TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CƠ SỞ TP.

HỒ CHÍ MINH
BỘ MÔN KINH TẾ
NGÀNH: MARKETING & SALES

MÔN: TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

BÁO CÁO CUỐI MÔN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
CHO CÔNG TY TH TRUE MILK

GVHD: Lê Thị Tường vi

Lớp: PR 18202
Nhón thực hiện: Nhóm 1
Lê Hải Yến PS21135
Trần Tuấn Kiệt PS22160
Nguyễn Linh Chi PS27209

TP. Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2023

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CƠ SỞ TP. HỒ CHÍ MINH
BỘ MÔN KINH TẾ
NGÀNH: MARKETING & SALES

MÔN: TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

BÁO CÁO CUỐI MÔN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
CHO CÔNG TY TH TRUE MILK

GVHD: Lê Thị Tường vi

Lớp: PR 18202 Nhón thực hiện: Nhóm 1
Trần Tuấn Kiệt PS22160
Lê Hải Yến PS 21135
Nguyễn Linh Chi PS27209

TP. Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2023

2
 LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao Đẳng thực hành
FPT POLYTECHNIC đã đưa môn học Truyền thông Marketing tích hợp vào giảng
dạy, để những sinh viên của ngành PR – Tổ chức sự kiện chúng em có được kiến thức
nền tảng chuẩn bị cho những bài học chuyên ngành cũng như cho con đường sự nghiệp
sau này. Đặc biệt, chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn –
cô Lê Thị Tường Vi đã tâm huyết truyền đạt những kiến thức quý giá cho chúng em
trong suốt thời gian vừa qua. Bằng sự nghiêm túc và luôn đề cao tính tự giác, độc lập
và uy tín trong việc học của mình, cô đã giúp chúng em có cơ hội trao đổi nhiều kiến
thức bổ ích và tinh thần học tập tốt. Đây là những kiến thức, những kinh nghiệm vô
cùng quý giá không chỉ hỗ trợ chúng em trong môn Truyền thông Marketing tích hợp
mà còn trong suốt quá trình học tập tại trường FPT POLYTECHNIC và cả trong tương
lai phía trước.

Bộ môn Truyền thông Marketing tích hợp là môn học thú vị, bổ ích và có tính thực tế
cao. Đảm bảo cung cấp đầy đủ kiến thức, kỹ năng, giúp sinh viên có thể ứng dụng vào
thực tế cũng như làm tiền đề cho những chuyên môn cao hơn cùng ngành. Tuy nhiên,
do khả năng tiếp thu còn nhiều hạn hẹp, kiến thức chưa sâu rộng cũng như nhóm gặp
một vài vấn đề liên quan đến việc riêng nên khó có thể tránh khỏi những việc thiếu sót,
hạn chế. Kính mong các thầy cô giảng viên xem xét và góp ý để bài làm của chúng em
được hoàn thiện và tốt hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

3
 BẢNG ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ

ĐÁNH GIÁ NHÓM ASM CHƯƠNG 1,2

THAM CHẤT
GIA LƯỢNG ĐÚNG TRÁCH
TỔNG KÝ
STT THÀNH VIÊN ĐẦY NỘI HẠN NHIỆM
TÊN
ĐỦ DUNG
100% 100% 100% 100% 100%

1 Tuấn Kiệt 100% 80% 100% 100% 100%

2 Hải Yến 100% 100% 100% 100% 100%

3 Linh Chi 100% 100% 100% 100% 100%

ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM CHƯƠNG 3,4

THAM CHẤT
GIA LƯỢNG ĐÚNG TRÁCH
TỔNG KÝ
STT THÀNH VIÊN ĐẦY NỘI HẠN NHIỆM
TÊN
ĐỦ DUNG
100% 100% 100% 100% 100%

1 Tuấn Kiệt % % % % %

2 Hải Yến % % % % %
3 Linh Chi % % % % %

4
 NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Giảng viên 1:

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

Giảng viên 2:

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

5
 NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
Giảng viên 1:

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

Giảng viên 2:

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

6
 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Diễn giải

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

7
MỤC LỤC

8
 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp:

Hình 1.1 Logo doanh nghiệp

Lĩnh vực hoạt động: Lĩnh vực kinh doanh nổi bật của tập đoàn TH là sản xuất và chế
biến sữa tươi với Dự án “ chăn nuôi bò sữa và chế biến sữa tập trung quy mô công
nghiệp công nghệ cao” sản xuất các sản phẩm sữa mang thương hiệu TH trueMilk.

Lịch sử hình thành:

- Năm 2009: Công ty Cổ phần sữa TH true MILK là công ty trực thuộc quản lý của tập
đoàn TH, được thành lập ngày 24/02/2009 với sự tư vấn tài chính của Ngân hàng Bắc
Á.

