‫لغة الجسد كلغة للتواصل‬

‫شك أنّها فكرة راودت‬ ‫من منّا لم يرغب في يوم من األيام أن يقرأ أفكار اآلخرين وما يدور في رأسهم؟ ال ّ‬
‫الجميع في لحظة ما‪ ،‬وبعكس ما يعتقد البعض من أنّها تحتاج إلى بعض القوى الخارقة لتصبح حقيقة‪ ،‬إالّ‬
‫أن باإلمكان في الواقع معرفة ما يف ّكر فيه اآلخرون حقًا! يت ّم ذلك من خالل ما يُعرف بلغة الجسد‪ ،‬وهي‬
‫تلك الحركات واإليماءات غير المحكية التي يقوم بها األفراد بشكل غير واعٍ في معظم األحيان‪.‬‬

‫تمنحنا لغة الجسد الكثير من المعلومات المفيدة حول ما يدور في رأس الشخص الذي أمامنا‪ ،‬حيث أظهر‬
‫بحث أجري في جامعة كاليفورنيا‪ ،‬لوس أنجلوس‪ّ ، UCLA‬‬
‫أن ما نسبته ‪ %7‬فقط من عملية التواصل يت ّم‬
‫ّ‬
‫متوزعة كما يلي‪:‬‬ ‫من خالل اللغة اللفظية‪ ،‬في حين ّ‬
‫أن النسبة المتبقية‬

‫‪ 38%‬من خالل نبرة الصوت‪.‬‬

‫‪ 55%‬من خالل لغة الجسد األخرى من إيماءات وحركات لليدين والقدمين وطريقة الوقوف أو الجلوس‪.‬‬

‫وتشير لغة الجسد إلى اإلشارات غير اللفظية التي يستخدمها الشخص للتواصل اليومي‪ ،‬مثل‪ :‬تعابير‬
‫الوجه وحركة الجسد‪ ،‬فمن خاللها يمكن نقل المعلومة دون قولها‪ ،‬فهي تش ّكل ما بين ‪ %70-%50‬من‬
‫فإن فهمها يعدّ أمرا ً مهما ً لتفسير الحديث‪ .‬يمكن أن تشير االبتسامة إلى الموافقة‪ ،‬والعبوس‬
‫التواصل‪ ،‬لذلك ّ‬
‫إلى عدم الرضا‪ ،‬وقد تكشف لغة الجسد عن المشاعر الحقيقية حول موقف معين‪ ،‬مثل‪ :‬الحزن‪ ،‬أو‬
‫االرتباك‪ ،‬أو الخوف‪ ،‬أو الغضب‪ ،‬أو االزدراء‪ ،‬أو اإلثارة‪ ،‬أو غير ذلك من العواطف‬
‫أهمية لغة الجسد‬

‫يساعد فهم لغة الجسد األشخاص على فهم كيفية التعامل مع اآلخرين والقدرة على إيصال الرسالة المرادة‬
‫لهم‪ ،‬باإلضافة إلى القدرة على قراءة التعابير التي تصدر من اآلخرين‪ ،‬لذلك ّ‬
‫فإن هذه اللغة تس ّهل االتصال‬
‫مع الناس وتجعله أكثر سالسة‪.‬‬

‫أنواع لغة الجسد‬

‫للغة الجسد العديد من األنواع‪ ،‬ومنها ما يأتي‬

‫تعابير الوجه‪ :‬وهي التعبير الذي يظهر على وجه الشخص قبل تعبيره عنه بالكالم‪ ،‬مثل‪ :‬السعادة‪،‬‬
‫والحزن‪ ،‬والغضب‪ ،‬والخوف وغير ذلك‪.‬‬

‫اإليماءات‪ :‬تعتبر الحركات واإلشارات المتعارف عليها طريقة مهمة للتواصل غير اللفظي‪ ،‬ومنها‪:‬‬
‫التلويح‪ ،‬واإلشارة وما إلى ذلك‪.‬‬

‫الصوتيات‪ :‬قد تُحدِث لهجة الصوت تأثيرا ً قويا ً على مغزى الحديث ومعناه‪ ،‬ومنها‪ :‬نغمة الصوت‪ ،‬وعلوه‪،‬‬
‫وتغيير مقام الصوت‪ ،‬واهتزازه‪.‬‬

‫دورا مه ًما في التواصل غير اللفظي‪ ،‬مثل‪ :‬التحديق‪ ،‬والغمز‪،‬‬

‫نظرات العين‪ :‬تلعب نظرات العينين ً‬
‫والرمش‪ ،‬فعندما يصادف شخص شيئا ً يحبه فإن التحديق يزداد والعينان تتو ّ‬
‫سعان‪ ،‬ويستخدمها البعض‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬
‫ً‬
‫لتحديد ما إذا كان الشخص صادقا أم ال‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫اللمس‪ :‬يمكن استخدام اللمس إليصال المودة‪ ،‬واأللفة‪ ،‬والتعاطف‪ ،‬وغيرها من المشاعر‪.‬‬

‫الصور‪ :‬يمكن استخدامها إليصال معلومات حول الهوية واألشياء المفضّلة لدى الشخص عبر اإلنترنت‪.‬‬

‫تأثيرا عبر لغة الجسد‬

‫ً‬ ‫نصائح وطرق لتكون أكثر‬
‫يعد التحدّث أمام الجمهور من أكثر التجارب المرهقة عصبيًا التي يواجهها العديد منا في حياته اليومية‪،‬‬
‫يرى خبير التواصل ديفيد فيليبس أن هذه الرهبة تنبع غالبًا من قلقنا بشأن ما ينبغي أن نقوله وكيف نقوله ‪،‬‬
‫وقد قضى سنوات عديدة في تحليل ما يقارب خمسة آالف متحدّث ومخاطب ألجل تحديد الطريقة‬
‫األمثل الستعمال لغة الجسد خالل اإللقاء أمام الجمهور‪.‬‬

‫وال تقتصر لغة الجسد على حركات اليدين والذراعين‪ ،‬بل تتعدى ذلك بكثير؛ فمن شأن إجراء تغييرات‬
‫سم أن يسهم في جذب انتباه الجمهور وبناء التواصل‬ ‫بسيطة على طريقة الوقوف أو التحرك أو حتى التب ّ‬
‫ّ‬
‫معهم على النحو المطلوب‪ .‬وفي حال رغبتَ في التعمق وتعلم المزيد في هذا الصدد‪ ،‬يقدّم لك ديفيد فيليبس‬
‫كامال يشمل ‪ 110‬خطوات لتعزيز مهارات وفن الخطابة‪ ،‬لكنك لن تحتاج لتعلّم هذه المراحل كلها‬ ‫ً‬ ‫نظا ًما‬
‫لتكون مستعدًا لعرضك التقديمي المقبل‪ .‬وفيما يلي‪ ،‬يشارك ديفيد فيليبس سبع نصائح سهلة وفاعلة للغة‬
‫الجسد يمكن ألي شخص تعلّمها بسهولة‪.‬‬

‫اتجه نحو جمهورك‬

‫أول نصيحة يقدّمها فيليبس هي أن تتقدّم بخطواتك لألمام تجاه الجمهور وليس العكس؛ ألن اتخاذ خطوات لألمام‬
‫عا لديهم أنك تشعر بالرهبة أو التهديد؛‬
‫يبعث على الثقة ويعزز التواصل‪ ،‬في حين أن التراجع للوراء سيترك انطبا ً‬
‫فالمرء عندما يشعر بالتهديد ينغلق على نفسه بما ينعكس على لغة جسده إذ يشد عضالته ويشبّك يديه ويتراجع‬
‫للوراء‪ ،‬ومن ثم يبدو وكأنه في موقف دفاعي إزاء جمهوره‪ .‬لذا حاول إرخاء ذراعيك وتحريكهما بطالقة‪ ،‬وتقدم‬
‫عا بالثقة والترحاب‪.‬‬
‫نحو جمهورك لكي تعطي انطبا ً‬

