Trường Du lịch Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam

Khoa QLSK&CNTT Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Bản thuyết minh chung kết

Ý tưởng sản phẩm: Ứng dụng đặt xe xích lô“Cyclo Hue”.

1. Giới thiệu tên nhóm, tên thành viên

Tên đội thi: WonKa (lấy cảm hứng từ câu chuyện Willy Wonka hành trình trở thành
nhà sản xuất socola. Thông điệp truyền tải “Tất cả mọi điều tốt đẹp trên thế giới đều
bắt đầu từ giấc mơ” mang ý nghĩa lan truyền cảm hứng đến mọi người về việc mạnh
dạn theo đuổi ước mơ của mình.)

- Thành viên tham dự:

Họ và tên Lớp

1. Nguyễn Phước Thịnh K55 QTDL&KS

2. Phan Diễm Quỳnh K55 QTDL&KS

3. Dương Thị Dịu K55 QTDL&KS

2. Một số trường hợp Ứng dụng điện thoại phục vụ du Lịch

Trên thế giới hiện nay việc sử dụng các ứng dụng điện thoai (mobile
application hay gọi tắt là app) phục vụ cho chuyến du lịch đang trở nên rất phổ
biến.
 Theo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, ngày 29/9/2017, qua cuộc điều tra của
Uỷ ban Du lịch Châu Âu và Emarketer:
 Trong 5 mối quan tâm hàng đầu của con người khi truy cập Internet
bằng di động thì Du lịch, khách sạn đứng ở vị trí số 2
 63% người dùng sử dụng smartphone để tìm kiếm thông tin về các dịch
vụ du lịch: khách sạn, địa điểm nổi tiếng, chuyến bay, phương tiện di
chuyển…
 72% khách hàng mong muốn đặt tiện ích du lịch qua ứng dụng di động
 54% khách hàng mong muốn tương tác với doanh nghiệp trên điện thoại

=> Xu hướng khách du lịch sử dụng app để đi du lịch ngày càng phổ biến.

Tại Thái Lan đã có app về du lịch như Chatuchak Guide (Sổ Tay Chợ Chatuchak Khi
Đi Du Lịch Thái Lan). Tại Singapore: Foursquare (Ứng dụng tổng hợp ý kiến của
người dùng về các tụ điểm du lịch). Tại Trung Quốc: OFO – Ứng dụng thuê xe đạp.

Tại Huế, một ứng dụng phục vụ du lịch có tên là Hue Passport đang được đưa vào sử
dụng. Đây là sự kết hợp giữa “công nghệ” và “du lịch” với tính năng tương tác qua
bản đồ thông minh, hướng dẫn trực quan, nhanh chóng tìm thấy thông tin các điểm
đến trên ứng dụng một cách thuận tiện và hiệu quả. Ứng dụng Hộ chiếu du lịch là một
ứng dụng giúp du khách có thể tìm hiểu, khám phá và check in các điểm du lịch nổi
tiếng khi đến tham quan ở Huế.Hiện nay số lượng người cài đặt hạn chế (Cụ thể là
bao nhiêu thì lên Play Store và Apple Stor xem lượt tải), các nút chức năng không thu
hút nhiều người sử dụng. Đặt biệt, ứng dụng chưa có tính năng giúp khách du lịch sử
dụng dịch vụ xe Xích lô – một phương tiện di chuyển truyền thống giúp trải nghiệm
Huế theo một cách thú vị.

 Nhận thấy vấn đề đó, chúng em mong muốn mở rộng tiện ích của Ứng dụng
Hue passport bằng cách tích hợp ứng dụng con (mini app) Cyclo Hue.

3. Thực trạng hiện nay của Xích lô Huế

- Ý tưởng tạo ra Cyclo Hue của chúng em đến từ những thực trạng về vấn đề xích lô
hiện nay:

+ Chèo kéo, cò mồi xích lô là tình trạng khá phổ biến ở các điểm du lịch, đặc biệt là ở
các bến xe, điểm đông khách du lịch. Khiến khách du lịch cảm thấy khó chịu, mất thời
gian và bị ép buộc phải sử dụng dịch vụ.

