Виробниче навчання

Завдання 1

Щоб вирішити проблему з конфліктом на роботі між працівниками потрібно

прийняти факт, що відбуваються суперечки та непорозуміння .

Алгоритм

- Коли виникає суперечка, не уникаю її та не роблю вигляд що нічого не

відбувається

- Зберіть людей на регламентовану зустріч, де кожен може висловитись і

бути почутим іншою стороною

-Най важливіше є те що потрібно вислухати кожного!

-У суперечці акцент завжди робиться на розбіжностях, але вихід з неї

можливий тільки тоді, коли ви знайдете щось спільне

-Швидше за все, вам доведеться керувати розмовою, особливо якщо

розбіжність поглядів

-Будь-який конфлікт має бути повністю закритий чітким рішенням

Завдання 2

Ситуація 1

Ймовірно, з кожною стороною слід провести окрему бесіду, щоб з'ясувати

причину конфлікту. Після цього можна спробувати знайти компроміс та
розподіл завдань, що задовольнять обидві сторони. Іноді важливо прийняти
рішення розв'язання конфлікту згідно з внутрішніми процедурами компанії,
щоб уникнути подальших непорозумінь.На мою думку, звучить так, ніби це
може бути конфліктом щодо розподілу обов'язків та відповідальності. Іноді
це виникає через невизначеність чітких ролей або непорозуміння щодо того,
хто відповідальний за певні завдання. Щоб вирішити цей конфлікт, може
бути корисним провести додаткові обговорення та уточнення щодо
обов'язків кожного працівника, а також розробити більш чітку систему
розподілу завдань для майбутніх ситуацій.

Ситуація 2

Можливо що подібна ситуація може викликати незадоволення серед

покупців та призводити до конфліктних ситуацій. Тому що грубість касира
може обурили людей, та спричинити негативні емоції. Здається, що це не
тільки конфлікт між касиром і покупцями, але й конфлікт між покупцями
самими собою, коли одна з жінок продовжила конфліктну ситуацію,
накричавши на касира.

В даній ситуації важливо розрізнити, що грубість касира і невірне

поводження покупця - це два різних аспекти конфліктної ситуації, які
потребують окремого аналізу та вирішення. Важливо прийняти заходи для
уникнення подібних ситуацій у майбутньому та забезпечити комфортну
атмосферу для всіх покупців у магазині.

Ситуація 3

Ця ситуація досить складна і варта уваги, оскільки образливе мовлення

покупця може призвести до погіршення іміджу магазину. Перш за все,
важливо забезпечити здобувача освіти підтримкою та допомогою у
вирішенні цієї проблеми.

На мою думку, практиканту варто пропонувати навчання та підтримку щодо

методів звернення до покупців, а також викреслити підхід "Всяке буває" з
його словарного запасу та засвоїти більш дипломатичні способи спілкування.

Якщо покупець склав скаргу та повідомив споживче товариство, важливо

дізнатися про причини його обурення, вибачитися та намагатися
прислухатися до його скарги. Для вирішення цієї ситуації може бути
корисним провести додаткове навчання з психології спілкування та
вирішення конфліктів, а також залучити керівництво магазину для вирішення
даної ситуації та покращення співпраці з клієнтами.

Завдання 3

Начальник ТОВ <<Шалений>>

ШАНДРИЙ Григорій

Скаргуюча громада

з міста Київ

СКАФАРИК Валентина

Скарга

08.12.2023 року в мене виникла така проблема що магазин "Все від 10 грн"
ТОВ "Шалений" було придбано навушники на суму 2760 грн. В період
гарантійного талону продукції втратила якість (виникли недоліки та
дефекти).Коли я звернулася до магазину з приводу продукції, продавець
мені відмовила в провадженні гарантійного ремонту.

У зв'язку з чим прошу,прошу розглянути мою скаргу по суті та вирішити моє

питання щодо проведення гарантійного ремонту або повернення коштів за
товар що не відповідає по якості

Додаткові докази

Копія документа придбання товару

Гарантійний талон

Копія паспорту

30.12.2023. ПІДПИС