‫‪A‬‬

‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫األصل‪ :‬ابإلنلكزيية‬
‫التارخي‪ 1 :‬أبريل ‪2015‬‬

‫معاهدة التعاون بشأن البراءات‬

‫اللجنة المعنية بالتعاون التقني‬

‫الدورة الثامنة والعشرون‬

‫جنيف‪ ،‬من ‪ 26‬إىل ‪ 29‬مايو ‪2015‬‬

‫تعيين معهد فيسغراد للبراءات ك إدارة للبحث الدولي وإدارة للفحص التمهيدي الدولي بناء على معاهدة التعاون بشأن‬
‫البراءات‪ :‬معلومات إضافية‬

‫وثيقة من إعداد املكتب ادلويل‬

‫تورد مرفقات هذه الوثيقة معلومات إضافية عن أنظمة إدارة اجلودة القامئة والشامةل لإل جراءات الوطنية ملنح‬ ‫‪.1‬‬
‫الرباءات اليت تتبعها ماكتب امللكية الصناعية األربعة املشاركة يف معهد فيسغراد للرباءات‪ ،‬وترد تكل املعلومات يف شلك‬
‫تقارير فردية عن أنظمة إدارة اجلودة طبقا للفصل ‪ 21‬من املبادئ التوجهيية اخلاصة ابلبحث ادلويل والفحص المتهيدي‬
‫ادلويل بناء عىل معاهدة التعاون بشأن الرباءات‪.‬‬
‫‪ .2‬إن اللجنة مدعوة إىل اإلحاطة علام مبضمون هذ‬
‫الوثيقة‪.‬‬
‫[تيل ذكل املرفقات]‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪ANNEX I‬‬
‫املرفق األول‬
‫تقرير عن أنظمة إدارة اجلودة‬
‫من إعداد مكتب امجلهورية التشيكية للملكية الصناعية‬
‫بوصفه مكتبا مشاراك يف معهد فيسغراد للرباءات‬
‫ينبغي لإل دارة تقدمي معلومات أساسية عامة عن نظام إدارة اجلودة عىل النحو املبني يف هذا ال منوذج‪.‬‬
‫وتعترب األ وصاف الواردة أسفل لك عنوان رئييس يف هذا ال منوذج أمثةل لنوع املعلومات اليت ينبغي أن تدرج أسفل لك‬
‫عنوان وكيفية تنظ ميها‪ .‬وللك إدارة إضافة معلومات أخرى غري تكل املبينة يف هذه الوثيقة إن أرادت ذكل‪.‬‬
‫املقدمة (الفقرات ‪)3.21 - 1.21‬‬
‫إن اقتىض األ م—ر‪ ،‬جيوز لإلدارة يف ه—ذه النقط—ة اإلش—ارة إىل أي مرج—ع أو أس—اس معي—اري معرتف ب—ه لنظ—ام إدارة اجلودة‬
‫اخلاص هبا جبانب الفصل ‪ ،21‬مثل ‪ ،ISO 9001‬حتت عنوان "مرجع معياري لنظام إدارة اجلودة"‬
‫عىل سبيل املثال‪" :‬مرجع معياري لنظام إدارة اجلودة ‪ ،ISO 9001‬نظام اجلودة األ ورويب (‪")EQS‬‬
‫وتقدم لك إدارة بعد ذكل املعلومات الواردة يف إطارات األ وصاف‪ ،‬كحد أدىن‪ ،‬حتت العناوين التالية‬
‫يسعى مكتب امجلهورية التشيكية للملكية الصناعية جاهدا من أجل حفظ وتعزيز كفاءة وموثوقية وجودة لك األنشطة‬
‫واخلدمات اإلدارية اليت يقدهما‪ .‬وهو يرّكز عىل حامية املعلومات ويراعي السالمة يف ماكن العمل ويتبع هنجا مسؤوال إزاء‬
‫حامية البيئة‪ .‬وإ ىل جانب ذكل خضع نظام املكتب لإل دارة املتاكمةل للتحسني بطريقة مهنجية‪ .‬ويف الوقت الراهن‪ ،‬يشمتل‬
‫ذكل عىل نظام إدارة اجلودة طبقا ملتطلبات املعيار ‪ ،ISO 90001:2008‬ونظام إدارة أمن املعلومات طبقا ملتطلبات‬
‫املعيار ‪ ،ISO/IEC 27001:2005‬ونظام إدارة الصحة والسالمة يف ماكن العمل طبقا ملتطلبات املعيار ‪BS OHSAS 1‬‬
‫‪ ،8001:2007‬ونظام حامية البيئة طبقا ملتطلبات املعيار ‪ .ISO 14001:2004‬وُط ّبق‪ ،‬ابلتعاون مع املكتب األورويب‬
‫للرباءات‪ ،‬املعيار األورويب إلدارة اجلودة ‪.CA 57/07‬‬
‫ونظام اإلدارة املتاكمةل ملكتب امجلهورية التشيكية للملكية الصناعية هو نظام صادقت عليه هيأات تدقيق خارجيتان دوليتان‬
‫مستقلتان‪ :‬الهيئة المنساوية للتدريب والتصديق والتقيمي يف جمال اجلودة وهيئة خدمات التصديق وأمن املعلومات‪.‬‬

‫الشلك ‪ :1‬شهادات التصديق عىل نظام اإلدارة املتاكمةل ملكتب امجلهورية التشيكية للملكية الصناعية‬
PCT/CTC/28/3
Annex I
2
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex I‬‬
‫‪3‬‬

‫القيادة والسياسة العامة‬ ‫‪.1‬‬

‫‪ 4.21‬التأ كيد عىل توثيق ما ييل بوضوح‪ ،‬وأن الواثئق متوفرة داخليًا ‪:‬‬
‫(أ) سياسة اجلودة اليت وضعهتا اإلدارة العليا‪.‬‬
‫(ب) أدوار الهيئات واأل فراد املسؤولني عن نظام إدارة اجلودة مبوجب تفويض اإلدارة العليا وأسامؤمه‪.‬‬
‫(ج) خمطط تنظ ميي يبني مجيع الهيئات واأل فراد املسؤولني عن نظام إدارة اجلودة‪.‬‬
‫(أ) سياسة اجلودة اليت وضعهتا اإلدارة العليا‬
‫سياسة نظام اإلدارة املتاكمةل‬
‫املسؤولية أمام ادلوةل‬ ‫‪.1‬‬
‫يتخذ مكتب امجلهورية التشيكية للملكية الصناعية (املشار إليه فامي ييل بلكمة املكتب) إجراءات تسهم يف تعزيز حقوق‬
‫ومصاحل ادلوةل ولك مواطنهيا‪ .‬ويرّكز املكتب بشلك كبري عىل حامية املعلومات دلى تعامهل مع املعلومات املتعلقة بدمع حامية‬
‫امللكية الصناعية للخدمة العامة‪ .‬وجيري تعزيز أمن املعلومات عىل مجيع مستوايت املكتب ويتوىل مديرو خمتلف إدارات‬
‫املكتب مسؤولية ضامن ذكل األمن يف لك مستوى‪ .‬وختضع نوعية إدارة املكتب‪ ،‬ابسمترار‪ ،‬للتقيمي والتحسني‪ .‬ويشّج ع‬
‫املكتب عىل اتباع مقاربة مهنجية إزاء البيئة والصحة والسالمة‪ .‬ويؤدي نظام اإلدارة املتاكمةل دور األساس اذلي ترتكز‬
‫إليه اإلجراءات ويسعى إىل حتسني كفاءة العمل فامي خيص لك املسؤوليات والسلطات‪.‬‬
‫الانفتاح عىل امجلهور‬ ‫‪.2‬‬
‫يستند السلوك املنفتح عىل امجلهور إىل تبادل واسع وحر للمعلومات‪ ،‬مبا يسهم يف إذاكء الوعي ابحلاجة إىل نظام حامية‬
‫امللكية الصناعية ووظيفة ذكل النظام‪ ،‬مما يوفر صورة حقيقية عن وضع امللكية الصناعية ويسّج ل احتياجات املواطنني‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex I‬‬
‫‪4‬‬
‫وآراهئم املرشوعة‪ .‬ويفتخر املكتب بعمهل عىل حتسني التعاون مع امجلهور العام ومجهور املتخصصني يف لك املناسبات‪ ،‬من‬
‫صوغ اللواحئ القانونية إىل حمتوى األنشطة املتعلقة ابلتعلمي وتثقيف امجلهور‪.‬‬
‫رضا املواطنني‬ ‫‪.3‬‬
‫ُيسرتعى الانتباه إىل قانونية اإلجراءات اإلدارية ووحدهتا وأمهنا وموضوعيهتا وإ ىل حصة املعلومات اليت يوفرها املكتب‬
‫وتوافرها ورسيهتا‪ .‬واألساس يف العمل هو اتباع هنج متساو إزاء األفراد والكياانت القانونية‪ .‬ويسعى املكتب جاهدا من‬
‫أجل ضامن إجراءات مكمتةل وواحضة ميكن التنبؤ هبا‪ .‬وُيقارن بني أنشطة املكتب وردود الزابئن‪ .‬وُيستند إىل اقرتاحاهتم‬
‫إلدخال ما يلزم من حتسينات‪.‬‬
‫مؤهالت املوظفني واحلوافز اليت حتّر كهم‬ ‫‪.4‬‬
‫ُيشّج ع املوظفون عىل العمل طبقا للقوانني واللواحئ القانونية األخرى وسياسات أمن املعلومات وسياسات امجلاعة‬
‫الاقتصادية األوروبية والقواعد األخالقية إلدارة ادلوةل‪ .‬وُيعترب امتالك مستوى عال من اخلربة والاسمترار يف حتسينه‪،‬‬
‫وامتالك أعىل مستوى من األدب والتعاطف والاستعداد للمساعدة‪ ،‬من اخلصائص الرئيسية ملوظفي املكتب‪ .‬وهُت ّيأ‬
‫الظروف املناسبة للموظفني اذلين يبدون الراغبة يف حتسني روح املبادرة والكفاءة‪.‬‬
‫(ب)‬
‫الشلك ‪ :2‬أدوار نظام املكتب لإل دارة املتاكمةل املشمتل عىل نظام إدارة اجلودة طبقا للمعيار ‪ ،ISO‬ونظام إدارة أمن‬
‫املعلومات (‪ ،)ISMS‬ونظام إدارة الصحة والسالمة يف ماكن العمل (‪ ،)OHSAS‬ونظام إدارة البيئة (‪.)EMS‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex I‬‬
‫‪5‬‬
‫الشلك ‪ :3‬الهيلك التنظميي ملكتب امجلهورية التشيكية للملكية الصناعية‬

‫‪ 5.21‬توضيح (عن طريق جدول‪ ،‬مثًال ) مدى استيفاء نظام إدارة اجلودة ابإلدارة ملتطلبات الفصل ‪ 21‬من املبادئ‬
‫التوجهيية للبحث ادلويل والفحص ال متهيدي ادلويل‪ .‬أو‪ ،‬بدًال من ذكل‪ ،‬بيان املواضع اليت ال تستويف فهيا اإلدارة هذه‬
‫املتطلبات‪.‬‬
‫مدى الاستيفاء‬ ‫متطلبات الفصل ‪21‬‬
‫جزيئ منعدم‬ ‫اكمل‬
‫‪ü‬‬ ‫توفر سياسة اجلودة‬ ‫(أ)‬ ‫‪4.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫حتديد أدوار املسؤولني عن نظام إدارة اجلودة وأسامهئم‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫توفر خمطط تنظميي‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫تأكيد استيفاء نظام إدارة اجلودة ملتطلبات الفصل ‪21‬‬ ‫‪5.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫آليات ضامن فعالية نظام إدارة اجلودة‬ ‫(أ)‬ ‫‪6.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫مراقبة معلية التحسني املسمتر‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫توعية املوظفني هبذا املعيار من قبل اإلدارة‬ ‫(أ)‬ ‫‪7.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫اتساق املبادئ التوجهيية ملعاهدة التعاون بشأن الرباءات مع نظام إدارة اجلودة ابإلدارة‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫إجراء مراجعات إدارية‬ ‫(أ)‬ ‫‪8.21‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex I‬‬
‫‪6‬‬
‫مدى الاستيفاء‬ ‫متطلبات الفصل ‪21‬‬
‫جزيئ منعدم‬ ‫اكمل‬
‫‪ü‬‬ ‫استعراض أهداف اجلودة‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫التوعية بأهداف اجلودة يف مجيع أقسام اإلدارة‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫إجراء مراجعة سنوية لنظام إدارة اجلودة بغية‪:‬‬ ‫(أ)‬ ‫‪9.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬حتديد مدى تطابق نظام إدارة اجلودة مع متطلبات الفصل ‪21‬‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬حتديد مدى متاثل البحث والفحص للمبادئ التوجهيية ملعاهدة التعاون بشأن‬
‫الرباءات‬
‫‪ü‬‬ ‫مهنج موضوعي وشفاف‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫استخدام مدخالت تشمل معلومات وفًقا للفقرة ‪17.21‬‬ ‫(د)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل النتاجئ‬ ‫(ه)‬
‫‪ü‬‬ ‫التأكد من رصد أعباء العمل الفعلية والتكيف معها‬ ‫‪10.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫وجود بنية حتتية لضامن مكية موظفني‪:‬‬ ‫(أ)‬ ‫‪11.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬اكفية للتعامل مع تدفق العمل‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬حتافظ عىل املؤهالت التقنية للبحث والفحص يف مجيع اجملاالت التقنية‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "3‬حتافظ عىل التسهيالت اللغوية لفهم اللغات وفًقا للقاعدة ‪34‬‬
‫‪ü‬‬ ‫بنية حتتية لتوفري مكية موظفني إداريني همرة‪:‬‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬عىل مستوى يؤهلهم دلمع املوظفني املؤهلني تقنيا‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬لتوثيق السجالت‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬التأكد من وجود معدات مناسبة إلجراء البحث والفحص‬ ‫(أ)‬ ‫‪12.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬التأكد من توفر الواثئق وفًقا للقاعدة ‪34‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬تعلاميت ملساعدة املوظفني يف فهم معايري اجلودة والترصف بناًء علهيا‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬تعلاميت التباع إجراءات العمل بدقة واحملافظة عىل حتديهثا‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬برانمج التعمل والتطوير لضامن توفر املهارات املطلوبة للبحث والفحص واحملافظة علهيا‬ ‫‪13.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬برانمج التعمل والتطوير لضامن وعي املوظفني بأمهية الامتثال ملعايري اجلودة‬
‫‪ü‬‬ ‫وجود نظام لرصد املوارد املطلوبة لتلبية الطلب‬ ‫(أ)‬ ‫‪14.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫وجود نظام لرصد املوارد املطلوبة لالمتثال ملعايري اجلودة يف البحث والفحص‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫آليات مراقبة لضامن إصدار تقارير البحث والفحص يف األوقات احملددة‬ ‫(أ)‬ ‫‪15.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫آليات مراقبة التقلبات يف جحم الطلب وترامك العمل‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫نظام داخيل لضامن اجلودة للتقيمي اذلايت‪:‬‬ ‫(أ)‬ ‫‪16.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬الستيفاء املبادئ التوجهيية للبحث والفحص‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬إلرسال ردود األفعال للموظفني‬
‫‪ü‬‬ ‫نظام لقياس البياانت ورفع التقارير بشأن التحسني املسمتر‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫نظام للتحقق من فعالية اإلجراءات املتخذة لتصحيح العجز يف أعامل البحث والفحص‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫موظف اتصال يساعد يف حتديد أفضل املامرسات بني الهيئات‬ ‫(أ)‬ ‫‪17.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫موظف اتصال يتوىل التحسني املسمتر‬ ‫(ب)‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex I‬‬
‫‪7‬‬
‫مدى الاستيفاء‬ ‫متطلبات الفصل ‪21‬‬
‫جزيئ منعدم‬ ‫اكمل‬
‫‪ü‬‬ ‫موظف اتصال يوفر حلقة اتصال فّعاةل مع الهيئات األخرى للحصول عىل ردود األفعال‬ ‫(ج)‬
‫والتقيمي‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬نظام مالمئ للتعامل مع الشاكوى‬ ‫(أ)‬ ‫‪18.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬نظام مناسب الختاذ اإلجراءات الوقائية‪/‬التصحيحية‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "3‬نظام مناسب لتوفري ردود األفعال للمستخدمني‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬إجراء لرصد رضا املستخدمني وتصورمه‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬إجراء للتأكد من تلبية الاحتياجات والتوقعات املرشوعة‬
‫‪ü‬‬ ‫إرشادات واحضة ودقيقة للمستخدم بشأن إجراءات البحث والفحص‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫حتديد ما إذا اكنت اإلدارة تتيح أهداف اجلودة اخلاصة هبا للعامة وكيفية ذكل‬ ‫(د)‬
‫‪-‬‬ ‫إنشاء حلقة اتصال مع الويبو واملاكتب اُملختارة‪/‬املعينة‬ ‫‪19.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫نظام إدارة اجلودة ابإلدارة موصوف بوضوح (يف دليل اجلودة مثًال)‬ ‫‪20.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫إعداد الواثئق اليت يتألف مهنا دليل اجلودة وتوزيعها‬ ‫(أ)‬ ‫‪21.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫توفر الوسائط دلمع دليل اجلودة‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫اختاذ إجراءات مراقبة الواثئق‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫سياسة جودة ابإلدارة والالزتام بنظام إدارة اجلودة‬ ‫(أ)‬ ‫‪22.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫نطاق نظام إدارة اجلودة‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫مسؤوليات تنظميية وهيلك تنظميي‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫إجراء العمليات املوثقة يف اإلدارة‬ ‫(د)‬
‫‪ü‬‬ ‫توفر املوارد إلجراء العمليات‬ ‫(ه)‬
‫‪ü‬‬ ‫وصف التفاعل بني العمليات واإلجراءات يف نظام إدارة اجلودة‬ ‫(و)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل أي الواثئق حُت فظ وحتديد ماكن احلفظ‬ ‫(أ)‬ ‫‪23.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل نتاجئ املراجعة اإلدارية‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل ما يتعلق بتدريب املوظفني وهماراهتم وخرباهتم‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫األدةل عىل اتساق العمليات مع املعايري‬ ‫(د)‬
‫‪ü‬‬ ‫نتاجئ مراجعات املتطلبات املتعلقة ابملنتجات‬ ‫(ه)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل معلية البحث والفحص اُملنفذة يف لك طلب‬ ‫(و)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل البياانت مبا يسمح بتعقب العمل الفردي‬ ‫(ز)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل معليات التدقيق يف نظام إدارة اجلودة‬ ‫(ح)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل اإلجراءات املتخذة حيال املنتجات غري املتسقة مع املعايري‬ ‫(ط(‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراءات التصحيحية‬ ‫(ي)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراءات الوقائية‬ ‫(ك)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل واثئق معليات البحث‬ ‫(ل)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬تسجيل قواعد البياانت املستخدمة يف البحث‬ ‫(أ)‬ ‫‪24.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬تسجيل لكامت البحث وتركيبة اللكامت وتشذيب اللكامت أثناء البحث‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex I‬‬
‫‪8‬‬
‫مدى الاستيفاء‬ ‫متطلبات الفصل ‪21‬‬
‫جزيئ منعدم‬ ‫اكمل‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "3‬تسجيل اللغات املستخدمة يف البحث‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "4‬تسجيل األصناف وتركيباهتا املستخدمة يف البحث‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل املعلومات األخرى املتصةل ابلبحث‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬تسجيل أي قصور يف البحث وتربير ذكل‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬تسجيل أي نقص يف وضوح املطالب‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "3‬تسجيل انعدام الوحدة‬
‫‪ü‬‬ ‫تقارير بشأن إجراءات املراجعة ادلاخلية اخلاصة هبا‬ ‫‪25.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫‪ 11.26‬إىل‬
‫معلومات إضافية حول املدخالت اإلضافية للمراجعات ادلاخلية‬
‫‪28.21‬‬
‫‪-‬‬ ‫التقرير املبديئ اذلي نصت عليه الفقرة ‪19.21‬‬ ‫‪29.21‬‬

‫‪ 6.21‬توضيح‪ ،‬مع اإلشارة إىل اخملطط التنظ ميي‪ ،‬الهيئات واآلليات اليت تستعني هبا اإلدارة لضامن‪:‬‬
‫(أ) فعالية نظام إدارة اجلودة؛‬
‫(ب) وتقدم معلية التحسني املس متر‪.‬‬
‫(أ)‬
‫بلغ حتسني العمليات اُلتبعة يف املكتب‪ ،‬اآلن‪ ،‬مرحةل حتقيق املستوى األمثل من المنوذج العمليايت احلايل‪ ،‬وينجم التحسني‬
‫أيضا عن التوصيات املنبثقة عن معليات التدقيق الرقايب ومعليات التدقيق ادلاخيل واإلجراءات التصحيحية واإلجراءات‬
‫الوقائية وغري ذكل‪.‬‬
‫وتمتّثل املرحةل القادمة من معلية حتسني العمليات يف وضع مؤرش األداء الرئييس املناسب اذلي ميّكن من الاضطالع برصد‬
‫مفصل ملدى أداء المنوذج اإلجرايئ لوظائفه‪ .‬وُتعد اقرتاحات التحسني جزءا من مراجعة اإلدارية‪.‬‬
‫ويشمتل المنوذج العمليايت للمكتب عىل برانمج حمّد د لتحسني العمليات ميّكن من توصيل اقرتاحات التحسني الصادرة عن‬
‫لك املوظفني إىل اإلدارة‪.‬‬
‫وتتوىل وحدة إدارة اجلودة مسؤولية حتسني النظام‪.‬‬
‫(ب)‬
‫وإ ىل جانب معليات التدقيق اليت جيرهيا املدققون ادلاخليون‪ ،‬خيضع نظام اإلدارة املتاكمةل ملراقبة من قبل هيئيت تصديق‬
‫مستقلتني (هيئة خدمات التصديق وأمن املعلومات والهيئة المنساوية للتدريب والتصديق والتقيمي يف جمال اجلودة) من‬
‫خالل معليات التدقيق الرقايب اليت جُت رى سنواي ومعلية إعادة التصديق اليت جُت رى لك ثالث سنوات مبا يضمن الامتثال‬
‫الاكمل للمعايري‪.‬‬
‫وبعد إجراء معلية تدقيق إلعادة التصديق واكامتلها بنجاح‪ ،‬يمت إصدار شهادة جديدة تكون مدة صالحيهتا أطول‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex I‬‬
‫‪9‬‬
‫‪ 7.21‬توضيح كيف تبني اإلدارة ملوظفهيا أمهية الوفاء مبتطلبات املعاهدة واملتطلبات التنظ ميية‪ ،‬مبا يف ذكل‪:‬‬
‫(أ) تكل املتعلقة هبذا املعيار؛‬
‫(ب) الامتثال لنظام إدارة اجلودة ابإلدارة‪.‬‬
‫تبنّي إدارة املكتب للموظفني أمهية الوفاء مبتطلبات نظام إدارة اجلودة‪.‬‬
‫وتبنّي اإلدارة ذكل من خالل الاجامتعات اليت ُتعقد ابنتظام‪ .‬ويف تكل الاجامتعات‪ُ ،‬تناقش أيضا مسأةل الامتثال لنظام‬
‫املكتب اخلاص إب دارة اجلودة‪.‬‬
‫‪ 8.21‬توضيح كيف ومىت جُت ري اإلدارة العليا أ و املوظفون امللكفون األ عامل اآلتية‪:‬‬
‫(أ) إجراء مراجعات إدارية وضامن توفر املوارد املالمئة؛‬
‫(ب) مراجعة أهداف اجلودة؛‬
‫(ج) التأ كد من التوعية بأهداف اجلودة وفهمها يف مجيع أقسام اإلدارة املعنية‪.‬‬
‫(أ)‬
‫يضع املكتب ويصوغ أهدافا تتعلق ابجلودة وتتوىخ التحسني املسمتر ابالستناد إىل الاسرتاتيجية‪ .‬وحُت ّد د أهداف اجلودة‬
‫خالل املراجعة اإلدارية؛ والعملية اخلاصة بوضع أهداف اجلودة موصوفة وموثقة يف المنوذج العمليايت للمكتب‪.‬‬
‫وُتبّلغ األهداف مجليع املوظفني خالل التدريبات ادلورية وُتتاح عىل الشبكة ادلاخلية (إنرتانت)‪ .‬ويه متاحة‬
‫للجمهور‪/‬املسهتلكني عىل موقع املكتب اإللكرتوين‪.‬‬
‫(ب)‬
‫ُتعد وحدة إدارة اجلودة تقرير مراجعة اإلدارة املتاكمةل‪ ،‬اذلي يشمل لك املدخالت واخملرجات احملّد دة مبوجب املعايري‬
‫التالية‪ ،ISO 9001:2008 :‬و‪ ،EQMS – CA 57/07‬و‪ ،ISO/IEC 27001:2005‬و‪،OHSAS 18001:2007‬‬
‫و ‪ .ISO 14001:2004‬وُيبّلغ تقرير مراجعة اإلدارة يف اجامتع اإلدارة حيث ُيقمّي التقرير من قبل مديري لك اإلدارات‬
‫الفرعية ورئيس املكتب‪ .‬وإ ذا تبنّي أن التقرير اكمل وحصيح‪ ،‬يقوم رئيس املكتب إب قراره‪ ،‬وبعد إقراره ُيعترب التقرير‬
‫خاضعا ملراجعة اإلدارة العليا‪.‬‬
‫ُتعد معليتا مراجعة أهداف اجلودة وتقيميها جزءا من التقرير‪.‬‬
‫(ج)‬
‫ُتتاح أهداف اجلودة للموظفني عرب الشبكة ادلاخلية (إنرتانت) وُتناقش يف اجامتعات املوظفني‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex I‬‬
‫‪10‬‬
‫‪ 9.21‬توضيح ما إذا اكنت اإلدارة العليا أ و املوظفون امللكفون جيرون مراجعة داخلية لنظام إدارة اجلودة وفًقا للفقرات‬
‫‪:28.21- 25.21‬‬
‫(أ) مرة واحد سنواًي عىل األ قل (انظر الفقرة ‪)25.21‬؛‬
‫(ب) ووفًقا للنطاق األ دىن لهذه املراجعات كام هو مبني يف القسم ‪ ،8‬عىل النحو التايل‪:‬‬
‫"‪ "1‬حتديد مدى استيفاء نظام إدارة اجلودة ملتطلبات املادة ‪( 21‬انظر الفقرات ‪(27.21 ،25.21‬أ))؛‬
‫"‪ "2‬وحتديد مدى استيفاء البحث والفحص للمبادئ التوجهيية ملعاهدة التعاون بشأن الرباءات (انظر‬
‫الفقرات ‪(27.21 ،25.21‬أ))؛‬
‫(ج) وبطريقة موضوعية وشفافة (انظر الفقرة ‪)25.21‬؛‬
‫(د) والاستعانة مبدخالت‪ ،‬مثل املعلومات‪ ،‬وفًقا للفقرات ‪( 27.21‬ب) ‪(-‬و)؛‬
‫(هـ) وتسجيل النتاجئ (انظر الفقرة ‪.)28.21‬‬
‫تضطلع إدارة املكتب ابملراجعة ادلاخلية لنظام إدارة اجلودة مرة واحدة سنواي‪ .‬وتستخدم املراجعة املوضوعية والشفافة‬
‫مدخالت املعلومات وفقا للفقرات ‪(27.21‬ب)‪(-‬و)‪.‬‬
‫وُتسجل النتاجئ وُتتاح عىل شبكة املكتب ادلاخلية (إنرتانت) ألغراض اإلبالغ‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex I‬‬
‫‪11‬‬

‫املوارد‬ ‫‪.2‬‬
‫‪ 10.21‬مالحظة توضيحية‪ :‬إن منح صفة "إدارة حبث دويل" يعين أن اإلدارة أظهرت أن دلهيا البنية التحتية واملوارد‬
‫املطلوبة دلمع معلية البحث والفحص‪ .‬ويطالب الفصل ‪ 21‬ابلتأ كيد عىل قدرة اإلدارة عىل ادلمع املس متر لهذه العملية مع‬
‫التكيف مع التغيريات اليت تطرأ عىل أعباء العمل والوفاء مبتطلبات نظام إدارة اجلودة‪ .‬وينبغي أ ن توفر الردود عىل املواد‬
‫‪ 11.21‬إىل ‪ 14.21‬أ دانه هذا التأ كيد‪.‬‬
‫‪ 11.21‬املوارد البرشية‪:‬‬
‫(أ) توفري معلومات حول البنية التحتية املوجودة لضامن أن مكية املوظفني‪:‬‬
‫"‪ "1‬اكفية للتعامل مع تدفق العمل؛‬
‫"‪ "2‬وحتافظ عىل املؤهالت التقنية للبحث والفحص يف مجيع اجملاالت التقنية؛‬
‫"‪ "3‬وحتافظ عىل اإلماكنيات اللغوية املتاحة لفهم ـ عىل األ قل ـ اللغات املكتوبة هبا الواثئق املطلوبة كحد‬
‫أدىن واملشار إلهيا يف القاعد ‪ 34‬أو املرتمجة إلهيا‪ ،‬وتتكيف مع أعباء العمل‪.‬‬
‫(ب) توفر وصفًا للبنية التحتية املوجودة لضامن وجود مكية من املوظفني اإلداريني املهرة‪/‬املدربني جيًد ا وتكيفهم‬
‫أعباء العمل‪:‬‬ ‫مع‬
‫"‪ "1‬وعىل مستوى يؤهلها دلمع املوظفني املؤهلني تقنيًا وتسهيل معلية البحث والفحص؛‬
‫"‪ "2‬ولتوثيق السجالت‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex I‬‬
‫‪12‬‬
‫‪ 12.21‬املوارد البرشية‪:‬‬
‫(أ) وصف البنية التحتية املوجودة لضامن‪:‬‬
‫"‪ "1‬توفر املعدات والتسهيالت املالمئة مثل برامج ومعدات تكنولوجيا املعلومات دلمع معلية البحث‬
‫والفحص واحملافظة علهيا؛‬
‫"‪ "2‬وتوفر احلد األ دىن من الواثئق كام تنص القاعدة ‪ 34‬والنفاذ إلهيا وترتيهبا جيًد ا واحملافظة علهيا أل غراض‬
‫البحث والفحص‪ .‬وبيان ما إذا اكنت ورقية أو يف بطاقات جمهرية أو خمزنة يف وسائط إلكرتونية‪،‬‬
‫وماكن احلفظ‪.‬‬
‫(ب) وصف تعلاميت كيفية التنفيذ‪:‬‬
‫"‪ "1‬ملساعدة املوظفني يف فهم معايري اجلودة والالزتام هبا؛‬
‫"‪ "2‬والتباع إجراءات العمل بدقة وثبات وتوثيقها وتقدميها للموظفني واحملافظة عىل حتديهثا وتعديلها عند‬
‫احلاجة‪.‬‬