- Năm 2010: Ngày 14/05/2010, lễ khởi công xây dựng nhà máy sữa TH diễn ra tại
Nghĩa Đàn, Nghệ An với tổng mức đầu tư khoảng 1.2 tỷ USD. Ngày 26/12/2010, ra

9
mắt sữa tươi sạch TH true MILK, sản phẩm TH true MILK đã được chính thức ra mắt
và đến tay người tiêu dùng.

- Năm 2011: Tập đoàn Sữa TH true MILK chính thức khai trương cửa hàng TH True
Mart đầu tiên tại Hà Nội vào ngày 26/05/2011. Ngày 30/08/2011 tiếp tục khai trương
cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

- Năm 2012: Ngày 27/11/2012 TH true MILK tham gia Hội thảo quốc tế về sữa và ra
mắt bộ sản phẩm mới về sữa tươi sạch Tiệt trùng bổ sung dưỡng chất.

- Năm 2013: Ngày 09/07/2013 Khánh thành Nhà máy Sữa tươi sạch TH với trang trại
bò sữa hiện đại, quy mô công nghiệp lớn nhất Đông Nam Á.

- Năm 2015: Tập đoàn Sữa TH true MILK lập kỷ lục cụm trang trại bò sữa tập trung
ứng dụng công nghệ cao lớn nhất tại Châu Á vào ngày 10/02/2015. Cuối tháng
12/2015, tập đoàn TH ký kết với Công ty TNHH Control Union Việt Nam để triển khai
sản xuất sữa tươi organic tại Việt Nam.

- Năm 2015, chỉ với 5 năm sau ngày ra mắt sản phẩm đầu tiên, TH true MILK là doanh
nghiệp sở hữu đàn bò sữa lớn nhất tại Việt Nam với quy mô đàn lên tới 45.000 con,
trên diện tích trang trại rộng 8.100 ha tập trung tại Nghệ An.

- Năm 2016: TH đạt 3 giải thưởng tại Hội chợ Quốc tế Gulfood Dubai. Tháng 05 -
10/2016, Tập đoàn TH xây dựng tổ hợp trang trại bò sữa TH tại Moscow và tỉnh Kaluga,
Liên Bang Nga. Ngày 19/10/2016 nhận giải thưởng Trang trại bò sữa tốt nhất Việt
Nam do tổ chức Vietstock trao tặng. Ngày 10/12/2016, trang trại TH đã được trao tặng
cúp vàng.

- Năm 2017: Khởi công xây dựng dự án chăn nuôi bò sữa và chế biến sữa công nghệ cao
tại Hà Giang và Phú Yên trong tháng 11 và 12 năm 2017.

10
- Năm 2018: Ngày 31/01/2018 Tập đoàn TH true MILK khánh thành trang trại bò sữa
đầu tiên của TH tại Moscow Liên bang Nga. Ngày 20/12/2018 đón nhận Biểu trưng
Thương hiệu Quốc gia lần thứ 3 liên tiếp.

- Năm 2019: Vào ngày 22/10, TH tổ chức lễ công bố lô sản phẩm sữa đầu tiên được phép
xuất khẩu chính ngạch sang thị trường Trung Quốc.

- Năm 2020: TH lần thứ 3 được tôn vinh Thương hiệu Quốc gia. Đồng thời đứng thứ 2
trong Top 10 Công ty thực phẩm uy tín nhất năm 2020, nhóm ngành Sữa và sản phẩm
từ sữa.

- Năm 2021: Tập đoàn Sữa TH true MILK chính thức hoàn thành nhập khẩu
1.620 bò sữa giống cao sản HF từ Mỹ về trang trại bò tại Nghệ An.

Thông tin doanh nghiệp

Hotline: ( 84 4) 3573 9777

Fax: ( 84-4) 3573 9548

Email: Chamsockhachhang@milk.vn

Website: https://www.thmilk.vn/

Địa chỉ trụ sở chính: Số 166 đường Nguyễn Thái Học, phường Quang Trung, Thành
Phố Vinh, tỉnh Nghệ An

