Dr David Braimer

Mental health practitioner

Email. David.braimer@protonmail.com

Adress: Oslo-Norway

ISBN

NORTHAMPTON UNIVERSITY
TOP UP MBA PROGRAMME
LONDON SCHOOL OF MARKETING
2017-2018

STUDENT ID NUMBER: 17450917

MBA Thesis
STRM044

Analysing the Impact of Technological

Innovation on Health Service Delivery: A
Case Study of NHS UK”
Total words: 14 978
 ABSTRACT
ABSTRAKT

Inovacioni teknologjik është një nga bekimet më të mëdha në sektorin e shërbimit shëndetësor me të cilin
sektori duhet të përqafojë formën e sotme të avancuar të rritjes dhe inovacionit. Ky studim synon të
eksplorojë ndikimin e inovacionit teknologjik në ofrimin e shërbimeve shëndetësore në NHS MB.
NHS është ofruesi i shërbimeve shëndetësore publike në Mbretërinë e Bashkuar që ofron shërbime cilësore
dhe falas të kujdesit shëndetësor për qytetarët e tij që presin tarifa në disa raste. Objektivat kryesore të këtij
studimi janë të analizojë risitë teknologjike të përdorura në NHS, veçoritë e tij, ndikimet e tij në ofrimin e
shërbimeve shëndetësore së bashku me gjetjet e mënyrave për të përmirësuar cilësinë e kujdesit
shëndetësor.
Në studim janë mbledhur si burimet parësore ashtu edhe ato dytësore të të dhënave dhe informacionit. Një
rishikim i literaturës u krye duke përfshirë literaturë nga viti 2000 pas Krishtit e në vazhdim. Një kornizë
konceptuale është zhvilluar duke u bazuar në rishikimin e literaturës. Po kështu, një anketë në internet
(pyetësor) u krye midis 60 pjesëmarrësve që përfshin pacientë dhe staf të NHS (31 përdorues shërbimi dhe
29 ofrues shërbimi). Pjesëmarrësit u përzgjodhën nëpërmjet përdorimit të metodës së kampionimit të
qëllimshëm jo-probabiliteti.

Gjetjet kryesore të studimit përshkruajnë se inovacioni teknologjik ka një ndikim pozitiv në ofrimin e
shërbimeve shëndetësore në NHS MB. Gjetjet zbulojnë se diagnoza dhe trajtimi i lehtë dhe i shpejtë, cilësia
dhe standardi i përmirësuar, efikasiteti dhe shërbimi i përmirësuar, reduktimi i gabimeve mjekësore,
kërkimi dhe zhvillimi më i mirë, efikasiteti i përmirësuar dhe komunikimi më i mirë brenda dhe jashtë janë
ndikimet që kanë inovacionet teknologjike. Megjithatë, disa nga ndikimet negative si kostoja e lartë për
përdoruesit e shërbimit dhe gabimet për shkak të defekteve teknike janë gjetur në këtë studim. Në fund
jepen disa nga rekomandimet duke u bazuar në gjetjet e studimit.

Fjalët kyçe: Inovacioni teknologjik, Ofrimi i shërbimeve shëndetësore, NHS, MB

 TABLE OF CONTENTS

ABSTRACT 1
ACKNOWLEDGEMENT 2
CHAPTER ONE: INTRODUCTION 5
1.1 RESEARCH BACKGROUND 6
1.2 BACKGROUND OF THE RESEARCH ORGANIZATION 7
1.3 PROBLEM STATEMENT 8
1.4 RATIONALE OF THE STUDY 8
1.5 SIGNIFICANCE OF THE RESEARCH 9
1.6 RESEARCH AIMS AND OBJECTIVES 9
1.7 RESEARCH QUESTION 10
1.8 STRUCTURE OF THE RESEARCH 10
CHAPTER TWO: LITERATURE REVIEW 12
2.1 THEORETICAL FRAMEWORK 12
2.2 HEALTH CARE SERVICES IN UK 13
2.3 TECHNOLOGICAL INNOVATIONS IN HEALTH SECTOR AND NHS UK 14
2.4 CHALLENGES FOR TECHNOLOGICAL INNOVATIONS IN HEALTH SERVICE SECTOR 15
2.5 IMPACT OF TECHNOLOGICAL INNOVATIONS ON HEALTH SERVICE DELIVERY 17
2.6 WAYS TO IMPROVE HEALTH SERVICE QUALITY IN UK 19
2.7 CONCEPTUAL FRAMEWORK 20
CHAPTER THREE: RESEARCH METHODOLOGY 22
3.1 OVERVIEW 22
3.2 RESEARCH PHILOSOPHY 22
3.3 RESEARCH APPROACH 23
3.4 RESEARCH TECHNIQUE 24
3.5 RESEARCH METHOD/DESIGN 25
3.6 RESEARCH STRATEGY 26
3.6.1 Experiments 27
3.6.2 Case study 27
3.6.3 Survey 27
3.7 DATA COLLECTION METHOD 28
3.7.1 Secondary Source of Data 28
3.7.2 Primary Source of Data 29
3.8 POPULATION SAMPLING 30
3.9 RESEARCH INSTRUMENT 31
3.10 DATA ANALYSIS 32
3.11 RELIABILITY AND VALIDITY 33
3.12 ETHICAL CONSIDERATION 34
3.13 RESEARCH LIMITATIONAND ACCESSIBILITY ISSUES 35
CHAPTER FOUR: DATA ANALYSIS AND DISCUSSIONS 36
4.1 PRIMARY DATA ANALYSIS 36
4.1.1 Gender of the Participants 36
4.1.2 Age Group of the Participants 37
4.1.3 Background of the Participants 38
QUESTIONS TO THE NHS STAFFS 39
4.1.4 Working Year 39
4.1.5 Preference about technological innovations 40
4.1.6 Agreeableness about technological innovation’s help to provide effective health service 42
4.1.7 Impacts of technological innovations on health service delivery 42
4.1.8 Challenges for technological innovations in health sector 43
 QUESTIONS TO THE SERVICE USER 44
4.1.9 Rating of NHS health service delivery 44
4.1.10 Use of technological innovations in health service 45
4.1.11 Impact of technological innovations on health service delivery 46
4.1.12 Improving quality of health service 47
4.2 DISCUSSIONS OF THE FINDINGS 48
4.3 CRITICAL ANALYSIS OF THE FINDINGS 51
CHAPTER FIVE: CONCLUSION AND RECOMMENDATIONS 53
5.1 CONCLUSION 53
5.2 RECOMMENDATIONS 55
REFERENCE 57
APPENDIX 62
APPENDIX 1: CONCEPTUAL FRAMEWORK 62
APPENDIX 2: LINK OF THE ONLINE SURVEY 62
APPENDIX 3: SURVEY QUESTIONNAIRE 62
APPENDIX 4 PARTICIPATION INFORMATION FORM 65
1.2.Historiku organizatës së hulumtimit

NHS është forma e shkurtuar e Shërbimit Shëndetësor Kombëtar. Është sistemi më i madh i kujdesit
shëndetësor i financuar nga publiku në MB i krijuar më 5 korrik 1948 me parimin bazë që kujdesi i mirë
shëndetësor duhet t'u ofrohet të gjithëve, pavarësisht nga pasuria. Ofron shërbim falas për banorët e
Mbretërisë së Bashkuar me disa tarifa në disa raste si dentare, optike dhe të tjera. Kohët e fundit, NHS
ofron shërbime për më shumë se 64.6 milion njerëz në MB me 53.4 milion njerëz nga Anglia (Duncan dhe
Breslin, 2009). Për më tepër, NHS ka një ekip inovacioni që është i fokusuar në përfshirjen e ndryshimit
dhe inovacionit për ofrimin e shërbimeve të shkëlqyera shëndetësore për njerëzit (Chang et al., 2012). Ky
studim nxjerr në pah ndikimin e inovacionit teknologjik në bazën e ofrimit të shërbimeve shëndetësore në
rastin e NHS MB.
Edhe pse është një detyrë sfiduese për NHS-në që të përdorë siç duhet teknologjitë për të përmbushur
nevojat e përdoruesve të saj të shërbimit, NHS është gjithmonë e përkushtuar të ofrojë shërbimin më të
mirë për njerëzit

