See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/376380883

‫ﻣﺠﺎﻻت اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

Article · December 2023

CITATIONS READS

0 190

1 author:

Amor Ben Amor

Liwa College
14 PUBLICATIONS 3 CITATIONS

SEE PROFILE

All content following this page was uploaded by Amor Ben Amor on 10 December 2023.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 ‫‪1658-8835‬‬

‫العوامل املؤثرة يف استجابة الشـاا لرسـا ل التوة ـة جبا حـة ‪Covid-19‬‬

‫«دراسة ةلى ة نة من طال وطالاات اجلامعات السعودية»‬

‫العدد الثالث والثالثون – مارس ‪2023‬م – رمضان ‪1444‬هـ‬

‫إدراك املتخصصني يف العالقات العامة ألبعاد برامج املسؤول ة االجتماة ة‬
‫]دراسة ةلى ة نة من حديثي التخرج[‬

‫الشــاا‬ ‫دور مواقــا التوا ــل االجتمــاةي يف ثشــر الثياضــة الرياشـ ة لــد‬
‫اإلماراتي‬

‫‪:‬‬ ‫منصـــات التوا ـــل االجتمـــاةي وإدراك امللوبـــني للواقـــا يف وطـــاث‬

‫منوذج ثظري ميوح ‪ -‬دراسة ةلى ة نة من املصريني يف اخلارج‬

‫اســـوات ج ات االتصـــاخ الـــداالي للعالقـــات العامـــة ةـ ـ وســـا ل التوا ـــل‬

‫االجتمــاةي ثنــام ا مــة كوروثــا‪ : :‬دراســة استاشــاض ة يل ل ــة ةلــى ـ حة‬
‫جنراخ موتور ةلى ال س بوك‬

‫اســـتخدام تين ـــات الـــالكام اال ـــلناةي يف العالقـــات العامـــة (دراســـة‬

‫استشراض ة بالتلا ق ةلى ة نة من ساتالة العالقات العامة بالدوخ العرب ة)‬

‫املر ـــي يف‬ ‫تـــو‬ ‫ثـــر تانولوج ـــا االتصـــاخ اعديثـــة ةلـــى ـــناةة ا‬
‫الصحف السعودية " دراسة ةلى اليا باالتصاخ"‬

‫–‬
 ‫العوامل املؤثرة يف استجابة الشباب لرسائل التوعية جبائحة‬‪Covid-19‬‬

‫‪‬‬

‫تصدر عن‬

‫العدد الثالث والثالثون‬

‫رمضان ‪1444‬هـ‬ ‫_‬
‫مارس ‪2023‬م‬

‫‪1‬‬
 ‫العوامل املؤثرة يف استجابة الشباب لرسائل التوعية جبائحة‬‪Covid-19‬‬

‫دورية ربع سنوية متخصصة محكمة‬
‫تُعنى بأبحاث اإلعالم واالتصال‬
‫تصدر عن‬
‫الجمعية السعودية لإلعالم واالتصال‬
‫العدد الثالث والثالثون‬
‫مارس‪2023‬م‪ -‬رمضان ‪1444‬هـ‬
‫إدراك املتخصص ا ااص يف العالق ا ااات العام ا ااة ألبع ا اااد‬
‫ب ااراممل املس ااؤولية االاتماعي ااة ]دراس ااة عل ااى عين ااة م اان‬
‫د‪ .‬علي دبكل العنزي‬
‫عضو‬
‫منص ااات التواص اال االاتم اااعي وإدراك املغ ب ااص‬
‫أ‪.‬د‪ .‬علي بن شويل القرني‬
‫عضو‬
‫أ‪ .‬د‪ .‬محمد بن عبدالعزيز الحيزان‬
‫عضو‬
‫د‪ .‬عبداهلل بن عبداملحسن العساف‬
‫مدير التحرير‬
‫أ‪ .‬غادة ظافر آل رشيد‬
‫اإلدارة املالية‬
‫أ‪ .‬سلمى عبدالرحمن القاضب‬
‫يف العالق ااات العام ااة دراس ااة استش اارافية ب ااالتببيق عل ااى‬
‫تلديم‬ ‫‪9‬‬
‫العوام ا اال امل ا ااؤثرة يف اسا ااتجابة الش ا ااباب لرس ا ااائل‬
‫التوعية جبائحة‬‪] Covid-19‬دراساة علاى عيناة مان‬
‫طالب وطالبات اجلامعات السعودية[‬
‫د‪ .‬ياسر بن علي الشهري‬
‫‪11‬‬
‫حديثي التخرج[‬ ‫‪55‬‬
‫د‪ .‬هديل بنت علي اليحيى‬
‫‬‬
‫دور مواقع التواصل االاتماعي يف نشر الثلافة‬
‫الرياضية لدى الشباب اعماراتي‬
‫د‪ .‬نورة أحمد يوسف محمد عبد اهلل الهوتي‬ ‫‪105‬‬
‫للواقع يف موطنهم‪ :‬دراسة علاى عيناة مان املصاريص‬
‫يف اىلارج‬
‫‪157‬‬
‫أ‪.‬د‪ .‬مها عبد املجيد صالح‬
‫اس اتيجيات االتصال الداخلي للعالقات‬
‫العامة ع وسائل التواصل االاتماعي أثناء‬
‫ازمة رورونا‪ :‬دراسة استكشافية حتليلية على صفحة‬
‫‪219‬‬
‫انرال موتورز على الفيس بوك‪.‬‬
‫د‪ .‬النوراني محمد الحسن البشري حسب اهلل‬
‫جماالت استخدام تلنيات الا راء االصابناعي‬
‫عينة من أسات ة العالقات العامة بالدول العربية)‬
‫‪251‬‬
‫د‪ .‬خالد عبد اهلل أحمد درار‬
‫أ‪ .‬د‪ .‬عبد امللك الدناني‪.‬‬
‫د‪ .‬عمر بن عمر‪.‬‬

‫أثاار تكنولوايااا االتصااال ا ديثااة علااى صااناعة‬

‫احملت ااوى املرئ ااي يف الص ااحف الس ااعودية " دراس ااة‬ ‫‪285‬‬
‫على اللائم باالتصال"‬
‫‪www.samc.ksu.edu.sa‬‬ ‫د‪ .‬عايض بن مرزوق الحربي‬

‫‪7‬‬
 ‫استخدامات تقنيات الذكاء االطصنناي يف العالقات العامة‬

‫ااتتت‬ ‫تقنيتتت‬ ‫استتتاماا‬

‫يف ااعالقتتتتتت‬ ‫االصتتتتتت ن‬
‫ااع ة‬
‫تت‬ ‫"دراستتتة اسافتتتبالية يت ت اا ي‬
‫ينتتة تتا ذس ت ت ق ااعالق ت ااع تتة يف‬
‫اااول ااعبيية"‬

‫د‪ .‬خالد عبد اهلل أحمد درار‪.‬‬

‫أ‪ .‬د‪ .‬عبد امللك الدناني‪.‬‬
‫د‪ .‬عمر بن عمر‪.‬‬
‫قسم العالقات العامة بكلية ليوا للتكنولوجيا ‪ /‬أبو ظيب‬

‫‪251‬‬
 ‫‪252‬‬

‫ملخـــص‬

‫دخل ت تقني ات ال ذكاء االطص نناي تل تل ن ا د يف دمل‪ ،‬الع ا مليف تأدي ة العدي د‬
‫م ا دام اليت كان ي تم االيتا اد يل ل االنس ان يف تنيي ذ ا ملتزاا ا ملأض ىل ال ذكاء‬
‫االطصنناي جزء ال يتجزأ م دراسة ملمتابعة العاالء يف ممارسة مدن ة العالق ات العام ة‬
‫داخل ا نماات كنمام ددي يواك س ر العال م خال‪ ،‬متابعة الييانات ملتيس ر ا‬
‫ملالتكين معدا ملمتابعتدا‬
‫دفت ذ الدراس ة تل التع ف يل ل ا االت اس تخدام تقني ة ال ذكاء االطص نناي يف‬
‫اا‪ ،‬العالقات العامة م خال‪ ،‬دراسة استشفافية لعينة م أساتذة العالق ات العام ة يف‬
‫اجلامعات العفبية فضال ي ا دام ملالوظائن اليت يقوم بدا الذكاء االطصنناي‬
‫ملتوطصلت الدراسة يف جانييدا النمفي ملا يدان تل العديد م النتائج مندا‪:‬‬
‫‪ - 1‬ن اإ تمكاني ة الس تخدام تقني ات ال ذكاء االطص نناي يف ا ا‪ ،‬العالق ات العام ة‬
‫با نماات يف الدمل‪ ،‬العفبية يف أملجهٍ يديدة تفتيط بالوظائن األساسية للعالقات العام ة‬
‫تذا مورست بأسالي يلاية يف ا نماات‬
‫‪- 2‬أك دت الدراس ة تمكاني ة اس تخدام تقني ات ال ذكاء االطص نناي يف ا اارس ة ا دني ة‬
‫للعالق ات العام ة متا ل ةا يف مس ايدتدا يف يالي ات تا ايم ا يالن ات ملفق ا لتيض يالت‬
‫ملا تاامات ملأمناط تعفُّض ملتيايل اجلادور ا ستدد ملجدمللة محالت العالق ات العام ة‬
‫الفقاية ملرطصد حتليل ما يُنشف ي ا نماة يف ملسائل االتاا‪ ،‬الفقاية‬
‫الكلاات ا يتادية‪:‬‬
‫الذكاء االطصنناي العالقات العامة ا اارسة ا دنية التأ يل األكادمي ا نماات‬
 ‫استخدامات تقنيات الذكاء االطصنناي يف العالقات العامة‬

‫ا اراسة‬ ‫اإلط ر املنهج‬

‫املقا ة‪:‬‬
‫يشري مصطلح الذكاء االصطناعي )‪ ،Artificial intelligence (AI‬إىل األنظمة أو‬
‫ز م ز ن ززها‬ ‫ززاكي الززذكاء الءشززها ألواء اميهززا والززك ن نهززا أ‬ ‫األجه ز ا الززك‬
‫ري ال زا‬ ‫استناوًا إىل اميعلومات الك جتمعهزا كمّزاً ونوعزاً‪ ،‬وهزو يتعلز بالقزرةا علزى الزت‬
‫و ليززا الءيانززات أكنززه مز كعلقز بشز ا معززن أو و ي ززة معينززة ومز ززن اززخ اسززت رام‬
‫علز‬ ‫ي تهرف برةجة أساسية كع يز القزرةات وا سزهامات الءشزهية بشز ا كزءري‪ ،‬جيزا‬
‫ذات قيمة وأهمية م أصول األعمال‪ ،‬وليس خصماً بالضهوةا على ال اوة الءشها‬

‫وم ز جه زةٍ أخززهت كطززوةت الع قززات العامززة ت بعززا ارتمعززات العهبيززة خ ز ل العقززوو‬
‫امياضززية مز مهنززة رززر أُهاضزاً كعززر هامشززية ال كهك ز إىل خطززة وبززهام معززرا بصززوةا‬
‫م ءقة إىل مهنة هلزا اس زها ومنطلقاكهزا العلميزة ونظهياكهزا الزك رزر أُهاضز ًا أكنزه وقزة‬
‫تمززا‬ ‫متعززروا ال‬ ‫ورصصززية وكعقيززراً تي ز كقززو الع قززات العامززة ت امينظمززات بو ززا‬
‫العشززوا ية واالةجتززال بززر ظء بالو ي ززة الءظنيززة‪ ،‬وو ي ززة الت طززية‪ ،‬واالكصززال والتن ززي ‪،‬‬
‫والتقيززين والتقززوين وقززر كظززااهت أسززءاف متعززروا واعززت بتطززوة الع قززات العامززة واميماةسززة‬
‫اميهنية هلا الك كتمنا ت ترا التنااس بن امينظمزات ت تختلز ارزاالت‪ ،‬والتزا ري ا اسزن‬
‫الجتاهات اجلماهري على كلز امينظمزات نظزهًا لتعزرو اايزاةات أمامهزا‪ ،‬جيزا يتطلز معهازة‬
‫كل االجتاهات وأخذها باالعتءاة عنر الت طية وإعاوا الت طزية‪ ،‬اضز ً عز التعامزا مز‬
‫كن ها ا م الءيانات واميعلومات‬

