Professional Documents
Culture Documents
Bekhti.pdالتسويق الالكتروني
Bekhti.pdالتسويق الالكتروني
Bekhti.pdالتسويق الالكتروني
-4ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ :ﻟﺒﻨﺎﺀ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺑﺎﳌﻮﻗﻊ ﺍﳌﻀﻴﻒ ﻳﺘﻜﻮﻥ ﺍﻹﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ) (1ﻣﻦ ﺳﺒﻌﺔ ﻭﺛﻼﺛﲔ
ﺍﺳﺘﺨﺪﻣﻨﺎ ﻟﻐﺔ ﺍﻟﻨﺺ ﺍﻟﻔﺎﺋﻖ ﰲ ﺍﻟﱪﳎﺔ ﺑﺎﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﱪﻧـﺎﻣﺞ ﺍﺳﺘﻔﺴﺎﺭﺍ ﻭﻗﺪ ﺇﻋﺘﻤﺪﻧﺎ ﰲ ﺑﻨﺎﺀﻩ ﻋﻠﻰ ﻟﻐﺔ ﺍﻟـﻨﺺ ﺍﻟﻔـﺎﺋﻖ
،Microsoft FrontPage 2000ﺃﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﲢﻠﻴـﻞ ،HTMLﻭﻟﻀﻤﺎﻥ ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﺃﻛﱪ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺈﺭﺳﺎﻝ ﺩﻋـﻮﺍﺕ
ﺍﻟﻨﺘـﺎﺋﺞ ﺍﺳـﺘﺨﺪﻣﻨﺎ ﺑﺮﻧـﺎﻣﺞ ،Microsoft Excel 2000 ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﰲ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﻋـﻦ ﻃﺮﻳـﻖ ﺍﻟﱪﻳـﺪ
ﻭﻛﺬﻟﻚ ﺍﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻲ .STATITCF V5.0 ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ،ﻭﰲ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﰎ ﻋﺮﺿﻪ ﰲ ﺻﻔﺤﺔ ﻭﻳﺐ ﰲ
ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ،ﻭﺑﻌﺪ ﻣﺮﻭﺭ ﺳﻨﺔ ﺣﺼـﻠﻨﺎ ﻋﻠـﻰ 252
-5ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳـﺔ :ﻳﺘﻌﻠـﻖ ﲟﻘﻮﻣـﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠـﺎﺭﺓ
ﺍﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ،ﻭﻗﺪ ﺗﻘﺮﺭ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﻔﺮﺯ ﻭﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺃﻥ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﺍﻟﻌﻴﻨـﺔ
ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ.
ﻋﻠﻰ 200ﻓﺮﺩ ،ﺫﻟﻚ ﺃﻧﻨﺎ ﺍﺳﺘﺒﻌﺪﻧﺎ 9ﺍﺳﺘﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺑﺴـﺒﺐ
ﺃ -ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ُ :ﻭ ﱢﺟﻪ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻛﲔ ﺳﺆﺍﻻ ﺣﻮﻝ ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ 29 ،ﺍﺳﺘﺒﻴﺎﻧﺎ ﺃﺳﺘﺒﻌﺪ ﻟﻌﺪﻡ ﺍﻹﲤﺎﻡ ﻭ 14ﺍﺳـﺘﺒﻴﺎﻧﺎ
Cybermarketing ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ ﳌﺼﻄﻠﺢ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺃﻟﻐﻲ ﺑﺴﺒﺐ ﺍﻟﺘﻀﺎﺭﺏ ﺍﻟﻔﺎﺿﺢ ﰲ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺼﺮﺡ ﻬﺑﺎ.
ﻓ ُﻮﱢﻓﻖ ﰲ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻣﺎ ﻧﺴـﺒﺘﻪ %59.15ﻣـﻦ ﺍﳌﺸـﺎﺭﻛﲔ
-1ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﳌﻘﺼﻮﺩﺓ :ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﺔ ﰲ ﺍﻹﺳـﺘﺒﻴﺎﻥ ﻛﺎﻧـﺖ
ﺍﻹﲨﺎﻟﻴﲔ ﻣﻘﺎﺑﻞ 40.85%ﱂ ﻳﻮﻓﻘـﻮﺍ ﰲ ﺍﻹﺟﺎﺑـﺔ ،ﻭﰲ
ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﻭﳑﻜﻨﺔ ﳉﻤﻴﻊ ﻣﺴـﺘﺨﺪﻣﻲ ﺷـﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧـﺖ
ﺣﻘﻴﻘﺔ ﺍﻷﻣﺮ ﺃﻥ ﻫﺬﺍ ﺷﺊ ﳏﻔﺰ ﻭﺇﳚﺎﰊ ﻭﺩﻟﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺃﻬﻧـﻢ
ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﻮﻥ ﲟﺨﺘﻠﻒ ﺷﺮﺍﺋﺤﻬﻢ ﻭﻣﺴﺘﻮﻳﺎﻬﺗﻢ ﺃﻳﻨﻤﺎ ُﻭﺟِﺪﻭﺍ.