11
Chi nhánh cửa hàng TH True Mart tại Hồ Chí Minh:

TH True Mart Tân Bình, Tp.HCM
TH True Mart quận 9, HCM
TH True Mart Lý Thường Kiệt, Quận Tân 179T Lý Thường Kiệt, phường 6, quận
Bình, Hồ Chí Minh
TH True Mart Quận 2, Hồ Chí Minh
TH True Mart Quận 10 Hồ Chí Minh
TH True Mart Quận 12, Hồ Chí Minh
TH True Mart Trần Quang Khải
TH True Mart Quận 3
TH True Mart Quận 11
484 Trường Chinh, phường 13, quận Tân
Bình, TP. HCM
128 Đỗ Xuân Hợp, phường Phước Long
A, quận 9, TP.HCM
Tân Bình, Hồ Chí Minh
536 Nguyễn Duy Trinh, P.Bình Trưng
Đông, Q.2, Hồ Chí Minh
500 Lý Thái Tổ, phường 10, quận 10, Hồ
Chí Minh
6/10 Nguyễn Ảnh Thủ, phường Trung Mỹ
Tây, quận 12, Hồ Chí Minh
126 Trần Quang Khải, phường Tân Định,
quận 1, TP.HCM
20 Lý Chính Thắng, phường 8, quận 3, Hồ
Chí Minh
223 Âu Cơ, phường 5, quận 11, TP.HCM

Tầm nhìn:

Tập đoàn TH mong muốn trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt Nam trong ngành hàng
thực phẩm sạch có nguồn gốc từ thiên nhiên. Với sự đầu tư nghiêm túc và dài hạn kết
hợp với công nghệ hiện đại nhất thế giới, chúng tôi quyết tâm trở thành thương hiệu
thực phẩm đẳng cấp thế giới được mọi nhà tin dùng, mọi người yêu thích và quốc gia
tự hào.

12
Sứ mệnh:

Với tinh thần gần gũi với thiên nhiên, Tập đoàn TH luôn nỗ lực hết mình để nuôi
dưỡng thể chất và tâm hồn Việt bằng cách cung cấp những sản phẩm thực phẩm có
nguồn gốc từ thiên nhiên – sạch, an toàn, tươi ngon và bổ dưỡng.

Giá trị cốt lõi của TH True Milk

- Vì hạnh phúc đích thực

- Vì sức khỏe cộng đồng

- Hoàn toàn từ thiên nhiên

- Thân thiện với môi trường

- Tư duy vượt trội

- Hài hòa lợi ích

1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm dịch vụ

Hiện nay, thương hiệu TH True MILK sản xuất nhiều dòng sản phẩm khác nhau
như Sữa tươi TH, Sữa chua TH True Yogurt, Nước ngọt TH True Juice, Kem TH
True Ice Cream, Nước tinh khiết, Phô mai, Bơ,... Các dòng sản phẩm phổ biến của
thương hiệu này có thể kể tới như:

Sữa tươi tiệt trùng

Danh mục sản phẩm của TH True Milk bao gồm Sữa tươi tiệt trùng.

 Sữa Tươi Tiệt Trùng Nguyên Chất

 Sữa Tươi Tiệt Trùng Ít Đường

13
  Sữa Tươi Tiệt Trùng Có Đường

 Sữa Tươi Tiệt Trùng TH true MILK Hương Dâu

 Sữa Tươi Tiệt Trùng TH true MILK Sô Cô La

 Sữa Tươi Bổ sung Ngũ Cốc TH true MILK LIGHT MEAL

 Sữa Tươi Tiệt Trùng Vị Tự Nhiên TH true MILK HILO

 Sữa Tươi Tiệt Trùng Vị Tự Nhiên TH true MILK GOLD

 Sữa Tươi Hữu Cơ TH true MILK Organic

 Sữa Tươi Tiệt Trùng Nguyên Chất TH true MILK A2

Hình 1.2: Danh mục sản phẩm của TH True Milk bao gồm Sữa tươi tiệt trùng

Sữa tươi thanh trùng

Danh mục sản phẩm của TH True Milk bao gồm Sữa tươi thanh trùng.

 Sữa Tươi Sạch Thanh Trùng TH true MILK Nguyên Chất

 Sữa Tươi Sạch Thanh Trùng TH true MILK Ít Đường

14
 Hình 1.3: Danh mục sản phẩm của TH True Milk bao gồm sữa tươi thanh trùng

Sữa hạt

Danh mục sản phẩm của TH True Milk bao gồm Sữa hạt.

 Sữa Hạt và Gạo Lứt Đỏ TH true NUT

 Sữa Hạt và Nghệ TH true NUT

 Sữa Hạt và Gấc TH true NUT

 Sữa Hạt Hạnh Nhân TH true NUT

 Sữa Hạt Macca TH true NUT

 Sữa Hạt Óc Chó TH true NUT

Hình 1.4: Danh mục sản phẩm của TH True Milk bao gồm sữa hạt

15
1.2.3 Mô tả sản phẩm chọn

Sữa cacao lúa mạch TH True CHOCOMALT MISTORI năng lượng từ thiên nhiên
thức uống sữa lúa mạch, phù hợp đồng hành cùng thế hệ mới năng động và cần
nhiều năng lượng cho mọi hoạt động từ học tập đến vui chơi, rèn luyện thể chất.

