Dr Radoica Luburić1 UDC 005.6:005.

334

PRINCIPI MENADŽMENTA KVALITETOM

I PRINCIPI MENADŽMENTA RIZIKOM
U FUNKCIJI EFEKTIVNIJEG I EFIKASNIJEG
UPRAVLJANJA PROMJENAMA

S
talne promjene predstavljaju izazove za sve organizacije, ma kakvog profi-
la one bile. Međutim, činjenica da se posljednjih godina promjene sve više
ubrzavaju, predstavlja dodatni izazov. Ubrzavanje promjena u svim sferama
društvenog života iziskuje ne samo potrebu preispitivanja tradicionalnog shvata-
nja upravljanja promjenama, nego i redizajniranje i inoviranje njihovih postojećih
modela. Ako se organizacije budu mijenjale na principima menadžmenta kvali-
tetom i principima menadžmenta rizikom i ako budu, pri tom, odlučnije, snažnije
i transparentnije ojačavale svoju ulogu u domenu društvene odgovornosti, biće
u prilici da ostvaruju održivi uspjeh, bez obzira na sva iskušenja kojima su izlože-
ne. Svi principi menadžmenta kvalitetom i principi menadžmenta rizikom spro-
vodljivi su u poslovanju organizacije, a njihova puna primjena djelotvorno dopri-
nosi efektivnijem i efikasnijem upravljanju promjenama. Aktivnosti kojima orga-
nizacija i njeno rukovodstvo identifikuju svoje ciljeve i utvrđuju procese i resurse,
kao i uspješno upravljanje rizicima koji stoje na putu njihovog ostvarenja, skup su
brojnih promjena kojima takođe treba efektivno i efikasno upravljati. To je mogu- Dr Radoica Luburić
će postići sinergijom principa menadžmenta kvalitetom i principa menadžmenta
rizikom, kao i sinergijom njihovih kompleksnih struktura, što je i u fokusu ovog ra-
da. Pored brojnih i veoma značajnih benefita i sinergijskih efekata koje primjena međusobnim odnosima.2) Kao kon-
principa menadžmenta kvalitetom i principa menadžmenta rizikom donosi or- zistentan mrežni sistem, svi navede-
ganizacijama, posebno treba istaći njihov uticaj na promjenu načina razmišljanja ni principi su i pojedinačno i uku-
u njenom uspješnom vođenju, što generiše novi odnos prema radu, odgovor- pno veoma bitni za uspješno upravlja-
nosti, ciljevima, zaposlenima i prema okruženju. Novi način razmišljanja rađa no- nje promjenama, a punu efektivnost i
va ponašanja i unaprijeđenu organizacionu kulturu, kao siguran put ka ostvari- efikasnost postižu samo kada djelu-
vanju održivog uspjeha. U ovom radu, autor se bavio i izazovima upravljanja pro- ju zajedno, a to znači skladno, sinhro-
mjenama u kontekstu održivog uspjeha organizacija, kao i kreiranjem modela si- no i sinergijski. Svaki od ovih princi-
stema upravljanja promjenama baziranog na principima menadžmenta kvalite- pa u određenom kontekstu može biti
tom i principima menadžmenta rizikom.
ključni, što prije svega zavisi od vrste
Ključne riječi: principi menadžmenta kvalitetom, principi menadžmenta rizi-
kom, upravljanje promjenama, model sistema upravljanja promjenama, sinergij- procesa. Nepoštovanjem samo jed-
ski efekti nog principa i njemu odgovarajućih
zahtjeva ugrožava se ukupni sistem
1. PRINCIPI MENADŽMENTA KVALITETOM odnosima.1) Prihvatanjem i uspostav- menadžmenta.3) Ovo je posebno važ-
KAO VODILJA USPJEŠNOG UPRAVLJANJA ljanjem ovih principa, sistem me- no, imajući u vidu da je konteks u
PROMJENAMA nadžmenta kvalitetom evoluira u kva- kome organizacija danas djeluje oka-
litet sistema menadžmenta, što daje rakterisan „ubrzanim promjenama,
Međunarodnim standardima, Si- nove mogućnosti i za uspješno uprav-
1) ISO 9000:2015, Quality manage-
stem menadžmenta kvalitetom se us- ljanje promjenama.
postavlja poštovanjem sedam prin- ment systems — Fundamentals and voca-
cipa menadžmenta: usredsređenost Kao što je prikazano na Slici 1, u bulary, International Organization for
mreži principa se uspostavlja policen- Standardization, Geneva, Switzerland 2015,
na korisnika, liderstvo, angažovanje pp. 13-23;
ljudi, procesni pristup, poboljšava- trični sistem gdje je jednom u cen- 2) Radoica Luburić, Quality Management
nje, donošenje odluke na osnovu či- tru usredsređenost na korisnika, dru-
Principles and Benefits of their Implementation
njenica, i, menadžment međusobnim gi put je to liderstvo, treći – angažo- in Central Banks, Journal of Central Banking
vanje ljudi, četvrti – procesni pristup, Theory and Practice, 2015, 4(3), p. 94;
1 Dr Radoica Luburić, izvršni direktor peti –poboljšavanje, šesti – donošenje 3) Za više detalja vidjeti: Milan J. Perović,

