5 Στόχος και στρατηγική επικοινωνίας μέσα από τα Social

Media

Σκοπός

Σκοπός της συγκεκριμένης διδακτικής ενότητας είναι η παρουσίαση και ανάλυση των
προϋποθέσεων επιτυχίας μέσα από την σωστή χρήση social media marketing.

Προσδοκώμενα Αποτελέσματα

Όταν ολοκληρώσετε τη μελέτη του κεφαλαίου θα είστε σε θέση να:

• Αντιληφθείτε τους στόχους και τις στρατηγικές επικοινωνίας μέσα από τα Social
Media.

• Είστε ενήμεροι για την συμπεριφορά χρηστών σχετικά με την ενημέρωσή τους

μέσα από τα κοινωνικά δίκτυα.

Έννοιες-Κλειδιά

Content

• Στρατηγική Επικοινωνίας

• Τακτικό Πλάνο

5.1 Εισαγωγή

Η εμφάνιση των social media που στηρίζονται στην εξάπλωση και ευρεία χρήση του
διαδικτύου παρέχει τη δυνατότητα στον κάθε ένα να επικοινωνήσει μαζικά και να κάνει
γνωστά στο ευρύ κοινό και ανταγωνιστικά τόσο τα προϊόντα του όσο και τις υπηρεσίες που
παρέχει. Καθίσταται λοιπόν εμφανής ο αντίκτυπος αυτής της επικοινωνίας μεταξύ
καταναλωτών στον χώρο της αγοράς και του εμπορίου, αφού πλέον είναι δυνατή η άμεση

294
επικοινωνία μεταξύ επιχείρησης και καταναλωτή αλλά και μεταξύ καταναλωτών χωρίς τη
διαμεσολάβηση ή τον άμεσο έλεγχο της επιχείρησης. Με τον τρόπο αυτό ενισχύεται ο δεσμός
μεταξύ των καταναλωτών και ικανοποιείται η ανάγκη τους να ανήκουν σε μια ομάδα ατόμων
με κοινά ενδιαφέροντα (Heinonen, 2011).
To Social Media Marketing είναι η αξιοποίηση όλων των Social Media Networks, για
την προβολή και την προώθηση μιας επιχείρησης, μιας υπηρεσίας/ προϊόντος. Αποτελεί από
κύριο κανάλι επικοινωνίας μιας ενημερωτικής ιστοσελίδας με τους χρήστες αλλά και ένα μέσο
προσέλκυσης νέων πελατών/χρηστών. Στόχος είναι η διατήρηση των χρηστών/πελατών, όπως
επίσης και η δημιουργία και διαχείριση της εταιρικής ταυτότητας τους site.
To Social Media Marketing εστιάζει τις προσπάθειες στη δημιουργία περιεχομένου, το
οποίο πρέπει να προσελκύει την προσοχή και να ενθαρρύνει τους αναγνώστες να το
μοιράσουν στα κοινωνικά δίκτυα που χρησιμοποιούν. Ένα μήνυμα/είδηση που διαδίδεται
από χρήστη σε χρήστη, κατά πάσα πιθανότητα έχει απήχηση, γιατί φαίνεται να προέρχεται
από μια αξιόπιστη - αμερόληπτη πηγή.
Πριν ξεκινήσει ένα πρόγραμμα Social Media Marketing, είναι πολύ σημαντικό να
καταγραφούν οι συγκεκριμένοι επιχειρηματικοί στόχοι της επιχείρησης.
• Αύξηση των εσόδων από πωλήσεις υπηρεσιών
• Αύξηση της επισκεψιμότητας
• Αύξηση της αλληλεπίδρασης
• Αύξηση του κοινού που ακολουθεί την ιστοσελίδα σε κάθε Social Medium
• Δημιουργία Brand Awareness
• Αύξηση μεριδίου αγοράς
Οι παραπάνω στόχοι μπορούν να ικανοποιηθούν ακολουθώντας συγκεκριμένη
στρατηγική η οποία μπορεί να είναι ξεχωριστή σε κάθε Social Medium ή να
αλληλοσυμπληρώνεται. Προκειμένου να αυξήσει την ανταγωνιστικότητά της μια επιχείρηση
στην σύγχρονη εποχή απαιτείται να κάνει αισθητή την παρουσία της σε ένα πλήθος καναλιών
των social media (Babiel, 2012). Πολλές επιχειρήσεις επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν
συνδυαστικά τα social media για τις προωθητικές τους ενέργειες. Στην δεδομένη περίπτωση
απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή εκ μέρους της επιχείρησης, ώστε να αποφευχθεί ασυνέπεια
μεταξύ των μηνυμάτων που παρουσιάζονται μέσω διαφορετικών καναλιών (Kaplan &
Haenlein, 2010). Στόχος είναι πέρα από την προβολή της επιχείρησης μέσω της επίσημης
ιστοσελίδας της να αυξήσει την επισκεψιμότητα και την αναγνωρισιμότητα της μέσω
προβολής και σε άλλους ιστοτόπους, ακόμα και αν αυτό σηματοδοτεί τον κίνδυνο να χαθεί ο

295
πλήρης έλεγχος των καταναλωτών και της αντίδρασης αυτών στο περιεχόμενο που
κοινοποιείται (Bruns & Bahnisch, 2009).
Δημοφιλής στρατηγική είναι και η προτροπή του κοινού να λάβει μέρος σε παιχνίδια
ή διαγωνισμούς που πραγματοποιούνται μέσω των social media (Heinonen, 2011). Η
συμμετοχή των χρηστών σε διαγωνισμούς και ψηφοφορίες που διοργανώνονται μέσω της
χρήσης των social media καθώς και η δυνατότητα διατύπωσης της άποψής τους ή
πρωτότυπων ιδεών δημιουργούν την αίσθηση ότι συμμετέχουν και οι ίδιοι στις
επιχειρηματικές δραστηριότητες. Η τακτική πολλών επιχειρήσεων να προσφέρουν κουπόνια
και ειδικές προσφορές ή πληροφορίες σε συγκεκριμένους καταναλωτές που χρησιμοποιούν
τα social media ικανοποιεί την ανάγκη του χρήστη να αισθάνεται ξεχωριστός και άξιος ειδικών
προνομίων (Mangold & Faulds, 2009).
Ουσιαστικά και βάσει των προαναφερθέντων καθίσταται σαφές ότι μια ενημερωτική
σελίδα αξιοποιεί τα social media με δύο διαφορετικούς τρόπους προκειμένου να προωθήσει
τις υπηρεσίες της:
Κατ' αρχήν η επιχείρηση χρησιμοποιεί τα social media προκειμένου να προωθήσει το
περιεχόμενο της/ τις υπηρεσίες της στους πελάτες/χρήστες της. Στην περίπτωση αυτή η
επικοινωνία είναι εφικτή μέσω διαδικτυακής πλατφόρμας όπως είναι τα blogs ή με τη βοήθεια
των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, όπως είναι το Facebook.
Ένας άλλος ρόλος των social media που είναι καθοριστικός στις ενημερωτικές
ιστοσελίδες είναι να καθιερώνουν πιθανούς νέους δρόμους προς την αγορά και βελτιώνουν
την επικοινωνία με τους πελάτες και τη διάδοση του εμπορικού σήματος. Όσο αφορά στην
επιχειρηματική στρατηγική, τα social media χρησιμοποιούνται ως μέσα δημιουργίας εταιρικής
εικόνας, ενημέρωσης, επικοινωνίας και ανάπτυξης σχέσεων με τους χρήστες και έχουν
απίστευτη δυναμική.

5.2 Μεθοδολογία ACT

Μια επιτυχημένη online στρατηγική μάρκετινγκ θα πρέπει σύμφωνα με την Kabani

Shama (2010) να βασίζεται στην μεθοδολογία ACT. Η συγκεκριμένη μεθοδολογία αποτελεί
ένα απλό πλαίσιο προβολής και προώθησης μιας υπηρεσίας ή μιας είδησης στο διαδίκτυο. Η
μεθοδολογία ACT είναι αυτή που βοηθάει τα Social Media ή ένα πρόγραμμα Social Media
Marketing να είναι κατά το δυνατόν πιο αποτελεσματικά και πάνω σε αυτή βασίζουν την
δραστηριοποίησή τους στα Social Media πολλές μεγάλες/μεσαίες επιτυχημένες ενημερωτικές

296
ιστοσελίδες. Στην παρακάτω εικόνα, βλέπουμε το πώς λειτουργεί το συγκεκριμένο μοντέλο:

Μεθοδολογία ACT (Shama Kabani (2010), The Zen of Social Media Marketing)

To συγκεκριμένο μοντέλο σύμφωνα με την Shama Kabani (2010) βασίζεται στα

παρακάτω χαρακτηριστικά και έχει την εξής δομή:

Attract ή Προσελκύω:

Η προσέλκυση εστιάζεται στην προσπάθεια του Marketer, να τραβήξει την προσοχή.

Σκοπός του στην πράξη είναι να προσελκύσει κίνηση (Traffic), στην ιστοσελίδα, το κύριο
διαδικτυακό εργαλείο Μάρκετινγκ που έχει. Οι κύριοι παράγοντες που φέρνουν κίνηση στην
ιστοσελίδα, είναι το Brand Name και το σημείο διαφοροποίησης από τον ανταγωνισμό.

Attract στα Social Media:

Ο ρόλος των Social Media σε αυτό το στάδιο εντοπίζεται στην αξιοποίησή τους, ώστε
να επιτευχθεί προσέλκυση εν δυνάμει πελατών/ νέων χρηστών στην ιστοσελίδα της
επιχείρησης. Είναι βασικό να γίνει σαφές πως η κεντρική ιστοσελίδα της επιχείρησης είναι η
βάση όλων των «Online Marketing» κινήσεών της και ο πυρήνας του Social Media Marketing.

