TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

MÃ MÔN HỌC: DOM1082
Đề tài:

Xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện hoạt động

Thương mại điện tử cho Doanh nghiệp Pet Market
Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư
Lớp : DM1701
Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 3
Sinh viên thực hiện : Phan Minh Hoàng
Nguyễn Mạnh Cường
Nguyễn Đức Nghĩa
Lê Anh Huy
Trần Văn Tín

Đà Nẵng, tháng 1 năm 2024

 LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PTCĐ FPT Polytechnic Đà Nẵng đã
đưa bộ môn Kinh tế vào chương trình giảng dạy. Đặc biệt, chúng em xin bày tỏ lòng biết
ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn cô Vũ Thị Quỳnh Thư. Chính cô là người đã tận tình
dạy dỗ và truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian vừa
qua. Trong thời gian tham dự lớp học của cô, chúng em đã được tiếp cận với nhiều kiến
thức bổ ích và rất cần thiết cho quá trình học tập, làm việc sau này của chúng em.
Bộ môn Kinh tế nói chung và Tổng quan thương mại điện tử nói riêng là một môn học
thú vị và vô cùng bổ ích. Tuy nhiên, những kiến thức và kỹ năng về môn học này của
chúng em vẫn còn hạn chế. Do đó, bài assignment khó tránh khỏi những sai sót. Kính
mong cô xem xét và góp ý giúp bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân
thành cảm ơn!

1
 LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả
nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ
công trình nào khác.

Đà nẵng, tháng 1 năm 2024

Người cam đoan

2
 MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN................................................................................................................................1
LỜI CAM ĐOAN...........................................................................................................................2
MỤC LỤC......................................................................................................................................3
DANH MỤC BẢNG BIỂU............................................................................................................5
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH...............................................................................................6
TỔNG QUAN DỰ ÁN...................................................................................................................8
1) LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI...........................................................................................................8
2) MỤC TIÊU DỰ ÁN NGHIÊN CỨU.........................................................................................8
3) ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU........................................................8
4) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..............................................................................................8
5) Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU.......................................................................................................9
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN............................................................................................10
BÁO CÁO DỰ ÁN.......................................................................................................................11
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN........................................................................................... 12
PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THUƠNG HIỆU PETMARKET...................... 13
1.1. Khái quát về thương hiệu Petmarket................................................................................. 13
1.2. Khách hàng mục tiêu........................................................................................................... 17
1.3. Đối thủ cạnh tranh............................................................................................................... 19
1.4. SWOT doanh nghiệp........................................................................................................... 20
1.5. Ảnh hưởng của TMĐT đối với doanh nghiệp................................................................... 21
PHẦN 2. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO THƯƠNG HIỆU
THỜI TRANG TWENTYMINI NĂM 2023............................................................................ 29
2.1. Mục tiêu kinh doanh............................................................................................................ 29
2.2. Khách hàng mục tiêu........................................................................................................... 37
2.3. Chọn kênh thực hiện hoạt động thương mại điện tử........................................................ 39
2.4. Hoạch định ngân sách ......................................................................................................... 40
2.5. Xây dựng kế hoạch Marketing hỗ trợ cho hoạt động thương mại điện tử tại
thương hiệu thời trang TwentyMini......................................................................................... 41
2.5.1 Chiến lược thực hiện........................................................................................................ 42
2.5.1.1 Marketing điện tử 4P.................................................................................................... 45
52.5.1.2 Tích hợp công cụ Digital marketing quảng bá gian hàng sản phẩm và dịch vụ
của thương hiệu TwentyMini.................................................................................................... 45
2.5.2. Chương trình hoạt động cụ thể....................................................................................... 52
2.5.2.1 Chiến dịch 1..................................................................................................................... 52
2.5.2.2 Chiến dịch 2................................................................................................................... 52
PHẦN 3. TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO
THƯƠNG HIỆU TWENTYMINI 2023................................................................................... 53

3
3.1 Xây dựng kênh TMĐT........................................................................................................ 54
3.1.1. Tối ưu gian hàng trên Shopee
3.1.2 Tối ưu và xây dựng gian hàng trên social media (không bắt buộc tuỳ vào nội
dung chọn 2.3)............................................................................................................................ 56
3.2 Tích hợp công cụ digital marketing quảng bá gian hàng sản phẩm và dịch vụ của
doanh nghiệp.............................................................................................................................. 57
3.2.1 Chiến dịch 1....................................................................................................................... 59
3.2.2 Chiến dịch 2....................................................................................................................... 60
PHẦN 4. ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO THƯƠNG HIỆU TWENTYMINI NĂM 2023................ 61
4.1. Báo cáo và đánh giá kết quả đạt được sau khi thực hiện chiến dịch.............................. 61
4.2. Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án...................................................................... 63
4.3. Bài học kinh nghiệm............................................................................................................ 64
PHỤ LỤC.....................................................................................................................................56
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................57
BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1..........................................................................................58
BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2..........................................................................................59
BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN..................................................................................60