Centralne banke Crne Gore, Podgorica, Crna odluke na osnovu činjenica i sedmi Zdravko Krivokapić, Menadžment kvalitetom
Gora, radoica.luburic@cbcg.me. put u centru se nalazi menadžment usluga, Pobjeda a.d, Podgorica 2007, str. 93;

1–2/2018 Kvalitet & izvrsnost 35

 organizacijom. Za ovaj rad, u čijem se
fokusu nalazi upravljanje promjena-
ma, akcenat je stavljen na efektivnost
upravljanja, stabilizovanje promjene
i njeno integrisanje u sistem. Osim
toga, „Liderstvo“ posebno doprinosi
razvijanju i poboljšavanju sposobno-
sti zaposlenih da sprovedu promjene.
Princip menadžmenta kvalitetom,
„Angažovanje ljudi“, ključni je prin-
cip za upravljanje promjenama. Ov-
dje se naglasak stavlja na aspekt ra-
zumijevanja ciljeva promjena od stra-
ne svih, kako rukovodstva tako i za-
poslenih, njihovu punu motivisanost
za promjene, podsticanjem i afirmisa-
njem timskog rada, kulture kvaliteta i
kulture rizika, uzajamnog povjerenja
i poštovanja, što je djelotvoran put ka
održivom uspjehu.
Princip, „Procesni pristup“, u kon-
tekstu ove teme, znači, da se aktiv-
nostima promjena upravlja kao me-
đusobno povezanim procesima, ko-
herentnim sistemom, gdje se sna-
gom liderske efektivnosti i procesnim
Slika 1. Principi menadžmenta kvalitetom
4) ISO 9000:2015, Quality management

globalizacijom tržišta i sticanjem zna- I ostali principi menadženta kva- systems — Fundamentals and vocabulary,
nja kao glavnog resursa“.4) litetom u funkciji su efektivnijeg i p. 8;
5) O ovome opširnije: Radoica Luburić,
Efektivnim i efikasnim načinom efikasnijeg upravljanja promjenama.
primjene principa menadžmenta kva- Quality Management Principles and Benefits
Princip, „Liderstvo“, takođe pruža of their Implementation in Central Banks, pp.
litetom, oganizacijama se pruža real-
više ključnih benefita za upravljanje 91–121.
na mogućnost da uspješno upravlja-
ju promjenama i stalno poboljšava-
ju svoje performanse, u čemu najviše
rukovodstvo ima i najveću odgovor-
nost. Ovdje su uključeni i novi poj-
movi iz standarda, kao što su „kon-
tekst” i „razmišljanje zasnovano na ri-
ziku”, koji značajno „ojačavaju” prin-
cipe menadžmenta kvalitetom i do-
prinose efektivnijem i efikasnijem
ostvarivanju održivog uspjeha.5)
Kao što je i prikazano na Slici 2,
svaki princip menadžmenta kvalite-
tom ponaosob, ima svoje mjesto i ulo-
gu u upravljanju promjenama. Kao
policentrični sistem, svojom konzi-
stentnošću, funkcionalnošću i dje-
lotvornošću, te svojim sinergijskim
efektima, ovi principi, i pojedinačno
i zajedno, blagotvorno djeluju na či-
tav proces upravljanja promjenama.
Tako, na primjer, „Usredsređenost
na korisnika“, kao prvi princip me-
nadžmenta kvalitetom, pored ostalog,
ima sposobnost i da integriše ne samo
sve principe, nego i sve poslovne se-
gmente organizacije, a posebno sve
zaposlene, što je neophodan uslov da
bi se promjena efikasno sprovela i sta-
bilizovala na djelotvoran način. Slika 2. Principi menadžmenta kvalitetom u funkciji upravljanja promjenama

