ‡›‡Ž‡•ƒ‹ƒƒ•ƒŽƒŠǡ
ƒ”‡ƒ –ƒ‰‰—‰ Œƒ™ƒ„ —ƒŽ‹–ƒ• †‹„‡„ƒƒ •‡ƒ–ƒǦƒ–ƒ ’ƒ†ƒ †‡’ƒ”–‡‡ —ƒŽ‹–ƒ•ǡ
’‡›‡„ƒ„ ’”‘†— ƒ ƒ– –‡–ƒ’ ƒ†ƒ †ƒ „‹ƒ›ƒ ƒ‹„ƒ– ’”‘†— ƒ ƒ– –‡–ƒ’ –‹‰‰‹Ǥ ‹ ’‹Šƒ
Žƒ‹— —Žƒ•ƒŽƒŠ„‡•ƒ”‡‰‡ƒ‹͵ȋ‘—‹ƒ•‹ǡ‘‘”†‹ƒ•‹†ƒ‡”Œƒ•ƒƒȌƒ‹„ƒ–
’‡‹•ƒŠƒthink ȋ›ƒ‰†‹Žƒ—ƒ‘Ž‡Š’‹ŠƒƒƒŒ‡‡Ȍ†ƒact ȋ›ƒ‰†‹Žƒ•ƒƒƒ‘Ž‡Š
’‹Šƒ’‡‰ƒ™ƒ‹Žƒ’ƒ‰ƒȌǤ‡›ƒ–ƒƒ‹‹‡†‘”‘‰— —Ž›ƒ’‡†‡ƒ–ƒ—ƒŽ‹–ƒ•–‘–ƒŽ
(total quality approach) ›ƒ‰†ƒŽƒ’‡”‡„ƒ‰ƒ›ƒ†‹‡ƒŽ†‡‰ƒ‹•–‹ŽƒŠTotal Quality
Management.
 ‘•‡’Total Qulaity Management ’‡”–ƒƒƒŽ‹†‹‡—ƒƒ‘Ž‡Šƒ ›ƒ””‡ǡ
•‡‘”ƒ‰Behavioral Scientist di United States Navy (Walton dalam Bounds, ‡–ƒŽǤǡʹͲͲͶȌǤ •–‹ŽƒŠ
‹‹‡‰ƒ†—‰ƒƒevery process, every job, †ƒevery person (Lewis & Smith,2004).
‡‰‡”–‹ƒ  †ƒ’ƒ– †‹„‡†ƒƒ ‡Œƒ†‹ †—ƒ ƒ•’‡ (Goetsch ‘& ƒ˜™ǡʹͲͲͶȌǤ Aspek
Pertama ‡‰—”ƒ‹ƒ ƒ’ƒ Ǥ  †‹†‡ˆ‹‹•‹ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ •‡„—ƒŠ ’‡†‡ƒ–ƒ †ƒŽƒ
‡ŒƒŽƒƒ—•ƒŠƒ›ƒ‰„‡”—’ƒ›ƒ‡ƒ•‹—ƒ†ƒ›ƒ•ƒ‹‰‡ŽƒŽ—‹’‡›‡’—”ƒƒ
•‡ ƒ”ƒ–‡”—•Ǧ‡‡”—•ƒ–ƒ•’”‘†—ǡŒƒ•ƒǡƒ—•‹ƒǡ’”‘•‡•†ƒŽ‹‰—‰ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǤAspek
Kedua ‡›ƒ‰—– ƒ”ƒ‡ ƒ’ƒ‹›ƒ†ƒ„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ•‡’—Ž—Šƒ”ƒ–‡”‹•–‹
›ƒ‰–‡”†‹”‹ƒ–ƒ•ǣ(a) fokus pada pelanggan (Internal & Eksternal), (b) Berorientasi pada
kualitas, (c) menggunakan pendekatan ilmiah, (d) memiliki komitmen jangka panjang, (e)
kerjasama tim, (f) menyempurnakan kualitas secara berkesinambungan, (g) - dan pelatihan,
(h) menerapkan kebebasan yang terkendali, (i) memiliki kesatuan tujuan, (I) melibatkan dan
memberdayakan karyawan.
Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 65

5.2 Pilar Total Quality Management (TQM)

Bill Creech, •‡‘”ƒ‰ ƒ–ƒ ‡†”ƒŽ „‡”„‹”‹–ƒ‰ ‡’ƒ–ǡ „‡”Šƒ•‹Ž ‡‡”ƒ’ƒ „‡”„ƒ‰ƒ‹
’”‹•‹’’ƒ†ƒUnited States Air Force •‡ƒ•ƒ‡”ƒ‰‡Ž—Ǥ”‹•‹’›ƒ‰†‹‰—ƒƒ›ƒ
†‹‡ƒŽ †‡‰ƒ ‹•–‹ŽƒŠ “Lima Pilar TQM” ›ƒ‰ –‡”†‹”‹ ƒ–ƒ• ”‘†— ”‘•‡•ǡ ”‰ƒ‹•ƒ•‹ǡ
‡‹’‹ †ƒ ‘‹–‡ (Creech, 2006), ŠƒŽ ‹‹ †‹‰ƒ„ƒ”ƒ †ƒŽƒ †‹ƒ‰”ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹
„‡”‹—–ǣ

PRODUK
PROSES

ORGANISASI

PEMIMPIN KOMITMEN

Gambar 5.1
Lima Pilar TQM
Sumber: Creech, B (2006:7)

 ‡—”—– Creech, ’”‘†— ƒ–ƒ— Œƒ•ƒ ‡”—’ƒƒ –‹–‹ ’—•ƒ– „ƒ‰‹ –—Œ—ƒ †ƒ ’”‡•–ƒ•‹
•‡„—ƒŠ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ—ƒŽ‹–ƒ••‡„—ƒŠ’”‘†—ƒ–ƒ—Œƒ•ƒ–‹†ƒ—‰‹ƒ†ƒ–ƒ’ƒ—ƒŽ‹–ƒ•†‹
†ƒŽƒ’”‘•‡•Ǥ—ƒŽ‹–ƒ•†ƒŽƒ’”‘•‡•–‹†ƒ—‰‹–‡”Œƒ†‹ƒ†ƒ–ƒ’ƒƒ†ƒ›ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‰
–‡’ƒ–Ǥ”‰ƒ‹•ƒ•‹ƒƒ‡‡–—ƒ‡•‡Šƒ–ƒ†ƒ˜‹–ƒŽ‹–ƒ•‡•‡Ž—”—Šƒ•‹•–‡ƒƒŒ‡‡ǡ
ƒ”‡ƒ‹–—†‹–‡’ƒ–ƒ†‹–‡‰ƒŠǦ–‡‰ƒŠ‡Ž‹ƒ’‹Žƒ””‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‰–‡’ƒ––‹†ƒ
ƒ†ƒƒ”–‹›ƒ–ƒ’ƒ‡’‡‹’‹ƒ›ƒ‰‡ƒ†ƒ‹Ǥ‘‹–‡›ƒ‰—ƒ–†ƒ”‹„ƒ™ƒŠ‡ƒ–ƒ•ǡ
‡”—’ƒƒ’‹Žƒ”’‡†——‰„ƒ‰‹’‹Žƒ”Ǧ’‹Žƒ”Žƒ‹Ǥ‡–‹ƒ’’‹Žƒ”–‡”•‡„—––‡”‰ƒ–—‰’ƒ†ƒ
‡’ƒ–’‹Žƒ”›ƒ‰Žƒ‹ǡ†ƒ„‹Žƒƒ†ƒ•ƒŽƒŠ•ƒ–—’‹Žƒ”›ƒ‰Ž‡ƒŠƒƒ•‡—ƒ›ƒƒƒ–—”—–
Ž‡ƒŠǤ
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66 Sistem Informasi Manajemen

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5.3 Kendala-kendala Potensial Penerapan TQM

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A. Kajian Total Quality Management (TQM)

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Lewis dan SmithȋʹͲͲͶȌ–‡”†ƒ’ƒ–Ͷ’‹Žƒ”†ƒ•ƒ”’‡‡”ƒ’ƒǡ›ƒ‹–—ǣ
Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 67

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68 Sistem Informasi Manajemen

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Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 69

C. Kendala-kendala Penerapan TQM

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70 Sistem Informasi Manajemen

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5.4 Keterkaitan TQM dan QWL Dalam Perusahaan

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Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 71

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A. QWL Sebagai Kultur Esensial untuk Keberhasilan TQM

(Quality of Working Life) †ƒ’ƒ–†‹†‡ˆ‹‹•‹ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹•—ƒ–— ƒ”ƒ„‡”’‹‹”–‡–ƒ‰‘”ƒ‰ǡ
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72 Sistem Informasi Manajemen

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B. QWL Sebagai Model Organisasi

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Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 73

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5.5 Pendekatan Kualitas Perusahaan Jasa (Kualitas

Pelayanan).
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1. Pendekatan Service Triangle (segitiga layanan) ‡”—’ƒƒ •—ƒ–— ‘†‡Ž ‹–‡”ƒ–‹ˆ
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System ȋ•‹•–‡Žƒ›ƒƒȌ†‡‰ƒ’‡‰‰—ƒŒƒ•ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹–‹–‹’—•ƒ–(Albrecht & Zemke,
ͳͻͻͲȌ
a) Strategi layanan (service strategy); •—ƒ–— •–”ƒ–‡‰‹ —–— ‡„‡”‹ƒ Žƒ›ƒƒ
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74 Sistem Informasi Manajemen

b) Sumber daya manusia yang memberikan layanan (people), †ƒŽƒ ŠƒŽ ‹‹ ƒ†ƒ
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c) Sistem layanan (service system), ›ƒ‹–—’”‘•‡†—”ƒ–ƒ—–ƒ–ƒ ƒ”ƒ—–—‡„‡”‹ƒ
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Strategi Layanan

Pelanggan

Sistem Layanan Sumber Daya Manusia

Gambar 5.3
Segitiga Layanan
Sumber: Albrecht & Zemke (1990) dalam Budi W. Sutjipto, 1997
Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 75

2. Pendekatan kedua adalah Total Quality service (TQS) ƒ–ƒ—Žƒ›ƒƒ—–—–‡”’ƒ†—ǡ›ƒ‹–—

•—ƒ–—‡ƒ†ƒƒ†‹ƒƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ‡‹Ž‹‹‡ƒ’—ƒ—–—‡„‡”‹ƒ
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’‡‰ƒ™ƒ‹›ƒǤ‹‹‡‹Ž‹‹ͷ‡Ž‡‡›ƒ‰•ƒŽ‹‰–‡”ƒ‹–•ƒ–—•ƒƒŽƒ‹(Albrecht,
1992):
a) Market and Customer Research (riset pasar dan pelanggan). ‹•‡–’ƒ•ƒ”ƒ†ƒŽƒŠ
•—ƒ–—‡‰‹ƒ–ƒ’‡‡Ž‹–‹ƒ–‡”Šƒ†ƒ’•–”—–—”†ƒ†‹ƒ‹ƒ’ƒ•ƒ”–‡’ƒ–†‹ƒƒ
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b) Strategy formulation (perumusan strategi);•—ƒ–—’”‘•‡•’‡”ƒ ƒ‰ƒ•–”ƒ–‡‰‹
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’‡‰‡–ƒŠ—ƒ ›ƒ‰ ‡†——‰ ’”‘•‡• ’‡›ƒŒ‹ƒ †ƒ ’‡›ƒ’ƒ‹ƒ Œƒ•ƒǡ ‹•‹
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c) Education, Training and Communication (Pendidikan, pelatihan dan komunikasi).
‡†‹†‹ƒǡ ‡Žƒ–‹Šƒ †ƒ ‘—‹ƒ•‹ •ƒ‰ƒ– ’‡–‹‰ †ƒŽƒ ’‡‰‡„ƒ‰ƒ
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d) Process Improvement (penyempurnaan Proses) ‡”—’ƒƒ „‡”„ƒ‰ƒ‹ —•ƒŠƒ
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76 Sistem Informasi Manajemen

e) Assessment, measurement and feedback (penilaian, pengukuran dan umpan balik)

„‡”’‡”ƒ†ƒŽƒ‡‰‹ˆ‘”ƒ•‹ƒ‡’ƒ†ƒ’‡›ƒŒ‹Œƒ•ƒ•‡„‡”ƒ’ƒŒƒ—Š‡”‡ƒ
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Riset Pasar dan

Pelanggan

Pengukuran Kinerja Perumusan

TQS
dan Umpan Balik Strategi

Penyempurnaan Diklat dan

Proses Komunikasi

Gambar 5.4
Total Quality Service (TQS)
Sumber: Karl Albrecht & Ron Zemke (1990)

 ‡†‡ƒ–ƒ „‡”‹—–›ƒ †‹‡„ƒ‰ƒ ‘Ž‡Š A. Parasuraman, Leonard L. Berry and

Valeric A Zeithaml (1990) ›ƒ‰†‹‡ƒŽ†‡‰ƒ’‡†‡ƒ–ƒǡ‡’‡”‡ƒŽƒ•‡„—ƒŠ
‘†‡Ž ›ƒ‹–— Conceptual Model of Service Quality. ‡—”—– ‘†‡Ž –‡”•‡„—–ǡ –‡”†ƒ’ƒ– ͷ
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a) Kesenjangan 1: ‡•‡Œƒ‰ƒ ƒ–ƒ”ƒ Šƒ”ƒ’ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒǡ †ƒ ’‡”•‡’•‹ ƒƒŒ‡‡
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b) Kesenjangan 2: ‡•‡Œƒ‰ƒ ƒ–ƒ”ƒ ’‡”•‡’•‹ ’‹Šƒ ƒƒŒ‡‡ ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒ–ƒ•
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Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 77

Harapan
Pelanggan

Layanan yang
Diterima

Layanan yang Komunikasi

Diberikan Eksternal

Spesifikasi Kualitas
Layanan

Persepsi Manajemen Lembaga

Pendidikan atas Harapan

Gambar 5.4
Model Konseptual Kualitas Layanan
Sumber: Zeithaml, et. Al. (1990)

c) Kesenjangan 3: ‡•‡Œƒ‰ƒƒ–ƒ”ƒ•’‡•‹ˆ‹ƒ•‹—ƒŽ‹–ƒ•Žƒ›ƒƒ†ƒ’‡„‡”‹ƒŽƒ›ƒƒ
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 †Ȍ  Kesenjangan 4: ‡•‡Œƒ‰ƒ ƒ–ƒ”ƒ ’‡„‡”‹ƒ Žƒ›ƒƒ ‡’ƒ†ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ †ƒ
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e) Kesenjangan 5: ‡•‡Œƒ‰ƒƒ–ƒ”ƒŠƒ”ƒ’ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ†ƒ‡›ƒ–ƒƒŽƒ›ƒƒ›ƒ‰
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1. Menghilangkan kesenjangan 1:‡„‡”‹ƒ‡•‡’ƒ–ƒ‡’ƒ†ƒ’ƒ”ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ
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78 Sistem Informasi Manajemen

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2. Menghilangkan Kesenjangan 2: ‡’‡”„ƒ‹‹—ƒŽ‹–ƒ•‡’‡‹’‹ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡ
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3. Menghilangkan kesenjangan 3: ‡’‡”Œ‡Žƒ• —”ƒ‹ƒ ’‡‡”Œƒƒǡ ‡‹‰ƒ–ƒ
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4. Menghilangkan kesenjangan 4: ‡’‡”Žƒ ƒ” ƒ”—• ‘—‹ƒ•‹ ƒ–ƒ”ƒ —‹– †ƒŽƒ
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LANGKAH 1 LANGKAH 4 LANGKAH 3

Membangun
Menumbuhkan Merumuskan Menerapkan
Sistem Informasi
Kepemimpinan Yang Strategi Strategi
Layanan
Efektif Layanan Layanan

Gambar 5.6
Strategi Layanan Efektif
Sumber: Berry (1995:16)

 ƒ”‹‰ƒ„ƒ”†‹ƒ–ƒ•ǡLangkah Pertama;‡””›‡‡’ƒ–ƒ‡’‡‹’ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹
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Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 79

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Langkah Kedua\ ‡’‡‹’‹ƒ ›ƒ‰ ‡ˆ‡–‹ˆ •ƒŒƒ –‹†ƒ ——’ †ƒŽƒ ‡†——‰
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Langkah ketiga ƒ†ƒŽƒŠ‡”——•ƒ–”ƒ–‡‰‹ƒ›ƒƒǢ–”ƒ–‡‰‹Žƒ›ƒƒ„ƒ‰‹•‡„—ƒŠ
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Langkah Keempat –”ƒ–‡‰‹Žƒ›ƒƒŠƒ›ƒƒƒ‡Œƒ†‹ƒ–ƒǦƒ–ƒ—–‹ƒ”ƒƒ’ƒ„‹Žƒ–‹†ƒ
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5.6 Upaya-upaya Perbaikan Layanan pada Perusahaan

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ƒ•ƒŽƒŠŽƒ›ƒƒ›ƒ‰–ƒ’ƒ„‡Ž—–‡–—‡”—’ƒƒ’‡”ƒ•ƒŽƒŠƒ›ƒ‰•‡„‡ƒ”›ƒǡ
„‹•ƒŒƒ†‹’‡”•‘ƒŽƒ›ƒ‰–ƒ’ƒŠƒ›ƒ‡”—’ƒƒ‰‡ŒƒŽƒ†ƒ”‹’‡”•‘ƒŽƒŽƒ‹›ƒ‰–‹†ƒ
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80 Sistem Informasi Manajemen

Žƒ›ƒƒǡƒƒHeskett et.al ȋͳͻͻ͹ǣͳ͸Ȍ‡„‡”‹ƒ•‡„—ƒŠ‘•‡’›ƒ‰†‹•‡„—–†‡‰ƒ

Service Profit Chain, sebagaimana diilustrasikan dalam gambar berikut:

Loyalitas
Karyawan

Mutu Kepuasan Mutu

Kerja Kepuasan
Layanan Layanan
Karyawan Pelanggan
Internal Eksternal

Produktivitas
Karyawan

Loyalitas
Pelanggan

Pelanggan
Jasa Semakin
Semakin
Berkualitas
Banyak

Gambar 5.7
Gambar Rantai Laba dari Jasa
Sumber: James I. Hessket, et al, 1997:19

 ‡”†ƒ•ƒ”ƒ‘•‡’–‡”•‡„—–ǡ’‡”•‘ƒŽƒ—–—Žƒ›ƒƒ‡•–‡”ƒŽ›ƒ‰•‡„‡ƒ”›ƒ
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‡•–‡”ƒŽ•ƒ‰ƒ–„‡”„‡†ƒǡ„‡–——–—Žƒ›ƒƒ‹–‡”ƒŽ„‡”—’ƒ‡’—ƒ•ƒ„ƒ‰‹’ƒ”ƒ’‡‰ƒ™ƒ‹
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ƒ”‡ƒ—–—Žƒ›ƒƒ›ƒ‰†‹„‡”‹ƒ‡’ƒ†ƒmereka.(Usahawan, Januari, 1997)
 ‡’—ƒ•ƒ’‡Žƒ‰‰ƒ‡”—’ƒƒˆƒ–‘”›ƒ‰•ƒ‰ƒ–’‡–‹‰†ƒŽƒǤŽ‡Š•‡„ƒ„
‹–—‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹’‡Žƒ‰‰ƒ†ƒ‡„—–—Šƒ‡”‡ƒ‡”—’ƒƒƒ•’‡›ƒ‰”—•‹ƒŽ(Ivancevich
& Ivancevich ȋͳͻͻʹȌǡ„ƒŠ™ƒŽƒ‰ƒŠ’‡”–ƒƒ†ƒŽƒ‡‡”ƒ’ƒƒ†ƒŽƒŠ‡ƒ†ƒ‰
ƒ•›ƒ”ƒƒ–’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒ‰Šƒ”—•†‹Žƒ›ƒ‹†‡‰ƒ„ƒ‹Ǥƒ†ƒ‰ƒ‹‹†‹‡ƒŽŽ—ƒ•ǡ–‡–ƒ’‹
–‹†ƒ†‹–‡”‹ƒ•‡ ƒ”ƒ—‹˜‡”•ƒŽǤƒ†ƒ‰ƒ›ƒ‰‘’”‡Š‡•‹ˆ†‹‡—ƒƒ‘Ž‡ŠLewis &
SimthȋͳͻͻͶȌ‡”‡ƒ‡‰ƒŒ—ƒ‡”ƒ‰ƒ‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹’‡Žƒ‰‰ƒ›ƒ‰†‹–‹Œƒ—†ƒ”‹–‹‰ƒ
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‡•–‡ƒŽ Žƒ‰•—‰ ›ƒ‹–— ƒ”›ƒ™ƒ †ƒ ’‡Žƒ‰‰ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ Žƒ‹ •‡„ƒ‰ƒ‹ ’‡•ƒ‹‰Ǥ
Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 81

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82 Sistem Informasi Manajemen

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Communication).
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Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 83

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Statistical Process Control (SPC) ›ƒ‹–—ǣ‹ƒ‰”ƒ•‡„ƒ„ƒ‹„ƒ–ǡcheck sheet, Diagram pareto,
Run Chart, Control Chart, Histogram dan Scatter Diagram.
 ‡ ‹’–ƒƒ—ƒŽ‹–ƒ•–‘–ƒŽŽ‡„‹Š—†ƒŠ†‹— ƒ’ƒ†ƒ”‹’ƒ†ƒ†‹Žƒ•ƒƒƒǤ ’Ž‡‡–ƒ•‹
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•‡„ƒ‰ƒ‹ƒƒ›ƒ‰†‹–—–—–†ƒŽƒǤ(Usahawan, Nopember 1999).
 ƒ”‹ •‡Œ—ŽƒŠ ƒ•’‡ ›ƒ‰ †‹‡—ƒƒ †‹ ƒ–ƒ•ǡ •ƒ–— ŠƒŽ ›ƒ‰ ’ƒŽ‹‰ ‡‡–—ƒ
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Edward Deming, „ƒŠ™ƒͺͲΨ†ƒ”‹ƒ•ƒŽƒŠ—–—Ž‡„‹Š†‹•‡„ƒ„ƒ‘Ž‡ŠƒƒŒ‡‡ǡ†ƒ
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84 Sistem Informasi Manajemen