1.3.Deklarata e problemit
Sektori i shërbimit të kujdesit shëndetësor është një nga sektorët e spikatur që kërkohet në çdo vend. Edhe
pse shpikjet e reja dhe inovative teknologjike janë përfshirë në sektorin e shëndetësisë, ofruesi i shërbimeve
shëndetësore dhe përdoruesi nuk kanë qenë në gjendje të marrin përfitimet e synuara nga këto risi. Është e
nevojshme që ofruesit e shërbimeve shëndetësore si NHS të analizojnë ndikimin e inovacionit teknologjik
në drejtim të ofrimit të shërbimeve shëndetësore për pacientët. Ky studim synon të ekzaminojë ndikimin e
inovacionit teknologjik në ofrimin e shërbimeve shëndetësore në NHS MB. NHS në Mbretërinë e Bashkuar
ka përfshirë risitë teknologjike në sektorin e tyre të shërbimeve shëndetësore që nga koha shumë e hershme
për të rritur efikasitetin dhe produktivitetin e sektorit shëndetësor. Megjithatë, rezultatet e tij nuk arrihen
gjithmonë shpejt dhe me çmim të ulët. Ka pasur investime të larta për risitë teknologjike në NHS, si fondi i
integruar i Kujdesit Dixhital prej 260 milion £ në 2013 për dixhitalizimin e sistemit të informacionit të
pacientëve dhe prospektimit mjekësor dhe fondit të Teknologjisë së Infermierisë me vlerë 65 milion £ dhe
shumë investime të tjera. Për më tepër, NHS shpenzon rreth 128 miliardë paund çdo vit për teknologjinë
mjekësore. Megjithatë, NHS nuk ka qenë në gjendje të japë rezultatin e dëshiruar nga secili prej
investimeve të saj, një nga momentet e tij është programi i TI-së i NHS, i cili u lançua me aspiratë të lartë,
por u braktis në vitin 2013. Meqenëse NHS është një organizatë e financuar nga qeveria, qeveria e MB
gjithashtu dëshiron të sigurojë që investimi të vlejë dhe të sjellë përfitime maksimale për qytetarët. Kështu,
duke hetuar ndikimin e inovacioneve teknologjike në kërkesën e skenarit aktual. Për të analizuar ndikimin,
studiuesi do të përdorë metodat sasiore të mbledhjes së të dhënave me ndihmën e anketimit të pyetësorit për
të kryer hulumtimin. Sondazhi do të kryhet brenda Londrës. Parashikohet që sondazhi do të mbështeste
sipërmarrjen për të shqyrtuar ndikimin që kanë inovacionet teknologjike në ofrimin e kujdesit shëndetësor
në MB.

1.4. Qëllimi i studimit

Shëndeti është një nga çështjet e rëndësishme që lidhet me mirëqenien e njerëzve, lloji i shërbimit të ofruar
tregon gjendjen shëndetësore të njerëzve dhe cilësinë e jetës së tyre (Kruk et al., 2016). Konceptet e
inovacioneve teknologjike dhe shërbimi shëndetësor është bërë një shqetësim madhor dhe problematik në
kohët e fundit. Ky studim synon të analizojë ndikimin e inovacionit teknologjik në ofrimin e shërbimeve
shëndetësore në rastin e NHS MB. Duke bërë kështu studimin në një temë të tillë në vetvete një mundësi
për të dhënë kontribut në sektorin e shëndetësisë duke bërë gjetje të vlefshme të cilat mund të jenë të
dobishme në bazë praktike (Chen et al., 2014). Studiuesi besonte se zgjedhja e temës që lidhet me
mirëqenien e njerëzve dhe shoqërisë mund të jetë një përfshirje pozitive nga ana e tyre. Kështu, arsyetimi
për këtë studim është të gërmojë një pasqyrë të re mbi inovacionet teknologjike dhe sektorin e shërbimeve
shëndetësore së bashku me dhënien e një kontributi të shquar në fushën e kërkimit.

1.5. PYETJE KËRKIMORE

1. Cilat janë ndikimet e inovacioneve teknologjike në ofrimin e shërbimeve shëndetësore të NHS MB?

2.Rishikim literature.

Nuk ka pothuajse asnjë sektor ku inovacionet teknologjike nuk përfshihen, dhe në rastin e sektorit të
shërbimit shëndetësor, ai është një nga aspektet më vitale. Në sektorin e shëndetësisë, inovacionet
teknologjike janë inkorporuar në teknologjinë e informacionit dhe komunikimit, në një instrument
mjekësor, mjekësi, në mënyrat e diagnostikimit dhe trajtimit, në kërkimin dhe zhvillimin dhe aspekte të
tjera (Romanelli, 2016). Me të vërtetë ka gjeneruar një kontribut të rëndësishëm në sektorin e shëndetësisë
për të përmirësuar cilësinë dhe standardin. Janë kryer studime të ndryshme në lidhje me përdorimin e
inovacioneve teknologjike në sektorin e shëndetësisë dhe për ndikimet që ajo ka në sektorin e përgjithshëm
të shëndetësisë. Mauro Romanelli në studimin e tij kërkimor përshkruan se, teknologjia ka vendosur
sfondin e zhvillimit në sektorin e kujdesit shëndetësor me inovacion dhe kujdes në qendër të pacientit, duke
bërë përmirësime në cilësi si dhe në efiçencën e shërbimeve të kujdesit shëndetësor. Organizatat e kujdesit
shëndetësor përdorin inovacionet teknologjike në përputhje me politikat për përmirësimin e shërbimeve
efektive të kujdesit shëndetësor (Georgiadis dhe Mehl, 2016). Inovacionet teknologjike janë një nga arsyet
kryesore për zhvillimin dhe avancimin e sektorit të shëndetësisë së bashku me ofrimin e shërbimeve
cilësore dhe standarde. Po kështu, në raportin e Elie Geisler (2008) në lidhje me rolin e teknologjisë në
ofrimin e kujdesit shëndetësor, ilustrohet se teknologjia u mundëson njerëzve pritshmëritë dhe kapacitetin
mjekësor dhe administrativ të diagnozës së zgjeruar, shtrirjes globale dhe kurave të mrekullueshme, ajo
është mjeti kontribues në kujdesin shëndetësor dhe mjekësinë moderne.

