Bandung Conference Series: Business and Management https://doi.org/10.29313/bcsbm.v2i2.

4469

Pengaruh Kualitas Produk Kelengkapan Produk dan Kepuasan

Konsumen terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku Togamas
Supratman Bandung
Siti Nur Fajrin*, Dedy Ansari Harahap
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam
Bandung, Indonesia.
*
rinnurfajrin@gmail.com, deanhar@yahoo.com

Abstract. Togamas Bookstore is one of the bookstores that is very well known by
the people in Indonesia. Togamas Bookstore is a bookstore that sells its book at low
prices. Togamas Bookstore is one of the largest bookstores in Indonesia, which has
branches in big cities, especially in Java and Bali, one of which is in Bandung, namely
Togamas Supratman Bookstore Bandung. Togamas Supratman Bookstore Bandung
is located at Jalan Supratman No.45 Cihapit, Bandung Wetan District, Bandung City.
This study aims to determine the effect of product quality, product equipment and
consumer satisfaction on purchasing decisions on novel buyers at the Togamas
Supratman Bookstore Bandung. The research method used in this study is a survey
method with a quantitative approach and the number of samples is 260 respondents.
Data analysis used in this study is multiple linear regression analysis, t-test and F-test
using IBM SPSS Statistic 25 software. The results showed that : (1) Product Quality
had a partial positive effect on purchasing decisions. (2) Product Equipment had a
partial positive effect on purchasing decisions. (3) Consumer Satisfaction had a
partial positive effect on purchasing decisions. (4) Product Quality, Product
Equipment and Consumer Satisfaction silmultaneously have a significant effect on
Purchasing Decisions. Based on the explanation above, it can be concluded that
product quality, product equipment and consumer satisfaction have a positive effect
on purchasing decisions at Togamas Supratman Bookstore Bandung.
Keywords: Product Quality, Product Equipment, Consumer Satisfaction and
Purchasing Decision.

Abstrak. Toko Buku Togamas adalah salah satu toko buku yang sangat dikenal oleh
masyarakat di Indonesia. Toko Buku Togamas merupakan toko buku yang menjual
buku-bukunya dengan harga yang murah. Toko Buku Togamas merupakan salah satu
toko buku terbesar di Indonesia yang memiliki cabang di kota-kota besar khususnya
di Jawa dan Bali, salah satunya di Kota Bandung, yaitu Toko Buku Togamas
Supratman Bandung. Toko Buku Togamas Supratman ini berada di Jalan Supratman
No. 45 Cihapit, Kecamatan Bandung Wetan, Kota Bandung. Penelitisn ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Kelengkapan Produk dan Kepuasan
Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada pembeli novel di Toko Buku
Togamas Supratman Bandung. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian
ini adalah metode survei dengan pendekatan kuantitatif dan jumlah sampel sebanyak
260 responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis
regresi linear berganda, Uji-T dan Uji-F menggunakan software IBM SPSS Statistic
25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Kualitas Produk berpengaruh positif
secara parsial terhadap Keputusan Pembelian, (2) Kelengkapan Produk berpengaruh
positif secara parsial terhadap Keputusan Pembelian, (3) Kepuasan Konsumen
berpengaruh positif secara parsial terhadap Keputusan Pembelian, (4) Kualitas
Produk, Kelengkapan Produk dan Kepuasan Konsumen secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan Pembelian. pada pembeli novel Toko Buku Togamas
Supratman Bandung. Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa
kualitas produk, kelengkapan produk dan kepuasan konsumen berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian pada pembeli novel di Toko Buku Togamas
Supratman.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kelengkapan Produk, Kepuasan Konsumen,
Keputusan Pembelian.

Corresponding Author
Email: deanhar@yahoo.com 1325
1326 | Siti Nur Fajrin, et al.