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Leadership

Teams Strategy

EMPLOYEE
EXPERIENCE

Staf Motivation System

Evaluation Quality

Gambar 5.9
Quality Circle (Lingkaran Mutu)
Sumber: Edward Salis (1993)

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†—ƒ”‹–‡”‹ƒǡ›ƒ‹–—ǣPenyebab umum; ›ƒ‹–—‡‰ƒ‰ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰„‡”‡ƒƒ†‡‰ƒ
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Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 85

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86 Sistem Informasi Manajemen
 BAB
6

KERANGKA KERJA TIM DALAM

MANAJEMEN PERUSAHAN

TUJUAN PEMBAHASAN
™Menjelaskan transformasi individu ke dalam tim.
™Menjelaskan tim kerja dalam revolusi informasi.
™Menjelaskan pendekatan kompetensi sebagai acuan pengembangan karir individu.
™Menjelaskan penciptaan hubungan yang harmonis dalam perusahaan
™Menjelaskan konflik dalam perusahaan sebagai Perilaku Komunikasi

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†‹’‡”Ž—ƒǣȋͳȌBentuk identitas bersama; ‡–‹ƒ’–‹›ƒ‰—ƒ–‡„—–—Šƒ‹†‡–‹–ƒ•
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87
88 Sistem Informasi Manajemen

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ȋ͵ȌPemimpin yang menjadi teladan; ‡„—ƒŠ–‹ƒƒ”ƒ’—Š–ƒ’ƒ‡’‡‹’‹ƒ›ƒ‰
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1. Kesamaan visi dan misi kerja.ƒ”ƒƒ”›ƒ™ƒ†ƒƒƒŒ‡”‡‹Ž‹‹•—†—–’ƒ†ƒ‰
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2. Prioritas perhatian dan tindakan pada sesuatu yang terbaik buat organisasi.‹
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Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 89

3. Karyawan berkomitmen tinggi pada pekerjaan.ƒ†ƒ——›ƒ–‹›ƒ‰—ƒ–

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4. Karyawan dapat hidup berdampingan dalam keragaman.‹ƒ’‹†‹˜‹†—–‹•ƒ†ƒ”
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5. Tim yang kuat sebagai magnit talenta.ƒŽƒ„‡‡”Œƒǡ•‡–‹ƒ’ƒ‰‰‘–ƒ–‹†ƒŽ‡’ƒ•
†ƒ”‹•—ƒ•ƒƒ‘’‡–‹•‹•‡•ƒƒ‹–”ƒ‡”ŒƒǤ †‡ƒŽ›ƒ•‡–‹ƒ’‘”ƒ‰‹‰‹•‹ƒ’—–—
‹–—Ǥ ƒ— †ƒŽƒ ‡›ƒ–ƒƒ›ƒ ƒ†ƒ •ƒŒƒ ›ƒ‰ –‹†ƒ „‹•ƒ †ƒ –‹†ƒ „‹ƒ•ƒ „‡‡”Œƒ
‡”ƒ•Ǥ •–‹ŽƒŠ›ƒ ’‡‡”Œƒ ‹‹ƒŽ‹•Ǥ ‡‡–ƒ”ƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ‡‰Š‡†ƒ‹ •‡—ƒ
ƒ”›ƒ™ƒ›ƒ ƒ’— „‡‡”Œƒ ‡”ƒ•Ǥ ƒ”‡ƒ ‹–— ƒƒŒ‡” ‡‰‘†‹•‹ƒ •—ƒ•ƒƒ
„‡‡”Œƒ›ƒ‰‹–‡•‹ˆƒ—†ƒŽƒ•—ƒ•ƒƒ›ƒƒ–ƒ’ƒŠƒ”—•ƒ†ƒ–‡ƒƒǦ–‡ƒƒ
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Œ—‰ƒ†‹–‡”ƒ’ƒƒ‰ƒ”‡”‡ƒ–‡”„‹ƒ•ƒ—–—‡‰Šƒ†ƒ’‹†ƒ‡‰ƒ–ƒ•‹ƒ•ƒŽƒŠǤ

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‡ŽƒŽ—‹’‡Žƒ–‹Šƒǡ‹•‡–‹ˆ‘’‡•ƒ•‹ǡ†ƒ‡„ƒ‰—Š—„—‰ƒ‡”Œƒƒ–ƒ”ƒ”›ƒ™ƒ
†ƒƒƒŒ‡”†‡‰ƒƒ”›ƒ™ƒ•‡ ƒ”ƒ‹–‡•‹ˆǤ
90 Sistem Informasi Manajemen

6.1 Transformasi Individu Menuju Tim

ƒŠƒ•ƒ–‡–ƒ‰†—‹ƒ‡”Œƒ†‹ †‘‡•‹ƒ’ƒ†ƒ——›ƒǡ†ƒ’ƒ––‡” ‡”‹†ƒ”‹’‘Žƒ‡”Œƒ
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Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 91

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1. Pembentukan; ƒ†ƒ ƒ™ƒŽ›ƒ –‹ †‹„‡–— „‡”†ƒ•ƒ”ƒ ‡„—–—Šƒǡ ‡’”‹Šƒ–‹ƒǡǤ
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2. Konflik; ’ƒ†ƒ –ƒŠƒ’ ƒ™ƒŽ ’‡„‡–—ƒ –‹ ƒƒ ‡‹„—Žƒ ‘ˆŽ‹ ›ƒ‰ •‹Ž‹Š
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3. Pemantapan Norma Tim;ƒ†ƒ•ƒƒ–‘ˆŽ‹—Žƒ‹‡”‡†ƒǡƒƒƒ‰‰‘–ƒ–‹—Žƒ‹
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4. Berprestasi;‡–‡ŽƒŠ–‹—Žƒ‹„‡‡‹Œƒ†‡‰ƒ‘’ƒ†ƒ•‡ƒ‰ƒ–‡„‡”•ƒƒƒ
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5. Pembubaran; —ƒ–— •ƒƒ– –‹„ƒ ™ƒ–— •‡‘”ƒ‰ ƒ‰‰‘–ƒ ƒ–ƒ— „‡„‡”ƒ’ƒ ƒ‰‰‘–ƒ –‹
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6.2 Tim Kerja Perusahaan dalam Revolusi Informasi

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92 Sistem Informasi Manajemen

Gambar 6.1
Struktur Masyarakat Industri
Sumber: Usahawan, November 1998

Gambar 6.2
Struktur Masyarakat Informasi
Sumber: Usahawan, November 1998

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Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 93

‡‰‰ƒ„ƒ”ƒ ’‘Žƒ Š—„—‰ƒ ‹‹ •‡„ƒ‰ƒ‹ ”ƒ•‹‘ƒŽ‹–ƒ•ǡ †‹ ƒƒ Š—„—‰ƒ –‡”•‡„—–
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 ‡”„ƒ‰ƒ‹ ”‹–‹ –‡”Šƒ†ƒ’ ˆ—‰•‹ •‹•–‡ Weber (1947) –‹†ƒ †ƒ’ƒ– †‹‡Žƒƒǡ ˆƒ–ƒ
‡„—–‹ƒ„ƒŠ™ƒƒ’ƒ›ƒ‰†‹•‡„—–†‡‰ƒŠ—„—‰ƒ”ƒ•‹‘ƒŽ‹–ƒ•–‡”›ƒ–ƒ ‡†‡”—‰
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†‹‡„ƒ‰ƒ‘Ž‡ŠBerger (1982) ›ƒ‰„‡”—ƒ”ƒ’ƒ†ƒ‡•‹’—Žƒ„ƒŠ™ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‰
ŽƒŠ‹” †ƒ”‹ Š‹”ƒ‹•‡ ‹†—•–”‹ƒŽ ƒƒ ‡’‡”–‡‰—Š –‡‰ƒ›ƒ „ƒ‰—ƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ›ƒ‰
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”ƒ•‹‘ƒŽ‹–ƒ• ‹•–”—‡–ƒŽ ›ƒ‹–— ”ƒ•‹‘ƒŽ‹–ƒ• ›ƒ‰ ‡’‡”—†ƒŠ ‡‰ƒŽ‹”›ƒ •‡‹ƒ
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ƒ—•‹ƒ†ƒŽƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǤJacques Ellul ȋͳͻ͹͸Ȍ‡‰—ƒ–ƒ‡›ƒ–ƒƒ‹‹’ƒ†ƒ— —Ž›ƒ
ƒ’ƒ›ƒ‰†‹•‡„—–†‡‰ƒ”the dissociation of man” ƒ–ƒ—–‡”Ž‡’ƒ•›ƒ•ƒ„—‰ƒ–ƒŽ‹‹Žƒ‹
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human techniques •‡„ƒ‰ƒ‹‡—ƒ–ƒ›ƒ‰‡‰‹–‡‰”ƒ•‹ƒ†ƒ•‡ƒŽ‹‰—•‡”‡•–‘”ƒ•‹ƒ
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94 Sistem Informasi Manajemen

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Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 95

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Tabel 6.1
Matriks perbedaan Kelompok Kerja dengan Tim Kerja

Kelompok Kerja Tim Kerja

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96 Sistem Informasi Manajemen

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 ‹’‹ƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ƒ—’— ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒ†ƒ‰ –‡”’‡”ƒ‰ƒ’ †ƒŽƒ ‡‡Ž‹”—ƒ
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Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 97

–‹‡”Œƒ‡‹Ž‹‹„‡„‡”ƒ’ƒƒ–ƒ— ‹vis-a-vis yang „‡”„‡†ƒ†‡‰ƒ‡›ƒ–ƒƒ†ƒŽƒ

‡Ž‘’‘‡”ŒƒǤ—ƒ–›ƒ–‹‡”Œƒ†ƒŽƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹–‡”•‹’—Ž†ƒŽƒ’‡›‡Ž‡•ƒ‹ƒ‘ˆŽ‹
›ƒ‰ ‡‰‰—ƒƒ ƒ–ƒ — ‹ win-win solution. ‘ˆŽ‹ †ƒŽƒ –‹ ‡”Œƒ ‡”—’ƒƒ
–—„”—ƒ †ƒ”‹ „‡”„ƒ‰ƒ‹ ’‡‹‹”ƒ ›ƒ‰ •‡‰ƒŒƒ †‹Žƒ—ƒ —–— ‡ ƒ’ƒ‹ ‡„‡ƒ”ƒǤ
‹ƒ‘ˆŽ‹‡”—’ƒƒ”‡ˆŽ‡•‹†ƒ”‹vested interest ȋ‡’‡–‹‰ƒ’”‹„ƒ†‹Ȍǡƒƒ‘ˆŽ‹‹–—
‡”—’ƒƒ ‹”‹Šƒ•†ƒ”‹‘ˆŽ‹†ƒŽƒ‡Ž‘’‘‡”Œƒ„—ƒ’ƒ†ƒ–‹‡”ŒƒǤƒ”‡ƒ–‡”Œƒ†‹
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›ƒ‰Šƒ”—•ƒ†ƒ—–—‡Œƒ‹„‡”Žƒ‰•—‰›ƒ†‹ƒŽ‡–‹ƒ’‡‹‹”ƒǤ
 ƒŽƒ—’ƒ†ƒƒŠ‹”›ƒ‘ˆŽ‹†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ—Žƒ‹‡›‡”‡–‡’‡–‹‰ƒ’”‹„ƒ†‹
†ƒ ‡ƒ’‹Žƒ „‡–— ‘ˆŽ‹ ‡‘•‹‘ƒŽ †ƒ ‹”ƒ•‹‘ƒŽǡ ƒƒ ’‹Šƒ ›ƒ‰ „‡”‘ˆŽ‹
–‹†ƒ„‡”Šƒ„‡”ƒ†ƒ†ƒŽƒ–‹‡”ŒƒǤ–—‡‰Š‹†ƒ”‹–‹„—Ž›ƒ‘ˆŽ‹•‡’‡”–‹‹‹ǡ
ƒƒ’‘Žƒ‡”Œƒ–‹Šƒ”—•†‹ƒ”ƒŠƒ‡†ƒŽƒ•‡ƒ”‹‘„‡”‹—–ǢPertama, –‹‡‹ŒƒŠƒ›ƒ
‡ˆ‘—•ƒ ’‡„ƒŠƒ•ƒ ’ƒ†ƒ ˆƒ–ƒ ‘„Œ‡–‹ˆ ›ƒ‰ †‹”ƒ•ƒƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ ’‡”•‘ƒŽƒ ›ƒ‰
•ƒ‰ƒ– ‡†‡•ƒ †ƒŠƒ”—• •‡‰‡”ƒ †‹’‡ ƒŠƒ ƒ–ƒ• ƒƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǤ ‹ ‡”Œƒ –‹†ƒ
’‡”Ž—–‡”Œ‡„ƒ’ƒ†ƒ”—‘”•ƒ–ƒ—‹•—›ƒ‰–‹†ƒŒ‡Žƒ•ˆƒ–ƒ›ƒǤKedua, Ž–‡”ƒ–‹ˆ’‡‡ ƒŠƒ
ƒ•ƒŽƒŠ†‹ƒ‘‘†‹”•‡„ƒ›ƒ—‰‹—–—†‹Œƒ†‹ƒƒ•—ƒ†ƒŽƒ‡‡–ƒ’ƒ‘’•‹
’‡‡ ƒŠƒƒ•ƒŽƒŠ›ƒ‰’ƒŽ‹‰Ž‘‰‹•†ƒ†‹–‡”‹ƒ•‡—ƒƒ‰‰‘–ƒ–‹ǤKetiga, ’‡”†‡„ƒ–ƒ
†ƒŽƒ–‹‡”ŒƒŽ‡„‹Š„‡”ˆ—‰•‹•‡„ƒ‰ƒ‹ intellectual exerciseǡƒƒ’‡‡ ƒŠƒƒ•ƒŽƒŠ
†‹•‡”–ƒ‹‘Ž‡Š–—Œ—ƒ›ƒ‰•ƒƒƒ–ƒ”ƒ‰‰‘–ƒ–‹ǤKeempat, ’‡”†‡„ƒ–ƒƒ–ƒ”ƒ‰‰‘–ƒ–‹
Šƒ”—•†‹•‡Ž‹‰‹‘Ž‡ŠŠ—‘”ǦŠ—‘”›ƒ‰•‡‰ƒ”ǤKelima, ƒ‰‰‘–ƒ–‹‡”ŒƒŠƒ”—•–‡”„‡„ƒ•
†ƒ”‹‡–‹’ƒ‰ƒ•–”—–—”ƒŽ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǤKeenam, ‘•‡•—•Šƒ”—•†‹•‡”–ƒ‹—ƒŽ‹ˆ‹ƒ•‹›ƒ‰
Œ‡Žƒ•†ƒ„‡”’ƒ–‘ƒ’ƒ†ƒ‡„‡ƒ”ƒ—‹˜‡”•ƒŽǤ”–‹›ƒ‘•‡•—•†‹Žƒ—ƒ„—ƒ—–—
‡Žƒ‰‰ƒ”‡–‡–—ƒ‡–‹•ǡ–‡–ƒ’‹—–—‡ ƒ”‹‡„‡ƒ”ƒ—‹˜‡”•ƒŽǤ

6.3 Pendekatan Kompetensi sebagai Acuan Pengembangan

Karier Individu dalam Perusahaan
‡”—•ƒŠƒƒ‘•—Ž–ƒ‹–‡”ƒ•‹‘ƒŽƒƒŒ‡‡Arthur Andersen ȋͳͻͻͶȌ‡†‡ˆ‹‹•‹ƒ
‘’‡–‡•‹•‡„ƒ‰ƒ‹Ǣdzƒ”ƒ–‡”‹•–‹†ƒ•ƒ”›ƒ‰–‡”†‹”‹†ƒ”‹‡ƒ’—ƒ(skills), ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ
(knowledge} •‡”–ƒƒ–”‹„—–’‡”•‘ƒŽ(personal attributes) Žƒ‹›ƒ›ƒ‰ƒ’—‡„‡†ƒƒ
•‡•‡‘”ƒ‰ †ƒ”‹ ›ƒ‰ ’‡”ˆ‘” †ƒ –‹†ƒ performdzǤ ”–‹›ƒǡ ‹–‹ †ƒ”‹ •‹•–‡ ƒ–ƒ— ‘†‡Ž
‘’‡–‡•‹•‡„‡ƒ”›ƒƒ†ƒŽƒŠ•‡„ƒ‰ƒ‹ƒŽƒ–’‡‡–——–—‡’”‡†‹•‹ƒ‡„‡”Šƒ•‹Žƒ
‡”Œƒ•‡•‡‘”ƒ‰’ƒ†ƒ•—ƒ–—’‘•‹•‹–‡”–‡–—Ǥ
 ”ƒ–‡ •‡ŽƒŒ—›ƒ „ƒŠ™ƒ –‡”›ƒ–ƒ •‹•–‡ ‘’‡–‡•‹ „‹•ƒ †‹ƒ’Ž‹ƒ•‹ƒ —–—
„ƒ›ƒŠƒŽ–‡”ƒ•—”‡”—–‡ǡperformanceappraisalǡ‘’‡•ƒ•‹†ƒ–”ƒ‹‹‰Ǥ‹•–‡
‘’‡–‡•‹†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ‹‹„‡”—•ƒŠƒ—–—‡‰‡•’Ž‘”ƒ•‹ƒ
 Ž‡„‹Š Œƒ—Š •—ƒ–— ’‘•‹•‹ǡ ‡‰‡ƒ‹ ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ †ƒ ‡–‡”ƒ’‹Žƒ ƒ–ƒ— ’‡”‹Žƒ—
—–ƒƒ›ƒ‰†‹’‡”Ž—ƒ—–—‡„‡”Šƒ•‹Žƒ•—ƒ–—’‘•‹•‹–‡”–‡–—Ǥ ‹ŽƒŠ›ƒ‰‡—†‹ƒ
‡ŽƒŠ‹”ƒ•—ƒ–—‘†‡Ž‘’‡–‡•‹„ƒ‰‹’‘•‹•‹ƒ–ƒ—Œƒ„ƒ–ƒ–‡”–‡–—Ǥ ‹ƒ†‹•‹’—Žƒ
‘’‡–‡•‹‘†‡Ž‹‹‡”—’ƒƒ’‡Ž‡‰ƒ’–‡”Šƒ†ƒ’†‡•”‹’•‹Œƒ„ƒ–ƒ(job description)
ƒ–ƒ—•’‡•‹ˆ‹ƒ•‹Œƒ„ƒ–ƒ(job spesifications) ›ƒ‰†‹‡ƒŽ•‡Žƒƒ‹‹Ǥƒ†ƒ’”‹•‹’›ƒ‘†‡Ž
98 Sistem Informasi Manajemen