+ Chưa có giá niêm yết cố định, rõ ràng cho dịch vụ xích lô dẫn đến tình trạng một số
chủ xe tự ý nâng giá cao bất thường, gây bức xúc cho du khách và làm xấu hình ảnh
du lịch Huế.

+ Lộ trình chưa rõ ràng cũng là một vấn đề khiến du khách không hài lòng khi sử
dụng dịch vụ xích lô ở Huế. Nhiều tài xế thường đưa khách đi theo lộ trình vòng vèo,
kéo dài thời gian và quãng đường di chuyển để tăng giá dịch vụ.
+ Văn hoá ứng xử của tài xế xích lô: Thái độ phục vụ của một số tài xế xích lô chưa
tốt, thiếu chuyên nghiệp. Một vài trường hợp tỏ thái độ khó chịu, không thân thiện
với khách hàng. Thỉnh thoảng còn có tình trạng lôi kéo khách không thành dẫn đến
xích mích, ẩu đả giữa các thành viên đạp xích lô.

+ Khách du lịch chưa thể tiếp cận loại hình du lịch xích lô một cách dễ dàng vì thiếu
thông tin, độ nhận diện của dịch vụ này đối với khách hàng còn khá hạn chế. Mặc dù
đã có nghiệp đoàn quản lý nhưng các chính sách xúc tiến quảng bá còn chưa thực sự
hiệu quả.

Hơn nữa, chúng em muốn xây dựng app đặt dịch vụ xích lô để nâng cao trải nghiệm
cho khách du lịch khi tới Huế, muốn cảm nhận Huế theo cách chậm rãi và bình yên
nhất.

4. Giới thiệu về ứng dụng

Đây là mini app giúp du khách đặt dịch vụ trải nghiệm xích lô tại Huế được tích hợp
trên ứng dụng Hộ chiếu du lịch Huế.

+ Giao diện người dùng: Giao diện đơn giản, thân thiện với người dùng, các biểu
tượng dễ hiểu, font chữ dễ đọc. Màu sắc chủ đạo là màu tím đặc trưng của Huế, hình
ảnh chủ đạo là hình vẽ cách điệu xích lô. .

- Tính năng, công dụng chính của sản phẩm: đặt dịch vụ trải nghiệm xích lô dễ dàng
nhanh chóng, giá thành hợp lý, công khai, minh bạch và an toàn.

Ngoài ra, ứng dụng sẽ đề xuất các điểm đến du lịch xung quanh vị trí của người dùng.
Ví dụ: Vị trí hiện tại của người dùng là Melia Vinpearl, ứng dụng sẽ đề xuất lên danh
sách những điểm du lịch nổi bật quang Melia Vinpearl như Đại Nội Huế, Cung An
Định, Nhà thờ Dòng chúa cứu thế,…Khi người dùng chọn từng điểm du lịch, họ có
thể tham khảo được thông tin về điểm đến, đường đi cũng như giá cước của từng điểm
du lịch. Từ đó, người dùng có thể chọn được điểm du lịch phù hợp.

- Giá cước dự kiến của dịch vụ:

+ Tính theo Km: 1Km đầu tiên: 20.000VNĐ. Ngoài ra, khi người dùng đi tham quan
đến điểm du lịch, ứng dụng sẽ đưa ra các lựa chọn cho người dùng dừng lại chụp hình,
ăn uống,…theo nhu cầu khách hàng với giá cước được tính theo thời gian.

Dịch vụ 1km đầu tiên Mỗi km tiếp theo Phí ban đêm Phí trời mưa

Xích Lô 1 20.000 VNĐ +10.000 VNĐ +10% +5%

người

- Lợi nhuận dự kiến: Chiết khấu % ứng dụng và thu lợi nhuận là 10% của mỗi chuyến
đặt dịch vụ trải nghiệm xích lô Huế.