‫وكاسي اً على ما سء بهزت ا اجزة إىل ضزهوةا وجزوو واسزت را أنظمزة معلومزات ُزري‬
‫كقليرية ت إجناز اميهزا ال زابقة أو جز ء منهزا بالرقزة وال زهعة اميطلزوبتن وت هزذا ال زيا‬
‫ك ايزر االهتمزا ت انونززة األخزريا بتقنيززات الزذكاء االصزطناعي بززوكريا مت زاةعة ت ارززال‬
‫االكصززالي‪ ،‬و هززهت العريززر م ز ال تابززات الززك كتصززا بخم انيززة وأهميززة اسززت رامها ت‬
‫جمززال الع قززات العامززة علززى نطززا أوس ز ‪ ،‬ل ززن أ كل ز التقنيززات ك ززتطي االنتقززال م ز‬
‫خ ل كميات ض مة م الءيانات مز مصزاوة متنوعزة وكههزة هزذي الءيانزات لتن يزذ مهزا‬
‫متعروا ت جمال الع قات العامة وكاكي هذي الرةاسة الستشهاف جماالت است را كقنيزات‬

‫‪253‬‬
 ‫‪254‬‬

‫الذكاء االصزطناعي ت الع قزات العامزة‪ ،‬وذلز اسزتناوًا إىل أةاء أسزاكذا الع قزات العامزة‬
‫باجلامعزات العهبيزة‪ ،‬الزذي ن جزو بزن ارزالن األكزاوني والعملزي مز خز ل ع قزتهن‬
‫باجلهات الك يتعاونو معها ت إطاة كرةي الط ف خ ل مرا وةاستهن للع قات العامة‬

‫مشكلة الدراسة‪:‬‬

‫مز ز الناتيزززة النظهيزززة هنزززاا العريزززر مز ز االسزززت رامات اميم نزززة لتقنيزززات الزززذكاء‬
‫االصطناعي ت جمزال الع قزات العامزة‪ ،‬وخبز ف م زح اميعلومزات وازهز الءيانزات‪ ،‬ن ز‬
‫است را كلز التقنيزات ل تابزة الءيانزات الصزظ ية األوليزة وإنشزاء مواقز الويز مز خز ل‬
‫بهجمززة الهوبززوت باسززت را خواةزميززات دززروا م ززءق ًا جلمز الءيانززات وكصززني ها و ليلززها‬
‫ريزززر اميعلومزززات األكنزززه صزززلة‬ ‫كميّز زاً كمزززا ن ز ز لتقنيزززات الزززذكاء االصزززطناعي‬
‫لتضززمينها ت اميضززامن اميززهاو إيصززاهلا للامززاهري امي ززتهراة‪ ،‬واختيززاة الوسززا ة األكنززه‬
‫كعهض زاً واسززت راماً م ز جهززة كل ز اجلمززاهري‪ ،‬اض ز ً ع ز الهصززر الززرقي ميززا ي ت ز ع ز‬
‫امينظمزززات ت وسزززا ا االكصزززال بشزز ا عزززا ول زز يءقزززى التظزززرا ت مزززرت وجزززوو كلزز‬
‫االست رامات ت الع قات العامة ت امينظمات بالرول العهبيزة وكتمنزا مشز لة الرةاسزة ت‬
‫ا جابة ع الت اؤل‪ :‬ما جماالت است را كقنيات الذكاء االصطناعي ت الع قزات العامزة‬
‫بامينظمات ت الرول العهبية؟‬

‫أهمية الدراسة‪:‬‬
‫كززاكي أهميززة الرةاسززة م ز أهميززة اسززت را الززذكاء االصززطناعي وكقنياك ز ت اميماةسززة‬
‫اميهنية للع قات العامة شانها شزا اميهز والت صصزات والعلزو األخزهت الزك اسزت اوت مز‬
‫كو يز كقنيزات الزذكاء االصزطناعي ت إجنزاز مهامهززا كزذل ازخ ا اجزة كتطلز إ ززهاء‬
‫اجلهوو الءظنية العهبيزة اميتصزلة ب زءا اسزت را كقنيزات الزذكاء االصزطناعي ت الع قزات‬
‫العامة بارتمعات العهبية‬
‫وكتززاكى أهميززة الرةاسززة م ز داولززة ا سززها ت اكت ززاف ااززوات والتاززاةف ا ياكيززة‬
‫للعزاملن بالع قززات العامزة مز خز ل كو يز الزذكاء االصززطناعي ت‬ ‫لتع يز األواء اميهز‬
‫إجناز اميهمزا بالرقزة وال زهعة اميطلزوبتن‪ ،‬خاصز ًة لزرت امينظمزات الزك كتعامزا مز هزاهري‬
‫متنوعة وبيانات ض مة‬
 ‫استخدامات تقنيات الذكاء االطصنناي يف العالقات العامة‬

‫وكتمنا األهمية أيضاً ت التا ري اميتنامي لتقنيات الذكاء االصطناعي على م تقءا كزا‬
‫القطاعزات وعلززى كززا إن ززا علززى هززذا ال وكز كمززا وكعززر اكززها األساسززي جلمي ز‬
‫التقنيات الناشئة منا ه الءيانزات الضز مة والهوبوكزات وإن نزت األشزياء‪ ،‬ومز اميتوقز أ‬
‫يلع الذكاء االصطناعي ووةظاً أكو خ ل ال نوات القاومة‬
‫أهداف الدراسة‪:‬‬
‫ينظصه اهلرف األساس م هزذي الرةاسزة ت التعزهف علزى جمزاالت اسزت را كقنيزات‬
‫الزذكاء االصزطناعي ت الع قزات العامزة بامينظمزات العهبيزة‪ ،‬ويت زه مز اهلزرف األسزاس‬
‫أهراف اهعية كتمنا ت‪:‬‬
‫واميها الزك كقزو بهزا الع قزات العامزة ت امينظمزات بالزرول‬ ‫‪ )1‬التعهف على الو ا‬
‫العهبية‬
‫‪ )2‬التعهف على مرت ام انية است را كقنيات الزذكاء االصزطناعي ت إجنزاز مهزا‬
‫الع قات العامة‬
‫رير اميتطلءزات الواجز كوااههزا ت اميشزتبلن بالع قزات العامزة كزي يتم نزوا‬ ‫‪)3‬‬
‫م است را كقنيات الذكاء االصطناعي ت أعماهلن‬
‫رير اراالت اميتصلة مبهنة الع قزات العامزة الزك ن ز ايهزا كو يز كقنيزات‬ ‫‪)4‬‬
‫الذكاء االصطناعي‬
‫‪ )5‬التعززهف علززى التظززريات الززك كتصززا باسززت را كقنيززات الززذكاء االصززطناعي ت‬
‫جمال الع قات العامة‬
‫والتوصزيات مز شزانها أ ك زهن ت التعهيز ب زءا‬ ‫‪ )6‬كقزرين جمموعزة مز النتزا‬
‫است را كقنيات الذكاء االصطناعي ت الع قات العامة‬
‫تساؤالت الدراسة‪:‬‬
‫است را كقنيات الذكاء االصطناعي ت جمال الع قات العامة؟‬ ‫‪ 1‬ها ن‬
‫الع قزززات العامزززة الزززك ن ززز ايهزززا اسزززت را كقنيزززات الزززذكاء‬ ‫‪ 2‬مزززا و زززا‬
‫االصطناعي؟‬

‫‪255‬‬
 ‫‪256‬‬

‫‪ 3‬كيززز يم ززز كو يززز كقنيزززات الزززذكاء االصزززطناعي ت زيزززاوا اعاليزززة األواء‬

‫االكصالي للع قات العامة ت امينظمات؟‬
‫‪ 4‬ها كتضم الوام األكاونية لت صص الع قات العامة جمال لتقنيزات الزذكاء‬
‫االصطناعي؟‬
‫‪ 5‬هززا كتززواه متطلءززات اسززت را كقنيززات الززذكاء االصززطناعي لززرت جياةسززي مهنززة‬
‫الع قات العامة؟‬
‫كطءيقزات الزذكاء االصزطناعي ت جمزال الع قزات‬ ‫‪ 6‬مزا م زتويات جنزا كو يز‬
‫العامة م وجهة نظه أساكذا الع قات العامة عينة الرةاسة؟‬
‫‪ 7‬ما التظريات الك كواج است را كقنيات الذكاء االصطناعي ت جمال الع قات‬
‫العامة؟‬

‫الدراسات السابقة‪:‬‬
‫‪ )1‬وةاسززة و وعززاء اتظززي سززا ‪ ) 2021 ،‬بعنززوا ‪ :‬ااعليززة اسززت را كقنيززات الززذكاء‬
‫ال بزوا‪ :‬ال زيس‬ ‫ا صطناعي ت مواق التواصا ا جتماعي م وجهة نظه ط ف ا عز‬
‫‪1‬‬
‫بوا أمنوذجظا‬
‫هززرات الرةاسززة إىل الوقززوف علززى جمززاالت اسززت را كقنيززات الززذكاء ا صززطناعي ت‬
‫ابيزة وال زلءية وأشز ال القلز‬ ‫مواق التواصا االجتماعي‪ ،‬إضااة إىل ةصر التزا ريات ا‬
‫والتوكه م خ ل است را كقنيات الذكاء ا صطناعي ت مواق التواصا االجتماعي‬
‫و اسزززتنرت الرةاسزززة ت بنزززاء متبرياكهزززا وك زززري نتا اهزززا علزززى نظهيزززة نشزززه األا زززاة‬
‫امي تظر ة‪ ،‬كما مت كو ي منه امي ح‪ ،‬واى إطاةي مت م ح عينزة قوامهزا ‪ 400‬م زهوا مز‬
‫ال بززوا جبززامعك امينصززوةا ووميززا ‪ ،‬وت سززءيا ا صززول علززى الءيانززات‬ ‫ط ز ف ا عزز‬
‫األولية مت است را أواا االستءانة وكوصلت الرةاسة إىل عرا نتا منها‪:‬‬
‫‪ 1‬كاكير الط ف على معهاتهن بتقنيات الذكاء ا صطناعي امي تل ة‬
‫أشززاةت ن ززءة كززءريا مز اميءظززو ن إىل مززرت اعتمززاو مواقز التواصززا االجتمززاعي‬ ‫‪2‬‬
‫على كقنيات الذكاء االصطناعي‬
 ‫استخدامات تقنيات الذكاء االطصنناي يف العالقات العامة‬

‫ليزا اميشزاعه اال جتماعيزة كنقطزة أوىل مز تيز ااعليزة اسزت را كقنيزات‬ ‫‪ 3‬جاء‬
‫الذكاء ا صطناعي ت مواق التواصا االجتماعي‬
‫كمززا جززاء ا سززها ت الت طززية للتززا ري علززى النيززة ال ززلوكية بش ز ا أاضززا‬ ‫‪4‬‬
‫ك ا ززرا متوقعززة م ز اسززت را كقنيززات الززذكاء ا صززطناعي ت مواق ز التواصززا‬
‫االجتماعي‬

‫‪ )2‬وةاسة سظه عءر امينعن دموو‪ ،) 2020 ،‬بعنوا اجتاهات الصظ ين اميصهين إزاء‬
‫كو ي الزذكاء االصزطناعي ت كطزويه اميضزامن الصزظ ية اااصزة بزالنهاء اميعلومزاكي‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫وةاسة ميرانية‬

‫اسززتهرات الرةاسزززة التعزززهف علزززى اجتاهززات الصزززظ ين اميصزززهين إزاء كو يزز كطءيقزززات‬
‫الذكاء االصطناعي ت كطويه اميضامن الصظ ية اااصة بزالنهاء اميعلومزاكي ت ال ز ا مز‬
‫‪ 2020/06/01‬إىل ‪ ،2020/07/31‬اعتمرت الرةاسزة علزى مزنه امي زح باسزت را اسزتماةا‬
‫اسززتءيا مت كطءيقهززا علززى عينززة م ز الصززظ ين العززاملن باميوس ززات اميصززهية قوامهززا ‪250‬‬
‫م زززهوا مت اختيزززاةهن بطهيقزززة عمريزززة مزز عزززرو ‪ )16‬صزززظي ة مصزززهية كنوعزززت مزز تيز ز‬
‫مل يتها صزظ قوميزة ‪ /‬صزظ ت بيزة‪ /‬صزظ خاصزة) وكوصزلت الرةاسزة إىل العريزر‬
‫م النتا ‪ ،‬أهمها‪:‬‬

