Khảo sát về những yếu tố tác Team 7 - Marketing 63C

MKMA1101(122)_03
động tới sự ảnh hưởng của
KOLs/KOCs lên hành vi mua
sắm các sản phẩm công nghệ
của Gen Z 01
02 T ổ n g q u a n v ề
khảo sát
Đối tượng khảo sát: Gen Z (18-25 tuổi)

Mục đích khảo sát: Tìm hiểu về mức độ quan trọng của
các yếu tố tác động tới sự ảnh hưởng của KOLs/KOCs lên
hành vi mua sắm các sản phẩm công nghệ của gen Z
=> Đánh giá, xếp loại những yếu tố quan trọng mà
KOLs/KOCs và các thương hiệu nên tập trung phát triển để
tạo ra ảnh hưởng lên người tiêu dùng
=> Đưa ra đề xuất về hướng phát triển.

Số lượng forms được đưa vào phân tích: 104 forms

 NỘI DUNG
KHẢO SÁT
Yếu tố quan trọng NHẤT
Tổng quan
mà người tiêu dùng quan
Xếp ở vị trí thứ 1, yếu tố chuyên môn của KOLs/KOCs giữ vai trò rất tâm khi tham khảo đánh
quan trọng, chiếm tới gần 1 nửa số lượng câu trả lời.
Xếp ở vị trí thứ 2, yếu tố uy tín có điểm cách biệt không quá lớn với
giá của các KOLs/KOCs về
40,4% các sản phẩm công nghệ.
Cuối cùng, yếu tố Sáng tạo và tính thẩm mỹ chỉ chiếm 10.6%. - một
con số rất khiêm tốn

=> Yếu tố chuyên môn nhận được sự quan tâm nhiều nhất; yếu tố
sáng tạo và tính thẩm mĩ không mang lại quá nhiều giá trị

=> Kiến nghị: Chuyên môn là điều cần được các KOLs/KOCs công
nghệ ưu tiên tập trung nhất trong quá trình xây dựng hình ảnh của
mình với công chúng nếu họ muốn tạo những ảnh hưởng RÕ RỆT
03
lên người tiêu dùng.
 NỘI DUNG KHẢO SÁT
04 Yếu tố Sáng tạo độc đáo & tính
thẩm mỹ

Phần lớn câu trả lời tập trung ở mức 4 - Đồng ý (41%) và
41.9% số người tham gia khảo sát đồng ý với nhận định
mức 5 - Hoàn toàn đồng ý (37,1%)
này
=> Các bài review, đánh giá có đầu tư về mặt hình ảnh và => Sự tươi mới và sáng tạo trong nội dung sẽ giúp ích
thẩm mỹ càng dễ thu hút và gây ảnh hưởng tới người khá nhiều cho KOLs/KOCs
tiêu dùng
 NỘI DUNG KHẢO SÁT
05 Yếu tố Sáng tạo độc đáo & tính
thẩm mỹ

Số lượng người đồng ý - hoàn toàn đồng ý chiếm tỉ lệ Số lượng người tăng dần theo mức độ đồng tình đối với
tổng cộng ~ 74% => Yếu tố về tính chân thực trong trải nhận định, tập trung cao nhất ở mức 5 - hoàn toàn đồng
nghiệm thực sự quyết định rất lớn đối với sức ảnh hưởng ý => KOLs/KOCs có phong cách riêng sẽ dễ thu hút và
của KOLs/KOCs hấp dẫn hơn
06 NỘI DUNG
Nhận xét
Các KOLs/KOCs càng sáng tạo, có tính thẩm mĩ cao thì càng tác
KHẢO SÁT
động mạnh vào giai đoạn Để ý - Attention (Lý thuyết nhận thức xã
hội và học hỏi xã hội (Bandura, 1960s – Social cognitive & Social

Yếu tố Sáng
learning theory) của người tiêu dùng. Đây là giai đoạn khởi đầu rất
quan trọng, ảnh hưởng tới quyết định của người tiêu dùng.

tạo độc đáo &

Kiến nghị tính thẩm mỹ
KOLs/KOCs công nghệ nên tập trung làm mới bản thân cũng như
nội dung của mình:
Tiên phong trải nghiệm những sản phẩm công nghệ vừa mới
ra mắt càng sớm càng tốt (VD: Team Schannels sẽ luôn là
team đập hộp Iphone version mới sớm nhất tại Việt Nam)
Thay đổi format review, đánh giá thường xuyên (VD: drop-test,
đánh giá tính năng quay chụp của điện thoại bằng cách thực
hiện short-film,...)
Mô tả lại trải nghiệm mua hàng và sử dụng chân thực nhất có
thể (VD: thu thập các footage quay lại quá trình mua hàng,...)
Đăng tải các sản phẩm truyền thông (video, hình ảnh,...) chỉn
chu
NỘI DUNG
KHẢO SÁT
Tác động của -> Sự uy tín của các KOCs/KOLs ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định tiêu dùng của NTD.
yếu tố uy tín Theo số liệu, 81,9% người tham gia khảo sát chọn ở mức 4 và 5 (Đồng tình và rất đồng
tình)