ﻭﺍﻋﻮﻥ ﲟﺴﺘﻘﺒﻞ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﻭﺗﻄﻮﺭﻫﺎ ﰲ ﻇﻞ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ
؛ ﻭﻫﺬﺍ ﺃﻣﺮ ﰲ ﺻﺎﱀ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﲔ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ ﻋﻨـﺪ -2ﻗﺎﻋﺪﺓ ﺍﻹﺳﺘﺒﻴﺎﻥ :ﻧﻘﺼﺪ ﺑﻘﺎﻋﺪﺓ ﺍﻹﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ
ﺭﺳﻢ ﺳﻴﺎﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺍﻟﺒﻼﺩ. ﺍﳌﺴﺘﺨﻠﺼﺔ ﻣﻦ ﺍﻹﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺍﶈﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋـﻦ
ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﰲ ﺷﻜﻠﻬﺎ ﺍﳋﺎﻡ ،ﻭﻗﺪ ﺇﺭﺗﻜﺰﻧﺎ ﰲ
ﺏ -ﺍﻟﻘﺒﻮﻝ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ :ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻨﻈـﺮﺓ
1
%11ﳊﺠﺰ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻮﻳﺐ ،ﻭﺗﻠﻴﻬﺎ ﺍﻷﻗـﺮﺍﺹ ﺍﳌﻀـﻐﻮﻃﺔ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﻟﻠﺘﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻋﱪ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠـﺔ
ﻭﺍﻷﻟﺒﺴﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ،%7.06ﻭﰲ ﻣﺮﺗﺒﺔ ﺃﺩﱏ ﺻﻨﻔﺖ ﻛﻞ ﻣـﻦ ﻣﺬﻫﻠﺔ %83.10ﻗِﺒﻠﻮﺍ ﺑﺈﺳـﺘﺨﺪﺍﻡ ﺷـﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧـﺖ ﰲ
ﺍﻟﻌﻄﻮﺭ/ﺍﳍﺪﺍﻳﺎ ﻭﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﻟﻐﺬﺍﺋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻮﺍﱄ ﺑﻨﺴـﺒﺔ ،%4.7 ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﻣﻘﺎﺑﻞ %16.90ﻣﻌﺎﺭﺿﲔ ﻟﺬﻟﻚ.
،%3.53ﻭﻫﺬﺍ ﺃﻣﺮ ﻋﺎﺩﻱ ﻷﻥ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﲢﺒﺬ ﺇﺧﺘﻴﺎﺭ
ﺕ -ﻣﺴﺎﳘﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﰲ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﻨـﺘﺞ :ﻟﻘـﺪ
ﻭﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﻣﺜﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻋﻦ ﻗﺮﺏ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﻣـﻦ ﺍﳌﺘـﺎﺟﺮ
ﺳﺎﻫﻢ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﰲ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺳﺎﻋﺪﺕ ﺍﻟـﺒﻌﺾ ﰲ
ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ.
ﺇﻗﺘﻨﺎﺀ ﺳﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ،ﻭﺗﺒﲔ ﻟﻨﺎ ﻣﻦ ﺧـﻼﻝ ﻫـﺬﻩ
ﺡ -ﻗﺒﻮﻝ ﺗﻜﺮﺍﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ :ﺑﻌﺪ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎﺕ ﺃﻥ ﻧﺴﺒﺘﻬﻢ ﳏﺪﺩﺓ ﺑــ %49.30ﻭﺍﻟﻨﺴـﺒﺔ
ﺍﻟﺮﺍﺋﺠﺔ ﰲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻃﺮﺣﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﺇﺳﺘﻔﺴﺎﺭﺍ ﳜﺺ ﺍﻟﺒﺎﻗﻴﺔ %50.07ﻧﻔﺖ ﺫﻟﻚ ،ﻭﻳﺮﺟﻊ ﺫﻟـﻚ ﳌﻌﺮﻓﺘـﻬﻢ ﺃﻥ
ﺇﺳﺘﻌﺪﺍﺩﻫﻢ ﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻣﺮﺓ ﺃﺧﺮﻯ ﻋﱪ ﺍﻟﺸـﺒﻜﺔ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺻﻌﺐ ﰲ ﻇﻞ ﻋـﺪﻡ
ﻓﺤﺼﻠﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﺴﺒﺔ %60.56ﻣﺆﻳﺪﺓ ﻭﻣﺴﺘﻌﺪﺓ ﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﲡﺮﺑﺔ ﺗﻮﻓﺮ ﺇﻣﻜﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﺪﻳﺪ.
ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻧﺴﺒﺔ %39.44ﺃﺟﺎﺑﺖ ﺑﺎﻟﻨﻔﻲ.