4
 DANH MỤC BẢNG BIỂU

Ký hiệu Nội dung Trang

Bảng 1.1 16

Bảng 1.2 2

Bảng 1.3 35

Bảng 2.1 37

5
 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Ký hiệu Nội dung Trang

Hình 1.1 13

Hình 1.2 15

Hình 2.1 25

Hình 2.2 38

Hình 2.3 38

Hình 2.4 39

Hình 2.5 40

Hình 2.6 41

Hình 2.7 42

Hình 2.8 42

Hình 2.9 43

Hình 2.10 44

Hình 2.11 44

Hình 2.12 45

Hình 2.13 46

6
Hình 2.14 47

Hình 2.15 48

Hình 2.16 48

Hình 2.17 49

Hình 3.1 52

7
 TỔNG QUAN DỰ ÁN
1) Lý do chọn đề tài
Thú cưng là một chủ đề rất được quan tâm trên thị trường hiện nay. Nhiều người yêu
thích nuôi thú cưng và coi chúng như một thành viên trong gia đình. Thị trường liên quan
đến thú cưng bao gồm nhiều ngành nghề như các cửa hàng thú cưng, sản phẩm chăm sóc
thú cưng, dịch vụ y tế và chăm sóc cho thú cưng, đồ chơi và phụ kiện thú cưng, và thậm
chí cả các trung tâm huấn luyện thú cưng. Sự quan tâm đến thú cưng ngày càng tăng cao
và thị trường liên quan đến chúng đang trở nên phát triển mạnh mẽ.
Truyền thông marketing là việc sử dụng các phương tiện truyền thông để quảng bá và xây
dựng hình ảnh của một sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu đến khách hàng. Để đạt được
những hiệu quả tốt nhất thì phải đưa ra những chiến lược truyền thông marketing cần
phải xác định rõ ràng, phù hợp với các đối tương khách hàng và thực hiện các hoạt động
tiếp thị khác để tối hóa những lợi ích. Từ những cơ sở trên, nắm được tầm quan trọng của
hoạt động thương mại điện tử, chúng em sẽ thực hiện đề tài Xây dựng kế hoạch và triển
khai thực hiện hoạt động Thương mại điện tử cho Doanh nghiệp Pet Market, từ đó
đề xuất chiến lược sản phẩm để có thể đáp ứng được hầu hết các nhu cầu hoạt động
thương mại điện tử.
2) Mục tiêu dự án nghiên cứu
 - Tổng quan về shop PetMarket, thị trường và ngành hàng phụ kiện thú cưng
 - Lên kế hoạch Thương mại điện tử cho shop PetMarket
 - Triển khai thực hiện và đo lường, đánh giá kết quả TMĐT cho shop PetMarket
3) Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
 Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch Thương mại điện tử cho shop PetMarket
 Phạm vi nguyên cứu:
- Phạm vi nội dung: Xây dựng và triển khai kế hoạch Thương mại điện tử cho
Shop PetMarket
 Phạm vi không gian: Tại thị trường Việt Nam

8
 Phạm vi thời gian: 1/1/2024 – 1/12/2024
4) Phương pháp nghiên cứu
 Sử dụng phương pháp định tính:
- Nghiên cứu tài liệu: Dựa trên các tài liệu, số liệu tìm hiểu được thu thập và số liệu
thực tế mà nhóm làm ra.
- Thảo luận nhóm: Các thành viên tham gia trực tuyến hình thức nhắn tin và họp
trực tiếp.
5) Ý nghĩa nghiên cứu
 Ý nghĩa khoa học: Đây là dự án nghiên cứu giúp hoàn thành chương trình học về môn
học marketing mạng xã hội tại FPT Polytechnic Đà nẵng, ngoài ra đây cũng là tài liệu
cho các nghiên cứu sau có thể tham khảo.
 Ý nghĩa thực tiễn: Kết quả của đề tài sẽ giúp tạo ra được các giải pháp tốt nhất cho
doanh nghiệp đồng thời giúp cho doanh nghiệp có những kế hoạch tổng quan thương
mại điện tử trong thời gian tới một cách hiệu quả nhằm thúc đẩy tăng doanh số cho
doanh nghiệp. Ngoài ra đây cũng là tài liệu để các nhà quản trị doanh nghiệp cùng
ngành tham khảo.

9
 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

Thời gian

(từ ngày 1/11/2023 Người chịu trách

Nội dung công việc Ghi chú
đến ngày nhiệm chính
10/12/2023.)