‘’‡–‡•‹›ƒ‰†‹‡„ƒ‰ƒ†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ‡‰ƒ —’ƒ†ƒ‡”ƒ‰ƒ†ƒ•ƒ”
‘’‡–‡•‹†‡‰ƒŽƒ‰ƒŠǦŽƒ‰ƒŠ›ƒ‰†‹•‡„—– (function, activities/process, dan
competency). ƒ†‹—–—‡‡–—ƒ‘’‡–‡•‹›ƒ‰†‹’‡”Ž—ƒ’ƒ†ƒ•—ƒ–—’‡‡”Œƒƒ
–‡”–‡–—†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡpertama, ’‡”Ž—†‹–‡–—ƒˆ—‰•‹Ǧˆ—‰•‹Š—•—•’ƒ†ƒ•—ƒ–—
’‘•‹•‹(function of job), kedua, †‹’‡ŽƒŒƒ”‹•‡ ƒ”ƒŠ—•—•‡‰‹ƒ–ƒ†ƒŽƒ’”‘•‡•’‡‡”Œƒƒ
–‡”•‡„—–(activitie & process), ketiga, †‹–‡–—ƒ‘’‡–‡•‹›ƒ‰†‹’‡”Ž—ƒ’ƒ†ƒ’‘•‹•‹
–‡”•‡„—–(competency).
 ‡—”—–Spencer & Spencer ȋͳͻͻͶȌƒ–ƒ—‡‰ƒ —‡’ƒ†ƒThe Competency Handbook,
Volume 1 & 2, „‡„‡”ƒ’ƒ’‡†‘ƒ†ƒ•ƒ”—–—‡‰‡„ƒ‰ƒ•‹•–‡‘’‡–‡•‹†ƒŽƒ
’‡”—•ƒŠƒƒ ƒ†ƒŽƒŠǢ ȋͳȌ ‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹ƒ ’‡‡”Œƒƒ ƒ–ƒ— ’‘•‹•‹ — ‹ ›ƒ‰ ƒƒ †‹„—ƒ–
‘’‡–‡•‹‘†‡Ž›ƒǡȋʹȌ‡Žƒ—ƒƒƒŽ‹•‹•’”‘•‡•‡”Œƒ•‡’‡”–‹Ǣ ƒ”ƒ‡”Œƒǡ™ƒ–—‡”Œƒǡ
Š—„—‰ƒ‡”Œƒǡ–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„ǡȋ͵Ȍ‡Žƒ—ƒ•—”˜ƒ‹‘’‡–‡•‹ƒ’ƒ›ƒ‰†‹„—–—Šƒ
ƒ‰ƒ”„‡”Šƒ•‹Ž‡Žƒ•ƒƒƒ’‡‡”Œƒƒ–‡”•‡„—–ǡȋͶȌ„—ƒ–ŽƒŠ†ƒˆ–ƒ”Œ‡‹•ǦŒ‡‹•‘’‡–‡•‹
ƒ’ƒ›ƒ‰†‹’‡”Ž—ƒ’ƒ†ƒ’‘•‹•‹–‡”–‡–—ǡȋͷȌ—”ƒ‹ƒƒƒ•‡–‹ƒ’Œ‡‹•‘’‡–‡•‹ǡȋ͸Ȍ
–‡–—ƒ•ƒŽƒ–‹‰ƒ–’‡‰—ƒ•ƒƒ‘’‡–‡•‹›ƒ‰‹‰‹†‹„—ƒ–†‡‰ƒ‡ƒƒ‹•ƒŽƒǣ
B (basic), I (intermediate), A (advance) atau E (expert), ȋ͹Ȍ„—ƒ–ŽƒŠ’‡Œ‡Žƒ•ƒ†ƒ”‹•‡–‹ƒ’
Œ‡‹•‘’‡–‡•‹†ƒŽƒ•ƒŽƒ›ƒ‰†‹„—ƒ–ǡȋͺȌŒ‹‡„ƒŽ‹•‡–‹ƒ’†ƒˆ–ƒ”‘’‡–‡•‹›ƒ‰
–‡ŽƒŠ†‹„—ƒ–ǡƒ‰ƒ”†ƒ’ƒ–†‹ƒ’Ž‹ƒ•‹ƒǤ
 ‡†‡ƒ–ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹†ƒŽƒ’‡”‡ ƒƒƒ†ƒ’‡‰‡„ƒ‰ƒ•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ
’‡”—•ƒŠƒƒ ‡‹–‹ „‡”ƒ–ƒ ’ƒ†ƒ ƒ•’‡ •–”ƒ–‡‰‹ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ ‡†‡ƒ–ƒ ‹‹ —”ƒ‰Ǥ
‡’‡”Šƒ–‹ƒ’‡‡”Œƒ•‡„ƒ‰ƒ‹ƒ‰‰‘–ƒ†ƒ”‹‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ƒ–ƒ—ƒ•‡–‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ‡†‡ƒ–ƒ
‘”‰ƒ‹•ƒ•‹†ƒŽƒ’‡‰‡„ƒ‰ƒƒ”‹”’‡”—•ƒŠƒƒ‡‹Ž‹‹‡Ž‡ƒŠƒǡ›ƒ‹–—ǢPertama,
–‹†ƒ ‡’”‡†‹•‹ ’‡”ˆ‘”ƒ•‹ ’‡‡”Œƒƒ ƒ–ƒ— ‡„‡”Šƒ•‹Žƒ Š‹†—’Ǥ Kedua, •‡”‹‰ „‹ƒ•
–‡”Šƒ†ƒ’‹‘”‹–ƒ•†ƒ‘”ƒ‰›ƒ‰„‡”ƒ•ƒŽ†ƒ”‹•–”ƒ–ƒ‡‘‘‹›ƒ‰Ž‡„‹Š”‡†ƒŠǤ
 ƒŽƒŠ•ƒ–—ƒŽƒ–——”†ƒŽƒ’‡†‡ƒ–ƒ‹†‹˜‹†—†ƒŽƒ’‡‰‡„ƒ‰ƒƒ”‹”†‹‰—ƒƒ
’‡†‡ƒ–ƒ ‘’‡–‡•‹Ǥ ‡†‡ƒ–ƒ ‘’‡–‡•‹ ‹‹ ‡‹–‹„‡”ƒ–ƒ ’ƒ†ƒ ’ƒ†ƒ‰ƒ
„ƒŠ™ƒ•‡–‹ƒ’‘”ƒ‰——›ƒ‡‹Ž‹‹‡—‰‰—Žƒ›ƒ‰•ƒƒ (average performance),
–‡–ƒ’‹ƒ†ƒ„‡„‡”ƒ’ƒ‘”ƒ‰›ƒ‰‡‹Ž‹‹‡ƒŠŽ‹ƒ›ƒ‰Š—•—•(superior performance)
•‡Š‹‰‰ƒŠƒ”—•†‹„‡†ƒƒ†ƒ”‹‘”ƒ‰Žƒ‹Ǥ
 ƒŽƒ’‡‰‡”–‹ƒŽ‡„‹ŠŒƒ—Šǡ–‡”†ƒ’ƒ–ƒ”ƒ–‡”‹•–‹‘’‡–‡•‹›ƒ‰‡„‡†ƒƒ
superior performance †‡‰ƒaverage performance †ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‹–—ǢPertama, cross
cultural interpersonal sensitivity, ƒ†ƒŽƒŠ‡ƒ’—ƒ—–—‡ƒŠƒ‹„—†ƒ›ƒ‘”ƒ‰Ž—ƒ”
†ƒŽƒ–‹‰ƒŠŽƒ—†ƒ’‡”ƒ–ƒ›ƒǤKedua, positive expectations of others, ‡’”‹„ƒ†‹ƒ
›ƒ‰—ƒ–†ƒŽƒ‡›‡„—›‹ƒˆ‘”ƒŽ‹–ƒ•†ƒ‹Žƒ‹†ƒ”‹‘”ƒ‰Žƒ‹›ƒ‰„‡”„‡†ƒ†‡‰ƒ
†‹”‹›ƒ•‡†‹”‹ǡ•‡”–ƒ‡ƒ’—ƒ—–—‡’‡”–ƒŠƒƒ’ƒ†ƒ‰ƒ’‘•‹–‹ˆ‡–‹ƒ„‡”ƒ†ƒ
†ƒŽƒ –‡ƒƒǤ Ketiga, speed in learning political networks, ƒ†ƒŽƒŠ ‡ƒ’—ƒ —–—
‡‰‡”–‹†‡‰ƒ ‡’ƒ–•‡Š‹‰‰ƒ‡’‡‰ƒ”—Š‹ƒ’ƒ†ƒ•‹ƒ’ƒ‘”ƒ‰†ƒŽƒ‡’‡–‹‰ƒ
›ƒǤ‡”†ƒ’ƒ–Ž‹ƒƒ”ƒ–‡”‹•–‹‘’‡–‡•‹›ƒ‹–—Ǣ
1. Motives; ›ƒ‹–— ‘•‹•–‡•‹ „‡”’‹‹” ‡‰‡ƒ‹ ƒ’ƒ ›ƒ‰ †‹‹‰‹ƒ •‡Š‹‰‰ƒ
‡›‡„ƒ„ƒ•—ƒ–—‡Œƒ†‹ƒǤ‘–‹ˆ–‹‰ƒŠŽƒ—•‡’‡”–‹‡‰‡†ƒŽ‹ƒǡ‡‰ƒ”ƒŠƒ
Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 99

†ƒ‡‹Ž‹Š—–—‡‰Šƒ†ƒ’‹‡Œƒ†‹ƒ–‡”–‡–—ƒ–ƒ—–—Œ—ƒ›ƒ‰„‡”ƒ•ƒŽ†ƒ”‹‘”ƒ‰
Žƒ‹Ǥ
2. Trait; ƒ”ƒ–‡”‹•–‹ˆ‹•‹†ƒ–ƒ‰‰ƒ’ƒ›ƒ‰‘•‹•–‡–‡”Šƒ†ƒ’‹ˆ‘”ƒ•‹ƒ–ƒ—•‹–—ƒ•‹
–‡”–‡–—Ǥ
3. Self concept; •‹ƒ’ǡ‹Žƒ‹ƒ–ƒ—‹ƒŒ‹ƒ•‹•‡•‡‘”ƒ‰
4. Knowledge; ‹ˆ‘”ƒ•‹ •‡•‡‘”ƒ‰ †ƒŽƒ Ž‹‰—’ –‡”–‡–—Ǥ ‹Žƒ‹ †ƒ”‹ knowledge test
•‡”‹‰‰ƒ‰ƒŽ—–—‡’”‡†‹•‹‹‡”Œƒƒ”‡ƒ‰ƒ‰ƒŽ‡‰——”’‡‰‡–ƒŠ—ƒ†ƒ
‡ƒ’—ƒ•‡•—‰‰—Š›ƒ›ƒ‰†‹‰—ƒƒ†ƒŽƒ’‡‡”ŒƒƒǤ
5. Skill; ‡ƒ’—ƒ —–— ‡‰‡”Œƒƒ –—‰ƒ•Ǧ–—‰ƒ• ˆ‹•‹ ƒ–ƒ— ‡–ƒŽ –‡”–‡–—Ǥ
ƒ”ƒ–‡”‹•–‹‘’‡–‡•‹›ƒ‰’‡”–ƒƒ†ƒ‡†—ƒ†‹•‡„—–hidden competency ƒ”‡ƒ
•—Ž‹–—–—„‡”‡„ƒ‰†ƒ‡‰——›ƒǤƒ”ƒ–‡”‹•–‹‡‡’ƒ–†ƒ‡Ž‹ƒ†‹•‡„—–
visible competency ‡†‡”—‰–‡”Ž‹Šƒ–†ƒ—†ƒŠ—–—„‡”‡„ƒ‰ǤƒŽƒŠ•ƒ–— ƒ”ƒ
—–—‡‰‡„ƒ‰ƒ›ƒ‡ŽƒŽ—‹’‡Žƒ–‹ŠƒǦ’‡Žƒ–‹Šƒ›ƒ‰†‹„‡”‹ƒǡ•‡†ƒ‰ƒ
ƒ”ƒ–‡”‹•–‹‘’‡–‡•‹›ƒ‰‡–‹‰ƒ„‡”ƒ†ƒ†‹ƒ–ƒ”ƒ‡†—ƒƒ”ƒ–‡”‹•–‹‘’‡–‡•‹
–‡”•‡„—–Ǥ

 ƒŽƒ ’‡‰‡„ƒ‰ƒ Œ‡Œƒ‰ ƒ”‹” ‹†‹˜‹†—ƒŽ •‡„—ƒŠ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ ’‡†‡ƒ–ƒ

‘’‡–‡•‹„‹•ƒ†‹‰—ƒƒ—–—‡‡–—ƒ’‡Œ‡Œƒ‰ƒǡ’‡‹Žƒ‹ƒǡ’‡‰‰ƒŒ‹ƒƒ–ƒ—
•‹•–‡‘’‡•ƒ•‹Ǥ‡‰‡„ƒ‰ƒ‘†‡Ž›ƒ‡ŽƒŽ—‹„‡„‡”ƒ’ƒƒŽƒ–——”›ƒ‹–—Ǣmotive,
trait, dan self concept. ‘’‡–‡•‹motive, trait dan self concept ‡’”‡†‹•‹‡ƒ’—ƒ
•ƒ’ƒ‹‡’ƒ†ƒ‹‡”ŒƒǤ‘’‡–‡•‹Œ—‰ƒ•‡ŽƒŽ—‡Ž‹„ƒ–ƒ–—Œ—ƒƒƒ‡—ƒ–ƒmotive
atau trait ›ƒ‰‡›‡„ƒ„ƒ•—ƒ–—‡‰‹ƒ–ƒ‡„‡”‹ƒŠƒ•‹ŽǤ‡†‡ƒ–ƒ‘’‡–‡•‹
†ƒ’ƒ–†‹‰—ƒƒ†ƒŽƒ‡‰——”ƒ”‹”ǡ’‡†‡ƒ–ƒ‘’‡–‡•‹†‹‡„ƒ‰ƒ‘Ž‡ŠLyle
and Signe Spencer (1995), ›ƒ‰‡‹Ž‹‹ͷ•ƒŽƒ›ƒ‹–—Ǣ
1. Intensitas atau kelengkapan suatu kegiatan; •ƒŽƒ ‹‹ ‡‰‰ƒ„ƒ”ƒ •—ƒ–—
‹–‡•‹–ƒ•–—Œ—ƒ›ƒ‰–‡”Ž‹„ƒ–†ƒŽƒ‡‰‹ƒ–ƒ›ƒ‰†‹Žƒ—ƒ†ƒŽƒ‡”‡ƒŽ‹•ƒ•‹ƒ
–—Œ—ƒǤ
2. Ukuran dampak; Ž—ƒ•›ƒ†ƒ’ƒ‡‰‰ƒ„ƒ”ƒŒ—ŽƒŠ†ƒ’‘•‹•‹‘”ƒ‰›ƒ‰
†‹’‡‰ƒ”—Š‹Ǥ—”ƒ’‡‡”Œƒƒ•‡ ƒ”ƒ—ƒ–‡’‡‰ƒ”—Š‹†‹‡•‹‹‹ǡ†ƒ„‡”‰—ƒ
†ƒŽƒ‡„ƒ†‹‰ƒ’‡‡”Œƒƒ†ƒ‡’‡–‹‰ƒ‹†‹˜‹†——–—’‡‡”Œƒƒ›ƒ‰
•ƒƒǡ
3. kompleksitas; •ƒŽƒ—–ƒƒ’ƒ†ƒ‘’‡–‡•‹›ƒ‰„‡”Š—„—‰ƒ†‡‰ƒ‡ƒ’—ƒ
„‡”’‹‹”Ǥ
4. Jumlah usaha; ™ƒ–—›ƒ‰†‹‰—ƒƒ†ƒŽƒ‡Žƒ•ƒƒƒ†‹‡•‹‘’‡–‡•‹ǡ†ƒ
5. Dimensi unik; †‹‡•‹ ›ƒ‰ ‡„‡†ƒƒ †‡‰ƒ †‹‡•‹ Žƒ‹›ƒ †ƒŽƒ •ƒŽƒ
‘’‡–‡•‹Ǥ

 ƒŽƒ ‡”ƒ ƒ‰ ŒƒŽ—” ƒ”‹” ‹†‹˜‹†—ƒŽ •‡„—ƒŠ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ –‡”†ƒ’ƒ– ‡ƒ –ƒŠƒ’
’”‘•‡• ’‡‹Žƒ‹ƒ ‘’‡–‡•‹ ’‡‡”Œƒƒ ›ƒ‹–—Ǣ Tahap pertamaǡ ‡†‡ˆ‹‹•‹ƒ ”‹–‡”‹ƒ
‹‡”Œƒ ›ƒ‰ ‡ˆ‡–‹ˆǡ „‡”–—Œ—ƒ —– ‡‰‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹ ”‹–‡”‹ƒ ’‡‰——”ƒ Šƒ•‹Ž ›ƒ‰
100 Sistem Informasi Manajemen

›ƒ–ƒ —–— ‡—Œ—ƒ „ƒŠ™ƒ ”ƒ–‹‰ ‡Ž‘’‘ ‡’—›ƒ‹ ˜ƒŽ‹†‹–ƒ• ”‹–‡”‹ƒ ›ƒ‰
–‹‰‰‹ǡ•‡Š‹‰‰ƒ†ƒ’ƒ–‡’”‡†‹•‹‹‡”Œƒ•‡„—ƒŠ’‡‡”Œƒƒ•‡ ƒ”ƒ›ƒ–ƒǢTahap keduaǡ
‡‰‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹ ‘–‘Š”‹–‡”‹ƒ—–—‡‡–—ƒ–‹‰ƒ–”ƒ–ƒǦ”ƒ–ƒ†ƒ‘’‡–‡•‹›ƒ‰
†‹–—Œ—ƒ‘Ž‡Š‘„Œ‡–‡”•‡„—–ǢTahap ketiga‡‰—’—Žƒ†ƒ–ƒ›ƒ‰„‡”Š—„—‰ƒ’‘Žƒ
‘†‡Ž‘’‡–‡•‹›ƒ‰†‹‰—ƒƒǢTahap keempatǡ‡‰ƒƒŽ‹•ƒ†ƒ–ƒ†ƒ‡‰‡„ƒ‰ƒ
‘†‡Ž ‘’‡–‡•‹ǡ ›ƒ‰ „‡”–—Œ—ƒ ‡‰‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹ ‘’‡–‡•‹ ‡ƒ’—ƒ ›ƒ‰
‡„‡†ƒƒ ‹‡”Œƒ •—’‡”‹‘” †ƒ ‹‡”Œƒ ”ƒ–ƒǦ”ƒ–ƒ›ƒǢ Tahap kelimaǡ ƒ†ƒŽƒŠ ˜ƒŽ‹†ƒ•‹
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›ƒ‰•ƒƒǢTahap keenamǡ‡›‹ƒ’ƒŽ‡„ƒ”‡”Œƒ‘†‡Ž‘’‡–‡•‹ǡ•‡’‡”–‹‡”ƒ ƒ‰
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Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 101

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1. KOMUNIKASI, ƒ•’‡ ‘—‹ƒ•‹ •‡ ƒ”ƒ •‡†‡”Šƒƒ ‡Ž‹’—–‹ ‡ƒ’—ƒ †ƒŽƒ
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2. KERJASAMA, ƒ–‹˜‹–ƒ• –‹ ‡”Œƒ ›ƒ‰ „‡”•‹‡”‰‹ǡ ƒƒ ‡‰ƒ–—” –ƒ–ƒ Š—„—‰ƒ
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102 Sistem Informasi Manajemen

†ƒŽƒ‡„ƒ‰—‡›ƒ‹ƒ•‡•‡‘”ƒ‰ǤŽ‡Šƒ”‡ƒ‹–—„ƒŠ™ƒ’‡„‡–—ƒ–‹
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ƒ–ƒ”ƒ‰‰‘–ƒ–‹‡”ŒƒǤ(Helmi Manaf, Manajemen, Januari. 2000)

6.4 Menciptakan Hubungan yang Harmonis dalam

Perusahaan
ƒƒŒ‡‡ —„‡” ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒ ȋȌ ‡‹Ž‹‹ ’‡”ƒ ›ƒ‰ •ƒ‰ƒ– ‡‡–—ƒǡ
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›ƒ‰ †‹ ƒ’ƒ‹ ‡ŽƒŽ—‹ ’‡„‡”†ƒ›ƒƒ (empowerment). ƒŽƒ Empowerment ’‹’‹ƒ
‡„‡”‹ƒ‘–‘‘‹†ƒ™‡™‡ƒ‰‡’ƒ†ƒ„ƒ™ƒŠƒ›ƒ—–—‡‰ƒ„‹Ž‡’—–—•ƒ
•‡†‹”‹ –‡”Šƒ†ƒ’ ŠƒŽǦŠƒŽ ›ƒ‰ „‡”ƒ‹–ƒ †‡‰ƒ ’‡‡”Œƒƒ›ƒǡ †‡‰ƒ ƒ•—•‹ „ƒŠ™ƒ
‘”ƒ‰›ƒ‰†‡ƒ–†‡‰ƒ’‡‡”Œƒƒƒ†ƒŽƒŠ’ƒŽ‹‰–ƒŠ—‡‰‡ƒ‹’‡‡”Œƒƒ›ƒ(the person
close to the job knows it best). ‡‰ƒ’‡†‡ƒ–ƒ‹‹•‡‘”ƒ‰’‹’‹ƒŠƒ›ƒ‡”—’ƒƒ
ƒ–ƒŽ‹•ƒ–‘”†ƒˆƒ•‹Ž‹–ƒ–‘”Ǥ
 –—‡ ‹’–ƒƒŠ—„—‰ƒ›ƒ‰Šƒ”‘‹•†ƒŽƒ•‡„—ƒŠŽ‡„ƒ‰ƒƒƒƒ†ƒ†—ƒ
ŠƒŽ›ƒ‰†ƒ’ƒ–†‹Žƒ—ƒ›ƒ‹–—‡ ‹’–ƒƒ‘—‹ƒ•‹†—ƒƒ”ƒŠ†ƒ‡ ‹’–ƒƒ•‹•–‡
’‡‰‡„ƒ‰ƒ›ƒ‰–‡”’ƒ†—Ǥ
1. Menciptakan Komunikasi yang HarmonisǢ‘—‹ƒ•‹†—ƒƒ”ƒŠ—–—‡‹‰ƒ–ƒ
•ƒŽ‹‰ ’‡‰‡”–‹ƒ ƒ–ƒ”ƒ ’‹’‹ƒ †ƒ „ƒ™ƒŠƒ •ƒ‰ƒ– ’‡–‹‰Ǥ ‡‰ƒ •ƒŽ‹‰
‡ƒŠƒ‹†‹Šƒ”ƒ’ƒ•‡‰ƒŽƒ’‡”•‘ƒŽƒ†ƒ’ƒ–†‹•‡Ž‡•ƒ‹ƒ•‡Š‹‰‰ƒ–‹†ƒ‡‹„—Žƒ
‡–‡‰ƒ‰ƒǤ–—‡ ‹’–ƒƒ‘—‹ƒ•‹›ƒ‰Šƒ”‘‹•Stephen Covey ›ƒ‰–‡”‡ƒŽ
†‡‰ƒ„——›ƒ“Seven Habit of Highly Effective People”. ”‹•‹’›ƒ‰†‹‡—ƒƒ›ƒ
ƒ†ƒŽƒŠǣdz‡‡Ƭfirst to understand, then to be understood” ƒ”–‹›ƒ ‘„ƒŽƒŠ–‡”Ž‡„‹Š†ƒŠ—Ž—
—–—‡ƒŠƒ‹„ƒ”—‡—†‹ƒ†‹’ƒŠƒ‹ǡŠƒŽ‹‹‡”—’ƒƒ‘—‹ƒ•‹›ƒ‰‡’ƒ–‹
ƒ”‡ƒ•‡‘”ƒ‰’‹’‹ƒ†‹–—–—–Šƒ”—•‡ƒŠƒ‹–‡”Ž‡„‹Š†ƒŠ—Ž—•‹–—ƒ•‹†ƒ‘†‹•‹
„ƒ™ƒŠƒ›ƒǤ ‡”ƒ •‡‘”ƒ‰ ’‹’‹ƒ †ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ ƒ†ƒ‰ †‹Šƒ†ƒ’ƒ ’ƒ†ƒ
ˆƒ–‘”‡–‹†ƒ’ƒ•–‹ƒƒ”‹”ǡ‘†‹•‹‹‹’ƒ†ƒ‰‹Ž‹”ƒ›ƒƒƒ‡ ‹’–ƒƒjob insecurity
›ƒ‹–—‰‡ŒƒŽƒ’•‹‘Ž‘‰‹•›ƒ‰„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ’‡”•‡’•‹ƒ”›ƒ™ƒ–‡”Šƒ†ƒ’ƒ•ƒ†‡’ƒ
›ƒ‰’‡—Š‡–‹†ƒ’ƒ•–‹ƒǤ‘†‹•‹‹‹’‡”Ž—‡†ƒ’ƒ–’‡”Šƒ–‹ƒ†ƒ”‹’‹Šƒ’‡‰ƒ„‹Ž
‡„‹Œƒƒ–‡”—–ƒƒ–‘’ƒƒŒ‡‡ǡƒ”‡ƒ‘†‹•‹–‡”•‡„—–ƒƒ‡‡–—ƒ’•‹‘Ž‘‰‹•
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Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 103

