‫اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ إدارة أﻋﻤﺎل‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻌﻠﻮم اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‬

‫اﻟﺴﻨﺔ اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪2022/2021 :‬‬ ‫ﻗﺴﻢ ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‬

‫اﻟﺘﺼﺤﻴﺢ اﻟﻨﻤﻮذﺟﻲ ﻟﻼﻣﺘﺤﺎن اﻟﺠﺰﺋﻲ ﻓﻲ ﻣﻘﻴﺎس إدارة اﻟﺠﻮدة‬

‫اﻟﺴﺆال اﻷول )‪12‬ن(‪ :‬اﺧﱰ اﳉﺎﺑﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﻜﻞ ﺳﺆال ﻣﻦ ﺑﲔ اﳋﻴﺎرات اﳌﺘﺎﺣﺔ‬

‫‪ -1‬ﰎ اﺳﻨﺎد اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ ﻟﻠﺠﻮدة وﻟﻜﻦ ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻢ ﻫﺆﻻء ﻋﺮﻓﻬﺎ ﻋﻠﻰ أ ﺎ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﺑﺪون أﺧﻄﺎء ﺣﺮﺻﺎ ﻣﻨﻪ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻠﻴﻞ‬
‫اﻷﺧﻄﺎء ﰲ اﻟﻌﻤﻞ وﻫﻮ‪:‬‬

‫د‪ .‬ادواردز دﳝﻴﻨﺞ‬ ‫ج‪ .‬ارﻣﺎﻧﺪ ﻓﻴﻘﻨﺒﺎن‬ ‫ب‪ .‬ﻓﻴﻠﻴﺐ ﻛﺮوﺳﱯ‬ ‫أ‪ .‬ﺟﻮزﻳﻒ ﺟﻮران‬

‫‪ -2‬ﻳﻌﲏ ﻣﺪى ﺛﺒﺎت اﻷداء ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﲟﺮور اﻟﻮﻗﺖ ﻳﻌﲏ‪:‬‬

‫د‪ .‬اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫ج‪ .‬اﻻﻋﺘﻤﺎدﻳﺔ‬ ‫ب‪ .‬اﳉﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫أ‪ .‬اﻟﺼﻼﺣﻴﺔ‬

‫‪ -3‬اﳌﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت أو اﳌﻼءﻣﺔ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام أو اﳋﻠﻮ ﻣﻦ اﻟﻌﻴﻮب ﻛﻠﻬﺎ ﺗﻌﺪ ﻣﻦ‪:‬‬

‫ب‪ .‬ﳏﺪدات ﻧﻈﺎم اﻻﻳﺰو ‪9001‬‬ ‫أ‪ .‬ﺗﻌﺮﻳﻔﺎت ﲢﻘﻴﻖ رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن‬

‫د‪ .‬ﻟﻴﺲ ﻛﻞ ﻣﺎ ذﻛﺮ ﺳﺎﺑﻘﺎ‬ ‫ج‪ .‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬

‫‪ -4‬ﺗﺼﻨﻒ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻜﻔﺎﻟﺔ واﻟﻀﻤﺎن ﻋﻠﻰ أ ﺎ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‪:‬‬

‫د‪ .‬ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ‬ ‫ج‪ .‬ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻔﺸﻞ اﳋﺎرﺟﻲ‬ ‫ب‪ .‬ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘﻘﻮﱘ‬ ‫أ‪ .‬اﻟﻔﺸﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬

‫‪ -5‬ﺗﺘﻜﻮن ﺛﻼﺛﻴﺔ ﺟﻮران اﻟﺸﻬﲑة واﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﺤﺴﲔ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺛﻼث وﻫﻲ‪:‬‬

‫ب‪ .‬اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﰒ اﳌﺮاﺟﻌﺔ ﰒ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫أ‪ .‬ﲢﺪﻳﺪ اﻻﻃﺎر ﰒ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﰒ اﻟﺘﺤﺴﲔ‬

‫د‪ .‬وﺿﻊ اﳋﻄﺔ ﰒ اﻻﻧﺘﻈﺎر ﰒ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ج‪ .‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ورﻗﺎﺑﺔ اﳉﻮدة واﻟﺘﺤﺴﲔ‬

‫‪ -6‬ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻛﺎﻓﺔ اﳉﻬﻮد ﻟﻠﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻷﺧﻄﺎء ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﳉﻴﺪ ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﻳﺔ وﻫﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ‪:‬‬

‫د‪ .‬اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ج‪ .‬ﺿﺒﻂ اﳉﻮدة‬ ‫ب‪ .‬اﻟﺘﻔﺘﻴﺶ‬ ‫أ‪ .‬ﺗﺄﻛﻴﺪ اﳉﻮدة‬

‫‪ -7‬ﺗﺸﻤﻞ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻔﺸﻞ اﳋﺎرﺟﻲ ﻛﻞ ﳑﺎ ﻳﻠﻲ ﻣﺎ ﻋﺪا‪:‬‬

‫د‪ .‬ﻓﻘﺪان اﻟﺴﻤﻌﺔ‬ ‫ج‪ .‬اﻟﻜﻔﺎﻟﺔ‬ ‫ب‪ .‬ﺷﻜﺎوي اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫أ‪ -‬إﻋﺎدة اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬

‫‪1‬‬
 ‫‪ -8‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﲡﺪ ﲨﻴﻊ ﻣﺎ ﺗﺘﻮﻗﻌﻪ ﰲ ﻣﻨﺘﺞ ﻣﻌﲔ ﻗﻤﺖ ﺑﺸﺮاﺋﻪ ﺗﺸﻌﺮ ﺑـ‪:‬‬