36 Kvalitet & izvrsnost 1–2/2018

 odlučivanja;Upravljanje rizikom ek-
splicitno se bavi pitanjem neizvjesno-
sti; Upravljanje rizikom je sistema-
tično, organizovano i pravovremeno;
Upravljanje rizikom se zasniva na naj-
boljim raspoloživim informacijama;
Upravljanje rizikom se prilagođava
svakom konkretnom slučaju; Uprav-
ljanje rizikom uzima u obzir ljudski i
kulturni faktor; Upravljanje rizikom
je transparentno i inkluzivno; Uprav-
ljanje rizikom je dinamično, iterativ-
no i reaguje na promjene; Upravljanje
rizikom olakšava stalni napredak or-
ganizacije.7)
Prikazani principi i pojedinačno
i zajedno su veoma važni za efektiv-
no i efikasno upravljanje rizikom. Za
istraživanje tematike koja se odnosi
na upravljanje promjenama, od po-
sebne važnosti su principi: Upravlja-
nje rizikom je integralni dio svih or-
ganizacionih procesa; Upravljanje ri-
zikom je dio odlučivanja; Upravljanje
rizikom eksplicitno se bavi pitanjem
neizvjesnosti; Upravljanje rizikom je
Slika 3. Principi menadžmenta rizikom 6) ISO 31000:2009, Risk management

— Principles and guidelines, International

povezivanjem, ostvaruje željena efi- pridržava jedanaest sljedećih prin- Organization for Standardization, Geneva,
kasnost. cipa:6) Upravljanje rizikom stvara i Switzerland 2009, pp. 7–8;
7) O ovome opširnije: Radoica Luburić,
Princip menadžmenta kvalitetom, štiti vrijednost; Upravljanje rizikom
„Poboljšavanje“, posmatran sa aspek- Kvalitet i upravljanje operativnim rizikom
je integralni dio svih organizacionih centralnih banaka, Centralna banka Crne
ta promjena, suština je upravljanja, procesa; Upravljanje rizikom je dio Gore, Podgorica 2016, str. 185-190.
pokretač i generator inovacija, stal-
nog i cjeloživotnog učenja, a i nepre-
sušni je izvor novih znanja. Promjene
koje se sprovode u ambijentu „organi-
zacije koja uči“, siguran su put ka odr-
živom uspjehu.
Princip, „Donošenje odluke na
osnovu činjenica“, kod upravljanja
promjenama potencira objektivnost
i razumijevanje uzročno posljedič-
nih veza i odnosa, kao i nepredviđe-
nih posljedica.
Princip menadžmenta kvalitetom,
„Menadžment međusobnim odnosi-
ma“, u procesima upravljanja poseb-
no potencira holističko razumijeva-
nje zajedničkih ciljeva i vrijednosti,
što umnogome povećava sposobnost
za uspjeh promjene.

2. PRINCIPI MENADŽMENTA RIZIKOM U

FUNKCIJI EFEKTIVNIJEG I EFIKASNIJEG
UPRAVLJANJA PROMJENAMA
U međunarodnom standardu
ISO 31000, utvrđeni su principi me-
nadžmenta rizikom. Da bi uprav-
ljanje rizikom bilo funkcionalno i
djelotvorno, ovaj standard zahtijeva Slika 4. Principi menadžmenta rizikom od posebnog uticaja na upravljanje
da se organizacija na svim nivoima promjenama