†‹–—–—–•ƒ‰ƒ–„‡”ƒ–—–—„‡‡”Œƒ•‡ ƒ”ƒƒ•‹ƒŽ‡Œƒ†‹ƒ—•‹ƒ›ƒ‰”‡ƒ–‹ˆǡ
•‡Šƒ–ǡ„‡”‹Ž—ǡ„‡”ƒŠŽƒ—Ž‹ƒ†ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒǡ‡‡Ž‹–‹ƒ›ƒ‰†‹Žƒ—ƒ‘Ž‡Š”‡†ƒ
Bwchell (1994) „‡”—•ƒŠƒ ‡ ƒ”‹ Š—„—‰ƒ ƒ–ƒ”ƒ ’‡‡”Œƒƒ †ƒ —ƒŽ‹–ƒ• ‡–ƒŽ
•‡•‡‘”ƒ‰Ǥ†ƒͶ‘†‹•‹›ƒ‰†‹–‡—ƒBurchell. ‘†‹•‹pertama ƒ†ƒŽƒŠ‡‹Ž‹‹
’‡‡”Œƒƒ†ƒ„‡”‡–ƒŽ•‡Šƒ–ƒ”–‹›ƒ•‡•‡‘”ƒ‰‡‹Ž‹‹’‡‡”Œƒƒ†ƒ‡†ƒ–ƒ‰ƒ
‡’—ƒ•ƒ‡”Œƒ(job satisfaction). ‘†‹•‹kedua ƒ†ƒŽƒŠ–‹†ƒ„‡‡”Œƒ†ƒ‡‰ƒŽƒ‹
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‡•ƒ†ƒ”ƒ(awareness), ’‡‰‡”–‹ƒ(understanding), †——‰ƒ(support), ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ
(involvement) †ƒƒŠ‹”›ƒ–‡” ‹’–ƒ‘‹–‡(commitment), ‘†‹•‹–‡”•‡„—–•‡’‡”–‹
–‡”Ž‹Šƒ–†ƒŽƒ–ƒ‰‰ƒ‘—‹ƒ•‹›ƒ‰†‹‰ƒ„ƒ”ƒ„‡”‹—–‹‹ǣ

Komitmen (commitment)
Tingkat Perubahan

Keterlibatan (Involvement)

Dukungan (support)

Pengertian (Understanding)

Kesadaran (Awareness)

Tingkat Keterlibatan

Gambar 6.3
Tangga Komunikasi
Sumber: Bill Quirke: 95:125
104 Sistem Informasi Manajemen

2. Menciptakan Sistem Pengembangan SDM Terpadu; ‡‰ƒ‡ ‹’–ƒƒ„—†ƒ›ƒ

‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ ›ƒ‰ –‹‰‰‹ †ƒŽƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ „‡”Šƒ”ƒ’ ‡’‡”‘Ž‡Š ‘‹–‡ †ƒ”‹
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Kedua •‹•–‡‹‹ƒ†ƒŽƒŠ•–”ƒ–‡‰‹„—†ƒ›ƒǡ‡Œƒ™ƒ„’‡”–ƒ›ƒƒ(how) ›ƒ‹–—„ƒ‰ƒ‹ƒƒ
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†ƒ„ƒ‰ƒ‹ƒƒ•‡–‹ƒ’‹†‹˜‹†—†ƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ„‡”‹–‡”ƒ•‹•ƒ–—•ƒƒŽƒ‹ƒ–ƒ—
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‡’ƒ†ƒ•‡•ƒƒ(concern for people), ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ(involvement) †ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒǤ‹Žƒ‹
‹‹ŽƒŠ›ƒ‰†‹–—”—ƒ‡Œƒ†‹‘’‡–‡•‹›ƒ‰–‡”†‹”‹†ƒ”‹’‡‰‡–ƒŠ—ƒ(knowledge),
‡ƒŠŽ‹ƒ(skill), ’‡”‹Žƒ—(behavior) †ƒ‘–‹˜ƒ•‹(motivation), —–—‡‰——”‹‡”Œƒ
•‡•‡‘”ƒ‰›ƒ‰Žƒ‰•—‰†‹ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ’‡”‹Žƒ—†ƒ‘’‡–‡•‹›ƒ‰†‹–—Œ—ƒ
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Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 105

Visi Perusahaan

Strategi Perusahaan Strategi Budaya

Faktor Penentu Kompetensi/

Nilai/Prinsip
Keberhasilan Dimensi

Sistem dan Proses

Pengukuran

Gambar 6.4
Manajemen Kinerja
Sumber: Adapted Development Dimension International, MCMXCVII, All Right Reserved

 ‡‰ƒ•‹•–‡›ƒ‰†‹‡—ƒƒ–‡”•‡„—–†‹ƒ–ƒ•ǡ•‡–‹ƒ’’‡”—•ƒŠƒƒƒƒ‡’—›ƒ‹
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Œ—‰ƒ„‡”ƒˆƒƒ–„ƒ‰‹’‡‹Žƒ‹ƒ(assessment) ƒ”›ƒ™ƒǡ’”‘‘•‹†ƒ’‡”‡ ƒƒƒƒ”‹”
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6.5 Konflik dalam Perusahaan sebagai Perilaku Komunikasi

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106 Sistem Informasi Manajemen

†‹Š‹†ƒ”ƒƒ”‡ƒ„‡”ƒ‹–ƒ‡”ƒ–†‡‰ƒ’”‘•‡•‹–‡”ƒ•‹ƒ—•‹ƒǤƒŽƒ’‡”—•ƒŠƒƒ
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–‹‰ƒ–ƒƒƒŒ‡‡›ƒ‰„‡”„‡†ƒǦ„‡†ƒ(Devito, ͳͻͻͷǣ͵ͺͳȌǤ
 ‡”†ƒ•ƒ”ƒ’‡ƒŠƒƒ†‹ƒ–ƒ•ǡƒ†ƒ†—ƒŠƒŽ’‡–‹‰›ƒ‰Šƒ”—•†‹’‡”Šƒ–‹ƒ†ƒŽƒ
‘ˆŽ‹›ƒ‹–—ǢPertama, ‘ˆŽ‹–‡”Œƒ†‹ƒ”‡ƒƒ†ƒ›ƒ‹–‡”ƒ•‹›ƒ‰†‹•‡„—–‘—‹•‹Ǥ
ƒŽ‹‹„‡”ƒ”–‹ǡ„‹Žƒ‹‰‹‡‰‡–ƒŠ—‹‘ˆŽ‹„‡”ƒ”–‹‹–ƒŠƒ”—•‡‰‡–ƒŠ—‹‡ƒ’—ƒ
†ƒ ’‡”‹Žƒ— ‘—‹ƒ•‹Ǥ ‡—ƒ ‘ˆŽ‹ ‡‰ƒ†—‰ ‘—‹ƒ•‹ǡ –‡–ƒ’‹ –‹†ƒ •‡—ƒ
„‡”ƒƒ” ’ƒ†ƒ ‘—‹ƒ•‹ ›ƒ‰ „—”—Ǥ ‹ƒ ‘—‹ƒ•‹ ƒ†ƒŽƒŠ •—ƒ–— ’”‘•‡• –”ƒ•ƒ•‹
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‡•ƒƒƒƒƒǡƒƒ†ƒŽƒ’”‘•‡•‹–—’ƒ•–‹ƒ†ƒ‘ˆŽ‹(Myers, ͳͻͺʹǣʹ͵ͶȌǤ‘ˆŽ‹Œ—‰ƒ
–‹†ƒŠƒ›ƒ†‹—‰ƒ’ƒ•‡ ƒ”ƒ˜‡”„ƒŽ–ƒ’‹Œ—‰ƒ†‹—‰ƒ’ƒ•‡ ƒ”ƒ‘˜‡”„ƒŽ•‡’‡”–‹
†ƒŽƒ„‡–—”ƒ—–—ƒǡ‰‡”ƒ„ƒ†ƒǡ›ƒ‰‡‰‡’”‡••‹ƒ’‡”–‡–ƒ‰ƒ(Stewart &
Lagan, ͳͻͻ͵ǣ͵ͶͳǤKedua, ‘ˆŽ‹–‹†ƒ•‡Žƒƒ›ƒ„‡”‘‘–ƒ•‹„—”—ǡ–ƒ’‹„‹•ƒ‡Œƒ†‹
•—„‡”’‡‰ƒŽƒƒ’‘•‹–‹ˆ(Stewart dan Logan, ͳͻͻ͵ǣ͵ͶʹȌǤ
1. Konflik dalam Perusahaan, •‡–‹ƒ’‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ƒ–ƒ—’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”Ž‡’ƒ•†ƒ”‹——”ƒǡ
•–”—–—”ǡ–—Œ—ƒ†ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒ‡Ž‹„ƒ–ƒ‹†‹˜‹†—›ƒ‰•‡ƒ–‹ƒ•ƒ„‡”‹–‡”ƒ•‹
—–—‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒǤ‡–‹ƒ‹–‡”ƒ•‹›ƒ‰†‹•‡„—–‘—‹ƒ•‹„‡”’‡”ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹
Œ‹™ƒ’‡‰‰‡”ƒ’‡”—•ƒŠƒƒǡƒƒ‘ˆŽ‹’—–‹†ƒ—‰‹†‹Š‹†ƒ”‹Ǥ‘ˆŽ‹†ƒŽƒ
’‡”—•ƒŠƒƒ — —Ž †ƒŽƒ „‡”„ƒ‰ƒ‹ –‹‰ƒ–ƒ ƒƒŒ‡‡ •‡•—ƒ‹ †‡‰ƒ •–”—–—”
’‡”—•ƒŠƒƒ–‡”•‡„—–Ǥ†ƒ–‹‰ƒ„‡–—‘ˆŽ‹†ƒŽƒ•‡„—ƒŠŽ‡„ƒ‰ƒ›ƒ‹–—ǢPertama,
‘ˆŽ‹’”‹„ƒ†‹(personal conflict), ‡”—’ƒƒ‘ˆŽ‹›ƒ‰–‡”Œƒ†‹†ƒŽƒ†‹”‹•‡–‹ƒ’
‹†‹˜‹†—›ƒ‰‡‰ƒŽƒ‹’‡”–‡–ƒ‰ƒ‡›ƒ‰—–‡‹‰‹ƒǡŠƒ”ƒ’ƒ†ƒ‹Žƒ‹Ǧ
Žƒ‹›ƒ‰†‹ƒ—–Ǣ„‹‰—‰‡—–—•ƒ•‡•—ƒ–—Ǣ‡ ‡™ƒƒ”‡ƒ‡†ƒ’ƒ–ŠƒŽƒ‰ƒ
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Kedua, ‘ˆŽ‹ƒ–ƒ”’”‹„ƒ†‹(inter-personal conflict), ‡”—’ƒƒ‘ˆŽ‹›ƒ‰–‡”Œƒ†‹
ƒ–ƒ”ƒ‹†‹˜‹†—›ƒ‰•ƒ–—†‡‰ƒ‹†‹˜‹†—›ƒ‰Žƒ‹ǡƒ”‡ƒ†—ƒŠƒŽǢ’‡”„‡†ƒƒŽƒ–ƒ”
„‡Žƒƒ‰‹†‹˜‹†—ȋ—•‹ƒǡŒ‡‹•‡Žƒ‹ǡ‡„‹ƒ•ƒƒǡ‡’‡” ƒ›ƒƒȌǡ•‡”–ƒ‘ˆŽ‹ƒ–ƒ”
’”‹„ƒ†‹ƒ”‡ƒ–‡”„ƒ–ƒ•›ƒ•—„‡”†ƒ›ƒŽ‡„ƒ‰ƒǢ‘†ƒŽǡ–‡ƒ‰ƒ‡”Œƒǡ†ƒ–‡‘Ž‘‰‹Ǥ
Ketiga, ‘ˆŽ‹‹•–‹–—•‹(institutional conflict), ‘ˆŽ‹Ž‡„ƒ‰ƒ‡”—’ƒƒ’‡”‹Žƒ—
Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 107

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2. Sumber-sumber Konflik dalam Perusahaan, ƒ–‘”Ǧˆƒ–‘”†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ
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–”—–—”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒ‹†‡ƒŽ›ƒ†ƒ’ƒ–‡—†ƒŠƒ‘‘”†‹ƒ•‹†ƒ’”‘•‡•
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3. Dampak Konflik, ‘ˆŽ‹ –‹†ƒ —‰‹ †‹Š‹†ƒ”‹ǡ •‡„ƒ‰ƒ‹ ‘•‡—‡•‹ ‹–‡”ƒ•‹
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4. Menangani Konflik dalam Perusahaan; ‡”•‘ƒŽƒ›ƒ‰†‹Šƒ†ƒ’‹’‹’‹ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹
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108 Sistem Informasi Manajemen

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negotiation „‹ƒ•ƒ›ƒ†‹‰—ƒƒ—–—‡‰ƒ–ƒ•‹conflict of interest, ›ƒ‰‡Ž‹„ƒ–ƒ
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–‹†ƒ‡‹„—Žƒ‘ˆŽ‹„ƒ”—Ǥ

 BAB
7

PERAN SISTEM INFORMASI

MANAJEMEN DALAM
PENGAMBILAN KEPUTUSAN

TUJUAN PEMBAHASAN
™Menjelaskan arti penting pengambilan keputusan dalam perusahaan
™Menjelaskan faktor-faktor yang berpengaruh terhadap proses pengambilan keputusan
™Menjelaskan jenis-jenis pengambilan keputusan
™Menjelaskan sistem informasi manajemen fungsional perusahaan

ƒŽƒŠ•ƒ–—ˆ—‰•‹›ƒ‰•ƒ‰ƒ–’‡–‹‰†ƒŽƒ‡’‡‹’‹ƒ›ƒ‹–—’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǡ
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‘”‰ƒ‹•ƒ•‹—–—‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ›ƒǤ

109
110 Sistem Informasi Manajemen

7.1 Pengambilan Keputusan

‡ ƒ”ƒ ‡–‹‘Ž‘‰‹• ƒ–ƒ decide „‡”ƒ•ƒŽ †ƒ”‹ ƒ–‹ ’”‡ˆ‹š Dzdedz ›ƒ‰ „‡”ƒ”–‹ Dzoffdzǡ †ƒ ƒ–ƒ
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 Pengambilan keputusanƒ†ƒŽƒŠ’‡‹Ž‹ŠƒƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ’‡”‹Žƒ—ȋ‡Žƒ—ƒȌ–‡”–‡–—
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Pengambilan keputusan ƒ†ƒŽƒŠ •—ƒ–— ’‡†‡ƒ–ƒ ›ƒ‰ •‹•–‡ƒ–‹• –‡”Šƒ†ƒ’ Šƒ‹ƒ–
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‡‰‰ƒ”ƒ’•‹–—ƒ•‹›ƒ‰†‹Šƒ†ƒ’‹ǡ•‡”–ƒ‡‡–ƒ’ƒ’‹Ž‹Šƒ›ƒ‰–‡’ƒ–ƒ–ƒ”ƒ„‡„‡”ƒ’ƒ
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Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 111

’‡”‡ ƒƒƒǤ‡’—–—•ƒ†ƒ’ƒ–’—Žƒ„‡”—’ƒ–‹†ƒƒ–‡”Šƒ†ƒ’’‡Žƒ•ƒƒƒ›ƒ‰•ƒ‰ƒ–
‡›‹’ƒ‰†ƒ”‹”‡ ƒƒ•‡—ŽƒǤȋRalp C. Davis, 1999:53Ȍ
 ‡’—–—•ƒƒ†ƒŽƒŠ•—ƒ–—ƒ–ƒ—•‡„ƒ‰ƒ‹Š——•‹–—ƒ•‹Ǥ’ƒ„‹Žƒ•‡—ƒˆƒ–ƒ†ƒ”‹•‹–—ƒ•‹‹–—
†ƒ’ƒ–†‹’‡”‘Ž‡Š†ƒ•‡—ƒ›ƒ‰–‡”Ž‹„ƒ–ǡ„ƒ‹’‡‰ƒ™ƒ•ƒ—’—’‡Žƒ•ƒƒƒ—‡–ƒƒ–‹
Š——›ƒ ƒ–ƒ— ‡–‡–—ƒ›ƒǡ ƒƒ –‹†ƒ •ƒƒ †‡‰ƒ ‡–ƒƒ–‹ ’‡”‹–ƒŠǤ ‡™‡ƒ‰
–‹‰‰ƒŽ†‹ŒƒŽƒƒǡ–‡–ƒ’‹‹–—‡”—’ƒƒ™‡™‡ƒ‰†ƒ”‹Š——•‹–—ƒ•‹ǤȋMary FolletȌ
 ‡’—–—•ƒƒ†ƒŽƒŠ’‡‹Ž‹Šƒ†‹ƒ–ƒ”ƒƒŽ–‡”ƒ–‹ˆǦƒŽ–‡”ƒ–‹ˆǤ‡ˆ‹‹•‹‹‹‡‰ƒ†—‰–‹‰ƒ
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ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ›ƒ‰Šƒ”—•†ƒ†‹’‹Ž‹Š•ƒŽƒŠ•ƒ–—›ƒ‰–‡”„ƒ‹Ǥȋ ȌǤ†ƒ–—Œ—ƒ›ƒ‰‹‰‹†‹ ƒ’ƒ‹ǡ
†ƒ‡’—–—•ƒ‹–—ƒ‹‡†‡ƒ–’ƒ†ƒ–—Œ—ƒ–‡”•‡„—–ȋJames A.F.Stoner, 1998: 132Ȍ
 ‡’—–—•ƒ ƒ†ƒŽƒŠ •—ƒ–— ’‡‰ƒŠ‹”ƒ †ƒ”‹ ’ƒ†ƒ ’”‘•‡• ’‡‹‹”ƒ –‡–ƒ‰ •—ƒ–—
ƒ•ƒŽƒŠ ƒ–ƒ— ’”‘„Ž‡ƒ —–— ‡Œƒ™ƒ„ ’‡”–ƒ›ƒƒ ƒ’ƒ ›ƒ‰ Šƒ”—• †‹’‡”„—ƒ– ‰—ƒ
‡‰ƒ–ƒ•‹ ƒ•ƒŽƒŠ –‡”•‡„—–ǡ †‡‰ƒ ‡Œƒ–—Šƒ ’‹Ž‹Šƒ ’ƒ†ƒ •ƒ–— ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ ȋPrajudi
Atmosudirjo, 2002: 9Ȍ
 ‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ‡‹Ž‹‹fungsi•‡„ƒ‰ƒ‹„‡”‹—–ǣȋͳȌǤƒ‰ƒŽ’‡”—Žƒƒ†ƒ”‹
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112 Sistem Informasi Manajemen

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1. Intuisiǡ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰„‡”†ƒ•ƒ”ƒƒ–ƒ•‹–—‹•‹ƒ–ƒ—’‡”ƒ•ƒƒ‡‹Ž‹‹
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‡’—–—•ƒ›ƒ †ƒ’ƒ– „‡”–ƒŠƒ †ƒŽƒ Œƒ‰ƒ ™ƒ–— ›ƒ‰ ——’ ŽƒƒǤ ȋ͵Ȍ ‡‹Ž‹‹
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Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 113

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7.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pengambilan

Keputusan
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 ͵Ǥ Situasiǡƒ†ƒŽƒŠ‡•‡Ž—”—Šƒˆƒ–‘”Ǧˆƒ–‘”†ƒŽƒ‡ƒ†ƒƒǡ›ƒ‰„‡”ƒ‹–ƒ•ƒ–—•ƒƒ
Žƒ‹†ƒ›ƒ‰•‡ ƒ”ƒ„‡”•ƒƒǦ•ƒƒ‡ƒ ƒ”ƒ’‡‰ƒ”—Š–‡”Šƒ†ƒ’‹–ƒ„‡•‡”–ƒ
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 ͶǤ Kondisiǡƒ†ƒŽƒŠ‡•‡Ž—”—Šƒˆƒ–‘”Ǧˆƒ–‘”›ƒ‰•‡ ƒ”ƒ„‡”•ƒƒǦ•ƒƒ‡‡–—ƒ
†ƒ›ƒ‰‡”ƒǡ†ƒ›ƒ„‡”„—ƒ–ƒ–ƒ—‡ƒ’—ƒ‹–ƒǤ‡„ƒ‰‹ƒ„‡•ƒ”ˆƒ–‘”Ǧˆƒ–‘”–‡”•‡„—–
‡”—’ƒƒ•—„‡”†ƒ›ƒǦ•—„‡”†ƒ›ƒǤ
114 Sistem Informasi Manajemen

 ͷǤ Tujuanǡ–—Œ—ƒ›ƒ‰Š‡†ƒ†‹ ƒ’ƒ‹ǡ„ƒ‹–—Œ—ƒ’‡”‘”ƒ‰ƒǡ–—Œ—ƒ—‹–ȋ‡•ƒ–—ƒȌǡ

–—Œ—ƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǡ ƒ—’— –—Œ—ƒ —•ƒŠƒǡ ’ƒ†ƒ ——›ƒ –‡ŽƒŠ –‡”–‡–—Ȁ–‡ŽƒŠ
†‹–‡–—ƒǤ—Œ—ƒ›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹–‡–—ƒ†ƒŽƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ‡”—’ƒƒ
–—Œ—ƒƒ–ƒ”ƒƒ–ƒ—‘„Œ‡–‹ˆǤ