Hình 1.5: Sản phẩm sữa lúa mạch TH true CHOCOMALT MISTORI

Theo nhà sản xuất, sản phẩm mới kết hợp các ưu điểm và dưỡng chất của sữa tươi
sạch TH, chiết xuất từ lúa mạch và cacao tự nhiên được sản xuất trên dây chuyền
hiện đại, sử dụng công nghệ tiệt trùng, đồng thời bổ sung các vitamin và khoáng chất
tốt cho phát triển não bộ và chiều cao

1.2 Mô hình tổ chức IMC

TH sử dụng mô hình tập trung hóa sử dụng khi công ty không có nhiều bộ phận chức
năng, không có nhiều sản phẩm/ tuyến sản phẩm và thương hiệu khác nhau để quảng
cáo

16
 Hình 1.6: Mô hình tập trung hóa của TH

1.2.1 Hệ thống kênh truyền thông

Sơ đồ kênh truyền thông

Hình 1.7: Sơ đồ kênh truyền thông

17
Hệ thống kênh truyền thông

Gián tiếp:

Cập nhật thông tin sản phẩm, tin tức về các sự kiện trên: Fanpage Facebook

Fanpage của doanh nghiệp là nơi đăng tải những chương trình quảng cáo và những
cẩm nang hữu ích cho khách hàng về sản phẩm nhằm gia tăng niềm tin và duy trì độ
trung thành với thương hiệu.

Hình 1.8: Fanpage TH true MILK

18
 Hình 1.9: Lượt tương tác các bài viết của TH true MILK

● Số lượt thích trang là 442.000 người

● Số lượt theo dõi trang là 458.000 người và đang có xu hướng tăng mạnh
● Đầy đủ thông tin của doanh nghiệp
● Avatar sử dụng dòng sữa chính của doanh nghiệp
● Nội dung đăng tải đa dạng, hình ảnh sắc nét rất thu hút người xem
● Mỗi bài viết đều có link trỏ đến các kênh bán hàng online của doanh nghiệp
● Mật độ đăng tải bài viết đang được triển khai nhiều hơn trong 1 tháng vừa qua
● Mức độ tương tác với các bài viết của khách hàng trung bình khoảng 62-80
lượt
● 500-600 like mỗi bài viết

Youtube:

19
 Hình 1.10: Trang chính Youtube TH true MILK

Hình 1.11: Sản phẩm quảng cáo sữa Cacao lúa mạch

 Doanh nghiệp đăng tải các video chia sẻ thông tin, hình ảnh của sản phẩm và
thành phần có trong sản phẩm
 Số lượng người đăng ký kênh là 107.000.000 người
 Tần suất đăng bài từ 1 đến 2 tuần 1 video
 Lượt xem qua các video đăng tải khá ít

20
Các bài đăng trên các trang báo điện tử như: Tiền Phong, VnExpress, Nhân dân
điện tử, Phụ Nữ Việt Nam,…

Hình 1.12: Báo Tiền Phong nói về TH True Milk

Hình 1.13: Bài báo Nhân Dân điện tử nói về tập đoàn TH True Milk và doanh nghiệp

21
Nhận xét: Việc sử dụng các kênh truyền thông gián tiếp này giúp TH True Milk xây
dựng được hình ảnh trong mắt khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu tăng cường
sự tín nhiệm và tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm. Việc báo chí đăng tải các
bài viết về sản phẩm trên mạng xã hội hoặc báo điện tử uy tín giúp thu hút tiếp cận
khách hàng và tạo được mức độ phủ sóng cao.
Tóm lại, kênh truyền thông gián tiếp là một trong những cách quảng bá thương hiệu và
tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất đối với sản phẩm Sữa cacao lúa mạch TH true
CHOCOMALT MISTORI.
Trực tiếp
Chi nhánh cửa hàng tại HCM: Nhân viên có thể tư vấn kỹ hơn về sản phẩm, trong
sữa có thành phần và các khoáng chất thiết yếu như canxi, vitamin A,E,D,C, hỗ trợ cải
thiện về tình trạng như giúp não bộ minh mẫn hơn, phòng chống được các bệnh

Hình 1.14: Nhân viên cửa hàng TH True Milk

22
Mở quầy dùng thử sản phẩm: tại các điểm bán như trước sảnh trường, cửa hàng, siêu
thị tạo cho khách hàng thoải mái về việc lựa chọn và thử sữa trực tiếp cho các con em
của mình. Các em có thể chọn theo sở thích của mình

