L’INTRODUZIONE DI TECNOLOGIE NELLA AGEING SOCIETY

La prospettiva dei gestori

Giovanni Fosti
Elisabetta Notarnicola
Eleonora Perobelli
Andrea Rotolo
AIES Conference
Napoli, 28 settembre 2018
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Agenda
1. Ageing society e innovazione tecnologica: quale legame?
2. Il framework teorico
3. Metodologia
4. Risultati
5. Innovationi tecnologiche o visioni innovative?
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LE AGEING SOCIETIES
E LA TECNOLOGIA:
QUALE LEGAME?
Ageing societies e tecnologia 4

Il contesto è in rapida evoluzione (I)

— Alcuni tra i cambiamenti in atto nel contesto portano a un ruolo crescente e sempre più centrale
della tecnologia nei servizi per anziani:
Domanda VS offerta (quantitativa e — SOCIAL INNOVATION
qualitativa) in termini:
— Demografici — La tecnologia è identificata come una
• Persone con esigenze di LTC delle sette macro-categorie ad alto
• Riduzione del numero di operatori sociali impatto per la social innovation come
e/o sanitari motore di trasformazione dei sistemi
(Addarii & Lipparini, 2017)
— Epidemiologici
• Complessità (es. Multi-cronicità)
• Nuovi bisogni
— Aspettative
• Da «pazienti» a «clienti»
• Diversificazione e personalizzazione
 Ageing societies e tecnologia 5

Il contesto è in rapida evoluzione (II)

Gli anziani usano sempre di più le tecnologie nella vita
di tutti i giorni
Popolazione che utilizza internet per età e frequenza d’uso, UE-28, 2006-2016 (quota %) Utilizzo di tecnologie tra gli anziani negli USA, 2016
Ageing societies e tecnologia 6

La tecnologia potrebbe essere LA

risposta?
Adottando la prospettiva dei provider socio-sanitari, sappiamo che la tecnologia è in grado di
(Eriksson, 2005; Brancati et al., 2017; Llorens-Gumbau and Salanova-Soria, 2014):
— Facilitare la creazione di nuove PROPOSTE DI VALORE per rispondere ai bisogni degli utenti

— Fornire NUOVI STRUMENTI e modalità per far interagire utenti e provider

— Promuovere l’INTEGRAZIONE tra professionisti, unità e settori

— Impattare sull’ORGANIZZAZIONE e sui modelli di erogazione dei servizi

— Cambiare la distribuzione di POTERE all’interno delle organizzazioni

— Aumentare il livello di INCERTEZZA

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IL
FRAMEWORK
TEORICO
Il framework teorico 8

Quali innovazioni?

«Next generation technologies such as artificial intelligence (AI), virtual reality (VR), and smart devices
look set to disrupt economies and societies in ways not previously experienced»

— App e dispositive mobili

— Internet of Things
— Intelligenza artificiale
— Machine Learning
— Robotica
Technology-
— Realtà aumentata
enabled care
— Realtà virtuale (Taylor, 2015)
— Stampa 3D
— Wearables
— Ecosistemi digitali di integrazione

(Black et al., 2011; Kay, Misha et al., 2011; Czaja et al., 2016; Shin et al., 2016; Frisardi et
al., 2011; Mynatt et al., 2004; Finch et al., 2008; Finkelstein et al., 2004)
Il framework teorico 9

I driver dell’innovazione tecnologica

Fonte: Walsh, Brett. Rewriting the Rules for the Digital Age 2017: Deloitte Global
Human Capital Trends. Deloitte University Press, 2017.
Il framework teorico 10

Tecnologia e cambiamento per il

settore LTC
Dove siamo
oggi e perché?

Source: Walsh, Brett. Rewriting the Rules for the Digital Age 2017: Deloitte
Global Human Capital Trends. Deloitte University Press, 2017.
Il framework teorico 11

Che cosa (non) sappiamo

Cosa sappiamo:
— Un buon numero di ricerche nel settore sanitario
— Alcuni contetti generali relativi a quali potrebbero essere i fattori che innescano l’adozione di nuove
tecnologie in altri settori
— Alcuni concetti generali legati agli ostacoli all’adozione della tecnologia
(Bernstein, M. L. et al.,2007; Poon E.G. et al., 2006; Tarricone R. et al., 2017; Cucciniello M. et al., 2013, 2014, 2015 & 2016; Armeni P. et al., 2014;
Nasi G. et al., 2015; Ham C. et al., 2012; Panayi N.D. et al., 2013; Honka A. et al., 2011; Chau & Hu, 2002; Luxton et al, 2011) (…)

I gap da colmare
— Un approccio specifico al settore sociosanitario e agli anziani non autosufficienti
— Non esistono lavori legati al settore italiano per la LTC
Domande di ricerca:
— Qual è il livello di adozione delle tecnologie nelle strutture residenziali per anziani in Italia?
— Quali sono i fattori abilitanti e, di converso, ostativi per l’adozione della tecnologia?
3

METODOLOGIA
Metodologia 13

Disegno di ricerca

Review della letteratura di «Gerontechnology» e sula diffusione

della tecnologia

Stesura di un questionario (Focus: strutture residenziali per

anziani in Italia)

Test pilota a tre professionisti con caratteristiche simili a quelle

del target dei rispondenti

Raccolta e analisi dati

Prossimi passi: submission del paper

Metodologia 14

Struttura del questionario

• Livello di diffusione delle tecnologie nelle

strutture residenziali
• Utilizzo e potenziale delle tecnologie in
questo setting di cura
• Fattori abilitanti per l’introduzione delle
tecnologie nelle strutture residenziali
• Ostacoli all’introduzione delle tecnologie
nelle strutture residenziali

