PRÀCTICA 6. SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS.

CAÍDA

El cas de la Sra. Dolores Acevedo, que va patir una caiguda a l'Hotel Ancla a València, planteja una sèrie de
qüestions legals i de responsabilitat. Tot i no ser hoste de l'hotel, la seva lesió va tenir lloc en circumstàncies
particulars: la manca d'il·luminació a l'habitació, causada per un tall de llum previ i l'absència de senyalització
d'emergència, van contribuir al seu accident. Acompanyant un actor britànic fins a la seva habitació, la Sra.
Acevedo va resultar greument ferida en caure per unes escales no visibles a la foscor.

La negligència de l'hotel en no verificar l'estat del quadre elèctric i la manca de precaucions de seguretat podrien
ser fonaments per a una reclamació legal possible. Les lesions patides per la Sra. Acevedo no només van afectar
la seva salut, sinó també van tenir repercussions en la seva vida professional com a propietària d'una botiga de
cosmètics BIO. Aquest cas planteja preguntes sobre la responsabilitat de l'hotel, l'avaluació de la conducta de
la Sra. Acevedo i els possibles conceptes indemnitzables en joc. Tot seguit, s'analitzaran detalladament aquests
aspectes.

La Sra. Acevedo en la situació en què es troba, si que podria presentar una queixa ja que té dret a presentar una
reclamació pels danys patits, encara que no era hoste de l'hotel. La responsabilitat d'un establiment es pot
estendre a persones que estiguin legalment a les seves instal·lacions.

La responsabilitat podria recaure a l'hotel a causa de la manca de senyalització i de l'absència de llum a

l'habitació, cosa que va contribuir a l'accident. Tot i que el tall de llum va ser causat per operaris de l’juntament,
la responsabilitat de l’hotel podria basar-se en la negligència al no verificar l’estat del quadre elèctric a
l’habitació.

La reclamació podria tenir motiu en la negligència de l'hotel per no mantenir adequadament la il·luminació a
l'habitació i per no fer una verificació adequada del quadre elèctric després del tall de llum. A més, la manca de
senyalització d'emergència i de llum a les escales internes va contribuir a l'accident. L'hotel té l'obligació de tenir
aquests cartells per prevenir aquest tipus de situacions.

La Senyora, respecte a la reclamació posada podria tenir en compte conceptes indemnitzables que podrien
incloure despeses mèdiques, pèrdua d’ingressos a causa de la incapacitat per treballar durant el període de
curació, dany físic i psicològic, així com la pèrdua d’ingressos i la pèrdua del contracte d'exclusivitat de la botiga
de cosmètics BIO.

La contribució de la Sra. Acevedo a les seves pròpies lesions podria avaluar-se, però en aquest cas, el seu ingrés
a l'habitació enfosquida va ser una reacció raonable atesa la situació de manca de llum. La vostra
responsabilitat pot ser mínima en comparació amb la responsabilitat de l'hotel.

Hem de tenir en compte que l'hotel podria ser considerat negligent en la manca de verificació del quadre
elèctric, especialment atesa la circumstància que el cartell de “no molestar” no és una garantia que no hi hagi
un problema o perill dins de l'habitació . El deure de cura de l'hotel cap als visitants inclou assegurar que les
instal·lacions siguin segures, fins i tot si hi ha indicacions de privadesa a la porta.
PRÀCTICA 7 SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS. HURTO

En el seu idíl·lic viatge de noces, la Lola i la Verònica gaudeixen d'una estada en un luxós resort costaner. Aquest
complex de cinc plantes, envoltat de exuberants jardins i situat en primera línia de platja, ofereix als seus clients
i banyistes un fàcil accés a les seves instal·lacions, que inclouen restaurants, bars i pistes de tennis disponibles
per llogar. No obstant això, la serenitat de la seva escapada es veu bruscament interrompuda quan tornen d'una
passejada pel poble.

Tot i deixar les finestres obertes per alleujar la calor, les viatgeres han guardat els seus objectes de valor a
l'armari, ja que la caixa forta resulta ser massa petita. En tornar a la seva habitació, descobreixen amb
consternació que algú ha entrat i s'ha emportat les seves pertinences més preuades: una càmera de fotos amb
la targeta de memòria que contenia les imatges del seu casament, un iPhone 10 en procés de càrrega, un
ordinador MAC i la suma de 3000 euros en efectiu, a més de dos anells amb petits diamants intercanviats el dia
del seu matrimoni.

Malgrat les advertències de la direcció de l'hotel sobre el cuidat dels béns i la disponibilitat de caixes de
seguretat a la recepció, les viatgeres presenten una reclamació exigint veure les gravacions de les càmeres de
seguretat instal·lades als passadissos per identificar l'intrús. La visualització de les imatges revela que una hora
abans que elles arribessin, una cambrera va entrar a l'habitació, ja que era l'hora de fer la neteja i el repàs. La
Lola i la Verònica no estan d'acord amb les explicacions del Director de l'hotel i reclamen una indemnització de
100.000 euros, afegint el valor dels objectes robats el dany moral per la pèrdua de les fotografies del casament.