‫‪ 1‬أشززززاةت نتززززا الر ةاسززززة أ الصززززظ اميصززززهية كعتمززززر علززززى التقنيززززات ا رينززززة‬
‫والت نولوجية ت العمزا الصزظ ي ت عمليزات اجلمز والتظهيزه وا خزهاش والنشزه‬
‫برةجة كءريا بن ءة ‪ ،%67.2‬ن برةجة متوسطة بن ءة ‪%32.8‬‬
‫‪ 2‬متنلت أهن جماالت االست را ت هز اميزاوا الصزظ ية و هيههزا وإنتزاش الهسزو‬
‫واجلهااي اااص بها‪ ،‬وا خهاش الصظ ي استعراوا للطءاعة والنشه‬
‫أشززاةت الرةاسززة إىل أ الصززظ اميصززهية كقززو باسززت را التطءيقززات اميتطززوةا‬ ‫‪3‬‬
‫ألنظمززة الززذكاء االصززطناعي ت العمززا الصززظ ي بن ززءة ‪ %51.6‬مزز العينززة‪ ،‬أا‬
‫توالي نص العينة كقهيءاً‪ ،‬كا معظمها ت الصظ القومية واااصة‪ ،‬وكعتمزر‬

‫‪257‬‬
 ‫‪258‬‬

‫عليها بش ا ُري منتظن بن ءة ‪ ،%32.8‬بينما ال كعتمزر ن زءة ‪ %15.6‬مز الصزظ‬

‫اميصهية على التطءيقات ا رينة للذكاء االصطناعي‬
‫كطءيقات الذكاء‬ ‫‪ )3‬وةاسة عمهو دمر دموو عءر ا مير‪ ،)2020 ،‬بعنوا كو ي‬
‫‪3‬‬
‫االصطناعي ت إنتاش اكتوت ا ع مي وع قتها مبصراقيت لرت اجلمهوة اميصها‬
‫هرات هذي الرةاسة إىل ةصر و ليا اميتبريات اميزو ها ت إوةاا اميءظزو ن ميصزراقية‬
‫اكتزوت اميقزر مز خز ل كطءيقزات الزذكاء االصزطناعي واكتزوت الزذا ينتاز اكزهة‬
‫واق كطءيقات الزذكاء االصزطناعي الزك يزتن اسزت رامها ت جمزال‬ ‫الصظ ي‪ ،‬كوصي‬
‫واست شزاف أبعزاو كا رياكهزا علزى اجلمهزوة‪ ،‬كقيزين ووة كطءيقزات الزذكاء‬ ‫ا عز‬
‫مز خز ل اهزن‬ ‫االصزطناعي ت كطزويه نظزا ألزي نا زا أواء الءشزه ت جمزال ا عز‬
‫التواصا بن ا ن ا وانلة بش ا أاضا على حنو يم ّ أووات الذكاء االصطناعي‬
‫ومت كطءي الرةاسة علزى عينزة عمريزة م ونزة‬ ‫قي قرة م الت اعا م انخهي‬ ‫م‬
‫ونيزة اميتزابعن‬ ‫مءظزو مز اجلمهزوة اميصزها مز م زت رمي اميواقز ا ل‬ ‫مز‬
‫للشئو االقتصاوية اميصزهية واميقزيمن مبظااظزات القزاهها ال زوت القزاهها‪ ،‬اجليز ا‪،‬‬
‫القليوبية)‪ ،‬واميهتمن مبتابعة األخءاة الت نولوجيزة وخهجزت الرةاسزة بالعريزر مز النتزا‬
‫منها‪:‬‬
‫كطءيقزات الزذكاء االصزطناعي ت العمزا‬ ‫‪ 1‬أبهز ارزاالت الزك جنظزت بتو يز‬
‫ا ع مي الرةوشة انلية م خ ل مواق التواصا االجتماعي مبتوسة ت زابي‬
‫‪ ،4.03‬يليز التعامزا مز الءيانزات الضز مة مبتوسزة ت زابي ‪ ،4.01‬زن خاصزية‬
‫التعهف علزى وجزوي الش صزيات بوسزا ا التواصزا االجتمزاعي‪ ،‬مبتوسزة ت زابي‬
‫‪ ،3.99‬وجاءت ت ال كي الهاب ال هة انلية مبتوسة ت ابي ‪3.81‬‬
‫‪ 2‬أوضظت الرةاسة أ كهكي عناصه مصراقية الهسزالة امينتازة مز خز ل أووات‬
‫الزذكاء االصزطناعي‪ ،‬والزك وةوت مبوقز القزاهها ‪ 24‬كانزت كزانكي‪ :‬ائزة‬
‫األول مبتوسزة ت زابي ‪ ،3.83‬يليز ت ائزة اميوضزوعية‬ ‫الرقزة) ت ال كيز‬
‫مبتوسززة ت ززابي ‪ ،3.65‬ززن اصززا ا قيقززة عز الززهأا مبتوسززة ت ززابي ‪،3.64‬‬
‫وجهزات النظزه مبتوسزة ت زابي‬ ‫وت ال كي الهاب العرالة وا نصزاف مي تلز‬
‫‪ ،3.46‬وت ال كي األخري جووا صياُة ااو مبتوسة ت ابي ‪3.43‬‬
 ‫استخدامات تقنيات الذكاء االطصنناي يف العالقات العامة‬

‫صززا ‪ ،) 2009 ،‬بعنززوا أ ززه كطءيزز الززذكاء االصززطناعي‬ ‫‪ ) 4‬وةاسززة اززاك عءززر ا‬
‫‪4‬‬
‫والذكاء العاط ي على جووا اراذ القهاةات‬
‫هرات هذي الرةاسة إىل التعهف على ووة الذكاء االصطناعي والذكاء العزاط ي ت‬
‫ارزاذ القزهاةات ا واةيزة ت الءنزوا التااةيزة األةونيزة‪ ،‬واسزت ر ايهزا اميزنه الوصز ي‬
‫التظليلي وقر أجهيت ا لرةاسزة علزى هيز الءنزوا التااةيزة العاملزة ت األةو اعتمزاوًا علزى‬
‫العينة العشوا ية التناسءية وكوصلت الرةاسة إىل العرير م النتا ‪ ،‬منها‪:‬‬
‫‪ 1‬هناا ع قة ذات واللزة إتصزا ية بزن اسزت را أسزالي الزذكاء االصزطناعي‬
‫وجووا اراذ القهاةات ا واةية‪ ،‬وهذي الع قة ا هت بقيمة معامزا التظريزر ‪R-‬‬
‫‪%‬‬ ‫‪ ،Square‬والك كعاول‬
‫بريسو أ هناا اةكءاطاً موجء ًا بزن اميوهزا العلمزي‬ ‫اختءاة اةكءا‬ ‫‪ 2‬أشاةت نتا‬
‫ومتبري الذكاء االصطناعي‬
‫أ هناا ع قة ذات واللة إتصزا ية بزن نزو الونزام الزذكي‬ ‫‪ 3‬أ ههت النتا‬
‫امي ت ر ت أسالي الذكاء االصطناعي وبن جووا اراذ القهاةات‬

‫ما يميز دراستنا عن الدراسات السابقة‪:‬‬

‫كتمي هذي الرةاسة بتناوهلا كقنيات الزذكاء االصزطناعي وأوجز اسزت رامها ت جمزال‬
‫أ ك ير نتا اها ت اميماةسة اميهنية للع قات العامزة ت امينظمزات‬ ‫الع قات العامة‪ ،‬ون‬
‫بالرول العهبية كما متي ت بانها كناولزت عينزة ذات تازن مناسز مز أسزاكذا الع قزات‬
‫العامة باميوس ات األكاونيزة بالزرول العهبيزة‪ ،‬جيزا يشزري إىل كع يز االهتمزا مبوضزوعات‬
‫الذكاء االصطناعي ت أهراف وتخهجات بهام الع قات العامة وم اقاكها ت اميوس زات‬
‫التعلمية واميهنية‬
‫مفاهيم الدراسة‪:‬‬
‫كقنيات الذكاء االصطناعي‪ :‬هناا العرير م التعهي ات للزذكاء االصزطناعي‪ ،‬منهزا‪:‬‬
‫يعهف الذكاء االصطناعي بقرةا أنظمة ا اسوف علزى ك زري الءيانزات اااةجيزة بشز ا‬
‫سهي وصظيح‪ ،‬والزتعلّن مز هزذي الءيانزات‪ ،‬واسزت را كلز اميعهازة لتظقيز أهزراف ومهزا‬
‫دروا م خز ل الت يّز اميزه )‪ ،(Haenlein.2019 p15‬وت جمزال الع قزات العامزة‬

‫‪259‬‬
 ‫‪260‬‬

‫يعر الذكاء االصطناعي وةاسزة وكصزمين العمز ء األذكيزاء ‪ ،‬والعميزا الزذكي هزو نظزا‬
‫ي ززتوع بيئت ز ويت ززذ اميواق ز الززك ك يززر م ز اهصززت ت الناززا و قي ز مهمت ز أو مهمززة‬
‫اهيقز )‪ ، (Haenlein.2019 p15‬ويزهت أيزا ةيزتأ أ الزذكاء االصزطناعي هزو ذلز‬
‫العلن الذا يءظ ت كي ية جعا ا اس انلي يووا األعمال الزك يوويهزا الءشزه بطها ز‬
‫تزاش للزذكاء‬ ‫أقا منهن و الذكاء االصطناعي هو قرةا انلة على القيا باميهزا الزك‬
‫الءشها عنر أوا هزا منزا االسزتنتاش امينطقزي والزتعلن والقزرةا علزى التعليزا صزا ‪ ،‬ازاك‬
‫عءر ا ‪ ،2009 ،‬ص‪)12‬‬
‫االستشهاف‪ :‬يعهف االستشهاف على أن عملية التءصه حنو امي زتقءا كاولزة معهازة مزا‬
‫ن زز أ ي ززو ‪ ،‬وهززذي العمليززة كظهززه بشزز ا كززءري ت جمززال الرةاسززات امي ززتقءلية‬
‫‪ ،future studies‬تي يقو بها امي تشهاو م خ ل كطءي مناه الءظ القا مة على‬
‫التوج حنو امي تقءا الزذا يعقز مهاتزا زمنيزة سزابقة كتمنزا ت امياضزي وا اضزه ويزهكءة‬
‫بهززا‪ 5‬ويعّزر علززن ا ستشززهاف اززه مز اززهو علززن امي ززتقءا أو مززا ي ززمى بعلززن امي ززتقءليات‪،‬‬
‫والذا حياول اي الءاتنو ك وي صوة م تقءلية متنوعة دتملة ا رو م تهران خل‬
‫ل اميززة ال هززن الشززاما‬ ‫ضز‬ ‫ززريات امي ززتقءا‪ ،‬وأصززءح علززن ا ستشززهاف‬ ‫الززوعي تززول‬
‫لتظريات امي تقءا‪ ،‬والت طية‪ ،‬كما أصءح هذا العلن يعتمر على أووات ومناه وأسزالي‬
‫علميزززة لت زززوي ةؤت م زززتقءلية اقءزززة‪ ،‬وهزززذي اميعزززايري ك يلزززة بزززا جتعزززا مزز الرةاسزززات‬
‫امي تقءلية جماالً من هواً وكش يا جمزال رصصزي جريزر‪ ،‬ةُزن اخزت ف بعزا امي تصزن‬
‫تول كو ا ستشهاف منه ل علمي وبعاٌ أخزه يزهت بزا علزن ا ستشزهاف علزن قزا ن‬
‫لر ذاك ‪ 6‬ويعزر اميزنه الوصز ي التظليلزي الزذا يعتمزر علزى الرقزة والشزمولية‪ ،‬مز امينزاه‬
‫امي ت رمة ت وةاسات استشهاف امي تقءا‬
‫الع قزززات العامزززة‪ :‬كعزززهف الع قزززات العامزززة بانهزززا طهيقزززة لل زززلوا وأسزززلوف ل كصزززال‬
‫وا ع ‪ ،‬يهرف إىل إقامة ع قات م عمزة بالنقزة واكااظزة عليهزا بزن منظمز ٍة مزا وال ئزات‬
‫‪7‬‬
‫امي تل ة م اجلماهري واخا امينظمة وخاةجها‪ ،‬والك كتا ه بنشا كل امينظمة‬
‫منهج الدراسة‪:‬‬
‫اعتمززرت هززذي الرةاسززة علززى مززنه امي ززح الززذا يعّززر م ز أن ز امينززاه العلميززة م م زةً‬
‫للرة اسات الوص ية بصز ٍة عامزة‪ ،‬وي زت ر لتظقيز أهزراف متعزروا قزر ك زو وصز ية أو‬
 ‫استخدامات تقنيات الذكاء االطصنناي يف العالقات العامة‬