‫د‪ .‬ﻟﻴﺲ ﻟﺪﻳﻚ أي ﺷﻌﻮر‬ ‫ج‪ .‬اﻻﺳﺘﻴﺎء‬ ‫ب‪ .‬اﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫أ‪ .‬ﻓﻘﺪان ﺛﻘﺘﻚ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬

‫‪ -9‬اﻟﺬي ﳝﻴﺰ ﺣﻠﻘﺎت اﳉﻮدة ﻋﻦ ﻓﺮق ﲢﺴﲔ اﳉﻮدة أن ﻓﺮق ﲢﺴﲔ اﳉﻮدة‪:‬‬

‫د‪ .‬ﺗﻄﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ج‪ .‬ﻏﲑ ﻣﺘﺠﺎﻧﺴﺔ‬ ‫ب‪ .‬اﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ‬ ‫أ‪ .‬ﺗﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‬

‫‪ -10‬ﰲ أي ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﺗﺒﺪأ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ وﺑﺪﻋﻢ ﻣﻦ إدارة اﳉﻮدة‬
‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪:‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ج‪ .‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ب‪ .‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪.‬‬ ‫أ‪ .‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻹﻋﺪاد‪.‬‬

‫‪ -11‬وﺿﻊ اﻟﻌﺎﳌﺎن دﳝﻴﻨﺞ وﺷﻴﻮارت ﻧﻈﺎﻣﺎ ﻟﻠﺘﺤﺴﲔ اﳌﺴﺘﻤﺮ اﻃﻠﻘﺎ ﻋﻠﻴﻪ ﺗﺴﻤﻴﺔ داﺋﺮة ‪ BDCA‬وﻫﻲ ﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ‪:‬‬

‫ب‪ .‬اﻓﺤﺺ ‪ -‬ﺧﻄﻂ ‪ -‬اﻓﻌﻞ ‪ -‬ﻧﻔﺬ‬ ‫أ‪ .‬ﻧﻔﺬ ‪ -‬اﻓﺤﺺ ‪ -‬ﺧﻄﻂ ‪ -‬اﻓﻌﻞ‬

‫د‪ .‬ﺧﻄﻂ ‪ -‬اﻓﻌﻞ ‪ -‬اﻓﺤﺺ – ﻧﻔﺬ‬ ‫ج‪ .‬ﻧﻔﺬ ‪ -‬اﻓﺤﺺ ‪ -‬اﻓﻌﻞ ‪ -‬ﺧﻄﻂ‬

‫‪ -12‬ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﻋﻠﻰ أﺳﺎﺳﻬﺎ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﳌﻮردﻳﻦ ﻫﻲ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ﻣﺎ ﻋﺪا‪:‬‬

‫د‪ .‬اﻟﺴﻌﺮ‬ ‫ج‪ .‬أوﻗﺎت اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‬ ‫ب‪ .‬اﻟﻘﺮب اﳉﻐﺮاﰲ‬ ‫أ‪ .‬اﳉﻮدة‬

‫اﻟﺴﺆال اﻟﺜﺎﻧﻲ )‪ 08‬ن(‪ :‬أﺟﺐ ﺑﺼﺤﻴﺢ أو ﺧﻄﺄ دون اﻟﺘﺼﺤﻴﺢ‪:‬‬

‫‪ -1‬إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﳌﺸﺎرﻛﺔ دون اﻻﻧﺪﻣﺎج ﻣﻦ ﻛﺎﻓﺔ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ وﺿﻊ ﺧﻄﺄ اﻷﻫﺪاف واﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات‪،‬و ﺣﻞ‬
‫خ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻞ اﳉﻮدة‪.‬‬

‫خ‬ ‫‪ -2‬أن ’’ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻓﺤﺺ’’ اﳌﻨﺘﺞ أو اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﻊ وﻗﻮع اﻷﺧﻄﺎء ﻣﻦ اﻷﺳﺎس‪.‬‬

‫خ‬ ‫‪ -3‬وﺟﻮد ﺷﻜﺎوى ﻣﻦ ﺑﻌﺾ اﻟﻌﻤﻼء ﻳﻌﲏ ﻋﺪم وﺟﻮد ﺳﻴﺎﺳﺔ ‘‘ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ‘‘ ﰲ ﺗﻠﻚ اﳌﻨﻈﻤﺎت‪.‬‬

‫خ‬ ‫‪ -4‬ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻔﺸﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺗﻌﲏ ﺑﺎﻛﺘﺸﺎف اﻟﻌﻴﻮب ﺑﻌﺪ وﺻﻮل اﳌﻨﺘﺞ إﱃ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬

‫خ‬ ‫‪ -5‬اﻟﺘﺤﺴﲔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ اﳌﺨﺮﺟﺎت )اﳌﻨﺘﺞ أو اﳋﺪﻣﺔ(‪.‬‬

‫ص‬ ‫‪ -6‬ﻫﻨﺎك ﻋﻼﻗﺔ ﻃﺮدﻳﺔ ﺑﲔ ﻣﺴﺘﻮى اﳉﻮدة وﺑﲔ زﻳﺎدة اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ص‬ ‫‪ -7‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺿﺒﻂ اﳉﻮدة اﻣﺘﺪت ﻟﺘﺸﻤﻞ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﺴﻠﻌﺔ ﺣﺴﺐ اﳌﻮاﺻﻔﺎت اﶈﺪدة ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻷداء‪.‬‬

‫خ‬ ‫‪ -8‬ﺗﺮﻛﺰ إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﳋﺎرﺟﻲ‪.‬‬

‫‪2‬‬