Hình 1.15: Người tiêu dùng đang dùng thử sản phẩm

Sử dụng biển quảng cáo được đặt ngoài trời, trên các băng rôn, poster, banner biển hiệu
ngoài trời để triệt để “hiển thị” trước mắt khách hàng tiềm năng.
Việc tham gia các sự kiện hoạt động này đặc biệt giúp cho TH nắm bắt được thời cơ tận
dụng cơ hội kinh doanh tốt nhất. Bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng tại sự kiện,
Ngoài ra TH có thể tạo những ấn tượng tốt với khách hàng và thu hút họ đến

23
 Hình 1.16 Banner quảng cáo của TH True Milk

Tổ chức hội thảo sữa dành cho trẻ em và phụ huynh mang tên “Sản phẩm dinh dưỡng
công thức từ sữa tươi dinh dưỡng vàng cho trẻ phát triển toàn diện ”. Đồng thời có sự
tham gia của các chuyên gia dinh dưỡng TH True Milk

Hình 1.17: Hội thảo quốc tế của TH True Milk

24
Tổ chức tham quan nhà máy sản xuất TH True Milk tại Nghệ An giúp cho khách
hàng, người tiêu dùng có thể tin tưởng và sử dụng, tạo sự tin tưởng và lòng tin

Hình 1.18: Tham quan thực tế tại nhà máy TH True Milk

Tổ chức chương trình thu gom vỏ hộp, Lan tỏa sống xanh các vỏ hộp sữa sau khi thu
gom sẽ được tái chế thành các vật dụng hữu ích khác, đặc biệt thân thiện với môi trường
như tấm lợp sinh thái, bàn ghế, khung ảnh,…

25
 Hình 1.19: Chương trình thu gom vỏ hộp lan tỏa sống xanh

Nhận xét: Các kênh bán hàng trực tiếp của TH như bán tại cửa hàng, các quầy
sampling, các biển quảng cáo đem lại nhiều lợi ích cho các nhà bán hàng. Một trong
những lợi ích đối với nhân viên có thể truyền tải được câu chuyện thương hiệu giúp
khách hàng có thể hiểu rõ về sản phẩm, chất lượng sản phẩm

1.2.2 Ưu và nhược điểm mô hình tập trung hóa

Ưu điểm:

Xây dựng và điều phối đạt hiệu quả: Từ các chương trình quảng cáo được tiến hành
từ bộ phận trung tâm giúp truyền thông về các chương trình xúc tiến thuận lợi hơn các
nhà quản trị cấp cao tham gia vào việc đưa ra quyết định dễ dàng hơn

Quyết định hoạt động xúc tiến: Có ít người tham gia vào việc ra quyết định hoạt
động xúc tiến và quảng cáo hiệu sẽ hiệu quả hơn

26
Tập trung xây dựng: Các dòng sản phẩm lớn mạnh, tiếp cận và nắm bắt xu hướng
tiêu dùng tiệp khách hàng của sản phẩm

Nắm bắt xu hướng: Nắm bắt được tâm lý tập khách hàng một cách kỹ lưỡng chi tiết,
thích nghi với khách hàng dựa trên khả năng phục vụ nhu cầu của khách hàng một khu
vực

Phát triển chất lượng sản phẩm: Khác biệt hóa một cách thành công, đưa ra những
đổi mới kịp thời, sáng tạo trong sản phẩm, phù hợp với xu hướng tiêu dùng

Cải thiện chất lượng công việc: các thủ tục được chuẩn hóa và sự giám sát tốt hơn
trong một tổ chức tập trung dẫn đến chất lượng công việc được cải thiện. Có giám
sát viên trong mỗi bộ phận đảm bảo rằng đầu ra là đồng đều và có chất lượng cao.
Việc sử dụng thiết bị tiên tiến giúp giảm lãng phí tiềm ẩn từ công việc thủ công và
cũng giúp đảm bảo

Nhược điểm

Điều khiển từ xa: Các nhà điều hành của tổ chức phải chịu áp lực to lớn trong việc
đưa ra các quyết định cho tổ chức và họ thiếu kiểm soát đối với quá trình thực hiện.
Việc các giám đốc điều hành không phân cấp được quá trình ra quyết định sẽ làm
tăng thêm rất nhiều công việc trên bàn làm việc của họ. Các giám đốc điều hành bị
thiếu thời gian để giám sát việc thực hiện các quyết định. Điều này dẫn đến sự miễn
cưỡng của nhân viên. Do đó, các giám đốc điều hành có thể sẽ đưa ra quá nhiều quyết
định hoặc bị nhân viên thực hiện kém hoặc bỏ qua.