 ‡†ƒ’ƒ–Žƒ‹‡‰ƒ–ƒƒ„ƒŠ™ƒˆƒ–‘”Ǧˆƒ–‘”›ƒ‰‡’‡‰ƒ”—Š‹’‡‰ƒ„‹Žƒ
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1. Keadaan internal organisasiǡ „‡”•ƒ‰—– ’ƒ—– †‡‰ƒ ƒ’ƒ ›ƒ‰ ƒ†ƒ †‹†ƒŽƒ
‘”‰ƒ‹•ƒ•‹–‡”•‡„—–›ƒ‰‡Ž‹’—–‹†ƒƒ›ƒ‰–‡”•‡†‹ƒǡ‡ƒ†ƒƒ•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒǡ
‡ƒ’—ƒƒ”›ƒ™ƒǡ‡Ž‡‰ƒ’ƒ†ƒ”‹’‡”ƒŽƒ–ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǡ•–”—–—”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ
2. Keadaan eksternal organisasiǡ„‡”•ƒ‰—–’ƒ—–†‡‰ƒƒ’ƒ›ƒ‰ƒ†ƒ†‹Ž—ƒ”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹
•‡’‡”–‹‡ƒ†ƒƒ‡‘‘‹ǡ•‘•‹ƒŽǡ’‘Ž‹–‹ǡŠ——ǡ„—†ƒ›ƒ†ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒǤ
3. Tersedianya informasi yang diperlukanǡ†ƒŽƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒǡ‹ˆ‘”ƒ•‹
›ƒ‰†‹’‡”Ž—ƒŠƒ”—•ŽƒŠŽ‡‰ƒ’†ƒ‡‹Ž‹‹•‹ˆƒ–Ǧ•‹ˆƒ––‡”–‡–—•‡Š‹‰‰ƒ‡’—–—•ƒ
›ƒ‰ †‹Šƒ•‹Žƒ †ƒ’ƒ– „‡”—ƒŽ‹–ƒ• †ƒ „ƒ‹Ǥ ‹ˆƒ–Ǧ•‹ˆƒ– ‹ˆ‘”ƒ•‹ ‹–— ƒ–ƒ”ƒ Žƒ‹
ȋͳȌ —”ƒ–ǡ ƒ”–‹›ƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ Šƒ”—• ‡ ‡”‹ƒ ƒ–ƒ— •‡•—ƒ‹ †‡‰ƒ ‡ƒ†ƒƒ
›ƒ‰•‡„‡ƒ”›ƒǤȋʹȌUp to dateǡƒ”–‹›ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹–‡”•‡„—–Šƒ”—•–‡’ƒ–™ƒ–—Ǥȋ͵Ȍ
‘’”‡Š‡•‹ˆǡƒ”–‹›ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹Šƒ”—•†ƒ’ƒ–‡™ƒ‹Ž‹ǤȋͶȌ‡Ž‡˜ƒǡƒ”–‹›ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹
Šƒ”—• ƒ†ƒ Š—„—‰ƒ›ƒ †‡‰ƒ ƒ•ƒŽƒŠ ›ƒ‰ ƒƒ †‹•‡Ž‡•ƒ‹ƒǤ ȋͷȌ ‡‹Ž‹‹
‡•ƒŽƒŠƒ„ƒ—‡ ‹Žǡƒ”–‹›ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹‹–—‡‹Ž‹‹–‹‰ƒ–‡•ƒŽƒŠƒ›ƒ‰‡ ‹ŽǤ
4. Kepribadian dan kecakapan pengambilan keputusan meliputiǣ ’‡‹Žƒ‹ƒ›ƒǡ
‡„—–—Šƒ›ƒǡ‹–‡Ž‡‰‡•‹›ƒǡ‡–‡”ƒ’‹Žƒ›ƒǡƒ’ƒ•‹–ƒ•›ƒ†ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹›ƒǤ‹Žƒ‹Ǧ
‹Žƒ‹‡’”‹„ƒ†‹ƒ†ƒ‡ ƒƒ’ƒ‹‹–—”—–Œ—‰ƒ‡™ƒ”ƒ‹–‡’ƒ––‹†ƒ›ƒ‡’—–—•ƒ
›ƒ‰†‹ƒ„‹ŽǤ ‹ƒ’‡‰ƒ„‹Ž‡’—–—•ƒ‡‹Ž‹‹‡’”‹„ƒ†‹ƒ†ƒ‡ ƒƒ’ƒ›ƒ‰
—”ƒ‰ƒƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰†‹ƒ„‹ŽŒ—‰ƒƒƒ—”ƒ‰ǡ†‡‹‹ƒ’—Žƒ•‡„ƒŽ‹›ƒǤ

 ‡—”—– George R. Terryǡ ˆƒ–‘”Ǧˆƒ–‘” ›ƒ‰ „‡”’‡‰ƒ”—Š †ƒŽƒ ’‡‰ƒ„‹Žƒ

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Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 115

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1) Pria dan wanitaǡ’”‹ƒ——›ƒ„‡”•‹ˆƒ–Ž‡„‹Š–‡‰ƒ•ƒ–ƒ—„‡”ƒ‹†ƒ ‡’ƒ–‡‰ƒ„‹Ž
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2) Peranan pengambil keputusanǡ‡ ƒ—’‡ƒ’—ƒ‡‰—’—Žƒ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ
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3) Keterbatasan kemampuanǡ’‡”Ž—†‹•ƒ†ƒ”‹ƒ†ƒ›ƒ‡ƒ’—ƒ›ƒ‰–‡”„ƒ–ƒ•†ƒŽƒ
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7.3 Jenis-jenis Pengambilan Keputusan

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116 Sistem Informasi Manajemen

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Strategi

Taktik

Operasional

Gambar 7.1
Tingkatan Keputusan Berdasarkan Tingkat Kepentingan
Sumber: Ansoff (1998: 45)

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1. Pengambilan keputusan terprogramǡ›ƒ‰„‡”•‹ˆƒ–”—–‹‹–ƒ•ǡ„‡”—Žƒ‰Ǧ—Žƒ‰†ƒ ƒ”ƒ
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2. Pengambilan keputusan tidak terprogramǡƒ†ƒŽƒŠ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ›ƒ‰
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Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 117

Keputusan Tak
Terprogram

Keputusan
Terprogram

Gambar 7.2
Jenis Keputusan Berdasarkan Tingkat Regularitas

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1. Pengambilan keputusan dalam kondisi pastiǡ ƒ†ƒŽƒŠ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ
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2. Pengambilan keputusan dalam kondisi berisikoǡƒ†ƒŽƒŠ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ
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3. Pengambilan keputusan dalam kondisi tidak pastiǢƒ†ƒŽƒŠ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ
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118 Sistem Informasi Manajemen

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4. Pengambilan keputusan dalam kondisi konflikǡƒ†ƒŽƒŠ’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ
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 ‡—”—–V.H. Vromm dan P.W Yetton†ƒŽƒ‹”ƒ™ƒȋʹͲͲ͵ǣͳʹͷȌǡ‡‰‡—ƒƒ
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1. Pengambilan keputusan otokratikǢ‹’‹ƒ‡›‡Ž‡•ƒ‹ƒƒ•ƒŽƒŠƒ–ƒ—‡‰ƒ„‹Ž
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2. Pengambilan keputusan konsultatifǢƒŽƒ’‡‰ƒ„‹Žƒ’‡—–—•ƒ‹‹’‹’‹ƒ
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Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 119

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3. Pengambilan keputusan kelompokǢ‹’‹ƒ†ƒŽƒ’”‘•‡•’‡‰ƒ„‹Žƒ‡’—–—•ƒ
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1. Kejelasan masalahǤ ƒ•ƒŽƒŠ›ƒ Šƒ”—• Œ‡Žƒ• †ƒ –‹†ƒ ‡—†ƒǤ ‡‰ƒ„‹Žƒ
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2. Pilihan-pilihan diketahuiǤ ‹ƒ•—•‹ƒ „ƒŠ™ƒ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ †ƒ’ƒ–
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3. Pilihan yang jelasǤ ƒ•‹‘ƒŽ ‡‰ƒ•—•‹ƒ „ƒŠ™ƒ ”‹–‡”‹ƒ †ƒ ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ †ƒ’ƒ–
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4. Pilihan yang konstanǤ ‹ƒ•—•‹ƒ „ƒŠ™ƒ ”‹–‡”‹ƒ ‡’—–—•ƒ ›ƒ‰ •’‡•‹ˆ‹ ‹–—
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5. Tidak ada batasan waktu dan biayaǡ ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ ”ƒ•‹‘ƒŽ †ƒ’ƒ–
‡’‡”‘Ž‡Š‹ˆ‘”ƒ•‹Ž‡‰ƒ’–‡–ƒ‰”‹–‡”‹ƒ†ƒƒŽ–‡”ƒ–‹ˆƒ”‡ƒ†‹ƒ•—•‹ƒ
„ƒŠ™ƒ–‹†ƒƒ†ƒ’‡„ƒ–ƒ•ƒ™ƒ–—†ƒ„‹ƒ›ƒǤ
6. Pelunasan maksimumǤ ‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ ”ƒ•‹‘ƒŽ ƒƒ ‡‹Ž‹Š ƒŽ–‡”ƒ–‹ˆ
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 ƒŠƒ’ƒǦ›ƒŠƒ’ƒ ’”‘•‡• ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ ‡—”—– Herbet A Simon †ƒŽƒ

‘‰ Š›ƒƒˆˆ‡†‹ǡͳͻͻ͸ǣͳ͸ͳǡ‡Ž‹’—–‹Ǣ
120 Sistem Informasi Manajemen

1. Intelegensi (Intelegence)ǡ›ƒ‹–—‡›‡Ž‹†‹‹Ž‹‰—‰ƒ„ƒ‰‹‘†‹•‹†ƒŽƒ‡‰ƒ„‹Ž
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2. Rancangan (Design)ǡ ›ƒ‹–— ‡‡—ƒǡ ‡‰‡„ƒ‰ƒǡ †ƒ ‡‰ƒƒŽ‹•ƒ
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3. Pilihan (Choice)ǡ›ƒ‹–—‡‹Ž‹Š•—ƒ–— ƒ”ƒ‡‰‹ƒ–ƒŠ—•—•†ƒ”‹ ƒ”ƒǦ ƒ”ƒ›ƒ‰–‡ŽƒŠ
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4. Implementasi (Implementation)ǡ›ƒ‹–—’‡Žƒ•ƒƒƒ–‹†ƒƒ•‡–‡ŽƒŠ‡’‡”‘Ž‡Š
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INTELLIGENCE
(Penelusuran Lingkup Sistem Informasi Manajemen/Pengolahan Data Elektronik
Masalah)

DESIGN (Merancang
Penyelesaian Masalah)

CHOICE (Pemilihan Ilmu Manajemen/Operation ResearchElektronik

tindakan)

IMPLEMENTATION
(Pelaksanaan/Tindakan)

Gambar 7.3
Model Langkah-Langkah Pengambilan Keputusan
Sumber: Simon (1990)

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Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 121

‡—‰‹ƒƒƒ‡Œƒ†‹•ƒŽƒŠ•ƒ–—’‹Ž‹Šƒ—–—‡‡ ƒŠƒƒ•ƒŽƒŠ›ƒ‰†‹Šƒ†ƒ’‹Ǥ
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‡’—–—•ƒ›ƒ‰†‹”ƒ‰—‘Ž‡ŠMc Crew†ƒŽƒ ǤƒŽ—•—ȋʹͲͲ͵ǣ͸͵Ȍǡ›ƒ‹–—Ǣ
1. Keputuan terprogram, meliputiǣȋͳȌ”ƒ†‹•‹‘ƒŽǣȋƒȌǤ‡„‹ƒ•ƒƒȋ„ȌǤ’‡‡”Œƒƒ”—–‹
•‡Šƒ”‹ǦŠƒ”‹Ǣ’”‘•‡†—”‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ›ƒ‰„ƒ—Ǥȋ ȌǤ•–”—–—”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǣƒ†ƒŠƒ”ƒ’ƒ
„‡”•ƒƒǢ‡ŽƒŽ—‹’‡”——•ƒ•—„Ǧ•—„–—Œ—ƒǢ†‡‰ƒ‡‰‰—ƒƒ•ƒŽ—”ƒ‹ˆ‘”ƒ•‹
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‘†‡ŽǦ‘†‡ŽǢ•‹—Žƒ•‹‘’—–‡”Ǥ
2. Keputusan tidak terprogramǣ ȋͳȌǤ ”ƒ†‹•‹‘ƒŽǣ ȋƒȌǤ heuristicǡ ›ƒ‹–— ‡†‘”‘‰
•‡•‡‘”ƒ‰ —–— ‡ ƒ”‹ †ƒ ‡‡—ƒ •‡†‹”‹ ‹–—‹•‹ǡ ”‡ƒ–‹ˆ‹–ƒ•ǣ ȋ„ȌǤ rule of
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Œƒ™ƒ„ƒ–ƒ•Šƒ•‹Ž‡’—–—•ƒ›ƒ‰†‹ƒ„‹ŽǤ
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͵ͷȌǤ
122 Sistem Informasi Manajemen

7.4 Sistem Informasi Fungsional Manajemen Perusahaan

ƒŽƒ’‡„ƒŠƒ•ƒ‹‹ƒƒ†‹—”ƒ‹ƒ’‡”ƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒ”‹ˆ—‰•‹Ǧˆ—‰•‹ƒƒŒ‡‡
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„ƒ‰‹ƒ ‹‹ †‹†ƒ•ƒ”ƒ ƒ–ƒ• ’‘‘ ’‡‹‹”ƒ †ƒ”‹ Raymond (2001: 322ȌǤ ƒŠ™ƒ •‡–‹ƒ’
‘”‰ƒ‹•ƒ•‹–‡”ƒ•—’‡”—•ƒŠƒƒ—–—‡’‡”–ƒŠƒƒ‡•‹•–‡•‹›ƒŠƒ”—•„‡”’‡‰ƒ‰
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‡’—–—•ƒ ›ƒ‰ †‹ƒ‰‰ƒ’ Žƒ›ƒ —–— †‹Žƒ•ƒƒƒ ƒ†ƒŽƒŠ ‡’—–—•ƒ ›ƒ‰ †‹†ƒ•ƒ”ƒ
ƒ–ƒ••‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰ƒ—”ƒ–Ǥ‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹ˆ—‰•‹‘ƒŽƒƒŒ‡‡’‡”—•ƒŠƒƒ
†‹‹Ž—•–”ƒ•‹ƒ†ƒŽƒ‰ƒ„ƒ”„‡”‹—–ǣ

Sistem Informasi
Manajemen Perusahaan

SIM SIM SIM SIM

Keuangan Operasi SDM Pemasaran

Gambar 7.4
Sistem Informasi Manajemen Perusahaan
Sumber: Modifikasi dari Raymond (2001: 322)

 ƒ„ƒ” †‹ ƒ–ƒ• ‡—Œ—ƒ „ƒŠ™ƒ ‹–‡‰”ƒ•‹ †ƒ”‹ •‡–‹ƒ’ ˆ—‰•‹‘ƒŽ ƒƒŒ‡‡
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‡—ƒ‰ƒǡ‡’—–—•ƒƒƒŒ‡‡‘’‡”ƒ•‹ǡ‡’—–—•ƒƒƒŒ‡‡•—„‡”†ƒ›ƒƒ—•‹ƒ
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Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 123

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Sistem Informasi Berbasis

Komputer
Sistem Informasi
MASALAH Akuntansi

Sistem Informasi
Manajemen
KEPUTUSAN
INFORMASI

Sistem Pendukung
Keputusan (SPK/DSS)

Sistem berbasis
Pengetahuan
PEMECAHAN MASALAH

Gambar 7.5
Sistem Informasi Berbasis Komputer untuk Pemecahan Masalah
Sumber: Modifikasi Raymond (2001: 14)

A. Sistem Informasi Manajemen Keuangan

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124 Sistem Informasi Manajemen

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Sistem Informasi INFORMASI

Subsistem
Akuntansi Ramalan
D
A Keuangan
Subsistem Subsistem
Input T Output
A
Subsistem B
Pemeriksaan A Subsistem PENGGUNA
Internal S Pembiayaan
E
Sumber
Internal
K
Subsistem E
Subsistem
Penyelidikan U Pengendalian
Keuangan A
N
G
Sumber A
Lingkungan N

Gambar 7.6
Sistem Informasi Keuangan
Sumber: Modifikasi dari Raymond (2001: 428)

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Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 125

B. Sistem Informasi Manajemen Operasi

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OUTPUT „‡”‹—–ǣ

INPUT
PROSES
TRANSFORMASI OUTPUT
Sumber Daya Modal dan
Sumber Daya Manusia
Manajemen Operasi PRODUK/JASA
(Man, Material, Money,
Method, Market)

Gambar 7.7
Proses Transformasi
Sumber: Cristine Hope (1999: 6)

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126 Sistem Informasi Manajemen

Perusahaan Datang
Ke Konsumen

Back Office Front Office KONSUMEN

Penyaji Penyaji dan PENGGUNA
Penyampai PRODUK dan
JASA
Konsumen Datang
OPERASI JASA
Ke Perusahaan

Gambar 7.8
Front Office dan Back Office Penyaji Jasa
Sumber: Adopted by Christine Hope
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INFORMASI

Subsistem Input Subsistem

Output

Sistem D
Sistem
Informasi A Subsistem
Informasi T Operasi
Akuntansi
Akuntansi A
Sumber
B
Internal
A
Subsistem S Subsistem
Infrastruktur E Kualitas PENGGUNA

O
Sumber
P
Lingkungan
E
Subsistem R Subsistem
Penyelidikan A Biaya
Operasi S
I

Gambar 7.9
Model Sistem Informasi Operasi Perusahaan
Sumber: Adapted by Raymond (2001: 415)
Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 127

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C. Sistem Informasi Manajemen Pemasaran

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128 Sistem Informasi Manajemen

INFORMASI

Subsistem
Subsistem Input D Output
A
T
A
Sistem B Kinerja
Informasi A Perusahaan
Akuntansi S
E
Lokasi
Produksi
P
Sumber E
Internal M Promosi
A
S
A Biaya Produksi
R
Subsistem PENGGUNA
A
Riset N Produktivi tas
Pemasaran & Kualitas
P
E
Sumber Manusia
R
Lingkungan
U
S
Proses
A
produksi
H
A
Subsistem A
Penyelidikan N Keamanan &
Pemasaran Kenyamanan

Gambar 7.10
Model Sistem Informasi Pemasaran
Sumber: Adapted by; Raymond (2001: 345)

D. Sistem Informasi Manajemen Sumber Daya Manusia

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Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 129

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’‡‰‡„ƒ‰ƒ›ƒǤ
 “Sistem informasi Sumber Daya Manusia (SIM-Pendidikan) merupakan sebuah prosedur
sistimatik pengumpulan, penyimpanan, pemeliharaan, validasi, serta pengambilan kembali
data sumber daya manusia yang dibutuhkan perusahaan dalam melaksanakan kegiatan-
kegiatan fungsi SDM dan karakteristik satuan kerja”.
  †‹‰—ƒƒ—–—‡†——‰„‡”„ƒ‰ƒ‹‡‰‹ƒ–ƒ›ƒ‰„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ—„‡”
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130 Sistem Informasi Manajemen

INFORMASI

Subsistem Output
Subsistem Input
Perencanaan
SDM
D
A Rekrutmen
Sistem SDM
T
Informasi
Akuntansi A
Sumber Penempatan
B SDM
Internal
A
Subsistem Pengguna
Penelitian S Pengembangan
SDM E SDM
Sumber
Lingkungan Sistem
S Kompensasi
Subsistem
Penyelidikan D
SDM Program
M
Pemberhentian
(Pensiun)

Gambar 7.11
Sitem Informasi Sumber Daya Manusia
Sumber: Raymond (2001:445)

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Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 131

Manajemen Manajemen
Operasi Pemasaran

KONSUMEN

Manajemen
SDM

Gambar 7.12
Keterkaitan Manajemen Operasi, Pemasaran dan SDM
Sumber: Christopher, Lovelock, H (2003: 20)

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132 Sistem Informasi Manajemen
 BAB
8

IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI

MANAJEMEN

TUJUAN PEMBAHASAN
™Menjelaskan Contoh model Sistem Informasi Manajemen Manufaktur.
™Menjelaskan Impelementasi electronic Business (e-Business) dalam berbagai jenis
perusahaan
™Menjelaskan contoh electronic office (e-Office) pada Ditjen Imigrasi

8.1 Sistem Informasi Manufaktur

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System (DBMSȌǤ ƒ–ƒ —†ƒŠ —–— †‹†ƒ’ƒ–ƒǡ –‡–ƒ’‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹  •—•ƒŠ —–— †‹ ƒ”‹Ǥ
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133
134 Sistem Informasi Manajemen

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A. Input
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B. Proses
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C. Output
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Bab 8—Implementasi Sistem Informasi Manajemen 135

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’‡„‡Ž‹ƒ †ƒ ’‡›‹’ƒƒǤ ’ƒ„‹Žƒ Œ—ŽƒŠ ’‡›‹’ƒƒ ‡ ‹Žǡ ƒƒ ˆ”‡—‡•‹
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„‹ƒ›ƒ •‡ƒ‹ „‡•ƒ”ǡǤ  ƒ— ƒ’ƒ„‹Žƒ Œ—ŽƒŠ ’‡›‹’ƒƒ „‡•ƒ”ǡ ƒƒ ˆ”‡—‡•‹
’‡„‡Ž‹ƒ•‡†‹‹–ȋ†‡‰ƒ—ƒ–‹–ƒ•’”‘†—›ƒ‰„ƒ›ƒȌ†ƒ„‹ƒ›ƒ†ƒ’ƒ–†‹–‡ƒǡ
–ƒ’‹„‹ƒ›ƒ’‡›‹’ƒƒŒ—‰ƒ„‡”–ƒ„ƒŠǤ
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‹ˆ‘”ƒ•‹—–—‡†——‰’ƒ”ƒ‡•‡—–‹ˆ†ƒŽƒ‡‡–—ƒ‡’—–—•ƒ›ƒǤ‡ˆ‹‹•‹
†ƒ”‹•—„•‹•–‡’”‘†—•‹ƒ†ƒŽƒŠ•‡‰ƒŽƒŠƒŽ›ƒ‰„‡”•ƒ‰—–’ƒ—–†‡‰ƒ’”‘•‡•›ƒ‰
–‡”Œƒ†‹†‹•‡–‹ƒ’•–ƒ•‹—‡”Œƒƒ–ƒ—’—†‡’ƒ”–‡‡Ǥ ˆ‘”ƒ•‹›ƒ‰’‡”Ž——–—user
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’”‘†—•‹Ǥƒ–ƒ‹‹„‹ƒ•ƒ›ƒ†‹ƒ„‹Ž†ƒ”‹’‹Šƒƒ”‡–‹‰›ƒ‰‡‰‡–ƒŠ—‹’‡”ƒƒŽƒ
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—ƒŽ‹ˆ‹ƒ•‹ƒ”›ƒ™ƒǡ•Š‹ˆ–‡”Œƒǡ†ƒŽƒ‹ǦŽƒ‹Ǥ‡•‹Œ—ŽƒŠƒ”›ƒ™ƒ•‡†‹‹–ǡƒ’ƒ„‹Žƒ
—ƒŽ‹ˆ‹ƒ•‹„ƒ‹ǡƒƒŠƒ•‹Ž’”‘†—•‹’—„‡”—ƒŽ‹–ƒ•ǤŽ‡Šƒ”‡ƒ‹–—ǡperformance
’‡‡”Œƒ‡‡–—ƒ’‡Œƒ†—ƒŽƒ’”‘†—•‹ǤBill of Material (BOM)‡”ƒ–Š—„—‰ƒ›ƒ
†‡‰ƒ’‡Œƒ†™ƒŽƒ’”‘†—•‹Ǥ —„—‰ƒƒ–ƒ”ƒ’‡Œƒ†™ƒŽƒ†ƒ’‡”•‡†‹ƒƒ†ƒ’ƒ–
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136 Sistem Informasi Manajemen

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Bab 8—Implementasi Sistem Informasi Manajemen 137

8.2 Implementasi E-Business

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utilizes the full power of the internet to make its operation dramatically more efficient, less
expensive, and more flexible than ever beforedzǤƒ”‹’‡‰‡”–‹ƒǦ’‡‰‡”–‹ƒ†‹ƒ–ƒ•ƒ’ƒ
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producis and service or by providing the foundation for new producis and servicesdzǤ
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138 Sistem Informasi Manajemen

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Bab 8—Implementasi Sistem Informasi Manajemen 139

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8.3 Implementasi e-Office (Electronic Office)

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140 Sistem Informasi Manajemen

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Bab 8—Implementasi Sistem Informasi Manajemen 141

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SEBELUM PENERAPAN e-Office SESUDAH PENERAPAN e-Office

¾
Setiap kantor bersifat stand alone.
Sistemnya belum terintegrasi, sehingga
tidak ada verifikasi.
¾
Pembuatan Surat Perjalanan Republik
Indonesia (SPRI) atau paspor hanya bisa
dilakukan di kantor imigrasi tempat KTP
dikeluarkan
¾
Proses kerja keimigrasian berjenjang dan
lama
¾
Proses Kerja dilakukan secara,manual,
tidak ada standardisasi, dan tidak bisa
dimonitor
¾
Sulit melacak siapa pembuat paspor
¾
Paspor elektronik (e-paspor) yang
dilengkapi Chip yang sudah dienkripsi.
¾
Pembuatan Surat Perjalanan Republik
Indonesia (SPRI) bisa dilakukan di seluruh
kantor imigrasi tanpa terikat bukti domisili
yang tertera di KTP
¾
Terjadi simplifikasi alur kerja berbasis
teknologi digital (elektronis) dalam
pelayanan jasa keimigrasian
¾
Adanya standardisasi proses kerja di setiap
tahap proses pelayanan keimigrasian pada
setiap Pelaksana Fungsi Keimigrasian
¾
Bisa mengetahui kondisi layanan, baik
mengenai jumlah pemohon, status
pemohon, maupun petugas yang
bertanggungjawab dalam proses
pelayanan, dengan cepat dan mudah.