- Sản phẩm bao gồm các nội dung sau:

+ Hỗ trợ đặt xe nhanh chóng: Cyclo Huế hỗ trợ đặt xe xích lô dễ dàng, nhanh
chóng. Sau khi cài đặt và tạo tài khoản trên ứng dụng, khi có nhu cầu đặt chỗ thì
người dùng chỉ cần kết nối mạng Internet, bật định vị GPS và đặt xe.

+ Tích hợp bản đồ theo dõi tuyến đường: Cung cấp lộ trình đi, thời gian dự kiến,
hiển thị số lượng xe trên map gần với vị trí của khách hàng, tích hợp với bản đồ theo
dõi tuyến đường tài xế chạy khi sử dụng dịch vụ. Khách hàng biết trước tuyến đường
mình sẽ đi và không cần lo lắng tài xế đi lạc đường hay cố tình kéo dài lộ trình

+ Phương thức thanh toán điện tử: Liên kết, thanh toán qua ví điện tử. Người chạy
xích lô sẽ dùng tài khoản ngân hàng để nhận tiền từ khách hàng. Công ty sẽ sử dụng
một tài khoản chung để thu lợi nhuận có được từ app để nhận chiết khấu % về công ty
và trả phí dịch vụ cho người lái xe.

+ Hệ thống quản lý giao dịch khách hàng: Xử lý giao dịch khách hàng nhanh chóng
và bảo mật thông tin. Cập nhật lịch sử di chuyển của khách hàng sử dụng, để phân tích
nhu cầu khách hàng. Tích hợp đánh giá của du khách sau chuyến đi.

+ Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Là ứng dụng được phát hành hoàn toàn miễn
phí đối với người dùng, tương thích với nhiều nền tảng và thiết bị. Hệ thống hỗ trợ
khách hàng sẽ phản ứng kịp thời khi khách hàng có các yêu cầu cần được giải quyết.
Nhiều chương trình giảm giá và voucher, tích điểm, xếp hạng dành cho khách hàng.
Dựa vào những cải tiến đó, ứng dụng giúp cung cấp chất lượng dịch vụ thân thiện,
mến khách và an toàn.

5. MÔ HÌNH BUSINESS MODEL CANVAS (mô hình kinh doanh)

1. Phân khúc khách hàng

- Khách du lịch: Du khách trong và ngoài nước, muốn tham quan Huế và trải nghiệm
phương tiện di chuyển truyền thống của địa phương.

Đối tượng khách hàng chính: Ở giai đoạn đầu, ứng dụng sẽ tập trung vào đối tượng là
khách lẻ và các nhóm nhỏ.

- Doanh nghiệp: Các doanh nghiệp lữ hành hoặc cơ quan/tổ chức có thể sử dụng xích
lô để khách hàng theo đoàn, nhóm.

2. Giá trị cung cấp

-Di chuyển thuận tiện: Xích lô là một phương tiện di chuyển dễ dàng và thuận tiện,
đặc biệt là ở những khu vực đông đúc hoặc có nhiều ngõ hẻm.

- Giá cả minh bạch: Giá cước xích lô minh bạch, rõ ràng.

- Trải nghiệm văn hóa: Việc đi xích lô giúp du khách có thể trải nghiệm văn hóa địa
phương và tìm hiểu về văn hóa, lịch sử của Huế một cách nhẹ nhàng.

3. Quan hệ khách hàng

- Giao tiếp trực tiếp: Các tài xế xích lô thường giao tiếp trực tiếp với khách hàng, điều
này giúp tăng sự thân thiện và gần gũi.

App giúp điều chỉnh mối quan hệ giao tiếp và giao dịch giữa các tài xế và hành khách
theo hướng rõ ràng, minh bạch, khuyến khích tài xế cư xử chuyên nghiệp, thân thiện
và lịch sự hơn (thông qua hệ thống đánh giá của khách hàng trên ứng dụng).

