‫هل تعرفون ما هو الذكاء العاطفي؟‬

‫كيف يتم تطويره؟‬

‫سنشرحها لك في هذا المقال وسنقدم لكم أنشطة لتطويرها‪.‬‬
‫مقدمة‪:‬‬
‫ال ذكاء الع اطفي ه و مفه وم أساس ي في علم النفس يكتس ب أهمي ة‬
‫متزايدة‪ .‬يعتبر مص دًر ا للس عادة والص حة ‪ ،‬حيث يرتب ط ارتباًط ا وثيًق ا‬
‫بالتكيف الذكي مع المواقف المختلفة في الحياة اليومية‪ .‬باإلضافة إلى ذل ك‬
‫‪ ،‬من الضروري تدريب ه في حال ة الت وتر والقل ق واالض طرابات العقلي ة‬
‫األخرى‪.‬‬
‫تؤثر العواطف بشكل ال يصدق على القرارات التي نتخ ذها في حياتن ا ‪،‬‬
‫ح تى فيم ا يتعل ق ب األمور ال تي تب دو عقالني ة‪ .‬في الواق ع ‪ُ ،‬يعتقد‬
‫أن ‪ ٪95‬من جمي ع قراراتن ا تت أثر بمش اعرنا (‪Arrabal Martín،‬‬
‫‪.)2018‬‬
‫للوهلة األولى ‪ ،‬قد يبدو أن هذه القرارات ليست هي األصح ‪ ،‬ومع ذل ك ‪،‬‬
‫فقد ثبت أن هن اك أشخاًص ا يتمتع ون ب ذكاء ع اطفي مرتف ع يمكنهم أن‬
‫يقرروا بشكل أفضل من األش خاص ذوي مع دل ال ذكاء المرتف ع ‪ .‬يمكن‬
‫مالحظ ة العدي د من ح االت األف راد الن اجحين ال تي يك ون فيه ا ال ذكاء‬
‫العاطفي أعلى بكثير من الذكاء الفكري‪.‬‬
‫في النهاية ‪ ،‬يعد تعلم ال ذكاء الع اطفي أم ًر ا أساس ًيا لقي ادة حي اة مرض ية‬
‫وصحية وإلقامة عالقات مناسبة مع من حولك‪.‬‬
‫كيف ولد مفهوم الذكاء العاطفي؟‬
‫ه ذا المفه وم جدي د نس بًي ا ‪ ،‬ب دًءا من نظري ة غ اردنر لل ذكاءات‬
‫المتعددة ‪ .‬كان هذا المؤلف أول من أعاد صياغة مفهوم ال ذكاء ‪ ،‬متخلًف ا‬
‫عن األنم اط المح ددة مس بًقا‪ .‬وهك ذا ‪ ،‬ج ادل ج اردنر ب أن البش ر‬
‫لديهم سبعة أنواع من الذكاء ‪ ،‬كل منها مس تقل فعلًي ا عن اآلخ رين‪ .‬من‬
‫بين هذه األنواع ‪ ،‬وصف الذكاءات الشخصية والشخصية ‪ ،‬وهي ج وانب‬
‫لم تؤخذ في االعتبار من قبل في تعريف الذكاء‪.‬‬
‫ومع ذلك ‪ ،‬فإن تعريف الذكاء العاطفي على هذا النحو تم تطويره بواسطة‬
‫‪ Salovey and Mayer‬في ع ام ‪ ، 1990‬بن اًء على م ا اقترح ه‬
‫جاردنر‪.‬‬
‫الذكاء العاطفي لدانييل جولمان‬
‫على ال رغم من ك ل ش يء ‪ ،‬ف إن الش خص ال ذي روج له ذا المفه وم‬
‫هو دانيال جولمان ‪ ،‬من خالل كتابه الذكاء العاطفي ‪ ،‬أحد الكتب األك ثر‬
‫مبيًعا اليوم‪.‬‬
