Thierry Aucher

Chef de Projets Ingénierie

Saft Poitiers

MANAGER LES PROJETS

Les meilleures pratiques

en management de projet

ENSI Poitiers 2023 - 2024

1
 Les objectifs du cours

➢ Définir le rôle et les responsabilités

du chef de projet

➢ Cadrer le projet

➢ Apprendre à gérer et à piloter le projet

➢ Apprendre à négocier

Notes

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 Sommaire

Module 1 : Introduction au management de projet

Module 2 : Le rôle du chef de projet

Module 3 : Cadrage du projet

Etude de cas au choix
(séchage, pesée d’une cuve, supervision process)

Module 4 : La conduite de projet

- Spécifications
- Négociation raisonnée - contrat d’achat
- Mener à bien le projet
- Gestion des situations difficiles
- Clôture du projet
Etude de cas au choix
(séchage, pesée d’une cuve, supervision process)

Examen : Etude de cas

Notes

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 MANAGER LES PROJETS

Introduction au management de projet

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 Qu’est-ce qu’un projet ?

C’est une activité répondant à un besoin client en vue de créer un résultat

concret (produit, équipement, ouvrage…) et qui apporte de la valeur ajoutée.

➢ Temporaire :
Début et fin explicites

➢ Utilisant des ressources :

Humaines, financières, matérielles affectées spécifiquement aux
activités du projet

➢ Approche organisée et planifiée :

Ensemble coordonné d’activités interdépendantes

➢ Résultat unique :
Création d’un résultat concret correspondant à un besoin client

Notes
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 Qu’est-ce que le management de projet ?

L’application des connaissances, des compétences, des outils et des méthodes

aux activités de projet, en vue de satisfaire aux exigences du client.

➢ Est-ce suffisant pour la réussite d’un projet ?

➢ Ce n’est que récemment que des efforts concertés ont été entrepris pour intégrer les
meilleures pratiques de management et consolider les retours d’expérience

Notes
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 Le management de projet :
ensemble de processus

➢ Séries d’actions, de modifications, d’évolution ou de fonctions

aboutissant à un résultat

➢ Induit une nature itérative

➢ Tout processus peut-être décrit en fonction de ses :

• Données d’entrée
• Outils et méthodes
• Données en sortie

Notes
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 Pourquoi manager les projets ?

➢ Clarifier les objectifs, les enjeux

➢ Comprendre le besoin du client Minimiser les
risques
➢ Quantifier les risques
➢ Planifier les jalons

➢ Maîtriser un budget
Maximiser les
➢ Piloter le projet bénéfices
➢ Communiquer entre les acteurs du projet
➢ Evaluer les besoins en ressources
➢ Anticiper les problèmes

Notes
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 Le cycle de vie du projet

Afin de s’assurer du bon déroulement du projet, le chef de projet doit

établir divers points de contrôle à la fin de chaque phase. Chaque phase de projet
se termine par une revue.

Ces contrôles permettent de valider la phase en cours et de n’engager la

phase suivante seulement si les actions correctives ont été soldées.

➢ Phase d’étude : validation des schémas électriques,

pneumatiques, mécaniques, process, automatismes…

➢ Phase de réalisation / montage : validation du câblage d’une

armoire, de l’usinage des pièces mécaniques, de l’assemblage de
pièces

➢ Phase de réception provisoire : essais et acceptation de

l’équipement avec des réserves sur des écarts constatés

➢ Phase de réception définitive : conformité de l’équipement par

la levée des réserves

Phase de Phase de
Phase Phase de réception réception
d’étude réalisation / provisoire définitive
montage

Coût et
ressources

Temps

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 Cycle de vie du projet :
découpage par phase

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 Collecter des données,
Analyse de l’existant expression du besoin
Partie A du cahier des
charges

Cadrer le projet
Lancement du projet Partie A du cahier des
charges

Définir les spécifications

Elaboration du cahier Parties BC du cahier
des charges des charges

Appels d’offre, Négociation raisonnée

négociations, CAPEX, Partie D du cahier des
commandes, contrat charges
d’achat

Répartition des tâches

Etudes des exigences

Réalisation / montage Répartition des tâches

Tests d’acceptance
Réception provisoire Partie D du cahier des
charges

Transfert au client
Transfert du projet

Tests d’acceptance
Réception définitive Partie D du cahier des
charges

Retour d’expériences
Clôture du projet Partie D du cahier des
charges

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 Méthodologie et cycle de vie

➢ Le cycle de vie est souvent lié à la méthodologie choisie par

l’entreprise

• Standard interne

➢ Le cycle de vie est souvent lié à la structure organisationnelle

pré-établie

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 Les groupes de processus

➢ Les processus correspondent aux actions entreprises dans chaque

phase.