‫طابق لغة جسدك مع كلماتك‬

‫يقول ديفيد إن جوهر التواصل مع اآلخرين هو إيصال رسالتك بأعلى قدر من التأثير والوضوح‪ ،‬وألجل ذلك‬
‫ربما تستخدم إيماءاتك الجسدية‪ ،‬ومنها حركات اليدين‪ ،‬لجذب انتباه الجمهور ليفهم رسالتك‪ .‬وعندما يتعلق األمر‬
‫بإيماءات اليد‪ ،‬فإن قاعدة فيليبس إليصال رسالة فاعلة هي أن يكون لكل حركة هدف معين يساعد في التواصل‪.‬‬
‫فإن كنت تتحدث عن ارتفاع أرقام المبيعات ً‬
‫مثال‪ ،‬بإمكانك أن ترفع يدك بهدوء إحالة إلى االرتفاع الذي تتحدث‬
‫عنه‪ ،‬وإن كنت تشرح لجمهورك مسألة ما ثم قمت بعرض اختيارين بشكل بالغي‪ ،‬حاول أن تبسط كال ذراعيك‬
‫إلى الجانبين وتفتح يديك وكأنك تزن أشياء فيهما‪ .‬فالبشر مخلوقات بصرية باألساس‪ ،‬والحركة ولغة الجسد‬
‫تجذب انتباه الناس إلى حد كبير‪ .‬لكن ال تفرط في الحركة؛ إذ إن الحركات التي ال هدف لها تحقق نتائج عكسية‪،‬‬
‫كما يقول ديفيد فيليبس‪" :‬كل حركة ال تسهم في التواصل سرعان ما تصبح مصدر إزعاج‪ ،‬وال ينبغي أن تكون‬
‫مصدرا لإلزعاج‪".‬‬
‫ً‬ ‫اإليماءات الجسدية الضرورية إليصال رسالتك‬

‫امنح يديك قس ًطا من الراحة‬

‫المعضلة التي تواجه الكثيرين هي ما ينبغي أن تفعله اليدان عند التحدث أمام الجمهور‪ .‬هل نضعهما في‬
‫جيوبنا؟ )يقول فيليبس إن ذلك يعني أنك منغلق على نفسك)‪ .‬ماذا عن وضعهما خلف الظهر؟ (كال‪ ،‬تلك الوضعية‬
‫‪2‬‬
 ‫رسمية بشكل مفرط)‪ .‬لدى ديفيد معجم كامل يشمل الوضعيات التي ينبغي تحاشيها عند التحدث أمام الجمهور‪،‬‬
‫مثل وضعية "الصالة" (اليدان مشبكتان لألمام)‪ ،‬ووضعية "المتسول" (اليدان لألمام وراحة اليد مبسوطة‬
‫ضا وضعية "الطاووس"‪ ،‬حيث تكون اليدان على الوركين مع مرفقين يرفرفان على الجانبين‪ .‬يقول‬ ‫ألعلى)‪ ،‬وأي ً‬
‫ديفيد‪" :‬يستخدم العديد الوضعية األخيرة عندما يشعرون بالتوتر في محاولة منهم ليبدوا أكبر حج ًما أو أهمية من‬
‫خصومهم‪ .‬حاول أن ترسل يديك على الجانبين عندما ال تحتاج الستخدامهما في حديثك‪".‬‬

‫اعتن بإيماءات رأسك‬

‫يقول فيليبس إن التواصل بطريقة غير لفظية متأصل فينا بشكل عميق جدًا‪ ،‬ولعل من بين الطرق التي نحقق بها‬
‫ذلك شيء نفعله طوال الوقت‪ ،‬أال وهو اإليماء بالرأس إلظهار التعاطف مع شخص ما أو إمالتها إلى أحد‬
‫الجانبين‪ .‬ووفقًا لديفيد فيليبس‪" :‬يمكنك استخدام اإليماءات نفسها إلظهار تعاطفك عندما تكون أنت المتحدث‪".‬‬

‫ابتسم بصدق‬

‫من أهم األشياء التي ينبغي مراعاتها عند اإللقاء أمام جمهورك هو أن ترسم على وجهك ابتسامة مشرقة‪،‬‬
‫وباألخص ابتسامة "دوشين" التي تمأل تعابير وجهك كلها‪ .‬يستجيب الناس بإيجابية وبدفء إزاء هذا النوع من‬
‫شعورا بالراحة واالسترخاء‪ ،‬ويضيف‪" :‬تؤثر مشاعرنا‬‫ً‬ ‫االبتسامات‪ ،‬ويرى فيليبس أنها تبعث فيك وفي جمهورك‬
‫وتتأثر في خضم تفاعلنا مع العالم من حولنا‪ ،‬ما يعني أن مجرد ابتسامة صادقة على وجهك وأنت أمام جمهورك‬
‫صا أو‬
‫ستعود بتأثير إيجابي على حالتك النفسية‪ .‬تذكر أنه ال ينبغي أن تتكلف أو تزيف االبتسامة‪ ،‬فقط تذكر شخ ً‬
‫مكانًا أو حيوانًا تعرف أنك حين تتذكره ترتسم على وجهك ابتسامة دوشين‪.‬‬

‫إن أخطأت‪ ،‬فال داعي لالرتباك أو الذعر‬

‫كلنا يمر بالتجربة نفسها‪ :‬نمضي وقتًا في التدرب على إلقاء حديثنا بل وحفظه عن ظهر قلب‪ ،‬لكننا حين نصعد‬
‫على المنصة لنشارك ما اجتهدنا في إعداده نجد خيط األفكار قد انفلت منّا وال نستطيع تذكر أي شيء‪ .‬إن حدث‬
‫ذلك معك فال داعي للذعر‪ .‬يقول فيليبس‪" :‬أفضل ما تفعله في هذا الموقف هو أن تحافظ على هدوئك دون الوقوع‬
‫في خطأ االرتباك والذعر‪ .‬ربما تشعر بحاجة ملحة في إطالق العنان لما بداخلك من التوتر والقلق والرغبة في‬
‫االختباء والهرب من نظرات الجمهور‪ ،‬لكن تذكر أن هذا كله يجعلك تبدو أقل ثقة"‪ً .‬‬
‫بدال من ذلك‪ ،‬يقترح ديفيد أن‬
‫تتقدم وتنحني نحو جمهورك وتقابله بابتسامة دوشين‪ ،‬وفي الوقت نفسه تتنفس بعمق لكي تكبح مشاعر التوتر‬
‫وتفتح الباب أمام مشاعر الثقة والراحة‪.‬‬

‫تدرب مرات عدة حتى ولو بمفردك‬

‫شعار فيليبس فيما يخص لغة الجسد هو أنها مهارة مكتسبة وليست موهبة‪ ،‬ما يعني أن لدى كل فرد القدرة على‬
‫سا بالتوتر واإلحراج‪ .‬نقطة االنطالق التي ينصح بها‬‫عا‪ ،‬حتى وإن كان من أكثر الناس إحسا ً‬ ‫أن يصبح متحدثًا بار ً‬
‫ديفيد هنا هي التركيز على لغة جسدك في حياتك اليومية‪ ،‬بأن تالحظ الحركات التي تؤديها بشكل طبيعي ثم تعمل‬
‫على تعزيزها بحركات أخرى تساعدك في التعبير عن نفسك على نحو أفضل‪ .‬وبالممارسة تصبح هذه الحركات‬
‫جز ًءا من أسلوبك في التواصل تلقائيًا‪ ،‬بحيث ال تحتاج للقلق حيالها عند إلقاء خطابك المقبل أمام الجمهور‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫مهارات لغة الجسد لتبدو مؤثرا باجتماعات العمل عن بعد‬
‫في وضع "كوفيد‪ "19-‬الحالي الذي يعاني منه العالم‪ ،‬يبدو أن مؤتمرات الفيديو ستستمر‪ ،‬مما يعني أن‬
‫هناك أهمية متزايدة لتعلم كيفية إجرائها‪.‬‬
‫إجراء مكالمات الفيديو من المنزل مع الوقت قد يتحول إلى إجراء روتيني تعتاده‪ ،‬حتى أنك لن تستمر في‬
‫االهتمام بالتفاصيل وترتيب الخلفية وراءك‪ ،‬إال أن العلم السلوكي يؤكد أن األشخاص الذين نتفاعل معهم‬
‫ما زالوا يقيّموننا ويصدرون أحكاما سريعة في عقلهم الباطن ‪.‬‬
‫ونظرا ألن مكالمات الفيديو التي نجريها ال تعطي السياق وتظهر لغة جسدنا بالكامل‪ ،‬يحكم علينا اآلخرون‬
‫باستخدام بيانات أقل مقارنة بالتواصل الشخصي‪ ،‬والتي قد تشتمل على ضعف االتصال باإلنترنت‪ ،‬أو‬
‫الصوت المشوش أو الصورة الباهتة‪.‬‬
‫وفقا لبعض الدراسات العلمية فإنه يوجد بعض عادات لغة الجسد التي قد تساعدك على إجراء مؤتمرات‬
‫الفيديو الرسمية بشكل صحيح‪ ،‬مما يخلف انطباعا جيدا عنك‪ ،‬والتي يعرضها الكاتب المهتم بالعلم‬
‫السلوكي‪ ،‬توني إوينج‪ ،‬في مقال له على موقع فوربس )‪ (Forbes‬األميركي‪:‬‬
‫امنح مساحة كافية للكاميرا لرؤية أكثر من مجرد وجهك‬
‫فحركات الجسم أكثر أهمية من تعابير الوجه‪ ،‬على عكس ما هو شائع‪ ،‬فإن تعابير الوجه أقل فائدة بكثير‬
‫في تفسير الحالة العاطفية للشخص من لغة الجسد‪ ،‬لذلك عندما تعقد مؤتمر فيديو‪ ،‬تذكر أن حماستك‬
‫وسعادتك وازدراءك وقلقك وجميع عواطفك األخرى ال تنعكس بالكامل في ابتسامتك أو عبوسك‪.‬‬
‫وجد باحثون من جامعة برينستون وجامعة نيويورك هذا في التجارب عندما طلبوا من مجموعة من‬
‫األشخاص تحديد مشاعر الناس الذين شاهدوهم عبر الفيديو‪.‬‬
‫فقد طلبوا من إحدى المجموعات تحديد المشاعر باستخدام تعابير الوجه فقط‪ ،‬بينما تم ّكنت المجموعة‬
‫األخرى من مشاهدة كامل الجسد خالل مقاطع الفيديو‪.‬‬
‫ووجد العلماء أن األشخاص غير قادرين على تحديد المشاعر بشكل صحيح من خالل تعبيرات الوجه‬
‫وحدها إال عن طريق الصدفة‪ ،‬بينما كان الجميع قادرا على تحديد المشاعر بشكل صحيح من خالل لغة‬
‫الجسد‪.‬‬
‫لذلك إذا كنت تريد نقل مشاعرك عبر مؤتمر الفيديو‪ ،‬يجب أن تمنح نفسك مساحة كافية حتى يتمكن‬
‫اآلخرون على األقل من رؤية كتفيك وذراعيك‪ ،‬وبالطبع إذا لم ت ُ ِرد نقل مشاعرك السلبية خالل المكالمة‬
‫ق الكاميرا قريبة جدا‪.‬‬
‫فأب ِ‬
‫وضعية الجسد الجيدة تجعلك أكثر حزما وثقة‬
‫قد يكون هناك ميل طبيعي لالعتقاد بأن مكالمات الفيديو أمر غير رسمي‪ .‬وقد تميل إلى االسترخاء أو عقد‬
‫اجتماعك بشكل مريح على األريكة‪ْ ،‬‬
‫لكن قاوم هذا اإلغراء حتى ولو كنت رئيسا وال تشعر بالحاجة إلى‬
‫تأكيد الثقة بين مرؤوسيك‪.‬‬
‫فقد وجدت دراسة بعنوان "وضعية الجسم تؤثر على الثقة في أفكارك الخاصة" قام بها باحثون من والية‬
‫أوهايو‪ ،‬أن ثقتك بأفكارك تتأثر بوضعيتك‪ ،‬حيث تمنحك الوضعية الصحيحة مزيدا من التفكير الجيد حول‬
‫أفكارك ومزيدا من الوضوح في تفسيرها‪.‬‬
‫كما أن وضعك الجيد سيساعدك على أن تظل حازما في موقعك‪ ،‬وهي سمة مرغوبة ألي شخص يأمل في‬
‫كسب االحترام كقائد‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫وفي حالة إجراء مقابلة عبر الفيديو‪ ،‬تذكر أساسيات "الرأس والكتفين والركبتين وأصابع القدم" في لغة‬
‫الجسد‪ ،‬فقد وجد باحثون في جامعة ويك فورست األميركية‪ ،‬أن أفضل طريقة للتحضير لمقابل ٍة بالفيديو‬
‫هي تذكر أساسيات لغة الجسد‪ ،‬من خالل التالي‪:‬‬
‫ثوان فقط كافية إلعطاء االنطباع األول‪ ،‬لذلك‪ ،‬إذا كنت تجري‬
‫ٍ‬ ‫أوال ‪:‬ينبغي أن تعرف أن ما يقرب من ‪7‬‬
‫مقابلة‪ ،‬فكن دقيقا‪ ،‬وكن هادئا وتذكر االنطباع اإليجابي الذي تريد تركه‪.‬‬
‫ثانيا ‪:‬عليك أن تدرك أن لغة الجسد تشكل حوالي ‪ %75‬من قيمة المقابلة‪ ،‬وهذا يشمل التواصل البصري‬
‫واالبتسامات الخفيفة وبدء المكالمة بالسالم‪.‬‬
‫ثالثا ‪:‬تذكر قاعدة (الرأس والكتفين والركبتين وأصابع القدم)‪ ،‬بالنسبة للرأس‪ ،‬فإن العيون تكون إلى األمام‬
‫في الكاميرا‪ ،‬دون أن تحدق‪ ،‬ال ترمش وال تغمز‪ ،‬وابتسم وأومئ برأسك من حين آلخر‪ ،‬فقط لتظهر أنك‬
‫تفهم ولكن ال تنظر حولك‪.‬‬
‫وانحن قليال نحو‬
‫ِ‬ ‫اجلس بشكل مستقيم‪ ،‬وال ترفع ذراعيك أبدا فوق كتفيك عند التعبير عن شيء ما‪.‬‬
‫الكاميرا عند التأكيد على نقطة معينة‪ ،‬ويجب أن تكون بعيدا بما يكفي عن الكاميرا لجعل المسافة تتغير‬
‫بشكل واضح‪.‬‬
‫الركبتان واألصابع‪ :‬حافظ على قدميك مسطحة على األرض‪ ،‬وصدق أو ال تصدق‪ ،‬أنه يمكن للناس قراءة‬
‫كيف تجلس‪ ،‬حتى عن طريق الفيديو‪.‬‬
‫رابعا ‪:‬أثناء إجراء مكالمة الفيديو قد ال تتأخر في تبني وجهة نظر الشخص اآلخر الذي يجري المكالمة‬
‫معك‪ ،‬لكن علماء السلوك من جامعة كاليفورنيا في سان دييغو يقولون إن هذا أمر محفوف بالمخاطر‬
‫ومعقد‪ ،‬خاصة في مكالمات الفيديو‪ ،‬فعلى سبيل المثال‪ ،‬إذا كنت تجري مكالمة ورأيت المتحدث منفعال‬
‫ومتحيزا جدا لما يقوله‪ ،‬في هذه الحال قد يمنحه اتفاقك معه الثقة والطمأنينة بأنك تفهمه وتتفهم وجهة‬
‫نظره‪.‬‬
‫ومع ذلك‪ ،‬عندما يكون هناك العديد من األشخاص في المكالمة‪ ،‬فقد يظن اآلخرون أن محاباتك لما يقوله‬
‫رئيسك هو شيء من النفاق وقد يفسرون ذلك بشكل سلبي‪ ،‬ومن ثم فإن العادة اآلمنة التي يجب تبنيها هي‬
‫الجلوس ثابتا نسبيا والحفاظ على وضعية جيدة واالتصال بالعين‪ ،‬واستخدام إشارات اجتماعية كاالبتسام‬
‫واإليماء بالرأس‪.‬‬
‫خامسا ‪:‬تجنب التفاعل عبر الفيديو وكذلك التفاعل وجها لوجه إذا كنت تخشى التالعب بك أثناء عملية‬
‫تفاوض مهمة‪ ،‬فاألفضل أن تستخدم البريد اإللكتروني‪ .‬ومع االفتراض أن الهدف من مكالمة الفيديو‬
‫الخاصة بك هو إجراء مفاوضات من نوع ما‪ ،‬مع أنك تعرف أنك مفاوض سيئ وستخسر الجولة ال‬
‫محالة‪ ،‬فعليك في هذه الحال تجنب تلك المكالمة‪.‬‬
‫وقد وجد العلماء في جامعة كولومبيا البريطانية أن األشخاص المهرة في التالعب بالمفاوضات أكثر‬
‫نجاحا حينما يقومون بالتواصل شخصيا أو عبر الفيديو مقارنة بالبريد اإللكتروني‪.‬‬
‫وبالتالي‪ ،‬لنفترض أنك خجول أو انطوائي قليال‪ ،‬في هذه الحال ابذل قصارى جهدك للحصول على جميع‬
‫االتفاقات المهمة من خالل المراسالت المكتوبة وارفض قبول أي عروض أو شروط إلى أن تفكر فيها‬
‫جيدا‪.‬‬
‫فائدة لغة الجسد وإشاراتها‬
‫إن لتركيز االنتباه على إشارات لغة الجسد فوائد‪ ،‬هي كما يأتي‪:‬‬
‫‪ ‬تحديد نهاية وقت المحادثة‪.‬‬
‫‪ ‬معرفة إن كان الشخص اآلخر قد فهم المعنى المقصود بالكالم‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫‪ ‬تحديد مستوى الموافقة التي حصل عليها اإلنسان‪ .‬معرفة درجة الدافع الحقيقي للشخص الذي يتم‬
‫التحدث عنه‪.‬‬
‫‪ ‬بناء طريقة من أجل التعبير عن الوقت‪.‬‬
‫‪ ‬معرفة لحظة االتصال‪ ،‬وبداية العالقة الحقيقية‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد وقت نجاح التقارب مع شخص ما‪.‬‬
‫‪ ‬معرفة نوع النظام التعبيري ال ُمناسب‪ ،‬من أجل إيصال فكرة معينة لآلخرين‪.‬‬
‫التعرف على قُدرات اإلنسان في احترام وتفهم الشخص اآلخر‪.‬‬
‫ّ‬ ‫‪‬‬
‫طرق استخدام لغة الجسد وداللتها‬
‫طرق تساعد على استخدام لغة الجسد من أجل التواصل مع اآلخرين بمصداقية‪ ،‬وهي كما‬ ‫هناك عدة ُ‬
‫يأتي‪:‬‬
‫لغة الجسد و الدّاللة‬
‫‪ -‬فرد الظهر مع استرخاء األكتاف ‪ --‬عدم التوتر‬
‫‪ -‬محاذاة الجسم مع الشخص ال ُمتكلّم ‪ --‬االهتمام واالنجذاب‬
‫‪ -‬ال ُمباعدة بين الساقين بشكل بسيط ‪ --‬الراحة‬
‫‪ -‬الميل بالجسم بشكل بسيط ‪ --‬التركيز واإلصغاء باهتمام‬
‫‪ -‬إبقاء اليدين مسترخيتين على جانبي الجسم ‪ --‬االنفتاح للتواصل مع األشخاص اآلخرين‬
‫‪ -‬تحريك اليد باإليماءات عند التحدث‪ --‬يساعد على تحسين مصداقية الشخص لدى المستمعين‬
‫‪ -‬التواصل بالعينين ‪ --‬االهتمام بالحديث‬
‫‪ -‬الرمش بالعينين كثيرا ً ‪ --‬عدم الشعور بالراحة‬