‫يعت بر جولم ان ع الم النفس الرائ د في المفه وم الث وري لل ذكاء‬
‫العاطفي‪ .‬تجذب أفكاره اهتماًما متزايًد ا في مج االت مختلف ة ‪ ،‬حيث يؤك د‬
‫أن ه يمكن تحقي ق حي اة ناجح ة من خالل ال ذكاء الع اطفي دون إعطاء‬
‫األولوية لمعدل الذكاء "التقليدي"‪ .‬ضع في اعتب ارك أيًض ا أن ه ذا الن وع‬
‫من الذكاء هو أقوى أداة لدينا التخاذ أي قرار في حياتنا ‪ ،‬متجاوًز ا حتى‬
‫معدل الذكاء‪.‬‬
‫الحًقا ‪ ،‬قام دانيال جولمان بتوس يع المفه وم ‪ ،‬م ع الترك يز على تطبيق‬
‫الذكاء العاطفي للعمل والقيادة ‪.‬‬
‫من ناحي ة أخ رى ‪ ،‬يجب التأكي د على أن ه على ال رغم من أن ه موض وع‬
‫بحث وتم تطويره بش كل أساس ي بواس طة علم النفس المع رفي ‪ ،‬إال أن‬
‫هن اك أعم ااًل تعكس األس س البيولوجي ة لل ذكاء الع اطفي‪ .‬على س بيل‬
‫المثال ‪ ،‬دراسات ليدوكس التي ُتظهر أن اللوزة تربط ما يسمى بـ "الدماغ‬
‫العقالني" و "الع اطفي"‪ .‬ه ذا يس مح لن ا بتش كيل عواطفن ا وفًق ا لس ياق‬
‫ومتطلبات البيئة ‪.‬‬
‫تعريف الذكاء العاطفي‬
‫ُو لد تعريف الذكاء العاطفي من الحاجة إلى اإلجابة عن السؤال عن س بب‬
‫وجود أشخاص يتأقلمون بش كل أفض ل من غ يرهم م ع المواق ف اليومي ة‬
‫المختلفة‪ .‬يبدو أن سر النجاح يكمن في الذكاء العاطفي المتطور ‪ ،‬والذي‬
‫يمكن تعريفه على أنه‬
‫الق درة على التق اط وفهم وإدارة المعلوم ات العاطفي ة عن ال ذات وعن‬
‫اآلخرين‪.‬‬
‫بشكل ملموس ‪ ،‬فإن التعريف الذي اقترحه دانيال جولمان للذكاء الع اطفي‬
‫هو‪ " :‬القدرة على التعرف على عواطفنا وقبولها وتوجيهها لتوجيه‬
‫سلوكنا نحو األهداف المرجوة وتحقيقها ومشاركتها مع اآلخرين "‪.‬‬
‫ماذا نسمي الذكاء العاطفي؟‬
‫يسمح لنا الذكاء العاطفي المتطور بالتمييز بين عواطفنا وقبولها وإدارتها‬
‫بالطريقة األنسب للنجاح في حياتنا‪ .‬ه ذا يجع ل من الس هل الوص ول إلى‬
‫أهدافنا وإقامة عالقة أفضل مع أنفسنا ومع اآلخرين‪.‬‬
‫كم ا رأيت ‪ ،‬يتك ون ه ذا الن وع من ال ذكاء من ع دة أن واع من المه ارات‬
‫األساسية‪:‬‬
‫معرفة مشاعر المرء ‪ ،‬والمعروفة باسم معرفة الذات العاطفية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫السيطرة الكافية على هذه العواطف( التنظيم الذاتي العاطفي )‬ ‫‪‬‬