Në hulumtimin e kryer nga Paula Ranta (2010), në lidhje me teknologjinë e informacionit dhe komunikimit
në kujdesin shëndetësor, roli i TIK-ut në rritjen e produktivitetit të kujdesit shëndetësor, çështjet që lidhen
me të dhe shkaku i përshtatjes së ngadaltë të TIK-ut është menduar me ndihmën e koleksionit. të një game
të gjerë të dhënash dhe informacionesh dytësore. Nga studimi, u konstatua se, pavarësisht kufizimit të tij,
TIK-u ndikon në produktivitetin e sektorit shëndetësor, bën ndryshime në procedurat e kujdesit shëndetësor
dhe TIK-u mbështet në kalimin nga kujdesi akut në qasjen parandaluese dhe vetëkujdes. është e dobishme
si për shëndetin ashtu edhe për ekonominë. Në studimin e Sachdeva (2001), është përshkruar se përdorimi i
teknologjisë së re mund të kërkojë kosto të lartë, por nëse tregohet kujdes në procesin e përzgjedhjes,
përdorimi i teknologjisë së përshtatshme çon në kujdes me kosto efektive që ka përfitime afatgjata.
Pavarësisht se është një qasje e kushtueshme, me përzgjedhje dhe përdorim të duhur teknologjive në
sektorin e shëndetësisë, avantazhi i qëndrueshëm mund të fitohet përmes inovacioneve teknologjike. Disa
nga këto punime dhe raporte kërkimore mund të merren si bazë për të pasur njohuri mbi ndikimin e
inovacioneve teknologjike në ofrimin e shërbimeve shëndetësore. Analiza më e hollësishme është dhënë në
titujt vijues.
Sipas Mant et al. (2000), kjo lloj strukture e shërbimit shëndetësor është e përhapur me ardhjen e konceptit
specialist në shërbimin e kujdesit shëndetësor.
Megjithëse NHS dhe qeveria e Mbretërisë së Bashkuar kanë luajtur një rol jetik në ngritjen e statusit shëndetësor
të qytetarit në të njëjtën kohë, ka disa nga anët e tjera të përfshirjes së qeverisë. Disa nga ndikimet e tij negative
janë pakësuar në funksion të mekanizmit të tregut dhe shpenzimeve të kontrolluara shëndetësore që çuan në
furnizimin e pamjaftueshëm të instrumenteve mjekësore, burimeve dhe personelit mjekësor (Duncan dhe
Breslin,2009).
3.Metodologjia
Seksioni aktual detajon qasjet metodologjike që studiuesi përdori për të përmbushur objektivat e
kërkimit të specifikuara në kapitullin e mëparshëm. Seksioni aktual përshkruan qasjet e ndryshme
sistematike që u përdorën për të gjetur përgjigjen e pyetjeve të kërkimit dhe shkon më tej për të
shpjeguar pse metodat u konsideruan të përshtatshme dhe të vlefshme. Është gjithashtu brenda synimit
të studiuesit që të fokusohet në teknikat që janë përdorur në mbledhjen e të dhënave, të cilat do të hapin
rrugën për një diskutim të detajuar të metodave që janë zbatuar në analizën e të dhënave, duke
përfshirë qasjet sasiore që janë përdorur. Gazeta zbulon se i gjithë hulumtimi zgjati një muaj. Përgatitja
e projektit në identifikimin e lëndës dhe kërkimi i literaturës zgjati një javë, procesi i mbledhjes së të
dhënave u krye në kohëzgjatje njëjavore, analiza e të dhënave zgjati një javë, si dhe shkrimi i raportit u
krye në një javë. Seksioni merr një qasje tipike për të identifikuar, vlerësuar dhe analizuar procedurën e
përdorur në atë koleksion, si dhe rezultatet ose gjetjet. Vëmendje e veçantë i është kushtuar shpjegimit
të procedurave të analizës së të dhënave të përdorura në këtë studim. Si i tillë, punimi paraqet një
diskutim të detajuar të metodave, ndryshimit midis qasjeve dhe dizajnit të kërkimit.

3.1.Metoda,dizajni I kërkimit
Për të pasur një shqyrtim më të gjerë të lëndës, është e nevojshme të bëhet një përzgjedhje e metodës së
përshtatshme kërkimore sipas lëndës. Ekziston një metodë e ndryshme për të kryer hulumtime; metodat
e përdorura zakonisht janë metodat cilësore dhe sasiore të kërkimit. Metoda cilësore e kërkimit
përdoret për të patur një pasqyrë të arsyeve, pikëpamjeve dhe problemeve themelore mbi një temë
specifike dhe në natyrë eksploruese (Creswell, 2014). Ai përdor modelin e pastrukturuar ose gjysmë të
strukturuar, ku fokusi i jepet zbulimit të sjelljes dhe perceptimit të njerëzve për një çështje të caktuar.
Në kërkimin sasior, madhësia e kampionit të popullsisë është e madhe dhe të dhënat mblidhen me
përdorimin e metodave të anketimit. Në këtë studim hulumtues, studiuesi ka aplikuar metodën e
kërkimit sasior së bashku me pyetësorin e anketës.
3.2.Arsyetimi për përdorimin e metodës së kërkimit sasior

