1.Zalo OA là gì ?

Zalo Official Account (Zalo OA) là tài khoản được đội ngũ Zalo xác minh, tạo ra
để dành cho các tổ chức, doanh nghiệp hay nhãn hàng nhằm phục vụ cho mục
đích kinh doanh của họ. Không chỉ thế , Zalo OA còn giúp cho cơ quan thành
phố đăng thông tin , quyết định thông qua OA để tiếp cận gần hơn với người
dùng.
2.Zalo OA hoạt động như nào ?
Zalo OA sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng bằng các tin nhắn Broadcast
có giới hạn , được chọn chọn lọc điều chỉnh đối tượng khách hàng cũng như nội
dung . Người dùng được đưa ra quyết định thời điểm các tin broadcast được
đưa ra .
Như Facebook Page , Zalo OA có thể liên kết các trang web , đường dẫn giới
thiệu doanh nghiệp , nhằm tăng tính tương tác giữa doanh nghiệp và khác hàng
trên nhiều nền tảng khác
Zalo OA sẽ được quản lý những tin nhắn Broadcast , đưa ra thống kê tiếp cận
cung như tin nhắn CSKH.
Zalo OA sẽ hỗ trợ chatbot cho doanh nghiệp , khi khách hàng có nhu cầu quan
tâm đến sản phẩm , dịch vụ của nhãn hàng hoặc doanh nghiệp , chatbot sẽ thay
cho bộ phận CSKH giải đáp những câu hỏi đơn giản , tăng hiệu suất cũng như
có tương tác tốt hơn giữa hai bên
Zalo OA ngoài ra còn hỗ trợ truy vấn với bên thứ 3 , với các CRM :
- CRM sẽ giúp quản lý sâu hơn trong doanh nghiệp , nhằm mang tính chuẩn
xác cũng như dữ liệu đầy đủ nhất
- CRM sẽ giúp người dùng lưu trữ những thông tin cần thiết của khách hàng
lên đám mây
- Ngoài ra còn có một số CRM sẽ giúp khách hàng order sản phẩm , dịch
vụ, qua đó , Zalo OA sẽ hoạt động nhưng app bán hàng , đưa ra thống kê
rõ ràng nhất
3. Ưu điểm
- Khả năng tương tác cao
- Hạn chế tin rác , data rác
- Chi phí rẻ hơn so với các phần mềm quản lý
- Dễ tiếp cận , dễ lập ra OA
- Delay của chatbot thấp
4. Nhược điểm
- Có khả năng overload , do người dùng lưu trữ nhiều data
- Khi hợp tác với các bên truy vấn thứ 3 , phải trả phí cao hơn để sử dụng
tiện ích.
5.Dịch vụ mở rộng
- Zalo OA hỗ trợ mở các nhóm chat giúp doanh nghiệp tăng tính nhận diện
thương hiệu , tiếp cận với khách hàng sử dụng dịch vụ
 - Zalo OA giúp gửi các tin nhắn thông báo về các chương trình , thông tin
như tuyển dụng , chăm sóc khách hàng ,...
- Trên thị trường , sẽ có cái agency giúp quản lý OA , thông qua các
OpenAPI và Manager , từ đây sẽ thống nhất được dữ liệu thông tin của
nhiều OA cùng lúc
- Sẽ có nhiều CRM hỗ trợ quản lý , như IPos , Odoo, … mỗi CRM sẽ hỗ trợ
một mảng khác nhau
6.Tổng kết
Zalo OA là dịch vụ hỗ trợ quản lý , quảng cáo tốt nhất cho doanh nghiệp , nhằm
tăng tính hiệu quả cao , cũng như tiếp cận tốt hơn với khách hàng sử dụng Zalo.