‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫جامعة باجي مختار‪-‬عنابة‪-‬‬

‫كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير علوم التجارية‬
‫تخصص إدارة االعمال‬
‫السنة الثالثة ليسانس‬

‫المقياس‪ :‬هياكل وتنظيم المؤسسة‬

‫بحث بعنوان‪:‬‬

‫التنظيم بالعمليات‬
‫تحت إشراف األستاذ)ة(‪:‬‬ ‫من إعداد الطالب‪:‬‬
‫سحنون‬ ‫حداد مايا‬
‫حمزة هناء‬
‫تين محمد اسالم‬
‫بومراح محمد صديق‬

‫السنة الجامعية ‪2024/2023‬‬

 ‫خطة البحث‬
‫مقدمة‪.‬‬

‫المبحث االول‪ :‬ماهية التنظيم بالعمليات‪.‬‬

‫المطلب االول‪ :‬مفهوم التنظيم بالعمليات‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬اهداف واهمية التنظيم بالعمليات‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬مبادئ التنظيم بالعمليات‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬طرق تنظيم العمليات وعوامل التأثير عليها‪.‬‬

‫المطلب االول‪ :‬طرق وأساليب تنظيم العمليات‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬عوامل التأثير على تنظيم العمليات‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬مقترحات لتحسين تنظيم العمليات‪.‬‬

‫الخاتمة‪.‬‬

‫قائمة المصادر والمراجع‪.‬‬

 ‫مقدمة‬

‫ف ي ظل التغيرات المتسارعة التي يشهدها العالم اليوم‪ ،‬أصبحت المؤسسات مطالبة بضرورة تطوير أساليبها‬

‫وممارساتها اإلدارية‪ ،‬بما في ذلك التنظيم بالعمليات‪.‬‬

‫وتهدف فلسفة التنظيم بالعمليات إلى تحسين أداء المؤسسات من خالل تركيزها على عملياتها األساسية‪ .‬حيث‬

‫ترى هذه الفلسفة أن نجاح المؤسسة يعتمد على نجاح عملياتها األساسية‪ ،‬والتي هي تلك العمليات التي تخلق قيمة‬

‫للعمالء وتدعم أهداف المؤسسة‪.‬‬

‫وضمن هذا السياق تبرز إشكالية بحثنا في التساؤالت التالية‪:‬‬

‫ما مفهوم التنظيم بالعمليات وماهي عوامل التأثير عليه؟‬

‫‪2‬‬
 ‫التنظيم بالعمليات‬

‫المبحث االول‪ :‬ماهية التنظيم بالعمليات‪.‬‬

‫المطلب االول‪ :‬مفهوم التنظيم بالعمليات‪.‬‬

‫يمكن تعريف التنظيم بالعمليات على أنه نهج إداري يركز على تحسين أداء المؤسسات من خالل تركيزها على‬

‫عملياتها األساسية‪ .‬حيث ترى هذه الفلسفة أن نجاح المؤسسة يعتمد على نجاح عملياتها األساسية‪ ،‬والتي هي تلك‬

‫العمليات التي تخلق قيمة للعمالء وتدعم أهداف المؤسسة‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬اهداف واهمية التنظيم بالعمليات‪.‬‬

‫‪ -1‬اهداف تنظيم العمليات‪:‬‬

‫يهدف التنظيم بالعمليات إلى تحقيق األهداف التالية‪:‬‬

‫تحسين أداء المؤسسة‪ :‬حيث يهدف التنظيم بالعمليات إلى تحسين أداء المؤسسة من خالل تحسين كفاءة عملياتها‬

‫األساسية‪ ،‬وزيادة رضا العمالء‪ ،‬وخفض التكاليف‪.‬‬

‫التركيز على العمليات األساسية‪ :‬حيث يركز التنظيم بالعمليات على العمليات األساسية للمؤسسة‪ ،‬والتي هي تلك‬

‫العمليات التي تخلق قيمة للعمالء وتدعم أهداف المؤسسة‪.‬‬

‫التكامل بين العمليات‪ :‬حيث يسعى التنظيم بالعمليات إلى تحقيق التكامل بين العمليات المختلفة في المؤسسة‪ ،‬مما‬

‫يساهم في تحسين كفاءتها وفعاليتها‪.‬‬

‫‪ -2‬اهمية تنظيم العمليات‪:‬‬

‫مهما في نجاح المؤسسة‪ ،‬وذلك لعدة أسباب‪ ،‬منها‪:‬‬

‫دور ً‬
‫يلعب تنظيم العمليات ًا‬

‫التحسين الكفاءة والفعالية‪ :‬يساعد تنظيم العمليات على تحسين الكفاءة والفعالية للعمليات‪ ،‬مما يؤدي إلى تقليل‬

‫التكاليف وزيادة اإلنتاجية‪.‬‬

‫تحسين جودة المنتجات والخدمات‪ :‬يساعد تنظيم العمليات على تحسين جودة المنتجات والخدمات‪ ،‬مما يؤدي إلى‬

‫زيادة رضا العمالء‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫التنظيم بالعمليات‬

‫تحسين المرونة‪ :‬يساعد تنظيم العمليات على تحسين المرونة للمؤسسة‪ ،‬مما يسمح لها بالتكيف مع التغيرات في‬

‫السوق‪.‬‬

‫تعزيز االبتكار‪ :‬يساعد تنظيم العمليات على تعزيز االبتكار في المؤسسة‪ ،‬مما يسمح لها بتطوير منتجات وخدمات‬

‫جديدة‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬مبادئ التنظيم بالعمليات‪.‬‬

