SELF-INSTRUCTIONAL MATERIAL

MICRO AWARD Digital Business

Micro-Credential in Business Management

Micro-Credential in Human Resource Management

MICRO AWARD Digital Business

BAB 1: Asas Perdagangan Elektronik

by: Farizatul Akmar binti Johari

CRO AWARD Digital Business

izatul Akmar binti Johari (C) Copyright (2023) All Rights Reserved 1
 SELF-INSTRUCTIONAL MATERIAL
MICRO AWARD Digital Business

HASIL PEMBELAJARAN

Di akhir pembelajaran topik ini, pelajar dapat:

TLO 1: Membanding dan membezakan di antara perniagaan digital (digital commerce) dan
perniagaan elektronik (e-commerce).
TLO 2: Merumuskan kelebihan dan kekurangan perniagaan digital (digital commerce) dan
perniagaan elektronik (e-commerce).
TLO 3: Kelaskan model dan strategi perniagaan digital yang paling popular.

PENGENALAN

E-dagang, singkatan untuk perdagangan elektronik, telah menjadi sebahagian daripada landskap
perniagaan moden. Dalam era digital hari ini, perdagangan tradisional telah berkembang di mana
wujudnya sistem pembelian dan penjualan yang baharu. E-dagang, pada terasnya, melibatkan
aktiviti perniagaan melalui internet dan saluran elektronik lain. Ia telah merevolusikan cara syarikat
berinteraksi dengan pelanggan, memasarkan produk mereka dan menyampaikan perkhidmatan.
Di dalam topik ini, kita akan meneroka konsep penting, evolusi dan kepentingan e-dagang, dan
kesan transformatifnya terhadap perniagaan dan pengguna.

Business

MICRO AWARD Digital Business

Farizatul Akmar binti Johari (C) Copyright (2023) All Rights Reserved
 SELF-INSTRUCTIONAL MATERIAL
MICRO AWARD Digital Business

1.1 DEFINISI

Perdagangan Elektronik atau E-Dagang adalah penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran

barang melalui sistem elektronik seperti Internet & jaringan komputer.

E-Dagang (E-Commerce): Sebuah sistem perniagaan & jual beli yang banyak guna kemudahan
teknologi maklumat terutama telekomunikasi canggih sehingga dapat melindungi & memuaskan
pengguna-penggunanya yang terdiri daripada:
1. Penjual
2. Pembeli
3. Pihak-pihak ketiga (bank, syarikat kewangan, syarikat kad kredit, pengeluar sijil
pengesahan digital dsb).

Kalakota & Washington (1997) menyatakan tentang perdagangan dalam 4 perspektif:

1. Komunikasi
 Penghantaran barangan, perkhidmatan, maklumat atau bayaran melalui rangkaian
komputer.

AKTIVITI 1.1.1

Apakah contoh-contoh e-Dagang dalam kehidupan seharian

anda? Adakah anda pernah membeli produk dalam talian,
menggunakan perbankan dalam talian atau menjalankan
transaksi elektronik?

MICRO AWARD Digital Business

Farizatul Akmar binti Johari (C) Copyright (2023) All Rights Reserved
 SELF-INSTRUCTIONAL MATERIAL
MICRO AWARD Digital Business

1.2 PENGGERAK PERDAGANGAN ELEKTRONIK

Berikut adalah faktor-faktor yang menyumbang kepada pertumbuhan dan penggunaan meluas
perdagangan elektronik:
 Kemajuan teknologi
 Jangkauan global
 Perubahan tingkah laku pengguna

RANGKA KERJA E-DAGANG

Berikut adalah merupakan 5 perkara yang menyokong rangka kerja e-Dagang:

AKTIVITI 1.2.1

Apakah jenis-jenis perkhidmatan sokongan yang diperlukan

dalam e-Dagang?

AKTIVITI 1.2.2

Pelajar dikehendaki untuk menganalisis bagaimana

perkembangan teknologi, seperti Internet dan peranti mudah
alih telah memungkinkan perkembangan perdagangan
elektronik.

MICRO AWARD Digital Business

Farizatul Akmar binti Johari (C) Copyright (2023) All Rights Reserved
 SELF-INSTRUCTIONAL MATERIAL
MICRO AWARD Digital Business

1.3 KELEBIHAN & KEKANGAN E-DAGANG

Terdapat tiga faktor utama yang mempengaruhi e-Dagang iaitu:

1. Perubahan teknologi
2. Pembangunan perniagaan, dan
3. Isu-isu sosial.

Walau bagaimanapun, terdapat beberapa kelebihan dan kekangan e-Dagang yang boleh dikenal
pasti secara umum. Berikut adalah beberapa contoh kelebihan dan kekangan e-Dagang:

KELEBIHAN E-DAGANG

 Membolehkan perniagaan memperluaskan pasaran dan mencapai pelanggan di seluruh

dunia.
 Menyediakan kemudahan dan keselesaan kepada pelanggan untuk membeli produk dan
perkhidmatan dari rumah atau di mana-mana sahaja dengan akses internet.
 Menyediakan kos operasi yang lebih rendah berbanding dengan perniagaan fizikal.