Convert ή Μετατρέπω:
Η μετατροπή συμβαίνει όταν μετατρέπουμε έναν άγνωστο χρήστη σε επισκέπτη της
ιστοσελίδας και στη συνέχεια σε πελάτη. Ο άγνωστος παύει να θεωρείται άγνωστος με το που
εγγράφεται στην εταιρική ιστοσελίδα ή συνδέεται με τη σελίδα της επιχείρησης στο Facebook

297
ή σε οποιοδήποτε άλλο Social Media. Από τη στιγμή εκείνη ο άγνωστος θεωρείται πια τακτικός
επισκέπτης της ιστοσελίδας αφού «καταναλώνει» τις πληροφορίες και το περιεχόμενο που
του προσφέρεται. Το θετικό με την ιδιότητα του επισκέπτη, είναι πως ακόμα και αν δεν έχει
αγοράσει τίποτα από την επιχείρηση, συνεχίζει να εκτίθεται στο Brand Name της, να δέχεται
e- mail και newsletters από αυτήν, ή να παρατηρεί κοινοποιήσεις της στα Social Media. Σε
βάθος χρόνου παρόλα αυτά, ο χρήστης μπορεί να μετατραπεί σε πελάτη. Η φόρμουλα ώστε
να επιτευχθεί η μετατροπή είναι: «Κατανάλωση πολύτιμου, για τους πελάτες, Περιεχομένου
+ Χρόνου = Πελάτης» .

Convert στα Social Media:

Η φύση των Social Media βοηθούν καταλυτικά στην μετατροπή των αγνώστων σε
επισκέπτες. Η ευκολία με την οποία μπορεί ο Social Media Marketer να «καλέσει» άγνωστους
χρήστες στη σελίδα της εταιρίας του ώστε να πάρουν μια «γεύση» από τις προσφερόμενες
υπηρεσίες, καθιστά τα Social Media ισχυρά εργαλεία ώστε να επιτευχθεί αυτό το βήμα.
Παρόλα αυτά, είναι σημαντικό να θυμάται Ο καθένας πως το Social Media Marketing απαιτεί
χρόνο και υπομονή. Έτσι σε αυτό το στάδιο της μετατροπής του χρήστη σε πελάτη, πρέπει να
κυρίως να επιδιώκεται να έρχεται ο χρήστης σε άμεση επαφή με την ιστοσελίδα, αφού όπως
ειπώθηκε παραπάνω, αυτή είναι το κύριο εργαλείο. Συνεπώς τα Social Media στο
συγκεκριμένο στάδιο, διαδραματίζουν βοηθητικό ρόλο.

Transform ή Μεταμορφώνω:
Με το τρίτο στάδιο, ολοκληρώνεται ο κύκλος του μοντέλου ACT. Σκοπός των
Marketers εδώ, είναι να μετουσιώσουν τις επιτυχίες τους στα Social Media σε όπλα
προσέλκυσης. Όταν παρατηρούμε μια εταιρία να έχει χιλιάδες οπαδούς και Likes και να
συμμετέχει ανελλιπώς στις συζητήσεις με τους χρήστες και τους followers της, τότε είναι πολύ
πιθανό να επισκεφτούμε και εμείς την ιστοσελίδα για να την ανακαλύψουμε. Οι άνθρωποι,
είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μια ενέργεια στο διαδίκτυο εάν δουν και άλλους να
το κάνουν αυτό, απ' ότι οπουδήποτε αλλού.

Transform στα Social Media:

Η ουσία αυτού του σταδίου έγκειται στο ότι οι άνθρωποι τείνουν να μιμούνται τις
ενέργειες των άλλων χρηστών και αυτό είναι που καλείται να εκμεταλλευτεί η σελίδα ώστε να
χτίσει ένα πιστό κοινό και να πετύχει περισσότερες μετατροπές αγνώστων χρηστών σε

298
επισκέπτες της και εν τέλει σε πελάτες. Για αυτό το λόγο τα Social Media αποτελούν
εκπληκτικά μέσα μετουσίωσης των επιτυχιών της επιχείρησης σε όπλα προσέλκυσης
αγνώστων χρηστών στο διαδίκτυο.
Για τον καθορισμό της στρατηγικής των social media, ο οποίος είναι απαραίτητος για
την επίτευξη των στόχων, χρειάζεται να γίνει ξεκάθαρο το πώς οι κοινωνικές πλατφόρμες
μπορούν να αξιοποιηθούν, ώστε να καταστεί δυνατή η επικοινωνία με το στοχούμενο κοινό.
Στη φάση αυτή χρειάζεται να καταγραφούν κάποιες κρίσιμες ερωτήσεις ώστε να
προσδιοριστεί η απόδοση του προγράμματος και να βρεθούν τα Social Media που έχουν
σημαντική επιρροή στους βασικούς δείκτες απόδοσης, να προσδιοριστεί η κατάλληλη
προσέγγιση για τη βελτιστοποίηση των ενεργειών και να αποφασιστεί η συχνότητα εκτίμησης
της απόδοσης και το χρονοδιάγραμμα των βελτιώσεων του προγράμματος.

Listen

Track and Measure Marketing Strategies

Social Media Plan

Implement Target Audience

Tools

5.3 Η Μέθοδος POST

Μια άλλη τεχνική για την ανάπτυξη στρατηγικής μάρκετινγκ βασισμένη στα social
media είναι η μέθοδος POST. Η μέθοδος POST έχει προταθεί από τους Li και Bernoff (2008)
και η λέξη αυτή είναι τα αρχικά των λέξεων people (άνθρωποι), objectives (στόχοι), strategy

299
(στρατηγική) και technology (τεχνολογία).

People (άνθρωποι)
Ξεκινώντας από το κοινό: Η συγκεκριμένη μέθοδος ξεκινά λαμβάνοντας υπόψη τους
πελάτες της εταιρίας και τι είδος social media ήδη χρησιμοποιούνται από αυτούς. Αυτή η
δραστηριότητα, η οποία προφανώς περιλαμβάνει έρευνα, τονίζει αυτό το οποίο οι πελάτες
είναι πρόθυμοι να κάνουν online. Οι Li και Bernoff τονίζουν ότι παρόλο που θα ήταν πιθανό
να παραλειφθεί αυτό το βήμα, θα πρέπει όμως να δημιουργηθεί μια στρατηγική για να
ενθαρρύνει τους πελάτες να γράψουν κριτικές γεγονός που απαιτεί μελέτη σχετικά με το
χρόνο που ξοδεύουν οι πελάτες online και με τι διασκεδάζουν.
Objectives (στόχοι) - Καθορισμός ξεκάθαρων στόχων:
Το επόμενο βήμα της συγκεκριμένης μεθόδου εστιάζει στον καθορισμό στόχων τους
οποίους θα ορίσει η επιχείρηση σχετικά με την καμπάνια στα social media. Οι στόχοι
σχετίζονται με τις μεθόδους οι οποίες αναφέρονται σχετικά με τη διαχείριση της online φήμης
της εταιρίας και της ενημέρωσης για το brand. Επίσης, βασικός στόχος θα πρέπει να είναι η
επέκταση της παρουσίας της επιχείρησης στο διαδίκτυο. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι κάθε
εταιρία θα πρέπει να θέτει βραχυπρόθεσμους αλλά και μακροπρόθεσμους στόχους μέσα από
συνεχείς καμπανιές και στρατηγικές (Zarrella, 2010).

Strategy (στρατηγική) - Αναπτύσσοντας σχέσεις με τους πελάτες:

Το τρίτο μέρος της μεθόδου POST είναι αυτό που δίνει την απάντηση στο ερώτημα
«Πως θα θέλατε να εξελίσσονται οι σχέσεις σας με τους πελάτες;» Έχοντας στο νου ότι ο
βασικός στόχος των social media είναι η ανάπτυξη και η διατήρηση σχέσεων, το τρίτο μέρος
της μεθόδου δίνει την απάντηση. Σύμφωνα με τους Li και Bernoff (2008) υπάρχουν πέντε
διαφορετικές στρατηγικές στις οποίες οι εταιρίες μπορούν να βασίσουν τις προσπάθειες τους
για την υιοθέτηση του social media marketing. Η πρώτη στρατηγική είναι αυτή του
αφουγκρασμού, "listening" η οποία περιλαμβάνει την διερεύνηση της γνώμης των πελατών
για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρίας. Η δεύτερη στρατηγική, 'talking", είναι η αυτή
η οποία αφορά τη χρήση των social media για ανακοινώσεις, ιδέες και σκέψεις στους πελάτες.
Επίσης, η επόμενη στρατηγική είναι αυτή της ενεργοποίησης, "energizing", η οποία
περιλαμβάνει τη διερεύνηση και την ανάπτυξη νέων πελατών. Το επόμενο βήμα είναι αυτό
της στήριξης, "supporting", έτσι ώστε να βοηθηθούν οι πελάτες να υποστηρίζουν ο ένας τον
άλλο. Η τελευταία στρατηγική είναι αυτή της συμμετοχής , "embracing", των πελατών στην

300
εταιρία για να την βοηθήσουν να φέρει εις πέρας τους στόχους της και να σχεδιάζει νέα
προϊόντα.