‫ك ززريية أو است شززااية ويعززهف مززنه امي ززح بانز داولززة منظمززة لتقهيززه وك ززري الوضز‬
‫الززهاه لظززاههاٍ اكصززالية أو إع ميززة أو لنظززا اجتمززاعي أو هاعززة أو بيئززة دززروا‪ ،‬وذل ز‬
‫‪8‬‬
‫كصني ها وك زريها وكعميمهزا ل سزت اوا منهزا م زتقء ً‬ ‫بهرف الوصول إىل بيانات ن‬
‫وي تهرف منه امي ح ت هذي الرةاسة م ح الهأا النوعي ‪ -‬اميتمنزا ت أسزاكذا الع قزات‬
‫العامزززة باجلامعزززات العهبيزززة – ببيزززة است شزززاف أةا هزززن جتزززاي جمزززاالت اسزززت را كقنيزززات‬
‫الذكاء االصزطناعي ت الع قزات العامزة ت امينظمزات بالزرول العهبيزة‪ ،‬وقوازاً علزى الواقز‬
‫ومهوةاً بالتظريات والهؤت امي تقءلية اميتصزلة باسزت را كلز التقنيزات ومت اسزت را مزنه‬
‫امي ززح ببيززة الوصززول إىل كعميمززات م ز ا قززا اميتصززلة بالززذكاء االصززطناعي ومززا يتصززا‬
‫باست راماك ت جمال الع قات العامة‬
‫مجتمع الدراسة وعينته‪:‬‬
‫يتمنا جمتم الرةاسة ت أساكذا الع قزات العامزة باجلامعزات العهبيزة ل زن اةكءزاطهن‬
‫بززخواةات وأق ززا الع قززات العامززة مب تلزز امينظمززات‪ ،‬وكززوليهن م ززوولية ا شززهاف علززى‬
‫مشزاةي ولززو الت زهش لطز ف الع قززات العامزة‪ ،‬والززك كناز ت موس ززات الرولززة وإواةا‬
‫الع قات العامة وأق امها على وجز التظريزر‪ ،‬اضز ً عز إشزهااهن علزى ةسزا ا امياج زتري‬
‫والركتوةاي‪ ،‬والك مت نهن م اميعهاة الرقيقة ألسالي اميماةسزة اميهنيزة للع قزات العامزة‬
‫ونيز ًا علزى أسزاكذا الع قزات العامزة‬ ‫ت امينظمات بالزرول العهبيزة و مت كوزيز االسزتءانة ال‬
‫بالعرير م اجلامعات الك كقر بهام الع قات العامة‪ ،‬وإجزاف علزى أسزئلة االسزتءانة ‪142‬‬
‫م اميءظو ن امي تهران‪ ،‬ومت كطءي الرةاسة التظليلية علزى أازهاو هزذي العينزة خز ل شزهه‬
‫‪9‬‬
‫أكتوبه ‪2021‬‬
‫أووات ه ز الءيانززات‪ :‬مت اسززت را االسززتءانة كززاواا أساسززية جلم ز الءيانززات األوليززة‪،‬‬
‫اض ز ً ع ز اميقابلززة كززاواا م ززاعرا ت عمليززة التظليززا وللتاكززر مزز الصززر الظززاهها‬
‫ل سززتءانة ومززرت م مت ز لقيززاس اميطلززوف‪ ،‬وا صززول علززى إجابززات ع ز اسززئلة الءظ ز مت‬
‫عهض على جمموعة م ال م ء اك من‪ ،‬ومت األخذ مب تظاكهن ت وض االسزتءانة ت‬
‫‪10‬‬
‫صوةك النها ية‬

‫‪261‬‬
 ‫‪262‬‬

‫اإلطار املعريف للدراسة‬

‫تقنيات الذكاء االصطناعي والعالقات العامة‪:‬‬
‫لقر كعروت كطءيقات كقنية الذكاء االصزطناعي وزاوت جمزاالت اسزت راماك بشز ا‬
‫يزتن وضز كصزوة أو‬ ‫واس ‪ ،‬ووخلت ت اراالت ا ن انية امي تل ة‪ ،‬وعلى الهُن مز ذلز‬
‫كقيين موضزوعي لتزراعيات هزذي التطءيقزات للتقنيزة ا رينزة‪ ،‬السزيما مز كوزيز نشزاطها ت‬
‫هية وأصءح م هزو الزذكاء االصزطناعي متزراوالً بشز ا واسز ‪،‬‬ ‫اراالت اميرنية والع‬
‫ززا كااززة ارززاالت العلميززة والتقنيززة منهززا‪ ،‬اض ز ً ع ز امتززراوي إىل كااززة العلززو‬ ‫تي ز‬
‫ا ن ززانية واالجتماعيززة وم ز تي ز التعهي ز هززو العلززن الززذا يضززن ااواةزميززات والطها ز‬
‫النظهية منها والتطءيقية‪ ،‬الك كعنى بعملية اراذ القهاةات م ا ا ن ا سواء كا ذلز‬
‫ري‬ ‫بش ا ج ي أو كاما‪ ،‬م القزرةا علزى التزاقلن أو االقتءزاس أو التنءزو‪ ،‬وبزن س الزت‬
‫‪11‬‬
‫الذا يعما ب الرماغ الءشها‬
‫ويعّر الذكاء االصطناعي مبنابة سلوا وخصا ص موجمة م خ ل أجه ا ا اسزوف‬
‫جتعلزز أقزززهف إىل التقليزززر واكاكزززاا ت األاعزززال‪ ،‬تيزز اضزززظى ت وقزززت وجيزز مزززهكءة‬
‫بالقرةات الذهنيزة الءشزهية وجمزاالت عملزها اميتنوعزة واميعقزرا كاالسزتنتاش وةو ال عزا تزول‬
‫هلززة اميهززا الززك كززا ي ززتن ذ الءشززه ايه زا وقززت وجهززر تي ز ي ززت ر الهوبززوت أجه ز ا‬
‫االستشززعاة وخواةزميززات ذكيززة لتان ز العقءززات والتظززها وكعق ز االخءززاة والتاكززر م ز‬
‫مصراقيتها و يتوق عمزا الزذكاء االصزطناعي ت جمزال الوسزيلة كآلزة اقزة بزامي هو‬
‫العا ‪ ،‬با اضظى ج ء ال يتا أ م وةاسة وكصمين العم ء‪ ،‬كنظزا كامزا ي زتوع بيئزة‬
‫العما مز خز ل التعامزا مز الءيانزات وك زريها والت يز معهزا ون ز أ كقزو أنظمزة‬
‫الذكاء االصزطناعي علزى أووات التظليزا الهقمزي للءيانزات‪ ،‬والقزرةا علزى رز ي الءيانزات‬
‫الض ز مة‪ ،‬كمززا ي ززهن الززذكاء االصززطناعي بش ز ا ملظززو ت كطززويه اميهززا ا ع ميززة‬
‫للع قززات العامززة‪ ،‬مزز خزز ل إنتزززاش و ليززا دتززوت األخءزززاة أليززا‪ ،‬عنزززرما يززتق م زززوول‬
‫‪12‬‬
‫الع قات العامة است رام ‪ ،‬وينظن عمل بصوةا جيرا ت صناعة ااو‬
‫وكقززو كقنيززات الززذكاء االصززطناعي ت جمززال الع قززات العامززة بززخخت ال جهززوو القززا ن‬
‫مبهزا الع قزات العامزة ت وقزا ‪ ،‬بزا وت زواني معزرووا‪ ،‬وذلز بتظويزا الءيانزات واألةقزا‬
‫والت اي ت الصوكية وال يريوهات إىل نصوص و ليا دتواهزا بعمز ‪ ،‬و ويزا النصزوص‬
 ‫استخدامات تقنيات الذكاء االطصنناي يف العالقات العامة‬

‫است را الذكاء االصطناعي ت نشه‬ ‫إىل مقاط ايريوهات كل ص ا ر ‪ ،‬كما ن‬

‫وب ز قوال ز متعززروا كعززاج األخءززاة واميعلومززات ن ززها م ز تختل ز التطءيقززات ا ع ميززة‪،‬‬
‫كالتبهيرات ومل صات األخءاة والنشهات والقصزص ا خءاةيزة‪ ،‬وكههتهزا إىل أكنزه مز‬
‫لبة‪ ،‬وإنتاجهزا بوسزا ة متعزروا لتناسز امينصزات واألجهز ا الذكيزة زكزواه كقنيزة الزذكاء‬
‫االصطناعي اهصاً متعروا كز ت الع قزات العامزة والت زوي الهقمزي‪ ،‬مز خز ل اكزاوة‬
‫‪13‬‬
‫انكية‪:‬‬

‫‪ )1‬استهراف ا ع مين واميو هي مز أازهاو ارتمز ‪ :‬األسزلوف الزذا ي زت رم جياةسزي‬

‫امي تل زة ن ز‬ ‫مهنة الع قات العامة والت وي تالياً للتواصا م اميو هي ووسا ا ا عز‬
‫أ ي و ُري اعال‪ ،‬اليس هناا وقتظا كاايظا لتنظين قزوا ن ذات صزلة أو رصزيص ةسزا ا‬
‫دروا للمو ه ت ارتمز بشز ا مءاشزه وباسزت را كقنيزة الزذكاء االصزطناعي ن ز‬
‫ليززا اميشززاةكات ال ززابقة الززك‬ ‫ليززا ةسززا ا اميززو هي ميعهاززة ن ززوذهن‪ ،‬كمززا ن ز‬
‫مح ت امينتاات‪ ،‬وبهزذا ن ز‬ ‫كتءوها‪ ،‬وكي يتعاما اميناا ن م اميو هي ت إط‬
‫كصني أصظاف الن وذ الذي لريهن معرالت أعلى للهووو والتا ري‬

‫‪ )2‬إنتززاش اكتززوت ا ع مززي للع قززات العامززة بش ز ا ات ز ات‪ :‬يعّززر صززناعة اكتززوت م ز‬
‫اراالت األكنزه أ هميزة الزك ن ز للزذكاء االصزطناعي خلز كزا ري كزءري ايهزا‪ ،‬تيز‬
‫مواءمة خطة واسز اكيايات ك زوي اكتزوت مز الزذكاء االصزطناعي اسزتناوظاً إىل‬ ‫ن‬
‫الءيانات الزك مت هعهزا‪ ،‬منزا عمليزات الءظز عز العمز ء‪ ،‬وسزلوا الشزهاء واالهتمامزات‬
‫‪ ،Chatbots‬يعّززر منززال أخززه لززروة الززذكاء االصززطناعي ت كع ي ز جتهبززة امي ززت ر تي ز‬
‫للت اعززا مز العمز ء علززى أسززاس الءيانزات الززك يتلقاهززا كمززا‬ ‫‪Chatbots‬‬ ‫ن ز بهجمززة‬
‫‪ ،Augmented‬وهي جمال أخه م عناصه‬ ‫‪Reality‬‬ ‫االست اوا م كقنية الواق اميع ز‬ ‫ن‬
‫الززذكاء االصززطناعي لتززواري خيززاةات أاضززا للم ززتهل ن لهؤيززة امينززت قءززا الشززهاء جيززا‬
‫عززا عمليززة صززن القززهاة سززهلة للعم ز ء وةاا امينززت تتززى قءززا الشززهاء‪ ،‬جيززا ي ززه م ز‬
‫استاابة العم ء وبالتالي زياوا ا يهاوات‬

‫‪263‬‬
 ‫‪264‬‬

‫‪ )3‬كقرين معلومات أو ع ههوة امينظمة وسلوكهن‪ :‬م األهمية مب ا معهاة مشزاعه‬

‫ههززوة امينظمززة جتززاي ال ززلعة أو اارمززة الززك كقززرمها امينظمززة‪ ،‬وكقززرين معلومززات أو ع ز‬
‫ليزززا‬ ‫سززلوكهن‪ ،‬واهززن و إوةاا الع مزززة التااةيززة جتاههزززا ويتززيح الزززذكاء االصززطناعي‬
‫االجتمزاعي لقيزاس مزرت شزعوة‬ ‫اميشاعه‪ ،‬والذا يعّر ج ءظا مهمظزا مز خز ل وسزا ة ا عز‬
‫العمزز ء بززامينت أو اارمززة أو الع مززة التااةيززة‪ ،‬ون زز الززذكاء االصززطناعي دزز ت‬
‫الع قات العامة والت وي م اراذ قزهاةات م زتنرا إىل الءيانزات عز اجلمهزوة وسزلوك ‪،‬‬
‫وأواء ا م ت‪ ،‬ومعهاة الواق االجتماعي‬

‫‪ )4‬قيزاس أواء ا مز ت ا ع ميزة وااعليتهزا‪ :‬كزواه كقنيزة الزذكاء االصزطناعي إم انيزة‬