➢ Les groupes de processus sont liés par leurs résultats, les données de
sortie de l’un devant les données d’entrée de l’autre

➢ Chaque groupe utilise des tâches, outils et compétences nécessaires à

sa réalisation

• Processus de démarrage
• Processus de planification
• Processus de réalisation
• Processus de contrôle
• Processus de clôture

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 Les groupes de processus
et le cycle de vie

• Processus de démarrage
• Processus de planification
• Processus de réalisation
• Processus de contrôle
• Processus de clôture

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 Caractéristiques des groupes de processus

➢ Processus de démarrage
• Cadrer et engager le projet

➢ Processus de planification
• Elaborer le planning des tâches ou des phases

➢ Processus de réalisation
• Coordonner les ressources nécessaires à la réalisation

➢ Processus de contrôle
• Assurer que les objectifs de projet sont atteints en surveillant
l’avancement régulièrement

➢ Processus de clôture
• Formaliser l’acceptation du projet ou de la phase, s’assurer de sa
bonne fin
• Transmettre le projet réalisé au client (en interne, en externe)
• Capitaliser le retour d’expérience

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 D’où viennent les projets ?

➢ D’un besoin du marché, de la stratégie d’entreprise

• Elément nécessaire pour :

▪ Rester sur son marché

▪ Créer de la valeur
▪ Etre plus compétitif

• Facteurs externes

▪ Clients
▪ Facteurs socio-économiques
▪ Marché

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 Messages clés du management de projet

➢ Le management de projet est un processus combinant :

• méthodes et outils de gestion de projet

• pratiques de management
• comportement du chef de projet
• connaissance technique

➢ Une bonne mise en œuvre du management de projet permet de réduire les coûts

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MANAGER LES PROJETS

Le rôle du chef de projet

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 Les objectifs du module 2

Vous serez capable de :

➢ Identifier les qualités nécessaires à un chef de projet

➢ Connaître le rôle et les responsabilités du chef de projet

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 Le management de projet
et autres disciplines de gestion

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 Être chef de projet
C’est :

➢ Fédérer

➢ Être donneur d’ordre

➢ Être efficace

➢ Se concentrer sur l’obligation de résultat, viser l’excellence

➢ Convaincre
• Proposer

➢ Déclarer
• Exiger
• Evaluer

POUSSER

➢ Réconcilier
• Impliquer
• Ecouter
• Révéler

➢ Attirer
• Chercher les points communs
• Etre visionnaire
TIRER

Ce n’est pas :

➢ Décider seul

➢ Faire faire tout aux autres

➢ Faire tout soi-même

➢ Avoir toujours raison

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 Vous n’êtes pas seul…

• Membres de l’équipe projet

(technique, méthodes, qualité, procédé, achat, production…)
• Managers
• Direction
• Fournisseur
• Sous-traitant

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 Le rôle du chef de projet

Le chef de projet est le représentant du maître d’œuvre, il est chargé de :

• Manager le projet
• Définir le cadre du projet
• Fixer les objectifs
• Définir les moyens
• Définir les stratégies
• Définir l’organisation
• Coordonnées les actions nécessaires à la réalisation du projet

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 Compétences en management de projet

➢ La compétence est un ensemble d’aptitudes et de talents :

• Aptitudes
• Comportement
• Connaissances pluridisciplinaires
• Personnalité
• Qualification

➢ Les compétences personnelles :

• Sens de l’écoute
• Réactivité et efficacité
• Autonomie et organisation
• Capacité à convaincre
• Capacité à connaître les techniques de mise en œuvre
• Proposer des solutions techniques pérennes
• Réfléchir en permanence à une solution, puis à une
autre…pour statuer sur une solution simple et robuste

Exemple d’une fonction mécanique : comment on la

démarre, comment on l’arrête, comment on mesure,
comment on l’arrête sur un défaut, comment elle
redémarre suite à un défaut disparu…comment gérer
le produit …?