Technology (Τεχνολογία) - Επιλέγοντας εργαλεία social media:

Το τελευταίο μέρος της μεθόδου POST είναι αφορά στην τεχνολογία και δίνει
απάντηση στο ερώτημα «ποιες τεχνολογίες θα πρέπει μια εταιρία να χρησιμοποιεί για να

φέρει εις πέρα τους στόχους της και να έχει πρόσβαση σε περισσότερους πελάτες;» Για την

απάντηση του συγκεκριμένου ερωτήματος, οι εταιρίες θα πρέπει να γνωρίζουν τις σύγχρονες

τεχνολογίες και τα πιο δημοφιλή εργαλεία. Επίσης, οι εταιρίες θα πρέπει να διερευνήσουν πιο

είναι το πιο δημοφιλές εργαλείο άσχετα με το πιο θα προτιμούσε αυτή ως εργαλείο,

αναλύοντας την ποικιλία των εργαλείων social media που είναι διαθέσιμα και να αποφασίσει
ποια θα μεγιστοποιήσουν την απόδοσή της (Weinberg, 2009).
Άσχετα με ποιο εργαλείο θα επιλέξει η εταιρία, η εταιρία θα πρέπει να ορίσει
ξεκάθαρα και σαφώς τη θέση της σε όλα τα social media γεγονός που θα της επιτρέψει να
είναι διαυγής στην online κοινότητα ενημερώνοντας το κοινό για τους στόχους και τις
προθέσεις της (Weinberg, 2009)

Μετρήσεις για Social Media Marketing

Σημαντικό στοιχείο κάθε τακτικής social media marketing είναι οι μετρήσεις οι οποίες
αφορούν μονάδες μέτρησης και αξιολόγησης οι οποίες θα πρέπει να χρησιμοποιούνται από
τις εταιρίες προκειμένου να μετρηθεί η απόδοση της επένδυσης (return on investment - R0I)
της προσπάθειας υιοθέτησης social media marketing. Οι μετρήσεις αυτές είναι στην
ιστοσελίδα (onsite) αλλά και έξω από αυτή (off-site).
Οι on-site μετρήσεις λαμβάνουν χώρα κατευθείαν στην ιστοσελίδα ενώ οι offsite
μετρήσεις λαμβάνουν χώρα σε άλλες ιστοσελίδες όπου η εταιρία αλλά και οι πελάτες
επισκέπτονται (Zarrella, 2010). Μέσα από αυτά τα είδη μετρήσεων μπορεί να μετρηθεί η ROI
μέσα από την αξιολόγηση των επισκεπτών, των εισερχόμενων συνδέσμων τη δραστηριότητα,
τις συζητήσεις, τις απόψεις και τη χρήση των σελιδοδεικτών. Πιο αναλυτικά, όσο αφορά τους
επισκέπτες, η αξιολόγηση δεν θα πρέπει να αφορά των αριθμό τους αλλά και τη συμμετοχή
τους στο περιεχόμενο. Προγράμματα όπως τα Google Analytics και Webtrends μπορούν να
βοηθήσουν σε αυτές τις μετρήσεις. Αναφορικά με τους εισερχόμενους συνδέσμους, όσο
αυξάνεται ο αριθμός τους τόσο παγιώνεται η εξειδίκευση της εταιρίας στο είδος της ενώ
παράλληλα δίνει τη δυνατότητα για την έναρξη συζήτησης για την εταιρία. Η μέτρηση της

301
δραστηριότητας κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνει τη μέτρηση των φίλων στο Facebook και
των followers στο Tweeter. Επίσης, περιλαμβάνει τη μέτρηση του επιπέδου της συζήτησης
γύρω από τα εργαλεία αυτά και αν η συζήτηση αυτή φέρει θετικά αποτελέσματα (Weinberg,
2009).
Η στρατηγική μέτρησης των Social Media από τις επιχειρήσεις θα πρέπει να βασίζεται
σε συγκεκριμένα στάδια και όχι σε παραδοσιακές και βραχυπρόθεσμες μετρήσεις. Τα πέντε
στάδια είναι (Murdough,2009):
1. Concept (Ιδέα)
2. Definition (Καθορισμός)
3. Design (Σχεδιασμός)
4. Deployment (Ανάπτυξη)
5. Optimization (Βελτιστοποίηση)
Πιο συγκεκριμένα, ο καθορισμός της στρατηγικής των social media, ο οποίος αποτελεί
κύριο παράγοντα για την επίτευξη των στόχων, αφορά τον τρόπο με τον οποίο οι κοινωνικές
πλατφόρμες μπορούν να αξιοποιηθούν, έτσι ώστε να καταστεί δυνατή η επικοινωνία με το
κοινό-στόχο. Για αυτό το λόγο, είναι απαραίτητη η καταγραφή συγκεκριμένων κρίσιμων
ερωτήσεων με στόχο τον προσδιορισμό της απόδοσης του προγράμματος και να εντοπιστούν
τα Social Media που επηρεάζουν σημαντικά τους βασικούς δείκτες απόδοσης. Επίσης, θα
πρέπει να προσδιοριστεί η προσέγγιση η οποία είναι κατάλληλη για τη βελτιστοποίηση των
ενεργειών και να προσδιοριστεί επίσης η συχνότητα με την οποία θα εκτιμάται η απόδοση και
το χρονοδιάγραμμα πάνω στο οποίο θα βασίζεται η διαδικασία βελτίωσης του προγράμματος.
Σύμφωνα με τον Murdough (2009), υπάρχουν τρεις βασικοί άξονες οργάνωσης που
αφορούν την πολυπλοκότητα των social media. Ο πρώτος πυλώνας αφορά στην προσέγγιση
που θα υιοθετηθεί. Η προσέγγιση αφορά την παρακολούθηση των αναφορών και την
αντίστοιχη ποιότητα των δημιουργών πλατφορμών στα social media. Η επιρροή των
δημιουργών στο κοινό γίνεται σαφής από την επισκεψιμότητα και τα σχόλια καθώς και την
συχνότητα τους. Επιπλέον, αν μια επιχείρηση θα πρέπει να έχει παρουσία στους ιστότοπους
των social media, θα πρέπει να πραγματοποιείται από την κατανόηση του τρόπου με τον
οποίο διαδίδονται τα μηνύματα στους ιστότοπους αυτούς. Ο δεύτερος άξονας για τον
καθορισμό στρατηγικής με βάση τα social media είναι Οι συζητήσεις. Η κατανόησή των
θεμάτων συνομιλίας και σύνθεσης απόψεων. Αρχικά, πολύ σημαντικό είναι να παρατηρείται
που επικεντρώνονται και στοχεύουν οι δημιουργοί του περιεχομένου, όσον αφορά στο brand
και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες και μετά να γίνει σαφές, αν τα σχόλια είναι θετικά ή αρνητικά.

302
Με αυτό τον τρόπο, δίνεται βαρύτητα στους χρήστες και στις σχέσεις που δημιουργούνται
μέσα από τις συζητήσεις και πως οι επιχειρήσεις μπορούν να επηρεάσουν τα θέματα που
συζητούνται καθώς και τις αντιλήψεις των καταναλωτών. Ο τρίτος και τελευταίος άξονας είναι
τα αποτελέσματα τα οποία αφορούν τον εντοπισμό δεικτών δέσμευσης της συμπεριφοράς
για πρόθεση αγοράς. Με τον εντοπισμό του τρόπου συμπεριφοράς μπορεί να μετρηθεί η
οικονομική αξία των δραστηριοτήτων στα social media. Η μέτρηση των ενδιαφερομένων
αγοραστών (leads), για παράδειγμα εγγράφονται σε ένα είδος προσφοράς και καταγράφεται
η πρόθεση αγοράς.
Ο σχεδιασμός στρατηγικής απαιτεί τον καθορισμό και την περιγραφή συγκεκριμένων
μεθόδων και χώρων παρουσίας μιας επιχείρησης και οι τρόποι μέτρησης οι οποίοι
χρησιμοποιούνται, σχετίζονται με τη δημιουργία πηγών δεδομένων και μεθόδων που
περιγράφουν την απόδοση, την απαρίθμηση και τον εντοπισμό συγκεκριμένων μεθόδων
παρακολούθησης και τρόπων παρέμβασης που είναι απαραίτητοι για τη συλλογή δεδομένων
και τη δημιουργία, προσαρμογή και υιοθέτηση κατάλληλων εργαλείων μέτρησης της
απόδοσης (Haenlein & Kaplan, 2010).
Συγκεντρωτικά στον παρακάτω πίνακα εμφανίζονται όλα τα στοιχεία που συνθέτουν
το Social Media Marketing:
• Τύποι περιεχομένου (άρθρο, video, εικόνα, δελτίο τύπου, event, παιχνίδι,
εφαρμογή, εργαλείο, webinar, e-mail, e-book)
• Θεματολογία περιεχομένου (ερώτηση, είδηση, οδηγός κάντο μόνος σου, έρευνα,
trends κτλ)
• Πλατφόρμα (Facebook, Twitter, Youtube, Instagram κτλ)
• Metrics (CPC, CPM, followers κτλ)
• Στόχοι (branding, αύξηση followers, αύξηση leads, αύξηση πωλήσεων κτλ)
• Τρόπος γραφής, guidelines, γλώσσα επικοινωνίας, τρόπος επικοινωνίας, call to
actions κτλ.
• social media plans

303
 Αφού αποφασιστεί η δραστηριοποίηση της επιχείρησης στα Social Media και η
εφαρμογή ενός Social Media Marketing Project, πρέπει πριν από οποιαδήποτε άλλη κίνηση να
κατασκευασθεί ένα πλάνο το λεγόμενο Social Media Plan, σύμφωνα με το οποίο θα
πραγματοποιηθεί σταδιακά η εισχώρησή της στον κόσμο των Social Media. Το συγκεκριμένο
πλάνο θα πρέπει να κατασκευασθεί με προσοχή και στην συνέχεια να αποτελέσει το πλαίσιο
δραστηριοποίησης της επιχείρησης (Levinson J., 2010).