1–2/2018 Kvalitet & izvrsnost 37

sistematično, organizovano i pravovre-
meno; Upravljanje rizikom uzima u
obzir ljudski i kulturni faktor; Uprav-
ljanje rizikom je dinamično, iterativ-
no i reaguje na promjene; Upravljanje
rizikom olakšava stalni napredak or-
ganizacije. Ovi principi su uzeti iz-
dvojeno zbog njihovih mogućnosti i
pogodnosti da zajedno sa principima
menadžmenta kvalitetom sinergijski
doprinose efektivnijem i efikasnijem
upravljanju promjenama.
Za uspješno upravljanje promje-
nama organizacija mora da se pridr-
žava svih principa menadžmenta ri-
zikom, a posebno ovih koji su pri-
kazani na Slici 4. Naznačeni principi
menadžmenta rizikom direktno uti-
ču na efektivnije i efikasnije uprav-
ljanje promjenama, a njihov efekat je
naročito izražen kada su svi u funkci-
ji, kada rade jedan za drugog i kada
djeluju zajedno sa principima me-
nadžmenta kvalitetom.
Princip menadžmenta rizikom,
Upravljanje rizikom je integralni dio
svih organizacionih procesa, na pri-
mjer, praktična je dopuna Procesnog
pristupa, što je u standardu iskaza-
no konceptom „razmišljanje zasnova-
no na riziku“. Treba imati u vidu da je
promjena skup procesa koje po svo-
joj prirodi prate rizici, a što su pro-
mjene ubrzanije, to su i rizici broj-
niji i kompleksniji. Rizici, međutim,
ne prate samo promjene, nego prate
i svako odlučivanje, pa je princip me-
nadžmenta rizikom, Upravljanje ri-
zikom je dio odlučivanja, nezaobila-
zna i praktična dopuna principa me-
nadžmenta kvalitetom, Donošenje od-
luke na osnovu činjenica. Sinergijskim
efektima ova dva principa, značajno
se uvećava objektivnost, a smanju-
je neizvjesnost, što je od ključne važ-
nosti za uspješno upravljanje promje-
nama. To je iskazano principom me-
nadžmenta rizikom, Upravljanje rizi-
kom eksplicitno se bavi pitanjem neiz-
vjesnosti.
Za uspješno upravljanje promje-
nama, kao veoma složenim i kom-
pleksnim procesima, od posebne je
važnosti sistematičnost upravljanja ri-
zicima, čime se i bavi princip me-
nadžmenta rizikom, Upravljanje ri-
zikom je sistematično, organizovano i
pravovremeno, a što je u osnovi go-
tovo svakog principa menadžmenta
kvalitetom.
Princip menadžmenta rizikom,
Upravljanje rizikom uzima u obzir
ljudski i kulturni faktor, dopunjava
i obogaćuje principe menadžmenta
38 Kvalitet & izvrsnost 1–2/2018
kvalitetom, Liderstvo, Angažovanje
ljudi i Menadžment međusobnim od-
nosima. Kulturni faktor i ljudski fak-
tor, kao dva veoma važna faktora,
naglašavaju kontekst, u standardima
iskazan pojmom, „ometanje ciljeva“.
Principi menadžmenta rizikom
posebno doprinose efektivnijem i efi-
kasnijem upravljanju promjenama
svojim preventivnim, proaktivnim i
dinamičnim djelovanjem, što je od
ključne važnosti za uspješno uprav-
ljanje rizicima i stalni napredak orga-
nizacije. Pri tome treba naglasiti, da
što se više razvija i unapređuje uprav-
ljanje rizikom, to se više unapređuju
i dinamični procesi upravljanja pro-
mjenama. Tu su u punom sinergij-
skom skladu principi menadžmenta
rizikom, Upravljanje rizikom je dina-
mično, iterativno i reaguje na promje-
ne i Upravljanje rizikom olakšava stal-
ni napredak organizacije, sa principi-
ma menadžmenta kvalitetom, Proce-
sni pristup i Poboljšavanje.
3. KREIRANJE MODELA SISTEMA
UPRAVLJANJA PROMJENAMA
ZASNOVANOG NA SINERGIJI PRINCIPA
MENADŽMENTA KVALITETOM I PRINCIPA
MENADŽMENTA RIZIKOM
Model sistema upravljanja pro-
mjenama, kao apstraktni sistem koji