• Capacité à transmettre
• Gestion d’équipe
• S’adapter en permanence
• Habilité à la négociation
• Etre visionnaire

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 Acquérir de la connaissance

➢ Il est nécessaire d’apprendre par l’expérience

• La nôtre et celle des autres
• Faire sa propre analyse, chaque personne à un
niveau de connaissance

➢ Emmagasiner de la connaissance :
• Conduire un équipement avec l’ensemble des
équipes (5*8)
• Réaliser les changements de série
• Réaliser des essais
• Analyser le comportement de l’équipement au
démarrage suite à un défaut disparu
• Analyser le comportement de l’équipement pour un
arrêt suite à un défaut

• Lecture et compréhension des plans mécaniques

• Lecture et compréhension des plans électriques
• Lecture et compréhension des programmes de
l’équipement

• Lecture de la base de données maintenance GMAO

➢ Vous devez avoir une connaissance totale de votre équipement,

sinon c’est l’équipement qui aura le dernier mot…

• Lorsqu’un équipement fonctionne, on ne sait pas

pourquoi…
• Lorsqu’un équipement ne fonctionne pas, on ne sait
pas pourquoi non plus…

➢ Collecter les retours d’expériences en début de projet

• En interne
• En externe (même société, autre société)

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 ➢ Consolider le retour d’expérience à la fin du projet

➢ Rendre l’information disponible

➢ Partager le retour d’expérience et les meilleures pratiques de

management
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 Responsabilité professionnelle

➢ Répondre aux intérêts du client

➢ Travailler dans un esprit de coopération

➢ Construire une base de connaissances en partageant le retour

d’expérience et les meilleures pratiques de management

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 Code de conduite professionnelle

➢ Responsabilité envers la profession

• Conformité
- règles de sécurité entreprise
- standards du cahier des charges
- outils et méthodes World Class

• S’assurer que le chef de projet :

- applique les standards d’éthique
- respect de la propriété intellectuelle

➢ Responsabilité envers fournisseur - client

• Honnêteté des déclarations
• Eviter (conflits d’intérêts, paiements retardés)

➢ Responsabilité envers l’entreprise

• Respect de la propriété intellectuelle
• Conformité du résultat

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 Les 7 bonnes habitudes en management de projet

• Etre proactif
• Démarrer en tenant compte de la fin
• Commencer par le début
• Penser gagnant / gagnant
• Analyser les forces et les faiblesses
• Développer sa force de synergie
• Aiguiser ses talents (visionnaire, perfectionniste…)

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 Messages clés du chef de projet

➢ Chef de projet est une profession à part entière

➢ Le chef de projet doit posséder des compétences en

management de projet, des compétences techniques et
personnelles très variées

➢ Le chef de projet est tenu à une obligation de résultat

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MANAGER LES PROJETS

Cadrer le projet

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 Les objectifs du module 3

Vous serez capable de :

➢ Exprimer le besoin du client

➢ Définir les objectifs, les enjeux, les critères de succès

➢ Définir l’organisation du projet

➢ Evaluer les risques du projet

➢ Estimer le planning et le coût du projet

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 La réunion de lancement de projet

➢ Pour la réunion de lancement du projet avec les membres du projet et les

managers, le chef de projet doit imposer une ligne directrice pour cadrer le
projet.

➢ Les thèmes abordés sont :

• Besoin du client
• Objectif
• Enjeux - critères de succès
• Situation actuelle - situation future
• Contraintes - hypothèses
• Organisation
• Budget
• Planning

➢ Eviter de discuter de solutions techniques avant même de discuter du

cadrage du projet

➢ Valider le cadre du projet par les managers

(validation par bouton de vote Outlook)

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 Comprendre le besoin

➢ L’analyse des besoins du client est la première étape du déroulement du

projet.

Exigences client

BESOIN

Comprendre les
enjeux du projet

OBJECTIFS

Traduire les besoins en

fonctions

SPECIFICATIONS

Elaborer la solution

RESULTAT

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 Les pièges de l’évaluation du besoin

➢ Gérer un besoin flou

• Besoin changeant
• Les personnes ne savent pas ce qu’elles veulent

➢ Identifier un besoin trop tôt

• Besoin de collecter toutes les informations

➢ Proposer des solutions techniques sans connaître le besoin réel

➢ Distinguer le besoin des envies

• Cherchez les éléments créant de la valeur ajoutée

• Identifier les différentes natures du besoin

- ce qui doit être primordial

- ce qui devrait être nécessaire
- ce qui ferait plaisir

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 Des besoins aux objectifs

➢ Déterminer des objectifs clairs

➢ Etablir un objectif SMART

• Spécifique
• Mesurable
• Approuvé
• Réaliste
• Temporel

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 Des objectifs aux enjeux

➢ En quoi le projet présente un intérêt ?

