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Dwnload Full Strategic Communication in Business and The Professions 8th Edition Ohair Test Bank PDF
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ssions-8th-edition-ohair-test-bank/
O'Hair_Chapter 2_TB
Key: Answer, Page, Type, Learning Objective, Level
Type
A=Applied
C=Conceptual
F=Factual
Level
(1)=Easy; (2)=Moderate; (3)=Difficult
LO=Learning Objective
SG=Used in Study Guide
p=page
O'Hair_Chapter 2_TB
M/C Question 1
The process of collecting information or possessing adequate information for effective communication is termed
as
a) situational knowledge.
b) communication competence.
Consider This: In an organizational context, it also refers to employees’ awareness of the
communication issues involved in their jobs.
LO 2.1: Enumerate the four areas of achieving competence in strategic communication
c) anxiety management.
Consider This: In an organizational context, it also refers to employees’ awareness of the
communication issues involved in their jobs.
LO 2.1: Enumerate the four areas of achieving competence in strategic communication
d) goal setting.
Consider This: In an organizational context, it also refers to employees’ awareness of the
communication issues involved in their jobs.
LO 2.1: Enumerate the four areas of achieving competence in strategic communication
ANS: a
Objective=LO 2.1: Enumerate the four areas of achieving competence in strategic
communication, Topic=Overview: The Model of Strategic Communication, Difficulty=Easy,
Skill=Understand the Concepts
M/C Question 2
A company’s progress is evaluated by its organizational ethics and values. This benefits the employees and the
organization, which leads to
a) long–term integrity.
b) short-term commitment.
M/C Question 3
Organizing meetings during lunch hours or team lunches is an effective way to communicate formally in an
informal setup. This kind of grapevine is present in which type of organization?
a) Flat
b) Tall
Consider This:
Entrepreneurial units work best in an informal structure where horizontal communication is free
flowing and unrestricted.
LO 2.4: Express guidelines to achieving communication competence
c) Virtual
Consider This:
Entrepreneurial units work best in an informal structure where horizontal communication is free
flowing and unrestricted.
LO 2.4: Express guidelines to achieving communication competence
d) Physical
Consider This:
Entrepreneurial units work best in an informal structure where horizontal communication is free
flowing and unrestricted.
LO 2.4: Express guidelines to achieving communication competence
ANS: a
Skill=Understand the Concepts, Objective=LO 2.4: Express guidelines to achieving
communication competence, Topic=Communication Competence, Difficulty=Easy
M/C Question 4
When we choose factors such as the type of message, type of channel, and style of delivery that demonstrate our
understanding of the organization’s values and needs, what do we achieve?
a) Communication competence
b) Anxiety management
Consider This: This also entails adapting to situational demands.
LO 2.1: Enumerate the four areas of achieving competence in strategic communication
c) Goal setting
Consider This: This also entails adapting to situational demands.
LO 2.1: Enumerate the four areas of achieving competence in strategic communication
d) Situational knowledge
Consider This: This also entails adapting to situational demands.
LO 2.1: Enumerate the four areas of achieving competence in strategic communication
ANS: a
Skill=Understand the Concepts, Objective=LO 2.1: Enumerate the four areas of achieving
competence in strategic communication, Topic=Overview: The Model of Strategic
Communication, Difficulty=Easy
M/C Question 5
Which guideline does a communicator apply when that person shares all relevant information freely?
a) Avoid deception
b) Maintain candor
Consider This: Ethical communicators are always truthful.
LO 2.2: Describe the importance of situational knowledge
c) Behave consistently
Consider This: Ethical communicators are always truthful.
LO 2.2: Describe the importance of situational knowledge
d) Keep confidence
Consider This: Ethical communicators are always truthful.
LO 2.2: Describe the importance of situational knowledge
ANS: a
Objective=LO 2.2: Describe the importance of situational knowledge, Topic=Situational
Knowledge, Difficulty=Easy, Skill=Understand the Concepts
M/C Question 6
Which types of organizations insist on following hierarchical structures for communications, thereby increasing
the time it takes for information to flow through the organization?
a) Tall
b) Flat
Consider This: The pyramid of authority has many hierarchical levels.