‫القدرة على تحفيز الذات ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التعرف على مشاعر اآلخرين( التعاطف) ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫بناء عالقات شخصية إيجابية‪ .‬مهارات اجتماعية ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫وبالت الي ‪ ،‬ف إن الش خص ال ذي يتمت ع ب ذكاء ع اطفي ع اٍل ُيظه ر ه ذه‬
‫المهارات ويستخدمها كأداة لتحقيق النجاح في مختلف مجاالت حياته‪.‬‬
‫أمثلة على الذكاء العاطفي‬
‫فيما يلي بعض األمثلة على الذكاء العاطفي‪:‬‬
‫القدرة على االس تماع بفاعلي ة لآلخ رين دون مقاطعتهم واالنتب اه‬ ‫‪‬‬

‫إلى لغتهم غير اللفظية‪.‬‬

‫إدراك مشاعرك وكيفية التعامل معها (أو تجنبها)‬ ‫‪‬‬

‫التص رف بش كل مناس ب في مواجه ة ردود الفع ل العاطفي ة‬ ‫‪‬‬

‫لآلخرين ‪ ،‬مثل البكاء أو نوبات الغضب‪.‬‬

‫السيطرة على العواط ف في موق ف يك ون في ه التعب ير عنه ا غ ير‬ ‫‪‬‬

‫مناسب اجتماعًيا أو يؤدي إلى نتائج عكسية‪.‬‬

‫البحث عن حلول الصراع "المربح للجانبين" ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫كيف تقيس الذكاء العاطفي؟‬

‫يجب أن يقيس المح ترفون ال ذكاء الع اطفي باختب ارات تفي بالمع ايير‬
‫السيكومترية‪ .‬هناك ثالثة أنواع من االختبارات التي تقيمه‪:‬‬
‫اختبارات التقييم الذاتي‪ :‬يتم إكمالها بواس طة األش خاص أنفس هم ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫ويتعين عليهم اإلجابة إلى أي مدى يتفقون أو يختلفون مع العب ارات‬