‫حقائق مثبتة لقراءة لغة جسد األشخاص من حولنا‬

‫هناك طرق رائعة تم ّكنكم من فهم لغة الجسد لألشخاص من حولكم‪ ،‬واالستفادة منها في بناء عالقات‬
‫شخصية ومهنية أفضل‪:‬‬

‫‪ -1‬تعرف على من يعارضك من خالل حركة الذراعين أو القدمين‬

‫يمكنك معرفة رأي الشخص الذي أمامك حول ما تقوله من خالل تحليل حركة ذراعيه وساقيه‪ .‬حيث‬
‫أن تقاطع الذراعين والساقين يعني في العادة أن الشخص المقابل لك قد وضع حواجز مادية تشير إلى‬ ‫ّ‬
‫أنه ال يتقبل ما تقوله‪ ،‬وليس منفت ًحا على أفكارك‪ .‬حتى وإن كان هذا الشخص مبتس ًما ويشاركك‬
‫الحديث باستمتاع‪ ،‬إالّ ّ‬
‫أن حركة جسده تعبّر ع ّما يشعر به فعليًا دون وعي ٍ منه‪ .‬كمثال على ذلك‪ ،‬قام‬
‫ك ّل المؤلفان جيرارد نيرينبيرغ وهنري كاليرو بتسجيل مقطع فيديو ألكثر من ‪ 2000‬عملية تفاوض‬
‫سر علم‬ ‫نظرا ألن أحد الطرفين كان يعقد ساقيه أو يديه خالل المفاوضة! يف ّ‬
‫انتهت جميعها بالفشل‪ً ،‬‬
‫أن هذا الشخص منفصل عاطفيًا وعقليًا‬ ‫بأن تقاطع اليدين والقدمين هو إشارة إلى ّ‬
‫النفس هذا األمر ّ‬

‫‪6‬‬
 ‫وجسديًا ع ّما يوجد أمامه‪ .‬وهذه اإلشارة تظهر بشكل ال واعٍ م ّما يجعلها ظاهرة للعيان على هذا النحو‬
‫الواضح للغاية‪.‬‬

‫‪ -2‬ميز بين االبتسامات الحقيقية والمصطنعة من خالل التجاعيد‬

‫حينما يتعلّق األمر باالبتسام‪ ،‬فالشفتان قادرتان على الكذب حت ًما‪ ،‬لكن ذلك مستحيل مع العينين‪ .‬حينما‬
‫شخص ما بصدق‪ ،‬ستصل ابتسامته إلى عينيه‪ ،‬وتظهر تجاعيد صغيرة حولها أشبه بآثار‬ ‫ٌ‬ ‫يبتسم لك‬
‫أقدام العصافير! هذا هو دليلك لمعرفة ما إذا كان أحدهم سعيدًا حقًا برؤيتك أم ال‪ .‬إذ غالبًا ما تُستخدم‬
‫االبتسامة كقناع إلخفاء الكثير من المشاعر واألفكار‪ ،‬لكنها في هذه األحيان تكون ابتسامة غير‬
‫أن الشخص الذي‬ ‫حقيقية‪ ،‬وال تتعدّى انثناء الشفتين لألعلى‪ .‬االبتسامة المصطنعة ال تعني بالضرورة ّ‬
‫أمرا آخر يقلقه ويشغله أثناء الحديث‪ ،‬م ّما‬ ‫أمرا ما‪ ،‬لكن قد تكون إشارة إلى ّ‬
‫أن هناك ً‬ ‫أمامك يكيد لك ً‬
‫يدفعه لمجاملتك على هذا النحو دون وعي منه‪.‬‬

‫‪ -3‬تقليد حركات جسدك أمر إيجابي‬

‫سبق لك وأن كنت في لقاء مع شخص ما‪ ،‬والحظت أنك في كل مرة تغيّر وضعية جلوسك يقوم هو‬
‫ضا؟ في الواقع‪،‬‬ ‫تهز بها رأسك أنت أي ً‬ ‫باألمر ذاته ويقلّد حركاتك؟ أو أنّه ّ‬
‫يهز رأسه بذات الطريقة التي ّ‬
‫يعدّ هذا األمر إشارة إيجابية للغاية‪ .‬إذ إننا نقلّد حركة الشخص الذي أمامنا دون وعي منّا حينما نشعر‬
‫أن بأنّنا أقرب إليه‪ .‬ليس هذا وحسب‪ ،‬فحدوث مثل هذا األمر خالل المحادثة‪ ،‬إشارة جيّدة على أن‬ ‫ّ‬
‫وأن الطرف اآلخر يتقبّل الكالم بصدر رحب‪ .‬يمكن ألصحاب الشركات االستفادة‬ ‫التواصل يسير جيّدًا ّ‬
‫من هذه الطريقة في معرفة شعور اآلخرين أثناء التفاوض معهم لعقد صفقة ما‪ .‬فإن كانوا يقلّدون‬
‫مرض‬
‫ٍ‬ ‫وأن الصفقة ستنتهي على نحو‬‫حركة جسد الطرف اآلخر‪ ،‬فذلك يعني أنهم يوافقونه الرأي‪ّ ،‬‬
‫للطرفين‪.‬‬