LO 2.2: Describe the importance of situational knowledge
c) Virtual
Consider This: The pyramid of authority has many hierarchical levels.
LO 2.2: Describe the importance of situational knowledge
d) Physical
Consider This: The pyramid of authority has many hierarchical levels.
LO 2.2: Describe the importance of situational knowledge
ANS: a
Skill=Understand the Concepts, Objective=LO 2.2: Describe the importance of situational
knowledge, Topic=Situational Knowledge, Difficulty=Easy
M/C Question 7
How can people cultivate awareness of the norms, policies, procedures, politics, and accepted behaviors that
govern the workplace?
a) By developing specific knowledge of the organization
b) By implementing adaptive learning in organizational communication
Consider This: A communication strategy benefits from knowledge about what rules and
boundaries are in place.
LO 2.2: Describe the importance of situational knowledge
c) By observing success and failure
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Pour amuser, on emploie des ruses. Ainsi, pour faire comprendre
l’adaptation des organismes au milieu, on imagine un monde à 500
degrés, un monde de feu, où couleraient des fleuves d’étain, où
pousseraient des plantes métalliques, où circuleraient des
salamandres, où la vie aurait d’autres exigences que sur la terre.
Afin que les adolescents ne soient pas poussés tous vers les
mêmes professions, afin d’élargir leur choix, il serait bon de montrer
ce qu’il y a d’inconséquent et souvent de stupide dans la hiérarchie
des métiers, telle qu’elle s’est installée dans l’estime publique.
Car cette hiérarchie existe. On en a une preuve curieuse dans la
rédaction des lettres mortuaires. Dans l’énumération de la famille, on
fait figurer les titres des officiers, des magistrats, et on se garde bien
de mentionner les industriels, les commerçants, les agriculteurs, les
ingénieurs même.
Par quelle lente stratification de préjugés cette hiérarchie s’est-
elle établie ?
Les professions les plus honorées sont-elles les plus
périlleuses ? Non. Car les tables de mortalité nous apprennent que
le pourcentage le plus élevé dans la paix est atteint par les
couvreurs et les vidangeurs.
Celles qui ont exigé le plus de travail préalable ? Non. Car le
professeur de lycée, qui a passé par Normale supérieure et fourni un
labeur écrasant, ne vient pas en tête de liste.
Celles qui exigent le plus de désintéressement ? Non. Car les
fonctionnaires, également peu payés, ne jouissent pas d’un prestige
culminant.
Les plus fructueuses ? Non. Car on n’estime pas spécialement
les financiers.
Les plus puissantes ? Non. Car les hommes armés du plus vaste
pouvoir sont les journalistes et les policiers.
Tant de raisons complexes ont joué dans ce classement ! Il y a
des carrières qui furent brillantes dans le passé et qui gardent un
éclat persistant : la carrière diplomatique, bien que ses mœurs
soient surannées, son rôle, hélas ! souvent vain et parfois
dangereux.
Puis il y a des titres qui inspirent d’autant plus de respect qu’on
les comprend moins : Conseiller référendaire à la Cour des
Comptes.
D’autres préjugés viennent d’un passé plus lointain. Si le
commerce ne jouit pas de plus d’estime, c’est peut-être qu’il était
exercé dans les anciennes civilisations par des esclaves.
Enfin, la vieille supériorité de l’âme sur le corps a exalté
démesurément le travail de l’esprit et rejeté dans l’ombre le métier
manuel.
Qu’en conclure ? Que cette hiérarchie s’est assise sous cent
influences complexes, illogiques, et qu’il faut puiser, dans le
sentiment de cette incohérence, la force de s’affranchir de ses
décrets.
La Constitution.
Soi-même.
Self-defence.
Un jour, un bon bourgeois passait aux environs de la gare Saint-
Lazare, quand il sentit une main s’abattre durement sur son épaule.
Tournant la tête, il vit un homme sombre et furieux qui lui ordonna de
le suivre.
— Où donc ?
— Au poste.