‫الموض حة‪ .‬مث ال على ذل ك ه و ‪ SREIT‬ل نيكوال ش وت (اختب ار‬

‫التقرير الذاتي للذكاء العاطفي)‪.‬‬

‫تقارير من اآلخرين‪ :‬يتم ذلك مع مجموع ات من األش خاص ال ذين‬ ‫‪‬‬

‫يتفاعلون بشكل متك رر م ع بعض هم البعض (مث ل ال زمالء)‪ .‬يجب‬

‫على الجميع تقييم مستوى الذكاء الع اطفي لك ل مك ون من مكون ات‬

‫المجموعة ( تقييم ‪ 360‬درجة )‪ .‬يمكن أن يكون هذا رأًي ا شخص ًيا‬

‫ومتحيًز ا إلى حد ما ‪ ،‬حيث غالًبا م ا يتض من األش خاص خص ائص‬

‫شخصية ‪ ،‬ويعتبرونها عن طريق الخطأ سمات ذكاء عاطفي‪.‬‬

‫اختب ارات الكف اءة‪ :‬مث ل ‪( MEIS‬مقي اس متع دد العوام ل لل ذكاء‬ ‫‪‬‬

‫الع اطفي) ‪ ،‬أو نس خته المحس نة ‪( MSCEIT‬اختب ار ‪Mayer-‬‬

‫‪ Salovey-Carusos‬على ال ذكاء الع اطفي)‪ .‬إن ه مقي اس أك ثر‬

‫موثوقية يعتمد على المهارات للذكاء العاطفي‪.‬‬

‫كيف تنمي الذكاء العاطفي؟‬

‫يمكن تحقيق الذكاء العاطفي من خالل التربي ة العاطفي ة ‪ .‬ته دف عملي ة‬
‫التعلم هذه إلى اكتس اب "ك ل المع ارف والقدرات والمه ارات والمواق ف‬
‫الالزمة لفهم الظواهر العاطفية والتعب ير عنه ا وتنظيمه ا بش كل مناس ب"‬
‫(بيسكيرا وبيريز ‪.)2007 ،‬‬
‫لتطويره ‪ ،‬أوًال وقبل كل شيء ‪ ،‬من الضروري العم ل على ق درتنا على‬
‫إدراك ووصف والتعبير عن حاالتنا العاطفية وح االت اآلخ رين ‪ .‬يس اعد‬
‫تحديد ما نشعر به في توجيه أفكارنا وسلوكياتنا لتحفيزنا وتحديد األه داف‬
‫وتحقيق أهداف الحياة‪.‬‬
‫غالًبا ال نكون قادرين على تحديد ما نشعر ب ه ‪ ،‬أو نض ع عالم ة أساس ية‬
‫جًد ا على مشاعرنا (أنا "جيد" أو "سيئ") عندما نكون أكثر تحديًد ا بالجهد‬
‫(أشعر بالدهش ة ‪ ،‬وخيب ة األم ل ‪ ،‬والحري ة ‪ ،‬وم ا إلى ذل ك) ‪ ).‬يجب أن‬
‫تكون األهداف في هذه المرحلة‪ :‬التعرف على وقت الشعور بمش اعر م ا‬
‫ومعرفة ما يعنيه هذا الشعور ‪ .‬أيًضا ‪ ،‬افهم المشاعر وميزها وافهم كيف‬
‫تتطور‪.‬‬
‫سيكون المستوى التالي هو التنظيم العاطفي ‪ ،‬وتحديد الهدف المتمث ل في‬
‫التحكم بشكل مناسب في المشاعر اإليجابية والسلبية‪.‬‬
‫الحًقا ‪ ،‬يمكنك البدء في العمل على تحديد المشاعر لدى اآلخ رين ‪ .‬ه ذا‬
‫مهم جًد ا إلنشاء عالقات اجتماعية إيجابية‪.‬‬
‫بعد ذلك ‪ ،‬يجب تعزيز القدرة على فهم اآلخ رين ‪ ،‬أي التع اطف‪ .‬لهذا ‪،‬‬
‫من الض روري ليس فقط االنتب اه إلى م ا يقول ه الش خص اآلخ ر ‪ ،‬ولكن‬
‫مراقبة تعابيره غير اللفظية لدمج جميع المعلومات‪.‬‬
‫من ناحية أخرى ‪ ،‬سيتم أيًضا تدريب القدرة على تنظيم المش اعر ل دى‬
‫اآلخرين ‪ .‬يتم تحقي ق ذل ك في المقام األول من خالل التواص ل الع اطفي‬
‫واالس تماع الفع ال‪ .‬من خالل العم ل على ك ل ه ذه الج وانب ‪ ،‬س تزيد‬
‫تدريجيًا من الذكاء العاطفي‪.‬‬
