Головна / Новини / Бізнес / Транспорт

14.08.2019 393
# Транспорт

Відмовили у посадці в літак через

овербукінг: якою має бути
компенсація?
Придбали квиток, приїхали в аеропорт та
радісно йдете на стійку реєстрації… А в літак
вас не пустили через овербукінг?

Overbooking – та сама ситуація, коли проданих

квитків виявляється більше, ніж місць в салоні
літака. В Україні та Європі авіапасажири
захищені в таких ситуаціях і мають досить
великі права. Вони зафіксовані в Повітряному
кодексі України, який має статус закону, і
регуляції ЄС №261/2004. Детальніше
розповіли Avianews:

Європа і Україна
Пасажир будь-якої української авіакомпанії або
авіакомпанії ЄС, а також будь-якої авіакомпанії,
що вилітає з ЄС, якого не пустили на борт літака
через брак місць, має право на отримання
компенсації в розмірі:

• 250 євро для рейсів дальністю до 1500 км

• 400 євро-для рейсів дальністю від 1500 до 3500
км
• 600 євро-для рейсів дальністю понад 3500 км

Цю компенсацію можуть видати не відразу або

не згадати про неї взагалі. Однак це не позбавляє
пасажира права вимагати гроші і отримати їх в
подальшому, написавши письмову скаргу на
адресу авіаперевізника.

Авіакомпанія має право зменшити компенсацію

на 50%, якщо пасажиру пропонується заміна
маршруту перевезення до його пункту
призначення альтернативними рейсами, час
прибуття яких не перевищує запланованого:

• на 2 години для рейсів дальністю до 1500 км

• на 3 години-для рейсів дальністю від 1500 до
3500 до
• на 4 години-для рейсів дальністю понад 3500
км

Крім виплати компенсації, авіакомпанія

зобов’язана переоформити пасажиру квиток на
іншу дату або повернути повну вартість
авіаквитка. У випадку, якщо пасажир вирішить
летіти в більш пізній час, авіакомпанія
!
зобов’язана забезпечити його напоями та
харчуванням, а також готелем у разі тривалого
очікування наступного рейсу.

США
Правила для авіакомпаній в США передбачають,
що пасажира можуть зняти з рейсу і направити
його наступним літаком.

Якщо новий рейс прибуває не більше ніж на

одну годину пізніше, порівняно з часом
прильоту в кінцеву точку в первісному квитку,
авіакомпанія може не платити компенсацію.

- Перевірити свідоцтво про реєстрацію

транспортного засобу можна за новим
сервісом МВС

Якщо новий рейс прибуває пізніше в межах

однієї-двох годин для маршрутів в межах США і в
межах однієї-чотирьох годин для міжнародних
маршрутів — авіакомпанія повинна заплатити
пасажиру компенсацію, яка становить 200% від
розміру тарифу в одну сторону, але не більше
$675.

Якщо ж альтернативний рейс прибуває на більш

ніж на дві години пізніше, порівняно з
початковим для маршрутів в межах США і більш
ніж на чотири години пізніше для міжнародних
маршрутів — авіакомпанія повинна заплатити
пасажиру компенсацію, яка становить 400% від
розміру тарифу в одну сторону, але не більше
$1350.

Також пасажир може відмовитися від перельоту і

отримати гроші за квиток за вимушену
процедуру повернення, проте авіакомпанія все
одно зобов’язана виплатити компенсацію в
якості покриття заподіяних пасажирам
незручностей.

Через що виникає овербукінг?

Багато авіакомпаній у всьому світі продають
більше місць, ніж є в літаках. Це нормальна
практика, яка допускається правилами в ряді
країн.

Так авіакомпанії чинять з ряду причин:

1. Ряд квитків продається за дорогими гнучкими

тарифами. В останній момент пасажир може
відмовитися від перельоту. В результаті
авіакомпанія може не встигнути продати
звільнене місце, а через правила гнучкого
тарифу змушена буде повернути мандрівникові
всю або більшу частину сплачених грошей.