Respecte a l'actuació correcta de l'hotel, podem concloure que, en aquest cas, hi ha elements que suggereixen
negligència. Tot i que les viatgeres han rebut diverses advertències, com la necessitat de tancar les finestres i
l'oferta d'ús de caixes de seguretat, sembla haver-hi una manca de control en l'accés a les habitacions. La
possibilitat que una cambrera hagi entrat sense ser detectada ressalta la necessitat de reforçar els protocols de
seguretat.

En relació amb la responsabilitat de l'hotel pel furt, podríem afirmar que hi ha elements que indiquen que sí
podria ser responsable. La manca d'un control més estricte sobre l'accés a les habitacions i la conseqüent
entrada no autoritzada d'una cambrera són factors que podrien atribuir-se a una negligència en la seguretat de
l'establiment.

Pel que fa a les mesures de control per evitar furts, el director de l'hotel hauria de considerar la implantació de
sistemes de seguretat més eficients, com ara l'accés amb targeta magnètica que registri les entrades i sortides,
a més d'assegurar-se que totes les habitacions estiguin equipades amb caixes de seguretat de mida adequada.
També podrien implementar mesures per prevenir l'entrada no autoritzada de personal de neteja quan les
habitacions estan sense occupants.

Si es determinés que l'hotel és responsable,la Lola i la Verònica podrien tenir dret a ser indemnitzades pel dany
moral causat per la pèrdua de les fotografies i aliances. Aquest dany moral podria ser quantificat
econòmicament, i juntament amb la indemnització pels objectes materials robats, podrien reclamar una
compensació total. No obstant això, aquesta determinació depèn de l'anàlisi dels fets i les lleis aplicables en
aquesta situació específica.
PRÀCTICA 8 SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS. HURTO

El 1 d'agost, entre les 12:30 i les 17:00 hores, el Sr. Ignacio Avello va experimentar un incident desafortunat
mentre es trobava allotjat a l'exclusiu HOTEL DE LUXE "LA LUZ" a Marbella. El seu vehicle, un Maserati, va ser
sostret mentre es trobava estacionat a una àrea aïllada a la part posterior de l'hotel. La propietat, situada en una
zona remota, disposa d'una carretera privada que condueix exclusivament a l'hotel i finalitza en una àrea
d'aparcament sense senyalització de P (de Pàrking), utilitzada per clients, treballadors i proveïdors.

Malgrat que l'hotel ofereix un servei de garatge tancat com a opció addicional, considera que el client no va
informar sobre l'arribada amb vehicle i no va indicar la ubicació de l'estacionament. El personal de recepció
assegura haver informat al Sr. Avello dels serveis complementaris disponibles, incloent-hi l'opció d'aparcament,
especialment destacant la seva importància davant del tipus de vehicle. Aquesta situació planteja un conflicte
sobre la responsabilitat de l'hotel en aquest incident de furta.

Pel que fa a la primera qüestió, la responsabilitat de l'hotel en la sostracció del vehicle del Sr. Avello es planteja
en un context on l'àrea d'aparcament no està senyalitzada com a pàrquing. La manca de claredat en la
designació d'aquest espai podria ser interpretada com una negligència de l'hotel en proporcionar una zona
segura per a l'estacionament dels vehicles dels clients. En situacions similars, els establiments d'allotjament
poden ser considerats responsables de la seguretat dels béns dels seus clients.

Respecte si el Sr. Avello hagués optat per contractar el servei de pàrking ofert per l'hotel, la dinàmica de
responsabilitat podria canviar. La contractació d'aquest servei addicional podria ser interpretada com una
transferència de responsabilitat de l'hotel al client pel que fa a la seguretat del vehicle. No obstant això, això
depèn de les clàusules i les condicions contractuals específiques relacionades amb aquest servei i la seva
cobertura en situacions de sostracció o furta.

En quan a la responsabilitat del client, la seva implicació en la sostracció del vehicle podria ser qüestionada en
funció de diversos factors. La informació proporcionada pel personal de l'hotel sobre l'existència d'un pàrking
segur a la planta soterrani podria influir en la decisió del client sobre on estacionar el seu vehicle. Així mateix,
tenint en compte la naturalesa d'un cotxe d'alta gamma com el de la marca Maserati del Sr. Avello, podria
argumentar-se que el client tenia la responsabilitat addicional de prendre precaucions addicionals en la
seguretat del seu vehicle, com contractar el servei de pàrking o estacionar en zones més segures.

En conclusió, l'avaluació de la responsabilitat en la sostracció del vehicle del Sr. Avello a l'Hotel de Luxe "La Luz"
a Marbella presenta diverses consideracions crucials. La manca de senyalització específica com a pàrquing en
l'àrea d'aparcament planteja interrogants sobre la diligència de l'hotel en proporcionar un entorn segur per als
vehicles dels clients. Si el Sr. Avello hagués contractat el servei de pàrking, l'impacte en la responsabilitat podria
ser determinant i dependrà de les clàusules contractuals pertinents.

La informació proporcionada pel personal de l'hotel sobre els serveis de pàrking disponibles, especialment en
un establiment que acull cotxes d'alta gamma, podria influir en la percepció del client sobre la seguretat de
l'àrea d'aparcament. En última instància, la responsabilitat compartida entre l'hotel i el client en la salvaguarda
del vehicle pot requerir una anàlisi detallada de les circumstàncies, les comunicacions i les opcions
contractades per determinar la responsabilitat principal en aquest incident de sostracció.