‫الفصل االول مدخل إلى علوم االتصال‬

‫يعني االتصال ( ‪ ) communication‬شيء نقوم به في كل زمان ومكان نلتقي فيه بأشخاص‪ ،‬أو نريد أن نو‬
‫صل معلومة أو فكرة أو أمرا إليهم‪ .‬إنه من أكثر األنشطة التي يقوم بها اإلنسان في حياته‪ ،‬وبطبيعة الحال أكثر‬
‫من تناوله للطعام والشراب‪ .‬ويحدث االتصال بين الصغار والكبار واألصدقاء واألعداء والرجال والنساء مع ب‬
‫عضهم البعض ومع غيرهم من البشر‪ .‬ويمكن القول ان االتصال عملية إنشاء المعاني ومشاركة اآلخرين فيها م‬
‫ن خالل استخدام الرموز‪ .‬ويحدث االتصال عندما يقوم الشخص بإرسال أو استقبال المعلومات واألفكار والمش‬
‫اعر مع اآلخرين‪ .‬وهذا األمر ال يشمل اللغة المنطوقة أو المكتوبة فحسب‪ ،‬ولكنه يشمل كذلك لغة الجسد‬
‫وأسلوبب الشخص في طريقة تعبيره لآلخرين‪ .‬إن تبادل المعلومات ولغة الجسد وإبداء المشاعر يجعل البشر ‪-‬‬
‫عند اتصالهم ينخرطون في جملة من األنشطة‬
‫‪ 1‬نشاط المخ حيث يتعين على المتحدث أو المعبر عن نفسه أن يتذكر ماذا قال له الشخص اآلخر أو عبر له‬
‫‪2‬نشاط نفسي إذ يتعين على كل متصل أن يفهم معاني الكلمات أو اإليماءات وفهم نفسه ونفسيات اآلخرين‬
‫‪ 3‬نشاط اجتماعي حيث إن مجرد تبادل المعلومات يحدث في بيئة اجتماعية‪.‬‬
‫‪ 4‬نشاط ثقافي ألن هناك لغة تستعمل في تبادل المعلومات واللغة عنصر مهم من عناصر الثقافة‪.‬‬
‫وتبدأ عملية االتصال حينما يقرر شخص ما أن يستخدم رمزا لغويا كلمة أو إيماءة أو إشارة أو أي شيء يعطى‬
‫تفسيرا من أصحاب هذه اللغة إلثارة معان معينة لدى شخص أو أشخاص آخرين ونقصد بالمعاني أي استجابات‬
‫داخلية خاصة بالشخص من صور ذهنية أو تفسيرات أو مشاعر أو مفاهيم كالتي تثيرها فينا الكلمات التي نعرف‬
‫دالالتها‪ .‬وتكتمل عملية االتصال حينما تتوافق تلك االستجابات الداخلية للمعاني الموجودة لدى مستقبل (الرسالة‬
‫) إلى حد ما مع الذي قام باالتصال منشئ الرسالة‪.‬‬
‫عناصر االتصال ومكوناته‬
‫من األمور المهمة لفهم االتصال أنه عملية مستمرة‪ ،‬فالناس ال يفكرون فيما كانوا يتصلون بشأنه بعد انتهائه فح‬
‫سب‪ ،‬بل إنهم يفكرون حال القيام باالتصال كذلك‪ .‬فهناك الكلمات والمالبس والبيئة (المكان والجو النفسي ) الذي‬
‫يتم فيه االتصال‪ ،‬وهذه مهمة بالنسبة للمرسل والمستقبل‪ .‬كما أن عملية االتصال تتطور وتتغير بشكل ال يمكن أ‬
‫ن تتوقع معه ما سيحدث في الخطوة التالية‪ .‬فاالتصال إذن عملية ديناميكية نشطة ومتحركة) حتى وإن كانت مج‬
‫رد قراءة في صحيفة أو استماع إلى المذياع أو مشاهدة للتلفاز‪ .‬كل حالة اتصال ‪ -‬مهما كانت فريدة ‪ -‬ال بد أن‬
‫تشتمل على العناصر اآلتية‪:‬‬
‫(‪ )1‬المتصل أو القائم باالتصال أو المرسل ( ‪ ) Sender‬هو منشئ الرسالة‪ ،‬قد يكون شخصا واحدا أو أكثر م‬
‫من يقوم بهذا األمر في الوقت نفسه‪ ،‬كما أن المرسل قد يتحول إلى مستقبل والعكس كما يحصل‬
‫في حالة التقاء الطالب مع األستاذ قد يبدأ األستاذ بإرسال رسالة كإلقاء السالم على الطالب ولكن سرعان ما يتح‬
‫ول الطالب إلى مرسل فيرد على الرسالة لفظيا أو بإشارة منه‪ ) .‬و بهذا يقوم المرسل بتقمص أربعة أدوار في ع‬
‫ملية االتصال‪ :‬يقرر المعنى الذي يريد إيصاله إلى الطرف اآلخر‪ ،‬ويرمز المعنى في رسالة (يضع في كلمات أو‬
‫إشارات تسمى رموزا)‪ ،‬ويرسل الرسالة‪ ،‬ويتصور ويتفاعل مع استجابة المستقبل لهذه الرسالة )‪ .‬وبطبيعة الحا‬
‫ل فإن القائمين باالتصال يوظفون مهاراتهم االتصالية ومعرفتهم ومواقفهم وخلفياتهم االجتماعية والثقافية التي تم‬
‫يزهم عن غيرهم‪ .‬ولهذا تختلف قدرات كل متصل في استخدام الرموز اللغة اللفظية وغير اللفظية عن المتصلين‬
‫اآلخرين‪ .‬الترميز ( ‪ ) Encoding‬حينما يقرر المرسل ما يريد من رسالته كمجرد نقل خبر أو أمر‪ ،‬أو إبراز‬
‫تأثره بهذا الخبر أو نحو ذلك فإن عليه أن يضع المعنى المراد في شكل رموز فيترجم المعنى بكلمات وأفكار وآ‬
‫راء وأصوات وتعبيرات جسدية تؤلف جميعها الرسالة التي يرسلها إلى الطرف اآلخر‪.‬‬
‫(‪ )2‬الرسالة ) ‪ : ) Message‬الرسالة هي مجموع الكلمات والقواعد اللغوية واألفكار‪ ،‬والشكل الظاهر للمتصل‪ ،‬وحركا‬
‫ت الجسم والصوت‪ ،‬وجوانب الشخصية التي تبرز للطرف اآلخر‪ ،‬كما أنها تشمل االنطباع والذي يعطيه اإلنسان عن نفسه‬
‫) واثق‪ ،‬خائف متردد‪ ... ،‬الخ) وأسلوبه في التعبير ‪ .‬وتشكل الرسالة في مجملها دافعا يرسل للطرف اآلخر ليستثير عنده‬
‫استجابة معينة بناء على طبيعة الرسالة وكيفية استقبالها‪ .‬وتتشكل الرسالة أيضا بطبيعة التشويش الذي يحصل لها والبيئة ا‬
‫لتي تتم فيها‪ .‬فإذا قال األب البنه‪:‬‬
‫اذهب إلى حيث تريد وهو مقطب الجبين فإن الرسالة ال تعني بالضرورة الموافقة على الذهاب ولكنها ربما تعني التهديد أو‬
‫عدم الرضا عن الذهاب‪ ،‬وهكذا‪ .‬وبالمناسبة فإن كل رسالة فريدة في ذاتها‪ .‬فالرسالة الواحدة إذا ما أعيد إرسالها مرة أخر‬
‫ى أو مرات فإنها ستتغير في كل مرة ألنه ال يمكن ألي رسالة أن يعاد إرسالها أو استقبالها بطريقة متطابقة على اإلطالق‪.‬‬
‫(‪ )3‬التشويش على الرسالة ) ‪Noise or‬‬
‫‪ : ) Interference‬كل ما يغير المعنى المراد من أي رسالة يسمى تشويشا عليها‪ .‬وقد يكون مصدر التشويش خارجيا م‬
‫اديا كأصوات أبواق السيارات أو صوت المذياع المرتفع‪ .‬وهذا المصدر موجود بدرجة ما في كل بيئة اتصالية‪ ،‬فرائحة الم‬
‫كان غير المريحة‪ ،‬أو درجة حرارة الجو أو رائحة العطر الفواحة أو األمور الملفتة للنظر في المتحدث كرائحة إبطيه أو‬
‫تعثر كلماته أو درجة سرعة حديثة‪ ،‬أو مالبسه األنيقة جدا ‪ ،‬أو شكله الخارجي كلها مصادر خارجية للتشويش على الرس‬
‫الة‪ .‬كما أن هناك مصدرا آخر للتشويش هو المصدر الداخلي والنفسي‪ ،‬فاألفكار التي تدور في رأس المتحدث تؤثر بال ش‬
‫ك في استقبال أو إرسال الرسالة‪ ،‬وكذلك فإن التحدث بصوت منخفض جدا أو مرتفع جدا قد يحدث تشويشا نفسيا بالغا‬
 ‫على المستمع‪ .‬واألمر قد ال يقتصر على مجرد التشويش‪ ،‬بل قد يؤدي إلى تشويه الرسالة وسوء فهمها وبذلك فإن التشوي‬
‫ش هو كل ما يشوش أو يشوه وضوح الرسالة ودقتها ومعناها وفهمها وتذكرها‪.‬‬
‫(‪ )4‬الوسيلة أو القناة الحاملة للرسالة‪ :‬الوسيلة هي الطريق الذي تمر من خالله الرسالة بين المرسل والمستقبل‪ .‬والقنوا‬
‫ت الطبيعية لنقل الرسائل هي موجات الضوء والصوت التي تمكننا من رؤية اآلخرين وسماعهم‪ .‬ولكن هناك وسائل عدة‬
‫يستخدمها الناس في نقل رسائلهم كالكتب والصحف والمجالت واألفالم والبث اإلذاعي والتلفازي واألشرطة السمعية والب‬
‫صرية والصور والهواتف والحواسيب اآللية وغيرها‪ .‬ويمكننا نقل رسائلنا واستقبالها من خالل الشم واللمس والذوق‪ .‬وقد‬
‫نأخذ الحواس الخمس على أنها مسلمات متاحة لكل منا ‪ .‬ولكن يمكننا تخيل وضعنا لو كنا ال نستطيع شم رائحة العود الزك‬
‫ية وال الطعام الشهي الذي يقدم لنا‪ ،‬أو ال نستطيع اإلحساس بما يوفره لنا لمس األشياء ومعرفة درجة نعومتها أو حرارتها‬
‫‪ ...‬إلخ‪ )5( .‬المستقبل ‪ :‬يقوم المستقبل بتحليل الرسائل وتفسيرها وذلك بترجمتها إلى معان معينة‪ .‬وقد يكون المستقبل فرد‬
‫ا أو جماعة أو حتى منظمة كبرى‪ .‬والمستقبل ‪ -‬كما سبق التوضيح ‪ -‬قد يتحول إلى مرسل ومستقبل في آن واحد ؛ ذلك أن‬
‫مهمة المستقبل تتلخص في ثالثة أمور ‪ :‬استقبال الرسالة ‪ ،‬وفك رموز الرسالة وتحويلها إلى معان واالستجابة للرسالة‪ .‬و‬
‫هنا ال بد من شرح معنى فك الرموز في الرسائل من قبل المستقبلين لها‪ .‬فك الترميز ‪ :‬سبقت اإلشارة إلى أن الرسالة تت‬
‫ضمن رموزا لفظية أو غير لفظية الستثارة معينة لدى المستقبل‪ ،‬وبما أن الرسائل ال يمكن تفسيرها دائما بطريقة واحدة لد‬
‫ى كل المستقبلين فإن كل مستقبل سيقوم بمعالجة الرسالة في ذهنه ويقارنها بالرسائل والتجارب السابقة ليكتشف ماذا تعنى‬
‫له‪ .‬وتبعا لخلفية المستقبل وتجاربه فإن تلك الرموز إذا لم يصاحبها توافق مع خبرات المرسل أو صاحبه التحيز فإن تفس‬
‫ير الرسالة قد يأتي بغير النتائج المرغوبة‪.‬‬
‫(‪ )6‬رجع الصدى أو التغذية الراجعة ‪ :‬رجع الصدى هو عنصر آخر مهم من عناصر االتصال ويتمثل في االستجابة الت‬
‫ي يرسلها المستقبل إلى المصدر‪ .‬وتتأكد أهمية رجع الصدى في إفادة المرسل عما إذا كانت الرسالة قد وصلت وفهمت كم‬
‫ا أرادها هو‪ ،‬وإلعطاء المعاني الصحيحة بدقة فإن على المرسل أن يصحح الرسائل غير المناسبة وسوء الفهم لدى المستق‬
‫بل وأن يعيد إرسال ما لم يصل من الرسائل إليه‪ .‬إن رجع الصدى عملية آنية تتم من خالل إرسال المستقبل استجابات (ر‬
‫جع صدى) لجعل المرسل يعرف أثر رسالته ومدى وصول المعنى المطلوب منها إلى المستقبل‪ .‬وهذا يعطينا قدرة على ال‬
‫تكيف مع بيئة االتصال والتعرف على أنفسنا أكثر حينما نرسل رسائل إلى اآلخرين مما يجعل االتصال بحق عملية مشتر‬
‫كة بين المرسل والمستقبل‪ .‬وكلما زادت االستجابات ( رجع الصدى أو التغذية الراجعة) كان ذلك أدعى لتعزيز المعلومات‬
‫في الرسالة‪.‬‬
‫‪ )7‬بيئة االتصال والسياق الذي يتم فيه يعنى هذا الجو العام المتمثل في المحيط النفسي والمادي الذي يحدث فيه االتصال‪.‬‬
‫وتشمل البيئة المواقف والمشاعر والتصورات والعالقات بين المتصلين وكذلك خصائص المكان مثل سعته وألوانه ‪،‬وترتي‬
‫به ودرجة الحرارة فيه‬
‫وال شك في أن بيئة االتصال تؤثر على طبيعة االتصال ومدى جودته‪ .‬فمثال يحتاج إلقاء درس علمي إلى بيئة هادئة مناس‬
‫بة وليس إلى بيئة صاخبة مزعجة‪ .‬كما أن السياق الذي يتم فيه االتصال (هل اتصالنا باآلخرين رسمي أو عادي‪ ،‬هل هو‬
‫ثنائي أو في مجموعة صغيرة أو كبيرة ‪ ...‬إلخ ) يتطلب منا تحديد ما نقول وما نفعل‪ .‬فالحديث مع الوالدين يختلف عن الح‬
‫ديث واالتصال مع الزمالء أو مع الغرباء‪ ... ،‬وهكذا‪ .‬أنواع االتصال يتحدد نوع االتصال بناء على عدد األشخاص الذين‬
‫يشتركون فيه‪ .‬وتبعا لذلك فإن هناك خمسة أنواع من االتصال االتصال الذاتي ‪ -‬واالتصال الشخصي ‪ -‬واالتصال الجمعي‬
‫‪ -‬واالتصال الجماهيري واالتصال بين الثقافات‪ .‬وسنشرحها فيما يلي‪:‬‬
‫(‪ )1‬االتصال الذاتي هذا النوع من االتصال يحدث لكل منا حينما نتحدث مع أنفسنا‪ .‬ويتعلق هذا باألفكار والمشاعر والمظ‬
‫هر العام ‪ .‬كما نراه ونحس به ‪ .‬في ذواتنا‪ .‬وبما أن االتصال يتركز في داخل اإلنسان وحده‪ ،‬فإنه هو المرسل والمستقبل‬
‫في الوقت نفسه‪ .‬وتتكون الرسالة من األفكار والمشاعر‪ ،‬كما أن وسيلة االتصال هي المخ الذي يترجم األفكار والمشاعر و‬
‫يفسرها‪ ،‬وهو نفسه الذي يصدر رجع الصدى عندما يقلب المرء األفكار والمشاعر فيقبل بعضها ويرفض البعض اآلخر أو‬
‫يستبدلها بغيرها‪ .‬ويتأثر االتصال الذاتي باالتصال مع اآلخرين حيث يبدو المرء مطمئنا أو منزعجا من عالقاته باآلخرين‬
‫حسب حسن هذه العالقات أو سوءها‪ .‬ويترجم هذا من خالل االتصال الذاتي بالتفكير فيما حدث من لحظات سعيدة أو مش‬
‫كالت نتج عنها خصام أو توتر في العالقة مع اآلخرين‪.‬‬
‫(‪ )2‬االتصال الشخصي ‪ :‬يحدث االتصال الشخصي حينما يتصل اثنان أو أكثر مع بعضهم البعض عادة في جو غير رسم‬
‫ي‪ ،‬لتبادل المعلومات ولحل المشكالت ولتحديد التصورات عن النفس واآلخرين‪ .‬ويشمل االتصال الشخصي نوعين رئيس‬
‫ين هما‪ :‬االتصال الثنائي واالتصال في مجموعات صغيرة‪ .‬ويشمل االتصال الثنائي عادة المحادثة بين شخصين كما يح‬
‫صل بين األصدقاء‪ .‬و في هذا اإلطار يرسل ويستقبل كل من اإلثنين رسائل من خالل اللغة اللفظية واللغة غير اللفظية مع‬
‫تمدا على الصوت والرؤية في نقل هذه الرسائل وهنا يتحقق للمتصل أكبر قدر من التفاعل ورجع الصدى‪ ،‬كما يقل التشو‬
‫يش نظرا لمعرفة كل طرف منهما بظروف االتصال ولديه الفرصة للتأكد من وصول الرسالة وفهمها كما يريد‪ .‬وفي االت‬
‫صال من خالل المجموعات الصغيرة التي ال تتعدى أفرادا قالئل تتحقق للمشارك فرصة االتصال والتفاعل مع أعضاء الم‬
‫جموعة‪ .‬ونظرا لوجود مجموعة من المرسلين والمستقبلين في آن واحد‪ ،‬فإن عملية االتصال تصبح أكثر تعقيدا من االتص‬
‫ال الثنائي‪ ،‬كما تزيد فرصة االرتباك وعدم الوضوح وزيادة التشويش على الرسائل‪.‬‬
‫(‪ )3‬االتصال الجمعي المجموعات ‪ :‬في االتصال الجمعي تنتقل الرسالة من شخص واحد (متحدث إلى عدد من األفراد ي‬
‫ستمعون‪ ،‬وهو ما نسميه بالمحاضرة أو الحديث العام أو الخطبة أو الكلمة العامة‪ .‬ويحدث هذا عادة من خالل المحاضرات‬
‫الدينية أو التوجيهية أو التجمعات الجماهيرية أو المظاهرات السياسية وكلمات الترحيب والتأبين والحديث في األماكن العا‬
‫مة إلى عدد قليل أو كثير من الناس‪ .‬وعادة ما يتميز االتصال الجمعي بالصبغة الرسمية وااللتزام بقواعد اللغة ووضوح ا‬
 ‫لصوت‪ .‬وال يمكن غالبا للمستمعين أن يقاطعوا المتحدث‪ ،‬وإنما يمكنهم التعبير عن موافقتهم أو عدم موافقتهم ) بالتصفيق أ‬
‫و هز الرأس أو بالمقابل باإلعراض عنه أو إصدار أصوات تعبر عن عدم الرضا عن حديثه )‪.‬‬
‫(‪ )4‬االتصال الجماهيري يحدث االتصال الجماهيري من خالل الوسائل اإللكترونية كاإلذاعة والتلفاز واألفالم واألشرطة‬
‫المسموعة واإلنترنت والصحف والمجالت والكتب‪ .‬وتشمل وسائل االتصال الجماهيري كذلك وسائط االتصال المتعددة‬
‫كاألقراص المضغوطة واألقراص المرئية ونحوها ‪ .‬وهذا يعني أن الرسالة يقصد بها الوصول إلى عدد غير محدود من ا‬
‫لناس‪ .‬ورغم كثرة استخدامنا لوسائل االتصال الجماهيري إال أن فرص التفاعل بين المرسل والمستقبل قليلة أو منعدمة في‬
‫أكثر األحيان‪ .‬ولقد مكنت الوسائل اإللكترونية الحديثة‪ ،‬مثل آالت التصوير الرقمية ووسائل البريد اإللكتروني والهاتف الم‬
‫رئي ونحوها ‪ ،‬التواصل بين الناس على نطاق واسع متجاوزة الحدود الجغرافية والسياسية وموصلة بين الثقافات المختلفة‪.‬‬
‫(‪ )5‬االتصال الثقافي ‪ :‬الثقافة هي مجموع القيم والعادات والرموز اللفظية وغير اللفظية التي يشترك فيها جمع من الناس‬
‫وتتفاوت الثقافات فيما بينها في هذه القيم والعادات والرموزحسب تاريخ الشعوب وأوضاعها االجتماعية واالقتصادية وال‬
‫سياسية‪ ،‬كما أن الثقافة الواحدة قد يكون بها أكثر من ثقافة صغرى‪ .‬يشترك العرب مثال في ثقافة واحدة واسعة ولكن كل‬
‫بلد عربي له ثقافة مميزة‪ ،‬كما أن كل بلد قد يكون به أكثر من ثقافة صغرى تتميز بها عن بقية الثقافات الموجودة في ذلك ا‬
‫لبلد ‪ ،‬وذلك رغم اشتراك هذه الثقافات في أمور جامعة ووجود اختالفات تكبر أو تصغر بينها‪ .‬ويحدث االتصال الثقافي ح‬
‫ينما يتصل شخص أو أكثر من ثقافة معينة بشخص أو أكثر من ثقافة أخرى‪ .‬وحينئذ البد أن يعي المتصل اختالف العادات‬
‫والقيم واألعراف وطرق التصرف المناسب‪ .‬وإذا غاب هذا الوعي‪ ،‬فإنه سينتج عن االتصال قدر من سوء الفهم‪ .‬على س‬
‫بيل المثال‪ ،‬لو أنك سرت في مكان عام في الواليات المتحدة األمريكية ممسكا بيد صديقك فسيظن الغربيون أنكما من الجن‬
‫س الثالث بينما ال يرى الناس في الملكة العربية السعودية ذلك عيبا ‪ ،‬بل هو عالمة على حميمية الصلة بينكما‪ .‬ويمثل الش‬
‫كل التالي أنواع االتصال األربعة األولى ( الذاتي والشخصي والجمعي والجماهيري ‪ ..‬أما االتصال الثقافي فإنه قد يأتي ع‬
‫لى أي من هذه األنواع‪.‬‬