KEKANGAN E-DAGANG

 Masalah kepercayaan dan keselamatan dalam pembelian dalam talian.

 Masalah penghantaran dan pengurusan inventori.
 Kebergantungan pada teknologi dan akses internet yang boleh mengakibatkan masalah
teknikal dan kegagalan sistem.

AKTIVITI 1.3.1

Merujuk kepada kelebihan e-Dagang di atas, terangkan setiap

kelebihan dengan lebih terperinci dan berikan contoh-contoh
situasi di mana kelebihan tersebut dapat memberi manfaat
kepada perniagaan.

1.4 DIGITAL COMMERCE vs E-COMMERCE

PERNIAGAAN DIGITAL (DIGITAL COMMERCE)

MICRO AWARD Digital Business

Farizatul Akmar binti Johari (C) Copyright (2023) All Rights Reserved
 SELF-INSTRUCTIONAL MATERIAL
MICRO AWARD Digital Business

Merujuk kepada penggunaan teknologi dan platform

digital untuk menjalankan aktiviti perniagaan,
termasuk membeli dan menjual barangan dan
perkhidmatan, transaksi dalam talian dan interaksi
digital antara perniagaan, pelanggan dan pihak
berkepentingan lain.

AKTIVITI 1.4.1

Pilih satu platform yang sesuai seperti forum atau

laman sosial perniagaan. Gunakan platform tersebut
untuk membina komuniti dalam talian sesama ahli
kumpulan. Kongsikan pengalaman dan idea berkaitan
dengan perniagaan digital (digital commerce).

PERNIAGAAN ELEKTRONIK (ELECTRONIC COMMERCE)

Merujuk kepada pembelian dan penjualan barangan dan

perkhidmatan melalui internet atau rangkaian elektronik
lain. Ia melibatkan transaksi dalam talian, interaksi digital
dan pertukaran data untuk tujuan komersial.

AKTIVITI 1.4.2

Bagaimana dropshipping membolehkan individu

menjalankan perniagaan secara efisien melalui Internet
tanpa perlu menyimpan stok produk sendiri?

MICRO AWARD Digital Business

Farizatul Akmar binti Johari (C) Copyright (2023) All Rights Reserved
 SELF-INSTRUCTIONAL MATERIAL
MICRO AWARD Digital Business

1.4.1 BAGAIMANA PERDAGANGAN DIGITAL BERFUNGSI

Pemasaran dan Pengiklanan Digital

Digital Commerce menggunakan pelbagai saluran
digital, seperti website, media sosial, pemasaran
e-mel, pengoptimuman enjin carian dan
pengiklanan pay-per-click, untuk mempromosikan
produk atau perkhidmatan kepada khalayak yang
lebih luas.

Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM)

Digital Commerce menumpukan pada membina dan
mengurus perhubungan pelanggan melalui interaksi
peribadi, analisis data pelanggan dan kempen
pemasaran.

Pengurusan Rantaian Bekalan Digital (Digital

Supply Chain Management)
Digital Commerce melibatkan pendigitalan dan
automasi proses rantaian bekalan, seperti perolehan,
pengurusan inventori, logistik, dan pemenuhan
pesanan, untuk meningkatkan kecekapan operasi
dan kepuasan pelanggan.

Pengalaman Saluran Omni (Omnichannel

Experience)
Menyediakan pengalaman pelanggan yang lancar
dan konsisten merentas pelbagai digital touchpoint
seperti website, aplikasi mudah alih, media sosial dan
kedai fizikal, dengan menyepadukan dan
menyegerakkan (synchronize) interaksi dan data
pelanggan.

MICRO AWARD Digital Business

Farizatul Akmar binti Johari (C) Copyright (2023) All Rights Reserved
 SELF-INSTRUCTIONAL MATERIAL
MICRO AWARD Digital Business

1.4.2 INOVASI DALAM PERDAGANGAN DIGITAL

PERDAGANGAN SOSIAL
 Platform media sosial telah menjadi
pemacu utama Perdagangan Digital,
membolehkan perniagaan mempamerkan
produk, melibatkan diri dengan pelanggan
dan memudahkan perkongsian sosial.