Një nga arsyet për zgjedhjen e metodës sasiore të kërkimit është se ajo përcakton sasinë e të dhënave
statistikore dhe lejon përgjithësimin e rezultateve të nxjerra nga kampioni i përzgjedhur nga popullata
totale. Kjo metodë ka qenë një nga metodat e përshtatshme për të mbledhur të dhëna dhe informacione
përkatëse në lidhje me temën.
3.3.Dizajni i Kërkimit
Ky studim përdori modelin e kërkimit sasior që u fokusua në mbledhjen e të dhënave sasiore duke
përdorur pyetësorë. Të dhënat parësore në këtë studim u mblodhën nëpërmjet përdorimit të pyetësorëve
të strukturuar që iu dërguan pjesëmarrësve përmes internetit. Ndërtimi i këtyre instrumenteve
kërkimore është bërë nga studiuesi pas një rishikimi të plotë të literaturës në lidhje me ndikimin e
inovacioneve teknologjike në ofrimin e shërbimeve të kujdesit shëndetësor. Nocioni se studiuesi
zgjodhi një qasje sasiore për të studiuar justifikonte idenë se pyetësori përfshinte artikuj të strukturuar
ose pyetje që i kufizonin pjesëmarrësit të merrnin vetëm përgjigjet përkatëse për pyetjet e kërkimit. Për
më tepër, një shkallë Likert me pesë pikë u aplikua në strukturimin e pyetjeve që vlerësonin
perceptimet e pjesëmarrësve. Qasja sasiore e studimit heton ndikimin aktual të inovacioneve
teknologjike në rezultatet shëndetësore si masë e cilësinë e shërbimit të ofruar në objekt. Anketa e
pyetësorit u bazua në rishikimin e pjesëve të literaturës që vepruan si burim i pasur i të dhënave
dytësore, si dhe koncepteve që u përdorën për të zhvilluar themelin e studimit. Pyetësori u strukturua
me kujdes në mënyrë të tillë që garanton shanset e pjesëmarrësve për të kuptuar llojin e përgjigjeve që
studiuesit i duheshin për të dhënë.
Ndër strategjitë e përdorura për të thjeshtuar pyetësorin ishte rregullimi logjik i pyetjeve, eliminimi i
paqartësisë në pyetje, përdorimi i termave jo-teknikë dhe përdorimi i përkufizimit të duhur në situata që
kërkonin përdorimin e fjalëve teknike (Bryman, 2015a). . Konceptet ose fjalët e paqarta dhe të pasakta janë
shmangur për reduktimin e gabimeve në përgjigjet e pyetjeve të anketimit të pyetësorit (Kumar, 2014).
Pyetjet me dy negative ose me dy fuçi u shmangën gjithashtu për të zvogëluar shanset e ndonjë konfuzioni
në pyetje (Thomas, 2013). Sondazhet nuk duhet të përdorin artikuj që mund të krijojnë paragjykime ose ato
që i çojnë të anketuarit drejt dhënies së një përgjigje të caktuar për shkak të një mbështetjeje të tillë të
paraformuluar që minimizon saktësinë dhe objektivitetin e gjetjeve. Si të tillë, pyetësorët për pyetjet
kryesore dhe ata që janë sugjestionues u eliminuan për të mbështetur prodhimin e rezultateve të besueshme
dhe të vlefshme (Walliman, 2015).
Pyetësori u zgjodh sepse ofron të dhëna të dorës së parë që janë lehtësisht të matshme. Përgjigjet e marra
mund të shndërrohen lehtësisht në forma numerike të përshtatshme për analizën sasiore të të dhënave.
Cilësia dhe besueshmëria e të dhënave do të vlerësohet përmes analizës krahasuese. Në këtë rast, të dhënat
dhe rezultatet e fituara do të krahasohen me ato të nxjerra nga literatura ekzistuese për të vlerësuar
konsistencën e saj me literaturën. Të dhënat e jashtme do të identifikohen dhe do të vendosen në
konsideratë gjatë analizës së të dhënave
3.4.Popullata
Asnjë sondazh nuk mund të kryhej pa praninë e pjesëmarrësit pasi ata ofrojnë të dhëna dhe informacione
përkatëse për temën. Mostra e popullsisë është procesi i marrjes së një kampioni përfaqësues nga e gjithë
popullata (Thomas, 2013). Kampionimi me probabilitet dhe joprobabilitet janë dy llojet e metodave të
kampionimit. Në metodën e kampionimit të probabilitetit, çdo anëtar ka një probabilitet fiks të përzgjedhjes
për të qenë pjesë e kampionit. Kampionimi i probabilitetit i jep çdo anëtari një shans të barabartë për
përzgjedhje. Nga ana tjetër, në kampionimin joprobabil, nuk ka asnjë shans specifik që çdo njësi popullsie
të zgjidhet si pjesëmarrës në kampion. Ky lloj kampionimi zbatohet sipas volitshmërisë, preferencës dhe
rrethanave të studimit kërkimor. Megjithëse, kampionimi i probabilitetit konsiderohet si metoda më e mirë
e kampionimit ku nuk ka paragjykime nga ana e studiuesit në të gjitha rastet, ai nuk mund të përdoret për
shkak të kontekstit të kërkimit, kufizimeve kohore dhe natyrës diferenciale të popullatës së bashku me
vështirësinë për të. aksesoni ato.
Ky studim ka përdorur një teknikë të qëllimshme të kampionimit jo-probabiliteti për të përzgjedhur të
anketuarit (Bryman, 2015a). Me këtë metodë, studiuesi ka përzgjedhur pjesëmarrësit e mostrës duke u
përzgjedhur sipas objektivave të studimit dhe karakteristikave të popullsisë. Ky studim kërkon të mbledhë
të dhënat e tij nga popullata e pacientëve dhe punonjësve të NHS në Mbretërinë e Bashkuar. Mostra u
zgjodh nga popullata e pacientëve dhe punonjësve të NHS MB. Kampioni përbëhet nga pjesëmarrësit që
pranuan të merrnin pjesë në studim dhe të dorëzojnë përgjigjet e tyre ndaj anketës online në anonimitet të
plotë.
Ky studim u krye në bazë të një kampioni prej 60 të anketuarve (stafet e NHS dhe pacientët) të përzgjedhur
duke përdorur teknikën e kampionimit të qëllimshëm.
3.5 Instrumenti I kerkimit
Pyetësori është një nga instrumentet e studimit. Pyetësorët u dërguan dhe u morën në bazën e të dhënave në
internet (anketat Qwik), e cila u konsiderua si një mjet më i përshtatshëm dhe më pak i kushtueshëm për
shpërndarjen dhe grumbullimin e tyre (Creswell dhe Clark, 2011). Shkalla Likert është një lloj mjeti matës
ose metodë e mbledhjes së të dhënave që studiuesit përdorin në strukturimin e artikujve (pyetjeve) që
mishërojnë pyetësorët që u janë dërguar pjesëmarrësve përmes internetit. Studiuesi përdori shkallën Likert
për të matur opinionet dhe perceptimin e pjesëmarrësve në lidhje me ndikimin e; inovacionet teknologjike
në ofrimin e shërbimeve shëndetësore.
Shkalla tipike Likert përbëhet nga një grup artikujsh që ndodhin në formën e gjykimeve ose pretendimeve
që tregojnë nivelin e reagimit të pjesëmarrësve ndaj një pyetjeje të caktuar. Reagimi zakonisht varion nga
jashtëzakonisht pozitiv në absolutisht negativ ose i favorshëm në absolutisht i pafavorshëm, duke i lejuar të
anketuarit të zgjedhin një pozicion nga pesë zgjedhjet (niveli i reagimeve të ofruara) (Cohen et al., 2011).
Një shkallë Likert me pesë pikë u përdor në zhvillimin e pyetësorëve që u përdorën për të mbledhur
informacion në këtë studim.
3.6.Analiza e të dhënave
Analiza e të dhënave është një nga pjesët jetike në studimin kërkimor pasi të dhënat dhe informacioni i
mbledhur duhet të analizohen për të nxjerrë një përfundim të vlefshëm (Easton, 2010). Analiza e të
dhënave është e dy llojeve, analiza cilësore dhe sasiore e të dhënave. Metoda e analizës cilësore të të
dhënave lejon të kuptuarit në detaje dhe të plotë të arsyeve dhe motivimeve themelore; ai lejon që të
bëhet një dallim i mirë pasi nuk ka nevojë të vendosen të dhënat në një numër të kufizuar klasifikimi
(Cohen et al., 2011). Megjithatë, gjetjet nga analiza cilësore nuk mund të shtriheshin në një popullsi të
madhe në të njëjtin nivel si në rastin e analizës sasiore. Në analizën sasiore, tiparet klasifikohen dhe
modelet statistikore përdoren për të shpjeguar atë që vërehet ose gjendet (Dawson, 2013). Ai i lejon
studiuesit të përgjithësojë rezultatet për të gjithë popullsinë dhe të masë frekuencën e pikëpamjeve dhe
vlerësimeve të ndryshme. Në studimin aktual, të dhënat e mbledhura ishin sasiore. Kështu u zbatua
metoda e analizës cilësore të të dhënave. Studimi u bazua në pyetësorin e anketës, përgjigjet e
pyetësorit të pjesëmarrësve u analizuan për të përmbushur qëllimet dhe objektivat e studimit. Qasja
numerike i lejoi studiuesit të krijonte një marrëdhënie të përgjigjeve të të anketuarve dhe aspekteve të
sjelljes. Të dhënat dhe informacionet e mbledhura u analizuan me ndihmën e mjeteve SPSS.
Gjithashtu, të dhënat janë paraqitur dhe analizuar në formë grafike me përdorimin e tabelave dhe
figurave. Me analizën sasiore të të dhënave, ndikimi i inovacioneve teknologjike në ofrimin e
shërbimeve shëndetësore të NHS UK u hulumtua me nxjerrjen e një përfundimi të vlefshëm në ndihmë
të analizës së të dhënave.
Procesi i analizës së të dhënave është kryer në katër faza. Hapi fillestar i analizës së të dhënave është
reduktimi i të dhënave që fokusohet në përmbledhjen e të dhënave. Hapi i reduktimit të të dhënave
redukton pjesën më të madhe të të dhënave të marra nëpërmjet literaturës në informacion të shkurtër dhe
konciz (Easton, 2010). Si i tillë, në këtë fazë, studiuesi merr vetëm informacionin përkatës dhe të
zbatueshëm në një mënyrë që kap të gjitha konceptet nga gjetjet dhe eliminon përsëritjen. Faza e reduktimit
të të dhënave jep informacion që është drejtpërdrejt në përputhje me objektivin e studimit. Hapi i dytë është
prezantimi i të dhënave. Në fazën e dytë, studiuesi përdor të dhënat e reduktuara për të zhvilluar paraqitje
diagramatike që e bëjnë të lehtë kuptimin e aspektit të ndryshëm të informacionit të marrë në shikim të parë
(Saunders et al., 2015). Përfaqësimi i të dhënave të përdorura në këtë studim përdor statistika përshkruese
dhe matje të tjera të tendencave qendrore. Vëzhgime të tilla rezultojnë në shfaqjen e saktë të gjetjeve të
kërkimit dhe rrisin kuptueshmërinë e informacionit. Faza e tretë është përshkrimi i paraqitjeve
diagramatike. Raporte të tilla sigurojnë që çdo informacion të përshkruhet në një mënyrë që eliminon
konfuzionin. Raporti përshkruan statistikat, proporcionet dhe të gjitha konceptet e tjera të paraqitura në
diagrame. Faza e fundit përfshin nxjerrjen e përfundimeve dhe nxjerrjen e konkluzioneve (White dhe
McBurney, 2012). Përfundimet janë formuluar në një mënyrë që i përgjigjet drejtpërdrejt deklaratës së
tezës ose duke e mbështetur ose kundërshtuar atë. Përfundimi mbështetet më tej nga përgjigjet e
drejtpërdrejta për pyetjet e kërkimit që tregojnë prova të rëndësisë, në varësi të faktit nëse deklarata e tezës
mbështetet në refuzimin (Bhaskar, 2008).