‫‪ 13.21‬موارد التدريب‪:‬‬
‫وصف البنية التحتية للتدريب والتطوير والربانمج اذلي يضمن أن مجيع املوظفني املسؤولني عن معلية البحث والفحص‪:‬‬
‫"‪ "1‬يكتسبون املهارات واخلربات الالزمة وحيافظون علهيا؛‬
‫"‪ "2‬وعىل وعي اتم بأمهية الامتثال ملعايري اجلودة‪.‬‬
‫برانمج درايس متخصص يدوم سنتني (يف حدود ‪ 320‬ساعة مقّس مة عىل أربعة فصول دراسية)‬ ‫"‪"1‬‬
‫يعطي الطالب عرضا مفصال محلاية امللكية الصناعية واملعلومات الصناعية‪/‬القانونية‪.‬‬
‫وخُي تمت لك فصل درايس بأربعة امتحاانت؛ وعىل الطالب‪ ،‬خالل السنة ادلراسية الثانية‪ ،‬إعداد‬ ‫"‪"2‬‬
‫أطروحة يناقشوهنا أمام جلنة خرباء‪ .‬ويف الوقت نفسه‪ ،‬جيري الطالب الامتحاانت الهنائية‪ .‬ويتلقى‬
‫الطالب‪ ،‬بعد إكامهلم الربانمج ادلرايس بنجاح‪ ،‬شهادة تثبت أهنم أهنوا الربانمج ادلرايس املتخصص‬
‫اذلي يدوم عامني يف جمال حامية امللكية الفكرية‪.‬‬
‫الفئة املسهتدفة‪ :‬موظفو املكتب‪ ،‬واملهنيون العاملون يف جمال امللكية الفكرية‪ ،‬ومساعدو والكء‬
‫الرباءات‪ ،‬واحملامون املتخصصون يف اجملال التجاري‪ ،‬واملقاولون‪ ،‬والعاملون يف جمال البحث‬
‫والتطوير‪ ،‬والطالب‪.‬‬
‫بداية ادلراسة‪ :‬شهر سبمترب من لك عام‪.‬‬
‫طبقا للمخطط التعلميي‪ُ ،‬تنظم ندوات ودورات تدريبية من أجل تعزيز املعارف واملهارات املطلوبة‪:‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex I‬‬
‫‪13‬‬
‫إجراء أحباث يف قاعدة البياانت ‪ ،Epoque‬ويف قواعد البياانت األجنبية‪ ،‬وندوات بشأن‬
‫الترشيعات اجلديدة‪ ،‬واملسائل الراهنة املتعلقة ابمللكية الفكرية‪ ،‬والبالغات املكتوبة وأنساق‬
‫النصوص‪ ،‬وهمارات العرض أو أدوات الربامج احلاسوبية اجلديدة‪.‬‬
‫التعمل اإللكرتوين‪ :‬تقنية البحث الفعال‪ ،‬ودورة تدريبية عن بعد‪ ،‬والتصنيف التعاوين للرباءات لفائدة‬
‫املصنفني‪ ،‬وتصنيف الرباءات عىل أساس التصنيف التعاوين للرباءات‪.‬‬
‫‪ 14.21‬الرقابة عىل املوارد‪:‬‬
‫وصف النظام املوجود لرصد املوارد املطلوبة وحتديدها ابس مترار‪:‬‬
‫(أ) لتلبية الطلب؛‬
‫(ب) وللوفاء مبعايري اجلودة فامي خيص البحث والفحص‬
‫(أ)‬
‫حتّلل إدارة الرباءات‪ ،‬لك ثالثة أشهر‪ ،‬درجة امتثال مستوى املوارد لالحتياجات الراهنة‪.‬‬
‫(ب)‬
‫ختضع أعامل البحث والفحص لرصد مضاعف ابنتظام‪ .‬وُيراَقب معل لك فاحص من قبل رئيس القسم‪/‬الرتبة الثانية)‪.‬‬
‫وجُت َر ى مراقبات أيضا من قبل مدير إدارة الرباءات (مثل الرتبة الثالثة)‪.‬‬
‫‪ .3‬تنظمي عبء العمل اإلداري‬
‫‪ 15.21‬توضيح كيفية تنفيذ املامرسات واإلجراءات التالية بشأن التعامل مع طلبات البحث والفحص وأداء الوظائف‬
‫املتعلقة هبا‪ ،‬مثل إدخال البياانت والتصنيف‪:‬‬
‫(أ) آليات مراقبة فّعاةل خبصوص إصدار تقارير البحث والفحص يف الوقت املناسب وابملستوى املطلوب وفقًا‬
‫ملعايري اجلودة املطلوبة من اإلدارة املعنية؛‬
‫(ب) وآليات مراقبة مالمئة بشأن تقلبات الطلب وإدارة ترامك العمل‪.‬‬
‫من أهداف املكتب املتعلقة ابجلودة إصدار تقارير يف الوقت املناسب‪ .‬ولضامن إصدار تقارير البحث يف الوقت املناسب‪،‬‬
‫تتوىل إدارة الرباءات رصد تقدهما استنادا إىل تقارير األداء املنبثقة عن نظام إدارة سري العمل (‪ .)SyPP‬ويتتبع ذكل النظام‬
‫لك خطوة من خطوات سري العمل ويوفر‪ ،‬يف الوقت املناسب‪ ،‬معلومات عن آخر إجراء اخُت ذ ووضع تقدم لك تقرير‪.‬‬
‫وُتستحدث تقارير األداء لك أسبوع ومن املمكن التأّكد من أن مجيع تقارير البحث صدرت مضن املهل احملّد دة‪ .‬وُترسل‬
‫التقارير إىل الفاحصني ورؤساء أقسام الرباءات ورئيس إدارة الرباءات‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex I‬‬
‫‪14‬‬
‫ضامن اجلودة‬ ‫‪.4‬‬
‫فامي ييل إجراءات ضامن اجلودة املطلوبة إلصدار تقارير البحث والفحص يف الوقت املناسب وابملستوى‬ ‫‪16.21‬‬
‫املطلوب من اجلودة وفقا للمبادئ التوجهيية‪ .‬وينبغي توضيح كيفية تنفيذ ما ييل‪:‬‬
‫(أ( نظام داخيل لضامن اجلودة للتقيمي اذلايت‪ ،‬يشمل التحقق من أعامل البحث والفحص وتثبيهتا ورصدها‪:‬‬
‫"‪ "1‬لالمتثال لهذه املبادئ التوجهيية اخلاصة ابلبحث والفحص؛‬
‫"‪ "2‬وإلرسال ردود األ فعال للموظفني‪.‬‬
‫(ب) نظام لقياس البياانت ومجعها ورفع التقارير‪ .‬وإظهار كيفية استخدام اإلدارة للنظام لضامن التحسني املس متر‬
‫للعمليات املتبعة‪.‬‬
‫(ج) نظام للتحقق من فعالية اإلجراءات املتخذة لتصحيح العجز يف أعامل البحث والفحص والقضاء عىل‬
‫والوقاية من حدوث املشالك جمددًا ‪.‬‬ ‫املسببات‬
‫املبادئ التوجهيية اخلاصة ابلفحص يف املكتب متاحة عرب شبكة املكتب ادلاخلية (إنرتانت) للمستخدمني ادلاخليني وعرب‬
‫موقع املكتب اإللكرتوين للمستخدمني اخلارجيني‪.‬‬
‫وتساعد اسامترات القوامئ املرجعية اُملعدة يف إجراء التقيمي اذلايت ألغراض رصد أنشطة البحث‪ .‬وجيب أن يوّقع خشصان‬
‫عىل الاسامترات يك ُتقبل التقارير‪ ،‬وهام الفاحص ورئيس القسم‪.‬‬
‫وحيّلل تقرير إحصايئ يصدر لك ثالثة أشهر حاةل اجلودة الفعلية ألعامل البحث والفحص‪ .‬وللتحقق من فعالية اإلجراءات‬
‫املتخذة لتصحيح العجز والقضاء عىل املسببات والوقاية من حدوث املشالك جمددًا‪ ،‬جيرى رئيس إدارة الرباءات مراجعة‬
‫شبه عشوائية مرتني إىل ثالث مرات يف السنة‪ .‬وُيضطلع أيضا بتدقيق داخيل سنوي‪.‬‬
‫التواصل‬ ‫‪.5‬‬
‫‪ 17.21‬التواصل بني اإلدارات‪:‬‬
‫توفري الامس واملسمى الوظيفي وبياانت االتصال ملوظف االتصال املعين ابجلودة واملعني من قبل اإلدارات واذلي يتوىل‬
‫مسؤولية‪:‬‬
‫(أ) املساعدة يف حتديد ونرش أفضل املامرسات املتبعة عىل صعيد اإلدارات؛‬
‫(ب) ودمع التحسني املس متر؛‬
‫(ج) وتوفري التواصل الفّعال مع اإلدارات األ خرى للسامح بتلقي ردود األ فعال الرسيعة مهنا لتقيمي املسائل‬
‫احمل متةل ومعاجلهتا‬ ‫النظامية‬
‫السيدة سفيلتاان كوبامي (دكتورة يف القانون) (‪ ،)skopecka@upv.cz‬مديرة إدارة الشؤون ادلولية‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex I‬‬
‫‪15‬‬
‫‪ 21.18‬التواصل مع املستخدمني وإرشادمه‪:‬‬
‫وصف النظام املوجود لرصد ردود أفعال العمالء والاستفادة مهنا‪ ،‬مبا يف ذكل العنارص التالية كحد أدىن‪:‬‬
‫(أ) نظام مالمئ ملا ييل‪:‬‬
‫"‪ "1‬الترصف يف الشاكوى وإجراء التصحيحات؛‬
‫"‪ "2‬واختاذ اإلجراءات التصحيحية و‪/‬أو الوقائية حيامث أمكن؛‬
‫"‪ "3‬وتقدمي الردود للمستخدمني‪.‬‬
‫(ب) إجراء ملا ييل‪:‬‬
‫"‪ "1‬رصد رضا املستخدمني وأفاكرمه؛‬
‫"‪ "2‬وضامن تلبية احتياجاهتم وتوقعاهتم املرشوعة‪.‬‬
‫(ج) إرشادات ومعلومات واحضة ودقيقة وشامةل للمستخدمني (خاصة مودعي الطلبات غري اُملَمَثلني من قبل‬
‫أطراف أخرى) بشأن معلية البحث والفحص‪ ،‬وتقدمي التفاصيل بشأن ماكن النفاذ إىل تكل املعلومات‪ ،‬عىل‬
‫سبيل املثال رابط لإلرشادات عىل موقع اإلدارة اإللكرتوين‪.‬‬
‫(د) حتديد ما إذا اكنت اإلدارة تتيح أ هداف اجلودة اخلاصة هبا للمستخدمني وكيفية ذكل‪.‬‬
‫(أ‪ ،‬ب)‬
‫اسامترات استقصاء رضا الزابئن متاحة إلكرتونيا (عىل موقع املكتب اإللكرتوين) وماداي يف املكتب‪ .‬وُتعد نتاجئ ذكل‬
‫الاستقصاء أيضا من املدخالت الواردة يف املراجعة السنوية للجودة عىل املستوى ادلاخيل‪ .‬ومتّكن الاسامترة اإللكرتونية‬
‫من رصد وتقيمي رضا الزابئن إزاء اخلدمات اليت يوفرها املكتب؛ وميكن ألي زبون استخدام تكل الاسامترة للتعبري عن‬
‫آرائه وتقدمي توصيات للتحسني وغري ذكل‪ .‬وميكنه عدم الكشف عن هويته أو تقدمي تفاصيل االتصال اخلاصة به‪ ،‬وإ ذا قدم‬
‫تكل التفاصيل‪ ،‬يتلقى ردا من املكتب عىل مدخالته‪ .‬ويف حال قدم الزبون مدخالت سلبية عرب الاسامترة اإللكرتونية‪،‬‬
‫حُت ال تكل املدخالت إىل رئيس اإلدارة املعنية‪ .‬ويتوىل رئيس تكل اإلدارة تقيمي املدخالت السلبية ويكفل الاستجابة‬
‫املناسبة اليت تؤدي إىل إجراء وقايئ‪/‬تصحيحي أو إىل الرفض عندما ال تستحق املدخالت استجابة يف شلك إجراء‬
‫وقايئ‪/‬تصحيحي‪.‬‬
‫ويتوىل املدقق ادلاخيل أيضا مسؤولية معاجلة املدخالت األخرى مثل الرسائل اإللكرتونية الواردة من املوظفني أو‬
‫الرسائل الربيدية اليت يتلقاها املكتب‪ .‬ولك املوظفني ملزمون إبحاةل أي معلومات عن رضا الزابئن إىل املدقق ادلاخيل‪.‬‬
‫وبناء عىل تعلاميت رئيس املكتب‪ ،‬يتوىل املدقق ادلاخيل معلية رصد رضا الزابئن وتقيميها بشلك عام‪ .‬ويرد وصف وتوثيق‬
‫معلية رصد رضا الزابئن يف المنوذج العمليايت للمكتب‪.‬‬
‫وختضع لك البياانت املتعلقة ابلشاكوى لتقيمي سنوي من قبل املدقق ادلاخيل يف التقرير املوجه إىل رئيس املكتب‪ ،‬ومتّثل‬
‫البياانت الرئيسية إحدى املساهامت يف تقرير املراجعة اإلدارية‪ .‬وُتدرج لك الشاكوى يف املوقع اإللكرتوين مع الاستجابة‬
‫املعمتدة ويه متاحة يف شلك إلكرتوين للموظفني وامجلهور‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex I‬‬
‫‪16‬‬
‫(ج‪ ،‬د)‬
‫يتيح املكتب عىل موقع اإللكرتوين دليل البحث والفحص وأهداف اجلودة‪.‬‬
‫وتستند أهداف اجلودة إىل سياسة املكتب‪ ،‬املتاحة يه أيضا عىل موقع املكتب اإللكرتوين‪.‬‬
‫‪ 19.21‬التواصل مع الويبو واملاكتب املعينة واُملختارة‪:‬‬
‫وصف الكيفية اليت حتقق هبا اإلدارة التواصل الفعال مع الويبو واملاكتب املعينة واُملختارة‪ .‬وابلتحديد وصف الكيفية اليت‬
‫تضمن هبا اإلدارة تقيمي ردود أفعال الويبو ومعاجلهتا برسعة‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex I‬‬
‫‪17‬‬

‫التدوين والتوثيق‬ ‫‪.6‬‬

‫‪ 20.21‬مالحظة توضيحية‪ :‬جيب وصف وتنفيذ نظام إدارة اجلودة بوضوح حبيث ميكن رصد مجيع العمليات داخل‬
‫اإلدارة واملنتجات واخلدمات الناجتة عهنا ومراقبهتا ومراجعة اتساقها مع املعايري‪ .‬ويمت ذكل من خالل الواثئق اليت تشلك‬
‫دليل اإلدارة اخلاص ابجلودة (انظر الفقرة ‪.)21.21‬‬
‫(ملحوظة‪ :‬هذه النقطة للعمل فقط‪ .‬وليس من الرضوري الرد علهيا وفقا لقالب الفقرة ‪)20.21‬‬
‫‪ 21.21‬تريم الواثئق اليت تشلك دليل اجلودة إىل توثيق اإلجراءات والعمليات اليت تؤثر عىل جودة العمل‪ ،‬مثل التصنيف‬
‫والبحث والفحص والعمل اإلداري املتعلق بذكل‪ .‬وعىل وجه اخلصوص‪ ،‬يشري دليل اجلودة إىل أماكن العثور عىل التعلاميت‬
‫بشأن اإلجراءات الواجب اتباعها‪.‬‬
‫وأل غراض هذا التقرير‪ ،‬ينبغي توضيح ما ييل‪:‬‬
‫(أ) الواثئق اليت يتألف مهنا دليل اجلودة واليت ُأ عدت وُو زعت؛‬
‫(ب) الوسائط اليت تنتقل من خاللها (النرش ادلاخيل‪ ،‬اإلنرتنت‪ ،‬الشبكة ادلاخلية عىل سبيل املثال)؛‬
‫(ج) اإلجراءات املتخذة ملراقبة الواثئق‪ ،‬عىل سبيل املثال‪ ،‬ترقمي النسخ‪ ،‬النفاذ إىل النسخة األ حدث‪.‬‬
‫(أ‪ ،‬ب‪ ،‬ج)‬
‫الوثيقة الرئيسية اليت تصف نظام اإلدارة املتاكمةل يف املكتب يه دليل إدارة اجلودة‪ .‬وأحدث نسخة من ادلليل يه تكل‬
‫الصادرة منذ ‪ 1‬ديسمرب ‪ 2014‬ويه متاحة يف املكتب‪ .‬ويستند دليل اجلودة إىل املعايري التالية‪ ،ISO 9001:2008 :‬و‬
‫‪ ،ISO/IEC 27001:2005‬و‪ ،OHSAS 18001:2007‬و‪ ،ISO 14001:2004‬و ‪.EQMS - CA/57/07‬‬
‫أما الوثيقة اليت تأيت يف املرتبة الثانية يف املكتب فهي المنوذج العمليايت اذلي يرد بنسق ‪ HTML‬عىل شبكة املكتب‬
‫ادلاخلية (إنرتانت) واذلي يشري إليه دليل اجلودة‪ .‬ويشمتل المنوذج العلميايت عىل معليات حمّد دة ومسؤوليات وأنشطة مضن‬
‫العمليات ومدخالت واثئقية وخمرجات وأنظمة للمعلومات اُملستخدمة‪ .‬وينطوي المنوذج العمليايت ودليل اجلودة عىل‬
‫إشارات مرجعية إىل املبادئ التوجهيية املذكورة يف األقسام السابقة‪.‬‬
‫وُيدار دليل اجلودة من خالل معلية إدارة الواثئق وُيدار المنوذج العمليايت عن طريق معلييت حتديد العمليات اجلديدة‬
‫وإ دارة تغيري العمليات‪.‬‬
‫ويتوىل مدير اجلودة مسؤولية إدارة دليل اجلودة والمنوذج العمليايت‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex I‬‬
‫‪18‬‬
‫‪ 22.21‬توضيح ما إذا اكنت الواثئق اليت تشلك دليل اجلودة تتضمن ما ييل‪:‬‬
‫(أ) سياسة اجلودة ابإلدارة مبا يف ذكل بيان واحض ابلزتام اإلدارة العليا بنظام إدارة اجلودة؛‬
‫(ب) نطاق نظام إدارة اجلودة‪ ،‬مبا يف ذكل تفاصيل أي استثناءات ومربراهتا؛‬
‫(ج) الهيلك التنظ ميي لإلدارة ومسؤوليات لك قسم من أقسامه؛‬
‫(د) العمليات املوثقة اُملنفذة يف اإلدارة مثل تلقي الطلبات الواردة والتصنيف والتوزيع والبحث والفحص والنرش‬
‫ومعليات ادلمع‪ ،‬واإلجراءات احملددة لنظام إدارة اجلودة‪ ،‬أو املراجع اخلاصة هبا؛‬
‫(هـ) املوارد املتاحة لتنفيذ العمليات واإلجراءات؛‬
‫(و) وصف التفاعل بني العمليات واإلجراءات يف نظام إدارة اجلودة‪.‬‬
‫يشمتل دليل اجلودة ومرفقاته عىل األجزاء التالية‪:‬‬
‫(أ) سياسة اجلودة اليت وضعهتا إدارة املكتب العليا؛‬
‫(ب) نطاق نظام إدارة اجلودة‪ ،‬مبا يف ذكل تفاصيل أي استثناءات ومربراهتا؛‬
‫(ج) الهيلك التنظميي للمكتب؛‬
‫(د) لك العمليات املوثقة اُملنفذة يف املكتب؛‬
‫(ه) املوارد املتاحة لتنفيذ العمليات؛‬
‫(و) وصف التفاعل بني العمليات واإلجراءات يف نظام إدارة اجلودة‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex I‬‬
‫‪19‬‬
‫‪ 23.21‬توضيح أنواع السجالت اليت حتتفظ هبا اإلدارة‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫(أ) حتديد أي الواثئق حُت فظ وماكن احلفظ؛‬
‫(ب) نتاجئ مراجعة اإلدارة؛‬
‫(ج) ما يتعلق بتدريب املوظفني وهماراهتم وخرباهتم؛‬
‫(د) األ دةل عىل اتساق العمليات واملنتجات واخلدمات الناجتة عهنا مع معايري اجلودة؛‬
‫(هـ) نتاجئ مراجعات املتطلبات املتعلقة ابملنتجات؛‬
‫(و) معليات البحث والفحص اُملنفذة بشأن لك طلب؛‬
‫(ز) بياانت تسمح بتتبع وتعقب العمل الفردي؛‬
‫(ح) جسالت معليات التدقيق يف نظام إدارة اجلودة؛‬
‫(ط) اإلجراءات املتخذة بشأن املنتجات غري املتسقة مع املعايري‪ ،‬عىل سبيل املثال اإلجراءات التصحيحية؛‬
‫(ي) اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراء التصحيحي؛‬
‫(ك) اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراء الوقايئ؛‬
‫(ل) توثيق معليات البحث كام هو موحض يف القسم ‪.7‬‬
‫طبقا للمعايري ‪ ،ISO 9001:2008‬و‪ ،ISO/IEC 27001:2005‬و‪ ،OHSAS 18001:2007‬و‪،ISO 14001:2004‬‬
‫و‪ ،EQMS - CA/57/07‬حيتفظ املكتب جبميع السجالت املطلوبة مثل ما ييل‪:‬‬
‫(أ) حتديد أي الواثئق حُت فظ وماكن احلفظ؛‬
‫(ب) نتاجئ مراجعة اإلدارة؛‬
‫(ج) ما يتعلق بتدريب املوظفني وهماراهتم وخرباهتم؛‬
‫(د) األدةل عىل اتساق العمليات واملنتجات واخلدمات الناجتة عهنا مع معايري اجلودة؛‬
‫(ه) نتاجئ مراجعات املتطلبات املتعلقة ابملنتجات؛‬
‫(و) معليات البحث والفحص اُملنفذة بشأن لك طلب؛‬
‫(ز) بياانت تسمح بتتبع وتعقب العمل الفردي؛‬
‫(ح) جسالت معليات التدقيق يف نظام إدارة اجلودة؛‬
‫(ط) اإلجراءات املتخذة بشأن املنتجات غري املتسقة مع املعايري‪ ،‬عىل سبيل املثال اإلجراءات التصحيحية؛‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex I‬‬
‫‪20‬‬
‫(ي) اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراء التصحيحي؛‬
‫(ك) اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراء الوقايئ؛‬
‫(ل) توثيق معليات البحث كام هو موحض يف القسم ‪.7‬‬
‫توثيق معلية البحث‬ ‫‪.7‬‬
‫‪ 24.21‬أل غراض داخلية‪ ،‬ينبغي عىل اإلدارة توثيق معليات البحث هبا‪.‬‬
‫ينبغي عىل اإلدارة أن تبني‪:‬‬
‫(أ) أي من البنود التالية ُم درج يف هذا السجل‪:‬‬
‫"‪ "1‬قواعد البياانت اليت مت الرجوع إلهيا (مستندات الرباءات وغري الرباءات)؛‬
‫"‪ "2‬ما استخدم من لكامت البحث‪ ،‬وتركيبات اللكامت والتشذيب؛‬
‫"‪ "3‬اللغة (اللغات) املستخدمة يف البحث؛‬
‫"‪ "4‬األ صناف وتركيبات األ صناف اليت مت البحث عهنا‪ ،‬عىل األ قل وفقا للتصنيف ادلويل للرباءات أو ما‬
‫يعادهل؛‬
‫"‪ "5‬قامئة جبميع مجل البحث املستخدمة يف قواعد البياانت اليت مت الرجوع إلهيا‪.‬‬
‫(ب) أي معلومات أخرى متعلقة ابلبحث نفسه ُأ درجت يف هذا السجل‪ ،‬عىل سبيل املثال بيان موضوع البحث؛‬
‫وتفاصيل ذات صةل ابلبحث عىل اإلنرتنت؛ وجسل ابلواثئق اليت مت الاطالع علهيا؛ وقواعد بياانت مفردات أو‬
‫مرادفات أو مفاهمي عىل اإلنرتنت إخل؛‬
‫(مالحظة توضيحية‪ :‬ينبغي عىل اإلدارة إدراج قامئة ابملعلومات األ خرى اليت قد حتصل علهيا لرصد معلية البحث وحتسيهنا)‬
‫(ج) أي احلاالت اخلاصة ُو ثقت وما إذا اكنت السجالت احملفوظة تشري إىل أي‪:‬‬
‫"‪ "1‬تقييد للبحث ومربره؛‬
‫"‪ "2‬غياب وضوح املطالبات؛‬
‫"‪ "3‬غياب وحدة الاخرتاع‪.‬‬
‫يسّج ل الفاحصون معليات البحث اليت يقومون هبا‪ .‬وخُي ّز ن بعض مهنا يف مشّغل مشرتك ألغراض املراجعة والتوثيق عىل‬
‫الصعيد ادلاخيل‪.‬‬
‫ويف معظم احلاالت‪ ،‬يوّثق جسل البحث ما ييل‪:‬‬
‫"‪ "1‬قواعد البياانت اليت مت الرجوع إلهيا (مستندات الرباءات وغري الرباءات)؛‬
‫"‪ "2‬لكامت البحث واملرادفات اليت تصف موضوع البحث؛‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex I‬‬
‫‪21‬‬
‫"‪ "3‬األصناف وتركيبات األصناف اليت مت البحث عهنا‪ ،‬عىل األقل وفقا للتصنيف ادلويل للرباءات أو ما يعادهل؛‬
‫"‪ "4‬مجل البحث املستخدمة ونتاجئ البحث (أي الرسد التارخيي خلطوات البحث)؛‬
‫"‪ "5‬قامئة ابلواثئق اليت ُتعترب وجهية والتعليقات عىل وجاههتا؛‬
‫"‪ "6‬أي تقييدات للبحث انمجة عن مطالب تفتقر إىل الوضوح أو البياانت ادلامعة بدرجة حتول دون إجراء حبث جمد؛‬
‫"‪ "7‬أي بياانت تتعلق بوحدة الاخرتاع‪.‬‬
‫املراجعة ادلاخلية‬ ‫‪.8‬‬
‫‪ 25.21‬مالحظة توضيحية‪ :‬ينبغي أن تعّد اإلدارة تقارير عن ترتيبات املراجعة ادلاخلية هبا‪ .‬و حتدد هذه املراجعات املدى‬
‫اذلي أنشأت عىل أساسه نظام إدارة جودة استنادًا إىل ال منوذج الوارد يف الفصل ‪ ،21‬واملدى اذلي يتفق فيه هذا النظام‬
‫مع متطلبات نظام إدارة اجلودة واملبادئ التوجهيية للبحث والفحص‪ .‬وينبغي أ ن تكون املراجعات موضوعية وشفافة لبيان‬
‫مدى تطبيق هذه املتطلبات واملبادئ التوجهيية بشلك اثبت وفعال‪ ،‬وينبغي أن جُت رى مرة واحدة عىل األ قل يف السنة‪.‬‬
‫وفامي يتعلق ابلنقطة ‪ 8.21‬من هذا ال منوذج‪ ،‬جيوز لإل دارة تقدمي معلومات إضافية بشأن ترتيبات املراجعة ادلاخلية هبا‬
‫مبوجب هذا القسم‪ ،‬إذا أرادت‪.‬‬
‫‪ُ 28.21 – 26.21‬ترفع تقارير هبذه الرتتيبات وفقًا لل منوذج املذكور يف القسم ‪ ،1‬أعاله‪ ،‬يف النقاط ‪ 4.21‬ـ ‪ .9.21‬وجيوز‬
‫لإل دارة تقدمي معلومات إضافية حول املدخالت اإلضافية يف معليات املراجعة ادلاخلية هبا مبوجب هذا القسم‪ ،‬إذا أرادت‪.‬‬
‫جُت رى معليات التدقيق ادلاخيل واخلاريج لنظام إدارة اجلودة سنواي‪.‬‬
‫وتريم تكل العمليات إىل تأكيد اتساق نظام إدارة اجلودة مع املعايري ‪ ،ISO 9001:2008‬و‪ ،ISO/IEC 27001:2005‬و‬
‫‪ ،OHSAS 18001:2007‬و‪ ،ISO 14001:2004‬و‪.EQMS - CA/57/07‬‬
‫الرتتيبات املتاحة لإل دارات لعرض تقاريرها عىل اجامتع اإلدارات ادلولية‬ ‫‪.9‬‬
‫‪ 29.21‬مثة مرحلتان يف ترتيبات رفع التقارير الواردة يف الفصل ‪ُ :21‬يرفع التقرير املبديئ املطلوب وفقًا للفقرة ‪،29,21‬‬
‫والتقارير السنوية املمكةل وفقًا للفقرة ‪.30.21‬‬
‫[ييل ذكل املرفق الثاين]‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪ANNEX II‬‬
‫املرفق الثاين‬
‫تقرير عن أنظمة إدارة اجلودة‬
‫من إعداد مكتب هنغاراي للملكية الفكرية‬
‫بوصفه مكتبا مشاراك يف معهد فيسغراد للرباءات‬
‫ينبغي لإل دارة تقدمي معلومات أساسية عامة عن نظام إدارة اجلودة عىل النحو املبني يف هذا ال منوذج‪.‬‬
‫وتعترب األ وصاف الواردة أسفل لك عنوان رئييس يف هذا ال منوذج أمثةل لنوع املعلومات اليت ينبغي أن تدرج أسفل لك‬
‫عنوان وكيفية تنظ ميها‪ .‬وللك إدارة إضافة معلومات أخرى غري تكل املبينة يف هذه الوثيقة إن أرادت ذكل‪.‬‬
‫املقدمة (الفقرات ‪)3.21 – 1.21‬‬
‫إن اقتىض األ م—ر‪ ،‬جيوز لإلدارة يف ه—ذه النقط—ة اإلش—ارة إىل أي مرج—ع أو أس—اس معي—اري معرتف ب—ه لنظ—ام إدارة اجلودة‬
‫اخلاص هبا جبانب الفصل ‪ ،21‬مثل ‪ ،ISO 9001‬حتت عنوان "مرجع معياري لنظام إدارة اجلودة"‬
‫عىل سبيل املثال‪" :‬مرجع معياري لنظام إدارة اجلودة ‪ ،ISO 9001‬نظام اجلودة األ ورويب (‪")EQS‬‬
‫وتقدم لك إدارة بعد ذكل املعلومات الواردة يف إطارات األ وصاف‪ ،‬كحد أدىن‪ ،‬حتت العناوين التالية‬
‫طّبق مكتب هنغاراي للملكية الفكرية (املكتب) نظاما إلدارة اجلودة عىل وظائفه املتعلقة ابلبحث والفحص مبا يتسق مع‬
‫املعيار ‪ .ISO 9001‬واكن أول شهادة تصديق وفقا للمعيار ‪ ISO 9001:2008‬سارية من عام ‪ 2001‬حىت عام ‪ ،2014‬أما‬
‫شهادة إعادة التصديق فهي سارية من عام ‪ 2014‬حىت عام ‪.2017‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪2‬‬

‫الشلك ‪ :1‬شهادات الامتثال ملعايري ‪ ISO‬املمنوحة للمكتب من قبل الرشكة العامة للمراقبة (‪)SGS‬‬
‫القيادة والسياسة العامة‬ ‫‪.1‬‬
‫‪ 4.21‬التأ كيد عىل توثيق ما ييل بوضوح‪ ،‬وأن الواثئق متوفرة داخليًا ‪:‬‬
‫(أ) سياسة اجلودة اليت وضعهتا اإلدارة العليا‪.‬‬
‫(ب) أدوار الهيئات واأل فراد املسؤولني عن نظام إدارة اجلودة مبوجب تفويض اإلدارة العليا وأسامؤمه‪.‬‬
‫(ج) خمطط تنظ ميي يبني مجيع الهيئات واأل فراد املسؤولني عن نظام إدارة اجلودة‪.‬‬
‫(أ) سياسة اجلودة اليت وضعهتا اإلدارة العليا‬
‫تمتّثل هممة مكتب هنغاراي للملكية الفكرية‪ ،‬ابعتباره املركز احلكويم محلاية امللكية الفكرية والسلطة املعنية بتقدمي خدمات‬
‫عالية اجلودة يف هذا اجملال‪ ،‬يف العمل بكفاءة والسعي بسالةل إىل تطوير نظايم امللكية الصناعية وحق املؤلف الالزمني‬
‫لتمنية اقتصاد قامئ عىل املعارف يسوده الابتاكر والتنافس‪.‬‬
‫ولبلوغ الهدف احملّد د‪ُ ،‬تتخذ اإلجراءات التالية‪:‬‬
‫حنافظ عىل نظام إدارة اجلودة ونسعى إىل حتسينه ابسمترار‪ ،‬مبا يتفق مع املعيار ‪.ISO 9001:2008‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪ .2‬نرصد ابسمترار سري معلياتنا الوظيفية بناء عىل نظام إدارة اجلودة‪ ،‬وحنّلل مكيهتا وجودهتا ومؤرشاهتا الزمنية من‬
‫أجل التوفيق‪ ،‬مبرونة‪ ،‬بني طلبات زابئننا وأداء املكتب من انحييت المكية واجلودة يف بيئة متغرّي ة‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ .3‬نويل اهامتما خاصا لفهم احتياجات زابئننا وإ دارة شاكوامه من أجل تعزيز طابع اخلدمة اذلي تتسم به األنشطة‬
‫الرمسية واحلفاظ عىل رشاكة مع الزابئن‪.‬‬
‫‪ .4‬نشارك يف تبادل املعارف والتجارب بني املاكتب الوطنية واملنظامت ادلولية؛ ونشّغل نظامنا ونستغل إماكنيات‬
‫حتسينه مبا ميّكننا من تطبيق أفضل املامرسات – املقبوةل دوليا – يف أنشطتنا‪.‬‬
‫‪ .5‬نضمن حتسني املعارف واملهارات املهنية واللغوية واإلدارية العمومية ملوظفينا‪ ،‬مبا ميّكهنم من فهم أثر أنشطهتم عىل‬
‫متطلبات اجلودة‪.‬‬
‫‪ .6‬ننشئ خطة معل تكفل توافق األداء مع الترشيعات السارية‪ ،‬وإ ماكنية حتديده والتأّكد منه‪ ،‬وبلوغ املوظفني بفعالية‬
‫األهداف املتعلقة ابألداء‪.‬‬
‫‪ .7‬نراقب ابسمترار مواردان البرشية واملالية ومواردان اخلاصة ابلبنية التحتية للتحّقق دوما من كفايهتا لالضطالع مبهامنا‬
‫وبلوغ أهداف اجلودة‪.‬‬
‫‪ .8‬نبذل قصارى هجدان‪ ،‬ابلرتكزي عىل تغيري بيئة النظام وحتسني األداء‪ ،‬من أجل حتسني نظامنا اخلاص إب دارة اجلودة‬
‫جلعهل مناسبا لتلبية الطلبات املتغرّي ة ولالسمترار يف حتسني جودة األداء‪.‬‬
‫‪ .9‬حنافظ عىل نظامنا اخلاص إب دارة اجلودة يف املستوى املصادق عليه وفقا ملتطلبات املعيار ‪ ،ISO 9001:2008‬حىت‬
‫نمتّكن‪ ،‬إذا مسحت الظروف‪ ،‬من حتقيق التطلعات احلكومية املتعلقة جبودة نشاط املراقبة ادلاخلية أو جتاوز تكل التطلعات‪.‬‬
‫‪ .10‬غايتنا يه ضامن أ ن يكون الزابئن واملوظفون عىل حد سواء راضني عن معل مكتب هنغاراي للملكية الفكرية‪.‬‬
‫(ب) أدوار الهيئات واأل فراد املسؤولني عن نظام إدارة اجلودة مبوجب تفويض اإلدارة العليا وأسامؤمه‬
‫أدوار نظام اإلدارة املتاكمةل يف مكتب هنغاراي للملكية الفكرية‪ ،‬املشمتل عىل نظام إدارة اجلودة طبقا للمعيار ‪ISO‬‬
‫)‪ ،(ISO QMS‬ونظام إدارة أمن املعلومات (‪ ،)ISMS‬ونظام مكتبة البىن التحتية لتكنولوجيا املعلومات (‪.)ITIL‬‬
‫نظام إدارة اجلودة (‪ )QMS‬طبقا للمعيار ‪ISO 9001:2008‬‬
‫ونظام إدارة أمن املعلومات (‪ )ISMS‬طبقا للمعيار ‪ISO/IEC 27001:2013‬‬
‫ونظام مكتبة البىن التحتية لتكنولوجيا املعلومات (‪ )ITIL‬طبقا للمعيار ‪ISO/IEC 20000-1:2011‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪4‬‬
‫قيادة نظام إدارة اجلودة‬
‫السيدة إدليكو اببيالي‬ ‫رئيس نظام إدارة اجلودة‬
‫السيد زولتان هيجيدوس‬ ‫مدير أمن املعلومات‬
‫السيد تيفادار بوغنار‬ ‫مدير تطوير معليات تكنولوجيا املعلومات‬
‫السيدة أورسوليا جيليان‬ ‫مدير التوثيق‬
‫ادلليل املتاكمل‪ ،‬املرفق ‪.10‬‬ ‫أدوار مكتبة البىن التحتية لتكنولوجيا املعلومات‬
‫األدوار الوظيفية املشرتكة للمسؤولني عن نظام اإلدارة املتاكمةل طبقا ملعايري ‪ ISO‬وأسامؤمه‬
‫املدققون ادلاخليون‬ ‫املسؤولون عن العمليات‬ ‫املسؤولون عن البياانت‬ ‫اإلدارة املسؤوةل‬ ‫اإلدارات‬
‫السيدة كريستينا‬
‫هيجيدوس‬
‫ألعضاء اجمللس الرئايس‬
‫(‪)QMS+ISMS‬‬ ‫السيدة ليال إنييتيس‬ ‫الرئاسة‬
‫مسؤولية مستقةل‬
‫السيدة إيرزيبيت كون (‬
‫‪)QMS‬‬
‫السيدة ماراين سوملاين بيين‬
‫(الرباءات)‬
‫السيد جينو كورتويس (‬
‫السيدة ماراي بيتس ستيفر‬
‫‪)QMS+ISMS‬‬
‫(اخلدمات)‬ ‫السيد جينو كورتويس‬
‫السيدة إدليكو سيبيسين‬
‫السيدة اكاتلني ميلكو‬ ‫(‪ENYV, E-PUB,SZF,‬‬
‫سامسون (‪)QMS‬‬
‫(املصنفات النباتية)‬ ‫‪)CPC‬‬ ‫السيدة دورا غيتفايين فرياغ‬ ‫إدارة الرباءات‬
‫السيد السلو فيغ (‬
‫السيدة إدليكو بروهازاكين‬ ‫السيد سابولكس فاراكس‬
‫‪)QMS+ISMS‬‬
‫نمييت (شهادات امحلاية‬ ‫(الشؤون اخلارجية)‬
‫السيد اتماس ابرايج (‬
‫التمكيلية)‬
‫‪)QMS+ISMS‬‬
‫السيد إيستفان اكرابيت (حامية‬
‫الطوبوغرافيا)‬
‫السيدة إيرياك سيب (‬ ‫السيدة فيكتوراي هيجيدوس (‬
‫‪)QMS‬‬ ‫‪)ENYV, E-PUB‬‬
‫السيدة فيكتوراي هيجيدوس‬ ‫إدارة العالمات‬
‫السيدة السلوين اتاكس (‬ ‫السيد إميري غوندا‬
‫السيدة غابرييال كيس‬ ‫السيد بيرت سييك‬ ‫التجارية والامنذج‬
‫‪)QMS+ISMS‬‬ ‫(‪)ENYV, E-PUB‬‬
‫السيد غوستاف سولويس‬ ‫والتصاممي‬
‫السيد غوستاف سولويس‬ ‫السيد غوستاف سولويس‬
‫(‪)QMS+ISMS+ITIL‬‬ ‫(‪)ENYV, E-PUB‬‬
‫السيد اتماس دينيس‬
‫السيدة ميليندا اكدلي (‬
‫السيدة إينيكو هوسار‬
‫‪)QMS‬‬
‫السيدة إينيكو هوسار‬ ‫(‪)ENYV, ELO, E-PUB‬‬
‫السيد السلو ليندفاي (‬ ‫إدارة تسيري‬
‫السيد ريتشارد سابو‬ ‫السيد ريتشارد سابو‬ ‫السيد زولتان زابوري‬
‫‪)QMS+ISMS‬‬ ‫شؤون املكتب‬
‫السيدة غيونغي سيلفيتسيك‬ ‫(‪)ENYV, ELO, E-PUB‬‬
‫السيد ريتشارد سابو (‬
‫السيدة غيونغي سيلفيتسيك (‬
‫‪)QMS+ISMS+ITIL‬‬
‫‪)ENYV, ELO, E-PUB‬‬
‫السيدة كريستينا كوفاكس (‬
‫‪)QMS‬‬ ‫السيد سااب ابتيس‬ ‫السيدة فيوال فرييب‬ ‫إدارة الشؤون‬
‫السيدة جوهاان ستادلري‬
‫السيدة إدليكو زيلباويرين‬ ‫السيدة فيوال فرييب‬ ‫(‪)ENYV, E-PUB‬‬ ‫القانونية وادلولية‬
‫ابيل (‪)QMS+ISMS‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪5‬‬
‫املدققون ادلاخليون‬ ‫املسؤولون عن العمليات‬ ‫املسؤولون عن البياانت‬ ‫اإلدارة املسؤوةل‬ ‫اإلدارات‬
‫السيد بيرت البودي‬
‫السيد دينيس إيستفان ليجزيا‬ ‫السيد بيرت البودي‬ ‫إدارة حق املؤلف‬
‫(‪)ENYV, E-PUB‬‬
‫قسم إدارة املوارد‬
‫السيدة إدليكو فاراغو هونيغ‬ ‫السيدة إدليكو فاراغو هونيغ‬ ‫السيدة إدليكو فاراغو هونيغ‬
‫البرشية‬
‫السيدة اتمارا فيليو (‪)SAP‬‬
‫سوزاان فابوكوروا (‬ ‫أوىل زولتان (‪)LGO‬‬ ‫السيدة سوزاان فابوكوروا (‪SAP‬‬
‫السيدة غيورغي كوتساين‬ ‫إدارة الشؤون‬
‫‪)QMS+ISMS‬‬ ‫إيرزيبيت كولوسفاريين مايت‬ ‫)‬
‫ابستور‬ ‫املالية‬
‫سوزاان فابوكوروا‬ ‫السيدة إيرزيبيت كولوسفاريين‬
‫مايت (‪)SAP‬‬
‫السيدة توندي غالوين بيتو‬
‫(‪)QMS+ISMS+ITIL‬‬
‫السيد اتماس دينيس‬ ‫السيد اتماس دينيس‬ ‫إدارة اخلدمات‬
‫السيدة كريستينا‬ ‫السيد تيفادار بوغنار‬
‫السيد أتيال سينديفي‬ ‫السيد أتيال سينديفي‬ ‫اإلعالمية‬
‫سيبيسهازي‬
‫(‪)ITIL‬‬
‫السيدة هاجنالاك بوجيك (‬
‫‪)QMS‬‬ ‫السيدة سوزا فارجو‬ ‫السيدة سيلفيا بوغنار (‬
‫السيد غابور نمييت‬ ‫إدارة الابتاكر‬
‫السيدة سيلفيا بوغنار (‬ ‫السيدة سيلفيا بوغنار‬ ‫‪)ENYV‬‬
‫‪)QMS+ISMS‬‬

‫الشلك ‪ :2‬الهيلك التنظميي ملكتب هنغاراي للملكية الفكرية‬

‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪6‬‬
‫اخملطط التنظميي لنظام اإلدارة املتاكمةل اذلي ينفذه مكتب هنغاراي للملكية الفكرية وفقا ملعايري ‪ISO‬‬

‫الشلك ‪ :3‬الهيلك التنظميي لنظام اإلدارة املتاكمةل يف مكتب هنغاراي للملكية الفكرية‬
‫‪ 5.21‬توضيح (عن طريق جدول‪ ،‬مثًال ) مدى استيفاء نظام إدارة اجلودة ابإلدارة ملتطلبات الفصل ‪ 21‬من املبادئ‬
‫التوجهيية للبحث ادلويل والفحص ال متهيدي ادلويل‪ .‬أو‪ ،‬بدًال من ذكل‪ ،‬بيان املواضع اليت ال تستويف فهيا اإلدارة هذه‬
‫املتطلبات‪.‬‬
‫مدى الاستيفاء‬ ‫متطلبات الفصل ‪21‬‬
‫جزيئ منعدم‬ ‫اكمل‬
‫‪ü‬‬ ‫توفر سياسة اجلودة‬ ‫(أ)‬ ‫‪4.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫حتديد أدوار املسؤولني عن نظام إدارة اجلودة وأسامهئم‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫توفر خمطط تنظميي‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫تأكيد استيفاء نظام إدارة اجلودة ملتطلبات الفصل ‪21‬‬ ‫‪5.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫آليات ضامن فعالية نظام إدارة اجلودة‬ ‫(أ)‬ ‫‪6.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫مراقبة معلية التحسني املسمتر‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫توعية املوظفني هبذا املعيار من قبل اإلدارة‬ ‫(أ)‬ ‫‪7.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫اتساق املبادئ التوجهيية ملعاهدة التعاون بشأن الرباءات مع نظام إدارة اجلودة ابإلدارة‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫إجراء مراجعات إدارية‬ ‫(أ)‬ ‫‪8.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫استعراض أهداف اجلودة‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫التوعية بأهداف اجلودة يف مجيع أقسام اإلدارة‬ ‫(ج)‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪7‬‬
‫مدى الاستيفاء‬ ‫متطلبات الفصل ‪21‬‬
‫جزيئ منعدم‬ ‫اكمل‬
‫‪ü‬‬ ‫إجراء مراجعة سنوية لنظام إدارة اجلودة بغية‪:‬‬ ‫(أ)‬ ‫‪9.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬حتديد مدى تطابق نظام إدارة اجلودة مع متطلبات الفصل ‪21‬‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬حتديد مدى متاثل البحث والفحص للمبادئ التوجهيية ملعاهدة التعاون بشأن‬
‫الرباءات‬
‫‪ü‬‬ ‫مهنج موضوعي وشفاف‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫استخدام مدخالت تشمل معلومات وفًقا للفقرة ‪17.21‬‬ ‫(د)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل النتاجئ‬ ‫(ه)‬
‫‪ü‬‬ ‫التأكد من رصد أعباء العمل الفعلية والتكيف معها‬ ‫‪10.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫وجود بنية حتتية لضامن مكية موظفني‪:‬‬ ‫(أ)‬ ‫‪11.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬اكفية للتعامل مع تدفق العمل‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬حتافظ عىل املؤهالت التقنية للبحث والفحص يف مجيع اجملاالت التقنية‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "3‬حتافظ عىل التسهيالت اللغوية لفهم اللغات وفًقا للقاعدة ‪34‬‬
‫‪ü‬‬ ‫بنية حتتية لتوفري مكية موظفني إداريني همرة‪:‬‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬عىل مستوى يؤهلهم دلمع املوظفني املؤهلني تقنيا‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬لتوثيق السجالت‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬التأكد من وجود معدات مناسبة إلجراء البحث والفحص‬ ‫(أ)‬ ‫‪12.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬التأكد من توفر الواثئق وفًقا للقاعدة ‪34‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬تعلاميت ملساعدة املوظفني يف فهم معايري اجلودة والترصف بناًء علهيا‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬تعلاميت التباع إجراءات العمل بدقة واحملافظة عىل حتديهثا‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬برانمج التعمل والتطوير لضامن توفر املهارات املطلوبة للبحث والفحص واحملافظة علهيا‬ ‫‪13.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬برانمج التعمل والتطوير لضامن وعي املوظفني بأمهية الامتثال ملعايري اجلودة‬
‫‪ü‬‬ ‫وجود نظام لرصد املوارد املطلوبة لتلبية الطلب‬ ‫(أ)‬ ‫‪14.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫وجود نظام لرصد املوارد املطلوبة لالمتثال ملعايري اجلودة يف البحث والفحص‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫آليات مراقبة لضامن إصدار تقارير البحث والفحص يف األوقات احملددة‬ ‫(أ)‬ ‫‪15.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫آليات مراقبة التقلبات يف جحم الطلب وترامك العمل‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫نظام داخيل لضامن اجلودة للتقيمي اذلايت‪:‬‬ ‫(أ)‬ ‫‪16.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬الستيفاء املبادئ التوجهيية للبحث والفحص‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬إلرسال ردود األفعال للموظفني‬
‫‪ü‬‬ ‫نظام لقياس البياانت ورفع التقارير بشأن التحسني املسمتر‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫نظام للتحقق من فعالية اإلجراءات املتخذة لتصحيح العجز يف أعامل البحث والفحص‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫موظف اتصال يساعد يف حتديد أفضل املامرسات بني الهيئات‬ ‫(أ)‬ ‫‪17.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫موظف اتصال يتوىل التحسني املسمتر‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫موظف اتصال يوفر حلقة اتصال فّعاةل مع الهيئات األخرى للحصول عىل ردود األفعال‬ ‫(ج)‬
‫والتقيمي‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪8‬‬
‫مدى الاستيفاء‬ ‫متطلبات الفصل ‪21‬‬
‫جزيئ منعدم‬ ‫اكمل‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬نظام مالمئ للتعامل مع الشاكوى‬ ‫(أ)‬ ‫‪18.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬نظام مناسب الختاذ اإلجراءات الوقائية‪/‬التصحيحية‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "3‬نظام مناسب لتوفري ردود األفعال للمستخدمني‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬إجراء لرصد رضا املستخدمني وتصورمه‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬إجراء للتأكد من تلبية الاحتياجات والتوقعات املرشوعة‬
‫‪ü‬‬ ‫إرشادات واحضة ودقيقة للمستخدم بشأن إجراءات البحث والفحص‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫حتديد ما إذا اكنت اإلدارة تتيح أهداف اجلودة اخلاصة هبا للعامة وكيفية ذكل‬ ‫(د)‬
‫‪ü‬‬ ‫إنشاء حلقة اتصال مع الويبو واملاكتب اُملختارة‪/‬املعينة‬ ‫‪19.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫نظام إدارة اجلودة ابإلدارة موصوف بوضوح (يف دليل اجلودة مثًال)‬ ‫‪20.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫إعداد الواثئق اليت يتألف مهنا دليل اجلودة وتوزيعها‬ ‫(أ)‬ ‫‪21.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫توفر الوسائط دلمع دليل اجلودة‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫اختاذ إجراءات مراقبة الواثئق‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫سياسة جودة ابإلدارة والالزتام بنظام إدارة اجلودة‬ ‫(أ)‬ ‫‪22.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫نطاق نظام إدارة اجلودة‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫مسؤوليات تنظميية وهيلك تنظميي‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫إجراء العمليات املوثقة يف اإلدارة‬ ‫(د)‬
‫‪ü‬‬ ‫توفر املوارد إلجراء العمليات‬ ‫(ه)‬
‫‪ü‬‬ ‫وصف التفاعل بني العمليات واإلجراءات يف نظام إدارة اجلودة‬ ‫(و)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل أي الواثئق حُت فظ وحتديد ماكن احلفظ‬ ‫(أ)‬ ‫‪23.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل نتاجئ املراجعة اإلدارية‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل ما يتعلق بتدريب املوظفني وهماراهتم وخرباهتم‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫األدةل عىل اتساق العمليات مع املعايري‬ ‫(د)‬
‫‪ü‬‬ ‫نتاجئ مراجعات املتطلبات املتعلقة ابملنتجات‬ ‫(ه)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل معلية البحث والفحص اُملنفذة يف لك طلب‬ ‫(و)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل البياانت مبا يسمح بتعقب العمل الفردي‬ ‫(ز)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل معليات التدقيق يف نظام إدارة اجلودة‬ ‫(ح)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل اإلجراءات املتخذة حيال املنتجات غري املتسقة مع املعايري‬ ‫(ط(‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراءات التصحيحية‬ ‫(ي)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراءات الوقائية‬ ‫(ك)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل واثئق معليات البحث‬ ‫(ل)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬تسجيل قواعد البياانت املستخدمة يف البحث‬ ‫(أ)‬ ‫‪24.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬تسجيل لكامت البحث وتركيبة اللكامت وتشذيب اللكامت أثناء البحث‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "3‬تسجيل اللغات املستخدمة يف البحث‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "4‬تسجيل األصناف وتركيباهتا املستخدمة يف البحث‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪9‬‬
‫مدى الاستيفاء‬ ‫متطلبات الفصل ‪21‬‬
‫جزيئ منعدم‬ ‫اكمل‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل املعلومات األخرى املتصةل ابلبحث‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬تسجيل أي قصور يف البحث وتربير ذكل‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬تسجيل أي نقص يف وضوح املطالب‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "3‬تسجيل انعدام الوحدة‬
‫‪ü‬‬ ‫تقارير بشأن إجراءات املراجعة ادلاخلية اخلاصة هبا‬ ‫‪25.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫‪ 11.26‬إىل‬
‫معلومات إضافية حول املدخالت اإلضافية للمراجعات ادلاخلية‬
‫‪28.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫التقرير املبديئ اذلي نصت عليه الفقرة ‪19.21‬‬ ‫‪29.21‬‬

‫‪ 6.21‬توضيح‪ ،‬مع اإلشارة إىل اخملطط التنظ ميي‪ ،‬الهيئات واآلليات اليت تستعني هبا اإلدارة لضامن‪:‬‬
‫(أ) فعالية نظام إدارة اجلودة؛‬
‫(ب) وتقدم معلية التحسني املس متر‪.‬‬
‫(أ)‬
‫لتقيمي فعالية نظام إدارة اجلودة‪ ،‬تسعى إدارة املكتب‪ ،‬لك عام‪ ،‬إىل وضع وصوغ أهداف تتعلق بقياس اجلودة وحتديد‬
‫األشخاص املسؤولني عن حتقيقها‪ ،‬واعامتد برانمج التدقيق ادلاخيل للنظام املذكور‪.‬‬
‫(ب)‬
‫وجيري املدققون ادلاخليون مراجعة شبه عشوائية ثالث مرات يف السنة‪ ،‬وهناك معليات للتدقيق ادلاخيل واخلاريج‬
‫جُت رى مرة يف السنة‪ .‬وُتناقش نتاجئ معليات التدقيق ادلاخيل وحُت ّلل يف اجامتع اجمللس الرئايس‪ ،‬حيث ُتتخذ القرارات بشأن‬
‫اإلجراءات الرضورية‪.‬‬
‫‪ 7.21‬توضيح كيف تبني اإلدارة ملوظفهيا أمهية الوفاء مبتطلبات املعاهدة واملتطلبات التنظ ميية‪ ،‬مبا يف ذكل‪:‬‬
‫(أ) تكل املتعلقة هبذا املعيار؛‬
‫(ب) الامتثال لنظام إدارة اجلودة ابإلدارة‪.‬‬
‫تبنّي إدارة املكتب للموظفني أمهية الوفاء مبتطلبات نظام إدارة اجلودة‪ ،‬مبا يف ذكل املتطلبات بناء عىل معاهدة التعاون بشأن‬
‫الرباءات‪ ،‬فامي خيص ضامن جودة البحث ادلويل والفحص المتهيدي ادلويل‪ .‬وتبنّي اإلدارة ذكل من خالل الاجامتعات اليت‬
‫ُتعقد ابنتظام‪ .‬ويف تكل الاجامتعات‪ُ ،‬تناقش أيضا مسأةل الامتثال لنظام املكتب اخلاص إب دارة اجلودة‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪10‬‬
‫‪ 8.21‬توضيح كيف ومىت جُت ري اإلدارة العليا أ و املوظفون امللكفون األ عامل اآلتية‪:‬‬
‫(أ) إجراء مراجعات إدارية وضامن توفر املوارد املالمئة؛‬
‫(ب) مراجعة أهداف اجلودة؛‬
‫(ج) التأ كد من التوعية بأهداف اجلودة وفهمها يف مجيع أقسام اإلدارة املعنية‪.‬‬
‫(أ)‬
‫يضع املكتب ويصوغ أهدافا تتعلق ابجلودة وتتوىخ التحسني املسمتر ابالستناد إىل الاسرتاتيجية‪.‬‬
‫وجيري‪ ،‬لك عام‪ ،‬حتليل نظام إدارة اجلودة وتقيمي مستوى بلوغ األهداف يف اجامتع اجمللس الرئايس‪ ،‬حيث ُتتخذ‬
‫القرارات الرضورية‪.‬‬
‫واحملارض احلرفية لتكل الاجامتعات متاحة للموظفني عرب شبكة املكتب ادلاخلية (إنرتانت)‪.‬‬
‫(ب)‬
‫جُت رى‪ ،‬سنواي‪ ،‬معليات مراجعة نظام إدارة اجلودة من قبل اإلدارة املسؤوةل وفقا لالسرتاتيجية‪.‬‬
‫(ج)‬
‫ُتتاح أهداف اجلودة للموظفني عرب الشبكة ادلاخلية (إنرتانت) وُتناقش يف اجامتعات املوظفني‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪11‬‬
‫‪ 9.21‬توضيح ما إذا اكنت اإلدارة العليا أ و املوظفون امللكفون جيرون مراجعة داخلية لنظام إدارة اجلودة وفًقا للفقرات‬
‫‪:28.21- 25.21‬‬
‫(أ) مرة واحد سنواًي عىل األ قل (انظر الفقرة ‪)25.21‬؛‬
‫(ب) ووفًقا للنطاق األ دىن لهذه املراجعات كام هو مبني يف القسم ‪ ،8‬عىل النحو التايل‪:‬‬
‫"‪ "1‬حتديد مدى استيفاء نظام إدارة اجلودة ملتطلبات املادة ‪( 21‬انظر الفقرات ‪(27.21 ،25.21‬أ))؛‬
‫"‪ "2‬وحتديد مدى استيفاء البحث والفحص للمبادئ التوجهيية ملعاهدة التعاون بشأن الرباءات (انظر‬
‫الفقرات ‪(27.21 ،25.21‬أ))؛‬
‫(ج) وبطريقة موضوعية وشفافة (انظر الفقرة ‪)25.21‬؛‬
‫(د) والاستعانة مبدخالت‪ ،‬مثل املعلومات‪ ،‬وفًقا للفقرات ‪( 27.21‬ب) ‪(-‬و)؛‬
‫(هـ) وتسجيل النتاجئ (انظر الفقرة ‪.)28.21‬‬
‫تضطلع إدارة املكتب ابملراجعة ادلاخلية لنظام إدارة اجلودة مرة واحدة سنواي‪ .‬وتستخدم املراجعة املوضوعية والشفافة‬
‫مدخالت املعلومات وفقا للفقرات ‪(27.21‬ب)‪(-‬و)‪.‬‬
‫وُتسجل النتاجئ وُتتاح عىل شبكة املكتب ادلاخلية (إنرتانت) ألغراض اإلبالغ‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪12‬‬

‫املوارد‬ ‫‪.2‬‬
‫‪ 10.21‬مالحظة توضيحية‪ :‬إن منح صفة "إدارة حبث دويل" يعين أن اإلدارة أظهرت أن دلهيا البنية التحتية واملوارد‬
‫املطلوبة دلمع معلية البحث والفحص‪ .‬ويطالب الفصل ‪ 21‬ابلتأ كيد عىل قدرة اإلدارة عىل ادلمع املس متر لهذه العملية مع‬
‫التكيف مع التغيريات اليت تطرأ عىل أعباء العمل والوفاء مبتطلبات نظام إدارة اجلودة‪ .‬وينبغي أ ن توفر الردود عىل املواد‬
‫‪ 11.21‬إىل ‪ 14.21‬أ دانه هذا التأ كيد‪.‬‬
‫‪ 11.21‬املوارد البرشية‪:‬‬
‫(أ) توفري معلومات حول البنية التحتية املوجودة لضامن أن مكية املوظفني‪:‬‬
‫"‪ "1‬اكفية للتعامل مع تدفق العمل؛‬
‫"‪ "2‬وحتافظ عىل املؤهالت التقنية للبحث والفحص يف مجيع اجملاالت التقنية؛‬
‫"‪ "3‬وحتافظ عىل اإلماكنيات اللغوية املتاحة لفهم ـ عىل األ قل ـ اللغات املكتوبة هبا الواثئق املطلوبة كحد‬
‫أدىن واملشار إلهيا يف القاعد ‪ 34‬أو املرتمجة إلهيا‪ ،‬وتتكيف مع أعباء العمل‪.‬‬
‫(ب) توفر وصفًا للبنية التحتية املوجودة لضامن وجود مكية من املوظفني اإلداريني املهرة‪/‬املدربني جيًد ا وتكيفهم‬
‫أعباء العمل‪:‬‬ ‫مع‬
‫"‪ "1‬وعىل مستوى يؤهلها دلمع املوظفني املؤهلني تقنيًا وتسهيل معلية البحث والفحص؛‬
‫"‪ "2‬ولتوثيق السجالت‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪13‬‬
‫‪ 12.21‬املوارد البرشية‪:‬‬
‫(أ) وصف البنية التحتية املوجودة لضامن‪:‬‬
‫"‪ "1‬توفر املعدات والتسهيالت املالمئة مثل برامج ومعدات تكنولوجيا املعلومات دلمع معلية البحث‬
‫والفحص واحملافظة علهيا؛‬
‫"‪ "2‬وتوفر احلد األ دىن من الواثئق كام تنص القاعدة ‪ 34‬والنفاذ إلهيا وترتيهبا جيًد ا واحملافظة علهيا أل غراض‬
‫البحث والفحص‪ .‬وبيان ما إذا اكنت ورقية أو يف بطاقات جمهرية أو خمزنة يف وسائط إلكرتونية‪،‬‬
‫وماكن احلفظ‪.‬‬
‫(ب) وصف تعلاميت كيفية التنفيذ‪:‬‬
‫"‪ "1‬ملساعدة املوظفني يف فهم معايري اجلودة والالزتام هبا؛‬
‫"‪ "2‬والتباع إجراءات العمل بدقة وثبات وتوثيقها وتقدميها للموظفني واحملافظة عىل حتديهثا وتعديلها عند‬
‫احلاجة‪.‬‬