(1/11 – 7/11) Tổng quan dự án

(8/11 – 10/11) Phần 1

(11/11 – 20/11) Phần 2

(21/11 – 25/11) Phần 3

(26/11 – 2/12) Phần 4

Thực hiện Form bài làm,

(3/12 – 10/12) trình bày. Hoàn thành
Assignment và đánh giá

Giáo viên hướng dẫn Nhóm Sinh viên thực hiện

(ký và ghi rõ họ tên) Nhóm trưởng

(ký và ghi rõ họ tên)

10
 BÁO CÁO DỰ ÁN

PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP PETMARKET

1.1. Khái quát về doanh nghiệp PetMarket

1.1.1. Ý tưởng thành lập dự án

Thị trường phụ kiện thú cưng tại Việt Nam đang trở nên rất sôi động và phát triển nhanh
chóng. Ngày càng nhiều người nuôi thú cưng và quan tâm đến việc chăm sóc và phục vụ
cho chúng. Do đó, nhu cầu sử dụng phụ kiện và dịch vụ liên quan đến thú cưng cũng tăng
cao. Các phụ kiện như áo, vòng cổ, vòng cổ, rọ muzzles, túi xách, giường, và đồ chơi cho
thú cưng đang trở thành các mặt hàng hot trong thị trường này. Ngoài ra, các dịch vụ spa,
bệnh viện thú cưng, các lớp huấn luyện và dịch vụ chăm sóc khác cũng rất được ưa
chuộng. Điều này tạo ra cơ hội kinh doanh rất lớn cho các doanh nghiệp trong ngành phụ
kiện thú cưng. Không chỉ các thương hiệu nổi tiếng mà ngay cả các nhà làm thủ công nhỏ
cũng có thể tận dụng cơ hội này. Thêm vào đó, việc mua sắm phụ kiện thú cưng cũng đã
những lý do đó, chúng em quyết định triển khai thực hiện dự án “XÂY DỰNG VÀ
TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH
NGHIỆP PETMARKET"

1.1.2. Tổng quan doanh nghiệp

Hình 1.1. Logo thương hiệu.

11
- Tên thương hiệu: PetMarket
- Thành lập: 01/01/2024
- Slogan: “Thú cưng là những mãnh ghép không thể thiếu nhưng không thể tồn tại mãi
trong cuộc đời chúng ta”
- Sứ mệnh: “Nơi đem đến sự thoải mái, an toàn và hạnh phúc cho thú cưng”
- Tầm nhìn:
PetMarket là một shop phụ kiện an toàn với sứ mệnh mang đến sự thoải mái và hạnh
phúc cho thú cưng. Với những phụ kiện được thiết kế dành riêng cho thú cưng vô cùng
đặc biệt, PetMarket hứa hẹn sẽ đem đến những sản phẩm tối ưu hóa sự tiện lợi trong nhu
cầu hằng ngày của thú cưng đảm bảo chất lượng và cả sự an toàn.
Chúng em tin rằng phụ kiện không chỉ là thứ sản phẩm chuyên dành cho thú cưng mà
còn là sự tiện lợi cho nhu cầu thiết yếu của thú cưng. Cùng với sự tập trung cao độ
PetMarket tỉ mỉ cho ra mắt những dòng phụ kiện dành cho thú cưng để thể được sự thần
thái và phong cách
1.1.3. Lĩnh vực hoạt động

Sản phẩm Hình ảnh Mô tả sản phẩm

Balo đeo vai có thể điều - Với thiết kế khóa kéo và
chỉnh kích thước cho thú sức chứa lớn, balo thú cưng
cưng dễ dàng đóng mở cũng như
thuận tiện trong việc phân
loại và cất giữ các đồ dùng
thú cưng khác hoặc đồ ăn
nhẹ cho thú cưng.
- Thiết kế khóa kéo và sức
chứa lớn giúp bạn dễ dàng
đóng mở túi và thuận tiện

12

Nhà đệm cho chó mèo có
thể gấp gọn tháo rời ổ ấm
cho thú cưng
Sữa tắm thú cưng JOY thích
ứng mọi loại lông 350ml
cho việc phân loại, giúp bạn
đựng các đồ dùng thú cưng
khác hoặc đồ ăn nhẹ cho thú
cưng một cách hoàn hảo.
- Chất liệu thông thoáng, dễ
vệ sinh, rất phù hợp với khí
hậu nóng ẩm ở Việt Nam.
- Thiết kế nệm với gam màu
nổi bật và họa tiết ngộ
nghĩnh mang đến sự thích
thú cho thú cưng đáng yêu
trong nhà.
- Với tông màu nổi bật hình
dáng ngộ nghĩnh đáng yêu
chất liệu bền đẹp an toàn
đây là sự lựa chọn khiến
bạn và thú cưng thấy hài
lòng
- Sữa tắm gội JOY là dòng
sản phẩm tắm gội chuyên
nghiệp tiêu chuẩn spa dành
cho chó cưng với thành
phần thiên nhiên, dịu nhẹ
kết hợp với công nghệ tiên
tiến mang liệu hiệu quả
vượt trội, giúp cho chó cưng
không chỉ sạch sẽ, thơm tho
mà còn mang tính trị liệu
13
 cao.
- Không cồn, không chứa
hóa chất, hương liệu độc hại
gây kích ứng.