4.Analiza e te dhenave

Për të analizuar ndikimin e inovacionit teknologjik në ofrimin e shërbimeve shëndetësore në rastin e

NHS në Mbretërinë e Bashkuar, u krye një anketë në internet midis 60 pjesëmarrësve që përbëhet nga
Stafi i NHS (ofruesi i shërbimit) dhe pacientët (përdoruesi i shërbimit). Për të gjetur këndvështrimin
dhe pamjen nga ana e përdoruesit të shërbimit dhe ofruesit të shërbimit dhe për të bërë gjetje të gjera
me ndihmën e burimit parësor të të dhënave, u krye një sondazh online. Sondazhi online u krye me
ndihmën e portalit online, Kwiksurveys. Për anketën online, u përgatit një pyetësor plotësisht i
strukturuar që bazohej në qëllimet dhe objektivat e kërkimit. Pyetësori përbëhet nga tre seksione,
seksioni A përbëhet nga tre pyetje që lidhen me profilin e të anketuarve, seksioni B përmban 6 pyetje
që duhet të përgjigjen nga stafi i NHS (ofruesi i shërbimit) dhe seksioni C përbëhet nga 4 pyetje që
duhej të përgjigjeshin nga pacientët elektronikë (përdoruesi i shërbimit) të NHS MB. Pjesëmarrësit në
anketë u zgjodhën përmes teknikës së kampionimit të qëllimshëm. Lidhja e anketës online iu dërgua
pjesëmarrësve përkatës me email, e cila u plotësua plotësisht. Në anketën online kishin marrë pjesë
gjithsej 31 përdorues të shërbimit dhe 29 ofrues shërbimesh. Rezultatet e anketës online janë paraqitur
në pjesën vijuese me ndihmën e tabelës dhe diagramit së bashku me analizën e shkurtër.
Në sondazhin online morën pjesë gjithsej 60 pjesëmarrës. Figura e mësipërme tregon se nga 60, 31
(52%) janë femra, 28 (47%) janë meshkuj dhe 1 (2%) është i gjinisë tjetër. Rezultati tregon se kishte
një përfaqësim paksa të lartë të grave në anketë, me çka mund të supozohej se shumica e grave ishin të
interesuara për temën e inovacionit teknologjik.
 Figure 1: Gender of participants

Gender was included for knowing about the representation of gender in the survey. In the online
survey of total 60 participants took part. The above figure shows that out of 60, 31 (52%) are
female, 28 (47%) are male, and 1 (2%) is of another gender. The result shows that there was a
slightly high representation of the women in the survey, by which it might be assumed that
majority of women, were interested in the topic of technological innovation.

4.1.1 2 AGE GROUP OF THE PARTICIPANTS

 Figure 2: Age group of participants

The above diagram and table depict the age group of the participants of the survey. In the survey,
the majority of the respondents were from the age group 30 to 40 (37%) whereas the least were
from the age group of 18-20 (7%). Likewise, 30 % were from the 20 to 30 age group followed by
17% from 40 to 50 age group and 10 % from above 50 ages. The figure above shows that
majority of the representation is from active age group, i.e. from 20 to 40.

4.1.2 3 BACKGROUND OF THE PARTICIPANTS

 Figure 3: Background of participants

As this survey was conducted upon both the service provider (NHS staff) and a service user
(patients), the portion of the background of the participants was included to know about the how
many of the participants were service user and how many were a service provider. The above
figure exhibits that 31 (52%) are service user while 29 (48%) are a service provider. There is an
only slight change in the number of the participants, equal service user and service provider took
part in the online survey.

QUESTIONS TO THE NHS STAFFS

4.1.3 4 WORKING YEAR

 Figure 4: Working year

The question about a working year was included to know about, from how old or new staffs, the
data and information were collected. Out of 60 participants, 29 are the staffs of NHS. The above
diagram depicts mixed results. Slight high percent of staff (38%) were working in NHS from 2 to
4 years while the minimum 17% of the participant staff were working from past two years.
Likewise, 24% above were working for more than six years while 21% were working from 4 to
six years. The above diagram shows data were collected from both the new and old staffs of
NHS; it also demonstrates that many of staffs are working from many years at NHS UK by
which it could be known that NHS is a good employer.

4.1.4 5 PREFERENCE ABOUT TECHNOLOGICAL INNOVATIONS

 Figure 5: Preference about technology innovation

In response to the question of their preference about the technological innovations in health
service system, 86% of the participants replied positively while 14% replied that they don't
prefer technological innovation at their workplace. The figure above depicts that majority of the
staffs of NHS UK liked the technological innovations in the health sector which could be due to
the development, ease and convenience that technological innovation brought in the entire health
sector.
4.1.5 6 AGREEABLENESS ABOUT TECHNOLOGICAL INNOVATION’S HELP TO PROVIDE
EFFECTIVE HEALTH SERVICE

Figure 6: agreeableness about technological innovation’s help to provide effective health

service

To know about the effectiveness of technological innovation, this question about the
agreeableness on the statement that technological innovations have helped you to provide
effective health service to NHS service user was asked. The above diagram exhibits that majority
of the NHS staff (46%) agreed to the statement, 28 % strongly agreed with it while 10 %
strongly oppose it, only 7% disagree and the remaining 10 % were neutral on this question. This
connotes that technological innovation has helped the NHS staffs to deliver effective health
service to the service users.

4.1.6 7 IMPACTS OF TECHNOLOGICAL INNOVATIONS ON HEALTH SERVICE DELIVERY

 Figure 7: Impacts of Technology innovation

To find out the impact of technological innovation on the health service delivery at NHS the
staffs of NHS were asked about the kind of impact. To this question, total participants staff has
responded. The above diagram shows that 31% of the participants replied that technological
innovation has impacted on the easy and fast diagnosis and treatment while 24% goes with
enhanced quality and standard. On the other hand, 17% thinks that technological innovation has
results in better research and development and equal 14% replied increase efficiency and better
communication within and outside. The findings show that technological innovations have
brought various fruitful impacts on the health care delivery at NHS UK.

4.1.7 8 CHALLENGES FOR TECHNOLOGICAL INNOVATIONS IN HEALTH SECTOR

 Figure 8: Challenges for Technology innovation

The last question to the service provider participants was about the challenges for technological
innovations in the health sector of UK. The above diagram shows that the highest, 34% regards
initial implementation problem as the major challenges for technological innovations in the
health sector. Likewise, 21% considers high cost as the challenge, for 17% its lack of expertise
and for equal 14 %, it is competition and health care regulatory.

QUESTIONS TO THE SERVICE USER

4.1.8 9 RATING OF NHS HEALTH SERVICE DELIVERY

 Figure 9: Ratings of NHS Health service Delivery

Out of 60 participants, 31 were the service users (Patients) of NHS. The first question to the
service user was about NHS service delivery. The above diagram exhibits that 39 % of the
participant service user rated NHS health service delivery as good while 29% reinforced it by
providing a very good rating. On the other hand, 28% rated average, 3% rated poor, and 6%
rated very poorly. The finding shows a majority of the service user is happy with the health
service delivery of NHS UK.