Το πλάνο Social Media περιλαμβάνει:

• Ποια Social Media θα χρησιμοποιηθούν

• Τρόπος & γλώσσα γραφής (ενικός - πληθυντικός, αμεσότητα, χιουμοριστικός
τόνος, CTA κτλ)
• Ώρες/Ημέρες/Συχνότητα δημοσιεύσεων σε κάθε μέσο
• Είδος δημοσιεύσεων που θα ικανοποιήσουν τους στόχους (πχ. Photos, videos,
links)
• Keywords & Hashtags που θα χρησιμοποιηθούν
• Θεματολογία δημοσιεύσεων σε κάθε μέσο

• Διαγωνισμούς
• Social Media Calendar

304
5.4 Social Media

Στο προηγούμενο κεφάλαιο έχουμε αναφέρει τα social media που χρησιμοποιούν οι

περισσότερες ενημερωτικές - ψυχαγωγικές ιστοσελίδες. Το 100% χρησιμοποιεί Facebook και
στη συνέχεια το επόμενο social medium με τη μεγαλύτερη χρήση είναι το twitter, και τέλος τα
lnstagram/Youtube/Google+.
Στο παρακάτω σχέδιο συνοψίζονται οι λόγοι χρήσης κάθε social media.

Facebook Instagram
1. Senes m<xe website referral traffic than any other social med a network 1. Highly visual network fcr static mages and snort videos.
2. Geared toward both news and enterta nment. 2. Not opt mai for driving blog or website traffic
3. Future outlook places strong emphasis on video content. 3. Best suited for strong visual brands

Twitter
Pinterest
1 Views it sett as a news otatform as much as a social network (listed as a
News App in the iOS App Store!. 1 Highly visual platform that lends itself well to strong imagery.

2 . Retweeting and curation are encouraged. 2 Often used to find inspration for projects.

3 Well-suited to brands sharing blog post cr promo! ng website content

Linkedln
1 Professional network. The content you share should reflect this.
2 Used heavily for sharing industry articles and general professional content.
3 Launched Linkedln Pulse in 2015, a built-in content publishing and
distribution platform.
Google+
1. Essentially acts as a soc.-al layer across Google s web properties
(YouTube, etc ).
2. Hosts strong eommun ties around all kinds of different interests
3. 21% of Internet users are active on the network

®CoS=UJ.W

Social Media Brand Voice/ Tone (Τρόπος & γλώσσα γραφής):

Υπάρχουν πολλοί τρόποι επικοινωνίας με το κοινό. Οι ιδιοκτήτες ιστοσελίδων
συνήθως, μεταφέρουν τον ίδιο ύφος επικοινωνίας και γραφής άρθρων της ιστοσελίδας τους
και μέσα στα social media. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε επιγραμματικά το ύφος και τρόπο
γραφής που μπορούν να επιλέξουν να έχουν οι ενημερωτικές ιστοσελίδες, τόσο μέσα στην
αρθρογραφία τους, αλλά και μέσα στις δημοσιεύσεις τους στα social media.

305
• Ύφος:
• Χιουμοριστικό
• Αυστηρό
• Επιστημονικό
• Καθημερινό
• Φιλικό
• Ενημερωτικό
• Σοβαρό
• Γλώσσα επικοινωνίας:
• Ελληνικά/ Αγγλικά
• Τόνος Επικοινωνίας:
• Άμεσος
• Ενικός/Πληθυντικός
Ενεργητικός/Παθητικός βαθμός

306
 Ώρες/Ημέρες/Συχνότητα δημοσιεύσεων σε κάθε μέσο
Κάθε social media έχει διαφορετικές ώρες/ημέρες και συχνότητες δημοσιεύσεων.
Συνήθως για τις ενημερωτικές/ψυχαγωγικές ιστοσελίδες τα post σε όλα τα social media είναι
καθημερινά.
Ο αριθμός των δημοσιεύσεων στο Facebook/twitter/google+ διαφέρει, ανάλογα με
την καθημερινή θεματολογία της ιστοσελίδας. Αν για παράδειγμα μια ιστοσελίδα ανεβάζει
κάθε μέρα 20 νέα άρθρα, τότε συνήθως αντίστοιχος αριθμός είναι και αυτός των
δημοσιεύσεων που κάνει στη Facebook/ twitter/google+ σελίδα. Από την άλλη πλευρά η
συχνότητα των δημοσιεύσεων στα υπόλοιπα social media (Youtube/lnstagram) είναι
μικρότερη και περιορίζεται στα 1-10 post την ημέρα.
Τον τελευταίο καιρό, παρατηρούμε ενέργειες από ιστοσελίδες προκειμένου να
περιεχόμενο τους να είναι ορατό από αυτούς που τους ακολουθούν στο Facebook. Είναι
γνωστό ότι μόνο ένα μικρό μέρος των δημοσιεύσεων που κάνουν post κάθε μέρα οι
ενημερωτικές σελίδες βλέπει το κοινό που τους ακολουθεί στο Facebook, βάσει αλγορίθμου.
Στην προσπάθειά τους να εμφανίζεται οργανικά (μη πληρωμένες διαφημίσεις) οι
δημοσιεύσεις που κάνουν, ζητούν από τους χρήστες πέρα από το like, να ακολουθούν τη
σελίδα και να λαμβάνουν ειδοποιήσεις όταν κάποια δημοσίευση αναρτάται.
Παρακάτω μπορείτε να βρείτε χαρακτηριστικά παραδείγματα ενημερωτικών σελίδων
που ζητάνε από τους χρήστες να ενεργοποιήσουν τις ενημερώσεις.

307
Social media posts length
• Δεν υπάρχει κάποιος αυστηρός κανόνας (πέρα από τον περιορισμό των
χαρακτήρων στο twitter) για το εύρος των χαρακτήρων στα social media.
• Ωστόσο προτείνονται τα παρακάτω:
• Twitter: 100 characters + a URL.
• Facebook/lnstagram: 40 characters + Headline. Σύντομο κείμενο με χρήση
emoticons για να τραβήξουν την προσοχή του χρήστη στο news feed.
• Google+ (Headlines): 60 characters.
• Web Page & Blog Post Title Tags: 55 Characters προκειμένου να εμφανίζεται
σωστά στο organic search & στα social media.

• Call To Action (CTA)

To Call to Action αποτελεί ένα εικονίδιο/κουμπί ή link ή φράση με ένα λεκτικό
που προτρέπει τον χρήστη να κάνει click προκειμένου να ολοκληρώσει μία
ενέργεια, όπως μία αγορά, μία εγγραφή ή ένα download. Σκοπός του είναι να
τραβήξει το ενδιαφέρον του χρήστη αλλά και να του εξηγήσει σύντομα και

308
 όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα τι θα συναντήσει μετά το click. Συνήθως τα
συναντάμε σε ιστοσελίδες, landing pages και διαφημίσεις με banner. Το πιο
απλό παράδειγμα είναι το "Διαβάστε περισσότερα". Παρακάτω θα
αναλύσουμε τις καλύτερες πρακτικές που θα σας βοηθήσουν τα όμορφα τα
CTA σας να αυξήσουν τις μετατροπές ή την επισκεψιμότητα μιας
ενημερωτικής ιστοσελίδας.
Το κείμενο θα πρέπει να περιέχει δράση, να είναι σαφές και να μην είναι βαρετό. Θα
πρέπει να επιλεχθεί ένα λεκτικό που θα δώσει στο κοινό να καταλάβει γρήγορα ακριβώς περί
τίνος πρόκειται και να ξεκινήστε το CTA σας με μία προτροπή για μια επιθυμητή πράξη.
Παρακάτω υπάρχουν παραδείγματα CTA καθώς και σχέδιο template για πιο
αποτελεσματικά call to actions.
1. Ενεργητικό ρήμα + δημιουργία urgency πχ. Κατέβασε το Application τώρα,
Γίνε συνδρομητής σήμερα!
2. Μοναδικότητα + Ενεργητικό ρήμα + δημιουργία urgency πχ. Αποκλειστική
προσφορά για συνδρομητές. Πρόλαβέ την για 2 ημέρες μόνο!
3. Προσφορά + Ενεργητικό ρήμα + δημιουργία urgency πχ. Δωρεάν Ebook,
Κατέβασέ το τώρα!
Παρακάτω θα βρείτε λίστα με τα CTA που χρησιμοποιούν οι
ενημερωτικές/ψυχαγωγικές ιστοσελίδες:
Ενεργητικά ρήματα:
• Κατέβασε
• Αγόρασε
• Γίνε
• Δοκίμασε
• Εξοικονόμησε
• Μάθε
• Ξεκίνα
• Διαμοιράσου
• Ανακάλυψε

Δημιουργία Urgency:
• Μόνο για σήμερα/ 2 ημέρες κτλ

309
 • Τελική τιμή
• Τώρα
• Πρόλαβε
• Περιορισμένη προσφορά
• Μοναδικότητα:
• Για μέλη μόνο
• Αποκλειστική προσφορά
• Απαιτείται login
• Γίνε ο πρώτος που...
• Πρόλαβέ το πρώτος

Ανάλυση ενημερωτικών ιστοσελίδων στα Social Media

Παρακάτω θα βρείτε ανάλυση της iefimerida και του newsbomb στα social media,
όσον αφορά στα στους πόσους ακόλουθούς έχουν, ποιες μέρες και ποιο είναι το πλήθος των
δημοσιεύσεων που αναρτούν, πόσο είναι το ποσοστό των ανθρώπων που αλληλοεπιδρούν
με το περιεχόμενο που αναρτούν στα social media.
1. Iefimerida.gr

FACEBOOK

H iefimerida.gr έχει στο facebook 177.686 likes, αυξάνονται κατά 24 likes κάθε μέρα
και έχει περίπου 5 σχόλια σε δημοσιεύσεις κάθε ημέρα, με 0,02% engagement rate, δηλαδή
περίπου 35 άτομα την ημέρα θα πατήσουν click/ share/ σχολιάσουν σε κάποια δημοσίευση.
Είναι πολύ χαμηλό το ποσοστό των ανθρώπων που θα ασχοληθούν με τις καθημερινές
δημοσιεύσεις. Τέλος κάνει περίπου 80 δημοσιεύσεις την ημέρα.