1.1.4. Mô hình kinh doanh và doanh thu

Đối tác chính Hoạt động Mục tiêu giá trị Quan hệ khách Phân khúc KH
chính hàng
- Đối tác kinh - Chuyên kinh - “Chúng tôi - Thường có - Giới tính:
doanh (Người doanh mua bán không bán phụ chương trình Nam và Nữ
bán và người các sản phẩm kiện, chúng tôi chăm sóc khách - Độ tuổi: 18-30
mua) phụ kiện thú kiến tạo sự tiện hàng: khuyến tuổi
- Đối tác vận cưng lợi” mãi, chiết - Sở thích: +
chuyển: GHN - Tiếp thị sản - Định hình các khấu,.. Yêu thích thú
- Đối tác thanh phẩm cho sản phẩm theo cưng, tham gia
toán: Ship cod khách hàng từng phong các hoạt động
– thanh toán và tiềm năng cách, thể hiện ngoài trời cùng
thu tiền mặt tận - Duy trì tăng được sự độc đáo thú cưng, tham
nơi sau khi trưởng doanh của phụ kiện thú gia cộng đồng
khách nhận thu ổn định cưng yêu thú cưng
hàng hoặc các - Xây dựng các - Khiến mọi thú + Biết quan
hình thức thanh video về cách cưng cảm thấy tâm, chăm sóc
toán online sử dụng các sản được sự tiện lợi thú cưng
phẩm thú cưng và đáp ứng
hoặc đưa ra được mọi nhu
những thiết kế cầu thiết yếu
mẫu mã mới trong đời sống

14
 - Xây dựng độ
uy tín, niềm tin
đối với khách
hàng
Nguồn lực Các kênh
chính truyền thông
- Nhân viên - Shoppe
- Thiết bị hỗ trợ - Facebook
- Kho hàng hóa
Cơ cấu chi phí Dòng doanh thu
- Chi phí bán hàng (nhân viên, showroom cửa hàng, - Bán sản phẩm
marketing, chăm sóc khách hàng, chi phí kho bãi…)
- Chi phí chạy quảng cáo Facebook.

1.2. Khách hàng mục tiêu

KHMT Chân dung Nhóm người 18-30 tuổi

Nhân khẩu học - Giới tính: Nam và Nữ
- Nghề nghiệp:
+ Học sinh, sinh viên
+ Nhân viên văn phòng
+Những người làm công
việc tự do
- Thu nhập: 3-5 triệu/ tháng
- Vị trí: các tỉnh thành ở
Việt Nam
Hành vị online Kênh online - Nhóm khách hàng mục
tiêu mà thương hiệu muốn

15
 hướng tới thuộc GenZ:
+ Mạng xã hội là yếu tố
không thể thiếu khi nhắc
đến GenZ như các kênh
Facebook, Instagram,
Tiktok, Zalo,...
+ Ngoài ra, GenZ đa số sẽ
tìm kiếm và mua hàng
online thông qua các sàn
thương mại điện tử phổ biến
hiện nay như: Shopee,
Lazada, Tiki,...
Thói quen tìm kiếm thông - Tìm kiếm thông tin tại các
tin sàn thương mại
điện tử (Shopee,..):
+ Tìm kiếm sản phẩm, mẫu
mã, chất liệu, màu sắc
+ Xem xét các đánh giá về
shop, về sản phẩm từ những
khách hàng đã mua hàng
trước đó
- Tìm kiếm thông tin trên
mạng xã hội (Facebook,
Instagram,...)
- Tìm kiếm thông tin trên
các công cụ tìm kiếm
(Google,..)
Vấn đề quan tâm - Chất lượng sản phẩm an

16
 toàn (tiện lợi, dễ sử dụng và
phù hợp với môi trường
sống)
- Mẫu mã đẹp, bắt Trend, đa
dạng
- Giá cả hợp lý
- Chính sách đổi trả
- Phương thức thanh toán,
vận chuyển
- Dịch vụ chăm sóc khách
hàng
Hành trình mua hàng khách - Xác định nhu cầu mình
hàng mong muốn mua sản phẩm.
- Tìm kiếm thông tin về sản
phẩm (trên các trang mạng
xã hội, các web…).
- Khách hàng đánh giá lựa
chọn và đưa ra lựa chọn đó
có đáp ứng được nhu cầu về
tài chính của KH hay
không.
- Quyết định mua hàng của
khách hàng dựa trên tìm
kiếm và đánh giá và đưa ra
quyết định mua hàng.
- Đánh giá sản phẩm
Sở thích - Mua sắm online vào thời
gian rảnh rỗi, vào những lúc

17
 cần thiết.
- Thường xuyên sử dụng
mạng xã hội để tương tác,
tìm kiếm thông tin
- Sử dụng các sàn thương
mại điện tử là một phần
không thể thiếu
- Muốn cho thú cưng một
môi trường sống thuận lợi
và hạnh phúc
- Mua những sản phẩm phụ
kiện với mức giá cả hợp lý,
chất lượng tốt
Nỗi đau của khách hàng Chưa thực sự định hình
được chất lượng sản phẩm
cũng như không đáng giá
với giá tiền và sợ không phù
hợp với thú cưng. Hạn chế
trong lựa chọn một số thị
trường có số lượng sản
phẩm phụ kiện thú cưng hạn
chế, làm cho khách hàng
khó tìm kiếm những sản
phẩm độc đáo và phù hợp
với sở thích của họ