Thiếu lòng trung thành của nhân viên: Nhân viên trở nên trung thành với tổ chức
khi họ được phép có những sáng kiến cá nhân trong công việc họ làm. Họ có thể giới
thiệu khả năng sáng tạo của mình và gợi ý cách thực hiện một số nhiệm vụ. Tuy
nhiên, trong tập trung hóa, không có sự chủ động trong công việc vì nhân viên thực
hiện các nhiệm vụ do các nhà quản trị cấp cao nhất lên ý tưởng. Điều này hạn chế
27
khả năng sáng tạo và lòng trung thành của họ đối với tổ chức do tính chất cứng nhắc
của công việc.

Chậm trễ trong công việc: Tập trung hóa dẫn đến sự chậm trễ trong công việc do
hồ sơ được gửi đến và đi từ trụ sở chính. Nhân viên dựa vào thông tin được truyền
đạt cho họ từ cấp trên, và sẽ mất thời gian lao động nếu có sự chậm trễ trong việc
chuyển tiếp hồ sơ. Điều này có nghĩa là nhân viên sẽ kém năng suất hơn nếu họ phải
đợi lâu để được hướng dẫn về các dự án tiếp theo của họ.

1.3 Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng

1.3.1 giới thiệu quy trình ra quyết định mua của NTD trong truyền thông

Quy trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng bao gồm 5 bước:

Hình 1.20: Sơ đồ quy trình các bước ra quyết định mua hàng của NTD

Bước 1: Nhận biết vấn đề

Bước 2: Tìm kiếm thông tin

Sau khi phát sinh nhu cầu người tiêu dùng sẽ tiến hành tìm hiểu thông tin về sản phẩm
từ những các trang Facebook, Website hoặc các bài PR review, quảng cáo trên cácc
nền tảng mạng xã hội như Youtube, các bài báo điện tử,…

28
Bên cạnh đó do bạn bè, người thân giới thiệu hoặc trực tiếp đến cửa hàng để tham
khảo, để đưa ra quyết định mua của người tiêu dùng

Bước 3: Đánh giá các phương án

Từ những thông tin đã tìm kiếm người tiêu dùng sẽ chú ý và bắt đầu đánh giá để chọn
ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. Người tiêu dùng sẽ chú ý nhiều nhất về giá
thành sản phẩm, chất lượng và những chương trình ưu đãi

Bước 4: Quyết định mua và hành động mua

Sau bước đánh giá và lựa chọn sản phẩm, người tiêu dùng sẽ bước sang giai đoạn đánh
giá người tiêu dùng sẽ đánh giá về giá cả, hình ảnh, bao bì, khẩu vị và công dụng của
sản phẩm có phù hợp với nhu cầu hay không. Nếu có người tiêu dùng sẽ quyết định
mua sản phẩm

Bước 5: Phản ứng sau mua

Phản ứng sau mua là bước cuối cùng trong quá trình quyết định mua của người tiêu
dùng. Sau khi mua hàng, khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm và đánh giá về sản phẩm
mua được người dùng sẽ đánh giá mức độ hài lòng sẽ quay trở lại mua từ đó có số
lượng khách hàng trung thành với sản phẩm

1.3.2 Khảo sát ý kiến người tiêu dùng

Đối tượng khảo sát: Độ tuổi từ 18 – 25 tuổi

Nơi sống: tại TP. Hồ Chí Minh

Hình thức khảo sát: Online ( Google from)

Xử lý và phân tích kết quả khảo sát:

Số lượng mẫu thu về được: 166 phiếu ( 8 phiếu kia là khách hàng chưa từng sử dụng
sữa TH True Milk hoặc không ở TP.Hồ Chí Minh)
29
Số lượng mẫu sau sàng lọc: 158 phiếu

PHẦN 1 – THÔNG TIN CÁ NHÂN

1. Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị là gì?

Giới tính Tần suất Phần trăm

Nam 70 44,3%

Nữ 86 54,4%

Khác 2 1,3%

Tổng 158 100

Bảng 2.1: Bảng tần suất giới tính

Biểu đồ 2.2: Biểu đồ giới tính

Nhận xét: Trong tổng số 158 người thực hiện khảo sát có:

- 70 người là Nam

30
- 86 người là Nữ

Qua đó cho thấy phần lớn nữ giới chiếm nhiều hơn so với 10,1% nhưng phần nam
cũng không kém cạnh gì bởi vì vào giai đoạn này hầu hết ai cũng muốn tiếp thu thêm
những chất tốt cho sức khỏe

Câu 2: Vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị là bao nhiêu?