310
 TWITTER

Βλέπουμε παρόμοια εικόνα και στο twitter. Είναι πολύ μικρός ο αριθμός των
ανθρώπων που θα ασχοληθούν {επισκεφτούν την ιστοσελίδα για να διαβάσουν ολόκληρο το
άρθρο, να σχολιάσουν κάποιο tweet κτλ). Ο αριθμός των καθημερινών tweets είναι 35-65.

311
 EntjagemMls Likes I Retweeis
Account Statistics

312
 Top Posts by Engagements

INSTAGRAM

Στο Instagram βλέπουμε ότι δεν κάνει εξίσου πολλές καθημερινές δημοσιεύσεις η
συγκεκριμένη ενημερωτική ιστοσελίδα, καθώς καθημερινά κάνει 5-
9 post. Ωστόσο εδώ το ποσοστό διάδρασης του κοινού είναι μεγάλο 10,39%.
Account Statistics Average

313
 Top Posts by Engagements

Engagements Frequency
Top Hashtags by Engagements

2. Newsbomb.gr

FACEBOOK

To newsbomb.gr έχει στο facebook 623.124 likes, αυξάνονται κατά 25 likes κάθε μέρα
και έχει περίπου 6 σχόλια σε δημοσιεύσεις κάθε ημέρα, με 0,01% engagement rate, δηλαδή
περίπου 62 άτομα την ημέρα θα πατήσουν click/ share/
314
σχολιάσουν σε κάποια δημοσίευση. Είναι πολύ χαμηλό το ποσοστό των ανθρώπων που θα
ασχοληθούν με τις καθημερινές δημοσιεύσεις. Τέλος κάνει περίπου 60-80 δημοσιεύσεις την
ημέρα.

Account Statistics

DATA FROM MARCH 14 TO MARCH 15 TIMEZONE CMT*0200|EET

Ma» 14

315
 TWITTER
Βλέπουμε παρόμοια εικόνα και στο twitter. Είναι πολύ μικρός ο αριθμός των
ανθρώπων που θα ασχοληθούν (επισκεφτούν την ιστοσελίδα για να διαβάσουν ολόκληρο το
άρθρο, να σχολιάσουν κάποιο tweet κτλ). Ο αριθμός των καθημερινών tweets είναι 35-65

newsbomb.gr

316
 Top Posts by Engagements

INSTAGRAM

Στο Instagram βλέπουμε ότι δεν κάνει εξίσου πολλές καθημερινές δημοσιεύσεις η
συγκεκριμένη ενημερωτική ιστοσελίδα, καθώς καθημερινά κάνει 5- 9 post. Το ποσοστό
διάδρασης του κοινού είναι πολύ μικρό σε σχέση με το μέσο (1,65%).

Account Statistics

317
 Top Posts by Engagements

Engagements Frequency [
Top Hashtags by Engagements

OATA FROM DiC IS I MARIS T MEZONf DMT.0200 I EET

5.5 Καλές πρακτικές επικοινωνίας ενημερωτικών ιστοσελίδων μέσα από τα Social Media

318
 5.5.1 Buzzfeed

To Buzzfeed αποτελεί το πρώτο παράδειγμα online ενημέρωσης, το οποίο παρουσιάζει

εξαιρετική χρήση videos στο κανάλι του Youtube. Αποτελούν παράδειγμα βέλτιστης πρακτικής σε
έναν κλάδο, ο οποίος είναι υπερκορεσμένος, και τα βίντεο τους λαμβάνουν όχι μόνο αξιοσημείωτο
αριθμό προβολών αλλά και αλληλεπίδρασης από τους χρήστες.
Τα βίντεο του Buzzfeed είναι σύντομα, δεν κουράζουν και διαρκούν κατά μέσο όρο 24
δευτερόλεπτα. Εκτός από το γεγονός ότι είναι σύντομα, τα βίντεο τους μπορούν να αναπαραχθούν
χωρίς ήχο, στην πλειοψηφία τους είναι τετράγωνα, με βάση τη δράση και χρησιμοποιούν έντονα
call to action μηνύματα.
Ένα από τα πιο συναρπαστικά βίντεο ήταν ένα σεμινάριο για το 'Oreo Rice'. Έδειξε τη δράση
του να φτιάχνει κανείς το ρύζι, τις αντιδράσεις ενός υπαλλήλου που δοκιμάζει τη συνταγή και
ενθάρρυνε τους θεατές να προσπαθήσουν να δημιουργήσουν τον ίδιο το ρύζι Oreo. Έχει 63,6
εκατομμύρια προβολές, 794.000 μετοχές, 520.000 ευχαριστίες και 165.000 σχόλια.

319
 Τα βίντεο του BuzzFeed έχουν ιδιαίτερα υψηλό reach. Είναι δύσκολο να περάσετε από το
newsfeed στο Facebook χωρίς να βρείτε το περιεχόμενό τους. BuzzFeed Ιδρυτής και Διευθύνων
Σύμβουλος Jonah Peretti είπε ότι εάν ο αριθμός των ματιών που έρχονται σε επαφή με το περιεχόμενο
BuzzFeed σε όλες τις πλατφόρμες προστεθεί, το βίντεο στο Facebook θα αντιπροσωπεύει το 27% της
συνολικής «επισκεψιμότητας» για τον ιστότοπο.

Παρατηρούμε πως προσελκύουν σταθερά δεκάδες εκατομμύρια engagements στο Facebook

για το περιεχόμενό τους κάθε μήνα, με ιστορίες που γίνονται συχνά viral. Συμπεριλαμβανομένου και
του native περιεχομένου, το Buzzfeed έχει δισεκατομμύρια εμφανίσεις κάθε μήνα.

Όσον αφορά τις νέες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων δικτύωσης, τους έχουμε δει να
δοκιμάζουν το Line, το Kik και, φυσικά, το Snapchat Discover, όπου δημοσιεύουν κόμικς και video αλλά
και πιο σοβαρά βίντεο ρεπορτάζ.

Παραδείγματα Buzzfeed Youtube Videos

320
321
5.5.4 Mic
Εικόνα: Youtube.com

Engagement ανά Buzzfeed Facebook

σελίδα

Εικόνα: newswhip.com

Μηνιαίο reach στην Αμερική για χρήστες 18-34

Monthly US Reach (18-34 year olds)

Εικόνα: simplymeasured.com

Μία από τις βασικές αρχές πίσω από το BuzzFeed είναι ότι το social sharing είναι πιο
σημαντικό από την επισκεψιμότητα που προέρχεται μέσω αναζήτησης, οπότε δεν αποτελεί
322
έκπληξη το γεγονός ότι ο βασικός παράγοντας κίνησης (ο οποίος εκτιμάται ότι είναι περίπου
150 εκατομμύρια μοναδικοί επισκέπτες ανά μήνα) προέρχεται από τα social media - στην
πραγματικότητα, η κίνηση από τα social medai είναι πενταπλάσια από την κίνηση που
προέρχεται μέσω κάποιας αναζήτησης.

Search vs Social Επισκεψιμότητα Buzzfeed

Search vs. Social

BuzzFeed's
social traffic is
&&

£ 5X Ϊ Q
its search traffic.
iGoogte Anafybcsf

Every BuzzFeed post and video Is

designed for sharing, which explains
why BuzzFeed's traffic is at the
forefront of the shift to social.

Εικόνα: igaom.com

5.5.2 Huffington Post

Η ηλεκτρονική εφημερίδα της Huffington Post δημοσιεύει τεράστιους όγκους

ιστοριών και δημοσιεύσεων στα social media. Αν εξετάσει κανείς και τον αριθμό των posts,
tweets και Instagram ιστοριών και φωτογραφιών σε διαφορετικές γλωσσικές εκδόσεις,
αντιλαμβάνεται την εντυπωσιακή παρουσία της ηλεκτρονικής έκδοσης στα social media.
Ο Social Media Editor για το Huffington Post Canada, Ron Nurwisah, εξηγεί πως κάθε
κομμάτι του περιεχομένου του Huffington Post έχει διαμορφωθεί με πρωταρχικό σκοπό το
share από υπόλοιπους χρήστες. «Κάθε εκδότης του HuffPost εκπαιδεύεται για να
δημιουργήσει τις ιστορίες του για το Facebook και το Twitter (και οποιαδήποτε άλλα
κοινωνικά δίκτυα θέλουν να μοιραστούν). Στο Facebook δίνουμε έμφαση στο να γράφουμε
μακροσκελείς ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση - ιστορία, επιλέγουμε τις σωστές
φωτογραφίες κλπ. Τονίζω στην ομάδα μας εδώ ότι αντιμετωπίζουμε με την ίδια βαρύτητα τα

323
social media posts όπως το να επιλέγουμε τους τίτλους και τις φωτογραφίες των άρθρων».

Κατάταξη social media Ιούνιος 2017

SOCIAL MEDIA RANKING JUNE 17

θ STORYCLASH

Εικόνα: mediashift.com

Επιπλέον η Huffington Post δημοσιεύει πολλές φορές την ημέρα (όνομα χρήστη
HuffPost), και στο Snapchat, χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα για να εκπροσωπεί το ευρύ
φάσμα περιεχομένου της. Τα θέματα κυμαίνονται από σοβαρές συζητήσεις και συνεντεύξεις
σε ψυχαγωγικές (πχ συνταγές μαγειρικής).
Το μεγαλύτερο μέρος του περιεχομένου είναι πρωτότυπο, αλλά συχνά μέρος του
περιεχομένου συνδέεται με μεγαλύτερες ιστορίες.
To feedback των θεατών είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τη μέτρηση της επιτυχίας στο
Snapchat και το Huffington Post δίνει ιδιαίτερη προσοχή στις προβολές ανά ιστορία αλλά και
στα snaps που οι χρήστες στέλνουν προς αυτό και από τον Ιούλιο του 2017 οι μέσες προβολές
αυξήθηκαν κατά 155% », δήλωσε ο Ethan Klapper, παγκόσμιος συντάκτης κοινωνικών μέσων
δικτύωσης της Huffington Post.