Gambar 8.1
Tahapan Pelayanan Keimigrasian
Sumber: Majalah SWA,17 Februari- 2 Maret 2011

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142 Sistem Informasi Manajemen

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Bab 8—Implementasi Sistem Informasi Manajemen 143

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MODUL-MODUL PENTING e-Office

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144 Sistem Informasi Manajemen
 DAFTAR PUSTAKA

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‡•– Ǥ ‘‰‡”ǡ ʹͲͲͲǡ Market-Based Management, Strategies For Growing Customer Value and
profitabilityǡ‡ ‘††‹–‹‘ǡ”‡–‹ ‡ ƒŽŽ  ǡ‡™‘”Ǥ
ƒ‹Šƒ‹ƒ”ǡƒ†ƒǡʹͲͳͳǡKomputerisasi Pengambilan Keputusanǡ‡ǤŽ‡š‡†‹ƒ‘’—–‹†‘ǡ
ƒƒ”–ƒ
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 ”ƒ™Ǧ ‹ŽŽǡ‡™‘”
ˆˆ›œǡʹͲͳͶǤƒƒ‰‡‡– ˆ‘”ƒ–‹‘›•–‡Ǥ‹š–ˆ†‹–‹‘Ǥ—•–”ƒŽ‹ƒǣŠ‘•‘‘—”•‡‡ Š‘Ž‘‰›
‹–œ•‹‘• Ǥ ƒ‡•ǡ ʹͲͳͳǡ Service Management Creating Competitive Advantage, Operations,
Strategy and Information Technologyǡ ”ƒ™ ‹ŽŽ‘‘ –‡”ƒ–‹‘ƒŽ†‹–‹‘ǡ‡™‘”Ǥ
‡—‡•ǡƒ‰‰‹‡ǡ‡Ž•ƒ ‡”ǡƒ–ƒŽŽǡʹͲͳͳǡMarketing Communicationǡ ‹”•–—„Ž‹•Š‡†ǡ”‡–‹ ‡Ǧ ƒŽŽǡ
‡™‘”Ǥ
‘”†‘ƒ˜‹•ǡʹͲͲ͸ǡManagement Information Systemǡ‡˜‡–Š†‹–‹‘ǡ ”ƒ™Ǧ ‹ŽŽ‘‘‘’ƒ›ǡ
‡™‘”Ǥ
Ž—‡ ǡ ‹ŽŽ‹ƒǡ ǡ ʹͲͲͶǡ Manajemen Strategis Dalam Kebijakan Perusahaan, †‹•‹ ‡–‹‰ƒǡ ‡Ǥ
”Žƒ‰‰ƒǡ ƒƒ”–ƒǤ
ƒ•‡˜‡”ǡ‡‰‹œǡ‡–ǤƒŽǡʹͲͲʹǡService Management and Operations,‡ ‘††‹–‹‘ǡ”‡–‹ ‡ ƒŽŽǡ
‡™‘”Ǥ
ƒǡ Ž‘”ƒƬ‡‘‰ǡ‡„„›ǡʹͲͲͺǡProductivity and Service Qualityǡ ‹”•–—„Ž‹•‡†ǡ”‡–‹ ‡Ǧ ƒŽŽǡ‡™
‘”Ǥ
ƒ†‘‘ǡ ƒ‹ǤʹͲͲͷǤƒƒŒ‡‡Ǥ Ǥ‘‰›ƒƒ”–ƒ
ƒ•‹„—ƒǡǤƒŽƒ›—ǡʹͲͲ͸ǡManajemen Pengertian & Masalah Dasar, ——‰‰—‰ǡ ƒƒ”–ƒǤ
‡••‡––ǡ ƒ‡•ǡǤ‡–ǤŽǡͳͻͻͻǡThe Service profit Chain, How Leading Companies Link Profit and
Growth to Loyalty, Satisfaction and Value, Š‡ ”‡‡”‡••ǡ‡™‘”Ǥ

145
146 Sistem Informasi Manajemen

‘ˆˆƒǡ‘—‰Žƒ•ǡǡƬƒ–‡•‘ǡ ‘ŠǡǤ ǡʹͲͲʹǡEssentilas of Services Marketing; Concept, Strategies

and Casesǡ ƒ” ‘—”–ǡ‡™‘”Ǥ ‘’‡ǡŠ”‹•–‹‡Ƭ—ŠŽ‡ƒǡŽƒǡʹͲͲͻǡService Operations
Management, Strategy, Design ang Delivery,”‡–‹ ‡ ƒŽŽǡ‡™‘”Ǥ
—‰‡•ǡǤ‹ Šƒ”†Ǣ ‹––Ǥ‘„‡”–Ǣ—”’Š› Ǥ ‘”†‘ǡʹͲͲʹǡLeadership Enhancing The Lesson of
Experience, Ǥ ”ƒ™ ‹ŽŽǡ‡™‘”Ǥ
„—ǡ›ƒ•‹ǡʹͲͲͷǡPengambilan Keputusan dan Sistem Informasi,‡Ǥ—‹•ƒ”ƒǡ ƒƒ”–ƒǤ
†”ƒŒ‹–‘ǡ‹ Šƒ”†—•ǡʹͲͳͳǡPengantar Konsep Dasar Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi
Informasi,ǤŽ‡š‡†‹ƒ‘’—–‹†‘ǡ ƒƒ”–ƒǤ
†”ƒŒ‹–ǡ ‘ Ǥ ʹͲͳʹǤ Electronic Government-Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem
Pelayanan Publik Berbasis Teknologi DigitalǤ‡‡”„‹–†‹Ǥ‘‰›ƒƒ”–ƒ
“„ƒŽǡǤ ƒ•ƒǡʹͲͳʹǡPokok Materi Pengambilan Keputusan, ŠƒŽ‹ƒ †‘‡•‹ƒǡ ƒƒ”–ƒ
‡„ƒ”—•ǡ ‡Ž‹šǡʹͲͲͶǡKonflik dalam Organisasi sebagai Perilaku KomunikasiǡƒƒŒ‡‡•ƒŠƒ™ƒ
†‘‡•‹ƒǡȋʹȌǢʹͺǦ͵ͳ
‘Š•–‘ǡ‘„‡”–ǡʹͲͲͳǡService Operations Management, First Publishedǡ”‡–‹ ‡ ƒŽŽ  ǡ‡™‘”
ƒ†ƒ”•ƒŠ—”›ƒ†‹ƬŽ‹ƒƒ†Šƒ‹ǡʹͲͲͲǡSistem Pendukung Keputusanǡ‡–ƒƒ‡†—ƒǡ‡ǤǤ
‡ƒŒƒ‘•†ƒƒ”›ƒǡƒ†—‰Ǥ
ƒ”–‘‘ǡƒ”–‹‹†ƒ —Ž‘ƒŽ‹ǡʹͲͲͲǡKamus Psikologiǡ‹‘‹” ƒ›ƒǡƒ†—‰
Š‘”ǡƒ”–‹ǤʹͲͲͶǤGlobalisasi dan Krisis Pembangunan BerkelanjutanǤ‹†‡Žƒ”ƒ•Ǥ‘‰›ƒƒ”–ƒ
ƒ—†‘ǤǤƒ†ƒ—†‘ǤǤ ǡʹͲͳͷǤManagement Information Systems; Managing The Digital Firmsǡ
Š‹”–‡‡†‹–‹‘Ǥ‡ƒ”•‘†— ƒ–‹‘‹‹–‡†Ǥ‡™‘”Ǥ
‘˜‡Ž‘ ǡŠ”‹•–‘’Š‡”ǡ Ƭ”‹‰Š–ǡƒ—”‡–ǡǡʹͲͲ͵ǡPrinciples of Service Marketing and Management,
”‡–‹ ‡ ƒŽŽǡ‡™‘”Ǥ
—’‹›‘ƒ†‹ǡƒ„ƒ–ǡʹͲͲͳǡManajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktikǡ‡ǤƒŽ‡„ƒ’ƒ–ǡ ƒƒ”–ƒǤ
ƒ‘†‘ǤǤƒ†‘—†‡Ǥ ǤǤʹͲͳ͸Ǥƒƒ‰‡‡– ˆ‘”ƒ–‹‘›•–‡Ǥ Ž‘„ƒŽ†‹–‹‘Ǣƒƒ‰‹‰Š‡
‹‰‹–ƒŽ›•–‡ǤŠ‹”–‡‡†‹–‹‘Ǥ‡™‘”Ǣ‡ƒ”•‘‡†— ƒ–‹‘
ƒ—”—‰ǡ†Ž‡”ǡ ƒ›ƒ•ǡʹͲͲͳǡPengambilan Keputusan Pendekatan Kuantitatif, ‹‡ƒ‹’–ƒǡ
ƒƒ”–ƒǤ
‹Ž ‘˜‹ ŠǤ ‡‘”‰‡ǡʹͲͲʹǡHuman Resource Managementǡ‹‰Š–†‹–‹‘ǡ ”™‹ǡŠ‹ ƒ‰‘Ǥ
—”†‹ ǡ‘„‡”–ǡǡʹͲͲͷǡSistem Informasi Untuk Manajemen Modernǡ†‹•‹‡–‹‰ƒǡ‡Ǥ”Žƒ‰‰ƒǡ
ƒƒ”–ƒǤ
‡–‘‘Šƒ”ƒǡ—†‹—–‡†Œ‘ǡʹͲͲʹǡPerencanaan dan Pembangunan Sistem Informasi,‡Ǥ†‹ǡ
‘‰›ƒƒ”–ƒǤ
‘‰ǡ Š›ƒƒǡˆˆ‡†›ǡʹͲͲͷǡSistem Informasi Manajemenǡ‡–ƒƒ‡‡’ƒ–ǡ‡ǤǤƒ†ƒ”
ƒŒ—ǡƒ†—‰Ǥ
—‰”‘Š‘ǡ‹ƒ–ǤʹͲͲ͵ǤKebijakan Publik-formulasi, Implementasi, dan EvaluasiǤ ”ƒ‡†‹ƒǤ ƒƒ”–ƒǤ
”ƒ†‹ƒ•›ƒŠǡ”˜ƒǡͳͻͻͻǡMenciptakan Komunikasi dan Sistem SDM Terpadu, ƒƒŒ‡‡•ƒŠƒ™ƒ
†‘‡•‹ƒǡȋʹȌŠƒŽǤ͹Ǧͳ͸
‡ƒ”ǡ ‹ Šƒ‡Žǡ ʹͲͲʹǡ Learning Organization in Practiceǡ  ”ƒ™Ǧ ‹ŽŽ ‡˜‡Ž‘’‹‰ ”‰ƒ‹œƒ–‹‘•
‡”‹‡•ǡ‡™‘”Ǥ
‘”–‡”ǡ‹ Šƒ‡ŽǡǡͳͻͻͷǡKeunggulan Bersaing, Menciptakan dan Mempertahankan Kinerja Unggulǡ
‡–ƒƒ‡–‹‰ƒǡ‡Ǥ”Žƒ‰‰ƒǡ ƒƒ”–ƒǤ
ƒ›‘†ǡ ‡‘†ǡʹͲͳͳǡManagement Information Systemǡ‹‰Š–†‹–‹‘ǡ”‡–‹ ‡Ǧ ƒŽŽ –‡”ƒ–‹‘ƒŽǡ
 Ǥ‡™ ‡”•‡›Ǥ
‡†ˆ‘”†ǡǤ ǡʹͲͲͶǡAnalisis Keputusan Manajemen (Terjemahan),‡ǡ”Žƒ‰‰ƒǡ ƒƒ”–ƒǤ
Daftar Pustaka 147

‹ Šƒ”†•ǡƒšƒ†ƒ—ŽǤ ”‡‡Žƒ™ǡʹͲͲͶǡManagement Decision Making, ‹ Šƒ”†Ǥ ”™‹ǡ  ǡ

ŽŽ‹‘‹•Ǥ
‘„•‘ǡ‡†›ǡʹͲͲͺǡStartegic Management & Information SystemsǡŠ‹”††‹–‹‘ǡ”‡–‹ ‡ ƒŽŽǡ
‡™‘”Ǥ
‘‰‡”•ǡ‘„‡”–ǡǤʹͲͲͷǡCreating a High Involvement Culture Through a Value Driven Change Processǡ
‘‘‰”ƒ’Šǡ Ǣ’ǤʹͶ
ƒŽ—•— ǡʹͲͲ͵ǡPengambilan Keputusan Stratejik untuk Organisasi Publik dan Organisasi Non Profitǡ
”ƒ•‹†‘ǡ ƒƒ”–ƒǤ
‡–‹‘‘ǡ—†‹ǤʹͲͲͶǤBirokrasi dalam Perspektif Politik Administras‹Ǥ—•‘†ƒǤ‡ƒ”ƒ‰
Š—ŽŽǡ ”‡‘–ǡ ”ƒ††”‡ǡǤ‡Ž„‡‡“ƒ†ǤǤ—‹‰•ǡʹͲͲͺǡOrganizational Decision Makingǡ
 ”ƒ™Ǧ ‹ŽŽ‘‘‘’ƒ›ǡ‡™‘”Ǥ
‹ƒ‰‹ƒǡ‘†ƒ‰ǡǡʹͲͲͲǡSistem Informasi Manajemenǡ‡–ƒƒ‡”–ƒƒǡ‡Ǥ—‹ƒ•ƒ”ƒǡ ƒƒ”–ƒǤ
–‡™ƒ”–ǡǤŠ‘ƒ•ǡʹͲͲ͸ǡIntellectual Capital,Š‡‡™‡ƒŽŠ‘ˆ”‰ƒ‹œƒ–‹‘ǡ‹ Š‘Žƒ•ǡ”‡ƒŽ‡›
—„Ž‹•Š‹ǡ‘†‘Ǥ
–‘‡”ǡ ƒ‡•ǤǤ ǡʹͲͲͻǡManagementǡ‡˜‡–Š†‹–‹‘ǡ”‡–‹ ‡ ƒŽŽ  ǡ‡™ ‡”•‡›Ǥ
–‘”„ƒ ƒǡƒŒƬ‡Š–‹‡•ǡʹͲͲͺǡCustomer Relationship Management, Creating Competitive Advantage,
Through Win-Win Relationship Strategies, ”ƒ™Ǧ ‹ŽŽ –‡”ƒ–‹‘ƒŽ†‹–‹‘ǡ‡™‘”
—’”‹‘‘ǡǡ†ƒŠƒ†ƒ’ƒ”‹ǡʹͲͲ͹ǡManajemen Berbasis Sekolahǡ‡Ǥ ǡ—”ƒ„ƒ›ƒǤ
—™ƒ”‹”‹ǡǡʹͲͲ͸ǡSistem Informasi Manajemenǡ‡Ǥ‹˜‡”•‹–ƒ•–ƒŒƒ›ƒǡ‘‰›ƒƒ”–ƒǤ
Œ‹’–‘‘ǡ ǡͳͻͻͻǡAplikasi TQM dalam Manajemen Perguruan Tinggi, ƒƒŒ‡‡•ƒŠƒ™ƒ †‘‡•‹ƒǡ
ȋͳͳȌǡŠƒŽǤ͹Ǧͳ͵
‹ƒ”‘ǡ—†‹ǤʹͲͲͶǤGlobalisasi Wujud Imperialisme BaruǤƒŒ‹†—”‡••Ǥ‘‰›ƒƒ”–ƒ
ǦǦǦǦǦǦǦǦǦǦǦǦǦǦǦǦǦǡʹͲͲ͹ǡPrinsip-Prinsip Total Quality Serviceǡ‡Ǥ•›ǡ‘‰›ƒƒ”–ƒ
‡‹–ŠƒŽǡƒŽƒ”‹‡ǡǢƒ”ƒ•—”ƒƒǡǢ‡””›‡‘ƒ”†ǡǡͳͻͻ͹ǡDelivering Quality Service, Balancing
Customer Perceptions and ExpectationsǡŠ‡ ”‡‡”‡••ǡ‡™‘”Ǥ