‫أنشطة لتنمية الذكاء العاطفي‬
‫إذا كنت تريد معرفة كيفية تحقيق الذكاء العاطفي ‪ ،‬فإلي ك بعض األنش طة‬
‫المقترحة لتطوير الذكاء العاطفي حتى تتمكن من البدء في التعلم اليوم‪.‬‬
‫انتبه لمشاعرك‬
‫في هذا النشاط ‪ ،‬عليك أن تكتب بالتفصيل المشاعر التي شعرت به ا في‬
‫األيام القليلة الماضية قبل ال ذهاب للن وم مباش رة ‪ .‬ل ذا يمكن ك الب دء من‬
‫األمس ومحاولة العودة قدر اإلمكان‪ .‬حاول أيًضا ربط ه ذه المش اعر بم ا‬
‫ح دث ل ك خالل الي وم‪ .‬ح اول أال تخل ط بين حالت ك العاطفي ة (حزين ة)‬
‫وحاالتك الجسدية (متعبة)‪.‬‬
‫هناك اختالف آخر حول إدراكك لمشاعر الماضي وهو وصف ما شعرت‬
‫ب ه خالل ثالث ة أح داث مهم ة في طفولت ك ‪ .‬ح اول وص ف األح داث‬
‫اإليجابي ة والس لبية‪ .‬يمكن ك أيًض ا القي ام ب ذلك باس تخدام عواطف من‬
‫الماضي القريب (السنوات الثالث الماضية ‪ ،‬على سبيل المثال)‪.‬‬
‫اسم مشاعرك‬
‫الكتابة عن مشاعرك والتفكير في أص لها وعواقبه ا ينتج عن ه فهم أفض ل‬
‫لذكائنا العاطفي‪.‬‬
‫حدد وقًت ا كل يوم للتوقف واكتب م ا تش عر ب ه في ذل ك ال وقت ‪ .‬يمكنك‬
‫ضبط منبه للتذكر وجعله عادة‪ .‬ح اول التفك ير ملًي ا في األم ور وتض مين‬
‫أكبر ق در ممكن من المعلوم ات‪ .‬للقي ام ب ذلك ‪ ،‬ق د يك ون من المفي د ج ًد ا‬
‫استخدام عجلة مشاعر روبرت بلوتشيك‪.‬‬
‫أول التمرين هو اختيار قصيدة وتحليل المش اعر ال تي أثارته ا قراءته ا‬
‫فيك ‪ .‬إنها ليست مسألة وص ف م ا أراد المؤل ف التعب ير عن ه ‪ ،‬ولكن م ا‬
‫الذي جعلك تشعر به‪ .‬اختر حوالي ست كلم ات لوص ف م ا ش عرت ب ه ‪،‬‬
‫بما في ذلك األحاسيس الجسدية‪ .‬يمكنك أن تفعل الشيء نفسه م ع الص ور‬
‫أو األفالم أو مقاطع الفيديو‪.‬‬
‫نظم عواطفك‬
‫لكي تكون أكثر وعيًا بكيفية تنظيم مشاعرك ‪ ،‬يمكنك تدوين ما تفعل ه وم ا‬
‫تعتقده عندما تكون في حالة عاطفية معينة ‪ .‬على سبيل المث ال ‪ ،‬يمكن ك‬
‫البدء بتحليل رد فعلك على الخوف ‪ ،‬ثم الحزن ‪ ،‬وأخيًر ا الغضب‪ .‬لتسهيل‬
‫األمر عليك ‪ ،‬تخيل وتخيل نفسك في هذا الموق ف وانتب ه لم ا تفك ر في ه ‪،‬‬
‫وما تفعله ‪ ،‬وما إذا كنت تحاول تجنب مشاعرك أم ال‪.‬‬
‫يمكن ك القي ام بنفس التم رين ‪ ،‬ولكن عن طري ق وص ف رد فعل ك على‬
‫موقف لطيف ‪ ،‬على سبيل المثال ‪ ،‬تعليق إيجابي لك‪.‬‬
‫التعرف على المشاعر في اآلخرين‬
‫النش اط األك ثر ش يوًعا للعم ل على ه ذا الج انب من ال ذكاء الع اطفي‬
‫هو مراقبة الصور أو مقاطع الفيديو لتعبيرات الوجه المختلفة ووصف‬
‫المش اعر ال تي تع بر عنه ا بالتفص يل‪ .‬ه ل هي إيجابي ة أم س لبية أم غ ير‬
‫مع برة؟ م ا ه و موض ع الفم أو الح اجبين؟ ه ل تعكس النهج أو‬
‫التجنب؟ انتبه إلى السياق!‬
