ZASTOSOWANIE EMAIL

MARKETINGU I
AUTOMATYZACJI W BIZNESIE

Wprowadzenie do email marketingu

Dlaczego email marketing jest istotny dla biznesu?

To jest kwestia po prostu zwrotu z inwestycji.

Email marketing jest tani, mierzalny i te dwie rzeczy powodują, że łatwo jest sprawdzić, że zwrot z
inwestycji dla email marketingu jest ogromny.

Przykładowo reklama w tv, wyprodukowanie reklamy, które zajmuje dużo czasu i bardzo dużo kosztuje,
potem wykupienie czasu antenowego, co również kosztuje gigantyczne pieniądze i na koniec puszczamy
reklamę w TV i nie wiemy czy nasi odbiorcy ją obejrzeli.
W email marketingu jest zupełnie inaczej, jeśli mamy subskrybenta, to jesteśmy w stanie 1 do 1 powiedzieć
czy np. mail który do niego został wysłany, dotarł do niego, czy on ten mail otworzył, czy kupił, tak na
prawdę na bazie tego maila, produkt.

Stąd też popularność email marketingu i stąd też że jednymi kosztami są tak na prawdę praca człowieka,
który musi maile przygotować i wysłać i narzędzie do email marketingu.
Badanie Constant Contact, wykazało że :

ISP dostawcy skrzynek pocztowych - np Gmail, Apple, czy Polskie Onet, WP

ESP dostawcy narzędzi do email marketingu - np Get Response, Adobe Campain Manager, to narzędzia
które pozwalają firmom wysyłać wiadomości

Organizacje dbające o jakość - np Return Path, Sender Score, 250ok

Blacklisty - SpamCop, Spam House

Odbiorcy - czyli my wszyscy ludzie którzy to odbierają

Nadawcy czyli Specjalista - czyli firmy które prowadzą email marketing, i mamy tu dwie osoby osoba
prowadząca email marketing i jego przełożony czyli Szef.
Jakość nie równa się ilości osób zapisanych na naszą listę subskrybentów.
To oznacza że bardziej wartościowa jest mniejsza ilość osób, ale zapisanych np w przeciągu roku, niż
większa ilość osób zapisanych w ciągu 10 lat
Bezpieczeństwo

85% maili to spam

Phishing - próba wyłudzenia np. kart przez Spamerów

Każdy ISP prowadzi swoją

reputację wszystkich
nadawców i oni sprawdzają
czy dla danego IP kanałem
wysyłkowym jest dany adres
IP, z którego wysyłamy.
Te kanały mają swoją
reputację i musimy o nią
dbać, bo są monitorowane
przez wiele organizacji, a
przede wszystkim przez ISP.
W jaki sposób wpływamy na
naszą reputację?
-wysyłające mejle do
starych użytkowników- to jest negatywne oczywiście, jeśli takie osoby, nie otwierają, nie klikają, a na
dodatek zgłaszają jako spam, to np taka skrzynka odbiorcza potrafi te wszystkie wiadomości od danego
nadawcy wrzucać do skrzynki spamowej, albo czasem wiadomości wgl nie są dostarczane. Są odrzucane
ponieważ reputacja jest zbyt niska. To jest akcja użytkowników, lecz także filtry antyspamowe odrzucają
niektóre wiadomości np. słowa spamowe: dużo słów pisanych dużymi literami, słowa typu pieniądze,
PayPal, kredyt, wiagra. Takie słowa filtry spamowe blokują.
- Kolejną rzeczą są Spamtrapy- czyli spamerzy którzy kupują listy z internetu, lub mają boty które
wykradają emaile z różnych stron internetowych
stąd też czasami na różnych stronach jest napisane np kontakt(@onet.pl) żeby
oszukać te boty które scrapują dla spamerów listy
- jest także jeden typ Scamtrapów, działa tak, ze jeśli nie korzystamy z jakiegoś mejla długi czas, to jest w
stanie go zmienić jako scamtrap
W środowisku email marketingu istotne jest tempo , żebyśmy nie używali starych adresów , dlatego ważna
jest higiena listy.
Najbardziej znane black listy to: ScamCop, SpamHouse
Np SpamHouse działa na zasadzie że możemy tam się zarejestrować i wysłać do nich wiadomość z
załącznikiem emila ze spamem którego dostaliśmy
I SpamHouse jest w stanie dodać go na swoją listę.
I te listy biorą pod uwagę ISP czyli dostawcy skrzynek pocztowych.
I na tej podstawie decydują czy może nie chcieliby nas zablokować.
To są samplisty, które mówią o IP
Są też blacklisty, które działają na zasadzie URL, czyli linków
Dobrze znać choć trochę dwa protokoły bezpieczeństwa:
SPF - polega na tym że my uprawniamy, wszystkie IP żeby wysyłały za nas maile.
DKIM - polega na tym że dołącza do wiadomości zaszyfrowany klucz
Połączenie tych kluczy sprawia, że protokół jest spełniony
Do tych systemów dołączamy DMARC, jest najbezpieczniejszą metodą i najbezpieczniejszym protokołem
bezpieczeństwa, sprawia to że nasza reputacja jest w stanie zdecydowanie wzrosnąć.
Kwestie prawne
Wyrażenie zgody - konkretnie
na e-mail marketing
Czasem trzeba potwierdzić
subskrypcje poprzez zgodę
która dostaniemy na mail

Zgoda nie jest wieczna- czyli

klient może oznaczać nas jako
spam, wiec dlatego jest ważna
higiena listy

Wypisanie się - czyli dajmy

użytkownikom możliwość
wypisania się, lepiej jak się
wypisze niż będzie nas
oznaczał jako spam

Wiadomości transakcyjne -
wszystkie wiadomości które nie wymagają wypisu, są to wiadomości które dotyczą potwierdzenia zmiany
hasła, potwierdzenie zakupu itd.
Jeśli do takiej wiadomości z potwierdzeniem zakupu, dołączymy propozycje żeby klient coś jeszcze dokupił,
to nie jest to już wiadomością transakcyjną i potrzebujemy dodatkowej zgody marketingowej, żeby moc
takie emaile przesyłać.

Rola specjalisty od email marketingu

Działania narzędzi do email marketingu

Skrzynka gmail mam pewien trick

np mój email wygląda imię-nazwisko@gmail.com i teoretycznie imię-nazwisko+newsletter@gmail.com to
dwa różne email’e. Jednak gmail tratuje to jako jeden i ten sam adres, ponieważ gmail ignoruje kropki oraz
znaki + wraz ze znakami, które po nim następują.
Dzięki temu możemy kilka razy zapisać się na jedną subskrypcję. Można też lepiej śledzić kto wykorzystuje
nasze dane, kto przekazuje nasze dane przy zapisie na newsletter, oraz filtrować przychodzącą pocztę.

Narzędzia do email marketingu

Ilość narzędzi do marketingu stale przybywa, teraz jest ponad 8tys tych narzędzi

Czy da się obejść bez narzędzi?

Nie
Z narzędziami jest po prostu szybciej, pewniej i wbrew pozorom taniej
Jakie są popularne narzędzia?

Od czego zależy cena narzędzi do email marketingu?

Na co zwrócić uwagę wybierając odpowiednie narzędzie?

Omówienie narzędzia GetResponse

Dodatkowo stworzyć adres email

i zapisać się na różne newslettery
Budowanie listy odbiorców
Jest aplikacja z Zapier która łączy automatycznie Facebook Lead Ads z naszą platformą mailingową

Narzędzia dzięki którym można budować formularze zapisu

Popup - wyskakujące okienko do zapisu do newslettera
Landing - strona docelowa

Zarządzanie listą odbiorców

Jakość listy odbiorców

W pracy marketera nie można przede wszystkim skupiać się na wzrostach, np wzrost sprzedaży, liczby
klientów, czy ruchu na stronie, bo może ucierpieć na tym jakość, można popełnić błędy, czy nie dbać o
zaangażowanie, a co za tym idzie

Seed testy - czyli możemy założyć kilka kont email na różnych stronach i powysyłać na nie nasze
newslettery i sprawdzić czy nie wpadają do spamu, czy się poprawnie odczytują
Zarządzanie listą odbiorców

Procesy które można wdrażać żeby nasza baza odbiorców była zaangażowana i żeby przynosiła nam zyski

1. Zadbanie o to żeby proces subskrypcji był poprawny

- Działający i zabezpieczony formularz zapisu( nasze formularze na stronie docelowej działają poprawnie,
dane są zaszyfrowane i przekazywane dalej do bazy danych, gdzie są aktualizowane)
- Subskrypcja z potwierdzeniem zapisu ( czyli wysłanie wiadomości weryfikacyjnej, żeby użytkownik
dopiero po tej wiadomości mógł się zapisać do subskrypcji. Dzięki temu unikniemy że ktoś nam doda
błędny email, czy unikniemy botów, którzy wpłyną negatywnie na nasze zaanagażowanie)
- Strona z podziękowaniem zapisu ( czyli w momencie jak ktoś uzupełni formularz zapisu, to możemy
pokazać a na tej stronie z podziękowaniem, informację co się stanie dalej, czyli np mo Czyli np. tutaj
możemy zwrócić uwagę na to, że wysłaliśmy właśnie maila z potwierdzeniem zapisu.
Możemy też zasugerować przesunięcie naszej wiadomości z folderu spam, tudzież z folderu
powiadomienia, na zakładki główne, chociaż akurat ja tej taktyki nie polecam, ale możemy też po prostu
powiedzieć naszym subskrybentom, jak często będziemy do nich pisać, z jakiego adresu email, o czym
będziemy pisać w jakie dni albo o jakiej porze, powiedzieć im, gdzie mogą zarządzać swoją subskrypcją itd.
2.Właściwe powitanie
- Strona z podziękowaniem zapisu/ potwierdzeniem zapisu
- wiadomość powitalna zawierająca kluczowe informacje ( czyli np powiedzieć więcej na temat naszej
marki - jak powstała, skąd jesteśmy czym się zajmujemy
3. Stała częstotliwość
- Nie rzadziej niż raz w miesiącu
- Najlepiej tego samego dnia, o stałej porze