- Tư vấn và hỗ trợ:

+Các tài xế xích lô thường sẵn sàng cung cấp thông tin về các địa điểm du lịch, nhà
hàng hoặc khách sạn cho khách hàng.

+ Ứng dụng giúp tư vấn cho khách lộ trình di chuyển phù hợp và có hệ thống tổng đài
hỗ trợ kịp thời khi khách có thắc mắc hoặc yêu cầu phát sinh.

- Ở tương lai, app sẽ bổ sung thêm các dịch vụ tùy chỉnh: Các tài xế xích lô với khách
hàng có thể điều chỉnh hành trình theo nhu cầu thực tế, chẳng hạn như tham quan các
địa điểm cụ thể hoặc dừng lại để chụp ảnh (có tính thêm phí dựa trên các tính năng
của app).

4 . Kênh phân phối.

- Ứng dụng này được phân phối trên các kho ứng dụng phổ biến trên các điện thoại
thông minh như Google Play, App store, Galaxy Store, …
Ngoài ra, ứng dụng có thể được quảng bá trên những kênh sau:
 Các kênh phương tiện truyền thông. ( Facebook, Tik Tok, instagram,...).
 Qua lời truyền miệng.
 Các chiến dịch địa phương.
 Phương tiện truyền thông.
5. Đối tác chính
- Tài xế.
- Các nhà đầu tư.
- Cơ quan quản lý Điểm đến.
- Các nghiệp đoàn Xích lô Huế.
- Sở du lịch Thừa Thiên Huế, Hue passport.
- Các công ty lữ hành.
- Các dịch vụ ăn uống/lưu trú/tham quan tại Huế.
- Các đối tác khác như:
 Các nhà cung cấp công nghệ chuyên biệt.
  Bản đồ, GPS.
 Thanh toán.
 Phân tích.
 API chuyên dụng.
- Bảo hiểm.
- Ngân hàng
6. Hoạt động chính
- Phân tích dữ liệu và cải thiện.
- Phát triển và quản lý sản phẩm
- Truyền thông marketing để thu hút nhiều khách hàng sử dụng và duy trì mối quan hệ
tốt với khách hàng.
- Thu hút và tuyển các tài xế xích lô và duy trì mối quan hệ tốt với họ.
- Quản lý giao dịch giữa khách hàng và tài xế, quản lý thanh toán cho tài xế.

7. Nguồn lực chính

- Đội ngũ tài xế đã qua đào tạo có nghiệp vụ và thái độ tốt.
- Nền tảng công nghệ: Dữ liệu và hệ thống.
- Các nguồn lực hỗ trợ của Cơ quan Quản lý Điểm đến, Sở Du lịch Thừa Thiên Huế.

8. Dòng Doanh thu

- Phí giao dịch trên mỗi chuyến đi.
- Lợi nhuận từ ví điện tử.
(Dịch vụ chạy roadshow, chạy quảng cáo)

9. Cơ cấu chi phí

- Chi trả cho nhân viên vận hành.
- Chi phí cho việc quản lý ứng dụng.
- Chi phí Marketing.
- Giải quyết pháp lý.
- Hạ tầng công nghệ và các giải pháp phát triển công nghệ.

6. Quy trình, demo sản phẩm

- Quy trình người tiêu dùng
 Hình1. Truy cập vào ứng dụng

Hình 2. Chọn mục đích

 Hình 3. Giao diện đề xuất điểm

Hình 4. Chọn mục đích khác

 Hình 5. Chọn điểm đến của bạn

Hình 6.
Tài xế di
chuyển
đến điểm đón

Hình
7. Đánh giá
của du khách

7. Vai trò
đối với
ngành du
lịch Huế
( Nói đầu
mục)

+ Thúc đẩy du lịch địa phương: Ứng dụng này giúp tăng tính tiếp cận của dịch vụ xe
xích lô, giúp du khách dễ dàng tìm kiếm và đặt xe xích lô, từ đó thúc đẩy du lịch địa
phương và tăng khả năng tiếp cận các địa điểm du lịch. Trải nghiệm xích lô là một
cách tuyệt vời để du khách khám phá Huế một cách chân thực, từ các con đường hẹp
đến các địa danh lịch sử nổi tiếng, từ những món ăn Cung Đình đến các món ăn đường
phố. Xích lô không chỉ đơn thuần là một dịch vụ vận chuyển mà còn là một nét văn
hóa đặc trưng, một trải nghiệm du lịch độc đáo tại Huế.