‫استمع بنشاط‬
‫يحدث هذا النشاط في مجموعة مع ميّسر‪ .‬يتعلق األمر باختيار موض وع‬
‫للمناقش ة ‪ ،‬والتوص ية بالب دء باألبس ط واألس هل‪ .‬والمتابع ة الحًق ا‬
‫بموضوعات أكثر تعقيًد ا‪ .‬يجب على الجميع إبداء رأيهم في الموضوع‪،‬‬
‫وقبل التحدث من الضروري تلخيص ما قاله آخر شخص قدم رأيه‪.‬‬
‫المرآة‬
‫المرآة هي آخر األنشطة لتطوير الذكاء العاطفي التي نقترحها اليوم‪ .‬يجب‬
‫أن يتم التمرين في أزواج ‪ .‬يحتاج أح دكم إلى التح دث بص دق وطبيعي ة‬
‫عن موقف مهم في حياتك‪ .‬يجب على الشخص اآلخ ر أن يس تمع بفاعلي ة‬
‫وينتبه إلى اللغة غير اللفظية للشريك ‪ ،‬ألنه سيتعين عليه فيما بعد "تقليده"‬
‫بأمان ة ق در اإلمك ان‪ .‬يجب أن تح اول إع ادة إنت اج ن برة الص وت ‪،‬‬
‫واإليماءات ‪ ،‬والتوقفات ‪ ،‬وما إلى ذلك‪.‬‬
‫الذكاء العاطفي عند األطفال‬
‫ال ذكاء الع اطفي ليس فقط للب الغين ‪ ،‬في الواق ع ‪ ،‬يوص ى بب دء التربي ة‬
‫العاطفية في المراحل األولى من المدرس ة ‪ .‬من الناحي ة المثالي ة ‪ ،‬يجب‬
‫أن يك ون ل دى جمي ع الم دارس برن امج تعليمي ع اطفي يش مل المعلمين‬
‫واألسر والطالب‪.‬‬
‫على أي ح ال ‪ ،‬ف إن البيئ ة ال تي ال ينبغي أن تك ون مفقودة هي في‬
‫المنزل‪ .‬يجب على اآلباء رعاية نماذج يحتذى بها في ال ذكاء الع اطفي ‪،‬‬
‫لذلك من الضروري أن يطوروا ذكاءهم العاطفي أوًال‪.‬‬
‫ثبت أن مس اعدة األطف ال على تطوير مه اراتهم العاطفي ة مبك ًر ا تح دث‬
‫اختالفات كبيرة في صحتهم ورضاهم على المدى الطوي ل‪ .‬باإلض افة إلى‬
‫ذلك ‪ ،‬يساعد الذكاء الع اطفي في من ع اإلدم ان ‪ ،‬ونقص اح ترام ال ذات ‪،‬‬
‫والعنف ‪ ،‬واالن دفاع ‪ ،‬واالنح راف ‪ ،‬وم ا إلى ذل ك‪ .‬م ع تعزي ز التطوير‬
‫األكاديمي والمهني وتقليل ظهور التوتر واالكتئاب‪.‬‬
‫مراجع مقاالت عن أنشطة تنمية الذكاء العاطفي‬
‫)‪ .Arrabal Martin ، EM (2018‬ال ذكاء الع اطفي‪ .‬التعليم‬
‫احي ‪.SL ،‬‬ ‫تروني االفتت‬ ‫اإللك‬
‫‪Bisquerra Alzina، R.، & Pérez Escoda، N.‬‬
‫)‪ .(2007‬المه ارات العاطفي ة‪ .‬التعليم الح ادي والعش رون‪ :‬مجل ة كلي ة‬
‫‪.82-61‬‬ ‫‪،‬‬ ‫ة (‪)10‬‬ ‫التربي‬
‫فرنان ديز بيروك ال ‪ ،‬بي ورام وس دي از ن‪ .)2016( .‬طور ذكائ ك‬
‫ايروس‪.‬‬ ‫ةك‬ ‫لونة‪ :‬افتتاحي‬ ‫اطفي‪ .‬برش‬ ‫الع‬
‫جاليجو ماتيالن ‪ ،‬م‪ .)2015( .‬التثقي ف الع اطفي م ع وب دون اض طراب‬
‫د‪.EOS :‬‬ ‫اه‪ .‬مدري‬ ‫ة ونقص االنتب‬ ‫رط الحرك‬ ‫ف‬
‫‪García Navarro، E.، López-Cassà، E.، Pérez-‬‬
‫‪González، JC، Lantieri، I.، Nambiar، M.، Aguilera،‬‬
‫)‪ .P.،… & Planells، O. (2012‬كيف تثقي ف المش اعر؟ ال ذكاء‬
‫الع اطفي في الطفول ة والمراهقة‪Esplugues de Llobregat .‬‬
