@ Cyberclick MARK NOR SMSO Stratent éQué es un insight? Home » Blog > gQuées.un insight? Y) Por Estela Vifiards, publicado en 3 diciembre (¥) Por Estela Vi iblicado en 3 diciembre 2020 Elinsight es poco menos que el Santo Grial de los marketers. Es esa verdad fundamental que (@) nos permite conocer de verdad a los clientes, guia el proceso de disetio e innovacién, nos ») informa de los pasos a seguir y nos dice cémo crear valor. Pero a pesar de ello, muy pocos son capaces de dar una definicién de insight a la primera. A pesar de ser un término estrella en publicidad y marketing, también es uno de los mas esquivos. Y esta confusion hace que los arboles nos impidan ver el bosque y que no podamos aprovechar todo el potencial de los insights de marketing. in) . Pa rs oe =: @ asi que manos a la obra!: vamos a ver qué es y qué no es un insight y cudles son las claves @ para que no se te escape ni uno. . ei Pe Doon) Ltiizemos cookies propias y de terceros pare mejorar nuestros servicios y mostrerle publicidad relacionede con sus pref ndlisis de sus hébites de navegacién. Si continus navegendo, consideramos cue acepta su uso. Pare obtener mas info ‘que utilzamos, consulte nuestra Politica de Cookies Bromas aparte, lo cierto es que existen casi tantas definiciones de insight como teéricos del marketing, Literalmente, insight es "visién" en espafiol. Es la clave que nos ayuda a encontrar solucién a un problema, o esa verdad sobre el cliente que ni siquiera el cliente conoce, o un comportamiento innato que no tenemos consciencia de hacer.. Pero mas alla de buscar la definicién perfecta, lo que nos interesa es ver su impacto potencial para nuestra marca: ¢nos sirve realmente para dar una vuelta a nuestro marketing? Seguin este criterio, podemos decir que los insights cumplen con las siguientes caracteristicas: ~ Descubren una verdad fundamental del comportamiento de los posibles clientes. - Nos aportan una nueva manera de ver el mundo, que hace que volvamos a examinar las convenciones existentes y nos cuestionemos si son utiles. ~ Son una observacién sobre las acciones de las personas que hacen que veamos a los consumidores desde otra perspectiva ~ Desvelan las motivaciones ocultas detras de las acciones de las personas. ~ Son aplicables a nuestro marketing, bien para incrementar la demanda de un producto LUttzamos cookies propias y de terceros para mejorar nusstos servicios y mostrare publicidad retacionad con sus pret andilsis de sus nbltos de navegacién, Si continua navegendo, consideramos cue acepta su uso, Pare obtener as Infor lave ulizanvs, cunculle nueske Pulliva Ue Cuvhies 20 preguntas tu agencia de MKT digital Qué no es un insight A veces parece que "insight" se ha convertido en la palabra comodin del marketing, aplicable a todo y a todos, como lo fueron en su dia "sinergia’, "estrategia’ o “innovacién’ Pero la falta de claridad en los conceptos hace que las palabras pierdan su significado y acaben por resultar intitiles. Para evitar confusiones, vamos a ver y aclarar tres errores comunes en torno a los insights. 1) Un insight no es un dato Los datos pueden adoptar muchas formas, pero por si solos no ayudan a aclarar nada. De ae as eaten pase la eae ala ec Ltiizemos cookies propias y de terceros pars mejorar nuestros services y mostrerle publicidad relacionede con sus pref andlisc do cus habites do navogacién. Si continua navogando, concideramos cue acopta cu uso. Para obtenor ma infor (que utilzamos, consulte nuestra Politica de Cookies. puede llevar detras horas y horas de andlisis e investigacién, asi que no te quedes en lo superficial 2) Un insight no es una observacién Las observaciones son un paso previo imprescindible en la creacién de insights, pero les. faltan dos ingredientes fundamentales: el por qué y la motivacién detras del comportamiento del consumidor. Si cuentas con una serie de observaciones agudas sobre el comportamiento de las personas y sus habitos de consumo, tienes parte del camino hecho. Pero jno te pares ahi sigue investigando hasta que descubras las motivaciones que convierten esa observacién en un conocitiento relevante y accionable. 3) Un insight no es un deseo del consumidor La clave del insight esta en averiguar qué es lo que nuestro puiblico potencial necesita de LUttzamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestos servicios y mostrare publicidad retacionaca con sus pret andlisis de sus hébites de navegacién, Si continua navegendo, considerames cue acepta su uso, Pare obtener mas infor ue uilizames, consulte nuestra Politica de Cookies, Sip is TI ai a ee cuando se revela, tiene la capacidad de crear nuevas categorias de consumo y cuestionar todo lo que creemos saber. Si consigues que los consumidores expresen claramente sus deseos, te sera de gran ayuda para definir las caracteristicas y los beneficios de tus futuros productos. Pero el verdadero camino a la solucién que buscas acaba de comenzar. Cémo encontrar el insight que necesitas Puede que estés pensando que toda esta teoria esté muy bien, pero lo que realmente necesitas es un método para encontrar insights. No te preocupes: aunque no hay solucion universal, en esta seccion encontrards consejos y recomendaciones para ponerte en el buen camino. Los 5 principios para definir un insight paso a paso Utitzemos cookies propias y de terceros pare mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus pref ndlisc do cus habites do navogacion. Si continua navagando, concideramos cue acopta cu uso. Fara obtenor ma info (que utlzamos, consulte nuestra Poilica ce Cookies. piensan, qué sienten y, sobre todo, qué estan tratando de conseguir con sus acciones. 