‫‪ 13.21‬موارد التدريب‪:‬‬
‫وصف البنية التحتية للتدريب والتطوير والربانمج اذلي يضمن أن مجيع املوظفني املسؤولني عن معلية البحث والفحص‪:‬‬
‫"‪ "1‬يكتسبون املهارات واخلربات الالزمة وحيافظون علهيا؛‬
‫"‪ "2‬وعىل وعي اتم بأمهية الامتثال ملعايري اجلودة‪.‬‬
‫ادلورة ادلراسية املتوسطة املستوى يف جمال امللكية الفكرية‪:‬‬
‫‪ 60‬ساعة (يف فصل الربيع‪ :‬مكثف‪ ،‬يف فصل اخلريف‪ :‬عادي) مع امتحاانت كتابية و شفهية يف هناية ادلورة‬ ‫‪‬‬

‫الفئة املسهتدفة‪ :‬لك أصناف همنيي امللكية الفكرية‪ ،‬وموظفو مؤسسات البحث العامة‪ ،‬وموظفو ماكتب نقل‬ ‫‪‬‬
‫التكنولوجيا‪ ،‬وموظفو الرشاكت البحثية (ال سامي القطاع الصيدالين)‪ ،‬فضال عن امجلارك‬
‫ُتنظم مرتني يف السنة يف بودابست‪ ،‬وأحياان يف مناطق ريفية حسب العقود اُملربمة مع مؤسسات أخرى ابدلرجة‬ ‫‪‬‬
‫األوىل‬
‫العرض‪ 60 :‬ساعة من التدريب ‪ +‬رسوم الامتحاانت ‪ +‬مواد التدريب املطبوعة‬ ‫‪‬‬

‫شهادة املستوى املتوسط يف جمال امللكية الفكرية‬

‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪14‬‬
‫ادلورة ادلراسية املتقدمة املستوى يف جمال امللكية الفكرية‪:‬‬
‫ثالثة فصول من التدريب املهين‪ ،‬وامتحاانت خالل الفصول‪ ،‬والانهتاء إب عداد أطروحة مكتوبة ُتناقش أمام جملس‬ ‫‪‬‬

‫الفئة املسهتدفة‪ :‬همنيو امللكية الفكرية‪ ،‬ووالكء الرباءات‪ ،‬وفاحصو الرباءات‪ ،‬وموظفو مؤسسات البحث العامة‬ ‫‪‬‬
‫والرشاكت البحثية‬
‫ُتنظم مرة لك سنتني‪ ،‬وتبدأ عند انهتاء ادلورة السابقة‪ ،‬وتبدأ دامئا يف فصل اخلريف وال جُت رى سوى يف‬ ‫‪‬‬
‫بودابست يف شلك يوم تدرييب اكمل يف األسبوع‬
‫العرض‪ :‬ثالثة فصول من التدريب ‪ +‬لك رسوم الامتحاانت ‪ +‬رمس الامتحان الهنايئ ‪ +‬مطالعة األطروحات ‪+‬‬ ‫‪‬‬
‫مواد التدريب‬
‫شهادة املستوى املتقدم يف جمال امللكية الفكرية – أعىل شهادة تأهيل يف جمال امللكية الفكرية يف هنغاراي‬
‫دورات التعمل عن بعد‪:‬‬
‫نوعان خمتلفان من مواد التدريب‪ ،‬يف شلك وحدات‬ ‫‪‬‬

‫مخسة معاهد من معاهد التعلمي العايل‪ ،‬حنو ‪ 600‬طالب يف السنة‬ ‫‪‬‬

‫‪ +‬دورة عامة للتعمل اإللكرتوين متاحة ألي فرد بعد التسجيل عىل العنوان التايل‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪/http://tavoktatas.sztnh.gov.hu‬‬
‫‪ 14.21‬الرقابة عىل املوارد‪:‬‬
‫وصف النظام املوجود لرصد املوارد املطلوبة وحتديدها ابس مترار‪:‬‬
‫(أ) لتلبية الطلب؛‬
‫(ب) وللوفاء مبعايري اجلودة فامي خيص البحث والفحص‬
‫(أ)‬
‫حتّلل إدارة الرباءات‪ ،‬لك شهر‪ ،‬درجة امتثال مستوى املوارد لالحتياجات الراهنة‪ .‬ويمت تبادل النتاجئ بني خمتلف أقسام‬
‫إدارة الرباءات عند اللزوم‪.‬‬
‫(ب)‬
‫ختضع أعامل البحث والفحص لرصد مضاعف ابنتظام‪ :‬يتوىل لك من رئيس قسم الرباءات وانئبه التحقق من جودة‬
‫التقارير‪ ،‬اليت ال تصدر إال عند امتثالها ملعايري اجلودة‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪15‬‬
‫تنظمي عبء العمل اإلداري‬ ‫‪.3‬‬
‫‪ 15.21‬توضيح كيفية تنفيذ املامرسات واإلجراءات التالية بشأن التعامل مع طلبات البحث والفحص وأداء الوظائف‬
‫املتعلقة هبا‪ ،‬مثل إدخال البياانت والتصنيف‪:‬‬
‫(أ) آليات مراقبة فّعاةل خبصوص إصدار تقارير البحث والفحص يف الوقت املناسب وابملستوى املطلوب وفقًا‬
‫ملعايري اجلودة املطلوبة من اإلدارة املعنية؛‬
‫(ب) وآليات مراقبة مالمئة بشأن تقلبات الطلب وإدارة ترامك العمل‪.‬‬
‫تستخدم اآلليات املوثقة جيدا لوصف العمليات مؤرشات تتعلق األداء (أ) الوقت (و) واجلودة (ج) وُتظهر املعايري اُملحّد دة‬
‫من قبل املكتب‪ .‬ويتوىل لك من رئيس قسم الرباءات وانئبه رصد مدى تناسب اترخي صدور التقارير مع الوقت احملّد د‬
‫لصدورها‪ ،‬وحتديد األولوايت عند اللزوم‪.‬‬
‫وُتنّظ م اإلدارة إحاةل الطلبات بني األقسام‪ ،‬إذا اكن عبء العمل املفروض عىل الفاحصني يتطّلب ذكل‪.‬‬
‫وُيِع د خشص مرخص هل تقريرا إحصائيا شهراي عىل أساس النتاجئ اليت يسفر عهنا رصد معاجلة الطلبات‪ .‬وُيرَس ل ذكل‬
‫التقرير إىل رئيس إدارة الرباءات يك ينظر فيه‪ ،‬وُترسل بياانت حتليلية موجزة إىل رؤساء أقسام الرباءات‪.‬‬
‫(ترد طيه معلية البحث والفحص مع املؤرشات(أ) و(و) و(ج) ابللغة الهنغارية)‬
‫ضامن اجلودة‬ ‫‪.4‬‬
‫فامي ييل إجراءات ضامن اجلودة املطلوبة إلصدار تقارير البحث والفحص يف الوقت املناسب وابملستوى‬ ‫‪16.21‬‬
‫املطلوب من اجلودة وفقا للمبادئ التوجهيية‪ .‬وينبغي توضيح كيفية تنفيذ ما ييل‪:‬‬
‫(أ( نظام داخيل لضامن اجلودة للتقيمي اذلايت‪ ،‬يشمل التحقق من أعامل البحث والفحص وتثبيهتا ورصدها‪:‬‬
‫"‪ "1‬لالمتثال لهذه املبادئ التوجهيية اخلاصة ابلبحث والفحص؛‬
‫"‪ "2‬وإلرسال ردود األ فعال للموظفني‪.‬‬
‫(ب) نظام لقياس البياانت ومجعها ورفع التقارير‪ .‬وإظهار كيفية استخدام اإلدارة للنظام لضامن التحسني املس متر‬
‫للعمليات املتبعة‪.‬‬
‫(ج) نظام للتحقق من فعالية اإلجراءات املتخذة لتصحيح العجز يف أعامل البحث والفحص والقضاء عىل‬
‫والوقاية من حدوث املشالك جمددًا ‪.‬‬ ‫املسببات‬
‫(أ)‬
‫املبادئ التوجهيية اخلاصة ابلفحص يف املكتب متاحة عرب شبكة املكتب ادلاخلية (إنرتانت) للمستخدمني ادلاخليني وعرب‬
‫موقع املكتب اإللكرتوين للمستخدمني اخلارجيني‪.‬‬
‫وتساعد اسامترات القوامئ املرجعية اُملعدة يف إجراء التقيمي اذلايت ألغراض رصد أعامل البحث والفحص‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪16‬‬
‫وجيب أن يوّقع ثالثة أشخاص عىل الاسامترات يك ُتقبل التقارير‪ ،‬ومهم الفاحص الرئييس ورئيس القسم وانئبه‪ .‬وحتتوي‬
‫تكل الاسامترات عىل لك ردود األفعال املوهجة للفاحص خبصوص لك تقرير‪.‬‬
‫(ب)‬
‫حيّلل تقرير إحصايئ يصدر لك شهر اجلودة الفعلية ألعامل البحث والفحص‪ .‬وبناء عىل نتاجئ ذكل التقرير الشهري‪ ،‬ميكن‬
‫لرئيس إدارة الرباءات البّت يف لك اإلجراءات الالزم اختاذها لضامن الاسمترار يف حتسني العمليات‪.‬‬
‫(ج)‬
‫وللتحقق من فعالية اإلجراءات املتخذة لتصحيح العجز يف أعامل البحث والفحص والقضاء عىل املسببات والوقاية من‬
‫حدوث املشالك جمددًا‪ ،‬جُت رى مراجعة شبه عشوائية لك ثالثة أشهر‪ ،‬فضال عن تدقيق داخيل سنوي‪.‬‬
‫التواصل‬ ‫‪.5‬‬
‫‪ 17.21‬التواصل بني اإلدارات‪:‬‬
‫توفري الامس واملسمى الوظيفي وبياانت االتصال ملوظف االتصال املعين ابجلودة واملعني من قبل اإلدارات واذلي يتوىل‬
‫مسؤولية‪:‬‬
‫(أ) املساعدة يف حتديد ونرش أفضل املامرسات املتبعة عىل صعيد اإلدارات؛‬
‫(ب) ودمع التحسني املس متر؛‬
‫(ج) وتوفري التواصل الفّعال مع اإلدارات األ خرى للسامح بتلقي ردود األ فعال الرسيعة مهنا لتقيمي املسائل‬
‫احمل متةل ومعاجلهتا‬ ‫النظامية‬
‫الشخص اذلي ميكن االتصال به فامي خيص مسائل اجلودة‪ :‬السيدة جوهاان ستادلري (‬
‫‪ ،)johanna.stadler@hipo.gov.hu‬رئيسة إدارة الشؤون القانونية وادلولية‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪17‬‬
‫‪ 21.18‬التواصل مع املستخدمني وإرشادمه‪:‬‬
‫وصف النظام املوجود لرصد ردود أفعال العمالء والاستفادة مهنا‪ ،‬مبا يف ذكل العنارص التالية كحد أدىن‪:‬‬
‫(أ) نظام مالمئ ملا ييل‪:‬‬
‫"‪ "1‬الترصف يف الشاكوى وإجراء التصحيحات؛‬
‫"‪ "2‬واختاذ اإلجراءات التصحيحية و‪/‬أو الوقائية حيامث أمكن؛‬
‫"‪ "3‬وتقدمي الردود للمستخدمني‪.‬‬
‫(ب) إجراء ملا ييل‪:‬‬
‫"‪ "1‬رصد رضا املستخدمني وأفاكرمه؛‬
‫"‪ "2‬وضامن تلبية احتياجاهتم وتوقعاهتم املرشوعة‪.‬‬
‫(ج) إرشادات ومعلومات واحضة ودقيقة وشامةل للمستخدمني (خاصة مودعي الطلبات غري اُملَمَثلني من قبل‬
‫أطراف أخرى) بشأن معلية البحث والفحص‪ ،‬وتقدمي التفاصيل بشأن ماكن النفاذ إىل تكل املعلومات‪ ،‬عىل‬
‫سبيل املثال رابط لإلرشادات عىل موقع اإلدارة اإللكرتوين‪.‬‬
‫(د) حتديد ما إذا اكنت اإلدارة تتيح أ هداف اجلودة اخلاصة هبا للمستخدمني وكيفية ذكل‪.‬‬
‫(أ) و(ب)‬
‫اسامترات استقصاء رضا الزابئن متاحة إلكرتونيا (عىل موقع املكتب اإللكرتوين) وماداي يف املكتب‪ .‬وترد نتاجئ ذكل‬
‫الاستقصاء أيضا يف املراجعة السنوية للجودة عىل املستوى ادلاخيل اليت جيرهيا اجمللس الرئايس‪ ،‬حيث ُتتخذ القرارات‬
‫الرضورية‪.‬‬
‫وميكن للمستخدمني احلصول عىل ردود أفعال خشصيا أثناء مناقشات مبارشة أو عىل موقع املكتب اإللكرتوين‪.‬‬
‫(ج) و(د)‬
‫يتيح املكتب للمستخدمني عىل موقعه اإللكرتوين دليل البحث والفحص‪.‬‬
‫وتستند أهداف اجلودة إىل خطة املكتب الاسرتاتيجية‪ ،‬املتاحة يه أيضا عىل موقع املكتب اإللكرتوين‪.‬‬
‫‪ 19.21‬التواصل مع الويبو واملاكتب املعينة واُملختارة‪:‬‬
‫وصف الكيفية اليت حتقق هبا اإلدارة التواصل الفعال مع الويبو واملاكتب املعينة واُملختارة‪ .‬وابلتحديد وصف الكيفية اليت‬
‫تضمن هبا اإلدارة تقيمي ردود أفعال الويبو ومعاجلهتا برسعة‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪18‬‬

‫التدوين والتوثيق‬ ‫‪.6‬‬

‫‪ 20.21‬مالحظة توضيحية‪ :‬جيب وصف وتنفيذ نظام إدارة اجلودة بوضوح حبيث ميكن رصد مجيع العمليات داخل‬
‫اإلدارة واملنتجات واخلدمات الناجتة عهنا ومراقبهتا ومراجعة اتساقها مع املعايري‪ .‬ويمت ذكل من خالل الواثئق اليت تشلك‬
‫دليل اإلدارة اخلاص ابجلودة (انظر الفقرة ‪.)21.21‬‬
‫(ملحوظة‪ :‬هذه النقطة للعمل فقط‪ .‬وليس من الرضوري الرد علهيا وفقا لقالب الفقرة ‪)20.21‬‬
‫‪ 21.21‬تريم الواثئق اليت تشلك دليل اجلودة إىل توثيق اإلجراءات والعمليات اليت تؤثر عىل جودة العمل‪ ،‬مثل التصنيف‬
‫والبحث والفحص والعمل اإلداري املتعلق بذكل‪ .‬وعىل وجه اخلصوص‪ ،‬يشري دليل اجلودة إىل أماكن العثور عىل التعلاميت‬
‫بشأن اإلجراءات الواجب اتباعها‪.‬‬
‫وأل غراض هذا التقرير‪ ،‬ينبغي توضيح ما ييل‪:‬‬
‫(أ) الواثئق اليت يتألف مهنا دليل اجلودة واليت ُأ عدت وُو زعت؛‬
‫(ب) الوسائط اليت تنتقل من خاللها (النرش ادلاخيل‪ ،‬اإلنرتنت‪ ،‬الشبكة ادلاخلية عىل سبيل املثال)؛‬
‫(ج) اإلجراءات املتخذة ملراقبة الواثئق‪ ،‬عىل سبيل املثال‪ ،‬ترقمي النسخ‪ ،‬النفاذ إىل النسخة األ حدث‪.‬‬
‫وثيقة دليل اجلودة ومرفقاهتا – ما يشلّك مواد توثيق اإلجراءات والعمليات اليت تؤثر عىل جودة العمل‪ ،‬مثل التصنيف‬
‫والبحث والفحص والعمل اإلداري املتعلق بذكل – متاحة يف شلك وريق وعىل الشبكة ادلاخلية (إنرتانت)‪ .‬وأحدث‬
‫نسخة (رمق ‪ )2/2‬يه تكل السارية منذ ‪ 1‬أغسطس ‪.2014‬‬
‫(يرد طيه موجز دلليل اجلودة ابللغة اإلنلكزيية)‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪19‬‬
‫‪ 22.21‬توضيح ما إذا اكنت الواثئق اليت تشلك دليل اجلودة تتضمن ما ييل‪:‬‬
‫(أ) سياسة اجلودة ابإلدارة مبا يف ذكل بيان واحض ابلزتام اإلدارة العليا بنظام إدارة اجلودة؛‬
‫(ب) نطاق نظام إدارة اجلودة‪ ،‬مبا يف ذكل تفاصيل أي استثناءات ومربراهتا؛‬
‫(ج) الهيلك التنظ ميي لإلدارة ومسؤوليات لك قسم من أقسامه؛‬
‫(د) العمليات املوثقة اُملنفذة يف اإلدارة مثل تلقي الطلبات الواردة والتصنيف والتوزيع والبحث والفحص والنرش‬
‫ومعليات ادلمع‪ ،‬واإلجراءات احملددة لنظام إدارة اجلودة‪ ،‬أو املراجع اخلاصة هبا؛‬
‫(هـ) املوارد املتاحة لتنفيذ العمليات واإلجراءات؛‬
‫(و) وصف التفاعل بني العمليات واإلجراءات يف نظام إدارة اجلودة‪.‬‬
‫يشمتل دليل اجلودة ومرفقاته عىل األجزاء التالية‪:‬‬
‫(أ) سياسة اجلودة اليت وضعهتا إدارة املكتب العليا؛‬
‫(ب) نطاق نظام إدارة اجلودة‪ ،‬مبا يف ذكل تفاصيل أي استثناءات ومربراهتا؛‬
‫(ج) الهيلك التنظميي للمكتب؛‬
‫(د) لك العمليات املوثقة اُملنفذة يف املكتب؛‬
‫(ه) املوارد املتاحة لتنفيذ العمليات؛‬
‫(و) وصف التفاعل بني العمليات واإلجراءات يف نظام إدارة اجلودة‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪20‬‬
‫‪ 23.21‬توضيح أنواع السجالت اليت حتتفظ هبا اإلدارة‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫(أ) حتديد أي الواثئق حُت فظ وماكن احلفظ؛‬
‫(ب) نتاجئ مراجعة اإلدارة؛‬
‫(ج) ما يتعلق بتدريب املوظفني وهماراهتم وخرباهتم؛‬
‫(د) األ دةل عىل اتساق العمليات واملنتجات واخلدمات الناجتة عهنا مع معايري اجلودة؛‬
‫(هـ) نتاجئ مراجعات املتطلبات املتعلقة ابملنتجات؛‬
‫(و) معليات البحث والفحص اُملنفذة بشأن لك طلب؛‬
‫(ز) بياانت تسمح بتتبع وتعقب العمل الفردي؛‬
‫(ح) جسالت معليات التدقيق يف نظام إدارة اجلودة؛‬
‫(ط) اإلجراءات املتخذة بشأن املنتجات غري املتسقة مع املعايري‪ ،‬عىل سبيل املثال اإلجراءات التصحيحية؛‬
‫(ي) اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراء التصحيحي؛‬
‫(ك) اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراء الوقايئ؛‬
‫(ل) توثيق معليات البحث كام هو موحض يف القسم ‪.7‬‬
‫طبقا للمعيار ‪ ،ISO 9001:2008‬حيتفظ املكتب جبميع السجالت املطلوبة مثل ما ييل‪:‬‬
‫(أ) حتديد أي الواثئق حُت فظ وماكن احلفظ؛‬
‫(ب) نتاجئ مراجعة اإلدارة؛‬
‫(ج) ما يتعلق بتدريب املوظفني وهماراهتم وخرباهتم؛‬
‫(د) األدةل عىل اتساق العمليات واملنتجات واخلدمات الناجتة عهنا مع معايري اجلودة؛‬
‫(ه) نتاجئ مراجعات املتطلبات املتعلقة ابملنتجات؛‬
‫(و) معليات البحث والفحص اُملنفذة بشأن لك طلب؛‬
‫(ز) بياانت تسمح بتتبع وتعقب العمل الفردي؛‬
‫(ح) جسالت معليات التدقيق يف نظام إدارة اجلودة؛‬
‫(ط) اإلجراءات املتخذة بشأن املنتجات غري املتسقة مع املعايري‪ ،‬عىل سبيل املثال اإلجراءات التصحيحية؛‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪21‬‬
‫(ي) اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراء التصحيحي؛‬
‫(ك) اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراء الوقايئ؛‬
‫(ل) توثيق معليات البحث كام هو موحض يف القسم ‪.7‬‬
‫توثيق معلية البحث‬ ‫‪.7‬‬
‫‪ 24.21‬أل غراض داخلية‪ ،‬ينبغي عىل اإلدارة توثيق معليات البحث هبا‪.‬‬
‫ينبغي عىل اإلدارة أن تبني‪:‬‬
‫(أ) أي من البنود التالية ُم درج يف هذا السجل‪:‬‬
‫"‪ "1‬قواعد البياانت اليت مت الرجوع إلهيا (مستندات الرباءات وغري الرباءات)؛‬
‫"‪ "2‬ما استخدم من لكامت البحث‪ ،‬وتركيبات اللكامت والتشذيب؛‬
‫"‪ "3‬اللغة (اللغات) املستخدمة يف البحث؛‬
‫"‪ "4‬األ صناف وتركيبات األ صناف اليت مت البحث عهنا‪ ،‬عىل األ قل وفقا للتصنيف ادلويل للرباءات أو ما‬
‫يعادهل؛‬
‫"‪ "5‬قامئة جبميع مجل البحث املستخدمة يف قواعد البياانت اليت مت الرجوع إلهيا‪.‬‬
‫(ب) أي معلومات أخرى متعلقة ابلبحث نفسه ُأ درجت يف هذا السجل‪ ،‬عىل سبيل املثال بيان موضوع البحث؛‬
‫وتفاصيل ذات صةل ابلبحث عىل اإلنرتنت؛ وجسل ابلواثئق اليت مت الاطالع علهيا؛ وقواعد بياانت مفردات أو‬
‫مرادفات أو مفاهمي عىل اإلنرتنت إخل؛‬
‫(مالحظة توضيحية‪ :‬ينبغي عىل اإلدارة إدراج قامئة ابملعلومات األ خرى اليت قد حتصل علهيا لرصد معلية البحث وحتسيهنا)‬
‫(ج) أي احلاالت اخلاصة ُو ثقت وما إذا اكنت السجالت احملفوظة تشري إىل أي‪:‬‬
‫"‪ "1‬تقييد للبحث ومربره؛‬
‫"‪ "2‬غياب وضوح املطالبات؛‬
‫"‪ "3‬غياب وحدة الاخرتاع‪.‬‬
‫يسّج ل الفاحصون معليات البحث اليت يقومون هبا وخُي ّز نوها يف مشّغل مشرتك ألغراض املراجعة والتوثيق عىل الصعيد‬
‫ادلاخيل‪.‬‬
‫ويمتّثل جسل البحث فامي ييل‪:‬‬
‫"‪ "1‬قواعد البياانت اليت مت الرجوع إلهيا (مستندات الرباءات وغري الرباءات)؛‬
‫"‪ "2‬لكامت البحث واملرادفات اليت تصف موضوع البحث؛‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex II‬‬
‫‪22‬‬
‫"‪ "3‬األصناف وتركيبات األصناف اليت مت البحث عهنا‪ ،‬عىل األقل وفقا للتصنيف ادلويل للرباءات أو ما يعادهل؛‬
‫"‪ "4‬مجل البحث املستخدمة ونتاجئ البحث (أي الرسد التارخيي خلطوات البحث)؛‬
‫"‪ "5‬قامئة ابلواثئق اليت ُتعترب وجهية والتعليقات عىل وجاههتا؛‬
‫"‪ "6‬أي تقييدات للبحث انمجة عن مطالب تفتقر إىل الوضوح أو البياانت ادلامعة بدرجة حتول دون إجراء حبث جمد؛‬
‫"‪ "7‬أي بياانت تتعلق بوحدة الاخرتاع‪.‬‬
‫املراجعة ادلاخلية‬ ‫‪8.‬‬
‫‪ 25.21‬مالحظة توضيحية‪ :‬ينبغي أن تعّد اإلدارة تقارير عن ترتيبات املراجعة ادلاخلية هبا‪ .‬و حتدد هذه املراجعات املدى‬
‫اذلي أنشأت عىل أساسه نظام إدارة جودة استنادًا إىل ال منوذج الوارد يف الفصل ‪ ،21‬واملدى اذلي يتفق فيه هذا النظام‬
‫مع متطلبات نظام إدارة اجلودة واملبادئ التوجهيية للبحث والفحص‪ .‬وينبغي أ ن تكون املراجعات موضوعية وشفافة لبيان‬
‫مدى تطبيق هذه املتطلبات واملبادئ التوجهيية بشلك اثبت وفعال‪ ،‬وينبغي أن جُت رى مرة واحدة عىل األ قل يف السنة‪.‬‬
‫وفامي يتعلق ابلنقطة ‪ 8.21‬من هذا ال منوذج‪ ،‬جيوز لإل دارة تقدمي معلومات إضافية بشأن ترتيبات املراجعة ادلاخلية هبا‬
‫مبوجب هذا القسم‪ ،‬إذا أرادت‪.‬‬
‫‪ُ 28.21 – 26.21‬ترفع تقارير هبذه الرتتيبات وفقًا لل منوذج املذكور يف القسم ‪ ،1‬أعاله‪ ،‬يف النقاط ‪ 4.21‬ـ ‪ .9.21‬وجيوز‬
‫لإل دارة تقدمي معلومات إضافية حول املدخالت اإلضافية يف معليات املراجعة ادلاخلية هبا مبوجب هذا القسم‪ ،‬إذا أرادت‪.‬‬
‫جُت رى معليات التدقيق ادلاخيل واخلاريج لنظام إدارة اجلودة سنواي‪.‬‬
‫وتريم تكل العمليات إىل تأكيد اتساق نظام إدارة اجلودة مع املعيار ‪.ISO 9001:2008‬‬
‫الرتتيبات املتاحة لإل دارات لعرض تقاريرها عىل اجامتع اإلدارات ادلولية‬ ‫‪.9‬‬
‫‪ 29.21‬مثة مرحلتان يف ترتيبات رفع التقارير الواردة يف الفصل ‪ُ :21‬يرفع التقرير املبديئ املطلوب وفقًا للفقرة ‪،29,21‬‬
‫والتقارير السنوية املمكةل وفقًا للفقرة ‪.30.21‬‬
‫[ييل ذكل املرفق الثالث]‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪ANNEX III‬‬
‫املرفق الثالث‬
‫تقرير عن أنظمة إدارة اجلودة‬
‫من إعداد مكتب مجهورية بولندا للرباءات‬
‫بوصفه مكتبا مشاراك يف معهد فيسغراد للرباءات‬
‫ينبغي لإل دارة تقدمي معلومات أساسية عامة عن نظام إدارة اجلودة عىل النحو املبني يف هذا ال منوذج‪.‬‬
‫وتعترب األ وصاف الواردة أسفل لك عنوان رئييس يف هذا ال منوذج أمثةل لنوع املعلومات اليت ينبغي أن تدرج أسفل لك‬
‫عنوان وكيفية تنظ ميها‪ .‬وللك إدارة إضافة معلومات أخرى غري تكل املبينة يف هذه الوثيقة إن أرادت ذكل‪.‬‬
‫املقدمة (الفقرات ‪)3.21 – 1.21‬‬
‫إن اقتىض األ م—ر‪ ،‬جيوز لإلدارة يف ه—ذه النقط—ة اإلش—ارة إىل أي مرج—ع أو أس—اس معي—اري معرتف ب—ه لنظ—ام إدارة اجلودة‬
‫اخلاص هبا جبانب الفصل ‪ ،21‬مثل ‪ ،ISO 9001‬حتت عنوان "مرجع معياري لنظام إدارة اجلودة"‬
‫عىل سبيل املثال‪" :‬مرجع معياري لنظام إدارة اجلودة ‪ ،ISO 9001‬نظام اجلودة األ ورويب (‪")EQS‬‬
‫وتقدم لك إدارة بعد ذكل املعلومات الواردة يف إطارات األ وصاف‪ ،‬كحد أدىن‪ ،‬حتت العناوين التالية‬
‫خضع مكتب مجهورية بولندا للرباءات (املكتب) لتدقيق من قبل املركز البولندي لالختبار والتصديق وُم نح شهادة‬
‫الامتثال للمعيار ‪ PN-EN ISO 9001:2009‬يف يوليو ‪ .2011‬وطبقا للتغيريات اليت أدخلهتا اللجنة البولندية لتوحيد‬
‫املعايري يف بداية عام ‪ ،2009‬أصبح املعيار ‪ PN-EN ISO 9001:2009‬معادال متاما يف بولندا للمعيار ‪EN ISO‬‬
‫‪ 9001:2008‬ومتطلباته‪.‬‬
‫وظّلت شهادة الامتثال للمعيار ‪ PN-EN ISO 9001:2009‬سارية يف املكتب ملدة ثالث سنوات حىت يوليو ‪.2014‬‬
‫ونظرا للعمل الواسع اذلي اضُط لع به يف املكتب وقهتا هبدف إدخال حتسينات وتغيريات عىل اإلجراءات ادلاخلية‪ ،‬قّر ر‬
‫املكتب إرجاء طلبه توسيع نطاق التصديق ليشمل املعيار ‪ ISO‬إىل أن يمتّكن من تنفيذ احللول اجلديدة ابلاكمل‪.‬‬
‫واسُتمكل إدراج نظام إلكرتوين جديد إلدارة الواثئق يف أكتوبر ‪ ،2014‬يف حني بلغ تنفيذ نظام دمع جديد املرحةل الهنائية‪.‬‬
‫وتلت تكل التحسينات تعديالت أدخلت عىل اللواحئ ادلاخلية اخلاصة إب دارة الواثئق يف املكتب‪ .‬واسهُت ل إجراء احلصول‬
‫عىل شهادة ‪ ISO‬يف بداية مارس ‪.2015‬‬
‫واسُتمكلت معليات التدقيق ادلاخيل واخلاريج حبلول ‪ 20‬مارس ‪ ،2015‬ويف ‪ 24‬مارس ‪ 2015‬أصدرت جلنة تقنية اتبعة‬
‫للمركز البولندي لالختبار والتصديق رأاي إجيابيا خبصوص منح املكتب شهادة الامتثال للمعيار ‪.PN-EN ISO 9001‬‬
‫وتعرض املعلومات الواردة يف هذه الوثيقة أهداف اجلودة والواثئق واإلجراءات واملامرسات اُملطبقة يف املكتب مبوجب‬
‫شهادة الامتثال للمعيار ‪.PN-EN ISO 9001:2009‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex III‬‬
‫‪2‬‬

‫القيادة والسياسة العامة‬ ‫‪.1‬‬

‫‪ 4.21‬التأ كيد عىل توثيق ما ييل بوضوح‪ ،‬وأن الواثئق متوفرة داخليًا ‪:‬‬
‫(أ) سياسة اجلودة اليت وضعهتا اإلدارة العليا‪.‬‬
‫(ب) أدوار الهيئات واأل فراد املسؤولني عن نظام إدارة اجلودة مبوجب تفويض اإلدارة العليا وأسامؤمه‪.‬‬
‫(ج) خمطط تنظ ميي يبني مجيع الهيئات واأل فراد املسؤولني عن نظام إدارة اجلودة‪.‬‬
‫(أ) سياسة اجلودة اليت وضعهتا اإلدارة العليا‬
‫تمتّثل هممة املكتب يف تلقي وحفص الطلبات املودعة من أجل احلصول عىل حامية ملوضوعات امللكية الصناعية املعنية‪،‬‬
‫وإ صدار قرارات بشأن منح حقوق استئثارية‪ ،‬والفصل يف إجراءات املتابعة اإلدارية وإ جراءات املنازعة يف القضااي املتعلقة‬
‫ابمللكية الصناعية‪ ،‬وإ اتحة السجالت الشامةل ملعلومات عن الوضع القانوين ملوضوعات امللكية الصناعية احملمية يف إقلمي‬
‫بولندا‪ ،‬ونرش املعارف يف نطاق امللكية الصناعية‪.‬‬
‫ويضطلع املكتب مبهامه طبقا لقانون امللكية الصناعية‪ ،‬ويقوم بذكل أساسا من خالل تلقي الطلبات اخلاصة مبوضوعات‬
‫امللكية الصناعية وحفصها والاحتفاظ ابلسجالت ذات الصةل وتوفري خدمات للزابئن يف هذا الصدد مبا يضمن أعىل مستوى‬
‫من اجلودة ملنتجات معهل الصادرة يف إطار معليات خالية من الفساد‪ .‬ويسعى املكتب إىل ضامن ما ييل‪:‬‬
‫توجيه العمل الرئييس لنظام اإلدارة ادلاخلية حنو خدمة الزبون؛‬ ‫‪‬‬

‫احلفاظ عىل املستوى اُملحقق فامي خيص إنتاجية العمليات وفعاليهتا؛‬ ‫‪‬‬

‫إدارة اخملاطر يف العمليات واجملاالت احملّد دة؛‬ ‫‪‬‬

‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex III‬‬
‫‪3‬‬
‫اسمترارية توفري اخلدمات؛‬ ‫‪‬‬

‫بلوغ املستوى األمثل فامي خيص صيانة املكتب وتاكليف اخلدمات؛‬ ‫‪‬‬

‫فرض رقابة دقيقة عىل تفاصيل مزيانية املكتب؛‬ ‫‪‬‬

‫توفري معلومات موثوقة ومفيدة؛‬ ‫‪‬‬

‫اكتساب املهارات واملعارف الالزمة ألداء معلياته ابلطريقة املناسبة‪ ،‬والاحتفاظ هبا‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ولضامن حتقيق األهداف املذكورة‪ ،‬أدرج املكتب نظاما لإل دارة املتاكمةل يستويف املتطلبات املنصوص علهيا مبوجب‬
‫املعيار ‪ PN-EN ISO 9001:2009‬واملتعلقة ابخلدمات اُملقدمة إىل الزابئن اخلارجيني‪ ،‬فضال عن املتطلبات اإلضافية‬
‫لنظام ماكحفة الفساد‪ .‬ويدرك مجيع موظفي املكتب أن احلفاظ عىل معايري اجلودة وماكحفة الفساد املعمول هبا ميّكن من‬
‫التطور ويسهم ابلتايل يف بلوغ األهداف املتوخاة‪ .‬ولك الواثئق املتعلقة بسياسة نظام اإلدارة املتاكمةل متاحة للك املوظفني‬
‫يف شلك إلكرتوين عرب شبكة املكتب ادلاخلية (إنرتانت) ويف شلك وريق عىل مستوى لك إدارة‪.‬‬
‫(ب) أدوار الهيئات واأل فراد املسؤولني عن نظام إدارة اجلودة مبوجب تفويض اإلدارة العليا وأسامؤمه‪.‬‬
‫األدوار مضن نظام اإلدارة املتاكمةل وفق نظام إدارة اجلودة طبقا ملعايري ‪ ISO‬يف مكتب مجهورية بولندا للرباءات‬

‫الشلك ‪ :2‬األدوار مضن نظام إدارة اإلدارة املتاكمةل يف املكتب‬

‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex III‬‬
‫‪4‬‬
‫اخملطط التنظميي ملكتب مجهورية بولندا للرباءات‬

‫الشلك ‪ :3‬الهيلك التنظميي للمكتب‬

‫‪ 5.21‬توضيح (عن طريق جدول‪ ،‬مثًال ) مدى استيفاء نظام إدارة اجلودة ابإلدارة ملتطلبات الفصل ‪ 21‬من املبادئ‬
‫التوجهيية للبحث ادلويل والفحص ال متهيدي ادلويل‪ .‬أو‪ ،‬بدًال من ذكل‪ ،‬بيان املواضع اليت ال تستويف فهيا اإلدارة هذه‬
‫املتطلبات‪.‬‬
‫مدى الاستيفاء‬ ‫متطلبات الفصل ‪21‬‬
‫جزيئ منعدم‬ ‫اكمل‬
‫‪ü‬‬ ‫توفر سياسة اجلودة‬ ‫(أ)‬ ‫‪4.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫حتديد أدوار املسؤولني عن نظام إدارة اجلودة وأسامهئم‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫توفر خمطط تنظميي‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫تأكيد استيفاء نظام إدارة اجلودة ملتطلبات الفصل ‪21‬‬ ‫‪5.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫آليات ضامن فعالية نظام إدارة اجلودة‬ ‫(أ)‬ ‫‪6.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫مراقبة معلية التحسني املسمتر‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫توعية املوظفني هبذا املعيار من قبل اإلدارة‬ ‫(أ)‬ ‫‪7.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫اتساق املبادئ التوجهيية ملعاهدة التعاون بشأن الرباءات مع نظام إدارة اجلودة ابإلدارة‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫إجراء مراجعات إدارية‬ ‫(أ)‬ ‫‪8.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫استعراض أهداف اجلودة‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫التوعية بأهداف اجلودة يف مجيع أقسام اإلدارة‬ ‫(ج)‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex III‬‬
‫‪5‬‬
‫مدى الاستيفاء‬ ‫متطلبات الفصل ‪21‬‬
‫جزيئ منعدم‬ ‫اكمل‬
‫‪ü‬‬ ‫إجراء مراجعة سنوية لنظام إدارة اجلودة بغية‪:‬‬ ‫(أ)‬ ‫‪9.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬حتديد مدى تطابق نظام إدارة اجلودة مع متطلبات الفصل ‪21‬‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬حتديد مدى متاثل البحث والفحص للمبادئ التوجهيية ملعاهدة التعاون بشأن‬
‫الرباءات‬
‫‪ü‬‬ ‫مهنج موضوعي وشفاف‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫استخدام مدخالت تشمل معلومات وفًقا للفقرة ‪17.21‬‬ ‫(د)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل النتاجئ‬ ‫(ه)‬
‫‪ü‬‬ ‫التأكد من رصد أعباء العمل الفعلية والتكيف معها‬ ‫‪10.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫وجود بنية حتتية لضامن مكية موظفني‪:‬‬ ‫(أ)‬ ‫‪11.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬اكفية للتعامل مع تدفق العمل‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬حتافظ عىل املؤهالت التقنية للبحث والفحص يف مجيع اجملاالت التقنية‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "3‬حتافظ عىل التسهيالت اللغوية لفهم اللغات وفًقا للقاعدة ‪34‬‬
‫‪ü‬‬ ‫بنية حتتية لتوفري مكية موظفني إداريني همرة‪:‬‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬عىل مستوى يؤهلهم دلمع املوظفني املؤهلني تقنيا‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬لتوثيق السجالت‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬التأكد من وجود معدات مناسبة إلجراء البحث والفحص‬ ‫(أ)‬ ‫‪12.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬التأكد من توفر الواثئق وفًقا للقاعدة ‪34‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬تعلاميت ملساعدة املوظفني يف فهم معايري اجلودة والترصف بناًء علهيا‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬تعلاميت التباع إجراءات العمل بدقة واحملافظة عىل حتديهثا‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬برانمج التعمل والتطوير لضامن توفر املهارات املطلوبة للبحث والفحص واحملافظة علهيا‬ ‫‪13.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬برانمج التعمل والتطوير لضامن وعي املوظفني بأمهية الامتثال ملعايري اجلودة‬
‫‪ü‬‬ ‫وجود نظام لرصد املوارد املطلوبة لتلبية الطلب‬ ‫(أ)‬ ‫‪14.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫وجود نظام لرصد املوارد املطلوبة لالمتثال ملعايري اجلودة يف البحث والفحص‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫آليات مراقبة لضامن إصدار تقارير البحث والفحص يف األوقات احملددة‬ ‫(أ)‬ ‫‪15.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫آليات مراقبة التقلبات يف جحم الطلب وترامك العمل‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫نظام داخيل لضامن اجلودة للتقيمي اذلايت‪:‬‬ ‫(أ)‬ ‫‪16.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬الستيفاء املبادئ التوجهيية للبحث والفحص‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬إلرسال ردود األفعال للموظفني‬
‫‪ü‬‬ ‫نظام لقياس البياانت ورفع التقارير بشأن التحسني املسمتر‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫نظام للتحقق من فعالية اإلجراءات املتخذة لتصحيح العجز يف أعامل البحث والفحص‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫موظف اتصال يساعد يف حتديد أفضل املامرسات بني الهيئات‬ ‫(أ)‬ ‫‪17.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫موظف اتصال يتوىل التحسني املسمتر‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫موظف اتصال يوفر حلقة اتصال فّعاةل مع الهيئات األخرى للحصول عىل ردود األفعال‬ ‫(ج)‬
‫والتقيمي‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex III‬‬
‫‪6‬‬
‫مدى الاستيفاء‬ ‫متطلبات الفصل ‪21‬‬
‫جزيئ منعدم‬ ‫اكمل‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬نظام مالمئ للتعامل مع الشاكوى‬ ‫(أ)‬ ‫‪18.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬نظام مناسب الختاذ اإلجراءات الوقائية‪/‬التصحيحية‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "3‬نظام مناسب لتوفري ردود األفعال للمستخدمني‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬إجراء لرصد رضا املستخدمني وتصورمه‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬إجراء للتأكد من تلبية الاحتياجات والتوقعات املرشوعة‬
‫‪ü‬‬ ‫إرشادات واحضة ودقيقة للمستخدم بشأن إجراءات البحث والفحص‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫حتديد ما إذا اكنت اإلدارة تتيح أهداف اجلودة اخلاصة هبا للعامة وكيفية ذكل‬ ‫(د)‬
‫‪ü‬‬ ‫إنشاء حلقة اتصال مع الويبو واملاكتب اُملختارة‪/‬املعينة‬ ‫‪19.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫نظام إدارة اجلودة ابإلدارة موصوف بوضوح (يف دليل اجلودة مثًال)‬ ‫‪20.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫إعداد الواثئق اليت يتألف مهنا دليل اجلودة وتوزيعها‬ ‫(أ)‬ ‫‪21.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫توفر الوسائط دلمع دليل اجلودة‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫اختاذ إجراءات مراقبة الواثئق‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫سياسة جودة ابإلدارة والالزتام بنظام إدارة اجلودة‬ ‫(أ)‬ ‫‪22.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫نطاق نظام إدارة اجلودة‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫مسؤوليات تنظميية وهيلك تنظميي‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫إجراء العمليات املوثقة يف اإلدارة‬ ‫(د)‬
‫‪ü‬‬ ‫توفر املوارد إلجراء العمليات‬ ‫(ه)‬
‫‪ü‬‬ ‫وصف التفاعل بني العمليات واإلجراءات يف نظام إدارة اجلودة‬ ‫(و)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل أي الواثئق حُت فظ وحتديد ماكن احلفظ‬ ‫(أ)‬ ‫‪23.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل نتاجئ املراجعة اإلدارية‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل ما يتعلق بتدريب املوظفني وهماراهتم وخرباهتم‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫األدةل عىل اتساق العمليات مع املعايري‬ ‫(د)‬
‫‪ü‬‬ ‫نتاجئ مراجعات املتطلبات املتعلقة ابملنتجات‬ ‫(ه)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل معلية البحث والفحص اُملنفذة يف لك طلب‬ ‫(و)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل البياانت مبا يسمح بتعقب العمل الفردي‬ ‫(ز)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل معليات التدقيق يف نظام إدارة اجلودة‬ ‫(ح)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل اإلجراءات املتخذة حيال املنتجات غري املتسقة مع املعايري‬ ‫(ط(‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراءات التصحيحية‬ ‫(ي)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراءات الوقائية‬ ‫(ك)‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل واثئق معليات البحث‬ ‫(ل)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬تسجيل قواعد البياانت املستخدمة يف البحث‬ ‫(أ)‬ ‫‪24.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬تسجيل لكامت البحث وتركيبة اللكامت وتشذيب اللكامت أثناء البحث‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "3‬تسجيل اللغات املستخدمة يف البحث‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "4‬تسجيل األصناف وتركيباهتا املستخدمة يف البحث‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex III‬‬
‫‪7‬‬
‫مدى الاستيفاء‬ ‫متطلبات الفصل ‪21‬‬
‫جزيئ منعدم‬ ‫اكمل‬
‫‪ü‬‬ ‫تسجيل املعلومات األخرى املتصةل ابلبحث‬ ‫(ب)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "1‬تسجيل أي قصور يف البحث وتربير ذكل‬ ‫(ج)‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "2‬تسجيل أي نقص يف وضوح املطالب‬
‫‪ü‬‬ ‫"‪ "3‬تسجيل انعدام الوحدة‬
‫‪ü‬‬ ‫تقارير بشأن إجراءات املراجعة ادلاخلية اخلاصة هبا‬ ‫‪25.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫‪ 11.26‬إىل‬
‫معلومات إضافية حول املدخالت اإلضافية للمراجعات ادلاخلية‬
‫‪28.21‬‬
‫‪ü‬‬ ‫التقرير املبديئ اذلي نصت عليه الفقرة ‪19.21‬‬ ‫‪29.21‬‬

‫‪ 6.21‬توضيح‪ ،‬مع اإلشارة إىل اخملطط التنظ ميي‪ ،‬الهيئات واآلليات اليت تستعني هبا اإلدارة لضامن‪:‬‬
‫(أ) فعالية نظام إدارة اجلودة؛‬
‫(ب) وتقدم معلية التحسني املس متر‪.‬‬
‫(أ)‬
‫تتوىل اإلرشاف عىل حتقيق األهداف مضن سياسة نظام اإلدارة املتاكمةل إدارة املكتب العليا اليت جتري حتليال سنواي‬
‫للمخاطر فامي خيص معليات وجماالت حمّد دة‪ ،‬وتوفر املوارد الالزمة لصيانة النظام‪ ،‬وتضمن التقّيد ابلقواعد النامجة عن إدراج‬
‫سياسة نظام اإلدارة املتاكمةل يف املكتب‪ ،‬وتواصل تطوير فعالية النظام‪ .‬وتقوم اإلدارة‪ ،‬مرة يف السنة‪ ،‬مبراجعة ألهداف‬
‫اجلودة اُملطبقة‪ .‬كام جُت رى‪ ،‬بشلك دوري‪ ،‬مراجعة داخلية طبقا للمخطط املوضوع‪.‬‬
‫(ب)‬
‫جيري مدقق داخيل معليات مراجعة شبه عشوائية مرة يف السنة ويعد تقريرا عن لك معلية تدقيق جبرهيا ويّمكهل‪ ،‬عند‬
‫اللزوم‪ ،‬بتقرير عن عدم الامتثال احملّد د‪ .‬وُتقدم لك الواثئق النامجة عن التدقيق إىل منسق نظام إدارة اجلودة اذلي يرفع‬
‫النتاجئ إىل الرئيس املسؤول عن اجملال أو العملية اخلاضعة للتدقيق‪ .‬وُتطرح نتاجئ التدقيق ادلاخيل للمناقشة والتحليل أيضا‬
‫عىل مستوى اإلدارة العليا اليت تبّت فامي إذا اكن يتعنّي اختاذ أية إجراءات حممتةل أخرى‪ .‬كام ختضع معليات البحث والفحص‬
‫إلجراءات التقيمي اذلايت اليت جيرهيا موظفو قسام مراقبة اجلودة املوجودان يف إدارة حفص الرباءات‪.‬‬
‫وابإلضافة إىل ذكل‪ ،‬خيضع املكتب لعمليات مراقبة سنوية من قبل الهيئات اخلارجية املستقةل للتحقق من امتثاهل لسياسة‬
‫نظام إدارة اجلودة‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex III‬‬
‫‪8‬‬
‫‪ 7.21‬توضيح كيف تبني اإلدارة ملوظفهيا أمهية الوفاء مبتطلبات املعاهدة واملتطلبات التنظ ميية‪ ،‬مبا يف ذكل‪:‬‬
‫(أ) تكل املتعلقة هبذا املعيار؛‬
‫(ب) الامتثال لنظام إدارة اجلودة ابإلدارة‪.‬‬
‫تبنّي إدارة املكتب العليا للموظفني‪ ،‬خالل الاجامتعات اليت ُتعقد ابنتظام‪ ،‬أمهية الوفاء ابملتطلبات اخلاصة بأداء البحث‬
‫ادلويل والفحص المتهيدي بناء عىل معاهدة التعاون بشأن الرباءات‪ ،‬فضال عن املتطلبات احملّد دة يف إطار نظام اإلدارة‬
‫املتاكمةل‪ ،‬مبا يف ذكل تكل املتعلقة ابجلودة‪.‬‬
‫‪ 8.21‬توضيح كيف ومىت جُت ري اإلدارة العليا أ و املوظفون امللكفون األ عامل اآلتية‪:‬‬
‫(أ) إجراء مراجعات إدارية وضامن توفر املوارد املالمئة؛‬
‫(ب) مراجعة أهداف اجلودة؛‬
‫(ج) التأ كد من التوعية بأهداف اجلودة وفهمها يف مجيع أقسام اإلدارة املعنية‪.‬‬
‫(أ)‬
‫حُت ّد د أهداف املكتب املتعلقة ابجلودة خالل الاجامتعات اليت تعقدها اإلدارة العليا وتكّر سها خصيصا ذلكل‪ .‬وترفع وحدات‬
‫وإ دارات املكتب املعنية إىل اإلدارة العليا‪ ،‬ابنتظام‪ ،‬طلبات املوارد الالزمة للنجاح يف حتقيق أهداف اجلودة‪ ،‬وُتتخذ‬
‫القرارات بشأن ضامن تكل املوارد حسب الاقتضاء‪.‬‬
‫(ب)‬
‫تراجع اإلدارة العليا أهداف اجلودة خالل الاجامتع السنوي اُملكّر س لسياسة نظام إدارة اجلودة‪.‬‬
‫(ج)‬
‫لك الواثئق املتعلقة بسياسة نظام اإلدارة املتاكمةل‪ ،‬مبا يف ذكل أهداف اجلودة احملّد دة ومعايري ماكحفة الفساد‪ ،‬متاحة للك‬
‫املوظفني يف شلك إلكرتوين عرب شبكة املكتب ادلاخلية (إنرتانت) ويف شلك وريق عىل مستوى لك إدارة‪ .‬وُتستمكل لك‬
‫معلية تدقيق داخيل بتقرير عن تكل العملية ُيقدم‪ ،‬الحقا‪ ،‬إىل املدير املسؤول عن اجملال أو العملية اخلاضعة للتدقيق‪ ،‬وتليه‬
‫مناقشات أخرى حول النتاجئ الواردة فيه جتري بني املدير وموظفي الوحدة املعنية‪.‬‬
‫وُتقدم تقارير فصلية وسنوية عن التحقق املفصل من اجلودة فضال عن مؤرشات إجراءات التقيمي اذلايت إىل اجامتعات‬
‫اإلدارة العليا‪ .‬وعالوة عىل ذكل‪ُ ،‬تعرض الاستنتاجات والتوصيات اخلاصة بتنفيذ إجراء موحد للبحث والفحص بشلك‬
‫دوري عىل لك الفاحصني واإلدارة العليا‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex III‬‬
‫‪9‬‬
‫‪ 9.21‬توضيح ما إذا اكنت اإلدارة العليا أ و املوظفون امللكفون جيرون مراجعة داخلية لنظام إدارة اجلودة وفًقا للفقرات‬
‫‪:28.21- 25.21‬‬
‫(أ) مرة واحد سنواًي عىل األ قل (انظر الفقرة ‪)25.21‬؛‬
‫(ب) ووفًقا للنطاق األ دىن لهذه املراجعات كام هو مبني يف القسم ‪ ،8‬عىل النحو التايل‪:‬‬
‫"‪ "1‬حتديد مدى استيفاء نظام إدارة اجلودة ملتطلبات املادة ‪( 21‬انظر الفقرات ‪(27.21 ،25.21‬أ))؛‬
‫"‪ "2‬وحتديد مدى استيفاء البحث والفحص للمبادئ التوجهيية ملعاهدة التعاون بشأن الرباءات (انظر‬
‫الفقرات ‪(27.21 ،25.21‬أ))؛‬
‫(ج) وبطريقة موضوعية وشفافة (انظر الفقرة ‪)25.21‬؛‬
‫(د) والاستعانة مبدخالت‪ ،‬مثل املعلومات‪ ،‬وفًقا للفقرات ‪( 27.21‬ب) ‪(-‬و)؛‬
‫(هـ) وتسجيل النتاجئ (انظر الفقرة ‪.)28.21‬‬
‫تضطلع إدارة املكتب ابملراجعة ادلاخلية لنظام إدارة اجلودة مرة واحدة سنواي‪ .‬وتستخدم املراجعة املوضوعية والشفافة‬
‫مدخالت املعلومات وفقا للفقرات ‪(27.21‬ب)‪(-‬و)‪.‬‬
‫وُتسجل النتاجئ وُتتاح عىل شبكة املكتب ادلاخلية (إنرتانت) ألغراض اإلبالغ‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex III‬‬
‫‪10‬‬

‫املوارد‬ ‫‪.2‬‬
‫‪ 10.21‬مالحظة توضيحية‪ :‬إن منح صفة "إدارة حبث دويل" يعين أن اإلدارة أظهرت أن دلهيا البنية التحتية واملوارد‬
‫املطلوبة دلمع معلية البحث والفحص‪ .‬ويطالب الفصل ‪ 21‬ابلتأ كيد عىل قدرة اإلدارة عىل ادلمع املس متر لهذه العملية مع‬
‫التكيف مع التغيريات اليت تطرأ عىل أعباء العمل والوفاء مبتطلبات نظام إدارة اجلودة‪ .‬وينبغي أ ن توفر الردود عىل املواد‬
‫‪ 11.21‬إىل ‪ 14.21‬أ دانه هذا التأ كيد‪.‬‬
‫‪ 11.21‬املوارد البرشية‪:‬‬
‫(أ) توفري معلومات حول البنية التحتية املوجودة لضامن أن مكية املوظفني‪:‬‬
‫"‪ "1‬اكفية للتعامل مع تدفق العمل؛‬
‫"‪ "2‬وحتافظ عىل املؤهالت التقنية للبحث والفحص يف مجيع اجملاالت التقنية؛‬
‫"‪ "3‬وحتافظ عىل اإلماكنيات اللغوية املتاحة لفهم ـ عىل األ قل ـ اللغات املكتوبة هبا الواثئق املطلوبة كحد‬
‫أدىن واملشار إلهيا يف القاعد ‪ 34‬أو املرتمجة إلهيا‪ ،‬وتتكيف مع أعباء العمل‪.‬‬
‫(ب) توفر وصفًا للبنية التحتية املوجودة لضامن وجود مكية من املوظفني اإلداريني املهرة‪/‬املدربني جيًد ا وتكيفهم‬
‫أعباء العمل‪:‬‬ ‫مع‬
‫"‪ "1‬وعىل مستوى يؤهلها دلمع املوظفني املؤهلني تقنيًا وتسهيل معلية البحث والفحص؛‬
‫"‪ "2‬ولتوثيق السجالت‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex III‬‬
‫‪11‬‬
‫‪ 12.21‬املوارد البرشية‪:‬‬
‫(أ) وصف البنية التحتية املوجودة لضامن‪:‬‬
‫"‪ "1‬توفر املعدات والتسهيالت املالمئة مثل برامج ومعدات تكنولوجيا املعلومات دلمع معلية البحث‬
‫والفحص واحملافظة علهيا؛‬
‫"‪ "2‬وتوفر احلد األ دىن من الواثئق كام تنص القاعدة ‪ 34‬والنفاذ إلهيا وترتيهبا جيًد ا واحملافظة علهيا أل غراض‬
‫البحث والفحص‪ .‬وبيان ما إذا اكنت ورقية أو يف بطاقات جمهرية أو خمزنة يف وسائط إلكرتونية‪،‬‬
‫وماكن احلفظ‪.‬‬
‫(ب) وصف تعلاميت كيفية التنفيذ‪:‬‬
‫"‪ "1‬ملساعدة املوظفني يف فهم معايري اجلودة والالزتام هبا؛‬
‫"‪ "2‬والتباع إجراءات العمل بدقة وثبات وتوثيقها وتقدميها للموظفني واحملافظة عىل حتديهثا وتعديلها عند‬
‫احلاجة‪.‬‬

‫‪ 13.21‬موارد التدريب‪:‬‬
‫وصف البنية التحتية للتدريب والتطوير والربانمج اذلي يضمن أن مجيع املوظفني املسؤولني عن معلية البحث والفحص‪:‬‬
‫"‪ "1‬يكتسبون املهارات واخلربات الالزمة وحيافظون علهيا؛‬
‫"‪ "2‬وعىل وعي اتم بأمهية الامتثال ملعايري اجلودة‪.‬‬
‫الربانمج ادلاخيل لتدريب الفاحصني‬
‫تدريب عىل مستوى املكتب مدته ثالث سنوات موجه للفاحصني املبتدئني؛‬ ‫‪‬‬
‫اكتساب معارف واسعة يف جمال قانون الرباءات واإلجراءات املتعلقة ابلرباءات؛‬ ‫‪‬‬
‫املساعدة يف التعامل مع الطلبات العادية‪ ،‬وصياغة الرسائل‪ ،‬مبا يف ذكل البالغات واملاكملات واألحاكم‬ ‫‪‬‬
‫والقرارات‪ ،‬حتت إرشاف فاحص رئييس؛‬
‫ينهتي ابمتحان ُينّظ م لتقيمي املعارف املتقدمة يف جمال امللكية الفكرية وإ جراءات منح الرباءات ويتألف من ثالث‬ ‫‪‬‬
‫وحدات‪ :‬جزء كتايب واختباران للتحقق من املعارف النظرية واملهارات العملية؛‬
‫بعد النجاح يف الامتحان – سنتان يف منصب خبري مبتدأ يعمل بصفة مستقةل وخيضع لتقيمي عشوايئ لك شهر من‬ ‫‪‬‬
‫قبل الفاحص الرئييس اذلي يرشف عليه‪.‬‬
‫الربامج األخرى للتدريب ادلاخيل‬
‫دورات للتعمل داخليا وعن بعد تنظمها األاكدميية األوروبية للرباءات التابعة للمكتب األورويب للرباءات واملنظمة‬ ‫‪‬‬
‫العاملية للملكية الفكرية؛‬
‫املشاركة يف حلقات معل ودورات تدريبية وندوات ومؤمترات تنظمها املؤسسات الوطنية وادلولية املعنية التابعة‬ ‫‪‬‬
‫لقطاعات حمّد دة؛‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex III‬‬
‫‪12‬‬
‫برانمج مكثف عىل املستوى ادلرايس اجلامعي العايل ميّكن املشاركني من تدريس امللكية الفكرية؛‬ ‫‪‬‬
‫دورات إجبارية يف جمال حقوق امللكية الفكرية ُم درجة يف املناجه التعلميية للك أاكدميية يف مؤسسات التعلمي العايل‬ ‫‪‬‬
‫يف بولندا؛‬
‫دورات تدريبية لفائدة والكء الرباءات ُتنظم يف الفروع اإل قلميية لغرفة والكء الرباءات وأثناء املؤمترات السنوية‬ ‫‪‬‬
‫يف تشيجينا‪.‬‬
‫‪ 14.21‬الرقابة عىل املوارد‪:‬‬
‫وصف النظام املوجود لرصد املوارد املطلوبة وحتديدها ابس مترار‪:‬‬
‫(أ) لتلبية الطلب؛‬
‫(ب) وللوفاء مبعايري اجلودة فامي خيص البحث والفحص‬
‫(أ)‬
‫حتّلل إدارة حفص الرباءات‪ ،‬ابنتظام‪ ،‬مدى كفاية املوارد الالزمة للنجاح يف حتقيق أهداف اجلودة‪ .‬وتبِّلغ الوحدات‬
‫واإلدارات املكتب املعنية اإلدارة العليا ابالحتياجات الراهنة‪ ،‬وُتتخذ القرارات بشأن ضامن تكل املوارد حسب الاقتضاء‪.‬‬
‫(ب)‬
‫ختضع منتجات أعامل البحث والفحص‪ ،‬بشلك عشوايئ وابنتظام‪ ،‬للمراقبة من حيث اجلودة‪ .‬وهناك‪ ،‬حاليا‪ ،‬قسامن ملراقبة‬
‫اجلودة (ُيطلق علهيام امس "التقيمي اذلايت") قامئان مضن إدارة حفص الرباءات ويضطلعان مبهام تتعلق ابملراقبة املفصةل لعملية‬
‫البحث والفحص اليت يطبقها الفاحص‪ ،‬وصياغة استنتاجات املراقبة وإ رسالها الحقا إىل الفاحصني ورؤساء الوحدات‪،‬‬
‫وإ عداد تقارير عام ُيكشف عنه من أخطاء وتناقضات يف التفسري ُتناقش بعد ذكل يف الاجامتعات املشرتكة بني اإلدارات‪.‬‬
‫تنظمي عبء العمل اإلداري‬ ‫‪.3‬‬
‫‪ 15.21‬توضيح كيفية تنفيذ املامرسات واإلجراءات التالية بشأن التعامل مع طلبات البحث والفحص وأداء الوظائف‬
‫املتعلقة هبا‪ ،‬مثل إدخال البياانت والتصنيف‪:‬‬
‫(أ) آليات مراقبة فّعاةل خبصوص إصدار تقارير البحث والفحص يف الوقت املناسب وابملستوى املطلوب وفقًا‬
‫ملعايري اجلودة املطلوبة من اإلدارة املعنية؛‬
‫(ب) وآليات مراقبة مالمئة بشأن تقلبات الطلب وإدارة ترامك العمل‪.‬‬
‫يرد وصف مفصل لعمليات البحث والفحص يف وثيقة تتناول ابلتحديد أداء املكتب‪ .‬وتتوىل قسام مراقبة اجلودة يف إدارة‬
‫حفص الرباءات مسؤولية رصد مدى تناسب اترخي صدور تقارير البحث والفحص مع الوقت احملّد د لصدورها‪ ،‬وحتديد‬
‫األولوايت عند اللزوم‪ .‬وتبّت إدارة حفص الرباءات فامي إذا اكن يتعنّي إحاةل الطلبات بني األقسام‪ ،‬إذا اكن عبء العمل‬
‫يتطّلب ذكل‪ .‬وُترفع نتاجئ ذكل الرصد شهراي يف تقرير إحصايئ إىل مدير إدارة حفص الرباءات‪ ،‬وُترسل بياانت حتليلية‬
‫موجزة إىل رؤساء أقسام الرباءات‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex III‬‬
‫‪13‬‬
‫ضامن اجلودة‬ ‫‪.4‬‬
‫فامي ييل إجراءات ضامن اجلودة املطلوبة إلصدار تقارير البحث والفحص يف الوقت املناسب وابملستوى‬ ‫‪16.21‬‬
‫املطلوب من اجلودة وفقا للمبادئ التوجهيية‪ .‬وينبغي توضيح كيفية تنفيذ ما ييل‪:‬‬
‫(أ( نظام داخيل لضامن اجلودة للتقيمي اذلايت‪ ،‬يشمل التحقق من أعامل البحث والفحص وتثبيهتا ورصدها‪:‬‬
‫"‪ "1‬لالمتثال لهذه املبادئ التوجهيية اخلاصة ابلبحث والفحص؛‬
‫"‪ "2‬وإلرسال ردود األ فعال للموظفني‪.‬‬
‫(ب) نظام لقياس البياانت ومجعها ورفع التقارير‪ .‬وإظهار كيفية استخدام اإلدارة للنظام لضامن التحسني املس متر‬
‫للعمليات املتبعة‪.‬‬
‫(ج) نظام للتحقق من فعالية اإلجراءات املتخذة لتصحيح العجز يف أعامل البحث والفحص والقضاء عىل‬
‫والوقاية من حدوث املشالك جمددًا ‪.‬‬ ‫املسببات‬
‫(أ)‬
‫يستخدم املكتب املبادئ التوجهيية للبحث والفحص املتاحة للموظفني عرب الشبكة ادلاخلية (إنرتانت) وللمستخدمني‬
‫اخلارجيني عىل املوقع اإللكرتوين للمكتب‪.‬‬
‫وألغراض التقيمي اذلايت لعملية رصد معل البحث والفحص‪ ،‬يستخدم الفاحصون اسامترات القوامئ املرجعية‪ .‬ويتحقق‬
‫الفاحصون من قسم مراقبة اجلودة من ‪ 24‬حاةل لك شهر عىل أساس تكل القوامئ املرجعية‪ .‬وتناقش نتاجئ معليات التحقق‬
‫مع خرباء يضطلعون مبهام البحث والفحص‪.‬‬
‫(ب)‬
‫جيمع منسقو قسم مراقبة اجلودة اسامترات القوامئ املرجعية تكل وحيتفظون هبا‪.‬‬
‫(ج)‬
‫توفر اسامترات القوامئ املرجعية أساسا إلعداد تقارير دورية هتدف نتاجئها إىل تنسيق إجراءات البحث والفحص‪.‬‬
‫وابإلضافة إىل القوامئ املرجعية اليت يمت إعدادها والتحقق مهنا‪ ،‬جُي ري خرباء مستقلون معليات تدقيق سنوية لنظام إدارة‬
‫اجلودة‪ .‬وتستخدم اإلدارة العليا التقارير وردود األفعال عىل معليات التدقيق أكساس إلدخال مزيد من التحسينات عىل‬
‫نظام إدارة اجلودة املطبق يف املكتب‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex III‬‬
‫‪14‬‬

‫التواصل‬ ‫‪.5‬‬
‫‪ 17.21‬التواصل بني اإلدارات‪:‬‬
‫توفري الامس واملسمى الوظيفي وبياانت االتصال ملوظف االتصال املعين ابجلودة واملعني من قبل اإلدارات واذلي يتوىل‬
‫مسؤولية‪:‬‬
‫(أ) املساعدة يف حتديد ونرش أفضل املامرسات املتبعة عىل صعيد اإلدارات؛‬
‫(ب) ودمع التحسني املس متر؛‬
‫(ج) وتوفري التواصل الفّعال مع اإلدارات األ خرى للسامح بتلقي ردود األ فعال الرسيعة مهنا لتقيمي املسائل‬
‫احمل متةل ومعاجلهتا‬ ‫النظامية‬
‫أليسيا اتيدوسياك (‪ ،)atadeusiak@uprp.pl‬خبرية منسقة يف قسم مراقبة اجلودة يف إدارة البيوتكنولوجيا والصيدةل‪.‬‬
‫‪ 21.18‬التواصل مع املستخدمني وإرشادمه‪:‬‬
‫وصف النظام املوجود لرصد ردود أفعال العمالء والاستفادة مهنا‪ ،‬مبا يف ذكل العنارص التالية كحد أدىن‪:‬‬
‫(أ) نظام مالمئ ملا ييل‪:‬‬
‫"‪ "1‬الترصف يف الشاكوى وإجراء التصحيحات؛‬
‫"‪ "2‬واختاذ اإلجراءات التصحيحية و‪/‬أو الوقائية حيامث أمكن؛‬
‫"‪ "3‬وتقدمي الردود للمستخدمني‪.‬‬
‫(ب) إجراء ملا ييل‪:‬‬
‫"‪ "1‬رصد رضا املستخدمني وأفاكرمه؛‬
‫"‪ "2‬وضامن تلبية احتياجاهتم وتوقعاهتم املرشوعة‪.‬‬
‫(ج) إرشادات ومعلومات واحضة ودقيقة وشامةل للمستخدمني (خاصة مودعي الطلبات غري اُملَمَثلني من قبل‬
‫أطراف أخرى) بشأن معلية البحث والفحص‪ ،‬وتقدمي التفاصيل بشأن ماكن النفاذ إىل تكل املعلومات‪ ،‬عىل‬
‫سبيل املثال رابط لإلرشادات عىل موقع اإلدارة اإللكرتوين‪.‬‬
‫(د) حتديد ما إذا اكنت اإلدارة تتيح أ هداف اجلودة اخلاصة هبا للمستخدمني وكيفية ذكل‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex III‬‬
‫‪15‬‬
‫(أ) (ب)‬
‫حتسن اإلدارة العليا أساليب وأشاكل خدمة العمالء يف املكتب بشلك مسمتر عىل أساس ردود أفعال املستخدمني املقدمة‬
‫يف إطار استقصاء رضا العمالء‪ ،‬والشاكوى املوهجة إىل رئيس املكتب‪ ،‬واملالحظات املتعلقة مبدى سهوةل استخدام املوقع‬
‫اإللكرتوين للمكتب‪ .‬وميكن تقدمي اسامترات استقصاء رضا العمالء والشاكوى واملالحظات إلكرتونيا أو ورقيا‪.‬‬
‫ويرد ابلتفصيل إجراء اختاذ تدابري تصحيحية أو وقائية يف الرسوم البيانية اإلجرائية وواثئق سياسة نظام إدارة اجلودة‬
‫(ويه متاحة عىل الشبكة ادلاخلية للمكتب (إنرتانت) ويف نسخة ورقية يف لك دائرة)‪ .‬وتبدأ التدابري املعنية بناء عىل طلب‬
‫من رئيس شعبة‪/‬إدارة بعد حتديد وجه عدم الامتثال‪ .‬وجيمع منسق نظام إدارة اجلودة لك تكل الطلبات ويعاجلها ويبلغ‬
‫اإلدارة العليا بتكل التدابري‪.‬‬
‫(ج) (د)‬
‫وتتاح معلومات مفصةل عن إجراءات اإليداع والبحث والفحص اليت يستخدهما املكتب عىل املوقع اإللكرتوين ويرد وصف‬
‫شامل لها يف منشورات املكتب‪ .‬وميكن حتميل أغلب تكل املنشورات يف نسق إلكرتوين من عىل موقع املكتب ويوزع هذا‬
‫األخري نسخا ورقية لها ابجملان أو يبيعها يف مبانيه ويف التظاهرات واملؤمترات ودورات التدريب اخملتلفة‪ .‬وحتمل منشورات‬
‫املكتب الرئيسية اليت تفصل إجراء البحث والفحص وما يتعلق هبام من أهداف اجلودة عنوان "مرشد اخملرتعني" وخصص‬
‫واحد مهنا ملوضوع "إجراء اإليداع يف النظام الوطين والنظام األورويب والنظام ادلويل" وتناول الثاين "مهنجية حفص‬
‫األهلية للرباءة فامي خيص الرباءات ومناذج املنفعة"‪ .‬وعالوة عىل ذكل‪ ،‬يقدم موظفو املركز اإلعاليم للملكية الفكرية اذلي‬
‫يمتزيون مبهارات عالية معلومات شامةل عن القوانني واإلجراءات املتعلقة ابمللكية الفكرية‪ .‬وميكن االتصال بذكل املركز يف‬
‫املكتب وابلهاتف‪ ،‬والربيد اإللكرتوين‪ ،‬وادلردشات‪ ،‬ومعاودة االتصال‪ ،‬والاستعالم عىل املوقع اإللكرتوين‪.‬‬
‫وأتيحت سياسة نظام اإلدارة املتاكمةل علنا للمستخدمني عىل املوقع اإللكرتوين للمكتب بني ‪ 2011‬و‪ 2014‬وُأعلن أهنا‬
‫ستحّم ل كذكل عىل ذكل املوقع عند احلصول عىل شهادة جديدة من شهادات الامتثال ملعايري ‪.ISO‬‬
‫‪ 19.21‬التواصل مع الويبو واملاكتب املعينة واُملختارة‪:‬‬
‫وصف الكيفية اليت حتقق هبا اإلدارة التواصل الفعال مع الويبو واملاكتب املعينة واُملختارة‪ .‬وابلتحديد وصف الكيفية اليت‬
‫تضمن هبا اإلدارة تقيمي ردود أفعال الويبو ومعاجلهتا برسعة‪.‬‬
‫التدوين والتوثيق‬ ‫‪.6‬‬
‫‪ 20.21‬مالحظة توضيحية‪ :‬جيب وصف وتنفيذ نظام إدارة اجلودة بوضوح حبيث ميكن رصد مجيع العمليات داخل‬
‫اإلدارة واملنتجات واخلدمات الناجتة عهنا ومراقبهتا ومراجعة اتساقها مع املعايري‪ .‬ويمت ذكل من خالل الواثئق اليت تشلك‬
‫دليل اإلدارة اخلاص ابجلودة (انظر الفقرة ‪.)21.21‬‬
‫(ملحوظة‪ :‬هذه النقطة للعمل فقط‪ .‬وليس من الرضوري الرد علهيا وفقا لقالب الفقرة ‪)20.21‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex III‬‬
‫‪16‬‬
‫‪ 21.21‬تريم الواثئق اليت تشلك دليل اجلودة إىل توثيق اإلجراءات والعمليات اليت تؤثر عىل جودة العمل‪ ،‬مثل التصنيف‬
‫والبحث والفحص والعمل اإلداري املتعلق بذكل‪ .‬وعىل وجه اخلصوص‪ ،‬يشري دليل اجلودة إىل أماكن العثور عىل التعلاميت‬
‫بشأن اإلجراءات الواجب اتباعها‪.‬‬
‫وأل غراض هذا التقرير‪ ،‬ينبغي توضيح ما ييل‪:‬‬
‫(أ) الواثئق اليت يتألف مهنا دليل اجلودة واليت ُأ عدت وُو زعت؛‬
‫(ب) الوسائط اليت تنتقل من خاللها (النرش ادلاخيل‪ ،‬اإلنرتنت‪ ،‬الشبكة ادلاخلية عىل سبيل املثال)؛‬
‫(ج) اإلجراءات املتخذة ملراقبة الواثئق‪ ،‬عىل سبيل املثال‪ ،‬ترقمي النسخ‪ ،‬النفاذ إىل النسخة األ حدث‪.‬‬
‫يتألف دليل املكتب بشأن اجلودة من دليل اجلودة اخلاص بنظام اإلدارة املتاكمةل‪ ،‬والرسوم البيانية اإلجرائية للعمليات‬
‫الرئيسية‪ ،‬والرسوم البيانية اإلجرائية‪ ،‬وخرائط اإلجراءات‪ .‬وحتمل آخر نسخة من هذه الواثئق الرمق ‪ 3.0‬ويه متاحة عىل‬
‫الشبكة ادلاخلية (إنرتانت) ويف نسخة ورقية يف لك إدارة منذ وسط مارس ‪ .2015‬وتنظم واثئق دليل اجلودة اإلجراءات‬
‫والعمليات اليت تؤثر يف جودة التصنيف والبحث والفحص يف املكتب بأمكهل وما يتعلق بذكل من معل إداري‪ .‬وجيري‬
‫العمل حاليا إلعداد دليل آخر بشأن اجلودة سيخصص حرصا لتقدمي وصف مفصل إلجراءات ومعليات البحث والفحص‪.‬‬
‫‪ 22.21‬توضيح ما إذا اكنت الواثئق اليت تشلك دليل اجلودة تتضمن ما ييل‪:‬‬
‫(أ) سياسة اجلودة ابإلدارة مبا يف ذكل بيان واحض ابلزتام اإلدارة العليا بنظام إدارة اجلودة؛‬
‫(ب) نطاق نظام إدارة اجلودة‪ ،‬مبا يف ذكل تفاصيل أي استثناءات ومربراهتا؛‬
‫(ج) الهيلك التنظ ميي لإلدارة ومسؤوليات لك قسم من أقسامه؛‬
‫(د) العمليات املوثقة اُملنفذة يف اإلدارة مثل تلقي الطلبات الواردة والتصنيف والتوزيع والبحث والفحص والنرش‬
‫ومعليات ادلمع‪ ،‬واإلجراءات احملددة لنظام إدارة اجلودة‪ ،‬أو املراجع اخلاصة هبا؛‬
‫(هـ) املوارد املتاحة لتنفيذ العمليات واإلجراءات؛‬
‫(و) وصف التفاعل بني العمليات واإلجراءات يف نظام إدارة اجلودة‪.‬‬
‫يشمتل دليل اجلودة ومرفقاته عىل األجزاء التالية‪:‬‬
‫(أ) سياسة اجلودة اليت وضعهتا اإلدارة العليا للمكتب؛‬
‫(ب) نطاق نظام إدارة اجلودة‪ ،‬مبا يف ذكل تفاصيل عن أي استثناءات ومربراهتا؛‬
‫(ج) الهيلك التنظميي للمكتب؛‬
‫(د) مجيع العمليات املوثقة اُملنفذة يف املكتب؛‬
‫(هـ) املوارد املتاحة لتنفيذ العمليات؛‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex III‬‬
‫‪17‬‬
‫(و) وصف التفاعل بني معليات وإ جراءات نظام إدارة اجلودة‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex III‬‬
‫‪18‬‬
‫‪ 23.21‬توضيح أنواع السجالت اليت حتتفظ هبا اإلدارة‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫(أ) حتديد أي الواثئق حُت فظ وماكن احلفظ؛‬
‫(ب) نتاجئ مراجعة اإلدارة؛‬
‫(ج) ما يتعلق بتدريب املوظفني وهماراهتم وخرباهتم؛‬
‫(د) األ دةل عىل اتساق العمليات واملنتجات واخلدمات الناجتة عهنا مع معايري اجلودة؛‬
‫(هـ) نتاجئ مراجعات املتطلبات املتعلقة ابملنتجات؛‬
‫(و) معليات البحث والفحص اُملنفذة بشأن لك طلب؛‬
‫(ز) بياانت تسمح بتتبع وتعقب العمل الفردي؛‬
‫(ح) جسالت معليات التدقيق يف نظام إدارة اجلودة؛‬
‫(ط) اإلجراءات املتخذة بشأن املنتجات غري املتسقة مع املعايري‪ ،‬عىل سبيل املثال اإلجراءات التصحيحية؛‬
‫(ي) اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراء التصحيحي؛‬
‫(ك) اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراء الوقايئ؛‬
‫(ل) توثيق معليات البحث كام هو موحض يف القسم ‪.7‬‬
‫وفقا للمعايري‪ ، PN-EN ISO 9001:2009‬حيتفظ املكتب جبميع السجالت املطلوبة مثل ما ييل‪:‬‬
‫(أ) حتديد أي الواثئق حُت فظ وماكن احلفظ؛‬
‫(ب) نتاجئ مراجعة اإلدارة؛‬
‫(ج) ما يتعلق بتدريب املوظفني وهماراهتم وخرباهتم؛‬
‫(د) األدةل عىل اتساق العمليات واملنتجات واخلدمات الناجتة عهنا مع معايري اجلودة؛‬
‫(هـ) نتاجئ مراجعات املتطلبات املتعلقة ابملنتجات؛‬
‫(و) معليات البحث والفحص اُملنفذة بشأن لك طلب‪ ،‬متاحة يف نظام ‪+Register‬؛‬
‫(ز) بياانت تسمح بتتبع وتعقب العمل الفردي؛‬
‫(ح) جسالت معليات التدقيق يف نظام إدارة اجلودة؛‬
‫(ط) اإلجراءات املتخذة بشأن املنتجات غري املتسقة مع املعايري‪ ،‬عىل سبيل املثال اإلجراءات التصحيحية؛‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex III‬‬
‫‪19‬‬
‫(ي) اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراء التصحيحي؛‬
‫(ك) اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراء الوقايئ؛‬
‫(ل) توثيق معليات البحث كام هو موحض يف القسم ‪.7‬‬
‫توثيق معلية البحث‬ ‫‪.7‬‬
‫‪ 24.21‬أل غراض داخلية‪ ،‬ينبغي عىل اإلدارة توثيق معليات البحث هبا‪.‬‬
‫ينبغي عىل اإلدارة أن تبني‪:‬‬
‫(أ) أي من البنود التالية ُم درج يف هذا السجل‪:‬‬
‫"‪ "1‬قواعد البياانت اليت مت الرجوع إلهيا (مستندات الرباءات وغري الرباءات)؛‬
‫"‪ "2‬ما استخدم من لكامت البحث‪ ،‬وتركيبات اللكامت والتشذيب؛‬
‫"‪ "3‬اللغة (اللغات) املستخدمة يف البحث؛‬
‫"‪ "4‬األ صناف وتركيبات األ صناف اليت مت البحث عهنا‪ ،‬عىل األ قل وفقا للتصنيف ادلويل للرباءات أو ما‬
‫يعادهل؛‬
‫"‪ "5‬قامئة جبميع مجل البحث املستخدمة يف قواعد البياانت اليت مت الرجوع إلهيا‪.‬‬
‫(ب) أي معلومات أخرى متعلقة ابلبحث نفسه ُأ درجت يف هذا السجل‪ ،‬عىل سبيل املثال بيان موضوع البحث؛‬
‫وتفاصيل ذات صةل ابلبحث عىل اإلنرتنت؛ وجسل ابلواثئق اليت مت الاطالع علهيا؛ وقواعد بياانت مفردات أو‬
‫مرادفات أو مفاهمي عىل اإلنرتنت إخل؛‬
‫(مالحظة توضيحية‪ :‬ينبغي عىل اإلدارة إدراج قامئة ابملعلومات األ خرى اليت قد حتصل علهيا لرصد معلية البحث وحتسيهنا)‬
‫(ج) أي احلاالت اخلاصة ُو ثقت وما إذا اكنت السجالت احملفوظة تشري إىل أي‪:‬‬
‫"‪ "1‬تقييد للبحث ومربره؛‬
‫"‪ "2‬غياب وضوح املطالبات؛‬
‫"‪ "3‬غياب وحدة الاخرتاع‪.‬‬
‫(أ) ترد معلية البحث يف تقرير البحث نفسه ويف ملفات خمصصة عىل مشّغل داخيل ميكن للك الفاحصني النفاذ إليه‪:‬‬
‫ويوثق تقرير البحث اذلي يعده املكتب ما ييل‪:‬‬
‫"‪ "1‬قواعد البياانت اليت مت الرجوع إلهيا (مستندات الرباءات أو غري الرباءات أو اإلنرتنت)؛‬
‫"‪ "2‬األصناف وتركيبات األصناف اليت مت البحث عهنا‪ ،‬وفقا للتصنيف ادلويل للرباءات؛‬
‫"‪ "3‬قامئة ابلواثئق اليت ُتعترب وجهية والتعليقات عىل وجاههتا؛‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex III‬‬
‫‪20‬‬
‫"‪ "4‬أي تقييدات للبحث انمجة عن مطالب تفتقر إىل الوضوح أو البياانت ادلامعة بدرجة حتول دون إجراء حبث جمد؛‬
‫"‪ "5‬أي بياانت تتعلق بوحدة الاخرتاع؛‬
‫وستخزن جسالت البحث يف مشغل املكتب اخملصص للك ملف‪:‬‬
‫"‪ "6‬لكامت البحث الرئيسية واملرادفات اليت تصف موضوع الاخرتاع املطلوب البحث عنه؛‬
‫"‪ "7‬مجل البحث املستخدمة ونتاجئ البحث (أي الرسد التارخيي خلطوات البحث)‪.‬‬
‫املراجعة ادلاخلية‬ ‫‪.8‬‬
‫‪ 25.21‬مالحظة توضيحية‪ :‬ينبغي أن تعّد اإلدارة تقارير عن ترتيبات املراجعة ادلاخلية هبا‪ .‬و حتدد هذه املراجعات املدى‬
‫اذلي أنشأت عىل أساسه نظام إدارة جودة استنادًا إىل ال منوذج الوارد يف الفصل ‪ ،21‬واملدى اذلي يتفق فيه هذا النظام‬
‫مع متطلبات نظام إدارة اجلودة واملبادئ التوجهيية للبحث والفحص‪ .‬وينبغي أ ن تكون املراجعات موضوعية وشفافة لبيان‬
‫مدى تطبيق هذه املتطلبات واملبادئ التوجهيية بشلك اثبت وفعال‪ ،‬وينبغي أن جُت رى مرة واحدة عىل األ قل يف السنة‪.‬‬
‫وفامي يتعلق ابلنقطة ‪ 8.21‬من هذا ال منوذج‪ ،‬جيوز لإل دارة تقدمي معلومات إضافية بشأن ترتيبات املراجعة ادلاخلية هبا‬
‫مبوجب هذا القسم‪ ،‬إذا أرادت‪.‬‬
‫‪ُ 28.21 – 26.21‬ترفع تقارير هبذه الرتتيبات وفقًا لل منوذج املذكور يف القسم ‪ ،1‬أعاله‪ ،‬يف النقاط ‪ 4.21‬ـ ‪ .9.21‬وجيوز‬
‫لإل دارة تقدمي معلومات إضافية حول املدخالت اإلضافية يف معليات املراجعة ادلاخلية هبا مبوجب هذا القسم‪ ،‬إذا أرادت‪.‬‬
‫جُت رى معليات التدقيق ادلاخيل واخلاريج لنظام إدارة اجلودة سنواي‪.‬‬
‫ويريم التدقيق إىل تأكيد امتثال نظام إدارة اجلودة للمعيار ‪.PN-EN ISO 9001:2009‬‬
‫الرتتيبات املتاحة لإل دارات لعرض تقاريرها عىل اجامتع اإلدارات ادلولية‬ ‫‪.9‬‬
‫‪ 29.21‬مثة مرحلتان يف ترتيبات رفع التقارير الواردة يف الفصل ‪ُ :21‬يرفع التقرير املبديئ املطلوب وفقًا للفقرة ‪،29,21‬‬
‫والتقارير السنوية املمكةل وفقًا للفقرة ‪.30.21‬‬
‫[ييل ذكل املرفق الرابع]‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪ANNEX IV‬‬
‫املرفق الرابع‬
‫تقرير عن أنظمة إدارة اجلودة‬
‫من إعداد مكتب امجلهورية السلوفاكية للملكية الصناعية‬
‫بوصفه مكتبا مشاراك يف معهد فيسغراد للرباءات‬
‫ينبغي لإل دارة تقدمي معلومات أساسية عامة عن نظام إدارة اجلودة عىل النحو املبني يف هذا ال منوذج‪.‬‬
‫وتعترب األ وصاف الواردة أسفل لك عنوان رئييس يف هذا ال منوذج أمثةل لنوع املعلومات اليت ينبغي أن تدرج أسفل لك‬
‫عنوان وكيفية تنظ ميها‪ .‬وللك إدارة إضافة معلومات أخرى غري تكل املبينة يف هذه الوثيقة إن أرادت ذكل‪.‬‬

‫املقدمة (الفقرات ‪)3.21 – 1.21‬‬

‫إن اقتىض األ م—ر‪ ،‬جيوز لإلدارة يف ه—ذه النقط—ة اإلش—ارة إىل أي مرج—ع أو أس—اس معي—اري معرتف ب—ه لنظ—ام إدارة اجلودة‬
‫اخلاص هبا جبانب الفصل ‪ ،21‬مثل ‪ ،ISO 9001‬حتت عنوان "مرجع معياري لنظام إدارة اجلودة"‬
‫عىل سبيل املثال‪" :‬مرجع معياري لنظام إدارة اجلودة ‪ ،ISO 9001‬نظام اجلودة األ ورويب (‪")EQS‬‬
‫وتقدم لك إدارة بعد ذكل املعلومات الواردة يف إطارات األ وصاف‪ ،‬كحد أدىن‪ ،‬حتت العناوين التالية‬
‫طّبق مكتب امجلهورية السلوفاكية للملكية الصناعية (املكتب) نظاما إلدارة اجلودة‪ ،‬ابلنسبة مجليع العمليات تقريبا‪ ،‬مبا فهيا‬
‫وظيفتا البحث والفحص‪ ،‬واذلي ميتثل للمعيار ‪ .ISO 9001‬وُم نحت أول شهادة تصديق وفقا للمعيار ‪EN ISO‬‬
‫‪ 9001:2008‬يف عام ‪ ،2008‬ومنحت أول شهادة إعادة التصديق يف ‪ 2011‬واكنت صاحلة لغاية يونيو ‪.2014‬‬
‫ويف يونيو ‪ ،2014‬جنح املكتب يف التدقيق اخلاص بشهادة إعادة التصديق الثانية واحتفظ بنظام إدارة اجلودة وحصل عىل‬
‫شهادة تؤكد عىل تطبيق نظام إدارة اجلودة واحلفاظ عليه وفقا ملتطلبات املعيار ‪ EN ISO 9001:2008‬من أجل تنفيذ‬
‫اإلدارة املركزية لدلوةل يف جمال حامية الاخرتاعات والتصاممي والعالمات التجارية وتسميات املنشأ والبياانت اجلغرافية‪،‬‬
‫وإ دارة صندوق مركزي ملستندات الرباءات‪ ،‬وتقدمي املعلومات وتبادلها يف جمال حقوق امللكية الصناعية إىل غاية يونيو‬
‫‪.2017‬‬
‫واكن الهدف من التدقيق اخلاص إبعادة التصديق هو النظر يف فاعلية نظام إدارة اجلودة بشلك عام مع إيال الاعتبار‬
‫الواجب ألي تغيريات‪ ،‬واسمترار وهجاته وإ ماكنية تطبيقيه عىل موضوع التصديق‪ ،‬مما يربز الزتام املكتب للحفاظ عىل‬
‫الفعالية وحتسيهنا فامي خيص مجيع معايري التصديق‪ .‬وأجرت سلطة التصديق ‪ ELBACERT, a.s‬تدقيقا‪ .‬ومل يقف التدقيق‬
‫عىل أية مشالك‪ ،‬وأبرز املدققون عددا من نقاط قوة املكتب وحددوا بعض املسائل اليت حتتاج إىل مزيد من التحسني‪.‬‬
‫ووفقا لتوصيات أولئك املدققني‪ ،‬بدأ املكتب يف إدارة معلياته ادلاخلية هبدف حتسني اجلودة ابسمترار‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪2‬‬

‫الشلك ‪ :1‬شهادة الامتثال ملعيار ‪ ISO‬املمنوحة ملكتب امجلهورية السلوفاكية للملكية الصناعية‬
‫القيادة والسياسة العامة‬ ‫‪.1‬‬
‫‪ 4.21‬التأ كيد عىل توثيق ما ييل بوضوح‪ ،‬وأن الواثئق متوفرة داخليًا ‪:‬‬
‫(أ) سياسة اجلودة اليت وضعهتا اإلدارة العليا‪.‬‬
‫(ب) أدوار الهيئات واأل فراد املسؤولني عن نظام إدارة اجلودة مبوجب تفويض اإلدارة العليا وأسامؤمه‪.‬‬
‫(ج) خمطط تنظ ميي يبني مجيع الهيئات واأل فراد املسؤولني عن نظام إدارة اجلودة‪.‬‬
‫تنطبق سياسة املكتب بشأن اجلودة عىل رؤيته وأهدافه الاسرتاتيجية اليت تريم إىل حتقيق هممته اجلوهرية ‪ -‬إدارة ادلوةل‬
‫فامي خيص حامية الاخرتاعات ومناذج املنفعة وطوبوغرافيات أشباه املوصالت والتصاممي والعالمات التجارية وتسميات‬
‫املنشأ والبياانت اجلغرافية‪.‬‬
‫اسرتاتيجية املكتب‬
‫إن املهمة الرئيسية للمكتب يه توفري خدمات رسيعة وفعاةل وموثوق هبا يف جمال حامية امللكية الفكرية‪ .‬وهذه امحلاية يه‬
‫الركن الركني للنشاط الاقتصادي‪ ،‬وتعطي قمية كبرية لصاحهبا ومجليع مستوايت الاقتصاد‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪3‬‬
‫ويركز املكتب يف أولوايته الرئيسية للفرتة ‪ 2016 - 2012‬عىل حتسني جودة اخلدمات املقدمة وحتسني طريقة معهل لتصل‬
‫إىل أحسن درجة ممكنة‪ ،‬وتكل األولوايت يه‪:‬‬
‫• زايدة احلوسبة ‪ -‬زايدة اخلدمات اإللكرتونية املتاحة للجمهور‪ ،‬مما يتيح فرصة النفاذ إىل خدمة اإليداع اإللكرتوين‬
‫ملوضوعات امللكية الفكرية األخرى‪ ،‬واإليداع الوريق ابستخدام املسح الضويئ‪ ،‬وإ عادة ضبط جسالت املكتب عىل‬
‫اإلنرتنت؛‬
‫• تبسيط العمليات ‪ -‬تقصري مدة اإلجراءات‪ ،‬وحتسني نوعية البحث املتعلق بطلبات الرباءات وفعاليته‪ ،‬ومواصةل‬
‫حتديث نظام معلومات إدارة طلبات الرباءات والتدابري املتعلقة مبوضوعات امللكية الفكرية هبدف تطوير الترشيعات‬
‫والعالقات ادلولية وتكنولوجيا املعلومات‪ ،‬وحتديث معليات مؤرشات األداء يف إطار معايري ‪ISO‬؛‬
‫• إذاكء الوعي ‪ -‬نرش املعرفة عن أمهية استغالل امللكية الفكرية وما يرتبط بذكل من اسرتاتيجيات ألغراض البحث‬
‫واملامرسات يف الصناعة واألعامل التجارية‪ ،‬وإ دراج "احلد األدىن من امللكية الفكرية" يف مناجه املدارس الابتدائية والثانوية‬
‫واجلامعات‪.‬‬
‫(أ) سياسة اجلودة اليت وضعهتا اإلدارة العليا‬
‫تقوم سياسة اجلودة يف املكتب عىل املبادئ التالية‪:‬‬
‫• تنص املادة ‪ )2(32‬و(‪ )3‬من القانون رمق ‪ Coll 575/2001‬بشأن تنظمي الوزارات وغريها من الهيئات اإلدارية‬
‫احلكومية املركزية للجمهورية السلوفاكية‪ ،‬بصيغهتا املعدةل‪ ،‬عىل أن املكتب هو الهيئة اإلدارية احلكومية املركزية الوحيدة‬
‫املعنية مبجال امللكية الصناعية‪ .‬ويقوم املكتب هبذه املهمة مبهنية ونزاهة وفعالية وفقا ملتطلبات اإلدارة احلكومية احلديثة‪.‬‬
‫• ويلزتم املكتب يف أداء املهام اليت تولكها إليه ادلوةل بتحسني جودة مجيع أنشطته وكفاءهتا ويكثف تكل األنشطة‬
‫لتلبية احتياجات معالئه‪ .‬ولتحقيق ذكل الهدف وضع املكتب نظام إدارة اجلودة‪.‬‬
‫• ويسامه املكتب يف إاتحة امحلاية حلقوق امللكية الفكرية عىل املستوى الوطين واإلقلميي وادلويل‪ .‬ويتجسد ذكل‬
‫ادلور يف تلبية متطلبات واحتياجات معالئه وادلفاع عن مصاحل امجلهورية السلوفاكية ومواطنهيا‪.‬‬
‫• وألن املكتب يضطلع إب دارة حكومية حديثة يف جمال امللكية الصناعية مبهنية ونزاهة وفعالية‪ ،‬فهو يف حاجة ماسة إىل‬
‫موظفني مؤهلني‪ ،‬وابلتايل يواصل تقدمي التدريب والتطوير املهين ملوظفيه‪.‬‬
‫وتتخذ إدارة املكتب قرارات وتدابري حتسن دامئا أنشطته ونتاجئه داخليا وخارجيا‪.‬‬ ‫•‬
‫(ب) أدوار الهيئات واألفراد املسؤولني عن نظام إدارة اجلودة مبوجب تفويض اإلدارة العليا وأسامؤمه‬
‫ابلنسبة للعمليات اإلدارية‪ ،‬هناك مسؤوالن من اإلدارة العليا‪ :‬السيد لوبوش كنوت‪ ،‬رئيس املكتب والسيد أندري‬
‫لوجني‪ ،‬األمني العام للمكتب‪.‬‬
‫ابلنسبة للعمليات األساسية‪ ،‬هناك خشصان من اإلدارة الوسطى للمكتب‪ :‬السيدة إنغريد مارونياكوفا‪ ،‬املديرة الرئيسية‬
‫لقسم األعامل‪ ،‬والسيد ميالن أورافيتش‪ ،‬املدير الرئييس لقسم دمع األعامل‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪4‬‬