+ Tạo sự tiện lợi và thoải mái cho du khách:

Dễ dàng đặt xe: Du khách có thể dễ dàng đặt xe xích lô thông qua ứng dụng, mà
không cần phải di chuyển đi tìm xe hay thương lượng giá cả với các tài xế.

Giá cả minh bạch: Ứng dụng thường cung cấp giá niêm yết rõ ràng, giúp du khách
biết trước giá tiền phải trả và tránh tình trạng bị chặt chém.

Theo dõi hành trình: Du khách có thể theo dõi hành trình xe xích lô trên ứng dụng,
giúp họ ước tính thời gian di chuyển và đảm bảo an toàn.

+ Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch:

Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp: Ứng dụng đặt xe xích lô giúp xây dựng hình ảnh
chuyên nghiệp cho ngành du lịch Huế, giúp giám sát được thái độ phục vụ, hành vi
ứng xử của các tài xế xích lô, cho thấy sự đầu tư vào công nghệ và sự quan tâm đến
trải nghiệm của du khách .

Liên kết hợp với cơ quan quản lý điểm đến và nghiệp đoàn để đào tạo và nâng cao kỹ
năng tài xế: Các tài xế xích lô được đào tạo về kỹ năng lái xe an toàn, hiểu biết về địa
phương và cung cấp thông tin hữu ích cho du khách, nâng cao chất lượng dịch vụ du
lịch.

+ Khuyến khích du lịch bền vững:

Giảm ô nhiễm môi trường: Xe xích lô là phương tiện giao thông không gây ô nhiễm
môi trường, giúp giảm lượng khí thải carbon và bảo vệ môi trường sống tại Huế. Định
hướng của thành phố Huế nói riêng và tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung là phát triển du
lịch bền vững và trở thành một điểm đến xanh nên ứng dụng này hoàn toàn phù hợp
với chiến lược phát triển của địa phương. Ngoài ra, ý thức của khách du lịch về việc
bảo vệ môi trường cũng ngày càng được nâng cao. Do đó sử dụng phương tiện thân
thiện với môi trường đang trở thành xu thế và sẽ là cơ hội để dịch vụ xích lô được du
khách ưu tiên chọn lựa trong chuyến du lịch.

Tạo việc làm và hỗ trợ kinh tế địa phương: Ứng dụng này cơ hội việc làm cho tài xế
xích lô.Nhiều du khách đã và đang lựa chọn các phương tiện di chuyển hiện đại,
nhanh chóng, thuận tiện như ô tô, xe máy. Điều này khiến cho dịch vụ xích lô truyền
thống vấp phải sự cạnh tranh hết sức gay gắt. Đồng thời, cũng có nhiều du khách e
ngại sử dụng dịch vụ xích lô do lo sợ bị chặt chém, thiếu an toàn. Điều này khiến cho
nhiều tài xế xích lô rơi vào cảnh khó khăn, thậm chí là thất nghiệp. Việc xây dựng ứng
dụng đặt xe xích lô sẽ giúp tạo cơ hội việc làm cho các tài xế xích lô này. Thông qua
ứng dụng, du khách có thể dễ dàng đặt xe xích lô và thanh toán trực tuyến, giúp tài xế
có thêm thu nhập và cải thiện cuộc sống..
Ngày 7 tháng1 .năm 2024
Đại diện đội dự thi

Nguyễn Phước Thịnh