ﺙ -ﺗﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ :ﺃﻇﻬـﺮﺕ ﺇﺟﺎﺑـﺎﺕ
ﺥ -ﻃﺮﻕ ﺍﻟﺪﻓﻊ :ﴰﻠﺖ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻌﻈﻢ ﻃـﺮﻕ ﺍﻟـﺪﻓﻊ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﺃﻥ %57.75ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﱂ ﳝﺎﺭﺳﻮﺍ
ﺍﳌﺘﺪﺍﻭﻟﺔ ﻭﺍﳌﺘﻌﺎﺭﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺑﻄﺎﻗﺎﺕ ﺍﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ ،ﺻـﻜﻮﻙ، ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻗﻂ ،ﻣﻘﺎﺑﻞ %42.25ﻣﺎﺭﺳﻮﻩ ﻭﻟـﻮ ﳌـﺮﺓ
ﺍﻟﺪﻓﻊ ﺍﻟﻔﻮﺭﻱ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ﻭﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻼﺕ ﺍﻟﺒﻨﻜﻴـﺔ ؛ ﻭﻗـﺪ ﻭﺍﺣﺪﺓ ،ﻭﻳﻌﻮﺩ ﺫﻟﻚ ﻟﻐﻴﺎﺏ ﻣﻘﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ
ﻻﺣﻈﻨﺎ ﺃﻥ ﺃﺿﻌﻒ ﻧﺴﺒﺔ ﺳـﺠﻠﺖ ﻫـﻲ ﰲ ﺇﺳـﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳌﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻠﺒﻨﻮﻙ ﻭﺍﳌﺼﺎﺭﻑ ﺍﳌﺎﻟﻴـﺔ ،ﻭﻗـﺪ
ﺍﻟﺒﻄﺎﻗﺎﺕ ﺍﻹﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ %21.7ﻧﻈﺮﺍ ﻟﻘﻠـﺔ ﺇﺳـﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﰲ ﺣﺒﺬﻧﺎ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺇﱃ ﻓﺌﺎﺕ ﺗﻜﺮﺍﺭﻳﺔ ،ﻧﺴـﺒﺔ %57,75ﱂ
ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺍﻟﺒﻨﻜﻲ ﻭﺇﺣﺘﻞ ﻣﻜﺎﻬﻧﺎ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻼﺕ ﺍﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﺑﻨﺴـﺒﺔ ﲤﺎﺭﺱ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺃﺻﻼ ،ﻭﻧﺴﺒﺔ %30,98ﻟﻠﻔﺌﺎﺕ
%28ﻭﺍﻟﱵ ﻫﻲ ﺍﻟﺴﺒﻴﻞ ﺍﻟﻮﺣﻴﺪ ﻟﻠﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺔ ﻷﻭﻟﺌـﻚ ﺍﻟﱵ ﻣﺎﺭﺳﺘﻪ ﺑﲔ 1ﻭ 5ﻣﺮﺍﺕ ،ﺗﻠﻴﻬﺎ ﻧﺴﺒﺔ %7,04ﻟﻠﻔﺌﺎﺕ
ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻻ ﳝﻠﻜﻮﻥ ﺑﻄﺎﻗﺎﺕ ﺇﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ ،ﻭﺣﺼـﻠﺖ ﺍﻟﺼـﻜﻮﻙ ﺍﻟﱵ ﻣﺎﺭﺳﺘﻪ ﺑﲔ 6ﺇﱃ 10ﻣﺮﺍﺕ ،ﺃﻣﺎ ﺃﻭﻟﺌﻚ ﺍﳌﺸـﺎﺭﻛﻮﻥ
ﻭﺍﻟﺪﻓﻊ ﺍﻟﻔﻮﺭﻱ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ .%25 ﺍﻟﺬﻳﻦ ﺗﺴﻘﻮﺍ ﻣﻦ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻛﺜﺮ ﻣـﻦ 10ﻣـﺮﺍﺕ ﻳﻘـﺪﺭ
ﻋﺪﺩﻫﻢ ﺑﻨﺴﺒﺔ .%4,23
ﺩ -ﻣﻠﻜﻴﺔ ﺍﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﺍﻹﺋﺘﻤﺎﻧﻴـﺔ :ﺑﻴﻨـﺖ ﺍﻹﺣﺼـﺎﺋﻴﺎﺕ
ﺍﳌﺴﺘﺨﻠﺼﺔ ﻣﻦ ﺍﻹﺳـﺘﺒﻴﺎﻥ ﺃﻥ %8.45ﻣـﻦ ﺍﳌﺸـﺎﺭﻛﲔ ﺝ -ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﳌﻘﺘﻨﻴﺔ ﻋﱪ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ :ﻗﺪﻣﺖ ﻗﺎﺋﻤـﺔ
ﳝﻠﻜﻮﻥ ﺑﻄﺎﻗﺎﺕ ﺇﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ ،ﺣﺼﻠﻮﺍ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺩﺍﺧﻞ ﻭﺧﺎﺭﺝ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻛﲔ ﻬﺑﺎ ﻋﺪﺩ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ،ﻭﻃﻠﺐ ﻣﻨـﻬﻢ