‫يستند التنظيم بالعمليات إلى مجموعة من المبادئ األساسية‪ ،‬منها‪:‬‬

‫التركيز على العمليات األساسية‪ :‬حيث يركز التنظيم بالعمليات على العمليات األساسية للمؤسسة‪ ،‬والتي هي تلك‬

‫العمليات التي تخلق قيمة للعمالء وتدعم أهداف المؤسسة‪.‬‬

‫التكامل بين العمليات‪ :‬حيث يسعى التنظيم بالعمليات إلى تحقيق التكامل بين العمليات المختلفة في المؤسسة‪ ،‬مما‬

‫يساهم في تحسين كفاءتها وفعاليتها‪.‬‬

‫القياس والتحسين المستمر‪ :‬حيث يعتمد التنظيم بالعمليات على القياس والتحسين المستمر لعمليات المؤسسة‪ ،‬مما‬

‫يساهم في تحقيق أهدافها‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫التنظيم بالعمليات‬

‫المبحث الثاني‪ :‬طرق تنظيم العمليات وعوامل التأثير عليها‪.‬‬

‫المطلب االول‪ :‬طرق وأساليب تنظيم العمليات‪.‬‬

‫هناك العديد من أساليب تنظيم العمليات‪ ،‬والتي يمكن تصنيفها إلى عدة فئات‪ ،‬منها‪:‬‬

‫التنظيم حسب الوظيفة‪ :‬يتم تنظيم العمليات حسب الوظيفة في المؤسسة‪ ،‬حيث يتم تجميع العمليات ذات الصلة‬

‫معا في أقسام أو وحدات‪.‬‬

‫ً‬

‫التنظيم حسب المنتج أو الخدمة‪ :‬يتم تنظيم العمليات حسب المنتج أو الخدمة في المؤسسة‪ ،‬حيث يتم تجميع‬

‫معا‪.‬‬
‫العمليات الالزمة إلنتاج منتج أو خدمة معينة ً‬

‫التنظيم حسب العميل‪ :‬يتم تنظيم العمليات حسب العميل في المؤسسة‪ ،‬حيث يتم تجميع العمليات الالزمة لخدمة‬

‫معا‪.‬‬
‫مجموعة معينة من العمالء ً‬

‫التنظيم حسب القيمة‪ :‬يتم تنظيم العمليات حسب القيمة في المؤسسة‪ ،‬حيث يتم تجميع العمليات التي تضيف قيمة‬

‫معا‪.‬‬
‫إلى المنتج أو الخدمة ً‬

‫المطلب الثاني‪ :‬عوامل التأثير على تنظيم العمليات‪.‬‬

‫تؤثر العديد من العوامل على تنظيم العمليات في المؤسسة‪ ،‬منها‪:‬‬

‫حجم المؤسسة‪ :‬تختلف أساليب تنظيم العمليات باختالف حجم المؤسسة‪ .‬فالمؤسسات الصغيرة عادة ما تستخدم‬

‫تعقيدا‪.‬‬
‫أساليب بسيطة‪ ،‬بينما تميل المؤسسات الكبيرة إلى استخدام أساليب أكثر ً‬

‫طبيعة نشاط المؤسسة‪ :‬تختلف أساليب تنظيم العمليات باختالف طبيعة نشاط المؤسسة‪ .‬فالمؤسسات الصناعية‬

‫عادة ما تستخدم أساليب مختلفة عن المؤسسات الخدمية‪.‬‬

‫مستوى التكنولوجيا المستخدمة‪ :‬تؤثر التكنولوجيا المستخدمة في المؤسسة على أساليب تنظيم العمليات‪.‬‬

‫فالمؤسسات التي تستخدم التكنولوجيا المتقدمة عادة ما تستخدم أساليب مختلفة عن المؤسسات التي تستخدم‬

‫التكنولوجيا التقليدية‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫التنظيم بالعمليات‬

‫المطلب الثالث‪ :‬مقترحات لتحسين تنظيم العمليات‪.‬‬

‫هناك العديد من المقترحات التي يمكن أن تساعد في تحسين تنظيم العمليات في المؤسسة‪ ،‬منها‪:‬‬

‫التركيز على الكفاءة والفعالية‪ :‬يجب أن تركز المؤسسات على تحسين الكفاءة والفعالية للعمليات‪ ،‬وذلك من خالل‬

‫استخدام األساليب المناسبة‪.‬‬

‫االهتمام بجودة المنتجات والخدمات‪ :‬يجب أن تهتم المؤسسات بجودة المنتجات والخدمات‪ ،‬وذلك من خالل‬

‫استخدام أساليب تساهم في تحسين الجودة‪.‬‬

‫تعزيز المرونة‪ :‬يجب أن تعمل المؤسسات على تعزيز المرونة لديها‪ ،‬وذلك من خالل استخدام أساليب تسمح لها‬

‫بالتكيف مع التغيرات في السوق‪.‬‬

‫دعم االبتكار‪ :‬يجب أن تدعم المؤسسات االبتكار‪ ،‬وذلك من خالل استخدام أساليب تساهم في تطوير منتجات‬

‫وخدمات جديدة‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫الخاتمة‬

‫اعدا يمكن أن يساهم في تحسين أداء المؤسسات من خالل تركيزها على‬

‫نهجا إدارًيا و ً‬
‫يمثل التنظيم بالعمليات ً‬

‫عملياتها األساسية‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬فإن تطبيق التنظيم بالعمليات يتطلب مواجه مجموعة من التحديات‪ ،‬مثل مقاومة‬

‫التغيير والتكلفة والمهارات والقدرات المطلوبة‪.‬‬

‫‪7‬‬