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148 Sistem Informasi Manajemen
 GLOSARIUM
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–‹‰‰‹ „‡”„ƒ•‹• –‡‘Ž‘‰‹ ’ƒ ‡–Ǧ•™‹– Š‡†ǡ
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4G networks: ˜‘Ž—•‹ „‡”‹—–›ƒ †ƒŽƒ
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149
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150
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Sistem Informasi Manajemen
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Glosarium
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best practices: ‘Ž—•‹›ƒ‰’ƒŽ‹‰•—•‡•ƒ–ƒ—
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biometric authentication:‡‘Ž‘‰‹‘–‡–‹ƒ•‹
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bit: ‹‰‹–„‹‡”›ƒ‰‡™ƒ‹Ž‹—‹––‡”‡ ‹Ž†ƒ”‹
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blog:•‡„—ƒŠ•‹–—•™‡„›ƒ‰„‡Ž—–‡”•–”—–—”
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blogosphere: –‘–ƒŽ‹–ƒ••‹–—•‡„–‡”ƒ‹–„Ž‘‰Ǥ
Bluetooth: Œƒ”‹‰ƒ ‹”ƒ„‡Ž ›ƒ‰ †ƒ’ƒ–
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Botnet: ‡Œ—ŽƒŠ ‘’—–‡” ›ƒ‰ –‡ŽƒŠ
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151
broadband: ‡†‹ƒ ‘—‹ƒ•‹ –—‰‰ƒŽ ›ƒ‰
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bugs: ‘ˆ–™ƒ”‡‘†‡’”‘‰”ƒ›ƒ‰ ƒ ƒ–Ǥ
bullwhip effect: ‹•–‘”•‹ ‹ˆ‘”ƒ•‹ –‡–ƒ‰
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‡›ƒ‰„‡”‹—–›ƒ†‹•‡Ž—”—Š”ƒ–ƒ‹’ƒ•‘ƒǤ
bundling: ”‘••Ǧ•‡ŽŽ‹‰ †‹ ƒƒ ‘„‹ƒ•‹
’”‘†— †‹Œ—ƒŽ •‡„ƒ‰ƒ‹ •‡„—ƒŠ ’ƒ‡– †‡‰ƒ
Šƒ”‰ƒ Ž‡„‹Š ”‡†ƒŠ †ƒ”‹ –‘–ƒŽ „‹ƒ›ƒ ’”‘†—
‹†‹˜‹†—ƒŽǤ
bus networks: ‘’‘Ž‘‰‹ Œƒ”‹‰ƒ ›ƒ‰
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‡•‡Ž—”—ŠŒƒ”‹‰ƒǤ
business: ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ˆ‘”ƒŽ›ƒ‰„‡”–—Œ—ƒ—–—
‡‰Šƒ•‹Žƒ ’”‘†— ƒ–ƒ— ‡›‡†‹ƒƒ
Žƒ›ƒƒ—–—‡’‡”‘Ž‡Š‡—–—‰ƒǤ
business continuity planning: „‹•‹• ›ƒ‰
„‡”ˆ‘—•’ƒ†ƒ„ƒ‰ƒ‹ƒƒ’‡”—•ƒŠƒƒ†ƒ’ƒ–
‡‰‡„ƒŽ‹ƒ ‘’‡”ƒ•‹ „‹•‹• •‡–‡ŽƒŠ
„‡ ƒƒ–‡”Œƒ†‹Ǥ
business intelligence (BI): ’Ž‹ƒ•‹ –‡‘Ž‘‰‹
—–— ‡„ƒ–— ’‡‰‰—ƒ ‡„—ƒ–
‡’—–—•ƒ„‹•‹•›ƒ‰Ž‡„‹Š„ƒ‹Ǥ
business model: ‡„—ƒŠƒ„•–”ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒ
„ƒ‰ƒ‹ƒƒ ‡„‡”‹ƒ ’”‘†— ƒ–ƒ— Œƒ•ƒǡ
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business process reengineering (BPR):
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business processes: ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ
‡‰‘‘”†‹ƒ•‹ƒ †ƒ ‡‰ƒ–—” ‡‰‹ƒ–ƒ
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152
business process management ȋȌǣ•‡„—ƒŠ
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business strategy: Seperangkat‡‰‹ƒ–ƒ†ƒ
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Œƒ•ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒǡ „ƒ‰ƒ‹ƒƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ
„‡”•ƒ‹‰ǡ•‹ƒ’ƒ’‡•ƒ‹‰’‡”—•ƒŠƒƒǡ’‡ƒ•‘ǡ
†ƒ’‡Žƒ‰‰ƒǡ†ƒ–—Œ—ƒ’‡”—•ƒŠƒƒŒƒ‰ƒ
’ƒŒƒ‰Ǥ
business-to-business (B2B) electronic
commerce: ’‡Œ—ƒŽƒ’”‘†—ƒ–ƒ—Œƒ•ƒ•‡ ƒ”ƒ
‡Ž‡–”‘‹ƒ–ƒ”’‡”—•ƒŠƒƒǤ
business-to-consumer (B2C) electronic
commerce: ”‹–‡Ž ’”‘†— †ƒ Œƒ•ƒ •‡ ƒ”ƒ
Žƒ‰•—‰‡’ƒ†ƒ‘•—‡‹†‹˜‹†—ǤǤ
cable Internet connections: —ƒƒ ŒƒŽ—”
ƒ„‡Ž ‘ƒ•‹ƒŽ †‹‰‹–ƒŽ —–— ‡„‡”‹ƒ
ƒ•‡• –‡”‡– „‡”‡ ‡’ƒ–ƒ –‹‰‰‹ —–—
‹†‹˜‹†—†ƒ„‹•‹•Ǥ
call center: ‡„—ƒŠ†‡’ƒ”–‡‡†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ
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†ƒ•ƒŽ—”ƒŽƒ‹›ƒǤ
campus area network (CAN): ‡„—ƒŠŒƒ”‹‰ƒ
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Ž‘ƒŽ †‹ ™‹Žƒ›ƒŠ ‰‡‘‰”ƒˆ‹• ›ƒ‰ –‡”„ƒ–ƒ•
•‡’‡”–‹•‡„—ƒŠ’‡”‰—”—ƒ–‹‰‰‹ƒ–ƒ—ƒ’—•Ǥ
capacity planning: ”‘•‡•›ƒ‰‡’”‡†‹•‹
ƒ’ƒ •‹•–‡ ’‡”ƒ‰ƒ– ‡”ƒ• ‘’—–‡”
•ƒ’ƒ‹ ’ƒ†ƒ –‹–‹ Œ‡—Š †ƒ ‡ƒ•–‹ƒ
„ƒŠ™ƒ•—„‡”†ƒ›ƒ‘’—–ƒ•‹›ƒ‰‡ƒ†ƒ‹
—–— ‡„ƒ–— ’‡‡”Œƒƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ
‡‹Ž‹‹†ƒ›ƒ‘’—–ƒ•‹›ƒ‰ ——’—–—
‡„—–—Šƒ•ƒƒ–‹‹†ƒƒ•ƒ†‡’ƒǤ
case-based reasoning (CBR): –‡‘Ž‘‰‹
‡ ‡”†ƒ•ƒ„—ƒ–ƒ›ƒ‰‡™ƒ‹Ž‹’‡‰‡–ƒŠ—ƒ
•‡„ƒ‰ƒ‹†ƒ–ƒ„ƒ•‡ƒ•—•†ƒ•‘Ž—•‹Ǥ
cathode ray tube (CRT): ‡Ž‡–”‘‹ ›ƒ‰
‡‰‰—ƒƒ –—ƒ• •‹ƒ” ‡Ž‡–”‘ —–—
‡‡”ƒ‰‹’‹•‡Ž’ƒ†ƒŽƒ›ƒ”†‹•’Žƒ›Ǥ
CD-ROM (compact disk read-only memory):
•ƒ–—Ǧ•ƒ–—›ƒ ’‡›‹’ƒƒ †‹• ‘’–‹ ›ƒ‰
Sistem Informasi Manajemen
†‹‰—ƒƒ —–— ’‡ ‹–”ƒƒǡ ”‡ˆ‡”‡•‹ǡ †ƒ
ƒ’Ž‹ƒ•‹†ƒ–ƒ„ƒ•‡†‡‰ƒ•‡Œ—ŽƒŠ„‡•ƒ”ƒ–ƒǤ
CD-RW (CD-ReWritable): ’‡›‹’ƒƒ †‹•
‘’–‹ ›ƒ‰ †ƒ’ƒ– †‹–—Ž‹• —Žƒ‰ „‡”ƒŽ‹ǦƒŽ‹
‘Ž‡Š’‡‰‰—ƒǤ
cellular telephones (cell phones): ‡„—ƒŠ
’‡”ƒ‰ƒ– ›ƒ‰ ‡–”ƒ•‹•‹ƒ •—ƒ”ƒ
ƒ–ƒ— †ƒ–ƒǡ ‡‰‰—ƒƒ ‰‡Ž‘„ƒ‰ ”ƒ†‹‘
—–— „‡”‘—‹ƒ•‹ †‡‰ƒ ƒ–‡ƒ ”ƒ†‹‘
†‹–‡’ƒ–ƒ †ƒŽƒ ™‹Žƒ›ƒŠ ‰‡‘‰”ƒˆ‹• ›ƒ‰
„‡”†‡ƒ–ƒ†‹•‡„—–•‡ŽǤ
central processing unit (CPU): ”‡ƒ†ƒ”‹•‹•–‡
‘’—–‡”›ƒ‰‡ƒ‹’—Žƒ•‹•‹„‘Žǡƒ‰ƒǡ
†ƒŠ—”—ˆǡ†ƒ‡‰‡†ƒŽ‹ƒ„ƒ‰‹ƒŽƒ‹†ƒ”‹
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centralized processing: ’”‘•‡• ›ƒ‰ †‹ ƒ’ƒ‹
‘Ž‡Š •ƒ–— ‘’—–‡” –‡”’—•ƒ– †ƒ ‡‹Ž‹‹
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change agent: ‹’Ž‡‡–ƒ•‹ǡ ›ƒ‰ „‡”–‹†ƒ
•‡„ƒ‰ƒ‹ ‹†‹˜‹†— „‡”’‡”ƒ •‡„ƒ‰ƒ‹ ƒ–ƒŽ‹•
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‹‘˜ƒ•‹‘”‰ƒ‹•ƒ•‹›ƒ‰•—•‡•Ǥ
c h a n g e m a n a g e m e n t :  ‡  „ ‡ ” ‹  ƒ 
’‡”–‹„ƒ‰ƒ ›ƒ‰ –‡’ƒ– –‡”Šƒ†ƒ’ †ƒ’ƒ
’‡”—„ƒŠƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ›ƒ‰ –‡”ƒ‹– †‡‰ƒ
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chat: ’‡” ƒƒ’ƒ ‹–‡”ƒ–‹ˆ ‡ŽƒŽ—‹ Œƒ”‹‰ƒ
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chief information officer (CIO): ƒƒŒ‡”‡‹‘”
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chief knowledge officer (CKO): ‡”–ƒ‰‰—‰
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chief privacy officer (CPO): ‡”–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„
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chief security officer (CSO): F—‰•‹‡ƒƒƒ
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Glosarium
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client/server computing: ‡„—ƒŠ‘†‡Ž—–—
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cloud computing: ƒ’Ž‹ƒ•‹ „‡”„ƒ•‹• ™‡„
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COBOL (Common Business Oriented
Language): „ƒŠƒ•ƒ ’‡”‘‰”ƒƒ —–ƒƒ
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153
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component-based development: •‹•–‡
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computer abuse: ‘‹•‹ –‹†ƒƒ ›ƒ‰
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computer crime: ‘‹•‹–‹†ƒƒ‹Ž‡‰ƒŽ‡ŽƒŽ—‹
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c o m p u t e r f o r e n s i c s : ’ ‡  ‰ —  ’ — Ž ƒ  ǡ
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154
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computer literacy: –‡‘Ž‘‰‹‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ†‡‰ƒ
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computer software: ‹•–”—•‹ –‡”’”‘‰”ƒ
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computer virus: ’”‘‰”ƒ ’‡”ƒ‰ƒ– Ž—ƒ
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computer vision syndrome (CVS): ‡Ž‡ŽƒŠƒ
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computer-aided design (CAD) system: •‹•–‡
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†ƒ ”‡˜‹•‹ †‡•ƒ‹ ‡‰‰—ƒƒ •‘ˆ–™ƒ”‡
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computer-aided software engineering (CASE):
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consumer-to-consumer (C2C) electronic
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Sistem Informasi Manajemen
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core competency: †‹ƒƒ•‡„—ƒŠ’‡”—•ƒŠƒƒ
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cost-benefit ratio: ‡„—ƒŠ ‡–‘†‡ —–—
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cost transparency: ‡ƒ’—ƒ ‘•—‡
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cracker: ‡‘”ƒ‰ Šƒ ‡” †‡‰ƒ ƒ•—†
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cross-selling: ‡ƒ•ƒ”ƒ ’”‘†— ’‡Ž‡‰ƒ’
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crowdsourcing: –‡”‡– „‡•ƒ” —–— •ƒ”ƒǡ
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customer decision-support systems (CDSS):
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customer lifetime value (CLTV): ‡”„‡†ƒƒ
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Glosarium
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customer relationship management (CRM)
systems: •‹•–‡›ƒ‰‡Žƒ ƒ•‡—ƒ ƒ”ƒ†‹
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cycle time: ‘–ƒŽ™ƒ–—†ƒ”‹ƒ™ƒŽ’”‘•‡••ƒ’ƒ‹
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data administration: —‰•‹‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Š—•—•
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data center: •‹•–‡ ‘’—–‡” †ƒ ‘’‘‡
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data cleansing: –‹˜‹–ƒ•—–—‡†‡–‡•‹†ƒ
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–‹†ƒ „‡ƒ”ǡ –‹†ƒ Ž‡‰ƒ’ǡ ƒ–ƒ— „‡”Ž‡„‹ŠƒǤ
ƒ‰†‹‡ƒŽ†‹‡ƒŽ•‡„ƒ‰ƒ‹• ”—„„‹‰†ƒ–ƒǤ
data definition: ‡‡–—ƒ •–”—–—” ‹•‹
†ƒ–ƒ„ƒ•‡Ǥ
155
data dictionary: ‡„—ƒŠ ƒŽƒ– ‘–‘ƒ–‹• ƒ–ƒ—
ƒ—ƒŽ —–— ‡›‹’ƒ †ƒ ‡‰ƒ–—”
‹ˆ‘”ƒ•‹–‡–ƒ‰’‡‡Ž‹Šƒ”ƒƒ†ƒ–ƒ„ƒ•‡Ǥ
data flow diagram (DFD): ƒŽƒ– —–ƒƒ —–—
‡‰ƒƒŽ‹•‹• •‡ ƒ”ƒ ‰”ƒˆ‹• ‡‰‰ƒ„ƒ”ƒ
’”‘•‡• ‘’‘‡ •‹•–‡ †ƒ ƒŽ‹”ƒ †ƒ–ƒ
ƒ–ƒ”ƒ‡”‡ƒǤ
data management software: ’‡”ƒ‰ƒ–
Ž—ƒ ›ƒ‰ †‹‰—ƒƒ —–— ‡„—ƒ– †ƒ
‡ƒ‹’—Žƒ•‹†ƒˆ–ƒ”ǡˆ‹Ž‡†ƒ†ƒ–ƒ„ƒ•‡—–—
‡›‹’ƒ †ƒ–ƒǡ †ƒ ‡‰‰ƒ„—‰ƒ
‹ˆ‘”ƒ•‹Žƒ’‘”ƒǤ
data management technology: ‡”ƒ‰ƒ–Ž—ƒ
›ƒ‰ ‡‰ƒ–—” ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ †ƒ–ƒ ’ƒ†ƒ ‡†‹ƒ
’‡›‹’ƒƒˆ‹•‹Ǥ
data manipulation language: „‡”Š—„—‰ƒ
†‡‰ƒ ƒƒŒ‡‡ †ƒ–ƒ„ƒ•‡ •‹•–‡ „ƒ‰‹
’‡‰‰—ƒ ƒŠ‹” †ƒ ’”‘‰”ƒ‡” ›ƒ‰
†‹‰—ƒƒ —–— ‡ƒ‹’—Žƒ•‹ †ƒ–ƒ †ƒŽƒ
†ƒ–ƒ„ƒ•‡Ǥ
data mart: ‡„—ƒŠ‰—†ƒ‰†ƒ–ƒ‡ ‹Ž›ƒ‰„‡”‹•‹
Šƒ›ƒ•‡„ƒ‰‹ƒ†ƒ–ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹—–—ˆ—‰•‹
–‡”–‡–—ƒ–ƒ—’‘’—Žƒ•‹’‡‰‰—ƒǤ
data mining: ƒŽ‹•‹• †ƒ–ƒ —–— ‡‡—ƒ
’‘Žƒ†ƒƒ–—”ƒ›ƒ‰†ƒ’ƒ–†‹‰—ƒƒ—–—
‡ƒ†— ’‡‰ƒ„‹Žƒ ‡’—–—•ƒ †ƒ
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data quality audit —”˜‡‹ƒ–ƒ—•ƒ’‡Ž†ƒ”‹ˆ‹Ž‡
—–—‡‡–—ƒƒ—”ƒ•‹†ƒ‡Ž‡‰ƒ’ƒ
†ƒ–ƒ†ƒŽƒ•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ
data visualization —–—‡„ƒ–—’‡‰‰—ƒ
‡Ž‹Šƒ–’‘Žƒ†ƒŠ—„—‰ƒ†ƒŽƒ†ƒ–ƒ†ƒŽƒ
Œ—ŽƒŠ „‡•ƒ” †‡‰ƒ ‡‰Šƒ†‹”ƒ †ƒ–ƒ
†ƒŽƒ„‡–—‰”ƒˆ‹Ǥ
data warehouse ‡„—ƒŠ †ƒ–ƒ„ƒ•‡ǡ †‡‰ƒ
’‡Žƒ’‘”ƒ †ƒ ’‡”‹–ƒƒ ƒŽƒ–ǡ ›ƒ‰
‡›‹’ƒ†ƒ–ƒ•ƒƒ–‹‹†ƒ†‹‡•–”ƒ†ƒ”‹
„‡”„ƒ‰ƒ‹•‹•–‡‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ†ƒ‘•‘Ž‹†ƒ•‹
—–—’‡Žƒ’‘”ƒƒƒŒ‡‡†ƒƒƒŽ‹•‹•Ǥ
data workers ‡•‡‘”ƒ‰•‡’‡”–‹•‡”‡–ƒ”‹•›ƒ‰
‡’”‘•‡•†‘—‡‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ
156
database ‡‡Ž‘’‘ˆ‹Ž‡–‡”ƒ‹–Ǥ
database administration ‡‰ƒ —’ƒ†ƒƒ•’‡
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database management system ȋȌ
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database server ‡„—ƒŠ‘’—–‡”†‹Ž‹‰—‰ƒ
Ž‹‡–Ȁ•‡”˜‡”›ƒ‰„‡”–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„—–—
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decision-support systems ȋȌ ‹•–‡
‹ˆ‘”ƒ•‹ †‹ –‹‰ƒ– ƒƒŒ‡‡ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹
›ƒ‰ ‡‰‰ƒ„—‰ƒ †ƒ–ƒ †ƒ ‘†‡Ž
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digital asset management systems
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Sistem Informasi Manajemen
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digital market ‡„—ƒŠ ’ƒ•ƒ” ›ƒ‰ †‹ ‹’–ƒƒ
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Digital Millennium Copyright Act (DMCA)
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digital signature ‡„—ƒŠ ‘†‡ †‹‰‹–ƒŽ ›ƒ‰
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digital subscriber line (DSL) ‡‡Ž‘’‘
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digital video disk (DVD) „‡”ƒ’ƒ•‹–ƒ• –‹‰‰‹
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Glosarium
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direct cutover ‡†‡ƒ–ƒ‘˜‡”•‹„‡”‹•‹‘†‹
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disaster recovery planning ‡”‡ ƒƒƒ—–—
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disintermediation‡‰Šƒ’—•ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ƒ–ƒ—
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disruptive technologies ‡‘Ž‘‰‹ ›ƒ‰
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distributed processing ‹•–”‹„—•‹ ‡”Œƒ
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documentation „ƒ‰ƒ‹ƒƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹
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Domain Name System (DNS) ‡„—ƒŠ •‹•–‡
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domestic exporter ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹„‹•‹•›ƒ‰†‹–ƒ†ƒ‹
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DSS database ‡„—ƒŠ ’‡‰—’—Žƒ †ƒ–ƒ †ƒ”‹
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157
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due process —†ƒ‰Ǧ—†ƒ‰ ›ƒ‰ ™‡ŽŽ‘™
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e-government –‡”‡– †ƒ –‡‘Ž‘‰‹ ›ƒ‰
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electronic billing presentment and payment
systems ‹•–‡ ›ƒ‰ †‹‰—ƒƒ —–—
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electronic business (e-business) ‡‰‰—ƒƒ
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electronic commerce (e-commerce) ”‘•‡•
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electronic data interchange (EDI) ‡”–—ƒ”ƒ
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158 Sistem Informasi Manajemen