Sự kiểm chứng từ người nổi tiếng có độ uy tín cao thì khả năng NTD lựa chọn sản phẩm
đó càng được tăng cao

07 Mức 4 (Đồng ý): 34 sự lựa chọn (Tương đương 32,4%)

Mức 5 (Hoàn toàn đồng ý): 51 sự lựa chọn (Tương đương 48,6%)
=> Tổng 2 mức: 81%
Tác động của
yếu tố uy tín
63,8% “Đồng ý” và “Rất đồng ý” rằng những sản
phẩm được các KOLs/Influencers uy tín đánh giá
tốt là lựa chọn hàng đầu của bản thân khi mua
sắm.
Các sản phẩm nhận được đánh giá tích cực của
những KOLs/Influencers uy tín sẽ là “top-of-mind"
08
Hơn 60% người được khảo sát chọn mức 4 và 5
-> Sự uy tín của các KOLs/KOCs khẳng định tầm
quan trọng của nó trong quyết định mua hàng của
gen Z.
~38% người lựa chọn các mức 1,2,3
-> Có thể người không nổi tiếng lại đưa ra những
thông tin chân thật nhất.
Nhận xét Tác động của
Có thể thấy, khi xét đến yếu tố Uy tín, nhóm
KOLs/KOCs công nghệ có Sức mạnh Tham khảo
yếu tố uy tín
(Referent Power, theo French & Raven, 1959 – Referent
power theory) khá lớn. Đây cũng là 1 trong những sức
mạnh chính của nhóm đối với người tiêu dùng

Kiến nghị

Đưa ra những thông số chi tiết và được công bố

chính thức từ các nhà sản xuất để làm căn cứ cho
những đánh giá, nhận xét của bản thân.
Kết hợp cùng một số thương hiệu chính hãng và uy
tín như ASUS, Lenovo,... để đăng tải các sản phẩm
đánh giá, nhận xét về sản phẩm
Tránh tình trạng nhận tiền booking để lên bài
review sai sự thật đối với các sản phẩm công nghệ 09
NỘI DUNG KHẢO SÁT
10
Tác động của yếu tố Chuyên
môn

Phần lớn người tham gia khảo sát sẽ không lựa chọn mua sản phẩm công nghệ theo
gợi ý của KOLs/KOCs thiếu kiến thức chuyên môn với 83,8% người lựa chọn mức 4 và
5.

=> Người tiêu dùng sẽ sẵn sàng quay lưng, không tin tưởng và dứt khoát từ chối sự
gợi ý từ những KOLs/KOCs không có kiến thức chuyên môn về sản phẩm
Tác động của
yếu tố Chuyên môn
Đa số câu trả lời nằm ở mức 4, 5 với tỷ lệ là 68,6% số người
tham gia khảo sát. Tuy nhiên cũng không thể bỏ qua con
số 31,5% ở mức 2 và 3.
-> Chỉ riêng yếu tố chuyên môn thôi vẫn chưa đủ để làm
họ nghe theo và không hoài nghi, phân vân về ý kiến của
người khác hoàn toàn được
11
Gần như toàn bộ câu trả lời tập trung ở mức 4 và 5, phần
còn lại nằm ở mức 3 nhiều hơn
-> Kiến thức chuyên môn của nhiều KOLs/KOCs là yếu tố
quyết định để người tiêu dùng tin tưởng họ khi đưa ra
quyết định mua hàng sau khi nghe review. Nó làm củng
cố độ tin cậy và chất lượng thực sự của sản phẩm
Tác động của yếu tố Chuyên môn
Nhận xét
Các KOL/KOC có kiến thức chuyên môn càng cao sẽ sở hữu Sức mạnh thông tin
(Informational Power) và Sức mạnh Chuyên gia (Expert power) càng lớn đối với hành vi NTD
(Lý thuyết về sức mạnh của nhóm - French & Raven, 1959 - Referent power theory).

Yếu tố chuyên môn của họ cũng sẽ tác động mạnh tới giai đoạn Consideration - Cân nhắc
((Lý thuyết nhận thức xã hội và học hỏi xã hội (Bandura, 1960s – Social cognitive & Social
learning theory))

=> Chuyên môn là yếu tố có tầm ảnh hưởng rất quan trọng đến việc chuyển hóa Consideration
-> Decision (Quyết định mua)

Kiến nghị
Tăng cường năng lực chuyên môn bằng cách đọc nhiều tài liệu, liên tục cập nhật các
nguồn thông tin mới chính thống.
Có nguồn thông tin, trích dẫn và hình ảnh dẫn chứng để tạo cơ sở và tăng độ xác thực.
Các bài viết/ clip về đánh giá sản phẩm phải thường xuyên lồng vào kiến thức chuyên môn
Các KOL/KOC có kiến thức chuyên môn có thể cùng kết hợp với nhau để tạo ra những nội
dung phân tích và đánh giá sâu về các sản phẩm công nghệ.
12
13 THANK YOU!
Vàn Linh Thành Lê Hiền Mai

Trần Thu Trang Phùng Thuỳ Linh

Lại Ngọc Ánh Đặng Hải Long