odražava sličnost sa kompleksnim re-
alnim sistemima – i sam je vrlo kom-
pleksan. U ovom radu se polazi od
osnovnih postulata upravljanja pro-
mjenama,8) na koje se djeluje prin-
cipima menadžmenta kvalitetom i
principima menadžmenta rizikom, sa
svim njihovim kompleksnim struktu-
rama, prvenstveno, kulturom kvalite-
ta i kulturom rizika. Bez odgovarajuće
kulture kvaliteta i kulture rizika, ni
najbolji programi za upravljanje kva-
litetom i upravljanje rizikom ne mogu
u potpunosti spriječiti donošenje lo-
ših odluka. Kultura kvaliteta i kultu-
ra rizika su okrenute korisnicima, na
odgovarajući način podržavaju i po-
štuju interese relevantnih zaintereso-
vanih strana i podstiču punu angažo-
vanost svih zaposlenih. Imajući sve
navedeno u vidu, kultura kvaliteta i
kultura rizika imaju prije svega po-
kretačku, a u značajnoj mjeri i opre-
djeljujuću ulogu u razvoju efektivnog
upravljanja promjenama.9)
Piter Draker (Peter Drucker), otac
savremenog menadžmenta, s pravom
je tvrdio da je najefektivniji način
da se uspješno upravlja promjena-
ma, da se one kreiraju. Pri tome, nije
samo od ključne važnosti odrediti
pravo vrijeme za otpočinjanje pro-
mjene, nego je veoma važno i odmje-
riti brzinu promjena. Praksa je poka-
zala da neadekvatna brzina promjena
umnogome smanjuje mogućnost da
efektivnost i efikasnost budu sinhro-
nizovani. To može dovesti do određe-
ne dezintegracije sistema, a to znači i
8) O ovome opširnije: Isak Adižes,
Upravljanje promenama, Moć uzajamnog
poštovanja i poverenja u privatnom i poro-
dičnom životu, poslu i društvu, peto izda-
nje, Adizes, Novi Sad 2005. Isak Adižes,
Menadžment za kulturu, Adizes, Novi Sad
2006. Isak Kalderon Adižes, Stilovi dobrog i
lošeg upravljanja, drugo izdanje, Adizes, Novi
Sad 2006;
9) O kulturi kvaliteta i kulturi rizika
opširnije: Radoica Luburić, Quality Culture
and Risk Culture in terms of more effec-
tive management, International Conference
Quality System Condition for Successfull
Business and Competitiveness, Kopaonik
2017, pp. 11-19.
 Slika 5. Model sistema upravljanja promjenama zasnovan na sinergiji principima menadžmenta kvalitetom i principima
do brojnih i raznorodnih problema i
konflikata.
Finansijska kriza koja je buknula
krajem 2008. godine, na primjer, zna-
čajnim dijelom je produkt neuspješ-
nog upravljanja promjenama. Finan-
sijski, naročito bankarski sektor, za-
slijepljen enormnim profitima, nije
blagovremeno predviđao, anticipirao,
kreirao i inovirao, jednom riječju,
nije adekvatno upravljao promjena-
ma. Kada je kriza već uveliko krenula,
aktivirani su stereotipni planovi pri-
premani za djelovanje u vanrednim
situacijama, ali bez značajnijih re-
zultata. Mnogi preventivni mehaniz-
mi ranog prepoznavanja i upozora-
vanja koji su egzistirali od ranije nije-
su blagovremeno detektovali opasno-
sti. Šta više, pokazali su se i nedovolj-
no funkcionalnim i nedovoljno djelo-
tvornim.10)
menadžmenta rizikom
Polazeći od činjenice da je sve si-
stem koga čine podsistemi koji se na-
laze u stalnoj interakciji sa promjen-
ljivim okruženjem, može se zaklju-
čiti i da je sve podložno promjena-
ma. Ključni problem, međutim, nije
u promjeni, ako se ona sprovodi bla-
govremeno i adekvatno, nego u tome,
što se podsistemi u tom procesu če-
sto ne mijenjaju sinhronizovano. Ne-
dostatak sinhronizacije dovodi do en-
tropije sistema, koja se početno ma-
nifestuje problemima i konfliktima, a
kasnije i krizom.
Kao što je prikazano na Slici 5,