‫‪.Sant‬‬ ‫‪Joan‬‬ ‫‪de‬‬ ‫فى ‪Déu‬‬ ‫لونة) مستش‬ ‫(برش‬
‫غريوال ‪ ،‬د‪ ، .‬وسالوفي ب‪ .)2006( .‬الذكاء العاطفي‪ .‬العقل وال دماغ ‪،‬‬
‫‪.20-10‬‬ ‫‪،‬‬ ‫(‪)1‬‬ ‫‪16‬‬
‫)‪ .Trujillo Flores، MM، & Rivas Tovar، LA (2005‬أصول‬
‫وتطور ونماذج الذكاء العاطفي‪ .‬ابتكر ‪.24-9 ، )25( 15 ،‬‬
‫إذا أعجبك هذا المقال الذي يتحدث عن أنش طة تطوير ال ذكاء الع اطفي ‪،‬‬
‫فقد تكون مهتًما أيًضا بما يلي‪:‬‬
‫المه ارات االجتماعي ة‪ :‬التعري ف واألن واع والتم ارين واألمثل ة‬
‫اإلدراك االجتماعي أو كيفية فهم الناس‪ :‬تمارين اإلدراك االجتماعي‬
 ‫‪ .1‬لمشاعري عموما‪:‬‬
‫تأثير قوي على الطريقة التي أتصرف بها‪.‬‬
‫تأثير ضئيل أو معدوم على الطريقة التي أتصرف بها‪.‬‬
‫‪ .2‬أنا أسترشد بشكل عام‪:‬‬
‫بأهدافي وقيمي‪.‬‬
‫بأهداف وقيم اآلخرين‪.‬‬
‫‪ .3‬عندما أكون تحت الضغط ‪ ،‬لدي بشكل عام‬
‫تغيير السلوكيات عن المعتاد‪.‬‬
‫سلوكيات ال تتغير‪.‬‬
‫‪ .4‬أتعلم بشكل عام أكثر‬
‫من خالل القيام بأنشطة‪.‬‬
‫من التفكير في التجارب السابقة‪.‬‬
‫‪ .5‬أنا بشكل عام‬
‫روح بالدعابة عن نفسى‪.‬‬ ‫أ‬
‫آخذ نفسي على محمل الجد‪.‬‬
‫‪ .6‬أقدم نفسي‬
‫مع الثقة بالنفس و "الوجود"‪.‬‬
‫ببعض الثقة والحذر‪.‬‬
 ‫‪ .7‬عندما تكون هناك شكوك وضغوط ‪ ،‬فأنا دائًم ا‬
‫حاسمة واتخذ قرارات سليمة‪.‬‬
‫حذر في اتخاذ القرار الصحيح‪.‬‬
‫‪ .8‬أنا دائما أعبر عن آراء ‪:‬‬
‫ال تحظى بشعبية وتكون بعيدة عن الصواب‬
‫معظم اآلخرين يتفقون معي ويدعمون رأيي‪.‬‬
‫‪ .9‬أحب دائما ‪:‬‬
‫مواجهة تحديات جديدة‪.‬‬
‫الحفاظ على الوضع الراهن‪.‬‬
‫‪ .10‬أنا بشكل عام‬
‫أبعث الثقة في اآلخرين‪.‬‬
‫اعتمد على ثقة اآلخرين‪.‬‬
‫‪ .11‬أنا بشكل عام‬
‫السماح لمشاعري وحاالتي المزاجية بالتأثير على سلوكياتي‪.‬‬
‫احتفظ بمشاعري المزعجة ونبضاتي تحت السيطرة‪.‬‬
‫‪ .12‬عندما أكون تحت الضغط‬
‫يتشتت انتباهي بسهولة أشياء أخرى‪.‬‬
‫أفكر بوضوح واستمر في التركيز‬
‫‪ .13‬أنا دائما‬
‫افعل ما أقول أني سأفعله‪.‬‬
‫أفعل فقط ما يجب أن أفعله‪.‬‬
‫‪ .14‬الثقة من قبل اآلخرين‬
‫يتم إعطائي إياها تلقائًيا‪.‬‬
‫تم بناؤه من خالل الموثوقية واألصالة‪.‬‬
 ‫‪ .15‬أنا دائما‬
‫المرونة في كيفية رؤيتي لألحداث‪.‬‬
‫قادر على رؤية األحداث على حقيقتها‪.‬‬
‫‪ .16‬خالل المواقف المتغيرة ‪ ،‬أنا دائما‬
‫اعمل بجد لمحاولة مواكبة المطالب‪.‬‬
‫التعامل بسالسة مع الطلبات المتعددة وتغيير األولويات‪.‬‬
‫‪ .17‬أنا دائما‬
‫أحدد لنفسي أهداًفا صعبة‪.‬‬
‫أكمل األهداف المحددة لي‪.‬‬
‫‪ .18‬عندما تحدث عقبات ونكسات في تحقيق أهدافي ‪ ،‬فأنا دائًم ا‬
‫أعيد تعديل األهداف و ‪ /‬أو التوقعات‪.‬‬
‫المثابرة على السعي وراء األهداف رغم ما حدث‪.‬‬
‫‪ .19‬بشكل عام ‪ ،‬أنا‬