• Gain de productivité ?
• Enjeu environnemental ?

➢ Identifier clairement les enjeux

➢ Quantifier le gain

Notes

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 Les critères de succès

Le succès de tout projet est lié à :

➢ La prise en compte d’exigences entre la performance, le coût et

le délai

➢ Les critères définis en début de projet permettent d’évaluer en

fin de projet le niveau de succès du projet

Coût

Performance Délai

Notes

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 Les contraintes et hypothèses

➢ Il existe toujours des limites à la liberté d’action du chef de projet :

• Les contraintes

- Tout ce qui peut limiter les choix ou la flexibilité d’action

• Les hypothèses

- Toute idée ou condition considérée comme vraie

Notes

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 Les parties prenantes

➢ Les membres de l’équipe projet représentent différents métiers :

• Méthodes : organisation, flux

• Maintenance : pièces de rechange, fiches d’instruction
• Production : retour d’expérience
• Sécurité : analyse de risque
• Technique, indus : AMDEC
• Achat : négociation
• Procédé : spécifications techniques procédés
• World Class : documentation, management visuel, méthodes et outils
d’excellence
• Laboratoire électrique : essais

Notes

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 L’organisation du projet

➢ En avance de phase du projet, des questions se posent :

• Etude de faisabilité ?
• Réalisation d’un prototype ?
• Réalisation d’une machine manuelle ?
• Rédiger un plan de qualification (produit, process, équipement) ?

➢ Lors du déroulement du projet :

• Création d’un groupe sous forme d’un chantier pour une AMDEC ?
(produit, process, équipement) ?
• Création d’un groupe sous forme d’un chantier pour une analyse de
risques ?

➢ A la fin de la réception provisoire :

• Déployer le plan de qualification ?

Notes

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 Première évaluation des risques

Echelle de graduation du risque pour les 3 indicateurs du projet :

• Performance
-impact sur le « business »

• Coût
- analyse en profondeur du projet

• Délai
- maîtrise des jalons

Fréquence * Gravité * Détection = Criticité

Notes

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 La budgétisation

➢ Pour élaborer un budget, les coûts sont découpés par métier

➢ Ceci permet de :

• Mieux négocier
• Etablir matrice de critère de choix fournisseurs
• Etablir matrice de critère de choix des solutions technologiques
• Mieux évaluer le coût du projet

Notes

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 La planification
Outils de planification : GANTT et PERT

Le diagramme de GANTT permet d’établir un planning détaillé du projet. Le projet se

constitue d’une série de tâches liées les unes aux autres, qui doivent être effectuées dans un
ordre précis.

Le diagramme de GANTT est une représentation graphique permettant de renseigner et situer

dans le temps des tâches ou des phases du projet.

Notes

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Le diagramme de PERT permet de calculer, à l’aide d’un graphe, l’enchaînement optimal des
tâches. Il permet d’identifier le chemin critique du projet avec les dates au plus tôt et au plus
tard des tâches.

Les caractéristiques de PERT sont les suivantes :

• Les tâches sont représentées par des flèches

• Le réseau visualise des dépendances entre tâches
• Limites de la technique de PERT : pas de notion de date

Notes

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 Mots clés du cadrage du projet

➢ Un besoin client décrit un problème à résoudre

➢ Le projet fournit une solution adaptée au problème

➢ Ce qui doit être réalisé représente l’objectif

➢ Le projet présente un intérêt

➢ Le résultat répond aux exigences du client par l’évaluation des critères de succès

Notes

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MANAGER LES PROJETS

La conduite de projet

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 Les objectifs du module 4

Vous serez capable de :

➢ Définir les spécifications

➢ Négocier une affaire

➢ Mener à bien le projet

➢ Gérer des situations difficiles

➢ Clôturer le projet

Notes

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 Définir les spécifications

• non techniques • détaillées

• description logique • description physique
• orientées problème • orientées solution