18
 1.3. Đối thủ cạnh tranh

Hình 1.2 Báo cáo phân tích thị trường

Theo báo cáo thị trường trên sàn thương mại điện tử Shopee thông qua phân tích thị
trường bằng công cụ Metric thời gian từ 09/12/2023 - 07/01/2024 qua 1 tháng tổng thị
trường phụ kiện thú cưng đạt hơn 23 tỷ đồng với hơn 500 ngàn sản phẩm được bán ra.
Mức giá được thị trường tiêu dùng nhiều nhất từ 50.000 - 100.000 VNĐ. Hứa hẹn là một
thị trường đầy tiềm năng phát triển, bên cạnh đó đây cũng là một thị trường cạnh tranh
lớn.
Dựa trên danh mục sản phẩm mà shop đã xây dựng cũng như có sự tượng đồng về phong
cách thời trang, mức giá, phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu, PetMarket đã
chọn ra 2 đối thủ cạnh tranh trong ngành:
Thương hiệu Luna Pet – Shop thú cưng Tiddy Pet Shop

19
Logo

Sản phẩm - Khay vệ sinh - Đồ ăn cho thú cưng

- Lồng vận chuyển chó mèo. - Vitamin và dinh dưỡng
- Phụ kiện - Xịt khử khuẩn
- Thức ăn - Áo
- Cỏ mèo
Giá cả 5.000 – 2.150.000 đ 1.000 – 445.000 đ

Địa chỉ Số 17 đường số 4 Khu phố 5, Hiệp 105 Đ. Số 8, Phường Linh

Bình Chánh, Thủ Đức, Ho Chi Minh Trung, Thủ Đức, Thành
City, Vietnam phố Hồ Chí Minh
Kênh sử dụng - Shopee - Shopee
- Facebook - Facebook
- Lazada - Lazada
Link shopee https://shopee.vn/tiddypetshop https://shopee.vn/luna_pet

 Phân tích sàn thương mại điện tử:

- Thương hiệu Lunapet:

20
+ Có 72,2k người theo dõi
+ Sản phẩm: 380
+ Đánh giá: 4.9(55,2k Đánh Giá)
+ Được đánh giá cao tại Thủ Đức,Hồ Chí Minh
+ Sản phẩm mẫu mã đa dạng
+ Chất lượng được đánh giá cao
+ Nhận được nhiều đánh giá 5 sao và feedback
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng và nhiệt tình

21
 Sản phẩm lunapet
Trên sàn TMĐT shopee mặt hàng Balo phi hàng gia vận chuyển chó mèo có lượt bán cao
nhất với 12,2k đã bán và được đánh giá 4,8 sao, một con số khá ấn tượng. Cho thấy shop
có tiềm năng phát triển trên sàn Shopee. Ngoài các sản phẩm của shop cũng có lượt bán
từ vài trăm đến vài nghìn lượt bán. Cho thấy lunapet hoạt động trên Shopee rất tốt, nhận
được nhiều đánh giá tốt vì uy tín và chất lượng.

Mã giảm giá
Shop tạo ra nhiều ưu đãi, mã giảm giá cho khách hàng áp dụng, một trong những cách
thu hút, thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm.
Tuy nhiên sàn TMĐT vẫn còn những điểm yếu như:
+ Còn một số sản phẩm vẫn chưa tiếp cận được với khách hàng

22
- Thương hiệu Tiddy Pet Shop

Giao diện Tiddy pet shop

+ Tiddy pet shop có: 4,6k nười theo dõi
+ Sản phẩm: 197
+ Đánh giá: 5.0( 925 đánh giá)
+ Được đánh giá cao về chất lượng cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng.
+ Sản phẩm mẫu mã đa dạng
+ Chất lượng được đánh giá cao
+ Nhiều danh mục sản phẩm cho khách hàng lựa chọn
+ Nhận được nhiều đánh giá 5 sao và feedback tốt từ khách hàng
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, nhiệt tình

23
 Sản phẩm của Lunapet
Trên sàn TMĐT Shopee, Tiddy pet shop có lượt bán cực kì ấn tượng với các sản phẩm
chất lượng. Sản phẩm có lượt bán cao nhất hiện tại là áo tết cho chó mèo với tất cả là
đánh giá 5 sao và giá cả hợp lí.

Mã giảm giá
Tuy nhiên sàn TMĐT còn có một số điểm yếu như:
+ Những sản phẩm vẫn còn hơi ít lượt mua.
+ Shop vẫn chưa hoàn toàn tiếp cận với nhiều khách hàng.

24
 Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội: (Fanpage
Karma)
- Thương hiệu Tiddy Pet Shop

Hình 1.9. Fanpage thương hiệu Tiddy Pet Shop

Fanpage chính thức của shop có 999 lượt thích, 1k người theo dõi - một con số
khá ổn đối với một Fanpage kinh doanh phụ kện thú cưng
Theo phân tích của Fanpage Karma, Fanpage hiện tại của Tiddy Pet Shop hoạt động chưa
tốt, lượt tương tác với fanpage cũng như các post chưa đạt hiệu quả. Cho thấy nền tảng
này chưa được Tiddy Pet Shop đầu tư thời gian cũng như công sức xây dựng và phát
triển.

25
Dưới đây là một số phân tích từ Fanpage Karma:

Hình 1.10. Số liệu thống kê

Hình 1.11. Những bài đăng hàng đầu và những bài viết nên cải thiện

Hình 1.12.Danh sách những bài viết hoàn chỉnh đã đăng tải

26
 Hình 1.13. Top từ khóa và từ ở fanpage
- Thương hiệu Luna Pet

Hình 1.14.Fanpage thương hiệu Luna Pet

Trang Fanpage chính thức của Miho House đạt được con số khá tốt với 955 lượt thích,
2,4K người theo dõi - Con số còn khá thấp trong lĩnh vực kinh doanh phụ kiện thú cưng.

27
 Hình 1.15. Số liệu thống kê
Theo phân tích của Fanpage Karma, Fanpage chính thức của Luna Pet đang có con số
2,4K Fan. Mặc dù là vậy nhưng lượt tương tác cũng như các Post có tương tác chưa được
tốt lắm, so với lượt theo dõi thì lượt tương tác chỉ chiếm một phần nhỏ.
Dưới đây là một số phân tích từ Fanpage Karma:

Hình 1.16. Những bài đăng hàng đầu và những bài viết nên cải thiện

28
Hình 1.17.Danh sách những bài viết hoàn chỉnh đã đăng tải

Hình 1.18. Top từ khóa và từ ở fanpage

29
PHẦN 2. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CHO DOANH NGHIỆP… TỪ THÁNG 10/2023 – 12/2024
2.1. Lựa chọn sản phẩm và xác định khách hàng mục tiêu
● Lựa chọn sản phẩm:
- Balo đeo vai
- Nhà đệm thú cưng
- Sửa tắm thú cưng
PetMarket lựa chọn kinh doanh những sản phẩm phụ kiện thú cưng, phù hợp cho nhiều
đối tượng ở độ tuổi từ 18 - 30 yêu thích thú cưng. Không chỉ đem đến sự thoải mái mà
còn nâng cao nhu cầu sống hằng ngày của thú cưng.
● Chân dung khách hàng mục tiêu:
+ Độ tuổi: 18-30 tuổi
+ Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, những người làm công việc tự
do,....
+ Giới tính: Nam và Nữ
+ Thu nhập: 5- triệu đồng/tháng
+ Thói quen: Tìm kiếm thông tin trên internet (Mạng xã hội, sàn TMĐT,..) Ưa chuộng
những loại phụ kiện mang phong cách đơn giản và tối ưu hóa việc sử dụng.
+ Sở thích: Mua sắm online, lướt web và hoạt động trên nền tảng mạng xã hội.
+ Vị trí địa lý: Sống, học tập và làm việc tại các tỉnh thành Việt Nam
2.2. Mục tiêu kinh doanh và chiến lược thực hiện
2.2.1 Mục tiêu kinh doanh:
- Doanh thu: 7 triệu rưỡi
- Số lượng đơn hàng: 150 đơn hàng
- Giá trị trung bình: 50.000 đồng
- Tỷ lệ khách hàng cũ quay lại: 20% (50/150 khách hàng sẽ quay lại mua hàng).

30
- Định hướng kinh doanh:
+ Nhằm mục đích cho khách hàng tham khảo các sản phẩm phụ kiện thú cưng, chất
lượng cũng như giá cả. Ngoài ra, để mở rộng thị trường bán hàng của PetMarket cho các
khách hàng ở tỉnh thành khác không nằm trong khu vực thành phố Đà Nẵng.
+ Tạo độ phủ sóng của PetMarket trên các kênh thương mại điện tử trực tuyến như
Shopee, Facebook,... Từ đó tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng và khách hàng
trung thành của cửa hàng.
+ Nhằm gia tăng doanh số và lợi nhuận, xây dựng hình ảnh thương hiệu, PetMarket sẽ
luôn mang đến sự hài lòng về chất lượng và dịch vụ mang đến cho khách hàng. Đảm bảo
giữ chân người mua và biến họ thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp, qua đó
thu hút thêm khách hàng mới.
2.2.2 Chiến lược thực hiện:
Bảng 2.1. Chiến lược thực hiện

Giai đoạn Giai đoạn 1 Giai đoạn 2

Thời gian 01/01-20/02/2024 21/02/2024-01/03/2024

Mục tiêu - Doanh thu 2 triệu rưỡi - Doanh thu 5 triệu

- 50 đơn hàng - 100 đơn hàng

Định hướng kênh bán - Shopee: 70% doanh thu - Shopee: 50% doanh thu
hàng - Fanpage 30% doanh thu - Fanpage 30% doanh thu
- Tiktok: 20% doanh thu