‫ل سززتنماة وعا ززر أاضززا للتعززهف علززى اجتاهززات امي ززتهل ن‪ ،‬وهززذي اميي ز ا ال عالززة سززوف‬
‫جتعززا عمليززات الززرا أسززه جيززا هززي علي ز ان ‪ ،‬كمززا ن ز للززذكاء االصززطناعي تززا‬
‫ت األمنيززة اميتصزلة باميعززام ت مز خز ل شززء ة ا ن نززت‪ ،‬وي ززاعر الززتعلن انلززي‬ ‫اميشز‬
‫أتر أووات الذكاء االصزطناعي علزى هز الءيانزات ال اايزة عز سزلوكيات امي زت ر ‪،‬‬
‫ويواه قاعرا بيانات استناواً على اهتما اجلمهوة؛ وكزواه ااواةزميزات معلومزات أو لصزن‬
‫ل عا ر استنماة كءري للمنظمة‬ ‫القهاة جيا‬

‫‪ )5‬التنءززو باالجتاهززات امي ززتقءلية ميءيعززات امينظمززة‪ :‬باسززت را كقنيززة الززذكاء االصززطناعي‬
‫سززوف ي صززءح مزز ال ززها التنءززو باالجتاهززات امي ززتقءلية لل ززو ‪ ،‬وبالتززالي ن زز كن يززذ‬
‫اجتاهات الت وي الهقمي ال زمة جيا يواه قرةاً كءرياً مز اجلهزر والوقزت كمزا ن ز‬
‫صززا للمنظمززات‪ ،‬ال سززيما ايمززا يتصززا بالتذبززذف ال ززل‬ ‫جتززاوز اميززتبريات اميتعززروا الززك‬
‫كالذا تر عا ‪ ،2008‬وك ء بهكوو اقتصاوا عاميي واس للعرير م امينظمات‬

‫ةُءات اجلمهوة‪ :‬كعّر ا ع نات م أولويات كع ي الع مة التااةيزة‬ ‫‪ )6‬إنتاش إع نات كل‬
‫وت معظزززن األتيزززا يصزززمن اميعلزززنن إع نزززات ال ع قزززة هلزززا باعمزززاهلن ومبزززا أ الزززذكاء‬
‫م ز وحيلززا بيانززات امي ززت ر ويتنءززا ب ززلوا امي ززت ر ‪ ،‬ن ز للع مززات‬ ‫االصززطناعي‬
‫التااةية إنشاء إع نزات واقًزا لت ضزيا ههوةهزا‪ ،‬وسيشزاهر امي زت رمو ا ع نزات الزك‬
‫كهمهن استناوظا إىل اهتماماكهن‬
 ‫استخدامات تقنيات الذكاء االطصنناي يف العالقات العامة‬

‫‪ ) 7‬قهاءا الصزوة و ليلزها‪ :‬لقزر أصزءظت كقنيزات الزذكاء االصزطناعي ك زت ر ت عزه‬

‫الصوة و ليلها بش ا صوةا ذهنية متاروا ومتظوةا واقاً لزرةاء والقزهاةات الزك يوجههزا‬
‫ااواء وهذي العملية أشء بخعاوا ال هن م خ ل قاوا الهأا واقاً لنظهية كرا الهأا علزى‬
‫‪14‬‬
‫مهتلتن‬

‫‪ )8‬كعرو جماالت االستنماة ت اميواق االجتماعية‪ :‬لقر استنمهت اميواق االجتماعيزة‪ ،‬منزا‪:‬‬
‫ال ززيس بززوا‪ ،‬وكززوكري‪ ،‬واللن ززرا ‪ ،‬ت كقنيززة الززذكاء االصززطناعي ميعهاززة األنشززطة الززك‬
‫ززر ت هززذي اميواقزز ‪ ،‬وذلزز باسززت را منهايززة «الززتعلن العميزز » للتعززهف علززى سززلوا‬
‫األعضززاء السززت رامها ت الت ززوي مزز خزز ل اميواقزز االجتماعيززة و ليززا انةاء‪ ،‬وكقيززين‬
‫اميواق واميشاعه جتاي القضايا واألترا ‪ ،‬كما استنمهت ت لزو الزذكاء االصزطناعي‬
‫امززن ‪ :‬موق ز ال ززيس بززوا وش ز تختززواً لني زاً تخصص زاً ت جمززال الززذكاء االصززطناعي‪،‬‬
‫كمززززا اسززززتظوذ دززززها الءظزز ز جوجززززا علززززى شززززهكة‪Deepmind‬اميت صصززززة ت بنززززاء‬
‫ااواةزميات بقيمة ‪ 400‬مليو ووالة وت هزذا ال زيا يوكزر الءزاتنو واازواء ت جمزال‬
‫الع قات العامة أ كقنيات الذكاء االصطناعي سزوف كهزيم خز ل العقزوو القليلزة القاومزة‬
‫علززززززززززززززى ُززززززززززززززهف التواصزززززززززززز ز ا مزززززززززززز ز ههززززززززززززززوة امينظمززززززززززززززة ت وول العززززززززززززززا‬

‫‪265‬‬
 ‫‪266‬‬

‫تحليل املعطيات االحصائية‬

‫اكوة األول ‪ :‬الءيانات األولية الش صية ر تم الرةاسة امييرانية وعينتها‪:‬‬

‫مت كصمين استءانة‪ ،‬وعهضها على جمموعة م ال م ء األساكذا لتظ يمها‪ ،‬واست رنا‬
‫مز م تظززاكهن وأةا هززن العلميززة‪ ،‬السززيما ايمززا يتصززا باختيززاة عينززة الرةاسززة‪ ،‬وكمززا وةو‬
‫لت أسزاكذا الع قزات العامزة ت اجلامعزات‬ ‫سابقاً اقر مت است را عينة عشوا ية ب يطة‬
‫ونياً‪ ،‬وهو مزا سزوف‬ ‫العهبية‪ ،‬ومت ا صول على عرو ‪ 142‬م االستءانات الك وزعت إل‬
‫يتن االستناو إلي ت هذا التظليا العلمي‪ ،‬وكما ياكي‪:‬‬

‫أوال‪ /‬الءيانات األساسية ع عينة الرةاسة‪:‬‬

‫‪ 1‬م تي النو ‪:‬‬
‫النو االجتماعي‬ ‫الش ا ةقن ‪ )1‬يوضح كصني اميءظو ن ت‬

‫لت عينة الرةاسة ‪ 142‬م هوا‪ ،‬كا معظمهن م الذكوة بن زءة ‪ ،%76.1‬بينمزا شز ا‬
‫ا نا ن ءة ‪ % 23.9‬م أاهاو عينة الرةاسة‪ ،‬وهزذا يعز أ معظزن أازهاو عينزة الرةاسزة مز‬
‫الذكوة‬
‫‪ 2‬الرةجة العلمية‪:‬‬
‫الش ا ةقن ‪ )2‬يوضح كوزي اميءظو ن واقاً للرةجة العلمية‬
 ‫استخدامات تقنيات الذكاء االطصنناي يف العالقات العامة‬

‫بالنظه إىل الشز ا ةقزن ‪ ) 2‬ازخ ا اصزلن علزى وةجزة األسزتاذ امي زاعر مز أازهاو العينزة‬
‫كانوا بن ءة ‪ ،%55.5‬وأستاذ مشاةا بن ءة ‪ ،%23.4‬وأستاذ وكتوة بن ءة ‪%21.1‬‬
‫‪ 3‬سنوات ااوا‪:‬‬
‫الش ا ةقن ‪ )3‬يوضح كوزي اميءظو ن واقاً ل نوات ااوا‬

‫يوضح الش ا ةقن ‪ )3‬أ معظن اميءظو ن وبن ءة ‪ %44.2‬كانت سنوات خزوكهن ت جمزال‬
‫كرةيس الع قات العامة أكنه م ‪ 15‬عاماً‪ ،‬وجاء ت ال كيز النزاني الزذي امتزرت خزوكهن‬
‫م ‪ 10 – 6‬أعوا ‪ ،‬والذي خوكهن م ‪ 15 – 11‬عاماً جاءت بن زءة ‪ ،%15.9‬أمزا الزذي قلّزت‬
‫خوكهن الترةي ية ت جمال الع قات العامة ع اامس سنوات اقر كانوا بن ءة ‪%19.6‬‬

‫‪267‬‬
 ‫‪268‬‬

‫انيزاً‪ /‬أةاء اميءظزو ن جتززاي جمزاالت اسززت را كقنيزات الززذكاء االصزطناعي ت الع قززات‬
‫العامة‪:‬‬
‫‪ ) 1‬است را كطءيقات التواصا االجتماعي ت األعمال اليومية‪:‬‬
‫الش ز ا ةقززن ‪ )4‬يوضززح أةاء اميءظززو ن تززول اسززت را كقنيززات الززذكاء االصززطناعي ت‬
‫جياةسة األعمال م خ ل كطءيقات التواصا االجتماعي‬

‫يشززري الش ز ا ةقززن ‪ )4‬إىل اسززت را كقنيززات الززذكاء ا صززطناعي م ز خ ز ل كطءيقززات‬

‫التواصا االجتماعي ت جياةسة األعمال اليومية‪ ،‬ويوكر ذل ن ءة الذي اجزابوا باميوااقزة‬
‫‪ %49.3‬اض ز ً ع ز اميززوااقن بشززرا بن ززءة ‪ ،%37.3‬أا أ جياةسززة مهززا وأنشززطة الع قززات‬
‫العامززة اليوميززة م ز خ ز ل كطءيقززات التواصززا االجتمززاعي كانززت بن ززءة قززرةها ‪ %86.6‬م ز‬
‫إهززالي اميءظززو ن وكتمي ز كل ز التطءيقززات بال ززهعة والت اعززا اميت ز ام وُززري اميت ز ام بززن‬
‫الع قززات العامززة وهززاهري امينظمززة ويشززري الززركتوة عءززاس أبّ ززه إىل أ هززذا االسززت را‬
‫ريززرًا وقيق ز ًا للامززاهري اميتعاملززة م ز امينظمززة ببيززة اختيززاة مززا يناسززءها م ز كل ز‬ ‫يقتضززي‬
‫التقنيات لتظقي الذيو واالنتشاة والت اعزا امينمزه‪ ،‬مضزي اً إىل أ هنزاا ك ايزراً ت اعتمزاو‬
‫كطءيقات التواصا االجتماعي على الذكاء االصطناعي ت جمال إنتاش اكتزوت ورصيصز‬
‫‪15‬‬
‫وك ويق على هاهري منظمات األعمال بصوةاٍ أكنه وقة‬
 ‫استخدامات تقنيات الذكاء االطصنناي يف العالقات العامة‬

‫‪ ) 2‬وعن أعمال الع قات العامة م خ ل دهكات الءظ ‪:‬‬

‫الش ز ا ةقززن ‪ )5‬يوضززح أةاء اميءظززو ن تززول وعززن األعمززال اليوميززة م ز خ ز ل دهكززات‬
‫الءظ ت شء ة ا ن نت‬

‫يوكر معظن اميءظو ن‪ ،‬وبن ءة اهالية قرةها ‪ %95‬إىل است را دهكات الءظز ت‬
‫وعن األعمال اليومية للع قات العامة‪ ،‬كما هو ت الشز ا ةقزن ‪ ،)5‬وكوزعزت بزن ‪%57.1‬‬
‫للمزززوااقن و‪ % 37.9‬للمزززوااقن بشزززرا علزززى اسزززت را دهكزززات الءظز ز ‪ ،‬بينمزززا شز ز ّا‬
‫اكايرو والذي ال يوااقو علزى االسزت را ن زءة إهاليزة قزرةها ‪ %5‬اقزة وهزذا موشزه‬
‫الع قززات العامززة‬ ‫إ ززابي جتززاي االسززت اوا م ز دهكززات الءظ ز ت إجنززاز مهززا وو ززا‬
‫خاصةً ت كواصلها م هاهري امينظمة‪ ،‬وةصزرها للمنظمزات اميناا زة واجتاهزات اجلمزاهري‬
‫حنو خرماكها وسياساكها‬

‫ليا اجتاهات اجلماهري النوعية‪:‬‬ ‫‪)3‬‬

‫الش ا ةقن ‪ ) 6‬يوضح انةاء تزول اجتاهزات اجلمزاهري النوعيزة حنزو امينظمزة ومنتااكهزا‬
‫وخرماكها‬