uspješno upravljanje promjenama je u
punoj interakciji sa upravljanjem kva-
litetom i upravljanjem rizikom.
Šta principi menadžmenta kvali-
tetom i principi menadžmenta rizi-
kom pridonose upravljanju promje-
nama, kao skupom procesa i skupom
velikog broja „vidljivih“ i „nevidlji-
vih“ rizika? Ključan doprinos od pri-
mjene principa menadžmenta kvali-
tetom i principa menadžmenta rizi-
kom, posebno principa koji poma-
žu razvijanju sposobnosti ljudi koji
upravljaju promjenama, jeste u tome
da blagovremeno prepoznaju i efika-
sno upravljaju rizikom. I što je po-
sebno od uticaja, da se pravovremeno
djeluje kako bi se rizici preduprijedili,
naročito oni koji nastaju kao poslje-
dica destruktivnih konflikata, a što je
veoma važno za uspješno upravljanje
promjenama.
10) O ovome opširnije vidjeti: Radoica
Luburić, Challenges in Change Management in
Central Banks (Based on a systemic and pro-
cess approach to Total Quality Management
and Operational Risk Management), Journal
of Central Banking Theory and Practice, 2013,
2(2), pp. 35-49.
1–2/2018 Kvalitet & izvrsnost 39
 Takođe je vrlo značajno da se
upravljanje promjenama obogati pri-
mjenom principa koji se odnose na
angažovanje ljudi i na uzimanje u ob-
zir kulturnog faktora. Ako analizi-
ramo ovaj faktor, na primjer, na na-
šem, balkanskom prostoru, a slobod-
no bi se to moglo reći i za mnoge dru-
ge prostore, čovjek je ključni opera-
tivni rizik, više sklon samoljublju i sa-
movolji nego timskom radu i uteme-
ljenom donošenju odluka, više sklon
destruktivnim nego konstruktivnim
konfliktima, a ni kultura dijaloga mu
nije baš jača strana. Kao takav on nije
samo subjektivna, nego i objektivna
smetnja promjenama. To je mogu-
će prevazići primjenom principa me-
nadžmenta koji sugerišu obuku i os-
posobljavanje ljudi, razvijajući kod
njih razumijevanje promjena, važnost
kulture dijaloga i uzajamnog povjere-
nja i poštovanja, timskog rada i kolek-
tivnih sposobnosti.
Uspješno upravljanje promjenama
podrazumijeva i uspješno upravljanje
konfliktima, čega u organizaciji nema
bez uzajamnog povjerenja i uzaja-
mnog poštovanja. Uzajamno povjere-
nje i uzajamno poštovanje jedan su od
ključnih faktora za uspješno upravlja-
nje promjenama i uspjeh svake orga-
nizacije. Što su promjene ubrzanije i
radikalnije to su i problemi sve slo-
ženiji i kompleksniji, pa su uzajamno
povjerenje i uzajamno poštovanje sve
neophodniji. Dobre odluke se i dono-
se i sprovode u sinergijskom trojstvu
– upravljanje promjenama, upravlja-
nje kvalitetom i upravljanje rizikom.
Pošto promjene ne donose samo
napredak, nego i probleme i konflik-
te koje treba rješavati, onda ih i lju-
di i organizacije moraju sprovoditi,
ne na laički način, već kroz studio-
zno osmišljen i pripremljen program
promjena. Da bi se uspješno upravlja-
lo promjenama, mora se dobro pro-
cijeniti kada je najpovoljniji trenutak
40 Kvalitet & izvrsnost 1–2/2018
za otpočinjanje promjena, mora se
unaprijed utvrditi ko će da ih vodi i
sprovodi i na kojim nivoima, sa ko-
jim snagama podrške i, što je posebno
važno – na koji način i kojim tempom
ih treba sprovoditi. Imajući u vidu da
je promjena konstanta, temelji mora-
ju biti izuzetno jaki, kako bi je stabili-
zovali, ugradili u sistem i učvrstili joj
infrastrukturu, te učinili funkcional-
nom i djelotvornom.
Mnogi naši problemi nastaju zbog
naše neusklađenosti sa promjenama.
Ne treba se bojati ni promjena ni pro-