324
 Παράδειγμα snapchat story, Huffington Post

5.5.3 New York Times

Η ηλεκτρονική έκδοση της New York Times, βρίσκεται αναμφισβήτητα στην λίστα
βέλτιστων πρακτικών, λόγω της ιδιαίτερα υψηλής αναδημοσίευσης του περιεχομένου της.
Συγκεκριμένα οι παρακάτω ιστορίες έχουν εμφανίζει τα υψηλότερα νούμερα:

• Ο εθισμός στην οθόνη (113.000 shares, 233.000 likes)

• Η κακοποίηση παιδιών στο Αφγανιστάν (86.000 shares, 117.000 likes).
• «Πώς η φύση αλλάζει τον εγκέφαλο» (78.000 shares, 256.000 likes).
New York Times Top 10 Stories on Social 2017
Headline Total Engagement
Harvey and Irma. Mamed 75 Years. Marvel at the Storms Bearing The* Names 1,173.823

Once a Long Shot, Democrat Doug Jonos Wins Alabama Senate Race 1.054,185

President Trump's Lies, the Definitive List 1.047,031

Harvey Weinstein Is My Monster Too 813,254

325
 What Explains U.S. Mass Shootings? International Comparisons Suggest an Answer 629.080

Trump Says That Transgender People Will Not Be Allowed in the Military 622.117

Shooting Reported at Las Vegas Casino Hotel 576.796

F.C.C. Announces Plan to Repeal Net Neutrality 548.803

Former Trump Aides Charged as Prosecutors Reveal New Campaign Ties With Russia 514.061

Trail of Tenor in Partiament Attack 510.209

•BasWodFacKwaewge^dUopubWhe,. dorare ta conl^ dubdshM b«w~d IO 2»2017<Wy Q NEWSWHIP

Πολλές από αυτές τις ιστορίες ήταν πανταχού παρούσες σε όλες τις κοινωνικές
πλατφόρμες και δημοσιεύθηκαν άμεσα σε απευθείας σύνδεση. Περιλάμβαναν
ειδησεογραφική κάλυψη και πολλαπλές αναφορές για σεξουαλική παρενόχληση από δημόσια
πρόσωπα. Όλες αυτές οι ιστορίες είδαν εκατοντάδες χιλιάδες αλληλεπιδράσεις στα κοινωνικά
μέσα.
Ο αριθμός των κοινοποιήσεων από των posts της New York Times, αποτελεί τον
αντίλογο σε όσους πρεσβεύουν ότι τα social media δεν είναι το ιδανικό μέρος για «σοβαρές»
συζητήσεις ή νέες ιδέες.
Το 2017, ο ιστότοπος άρχισε να κυριαρχεί στις δημοσιεύσεις στο Face book. Ήταν ένας
από τους ιστότοπους που κατάφεραν να εδραιώσουν και να βελτιώσουν την απόδοση στο
Facebook το 2017. Από τον Ιανουάριο μέχρι τον Νοέμβριο, ο ιστότοπος κατόρθωσε να
κερδίσει πάνω από 20 εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις σε νέο περιεχόμενο κάθε μήνα και είχε
αρκετές ιστορίες πάνω από 1 εκατομμύριο αλληλεπιδράσεις.
Ένα άλλο εντυπωσιακό metric είναι το ποσοστό αλληλεπίδρασης ανά άρθρο. Ενώ ο
ιστότοπος είναι σταθερά μεταξύ των πιο engaged τοποθεσιών στο Facebook, σε σύγκριση με
άλλους κορυφαίους ιστότοπους όσον αφορά τις μέσες αλληλεπιδράσεις ανά άρθρο, διατηρεί
σημαντικό προβάδισμα σε σχέση με άλλους εκδότες.
Επιπλέον οι New York Times πειραματίζονται με νέα μέσα αλλά και μεθόδους στα
social media. Για παράδειγμα κάλυψαν την επίσκεψη του Πάπα στη Λατινική
Αμερική στο WhatsApp και έδωσαν στους δημοσιογράφους τους πρόσβαση στο λογαριασμό
Snapchat των Times για να καλύψουν live μεγάλα γεγονότα.

326
 What happens when children of all different abilities get to play with each other? We take you insde a first-of-its-kind ultra accessible water park, which is changing the
way 'amities spend time together.

5.5.4 mic

H ιστοσελίδα ειδήσεων που απευθύνεται στους millennials, το Mie, αξίζει να

αναφερθεί λόγω τη ς εξαιρετική ς χρήσης του κοινωνικού με σου δικτύωσης, sna pchat. To

327
Mie, προσθέτει καθημερινά snapchat stories (username Micdotcom) χρησιμοποιώντας μια
ποικιλία μορφών που περιλαμβάνουν ενημερώσεις ειδήσεων σε λιγότερο από ένα λεπτό,
διαδραστικά κουίζ και παιχνίδια.
'Άμεση πρόσβαση - ξέρουμε ότι αυτό που θέλει ο ακροατής μας1’, δήλωσε ο Joel Pavel
ski, επικεφαλής του προγραμματισμού του Mic.
Τα δεδομένα Snap chat είναι δύσκολο να βρεθούν - οι εκδότες λένε ότι το Snapchat
τους ενημερώνει για το πόσες απόψεις και ολοκληρωμένες προβολές έχουν οι ιστορίες - αλλά
το Mic δήλωσε ότι το 2% με 5% των θεατών του απαντούν στα Snaps του. Σχεδόν το ήμισυ
(45%) των οπαδών της επιστρέφει καθημερινά, υποδεικνύοντας μια πιστή βάση χρηστών.

Παράδειγμα snapchat story από το Mic

5.5.5 BBC News

Με πάνω από 26 εκατομμύρια οπαδούς στο Face book, το BBC News έχει φανταστική
έκταση. Η μέση διάρκεια του βίντεο είναι 36 δευτερόλεπτα. Τον Σεπτέμβριο, τα βίντεο στο
Face book έδωσαν ώθηση σε 3,25 εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις στην κεντρική σελίδα του
BBC News.
Παρά την τυπική διάρκεια τους, το πιο ενδιαφέρον περιεχόμενο του BBC News τον
περασμένο μήνα ήταν ένα μακροσκελές βίντεο 2:29 λεπτών. Το βίντεο έφθασε σε πάνω από

328
70,2 εκατομμύρια προβολές, 1 εκατομμύριο likes, 1,65 εκατομμύρια κοινοποιήσεις και 48.000
σχόλια.

To BBC News έχει προσαρμόσει τις γνώσεις τους από το Face book για την παραγωγή
περιεχομένου στο Instagram. Τα βίντεο στο Instagram είναι σύντομα, και μπορούν να
παρακολουθούνται χωρίς ήχο. Αν και μόλις 1,2 εκατομμύρια οπαδοί στο Instagram, τα βίντεο
δέχονται συνεχώς χιλιάδες likes και εκατοντάδες σχόλια.

H Guardian αποτελεί ακόμα μία online έκδοση που αξιοποιεί με τον βέλτιστο τρόπο τα
σύντομα Face book βίντεο. Μεγάλο μέρος της επιτυχίας τους προέρχεται από τη δημιουργία
video teasers για το μεγαλύτερο περιεχόμενο τους - το οποίο πάντα διαμορφώνεται με το
κύριο άξονα τον διαμοιρασμό του και στο Facebook.
Το κομμάτι 1:03 λεπτών ενός 17λεπτου ντοκιμαντέρ για την κρίση των προσφύγων
προσαρμόστηκε με ευανάγνωστους υποτίτλους και διαφορετικό slogan / copy. To teaser
απέκτησε μεγάλη προβολή και engagement στο Facebook με 624.000 εμφανίσεις, 9.648 likes,
6.904 κοινοποιήσεις και 354 σχόλια.

329
5.5.7 Vogue.com

Thousands of refugees were sleeping rough at Budapest’s Keleti station, waiting for trains to take them to western Europe.
Then, they just got up and walked. We walked with them, every step of the way
This is the story of one Syrian family, and those who came to help. Watch the full film: httpy/gu.oom/p/4c9a4/fb
#wewalktogether

Φυσικά, το ελαφρύ περιεχόμενο τείνει να γίνεται πιο εύκολα viral. Το βιντεοκλίπ του
Guardian, το οποίο δημιούργησε ένα παγκόσμιο ρεκόρ για τις περισσότερες μπάλες που
παγιδεύτηκαν σε ένα λεπτό, οδήγησε σε 10,7 εκατομμύρια προβολές και σε 23,000 σχόλια.

330
5.5.7 Vogue.com

To online περιοδικό Women's Wear Daily ανακοίνωσε ότι η Vogue ξεπέρασε τον
ανταγωνισμός της σε κάθε σημαντική πλατφόρμα, συμπεριλαμβανομένου του Facebook (6,3
εκατομμύρια fans). Μετά τη Vogue ακολουθούν το Cosmopolitan (5,8 εκατομμύρια), η Teen
Vogue (4,6 εκατομμύρια) και το Glamour (4,2 εκατομμύρια). Η Vogue κυριαρχεί επίσης στο
Instagram με 3,8 εκατομμύρια οπαδούς.
Το περιοδικό Vogue έκανε την πρώτη τεράστια είσοδό της στα κοινωνικά μέσα
ενημέρωσης από το 2008, όταν ήταν ένα αποτέλεσα ένα από τα πρώτα περιοδικά μόδας που
εδραίωσε παρουσία του στο Facebook. Σήμερα το Facebook εξακολουθεί να αποτελεί
σημαντική πλατφόρμα για το περιοδικό, με 7,149,841 fans. Αλλά οι page fans κάνουν πολύ
περισσότερα από ένα από like στην σελίδα - αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενο καθημερινά
και χρησιμοποιούν το μέσο για την lifestyle ενημέρωση τους.

