1

3
Xử lý toàn bộ sắc thái thảo luận (sentiment) và chủ đề thảo luận (l
Thiết lập bảng số liệu (table) và vẽ chart thể hiện các tỉ lệ % sắc th
kênh truyền thông (channel breakdown)

Tóm tắt chỉ số các table và chart ở câu 2 và đưa ra nhận định và đ
Đối với các nhận định: Neutral/Negative thì chọn Negative; Neutral/Positive thì
chọn Positive.
(Không cần tạo thêm 1 buzz mới)
STT Thảo luận
94 Sự kiện do Cục Xúc tiến Thương mại Quốc tế (DITP), Bộ Thương mại Thái Lan - V
 Sắc thái 1 Sắc thái 2 Kênh
NEUTRAL News

Positive Negative
Facebook 50 5
Tik tok 1 5
Youtube 0 0
E-commerce 0 0
Forum 0 2
News 0 0
Tổng 51 12
Chủ đề 1 Chủ đề 2
SỰ KIỆN ĐỀ CẬP ĐẾN THƯƠNG HIỆU

Neutral
36
7
1
3
1
1
49
Sentiment

POSITIVE

NEGATIVE
NEUTRAL
 Định nghĩa

- Thể hiện sự yêu thích và ủng hộ thương hiệu

- Thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu
- Sử dụng dịch vụ/sản phẩm của thương hiệu
- Thể hiện ý định Sử dụng dịch vụ/sản phẩm và giới thiệu cho người khác
- Đánh giá thương hiệu cao hơn đối thủ trong ngành
- Tự nguyện chia sẻ thông tin/bài đăng trên facebook/bài PR hoặc bài viết có thông tin tích cực
về sản phẩm/dịch vụ cũng như thương hiệu nói chung

- Thể hiện thái độ tiêu cực, không thích nhãn hiệu

- Quyết định không sử dụng dịch vụ/sản phẩm của thương hiệu
- Có những trải nghiệm không tốt về thương hiệu, dịch vụ khách hàng và sản phẩm
- Khen ngợi đối thủ cạnh tranh của thương hiệu trên tất cả các nguồn, bắt đầu sử dụng dịch vụ
của đối thủ cạnh tranh
- Chia sẻ các bài viết, thông tin tiêu cực, khiếu nại, xuyên tạc về thương hiệu cũng như sản
phẩm của hãng
- Các bài đăng, bài viết lan truyền thông tin tiêu cực về dịch vụ/sản phẩm hoặc thương hiệu nói
chung
- Bài viết của FanPage
- Trả lời của Facebook Admin/KOL không liên quan đến sản phẩm
- Bài viết chỉ đề cập đến sản phẩm, thương hiệu một cách trung lập
- Thảo luận trung lập không thể hiện thái độ của người dùng đối với thương hiệu hoặc sản
phẩm/dịch vụ của thương hiệu
- Thảo luận không rõ ràng hoặc không nêu rõ lý do
- Các bài viết về ngành (đề cập đến nhiều thương hiệu trong cùng một bài viết)
Sắc thái và chủ đề
Khách hàng Red Bull Campaign

Chủ đề 1 Chủ đề 2 Định Nghĩa

Số thứ tự
Groups in which discusstions are classified Giải thích ý nghĩa label

1 QUẢNG CÁO - Thảo luận về TCV/Video Ads

3 TÀI TRỢ - Thảo luận về hoạt động tài trợ/trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

4 SỰ KIỆN - Thảo luận về các sự kiện, hoạt động ngoài trời

5 CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI - Thảo luận về chương trình Khuyến mãi/Giảm giá

7 HOẠT ĐỘNG MINI GAME - Thảo luận liên quan đến minigame trên Fanpage

LIVESTREAM - Thảo luận liên quan đến livestream

BÀI ĐĂNG TƯƠNG TÁC - Thảo luận liên quan đến bài đăng tương tác trên Fanpage

THỬ THÁCH #BatNapLaBatMood - Thảo luận về thử thách #BatNapLaBatMood trên TikTok

8 CHIA SẺ THÔNG ĐIỆP - Thảo luận liên quan đến thông điệp của chiến dịch

23 BAO BÌ - Thảo luận về bao bì sản phẩm

24 CHẤT LƯỢNG - Thảo luận về chất lượng sản phẩm

25 VỊ - Thảo luận về hương vị sản phẩm

28 LỢI ÍCH - Thảo luận về lợi ích của sản phẩm

SẢN PHẨM

29 GIÁ - Thảo luận về giá sản phẩm

30 THÀNH PHẦN - Thảo luận về nguyên liệu sản phẩm

SO SÁNH ĐỐI THỦ - So sánh với đối thủ một cách chung chung, không có lý do cụ thể

31 CHI NHÁNH - Thảo luận về chi nhánh, nơi phân phối, nơi mua sản phẩm

- Đề cập đến thương hiệu

23 THƯƠNG HIỆU ĐỀ CẬP ĐẾN THƯƠNG HIỆU - Liên quan đến danh tiếng thương hiệu