‫‪269‬‬
 ‫‪270‬‬

‫يشري الش ا ةقن ‪ )6‬اىل أ ‪ %51.4‬م اميءظو ن يوااقزو علزى اسزت را كقنيزات الزذكاء‬
‫ليا اجتاهات اجلماهري النوعية حنزو امينظمزة ومنتااكهزا وخزرماكها‪ ،‬ايمزا‬ ‫االصطناعي ت‬
‫‪ %28.2‬يوااقو بشرا‪ ،‬مقابا ‪ %16.9‬للمظايري ‪ ،‬أما ُري اميزوااقن اقزر جزاءوا بن زءة ‪%3.5‬‬
‫مزز أاززهاو عينززة الرةاسززة وكززاكي أهميززة هززذا االسززت را مزز إم انيززة التظريززر الززرقي‬
‫للاماهري وصوالً ع نات اعّالزة واكت زاف ميز ا كناا زية مينظمزات األعمزال الزك ك زت ير‬
‫م ز كقني زات الززذكاء االصززطناعي للظصززول علززى كوصززيات منتاززات تخصصززة علززى مل ززات‬
‫كعهي م ت رمي وسا ا التواصا االجتماعي‪.‬‬

‫‪ ) 4‬امي اعرا ت كقيين اميواق ‪:‬‬

‫الش ا ةقن ‪ )7‬يوضح أةاء اميءظو ن تول م اعرا كقنيات الذكاء ت كقيين اميواق‬
 ‫استخدامات تقنيات الذكاء االطصنناي يف العالقات العامة‬

‫يشززززري الشزز ز ا ةقززززن ‪ )7‬إ معظززززن امي ءظززززو ن يززززهو أ اسززززت را كقنيززززات الززززذكاء‬
‫االصطناعي ي اعر ت كقيين اميواق جتاي القضايا واألترا ذات الصلة بامينظمة‪ ،‬ويتضزح‬
‫ذلز مز خز ل إجابززاكهن‪ ،‬تيز كانززت اميوااقززة علزى ذلز بن زءة ‪ ،%61.3‬واميوااقززة بشززرا‬
‫بن ءة ‪ %25.4‬وكا اكايرو بن ءة ‪ ،%9.2‬أما الذي ال يوااقو اقر كزانوا بن زءة ‪%4.1‬‬
‫وال ش ز أ بخم ززا كقنيززات الززذكاء ا صززطناعي ةصززر اميواق ز الززك كظهززه م ز خ ز ل‬
‫االن نززت وخززرماكها وكطءيقززات التواصززا االجتمززاعي‪ ،‬و ليلززها كمي زاً‪ ،‬وم ز ززن ا سززها‬
‫وم اعرا مو ي الع قات العامة ت التقيين ال لي لتل اميواقز بعزر اميز ش بزن اميعطيزات‬
‫ال مية الك كواهها كل التقنيات واميعطيات ال ي ية‬
‫واشاةت بعا الرةاسات إىل إم انية اسزت را كقنيزات الزذكاء االصزطناعي ت الوقزت‬
‫زن عمليزة كقيزين اجلزووا‬ ‫اءا القصزوت نتزاش الزوام ا ذاعيزة‪ ،‬و‬ ‫ا اضه لتظقي ال‬
‫ال زززمعية والءصزززهية‪ ،‬و قيز ز ك زززاءا اسزززت را طيز ز الز ز ووات ت التوزيز ز التل يزززوني‬
‫ص الءيانززات‪ ،‬وكززذل بتوجي ز اكتززوت‬ ‫وا ذاعززي‪ ،‬بززا وت إنشززاء بززهام جريززرا السززت‬
‫كلقا يا إىل ههوة درو أو أاهاو بعينهن‪.‬‬
‫‪ ) 5‬إنتاش اميواو ا ع مية الهقمية‪:‬‬
‫الش ا ةقن ‪ )8‬يوضح أةاء اميءظو ن تول است را كقنيات الذكاء االصزطناعي ت إنتزاش‬
‫اميواو ا ع مية الهقمية‬

‫كشري اميعطيات االتصا ية ت الش ا ةقن ‪ )8‬إىل قناعة معظن اميءظو ن م أازهاو عينزة‬
‫الرةاسة بخم انية است را كقنيات الذكاء ا صطناعي ت إنتاش اميزواو ا ع ميزة الهقميزة‬

‫‪271‬‬
 ‫‪272‬‬

‫للع قززززات العامززززة بامينظمززززة‪ ،‬تيززز متنلززززت كلززز البالءيززززة ت ‪ %50.7‬للمززززوااقن‪ ،‬و‪%40.8‬‬
‫للمززوااقن بشززرا علززى ذل ز االسززت را ‪ ،‬مقابززا ‪ %7.7‬للمظايززري ‪ ،‬أمززا ُززري اميززوااقن علززى‬
‫اال زاو‬ ‫است را كقنيات الذكاء ت إنتاش اميواو الهقمية اقر كانوا بن ءة ‪ %0.08‬ول‬
‫ص اكتزززوت مز ز‬ ‫الزززرولي ل كصزززاالت‪ ،‬ي زززت ر الزززذكاء االصزززطناعي تاليزززا ت اسزززت‬
‫اك و ززات الض ز مة‪ ،‬وكوطين ز كلقا يززا لتوزيع ز ووليززا‪ ،‬وإنتززاش خززرمات الن ززاذ كززالعه‬
‫وإىل لبزة ا شزاةا علزى حنززو‬ ‫النصزي ووصز اكتزوت ال زمعي و ويزا النصززوص إىل كز‬
‫أسززززززززززززززززززه وأو ب ززززززززززززززززززنري جيززززززززززززززززززا كززززززززززززززززززا جي نزززززززززززززززز زاً ت امياضززززززززززززززززززي‪.‬‬
‫‪)https://news.un.org/ar/story/2019/05/1034011‬‬
‫وقر أ ه التطوة التق خ ل العقري امياضزين مز القزه ا زاوا والعشزهي علزى جمزال‬
‫االكصززال بش ز ا ُززري م ززءو ‪ ،‬و ري زرظا علززى صززناعة اكتززوت‪ ،‬تي ز اسززتظر ت وسززا ا‬
‫ك ز موجزووا مز قءزا جوهههزا ال زهعة والت اعزا‪،‬‬ ‫وأسالي اكصالية متعروا ومتنوعزة‬
‫وذل ب ضا هوة كطءيقات الذكاء االصطناعي الك أسهمت بقرة كزءري – ت ز الءيئزة‬
‫اميهنيززة ‪ -‬ت كطززويه اكتززوت اميه ززي وامي ززمو وأسززالي إنتاج ز ‪ ،‬اانتشززه اسززت را كل ز‬
‫ال تطءيقززات عززو امينصززات الهقميززة و يقتصززه هززذا األ ززه ت بيئززة العمززا الراخليززة نتززاش‬
‫دتززوت اكصززالي اعززال‪ ،‬بززا أيضظززا ت عمليززة التلقززي أو مززا يعززهف بهج ز الصززرت‪ ،‬اززاختل‬
‫اكتوت وكبري اميتلقي وكءرلت األووات وكاةجظزت ةووو ال عزا‪ ،‬وأضزظى اسزت را كطءيقزات‬
‫الذكاء االصطناعي عنصهظا ااع ً ت جذف االنتءزاي عنزر إعزراو دتزوت اكصزالي وإع مزي‬
‫وإوةاك ب هولة‪ ،‬ميا كقرم م إ هاء وكعمي للمعلومات وكقرنها ت إطاة مت اما اعّزال‪،‬‬
‫وقر ساعرت كل التقنيات ت كع ي النشا االكصزالي للع قزات العامزة مبنظمزات األعمزال‬
‫وجعلت أكنه ااعليةً وكا رياً‬
‫‪ ) 6‬كواري قاعرا بيانات ك اعلية‪:‬‬
‫الش ز ا ةقززن ‪ )9‬يوضززح انةاء تززول اسززت را كقنيززات الززذكاء االصززطناعي ت كززواري‬
‫قاعرا بيانات ك اعلية للمنظمة‬
 ‫استخدامات تقنيات الذكاء االطصنناي يف العالقات العامة‬

‫كوىل معظن امينظمات الءيانات أولويزة بالن زءة هلزا ومزا زالزت ك زتنمه ايهزا بشز ا كزءري‬
‫ت وجيز ببيزة االسزت اوا منهزا وت‬
‫ل ن تاجتها إىل التعامزا مز الءيانزات الضز مة ت وقز ٍ‬
‫واألعمززال‬ ‫هززذا االجتززاي كق زر كقنيززات وأنظمززة الززذكاء االصززطناعي قيمززة ميعظززن الو ززا‬
‫وارززاالت اهززو يشززما كطءيقزززات عامززة وكطءيقززات رزززاالت دززروا‪ ،‬كتمنززا ت اسزززت را‬
‫الءيانات اااصة باميعام ت والءيانات الرنوُهااية للتنءو مبرت اك ا عم ء دروي علزى‬
‫مززرت ع قززتهن م ز الشززهكة أو القيمززة الرا مززة للعميززا)‪ ،‬ووةاسززة و ليززا سززلوا عم ز ء‬
‫واميهززا الززك كتصززا باميماةسززة اميهنيززة للع قززات‬ ‫امينظمززة وك ضززي كهن وُريه زا م ز الو ززا‬
‫العامززة ومتاشززياً م ز ذل ز وت ز الش ز ا ةقززن ‪ )9‬اززخ معظززن اميءظززو ن م ز أاززهاو عينززة‬
‫الرةاسززة يومنززو باسززت را كقنيززات الززذكاء االصززطناعي ت كززواري قاعززرا بيانززات ك اعليززة‬
‫متنوعة للمنظمة‪ ،‬بن ءة إهالية قرةها ‪ ،%91.5‬منها ‪ %50.4‬للمزوااقن‪ ،‬و‪ %41.1‬للمزوااقن‬
‫بشزرا‪ ،‬مقابزا ‪ %8.5‬للمظايزري ‪ ،‬والززذي ال يوااقزو بشزرا علززى اسزت را كلز التقنيززات ت‬
‫كواري قاعرا بيانات ك اعلية للمنظمة‬

‫‪ ) 7‬اميتابعة الرقيقة للمتبريات‪:‬‬

‫الش ا ةقن ‪ )10‬يوضزح انةاء تزول اسزت را كقنيزات الزذكاء االصزطناعي ت اميتابعزة‬
‫الرقيقة للمتبريات‬

‫‪273‬‬
 ‫‪274‬‬

‫يشري الش ا ةقزن ‪ )10‬إ معظزن اميءظزو ن بن زءة إهاليزة قزرةها ‪ %86.5‬مز اسزت را‬
‫كقنيزززات الزززذكاء االصزززطناعي ت اميتابعزززة الرقيقزززة مي تلز ز اميزززتبريات ذات الع قزززة بعمزززا‬
‫الع قات العامة بامينظمات‪ ،‬وكوزعت بن ‪ %55.3‬للموااقن و‪ %31.2‬للموااقن بشرا‪ ،‬مقابزا‬
‫‪ %11.3‬للمظايري ‪ ،‬أما ن ءة ُري اميوااقن وُري اميوااقن بشرا اقر كانت ‪ %2.2‬م أازهاو‬
‫عينة الرةاسة‬
‫‪ ) 8‬اميهاقءة الرقيقة لوسا ا ا ع ‪:‬‬
‫الش ا ةقن ‪ ) 11‬يوضزح انةاء تزول اسزت را كقنيزات الزذكاء االصزطناعي ت مهاقءزة‬
‫وسا ا ا ع‬

‫واق زاً للش ز ا ةقززن ‪ )11‬اززخ معظ زن أاززهاو عينززة الرةاسززة كشززري إىل اسززت را كقنيززات‬
‫ومززا كنشززهي م ز مضززامن ع ز‬ ‫الززذكاء االصززطناعي ت اميهاقءززة الرقيقززة لوسززا ا ا ع ز‬
 ‫استخدامات تقنيات الذكاء االطصنناي يف العالقات العامة‬

‫امينظمة‪ ،‬تي أجابت ن ءة ‪ %44.7‬باميوااقة‪ ،‬و‪ %44‬باميوااقة بشرا على االسزت را ‪ ،‬مقابزا‬
‫‪ %9.9‬للمظايري أما ُري اميوااقن اقر كانوا بن ءة ‪ %1.4‬ومتتل كقنيات وأنظمة الذكاء‬
‫وكطءيقززات‬ ‫ا صززطناعي قززرةات اا قززة ت متابعززة وةصززر و ليززا مضززمو وسززا ا ا ع ز‬
‫كلز‬ ‫وني جيا ن‬ ‫التواصا االجتماعي‪ ،‬ذل أ هذي اميضامن متاتة ت ال ضاء ا ل‬
‫التقنيززات مزز كتءعهززا علزززى مززراة ال زززاعة وكشززري الرةاسزززات إىل إم انيززة اسزززت را كلزز‬
‫التقنيزززات ت الءظز ز عزز اميزززو هي الزززهقمين واالسزززت اوا مزززنهن‪ ،‬ومعهازززة الوقزززت اميناسز ز‬
‫والوسيلة اميناسءة للنشه‪ ،‬اض ً ع الءظ ع اهص للت زاع ت ت الوقزت ال علزي ول ز‬
‫است را الع قات العامة ت كل امي ا ا يتطل امت ا مقومات ومتطلءزات التعامزا معهزا‪،‬‬
‫وذل م خ ل ا عراو األكاوني لراةسي الع قات العامة‪ ،‬اض ً عز التزرةي امي زتمه‬
‫ايما يتصا بالتعاما م تختل التقنيات اميتاروا باستمهاة‬
‫ليا مح ت امينظمات اميناا ة‪:‬‬ ‫‪)9‬‬
‫الش ا ةقن ‪ )12‬يوضح أةاء اميءظو ن تزول اسزت را كقنيزات الزذكاء االصزطناعي ت‬
‫ليا مح ت امينظمات اميناا ة‬

