Professional Documents
Culture Documents
الحدمات اللوجستية
الحدمات اللوجستية
الحدمات اللوجستية
مقدمة 2---------------------------------------------------------------------------
المبحث األول :ماهية الخدمات اللوجستية 3-----------------------------------------
المطلب األول :مفهوم الخدمات اللوجستية 3 -----------------------------------------
المطلب الثاني :مكونات الخدمات اللوجستية 3 ---------------------------------------
المطلب الثالث :آثار الخدمات اللوجستية4 -------------------------------------------
المبحث الثاني :تحديات ومستقبل الخدمات اللوجستية8------------------------------
المطلب األول :التحديات التي تواجه الخدمات اللوجستية8 ----------------------------
المطلب الثاني :طرق تحسين لخدمات اللوجستية 9 -----------------------------------
المطلب الثالث :التطورات الحديثة في مجال الخدمات اللوجستية13 -------------------
الخاتمة 15------------------------------------------------------------------------
قائمة المراجع 16---------------------------------------------------------------- :
مقدمة
تعت بر الخ دمات اللوجس تية أح د العوام ل الحاس مة في النج اح والتنافس ية في ع الم
األعم ال الح ديث .فهي تلعب دوًر ا حيوًي ا في تنظيم وإ دارة حرك ة الس لع والم واد من
مصدرها إلى وجهتها النهائية بكفاءة وفعالية .تشمل الخدمات اللوجستية مجموعة واسعة
من العملي ات واألنش طة ال تي تتض من إدارة المخ زون ،والتخ زين والتوزي ع ،وإ دارة النق ل
والشحن ،وإ دارة سلسلة التوريد.
اإلشكالية :
2
المطلب الثاني :مكونات الخدمات اللوجستية
تش مل مكون ات الخ دمات اللوجس تية ع دة عناص ر وأنش طة تعم ل مًع ا لتوف ير ال دعم
اللوجس تي الش امل لسلس لة التوري د .وفيم ا يلي بعض المكون ات الرئيس ية للخ دمات
اللوجستية:
حواس فاتح ،النقل واإلمداد ،مذكرة مقدمة لنيل شهادة الماستر ،كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير ،جامعة الحاج 1
ثابت عبد الرحمن إدريس ،مقدمة في إدارة األعمال اللوجستية :اإلمداد والتوزيع المادي ،الدار الجامعية، 2
3
المطلب الثالث :آثار الخدمات اللوجستية
على رضا العمالء : أ.
الخ دمات اللوجس تية تلعب دوًر ا حاس ًم ا في تحس ين رض ا العمالء .إلي ك بعض األث ار
التي يمكن أن تحدثها الخدمات اللوجستية على رضا العمالء:
عبي د علي احم د الحج ازي ،اللوجس تيك كب ديل للم يزة النس بية ،منش أة المع ارف ،االس كندرية، 3
لذا ،يفضل أن تقوم بتقييم سلسلة التوريد الخاصة بك وتحديد النقاط القوي ة والض عف
والتحسينات المحتملة .قد ترغب في اعتماد ممارسات جيدة في إدارة سلسلة التوريد مثل
تب ني تكنولوجي ا المعلوم ات ونظم إدارة العالق ات م ع العمالء ( )CRMوتحلي ل البيان ات
لتحسين الرؤية واتخاذ القرارات االستراتيجية.
بش كل ع ام ،يمكن أن ت ؤثر الخ دمات اللوجس تية الفعال ة على تحس ين كف اءة سلس لة
التوري د من خالل تحس ين ت دفق الم واد وإ دارة المخ زون وخ دمات النق ل وتعزي ز التنس يق
والتعاون ورصد األداء والتحليل .هذه العوامل يمكن أن تسهم في تحسين جودة المنتجات
وتقليل التكاليف وتحسين تجربة العمالء وزيادة رضاهم.
المبحث الثاني :تحديات ومستقبل الخدمات اللوجستية
4
المطلب األول :التحديات التي تواجه الخدمات اللوجستية
تواجه الخدمات اللوجستية عدة تحديات في سياق التغيرات االقتصادية والتكنولوجية
واالجتماعية .وفيما يلي بعض التحديات الشائعة التي تواجه الخدمات اللوجستية:
تق دم التكنولوجي ا حًال للتح ديات اللوجس تية ،ولكنه ا تش كل أيًض ا تح دًيا نظ رًا
للتح ديثات المس تمرة والتكلف ة العالي ة لتب ني التكنولوجي ا الجدي دة .يتطلب التكي ف م ع
التكنولوجيا وتنفيذها بشكل فعال لتحسين العمليات وتعزيز الكفاءة.