Độ tuổi Tần suất Phần trăm

Dưới 18 tuổi 28 17,7%

Từ 18 – dưới 25 tuổi 112 70,9%

Từ 25 – dưới 35 tuổi 10 6,3%

Từ 35 tuổi trở lên 8 5,1%

Tổng 158 100

Bảng 2.3 Bảng tần suất độ tuổi

Biểu đồ 2.4: Biểu đồ tuổi

31
Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta thấy phần lớn từ 18 tuổi đến dưới 25 tuổi chiếm phần
lớn là nhiều đa số các bạn trẻ

Câu 3: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là là gì?

Nghề nghiệp Tần suất Phần trăm

Học sinh – sinh viên 114 59,5%

Nhân viên văn phòng 13 8,2%

Kinh doanh 6 3,8%

Nội trợ 5 3,2%

Lao động tự do 12 7,6%

Khác 8 3,8%

Tổng 158 100

Bảng 2.5: Bảng tần suất nghề nghiệp

Biểu đồ 2.6: Biểu đồ nghề nghiệp

32
Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ cho thấy đa số khách hàng của TH True Milk là học sinh –
sinh viên

Câu 4: Xin vui lòng cho biết thu nhập của anh/chị dao động bao nhiêu?

Thu nhập Tần suất Phần trăm

Dưới 6 triệu 94 59,5%

Từ 6 triệu – dưới 10 triệu 37 23,4%

Từ 10 triệu – 15 triệu 19 12%

Từ 15 triệu trở lên 8 5,1%

Tổng 158 100

Bảng 2.7: Tần suất thu nhập

Biểu đồ 2.8: Biểu đồ thu nhập

Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ cho thấy đa số người tiêu dùng của TH True Milk có thu
nhập từ dưới 6 triệu

33
PHẦN 2 – HÀNH VI MUA HÀNG

Câu 5: Anh/chị có từng sử dụng sữa TH True Milk không?

Sàn lọc Tần suất Phần trăm

Đã từng 141 89,2%

Chưa từng sử dụng 9 5,7%

Sẽ dùng trong thời gian tới 8 5,1%

Tổng 158 100

Bảng 2.9: Bảng sàn lọc sử dụng

Biểu đồ 2.10: Biểu đồ sàn lọc

Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ tổng số người thực hiện 158 có:

- 141 người đã từng sử dụng sữa TH True Milk

- 9 người chưa sử dụng sữa TH True Milk

- 8 người sẽ dùng trong thời gian tới

34
Qua đó, cho thấy thương hiệu sữa TH True Milk là một thương hiệu khá phổ biến đối
với người tiêu dùng đồng thời cũng qua đó cho thấy vẫn có một vài người chưa sử
dụng sữa TH True Milk

Câu 6: Vui lòng cho biết anh/chị biết đến TH True Milk qua phương tiện nào?

Phương tiện Tần suất Phần trăm

Người thân, bạn bè giới 66 41,8%

thiệu

Quảng cáo trên Tivi, 73 46,2%

Youtube

Các trang báo điện tử 17 10,8%

Tổng 158 100

Bảng 2.11: Bảng tần suất phương tiện

Biểu đồ 2.12: Biểu đồ phương tiện

Nhận xét: Trong số 158 người thực hiện khảo sát có

35
- 66 người biết TH True Milk thông qua người thân bạn bè

- 73 người biết TH True Milk thông qua Tivi, Youtube

- 17 người biết TH True Milk thông qua các trang báo điện tử

Tóm lại: giới trẻ đang được bao quanh bởi công nghệ kỹ thuật số. Cuộc sống, học tập
và sinh hoạt hàng ngày của giới trẻ đều có ảnh hưởng bởi việc sử dụng mạng xã hội
nên cho từ đó có thể thấy đa số người tiêu dùng biết TH True Milk thông qua quảng
cáo trên Tivi, Youtube,…

Câu 7: Vui lòng cho biết tần suất mua sữa của anh/chị bao nhiêu lần?

Tần suất mua Tần suất Phần trăm

Mỗi ngày 50 31,6%

1 tháng/tuần 25 15,8%

2 ngày/tuần 71 44,9%

Khác 12 7,6%

Tổng 158 100

Bảng 2.13: Bảng tần suất mua hàng

36
 Biểu đồ 2.14: Biểu đồ tần suất mua hàng

Nhận xét: Nhìn qua biểu đồ ta có thể thấy tần suất mua sữa của người tiêu dùng thể
hiện qua từng con số chiếm nhiều hơn 44,9% là tần suất mua hàng 2 ngày/tuần, tuy
nhiên con số 31,6% cũng chiếm khá bắt mắt vậy nhìn chung người tiêu dùng luôn mua
hàng 2 ngày/tuần hoặc mỗi ngày,…

Câu 8: Khi mua sữa người quyết định việc mua sữa của anh/chị là ai?