Εικόνα: D'Marie

331
 Το περιεχόμενο που δημοσιεύεται παρουσιάζει έντονη απόκλιση από την print
version του περιοδικού, καθώς οι εικόνες που επιλέγονται για τα social media, είναι
περισσότερο «αληθινές» και δεν έχουν την τόσο επαγγελματική και προσεγμένη εμφάνιση
που παρουσιάζει γενικά το περιοδικό. Στο facebook feed της Vogue για παράδειγμα, μπορεί
να δούμε μοντέλα και celebs να μοιράζονται selfies από την προσωπική τους ζωή. Ακόμα,
υπάρχει ιδιαίτερα μεγάλη έμφαση στο video με το vogue.com να διαθέτει μικρού μήκους on-
set συνεντεύξεις με μοντέλα και celebrities.
Η Vogue έχει ισχυρή παρουσία και στο Twitter ενώ ακολουθεί συγκεκριμένη
στρατηγική στο περιεχόμενο που δημοσιεύει στην συγκεκριμένη πλατφόρμα. Ερωτήσεις
μικρού μήκους όπως «Είναι σωστός ο τρόπος που αγοράζεις ρούχα;» οδηγεί χρήστες στο
αντίστοιχο άρθρο της σελίδας τους και με τον τρόπο αυτό πολλαπλασιάζει την συνολική
μηνιαία επισκεψιμότητα. Παράλληλα με αυτές τις ερωτήσεις που αποτελούν τροφή για
σκέψη, η Vogue χρησιμοποιείτο Twitter για να επαναφέρει ξανά το περιεχόμενο. Ένα μεγάλο
μέρος του ίδιου περιεχομένου που μοιράζεται στο Facebook μοιράζεται και εδώ, απλά η
στρατηγική είναι λίγο διαφορετική.
Ενώ η Vogue χρησιμοποιεί το Facebook και το Twitter για να μοιραστεί την εκπληκτική
και φαινομενικά ατελείωτη προσφορά περιεχομένου, χρησιμοποιεί το Instagram για να
εμπνεύσει τους αναγνώστες της. Στο Instagram η Vogue έχει την πιο ισχυρή παρουσία σε
σχέση με τα υπόλοιπα μέσα κοινωνικής ενημέρωσης. Το 2013 το περιοδικό πρωτοπόρησε
όταν πρόβαλλε το περιεχόμενο της εβδομάδας μόδας του Λονδίνου αποκλειστικά μέσα από
το Instagram και με την εκτενή

Χρήση του hashtag που δημιουργήθηκε #VoguelnstaFashion.

Πιο πρόσφατα, η Vogue καινοτόμησε ξανά όταν ενσωμάτωσε ένα νέο
αναπτυσσόμενο κανάλι κοινωνικών μέσων δικτύωσης. Το περιοδικό ήταν μια από τις πρώτες
mainstream εκδόσεις που συνεργάστηκαν με το affiliate πρόγραμμα LIKEtoKNOW.it, το οποίο
ανήκει στην θυγατρική Rewardstyle. Η ευρέως δημοφιλής εφαρμογή επιτρέπει στους χρήστες
να αγοράζουν αντικείμενα που εμφανίζονται στις εικόνες της Vogue και να τα κάνουν δικά
τους. Αυτό έδωσε στη Vogue όχι μόνο ένα νέο ρεύμα εισοδήματος, αλλά και έναν νέο τρόπο
σύνδεση με το κοινό της.

Το σύνολο αυτού του περιεχομένου δημιούργησε έναν προορισμό με 8.736.245

μοναδικούς επισκέπτες κάθε μήνα.

332
5.5.8 Rizopoulospost.com

Η νέα τάση διάδοσης της πληροφορίας μέσω πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης,

καθιστά το RizopoulosPost επιτυχημένο στα social media, προωθώντας την έντονη παρουσία
του αλλά και την διάχυση του πρωτογενούς υλικού. Η έντονη συνεργιακή διάδοση της
επίκαιρης αρθρογραφίας του στα 7+ κοινωνικά μέσα δικτύωσης που διαθέτει και στα blogs
με τα οποία συνεργάζεται, αποτελεί πλέον έμπρακτα ένα επιτυχημένο και επίκαιρο μέσο
σφαιρικής αλλά και στοχευμένης κοινωνικής δικτύωσης. Ο στόχος του RizopoulosPost είναι η
άμεση αναπαραγωγή και η ταυτόχρονη συνεργιακή διάδοση της αρθρογραφίας του site σε
καθημερινή βάση στα κοινωνικά μέσα δικτύωσης που διαθέτει και στα 70 blogs με τα οποία
συνεργάζεται. Αναλυτικά και ανά συγκεκριμένη πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης, το site
μετρά στο Facebook 35.449 likes, στο Twitter 14.066 followers, στο Youtube 629 subscribers
και στο Google+ τους 713 ακόλουθους. Έτσι, κατόρθωσε να γίνει το κορυφαίο μέσο
διαδικτυακής επιρροής, ως επίκαιρο, άμεσο και επιτυχημένο μέσο σφαιρικής ενημέρωσης.

5.5.9 BoredPanda.com

To Bored Panda διαθέτει μία σχετικά απλή στρατηγική: να δημιουργήσει

διασκεδαστικό και ελαφρύ περιεχόμενο που να θέλουν να μοιράζονται οι χρήστες.
Αυξήθηκε γρήγορα το 2017 και πέτυχε πάνω από 30 εκατομμύρια μηνιαίες
αλληλεπιδράσεις σε άρθρα που δημοσιεύθηκαν τον Σεπτέμβριο, από 26,7 εκατομμύρια
αλληλεπιδράσεις τον Αύγουστο. Η κύρια σελίδα του ιστότοπου του Facebook συγκέντρωσε
ένα κοινό περίπου 12,7 εκατομμυρίων. Η αλληλεπίδραση του χώρου αυξήθηκε από λίγο πάνω
από 9,2 εκατομμύρια στην αρχή του έτους, αντιπροσωπεύοντας περισσότερο από τριπλάσια
αύξηση σε λίγους μήνες. Ενώ είναι πιθανό ότι μερικές από αυτές τις δεσμεύσεις ήρθαν μέσω
αμειβόμενης έκθεσης, το site θεωρείται μια από τις πιο σημαντικές πηγές ψυχαγωγίας στις
ειδήσεις.
Εξετάζοντας τα δεδομένα, ένας από τους κύριους λόγους πίσω από την επιτυχία του
site φαίνεται να έγκειται στη δημοτικότητά του σε μια ποικιλία από σελίδες στο Facebook που
προωθούν το ελαφρύ και θετικό περιεχόμενο. Περιλαμβάνουν σελίδες όπως «Τα διδάγματα
που διδάχτηκαν στη ζωή» και η σελίδα «Thinking Minds Page», τα οποία έχουν το δικό τους
τεράστιο κοινό.

333
 Bored Panda Top 10 Stories on Social 2017
Headline Total Facebook Engagement

Meet The Queen Of The Dark. A 24-Year-Oid South Sudanese Woman Who Was Told To Bleach Her Skin 1.724.655

There’s A Genius Street Artist Running Loose In New York. And Let’s Hope Nobody Catches Him 1,621.391

Town m Iceland Paints 30 Zebra Crosswalk To Stow Down Speeding Cars 1,594,204

Couple Asks Internet To Photoshop Out Shirtless Guy From Engagement Photo. Regrets It Immediately 1.390.260

It You're Feeling Down. These 44+ Highland Cattle Calves Will Make You Smile 1,362.514

Every Year, This 90-Year-Old Czech Grandma Paints Houses In Her Small Village 1,347,328

Woman Continues To Hilariously Recreate Celebnty Instagram Photos (35+ Pics) 1,338,158

Man Who Saved 669 Children During The Holocaust Has No Idea They’re Around Him. Watch His Reaction 1,287,550

Photographer Catches People Matching Artworks At Museums. And Result Is Pretty Awesome 1,256,021

10+ Animals That Look Like They're About To Drop The Hottest Albums Of The Year 1,213,822

Q NEWSWHIP

5.5.10 Fox News

To Fox News ξεπέρασε τις κατατάξεις του NewsWhip για Facebook περισσότερο από
οποιοδήποτε άλλο site για το 2017.
Ενώ οι παρακάτω αριθμοί πρέπει να εξεταστούν με το δεδομένο ότι ο ιστότοπος είδε
πολλές διακυμάνσεις στις αλληλεπιδράσεις αυτές καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους, όπως και
πολλοί άλλοι μεγάλοι εκδότες, ήταν μια εντυπωσιακή ανάβαση για μια ιστοσελίδα που μόλις
ξεπερνούσε περιστασιακά τους άμεσους αντιπάλους της στην κορυφή το προηγούμενο έτος.
Πολλές από τις πιο δημοφιλείς ιστορίες του ιστοτόπου ασχολούνταν με την πολιτική
και τις επιπτώσεις της νέας διοίκησης του Trump. Η αντιπαράθεση διαμαρτυρίας NFL παρείχε
πολλές από τις πιο αλληλεπιδρούμενες ιστορίες του έτους.