‫نماذج االتصال يمكننا وصف عملية االتصال باستخدام النماذج التي تصور كيفية حدوث هذه العملية‪.‬‬
‫والنموذج عبارة عن مبسط لعملية االتصال يعرض على هيئة رسم أو شكل يبين عناصر االتصال وتسلسلها والعالقة بينه‬
‫ا‪ .‬والنماذج ذات فائدة كبرى ألنها تصور الموضوع المطروح بطريقة مرتبة توضح أبعاده بشكل مبسط‪ .‬وفي هذا اإلطار‬
‫سنجد أن الباحثين قد طوروا ثالثة نماذج رئيسة هي على النحو اآلتي‪( :‬أ) النموذج الخطي أو أحادي االتجاه قبل قرابة س‬
‫تين عاما نظر الباحثون إلى االتصال على أنه أمر يفعله شخص لشخص آخر‪ .‬وبهذا يشبه االتصال إعطاء حقنة في الجسد‬
‫‪ :‬حيث يقوم المرسل بوضع أفكاره ومشاعره في رسالة‪ ،‬ثم يحقنها من خالل وسيلة معينة (حديث رسم كتابة ‪ ...‬إلخ) إلى‬
‫مستقبل يقوم بنقل رموزها بطريقة تشبه ما أراده المرسل‪ .‬وإذا ما قدر للرسالة أن تمضي من غير (تشويش) في خط واح‬
‫د مستقيم فإنه قد كتب لها النجاح‪ .‬قد يبدو هذا النموذج يسيرا ‪ ،‬ولكنه البداية لفهم عملية االتصال‬

‫نموذج االتصال أحادي االتجاه المرسل قد يكون رجال أو امرأة‪ ،‬والمستقبل قد يكون أحدهما‪ .‬وحينما يبدأ باالتصال يختار‬
‫رموزا معينة ( لغة لفظية مثل عبارة السالم عليكم‪ ،‬أو لغة غير لفظية مثل اإلشارة باليد للتحية‪ ،‬وقد يكون بهما جميعا‪ ،‬إ‬
‫ضافة إلى ابتسامة من الوجه ‪ . ).‬هذه الرموز تمثل الرسالة التي ترسل للمستقبل الذي عليه أن يفك رموز الرسالة (يحللها‬
‫ويفهمها ليتحقق االتصال‪ .‬الحظ أن هناك تشويشا قد يحدث للرسالة‪ ،‬وهذا التشويش يشمل أمورا خارجية كأصوات لعب ا‬
‫ألوالد أو مكيف الهواء أو رائحة الدخان في مكان مزدحم هذا التشويش سيؤثر على الرسالة بكل تأكيد‪ .‬ويشمل التشويش أ‬
‫مورا نفسية لكل من المرسل والمستقبل بحسب حاله من الرضا أو الغضب أو الموقع االجتماعي الذي يفسر الرسالة على أ‬
‫نها من أعلى إلى أسفل أو العكس‪ ،‬وهكذا‪ .‬ومن أنواع التشويش التشويش العضوي الذي يعني أن هناك عوامل بيولوجية‬
‫تؤثر على الرسالة‪ ،‬مثل ضعف السمع أو المرض أو التعب البدني‪ ،‬وهكذا‪.‬‬

‫ب) النموذج التبادلي النموذج ذو االتجاه الواحد لتفسير عملية االتصال سهل الفهم إال أنه ال يعكس العملية االتصالية بدقة‪.‬‬
‫فمن ناحية ال يمكن القول بأن االتصال يسير في اتجاه واحد من المرسل إلى المستقبل؛ إذ يسهل علينا أن نرى أن معظم‬
‫حاالت االتصال ‪ -‬خاصة في االتصال بين شخصين أو مجموعة صغيرة من الناس ‪ -‬تسير في اتجاهين‪ .‬لقد كان النموذج ا‬
‫لسابق ذو االتجاه الواحد يتجاهل رجع الصدى ورد الفعل من المستقبل تجاه ما يستقبله من رسائل‪ ،‬ثم يقوم بإرسال رسائل‬
‫‪ ،‬وهكذا يتحول من مستقبل إلى مرسل ثم إلى مستقبل في وقت قصير جدا ‪ ،‬بل حتى في الوقت نفسه‪ .‬يمكن لنا أن نتصور‬
‫كيف يتفاعل شخص مع خبر عن زواج أحد أصدقائه‪ ،‬حيث يتفاعل المستقبل مع الخبر‪ ،‬وتظهر أسارير الفرح على وجهه‬
‫حتى قبل إتمام الخبر‪ ،‬ثم يرسل رسالة لفظية مستفسرا عن وقت الزواج‪ ،‬فيأتيه الجواب سريعا أنه كان ليلة البارحة‪ ،‬فيتح‬
‫ول الفرح إلى نوع من العتاب على عدم معرفته‪ ،‬وهكذا تتداخل الرسائل‪ ،‬ويصبح كل من الطرفين مرسال ومستقبال في آن‬
‫واحد بل حتى خالل استقبال الرسالة يقوم كل منا بتفسير الرسالة والتفكير بشأنها ‪ ،‬وهذا ما يفسر اختالف التفسيرات للر‬
‫سالة الواحدة بين الناس‪ .‬ومن ناحية أخرى يفترض نموذج االتجاه الواحد أن كل رسالة يجري ترميزها وفك رموزها وأن‬
‫هذه عملية تجري بوعي وعن قصد‪ .‬ولكن الواقع أن كال من المرسل والمستقبل قد يرسالن رسائل دون وعي منهما‪ ،‬فال‬
‫يعيان ما يصدر عنهما من رموز غير لفظية كتعبيرات الوجه واإلشارات ودرجة الصوت ونحوها‪ ،‬وقد يفوتهما فك الرمو‬
‫ز التفسير للرسائل التي يرسلها المتحدث أو القائم باالتصال‪ .‬ومن هنا يكون من المناسب إبدال مسألة الترميز وفك الرموز‬
‫بالسلوك االتصالي الذي يشمل األفعال القصدية وغير القصدية لالتصال‬

‫نموذج االتصال التبادلي في هذا النموذج يقوم كل من الطرفين (الشخص أ والشخص ب) باإلرسال واالستقبال للرسائل‪ .‬و‬
‫لقد عبرنا عن قيامهما بالترميز وفك الرموز بالسلوك االتصالي حيث يرسل الرسائل بقصد أو بدون قصد‪ ،‬ويفسر الرسائل‬
 ‫ويفك رموزها وهو غير منتبه لها‪ .‬وفي كال الحالين نجد أن التشويش يصاحب مرحلة إرسال الرسائل واستقبالها مما يؤ‬
‫ثر على كفاءة االتصال وفعاليته‪.‬‬
‫ج) نموذج االتصال التفاعلي ‪ :‬نظرا ألن عملية االتصال معقدة أكثر مما نتصور فإن كال من النموذجين السابقين ذي اال‬
‫تجاه الواحد وذي االتجاهين يقصر عن التفسير الكامل لهذه العملية‪ .‬فاالتصال يعتمد على البيئة التي يتم فيها سواء كانت‬
‫بيئة مادية أو اجتماعية أو ثقافية‪ .‬كما أنه يعتمد على العوامل النفسية والذاتية لكل من طرفي االتصال‪.‬‬

‫ويحاول نموذج االتصال التفاعلي أن يشمل كافة عناصر االتصال الفاعلة كبيئة االتصال‪ ،‬ورجع الصدى وما سبق االتص‬
‫ال‪ ،‬وما جاء بعده من سلوك اتصالي أو و هذه طبيعة العالقات االجتماعية‪ ،‬حيث إنها ال تنتهي‪ ،‬بل ينبني بعضها غيره و‬
‫على بعض‪ ،‬فمدح أبيك لك على عمل قمت به هو نتاج أمور أخرى قمت بها وموقف إيجابي منك ‪ ،‬وقد يكون العكس صح‬
‫يحا‪ ،‬وهكذا‪ .‬الطبيعة التفاعلية لالتصال تشرح لنا طبيعة التأثير المتبادل الذي يحدث عندما نتفاعل مع بعضنا البعض‪ ،‬ألن‬
‫االتصال ليس ما يفعله شخص لشخص ولكنه ما يفعله شخص مع شخص‪ ،‬فاالتصال يعتمد على العالقة مع الطرف اآلخر‬
‫‪ ،‬وكلما كان الطرف اآلخر أكثر مهارة في االتصال كانت فرص النجاح فيه أكبر‪ .‬ويشرح النموذج التالي هذه الطبيعة التفا‬
‫علية لالتصال التي تشمل التبادل بين طرفي االتصال والبيئة االتصالية‬

‫نموذج االتصال التفاعلي خصائص االتصال االتصال عملية متشابكة العناصر حيث إنها تمتلئ بالرموز اللفظية وغير اللف‬
‫ظية التي يتبادلها المرسل (المرسلون) والمستقبل (المستقبلون) في ظل الخبرات الشخصية و الخلفيات والتصورات والثق‬
‫افة السائدة لكل متصل‪ .‬وال يمكن أن يتطابق تفاعالن خالل عملية االتصال) تطابقا تاما ألن كل حالة اتصال فريدة ومستق‬
‫لة بذاتها وظروفها ‪.‬وسياقها ‪ .‬ولذلك البد من معرفة خصائص االتصال التي تعبر عن ديناميكيته أو حركته النشطة التفاع‬
‫لية الدائبة‪- .‬‬
‫‪ 1‬االتصال عملية مستمرة ‪ :‬نظرا ألن االتصال يشتمل على سلسلة من األفعال التي ليس لها بداية أو نهاية محددة فإنها دا‬
‫ئمة التغير والحركة‪ .‬ولذلك يستحيل على المرء أن يمسك بأي اتصال ويوقفه ويقوم بدراسته‪ ،‬ولو أراد أن يفعل ذلك لتغير‬
‫االتصال‪ .‬إن االتصال ال يمكن إعادته تماما كما هو ألنه مبني على عالقات متداخلة بين الناس وبيئات االتصال والمهارا‬
‫ت والمواقف والتجارب والمشاعر التي تعزز االتصال في وقت محدد وبشكل محدد‪.‬‬
‫يتكون االتصال من وحدات متداخلة‪ ،‬وتعمل جميعا حينما تتفاعل مع بعضها البعض من‬ ‫‪ -2‬االتصال يشكل نظاما متكامل ّ‬
‫مرسل ومستقبل ورسائل ورجع صدى وبيئة اتصالية‪ .‬وإذا ما غابت بعض العناصر أولم تعمل بشكل جيد فإن االتصال ي‬
‫تعطل أو يصبح بدون التأثير المطلوب‪.‬‬

‫‪-‬‬
‫‪ -3‬االتصال تفاعلي وآني ومتغير االتصال نشاط ينبنى على التفاعل مع اآلخرين حيث يقوم الشخص باإلرسال واالستقبال‬
‫في الوقت نفسه‪ .‬ال يمكن أن يتصل شخص بآخر ثم ينتظر اآلخر حتى وصول الرسالة ثم يقوم بإرسال رسالة إليه أو يستج‬
‫يب لرسالته إننا عادة ما نرسل رسائل إلى اآلخرين حتى قبل أن يكتمل إرسال رسائلهم إلينا‪ .‬فمثال يحدثك شخص عن ح‬
‫صول حادث سير لصديق لكما ‪ ،‬وإذا بك قبل أن يكمل قصة حدوث الحادث تظهر عالمات الحزن عليك‪ ،‬وربما نزلت من‬
‫ك دمعة ألم وهو مازال مستمرا في حديثه‪ .‬وبالتالي يستجيب هو لتأثرك فيختصر القصة‪ ،‬وقد يبدأ بتطمينك عليه وأنه بخي‬
‫ر‪ .‬وهكذا تتداخل الرسائل وتتفاعل وتتغير بسرعة وآنية‪.‬‬
‫‪ -4‬االتصال غير قابل للتراجع أو التفادي غالبا ‪ :‬إذا ما قدر لشخص أن يرغب في التراجع عن االتصال بعد حدوثه‪ ،‬فإنه‬
‫ال يمكنه ذلك‪ .‬قد يستطيع التأسف أو االعتذار أو إصالح ما أفسده االتصال أو حتى نسيان االتصال‪ .‬ولكن ال يمكن مسحه‬
‫أو الظن بأنه لم يحدث‪ .‬هناك بعض االستثناءات مما يكون قد أعد لالتصال كرسالة كتبت‪ ،‬وقبل إرسالها إلى المرسل إليه‬
‫يمكن إبقاؤها ولكن في حاالت قليلة ومحدودة‪ .‬وبما أن االتصال ال يمكن التراجع عنه‪ ،‬فإنه ينبني على التفاعالت السابقة و‬
‫التاريخ المشترك بين أطراف االتصال‪ .‬إذا اتصلت بأحد المطاعم عدة مرات للحصول على نوع معين من الطعام ولم تجد‬
‫ه‪ ،‬فإنك غالبا لن تعيد االتصال للغرض نفسه‪ .‬وكما أن التراجع عن االتصال غير ممكن غالبا فإنه ال يمكن تفاديه في كثير‬
‫من الحاالت خاصة في االتصال الشخصي‪ .‬إذا ما تفادى أحدنا االتصال من جانب أصدقائه ‪ -‬مع رغبتهم فيه فإن ذلك قد‬
‫يؤدي إلى آثار سلبية على هذه الصداقة‪ -5- .‬االتصال قد يكون قصديا وقد ال يكون هذا يتمثل في أربع حاالت ‪-‬‬
‫‪ -1‬قد يرسل شخص إلى آخر رسالة بقصد ويستقبلها اآلخر بقصد‪ ،‬وبالتالي فإن االتصال يكون غالبا مؤثرا‪.‬‬
‫‪ 2‬وقد يرسل شخص رسالة بدون قصد آلخر يستقبلها عن قصد كمن يتنصت على محادثة خاصة بين اثنين ‪_3‬وقد يرسل‬
‫شخص رسالة عن قصد إلى آخر غير منتبه لها فال يتة اعل معها‪- .‬‬
‫‪ 4‬وقد يرسل شخصان رسائل ويستقبالنها دون قصد منهما بذلك‪ ،‬ويتمثل هذا بشكل كبير في الرسائل غير اللفظية كنوع م‬
‫البسنا ولونها ومظهرنا العام ومالمحنا‪.‬‬
‫‪ -6‬االتصال ذو أبعاد متعددة‪ :‬بد برغم أن اإلنسان يقوم باالتصال بصفه مكثفة ويؤديه بعفوية إال أن االتصال له أهداف م‬
‫تعددة ومستويات متباينة من المعاني‪ .‬قد تداعب أحد أصدقائك فتقول له ‪ " :‬يا أخي الحبيب لم أرك اليوم في المسجد‪ .‬ال أن‬
‫ك أرهقت نفسك بالدراسة ليلة البارحة"‪ .‬في هذه الرسالة أكثر من هدف إذا أنك تريد أن تقول له إنك لم تصل مع الجماعة‬
‫صالة الفجر‪ ،‬كما أنك لست مجدا في دراستك وال تسهر من أجلها ‪ ،‬ولكنك توحي له بأنك تحبه بقولك ‪ " :‬يا أخي الحبيب"‪.‬‬

‫كل الرسائل فيها على األقل بعدان من المعاني معنى ظاهر يبرز من خالل محتوى الرسالة‪ ،‬ومعنى باطن آخر تحدده طبي‬
‫عة الصلة بين أطراف االتصال كطريقة حديثك والتوكيد على بعض مقاطع الكالم وما يصاحب اللغة اللفظية من إيماءات‬
‫وإشارات فاالتصال يؤدي لنا وظائف متعددة‪ ،‬ونقوم به من أجل تحقيق أهداف نسعى إليها‪ ،‬فما هي أهداف االتصال ومدى‬
 ‫الحاجة إليه؟ هذا هو الموضوع التالي أحتياجات االتصال يحقق الناس مجموعة من األغراض ويشبعون عددا من االحتي‬
‫اجات من خالل االتصال‪ ،‬إلى جانب أن االتصال بشكل فعال يوفر قدرا من المتعة والرضا عن النفس‪ .‬وسواء كان الحدي‬
‫ث مع شخص من بلد آخر أو مشاركة في مجموعة نقاش للبحث من حل مشكلة‪ ،‬أو كان محاولة إقناع اآلخرين بعمل شيء‬
‫معين من خالل خطبة مباشرة؛ فإن نجاح المرء في االتصال يشعره بالسعادة واالرتياح‪ .‬ويتضح من خالل رصد أغراض‬
‫الناس من االتصال أنها تتركز حول تحقيق الذات والحاجات الشخصية وبناء العالقات مع اآلخرين‪ .‬ويمكننا تقسيم المجاال‬
‫ت الرئيسة ألهداف الناس في االتصال إلى أربعة مجاالت رئيسة األغراض المتعلقة باالستجابة للحاجات الشخصية وتشم‬
‫ل مجموعة من األغراض على النحو اآلتي‪ :‬البقاء والحفاظ على الحياة مهما كنا في مجتمع مستقر ينعم بالرخاء االقتصاد‬
‫ي فإن حاجتنا إلى االتصال تتأكد للحفاظ على أبداننا ‪.‬وأرواحنا إننا نتصل للحصول على الطعام‬
‫والمسكن والدواء (عند الحاجة ) وتجنب األخطار المحدقة بنا‪ .‬بل لقد أثبتت الدراسات الحديثة أن االتصال مهم لصحة اإل‬
‫نسان وأن غيابه يؤثر سلبا على هذه الصحة‪ .‬فالسجناء مثال يفعلون المستحيل للحديث مع النزالء اآلخرين لمشاركتهم وال‬
‫تعرف على أساليب التواؤم مع حياة السجن‪ ،‬وكذلك يفعل الجنود في الحرب ورجال الشرطة في مواجهاتهم مع المجرمين‬
‫ومخالفي القانون إن بناء العالقات الشخصية من خالل االتصال يؤدي إلى الحفاظ على صحة حياة اإلنسان‪ ،‬كما أن غياب‬
‫االتصال يؤدي إلى األمراض البدنية والنفسية بفعل الضغط والقلق والوحدة والعزلة االجتماعية الحاجة إلى األمان والشعو‬
‫ر باالطمئنان مهما كانت حاجة اإلنسان مادية‪ ،‬فإن حاجاته الروحية توازيها إن لم يكن أكثر‪ .‬كل إنسان يحتاج إلى الشعور‬
‫باألمن واالستقرار في ذاته وعلى نفسه‪ .‬إننا نشعر بحاجتنا إلى تقدير اآلخرين وأننا مرغوب فينا من الناس‪ .‬وإذا كانت الم‬
‫قولة الشهيرة ليس) بالخبز وحده يحيا اإلنسان) صحيحة فإنها أكثر صحة في مجال االتصال حيث ال غنى لنا عنه إلبداء م‬
‫شاعرنا وعواطفنا وأفكارنا تجاه اآلخرين ومعرفة ما يرونه فينا وما يقولونه عنا‪ .‬ج) ‪ .‬الحاجة إلى اإلقناع ‪ :‬إننا نتصل من‬
‫أجل إقناع اآلخرين حتى يفكروا ويتصرفوا بالطريقة التي نفكر بها ونتصرف‪ .‬نهدف في أحيان كثيرة إلى تغيير آراء الن‬
‫اس ومواقفهم وحضهم على قول شيء أو فعله‪ .‬خذ مثال أحد أصدقائك حينما يريد إقناعك بتسليفه مبلغا من المال أو بسف‬
‫رك معه إلى أحد البلدان‪ .‬وفي االتصال اإلقناعي قد يكون هناك قدر من لي الذراع والضغط للحصول على ما نريد‪ .‬ويمك‬
‫ننا رؤية ما يريد أصحاب السلع والخدمات التجارية أن يقنعونا به من خالل اإلعالن والدعاية المستمرة لما يبيعون‬
‫ممارسة القوة والسيطرة على اآلخرين ‪ :‬ربما كان هذا الغرض شبيها بالغرض السابق (اإلقناع) إال أنه يختلف عنه في أ‬
‫ننا نريد إخضاع اآلخرين لسلطتنا بحيث ال يستطيعون فعل شيء مخالف‪ .‬وعادة ما يقوم بهذا النوع من االتصال األشخا‬
‫ص الذين يتمتعون بمكانة اجتماعية أو معرفة أكثر من اآلخرين أو أن لديهم أدوات اتصال ليست لدى غيرهم‪ .‬يستطيع إن‬
‫سان يملك معلومة مهمة أن يبتز شخصا آخر بإفشاء السر أو نشر المعلومة المؤثرة على حياته وأموره‪ ،‬وقد يريد منه ماال‬
‫أو خدمة محددة مقابل عدم نشر المعلومات مما يعد ممارسة للقوة والسيطرة عليه‪ .‬وتمثل الدعاية ( من خالل السيطرة ع‬
‫لى المعلومات ووسائل اإلعالم ) مثاال واضحا لهذا النوع من االتصال مثل ما كانت تمارسه ألمانيا النازية أو االتحاد السو‬
‫فيتي سابقا أو ما تمارسه الواليات المتحدة أو بريطانيا وبعض الدول الغربية اليوم‪ .‬هـ ) اإلعانة على اتخاذ القرار ‪ :‬ينخر‬
‫ط بعض المتصلين في االتصال مع اآلخرين من أجل البحث عن القرار المناسب تجاه تبني شيء معين أو سلوك محدد ن‬
‫فكر في القيام به ماهي الكلية المناسبة للدراسة ؟ ومن الزوجة المطلوبة للمستقبل ؟ وما الوظيفة المناسبة ؟ أمثلة لما يمكن أ‬
‫ن يبحث عنه الشخص باتصاله مع اآلخرين حيث يعينونه على االختيار األنسب في هذه المجاالت‪ .‬وفي هذا الصدد نبحث‬
‫عن المعلومات واآلراء ومواقف اآلخرين وردود أفعالهم وعواقب القرارات التي يمكن أن نتخذها‪.‬‬
‫و ) الحاجة إلى التوكيد قد نتخذ قرارا معينا‪ ،‬ولكننا ال ندري هل نستمر في تنفيذه أو نميل إلى التراجع والتوقف‪ .‬وهذا يع‬
‫ني أن الحاجة قائمة إلى التوكيد واالستمرار أو عدم التوكيد واالنقطاع ‪ .‬قد تقرر االنضمام إلى قسم التربية الخاصة للدرا‬
‫سة‪ ،‬ولكن واجهتك تحديات وجدت أمور ومعلومات لم تكن موجودة أثناء اتخاذ القرار‪ .‬ولذلك تسعى إلى الحصول على م‬
‫زيد من المعلومات واآلراء واالستشارات في شأن البقاء في القسم أو تغييره من خالل االتصال‪ .‬األغراض المتعلقة بالجوا‬
‫نب االجتماعية يشتمل هذا الجزء على مجموعة من األغراض على النحو التالي‪ :‬أ) التعاون مع اآلخرين‪ :‬هذا المجال يتي‬
‫ح لنا االتصال بقصد التعاون مع اآلخرين من خالل تكوين مجموعات اجتماعية ننتمي إليها‪ .‬نحن أفراد في أسر وأعضاء‬
‫في مجموعة من زمالء العمل أو الهواية أو الجوار أو الدارسة ‪ ...‬إلخ‪ .‬إن االتصال للتعاون وتلبية احتياجاتنا االجتماعية و‬
‫الوظيفية هي من أكثر أهداف االتصال حدوثا وأهمية‪ .‬ب الحفاظ على المؤسسات القائمة والمجتمع إننا نتصل من أجل ا‬
‫لحفاظ على األسرة والحي والقبيلة والشركة أو المؤسسة التي نعمل بها أو ننتمي إليها ‪ .‬وبقدر ما نحافظ على ذواتنا ونفسي‬
‫اتنا من الداخل فإننا نسعى من خالل االتصال إلى االستفادة من الكيانات االجتماعية‬

‫التي توجد في مجتمعاتنا والمؤسسات التي نتعامل معها كالمدارس والجامعات والمستشفيات والمصارف واألسواق وغيره‬
‫ا مما نحتاج إليه ونحافظ على بقائه لخدمة أهدافنا المشتركة مع اآلخرين‪ .‬األغراض المتعلقة بالجوانب االقتصادية ‪ :‬وفي ه‬
‫ذا الجانب هناك هدفان محددان ‪ )1‬الحصول على المعلومات‪ :‬نحن نتبادل المعلومات واألخبار مع اآلخرين بشكل دائم وآ‬
‫ني‪ .‬إننا نبحث عن المعلومة في كل جانب من جوانب الحياة‪ ،‬وربما كان التصنيف االقتصادي لهذا الغرض هو من أجل‬
‫تحقيق المنافع لنا ودفع المضار عنا ‪ .‬نسأل موظف الخطوط الجوية عن موعد إقالع الطائرة‪ ،‬ونستفسر عن مكان بيع الط‬
‫عام الجيد‪ ،‬وهكذا‪ .‬كما أننا نقرأ ونستمع إلى األخبار في الصحافة واإلذاعة ونشاهدها على التلفاز ألننا نريد أن نعرف ماذا‬
‫يحصل من حولنا وما يحدث لغيرنا‪ .‬ب فهم العالم من حولنا ‪ :‬إننا نتصل من أجل أن نتلمس موقعنا في البيئة من حولنا و‬
‫فهم العالم الذي نعيش فيه وكيف سيتفاعل مع أمور أربعة مهمة ‪ :‬ما نحمله من معتقدات‪ ،‬كيف ننظر إلى أنفسنا‪ ،‬طبيعة ع‬
‫القاتنا باآلخرين‪ ،‬وما نظنه حقيقة وواقعا‪ .‬وهذه األمور تحدد لنا الخريطة المادية واالجتماعية لما هو حولنا والعالم الداخلي‬
‫في نفوسنا ‪ .‬يسأل الطفل الصغير عن مدى العالقة األسرية بينه وبين جدته ألمه‪ ،‬فهو إذن يريد فهم هذه الصلة والقرابة م‬
‫عها وكيف كانت أمه حلقة الوصل بينه وبين جدته‪.‬‬
‫األغراض المتعلقة بجوانب التعبير من النفس هناك غرض واحد بارز تحت هذا التصنيف وهو أن الناس يقومون باالتص‬
‫ال بقصد التعبير عن أمانيهم ورؤيتهم لآلخرين بطريقة مبدعة سواء أكان بالكلمات أو بالصور أو األصوات أو أي صيغة‬
‫أخرى‪ .‬و يشمل هذا كثيرا من األعمال الفنية والفنون التعبيرية من الشعر والقصص والرواية والخطابة والرسم واألعمال‬
‫التشكيلية والتمثيلية‪ .‬كما يحصل التعبير عن الذات بطريقة لبس مالبس معينة والتصرف بشكل معين يعبر عن التعلق بشي‬
‫ء أو رأي أو رفضه بالمقابل‪ .‬ويظهر ذلك لدى الشباب مثال في وضع قمصان تكتب عليها عبارات معينة أو من خالل تقل‬
‫يد موضة سائدة في مكان آخر من العالم‪ .‬ومن خالل التعبير عن النفس قد نحقق في الخيال ما نعجز عنه في الواقع‪ ،‬وقد‬
‫نعبر عن آمالنا وأمانينا وإحباطاتنا من خالل هذا المجال االتصالي الحيوي في حياة األفراد والمجتمعات واألمم‪.‬‬
‫شبكات االتصال ينظر إلى التنظيم اإلداري على أنه شبكة معقدة من العالقات المتداخلة بين األفراد ‪ .‬وتنعكس تلك العالق‬
‫ات على وجود شبكات متعددة أو طرق كثيرة للتصال بين أعضاء التنظيم ‪ .‬ومن هذه الطرق ما يلي ‪:‬‬
‫‪ .1‬االتصال الذي يتم من خلل انتقال الرسائل طبقا لخطوات تسلسل السلطة في التنظيم ‪ .‬ويمكن أن يكون ذلك من أسفل‬
‫إلى أعلى أو من أعلى إلى أسفل ‪ ،‬أو االتصال األفقي بين الزمالء) ‪.‬‬

‫‪ 2‬االتصال الذي يتم على شكل حرف ‪ Y‬وذلك حينما يرسل بعض رؤساء األقسام تقارير معينة من األعمال إلى رؤسائهم ‪.‬‬
‫‪ 3‬االتصال الذي يتم على شكل حرف ‪ X‬وذلك حينما يقوم أربعة من المرؤوسين من أماكن مختلفة بالتنظيم الهرمي بكتابة‬
‫تقارير إلى رئيسهم الذي يقع مركزة بينهم جميعا ‪ .‬وتتوقف طريقة االتصال المناسبة على ظروف التنظيم نفسه والخصائ‬
‫ص المميزة لسلوك أعضائه وذلك يتطلب التفهم للنواحي التالية ‪ :‬إن طريقة االتصال المتبعة في نقل الرسائل تؤثر بشكل‬
‫واضح في دقة المعلومات التي تحتويها تلك الرسائل ‪.‬‬
‫‪ 2‬تنعكس طريقة االتصال المطبقة بالتنظيم على طريقة ومستوى أداء الفرد لواجباتهم ‪ .3‬تؤثر طريقة االتصال على م‬
‫ستوى رضا األفراد ومجموعات األفراد عن وظائفهم ‪ .‬وبذلك يمكن القول أن هيكل االتصال الذي يتم اختياره وتطبيقه س‬
‫وف يلعب دورا هاما في تحديد أنماط التفاعل بين األفراد داخل التنظيم ‪ .‬العوامل التنظيمية التي تؤثر في عملية االتصال ‪:‬‬
‫هناك العديد من العوامل التنظيمية التي لها تأثير أساسي على فاعلية االتصال تذكر منها ما يلي ‪:‬‬

‫‪ 1‬مركز الفرد في التنظيم الهرمي‪ :‬ال شك أن مركز الفرد في التنظيم الرسمي له صلة كبير بعملية االتصال التي تتم داخ‬
‫ل هذا التنظيم ‪ .‬وهناك ثالثة أبعاد • تدفق االتصاالت من أعلى إلى أسفل • تدفق االتصاالت من أسفل إلى أعلى • تدفق اال‬
‫تصاالت بشكل أفقي في المستويات التنظيمية المختلفة ‪ .‬لعملية االتصال التنظيمي وقد نالت االتصاالت األفقية واالتصاال‬
‫ت التي تتدفق من أسف إلى أعلى اهتماما قليال في األوساط اإلدارية ‪ .‬وقد نتج ذلك من النظرة الضيقة للمديرين إلى عملية‬
‫االتصاالت على أنها عبارة عن أوامر وتعليمات وسياسات صادرة من اإلدارة العليا إلى مستوى تنظيمي أقل ‪ ،‬كما ارتبط‬
‫ت هذه النظرة بالمعلومات والتقارير التي تعد من مستوى اإلدارة المباشرة ويتم إرسالها إلى اإلدارة في المستويات التنظي‬
‫مية العليا ‪ .2‬زيادة فهم العاملين بحقيقة االتصال وأهميته ويتحقق ذلك بتوعية العاملين بأهميته عن طريق البرامج التدر‬
‫يبية ويرتفع مستوى التدريب كلما ارتفع المستوى الوظيفي ألن العائد له تأثير على تيسير وتنشيط االتصاالت داخل المنش‬
‫أة ‪.‬‬
‫‪ .3.‬إعادة تنظيم المنشأة بما يكفل تيسير وتنشيط االتصاالت من أهداف عملية تيسير االتصاالت وتبسيطها وتقصير قنوا‬
‫تها ما يلي ‪:‬‬
‫اختصار الوقت والجهد زيادة عدد المراكز التي تتخذ القرارات‪ .‬العمل‪.‬‬
‫‪ .4‬تطوير مهارات االتصال بالنسبة للعاملين وهذه المهارات هي ‪ :‬وتبادل المعلومات‪ .‬وتقصير خطوط االتصال‪ .‬هـ‪ .‬ت‬
‫ضييق نطاق اإلشراف بإلغاء بعض المستويات اإلدارية التي ال يحتاج إليها مهارات التحدث وهو االهتمام بمحتوى الحدي‬
‫ث ومضمونه ومراعاة الفروق الفردية بين األفراد واختيار الوقت المناسب للحديث ومعرفة أثره على اآلخرين ‪ .‬مهارات‬
‫الكتابة ‪ :‬وهي تدريب العاملين على الكتابة اإلدارية الموضوعية الدقيقة وتجنب األخطاء الهجائية واإلمالئية‪ ،‬وهذا يتطلب‬
‫تطوير التفكير وزيادة حصيلة معلومات العاملين اللغوية وترقيه أسلوبهم في الكتابة مهارة القراءة ‪ :‬وهي زيادة سرعة الف‬
‫رد في القراءة وفهمه لما يقرأ مهارة اإلنصات ‪ :‬اختيار العامل ما يهمه من معلومات وبيانات مما يصل إلى سمعه‪ .‬مهارة‬
‫التفكير ‪ :‬وهي سابقة أو مالزمة أو الحقة لعملية االتصال زيادة مهارة العاملين في استخدام وسائل االتصال‪.‬‬

‫تطوير نظم حفظ المعلومات ‪ :‬يجب أن يتوافر في أي نظام لحفظ المعلومات والبيانات السهولة والبساطة والوفر في المال‬
‫والجهد واالقتصاد في المساحة المطلوبة لعملية الحفظ وتحقيق أمن وأمان المستندات واألوراق واألشرطة المتضمنة لهذه ا‬
‫لمعلومات والبيانات ‪ .‬االتجاه نحو ديموقراطية القيادة ‪ :‬هي تعني شورى ومشاركة من جانب العاملين وتعرف على أفكاره‬
‫م وآرائهم ‪ .‬وهي تعني أيضا اتصاالت أنشط وأصدق ايسر وانخفاضا في اإلشاعات ‪ .‬تدعيم الثقة بين العاملين في المنشأة‬
‫‪ :‬وذلك يؤدي إلى تيسير االتصاالت وتقليل وقت االتصاالت ‪ .‬وفي ظل انعدام الثقة بين العاملين بعضهم ببعض وبين العام‬
‫لين وأفراد الجمهور يكون هناك دائما اتصال مكتوب بمستند إلثبات أن هناك اتصاال قد تم وإلثبات موضوع االتصال تخل‬
‫ي العاملين عن االتجاهات السالبة ‪ :‬إذا سادت االتجاهات الموجبة المنشأة سادت االتجاهات الموجبة نحو المعاملة مع الجم‬
‫هور ومع العاملين بعضهم بعضا توعية العاملين بالفروق الفردية بين األفراد تخليص العاملين من الفقد والمشكالت النفسي‬
‫ة حتى ال تكون معوقا لالتصال الجيد تدعيم شبكة االتصاالت غير الرسمية بأكبر قدر من الحقائق والمعلومات وذلك لتقليل‬
‫الشائعات التي تزدهر في ظل نقص المعلومات ‪ .‬تنشيط االتصاالت األفقية وذلك حتى يتمكن العاملون في مستوى إداري‬
‫معين االتصال ببعضهم البعض في مختلف اإلدارات فهو يقلل من المشكالت التي يسببها مركزية التنظيم لالتصال من حي‬
‫ث الزيادة في الوقت والجهد وكذلك لضمان التعاون بين إدارات المنشأة ومعرفة العاملين بالمنشأة بالعمل الذي يقوم به زم‬
‫الئهم في اإلدارات األخرى ولكن ينبغي للمرؤوس أن يحصل على إذن رئيسه‬
‫قبل االتصال باإلدارات األخرى كما يجب أن يخطره بنتائج هذه االتصاالت األفقية التي هو طرفا فيها تقييم نتائج االتصال‬
‫‪ :‬وذلك للتأكد من تحقيق أهداف االتصال وهذا التقويم هو المدخل لتطوير وتحسين االتصاالت مستقبال ‪.‬‬
‫مبادئ االتصال الفعال يلعب االتصال الفعال دورا أساسيا في نجاح العالقات اإلنسانية في مختلف مجاالت الحياة‪ .‬ولذلك‬
‫فهو مهارة يتعين على العاملين في المنظمات غير الحكومية اكتسابها وتطبيقها ليتمكنوا من تحقيق مهامهم‪ .‬ويتميز االتص‬
‫ال الفعال باإلدراك والوعي وبالقدرة على توصيل الفكرة إلى الطرف المقابل وبتحقيق األهداف‪ .‬عندما نقوم باالتصال‪ .‬ف‬
‫إننا نتبادل المعلومات مع اآلخرين‪ .‬وكمتحدثين‪ ،‬فإننا نقصد توصيل مضمون رسالة معينة إلى مستمعينا‪ .‬فعندما نتبادل الم‬
‫علومات أو عندما نريد توصيل مضمون رسالة فإننا نستخدم اللغة – أي اإلشارات اللفظية واإلشارات غير اللفظية مثل ت‬
‫عابير الوجه وأسلوب الحديث وطريقة الوقوف والحركة وإيماءات الجسم ‪ ...‬الخ على حد سواء‪ .‬إن اإلشارات غير اللفظ‬
‫ية تكشف الكثير عن حالتنا الجسدية والعاطفية‪ .‬وعن أسلوب تحديدنا وتقييمنا لعالقاتنا بمستمعينا‪ .‬إضافة للموضع الذي نتح‬
‫دث عنه‪ .‬ويقتضي االتصال الفعال أن يفهم المستمع مضمون كالم المتحدث كما يقصده تماما‪.‬‬
‫‪ .‬ولتحقيق ذلك‪ ،‬فإنه من الضروري أن يستعمل كل منهما ذات قواعد التعبير (شيفرة) والفهم (التفسير للرسالة‪ .‬وإذا لم يك‬
‫ن هذا هو ا عندها تكون النتيجة حدوث اضطراب في االتصال‪ .‬وال يحدث هذه االضطراب‬

‫إشعار كل العاملين بأنهم معنيون أساسا بالموضوع‪ ،‬وإشراكهم في أبعاده‪ .‬الرجوع لبنك المعلومات الذي يساعد في التعري‬
‫ف بهذا الموضوع‪ .‬التوقيت المناسب للطرح الذي يساعد في اكتمال دائرة االتصال‪ .‬محاولة تقدير االحتياجات ومتطلبات ا‬
‫لتنفيذ البشرية واالقتصادية‪ ،‬ويمكن االستفادة من القطاع الخاص لتمويل الحملة أو المساهمة في تكاليفها‪.‬‬
‫متطلبات شخصية يجب أن يتصف مسؤول العالقات العامة بالذكاء وسرعة البديهة‪ ،‬وحسن المعاملة‪ ،‬وحسن المظهر‪ ،‬وإ‬
‫تقان اللغة ودراسة علم النفس والقدرة على إعداد ‪ ،‬الخطابات‪ ،‬وجمع المعلومات وتصنيفها‪ ،‬وفن التعامل مع اآلخرين‪ ،‬وغ‬
‫يرها من المهارات الشخصية‪ .‬إلى جانب ذلك البد من دراسة وسائل االتصال بالجماهير والدعاية والتحرير الصحفي وإقام‬
‫ة المعارض والحمالت واالجتماعات والمؤتمرات‪ ،‬وإجراء البحوث العلمية‪ .‬لغة الجسد يعتقد علماء النفس بأن ‪ %60‬من‬
‫حاالت التخاطب والتواصل بين الناس تتم بصورة غير شفهي أي عن طريق اإليماءات واإليحاءات والرموز ‪ ،‬ال عن ط‬
‫ريق الكالم واللسان ( ويقال إن هذه الطريقة ذات تأثير قوى ‪ ،‬أقوى بخمس مرات من ذلك التأثير الذي تتركه الكلمات ) ‪،‬‬
‫‪ ،‬ومن األخطاء الجسيمة التي نقع فيها جميعا هي تجاهلنا للغة الجسد واإليماءات في محاولتنا فهم ما يقوله لنا أحدهم‬

‫‪ .1‬العين ‪ :‬تمنحك واحدا من أكبر مفاتيح الشخصية التي تدلك بشكل حقيقي على ما يدور في عقل من أمامك ‪ ،‬ستعرف م‬
‫ن خالل عينيه ما يفكر فيه حقيقة ‪ ،‬فإذا اتسع بؤبؤ العين وبدا للعيان فإن ذلك دليل على أنه سمع منك توا شيئا أسعده ‪ ،‬أما‬
‫إذا ضاق بؤبؤ العين فالعكس هو الذي حدث ‪ ،‬وإذا ضاقت عيناه ربما يدل على أنك حدثته بشئ ال يصدقه وإذا اتجهت عي‬
‫نه إلى أعلى جهة اليمين فأنه ينشء صورة خيالية مستقبلية وأذا اتجه بعينه إلى أعلى اليسار فإنه يتذكر شيئا من الماضي‬
‫له عالقة بالواقع الذي هو فيه وإذا نظر إلى أسفل فإنه يتحدث مع أحاسيسه وذاته حديثا خاصا ويشاور نفسه في موضوع م‬
‫ا ‪ .2‬الحواجب ‪ :‬إذا رفع المرء حاجبا واحدا فإن ذلك يدل على أنك قلت له شيئا إما أنه ال يصدقه أو يراه مستحيال ‪ ،‬أما ر‬
‫فع كال الحاجبين فإن ذلك يدل على المفاجأة ‪ .‬أما إذا قطب بين حاجبيه مع ابتسامة خفيفة فإنه يتعجب منك ولكنه ال يريد أ‬
‫ن يكذبك واذا تكرر تحريك الحواجب فإنه مبهور ومتعجب من الكالم وموجات كالمك تدخل على دماغه بأكثر من شكل ‪.‬‬
‫‪ .3‬األنف واألذنان ‪ :‬فإذا حك أنفه أو مرر يديه على أذنيه ساحبا إياهما بينما يقول لك إنه يفهم ما تريده فهذا يعني أنه متح‬
‫ير بخصوص ما تقوله ومن المحتمل انه ال يعلم مطلقا ما تريد منه أن يفعله ‪ .‬ووضع اليد أسف األنف فوق الشفة العلية دل‬
‫يل أنه يخفي عنك شيئا ويخاف أن يظهر منه‪.‬‬

‫‪ 4‬جبين الشخص ‪ :‬فإذا قطب جبينه وطأطأ رأسه لألرض في عبوس فإن ذلك يعني أنه متحير أو مرتبك أو أنه ال يحب‬
‫سماع ما قلته توا ‪ ،‬أما إذا قطب جبينه ورفعه إلى أعلى فإن ذلك يدل على دهشته لما سمعه منك ‪.‬‬
‫‪ .5‬األكتاف ‪ :‬فعندما يهز الشخص كتفه فيعني انه ال يبالي بما تقول‪.‬‬
‫‪ .6‬األصابع ‪ :‬نقر الشخص بأصابعه على ذراع المقعد أو على المكتب يشير إلى العصبية أو عدم الصبر‪.‬‬
‫‪ .7‬وعندما يربت الشخص بذراعيه على صدره ‪ :‬فهذا يعني أن هذا الشخص يحاول عزل نفسه عن اآلخرين أو يدل على‬
‫أنه خائف بالفعل منك ‪ .‬هذه اإلشارات السبع تعطيك فكرة عن لغة الجسد وكيف يمكن استخدامها في إبراز قوة شخصيتك‬
‫والتعرف على ما يفكر به اآلخرون بالرغم من محاوالتهم إخفاء ذلك بعض النواحي المهمة في لغة الجسد‬
‫ال تمتلك أية كلمات أو جمل ولكنها ترسل أجزاء من المعلومات التي تترابط لتكون رسالة كاملة‪.‬‬
‫هذه الرسائل التي ال تكون أحيانا واضحة ومبهمة أحيانا أخرى هي باألساس تتعلق بشعورنا‪.‬‬
‫يستطيع الناس أن يتعلموا ويقرأوا تلك الرسائل بدرجة كبيرة من الدقة‪.‬‬
‫ال تستطيع أن تتخلى عن لغة الجسد وأنك ترسل رسائل غير شفوية دائما وطوال الوقت بشكل عفوي‪.‬‬
‫إن حركاتك وأوضاع جسدك المفضلة تحدد ما حولك عن نوعية الشخصية التي تملك‪.‬‬
‫إذا لم تطابق أقوالك حركات جسدك فإن الناس يصدقون حركات جسدك وليس كلماتك‪.‬‬
‫يمكن أن تبدل من شعورك وذلك بالتغيير الواعي لحركات ولغة جسدك‪ .‬وتحليال للنقطة األخيرة من الفقرة السابقة فإن عام‬
‫لين اثنين يجب أن يؤخذا بعين االعتبار‪ :‬أوال ‪ :‬إن شعورك ولغة جسدك مرتبطة تماما‪ ،‬وبشكل لصيق وأن العالقات بينهما‬
‫هي عالمة في كال االتجاهين‪ .‬ثانيا ‪ :‬إن ما تشعر به يعتمد كثيرا على رؤيتك لنفسك منعكسا في اآلخرين وكيف يرونك‪.‬‬
‫فمثال إذا لم تكن واثقا بنفسك‪ ،‬وأكتافك مدالة‪ ،‬وجسدك متوتر ودائم النظر إلى األسفل وليس إلى الناس ويداك مكتوفتان‪ ،‬ف‬
‫بمقدورك أن تغير شعورك‬
‫لألحسن وذلك بالوقوف منتصبا مع إرخاء عضالتك‪ ،‬وفك ذراعيك‪ ،‬والبسمة على وجهك‪ .‬إذا قمت بعمل هذه األشياء فإن ا‬
‫لناس من حولك سوف يرونك واثقا ومطمئنا وتقوم لغة أجسامهم ببث الرسالة إليك وعندما تقرأ هذه الرسالة ستبدأ بتصديقه‬
‫ا فورا دون إبطاء‪ .‬وتستطيع أن تستفيد من هذا إذا ‪ :‬أصبحت متيقنا من الكيفية التي تريد أن تظهر بها وتحاكيها‪ .‬إذا أصبح‬
‫ت متيقنا كذلك من الكيفية التي أصبحت عليها‪ .‬وكم تختلف أنت عن الشخص المحاكي‪ .‬تكون حقيقة منهم‪ .‬إذا بدأت تتصر‬
‫ف كما لو أنك أنت ذلك النوع من األشخاص الذي تود أن بعض المفاهيم المغلوطة عن االتصال هناك عدد من المفاهيم ال‬
‫مغلوطة عن االتصال مما يحول دون النظر بجدية إلى كيفية اتصالنا باآلخرين‪ .‬فاإلنسان لديه توجه طبيعي عندما يجد مش‬
‫كالت تتعلق بنفسه ( كاالتصال) أن يبحث عن األخطاء لدى اآلخرين دون أن ينظر إلى نفسه‪ .‬وعندما يعي الواحد منا هذه‬
‫األفكار المغلوطة وأنها حقيقية فإن الفرصة كبيرة لدراسة االتصال وتطوير مهاراتنا االتصالية وبنائها على أسس سليمة‪.‬‬
‫واآلن إلى هذه المفاهيم المغلوطة ‪ :‬االتصال سيحل كافة المشكلت يظن بعض الناس أن االتصال هو الحل السحري لكل‬
‫المشكالت‪ .‬إن كثيرا من رجال األعمال والسياسيين والدعاة والمصلحين والمستشارين وغيرهم يظنون أن جمع األطراف‬
‫المتخاصمة مثال وإنشاء االتصال بينهم سيحل المشكالت‪ .‬ومثال ذلك مشكلة الصراع اإلسالمي اإلسرائيلي في فلسطين الم‬
‫حتلة‪ ،‬حيث يظن كثير من السياسيين أن جمع األطراف ليجلسوا على طاولة المفاوضات ويناقشوا المشكلة سيكون كافيا لح‬
‫لها ‪ ،‬أو أنه إذا كان هناك خصام بين زوجين فإن االتصال سوف يحل اإلشكال ! إن االتصال هو قيام شخص بعملية إثارة‬
‫فكرة في ذهن شخص آخر لحل مشكلة‪ ،‬وبناء على ذلك فإن نجاح هذه العملية أو إيجادها مشكلة أخرى إنما يعتمد على ال‬
‫فكرة نفسها‪ .‬ومثال ذلك أن تقول األم لخادمتها إنها خادمة سيئة ال تحسن ترتيب أمور البيت وفي ظنها أن هذا سيحل مشك‬
‫لة‪ .‬أداء الخادمة‪ .‬سوء ترى هل تم بذلك حل هذه المشكلة أم زادها تعقيدا؟ وهكذا نجد أن االتصال وحده ليس حال للمشكال‬
‫ت دائما ‪ ،‬بل قد يكون سببا في إيجاد مشكالت أخرى‪ .‬الكثير من االتصال أفضل من القليل منه ‪ :‬كلما زاد حديث الشخص‬
‫نظر إليه الناس على أنه قام بأمر إيجابي الناس ينظرون إلى الذين يتحدثون أكثر على أنهم أكثر كفاءة وقدرة على كسب ا‬
‫آلخرين وأكثر جذبا وقوة وقيادة من غيرهم‪ .‬ورغم أن الكثير منا قد ال يعترفون بهذا إال أن الدراسات والمالحظات ما تزا‬
‫ل تثبت هذا الفهم المغلوط‪ .‬والسبب أن الناس قد يختلط عليهم الكم والكيف في االتصال‪ .‬مزيد من االتصال السلبي يعني م‬
‫زيدا من النتائج السلبية‪ ،‬فالمهم إذن هو محتوى االتصال وليس كميته‪.‬‬
‫االتصال شيء إيجابي دائما‪ :‬لو سألت مائة شخص عن قيمة االتصال فسيقول لك ‪ %99‬منهم إنه أمر إيجابي‪ ،‬وهذا شيء‬
‫شائع في المجتمعات المعاصرة‪ .‬ال يمكن أن يقال إن االتصال إيجابي أو سلبي ابتداء‪ .‬إنه مجرد وسيلة للتعبير والتفاهم من‬
‫أجل مسايرة األوضاع والمتغيرات في بيئتنا‪ .‬يمكننا أن نأخذ السكين كمثال ‪ ،‬فهي آلة ووسيلة‪ .‬إنها في يد المجرم وسيلة ل‬
‫لشر قد يستخدمها للقتل‪ ،‬ولكنها أيضا يمكن أن تكون آلة لتقطيع الطعام إلعداد وجبة شهية الوسيلة هي الوسيلة ولكن األمر‬
‫يتعلق بطريقة استخدامها سواء لألمور الحسنة أو األمور السيئة واالتصال مجرد وسيلة ال ينبغي أن تأخذ أكثر من حقها م‬
‫ن التقدير‪.‬‬
‫‪ )4‬الكلمات التي نستخدمها تحمل معاني االتصال من اكثر حاالت الفهم المغلوط في االتصال هو أن المعاني هي في الكلم‬
‫ات فقط‪ .‬إذا فعلنا ذلك فسنقلل من احتمال نجاحنا في االتصال‪ .‬قول الشيء ال يعني أن ذلك مساو لالتصال بشأنه‪ .‬وبالتالي‬
‫فإننا إذا أرسلنا رسالة لفظية نظن أننا قد حملنا المعنى المقصود إلى مستقبل الرسالة‪ .‬إن المعاني ال توجد في رؤوسنا ‪ ،‬ول‬
‫كن في رؤوس المستقبلين‪ ،‬وأقصى ما نفعله هو استثارة هذه المعاني لديهم‪ .‬قدرتنا على استعمال الكلمات المناسبة إلى جان‬
‫ب الرموز غير اللفظية كتعبيرات الوجه وحركات الجسم واإلشارات واإليماءات هو ما يميز االتصال اإلنساني‪ .‬الكلمات‬
‫ليست هي التي تحمل المعاني‪ ،‬ولكن الناس هم الذين يحملونها‪ .‬ولذلك تجد الشيء الواحد يعنى أشياء متعددة بعدد األشخا‬
‫ص الذين يعبرون عنه‪ .‬اللفظية إن نجاح االتصال يعتمد على درجة المعنى المشترك للرموز (الكلمات) والرموز غير الل‬
‫فظية‪ .‬الكلمات المستعملة في ثقافة معينة قد تحمل معاني متقاربة‪ ،‬ولكن ال يمكن أن يتفق اثنان حول معنى واحد تماما لكل‬
‫الكلمات ألن لكل شخص خلفيته وخبراته الخاصة‪ .‬وينبغي لدى انتقائنا الكلمات في خطابنا لآلخرين ) وكذلك الرموز غير‬
‫اللفظية ( أن نركز على معناها عند المتلقين وليس كما نظنه نحن (‪ )5‬االتصال قدرة طبيعية ‪ :‬من أكثر المفاهيم المغلوطة‬
‫عن االتصال أنه قدرة تأتي إلينا طبيعيا " أي تولد معنا "‪ .‬ويبدو أثر هذا الفهم المغلوط في ظاهرة ضعف القدرات والمهارا‬
‫ت االتصالية لدى طالبنا خصوصا وأفراد مجتمعنا عموما‪ .‬ومن عجب أن مدارسنا وجامعاتنا ومراكزنا التدريبية ال تعير‬
‫‪ -‬في الجملة ‪ -‬هذا األمر ما يستحق من العناية والتدريب‪ .‬قد تحوي مناهجنا مواد كالتعبير والقراءة وأحيانا الخطابة وفن ا‬
‫إللقاء‪ ،‬ولكن فهم عملية االتصال يبقى أمرا غائبا‪ .‬االتصال مهارة ال تولد معنا‪ ،‬ولكنها تكتسب بالتعلم والمران المستمر م‬
‫تى ما كان لدينا القدرات األساس لالتصال‪ .‬كفاءة االتصال مع اقتراب نهاية هذا الفصل يبرز السؤال المهم كيف أستطيع أ‬
‫ن أكون متصال بكفاءة وفعالية ؟ ولإلجابة عن هذا السؤال البد أن نفهم أهمية االتصال ومكانته في حياتنا إلى جانب فهم ع‬
‫ملية االتصال وأنواعه وخصائصه‪ .‬الكفاءة في االتصال من أكبر األمور التي شغلت الباحثين والعلماء في مجال االتصال‪.‬‬
‫وبحق فليس هناك إجابة محددة‪ ،‬ولكن هناك قدرا مهما من المعلومات عن هذا األمر‪:‬‬

