Autogestión de los deudores

a través de internet
Cuando un deudor entra en la página de internet de la institución para revisar su crédito
y negociar un esquema de salida, la probabilidad de recuperación es muy alta.
CyberSelfCure es el módulo de CyberFinancial que permite a los deudores ingresar a la
página de internet de la institución y hacer propuestas para pagar sus cuentas. Para cada
contrato o para cada cliente, la institución puede predefinir diferentes tipos de acuerdo
posibles y aceptables, cada uno con condiciones de descuento, plazo y tasa diferentes. Las
propuestas de los deudores se validan y aceptan o rechazan, pudiendo dar seguimiento
a éstas últimas para negociar mejores condiciones con el cliente. Al mismo tiempo, se
puede recabar y actualizar información de contacto con el deudor.
Este módulo de CyberFinancial da seguimiento a las propuestas aceptadas permitiendo
conocer si se cumplen o se rompen, y proporciona los medios para actuar en consecuencia.

Autogestión por Internet Nuevo Tipo de Deudores

Un deudor puede tener acceso a los datos
de su crédito a través de internet y si está en
situación de mora, puede hacer propuestas
de solución.
Propuestas de Solución
CyberSelfCure recibe las propuestas que
hacen los deudores, indicando la cantidad
que puede pagar al inicio y eventualmente
el número de pagos el valor de cada uno y
la fecha o número de días entre ellos.
Aceptación de Propuestas
Una vez registrada la propuesta, si cumple
con los criterios de al menos uno de los
tipos de acuerdo predeterminados entonces
es aceptada. La comunicación de acepta-
ción puede ser instantánea, se puede pedir
al deudor que regrese a la página de
internet de la institución algún tiempo
después, o se puede enviar la aceptación
automáticamente en un correo electrónico.
Adquirir Datos del Cliente
Durante la estancia del cliente en Cyber-
SelfCure, se recaban datos demográficos
y financieros; teléfonos adicionales y
celulares, direcciones de correo electrónico,
usuarios de redes sociales, así como se
corroboran los datos existentes en el sistema.
Un segmento creciente de clientes son los
que prefieren interactuar a través de internet
con sus proveedores. CyberSelfCure es un
mecanismo que permite a este nuevo tipo
de clientes conocer el estado de sus deudas
y negociar con la institución sin importar el
horario ni su ubicación.
Rechazo de Propuestas
El aviso del rechazo de una propuesta que
no cumple con los criterios establecidos en
al menos uno de los tipos de acuerdo puede
hacerse por los mismos medios que se
comunica la aceptación. En ambos casos,
se sugiere que la comunicación no sea de
inmediato para evitar que los deudores
intenten propuestas bajas y las incrementen
poco a poco hasta lograr su aceptación.
Seguimiento a Propuestas Rechazadas
Todas las propuestas cumplan o no con los
parámetros de aceptación previstos se regis-
tran en CyberSelfCure. Ya en el sistema, las
propuestas no aceptadas pasan por reglas
pre-definidas para su tratamiento. Quizá sea
necesario llamar al deudor para negociar
y obtener una propuesta que se cumpla,
accionar un cobrador de terreno o alguna
otra medida que se considere pertinente.
CyberSelfCure permite Tipos de Acuerdo Acuerdos de Mayor Calidad
a los deudores usar la CyberSelfCure usa los tipos de acuerdo Cuando el deudor es quién toma la inicia-
página de internet de la definidos en CyberAgreements, donde tiva y gestiona a través de internet un acuer-
institución para, de una cada tipo de acuerdo tiene atributos propios: do de pago, su probabilidad de cumplimiento
manera confiable y con- con o sin intereses, con o sin enganche, con es mucho mayor.
sistente, pactar acuerdos
o sin un plazo de gracia, con condonaciones
que puedan cumplir:
por pagos sostenidos, negociando descuen- Campañas de Invitación
tos o quitas en cada rubro como: intereses, Para motivar a que los deudores inicien su
• Autogrestión del deudor.
gastos, capital y demás. autogestión a través de CyberSelfCure,
es recomendable realizar campañas de
• Promesas de pago que
Asignación de Tipos invitación. Estas campañas pueden ser a
se puedan cumplir
de Acuerdo a Créditos través del Call Center de la institución, de
A través de redes de decisión, Cyber- agencias externas, de mensajes en el estado
• Total confiabilidad del
deudor en las negocia-
Agreements asigna los tipos de acuerdo de cuenta, SMS’s, correos electrónicos u
ciones realizadas. adecuados a cada una de las cuentas o a otros medios donde se les invite a visitar
cada cliente, según sea el caso. No todos la página de internet. Es necesario que en
los tipos de acuerdo definidos deben aplicar estas campañas se proporcione la clave
• Uno o varios planes de
a cada caso. de acceso a CyberSelfCure en caso de ser
negociación predetermi-
nados para cada cliente diferente de la que habitualmente usa el
/ cuenta. Acuerdos cliente en el acceso a la banca por internet.
Las propuestas aceptadas se convierten
en acuerdos, donde las condiciones origi- “Look & Feel” de la Institución
• Seguimiento a pro-
puestas que no cumplen
nales de los créditos dejan de valer, pero CyberSelfCure adopta los estándares de la
criterios. permanecen en los sistemas centrales institución en cuanto apariencia se refiere
de la institución. CyberAgreements mantiene (tipos de letra, colores y logotipos). Todo
un saldo paralelo que es modificado cada vez esto, para facilitar el uso e integración con
• Obtención de más datos
que se recibe un pago. Cuando el acuerdo la página de internet corporativa.
demográficos del cliente.
se cumple, CyberAgreements informa a los
sistemas centrales para que éstos realicen Registro de Actividades del Deudor
• Actualización de datos
las bonificaciones necesarias. Todas las actividades que realice el deudor
demográficos existentes.
en la página web del sistema se registran
Ahorros en la Gestión en la base de datos y pueden ser consulta-
• Acuerdos que se cum-
El que un cliente pueda hacer auto-gestión das o usadas posteriormente. Estas acti-
plen p or que e s t án
predefinidos para las usando la página de internet de la institución vidades incluyen cada entrada a revisar
condiciones específicas en lugar de interactuar con una persona trae una cuenta, propuestas de pago realizadas
de cada deudor. ahorros considerables en la gestión. independientemente de su aceptación o re-
chazo, salida del sistema, actualización y/o
modificación de datos, entre otras.
• Integración con Cyber-
Agreements para el
seguimieto automático
del cumplimiento de
 
cada acuerdo.

 

www.inffinix.com
info@inffinix.com