TEMPLATE ADUAN

1. CELCOM FIBRE

Assalammualaikum dan Selamat Sejahtera,

Mohon jasa baik pihak tuan/puan untuk mengambil langkah berikut bagi menyalurkan aduan Celcom
Biz Fibre.

a) Pihak sekolah prlu menghubungi 1111 (bagi nombor Celcom) atau 019-6011111 bagi nombor
selain. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, dapatkan nombor tiket aduan daripada pangilan
tersebut.

b) Sila emel maklumat dibawah kepada moe_cs@celcomdigi.com cc shafiza@celcomdigi.comand

azriliza@celcomdigi.com

Nombor Tiket Aduan:

Nombor Servis talian yang bermasalah:
Kod Sekolah:
Nama Sekolah:
Nama Pegawai
ICT:
Nombor Pegawai ICT:

Sekian terima kasih

2. NETWORK CHECK
Assalamualaikum dan Salam Sejahtera,

Tuan/Puan,

Mohon di nyatakan maklumat di bawah bagi tujuan semakan rangkaian. Sila emel maklumat dibawah
kepada moe_cs@celcomdigi.com cc shafiza@celcomdigi.com :

Name and Mobile Number Officer (ICT Officer or PPD):

Affected Service number:
SIM Number (for Celcom Biz Wireless only):
Affected time/date:
Affected location (Full Address):
Frequency of Occurrence:
Device Model:
Operating system:
Signal Bar / Speedtest Screenshot:
Network Indicator:
Error message occurred:
Remarks:
 3. PENGGANTIAN ROUTER
Assalammualaikum dan Salam Sejahtera,

Untuk kerosakkan router, tindakan di bawah perlu di ambil beserta maklumat lengkap. Kegagalan
memberi maklumat lengkap akan melambatkan proses penerimaan penggantian router:

1) Penghantaran modem lama:

a. Pihak sekolah perlu menghantar (pos) router lama ke alamat seperti di bawah dan pihak
Celcom akan pos router baru setelah menerima router lama. Kotak dan sim card perlu disimpan oleh
pihak sekolah (jika ada):

ALAMAT PENGHANTARAN ROUTER KEPADA CELCOM :

Muhammad Fazlee (017-6096473)
Amin Karim (0169004783)

Samart I-Mobile (Malaysia) Sdn Bhd

2nd Floor Kompleks Penchala / Wan Kien
No. 50 Jalan Penchala,
Seksyen 51, 46050 Petaling Jaya,
Selangor Darul Ehsan.

b. Sertakan maklumat di bawah bersama router yang dipulangkan :

RETURN CN NUMBER /TRACKING NUMBER:
KETERANGAN MASALAH :
ALAMAT SEKOLAH :
KOD SEKOLAH :
NAMA PEGAWAI SEKOLAH:
NOMBOR TEL PEGAWAI SEKOLAH :
NOMBOR SIMKAD :
NO IMEI:

Device Model / Material: 20009373/MDM-HUAWEI-B618 LTE WIFI-WHT

Account Manager: SITI SHAFIZA HARUN
Customer: KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

2) Sila emel maklumat dibawah kepada moe_cs@celcomdigi.com cc shafiza@celcomdigi.com

a. RETURN CN NUMBER /TRACKING NUMBER:

KETERANGAN MASALAH :
ALAMAT SEKOLAH :
KOD SEKOLAH :
NAMA PEGAWAI SEKOLAH:
NOMBOR TEL PEGAWAI SEKOLAH :
NOMBOR SIMKAD :
NO IMEI:

b. Mohon sertakan gambar tapak router

c. Mohon sertakan nombor akaun bank sekolah bagi pembayaran semula kos
penghantaran router.
Nama :
Nombor account bank:
 4. PENGGANTIAN SIM
Assalamualaikum Tuan/ Puan,

Mohon jasa baik memberi maklumat lengkap bagi tujuan proses pertukaran dan penghantaran kad sim
yang baru. Kegagalan mengisi maklumat lengkap seperti di bawah akan menyebabkan penukaran SIM
baharu tidak dapat dilakukan.
Sila emel maklumat dibawah kepada moe_cs@celcomdigi.com cc shafiza@celcomdigi.com :

Alamat Sekolah :
Kod Sekolah :
Nama Sekolah :
Nama Pegawai Sekolah:
Nombor Tel Pegawai Sekolah :
Nombor Simkad :
Nombor Imei Router:
Nombor Akaun/ Nombor Servis Celcom :

Sekian, terima kasih

5. PERMOHONAN PENSTABILAN TALIAN

Assalammualaikum dan Selamat Sejahtera,

Permohonan untuk network-boosting perlu dibuat selewat-lewatnya 7hari bekerja. Sila emel maklumat
dibawah kepada moe_cs@celcomdigi.com cc shafiza@celcomdigi.com :

Contact Person and Mobile number:

Service number:
SIM Number (for Celcom Biz Wireless only):
Event Date and Time:
Full Address:
Latitude / Longitude Location:
Device Model:
Screenshot Speedtest reading:
Remarks: