6.

Gaia:

KOMUNIKAZIORAKO
TREBETASUNAK: Komunikazioan
egoera emozionalei aurre egitea
Gaiak
1. Sarrera
2. Trebetasunak
3. Komunikazioan egoera emozionalei
aurre egitea
1. Sarrera.
1.1. Zergaitik izan daiteke zaila komunikatzea?
(Costa eta López, 1997)

 Askotan komunikazioa ez da modu egokian ematen

eta ez ditugu gure helburuak lortzen, gaizki ulertuak
sortzen dira, beharrezkoak ez ziren gatazkak sortzen
dira, eta horrek guztiak estresa sortu arazi dezake.

 Komunikazion akatsak sortzera eraman dezaketen

aldagai ugari dago:
 Arreta-hautematean zailtasunak
 Okerreko sinesmen edo egozpenak
 Emoziozko erreakzioak
 Pertsona arteko ezenatokietan portaera desegokiak
bideratzea
1. Sarrera.
1.2. Komunikazio aproposerako 20 arauak.
(Costa eta López, 1997)

1. Helburuak argitu.
2. Aurrez informazioa bilatu.
3. Arakatu, entzun eta behatu.
4. Egoeraren arauak identifikatu.
5. Giroa egokitu.
6. Besteak duen komunikatzeko nahia identifikatu.
7. Ez interpretatu, galdetu.
8. Galdetuz gero, eman nahikoa denbora erantzuteko.
9. Gertaeretan oinarritu, ez susmoetan.
10. Zaindu nola komunikatzen duzun esan nahi duzuna.
1. Sarrera.
2. Komunikazio aproposerako 20 arauak.

11. Zehatza izan.

12. Ulertzen zaituztela jakin nahi baduzu, egiaztatu.
13. Estereotipoak, etiketak eta orokortzea ekidin.
14. Adierazpenak egiterakoan trinkoa izaten saiatu.
15. Sarkasmoa, iraina, judizio eta balorazioak, eta
aginduak edo adierazpen inposatzaileak ekidin.
16. Idatzizko komunikazioaren aukerari ez esan ezetzik.
17. Idatziz komunikatu nahi izanez gero, izan argia eta
zehatza.
18. Telefonoz komunikatuz gero, zaindu modua.
19. Besteek egindako iradokizunak jaso.
20. Zure buruari baimena eman gaizki komunikatzeko eta
akatsak izateko.
2. Trebetasunak.
Komunikazio egokia bideratzeko trebetasunen oinarriak puntu
hauetan laburbiltzen dira:

1. Ondo entzutea: ulertuz eta kontu handiz; baita

sentimenduak ere; entzute enpatikoa.
2. Galderak egitea, modu aproposean eta komunikaziorako
lagungarri izango direnak.
3. Komunikazio estiloa zaintzea: “ni mezuen” erabilera
(lehen pertsonan).
4. Motibazioa: besteak motibatzea komunikazioan.
5. Feedback-a erabiltzea komunikazioan.

Horietaz gain, garrantzitsua da komunikazio-egoera

desberdinetan azaltzen diren emozioen aurrean modu
egokian erantzuteko estrategiak garatzea,
komunikaziorako trebetasun teknika gisa.
 3. Komunikazioan egoera emozionalei aurre
egitea.

3.1. Komunikazioan sortu daitezkeen egoera

bereziak.

 Objezio eta erresistentziei aurre egitea.

 Kritika egitea; kritika jaso eta onartzea.
 Suminkortasunari aurre egitea.
 Gatazkei aurre egitea: negoziazioa teknika gisa
 Estresari aurre egitea.
 3. Komunikazioan egoera emozionalei aurre
egitea.

3.2. Estresaren eragina komunikazio egoeretan.

3.2.1. Estresaren definizioa

 Egunerokotasuneko erronkei aurre egiteko

ezintasunaren sentsazioa; inguruneak gainezka egiten
die dauzkagun erantzun aukerei, eta horrek erreakzio
fisiologikoak, psikologikoak eta psikomotoreak eragiten
ditu.