blema koje one sa sobom nose, ako
se njima blagovremeno i adekvatno
upravlja. Potrebno je mijenjati samo
ono što nije dobro, a sve ostalo stal-
no poboljšavati i inovirati. I ne zabo-
raviti, da se nakon nastanka promje-
ne ona mora ugraditi u sistem, kako
umjesto integrisanja ne bi došlo do
dezintegrisanja procesa u njemu.
Promjena, kao i sve drugo, ogra-
ničenog je dejstva i vijeka trajanja, što
znači da i poslije svake promjene ne-
minovno slijedi nova promjena. Pošto
su promjene neophodne i ne mogu se
zaustaviti, one, u konačnom, vode i
ka integraciji i ka dezintegraciji, kao
korjenu i svakog uspjeha i svakog ne-
uspjeha.
Uključivanjem principa me-
nadžmenta kvalitetom i principa me-
nadžmenta rizikom i njihovim si-
nergijskim djelovanjem na upravlja-
nje promjenama, omogućava se ra-
zvoj koncepta promjena kao skupa
procesa, promjena kao skupa pobolj-
šavanja, promjena kao organizacio-
ne kulture, a posebno promjena svije-
sti, promjena u načinu života i načinu
razmišljanja, promjena stila i načina
rada, promjena stila i načina uprav-
ljanja, promjena u načinu odlučiva-
nja, promjena u međuljudskim odno-
sima, promjena prema zaposlenima,
promjena ponašanja, promjena pre-
ma okruženju i zaštiti životne sredine,
promjena prema korisnicima i dru-
gim zainteresovanim stranama, kao i
mnogih drugih promjena. To je novi
pristup radu i ponašanju, kao skupu
neprekidnih promjena, to je novi po-
gled na život, gdje su promjene stalne
i gdje se njima ide u susret. Sve nave-
deno umnogome doprinosi efektivni-
jem i efikasnijem upravljanju promje-
nama, a samim tim i održivom uspje-
hu organizacije.
4. ZAKLJUČAK
Uspješno upravljanje promjena-
ma jedan je od ključnih ciljeva efek-
tivnog menadžmenta. Zbog drama-
tičnog ubrzavanja promjena, nije lako
upravljati organizacijom, pa je neop-
hodno naći djelotvorne pristupe da se
one sprovode na efektivan i efikasan
način. Ništa toliko ne može da „uzdr-
ma” organizaciju, kao izazovi koji na-
staju ubrzavanjem promjena, za koje
najviše rukovodstvo nije spremno i za
koje nema blagovremene i adekvatne
odgovore. Ako se, međutim, u organi-
zacijama upravlja na principima me-
nadžmenta kvalitetom i principima
menadžmenta rizikom, uspješno će
se moći upravljati i promjenama. Za
to je potrebno stalno i sveobuhvatno
poboljšavati i inovirati okvire siste-
ma i procesa, uz angažovanje svih za-
poslenih i njihovu punu posvećenost.
Kada principi menadžmenta kvalite-
tom i principi menadžmenta rizikom
djeluju zajedno i u punom sadejstvu,
skladno, sinhrono i sinergijski, oni
imaju blagotvoran uticaj na sve pro-
cese upravljanja promjenama. Filo-
zofija upravljanja promjenama, kao
i filozofija upravljanja rizikom, pre-
vashodno treba da budu usmjerene u
pravcu preventivnog djelovanja. Da bi
se uspješno upravljalo i promjenama i
rizikom u kriznim uslovima, potreb-
no je da se znatno bolje upravlja i pro-
mjenama i rizikom u stabilnim uslo-
vima. Kreirani model sistema uprav-
ljanja promjenama koji je zasnovan
na principima menadžmenta kvalite-
tom i principima menadžmenta rizi-
kom, kao i na njihovim sinergijskim
efektima i stalnim poboljšavanjima,
to i omogućava. Životni ciklus mode-
la sistema se odvija saglasno razvoju
principa sistema menadžmenta kva-
litetom i principa menadžmenta rizi-
kom. Kao fleksibilan model sistema,
otvoren je za promjene, nadograđiva-
nje i prilagođavanje, te za dalja istra-
živanja i razvoj, što mu daje posebnu
vrijednost.