‫‪ -4‬وضعية الجسد تقول الكثير‬

‫هل سبق لك وأن رأيت في عملك شخصا ً يدخل إلى غرفة ما‪ ،‬وعرفت على الفور بأنه شخص‬
‫قوة‬
‫مسؤول؟ إن حدث ذلك‪ ،‬فالسبب وراء ذلك يعود إلى لغة الجسد‪ .‬لقد اعتاد الدماغ على الربط بين ّ‬
‫الشخص وبين المساحة التي يحتلّها من حوله‪ .‬لذا فالوقوف باستقامة مع رفع الكتفين يعدّ وضعيّة قوة‬
‫ألنها تأخذ حي ًّزا أكبر‪ .‬وبالمثل‪ ،‬يُشير ارتخاء الجسم أو ّ‬
‫تقوس الظهر إلى الضعف وانعدام الثقة‬
‫نظرا ألن الجسم في هذه الحالة يأخذ حي ًّزا أق ّل‪ .‬وهكذا يمكنك معرفة الكثير عن مدى تقدير‬
‫بالنفس‪ً ،‬‬
‫الشخص لذاته وثقته بنفسه من خالل طريقة وقوفه أو جلوسه‪ ،‬وحجم الحيّز الذي يأخذه من حوله‪.‬‬

‫‪ -5‬العيون ال تكذب‬

‫ثير منّا نشأ على سماع جمل مثل‪" :‬انظر إلى عين ّ‬
‫ي وأنت تحدّثني!"‪ ،‬فقد اعتمد آباؤنا هذه الطريقة‬ ‫ك ٌ‬
‫انطالقًا من اعتقادهم بأنّه من الصعب على الشخص التحديق في الطرف اآلخر عند الكذب‪ ،‬وهو ٌ‬
‫أمر‬
‫أن الكثيرين يحافظون على التواصل البصري‬ ‫صحيح إلى حدّ ما‪ ،‬لكنه أصبح معروفًا للغاية لدرجة ّ‬
‫أثناء الكذب‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬ال يزال بإمكانك الكشف ع ّما إذا كان أحدهم يكذب عليك أم ال… إن كنت‬
‫تتحدّث مع أحدهم‪ ،‬وكان يحدّق فيك بطريقة غريبة تشعرك بعدم االرتياح‪ ،‬فذلك يعني على األغلب أنّه‬
‫صة إن كان ال يرمش إطالقًا أثناء التحديق إليك‪.‬‬
‫يخفي شيئًا ما‪ ،‬خا ّ‬

‫‪7‬‬
 ‫‪ -6‬رفع الحاجبين يدل على عدم الراحة‬

‫توجد ثالثة مواقف رئيسية قد تتطلّب منك رفع حاجبيك‪ :‬عند الشعور بالخوف‪ .‬عند الشعور بالمفاجأة‪.‬‬
‫أو في حال اإلحساس بالقلق‪ .‬وعليه‪ ،‬فمن الصعب حقًا أن تقوم بهذه الحركة أثناء التحادث حول‬
‫موضوع يُشعرك بالراحة واألنس‪ .‬لكن كيف تستفيد من هذه المعلومة في معرفة ما يف ّكر فيه‬
‫أن موضوع‬ ‫اآلخرون؟ حسنًا‪ ،‬إن كنت تتحدّث مع أحدهم‪ ،‬ورأيته يرفع حاجبيه‪ ،‬على الرغم من ّ‬
‫أن هذا الشخص يشعُر بعدم االرتياح‪ ،‬وباله‬ ‫الحديث ال يدعو إلى القلق والخوف‪ ،‬المفاجأة‪ ،‬فاعلم هنا ّ‬
‫منشغل عنك بأمر آخر مختلف‪.‬‬

‫‪ -7‬إيماءات الرأس المبالغ فيها تشير إلى القلق‬

‫ال تعني إيماءة الرأس الموافقة على الدوام‪ ،‬فقد يكون هنالك إلى جانب "الموافقة" مشاعر أخرى‬
‫تجهلها‪ ،‬غير أنّها تظهر جليّة من خالل لغة الجسد‪ .‬حينما تطلب شيئًا من أحدهم‪ ،‬وتجد أنّه ّ‬
‫يهز رأسه‬
‫يحس بأنّك تش ّكك في‬
‫ّ‬ ‫موافقًا بشكل مبالغ فيه‪ ،‬فاعلم أنّه يشعر بالقلق حيال ما تف ّكر فيه اتجاهه‪ ،‬وربما‬
‫هز رأسه أكثر في محاولة ال واعية منه إلقناعك‬ ‫قدرته على إتمام هذه المه ّمة بنجاح‪ ،‬م ّما يدفعه إلى ّ‬
‫بقدرته على تنفيذ ما طلبته منه بنجاح‪.‬‬

‫‪ -8‬الفك المشدود يشير إلى التوتر‬

‫الفك المشدود‪ ،‬الرقبة المشدودة أو الحاجب المعقود‪...‬كلها عالمات على اإلجهاد‪ .‬بغض النظر عما‬ ‫ّ‬
‫فإن إظهار هذه العالمات يعدّ دليالً قويًّا على شعوره باإلنزعاج‪ .‬ربما يكون‬‫يقوله لك الشخص‪ّ ،‬‬
‫موضوع المحادثة مقلقًا له‪ ،‬أو ربّما هو يف ّكر في موضوع آخر يثير قلقه ويتعبه‪ .‬عليك هنا التركيز‬
‫على التناقض بين ما يقوله الشخص وما تخبرك به لغة جسده المتوتّرة لتحديد ما إذا كان السبب هو‬
‫موضوع المحادثة‪ ،‬أم شيئًا آخر ال تعلمه‪ .‬نستنتج م ّما سبق‪ ،‬أنّه وعلى الرغم من أنّنا قد ال نستطيع‬
‫قراءة ما يدور في رأس أحدهم بالضبط‪ ،‬إالّ أنّنا مع ذلك قادرون على معرفة الكثير من خالل لغة‬
‫شك في تحسين‬ ‫صة حينما تتعارض لغة الجسد مع ما يقولونه لفظيًا‪ .‬هذا األمر يُسهم بال ّ‬ ‫جسدهم‪ ،‬خا ّ‬
‫عملية التواصل‪ ،‬وفهم ما يشعر به اآلخرون تجاه ما نقوله أو نفعله‪ .‬كما يساعدنا على فهم أنفسنا‪،‬‬
‫ضا‪.‬‬
‫صة نحن أي ً‬‫ومعرفة ما نشعر به حقًا من خالل مراقبة لغة جسدنا الخا ّ‬

‫‪8‬‬
 ‫مهارات العرض والتقديم‬
‫مفهوم العروض التقديمية‪:‬‬
‫يمكن تعريف العروض التقديمية )‪ (Presentations‬على أنّها أسلوب منظم بتصميم جيد‪ ،‬لتقديم وعرض‬
‫المعلومات والبيانات المتنوعة‪ ،‬والمواد العلمية‪ ،‬وخطط العمل‪ ،‬بطريقة مميزة وجذابة‪ .‬تتم صناعة هذه‬
‫العروض عبر برامج خاصة لهذا الغرض‪ ،‬وهي كثيرة‪.‬‬
‫و تعتمد العروض التقديمية على توصيل المعلومات عن طريق مجموعة من الشرائح المنظمة‪ ،‬التي‬
‫تحتوي على‪ :‬نصوص‪ ،‬وصور‪ ،‬ورسومات‪ ،‬ورموز تعبيرية‪ ،‬ومؤثرات صوتية‪ ،‬ومقاطع فيديو ومقاطع‬
‫صوتية‪ ،‬وغير ذلك من المؤثرات األخرى‪ ،‬التي تضمن إضافة المزيد من الجاذبية أو الوضوح والبساطة‬
‫للعرض التقديمي‪.‬‬
‫وهي عبارة عن أسلوب منظم ومصمم جيدا ً لعرض وتقديم المعلومات والبيانات المختلفة المتعلقة‬
‫بمجاالت متعددة كاألبحاث العلمية والمعلومات الدراسية‪ ،‬ويتم استخدام العروض التقديمية على نطاق‬
‫واسع في المؤتمرات واالجتماعات والجامعات والمساقات التدريسية كما ويتم االعتماد على العروض‬
‫التقديمية بشكل كبير في عرض الدورات التدريبية والعملية التعليمية بشكل عام‪ ،‬حيث يتم استخدام‬
‫العروض التقد يمية لعرض ومناقشة موضوع ما بحضور مجموعة من المعنيين بموضوع العروض‬
‫التقديمية‪ ،‬ويتم تصميم العروض التقديمية بشكل احترافي من قبل مختصين في مجال الجرافيك وباستخدام‬
‫مجموعة من البرامج المشهورة مثل برنامج ‪ ،MS PowerPoint‬ويتم تصميم وتقديم العروض التقديمية‬
‫في العديد من المجاالت منها‪:‬‬