 Funtsezko (hautemandako) desoreka da, eskaera eta

pertsonaren erantzunerako gaitasunaren artean, non
porrotak (hautemandako) ondorio garrantzitsuak izango
dituen.
 3. Komunikazioan egoera emozionalei aurre
egitea.
3.2. Estresaren eragina komunikazio egoeretan.

3.2.2. Estresa sortu arazten duten gertaera motak

 Gertaera bakarra (muturreko egoerak, adibidez egoera belikoak edo

guduak).
 Gertaera anitzak (pertsonaren bizitzako aldaketak, adibidez lanez
aldatzea eta ondorioz etxez eta herriz).
 Muturreko gertaera nagusiak (bizitzako gertaera nagusiak, adibidez
gertukoen hileta).
 Egunerokotasuneko gertaera estresagarriak: rolari lotutako
tentsioak (adibidez bikotean, lanean,…), ingurugiroaren ondorioz
sortutako tentsioak (adibidez zarata, trafikoa,…).
 Denboran mantentzen diren tentsio kronikoko egoerak: kroniko ez-
jarraiak (adibidez azterketa garaiak) eta kroniko jarraiak (adibidez
gaixotasun kronikoak).
 Estresatzaile zorrotzak: denboran mugatuak (adibidez froga mediku
bat egin beharra).
 3. Komunikazioan egoera emozionalei aurre
egitea.

3.2. Estresaren eragina komunikazio egoeretan.

3.2.2. Estresa sortu arazten duten gertaera motak

 Gertaerek eragina izango dute osasunarengan:

 Mehatxua > herstura

 Kaltea edo galera > tristura eta depresioa
 Erronka eta frustrazioa > sumindura egoera
 Gertaera positiboak > gogo-aldarte positiboa
 3. Komunikazioan egoera emozionalei aurre
egitea.
3.2. Estresaren eragina komunikazio egoeretan.

3.2.3. Estresaren sintomak eta ondorio negatiboak

 Sintomak:
 Fisikoak: buruko eta bizkarreko mina, nekea, izerditzea, gastritisa,
loaren asaldura, hipertentsioa, e.a.
 Portaera aldaketak: bulkadak, barre nerbiosoa, besteekiko tratu
zakarra, masailezurra estutu, tabakoa, alkohola eta drogen kontsumoa
handitu.
 Emozioak: herstura, suminkortasuna, animo aldaketak, nahasmena.
 Pentsamendua: gehiegizko autokritika, arreta jartzeko eta erabakiak
hartzeko zailtasuna, ahazteak, etorkizunarekiko gehiegizko kezka,
pentsamendu errepikakorrak.

 Ondorio negatiboak:
 Buru osasuna: depresioa, herstura, liskarrak, frustrazioa, “burnout”
(erretzea).
 Lanean: absentismoa, ekoizpen baxua, pertsona arteko arazoak
lankideekin.
 3. Komunikazioan egoera emozionalei aurre
egitea.
3.2. Estresaren eragina komunikazio egoeretan.

3.2.4. “Burnout”-a estresaren ondorio gisa

 Definizioa:

 Higadura profesionalaren edo “erretako” langilearen sindromea;

nekea edo energia eza, eta baliabide emozionalak bukatu
izanaren sentsazioa.
 Neke emozionala: gehiegizko esfortzuaren sentsazioa;
energiaren galera jarraitua; lanaren eta nekearen bizipenaren
arteko proportzio eza.
 Despertsonalizazioa: sentsibilitate ezaren jarrerak; norberaren
ezintasuna, indefentsioa eta itxaropen eza.
 Garapen pertsonal txikia: gaitasun profesional ezaren
sentimendua.
 3. Komunikazioan egoera emozionalei aurre
egitea.
3.2. Estresaren eragina komunikazio egoeretan.