2 Comunica el dilema. Una parte fundamental de la definici6n de un insight es comprender las, barreras que estén impidiendo que los consumidores consigan lo que quieren con un producto, servicio o experiencia determinados. En general, estos dilemas estén relacionados con sus valores, comportamientos, necesidades y deseos. Intenta detectar emociones intensas, conflictos, tensiones e incomodidades en el consumidor. Sin este dilema, no hay ningiin problema que resolver y por tanto no hay necesidad de una solucién: por eso, es el conflicto lo que te da la oportunidad de conectar realmente con el cliente potencial. 3 Explica el porqué. En esencia, un insight es un descubrimiento que explica por qué las cosas ocurren de una determinada manera, Debe ser un resumen conciso del comportamiento observado, que incluya una descripcion de Ia actividad y el porque de la misma. Si quieres incrementar o cambiar un comportamiento de una persona, tienes que entender la razon que lleva a esa persona actuar asi Solo si puedes explicar el porqué serés capaz de encontrar el 'eémo" 4 Busca la motivacién. Las verdaderas razones del comportamiento de las personas suelen estar ocultas, por eso no es suficiente con detenernos en sus explicaciones. Los usuarios de un producto 0 servicio estén motivados para cambiar los problemas y tensiones que existen en sus vidas, y que se manifiestan a través de necesidades no resueltas. Para encontrar insights, intenta identificar las tensiones del cliente potencial en cuatro areas fundamentales: fisiolégica, emocional, cognitiva y ambiental. En definitiva, busca los aspectos frustrantes de una experiencia y habras dado con la motivacién principal para cambiar. 5 Visnaliza el ideal. Por iiltimo. el into naso nara obtener el insiaht buscado es imaninarte el estado LUttzamos cookies proplas y de terceros para mejorar nuestos servicios y mostrale publicidad retacionada con sus pret andlisis de sus hébites de navegacién, 8! continua navegendo, consideramos cue acepta su uso. Fara obtener mas infor que uillzames, consulte nuestra Poltca de Cookies, Cémo expresar adecuadamente tu insight Los pasos anteriores sirven para llevar a cabo un anilisis adecuado del problema y la solucién, pero sigue faltando un detalle importante: el lenguaje que usas para expresar tu insight y hacer que los demas compartan tu vision. Un insight bien expresado conseguira que los equipos de disefio e innovacién puedan desarrollar productos y servicios realmente interesantes y competitivos. Para conseguitlo, se recomienda estructurar tu insight en tres frases 1 Describe la situacién actual y el comportamiento del usuario. "Me gusta poner musica mientras limpio la casa, porque me motiva y me da energia’, 2. Describe el dilema del consumidor y por qué esta situacién le resulta frustrante. "Pero el sonido de mi mévil deja mucho que desear, y si la reproduzco en el ordenador, molesto a mis hijos pequefios y a mis vecinos’, 3. Describe la situacién ideal del consumidor. "Me encantaria que hubiera unos auriculares inalémbricos de largo aleance, para poder escuchar musica con buena calidad y sin molestar a nadie’ Ltiizemos cookies propias y de terceros pare mejorar nuestros servicios y mostrale publicidad relacionada con sus pref analisic do cus habites do navogactén. Si continua navogando, concideramot cue acopta cu uso. Para obtener mae infor (que uizamos, consulte nuestra Polluca ce Cookies. @) é¥ ahora, qué? @ (an) @ Para saber si tu insight realmente sirve, te recomiendo que te plantees estas preguntas: - ¢Conecta con el consumidor a nivel emocional y le hace pensar que realmente le entiendes? - ¢Cuestiona la situacion actual y se plantea cambiarla? ~ @Resuelve un problema real que da lugar a la captacidn de nuevos clientes? ~ ¢Plantea un objetivo claro para tus equipos de innovacién y disefio? ~ @Define cémo puedes aportar valor a tus clientes? Si has respondido "si" a todas las preguntas, jenhorabuenat: has encontrado un insight cargado de potencial, Pero la buena y la mala noticia es que esto es solo el principio. Has conseguido encontrar la pregunta adecuada, y eso supone una gran ventaja competitiva. Pero ahora ha llegado la hora de sentarte con tu equipo y poneros manos a la obra para buscar la respuesta LUttzamos cookies proplas y de tercaros para mejorar nuestos servicios y mostrale publicidad retacionada con sus pret andlisis de sus hébilos de navegacién. Si continua navegendo, consideramos cue acepla su uso. Fate obtener mas info (que uillzames, consulte nuestra Poltica de Cookies. yberdhe ESay ov oso Vink ciatele = tu agencia de MKT digital ESTELA VINARAS Responsable de Relacién con los Clientes de Cyberclick Responsible for Cyberclick Customer Relationship