On n’est jamais tout à fait innocent. Arrêté sans cause connue,
on a vite fait soi-même d’en découvrir une dans son passé. Bref,
sans plus regimber, notre promeneur se laissa conduire au
commissariat voisin. Et là, il s’aperçut qu’il avait été arrêté par un
fou…
Oui, c’était un vrai fou, qui, sans doute atteint de la manie des
grandeurs, se croyait policier. L’anecdote est authentique. A notre
époque, un fou peut arrêter un passant et le conduire au
commissariat. Comment pareille aventure est-elle possible ?
L’explication est fort simple : le passant ignore ses droits. Il ne sait
pas les garanties qu’il doit exiger de l’homme qui veut l’arrêter.
Démuni d’armes légales, il ne peut pas se défendre.
Que chacun s’interroge sincèrement et se place dans un cas
semblable. Certes, selon sa nature, il se cabrera plus ou moins haut.
Mais, en vérité, il ne saura pas au juste les catégories d’individus qui
ont le droit d’arrêter les autres. Il ignorera les moyens de vérifier leur
identité. Il ne saura pas dans quelles conditions d’heure et de lieu, ni
sur la présentation de quels mandats cette arrestation est légale.
Pour les perquisitions, même histoire. Nous ne sommes pas
mieux armés pour la défense de notre foyer que pour celle de notre
personne. Là, encore, les faits-divers nous apportent leurs
témoignages. Que de fois la femme, restée seule au logis, laisse
fouiller les meubles et crocheter les tiroirs — quand elle n’en livre
pas elle-même les clefs — par de faux policiers, qu’elle a crus sur
leur arrogance et leur mauvaise mine ! Elle ne savait pas. Elle
ignorait sur quel « Sésame » nous devons ouvrir notre porte à la loi.
Et nous ne savons pas plus dans quelles conditions nous devons
l’ouvrir à la réquisition militaire en temps de manœuvre, à
l’inquisition fiscale en matière de fraudes. Quand un « rat de cave »,
flairant un petit délit, se présente chez un viticulteur soupçonné ou
dénoncé, il se nomme à peine. Il entre, il est chez lui. Seul, son
sans-gêne est garant de son autorité. Le propriétaire se tait et se
tient coi. Et pour cause. Sait-il seulement les références qu’il peut
exiger de l’inquisiteur ?
Ce sont là, dira-t-on, des cas exceptionnels. Soit. Mais tout le
monde paie l’impôt, et tout le monde passe à l’octroi. Or, sommes-
nous mieux armés pour exiger le respect de nos biens que pour
défendre celui de notre personne et de notre logis ?
Chacun paie aveuglément ses contributions. Qui donc en pourrait
vérifier l’exactitude ? Nul ne sait, nul ne se soucie de savoir sur
quelles bases elles sont calculées.
Quand la main du gabelou s’abat sur nos bagages, sur notre
auto, connaissons-nous exactement nos droits ? Pouvons-nous
simplement donner au sbire la clef de notre malle et le laisser à sa
basse besogne, ou peut-il nous contraindre à déboucler et à
reboucler ? Quand nous lui affirmons que nous n’avons rien à
déclarer, peut-il nonobstant exiger la fouille ?
Ainsi, qu’il s’agisse de nous ou de notre propriété, nous ne
savons pas nous défendre. Nous avons négligé les armes que nous
tendait la loi. Mais elles existent, ces armes, elles reposent à l’ombre
de l’épaisse forêt du Code. Il nous serait relativement aisé de les
ramasser.
A-t-on déjà tenté en ce sens quelque effort officiel ? J’ai consulté
le programme actuel des lycées de France. J’ai vu que, dans une
classe de troisième, on consacrait une heure par semaine à l’étude
du droit usuel. Et encore on ne fait du droit usuel que dans la
division B où l’on n’apprend pas le latin. Si bien que le latiniste est
condamné à ignorer toute notion de droit. Mais tranquillisez-vous :
ces notions de droit usuel ne descendent pas jusqu’à ces
applications pratiques dont on aurait besoin dans la vie. En fait,
latinistes et modernes restent également ignorants, également
désarmés dans l’art de se défendre contre les abus de l’autorité.
Planter un clou.
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