4.1.9 0 USE OF TECHNOLOGICAL INNOVATIONS IN HEALTH SERVICE

 Figure 10: Use of technology innovation

To know about the use of technological innovations in hospitals of NHS, the NHS service user
was about the technological innovations in the hospital they visit. The above diagram shows that
almost every NHS hospitals make use of technological innovations at their hospital as only 3%
have replied “No” to the question, 73 % have replied “Yes” and 23% have replied “sometimes”.
In this question only 30 responses are collected, one of the participants might not have answered
this question.

4.1.10 1 IMPACT OF TECHNOLOGICAL INNOVATIONS ON HEALTH SERVICE DELIVERY

22
 Figure 11: Impact of technological innovation on health service delivery

Likewise, to know the perspective of service user regarding technological innovations, this
question was also included in this section. 71% of the participants thought that technological
innovation has a positive impact on the health service delivery in the UK while 29% thought it is
having a negative impact. Basing on above diagram, it can be said that technological innovation
has a positive impact on health care delivery at NHS UK as only a few agree with negative
impact.

4.1.11 2 IMPROVING QUALITY OF HEALTH SERVICE

23
 Figure 12: Improving quality of health service

In the response on how health sector in the UK can improve their quality of service the highest
32% replied it could be by the use of technological innovation while equal 23% regards skilled
health professional, providing patient centric service and developing communication channel as
the means to enhance the quality of health service in the UK.

4.2 DISCUSSIONS OF THE FINDINGS

This study tends to analyse the impact of technological innovation on health service delivery of
NHS UK. For that, various literary sources in regards to the subject matter were reviewed and
analysed with the purpose to unfold different dimension related to technological innovation and
its impact on health service delivery. The findings derived from the literature review has already
been synthesised in the earlier section by the construction of conceptual framework. Similarly,
for the collection of the primary source of data related to the subject matter, an online survey was
conducted among the 60 respondents who were a mix of both the service user and service

24
provider of NHS UK. A fully structured questionnaire that consists of the separate questions for
the service user (NHS patients) and service provider (NHS Staff) was used in the online survey
for gathering first-hand data and information regarding the subject matter. In total, 29 service
provider and the 31-service user had participated in the online survey. In the survey
questionnaire, five question was to be answered only the service provider, four question was to
be answered only by the service user, and three questions was for both of them. The finding of
the survey indicates that technological innovations are making a positive impact on the health
service delivery in NHS UK along with the easy and fast diagnosis and treatment, enhanced
quality and standard and better research and development (Chang et al., 2012). Likewise, some
of the respondents have considered increased efficiency and better communication to be the
impact of technological innovations while very few have them also have stated that technological
innovations have brought negative impact in health service delivery. With these finding, the
study has fulfilled the main aim and objectives and has answered the major research question of
this study to explore the impact of technological innovation in the health service delivery at NHS
UK. In the survey, there was remarkable representation from all gender and various age groups
ranging from 18 to above 50 years. The diversity in gender and age group has helped to ensure
the findings to be more wide and relevant. From the survey, it is found that NHS has a mixture of
both the old and new staffs; some of the staffs are working there only from past two years while
others are working there for six years and above. The presence of staffs working for 4 to 6 years
and above six years denotes that NHS is good at retaining their staffs. Likewise, from the survey,
it has been found that majority of NHS staffs prefer technological innovation to be employed in
their health service system which shows the positive aspects that technological innovations by
which the staffs want technological innovations to be incorporated into their health care system
(Rodgers, 2008). Similarly, it has been found that technological innovations have helped the
service user in providing effective healthcare service to the service user as the majority of
respondent show agreement in it and very few have shown disagreement with it (Boyle et al.,
2011). This finding reveals the positive impact of technological innovation as it has helped for
delivering effective health care service to the service user.

Similarly, the findings derived from the study has depicted that challenges regarding
technological innovations are mainly the initial implementation problem, lack of technical
expertise and high cost. However few of the respondents have also considered competition and

25
health care regulations to be a hindrance for technological innovations. This finding has
answered another research question which was about the challenges for technological
innovations in the health sector. Furthermore, the majority of the respondents (service user) have
rated NHS health service delivery as good, very good and average while hardly few have rated it
poor and very poor. These findings reveal the quality, standard and likelihood of service user
towards NHS. Likewise, from the survey it has been found that the almost all of the hospitals of
NHS makes use of technological innovation in the health service although some of them use it
sometimes only as high number or respondent have confirmed it with very few denying it, with
this it is known that hospitals of NHS have incorporated technological innovation in their health
care service (Deloitte, 2015). By this finding, another objective of this study to explore the
technological innovations employed in NHS UK has been fulfilled. Moreover, the survey reveals
that the quality of health care service could be improved by the use of technological innovation,
skilled health care professional, developing communication channel and providing patient centric
service (Ceschin and Gaziulusoy, 2016). By this finding, the last objectives of this study to find
out the ways to improve the quality of health care service in UK and NHS have been fulfilled.

In addition to this, the findings from the literature review needed to be discussed briefly. A wide
range of literary sources were reviewed to explore wider findings on the subject matter. The
major findings of the literature review depict that technological innovations have an impact on
the health service delivery of NHS UK. From the literature review, it is found that technological
innovation has been effective tools for growth, advancement and development of overall health
sector and health sector of UK and NHS are making its proper applications (Chen et al., 2014).
Likewise, the literature review has depicted the challenges for technological innovations likes
switching cost, lack of skilled workforce, adaptation and implementation problem. It is found
that there has been rapid development in technological innovations. However, not all of the
health care organisations can implement and adopt it in an effective manner. Furthermore, the
findings of the literature review revealed that there had been positive impacts like enhanced
health service quality, increased efficiency, reduction of medical error, improved information
technology and others to health service delivery by the technological innovations (Adams et al.,
2016). However, some of the negative impacts like costly for the service user and technical
errors have been found. Further, it has been found that for enhancing the quality of health care
communications, leadership approach, organisational culture, team development and IT are some

26
of the means that could be used. On the basis of these findings, it could be said that the findings
from the literature review has also contributed in fulfilment of research aim and objectives and
has attempted to answer the research questions in regards to this study.

4.3 CRITICAL ANALYSIS OF THE FINDINGS

The findings of this research study have been able to analyse the impact of technological
innovation in health service delivery basing in the case of NHS UK. From the study, it has been
found that technological innovation has positive impact alongside few of the negative impact in
the health service delivery at NHS UK. Some of the impacts of technological innovations are
easy and fast diagnosis and treatment, better communication, enhanced quality and service,
better research and development, reduction in medical error, and other. Similar kind of finding
was made by Robert Rudowski, who has conducted a study on the impact of ICT on health care,
here the impact of e-health one of the form of technological innovations has been explored.
Better quality and safer care, improvements access to health care service, and better medical
education are some of the benefits of technological innovations in health care system, and ICT
development has been seen as the one of the driver and beneficiary in the health sector.
Likewise, parallel kind of finding was made by Chaudhry et al. (2006) who have researched to
know the impact of health information technology (HIT) on efficiency, quality and cost of
medical care. The major finding of that study was that HIT contributes to improvement in
quality, guideline based care, surveillance, monitoring, and reduction of medical errors. Health
information technology is also one of the kinds of technological innovations that have been
rapidly used by health care organisations by which there has been an improvement in health care
delivery with enhancing quality, improved monitoring and minimisation of medical errors
(Elvira et al., 1994). The findings of these studies differ to the present study in the term that the
present study has explored few of the negatives impacts like adaptation problem, costly for the
service user and occasional technical defects.