TARGET: Top management delle

strutture (es. Direttore Generale)
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RISULTATI
Risultati 16

Dati raccolti

- 142 rispondenti (strutture)

- Tasso di risposta del 35% (circa 400 strutture raggiunte dal questionario)
- Distribuzione geografica e natura giuridica (pubblico, privato for profit e not for profit, “ibridi”) dei
rispondenti è coerente con la struttura del settore in Italia

Fatturato/anno Nord est 48

Nord ovest 53
17%
32%
17% Centro 21

18% 16%
Sud 15

Isole 5
< 1.5 mln € 1.5 - 3 mln € 3 - 5 mln €
5 - 10 mln € > 10 mln € 0 20 40 60
 Risultati 17

Il potenziale (inespresso) delle

tecnologie
App e dispositivi mobili
Avete introdotto una o più
innovazioni tecnologiche? Internet of Things

Robotica

Stampa 3D

Intelligenza artificiale

47% Realtà virtuale/aumentata

53%
Wearables

Ecosistemi digitali

0 5 10 15 20 25 30

Yes No Non introdotto

Sperimentazione alla fase iniziale
Sperimentazione matura
Introduzione strutturata nella routine di attività
 Risultati 18

Le prospettive sull’innovazione
tecnologica

Quali sono le innovazioni che ritiene essere più Quale ruolo immagina per ciascuna tecnologia in una struttura
interessanti per una struttura residenziale? (Classifica) residenziale? (100 punti da distribuire)

Innovazione tecnologica Ruolo principale Ruolo secondario

Supporto ai caregiver
1. App e dispositivi mobili App e dispositive mobili Caregiving
professionisti
Supporto ai caregiver
2. Internet of Things Internet of Things Caregiving
professionisti

3. Intelligenza artificiale Supporto ai caregiver

Robotica Caregiving
professionisti
4. Robotica Supporto ai caregiver
Stampa 3D Caregiving
professionisti
5. Ecosistemi digitali di integrazione
Supporto ai caregiver
Intelligenza artificiale Caregiving
professionisti
6. Wearables
Self management e
Realtà virtuale/aumentata Caregiving
7. Realtà virtuale/aumentata benessere
Supporto ai caregiver
8. Stampa 3D Wearables Caregiving
professionisti
Ecosistemi digitali di Supporto ai caregiver
Caregiving
integrazione professionisti

Non sono percepiti come rilevanti:

 Migliorare la socialità e le relazioni
 Supporto ai caregiver familiari
 Risultati 19

Driver per l’adozione di innovazioni

tecnologiche

Più 1. Orientamento strategico all’adozione delle tecnologie

rilevante
2. Ricerca di maggiore efficienza/risparmi

3. Possibilità di testare nuove tecnologie legate ad opportunità esterne di finanziamento (gare, bandi, ecc....)

4. Possibilità di testare nuove tecnologie promosse da fornitori di tecnologia/servizi

5. Richiesta da parte degli utenti

6. Richiesta da parte dei caregivers

7. Proposta dei professionisti (dottori, infermiere, ecc.…) che lavorano nella struttura

Meno 8. Proposta dello staff tecnico e amministrativo che lavora nella struttura
rilevante
 Risultati 20

Fattori abilitanti e ostacoli

Fattori abilitanti Ostacoli

1. Disponibilità di RISORSE INTERNE da investire nelle 1. Mancanza di RISORSE interne all’azienda da investire nelle
innovazioni tecnologiche innovazioni tecnologiche

2. Disponibilità di RISORSE DA BANDI/GRANT/PREMI 2. Mancanza di RISORSE derivanti da bandi/grant/premi

nazionali o internazionali per le innovazioni tecnologiche nazionali o internazionali per le innovazioni tecnologiche

3. Disponibilità di INFRASTRUTTURE DI SUPPORTO (es:

3. Limiti imposti dalle NORMATIVE vigenti (es: Privacy)
internet a banda larga)

4. Propensione degli operatori all’adozione e utilizzo di 4. Mancanza di infrastrutture di supporto (es: internet a banda
tecnologie larga)

5. La presenza di partnership idonee ad avviare percorsi di 5. Strutture non adeguate per l’introduzione di componenti
innovazione tecnologiche

6. Resistenze o mancata sensibilità all’utilizzo da parte degli

6. Disponibilità di una struttura residenziale moderna utenti o dei loro caregiver

7. Presenza di normative/linee guida/regolamentazione che 7. Resistenze da parte degli operatori all’adozione e utilizzo di
incentivino l’innovazione tecnologica tecnologie

8. Propensione di utenti e/o familiari all’adozione di 8. L’assenza di partnership idonee ad avviare percorsi di
tecnologie innovazione
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INNOVAZIONE
TECNOLOGICA O
VISIONE
INNOVATIVA?
Innovazione tecnologica o visione innovativa? 22

Conclusioni

1. Qual è il grado di diffusione delle innovazioni tecnologiche?

• Basso (meno del 50%)
• «Approccio tradizionale»

2. Driver, fattori abilitanti e ostacoli:

• Trend vs vision
• Strategia vs ostacoli finanziari e normativi
• Servizi dal contenuto core «tradizionali» vs innovazione e/o peripherals
• Quale obiettivo? Ricerca dell’efficientamento o capacità di rispondere ai bisogni (che
cambiano) degli utenti?
• Nuovi mercati e/o nuovi servizi?
• Impatti organizzativi e manageriali
• Quale supporto può arrivare dal policy making?
 GRAZIE PER L’ATTENZIONE

Università Commerciale Luigi Bocconi

Via Röntgen 1 | 20136 Milano – Italia |
Tel +39 02 5836.5384 | www.cergas.unibocconi.eu