FONCTIONNELLES TECHNIQUES

➢ Tout d’abord, vous devez vous posez les bonnes questions pour spécifier le
besoin dans le cahier des charges

➢ La structure du cahier des charges permet de décrire les spécifications

➢ Les spécifications définissent les caractéristiques de la solution aux besoins

➢ Elles doivent être développées pour remplir les objectifs du projet

➢ Il est extrêmement important d’avoir un cahier des charges bien défini pour
que l’offre représente le coût du besoin

➢ Le cahier des charges est considéré comme un document contractuel

partagé par le client et le fournisseur

➢ Valider les spécifications par les managers

(validation par bouton de vote Outlook)

Notes
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 Négociation raisonnée - contrat d’achat

Le lancement de la consultation pour le choix d’un fournisseur représente une étape

fondamentale du projet. Le choix du fournisseur est une prise de décision extrêmement
importante pour assurer le succès du projet.

Le cahier des charges en constitue l’élément de base pour la négociation.

➢ La négociation raisonnée est une méthode gagnant/gagnant

➢ Pour trouver un accord, cette méthode s’attache aux avantages mutuels, à

retenir des critères de décision justes et objectifs

➢ Processus à suivre :

• Clarifier la situation

• Connaître son interlocuteur

• Identifier les intérêts, les marges de manœuvres

• Installer une relation client/fournisseur

• Négocier gagnant/gagnant

Le contrat d’achat est un contrat commercial qui précise par écrit l’engagement de chacune
des parties prenant part à l'échange.

Le contrat d’achat a une valeur juridique, il est signé par les 2 parties qu'il implique.

Le contenu du contrat d’achat précise :

• Le coût de l’affaire
• Les principales échéances (fin de revue, réception, livraison)
• Les conditions de paiement
• Les clauses de pénalités de retard
• Le transfert de propriété
• La durée de la garantie

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 Mener à bien le projet

➢ Identifier le travail dans le détail et suivre les dérives pour réagir :

• Durée des études mécaniques

• Durée de l’usinage des pièces

• Durée du montage mécanique

• Durée des études électriques

• Durée du câblage armoire

• Durée de la programmation logicielle

• Durée de la mise en service

• Durée de la validation

➢ Identifier les points critiques du projet

➢ Identifier les forces et les faiblesses des membres de l’équipe projet et du

fournisseur

➢ Utiliser des outils et/ou des méthodes adaptées au projet :

• AMDEC : Analyse des Modes de Défaillances et de leurs Effets et

Criticité

• GANTT, PERT : planification

• Analyse de risques

• 5M - 6M - 7M : diagramme des causes et des effets

• Brainstorming

• PDCA : Plan Do Check Act

• Aide à la décision : matrice multi-critères

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 ➢ Communiquer :

• Réaliser des reporting mensuel d’activité :

- actions mois en cours, actions mois à venir, problèmes
rencontrés, performances, budget (alloué, engagé, reste)

• Informer par mail de l’état d’avancement à l’équipe projet

• Echanger régulièrement tout au long du projet avec le fournisseur

• Réunion hebdomadaire en salle OBEYA (grande salle en japonais) :

- Affichage d’information, de graphiques et d’actions à court

terme (S à S+3) => prise de décision
- L’animation est tournante, l’animateur est désigné la fois
précédente
- Les membres du projet sont debout pendant l’heure de
réunion

➢ Suivre l’avancement pendant toute la durée du projet chez le fournisseur

• Etudes
• Montage

➢ Validation :

• Fin des études mécaniques par une AMDEC

• Analyse de risques
• Fin des études électriques
• Conformité d’usinage des pièces
• Conformité de la fin du montage mécanique

➢ Réception provisoire :

• Identifier les écarts

• Réaliser les actions identifiées

Le cahier de réception provisoire est signé par le client et par le fournisseur

➢ Réception définitive :

• Valider les actions identifiées à la réception provisoire

Le cahier de réception définitive est signé par le client et par le fournisseur

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 ➢ Réception des livrables :

• Plans mécaniques
• Schémas électriques
• GRAFCET niveau 1
• Certificat conformité machine

Notes

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 Gérer des situations difficiles

➢ Risque humain

• Manque de formation
• Manque d’expérience
• Manque de motivation
• Manque de personnes
• Changement d’organisation
• Perte d’une personne clé

➢ Risque technique

• Complexité technique
• Mauvais choix technologique (mécanique, organe électrique)
• Code programme mal structuré (logiciel)
• Technologie en fin de vie (organe électrique)

➢ Risque financier

• Coûts supérieurs aux prévisions

• Sous-estimation des ressources
• Durée du projet plus long que prévu

➢ Risque du « business »

• Impact du projet sur le « business »

➢ Projet

• Reprendre un projet existant

• Fin de projet prématurée
- changement du plan stratégique entreprise
- pression hiérarchique, politique
• pas assez de temps pour tout faire

Les différentes phases du projet prennent toujours plus de temps que prévu et il y a toujours
plus de choses à faire dans le temps imparti.