كريمة كندري ،دور اإلمداد في تحسين تنافسية المؤسسة ،مذكرة لنيل شهادة الماستر ،جامعة 4
االستدامة: .6
تزداد الضغوط على الخدمات اللوجستية العتماد ممارسات أكثر استدامة بما في
ذلك تقليل االنبعاثات البيئية وتحسين كفاءة استهالك الوقود .يتطلب ذلك استثمارات في
تكنولوجيا النقل الخضراء وتحسين إدارة المخزون وتحديث العمليات.
5
المطلب الثاني :طرق تحسين لخدمات اللوجستية
طرق تحسين الخدمات اللوجستية : أ.
هنا بعض الطرق التي يمكن استخدامها لتحسين الخدمات اللوجستية:
المعاصرة :مدخل استراتيجي تطبيقي لتحقيق الميزة التنافسية من خالل أعمال الشراء والتخزين ،الدار الجامعية،
اإلسكندرية :مصر2004_2003. ،
مثل إدارة سلسلة التوريد'') Just in Time'' (JITونظام إدارة المخزون بناًء على تكلفة
الطلب.
يتض من مؤش ر أداء الخ دمات اللوجس تية مجموع ة متنوع ة من المؤش رات الرئيس ية
التي تعكس أداء العمليات اللوجستية .قد تشمل هذه المؤشرات:
يتم قياس هذه المؤشرات باستخدام البيانات والمعلومات المتاحة داخل المؤسسة ،مثل
السجالت المالية والتقارير التشغيلية ،وكذلك بواسطة استطالعات العمالء وتقييمات األداء.
ُيفض ل أيًض ا اس تخدام تقني ات التحلي ل والتقري ر المتقدم ة لتحلي ل البيان ات وتولي د مؤش رات
قياسية وتقارير مالئمة.
من خالل اس تخدام مؤش رات أداء الخ دمات اللوجس تية ،يمكن للمؤسس ات تحدي د
المج االت ال تي تحت اج إلى تحس ين واتخ اذ إج راءات تص حيحية لتعزي ز الكف اءة وتحس ين
األداءأهمية مؤشرات أداء الخدمات اللوجستية تكمن في ما يلي:
يجب أن يتم اختيار المؤشرات المناسبة وتطبيقها بطريقة مالئمة لكل منظمة وسلسلة
توريد ،مع مراعاة أهداف األداء واحتياجات العمالء.
6
المطلب الثالث :التطورات الحديثة في مجال الخدمات اللوجستية
تش هد ص ناعة الخدمات اللوجس تية تط ورات حديث ة مهم ة ت ؤثر على الط رق التقليدية
للعمل وتقدم فرًص ا جديدة لتحسين الكفاءة وتعزيز التكامل في سلسلة التوريد .إليك بعض
التطورات الحديثة في مجال الخدمات اللوجستية:
رسمية زكي قرياقص ،عبد الغفار حنفي ،اإلدارة الحديثة في إدارة اإلمداد والمخزون ،الدار الجامعية، 6
ح واس ف اتح ،النق ل واإلم داد ،م ذكرة مقدم ة لني ل ش هادة الماس تر ،كلي ة العل وم االقتص ادية وعل وم
التسيير ،جامعة الحاج لخضر-باتنة-السنة الجامعية 2011_2010 ,
رس مية زكي قري اقص ،عب د الغف ار حنفي ،اإلدارة الحديث OOة في إدارة اإلم OOداد والمخ OOزون ،ال دار
الجامعية ،اإلسكندرية :مصر2004 ،
عبي د علي احم د الحج ازي ،اللوجس تيك كب ديل للم يزة النس بية ،منش أة المع ارف ،االس كندرية،
.مصر 2000 ,
كريم ة كن دري ،دور اإلم داد في تحس ين تنافس ية المؤسس ة ،م ذكرة لني ل ش هادة الماس تر ،جامع ة
الحاج لخضر-باتنة-كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
مصطفى محمود أبو بكر ،المرجع في وظيفة االحتياجات وإ دارة األنشطة اللوجستية في المنظمات
المعاصرة :مدخل استراتيجي تطبيقي لتحقيق الميزة التنافسية من خالل أعمال الشراء والتخزين،
الدار الجامعية ،اإلسكندرية :مصر2004_2003. ،