У разі, якщо на рейс не з’явиться пасажир за

тарифом, який не передбачає повернення
квитка, авіакомпанія все одно заробить на
такому клієнті, а якщо продасть його квиток ще
раз — зможе заробити двічі.

2. Деякі пасажири прибувають в аеропорт,

реєструються і навіть здають багаж, однак
губляться в кафе або магазинах, і в результаті не
приходять на посадку вчасно. Саме тому часто в
аеропортах можна чути оголошення, коли
співробітники біля виходу на посадку просять
терміново з’явитися конкретних пасажирів по
імені.

3. Через технічні проблеми або труднощі з

ротацією повітряних суден авіакомпанія може
поставити на рейс менше повітряне судно, ніж
спочатку планувалося. В результаті виникає
непередбачений овербукінг, коли формально
авіакомпанія не продавала більше квитків, ніж
місць у літаку, проте не всі пасажири зможуть
вилетіти.

Що відбувається у випадку овербукінгу?

Якщо авіакомпанія продала більше квитків, ніж
місць у літаку, а всі пасажири з’явилися на
посадку, авіаперевізнику дешевше пересадити
пасажирів економ-класу в бізнес-клас, де можуть
бути вільні місця, ніж відмовляти їм в перельоті.

Саме тому деякі мандрівники можуть стикатися

з безкоштовним апгрейдом (upgrade) в бізнес-клас
біля виходу на посадку.

У разі якщо місць немає ні в одному з класів,

щоб посадити всіх пасажирів представники
авіакомпанії можуть оголосити про пошук
волонтерів, які погодяться добровільно не
летіти. Якщо ж таких волонтерів не знаходять,
авіакомпанія може зняти пасажирів з рейсу на
свій розсуд.

Однак конкретна політика поведінки при

овербукінгу залежить як від кожної конкретної
авіакомпанії, так і від персоналу в конкретному
аеропорті.

Якщо персонал однієї авіакомпанії дійсно може

шукати добровольців і відразу виплачувати
компенсацію біля виходу на посадку, то
співробітники іншої можуть зняти зайвих
пасажирів на свій розсуд, нічого не згадавши
про компенсацію.

В такому випадку пасажиру потрібно бути

готовим написати письмову скаргу до
авіакомпанії і фіксувати всі додаткові витрати,
наприклад, на готель і харчування, якщо
авіаперевізник не надасть належні за
законодавством послуги на час вимушеного
очікування наступного рейсу, щоб потім можна
було відшкодувати витрачені гроші в
претензійному порядку.

авіація аеропорт відшкодування шкоди

овербукінг

У нас є ще дещо для вас

03.05.2019
Оновлено штрафи за керування нерозмитненим
автомобілем: до 170 000 гривень

07.02.2019
Вимірювач швидкості TruCAM використовується
в рамках закону, – коментар юриста

14.01.2019
Як звільнити чиновника. «Шпаргалка» для
Кабміна

10.04.2019
“Южний” порт тепер “Південний”, – Кабмін
прийняв рішення про перейменування

Популярне за тиждень

Суд поновив Миколу Голомшу на посаді у

Генпрокуратурі
1 800

Працівникам апаратів судів підвищать

зарплату, – ДСА
1 398

Підозрювана харківська суддя виганяла

нечисту силу, а не отримувала хабар
1 352

Електросамокати: неврегульоване
майбутнє
999

ЄСВ у “сплячих” ФОП: 15 підстав для

скасування нарахувань
961

Віндикаційний та кондикційний позови як

способи захисту права власності
916

Ми в Телеграмі
Найцікавіші тексти в Telegram

ПІДПИСАТИСЬ

Законодавство
Пропозиції змін до законодавства

ДЕТАЛЬНІШЕ

Судові рішення
Цікава судова практика

ДЕТАЛЬНІШЕ

© LegalHub.Online. Всі
права зареєстровано.

Практики
Бізнес
Блоги