334
Εκτός από αυτά τα και την τεράστια αναγνωσιμότητα τους, η Fox κατάφερε να αναπτύξει μια
αρκετά επιτυχημένη εκστρατεία κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης καθ’ 'όλη τη
διάρκεια του έτους. Η φόρμουλα της απόσταξης των ομιλιών σε φιλικές προς το κοινό μορφές
και η προβολή ενδιαφέρων συνεντεύξεων αφορούσε συνεχώς το μεγάλο κοινό των
κοινωνικών μέσων το 2017.

Fox News © about

“At the end of the
5 months ago
day we (aren't]
Democrats or
Republicans,
Whites or Blacks.
Men or Women. We
are all humans and
we are all
Americans and (it's]
time to start acting
like it and stand
together as ONE ”

-Jason Aldean

Jason Aldean shared his thoughts follow ng the Las Vegas mass shooting. http7/fxn.wsZ2*GdqPR

Λ 338 K 9 10K A 466K

H Fox ξεπέρασε επίσης την κατάταξη των περισσότερων εκδοτών ειδήσεων στο
Instagram τον Μάιο του 2017, κερδίζοντας τους πλησιέστερους αντιπάλους της στην
κατηγορία των ειδήσεων κατά σχεδόν πέντε εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις, πολλές από τις
οποίες ήταν σχόλια. Μεγάλο μέρος της επιτυχίας του εκδότη οφειλόταν στην πληθώρα των

335
δημοσιεύσεων, διασφαλίζοντας ότι παρέμεινε σχετικό σε μια ροή ειδήσεων που λαμβάνει
υπόψη την επικαιρότητα του περιεχομένου περισσότερο από ποτέ.

Top News Publishers on Instagram: May 2017

Top News Publishers on Instagram: May 2017 Posts Published Over Time

5.5.11 The Hill

Με μια αυξημένη πολιτική ένταση σε όλο τον κόσμο για το 2017, πολλοί ψηφιακοί
εκδότες με πλήθος πολιτικών θεμάτων, είδαν σημαντική κίνηση στα social media. Πολλές από
αυτές τις ιστοσελίδες σημείωσαν σημαντική επιτυχία αλληλεπίδρασης καθ’ 'όλη τη διάρκεια
του έτους, αλλά παραμένουν ουσιαστικά περιορισμένες όσον αφορά την πιθανή αύξηση του
κοινού.
Από αυτό το αυξημένο μερίδιο στις αλληλεπιδράσεις προέκυψε ο The Hill ως ένας
κάπως απίθανος νικητής στο online reporting πολιτικής. Κατά τη διάρκεια του 2017, το The
Hill είδε τις αλληλεπιδράσεις του στο Facebook να αυξάνονται σημαντικά, κερδίζοντας από
7,4 εκατομμύρια μηνιαίες αλληλεπιδράσεις το Σεπτέμβριο του 2016 (μόλις δύο μήνες πριν

336
από τις προεδρικές εκλογές των ΗΠΑ) ενώ έλαβε πάνω από 17 εκατομμύρια μηνιαίες
αλληλεπιδράσεις το Σεπτέμβριο του 2017.
Όπως και οι Times, το Hill κατάφερε να διατηρήσει ένα σταθερά υψηλό μέσο ποσοστό
συμμετοχής και δημοσίευσε λιγότερο από άλλους γενικούς αντιπάλους. Μια άλλη ανάλυση
του NewsWhip έδειξε ότι ο ιστότοπος έχει ένα άκρως αφοσιωμένο κοινό σε σύγκριση με
άλλους ανταγωνιστές πολιτικών εκδοτών. Η αλληλεπίδραση του ιστότοπου στο Facebook
έφτασε σε υψηλά επίπεδα τον Φεβρουάριο, με πάνω από 20 εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις
στις ιστορίες αυτού του μήνα.
Ενώ το Hill εξακολουθεί να μην είναι το πιο engaged site στο Facebook με σημαντικό
περιθώριο ανάπτυξης, η αφοσίωσή του στο κοινό αυτό το έτος έδειξε μια ιδιαίτερα ανοδική
τάση στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Η επιτυχία του έγκειται στο ότι δίνει λιγότερη έμφαση
σε μαζικά ακροατήρια και επικεντρώνεται στην ενημέρωση ενός μικρότερου αναγνωστικού
target group. Ο ιστότοπος έχει διατηρήσει σε μεγάλο βαθμό αυτή την προσέγγιση καθώς έχει
αυξηθεί, με την αποφασιστικότητα να υποστηρίξει μια μη niche προσέγγιση. Αυτό σημαίνει
ότι ο ιστότοπος έχει μεγαλύτερο δυναμικό κοινό, καθώς οι ιστορίες τους έχουν περισσότερες
πιθανότητες να εμφανιστούν στα feeds των αναγνωστών που

διαφορετικά θα μπορούσαν να δουν ιστορίες μόνο από ένα συγκεκριμένο on Iιne περιοδικό
ή εφημερίδα.
Τρία σημεία που βοήθησαν στην επιτυχία και τους έκαναν να ξεχωρίσουν: έγκαιρο,
αξιόπιστο περιεχόμενο, ένα ευρύ δίκτυο υποστηρικτικών σελίδων crossposting (που
βοηθιούνται από την προσπάθεια του ιστότοπου για ισορροπημένο reporting) και το ήθος
που πάντα ανταμείβει τις στρατηγικές περιεχομένου που βασίζονται σε αυτό.

Al Franken is stunned to learn that Betsy De Vos is unfamiliar with the difference between proficiency and growth.

337
 i* 33K · 11K Λ 150K

Σύνοψη εκπαιδευτικής ενότητας

Σε αυτό το κεφάλαιο είδαμε και αναλύσαμε τους στόχους και τις στρατηγικές που
μπορούν να αναπτύξουν οι ενημερωτικές - ψυχαγωγικές ιστοσελίδες για την επικοινωνία τους
μέσα από τα Social Media. Στην στρατηγική που θα καταστρώσουν οι ενημερωτικές
ιστοσελίδες για να ικανοποιήσουν τους στόχους τους (πχ. Αύξηση επισκεψιμότητας
ιστότοπου) θα πρέπει να αναλύσουν, ποια social media θα χρησιμοποιήσουν για την
επικοινωνία τους, ποιον τρόπο γραφής θα επιλέξουν, ποιο το είδος, η συχνότητα και η ώρα
που θα πραγματοποιούν τις δημοσιεύσεις τους και τέλος ποια θα είναι η θεματολογία τους.
Πολύ σημαντικό σε μια στρατηγική επικοινωνίας μέσα από τα social media είναι η αξιολόγηση
των δημοσιεύσεων και η ανατροφοδότηση προκειμένου ένας social media manager να βρει
τις πιο αποτελεσματικές δημοσιεύσεις, ώρες και είδος δημοσιεύσεων που ταιριάζουν στον
κοινό στόχο.

5.6 Ερωτήσεις αυτοαξιολόγησης εκπαιδευτικής ενότητας

1. Η μοναδική τεχνική για την ανάπτυξη στρατηγικής μάρκετινγκ βασισμένη στα

social media που υπάρχει είναι η μέθοδος POST.
• Σωστό
• Λάθος

2. Για τον καθορισμό της στρατηγικής των social media χρειάζεται να γίνει

ξεκάθαρο το πώς οι κοινωνικές πλατφόρμες μπορούν να αξιοποιηθούν, ώστε

να καταστεί δυνατή η επικοινωνία με το στοχούμενο κοινό.
♦ Σωστό

• Λάθος

338
3. Το τέταρτο μέρος της μεθόδου POST είναι αυτό που δίνει την απάντηση στο
ερώτημα «Πως θα θέλατε να εξελίσσονται οι σχέσεις σας με τους πελάτες;»
• Σωστό
• Λάθος

4. Η εταιρία θα πρέπει να ορίσει ξεκάθαρα και σαφώς τη θέση της σε όλα τα social
media γεγονός που θα της επιτρέψει να είναι διαυγής στην online κοινότητα.
• Σωστό
• Λάθος
5. Σημαντικό στοιχείο κάθε τακτικής social media marketing είναι οι μετρήσεις οι
οποίες αφορούν μονάδες μέτρησης και αξιολόγησης οι οποίες θα πρέπει να
χρησιμοποιούνται από τις εταιρίες προκειμένου να μετρηθεί η απόδοση της
επένδυσης της προσπάθειας υιοθέτησης social media marketing.
• Σωστό
• Λάθος

6. Οι on-site μετρήσεις λαμβάνουν χώρα κατευθείαν στην ιστοσελίδα.

• Σωστό
• Λάθος

7. Ο καθορισμός της στρατηγικής των social media αφορά τον τρόπο με τον οποίο

οι κοινωνικές πλατφόρμες μπορούν να αξιοποιηθούν, έτσι ώστε να καταστεί

δυνατή η επικοινωνία με το κοινό-στόχο.
• Σωστό
• Λάθος

8. To Social Media Marketing είναι η αξιοποίηση όλων των Social Media Networks,
για την προβολή και την προώθηση μιας επιχείρησης, μιας υπηρεσίας/
προϊόντος.
• Σωστό
• Λάθος

339
 9. To Social Media Marketing εστιάζει τις προσπάθειες στη δημιουργία
περιεχομένου, το οποίο πρέπει να προσελκύει την προσοχή και να ενθαρρύνει
τους αναγνώστες να το μοιράσουν στα κοινωνικά δίκτυα που χρησιμοποιούν.
• Σωστό
• Λάθος
10. Όλα τα social media έχουν ίδιες ώρες/ημέρες και συχνότητες
δημοσιεύσεων.
• Σωστό
• Λάθος

5.7 Απαντήσεις ερωτήσεων αυτοαξιολόγησης εκπαιδευτικής ενότητας

1. Λάθος, 2. Σωστό, 3. Λάθος, 4. Σωστό, 5. Σωστό, 6. Σωστό, 7. Σωστό, 8. Σωστό, 9. Σωστό, 10.

Λάθος

340