‫متابعة أهداف تتجاوز ما هو مطلوب أو متوقع مني‪.‬‬
‫متابعة األهداف فقط بقدر ما هو مطلوب مني‪.‬‬
‫‪ .20‬عندما أحدد الفرص ‪ ،‬فأنا دائًم ا‬
‫غير متأكد من متابعة هذه الفرصة‪.‬‬
‫استباقية في متابعة الفرصة‪.‬‬
‫‪ .21‬مجموعة االختالفات دائما‬
‫مسببة الصعوبات واالضطرابات‪.‬‬
‫مفهوم ومقدر‪.‬‬
‫‪ .22‬عندما أرى التحيز والتعصب دائما‬
‫تحدي األشخاص البادئين‪.‬‬
‫غض الطرف وتجاهل ذلك‪.‬‬
 ‫‪ .23‬أنا دائما أساعد على أساس‬
‫المهام التي يحتاج اآلخرون إلى المساعدة فيها‪.‬‬
‫فهم احتياجات ومشاعر اآلخرين‪.‬‬
‫‪ .24‬أنا دائما‬
‫استمع إلى الكلمات المهمة التي ُتقال‪.‬‬
‫استمع جيًد ا وأنا منتبهة لإلشارات العاطفية‪.‬‬
‫‪ .25‬وجهات نظر أخرى هي دائما‬
‫مفهومة وحساسية مبينة‪.‬‬
‫غموض القضايا وإخراجنا عن المسار الصحيح‪.‬‬
‫‪ .26‬أجد دائًم ا شبكات اجتماعية في المنظمة‬
‫تعترض طريق تقديم األداء‪.‬‬
‫تساعد في إنشاء شبكات قرار أفضل‪.‬‬
‫‪ .27‬أنا دائما استخدم‬
‫عالقات القوة الرئيسية غير الرسمية للحصول على ما أحتاجه‪.‬‬
‫شبكات القرار الرسمية للحصول على ما أحتاجه‪.‬‬
‫‪ .28‬أنا دائما‬
‫امنح العمالء ما يطلبونه‪.‬‬
‫فهم احتياجات العمالء ومطابقة المنتجات ‪ /‬الخدمات‪.‬‬
‫‪ .29‬أنا دائما‬
‫العمل كمستشار موثوق به للعميل‪.‬‬
‫أخبر العميل بما يريد سماعه‪.‬‬
‫‪ .30‬زيادة رضا العمالء ووالئهم‬
‫هي دائًم ا جزء من طريقة عملي‬
‫ليس مهما في تحقيق البيع‪.‬‬
 ‫‪ .31‬الرؤية والرسالة دائما‬
‫تعطى للموظفين حتى يعرفوا إلى أين نحن ذاهبون‪.‬‬
‫تستخدم إللهام الجماعات واألفراد‪.‬‬
‫‪ .32‬أنا دائما‬
‫دع الناس يعرفون السلوكيات المتوقعة‪.‬‬
‫نموذج السلوكيات المتوقعة من اآلخرين‪.‬‬
‫‪ .33‬أنا دائما أعطي المهام لألشخاص الذين‬
‫يمكن إنجاز المهمة والقيام بها بشكل جيد‪.‬‬
‫سوف تنمو وتتطور نتيجة لهذا التحدي‪.‬‬
‫‪ .34‬كسب الناس شيء‬
‫أجد صعوبة في القيام به‪.‬‬
‫أنا جيد جدا في‪.‬‬
‫‪ .35‬أتواصل دائًم ا بطريقة ما‬
‫أن يفهم الجميع ما أقوله‪.‬‬
‫التي تسعى إلى التفاهم المتبادل والمشاركة الكاملة للمعلومات‪.‬‬
‫‪ .36‬أنا دائما‬
‫مواكبة التغييرات التي يقودها اآلخرون‪.‬‬
‫االعتراف بالحاجة إلى التغييرات وإزالة الحواجز‪.‬‬
‫‪ .37‬أنا دائما أتعامل مع الناس الصعبة‬
‫بطريقة مباشرة ومباشرة‪.‬‬
‫بالدبلوماسية واللباقة‪.‬‬
‫‪ .38‬أبحث دائما عن عالقات‬
‫متبادلة المنفعة‪.‬‬
‫سيساعدني في تحقيق هدفي النهائي‪.‬‬
 ‫‪ .39‬لدي عموما أ‬
‫تركيز أقوى على المهام بدًال من العالقات‬
‫التركيز المتوازن على المهام والعالقات‪.‬‬
‫‪ .40‬عندما أعمل مع فرق ‪ ،‬فأنا دائًم ا‬
‫توضيح ما أتوقع أن يفعله األعضاء‪.‬‬
‫جذب جميع األعضاء إلى مشاركة حماسية‪.‬‬