‫أولها‪ :‬أن االتصال الماهر يرفع من درجة النجاح والرضا للذي يقوم به فمثال وجدت الدراسات أن نجاح الطالب في الدر‬
‫اسة يرتبط إيجابا بقدرتهم على االتصال بكفاءة كما أن المتصل الجيد يترك انطباعا حسنا لدى اآلخرين ثانيها ‪ :‬ليس هناك‬
‫أسلوب واحد مثالي أو فعال للتصال من واقع خبرات الكثيرين منا سنجد أن بعض المتصلين الناجحين يستعملون النكتة‬
‫ببراعة‪ ،‬كما أن بعضهم جاد بشكل واضح‪ ،‬وأن البعض يستخدم الكلمات بكثرة وبصوت مرتفع‪ ،‬بينما يفضل آخرون األسل‬
‫وب الهادئ المختصر‪ .‬وهناك من يتخذ أسلوبا مباشرا في مقابل آخرين يفضلون األسلوب الدبلوماسي في الخطاب‪ .‬فهناك‬
‫حاجة للمرونة في االتصال التخاذ األسلوب المناسب للحالة االتصالية والجمهور المستهدف‪ .‬ثالثها‪ :‬أن الكفاءة تعتمد في‬
‫كل مرة على الظرف االتصالي ولذلك تجد اختالفا في األسلوب المناسب من حال إلى حال االتصال الجيد ليس صفة الزمة‬
‫ثابتة للشخص‪ ،‬ولكنه قدرة على التكيف مع الظرف أشخاصا ذوي واستخدام األسلوب المناسب بما يتطلبه الحال‪ .‬ولهذا قد‬
‫نجد كفاءة جيدة في مجاالت محددة دون مجاالت أخرى‪ .‬وحتى هذا الشخص الكفء في مجال معين يختلف أداؤه من حال‬
‫ة إلى حالة‪ .‬رابعها ‪ :‬يحدث االتصال الناجح حينما يرضى كافة أطرافه‪ .‬حينما تقول ما تريد وتترك الطرف اآلخر غير س‬
‫عيد فإن هذا سيقلل من نجاحك إذا رفضت طلبا من صديقك عند تقدمه الستعارة سيارتك فإن صديقك ‪.‬‬

‫سيعد ذلك إساءة إليه أو عدم تقدير له‪ ،‬وإن كان هذا الرفض سيحقق لك ما تريد‪ .‬إذن هناك بعد اجتماعي متجدد في العالق‬
‫ات االجتماعية في االتصال يؤثر على مدى كفاءة االتصال عند مراعاة هذه العالقات ‪ .‬وعلى أي حال فال ينبغي أن ننساق‬
‫وراء النجاح الدائم الذي ال يتخلف حتى ال يصيبنا اإلحباط‪ .‬فليست كفاءة االتصال تأتي بالضرورة بالنجاح‪ .‬قد ال ينجح أ‬
‫كثر األساليب مهارة في االتصال بكفاءة‪ ،‬ويكفي المرء أن يحاول ‪ -‬بقدر ما يستطيع ‪ -‬إرضاء اآلخرين وإشباع رغبتهم في‬
‫االتصال كما يرضي نفسه أيضا‪.‬‬

‫وظائف تكنلوجيا االتصال والمعلومات ان التطور الهائل في تكنولوجيا االتصال غير انماط كثيرة في الحياة واضاف اعباء‬
‫جديدة في حياة الفرد والمجتمع‪ ،‬إذ أصبحت ال غنى عنها لما تقوم به من وظائف في مختلف مجاالت الحياة كالتعليم والت‬
‫وثيق‪ ،‬والتجارة والصحة وغيرها من الميادين ومن أهم هذه الوظائف وظيفة التوثيق ‪ :‬لعبت تكنولوجيا االتصال ممثلة ب‬
‫الحاسوب‪ ،‬واألقراص المضغوطة وآالت التصوير الرقمية دورا كبيرا في توثيق اإلنتاج الفكري في مجال االتصال‪ ،‬واإل‬
‫عالم‪" ،‬وتتصدر تكنولوجيا االتصال واإلعالم الحديثة على كافة االنظمة في تقديم المعلومات المتعددة والمتنوعة والتي تت‬
‫ميز بالضخامة ألن االتصال الرقمي‪ ،‬واالنفجار المعلوماتي والمعرفي جاء نتاج لتطور في تكنولوجيا االتصال‪ ،‬وتكنولوج‬
‫يا المعلومات الذي استفاد منه االتصال الرقمي‪ ،‬وساهم في تعميم االستفادة من ثورة المعلومات ‪ ،‬وانتشارها التي غطت ك‬
‫ل المجاالت نتيجة الخصائص التي تميزت بها تكنولوجيا االتصال والمعلومات‪ ،‬وأهمها سعة التخزين ‪.‬‬

‫تجاوز قيود العزلة ‪ :‬حيث أخرجت تكنولوجيا االتصال الرقمي الفرد من عزلته‪ ،‬حيث يتعامل الفرد لساعات طويلة مع ال‬
‫حاسب الشخصي بعيدا عن االتصال باآلخرين في الواقع الحقيقي‪ ،‬من خالل المحادثات‪ ،‬والبريد اإللكتروني والحوارات م‬
‫ع آخرين ال يعرفون بعضهم البعض‪ ،‬وال تميزهم سمات خاصة‪ ،‬سوى ما يفرضه هذا الواقع وحاجاته‪ ،‬بدءا من الصداقات‬
‫الجديدة مع اآلخرين في ثقافات مختلفة إلى االتصال بهذه الثقافات ذاتها وأفرادها ونشأ جراء هذا التفاعل ما يسمى بالمجتم‬
‫عات االفتراضية التي يجتمع أفرادها حول أهداف أخرى‪ ،‬قد تكون غائبة في المجتمعات الحقيقية مثل مناهضة العنصرية‬
‫أو تحريم الجنس والنوع‪ .‬االنترنت هو شبكة حواسيب ضخمة متصلة مع بعضها البعض لتبادل المعلومات العالمية السر‬
‫يعة في شتى المجاالت الحياتية ‪ ،‬العلمية ‪ ،‬الطبية ‪ ،‬الثقافية ‪ ،‬االجتماعية ‪ ،‬االقتصادية ‪ ،‬وتعتبر شبكة االنتريت اداة لر‬
‫بط العالم ببعضه البعض مما لم يجعله قرية صغيرة حسب بل تعداها الى ان يكون شاشة هاتف جوال ذكي تستطيع من خ‬
‫اللها التعرف على حضارات وعادات وعلوم العالم تطور االنترنيت ان تطور شبكة االنترنت يرجع بشكل مبسط الى ان ا‬
‫النترنت هو عبارة عن نظام اتصاالتي معلوماتي امريكي طور بشكل سري في الستينيات الغراض عسكرية ويهدف الى‬
‫تبادل المعلومات بين القواعد العسكرية عبر شبكة الكترونية التتأثر بالحوادث خاصة عند نشوب حرب نووية ‪ ،‬واتت الفك‬
‫رة وكانت غاية بالبساطة من خالل تكوين شبكة اتصاالت ليس لها مركز تحكم رئيسي ‪ ،‬فاذا مادمرت احداها او حتى مر‬
‫العديد من اطرافها فان آلية هذا النظام تسمح له بالمرور عبر شبكة الكترونية وكانت التجربة األولى في أمريكا عام ‪196‬‬
‫‪9‬م حيث تم توصيل حاسبات وزارة الدفاع ببعضها البعض وتم نجاح التجربة انذاك‪ .‬وفي الثمانينات من القرن العشرين ق‬
‫فزت مسألة استخدام شبكة االنترنت قفزة نوعية‪ ،‬حيث استخدم بروتوكول التحكم في نقل المعلومات لالتصال بين الشبكات‬
‫وتبادل المعلومات بين الحاسبات ‪ ،‬فتحولت هذه الشبكة العمالقة التي تضم ماليين الحواسيب الموزعة على مستويات مح‬
‫لية واقليمية وعالمية في مختلف بقاع ومناطق المعمورة باالتصال مع اي حاسوب في اي مكان من العالم وتبادل المعلوما‬
‫ت معه او المشاركة فيه ‪ ،‬فهذا النظام الجديد اتاح لالطالع على المعلومات المصورة‪ ،‬وأفالم الفيديو عبر اإلنترنت؛ فهي‬
‫تزود المستخدمين بالعديد من الخدمات ‪ ،‬كالبريد االلكتروني ‪ ،‬ونقل الملفات ‪ ،‬واالخبار ‪ ،‬والوصول الى المكتبة االلكترون‬
‫ية والصحف والصور وغيرها من المواد والخدمات‪ .‬خصائص االنترنت نظرا لتطور المستحدثات الرقمية وامكانياتها فان‬
‫نظام االتصال الرقمي قد تجاوز الكثير من الفروق والتباينات واقام حزمة من الخصائص الموحدة التي تتسم بها كل اشكا‬
‫ل االتصال الرقمي وهي مايلي التفاعلية ‪ :‬وهو الية االتصال في اتجاهين تتبادل فيه اطراف عملية االتصال االدوار‪ ،‬وي‬
‫كون لكل طرف فيه القدرة والحرية في التأثير على عملية االتصال في الوقت والمكان الذي يناسبه وبالدرجة التي يراها ‪،‬‬
‫حيث تترتب عن هذه الخاصية أنه لم يعد يكفي أن نصف المشاهد بأنه نشط بناء على اختياراته من بين وسائل اإلعالم الم‬
‫تعددة‪ ،‬أو غير نشط بناء على رفضه أو قبوله‬
‫للمحتوى أو القائم باالتصال بل أصبح مشاركا ومتفاعال في العملية االتصالية الكلية يؤثر فيها وفي عناصرها ونتائجها‪.‬‬
‫التنوع ‪ :‬مع تطور المستحدثات الرقمية في االتصال وتعددها ‪ ،‬باالضافة الى ارتفاع القدرة على التخزين واالتاحة للمحت‬
‫وى االتصالي ادى ذلك إلى التنوع في عناصر العملية االتصالية التي وفرت للمتلقي اختيارات اكبر لتوظيف عملية االت‬
‫صال بما يتفق مع حاجاته ودوافعه لالتصال التكامل ‪ :‬وهو االمكانية المتوفره للمستخدم بحيث يمكنه اثناء تعرضه لمواد ا‬
‫عالمية يمكن ان يختار من بينها مايراه مطلوبا للتخزين او الطباعة او التسجيل على االقراص المدمجة او اعادة ارسالها ا‬
‫لى اشخاص آخرين من خالل البريد االلكتروني الفورية ( اآلنية ) ‪ :‬حيث يمكن للمرسل ان يرسل رسالته او يبث موقعه‬
‫ويتلقاه المستقبل في وقت قياسي في اي موقع بالعالم مادام متصال بالشبكة ‪ ،‬بحيث ال تالحظ اتصالك بحاسب يقع في استرا‬
‫ليا أنك استغرقت زمنا أطول مما لو كان االتصال مع حاسب يقع في نفس مدينتك‪ .‬الخدمات االتصالية لشبكة االنترنيت ين‬
‫تشر االنترنت بشكل واسع في ارجاء العالم ‪ ،‬األمر الذي جعل منها مجاال مهما ومفيدا في شتى جوانب الحياة ونذكر من ه‬
‫ذه الفوائد االساسية ‪ :‬الشبكة العنكبوتية العالمية هي الشبكة العنكبوتية وهي تستعرض البيانات والمعلومات‪ ،‬وتملك من ال‬
‫صفات ما يميزها عن بقية الخدمات بسهولة الوصول للمعلومة عن طريقها‪ ،‬وسهولة فهم المستخدم لها‪ ،‬باإلضافة إلى أنها‬
‫تستطيع ربط معظم الخدمات السابق نخلص إلى القول ‪ :‬إن الشبكة العنكبوتية التي تعد أحد أهم وسائل االتصال في القرنين‬
‫العشرين والحادي والعشرين‪ ،‬استطاعت نقل عمليات االتصال نقلة نوعية‪ ،‬وذلك من خالل جمعها لكافة الوظائف والمميز‬
‫ات والخصائص‪ ،‬بدأت من االتصال والتواصل مع األشخاص والمشاركة في الحياة المجتمعية‪ ،‬وصوال إلى التعليق وا بدا‬
‫ء الرأي في العديد من القضايا المجتمعية المطروحة ذات الرأي العام‪ ،‬وبذلك جعلت الفرد أكثر مساهمة وفعالية في قضاي‬
‫ا المجتمع‪ .‬النشر االلكتروني ‪ :‬البريد االلكتروني ‪ :‬وهو عبارة عن تقنية لتبادل الرسائل والوثائق باستخدام االنترنيت من‬
‫خالل الحاسب االلي ‪.‬‬
‫مجموعات األخبار ‪ Usernet‬وهي شبكة عالمية من مجموعات االخبار الذين تجمعهم مصالح واهتمامات مشتركة‪.‬‬
‫بروتوكول نقل الملفات ‪ FTP :‬وهو احد الوسائل الستقبال وارسال الملفات ) صور ونصوص أو فيديو وغير ذلك‬

‫وهناك خدمات اخرى يقدمها االنترنيت وهي (‪ )1‬خدمات االتصال‪ )2( .‬التجارة االلكترونية‪ )3( .‬الترفيه‪ )4( .‬التعليم‪ .‬وا‬
‫خيرا من أهم الوظائف التي دخلت شبكة االنترنيت خالل الفترة المنصرمة وهي‪ :‬أ ‪ -‬شبكات التواصل االجتماعي والمتمثل‬
‫ة بمواقع كالفيسبوك ‪ ،‬وتويتر ‪ ،‬ويوتيوب ب مثلت كمنبر سياسي ودعائي‪ .‬شبكة االنترنت وسيط اتصالي بين وسائل االع‬
‫الم والجمهور‪ :‬ان وسائل االعالم التقليدية تستخدم المواقع المتاحة لها على شبكة االنترنت في نشر وبث الرسائل االعالم‬
‫ية ومحتواها باعتبار هذه الشبكة احد قنوات اومسارات النشر او البث والتوزيع باالضافة الى القنوات التقليدية في هذا الم‬
‫جال دور تكنولوجيا االتصاالت واشنطن تسعى النشاء شبكة انترنيت خفية !!! مستقبل االنترنيت الى اين ‪..‬‬
‫‪ ..‬؟ وبماذا يخدم‪ ...‬؟ وماهي عالقته بمواقع التواصل االجتماعي ؟‬

‫التفاعلية في وسائل االعلم "وهي قدرة المتلقي على المشاركة في البيئة الوسيطة لالعالم والتاثير عليها ‪ ،‬بالتفاعل مع اال‬
‫جهزة بما يحقق تلبية اختياراته والمشاركة مع القائم باالتصال في بناء المحتوى وتقديمه ‪ ،‬والقدرة على التجول الحر في ا‬
‫لمحتوى واالختيارات المتعددة التي يتميز بها هذا المحتوى لتلبية حاجة المتلقي الى محتوى ذى خصائص معينة‪ ،‬وفي اطا‬
‫ر الدعم الفني للتفاعلية يرى فليدمان ان التفاعلية مفهوم اخر غير طرق الوصول والتجول في قاعدة البيانات االلكترونية ‪،‬‬
‫بفعالية بين االف الصور ‪ ،‬والفيديو‪ ،‬والنصوص والصوت في تألف كمصدر واحد للمعلومات هذا وتصنف المواقع االج‬
‫تماعية ضمن مواقع الجيل الثاني ويب ) ( ‪ 2.0‬ألنها أتت من مفهوم "بناء مجتمعات " بحث يستطيع المستخدم التعرف إل‬
‫ى أشخاص لديهم اهتمامات مشتركة في شبكة اإلنترنت والتعرف على المزيد من المواقع في المجاالت التي تهمه ومشار‬
‫كة صوره ومذكراته وملفاته مع | العائلة واألصدقاء وزمالء العمل ومع التطور الذي يشهده العالم في مجال التقنية واالت‬
‫صاالت انتشرت المواقع االجتماعية وذاع صيت هذه المواقع بين المجتمعات والشباب بشكل كبير في أنحاء لتصبح االشه‬
‫ر استخداما بين العالم بين مرتادي االنترنت‪ .‬معصوم االتصال التفاعلي ارتبط االتصال بشكل وثيق بتطور استخدام االفرا‬
‫د والجماعات لتكنولوجيا االتصال الحديثة وخصوصا االنترنت‪ ،‬وطبقا للخدمات التي يقدمها نظام االتصال عبر االنترنت‬
‫وتبعا لالغراض التي يستهدفها االفراد من‬
‫خالل استخدامهم له حيث تتركز في ثلث خدمات رئيسية يقدمها االنترنيت للمستخدمين لهذه الشبكة‪ :‬االتصال ‪ :‬حيث ي‬
‫تم االتصال باشكال ومواقف مختلفة من فرد آلخر ‪ ،‬او من فرد لجماعة او جماعات اخرى ‪ ،‬وقد يتم الغراض بحثية او‬
‫شخصية ولالتصال الجماعي او تبادل الحوار والنقاش التفاعل ‪ :‬االفراد يلجأون الستخدام االنترنت من اجل االتصال او ا‬
‫لتسلية او التعلم وغالبا مايتم اللجوء الغراض اجتماعية كالتثقيف‪ .‬االعلم والمعلومات االلكترونية ‪ :‬فاالفراد يستخدمون ا‬
‫النترنت لنشر واسترجاع المعلومات التي تغطي محاال واسعا من االنشطة االنسانية والمعرفية‪ .‬االعلم الجديد ‪ :‬وهي اس‬
‫تخدام الحاسب االلي في التوزيع وعرض المعلومات اكثر مما يكون كانتاج للمحتوى المعلوماتي ‪ ،‬كتوزيع النص المعلوما‬
‫تي من خالل استخدام الحاسب االلي بدل من أن يكون موزع على اوراق كما في السابق ‪.‬‬
‫شبكات التواصل االجتماعي‪Social Networking .‬‬
‫‪ :‬هي عبارة عن مجموعة من البرامج واالدوات على االنترنيت يستخدمها جمهور المستخدمين لتبادل المحتوى ‪ ،‬واالراء‬
‫واالفكار والخبرات ووجهات النظر عبر وسيلة اعالم تعمل على تسهيل المحادثات والتفاعالت بين مجموعات من الناس‬
‫عبر االنترنيت السمات العامة لشبكات التواصل االجتماعي من الممكن ان نذكر بعض السمات والمعالم االساسية التي نس‬
‫تطيع ان ننسبها الى وسائل االعالم االجتماعية والمتمثلة بالفيسبوك‪ ،‬تويتر واخرها يوتيوب كما يلي‪:‬‬

‫سمات التواصل االجتماعي ‪1‬‬

‫‪ -‬وسائل االعالم االجتماعية تؤمن وتمكن قواعد ومنصات تفاعلية على شبكة االنترنيت عالميا‪ ،‬من خالل مشاركة المستخ‬
‫دمين في التعليق على المحتوى‪– .‬‬
‫‪ -‬تمتاز بسرعة تبادل المعلومات معززة باتساع نطاق نشر مثل تلك المعلومات‬
‫‪ 2‬وسائل االعالم االجتماعية تمتلك خصائص عدة تشتمل على على مجموعة واسعة من المحتوى بما في ذلك النص ‪ ،‬وا‬
‫لفيديو والصور ‪ ،‬والصوت‪.‬‬
‫‪ 4‬يمكن ان تتم االتصاالت عن طريق الحاسوب أو المحمولة او الهواتف الذكية ك اي فون ‪-5‬‬
‫‪5‬وسائل االعالم هيا اداة تسويقية جديدة للمنتجات والبضائع واالفكار وتسمح بالتعرف على الزبائن والتوقعات المستقبلية‬
‫‪-6‬‬
‫وسائل االعالم االجتماعية تسمح للمستخدمين بالعثور على اشخاص لهم مصالح مشتركة ويجتمع الناس الذين يمكن ان ي‬
‫صبحوا اصدقات او ان يكونوا زبائن وعمالء عبر ‪ .3‬شبكة المعلومات العالمية واالنترنيت ‪-‬‬
‫‪ 7‬يتحول المتسوقون بشكل عام الى وسائل االعالم االجتماعية كوسيلة منخفضة التكلفة‪.‬‬
 ‫الفيس بوك ‪Face‬‬
‫‪" book‬وهو احد المواقع التي شكلت ما يعرف بشبكات التواصل االجتماعي على شبكة اإلنترنت لتكوين األصدقاء الجدد‬
‫والتعرف على أصدقاء الدراسة حول العالم أو االنضمام إلى مجموعات مختلفة على شبكة الويب‬

‫احصائيات فيس بوك في البلدان العربية‬

‫الفيسبوك هو الشبكة االجتماعية األكثر رواجا وشعبية حول ألعالم‬
‫فيسبوك أيضا الشبكة االجتماعية األكثر رواجا في البلدان العربية‬

‫اللغة العربية هي اللغة األكثر استخداما على موقع الفيسبوك‬

‫ترتيب الدول العربية من حيث أعداد مستخدمي الفيسبوك ‪ -‬مصر ‪ -‬السعودية ‪ -‬الجزائر‬
‫ترتيب الدول العربية من حيث مقدار الزيادة في عدد مستخدمي الفيسبوك‬
‫مصر الجزائر العراق السعودية‬
‫نسب توزع مستخدمي الفيسبوك في البلدان العربية‬
‫مصر السعودية الجزائر‬
‫وقد أشارت تصنيفات إليكسا لترتيب المواقع عالميا أن الفيس بوك يأتي في المركز الرابع بعد كل من ياهو وجوجل ويو‬
‫تيوب‬

‫تويتر‬
‫ليخرج المؤسسون مع بعض زمالئهم لتأسيس شركة جديدة حملت اسم ‪Obvious‬‬
‫‪ Corp‬أول مشروع لهذه الشركة الجديدة كان ‪،‬تويتر‪ ،‬وكانت الفكرة األولية عند جاك هي استخدام‬
‫خدمة الرسائل النصية القصيرة ‪ SMS‬لتحقيق فكرة التواصل الفوري هذه وكان االسم األولي للمشروع هو ‪Twttr :‬‬

‫وكانت أول تغريدة بتاريخ ‪ 21‬مارس ‪ 2006‬وكتب فيها جاك‪setting up my twttr " :‬‬
‫‪ . “just‬كان استخدام الرسائل النصية أساس عمل الموقع‪ ،‬ولذا قسموا الحد األقصى للرسالة النصية (‪ )160‬حرفا) بين ا‬
‫سم المستخدم (أقصاه ‪ 20‬حرفا) والبقية (‪ )140‬حرفا)‪( .‬في شهر أغسطس ‪ ، 2006‬وقع زلزال في مدينة سان فرانسيسك‬
‫و‪ ،‬وكان تويتر أسرع وسيلة تواصل لنقل األخبار ساعتها‪ ،‬األمر الذي زاد من قناعة المؤسسين بأهمية الموقع‪.‬‬
‫حين بدأ الثالثي عرض النموذج األولي من تويتر لعموم المستخدمين‪ ،‬علق أحدهم قائال ‪ :‬استخدام الموقع نوع من المرح‪،‬‬
‫لكنه غير مفيد ولعل هذا أهم درس في قصة تأسيس تويتر ‪ -‬مقاومة فكرتك الجديدة أمر متوقع وعادي‪.‬‬

‫في أبريل من عام ‪ 2007‬خرج تويتر إلى النور في صورة شركة قائمة بذاتها تحت رئاسة جاك‬

‫لكنها في شهر فبراير ‪ 2009‬كانت تحصل على ‪ 55‬مليون زيارة شهريا‪ ،‬وتحولت لتكون ثالث شبكة اجتماعية في العال‬
‫م قبل ذيوع شهرة انستاجرام وواتساب)‬

‫رغم عدم وضوح الرؤية من البداية‪ ،‬ورغم عدم وجود نموذج ربح‪ ،‬لكن تويتر نجح‪ ،‬بسبب إقبال المستخدمين عليه‪ ،‬و‬
‫بسبب تقديمه لخدمة ال غنى للناس عنها ‪ :‬التواصل واالتصال من أول يوم ولفترة طويلة‪ ،‬كان الثالثي يحبون العمل على‬
‫تويتر ووجدوا فيه متعتهم مع شهرة الموقع بدأ المخترقون يعبثون معه ويحاولون تخريبه كما أن الشهرة المتسارعة جعل‬
‫ت توزيع حمل الزوار عبئا يصعب التعامل معه‪ ،‬ولطالما اشتهر تويتر بتوقفه عن العمل وظهور شاشة الحوت األزرق تح‬
‫مله العصافير‬
‫الدرس األول من قصة تويتر‬
‫ركز على الناس وعلى تقديم خدمة سهلة هم بحاجة لها ساعتها ينجح مشروعك‬
‫الدرس الثاني قاوم تعقيد مشروعك بالخيارات الكثيرة قاون تعديالت كثيرة متتابعة ركز على البساطة وسهولة تبيع ‪Twitt‬‬
‫‪ er‬إحصائيات كلمات البحث وهذا يمثل مصدر دخل ال بأس به‬
‫الدرس الثالث‬
‫اجعل موظفينك يشعرون بالسعادة للقدوم إلى العمل‬
‫الدرس الرابع‬
‫تلقى تويتر في بداية السخرية والتقليل من شاني والكثير من ال نكت ولكن المؤسسين كانو مقتنعين بما يقدمونه ولم يتوقفوا‬
‫عند هذا النقد‬
‫الدرس الخامس‬
‫الموقع يقدم خدمة مفيدة لكل الناس بحاجة لها هل رأيت يوم إعالن دعاية لي ‪ Twitter‬من شركة ‪ Twitter‬ركز على العم‬
‫الء و المستخدمين قدم لهم خدمة مريحة هم بحاجة لها إياك وبائع السم‬
‫الدرس السادس‬
‫قام ‪ Twitter‬من يوم األول على أساس تخصيص ‪ 140‬حرف للنص الرسالة قد يرى البعض أن هذا الرقم قصير جدا الب‬
‫شر تريد البساطة وال يريدون أكثر من ذلك‬