On the other hand, Ellnae Matos et al. (2013) made differential findings in their study of the
impact of new technologies in health care. In that study, the major impact of technological
impact was found to be in term of workload. The study found that high technologies reduce
workloads by reducing physical strain, providing accurate data about service user and developing

27
collaborative working environment whereas it also increase workloads in the initial phase of
technology, and when there is lack of knowledge about how to work with new technologies, here
there has been no mention of the increased efficiency, quality and standard. Likewise, in the
study of LTH and KL Ong (2002) has presented a slightly differential findings where it has
been found that due to the rapidity in the technological innovations developing nations might not
be able to catch up appropriately with the technological innovations and the positive impact of
technological innovation outweigh its drawbacks like cost issue (Jamal et al., 2009). Although
present research has been able to analyse the impact of technological impact in the developed
nations like the UK, this study has not tried to insight on the impact of technological innovations
on developing nations.

28
CHAPTER FIVE: CONCLUSION AND RECOMMENDATIONS

5.1 CONCLUSION

NHS is the major public health service provider in the UK that provides quality health care
services to its citizen free of cost except some of the additional service (Kim et al., 2016). In the
present dissertation, the impact that technological innovations have made in the health service
delivery mainly in the case of NHS UK has been explored. In the initial part brief introduction to
the whole research study was provided (Romanelli, 2016). This study was carried with the main
aim to analyse the impact of technological innovations in the health service delivery in NHS UK,
concerning this aim, four objectives were set in the study which has been fulfilled through
conducting research. Likewise, four research questions were raised at the initial phase of the
study, which has been answered by the help of this research study.To accomplish this research
study the researcher has make use different apt methodological tools and techniques and has
collected both primary and secondary data to make broader findings on the subject matter (Alam
Siddiquee, 2008). Secondary sources of data collected through the process of literature review
provide a theoretical basis for this study whereas primary sources of data collected through
survey questionnaire methods provide a pragmatic basis to the study. The secondary sources of
data were collected from various authentic sources like a research paper, journals, articles,
scholar’s paper, internet sources and other literary sources with consideration of research ethics.
From the review and analysis of literary sources in the literature review, it has been found that
technological innovations have mainly positive impacts and few negative impacts as well (Boyle
et al., 2011). The major positive impacts are improved efficiency and service, upsurge quality,
reduction in medical errors and cost and improved information technology system within health
along with overall development and advancement of the health care system. On the other hand,
the findings of the literature review has depicts some of the negative impacts like a high cost for
the service user and mistakes due to technological defects. Likewise, from the literature review,
it was found that there has been a high use of technological innovations in health sectors
including NHS UK. The major technological innovations tend to be in medical devices and
instruments, ways of diagnosis and treatment and in information technology system (Liddell, A.,
Adshead, S. and Burgess, 2008). However, some of the challenges like adaptation issues, lack of

29
skilled professional, switching cost, operational and legal aspects are prominent issues for the
technological innovations in the health sector. Likewise, it was found that some of the ways to
improve the quality of health care are communications, leadership approach, organisational
culture, team development and IT. In overall, the literature review has been able to unfold the
impact of technological innovations in health service delivery at NHS UK along with the
fulfilment of pre-stated aims and objectives.

For researching effective ways, various methodological tools and techniques were employed in
this research study. In term of philosophy positivism, philosophy was applied for making
empirical findings by previous findings and collection of factual data and information. Likewise,
deductive approach was adopted in this study, which has enabled the researcher to test the
validity of theories in regards to the subject matter. The quantitative research method was chosen
for the study along with the use of survey questionnaire.

Also this, for the collection of the primary source of data, an online survey with the use of
questionnaire was conducted among the 60 participants that consist of both the service provider
and service user of NHS UK. The questionnaire was made with regards to the aims and
objectives of this study and with motives to seek the answers to the research questions which was
fulfilled through the successful completion of the online survey. The findings of the survey
depicted that that NHS has been able to establish its good image among the service user as the
majority of the service user has rated NHS “good” in term of health service delivery. Likewise, it
is found that NHS has made use of technological innovations in their health service delivery and
this has supported health professionals to provide effective health service to the service user.
However, there are various challenges like initial implementation problem, high cost, and lack of
expertise, competition and health care regulation that arises in the way of technological
innovations in the health sector of UK. Similarly, the survey has been able to analyse the impact
of technological innovations in health service delivery at NHS UK. The majority of the
respondents’ thinks that technological innovations have made positive impacts while few of them
invoke negative impacts as well. Basing on the findings of the online survey it could be
concluded that easy and fast diagnosis and treatment, enhanced quality and standard, better
research and development, improved efficiency and better communication within and outside are
the noticeable impacts that technological innovations have made in the health service delivery of

30
UK (Elvira et al., 1994). Moreover, the findings of the survey reveal that the quality of health
sectors in the UK could be improved by the use of technological innovations in the health sector,
skilled health professionals, providing patient centric service and developing communication
challenges.

In overall, this research study has been able to make findings related to technological innovations
about health service delivery of NHS UK through exploring the features of health care services
in the UK and finding out the technological innovations employed in NHS UK. Similarly,
through conducting research, the study has analysed the impact of technological innovations in
health service delivery of NHS UK along with finding out the challenges for technological
innovations and means to improve the quality of service.

5.2 RECOMMENDATIONS

Through this study, it is found that NHS UK is making use of technological innovations in their
health care system and it has incorporated efficiency, innovation, development and advancement
in their health service delivery. Through the study, the impact of technology innovation in health
service delivery of NHS UK has been analysed, and it has been found that NHS is providing
effective health services with the use of technological innovations. However, there are few areas
where improvements could be made. Below are some of the recommendations with regards to
NHS for further improvement and innovations:

 From the present study, it has been found that technological innovation has a positive
impact on the health service delivery. It is recommended that NHS should further
centralised their technological ventures at core place and developed new and time
relevant policies and strategies regarding technological innovation.
 NHS is the major public health service provider in the UK, is responsible for ensuring
that quality health service is provided to the people. Thus, it should evaluate its health
service quality within its hospital on time-to-time basis; it should check if its hospitals are
following and meeting the NHS’s standard and guidelines or not. Also, if necessary it
should direct them for improvements in quality and standard in health service delivery.

31
 As NHS is a government funded healthcare organisation, it should work in strong
collaboration with the government to employed new technologies in their healthcare
system.
 Likewise, it is recommended that NHS UK should evaluate the impact of technological
innovations on a regular basis to keep track of what kinds of innovations are bringing
what kind of impacts. Through it, NHS will know about the types of technological
innovation that are more fruitful to uplift the health service delivery and could focus on
such types of innovation.
 From the present, it is found that, although NHS is making use of technological
innovations in their health service system, initial implementation is one of the major
problems in adoption of technological innovation. For that, NHS should train their
employees about new technologies properly and should strictly monitor the initial
implementation phase. Further, service user should also be made aware new technologies
used and how they could be benefitted by it.
 Similarly, NHS should develop effective communication channel to interact and
communicate with the service user and the health professional as communication help in
relationship building and improving service quality.
 Moreover, it is recommended that NHS should develop a clear leadership approach and
positive organisational culture that promotes technological innovation in their health care
service system by which they could deliver more advanced and quality service to the
service user.
 Also, further study of similar kind of topic is recommended as only a few studies have
been conducted regarding the impact of technological innovation on health service
delivery. As this study was time and resource bound which has limited the findings as
well, further study on a similar topic will be helpful to make a wide range of findings on
the subject matter.

32
REFERENCE

1. Adams, R., Jeanrenaud, S., Bessant, J., Denyer, D., Overy, P. (2016) Sustainability-
oriented Innovation: A Systematic Review. International Journal of Management
Reviews. 18(2), 180–205.

2. Akenroye, T.O. (2012) Factors Influencing Innovation in Healthcare: A conceptual

synthesis. 17(2).

3. Alam Siddiquee, N. (2008) Service delivery innovations and governance: the Malaysian
experience. Transforming Government: People, Process and Policy. 2(3), 194–213.

4. Angst, C.M. (2007) Information technology and its transformational effect on the health
care industry.

5. Baek, J.S., Meroni, A., Manzini, E. (2015) A socio-technical approach to design for
community resilience: A framework for analysis and design goal forming. Design
Studies. 40, 60–84.

6. Bhaskar, R. (2008) On the Ontological Status of Ideas. Journal for the Theory of Social
Behaviour. 27(2–3), 139–147.

7. Boyle, S., Mckee, M., Allin, S., Krasnik, A., Marchildon, G., Maynard, A., Van De Ven,
W.P.M.M. (2011) Health Systems in Transition. . 13(1).

8. Bryman, A. (2015a) Business Research Methods. 3rd editio. OUP Oxford.

9. Bryman, A. (2015b) Social Research Methods. OUP Oxford.

10. Ceschin, F., Gaziulusoy, I. (2016) Evolution of design for sustainability: From product
design to design for system innovations and transitions. Design Studies. 47, 118–163.

11. Chang, J., Peysakhovich, F., Wang, W., Zhu, J. (2012) The UK Health Care System.

12. Chen, S.-H., Wen, P.-C., Yang, C.-K. (2014) Business concepts of systemic service
innovations in e-Healthcare. Technovation. 34(9), 513–524.

33
13. Cohen, C.S. (2014) No magic bullets: a mixed methods case study to evaluate the
implementation of an e-health system designed to support evidence-based practice in
primary and community care settings.

14. Cohen, L., Manion, L., Morrison, K. (2011) Research Methods in Education. 7 edition.
Routledge.

15. Creswell, J.W. (2014) Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods
Approaches. SAGE Publications, Inc.

16. Creswell, J.W., Clark, V.L.P. (2011) Designing and Conducting Mixed Methods
Research. 2nd editio. SAGE Publications.

17. Dawson, D.C. (2013) Advanced Research Methods: A Practical Guide for Social
Research Projects (How to). How To Books.

18. Deloitte (2015) Connected Health: How digital technology is transforming health and
social care. , 38.

19. Duncan, A.K., Breslin, M.A. (2009) Innovating health care delivery: the design of health
services V. Kumar, ed. Journal of Business Strategy. 30(2/3), 13–20.

20. Easton, G. (2010) Critical realism in case study research. Industrial Marketing
Management. 39(1), 118–128.

21. Elke Jakubowski, D., Reinhard Busse, D., Kahan, J., Kanavos, P., Bastida-Lopez, J.,
Mossialos, E., Wiley, M., Sassi, F. (1998) Health Care Systems In The Eu A
Comparative Study.

22. Ericsson, S. (2014) Barriers of developing and implementing IT-innovation in healthcare

A process study of challenges in eHealth development.

23. Georgiadis, G., Mehl, A. (2016) Financial globalisation and monetary policy
effectiveness. Journal of International Economics. 103, 200–212.

34
24. Graziano, A.M., Raulin, M.L. (2012) Research methods + mysearchlab with etext : a
process of inquiry. Prentice Hall.

25. Hussain, M.K. (2015) A Conceptual Foresight Model To Investigate The Adoption Of
Radio Frequency Identification Technology In The English National Health Service.

26. Jamal, A., Mckenzie, K., Clark, M. (2009) The impact of health information technology
on the quality of medical and health care: a systematic review. HEALTH
INFORMATION MANAGEMENT JOURNAL. 38(3), 1833–3583.

27. Khan, M., Khan, M.A. (2009) How technological innovations extend services outreach to
customers. International Journal of Contemporary Hospitality Management. 21(5), 509–
522.

28. Kim, R.H., Gaukler, G.M., Lee, C.W. (2016) Improving healthcare quality: A
technological and managerial innovation perspective. Technological Forecasting and
Social Change. 113, 373–378.

29. Kruk, M.E., Kujawski, S., Moyer, C.A., Adanu, R.M., Afsana, K., Cohen, J., Glassman,
A., Labrique, A., Reddy, K.S., Yamey, G. (2016) Next generation maternal health:
external shocks and health-system innovations. The Lancet. 388(10057), 2296–2306.

30. Kumar, R. (2014) Research Methodology: A Step-by-Step Guide for Beginners. 4th
Revise. SAGE Publications Ltd.

31. Liddell, A., Adshead, S. and Burgess, E. (2008) Technology in the NHS transforming the
patient’s experience of care.

32. Manager, L., Services, Ausinfo (1920) International approaches to funding health care
Occasional Papers: Health Financing Series Volume 5. , 642–41581.

33. Matthews, D.B., Ross, L. (2010) Research Methods: A Practical Guide for the Social
Sciences. 01 edition. Longman.

35
34. Merali, F. (2014) Managing within the challenges & tensions facing the 21 st
Century UK NHS Managers: NHS Managers’ perceptions of their public image &
the implications for their self and work identity.

35. Nazali Mohd Noor, M., Pitt, M. (2009) A critical review on innovation in facilities
management service delivery. Facilities. 27(5/6), 211–228.

36. Omachonu, V.K., Einspruch, N.G. (2010) Innovation in Healthcare Delivery Systems: A
Conceptual Framework. . 15(151).

37. Quality Commission, C. (2015) The state of health care and adult social care in England
2015/16.

38. Ranta, P. (2010) Information and Communications Technology in Health Care

Economics Master’s thesis.

39. Rodgers, S. (2008) Technological innovation supporting different food production

philosophies in the food service sectors. International Journal of Contemporary
Hospitality Management. 20(1), 19–34.

40. Romanelli, M. (2016a) New Technologies for Sustainable Health Care. In Springer,
Cham, pp. 674–682.

41. Romanelli, M. (2016b) New Technologies for Sustainable Health Care. , 674–682.

42. Saunders, M.N.K., Lewis, P., Thornhill, A. (2015) Research Methods for Business
Students. Trans-Atlantic Publications, Inc.

43. Sheingold, B.H., Hahn, J.A. (2014) The history of healthcare quality: The first 100 years
1860–1960. International Journal of Africa Nursing Sciences. 1, 18–22.

44. TESCO (2014) Tesco Corporation Code of Business Conduct and Ethics.

45. Thomas, G. (2013) How to Do Your Research Project: A Guide for Students in Education
and Applied Social Sciences. SAGE Publications Ltd.

36
46. Trochim, W., Donnelly, J.P., Arora, K. (2015) Research Methods: The Essential
Knowledge Base. Cengage Learning.

47. Van Egmond‐de Wilde de Ligny, E.L.C., Mohammadi, M. (2011) Innovations in

domotics: fulfilling potential or hampered by prevailing technological regime? J. E.
Tookey, ed. Construction Innovation. 11(4), 470–492.

48. Wa, E., Rt, O., Ferlie, E.B., Shortell, S.M. (2001) Improving the Quality of Health Care
in the United Kingdom and the United States: A Framework for Change. The Milbank
Quarterly. 79(2).

49. Walliman, N. (2015) Research Methods: The Basics. Routledge.

50. Weber, K.M., Heller-Schuh, B., Godoe, H., Roeste, R. (2014) ICT-enabled system
innovations in public services: Experiences from intelligent transport systems.
Telecommunications Policy. 38(5), 539–557.

51. White, T.L., McBurney, D.H. (2012) Research Methods. Cengage Learning.

52. Windrum, P., Schartinger, D., Rubalcaba, L., Gallouj, F., Toivonen, M. (2016) The co-
creation of multi-agent social innovations. European Journal of Innovation Management.
19(2), 150–166

37
APPENDIX

APPENDIX 1: CONCEPTUAL FRAMEWORK

APPENDIX 2: LINK OF THE ONLINE SURVEY

https://kwiksurveys.com/s/3fZp2wwd#/0

APPENDIX 3: SURVEY QUESTIONNAIRE

38
39
40
APPENDIX 4PARTICIPATION INFORMATION FORM

41
42
43