‫الشلك ‪ :1‬خمطط إدارة اجلودة يف املكتب‬

‫الشلك ‪ :2‬الهيلك التنظميي للمكتب‬

‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ 5.21‬توضيح (عن طريق جدول‪ ،‬مثًال ) مدى استيفاء نظام إدارة اجلودة ابإلدارة ملتطلبات الفصل ‪ 21‬من املبادئ‬
‫التوجهيية للبحث ادلويل والفحص ال متهيدي ادلويل‪ .‬أو‪ ،‬بدًال من ذكل‪ ،‬بيان املواضع اليت ال تستويف فهيا اإلدارة هذه‬
‫املتطلبات‪.‬‬
‫مدى الاستيفاء‬ ‫متطلبات الفصل ‪21‬‬
‫جزيئ منعدم‬ ‫اكمل‬
‫‪‬‬ ‫توفر سياسة اجلودة‬ ‫(أ)‬ ‫‪4.21‬‬
‫‪‬‬ ‫حتديد أدوار املسؤولني عن نظام إدارة اجلودة وأسامهئم‬ ‫(ب)‬
‫‪‬‬ ‫توفر خمطط تنظميي‬ ‫(ج)‬
‫‪‬‬ ‫تأكيد استيفاء نظام إدارة اجلودة ملتطلبات الفصل ‪21‬‬ ‫‪5.21‬‬
‫‪‬‬ ‫آليات ضامن فعالية نظام إدارة اجلودة‬ ‫(أ)‬ ‫‪6.21‬‬
‫‪‬‬ ‫مراقبة معلية التحسني املسمتر‬ ‫(ب)‬
‫‪‬‬ ‫توعية املوظفني هبذا املعيار من قبل اإلدارة‬ ‫(أ)‬ ‫‪7.21‬‬
‫‪‬‬ ‫اتساق املبادئ التوجهيية ملعاهدة التعاون بشأن الرباءات مع نظام إدارة اجلودة ابإلدارة‬ ‫(ب)‬
‫‪‬‬ ‫إجراء مراجعات إدارية‬ ‫(أ)‬ ‫‪8.21‬‬
‫‪‬‬ ‫استعراض أهداف اجلودة‬ ‫(ب)‬
‫‪‬‬ ‫التوعية بأهداف اجلودة يف مجيع أقسام اإلدارة‬ ‫(ج)‬
‫‪‬‬ ‫إجراء مراجعة سنوية لنظام إدارة اجلودة بغية‪:‬‬ ‫(أ)‬ ‫‪9.21‬‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "1‬حتديد مدى تطابق نظام إدارة اجلودة مع متطلبات الفصل ‪21‬‬ ‫(ب)‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "2‬حتديد مدى متاثل البحث والفحص للمبادئ التوجهيية ملعاهدة التعاون بشأن‬
‫الرباءات‬
‫‪‬‬ ‫مهنج موضوعي وشفاف‬ ‫(ج)‬
‫‪‬‬ ‫استخدام مدخالت تشمل معلومات وفًقا للفقرة ‪17.21‬‬ ‫(د)‬
‫‪‬‬ ‫تسجيل النتاجئ‬ ‫(ه)‬
‫‪‬‬ ‫التأكد من رصد أعباء العمل الفعلية والتكيف معها‬ ‫‪10.21‬‬
‫‪‬‬ ‫وجود بنية حتتية لضامن مكية موظفني‪:‬‬ ‫(أ)‬ ‫‪11.21‬‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "1‬اكفية للتعامل مع تدفق العمل‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "2‬حتافظ عىل املؤهالت التقنية للبحث والفحص يف مجيع اجملاالت التقنية‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "3‬حتافظ عىل التسهيالت اللغوية لفهم اللغات وفًقا للقاعدة ‪34‬‬
‫‪‬‬ ‫بنية حتتية لتوفري مكية موظفني إداريني همرة‪:‬‬ ‫(ب)‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "1‬عىل مستوى يؤهلهم دلمع املوظفني املؤهلني تقنيا‬

‫‪‬‬ ‫"‪ "1‬التأكد من وجود معدات مناسبة إلجراء البحث والفحص‬ ‫(أ)‬ ‫‪12.21‬‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "2‬لتوثيق السجالت‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "1‬تعلاميت ملساعدة املوظفني يف فهم معايري اجلودة والترصف بناًء علهيا‬ ‫(ب)‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "2‬تعلاميت التباع إجراءات العمل بدقة واحملافظة عىل حتديهثا‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "1‬برانمج التعمل والتطوير لضامن توفر املهارات املطلوبة للبحث والفحص واحملافظة علهيا‬ ‫‪13.21‬‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "2‬برانمج التعمل والتطوير لضامن وعي املوظفني بأمهية الامتثال ملعايري اجلودة‬
‫‪‬‬ ‫وجود نظام لرصد املوارد املطلوبة لتلبية الطلب‬ ‫(أ)‬ ‫‪14.21‬‬
‫‪‬‬ ‫وجود نظام لرصد املوارد املطلوبة لالمتثال ملعايري اجلودة يف البحث والفحص‬ ‫(ب)‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪6‬‬
‫مدى الاستيفاء‬ ‫متطلبات الفصل ‪21‬‬
‫جزيئ منعدم‬ ‫اكمل‬
‫‪‬‬ ‫آليات مراقبة لضامن إصدار تقارير البحث والفحص يف األوقات احملددة‬ ‫(أ)‬ ‫‪15.21‬‬
‫‪‬‬ ‫آليات مراقبة التقلبات يف جحم الطلب وترامك العمل‬ ‫(ب)‬
‫‪‬‬ ‫نظام داخيل لضامن اجلودة للتقيمي اذلايت‪:‬‬ ‫(أ)‬ ‫‪16.21‬‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "1‬الستيفاء املبادئ التوجهيية للبحث والفحص‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "2‬إلرسال ردود األفعال للموظفني‬
‫‪‬‬ ‫نظام لقياس البياانت ورفع التقارير بشأن التحسني املسمتر‬ ‫(ب)‬
‫‪‬‬ ‫نظام للتحقق من فعالية اإلجراءات املتخذة لتصحيح العجز يف أعامل البحث والفحص‬ ‫(ج)‬
‫ال ينطبق‬ ‫(أ)‬ ‫‪17.21‬‬
‫بعُد‬
‫موظف اتصال يساعد يف حتديد أفضل املامرسات بني الهيئات‬
‫‪‬‬ ‫موظف اتصال يتوىل التحسني املسمتر‬ ‫(ب)‬
‫‪‬‬ ‫موظف اتصال يوفر حلقة اتصال فّعاةل مع الهيئات األخرى للحصول عىل ردود األفعال‬ ‫(ج)‬
‫والتقيمي‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "1‬نظام مالمئ للتعامل مع الشاكوى‬ ‫(أ)‬ ‫‪18.21‬‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "2‬نظام مناسب الختاذ اإلجراءات الوقائية‪/‬التصحيحية‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "3‬نظام مناسب لتوفري ردود األفعال للمستخدمني‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "1‬إجراء لرصد رضا املستخدمني وتصورمه‬ ‫(ب)‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "2‬إجراء للتأكد من تلبية الاحتياجات والتوقعات املرشوعة‬
‫‪‬‬ ‫إرشادات واحضة ودقيقة للمستخدم بشأن إجراءات البحث والفحص‬ ‫(ج)‬
‫‪‬‬ ‫حتديد ما إذا اكنت اإلدارة تتيح أهداف اجلودة اخلاصة هبا للعامة وكيفية ذكل‬ ‫(د)‬
‫‪‬‬ ‫إنشاء حلقة اتصال مع الويبو واملاكتب اُملختارة‪/‬املعينة‬ ‫‪19.21‬‬
‫‪‬‬ ‫نظام إدارة اجلودة ابإلدارة موصوف بوضوح (يف دليل اجلودة مثًال)‬ ‫‪20.21‬‬
‫‪‬‬ ‫إعداد الواثئق اليت يتألف مهنا دليل اجلودة وتوزيعها‬ ‫(أ)‬ ‫‪21.21‬‬
‫‪‬‬ ‫توفر الوسائط دلمع دليل اجلودة‬ ‫(ب)‬
‫‪‬‬ ‫اختاذ إجراءات مراقبة الواثئق‬ ‫(ج)‬
‫‪‬‬ ‫سياسة جودة ابإلدارة والالزتام بنظام إدارة اجلودة‬ ‫(أ)‬ ‫‪22.21‬‬
‫‪‬‬ ‫نطاق نظام إدارة اجلودة‬ ‫(ب)‬
‫‪‬‬ ‫مسؤوليات تنظميية وهيلك تنظميي‬ ‫(ج)‬
‫‪‬‬ ‫إجراء العمليات املوثقة يف اإلدارة‬ ‫(د)‬
‫‪‬‬ ‫توفر املوارد إلجراء العمليات‬ ‫(ه)‬
‫‪‬‬ ‫وصف التفاعل بني العمليات واإلجراءات يف نظام إدارة اجلودة‬ ‫(و)‬
‫‪‬‬ ‫تسجيل أي الواثئق حُت فظ وحتديد ماكن احلفظ‬ ‫(أ)‬ ‫‪23.21‬‬
‫‪‬‬ ‫تسجيل نتاجئ املراجعة اإلدارية‬ ‫(ب)‬
‫‪‬‬ ‫تسجيل ما يتعلق بتدريب املوظفني وهماراهتم وخرباهتم‬ ‫(ج)‬
‫‪‬‬ ‫األدةل عىل اتساق العمليات مع املعايري‬ ‫(د)‬
‫‪‬‬ ‫نتاجئ مراجعات املتطلبات املتعلقة ابملنتجات‬ ‫(ه)‬
‫‪‬‬ ‫تسجيل معلية البحث والفحص اُملنفذة يف لك طلب‬ ‫(و)‬
‫‪‬‬ ‫تسجيل البياانت مبا يسمح بتعقب العمل الفردي‬ ‫(ز)‬
‫‪‬‬ ‫تسجيل معليات التدقيق يف نظام إدارة اجلودة‬ ‫(ح)‬
‫‪‬‬ ‫تسجيل اإلجراءات املتخذة حيال املنتجات غري املتسقة مع املعايري‬ ‫(ط(‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪7‬‬
‫مدى الاستيفاء‬ ‫متطلبات الفصل ‪21‬‬
‫جزيئ منعدم‬ ‫اكمل‬
‫‪‬‬ ‫تسجيل اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراءات التصحيحية‬ ‫(ي)‬
‫‪‬‬ ‫تسجيل اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراءات الوقائية‬ ‫(ك)‬
‫‪‬‬ ‫تسجيل واثئق معليات البحث‬ ‫(ل)‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "1‬تسجيل قواعد البياانت املستخدمة يف البحث‬ ‫(أ)‬ ‫‪24.21‬‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "2‬تسجيل لكامت البحث وتركيبة اللكامت وتشذيب اللكامت أثناء البحث‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "3‬تسجيل اللغات املستخدمة يف البحث‬
‫‪‬‬ ‫"‪ "4‬تسجيل األصناف وتركيباهتا املستخدمة يف البحث‬
‫ال ينطبق‬ ‫تسجيل املعلومات األخرى املتصةل ابلبحث‬ ‫(ب)‬
‫ال ينطبق‬ ‫"‪ "1‬تسجيل أي قصور يف البحث وتربير ذكل‬ ‫(ج)‬
‫ال ينطبق‬ ‫"‪ "2‬تسجيل أي نقص يف وضوح املطالب‬
‫ال ينطبق‬ ‫"‪ "3‬تسجيل انعدام الوحدة‬
‫‪‬‬ ‫تقارير بشأن إجراءات املراجعة ادلاخلية اخلاصة هبا‬ ‫‪25.21‬‬
‫‪‬‬ ‫‪ 11.26‬إىل‬
‫معلومات إضافية حول املدخالت اإلضافية للمراجعات ادلاخلية‬
‫‪28.21‬‬
‫ال ينطبق‬ ‫‪29.21‬‬
‫بعُد‬
‫التقرير املبديئ اذلي نصت عليه الفقرة ‪19.21‬‬

‫ال ينطبق = ال ينطبق نظرا الختالفات يف الترشيع السلوفايك‬

‫ال ينطبق بعُد = ال ينطبق حىت تبدأ اإلدارة معلها‬
‫‪ 6.21‬توضيح‪ ،‬مع اإلشارة إىل اخملطط التنظ ميي‪ ،‬الهيئات واآلليات اليت تستعني هبا اإلدارة لضامن‪:‬‬
‫(أ) فعالية نظام إدارة اجلودة؛‬
‫(ب) وتقدم معلية التحسني املس متر‪.‬‬
‫(أ)‬
‫تتحقق إدارة املكتب من فعالية نظام إدارة اجلودة وتقميها سنواي‪ .‬وتقمي ابألساس اجنازات السياسات وأهداف اجلودة‬
‫ومعليات تدقيق اجلودة وتعمل عىل صياغة وتطوير األهداف القياسية املعدةل املتعلقة ابجلودة وحتدد املسؤولني عن حتقيقها‪.‬‬
‫(ب)‬
‫جيري املدققون ادلاخليون معليات تدقيق مرة لك سنة عىل األقل‪ .‬وُتناقش نتاجئ علميات التدقيق ادلاخيل وحُت لل يف‬
‫اجامتعات اإلدارة اليت تتخذ قرارات بشأن التدابري الرضورية وحتدد خيارات للمراقبة‪.‬‬
‫‪ 7.21‬توضيح كيف تبني اإلدارة ملوظفهيا أمهية الوفاء مبتطلبات املعاهدة واملتطلبات التنظ ميية‪ ،‬مبا يف ذكل‪:‬‬
‫(أ) تكل املتعلقة هبذا املعيار؛‬
‫(ب) الامتثال لنظام إدارة اجلودة ابإلدارة‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪8‬‬
‫تبنّي إدارة املكتب ملوظفهيا أمهية الوفاء مبتطلبات نظام إدارة اجلودة يف اجامتعات منتظمة‪ ،‬ويه‪:‬‬
‫اجامتعات اإلدارة‬ ‫‪-‬‬
‫واجامتعات اإلدارات واألقسام‬ ‫‪-‬‬
‫التواصل عرب الشبكة ادلاخلية (إنرتانت)‬ ‫‪-‬‬
‫ويناقش أيضا يف تكل الاجامتعات الامتثال لنظام إدارة اجلودة‪.‬‬
‫‪ 8.21‬توضيح كيف ومىت جُت ري اإلدارة العليا أ و املوظفون امللكفون األ عامل اآلتية‪:‬‬
‫(أ) إجراء مراجعات إدارية وضامن توفر املوارد املالمئة؛‬
‫(ب) مراجعة أهداف اجلودة؛‬
‫(ج) التأ كد من التوعية بأهداف اجلودة وفهمها يف مجيع أقسام اإلدارة املعنية‪.‬‬
‫(أ)‬
‫يضع املكتب ويصوغ أهداف اجلودة الرامية إىل التحسن املسمتر ابالستناد إىل اسرتاتيجية املكتب‪ .‬وتتناول اإلدارة يف‬
‫اجامتعاهتا حتليل نظام إدارة اجلودة ومستوى حتقيق األهداف مرة لك سنة‪ ،‬حيث ُتتخذ القرارات الرضورية‪ ،‬وميكن أيضا‬
‫ختصيص املوارد البرشية واملادية من أجل ضامن ظروف مناسبة لأل نشطة والعمليات املعنية‪.‬‬
‫(ب)‬
‫تراجع اإلدارة املعنية بنظام إدارة اجلودة أهداف اجلودة وفقا السرتاتيجية املكتب مرة لك سنة‪ .‬وتتاح أهداف النظام‬
‫للموظفني عرب الشبكة ادلاخلية للمكتب (إنرتانت)‪.‬‬
‫(ج)‬
‫ُتتاح أهداف اجلودة للموظفني عرب الشبكة ادلاخلية (إنرتانت) وُتناقش يف اجامتعات املوظفني‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪9‬‬
‫‪ 9.21‬توضيح ما إذا اكنت اإلدارة العليا أ و املوظفون امللكفون جيرون مراجعة داخلية لنظام إدارة اجلودة وفًقا للفقرات‬
‫‪:28.21- 25.21‬‬
‫(أ) مرة واحد سنواًي عىل األ قل (انظر الفقرة ‪)25.21‬؛‬
‫(ب) ووفًقا للنطاق األ دىن لهذه املراجعات كام هو مبني يف القسم ‪ ،8‬عىل النحو التايل‪:‬‬
‫"‪ "1‬حتديد مدى استيفاء نظام إدارة اجلودة ملتطلبات املادة ‪( 21‬انظر الفقرات ‪(27.21 ،25.21‬أ))؛‬
‫"‪ "2‬وحتديد مدى استيفاء البحث والفحص للمبادئ التوجهيية ملعاهدة التعاون بشأن الرباءات (انظر‬
‫الفقرات ‪(27.21 ،25.21‬أ))؛‬
‫(ج) وبطريقة موضوعية وشفافة (انظر الفقرة ‪)25.21‬؛‬
‫(د) والاستعانة مبدخالت‪ ،‬مثل املعلومات‪ ،‬وفًقا للفقرات ‪( 27.21‬ب) ‪(-‬و)؛‬
‫(هـ) وتسجيل النتاجئ (انظر الفقرة ‪.)28.21‬‬
‫تضطلع إدارة املكتب ابملراجعة ادلاخلية لنظام إدارة اجلودة مرة واحدة عىل األقل سنواي‪ .‬وُتستخدم مدخالت املعلومات‬
‫وفقا للفقرات ‪(27.21‬ب)‪(-‬و) يف إجراء مراجعة موضوعية وشفافة‪ .‬وتعرض النتاجئ عىل اجامتعات اإلدارة وُتتاح عىل‬
‫الشبكة ادلاخلية للمكتب (إنرتانت)‪.‬‬
‫وفامي خيص وضع اإلدارة لتدابري مراجعة خاصة هبا ملعرفة مدى تطبيقها لنظام إدارة اجلودة‪ ،‬جيري تكييف تكل التدابري وفقا‬
‫ألغراض معليات اإلدارة‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪10‬‬

‫املوارد‬ ‫‪.2‬‬
‫‪ 10.21‬مالحظة توضيحية‪ :‬إن منح صفة "إدارة حبث دويل" يعين أن اإلدارة أظهرت أن دلهيا البنية التحتية واملوارد‬
‫املطلوبة دلمع معلية البحث والفحص‪ .‬ويطالب الفصل ‪ 21‬ابلتأ كيد عىل قدرة اإلدارة عىل ادلمع املس متر لهذه العملية مع‬
‫التكيف مع التغيريات اليت تطرأ عىل أعباء العمل والوفاء مبتطلبات نظام إدارة اجلودة‪ .‬وينبغي أ ن توفر الردود عىل املواد‬
‫‪ 11.21‬إىل ‪ 14.21‬أ دانه هذا التأ كيد‪.‬‬
‫‪ 11.21‬املوارد البرشية‪:‬‬
‫(أ) توفري معلومات حول البنية التحتية املوجودة لضامن أن مكية املوظفني‪:‬‬
‫"‪ "1‬اكفية للتعامل مع تدفق العمل؛‬
‫"‪ "2‬وحتافظ عىل املؤهالت التقنية للبحث والفحص يف مجيع اجملاالت التقنية؛‬
‫"‪ "3‬وحتافظ عىل اإلماكنيات اللغوية املتاحة لفهم ـ عىل األ قل ـ اللغات املكتوبة هبا الواثئق املطلوبة كحد‬
‫أدىن واملشار إلهيا يف القاعد ‪ 34‬أو املرتمجة إلهيا‪ ،‬وتتكيف مع أعباء العمل‪.‬‬
‫(ب) توفر وصفًا للبنية التحتية املوجودة لضامن وجود مكية من املوظفني اإلداريني املهرة‪/‬املدربني جيًد ا وتكيفهم‬
‫أعباء العمل‪:‬‬ ‫مع‬
‫"‪ "1‬وعىل مستوى يؤهلها دلمع املوظفني املؤهلني تقنيًا وتسهيل معلية البحث والفحص؛‬
‫"‪ "2‬ولتوثيق السجالت‪.‬‬

‫‪ 12.21‬املوارد املادية‪:‬‬
‫(أ) وصف البنية التحتية املوجودة لضامن‪:‬‬
‫"‪ "1‬توفر املعدات والتسهيالت املالمئة مثل برامج ومعدات تكنولوجيا املعلومات دلمع معلية البحث‬
‫والفحص واحملافظة علهيا؛‬
‫"‪ "2‬وتوفر احلد األ دىن من الواثئق كام تنص القاعدة ‪ 34‬والنفاذ إلهيا وترتيهبا جيًد ا واحملافظة علهيا أل غراض‬
‫البحث والفحص‪ .‬وبيان ما إذا اكنت ورقية أو يف بطاقات جمهرية أو خمزنة يف وسائط إلكرتونية‪،‬‬
‫وماكن احلفظ‪.‬‬
‫(ب) وصف تعلاميت كيفية التنفيذ‪:‬‬
‫"‪ "1‬ملساعدة املوظفني يف فهم معايري اجلودة والالزتام هبا؛‬
‫"‪ "2‬والتباع إجراءات العمل بدقة وثبات وتوثيقها وتقدميها للموظفني واحملافظة عىل حتديهثا وتعديلها عند‬
‫احلاجة‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪11‬‬
‫(أ)‬
‫"‪"1‬‬
‫يوفر املكتب برامج ومعدات تكنولوجيا املعلومات احلديثة للفاحصني من أجل القيام بعملهم‪ .‬وللك فاحص حاسوب‬
‫مبواصفات عالية وشاشة‪ .‬ويتاح ربط مستقر ورسيع بشبكة اإلنرتنت للمتكن من النفاذ الفعال إىل أي منصة حبث عىل‬
‫اإلنرتنت‪ .‬وتكون واثئق طلبات الرباءات اليت يه موضوع البحث والفحص يف متناول الفاحصني من حمطات معلهم فقط‬
‫(يستخدم النظام اآليل ادلاخيل ‪ INVENTIO II‬إلدارة موضوعات امللكية الصناعية يف املكتب)‪.‬‬
‫وختّز ن واثئق السجالت إلكرتونيا يف نظام ‪ INVENTIO II‬وختضع لقواعد التسجيل ادلاخلية‪ .‬ووفقا لسياسة املكتب‬
‫بشأن األمن‪ ،‬جيب احلفاظ عىل نسخ احتياطية مجليع البياانت املهمة يف أنظمة املعلومات ادلاخلية وفقا خلطط احلفظ‬
‫الاحتياطي واألرشيف‪ .‬وتطبق عدة مبادئ مهنا‪ :‬تمت معليات احلفظ الاحتياطي مرة واحدة يف األسبوع‪ ،‬ويوميا ابلنسبة‬
‫ألنظمة املعلومات احلساسة (مثل نظام ‪ .)INVENTIO II‬ويمت احلفظ الاحتياطي يف األرشيف (يف مجموعيت بياانت‬
‫منفصلتني) لك شهرين عىل األقل‪.‬‬
‫"‪"2‬‬
‫تتاح للفاحصني منصات حبث شامةل ميكن النفاذ إلهيا عرب اإلنرتنت ومهنا‪:‬‬
‫‪ -EPOQUE Net‬النص الاكمل‬ ‫‪‬‬