A. Pendahuluan
Toko Buku Togamas merupakan salah satu toko buku yang sangat dikenal oleh masyarakat di
Indonesia. Toko Buku Togamas adalah salah satu toko buku yang cukup besar di Indonesia yang
memiliki cabang di kota-kota besar, khususnya di Pulau Jawa dan Pulau Bali, salah satu
cabangnya ada di Bandung yaitu Toko Buku Togamas Supratman. Toko Buku Togamas
Supratman ini selain menjual buku-buku pelajaran, novel, komik dan kitab suci, di toko buku
ini juga menjual mainan anak-anak, alat tulis sekolah dan alat tulis kantor. Toko Buku Togamas
Supratman juga menyuguhkan konsep toko yang unik dan berbeda dari toko buku lainnya, mulai
dari tata letak toko (display), desain interior dan suasana toko yang menarik.
Menurut Kotler dan Amstrong (2015: 253) menyatakan bahwa, kualitas produk adalah
kemampuan suatu produk untuk memberikan hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi
dari apa yang digunakan pelanggan. Kelengkapan produk pada suatu toko maupun sebuah
perusahaan yang memiliki beragam jenis produk dengan produk yang lengkap akan menarik
minat pembeli untuk datang dan membeli produk dari toko atau perusahaan tersebut. Menurut
Utami (2014: 162) memaparkan bahwa kelengkapan produk adalah menyangkut kedalaman,
luas dan kualitas produk yang ditawarkan (product assortment) yang baik tidak hanya akan
menarik minat akan tetapi mempengaruhi keputusan.
Adapun kepuasan konsumen, menurut Kotler (2013: 35) menyatakan bahwa kepuasan
konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan (kinerja atau hasil) yang
dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Keputusan Pembelian adalah bagian dari perilaku
konsumen yaitu studi tentang bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan dan bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan
dan keinginan mereka.
Dari hasil wawancara yang telah dilakukan peneliti kepada salah satu pembeli novel di
Toko Buku Togamas Supratman Bandung, masih adanya kauliats produk sebuah novel yang
ditawarkan dalam kondisi kertas yang mulai menguning atau berdebu dan kemasan plastik novel
yang sudah terbuka, lalu untuk kelengkapan produk yaitu kelengkapan novel, menurut pembeli
novel masih ada koleksi novel yang kurang lengkap seperti tidak tersedianya novel berbahasa
inggris. Kemudian untuk kepuasan konsumen, pembeli novel juga merasa masih ada beberapa
karyawan yang tidak peduli jika ada pembeli yang kebingungan menemukan novel yang
diinginkannya dan keputusan pembelian juga rendah hal ini terjadi ketika pembeli sama sekali
tidak menemukan novel yang diinginkannya.
Berdasarkan fenomena yang telah diuraikan diatas, maka muncul ketertarikan bagi
peneliti untuk menguji dan mengkaji lebih dalam lagi mengenai permasalahan yang muncul dari
fenomena diatas dan menganalisis masalah tersebut dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk,
Kelengkapan Produk dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian di Toko
Buku Togamas Supratman Bandung (Studi Kasus Pada Pembeli Novel)”. Berdasarkan
uraian diatas, maka tujuan dari penelitian ini yaitu:
1. Untuk mengetahui gambaran kualitas produk, kelengkapan produk, kepuasan konsumen
dan keputusan pembelian pada Toko Buku Togamas Supratman Bandung.
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian.
3. Untuk mengetahui pengaruh kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian.
4. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian.
5. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kelengkapan produk dan kepuasan
konsumen terhadap keputusan pembelian.

B. Metodologi Penelitian
Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode survei. Jenis penelitian dalam penelitian
ini bersifat kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
teknik non probability sampling dengan jenis purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini
sebanyak 260 responden yang pernah membeli novel di Toko Buku Togamas Supratman
Bandung. Populasi dalam penelitian ini adalah para pembeli novel yang pernah membeli novel
di Toko Buku Togamas Supratman Bandung. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
kuesioner dan wawancara. Adapun teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini

Vol. 2 No. 2 (2022), Hal: 1325-1330 ISSN: 2828-2531

 Pengaruh Kualitas Produk Kelengkapan Produk dan Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian… | 1327

adalah analisis linear berganda. Dalam penelitian ini menggunakan variabel independen yaitu
kualitas produk, kelengkapan produk dan kepuasan konsumen serta variabel dependen yaitu
keputusan pembelian yang diuraikan sebagai berikut :