‫قصة تأسيس تويتر كلها قائمة على فكرة أن مشروع ما بدا سخيفا‪ ،‬ال يدر ربحا ‪ ،‬تمكن من تحقيق النجاح الساحق ال أحد‬
‫يعلم الغيب إال هللا‪ ،‬مهما قلت وقال غيري الغيب ال يزال مجهوال ‪ ،‬وأنت يا صاحب الفكرة والمشروع والتجارة‪ ،‬أنت من‬
‫سيجعل هذا الغيب يتحول لحقيقة عبر عملك واجتهادك وكدك لحل المشاكل‪ .‬هل سينجح مشروعك ؟ ربما يبدو مشروعك‬
‫فاشال في البداية‪ ،‬لكنك عبر اجتهادك وبصيرتك قد تغير بعضا مما فيه فتجعله ينجح‪.‬‬

‫ترتيب الدول العربية من حيث أعداد مستخدمي تويتر‬

‫السعودية مصر الجزائر‬
‫نسب توزيع مستخدمين تويتر في البلدان العربية‬
‫السعودية مصر الجزائر‬
‫ترتيب الدول العربية من حيث مقدار الزيادة في عدد مستخدمين تويتر‬
‫الجزائر مصر اإلمارات السعودية‬

‫اليوتيوب‪You :‬‬
‫‪ tube‬موقع اليوتيوب حاليا يحتل المركز الثالث من بين أكثر المواقع تصفحا حول العالم بناء على احصائيات اليكسا األخ‬
‫يرة لم يعد موقع اليوتيوب مجرد موقع لمشاركة الفيديو ‪ ،‬بل اصبح مستودعا لذكريات وتاريخ كثير من المجتمعات ‪ ،‬طبعا‬
‫التاريخ الحديث جدا ‪ ،‬واليزال يستقبل المزيد والمزيد من التاريخ المصور‬
‫موقع ال ‪ YouTube‬اآلن‬

‫‪ 48‬ساعة فيديو يتم رفعها إلى موقع اليوتيوب كل دقيقة ‪ ،‬وهذا يعني أننا لو أردنا مشاهد جميع المقاطع التي رفعت خال‬
‫ل يوم واحد فسنحتاج ‪ 8‬سنوات من المشاهدة المتواصلة‬
‫‪ .‬زوار الموقع يشاهدون أكثر من ‪ 3‬مليار مقطع فيديو كل يوم‬
‫‪ 70%‬من زوار موقع اليوتيوب هم من خارج الواليات المتحدة األمريكية‬
‫مدة مقاطع الفيديو في اليوتيوب التي يتم مشاهدتها من داخل موقع الفيسبوك موقع اليوتيوب متوفر في ‪ 43‬لغة‪.‬‬
‫مدة مقاطع الفيديو في اليوتيوب التي يتم مشاهدتها من داخل موقع الفيسبوك في اليوم الواحد تساوي ‪ 150‬سنة‬
‫كل دقيقة هنالك ‪ 500‬تغريدة في تويتر تحتوي على مقطع ‪YouTube‬‬
‫‪ 100‬مليون شخص كل أسبوع تفاعلون مع مقاطع فيديو بواسطة التعليقات‬

‫أبريل ‪ : 2005‬هو تاريخ أول فيديو يتم رفعه في موقع اليوتيوب‬

‫مايو ‪ : 2005‬افتتح الموقع في االصدار التجريبي مايو ديسمبر‬
‫ديسمبر ‪ : 2005‬االفتتاح الرسمي الموقع اليوتيوب‬
‫من خلل خيارات البحث يمكن التحكم في اآلتي‬

‫تحديد نوع نتائج‬

‫التصنيف وترتيب النتائج بحسب مدى الصلة بالموضوع‬
‫تحديد تاريخ التحميل‬
‫بعض الخيارات األخرى‬
‫موقع اليوتيوب ليس مكانا للتسلية فقط ‪ ، ،‬فمن خالله يمكن للمتصفح أن يتعلم ويتثقف ويطور مهاراته ‪ ،‬هنالك قسم خاص‬
‫في موقع اليوتيوب متخصص في المجال التعليمي واألكاديمي ‪ ،‬ستجد فيه الكثير من المحاظرات العلمية في الكثير من الم‬
‫جاالت ‪ ،‬ستجد فيه محاضرات كاملة من جامعات عالمية عريقة لكن طبعا اغلبها باللغة االنجليزية ‪ ،‬في هذا القسم يتم توز‬
‫يع الفيديوهات في مجموعات بحيث تمثل مناهج متكاملة وهذه المجموعات موزعة أيضا في تخصصات ليسهل الوصول إ‬
‫ليها ‪ ، ،‬كذلك يمكن استعراض الفيديوهات حسب الجامعة أو المؤسسة التعليمية ‪ ،،‬حقا أنه كنز من كنوز الوب الثمينة‪ .‬للذه‬
‫اب إلى القسم األكاديمي‪:‬‬
‫تحرير ومنتجة الفيديوهات عبر الموقع مباشرة ‪ -‬أصبح بمقدور اصحاب الفيديوهات أن يقوموا ببعض التعديالت والمن‬
‫تجة وتعديل الفيديو بعد رفعه إلى موقع اليوتيوب ‪ ،‬وستكون العملية مريحة اكثر إذا كان المستخدم يمتلك اتصاال سريعا ب‬
‫االنترنت‬

‫صنع فيديوهات تفاعلية بواسطة ميزة ( التعليقات التوضيحية ) التعليقات التوضيحية أو ( ‪ ) Annotations‬هي " النشاء‬
‫تعليقات وتوضحيات نصية على الفيديو تكون مستقلة بذاتها بحيث أداة يمكن استخدامها يمكن للمشاهد ايقاف عرض تلك ا‬
‫لتعليقات‬
‫مكاسب قوقل من موقع اليوتيوب ومكاسب أصحاب الفيديوهات موقع اليوتيوب يتعامل مع الفيديو‪ ،‬والفيديو من اكثر انواع‬
‫البيانات استنزافا للمصادر ( التخزين والمعالجة والنقل ‪ ..‬الخ ) وموقع كبير مثل اليوتيوب يحتاج إلى أموال كبيرة لتغطية‬
‫النفقات ‪ ، ،‬لذلك تستخدم قوقل نظام الشراكة لعرض االعالنات بجوار وداخل الفيديوهات الموجود في اليوتيوب ‪ ،‬بحيث‬
‫يتم التعاقد مع بعض مشتركي الفيسبوك ممن لديهم مقاطع فيديو مميزة تجذب ماليين المشاهدات ليتم وضع االعالنات بجو‬
‫ار تلك الفيديوهات وداخلها ‪ ،‬ليتم تقاسم المكاسب بين الموقع والجهة صاحبة قناة اليوتيوب ‪ ،‬هذا النظام يسمى نظام الشرا‬
‫كة ( ‪ ) partner‬يمكن ألي شخص التسجيل في هذا البرنامج إن كان يمتلك مقاطع فيديو أصلية ومميزة وعليها اقبال جي‬
‫د في اليوتيوب ‪ ،‬يمكن التقدم وطلب االشتراك في هذا البرنامج عن طريق هذا الرابط ‪www.youtube.com/part :‬‬
‫‪ ، ners‬لكن لألسف هذا البرنامج وهذه الصفحة غير متاحة في بعض الدول العربية‪.‬‬

‫البث الحي خالل اليوتيوب مباشرا عبر موقع اليوتيوب ‪ -‬مثل قناة الجزيرة الفضائية على اليوتيوب ‪ -‬ذلك أن موقع اليوتيو‬
‫ب اطلق خدمة البث الحي المباشر لبعض المستخدمين من نوع ( شركاء ) بحيث يمكن لهؤالء االستفادة من هذه الخاصية‬
‫والبث المباشر على مدار الساعة بدون أية اعباء مالية تدفعها تلك الجهات إلى موقع اليوتيوب ‪ ،‬لكن بالتأكيد ليست هذه الخ‬
‫دمة متاحة لكل مستخدمي وأعضاء اليوتيوب ‪ ،‬هي فقط متاحة لبعض الشركاء ( ‪ ( partner‬وليس للكل‪ ،‬حيث تقوم اليو‬
‫تيوب بمراسلة أصحاب تلك القنوات اليوتيوبية التي تنطبق عليها بعض المواصفات مثل أن تكون قناة اليوتيوب تابعة لقناة‬
‫فضائية حقيقة أو أن تكون جهة احترافية في انتاج مقاطع الفيديو المتميزة والتي حصلت على ماليين المشاهدات واالعجابا‬
‫ت‪ .‬يمكن ألي زائر مشاهدة البث الحي ‪ ،‬ويمكن معرفة واستعراض قنوات البث الحي في اليوتيوب من خالل هذه الصفح‬
‫ة ‪ www.youtube.com/live :‬معلومات اخرى البحث في التعليقات ‪ :‬من المعروف ان البحث في اليوتيوب يكون ع‬
‫لى الفيديوهات ذاتها ‪ ، ،‬لكن ماذا لو اراد أي شخص أن يبحث عن نص أو عبارة أو كلمة كتبت داخل التعليقات يمكن ذلك‬
‫عن طريق هذه الصفحة ‪ comment_search/http://www.youtube.com‬موقع اليوتيوب يسمح لك بتحميل‬
‫فيديوهاتك التي رفعها إليه في اي وقت بشكل شرعي ومباشر ‪ ، ،‬بالنقر على السهم الموجود بجانب أي فيديو خاص بك‬

‫اطول فيديو تم رفعه إلى اليوتيوب ) حتى كتابة هذه الكلمات ) مدته ‪ 596‬دقيقة ‪ ،‬على هذا الرابط ‪http://www.yout‬‬
‫‪ v=04cF1m6Jxu8?ube.com/watch‬الفيديو‬
‫و األكثر مشاهدة في اليوتيوب تمت مشاهدته أكثر من ‪ 680‬مليون مرة ) حتى كتابة هذه الكلمات ) ‪.‬‬
‫تأسس موقع يوتيوب بواسطة ثلثة موظفين في شركة ‪ PayPal‬وهم ‪Chad Jawed Karim, Chen Steve,‬‬
‫‪ Hurley‬حيث فكر كال من ‪ Hurley‬و ‪ Chen‬في بداية عام ‪ 2005‬في إنشاء موقع المشاركة الفيديوهات حيث كانوا في‬
‫حفلة عشاء في منزل ‪ Chen‬في سان فرانسيسكو وقاموا بإلتقاط بعض الفيديوهات لكنهم واجهوا مشكلة في نشر تلك الفي‬
‫ديوهات ومن هنا جاءت فكرة الموقع‪ .‬وقد تلقى المشروع فى بدايته تمويال قدره ‪ 11.5‬مليون دوالر كإستثمار‪ ،‬وكان أول‬
‫مقر للموقع في مكتب مؤقت في أحد الجراجات‪ .‬في مايو ‪ 2005‬تم إطالق النسخة التجريبية من الموقع وبعد ‪ 6‬شهور و‬
‫في نوفمبر ‪ 2005‬تم إطالق النسخة الرسمية‪ .‬و في أكتوبر ‪ 2006‬كانت أهم اللحظات في تاريخ الموقع حيث قامت شرك‬
‫ة جوجل باإلستحواذ على موقع يوتيوب بصفقة ضخمة بلغت قيمتها ‪1.65‬‬

‫التأثير اإلجتماعي للموقع قام موقع يوتيوب بإحداث طفرة في عالم اإلنترنت فقبله كان مستخدموا اإلنترنت ال يستطيعوا ن‬
‫شر فيديوهاتهم أو عرضها للمشاهدة اونالين‪ ،‬فقط كان المتاح هو إرسالها عبر البريد اإللكتروني بحد أقصى ثوان معدودة‬
‫ولكـن مـع موقع يوتيوب فقد أصبح من السهل نشر ومشاركة الفيديوهات ليشاهدها كل مستخدمي اإلنترنت حول العالم وأ‬
‫صبح كل شخص حتى الهواه يمكنه عمل قناة خاصة في أي مجال سواء كانت كوميدية‪ ،‬علمية موسيقية أو سياسية بدون أ‬
‫ية قيود أو رقابة‬
‫اآلن توجد رقابة على نشره فيديو في الموقع ترتبط بقيم المجتمع والملكية الفكرية‬

‫اول فيديو في اليوتيوب ‪ me at the zoo‬في ‪ 23‬ابريل ‪ 2005‬ومدته ‪ 19‬ث بواسطة المؤسس ‪jawed‬‬
‫اعلى عدد مشاهدات لفيديو كليب ‪ baby‬جستن بيبر‬
‫اعلى عدد مشاهدات لفيديو غير تجاري ‪ 56 bit my finger‬ثانية لطفلين ‪ 2007‬يعض اصبع اخيه‬

‫يشير مصطلح وسائل اإلعالم االجتماعية إلى استخدام تكنولوجيات اإلنترنت والتقنيات المتنقلة (الجوال) لتحويل االتصاال‬
‫ت إلى حوار تفاعلي عرف أندرياس كابالن ومايكل هائلين وسائل اإلعالم االجتماعية بأنها مجموعة من تطبيقات اإلنترن‬
‫ت التي تبني على أسس أيديولوجية والتكنولوجية من الويب ‪ 2‬والتي تسمح بإنشاء وتبادل المحتوى الذي ينشئها المستخدم‬
‫ون" وسائل اإلعالم االجتماعية هي وسائل إعالم للتواصل االجتماعي كمجموعة شاملة وراء التواصل االجتماعي‪ .‬غيرت‬
‫وسائل اإلعالم االجتماعية طريقة تواصل المنظمات‬