3.2.4. “Burnout”-a estresaren ondorio gisa

 Garapena:

 Prozesu jarraia gisa azaltzen da, ez bapatean:

1. Aurreko zeinuak: lanean egokitze-ezaren sentsazioa, gainezka egotearena,
e.a.
2. Esfortzua handitzen da, estresaren sentsazioa handitzen da, sumindura,
beldurra,… agertuz.
3. Herstura, depresioa eta proportzioz kanpoko erreakzioak handitu.
4. Somatizazioak agertuko dira sentimenduak arintzeko; laneko bajak.

 Lanbide berezietan batez ere:

 Inplikazio handia eskatzen duten lanak.
 Idealismoa, besteentzako zerbitzuak.
 Eskakizun eta perfekzio handiko lanak.
 Osasun arloa, Gizarte Langintza, Hezkuntza, Polizia Munizipalak,…
 3. Komunikazioan egoera emozionalei aurre
egitea.
3.2. Estresaren eragina komunikazio egoeretan.

3.2.4. “Burnout”-a estresaren ondorio gisa

 Nola prebenitu:

 Oreka: fisiko-psikologiko-soziala
 Igurikimenak egunerokotasuneko errealitatera egokitzeko
prozesu pertsonala.
 Emozioetan formazioa. Emozioen erregulazioan
entrenamendua.
 Bizitzaren arloetan oreka: familia, lagunak, zaletasunak,
deskantsua, lana.
 Ekipoko giro ona bultzatu: espazio komunak, helburu
komunak.
 3. Komunikazioan egoera emozionalei aurre
egitea.
3.2. Estresaren eragina komunikazio egoeretan.

3.2.4. “Burnout”-a estresaren ondorio gisa

 Nola aurre egin:

 Aurre-egitea: pertsonaren baliabideetaz gain

dauden barne- edo kanpo-eskaerak maneiatzeko
helburuaz garatzen diren esfortzu kognitibo eta
portaerazkoak, etengabeki aldakorrak direnak.

 Entrenamendua:
 Herstura txikitzeko teknikak: arnasketa eta erlaxazioan
entrenamendua.
 Auto-erregulazio kognitiborako estrategiak: aurre-egite
egokitzailerako formak.
 3. Komunikazioan egoera emozionalei aurre
egitea.
3.3. Afektibitate edo emozio negatiboen aurrean
erregulatzeko eta aurre egiteko moduak.

3.3.1. Emozioen erregulazioan laguntzen EZ duten

estiloak.

 Ukazioa eta atzera egitea – Portaerak bertan behera

uztea.
 Inhibizioa – Emozioen ezabapena.
 Hausnarketa.
 Emozioen deskarga.
 Norgehiagoka edo konfrontazioa.
 3. Komunikazioan egoera emozionalei aurre
egitea.
3.3. Afektibitate edo emozio negatiboen aurrean
erregulatzeko eta aurre egiteko moduak.

3.3.2. Emozioen erregulazioan nahasiak edo

anbibalenteak diren estiloak.

 Maneiu fisiologikoa.
 Kontrako emozioen adierazpena.
 Besteekin konparatzea.
 Emozioen babes soziala bilatzea.
 Babes sozial instrumentala edo informatzailea bilatzea.
 Deslotura – Isolamendu soziala.
 3. Komunikazioan egoera emozionalei aurre
egitea.
3.3. Afektibitate edo emozio negatiboen aurrean
erregulatzeko eta aurre egiteko moduak.

3.3.3. Emozioen erregulazioan laguntzen duten

estiloak.

 Arazoen zuzeneko konponketa eta planifikazioa.

 Entretenitu.
 Norberaren burua indarberritu eta ondo dihoan
horretarantza bideratu.
 Norberaren kontrola – Norberaren onarpena.
 Berrinterpretatu – Berrebaluazio positiboa.
 Erregulatutako adierazpen emozionala.