electronic mail (e-mail) ‡”–—ƒ”ƒ‘’—–‡”Ǧ enterprise software ‡–‘†—Ž›ƒ‰–‡”‹–‡‰”ƒ•‹

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electronic records management (ERM)
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employee relationship management (ERM)
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enterprise-wide knowledge management
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enterprise content management systems
ƒ–—ƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ‡‰‡Ž‘Žƒ ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ ethical “no free lunch” rule ƒ–—”ƒ •—•‹
–‡”•–”—–—”†ƒ•‡‹–‡”•–”—–—”ǡ‡›‡†‹ƒƒ „ƒŠ™ƒ •‡—ƒ „‡†ƒ „‡”™—Œ—† †ƒ –‹†ƒ
”‡’‘•‹–‘”‹ ’‡”—•ƒŠƒƒ †‘—‡ǡ Žƒ’‘”ƒǡ „‡”™—Œ—† ›ƒ‰ †‹‹Ž‹‹ ‘Ž‡Š ‘”ƒ‰ Žƒ‹ǡ
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Glosarium
ethics ”‹•‹’ „‡ƒ” †ƒ •ƒŽƒŠ ›ƒ‰ †ƒ’ƒ–
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evil twins ƒ”‹‰ƒ ‹”ƒ„‡Ž ›ƒ‰ „‡”’—”ƒǦ
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executive support systems (ESS) ˆ‘”ƒ•‹†‹
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expert systems ‡‰‡–ƒŠ—ƒ‹–‡•‹ˆ’”‘‰”ƒ
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Extensible Markup Language (XML)  Ž‡„‹Š
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extranets ‹–”ƒ‡– ’”‹„ƒ†‹ ›ƒ‰ †ƒ’ƒ– †‹ƒ•‡•
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Fair Information Practices (FIP) ƒ–— •‡–
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fault-tolerant computer systems ‘’—–‡”
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feasibility study ‡„ƒ‰ƒ‹ „ƒ‰‹ƒ †ƒ”‹ ’”‘•‡•
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159
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fiber-optic cable ‡†‹ƒ –”ƒ•‹•‹ –ƒŠƒ Žƒƒ
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finance and accounting information systems
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formal planning and control tools
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160
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genetic algorithms ‡–‘†‡’‡‡ ƒŠƒƒ•ƒŽƒŠ
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geographic information systems (GIS)
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gigabyte‡‹–ƒ”•ƒ–—‹Ž‹ƒ”„›–‡Ǥ
Gramm-Leach-Bliley Act Ž‡„ƒ‰ƒ ‡—ƒ‰ƒ
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Sistem Informasi Manajemen
graphical user interface (GUI) ƒ‰‹ƒ †ƒ”‹
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green computing –‡‘Ž‘‰‹—–—‡’”‘†—•‹ǡ
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grid computing ‡‡”ƒ’ƒ •—„‡” †ƒ”‹
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group decision-support system (GDSS)
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hypertext markup language (HTML) ƒŽƒƒ
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hypertext transport protocol (HTTP)
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identity management ‹•‹• †ƒ ’‡”ƒ‰ƒ–
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identity theft ‡ —”‹ƒ „ƒ‰‹ƒ — ‹ †ƒ”‹
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Immanuel Kant’s Categorical Imperative
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161
information appliance ’‡”ƒ‰ƒ– ›ƒ‰ –‡ŽƒŠ
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information asymmetry †ƒ›ƒ–ƒ™ƒ””‡Žƒ–‹ˆ†ƒ”‹
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information density –‘–ƒŽŒ—ŽƒŠ†ƒ—ƒŽ‹–ƒ•
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information policy ‡„‹Œƒƒ ›ƒ‰ ‡‰ƒ–—”
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‹ˆ‘”ƒ•‹†ƒŽƒ•‡„—ƒŠ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ
information requirements ‡„—ƒŠ’‡”›ƒ–ƒƒ
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information rights Šƒ‹†‹˜‹†—†ƒ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹
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„‡”ƒ‹–ƒ†‡‰ƒ†‹”‹‡”‡ƒ•‡†‹”‹Ǥ
information system ‘’‘‡ •ƒŽ‹‰
„‡”Š—„—‰ƒ ›ƒ‰ „‡‡”Œƒ •ƒƒ —–—
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information systems department —‹–
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information systems literacy •‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹
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162
information systems managers ‡‹’‹
†ƒ”‹„‡”„ƒ‰ƒ‹•’‡•‹ƒŽ‹•†‹†‡’ƒ”–‡‡•‹•–‡
‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ
information systems plan ‡„—ƒŠ ’‡–ƒ ŒƒŽƒ
›ƒ‰ ‡—Œ—ƒ ƒ”ƒŠ ’‡„ƒ‰—ƒ
•‹•–‡ †ƒ•ƒ” ’‡‹‹”ƒǡ •‹–—ƒ•‹ •ƒƒ– ‹‹ǡ
•–”ƒ–‡‰‹ ƒƒŒ‡‡ǡ ”‡ ƒƒ ’‡Žƒ•ƒƒƒǡ
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information technology (IT) ‡—ƒ’‡”ƒ‰ƒ–
‡”ƒ• †ƒ ’‡”ƒ‰ƒ– Ž—ƒ –‡‘Ž‘‰‹ ›ƒ‰
’‡”—•ƒŠƒƒ ’‡”Ž— —–— †‹‰—ƒƒ †ƒŽƒ
”ƒ‰ƒ‡ ƒ’ƒ‹–—Œ—ƒ—•ƒŠƒ›ƒǤ
information technology (IT) infrastructure
‘’—–‡”ǡ •‘ˆ–™ƒ”‡ǡ †ƒ–ƒǡ –‡‘Ž‘‰‹
’‡›‹’ƒƒǡ †ƒ Œƒ”‹‰ƒ ‡›‡†‹ƒƒ
’‘”–‘ˆ‘Ž‹‘ „‡”•ƒƒ  •—„‡” †ƒ›ƒ „ƒ‰‹
‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ
informed consent ‡”•‡–—Œ—ƒ †‹„‡”‹ƒ
†‡‰ƒ ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ –‡–ƒ‰ •‡—ƒ ˆƒ–ƒ
›ƒ‰†‹’‡”Ž—ƒ—–—‡„—ƒ–‡’—–—•ƒ
›ƒ‰”ƒ•‹‘ƒŽǤ
input‡ƒ‰ƒ’ƒ–ƒ——’—Žƒ†ƒ–ƒ‡–ƒŠ
†ƒ”‹ †ƒŽƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ƒ–ƒ— †ƒ”‹ Ž‹‰—‰ƒ
‡•–‡”ƒŽ —–— ’‡‰‘ŽƒŠƒ †ƒŽƒ •—ƒ–—
•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ
input devices ‡”ƒ‰ƒ–›ƒ‰‡‰—’—Žƒ
†ƒ–ƒ †ƒ ‡‰—„ƒŠ›ƒ ‡Œƒ†‹ „‡–—
‡Ž‡–”‘‹—–—†‹‰—ƒƒ‘Ž‡Š‘’—–‡”Ǥ
instant messaging ’‡•ƒ ‹•–ƒ ›ƒ‰
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intangible benefits ƒˆƒƒ–›ƒ‰–‹†ƒ—†ƒŠ
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intellectual property ›ƒ‰ †‹„—ƒ– ‘Ž‡Š
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Sistem Informasi Manajemen
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intelligence ‹‘ ‡’ƒ– –ƒŠƒ’ ’‡‰ƒ„‹Žƒ
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intelligent agents ‘ˆ–™ƒ”‡ ’”‘‰”ƒ ›ƒ‰
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intelligent techniques ‡‘Ž‘‰‹ ›ƒ‰
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163
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knowledge management ‹’—ƒ’”‘•‡•›ƒ‰
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knowledge management systems (KMS)
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knowledge network systems †‹”‡–‘”‹‘Ž‹‡
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knowledge work systems ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ ›ƒ‰
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managed security service providers (MSSPs)
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management information systems (MIS)
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Sistem Informasi Manajemen
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minicomputers ‘’—–‡” ‡‰ƒŠǦ”ƒ‰‡ ›ƒ‰
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MIS audit ‡‰‹†‡–‹ˆ‹ƒ•‹•‡—ƒ‘–”‘Ž›ƒ‰
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mobile commerce (m-commerce) ‡‰‰—ƒƒ
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165
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MP3 (MPEG3) –ƒ†ƒ”—–—‡‰‘’”‡•‹ˆ‹Ž‡
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multicore processor •‹”—‹––‡”’ƒ†—›ƒ‰†—ƒ
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network address translation (NAT)
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network economics •‹•–‡•–”ƒ–‡‰‹•†‹–‹‰ƒ–
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network operating system (NOS) •‘ˆ–™ƒ”‡
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networking and telecommunications
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Sistem Informasi Manajemen
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operational management ”ƒ‰Ǧ‘”ƒ‰ ›ƒ‰
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organizational impact analysis –—†‹ƒƒŽ‹•‹•
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167
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partner relationship management (PRM)
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168
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personal computer (PC) †‡•–‘’›ƒ‰‡ ‹Žƒ–ƒ—
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Sistem Informasi Manajemen
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pop-up ads Žƒ›ƒ‰–‡”„—ƒ•‡ ƒ”ƒ‘–‘ƒ–‹•
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predictive analysis ‡‰‰—ƒƒ –‡‹
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price discrimination —ƒŽ „ƒ”ƒ‰ ›ƒ‰ •ƒƒǡ
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Glosarium 169

price transparency ‡—†ƒŠƒ›ƒ‰‘•—‡ production or service workers ”ƒ‰ ›ƒ‰

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170
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Rapid application development (RAD)
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records‡Ž‘’‘„‹†ƒ‰–‡”ƒ‹–Ǥ
recovery-oriented computing ‘’—–ƒ•‹
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Sistem Informasi Manajemen
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relational database —ƒ–—Œ‡‹•‘†‡Ž†ƒ–ƒ„ƒ•‡
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repetitive stress injury (RSI) ‡”Œƒ ›ƒ‰
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Request for Proposal (RFP) ƒˆ–ƒ” ”‹ ‹
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ring networks ‡„—ƒŠ–‘’‘Ž‘‰‹Œƒ”‹‰ƒ†‹ƒƒ
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ringtones ’‘–‘‰ƒ ‹‰‹–‹œ‡† —•‹ ›ƒ‰
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risk assessment ‡‡–—ƒˆ”‡—‡•‹’‘–‡•‹
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Glosarium
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Risk Aversion Principle ”‹•‹’”‹•‹’„ƒŠ™ƒ
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RSS ‡‘Ž‘‰‹ ‡‰‰—ƒƒ •‘ˆ–™ƒ”‡
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SaaS (Software as a Service) ƒ›ƒƒ —–—
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sales and marketing information systems
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Sarbanes-Oxley Act ——›ƒ‰†‹•ƒŠƒ’ƒ†ƒ
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171
scalability‡ƒ’—ƒ‘’—–‡”ǡ’”‘†—ǡƒ–ƒ—
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scoring model ‡„—ƒŠ ‡–‘†‡ ‡’ƒ– —–—
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search costs ƒ–—†ƒ—ƒ‰›ƒ‰†‹Šƒ„‹•ƒ
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search engine marketing ’‡ƒ•ƒ”ƒ ‡•‹
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›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹„ƒ›ƒ”ƒ‘Ž‡Š’‡‰‹Žƒǡ†ƒŽƒ
Šƒ•‹Ž‡•‹’‡ ƒ”‹Ǥ
search engine optimization (SEO) ’”‘•‡•
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search engines Žƒ– —–— ‡ˆ‹•‹‡ ‡ ƒ”‹
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’‡”‹–ƒƒ ’‡‰‰—ƒ ȋƒ”‰—‡ ‡•‹
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secondary storage Œƒ‰ƒ›ƒ‰”‡Žƒ–‹ˆ’ƒŒƒ‰ǡ
’‡›‹’ƒƒ‘˜‘Žƒ–‹Ž‡†ƒ–ƒ†‹Ž—ƒ”†ƒ
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Secure Hypertext Transfer Protocol (S-HTTP)
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†ƒ–ƒ‡‰ƒŽ‹”‡ŽƒŽ—‹ –‡”‡–Ǣ–‡”„ƒ–ƒ•’ƒ†ƒ
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Secure Sockets Layer (SSL) ‡—‰‹ƒ
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172
ƒ•‡•ǡ’‡”—„ƒŠƒǡ’‡ —”‹ƒǡƒ–ƒ—‡”—•ƒƒ
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security policy ’‡”‹‰ƒ– ”‹•‹‘ ‹ˆ‘”ƒ•‹ǡ
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Semantic web —’ƒ›ƒ‘Žƒ„‘”ƒ–‹ˆ›ƒ‰†‹’‹’‹
‘Ž‡Š ‘”Ž† ‹†‡ ‡„ ‘•‘”–‹— —–—
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‡‰—”ƒ‰‹ Œ—ŽƒŠ ‡–‡”Ž‹„ƒ–ƒ ƒ—•‹ƒ
†ƒŽƒ‡ ƒ”‹†ƒ’‡‰‘ŽƒŠƒ‹ˆ‘”ƒ•‹™‡„Ǥ
semistructured decisions ‡’—–—•ƒ†‹ƒƒ
Šƒ›ƒ„ƒ‰‹ƒ†ƒ”‹ƒ•ƒŽƒŠ‡‹Ž‹‹Œƒ™ƒ„ƒ
›ƒ‰Œ‡Žƒ•›ƒ‰†‹„‡”‹ƒ‘Ž‡Š’”‘•‡†—”›ƒ‰
„‡”Žƒ—Ǥ
semistructured knowledge’‡‰‡–ƒŠ—ƒ†ƒŽƒ
„‡–— „‡†ƒ —”ƒ‰ –‡”•–”—–—”ǡ •‡’‡”–‹
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senior management ”ƒ‰‡‡’ƒ–‹Š‹‡”ƒ”‹
’ƒŽ‹‰ ƒ–ƒ• †ƒŽƒ •‡„—ƒŠ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ›ƒ‰
„‡”–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„—–—‡„—ƒ–‡’—–—•ƒ
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sensitivity analysis ›ƒ‰‡‹–ƒDz„ƒ‰ƒ‹ƒƒ
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service-oriented architecture (SOA) ‘ˆ–™ƒ”‡
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Sistem Informasi Manajemen
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social CRM ›ƒ‰ ‡—‰‹ƒ •‡„—ƒŠ
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social engineering ‡‹’— ‘”ƒ‰ —–—
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social graph ‡–ƒ•‡—ƒŠ—„—‰ƒ•‘•‹ƒŽ‘Ž‹‡
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Glosarium
social networking ‘—‹–ƒ• ‘Ž‹‡ —–—
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social search —–—‡„‡”‹ƒŠƒ•‹Ž’‡ ƒ”‹ƒ
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social shopping •‹–—• ™‡„ ‡ƒ’‹Žƒ
ŠƒŽƒƒ ‡„ —•‡” ”‡ƒ–‡† —–— „‡”„ƒ‰‹
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software package •‹ƒ’’ƒƒ‹ǡ’”‡ ‘†‡†ǡ–‡”•‡†‹ƒ
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spamming ‡–— ’‡Ž‡ ‡Šƒ ”‹„—ƒ „ƒŠƒ
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spoofing ‡›ƒ–ƒƒ ‹†‡–‹–ƒ• •‡•‡‘”ƒ‰ †‹
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spreadsheet ‘ˆ–™ƒ”‡ ›ƒ‰ ‡ƒ’‹Žƒ
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spyware ‡‘Ž‘‰‹ ›ƒ‰ ‡„ƒ–— †ƒŽƒ
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SQL injection attack ‹Œ‡•‹ –‡”Šƒ†ƒ’ •‹–—•
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173
star network ‡„—ƒŠ–‘’‘Ž‘‰‹Œƒ”‹‰ƒ†‹ƒƒ
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stateful inspection ‡›‡†‹ƒƒ ‡ƒƒƒ
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Storage area networks (SAN) Œƒ”‹‰ƒ
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stored value payment systems ‡—‰‹ƒ
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strategic information system •‹•–‡ ’ƒ†ƒ
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strategic transitions ‡„—ƒŠ‰‡”ƒƒ†ƒ”‹•ƒ–—
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structure chart †‘—‡–ƒ•‹ ‹•–‡ ›ƒ‰
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structured decisions ‡’—–—•ƒ›ƒ‰„‡”—Žƒ‰ǡ
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174
structured knowledge †ƒŽƒ„‡–—†‘—‡
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structured knowledge systems‹•–‡—–—
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Structured Query Language (SQL) •–ƒ†ƒ”
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supply chain ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ †ƒ ’”‘•‡• „‹•‹•
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supply chain execution systems ‹•–‡
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supply chain management (SCM) systems
•‹•–‡›ƒ‰‡‰‘–‘ƒ–‹•ƒ•‹ƒ”—•‹ˆ‘”ƒ•‹
ƒ–ƒ”ƒ ’‡”—•ƒŠƒƒ †ƒ ’‡ƒ•‘›ƒ —–—
‡‰‘’–‹ƒŽƒ ’‡”‡ ƒƒƒǡ •‘—” ‹‰ǡ
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supply chain planning systems ‹•–‡ ›ƒ‰
‡—‰‹ƒ •—ƒ–— ’‡”—•ƒŠƒƒ —–—
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’”‘†— †ƒ ‡‰‡„ƒ‰ƒ •—„‡” †ƒ
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support activities ‡‰‹ƒ–ƒ ›ƒ‰ ‡„—ƒ–
’‡‰‹”‹ƒ‡‰‹ƒ–ƒ—–ƒƒ•—ƒ–—’‡”—•ƒŠƒƒ
—‰‹Ǥ‡”†‹”‹†ƒ”‹‹ˆ”ƒ•–”—–—”‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ǡ
•—„‡” †ƒ›ƒ ƒ—•‹ƒǡ –‡‘Ž‘‰‹ǡ †ƒ
’‡‰ƒ†ƒƒǤ
switch ‡”ƒ‰ƒ– —–— ‡‰Š—„—‰ƒ
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Ž‡„‹Š†ƒ”‹Š—„†ƒ†ƒ’ƒ–‡›ƒ”‹‰†ƒ–ƒ‡
†‡’ƒ—–—–—Œ—ƒ–‡”–‡–—Ǥ
Sistem Informasi Manajemen
switching costs ‹ƒ›ƒ’‡Žƒ‰‰ƒƒ–ƒ—’‡”—•ƒŠƒƒ
‡‹„—Žƒ †ƒŽƒ Š‹Žƒ‰ ™ƒ–— †ƒ
’‡‰‡Ž—ƒ”ƒ•—„‡”†ƒ›ƒ‡–‹ƒ‡‰—„ƒŠ
†ƒ”‹•ƒ–—’‡ƒ•‘ƒ–ƒ—•‹•–‡—–—’‡ƒ•‘
„‡”•ƒ‹‰ƒ–ƒ—•‹•–‡Ǥ
syndicators ‹•‹• ‡‰‰ƒ„—‰ƒ ‘–‡
ƒ–ƒ—ƒ’Ž‹ƒ•‹†ƒ”‹„‡”„ƒ‰ƒ‹•—„‡”ǡ‡ƒ•ƒ
‡”‡ƒ —–— †‹•–”‹„—•‹ǡ †ƒ ‡Œ—ƒŽ›ƒ
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system software •‹•–‡ ‡‡”ƒŽ‹œ‡† ’”‘‰”ƒ
›ƒ‰ ‡‰‡Ž‘Žƒ •—„‡” †ƒ›ƒ ‘’—–‡”ǡ
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systems analysis ƒŽ‹•‹• ƒ•ƒŽƒŠ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹
›ƒ‰ ƒƒ ‡ ‘„ƒ —–— ‡‡ ƒŠƒ
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systems analysts ‡„—–—Šƒ ‹ˆ‘”ƒ•‹ †ƒ
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ƒ–ƒ”ƒ †‡’ƒ”–‡‡ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ †ƒ
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systems design ‹ ‹ƒ •‹•–‡ ›ƒ‰ ƒƒ
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ƒƒŽ‹•‹••‹•–‡Ǥ
s y s t e m s d e v e l o p m e n t  ‡ ‰ ‹ ƒ – ƒ   › ƒ  ‰
‡‰Šƒ•‹Žƒ•‘Ž—•‹•‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹—–—
•—ƒ–— ƒ•ƒŽƒŠ ƒ–ƒ— ’‡Ž—ƒ‰ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹Ǥ
systems development life cycle (SDLC)
‡„—ƒŠ ‡–‘†‘Ž‘‰‹ –”ƒ†‹•‹‘ƒŽ —–—
‡‰‡„ƒ‰ƒ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹ ›ƒ‰
’ƒ”–‹•‹ ’”‘•‡• ’‡‰‡„ƒ‰ƒ •‹•–‡ ‡
–ƒŠƒ’ˆ‘”ƒŽ›ƒ‰Šƒ”—•†‹•‡Ž‡•ƒ‹ƒ•‡ ƒ”ƒ
„‡”—”—–ƒ †‡‰ƒ ’‡„ƒ‰‹ƒ ›ƒ‰ •ƒ‰ƒ–
ˆ‘”ƒŽ ‡”Œƒ ƒ–ƒ”ƒ ’‡‰‰—ƒ ƒŠ‹” †ƒ
•’‡•‹ƒŽ‹••‹•–‡‹ˆ‘”ƒ•‹Ǥ
systems integration ‡ƒ•–‹ƒ „ƒŠ™ƒ
‹ˆ”ƒ•–”—–—”„ƒ”—„‡‡”Œƒ†‡‰ƒ’‡”—•ƒŠƒƒ
›ƒ‰ Ž‡„‹Š –—ƒǡ †‹•‡„—–Ǧ•‹•–‡ ™ƒ”‹•ƒ †ƒ
Glosarium
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‹ˆ”ƒ•–”—–—”†‡‰ƒ•ƒ–—•ƒƒŽƒ‹Ǥ
T lines ŒƒŽ—” †ƒ–ƒ „‡”‡ ‡’ƒ–ƒ –‹‰‰‹ ›ƒ‰
†‹•‡™ƒ †ƒ”‹ ’‡›‡†‹ƒ ‘—‹ƒ•‹ǡ •‡’‡”–‹
Ǧͳ„ƒ”‹•ȋ†‡‰ƒƒ’ƒ•‹–ƒ•–”ƒ•‹•‹ͳǡͷͶͶ
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tablet computer ‘•‡Ž‘’—–‡”‰‡‰‰ƒ›ƒ‰
Ž‡„‹Š„‡•ƒ”†ƒ”‹’ƒ†ƒ’‘•‡Žǡ†ƒ†‹‘’‡”ƒ•‹ƒ
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tacit knowledge ‡ƒŠŽ‹ƒ ’‡‰‡–ƒŠ—ƒ †ƒ
’‡‰ƒŽƒƒ ƒ‰‰‘–ƒ ‘”‰ƒ‹•ƒ•‹ ›ƒ‰ „‡Ž—
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tangible benefits ƒˆƒƒ–›ƒ‰„‹•ƒ†‹——”†ƒ
†‹„‡”‹‹Žƒ‹‘‡–‡”Ǣ‡”‡ƒ–‡”ƒ•—„‹ƒ›ƒ
‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽ›ƒ‰Ž‡„‹Š”‡†ƒŠ†ƒƒ”—•ƒ•
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taxonomy‡–‘†‡–ƒ•‘‘‹‡‰Žƒ•‹ˆ‹ƒ•‹ƒ
ŠƒŽ‡—”—–•‹•–‡›ƒ‰–‡ŽƒŠ†‹–‡–—ƒǤ
technostress †‹•‡„ƒ„ƒ ‘Ž‡Š ’‡‰‰—ƒƒ
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teams ‹ ƒ†ƒŽƒŠ ‡Ž‘’‘ ”‡•‹ ›ƒ‰
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telepresence‡Ž‡’”‡•‡ ‡ƒ†ƒŽƒŠ–‡‘Ž‘‰‹›ƒ‰
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’‡ƒ’‹Žƒ ›ƒ‰ Šƒ†‹” †‹ Ž‘ƒ•‹ Žƒ‹ •‡Žƒ‹
Ž‘ƒ•‹ˆ‹•‹›ƒ„‡ƒ”Ǥ
terabyte‡‹–ƒ”•ƒ–—–”‹Ž‹—„›–‡Ǥ
test plan ‹•—•—‘Ž‡Š–‹’‡‰‡„ƒ‰ƒ†ƒŽƒ
Š—„—‰ƒ›ƒ †‡‰ƒ ’‡‰‰—ƒǢ ‡ ƒ—’
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175
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Total cost of ownership (TCO) T‘–ƒŽ „‹ƒ›ƒ
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Total quality management (TQM) ‡„—ƒŠ
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Transmission Control Protocol/Internet
Protocol (TCP/IP) ‘†‡Ž †‘‹ƒ —–—
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176
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Uniform Resource Locator (URL) Žƒƒ–†ƒ”‹
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unit testing ”‘•‡• ’‡‰—Œ‹ƒ •‡–‹ƒ’ ’”‘‰”ƒ
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Sistem Informasi Manajemen
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user interface ƒ‰‹ƒ †ƒ”‹ •‹•–‡ ‹ˆ‘”ƒ•‹
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Utilitarian Principle ›ƒ‰ ‡‰ƒ•—•‹ƒ
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utility computing ‘’—–ƒ•‹’‡”—•ƒŠƒƒ›ƒ‰
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Virtual Reality Modeling Language (VRML)
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177
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Web hosting service ‡”—•ƒŠƒƒ †‡‰ƒ
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Web server ™‡„ ›ƒ‰ ‡‰‡Ž‘Žƒ ’‡”‹–ƒƒ
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Web site ƒŽƒƒ ‹†‡ ‡„ ›ƒ‰ †‹’‡Ž‹Šƒ”ƒ
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Webmaster ”ƒ‰›ƒ‰„‡”–ƒ‰‰—‰Œƒ™ƒ„†ƒ”‹
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wireless portals ‘”–ƒŽ †‡‰ƒ ‘–‡ †ƒ
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Wireless sensor networks ȋŒƒ”‹‰ƒ •‡•‘”
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Sistem Informasi Manajemen
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Word processing software ‘ˆ–™ƒ”‡‡Ž‡–”‘‹
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Workflow Management ”‘•‡• ’‡”ƒ’‹‰ƒ
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