Người quyết định Tần suất Phần trăm

Bản thân 128 81%

Ba mẹ 19 12%

Vợ/chồng 7 4,4%

Họ hàng 4 2,55

Tổng 158 100

Bảng 2.15: Bảng tần suất quyết định người mua

37
 Bảng 2.16: Biểu đồ quyết định mua sữa

Nhận xét: Nhìn qua biểu đồ có thể thấy đa phần là người tiêu dùng tự mua cho bản
thân mình để sử dụng

Câu 9: Vui lòng anh cho biết khi nhắc đến sữa anh/chị thường nghĩ ngay đến
thương hiệu nào?

Nhắc đến thương hiệu Tần suất Phần trăm

Sữa Vinamilk 74 46,3%

Sữa Dutch Lady 5 3,1%

Sữa Nestlé 16 10%

Sữa TH True Milk 65 40,6%

Tổng 158 100

Bảng 2.17: Bảng tần suất thương hiệu

38
 Biểu đồ 2.18: Biểu đồ khách hàng nghĩ đến thương hiệu

Nhận xét: Qua biểu đồ cho thấy các hãng sữa khác cũng không kém gì các hãng sữa
khác TH True Milk thiếu 5,7% là bằng sữa Vinamilk như vậy ta có thể thấy sữa của
hãng VinaMilk chiếm lợi thế hơn sữa TH True Milk đây có lẽ là đối thủ cạnh tranh
của TH True Milk

Câu 10: Anh/chị thường mua sữa TH True Milk ở đâu?

Địa điểm Tần suất Phần trăm

Siêu thị 99 62,7%

Đại lý 4 2,5%

Cửa hàng doanh nghiệp 6 3,8%

Tạp hóa 56 28,5%

Sàn thương mại điện tử ( 4 2,5%

39
 Shoppe, Lazada, Tiki)

Tổng 158

Bảng 2.19: Bảng tần suất địa điểm

Biểu đồ 2.20: Biểu đồ mua sữa thông qua

Nhận xét: Nhìn qua biểu đồ cho thấy hãng sữa TH True Milk có mặt trên nhiều cửa
hàng và chiếm đa số là ở siêu thị có thể cho thấy người tiêu dùng ưa chuộng đi siêu thị
nhiều hơn, tuy nhiên qua đó vẫn có người tiêu dùng mua ở cửa hàng tạp hóa chiếm
28,5% như vậy, ta có thể thấy dù là bất kỳ ở nơi đâu vẫn thu hút được người tiêu dùng
đến mua hàng

Câu 11: Anh/chị có hài lòng về bao bì, mẫu mã mà TH True Milk đang sử dụng
không?

Khảo sát Tần suất Phần trăm

Hài lòng 133 84,2%

Không hài lòng 1 0,6%

40
 Bình thường 24 15,2%

Tổng 158 100

Bảng 2.21: Bảng tần suất khảo sát

Bảng 2.22: Biểu đồ về nhận xét thương hiệu

Nhận xét: Nhìn qua biểu đồ cho thấy đa số người tiêu dùng hài lòng về hãng sữa TH
True Milk tuy nhiên vẫn còn một số ngưởi khoảng 15,2% chưa có ấn tượng về hãng
sữa TH True Milk

Bảng 2.23: Bảng tổng kết dữ liệu khảo sát

Giới tính Nam và nữ

Độ tuổi 18-25 tuổi

Nghề nghiệp Học sinh – sinh viên

Thu nhập 6 triệu – dưới 10 triệu

41
 Tần suất 2 ngày/tuần

Xếp hạng yếu tố khách hàng quan tâm khi 1. Chất lượng
sử dụng sữa TH True Milk 2. Hương vị
3. Thương hiệu
4. Bao bì
5. Giá

Hành vi mua hàng - Mua trực tiếp tại các cửa hàng siêu thị,
tạp hóa,…

Mức giá sản phẩm khách hàng thường chi Từ 30.000 – 50.000

Kết luận: Dựa trên kết quả khảo sát, ta có thể kết luận rằng sản phẩm sữa TH True
Milk là một sản phẩm phổ biến và có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Do đó,
để thu hút được sự chú ý của khách hàng, nhà sản xuất cần phải tạo thêm nhiều chiến
dịch, hoạt động nổi bật hơn để giới thiệu sản phẩm và tăng cường nhận thức của người
tiêu dùng về nhãn hiệu

Ngoài ra việc tạo thêm nhiều hoạt động như chương trình khuyến mãi là một phương
tiện hiệu quả để giúp thu hút khách hàng mua sản phẩm.

42
43