Kualitas Produk
Menurut Sofjan Assauri (2015: 211) memaparkan bahwa kualitas produk adalah pernyataan
tingkat kemampuan dari suatu merek atau produk tertentu dalam melaksanakan fungsi yang
diharapkan. Adapun indikator kualitas produk menurut Kotler dan Keller (2012: 8) sebagai
berikut :
1. Bentuk (form)
2. Fitur (features)
3. Penyesuaian (customization)
4. Kualitas kinerja (performance quality)
5. Kualitas Kesesuaian (conformance quality)
6. Ketahanan (durability)
7. Keandalan (reliability)
8. Kemudahan perbaikan (repairability)
9. Gaya (style)
10. Desain (design)

Kelengkapan Produk
Menurut Enggel dan Roger (2010 : 258) menyatakan bahwa kelengkapan produk yang
menyangkut kedalaman, luas dan kualitas produk yang ditawarkan juga ketersediaan produk
tersebut setiap saat di toko. Berikut indikator kelengkapan produk menurut Raharjani (2013: 20)
sebagai berikut:
1. Keragaman Produk yang dijual.
2. Variasi Produk yang dijual.
3. Ketersediaan Produk yang dijual.
4. Macam Merek yang tersedia.

Kepuasan Konsumen
Kepuasan Konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah
membandingkan antara persepsi terhadap kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan-
harapannya (Tjiptono, 2015: 146). Berikut indikator kepuasan konsumen menurut Tjiptono
(2016: 101) sebagai berikut:
1. Kesesuaian Harapan
2. Minat Membeli kembali
3. Kesediaan merekomendasikan
4. Menciptakan keputusan pembelian
5. Menciptakan citra merek.

Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah suatu proses dimana konsumen melalui tahapan-tahapan tertentu
untuk melakukan suatu pembelian produk (Assauri, 2015:130). Berikut indikator keputusan
pembelian menurut Kotler dan Keller (2016: 183) sebagai berikut:
1. Pilihan Produk
2. Pilihan Merek
3. Pilihan Penyalur
4. Jumlah pembelian
5. Waktu pembelian
6. Metode pembayaran

Business and Management

1328 | Siti Nur Fajrin, et al.

C. Hasil Penelitian dan Pembahasan

Uji-T
Berikut adalah tabel Pengujian Hipotesis Uji-T Pengaruh Kualitas Produk, Kelengkapan Produk
dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian :
Tabel 1. Uji T

Coefficientsa
Standardized
Model Coefficients t Sig.
Beta
1 (Constant) 19.062 .000
Kualitas Produk .022 2.838 .003
Kelengkapan Produk .084 2.605 .004
Kepuasan Konsumen 1.065 35.618 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data Kuesioner yang sudah diolah peneliti di SPSS 25,2022
Berdasarkan hasil pengolahan data diatas dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Kualitas Produk memiliki nilai thitung > ttabel atau 2,838 > 1,971 dengan nilai Sig 0,003
< 0,05 , maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya Kualitas Porduk berpengaruh positif
secara parsial terhadap Keputusan Pembelian.
2. Kelengkapan Produk memiliki nilai thitung > ttabel atau 2,605 > 1,971 dengan nilai Sig
0,004 < 0,05 , maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya Kelengkapan Produk
berpengaruh positif secara parsial terhadap Keputusan Pembelian.
3. Kepuasan Konsumen memiliki nilai thitung > ttabel atau 35,618 > 1,971 dengan nilai Sig
0,000 < 0,05 , maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya Kepuasan Konsumen
berpengaruh positif secara parsial terhadap Keputusan Pembelian.

Uji-F
Berikut adalah tabel Pengujian Simultan Uji-F Pengaruh Kualitas Produk, Kelengkapan Produk
dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian :
Tabel 2. Uji F

ANOVAa
Model df Mean Square F Sig.
1 Regression 3 3081.111 1662.116 .000b
Residual 256 1.854
Total 259
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Kelengkapan Produk
Sumber: Data Kuesioner yang sudah diolah peneliti di SPSS 25, 2022
Berdasarkan tabel diatas, Fhitung > Ftabel atau 1662,116 > 2,64 dan Sig 0,000 < 0,05 , maka
Ho ditolak. Artinya dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk, Kelengkapan Produk dan
Kepuasan Konsumen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

D. Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan dalam penellitian ini, maka peneliti menyimpulkan beberapa hasil
penelitian sebagai berikut :
1. Gambaran Variabel
a. Kualitas Produk yang didalamnya diukur melalui 10 indikator yaitu bentuk (form),
fitur (features), penyesuaian (customization), kualitas kinerja (performance quality),
kualitas kesesuaian (conformance quality), ketahanan (durability), keandalan
(reliability), kemudahan perbaikan (repairability), gaya (style) dan desain (design)
Vol. 2 No. 2 (2022), Hal: 1325-1330 ISSN: 2828-2531
 Pengaruh Kualitas Produk Kelengkapan Produk dan Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian… | 1329

dalam kategori Baik.

b. Kelengkapan Produk yang didalamnya diukur melalui 4 indikator yaitu keragaman
produk yang dijual, variasi produk yang dijual, ketersediaan produk yang dijual dan
macam merek yang tersedia dalam kategori Baik.
c. Kepuasan Konsumen yang didalamnya diukur melalui 5 indikator yaitu kesesuaian
harapan, minat membeli kembali, kesediaan merekomendasikan, menciptakan
keputusan pembelian pada perusahaan yang sama dan menciptakan citra merek
dalam kategori Baik.
d. Keputusan Pembelian yang didalamnya diukur melalui 6 indikator yaitu pilihan
produk, pilihan merek, pilihan penyalur, jumlah pembelian, waktu pembelian dan
metode pembayaran dalam kategori Baik.
2. Terbukti variabel Kualitas Produk berpengaruh positif secara parsial terhadap Keputusan
Pembelian. Maka dalam hal ini, semakin baik kualitas produk pada novel yang
ditawarkan atau dijual di Toko Buku Togamas Supratman Bandung akan membuat
pembeli melakukan keputusan pembelian.
3. Terbukti variabel Kelengkapan Produk berpengaruh positif secara parsial terhadap
Keputusan Pembelian. Hal ini dapat dilakukan oleh Toko Buku Togamas Supratman
Bandung dengan memiliki dan menyediakan berbagai macam novel dengan berbagai
macam jenis dan bahasa, sehingga hal tersebut mempengaruhi pembeli dalam melakukan
keputusan pembelian.
4. Terbukti variabel Kepuasan Konsumen berpengaruh positif secara parsial terhadap
Keputusan Pembelian. Hal ini dapat dilakukan Toko Buku Supratman Bandung dengan
pergantian terhadap karyawannya secara berkala yang dapat memberi kenyamanan dan
kepuasan pada pembeli agar datang kembali ke Toko Buku Togamas Supratman
Bandung.
5. Terbukti Kualitas Produk, Kelengkapan Produk dan Kepuasan Konsumen secara
simultan atau yang diuji bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap
Keputusan Pembelian pada pembeli novel di Toko Buku Togamas Supratman Bandung.

Acknowledge
Berisi ucapan terima kasih kepada pihak-pihak terkait yang membantu penelitian Anda.

Daftar Pustaka
[1] Khairul dkk (2021). Pengaruh Harga, Produk dan Distribusi Terhadap Keputusan
Pembelian Cuka Karet Pada UD. Bulan Bintang Desa Ranah Air Tiris. Jurnal Riset
Manajemen Indonesia Vol..3 No.1. STIE Bangkinang.
[2] Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1.
Jakarta: Erlangga.
[3] Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller (2017). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 2.
Jakarta: Erlangga.
[4] Lesmana, R & Juwardi (2017). Pengaruh Kelengkapan Produk dan Penetapan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Toko H. Uding Cisauk
Tanggerang). Jurnal Pemasaran Kompetitif Vol.1 No.1
[5] Lubis, A.A (2015). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Surat Kabar Pada PT. Suara Barisan Hijau Harian Orbit Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen
dan Bisnis Vo.16 UMSU.
[6] Marlina, S.A.Z (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Kepercayaan Merek
dan Kepuasan Konsumen Teradap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario.
Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi Vo;.18 No. 1
[7] Nagara Digjaya Nata, Hendrati. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap
Keputusan Pembelian Produk Pakaian dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel
Moderasi. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 2(1), 55-61.

Business and Management

1330 | Siti Nur Fajrin, et al.

Vol. 2 No. 2 (2022), Hal: 1325-1330 ISSN: 2828-2531