‫‪ EPODOC‬و ‪WPI‬‬ ‫‪‬‬

‫قواعد البياانت اجملانية ملستندات غري الرباءات‬ ‫‪‬‬

‫املكتبة اإللكرتونية *(‪IEEE/IET )IEL‬‬ ‫‪‬‬

‫دليل ادلورايت ‪*EZB‬‬ ‫‪‬‬

‫)‪*ScienceDirect (Elsevier‬‬ ‫‪‬‬

‫‪*Engineering Village 2 – Compendex‬‬ ‫‪‬‬

‫)‪*Web of Science (Thomson Reuters) - Biosis Citation Index (BCI‬‬ ‫‪‬‬

‫)‪*Scopus (Elsevier‬‬ ‫‪‬‬

‫)‪*SpringerLink (Springer Verlag‬‬ ‫‪‬‬

‫مكتبة ‪ Wiley‬اإللكرتونية (‪*)Wiley-Blackwell‬‬ ‫‪‬‬

‫)‪*EBSCO (Ebsco host‬‬ ‫‪‬‬

‫)‪**STN Global Value Pricing (Thomson Reuters‬‬ ‫‪‬‬

‫* ينفذ املكتب إىل قواعد البياانت هذه بناء عىل اتفاق مع الرشيك الوطين‪.‬‬
‫ويزمع املكتب إبرام اتفاق مع موردي قواعد البياانت وسيحصل عىل إماكنية نفاذ مستقل إلهيا بهناية ‪.2015‬‬
‫** يقرتب إجراء املشرتايت العامة من هنايته‪ .‬ومن املتوقع أن يرسي العقد اعتبارا من ‪ 1‬يونيو ‪.2015‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪12‬‬
‫(ب)‬
‫"‪"2" "1‬‬
‫ُتوثق مجيع العمليات يف مجموعة من املبادئ التوجهيية اليت حيتفظ هبا وختزن عىل الشبكة ادلاخلية (إنرتانت)‪ .‬وألغراض‬
‫البحث والفحص‪ ،‬يتبع الفاحصون التعلاميت اإلجرائية ادلاخلية املتاحة عىل الشبكة ادلاخلية (إنرتانت)‪ .‬وينفذ الفاحصون‬
‫أيضا إىل مصادر أخرى مثل املبادئ التوجهيية ادلولية للبحث والفحص ملعاهدة الرباءات والالحئة التنفيذية لهذه املعاهدة‪.‬‬
‫وإ ىل جانب الواثئق املذكورة أعاله‪ ،‬عىل الفاحصني اتباع بطاقات معاجلة صاحلة وفقا لنظام إدارة اجلودة‪ ،‬ويه متاحة عىل‬
‫الشبكة ادلاخلية (إنرتانت)‪.‬‬
‫‪ 13.21‬موارد التدريب‪:‬‬
‫وصف البنية التحتية للتدريب والتطوير والربانمج اذلي يضمن أن مجيع املوظفني املسؤولني عن معلية البحث والفحص‪:‬‬
‫"‪ "1‬يكتسبون املهارات واخلربات الالزمة وحيافظون علهيا؛‬
‫"‪ "2‬وعىل وعي اتم بأمهية الامتثال ملعايري اجلودة‪.‬‬
‫"‪"2" "1‬‬
‫تضع إدارة املكتب وتوافق سنواي عىل الربامج التعلميية املوهجة إىل مجيع موظفي املكتب العاملني يف البحث والفحص‪.‬‬
‫وعالوة عىل ذكل‪ ،‬ينظم املكتب أيضا الربامج التعلميية بعنوان "امللكية الفكرية" ويه معمتدة من قبل وزارة التعلمي والعلوم‬
‫والبحث والرايضة يف امجلهورية السلوفاكية وتتألف من أربع وحدات‪:‬‬
‫ألف‪ -‬أساسيات امللكية الفكرية وحق املؤلف (‪ 54‬ساعة)‬
‫ابء‪ -‬إدارة اإلبداع وتسويقه والاقتصاد (‪ 54‬ساعة)‬
‫جمي‪ -‬املعلومات يف جمال امللكية الفكرية (‪ 54‬ساعة)‬
‫دال‪ -‬حقوق امللكية الصناعية (‪ 154‬ساعة)‬
‫املدة اإلجاملية للتدريب‪ 316 :‬ساعة‬
‫بداية ادلراسة‪ :‬لك شهر سبمترب‬
‫الفئة املسهتدفة‪ :‬أي من املهنيني العاملني يف جماالت ذات صةل ابمللكية الفكرية‪ ،‬وموظفو املكتب‪ ،‬وموظفو الرشاكت القامئة‬
‫عىل البحث‪ ،‬واملامرسون يف جمال الرباءات‪ ،‬وموظفو الرشطة وامجلارك‪ .‬وختتمت ادلراسة بأطروحة‪.‬‬
‫ويستخدم املكتب األنشطة التدريبية اليت جترهيا األاكدميية األوروبية للرباءات (‪ )EPA‬لتدريب الفاحصني اذلين‬
‫سيضلعون مبهام البحث والفحص‪ :‬ندوات اخلرباء‪ ،‬والبحث يف منصة ‪ ،EPOQUENET‬مبا يف ذكل مستندات غري‬
‫الرباءات‪ ،‬واسرتاتيجيات البحث يف جمال الصيدةل والبيوتكنولوجيا ابستخدام قواعد البياانت اجملانية والبحث يف‬
‫منصة ‪ ،EPOQUENET‬وصياغة تقارير البحث واآلراء املكتوبة‪ ،‬وممارسات الفحص يف جمال الاخرتاعات القامئة عىل‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪13‬‬
‫احلاسوب‪ ،‬واسرتاتيجيات التكنولوجيات الناشئة‪ ،‬واملواضيع األخرى مثل اجلدة والنشاط الابتاكري والوضوح والوحدة‪،‬‬
‫والندوات بشأن الترشيعات اجلديدة وهمارات العرض‪.‬‬
‫التعمل اإللكرتوين (املواضيع التالية)‪ :‬منصة ‪ :EPOQUENET‬تقنية البحث الفعال‪ ،‬والتصنيف التعاوين للرباءات لفائدة‬
‫املصنفني‪ ،‬ومنصة ‪ Espacenet، http://application.epo.org/ipcal/i_event.php?id=11948‬البحث يف‬
‫مستندات غري الرباءات‪.‬‬
‫وإ ىل جانب هذه ادلورات التدريبية‪ُ ،‬يدّر ب الفاحصون داخليا أيضا من قبل حمارضين وخرباء داخليني‪ ،‬وقد جنح البعض‬
‫مهنم (‪ )%15‬يف دورات الويبو للتعمل عند بعد (مثل ادلورة العامة بشأن امللكية الفكرية‪ ،‬وادلورة املتقدمة بشأن‬
‫البيوتكنولوجيا وامللكية الفكرية‪ ،‬والبحث يف املعلومات املتعلقة ابلرباءات)‪.‬‬
‫وينظم املكتب كذكل ادلورات اليت تركز عىل نظام إدارة اجلودة ‪" -‬املدقق ادلاخيل لنظام إدارة اجلودة ‪ISO‬‬
‫‪."9001:2008‬‬
‫‪ 14.21‬الرقابة عىل املوارد‪:‬‬
‫وصف النظام املوجود لرصد املوارد املطلوبة وحتديدها ابس مترار‪:‬‬
‫(أ) لتلبية الطلب؛‬
‫(ب) وللوفاء مبعايري اجلودة فامي خيص البحث والفحص‬
‫(أ)‬
‫جيري حتليل درجة امتثال مستوى كفاية املوارد لالحتياجات الراهنة‪ ،‬مبا يف ذكل هيلك اإلدارة الوظيفي ابلتشاور مع‬
‫إدارة املكتب لك ستة أشهر‪ .‬وتنقل املوارد البرشية عند احلاجة‪.‬‬
‫(ب)‬
‫يمت رصد ومراقبة جودة لك املدخالت (قرارات وتعلاميت املنح)‪ .‬وجترى مراقبة احرتام اإلجراءات السارية يف إطار‬
‫معليات التدقيق استنادا إىل معايري ‪.ISO‬‬
‫تنظمي عبء العمل اإلداري‬ ‫‪.3‬‬
‫‪ 15.21‬توضيح كيفية تنفيذ املامرسات واإلجراءات التالية بشأن التعامل مع طلبات البحث والفحص وأداء الوظائف‬
‫املتعلقة هبا‪ ،‬مثل إدخال البياانت والتصنيف‪:‬‬
‫(أ) آليات مراقبة فّعاةل خبصوص إصدار تقارير البحث والفحص يف الوقت املناسب وابملستوى املطلوب وفقًا‬
‫ملعايري اجلودة املطلوبة من اإلدارة املعنية؛‬
‫(ب) وآليات مراقبة مالمئة بشأن تقلبات الطلب وإدارة ترامك العمل‪.‬‬
‫يعد خشص مرخص هل تقريرا احصائيا استنادا إىل نتاجئ رصد معلية معاجلة الطلبات‪ .‬ويتاح التقرير لتنظر فيه إدارة املكتب‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪14‬‬
‫ضامن اجلودة‬ ‫‪.4‬‬
‫فامي ييل إجراءات ضامن اجلودة املطلوبة إلصدار تقارير البحث والفحص يف الوقت املناسب وابملستوى‬ ‫‪16.21‬‬
‫املطلوب من اجلودة وفقا للمبادئ التوجهيية‪ .‬وينبغي توضيح كيفية تنفيذ ما ييل‪:‬‬
‫(أ( نظام داخيل لضامن اجلودة للتقيمي اذلايت‪ ،‬يشمل التحقق من أعامل البحث والفحص وتثبيهتا ورصدها‪:‬‬
‫"‪ "1‬لالمتثال لهذه املبادئ التوجهيية اخلاصة ابلبحث والفحص؛‬
‫"‪ "2‬وإلرسال ردود األ فعال للموظفني‪.‬‬
‫(ب) نظام لقياس البياانت ومجعها ورفع التقارير‪ .‬وإظهار كيفية استخدام اإلدارة للنظام لضامن التحسني املس متر‬
‫للعمليات املتبعة‪.‬‬
‫(ج) نظام للتحقق من فعالية اإلجراءات املتخذة لتصحيح العجز يف أعامل البحث والفحص والقضاء عىل‬
‫والوقاية من حدوث املشالك جمددًا ‪.‬‬ ‫املسببات‬
‫(أ)‬
‫تتاح اإلجراءات ادلاخلية لضامن اجلودة عىل الشبكة ادلاخلية للمكتب (إنرتانت)‪.‬‬
‫(ب)(ج)‬
‫وحيّلل تقرير إحصايئ نصف سنوي حاةل اجلودة الفعلية ألنشطة البحث والفحص عىل أساس البياانت احملصل علهيا من‬
‫نظام ‪ .INVENTIO II‬وعندما حتيط اإلدارة علام بنتاجئ ذكل التقرير‪ ،‬تقرر اختاذ التدابري الالزمة لضامن الاسمترار يف‬
‫حتسني العمليات‪.‬‬
‫وعىل املكتب معاجلة املنتجات غري املطابقة للمواصفات بطريقة واحدة أو أكرث من الطرق التالية‪:‬‬
‫اختاذ تدابري إلزاةل وجه عدم املطابقة املكشوف؛‬ ‫أ)‬
‫ب) الرتخيص ابستخدامه‪ ،‬أو إطالقه أو قبوهل مبوجب تنازل من السلطة اخملتصة ومن العميل عند الاقتضاء؛‬
‫ج) اختاذ تدابري ملنع استخدامه أو تطبيقه األصيل املقصود؛‬
‫د) اختاذ تدابري تناسب اآلاثر‪ ،‬أو اآلاثر احملمتةل‪ ،‬لعدم مطابقة املنتج للمواصفات عندما يمت الكشف عن ذكل بعد‬
‫تسلمي املنتج أو البدء يف استخدامه‪ .‬واحلفاظ عىل جسالت أوجه عدم املطابقة وما ُيتخذ بعد ذكل من تدابري‪ ،‬مبا يف‬
‫ذكل التنازالت اليت مت احلصول علهيا‪.‬‬
‫ويتخذ املكتب تدابري إلزاةل أسباب عدم املطابقة للمواصفات ملنع تكرارها‪ .‬وتكون التدابري التصحيحية املتخذة متناسبة مع‬
‫آاثر أوجه عدم املطابقة املكشوفة‪.‬‬
‫وبناء عىل تكل املبادئ العامة‪ ،‬جيري تكييف نظام للقياس ومجع البياانت ونظام للتحقق من فعالية التدابري التصحيحية وفقا‬
‫الحتياجات أنشطة إدارة البحث ادلويل‪/‬إدارة الفحص المتهيدي ادلويل‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪15‬‬
‫التواصل‬ ‫‪.5‬‬
‫‪ 17.21‬التواصل بني اإلدارات‪:‬‬
‫توفري الامس واملسمى الوظيفي وبياانت االتصال ملوظف االتصال املعين ابجلودة واملعني من قبل اإلدارات واذلي يتوىل‬
‫مسؤولية‪:‬‬
‫(أ) املساعدة يف حتديد ونرش أفضل املامرسات املتبعة عىل صعيد اإلدارات؛‬
‫(ب) ودمع التحسني املس متر؛‬
‫(ج) وتوفري التواصل الفّعال مع اإلدارات األ خرى للسامح بتلقي ردود األ فعال الرسيعة مهنا لتقيمي املسائل‬
‫احمل متةل ومعاجلهتا ‪.‬‬ ‫النظامية‬
‫سُي عني موظف االتصال الحقا‪.‬‬
‫‪ 21.18‬التواصل مع املستخدمني وإرشادمه‪:‬‬
‫وصف النظام املوجود لرصد ردود أفعال العمالء والاستفادة مهنا‪ ،‬مبا يف ذكل العنارص التالية كحد أدىن‪:‬‬
‫(أ) نظام مالمئ ملا ييل‪:‬‬
‫"‪ "1‬الترصف يف الشاكوى وإجراء التصحيحات؛‬
‫"‪ "2‬واختاذ اإلجراءات التصحيحية و‪/‬أو الوقائية حيامث أمكن؛‬
‫"‪ "3‬وتقدمي الردود للمستخدمني‪.‬‬
‫(ب) إجراء ملا ييل‪:‬‬
‫"‪ "1‬رصد رضا املستخدمني وأفاكرمه؛‬
‫"‪ "2‬وضامن تلبية احتياجاهتم وتوقعاهتم املرشوعة‪.‬‬
‫(ج) إرشادات ومعلومات واحضة ودقيقة وشامةل للمستخدمني (خاصة مودعي الطلبات غري اُملَمَثلني من قبل‬
‫أطراف أخرى) بشأن معلية البحث والفحص‪ ،‬وتقدمي التفاصيل بشأن ماكن النفاذ إىل تكل املعلومات‪ ،‬عىل‬
‫سبيل املثال رابط لإلرشادات عىل موقع اإلدارة اإللكرتوين‪.‬‬
‫(د) حتديد ما إذا اكنت اإلدارة تتيح أ هداف اجلودة اخلاصة هبا للمستخدمني وكيفية ذكل‪.‬‬
‫(أ)‬
‫يعاجل املكتب الشاكوى وفقا للقانون الوطين املعين (القانون رمق ‪ Coll 9/2010‬بشأن الشاكوى) والقواعد ادلاخلية اليت‬
‫تامتيش متاما مع املعايري القانونية‪ .‬ويتبع املكتب هنجا مؤيدا للمستخدم (موايل للمدعي) ويعاجل موضوع الشكوى املعنية حىت‬
‫يف حاةل عدم استفاء املتطلبات القانونية الرمسية‪ .‬وُتضمن الاستقاللية يف تسوية الشاكوى‪ .‬وحني يرى املكتب أن‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪16‬‬
‫الشكوى مربرة أو مربرة جزئيا‪ ،‬فإنه يتخذ التدابري القانونية والشخصية واإلجرائية أو غريها من التدابري املالمئة من أجل‬
‫تصحيح مجيع اآلاثر السلبية‪ .‬وإ ذا ُح ددت أخطاء يف النظام‪ُ ،‬تغري املبادئ التوجهيية واملامرسات ادلاخلية‪ .‬ويبلغ دامئا املدعي‬
‫وفقا ذلكل‪.‬‬
‫(ب)‬
‫اسامترات استقصاء رضا الزابئن متاحة إلكرتونيا (عىل موقع املكتب اإللكرتوين) وماداي يف املكتب‪ .‬وترد نتاجئ ذكل‬
‫الاستقصاء أيضا يف املراجعة السنوية للجودة عىل املستوى ادلاخيل اليت جترهيا اإلدارة‪ ،‬حيث ُتتخذ القرارات الرضورية‪.‬‬
‫وميكن للمستخدمني احلصول عىل ردود أفعال خشصيا أثناء مناقشات مبارشة أو عىل املوقع اإللكرتوين للمكتب‪.‬‬
‫(ج)(د)‬
‫يتيح املكتب للجمهور عىل موقعه اإللكرتوين دليل البحث والفحص‪ .‬وتستند أهداف اجلودة إىل خطة املكتب‬
‫الاسرتاتيجية (‪ )2016-2012‬املتاحة يه أيضا عىل املوقع اإللكرتوين (ابللغة السلوفاكية فقط)‪.‬‬
‫‪ 19.21‬التواصل مع الويبو واملاكتب املعينة واُملختارة‪:‬‬
‫وصف الكيفية اليت حتقق هبا اإلدارة التواصل الفعال مع الويبو واملاكتب املعينة واُملختارة‪ .‬وابلتحديد وصف الكيفية اليت‬
‫تضمن هبا اإلدارة تقيمي ردود أفعال الويبو ومعاجلهتا برسعة‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪17‬‬

‫التدوين والتوثيق‬ ‫‪.6‬‬

‫‪ 20.21‬مالحظة توضيحية‪ :‬جيب وصف وتنفيذ نظام إدارة اجلودة بوضوح حبيث ميكن رصد مجيع العمليات داخل‬
‫اإلدارة واملنتجات واخلدمات الناجتة عهنا ومراقبهتا ومراجعة اتساقها مع املعايري‪ .‬ويمت ذكل من خالل الواثئق اليت تشلك‬
‫دليل اإلدارة اخلاص ابجلودة (انظر الفقرة ‪.)21.21‬‬
‫(ملحوظة‪ :‬هذه النقطة للعمل فقط‪ .‬وليس من الرضوري الرد علهيا وفقا لقالب الفقرة ‪)20.21‬‬
‫‪ 21.21‬تريم الواثئق اليت تشلك دليل اجلودة إىل توثيق اإلجراءات والعمليات اليت تؤثر عىل جودة العمل‪ ،‬مثل التصنيف‬
‫والبحث والفحص والعمل اإلداري املتعلق بذكل‪ .‬وعىل وجه اخلصوص‪ ،‬يشري دليل اجلودة إىل أماكن العثور عىل التعلاميت‬
‫بشأن اإلجراءات الواجب اتباعها‪.‬‬
‫وأل غراض هذا التقرير‪ ،‬ينبغي توضيح ما ييل‪:‬‬
‫(أ) الواثئق اليت يتألف مهنا دليل اجلودة واليت ُأ عدت وُو زعت؛‬
‫(ب) الوسائط اليت تنتقل من خاللها (النرش ادلاخيل‪ ،‬اإلنرتنت‪ ،‬الشبكة ادلاخلية عىل سبيل املثال)؛‬
‫(ج) اإلجراءات املتخذة ملراقبة الواثئق‪ ،‬عىل سبيل املثال‪ ،‬ترقمي النسخ‪ ،‬النفاذ إىل النسخة األ حدث‪.‬‬
‫يتاح دليل املكتب بشأن اجلودة ومرفقاته ‪ -‬اذلي يوثق اإلجراءات والعمليات اليت تؤثر يف جودة التصنيف والبحث‬
‫والفحص وما يتعلق بذكل من معل إداري‪ -‬ورقيا وعىل الشبكة ادلاخلية (إنرتانت)‪.‬‬
‫(أ)‬
‫تتاح الواثئق اليت يتألف مهنا دليل املكتب بشأن اجلودة عىل الشبكة ادلاخلية (إنرتانت)‪ ،‬ويتضمن ما ييل‪:‬‬
‫"‪ "1‬نطاق نظام إدارة اجلودة‪ ،‬مبا يف ذكل تفاصيل أي استثناءات ومربراهتا؛‬
‫"‪ "2‬اإلجراءات املوّثقة احملددة لنظام إدارة اجلودة‪ ،‬أو املراجع اخلاصة هبا؛‬
‫"‪ "3‬وصف التفاعل بني العمليات يف نظام إدارة اجلودة‪.‬‬
‫(ب)‬
‫يتاح دليل اجلودة عىل الشبكة ادلاخلية (إنرتانت)‪ .‬وتصف بطاقات املعاجلة اخلاصة بلك معلية تفاصيل العملية‪.‬‬
‫(ج)‬
‫بعد لك مراجعة لبطاقة املعاجلة‪ُ ،‬ترمق النسخة برمق أعىل‪ .‬وتتاح النسخ األحدث عىل الشبكة ادلاخلية (إنرتانت)‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪18‬‬
‫‪ 22.21‬توضيح ما إذا اكنت الواثئق اليت تشلك دليل اجلودة تتضمن ما ييل‪:‬‬
‫(أ) سياسة اجلودة ابإلدارة مبا يف ذكل بيان واحض ابلزتام اإلدارة العليا بنظام إدارة اجلودة؛‬
‫(ب) نطاق نظام إدارة اجلودة‪ ،‬مبا يف ذكل تفاصيل أي استثناءات ومربراهتا؛‬
‫(ج) الهيلك التنظ ميي لإلدارة ومسؤوليات لك قسم من أقسامه؛‬
‫(د) العمليات املوثقة اُملنفذة يف اإلدارة مثل تلقي الطلبات الواردة والتصنيف والتوزيع والبحث والفحص والنرش‬
‫ومعليات ادلمع‪ ،‬واإلجراءات احملددة لنظام إدارة اجلودة‪ ،‬أو املراجع اخلاصة هبا؛‬
‫(هـ) املوارد املتاحة لتنفيذ العمليات واإلجراءات؛‬
‫(و) وصف التفاعل بني العمليات واإلجراءات يف نظام إدارة اجلودة‪.‬‬
‫يشمتل دليل املكتب بشأن اجلودة ومرفقاته عىل األجزاء التالية‪:‬‬
‫(أ) تتضمن سياسة اجلودة اليت وضعهتا اإلدارة بياان بشأن الالزتام بنظام إدارة اجلودة‪ ،‬أي دليل اجلودة اذلي هو‬
‫الوثيقة األساسية للنظام‪ .‬ويصف النظام فامي يتعلق ابملعيار ‪ EN ISO 9001‬وتطبيقه اخلاص يف املكتب‪ .‬ويصف‬
‫العمليات احملددة اجلارية يف املكتب‪ .‬ويصف العمليات احملددة اجلارية يف املكتب مع الاشارة اىل الواثئق الصحيحة‬
‫األخرى‪ .‬وتبدي اإلدارة يف هذه الوثيقة استعدادها والزتاهما بتأمني ومواصةل حتسني اكفة العمليات اليت تؤثر يف‬
‫جودة املنتجات واخلدمات املقدمة مبا يامتىش مع املعيار ‪ ،EN ISO 9001‬ومن مثة حتقيق متطلبات معالهئا‬
‫واملتطلبات الترشيعية ورفع رضا العمالء ابسمترار‪ .‬وتراجع إدارة املكتب نظام إدارة اجلودة مرة واحدة يف السنة‪.‬‬
‫(ب) يغطي نظام إدارة اجلودة مجيع العمليات الرئيسية يف املكتب النامجة عن قانون تنظمي الوزارات وغريها من الهيئات‬
‫اإلدارية احلكومية املركزية للجمهورية السلوفاكية‪ .‬وطوبوغرافيات أشباه املوصالت يه العنارص الوحيدة اليت ال‬
‫يشملها نظام إدارة اجلودة‪.‬‬
‫(ج) الهيلك التنظميي‪ ،‬مبا يف ذكل املهام والكفاءات التنظميية للك وحدة‪.‬‬
‫(د) اإلجراءات املوّثقة املتعلقة بأنشطة املكتب (بطاقات العمليات والعمليات الفرعية)‪ .‬وجزء من العمليات املوثقة يه‬
‫أيضا معليات مطلوبة وفقا للمعيار ‪ -EN ISO 9001‬التدقيق ادلاخيل‪ ،‬وإ دارة أوجه عدم مطابقة املواصفات‪،‬‬
‫واإلجراءات التصحيحية والوقائية ورصد رضا العمالء‪.‬‬
‫(ه) حتدد إدارة املوارد وتوفر املوارد الالزمة بشلك عام من موارد برشية (الكفاءات‪ ،‬وبرامج إذاكء الوعي‪ ،‬والتعلمي‬
‫املناسب‪ ،‬والتدريب‪ ،‬واملهارات‪ ،‬واخلربات)‪ ،‬والبنية التحتية الالزمة لالمتثال ملتطلبات املنتج (املباين‪ ،‬وأماكن‬
‫العمل وما يرتبط هبا من مرافق‪ ،‬ومعدات العمليات ‪ -‬من أهجزة وبرجميات ‪ -‬وخدمات ادلمع (االتصاالت‪ ،‬وأنظمة‬
‫املعلومات)‪ ،‬وبيئة العمل‪.‬‬
‫(و) يرد وصف للتفاعل بني العمليات يف خريطة العمليات ويف بطاقات العمليات والعمليات الفرعية‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪19‬‬
‫‪ 23.21‬توضيح أنواع السجالت اليت حتتفظ هبا اإلدارة‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫(أ) حتديد أي الواثئق حُت فظ وماكن احلفظ؛‬
‫(ب) نتاجئ مراجعة اإلدارة؛‬
‫(ج) ما يتعلق بتدريب املوظفني وهماراهتم وخرباهتم؛‬
‫(د) األ دةل عىل اتساق العمليات واملنتجات واخلدمات الناجتة عهنا مع معايري اجلودة؛‬
‫(هـ) نتاجئ مراجعات املتطلبات املتعلقة ابملنتجات؛‬
‫(و) معليات البحث والفحص اُملنفذة بشأن لك طلب؛‬
‫(ز) بياانت تسمح بتتبع وتعقب العمل الفردي؛‬
‫(ح) جسالت معليات التدقيق يف نظام إدارة اجلودة؛‬
‫(ط) اإلجراءات املتخذة بشأن املنتجات غري املتسقة مع املعايري‪ ،‬عىل سبيل املثال اإلجراءات التصحيحية؛‬
‫(ي) اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراء التصحيحي؛‬
‫(ك) اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراء الوقايئ؛‬
‫(ل) توثيق معليات البحث كام هو موحض يف القسم ‪.7‬‬
‫طبقا للمعايري ‪ ،ISO 9001:2008‬حيتفظ املكتب جبميع السجالت املطلوبة مثل ما ييل‪:‬‬
‫(أ) حتديد أي الواثئق حُت فظ وماكن احلفظ ‪ -‬نعم؛‬
‫(ب) نتاجئ مراجعة اإلدارة ونتاجئ مراجعة نظام إدارة اجلودة من قبل إدارة املكتب ‪ -‬نعم ‪ -‬مرة لك سنة؛‬
‫(ج) ما يتعلق بتدريب املوظفني وهماراهتم وخرباهتم مثل خطط التعلمي والتدريب الفردية وتقيمي فعاليهتا ‪ -‬نعم؛‬
‫(د) األدةل عىل اتساق العمليات واملنتجات واخلدمات الناجتة عهنا فامي يتعلق مبعايري اجلودة ‪ -‬نعم ؛‬
‫(ه) نتاجئ مراجعات املتطلبات املتعلقة ابملنتجات ‪ -‬نعم؛‬
‫(و) معليات البحث والفحص اُملنفذة بشأن لك طلب‪ ،‬وختزن واثئق معليات البحث والفحص يف ملفات ورقية وعىل‬
‫نظام ‪ - INVENTIO II‬نعم؛‬
‫(ز) بياانت تسمح بتتبع وتعقب العمل الفردي ‪ -‬نعم؛‬
‫(ح) جسالت معليات التدقيق يف نظام إدارة اجلودة (برامج التدقيق والربتوكوالت من التدقيق) ‪ -‬نعم؛‬
‫(ط) اإلجراءات املتخذة بشأن املنتجات غري املطابقة للمعايري‪ ،‬أمثةل لإل جراءات التصحيحية (إدارة الاختالفات) ‪ -‬نعم؛‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪20‬‬
‫(ي) اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراء التصحيحي ‪ -‬نعم؛‬
‫(ك) اإلجراءات املتخذة حيال اإلجراء الوقايئ ‪ -‬نعم؛‬
‫(ل) توثق معليات البحث كام هو موحض يف القسم ‪ 7‬يف ملفات ورقية وعىل نظام ‪ - INVENTIO II‬نعم‪.‬‬
‫توثيق معلية البحث‬ ‫‪.7‬‬
‫‪ 24.21‬أل غراض داخلية‪ ،‬ينبغي عىل اإلدارة توثيق معليات البحث هبا‪.‬‬
‫ينبغي عىل اإلدارة أن تبني‪:‬‬
‫(أ) أي من البنود التالية ُم درج يف هذا السجل‪:‬‬
‫"‪ "1‬قواعد البياانت اليت مت الرجوع إلهيا (مستندات الرباءات وغري الرباءات)؛‬
‫"‪ "2‬ما استخدم من لكامت البحث‪ ،‬وتركيبات اللكامت والتشذيب؛‬
‫"‪ "3‬اللغة (اللغات) املستخدمة يف البحث؛‬
‫"‪ "4‬األ صناف وتركيبات األ صناف اليت مت البحث عهنا‪ ،‬عىل األ قل وفقا للتصنيف ادلويل للرباءات أو ما‬
‫يعادهل؛‬
‫"‪ "5‬قامئة جبميع مجل البحث املستخدمة يف قواعد البياانت اليت مت الرجوع إلهيا‪.‬‬
‫(ب) أي معلومات أخرى متعلقة ابلبحث نفسه ُأ درجت يف هذا السجل‪ ،‬عىل سبيل املثال بيان موضوع البحث؛‬
‫وتفاصيل ذات صةل ابلبحث عىل اإلنرتنت؛ وجسل ابلواثئق اليت مت الاطالع علهيا؛ وقواعد بياانت مفردات أو‬
‫مرادفات أو مفاهمي عىل اإلنرتنت إخل؛‬
‫(مالحظة توضيحية‪ :‬ينبغي عىل اإلدارة إدراج قامئة ابملعلومات األ خرى اليت قد حتصل علهيا لرصد معلية البحث وحتسيهنا)‬
‫(ج) أي احلاالت اخلاصة ُو ثقت وما إذا اكنت السجالت احملفوظة تشري إىل أي‪:‬‬
‫"‪ "1‬تقييد للبحث ومربره؛‬
‫"‪ "2‬غياب وضوح املطالبات؛‬
‫"‪ "3‬غياب وحدة الاخرتاع‪.‬‬
‫يسّج ل الفاحصون معليات حبهثم املتعلقة بطلبات الرباءات الوطنية وخُي ّز نوهنا يف نظام إلكرتوين وأيضا يف ملفات ورقية‬
‫ألغراض املراجعة والتوثيق عىل الصعيد ادلاخيل‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪21‬‬

‫(أ)(ب)‬
‫يتضمن جسل البحث ما ييل‪:‬‬
‫"‪ "1‬قواعد البياانت اليت مت الرجوع إلهيا (مستندات الرباءات وغري الرباءات)؛‬
‫"‪ "2‬ما استخدم من لكامت البحث‪ ،‬وتركيبات اللكامت والتشذيب؛‬
‫"‪ "3‬اللغات املستخدمة يف البحث؛‬
‫"‪ "4‬األصناف وتركيبات األصناف وفقا للتصنيف ادلويل للرباءات؛‬
‫"‪ "5‬مجل البحث؛‬
‫"‪ "6‬قامئة جبميع مجل البحث املستخدمة يف قواعد البياانت اليت مت الرجوع إلهيا (قامئة ابلواثئق اليت‬
‫تعترب وجهية مع اإلشارة إىل وجاههتا ابلنسبة ملوضوع الطلب واإلشارة إىل أجزاء الواثئق املستشهد‬
‫هبا اليت تعترب وجهية)‪.‬‬
‫(ج)‬
‫ال تتضمن تقارير البحث املتعلقة ابلطلبات الوطنية معلومات عن تقييدات البحث النامجة عن املطالبات اليت تفتقر إىل‬
‫الوضوح أو ادلمع إىل درجة حتول دون إجراء حبث جمد‪ ،‬وأية بياانت تتعلق بوحدة الاخرتاع ألن القانون الوطين يقيض‬
‫بوجوب معاجلة ذكل القصور قبل البدء يف معلية البحث (وإ ال سرُي فض الطلب ولن جُي رى البحث)‪.‬‬
‫‪ .8‬املراجعة ادلاخلية‬
‫‪ 25.21‬مالحظة توضيحية‪ :‬ينبغي أن تعّد اإلدارة تقارير عن ترتيبات املراجعة ادلاخلية هبا‪ .‬و حتدد هذه املراجعات املدى‬
‫اذلي أنشأت عىل أساسه نظام إدارة جودة استنادًا إىل ال منوذج الوارد يف الفصل ‪ ،21‬واملدى اذلي يتفق فيه هذا النظام‬
‫مع متطلبات نظام إدارة اجلودة واملبادئ التوجهيية للبحث والفحص‪ .‬وينبغي أ ن تكون املراجعات موضوعية وشفافة لبيان‬
‫مدى تطبيق هذه املتطلبات واملبادئ التوجهيية بشلك اثبت وفعال‪ ،‬وينبغي أن جُت رى مرة واحدة عىل األ قل يف السنة‪.‬‬
‫وفامي يتعلق ابلنقطة ‪ 8.21‬من هذا ال منوذج‪ ،‬جيوز لإل دارة تقدمي معلومات إضافية بشأن ترتيبات املراجعة ادلاخلية هبا‬
‫مبوجب هذا القسم‪ ،‬إذا أرادت‪.‬‬
‫‪ُ 28.21 – 26.21‬ترفع تقارير هبذه الرتتيبات وفقًا لل منوذج املذكور يف القسم ‪ ،1‬أعاله‪ ،‬يف النقاط ‪ 4.21‬ـ ‪ .9.21‬وجيوز‬
‫لإل دارة تقدمي معلومات إضافية حول املدخالت اإلضافية يف معليات املراجعة ادلاخلية هبا مبوجب هذا القسم‪ ،‬إذا أرادت‪.‬‬
‫جُت رى معليات التدقيق ادلاخيل لنظام إدارة اجلودة سنواي‪.‬‬
‫وتريم تكل العمليات إىل تأكيد امتثال نظام إدارة اجلودة مع املعايري ‪.ISO 9001:2008‬‬
‫والهدف الرئييس من معليات التدقيق ادلاخيل هو التحقق من أن نظام إدارة اجلودة املعمتد يف العمليات والعمليات الفرعية‬
‫املعنية ال يزال يستويف متطلبات معيار ‪ ،ISO‬وأن اإلجراءات متتثل لواثئق نظام إدارة اجلودة‪ ،‬وأن تكل الواثئق حمّد ثة‪.‬‬
‫‪PCT/CTC/28/3‬‬
‫‪Annex IV‬‬
‫‪22‬‬
‫وُتنفذ معليات التدقيق ادلاخيل ابالختيار العشوايئ‪ ،‬وال يوجد إجراء حمدد وموحد الختيار طلبات الرباءات ألغراض‬
‫التدقيق‪.‬‬
‫ويشّغل املكتب ‪ 22‬مدققا داخليا‪ ،‬وحيري ‪ 20‬مدققا مهنم معليات التدقيق‪ .‬ويعاد تدريب املدققني من قبل الرشكة‬
‫اخلارجية املعمتدة ألغراض التعلمي‪ .‬وأجريت دورات إعادة التدريب األخرية يف ‪ .2013‬وتمت معليات التدقيق مبا يامتىش مع‬
‫خطة التدقيق ادلاخيل للسنة التقوميية املعنية‪ ،‬اليت يوافق علهيا مدير اجلودة‪ .‬ويتوىل دامئا مدققان داخليان معلية التدقيق‪،‬‬
‫وال يدققان العمليات اليت يشاراكن فهيا خشصيا أو العمليات اليت يرشف علهيا مديرهام املبارش‪.‬‬
‫الرتتيبات املتاحة لإل دارات لعرض تقاريرها عىل اجامتع اإلدارات ادلولية‬ ‫‪.9‬‬
‫‪ 29.21‬مثة مرحلتان يف ترتيبات رفع التقارير الواردة يف الفصل ‪ُ :21‬يرفع التقرير املبديئ املطلوب وفقًا للفقرة ‪،29,21‬‬
‫والتقارير السنوية املمكةل وفقًا للفقرة ‪.30.21‬‬
‫[هناية املرفق الرابع والوثيقة]‬