‫استخدام العروض التقديمية في مجال المبيعات‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫استخدام العروض التقديمية في مجال التسويق‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫استخدام العروض التقديمية في مجال التعليم‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫استخدام العروض التقديمية في مجال البحث العلمي‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫استخدام العروض التقديمية في مجال الدعاية واإلعالن‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫استخدام العروض التقديمية في المؤتمرات والندوات‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫تعتبر العروض التقديمية أسلوب مثالي لعرض األفكار في مجاالت التسويق والتعليم والتدريب‪ ،‬وقد انتشر‬
‫استخدامها بشكل كبير في العرض في الكثير من المجاالت لما للعروض التقديمية من أثر كبير في إثراء‬
‫هذه المجاالت‪ ،‬فالعروض التقديمية تقدم المعلومة أو الفكرة بشكل جذاب له تأثير كبير على المتلقي أو‬
‫المخاطب‪ ،‬كما أن العروض التقديمية تساعد المتحدث في الحفاظ على تسلسل أفكاره وتقديم العرض‬
‫بشكل الئق‪ .‬كما تساعد العروض التقديمية أيضا ً في الحفاظ على انتباه المتلقي طوال فترة تقديم العروض‬
‫التقديمية وذلك ألن المحتوى البصري الذي يتم عرضه أكثر تأثيرا ً في المتلقين‪.‬‬
‫ما هي أهمية العروض التقديمية؟‬
‫للعروض التقديمية أهمية كبيرة‪ ،‬وتكمن أهمية العروض التقديمية في مجموعة من األمور ومن أهم هذه‬
‫األمور‪:‬‬
‫‪ .1‬قدرة العروض التقديمية على اإلقناع‪ ،‬حيث يستطيع المحاضر من خاللها إيضاح فكرته مستخدما‬
‫الصور والعبارات القصيرة‪.‬‬
‫‪ .2‬تساعد العروض التقديمية على فهم األشخاص للمحاضرة التي يتم إلقاؤها‪ ،‬وذلك نظرا لتأثير‬
‫الصور في هذا المجال‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫‪ .3‬تساعد العروض التقديمية المحاضر على تقديم نفسه بالشكل األمثل‪.‬‬
‫مزايا العروض التقديمية مزايا العروض التقديمية‬
‫سهولة نقل وتوصيل المعلومات‪ ،‬عن طريق المواد الصوتية والمرئية‪ ،‬يكشف لنا عن مزايا برامج‬
‫العروض التقديمية‪ ،‬ومن أهمها‪:‬‬
‫‪ -1‬المرونة في اإلعداد والتصميم‬
‫يمكنك إعداد العروض التقديمية‪ ،‬وتصميم وإنشاء شرائح من الصفر‪ ،‬بالطريقة التي تناسب طبيعة‬
‫المشروع الذي تصمم العرض ألجله‪ .‬يمكنك كذلك االعتماد على قوالب عروض تقديمية جاهزة تتضمن‬
‫على األقل الهيكل األساسي‪ .‬تستطيع بكل سهولة التحكم في القوالب الجاهزة وإجراء التعديالت عليها‪،‬‬
‫سوا ًء في عدد الشرائح أو األلوان وطريقة العرض‪ ،‬وغير ذلك‪.‬‬
‫‪. -2‬إدراج الوسائط المتعددة‬
‫يمكن إضافة المواد السمعية والبصرية‪ ،‬والمؤثرات الصوتية والحركية‪ ،‬والصور والرسومات‪ ،‬إلضافة‬
‫المزيد من الوضوح والسالسة لتوصيل المعلومة‪ .‬مما يساعدك على جذب انتباه المستمعين بطرق مختلفة‪.‬‬
‫‪ -3‬سهولة عرضها في االجتماع التقليدي أو عبر اإلنترنت‬
‫يستطيع المحاضر تقديم هذا العرض سوا ًء كان على منصة أمام جمهور كبير‪ ،‬أو يجلس خلف شاشة‬
‫اإلنترنت ويحاور اآلخرين حول العالم‪ .‬في كلتا الحالتين يكون بإمكان المتحدث السيطرة على التواصل‬
‫البصري الفعّال مع الجمهور‪ ،‬واالستحواذ على اهتمامهم من خالل إعداد العروض التقديمية بشكل جيد‪.‬‬

‫أساسيات إعداد العرض التقديمي‬

‫هنالك أساسيات وعناوين رئيسية يجب اتباعها عند إعداد العرض التقديمي وهي‪:‬‬

‫التحضييير الجيييد للمييادة‪ :‬ويقصددد بدده جددزءان الجددزء األول هددو تحضددير المددادة التددي سدديتم عرضددها‬ ‫‪‬‬
‫وطرحها أمام الجمهور والحضور من الشركة أو المؤسسة والجزء الثاني هو التحضير المتعلدق بآليدة‬
‫عرض المادة المجهزة وتقديمها للجمهور‪ .‬في الجزء األول يتم دارسة الموضوع بشكل مهندي وكامدل‬
‫وتغطية كافة الجوانب والزوايا المتعلقة به تفاديا ً ألي مشكلة أثناء العرض أو أي سؤال واستفسار لدى‬
‫المتواجدددين أثندداء العددرض إذ أن عدددم القدددرة علددى اإلجابددة علددى التسدداؤالت يعطددي انطباع دا ً بضددعف‬
‫الشخص وعدم كفاءته ودرايته بما يتحدث به ما قد يفسد االتفاقية أو يتسبب بفشل العرض التقديمي‪.‬‬
‫التحضير الجيد للمتحدث‪ :‬وهو الجزء الثاني الذي يتم فيه تجهيز أسلوب عرض المادة حيث يجدب أن‬ ‫‪‬‬
‫يتمرن المتحدث علدى تقدديمها قبدل العدرض وهدذا يعطيده ثقدة أكبدر أثنداء العدرض ومزيددا ً مدن الراحدة‬
‫والمرونددة فددي العددرض مددا يجعلدده أقددرب للجمهددور وأقددرب لتحقيددق الغايددات واألهددداف المرجددوة مددن‬
‫العرض التقديمي الذي يقدمه للحضور والجمهور‪.‬‬
‫أخذ نبذة عن األشخاص الذين سيتم العرض أمامهم‪ :‬سوا ًء أكنت تقدم عرضدا ً للحصدول علدى وظيفدة‬ ‫‪‬‬
‫أو عرضا ً أمام المسؤولين في شركتك أو حتى عرضا ً لدى شركة غريبة عنك يتوجدب عليدك التعدرف‬
‫على الحضور الدذين سديتواجدون ومعرفدة خلفيداتهم ومراكدزهم وأسدمائهم ليدتمكن مدن معرفدة الطدرق‬
‫األقرب إلقناعهم ومفاتيح شخصياتهم‪.‬‬
‫التأكييد ميين األمييور التقنييية‪ :‬حيددث يجددب زيدارة مكددان العددرض التقددديمي إن أمكددن والتأكددد مددن وجددود‬ ‫‪‬‬
‫األدوات المطلوبددة‪ ،‬والتأكددد مددن تجهيددز ملفددات العددرض التقددديمي بنسددختها النهائيددة وتحضددير نسددخة‬
‫احتياطية‪ ،‬كما يجب التأكد من استغالل األدوات التقنية استغالالً حكيما ً في عرض المواد التوضيحية‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫‪ ‬بروفا العرض التقديمي‪ :‬ينصح دائما ً بإجراء بروفا للعرض التقديمي على جمهور مصغّر أو أن تقوم‬
‫بمحاكدداة العددرض التقددديمي منفددرداً‪ ،‬تسدداعد بروفددا العددرض التقددديمي علددى صددقل مهددارات العددرض‬
‫والتقديم والتدرب على الصوت والتناسق الحركي والتناغم مع مواد العرض التقديمي‪.‬‬