ﺍﻟﻘﻄﺮ ،ﻭﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻜﱪﻯ ﻣﻦ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﺃﻗﺮﺕ ﺑﻌﺪﻡ ﺇﻣﺘﻼﻙ ﺇﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﺎ ﺇﻗﺘﻨﻮﻩ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ،ﻓﺠـﺎﺀﺕ ﺇﺟﺎﺑـﺎﺕ
ﺍﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﺍﻹﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ .%91.55 ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﻣﺘﻔﺎﻭﺗﺔ ﻓﻜﺎﻧﺖ ﺍﳊﺼﺔ ﺍﻟﻜﱪﻯ ﻣـﻦ ﻧﺼـﻴﺐ
ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﺑﻨﺴﺒﺔ %21ﻭﻣﺮﺩ ﺫﻟﻚ ﻛﻮﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﺳﻠﻊ ﻗﺎﺑﻠﺔ
ﺫ -ﻧﻮﻋﻴﺔ ﺍﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﺍﻹﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ :ﳌﻌﺮﻓـﺔ ﺃﻱ ﺍﻟﺒﻄﺎﻗـﺎﺕ
ﻟﻠﺘﺴﻠﻴﻢ ﺍﳌﺒﺎﺷﺮ ﻭﺍﻟﻔﻮﺭﻱ ﻋﱪ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺑﺈﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻃﺮﻳﻘـﺔ
ﺍﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ ﺃﻛﺜﺮ ﺗﺪﺍﻭﻻ ،ﺧﻠﺼﻨﺎ ﺇﱃ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﻣﻦ ﻧﻮﻉ ﻓﻴﺰﺍ
ﺍﻟﺘﺤﻤﻴﻞ Téléchargementﺩﻭﻥ ﻭﺳﺎﻃﺔ ،ﻭﰲ ﺍﳌﺮﺗﺒﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ
Visaﰲ ﺍﻟﺼﺪﺍﺭﺓ ﺑﻨﺴﺒﺔ %7.04ﻣﻦ ﳎﻤﻮﻉ ﺍﻟﺒﻄﺎﻗــﺎﺕ
ﺑﻄﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺴﻔﺮ ﻭﺍﳊﺠﺰ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﺑﻨﺴﺒﺔ %18ﻭﺍﺣﺘﻠـﺖ
ﺍﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ ﺗﻠﻴﻬﺎ ﺑﻄﺎﻗـﺔ ﻣﺎﺳﺘﺮﻛﺎﺭﺩ MasterCardﺑﻨﺴـﺒﺔ
ﺍﳌﺮﺗﺒﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺍﻟﻜﺘﺐ ﻭﺍﳉﺮﺍﺋﺪ ﻭﺍﺠﻤﻟﻼﺕ ﺑﻨﺴـﺒﺔ ،%15ﰒ
،%1.41ﻭﺗﺒﻘﻰ ﻧﺴﺒﺔ %91.55ﻣﻦ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﱂ ﺗﺒﺪ ﺭﺃﻳﻬﺎ.
ﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ﻭﺍﳌﻌﺪﺍﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ %12.65ﰒ ﻧﺴﺒﺔ
2
ﻭﺍﻟﺒﻘﻴﺔ %51,46ﻓﻀﻠﺖ ﺍﺳـﺘﺨﺪﺍﻣﻪ ﰲ ﻋﻤﻠﻴـﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴـﻊ ﺭ -ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﻄﺎﻗﺘﻪ ﺍﻹﺋﺘﻤﺎﻧﻴـﺔ :
ﻭﺍﻟﺸﺮﺍﺀ. ﺍﳍﺪﻑ ﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﻫﻮ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪﻯ ﺛﻘﺔ ﺍﳌﺴـﺘﺨﺪﻣﲔ
ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﺍﻹﺋﺘﻤﺎﻧﻴـﺔ ،ﻣـﻦ ﺑـﲔ
ﺽ -ﺇﻛﺘﺸﺎﻑ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ :ﻛﺸﻔﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺃﻥ %96ﻣـﻦ
ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﺍﳌﺎﻟﻜﲔ ﻟﺒﻄﺎﻗﺎﺕ ﺇﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ ﺃﺟﺎﺏ ﻣـﺎ ﻧﺴـﺒﺘﻪ
ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﺃﻗﺮﻭﺍ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ﺍﻹﻟﻜﺘـﺮﻭﱐ ﰲ
%29.29ﺑﻌﺪﻡ ﺇﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸـﺒﻜﺔ ﺧﻮﻓـﺎ ﻣـﻦ
ﺇﻛﺘﺸﺎﻑ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻧﻈﲑ %4ﻧﻔﺖ ﺫﻟﻚ.