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 • un travail pas toujours bien accompli

Les personnes travaillent déjà sur de nouveaux projets

• Mauvaises estimations de départ

- le responsable hiérarchique était trop optimiste

- le responsable hiérarchique voulait faire plaisir
- le responsable hiérarchique n’a pas l’expérience suffisante

• Niveau de détail insuffisant

- rien ne marche réellement, mais tout marche à peu près

- les essais montrent les erreurs

• Syndrome des 98 %

La réalisation et les essais progressent jusqu’à 98% de son achèvement, puis ils se stabilisent
sans jamais se terminer vraiment.

Notes

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 La réunion de clôture du projet

➢ Le projet touche à sa fin, vous devez organiser une réunion de clôture du

projet. Cette phase permet de réunir tous les membres de l’équipe pour
présenter les résultats obtenus et formaliser le retour d’expérience :

Résultats :

• Etablir un bilan sur la performance par rapport aux critères de

succès identifiés en début de projet

• Identifier les coûts du projet (alloués, engagés, dépensés)

• Identifier les dates estimées en début de projet et les dates réelles de

fin de projet

• Identifier les améliorations possibles mais qui ne font pas partie du

projet

Capitalisation :

• Formaliser les techniques de mise en œuvre

• Formaliser les points forts sur le déroulement du projet

(les meilleures pratiques de management)

• Présenter les problèmes techniques rencontrés ou les points faibles

lors du déroulement du projet

• Partager votre retour d’expérience avec les collègues ingénierie,

procédé et maintenance

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 Messages clés pour mener à bien le projet

• Vous êtes le donneur d’ordre, vous devez maîtriser votre sujet dans tous
les domaines…rien ne doit être laissé au hasard…quelque soit le métier
technique

• Un projet, ça mûrit, vous êtes en permanence à imaginer des solutions

pérennes à votre sujet …n’attendez pas les problèmes, vous gagnerez
du temps

• Lever les doutes si des points techniques ne sont pas maîtrisés

• Tout doit être validé, rien ne doit être laissé au hasard. Le process est le
résultat de la dynamique de la mécanique pilotée et contrôlée par du
programme sachant qu’il existe des variables cachées

• Anticiper les essais, tout ce qui peut être validé en avance de phase sera
utile au bon déroulement du projet

• N’attendez pas que l’équipement ou que l’ouvrage soit réalisé pour

comprendre une fonction

• Au début des études, vous devez déjà avoir à l’esprit votre solution et
où situent les différents points techniques non maîtrisés. Il faudra
donner du temps, de la réflexion à un moment donné à ces points

• Vous devez avoir à un moment donné la connaissance en profondeur de

votre projet et non avoir une connaissance surfacique

• Pensez également à l’organisation, aux points faibles d’un fournisseur,

aux marges de manœuvres que vous avez pendant la vie du projet

• Après la mise en service, surveiller, mesurer, analyser les données de

l’équipement, de l’ouvrage pendant quelques mois…vous allez encore
acquérir de la connaissance

• Attention à bien gérer son temps sur un projet, ne pas s’égarer, vous
pouvez gérer plusieurs projets en simultanée…la situation peut devenir
vite compliquée à gérer

• Votre client est satisfait, vous avez la maîtrise du sujet, vous pouvez
prétendre à transmettre la connaissance et à clôturer votre projet

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 • L’équipement, le process est à la cadence souhaitée ou à un régime de
fonctionnement stable dans le temps, il répond au besoin, votre
présence devient inutile…vous pouvez passer à un autre projet

• En respectant ces conseils, le succès du projet sera garanti…les 3

indicateurs performance, coût et délai seront conformes à l’attente de
votre client…sinon il ne sera pas satisfait et votre crédibilité sera remise
en question

Notes
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