‫يشززري الشز ا ةقززن ‪ )12‬إىل أ ن ززءة ‪ %47.9‬أجززابوا باميوااقززة علززى إم انيززة اسززت را‬
‫م ت امينظمات اميناا زة‪ ،‬و‪%38‬‬ ‫كقنيات الذكاء ا صطناعي ت التظليا الرقي واميتتاب‬
‫للمزوااقن بشززرا‪ ،‬وكززا اكايززرو بن ززءة ‪ ،%9.9‬أمزا ُززري اميززوااقن وُززري اميززوااقن بشززرا‬
‫اقر كانوا بن ءة ‪ % 4.2‬ون ز اسزت را كقنيزات الزذكاء ا صزطناعي ت ةصزر و ليزا‬
‫ا مزز ت الهقميززة اااصززة بامينظمززات اميناا ززة‪ ،‬مزز تيزز الوسززا ا واميضززامن‪ ،‬وامييزز‬
‫ابيزة وال زلءية‬ ‫الن ءية‪ ،‬وم توت الوصول وم توت ك اعا اجلماهري معها‪ ،‬واالجتاهزات ا‬

‫‪275‬‬
 ‫‪276‬‬

‫م ت الع قات العامزة بامينظمزة‬ ‫جتاهها‪ ،‬جيا ي ير ت الت طية وم ن إعاوا الت طية‬
‫تتى ك و أكنه ابت اةاً وكا رياً‬
‫‪ )10‬كصني اصظاف الن وذ‪:‬‬
‫الش ا ةقن ‪ )13‬يوضح انةاء تول است را كقنيات الذكاء االصزطناعي ت كصزني‬
‫اصظاف الن وذ‬

‫واقاً للمعطيات االتصا ية للش ا ةقن ‪ )13‬اخ معظن اميءظو ن وبن ءة ‪ %73‬كشزري إىل‬
‫ام انية اسزت را كقنيزات الزذكاء االصزطناعي ت كصزني أصزظاف الن زوذ الزذي لزريهن‬
‫معززرالت أعلززى للززهووو والتززا ري علززى ُريهززن‪ ،‬ومتنلززت كل ز البالءيززة ت ‪ %48.9‬للمززوااقن‪،‬‬
‫و‪ %24.1‬للموااقن بشرا‪ ،‬مقابا ‪ %22‬للمظايري ‪ ،‬أما الذي ال يوااقو ‪ ،‬والذي ال يوااقزو‬
‫بشززرا علززى ام انيززة االسززت را اقززر كززانوا بن ززءة إهاليززة قززرةها ‪ %5‬ويتمت ز اميززو هو‬
‫وأصظاف الن وذ الذي يهكاوو مواق التواصزا االجتمزاعي باالكصزال اميءاشزه والتواصزا مز‬
‫هززاهريهن أكنززه م ز أا نززو أخززه م ز الش صززيات علززى الوي ز ‪ ،‬ونيلززو إىل أ ي ززو‬
‫لززريهن قواعززر معاززءن تخلصززن ومو ززوقن‪ ،‬لززذل كعمززا الع قززات العامززة م ز خ ز ل كل ز‬
‫التقنيزززات بزززالتعهف علزززيهن وكصزززني هن‪ ،‬ومز ز زززن ومز ز األكنزززه ااعليزززة وكزززا رياً مزززنهن ت‬
‫اس اكيايات وسا ا التواصا االجتماعي اااصة بامينظمة‬
 ‫استخدامات تقنيات الذكاء االطصنناي يف العالقات العامة‬

‫‪ ) 11‬إنتاش اكتوت االكصالي اميتنو ‪:‬‬

‫الش ا ةقن ‪ )14‬يوضح أةاء اميءظو ن تزول اسزت را كقنيزات الزذكاء االصزطناعي ت‬
‫إنتاش دتوت اكصالي متنو‬

‫علززى الززهُن م ز أ إنتززاش اكتززوت االكصززالي يءززرو للوهلززة األوىل عملي زةً بشززهيةً ا هي زةً‬
‫إبراعيةً لتزةً‪ ،‬إال أ الزذكاء االصزطناعي ي زتطي اختصزاة العريزر مز اميهزا الت هاةيزة‬
‫الهوكينية الك كتضمنها عملية االنتزاش‪ ،‬اءزرالً مز مطالعزة مئزات الصز ظات وقزهاءا عشزهات‬
‫امي ززتنرات تززول موضززو دزرو‪ ،‬يم ز لتقنيززات وأنظمززة الززذكاء االصززطناعي كل يصززها‬
‫ص اميهن منها‪ ،‬كما يم ز للمصزممن امتزا اميهزا اميت زهةا ت كعزريا الصزوة‪،‬‬ ‫واست‬
‫واسززت را الءظ ز الززذكي للعنززوة علززى الصززوة الززك حيتاجونهززا‪ ،‬وكززا ذل ز هرا ز األول‬
‫اختصاة الوقت على صان اكتوت لي تنمهي ت مها أكنه كعقيراً وإبراعاً‪ .‬وكوير معطيزات‬
‫الش ا ةقزن ‪ ) 14‬ذلز االجتزاي‪ ،‬تيز إ معظزن أازهاو العينزة وبن زءة ‪ ،%91.4‬كعتزو إنتزاش‬
‫اءا عالية وكوزيع مي ا م م ايا كقنيات الذكاء االصزطناعي‬ ‫اكتوت االكصالي اميتنو ب‬
‫الز ك ن ز االسززت اوا منهززا ت مهززا الع قززات العامززة ل ززن أ النشززا االكصززالي ننززا‬
‫جوهه الع قات العامة ببا النظه ع طءيعة امينظمات وجماالت عملها‬
‫‪ ) 12‬جرولة مح ت الع قات العامة الهقمية‪:‬‬
‫الش ا ةقن ‪ )15‬يوضح أةاء اميءظو ن تزول اسزت را كقنيزات الزذكاء االصزطناعي ت‬
‫جرولة مح ت الع قات العامة‬

‫‪277‬‬
 ‫‪278‬‬

‫يقصر جبرولة ا ملة ةسن الونام التن يذا للهسا ا االكصزالية وا ع ميزة وا ع نيزة‬
‫أو كذا خ ل اميرا ال منية اكزروا للظملزة واقزاً للشز ا ةقزن ‪)15‬‬ ‫الك ستنشه أو كعه‬
‫اخ معظن اميءظو ن وبن ءة ‪ %90‬كشري إىل ميز ا اسزت را كقنيزات الزذكاء ا صزطناعي ت‬
‫لزززت ‪ %46.4‬للمزززوااقن‪ ،‬و‪%43.6‬‬ ‫االسزززها جبرولزززة محز ز ت الع قزززات العامزززة الهقميزززة‪،‬‬
‫للموااقن بشزرا‪ ،‬مقابزا ‪ % 9.3‬للمظايزري ‪ ،‬أمزا ُزري اميزوااقن علزى كلز امييز ا اقزر كزانوا‬
‫بن زءة ‪ %0.07‬ون ز االسزت اوا مز كقنيززات الزذكاء االصززطناعي ت وضز كلز اجلرولززة‬
‫الززك كهك زز علزززى عناصززه دزززروا كتمنززا ت م ززتوت التبطيزززة أو الوصززول إىل اجلمزززاهري‬
‫امي تهراة ت اميناط اكروا خ ل مرا درووا‪ ،‬وك هاة الهسا ا‪ ،‬واالستمهاةية‪ ،‬اضز ً‬
‫رير وكنوي األش ال امي تل ة اااصة بتن يذ ا ملة‬ ‫ع‬

‫التظريات الك كواج است را كقنيات الذكاء االصطناعي ت جمال الع قات العامة‪:‬‬

‫تقزز الزززذكاء االصزززطناعي عزززروظا مزز النااتزززات واالخ اقزززات العلميزززة ت ال زززنري مز ز‬
‫ارززاالت‪ ،‬ول ز إىل جان ز انمززال والوعززوو اميهكءطززة‪ ،‬هنززاا عززروٌ م ز التظززريات وأوج ز‬
‫القصززوة الززك كعي ز هززذي التقنيززة‪ ،‬براي زةً م ز امي ززاهين ُززري الصززظيظة واميءززال ايهززا تززول‬
‫قرةاك ‪ ،‬وصولًا إىل القيوو التقنية ت كطويهي واست رام وهناا العرير م التظريات الزك‬
‫كواج ز اسززت را كقنيززات الززذكاء االصززطناعي ت جمززال الع قززات العامززة ن ز إهاهلززا‬
‫‪16‬‬
‫ت‪:‬‬
 ‫استخدامات تقنيات الذكاء االطصنناي يف العالقات العامة‬

‫‪ 1‬التظزززرا امينهازززي اميتصزززا بعزززر كوااز ز الءيانزززات امي زززت رمة ت أنظمزززة الزززذكاء‬
‫االصطناعي م واق جياةسة الع قات العامة‬
‫‪ 2‬التظززرا ارتمعززي اميتمنززا ت ا اجززة ميعهاززة التءعززات التقنيززة‪ ،‬ذل ز أ مهنرس زي‬
‫الوجميززات ُالءظززا مززا يقومززو بتطززويه تلززول مي تلز ارززاالت‪ ،‬والززك قززر كززو ه ت‬
‫كززنري مز األتيززا علززى عززروٍ كززءري مز األشز اص ول ز ت الوقززت ن ز ‪ ،‬ال‬
‫يتمتّ هوالء اميهنرسو عزا و ًا إلّزا خبل يز ٍة علميزة ت علزو ا اسزوف اقزة ولزيس ت‬
‫العلو األخهت منا الع قات العامة باعتءاةها و ي ة اكصالية وإواةية ت أ واتزر‪،‬‬
‫أ يووا ذلز إىل الوقزو ت مواقز ال ي زو لزرت مهنرسزي الوجميزات‬ ‫ون‬
‫خل ية كااية عنها‪ ،‬سواء كانت اجتماعية أو ن ية أو أخ قية أو تتزى سياسزية‬
‫أو اكصزززالية أو إع ميزززة وبالتزززالي لز ز ي زززتطيعوا اهزززن الت زززاع ت وال زززياقات ت‬
‫اراالت الك سيتنّ ايها كطءي الت نولوجيا‬
‫زززاءات الت نولوجيزززة ذلز ز أ األشزز اص القزززاوةي علزززى الءظز ز‬ ‫‪ 3‬دروويزززة ال‬
‫وكطزززويه كطءيقزززات الزززذكاء االصزززطناعي نزززاوةو ت الوقزززت ا زززالي مقاةنز زةً مز ز‬
‫جماالت أخهت ذل أ ّ هذي العمليات ال كتنّ ع طهي است را بهنام معن لزرّ‬
‫ت دزروا يزت ّن هعهزا‬
‫ذاك ‪ ،‬با ينءبي ك يي الزوام الذكيزة مز جمموعزة بيانزا ٍ‬
‫واسززت رامها ت سززيا معزيّ ومز أجززا كن يززذ عمليززة الت يّز هززذي‪ ،‬يلز كززوااه‬
‫مهزاةات ومواهز معينززة لي زت متاتززة بالقززرة ال ززات خاصزةً ايمززا يتصززا بززالعلو‬
‫االجتماعية عموماً والع قات العامة علزى حنزو خزاص‪ ،‬تيز كزهكءة ا م انيزات‬
‫قيقهززا ت هززذا ارززال ب ميززة ةأس اميززال الءشززها الززذا‬ ‫التقنيززة الززك ن ز‬
‫استنماةي ت كطويه هذي الوجميات‬ ‫ن‬
‫زززريات أخززهت كتصزززا باسززت رامات كقنيزززات الززذكاء االصزززطناعي ت جمزززال‬ ‫هنززاا‬
‫الهوكينيزة ذات األاعزال‬ ‫الع قات العامة باعتءاةها و ي زة اكصزالية قزر رتلز عز الو زا‬
‫اميت هةا‬