ﺍﻟﻘﺮﺻﻨﺔ ،ﻭﻫﺬﺍ ﺩﻟﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻣﺸﻜﻞ ﺍﻷﻣﻦ ﻻﺯﺍﻝ ﻗﺎﺋﻤـﺎ
ﻁ -ﺃﳘﻴﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﰲ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ : ﰲ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻼﺕ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ،ﺃﻣﺎ ﻧﺴـﺒﺔ %21.95
ﺣﺎﻭﻟﻨﺎ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺇﱃ ﺇﻱ ﻣﺪﻯ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺍﻹﻋـﻼﻥ ﺍﻟﺘﺠـﺎﺭﻱ ﻓﺄﻳﺪﺕ ﺇﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﻋﱪ ﺍﻟﻮﻳﺐ ﺍﻵﻣﻦ ،ﺗﻠﺘـﻬﺎ ﻧﺴـﺒﺔ
ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﰲ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺴـﻠﻊ %17.19ﺗﺆﻳﺪ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﻄﺎﻗﺘـﻪ ﻋـﱪ ﺍﻟﱪﻳـﺪ
ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻓﻜﺎﻧﺖ ﻧﺴﺒﺔ %80.28ﺗﺆﻳﺪ ﺫﻟـﻚ ،ﻣﻘﺎﺑـﻞ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ،ﺍﻟﻔﺎﻛﺲ ﺑﻨﺴﺒﺔ ،%14.69ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺑﻨﺴﺒﺔ %12
ﻉ -ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺗﺬﻛﺮﺍ :ﺑﻴﻨـﺖ ﺍﻹﺣﺼـﺎﺋﻴﺎﺕ ﺃﻥ ﺱ -ﺗﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ :ﺑَﻴﻨﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳـﺔ ﺃﻥ
ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭﺍﻹﻋﻼﻡ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ ،ﻓﺎﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺗﺬﻛﺮﺍ ﻧﺴﺒﺔ %77,46ﻣﻦ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﻳﺆﻳﺪﻭﻥ ﻭﻳﺸﺠﻌﻮﻥ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ
ﰲ ﺭﺃﻱ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﺍﻟﺘﻠﻔﺎﺯ ﺑﻨﺴﺒﺔ ،%32,52ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻮﻳـﺐ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ،ﻣﻘﺎﺑﻞ %22.54ﻭﻫﺬﺍ ﻣـﺎ ﻳـﺪﻝ ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ
ـﺪـﺒﺔ ،%19,63ﺍﻟﱪﻳـ
ـﺪ ﺑﻨﺴـ ـﺒﺔ ،%20,24ﺍﳉﺮﺍﺋـﺑﻨﺴـ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻭﺍﻋﺪ ﰲ ﲨﻴﻊ ﺃﳓﺎﺀ ﺍﳌﻌﻤﻮﺭﺓ
ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺑﻨﺴﺒﺔ ،%15,95ﺍﻟﻄﺮﻗـﺎﺕ ﺑﻨﺴـﺒﺔ %10,43 ﺇﻥ ﺃﺗﻴﺤﺖ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﺬﻟﻚ.
ﻭﺍﳌﺬﻳﺎﻉ ﺑﻨﺴﺒﺔ .%1,23
ﺵ -ﺍﻟﻮﻳﺐ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ :ﺇﺳﺘﻔﺴﺮﻧﺎ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﻋﻤـﺎ ﺇﺫﺍ
ﻍ -ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋﻼﱐ ﻭﺃﳘﻴﺘﻪ :ﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣـﺪﻯ ﺗﺼـﺮﻑ ﻛﺎﻧﻮﺍ ﻳﻌﺮﻓﻮﻥ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﻭﻳﺐ ﻟﻠﺘﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺑـﺎﳉﺰﺍﺋﺮ،
ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﺇﺯﺍﺀ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋﻼﱐ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺘﺼﻔﺢ ﺇﻗﺘﺮﺣﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﺄﺟﺎﺏ %90,14ﺑﺄﻬﻧﻢ ﻻ ﻳﻌﺮﻓﻮﻥ ﻣﻘﺎﺑﻞ ،%9,86ﻭﻫﺬﺍ ﻣﺎ
ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﺃﺭﺑﻌﺔ ﺧﻴﺎﺭﺍﺕ ﻫﻲ ﻗﺮﺍﺀﺓ ﺍﻟﺸـﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋـﻼﱐ، ﻳﺆﻛﺪ ﺃﻥ ﺍﳌﺘﺎﺟﺮ ﺍﻹﻓﺘﺮﺍﺿﻴﺔ ﰲ ﺑﻼﺩﻧﺎ ﱂ ﺗﺮﻗـﻰ ﺑﻌـ ُﺪ ﺇﱃ
ﺯﻳﺎﺭﺓ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻻﺣﻘﺎ ،ﻗﺮﺍﺀﺓ ﳏﺘـﻮﻯ ﺍﻟﺸـﺮﻳﻂ ﺃﻭ ﲡﺎﻫـﻞ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻄﻠﻮﺏ ﰲ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ.
ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ،ﻓﺘﺤﺼﻠﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺴﺐ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ :ﻗﺮﺍﺀﺓ ﺍﻟﺸـﺮﻳﻂ
ﺹ -ﺇﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﰲ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ :ﺧﻴﱠﺮﻧﺎ ﺍﳌﺸـﺎﺭﻛﲔ
ﺍﻹﻋﻼﱐ ﺑﻨﺴﺒﺔ ،%41ﺯﻳﺎﺭﺓ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻻﺣﻘﺎ ﺑﻨﺴـﺒﺔ ،%31
ﺑﲔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﰲ ﻋﻤﻠﻴـﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴـﻊ ﻭﺍﻟﺸـﺮﺍﺀ ﺃﻭ
ﻗﺮﺍﺀﺓ ﳏﺘﻮﻯ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺑﻨﺴﺒﺔ ،%19ﻭﺍﻟـﺬﻳﻦ ﻳﺘﺠـﺎﻫﻠﻮﻥ
ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻪ ﰲ ﺍﻟﺪﻋﺎﻳﺔ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ،ﻓﻔﻀﻞ
ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺑﻨﺴﺒﺔ .%9
%48,54ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻪ ﰲ ﺍﻟﺪﻋﺎﻳﺔ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ
3
ﺃﺳﺎﺱ ﺗﺴﺪﻳﺪ ﺍﳌﺴﺘﺤﻘﺎﺕ ﺑﺎﻟﻄﺮﻕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﺜﻖ ﻬﺑﺎ
ﺃﻣﺎ ﻋﻦ ﺃﻫﻢ ﻭﺃﳒﺢ ﺇﻋﻼﻥ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻟﻔﺖ ﺇﻧﺘﺒﺎﻩ
ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻼﺕ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ،
ﺍﳌﺘﺼﻔﺤﲔ ﻫﻮ ﺫﻟﻚ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﳌﻨﺸﻮﺭ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﻮﻳـﺐ
ﻛﺒﺪﺍﻳﺔ ﻟﻠﻐﻮﺹ ﰲ ﻋﺎﱂ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ.
ﺑﻨﺴﺒﺔ %67,14ﻣﻘﺎﺑﻞ %32,86ﻟﻠﱪﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ،ﺫﻟـﻚ
ﺃﻥ ﺟﻞ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻻ ﳛﺒـﺬﻭﻥ ﺇﺳـﺘﻘﺒﺎﻝ ﺍﻹﻋﻼﻧـﺎﺕ
ﻭﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈﻧﻪ ﻣﻦ ﺍﳌﻜﻠﻒ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻮﻗـﻊ ﺫﻭ ﺍﻷﺩﺍﺀ
ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘـﺮﻭﱐ ،ﻧﻈـﺮﺍ ﻟﺘﻤﻴﺰﻫـﺎ
ﺍﻟﻌﺎﱄ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ ﺃﺣـﺪﺙ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘـﺎﺕ ﻭﺍﳋـﺪﻣﺎﺕ
ﺑﺎﻟﺼﻮﺭ ﻭﺍﻷﺷﻜﺎﻝ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻋﺎﺩﺓ ﻣﺎ ﺗﺄﺧﺬ ﺣﻴﺰﺍ ﻣﻌﺘﱪﺍ،
ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺳﺮﻋﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ،ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻷﻣﻦ
ﳑﺎ ﻗﺪ ﳛﻮﻝ ﻣﻦ ﺇﺳﺘﻘﺒﺎﻝ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﺸـﺒﻊ
ﺍﻟﱵ ﻳٌﻔﺘﺮﺽ ﻭﺟﻮﺩﻫﺎ ،ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺿﻤﺎﻥ ﺗﻘﺪﱘ ﺧـﺪﻣﺎﺕ
ﺍﳊﻴﺰ ﺍﳌﺨﺼﺺ ﻟﻠﱪﻳﺪ.
ﻓﺎﺋﻘﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻡ ،ﺃﺿﻒ ﺇﱃ ﺫﻟﻚ ﺃﻥ ﺍﳋـﱪﺓ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑـﺔ
ﻹﻧﺸﺎﺀ ﻣﺜﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﻜﺜﻔﺔ ﺟﺪﺍ ،ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﻣﻮﺍﻗﻊ
ﻣﺎ ﻧﺴﺘﺨﻠﺼﻪ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳـﺔ ﺍﳌﻴﺪﺍﻧﻴـﺔ ﺃﻥ
ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﳌﻌﻘﺪﺓ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﻣﻦ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺑﺪﺀﺍ
ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻛـﻞ ﺍﻹﻣﻜﺎﻧﻴـﺎﺕ ﺍﳌﺎﺩﻳـﺔ ﻭﺍﻟﺒﺸـﺮﻳﺔ
ﺑﺄﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻭﺍﻧﺘﻬﺎﺀ ﺑﺄﺩﻭﺍﺕ ﲢﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ،ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ
ﻟﻼﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴـﺔ ﺧﺎﺻـﺔ ﰲ
ﺃﻥ ﺗﺸﻐﻴﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﻭﺿﻤﺎﻥ ﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺘﻬﺎ ﻫﻮ ﺃﻣﺮ ﻟـﻴﺲ
ﺍﻟﻘﻄﺎﻋﺎﺕ ﺍﳋﺪﻣﻴﺔ )ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻘﻄﺎﻋـﺎﺕ ﺍﳌﺎﻟﻴـﺔ ،ﺍﻟﺴـﻔﺮ
ﺑﺎﻟﺒﺴﻴﻂ.
ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ… ،ﺍﱁ (.ﳋﺼﻮﺻﻴﺘﻬﺎ ﻏﲑ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ،ﺍﻟـﱵ ﻻ
ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻭﺟﻮﺩ ﺑﲎ ﻓﻴﺰﻳﺎﺋﻴﺔ ﺿﺨﻤﺔ )ﻣﻄﺎﺭﺍﺕ ،ﻣـﻮﺍﻧﺊ،
ﺇﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺳﺲ ﻭﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟـﱵ ﲢﻜـﻢ ﺳـﲑ
ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ،ﻛﺈﻧﻌﻜﺎﺱ ﻵﺛـﺎﺭ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧـﺖ ﻋﻠـﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﻭﺍﳌﻮﺍﺻﻼﺕ ،ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻨﻘﻞ .(…،ﺫﻟـﻚ
ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ،ﺳﻮﻑ ﺗﺘﺮﻙ ﺣﺘﻤﺎ ﺁﺛﺎﺭﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻮﺿﻊ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺃﻥ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ ﺍﳌﺘﻮﻓﺮﺓ ﻟﺪﻳﻨﺎ ﺗﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ ﺇﻧﺸـﺎﺀ ﲡـﺎﺭﺓ
ﺍﻟﻘﺎﺋﻢ ﰲ ﺍﻟﺒﻼﺩ :ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ،ﻭﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨـﺘﺞ ،ﻭﻋﻠـﻰ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺗﺪﻋﻮ ﺇﱃ ﺃﻗﻠﻤﺔ ﻛﻞ ﺍﻟﻘﻄﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﳍﺎ ﻋﻼﻗﺔ
ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ،ﻷﻥ ﺍﻟﺜﻮﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻗﺪ ﺑﺪﺃﺕ ﻭﻋﻤﱠﺖ ﺑﺎﻟﺘﺠﺎﺭﺓ )ﺑﻨﻮﻙ ،ﺗﺄﻣﲔ ،ﺿـﺮﺍﺋﺐ ،ﲨـﺎﺭﻙ ،ﻗـﻮﺍﻧﲔ،
ﲨﻴﻊ ﺍﳌﻴﺎﺩﻳﻦ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ ،ﻭﺣﱴ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ، ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ.(…،
ﻭﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﳌﺲ ﺁﺛﺎﺭﻫﺎ ﺳﻠﺒﺎ ﺃﻡ ﺇﳚﺎﺑﺎ ،ﲟﻌﲎ ﺁﺧـﺮ ،ﻫـﻞ
ﺇﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻹﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﺒﺪﺀ ﰲ
ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﺍﻟﺪﻭﱄ ﰲ ﺻﻨﻊ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ
ﳑﺎﺭﺳﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺑﻼﺩﻧﺎ ﻭﺫﻟﻚ ﺑﺒﻨﺎﺀ ﺍﳌﺘﺎﺟﺮ
ﻭﺍﻹﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻨﻪ ،ﺃﻡ ﻳُﺤﻜﻢ ﻋﻠﻰ ﺇﻗﺘﺼﺎﺩﻧﺎ ﺑﺎﻟﺘ ﹶﻘ ﱡﺰ ِﻡ ﻭﺍﻟﺘﺒﻌﻴﺔ،
ﺍﻹﻓﺘﺮﺍﺿﻴﺔ ﺍﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺴﻠﻴﻢ ﻋﻦ
ﻭﺇﺳﺘﱰﺍﻑ ﺍﻟﺜﺮﻭﺍﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻭﻫﺪﺭ ﺍﻟﻄﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ.
ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻠﺸﻜﻞ ﺃﺩﻧﺎﻩ.
ﻭﻟﻘﻴﺎﻡ ﲡﺎﺭﺓ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺁﻣﻨﺔ ﺑﺒﻼﺩﻧﺎ ،ﻧﻮﺻﻲ
ﺑﺘﻮﻓﲑ ﻭﲢﻘﻴﻖ ﺍﻵﰐ : ﻳﺒﻘﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺼﻮﺭ) (2ﺻﺤﻴﺤﺎ ﻭﻗﺎﺋﻤﺎ ﻭﻣﻼﺋﻤﺎ
ﺗﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ ﳌﻤﺎﺭﺳﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ، .1
ﻟﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﻼﺩ ،ﺭﻳﺜﻤﺎ ﺗﺘﻢ ﺇﺻﻼﺣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ
ﺍﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎﺕ ﻭﺍﻟﻘﻮﺍﻧﲔ ﻭﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺘﻘﲏ ،ﻟﻜﻦ ﻣﺎ ﻧﺮﻳﺪ
ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺳﻦ ﺗﺸﺮﻳﻌﺎﺕ ﻣﻐﺮﻳﺔ ﳍﺬﻩ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ،
ﺗﺄﻛﻴﺪﻩ ﻫﻮ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﺠﻴﻞ ﰲ ﺇﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ
ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺇﻋﻔﺎﺀﺍﺕ ﺃﻭ ﲣﻔﻴﻀﺎﺕ ﺿﺮﻳﺒﻴﺔ ﻟﻔﺘﺮﺓ
ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺑﺪﺍﺋﻲ ﺃﻭ ﻟﻨﻘﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻻ ﻳﻘﺒﻞ ﺍﻟﺮﻳﺒﺔ ﰲ
ﺯﻣﻨﻴﺔ ﳏﺪﺩﺓ.
ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻼﺕ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ،ﺃﻱ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺘﺎﺟﺮ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻮﻳﺐ ،ﻋﻠﻰ
4
ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﲝﻤﻼﺕ ﺇﻋﻼﻣﻴﺔ ﲢﺴﻴﺴﻴﺔ ﻭﺍﺳﻌﺔ، .4 ﺇﻗﺎﻣﺔ ﺑﻨﻴﺔ ﲢﺘﻴﺔ ﻣﺘﻴﻨﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻﺕ ،ﻭﻻ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ .2
ﻭﺗﻨﻈﻴﻢ ﻧﺪﻭﺍﺕ ﻭﻣﻠﺘﻘﻴﺎﺕ ،ﻟﺸﺮﺡ ﺃﳘﻴﺔ ﻳﺘﺤﻘﻖ ﺫﻟﻚ ﺇﻻ ﺇﺫﺍ ﻭﻓﺮﺕ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ
ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﻮﺩ ﻬﺑﺎ ﻭﺍﻟﺒﻨﻮﻙ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺑﻄﺎﻗﺎﺕ
ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻮﻃﲏ. ﺍﻻﺋﺘﻤﺎﻥ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻭﺑﻄﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ
ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﺑﺘﻜﻮﻳﻦ ﳐﺘﺼﲔ .5 ﺍﻷﺧﺮﻯ ،ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺩﻓﻊ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺁﻣﻨﺔ ،ﲝﻴﺚ
ﻭﺗﺪﺭﻳﺐ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ. ﺗﺘﻤﻜﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻣﻦ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺣﺴﺎﺑﺎﻬﺗﺎ ﻋﱪ
ﺍﻟﺸﺮﻭﻉ ﰲ ﺇﻗﺎﻣﺔ ﺍﳌﺘﺎﺟﺮ ﺍﻹﻓﺘﺮﺍﺿﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﻐﻼﻝ .6 ﺇﻧﺘﺮﻧﺖ ،ﻟﻴﺘﻤﻜﻦ ﻣﺸﺘﺮﻭﺍ ﺑﻀﺎﺋﻊ ﻫﺬﻩ
ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﻭﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻼﺕ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﺍﳊﺎﻟﻴﺔ ،ﻭﻟﻮ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ،ﻣﻦ ﺗﺴﺪﻳﺪ ﺃﲦﻨﻬﺎ ﺇﱃ ﺣﺴﺎﺑﺎﺕ
ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﳊﺪﻭﺩ ﺍﳉﻐﺮﺍﻓﻴﺔ ﻟﻠﺪﻭﻟﺔ ،ﻟﻐﺮﺱ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﳌﺼﺮﻓﻴﺔ ،ﻋﱪ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ
ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺃﺫﻫﺎﻥ ﺍﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ.
ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻳﲔ. ﺗﻨﻈﻴﻢ ﳎﻤﻊ ﲡﺎﺭﻱ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ،ﻟﺘﻤﻜﲔ .3
ﺍﻟــﺘﻔﻜﲑ ﰲ ﺗﺴــﺠﻴﺪ ﻗﻮﺍﻋــﺪ ﺍﳊﻜﻮﻣــﺔ .7 ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﶈﻠﻴﺔ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ،ﺍﻟﱵ ﻻ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ
ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ،ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺑﻘﺴﻂ ﻭﺍﻓﺮ ﰲ ﺩﻓﻊ ﲢﻤﻞ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎﺭﺓ
ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ،ﻷﻥ ﺫﻟﻚ ﺳﻮﻑ ﻳﻨﻌﻜﺲ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ،ﻣﻦ ﻋﺮﺽ ﻭﺑﻴﻊ ﻣﻨﺘﺠﺎﻬﺗﺎ ﻬﺑﺬﻩ
ﺇﳚﺎﺑﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﰲ ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ ،ﻟﺘﺪﻋﻴﻢ ﺍﳌﺘﺎﺟﺮ ،ﻟﻘﺎﺀ ﲦﻦ ﻣﻘﺒﻮﻝ ﳍﺬﻩ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ.
ﺍﻹﲡﺎﻩ.
) - (2ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﲞـﱵ "ﺩﻭﺭ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻪ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ )ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ(" ،ﺃﻃﺮﻭﺣﺔ ﺩﻛﺘﻮﺭﺍﻩ ﺩﻭﻟﺔ ﰲ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻹﻗﺘﺼـﺎﺩﻳﺔ ﻛﻠﻴـﺔ ﺍﻟﻌﻠـﻮﻡ
ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋـﺮ )ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ( – ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ .2002
5
ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ
ﺍﻟﺰﺑﻮﻥ
1
2
3
ﺍﻟﺘﺎﺟﺮ ﺍﻟﺒﻨﻚ
8
ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻢ
ﺯﻳﺎﺭﺓ ﺍﳌﺘﺠﺮ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﻣﻨﻪ : 1،2
6