31
 Ngân sách - 500.000 VNĐ (chiếm 20% - 1.500.000 VNĐ (chiếm
doanh thu) 30% doanh thu)

Định hướng chiến lược - Phát triển sản phẩm mới - Tạo các chương trình
- Tạo voucher giảm giá cho khuyến mãi. giảm giá
khách hàng - Phát triển và tối ưu các
- Đưa ra các chương trình kênh bán hàng
quà tặng để thúc đẩy doanh - Chương trình chiết khấu
số cho khách hàng mua số
- Thúc đẩy doanh số cho sản lượng lớn
phẩm balo đeo vai, nhà đệm - Đưa ra các chương trình
thú cưng,... quà tặng để thúc đẩy doanh
- Xây dựng các kênh bán số
hàng online - Đẩy mạnh nguồn lực để
hoàn thiện quy trình vận
hàng
- Duy trì mối quan hệ với
khách hàng trung thành
bằng những chương trình
tri ân, quà tặng..
- Phát triển thêm sản phẩm
đi kèm những sản phẩm cốt
lõi,..

32
2.2.3 Chương trình hành động cụ thể:
Giai đoạn 1:
Mục tiêu:
- Doanh thu: 2 triệu rưỡi
- 50 đơn hàng
❖ Chương trình hành động cụ thể:
- Kênh bán hàng chủ lực: Shopee (70% doanh thu: 1 triệu 750 ngàn)
- Sản phẩm chủ lực: Bao lo đeo vài, nhà đệm thú cưng, sữa tắm thú cưng
❖ Chương trình bán hàng:
● Shopee: PetMarket
- Nguồn lực phân bổ: 2 nhân viên
- Thời gian hoạt động 24/7
- Tối ưu gian hàng shopee: Update sản phẩm mới, trang trí shop theo từng chiến
dịch
- Đưa ra các chương trình khuyến mại:
+ Tạo voucher giảm giá cho các ngày sale 01/01, 02/02, 18/02
+ Tạo deal sản phẩm mua kèm
+ Tham gia chương trình Flash sale của sàn
- Chăm sóc khách hàng
+ Tư vấn, trả lời thắc mắc của khách hàng
+ Giải quyết các vấn đề về đơn hàng, vận chuyển
+ Tối ưu quy trình bán hàng
● Fanpage: PetMarket
- Doanh số: chiếm 30% tổng doanh thu (750 ngàn)
- Nguồn lực phân bổ: 2 nhân viên
- Thời gian hoạt động: 09:00 - 21:00
- Tạo chiến dịch khuyến mại, giảm giá
- Lên kế hoạch tạo content cho fanpage

33
- Chạy chiến dịch quảng cáo tăng lượt tiếp cận sản phẩm đến khách hàng
- Chương trình tri ân khách hàng:
+ Tạo mini game nhân dịp các ngày lễ (Tết,..)
+ Tặng kèm sản phẩm cho khách hàng
- Chăm sóc khách hàng:
+ Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng
+ Trả lời bình luận, tin nhắn nhanh chóng, kịp thời.
2.3 Hoạch định ngân sách bán hàng

2.2 Mục tiêu kinh doanh và chiến lược thực hiện

2.2.1. Mục tiêu kinh doanh
- đơn hàng trung bình
- doanh thu
2.2.2 Chiến lược thực hiện
Có thể tham khảo nội dung trong bảng sau, sinh viên chia thời gian thực hiện bán
hàng thành các giai đoạn và xac định mục tiêu, chiến lược thực hiện.

34
2.2.3 Chương trình hành động cụ thể
Có thể tham khảo nội dung trong hình ảnh và cách trình bày

2.3 Hoạch định ngân sách

35
2.4 Xây dựng kế hoạch marketing hỗ trợ cho hoạt động thương mại điện tử tại
doanh nghiệp trong giai đoạn 1
Có thể tham khảo nội dung trong hình ảnh và cách trình bày

36
Hoạch định ngân sách các chiến dịch

PHẦN 3.TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP… NĂM …
3.1 Xây dựng kênh TMĐT
3.1.1 Tối ưu gian hàng shopee

37
3.1.2 Xây dựng và tối ưu UX/UI website (không bắt buộc tuỳ vào nội dung chọn 2.3)
3.1.3. Tối ưu và xây dựng gian hàng trên social media (không bắt buộc tuỳ vào nội dung
chọn 2.3)
3.2 Tích hợp công cụ digital marketing quảng bá gian hàng sản phẩm và dịch vụ của
doanh nghiệp
3.2.1 Chiến dịch 1
3.2.2 Chiến dịch 2

PHẦN 4. ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN KẾ

HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP… NĂM
…
4.1. Báo cáo và đánh giá kết quả đạt được sau khi thực hiện chiến dịch

4.2 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án

4.3. Bài học kinh nghiệm

38
 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1
HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM
Môn học: Hành vi khách hàng Mã môn : DOM106
Nhóm: 1
(1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm):