REALITI TAMBAHAN (AR-AUGMENTED

REALITY) DAN REALITI MAYA (VR)
Membolehkan pelanggan memvisualisasikan
produk, mencuba fitting room maya dan
meneroka kedai maya sekaligus
meningkatkan pengalaman membeli-belah
dalam talian.

INTERNET OF THINGS (IoT)

Peranti dan sensor IoT membolehkkan
sambungan dan pertukaran data antara objek
fizikal dan sistem digital, yang membawa
kepada inovasi seperti smart homes dan
smart retails.

1. Apakah definisi perdagangan elektronik (e-dagang)?

2. Namakan beberapa aktiviti yang merangkumi e-dagang.
3. Apakah antara daya penggerak di sebalik pertumbuhan e-
dagang?
4. Bagaimanakah kemajuan teknologi menyumbang kepada
pertumbuhan e-dagang?
5. Senaraikan beberapa faedah perdagangan elektronik untuk
kedua-dua perniagaan dan pengguna.

MICRO AWARD Digital Business

Farizatul Akmar binti Johari (C) Copyright (2023) All Rights Reserved
 SELF-INSTRUCTIONAL MATERIAL
MICRO AWARD Digital Business

Adakah anda telah mengalami sendiri

manfaat e-dagang, seperti kemudahan
atau rangkaian pilihan produk yang
lebih luas, dan bagaimana pengalaman
ini membentuk pilihan anda?

Adakah saya mempunyai

pengalaman atau pemerhatian
peribadi yang sejajar dengan
faktor yang mendorong
pertumbuhan perdagangan
elektronik yang dinyatakan
dalam bab tersebut?

RINGKASAN

Perdagangan elektronik (e-Commerce) mentakrifkan e-dagang

sebagai pembelian dan penjualan barangan dan perkhidmatan
melalui internet, menonjolkan pelbagai aktiviti seperti membeli-belah
dalam talian dan pemindahan dana elektronik. Daya penggerak di
sebalik pertumbuhan e-dagang ialah kemajuan teknologi, capaian
global dan perubahan tingkah laku pengguna.

E-dagang menawarkan faedah seperti kemudahan, jangkauan pasaran yang

diperluas, penjimatan kos dan pemasaran yang diperibadikan (personalized
marketing). Walau bagaimanapun, ia juga mempunyai had, termasuk kekurangan
interaksi fizikal, kebimbangan keselamatan dan cabaran logistik.

Bab ini juga membezakan antara perdagangan digital dan e-dagang, dengan
perdagangan digital merangkumi rangkaian teknologi dan saluran digital yang lebih
luas melangkaui jualan dalam talian.

MICRO AWARD Digital Business

Farizatul Akmar binti Johari (C) Copyright (2023) All Rights Reserved
 SELF-INSTRUCTIONAL MATERIAL
MICRO AWARD Digital Business

ISTILAH KUNCI

Jangkauan Global
Keupayaan e-dagang untuk memecahkan halangan geografi,
membolehkan perniagaan menjangkau pelanggan di seluruh dunia
melalui platform dalam talian dan menyasarkan pasaran tertentu dengan
mudah.

Cabaran Logistik
Pemenuhan pesanan yang cekap, penghantaran tepat pada masanya, dan pengurusan
pemulangan boleh menimbulkan cabaran dalam e-dagang.

Mengubah Tingkah Laku Pengguna

Peralihan dalam pilihan pengguna terhadap membeli-belah dalam talian disebabkan oleh
faktor seperti kemudahan, akses kepada pelbagai produk, keupayaan untuk
membandingkan harga dan membaca ulasan.

BAHAN SOKONGAN

Ecommerce Pros and Cons (TIPS!). Oberlo (2018). https://www.youtube.com/watch?

v=tbMNyMFfVp8

7 Things to Know BEFORE You Start an E-commerce Business. Charlie Chang (2020).
https://www.youtube.com/watch?v=wq1GDVwWz3g

MICRO AWARD Digital Business

Farizatul Akmar binti Johari (C) Copyright (2023) All Rights Reserved
 SELF-INSTRUCTIONAL MATERIAL
MICRO AWARD Digital Business

RUJUKAN

RUJUKAN UTAMA:
1. Laudon, K. & Traver, C. (2014). "E-Commerce 10th Edition". Pearson
2. Turban, E. et al., "Electronic Commerce: Managerial Perspective 2008. 6th Edition",
Pearson International Edition, 2006.

RUJUKAN TAMBAHAN:
1. Electronic Commerce/ Gary P. Schneider. Published/Created: Boston, Mass: Thomson
Course Technology, (2007)

MICRO AWARD Digital Business

Farizatul Akmar binti Johari (C) Copyright (2023) All Rights Reserved