4. Segmentacja i tagowanie
Segmentacja - czyli dzielenie naszych odbiorców na pewne grupy które łączą jakieś tam cechy, np.
zachowania, typu że są to osoby które dokonały zakupu jakiegoś określonego produktu
Możemy podzielić ze względu na : demografia czyli osoby w jakimś tam wieku, albo mieszkające w jakimś
tam miejscu, , kupujące produkty danej kategorii. Możemy też wybrać prostą metodę jak podział na płeć,
jednak jeśli będziemy korzystać z segmentacji, to lepiej zrozumiemy swoją grupę odbiorców, i będziemy
wiedzieli, czym oni są faktycznie zainteresowani, dzięki temu możemy bardziej personalizować nasze
wiadomości

5. Reaktywacja niezaangażowanych
- niezaangażowani odbiorcy wpływają negatywnie na dostarczalność

6. Usuwanie zwrotów, wypisów, zgłoszeń spamu i „nieodratowanych”

pierwsze trzy czyli usuwanie zwrotów, wypisów i zgłoszeń spamu, najczęściej są realizowane automatycznie
przez platformę do email marketingu
zwroty- to komunikat, który otrzymujemy, gdy wysyłamy wiadomość do danej skrzynki odbiorczej i
dostajemy komunikat czy dana skrzynka istniej, czy faktycznie działa, czy może jest przepełniona.
W przypadku zwrotów trzeba od razu reagować i usuwać dany kontakt z naszej listy odbiorców
oznaczenie spam - czyli kiedy ktoś nas zgłasza, że nie chce otrzymywać od nas wiadomości
usuwanie osób które same do nas piszą, że chcą być usunięte.
Kolejni odbiorcy to Ci niezaangażowani, którzy nie otwierają od nas emaili, lepiej też ich usunąć, bo oni
wpływają na naszą dostarczalność przyszłych kampanii email marketingowych i będą sprawiały że nasze
kampanie nie będą skuteczne.
Jeśli nie chcemy ich od razu się z nimi żegnać, można spróbować ich reaktywować

- „brudna lista” to zły sygnał dla dostawców skrzynek mailowych

Zarządzanie listą w praktyce

Praca domowa

Planowanie kampanii email marketingowych

Zanim wyślemy newslettera do klientów przetestujmy go sami, czyli wyślijmy go na jakąś nasza skrzynkę
email i sprawdźmy czy wszystko poprawnie się wyświetla, czy linki są w porządku itd.

Testy A/B

Testy A/B - wersja A, wersja B, porównujemy która wersja jest skuteczniejsza

1.np wysyłamy tego samego emaila

do osób starszych i młodszych,
kobiet, mężczyzn i patrzymy kto
zareagował na maila
2.np wysyłamy maila o 8 grypa A i
wysyłamy maila o 15 grupa B i
patrzymy kto lepiej zareagował
3.np próbujemy dwa różne tytuły
maila
4.kolory batonów, obrazki, inny
layout maila, więcej produktów,
mniej produktów, mniej czy więcej
tekstu

Mierzenie efektu kampanii

1. Open Rate - Do każdego maila jest dodawany tracking pixel, to jest obrazek 1 na 1pixel, przezroczysty,
którego użytkownik nie zauważy.
Tracking pixel jest zaciągany z Get Response, dzięki temu jesteśmy w stanie dokładnie powiedzieć kto w
którym momencie danego maila otworzył.
Problem jest to że użytkownik może zablokować wyświetlanie obrazów i wtedy system nie będzie czytał
open rateów.
A drugi problem to, że Apple nie dawno ogłosił że ma blokować tracking pixele w mailach, w związku z
prywatnością
2. Click Through Rate - dotyczy tego ile użytkowników kliknęło w link w mailu
3. Jak mamy podpięty Google Analytics do naszego mejla i np w ofercie mejlowej wrzucamy reklame
produktu, to jesteśmy w stanie powiedzieć czy użytkownik przeniósł się z tego mejla do sklepu i kupił dany
produkt.
4. np pobranie ebooka
5. Jeśli wiemy kto kupił produkt poprzez mejla jesteśmy w stanie powiedzieć jaki jest współczynnik zwrotu.
Jaki mamy zwrot z inwestycji
6. sprawdzanie kto jest naszym „VIPem” czyli może oni są naszą grupą 20/80 z zasady Pareto i możemy do
nich kierować jakieś indywidualne oferty
Tworzenie mailingów

Elementy i układ emaila

Z czego składa się email?

Preheader- ma wspomóc temat wiadomości

Mamy cztery typowe układy stosowane w email marketingu

Tworzenie dobrego emaila

Są różne szkoły pisania dobrego copy, w

zależności z kim się komunikujemy,
dostosowujemy treść i formę
Dostosowanie maili do urządzeń mobilnych
Tworzenie mailingów w praktyce

Najlepiej tworzyć maile w kreatorze