Mức độ % đóng góp từng thành viên

Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Thủy Nhật Đức Trung Ngọc Hữu
Tiên Huy Nghĩa Kiên Hiếu Thịnh
1. Mức độ tham gia Tối đa
15% 15% 15% 15% 15% 15%
buổi họp nhóm 15%
2. Tham gia đóng góp ý Tối đa
15% 15% 15% 15% 10% 15%
kiến 15%
3. Hoàn thành công
Tối đa
việc được giao theo 20% 15% 15% 15% 20% 20%
20%
đúng thời hạn
4. Hoàn thành công
Tối đa
việc được giao đảm bảo 20% 15% 20% 20% 15% 15%
20%
chất lượng
5. Có ý tưởng mới, sáng Tối đa
15% 10% 15% 10% 10% 15%
tạo đóng góp cho nhóm 15%
6. Tinh thần hợp tác, hỗ
Tối đa
trợ, đoàn kết với các 15% 15% 15% 15% 15% 15%
15%
thành viên trong nhóm
(2) Tổng % đóng góp
100% 100% 85% 95% 90% 85% 95%
cho nhóm
Chữ ký xác nhận của từng thành
viên
(3) Điểm trình bày (nếu có)

(4) Điểm cá nhân được quy đổi

0 0 0 0 0 0
(4)=[(1)*(2) +(3)]/2
Ghi chú:
- GV sẽ cho điểm tổng của nhóm từng bài tập.
- Điểm cá nhân theo từng bài tập nhóm được quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm
Đà Nẵng, ngày…. tháng…. năm…….
Nhóm trưởng
(ký và ghi rõ họ và tên)

39
 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2
HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM
Môn học: Hành vi khách hàng Mã môn : DOM106
Nhóm: 1
(1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm):

Mức độ % đóng góp từng thành viên

Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Thủy Nhật Đức Trung Ngọc Hữu
Tiên Huy Nghĩa Kiên Hiếu Thịnh
1. Mức độ tham gia Tối đa
15% 15% 15% 15% 15% 15%
buổi họp nhóm 15%
2. Tham gia đóng góp ý Tối đa
15% 15% 15% 15% 10% 15%
kiến 15%
3. Hoàn thành công
Tối đa
việc được giao theo 20% 15% 15% 20% 20% 20%
20%
đúng thời hạn
4. Hoàn thành công
Tối đa
việc được giao đảm bảo 20% 20% 20% 15% 15% 15%
20%
chất lượng
5. Có ý tưởng mới, sáng Tối đa
15% 15% 15% 15% 15% 15%
tạo đóng góp cho nhóm 15%
6. Tinh thần hợp tác, hỗ
Tối đa
trợ, đoàn kết với các 15% 15% 15% 15% 15% 15%
15%
thành viên trong nhóm
(2) Tổng % đóng góp
100% 100% 95% 95% 95% 90% 95%
cho nhóm
Chữ ký xác nhận của từng thành
viên
(3) Điểm trình bày (nếu có)

(4) Điểm cá nhân được quy đổi

0 0 0 0 0 0
(4)=[(1)*(2) +(3)]/2
Ghi chú:
- GV sẽ cho điểm tổng của nhóm từng bài tập.
- Điểm cá nhân theo từng bài tập nhóm được quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm
Đà Nẵng, ngày…. tháng…. năm…….
Nhóm trưởng
(ký và ghi rõ họ và tên)

40
 BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN
HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM
Môn học: Hành vi khách hàng Mã môn : DOM106
Nhóm: 1
(1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm):

Mức độ % đóng góp từng thành viên

Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Thủy Nhật Đức Trung Ngọc Hữu
Tiên Huy Nghĩa Kiên Hiếu Thịnh
1. Mức độ tham gia Tối đa
15% 15% 15% 15% 15% 15%
buổi họp nhóm 15%
2. Tham gia đóng góp ý Tối đa
15% 15% 15% 15% 10% 15%
kiến 15%
3. Hoàn thành công
Tối đa
việc được giao theo 20% 15% 15% 20% 20% 20%
20%
đúng thời hạn
4. Hoàn thành công
Tối đa
việc được giao đảm bảo 20% 17,5% 20% 15% 15% 15%
20%
chất lượng
5. Có ý tưởng mới, sáng Tối đa
15% 12,5 15% 15% 12,5% 15%
tạo đóng góp cho nhóm 15%
6. Tinh thần hợp tác, hỗ
Tối đa
trợ, đoàn kết với các 15% 15% 15% 15% 15% 15%
15%
thành viên trong nhóm
(2) Tổng % đóng góp
100% 100% 90% 95% 93% 88% 95%
cho nhóm
Chữ ký xác nhận của từng thành
viên
(3) Điểm trình bày (nếu có)

(4) Điểm cá nhân được quy đổi

0 0 0 0 0 0
(4)=[(1)*(2) +(3)]/2
Ghi chú:
- GV sẽ cho điểm tổng của nhóm từng bài tập.
- Điểm cá nhân theo từng bài tập nhóm được quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm
Đà Nẵng, ngày…. tháng…. năm…….
Nhóm trưởng

41