‫‪279‬‬
 ‫‪280‬‬

‫نتائج الدراسة وتوصياتها‪:‬‬

‫إ ازها ت‬ ‫كوصلت الرةاسة ت جانءيها النظها وامييراني إىل العرير م النتا ‪ ،‬ن‬
‫انكي‪:‬‬
‫‪ 1‬ايمززا يتصززا بالت ززاؤل الززه يس كشززري الرةاسززة إىل أ هنززاا إم انيززة السززت را‬
‫كقنيات الذكاء االصطناعي ت جمال الع قات العامة بامينظمات ت الرول العهبية‬
‫األساسززية للع قززات العامززة إذا متززت‬ ‫مزز خزز ل أوجزز ٍ عريززرا كززهكءة بالو ززا‬
‫جياةستها باسالي علمية ت امينظمات‬
‫‪ 2‬أكززرت الرةاسززة إم انيززة اسززت را كقنيززات الززذكاء االصززطناعي ت اميماةسززة‬
‫اميهنيزة للع قززات العامززة متمنلزةً ت م زاعركها ت عمليززات كصززمين ا ع نززات واقزاً‬
‫وك اعزززا اجلمهزززوة امي زززتهرف‪ ،‬وجرولزززة‬ ‫لت ضزززي ت واهتمامزززات وأمنزززا كعز زهم‬
‫ليزا مزا ينشزه عز امينظمزة ت وسزا ا‬ ‫مح ت الع قزات العامزة الهقميزة‪ ،‬وةصزر‬
‫االكصال الهقمية‬
‫‪ 3‬كشززري الرةاسززة إىل إم انيززة اسززت را كقنيززات الززذكاء ا صززطناعي ت الو ي ززة‬
‫الءظنيززة للع قززات العامززة ميززا كتمتز بهززا التقنيززات مز قززرةا متناهيززة ت التعامززا مز‬
‫الءيانزات الضز مة مقاةنزة بالقزرةات الءشززهية‪ ،‬و هيزه وكتابزة األخءزاة والتقززاةيه‬
‫الصظ ية‪ ،‬وإنشاء مقاط ال يريو بش ا ات ات وكوزيعها‬
‫أكرت الرةاسة على إم انيزة اسزت را كقنيزات الزذكاء ا صزطناعي مز خز ل‬ ‫‪4‬‬
‫كطءيقززات التواصززا االجتمزززاعي ت جياةسززة األعمزززال اليوميززة‪ ،‬نظزززهاً لتميزز كلزز‬
‫التطءيقات بال هعة والت اعا اميت ام وُري اميت ام م هاهري امينظمة‬
‫‪ 5‬أشززاةت الرةاسززة إىل ام انيززة اسززت را كقنيززات الززذكاء االصززطناعي م ز جهززة‬
‫ليا والتنءو باهتمامات هاهري منظمزات األعمزال‪،‬‬ ‫جياةسي الع قات العامة ت‬
‫وقياس اجتاهاكها‪ ،‬والتعهف على أمنا تياكهن االسته كية‬
‫‪ 6‬ك ير الرةاسة على أ است را كقنيات الذكاء ا صطناعي ك هن ت زياوا اعاليزة‬
‫األواء االكصززالي للع قززات العامزززة بامينظمززات‪ ،‬وذلزز مزز إنتزززاش اميززواو ا ع ميزززة‬
‫الهقميززة للع قززات العامززة بامينظمززة‪ ،‬وكوزيعه زا‪ ،‬وإنتززاش خززرمات الن ززاذ كززالعه‬
‫وإىل لبززة ا شززاةا‬ ‫النصززي ووص ز اكتززوت ال ززمعي و ويززا النصززوص إىل ك ز‬
 ‫استخدامات تقنيات الذكاء االطصنناي يف العالقات العامة‬

‫علززى حنززو أسززه وأو ب ززنري جيززا كززا جي ن زاً ت امياضززي‪ ،‬اض ز ً ع ز كززواري‬
‫قاعززرا بيانززات ك اعليززة متنوعززة للع قززات العامززة مت نهززا مزز كو ي هززا لصززا‬
‫امينظمة‬
‫كوكززر الرةاسززة علززى ام انيززة اسززت اوا الع قززات العامززة مزز كقنيززات الززذكاء‬ ‫‪7‬‬
‫وكطءيقززات التواصززا االجتمززاعي‬ ‫االصززطناعي ت اميهاقءززة الرقيقززة لوسززا ا ا عز‬
‫وما كنشهي م مضامن ع امينظمة‬
‫است را كقنيات الذكاء ا صطناعي ت ةصزر و ليزا ا مز ت الهقميزة‬ ‫‪ 8‬ن‬
‫اااصززة بامينظمززات اميناا ززة‪ ،‬مزز تيزز الوسززا ا واميضززامن‪ ،‬وامييزز الن ززءية‪،‬‬
‫ابيزة وال زلءية‬ ‫وم توت الوصول وم توت ك اعا اجلماهري معهزا‪ ،‬واالجتاهزات ا‬
‫مز ز ت الع قزززات العامزززة‬ ‫حنوهزززا‪ ،‬جيزززا ي يزززر ت الت طزززية وإعزززاوا الت طزززية‬
‫بامينظمة تتى ك و أكنه ابت اةاً وكا رياً‬
‫‪ 9‬كوكززر الرةاسززة علززى ام انيززة اسززت را كقنيززات الززذكاء االصززطناعي م ز جهززة‬
‫الع قززات العامززة ت كصززني أصززظاف الن ززوذ الززذي لززريهن معززرالت أعلززى للززهووو‬
‫والتا ري على ُريهن‬
‫‪ 10‬كشري الرةاسة إىل أن وعلى الهُن م القناعة باهمية كقنيات الذكاء االصزطناعي‬
‫واسزززت راماكها ت جمزززال الع قزززات العامزززة إالّ أ ااطزززة الرةاسزززية ت معظزززن‬
‫اجلامعززات دززا الرةاسززة ال كتضززم م ززاقات كطءيقيززة كتصززا بتقنيززات الززذكاء‬
‫االصززطناعي تتززى يززتق الطز ف اسززت راماكها ت الواقز العملززي‪ ،‬كويززه ذلز بززا‬
‫كطويه ااطة الرةاسية يتن عو إجهاءات متعروا كاخذ ا ا م ال م‬
‫ززريات متعززروا كواجزز اسززت را كقنيززات الززذكاء‬ ‫‪ 11‬كشززري الرةاسززة إىل أ هنززاا‬
‫االصززطناعي ت جمززال الع قززات العامززة كتمنززا ت التظززرا امينهاززي اميتصززا بعززر‬
‫كوااز ز الءيانزززات امي زززت رمة ت أنظمزززة الزززذكاء االصزززطناعي مز ز واقز ز جياةسزززة‬
‫الع قززات العامززة‪ ،‬والتظززرا ارتمعزي اميتمنززا ت ا اجززة ميعهاززة التءعززات التقنيزة‪،‬‬
‫اءات الت نولوجية‬ ‫اض ً ع درووية ال‬

‫‪281‬‬
 ‫‪282‬‬

‫التوصيات‪:‬‬
‫‪ )1‬ضهوةا أ ك تنر اميماةسة العمليزة للع قزات العامزة بامينظمزات إىل أس زها العلميزة‬
‫تتززززى ن زز ز االسززززت اوا القصززززوت مزز ز تختلززز التقنيززززات واألنظمزز زة اميتاززززروا‬
‫باستمهاة‪ ،‬والك منها كقنيات الذكاء ا صطناعي‬
‫‪ )2‬وجززوف اهتمززا اميوس ززات األكاونيززة الززك كقززر بززهام الع قززات العامززة بززوام‬
‫ومهززا الع قززات العامززة ومت ززن‬ ‫وأنظمززة الززذكاء االصززطناعي وةبطهززا بو ززا‬
‫الط ف م مهاةات التعاما معها‬
‫‪ )3‬كضزمن بززهام وأنظمزة الززذكاء االصزطناعي اطززة التزرةي للعززاملن ت جمززال‬
‫الع قززات العامززة مبنظمززات األعمززال سززواء كززا ذل ز علززى امي ززتوت الززراخلي أو‬
‫اااةجي‬
‫‪ )4‬التوسز ز ت امي زززاقات اميتصزززلة بزززالتظول الهقمزززي ت بزززهام الع قزززات العامزززة ت‬
‫اجلامعات العهبية كمزرخا لتع يز قاازة الزذكاء ا صزطناعي‪ ،‬ليز رصزص‬
‫هلمززا م ززاقات نظهيززة واعمززة وأخززهت كطءيقيززة كتواا ز م ز متطلءززات سززو العمززا‬
‫اميتاروا باستمهاة‬
‫الززك كقزر بززهام للع قزات العامززة‬ ‫‪ )5‬إقامزة شزهاكات بززن كليزات وأق ززا ا عز‬
‫واجلمعيززززات اميهنيززززة ذات الصززززلة ت ارززززاالت التقنيززززة‪ ،‬ومت صصززززة بالززززذكاء‬
‫االصطناعي‬
‫‪ )6‬مت ن الراةسزن للع قزات العامزة واميماةسزن هلزا بامينظمزات مز ا صزول علزى‬
‫اُززهص كرةيءيززة ل سززت را األمنززا لتقنيززات الززذكاء االصززطناعي وازز مقتضززى‬
‫التطوة ا اصا ت هذا ارال‬
‫‪ )7‬التوعيززززة ب امي ززززاقات النظهيززززة لززززوام الع قززززات العامززززة ألهميززززة معهاززززة تززززروو‬
‫أنظمززة الززذكاء االصززطناعي‬ ‫اسززت رامات الززذكاء االصززطناعي‪ ،‬تي ز كتعززه‬
‫ر ايها كعري ت على اكتوت‬ ‫لعمليات قهصنة‬
‫‪ )8‬التاكير على ا تاطة بالتطوةات القانونيزة لتقنيزات الزذكاء االصزطناعي‪ ،‬والزك‬
‫م شانها أ كض تزرووا للمماةسزات ُزري القانونيزة ت ارزال ن ز بزن أوسزا‬
‫اميماةسن ميهنة الع قات العامة‬
 ‫استخدامات تقنيات الذكاء االطصنناي يف العالقات العامة‬

:‫اهلوا ش‬

https://joa.journals.ekb.eg/article_198951_3fae00d533aa4923081fa31a7218dc8b.pdf

https://www.almrsal.com/post/1025615

13
https://inc42.com/resources/role-of-ai-in-digital-marketing/ https://bigfishpr.com/how-
artificial-intelligence-will-change-public-
relations/ https://thenextweb.com/contributors/2017/12/20/artificial-intelligence-
impact-digital-marketing-2018/ https://www.cision.com/us/2018/03/artificial-
intelligence-in-

283
 284

21- Amy Rosenberg, A Modern Guide to Public Relations: Unveiling the Mystery
of PR: Including: Content Marketing, SEO, Social Media & PR Best Prac-
tices, Veracity Marketing, 2021
22 Ana Almansa-Martínez; Ana-Belén Fernández-Souto, Professional Public
Relations (PR) trends and challenges
https://core.ac.uk/download/pdf/326769017.pdf, 2020 .
23 -EriK Neveu, Une société de communication, Essai Broché, 2020
24 -Ethics in Public Relations, A Guide to Best Practice, CIPR, 2021
25 -Garet Thompsonfff, Post-truth Public Relations: Communication in an Era
of Digital Disinformation, Routledge, 2020
26 -Jae-Hwa Shin, Robert L. Heath, Public Relations Theory, A Skills-Based
and Case-Study Approach, 2020
27 -Jane Johnston, Leanne Glenny, Strategic Communication: Public relations
at work, 2020
28 -Ken Kerrigan, Our Future in Public Relations ,2020
29 -Kevin L. Stoker, Paradox in Public Relations, A Contrarian Critique of
Theory and Practice, 2021
30 Patricia J Parsons, Rita Bhimani, PR 2020: The Trending Practice of Public
Relations, BEE, 2018
31 -Ronald D. Smith, Strategic Planning for Public Relations, 2020
32 -Stéphane Billiet, Refonder la confiance entre l'entreprise, les marques et
leurs public, ePub, 2017
33 -Trevor Morris, ‎Simon Goldsworthy, Public Relations Ethics: The Real-World
Guide, 20202
34- Stéphanie‎ Yates,‎ L’UQAM,‎ pionnière‎ dans‎ l’enseignement‎ des‎ relations‎
publiques, https://journals.openedition.org/communiquer/5129, 2020.

View publication stats