‫مواصفات العروض التقديمية الجيدة‬

‫نظرا الختالف المجاالت وتنوعها‪ ،‬وتنوع‬

‫يصعب تحديد مواصفات قياسية لجميع العروض التقديمية‪ً ،‬‬
‫الجمهور المستهدف كذلك‪ .‬ال يمنع هذا أن هناك بعض المواصفات األساسية التي ال يخرج عنها أي‬
‫عرض تقديمي‪ ،‬وهذه المواصفات هي‪:‬‬

‫صا على زيادة التركيز على المعلومة‪.‬‬

‫اعتماد تصميم واحد لجميع الشرائح‪ ،‬منعًا للتشتت‪ ،‬وحر ً‬ ‫‪‬‬
‫اإلعداد الجيد للمادة المعروضة‪ ،‬وترتيب المعلومات بطريقة منطقية‪ ،‬ليسهل فهمها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اختيار نوع خط مناسب‪ ،‬وحجم مناسب‪ ،‬يسهل قراءته لجميع الحضور‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وجود تباين بين لوني الخط والخلفية‪ ،‬حتى ال يحدث إزعاج بصري للجمهور‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إضافة التأثيرات الجذابة‪ ،‬مثل‪ :‬الصور‪ ،‬مقاطع الفيديو‪ ،‬الرسومات اللطيفة‪ ،‬وغيرها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫كانت هذه أهم المواصفات األساسية بطريقة إجمالية‪ ،‬لكن هناك بعض التفصيالت لهذه المواصفات‪ ،‬والتي‬
‫تفيدك بشكل كبير عند التطبيق العملي‪:‬‬

‫‪ -1‬الخطوط‬
‫اختر الخطوط سهلة القراءة‪ ،‬مثل خط ‪ ، Arial‬و‪ ،Calibri Light‬وتجنب الخطوط األكثر صعوبة في‬
‫نوع في الخطوط حسب نوع النص‪ ،‬أي اختيار نوع‬
‫القراءة‪ ،‬أو تحتاج لتدقيق بصري في أثناء القراءة‪ّ .‬‬
‫للعناوين الرئيسية‪ ،‬وآخر للعناوين الفرعية‪ ،‬وثالث للنصوص‪ ،‬لكن لكل نوع نص نوع خط ثابت ال يتغير‪.‬‬
‫المهم أال تستخدم أكثر من أربعة أنواع في شريحة واحدة‪.‬‬
‫يكون حجم الخط مناسب‪ ،‬ويمكنك معرفة ذلك بكل سهولة‪ ،‬عن طريق االختبار التالي‪ :‬ابتعد عن الشاشة‬
‫مسافة ستة أقدام‪ ،‬وانظر لها‪ ،‬هل تجد الخط واض ًحا أم يحتاج لتغيير؟ نصيحتي لك‪ :‬ال تجعل مقاس خط‬
‫قليال (‪ )45-35‬بلون مختلف عن باقي النصوص‪.‬‬ ‫النصوص أقل من ‪ ،24‬والعنوان أكبر ً‬
‫مميزا عند اإلشارة لمعلومة مهمة‪ ،‬هذا التمييز قد يكون بلون مخصص للنقاط المهمة فقط‪ ،‬أو‬‫ً‬ ‫استخدم شيئًا‬
‫نوع خط مخصص لذلك‪ .‬تجنب في هذه العروض استخدام الخطوط المائلة‪ ،‬إذ يصعب قراءتها بسرعة‪.‬‬
‫كذلك تجنب الجمل الطويلة‪ ،‬واالختصارات التي ت ُ ِخل بالمعنى‪ ،‬اهتم بتضمين المعلومات الضرورية‬
‫واألساسية فقط‪ ،‬وال تُهمل عالمات الترقيم‪.‬‬
‫استخدم قاعدة ‪ 6*6‬أي ال تتجاوز الشريحة ستة أسطر‪ ،‬وال يزيد السطر عن ست كلمات‪ .‬من األمور التي‬
‫تساعد على سهولة القراءة والرؤية كذلك‪ ،‬التباين في ألوان النصوص والخلفية‪ ،‬كأن تجعل النص بلون‬
‫غامق على خلفية فاتحة‪ ،‬وهذا هو األفضل‪ ،‬أو العكس‪.‬‬
‫‪ -2‬التصميم والصور والرسومات‬
‫يمكنك في إعداد العروض التقديمية تصميم الشرائح بالطريقة التي تناسبك‪ ،‬سوا ًء كانت من إنشائك أو‬
‫قوالب جاهزة وتريد تغيير األلوان واإلعدادات الخاصة بها‪ .‬احرص في كلتا الحالتين على توحيد األلوان‬
‫واألنماط‪ ،‬واستخدم ألوانًا متكاملة‪ ،‬تحافظ على خلفية متسقة وغير مش ِت ّتة‪ ،‬ألن الهدف هو عرض‬
‫المعلومات بطريقة سهلة وجذابة‪.‬‬
‫بدال من عدة صور صغيرة‪ .‬كذلك تكون جميع الصور‬ ‫يفضل استخدام صورة واحدة كبيرة أو صورتين‪ً ،‬‬
‫بنفس الحجم‪ ،‬وتستخدم نفس الحدود‪ .‬يُراعى الترتيب الرأسي أو األفقي للصور وأال يكون األمر عشوائيًّا‪.‬‬
‫‪11‬‬
 ‫بالتأكيد لست بحاجة ألخبرك بأن تكون الصورة مرتبطة بموضوع الشريحة وتعزز المعنى المقصود‪.‬‬
‫اترك مساحة فارغة حول النصوص والصور‪ ،‬واحرص على أن يكون التصميم مرتبًا ومنسقًا‪.‬‬
‫‪ -3‬األلوان‬
‫هل األلوان بحاجة ألن تُفرد بالذكر؟ بالطبع نعم‪ ،‬األلوان علم كبير‪ ،‬لدرجة أن هناك ما يسمى بـعلم نفس‬
‫األلوان‪ ،‬يتم فيه دراسة كل شيء يتعلق باأللوان بداية من داللة األلوان على األشياء‪ ،‬إلى أن يعلمك كيف‬
‫تختار األلوان التي تناسب مشروعك أو عالمتك التجارية‪.‬‬
‫يمكن لأللوان الزاهية أن تجعل الصور الصغيرة والخطوط الرفيعة واضحة وبارزة‪ ،‬لكن مع ذلك يجب‬
‫اختيارها بعناية‪ ،‬ألنه في بعض األحيان قد يصعب قراءة بعض األلوان النابضة بالحياة عند عرضها‪ .‬في‬
‫كل األحوال ال تستخدم أكثر من أربعة ألوان في ملف واحد أو شريحة واحدة‪.‬‬
‫‪ -4‬طريقة العرض على الجمهور‬
‫في أثناء إلقاء العرض على الجمهور ال تقرأه كأنه رسالة‪ ،‬إذ لن يكون لك فائدة حينئذ‪ .‬العرض التقديمي ما‬
‫هو إال إشارات لمقدم العرض‪ ،‬وتلخيص وترتيب ألهم المعلومات‪ ،‬التي ينبغي توصيلها للجمهور‪.‬‬
‫يُفضل ظهور النقاط المتسلسلة واحدة تلو األخرى‪ ،‬حسب كالم المتحدث‪ ،‬حتى يركز الجمهور على سماع‬
‫المحاور وفهمه‪ً ،‬‬
‫بدال من التركيز على قراءة الشاشة‪ ،‬واستباق النقاط التي لم يحن الحديث عنها بعد‪.‬‬
‫يمكنك كذلك استخدام ماوس السلكي حتى ال تضطر للذهاب إلى الحاسوب في كل مرة تريد االنتقال فيها‪.‬‬
‫إعداد عروض تقديمية احترافية‬
‫كثير منا يبحث عن كيفية عمل عرض بوربوينت مميز‪ ،‬عليك ً‬
‫أوال معرفة أن إعداد العروض التقديمية‬
‫المميزة يبدأ بالتحضير الجيد‪ .‬أقصد بالتحضير الجيد أخذ الوقت الكافي للتفكير في الهدف من هذا‬
‫العرض‪ ،‬وما هي الرسالة المراد إيصالها للجمهور؟ وما هي طبيعة الجمهور؟ وطبيعة المكان والوقت‪،‬‬
‫وغيرها من األمور التي تؤثر في نجاح العرض‪.‬‬
‫‪ -1‬تحديد الهدف‬
‫هذا هو أول سؤال ينبغي التفكير فيه عندما يُطلب منك إعداد عرض تقديمي‪ .‬ما هو الهدف من هذا‬
‫العرض؟ أو ما هي النتيجة المتوقع تحقيقها من خالل العرض؟ بنا ًء على هذه اإلجابات ستقوم بإعداد‬
‫عرض تقديمي يحقق األهداف المرجوة‪ .‬بعد تحديد األهداف المراد تحقيقها بدقة‪ ،‬يكون بإمكانك اآلن‬
‫تحديد المواضيع أو النقاط التي يجب التعرض لها في أثناء تقديم العرض‪ ،‬سوا ًء باإلشارة أو الشرح‬
‫المفصل‪.‬‬
‫‪ -2‬اعرف جمهورك‬
‫قبل البدء في إعداد المادة العلمية ف ّكر ً‬
‫أوال في الجمهور المتلقي لهذه المادة‪ .‬اعرف فئاتهم العمرية‪ ،‬لتعلم‬
‫بأي لغة تخاطبهم‪ .‬ال شك أن لغة مخاطبة الشباب والصغار تختلف تما ًما عن لغة مخاطبة الكبار‪ .‬هل هم‬
‫من الذكور فقط‪ ،‬أم من اإلناث؟ أم خليط بينهما؟‬
‫هل الجمهور الحاضر له اهتمام بالمادة المعروضة‪ ،‬أم أنه مجبر على الحضور؟ قد يحضر رغ ًما عنه ألنه‬
‫مثال‪ ،‬والشركة تفرض عليهم حضور هذه الندوة أو المحاضرة‪ .‬قد يكون غير مهتم‪،‬‬‫موظف في شركة ً‬
‫وألن العرض مجاني‪ ،‬فقرر الحضور من باب الفضول فقط‪.‬‬
‫هل لديهم خلفية سابقة عن هذا الموضوع‪ ،‬ومدى معرفتهم‪ ،‬وهل هناك خبرة عملية أم ال؟ من خالل تحديد‬
‫هذه األمور ستعلم بالضبط طبيعة الجمهور الذي تحاوره‪ ،‬والمادة العلمية التي تناسبه‪ .‬كذلك يمكنك معرفة‬
‫مدى حدود استخدامك للفكاهة في أثناء إلقاء العرض‪ .‬وفي النهاية ستتجنب حدوث أي أمر مفاجئ‪ ،‬يتسبب‬
‫في إرباكك وخروجك عن طريق العرض‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫‪ -3‬معرفة المكان وتصوره‬
‫تتعلق هذه النقطة بما إذا كان العرض يتم في اجتماع تقليدي‪ ،‬وليس عبر اإلنترنت‪ .‬المعرفة المسبقة حول‬
‫المكان الذي ستتحدث فيه‪ ،‬له أثر بالغ في تهيئة النفس وإزالة التوتر‪ ،‬وإعداد العروض التقديمية‬
‫وتصميمها بما يتوافق مع طبيعة المكان‪ .‬حتى وإن لم يتيسر االطالع المباشر ومعاينة المكان‪ ،‬فيمكن‬
‫االكتفاء بالصور أو بمجرد الوصف‪.‬‬
‫كذلك يجب التأكد من المعدات المتوفرة‪ ،‬مثل‪ :‬الكمبيوتر المحمول‪ ،‬والميكروفون‪ ،‬وجهاز العرض‪،‬‬
‫واللوح الورقي للشرح‪ ،‬وغير ذلك من األدوات الالزمة لظهور عرضك بالشكل المراد له‪ .‬إن كان‬
‫عرضك يحتوي العديد من الوسائل المرئية‪ ،‬فينبغي التأكد من تصميم الغرفة‪ ،‬وهل هي مناسبة لهذا‬
‫العرض أم تحتاج إلعداد آخر‪.‬‬
‫‪ -4‬الوقت المحدد للعرض‬
‫تحديد توقيت إلقاء العرض لن يكون في يديك غالبًا‪ ،‬ولن يكون هناك مرونة كذلك في اختيار التوقيت‬
‫المناسب لك؛ لذا ينبغي معرفة تأثير فروق التوقيت على حالة الجمهور‪ ،‬لتعلم كيف تجهز عرضك بما‬
‫يتناسب مع هذه الحالة‪.‬‬
‫‪ .1‬في الصباح ‪:‬أفضل توقيت‪ ،‬يكون الناس في حالة تركيز عالية‪ ،‬وفي حالة استعداد ذهني لقبول‬
‫المعلومة‪ .‬لكن مع اقتراب موعد الغداء يبدأ األمر في التحول! يتسلل الشعور بالجوع‪ ،‬وبالتالي يقل‬
‫التركيز شيئًا فشيئًا‪ ،‬حتى يختفي تما ًما‪ ،‬ويسيطر الجوع على التفكير بشكل كلي‪.‬‬
‫‪ .2‬بعد الظهر ‪:‬قليل هم الذين يحرصون على طريقة غذاء صحية‪ ،‬لكن الغالبية تأكل حتى الشبع أو‬
‫التخمة إن صح التعبير‪ ،‬وبالتالي يبدأ شعور الخمول والنعاس يسيطر عليهم‪ .‬إن كان إلقاء العرض في‬
‫هذا التوقيت‪ ،‬فاعتمد على العروض التفاعلية‪ ،‬بحيث تشرك الجمهور معك في المناقشات‪ ،‬وطرح‬
‫األسئلة وإبداء اآلراء‪.‬‬
‫‪ .3‬المساء أو عطلة نهاية األسبوع ‪:‬قد يكون هذا من األوقات المفضلة لدى بعض المحاورين‪ ،‬حيث ال‬
‫يحضر في هذه األوقات إال المهتم ً‬
‫فعال بما يقدمه العرض‪ .‬يعتقد الكثير من المحاضرين أن هناك‬
‫فرصة أفضل لجذب انتباه الجمهور في هذا التوقيت‪ .‬لكن احذر اإلطالة فوق المتفق عليه‪ ،‬حتى ال‬
‫يضطر الجمهور للمغادرة قبل انتهاء العرض التقديمي‪.‬‬
‫يصعب على الناس التركيز لفترات طويلة من الزمن في استقبال المعلومات أو العروض التوضيحية‪ .‬لذا‪،‬‬
‫في أثناء إعداد العروض التقديمية ر ّكز على تقسيم وتصميم عرضك‪ ،‬بما يتناسب مع تهيئة أذهان‬
‫الجمهور الستقباله بكل أريحية‪ .‬احرص أال يزيد وقت الجلسة الواحدة عن ‪ 45‬دقيقة‪ ،‬ويفضل طرح ‪10‬‬
‫دقائق لألسئلة والنقاشات بعد كل جلسة‪.‬‬
‫يشمل معرفة الوقت كذلك أن تكون على علم بالمدة المسموح لك التحدث فيها‪ ،‬لتجهز عرضك التقديمي‬
‫بما يتناسب مع هذا الوقت‪ .‬سيخبرك هذا الوقت إن كان هناك مجال لطرح األسئلة أم ال؟ سيناسب طرح‬
‫النقاشات وتبادل اآلراء أم ال؟ وهكذا‪.‬‬
‫أفضل برامج عروض تقديمية‬
‫برامج إعداد العروض التقديمية كثيرة ومتنوعة‪ ،‬وتقريبًا تفي بالغرض جميعها‪ .‬سنذكر أهم وأشهر ثالث‬
‫أدوات يمكنك االعتماد عليها في أثناء تجهيز عرضك التقديمي‪.‬‬
‫‪ -1‬مايكروسوفت باوربوينت‪Microsoft PowerPoint‬‬
‫هو أحد برامج حزمة أوفيس المعروفة‪ ،‬وهو األشهر واألكثر استخدا ًما في إعداد العروض التقديمية‪ .‬يضم‬
‫البرنامج العديد من الوظائف والمهام‪ ،‬وخيارات كثيرة للتصميم وإنشاء الحركات واالنتقاالت‪ ،‬وإرفاق‬
‫الوسائط المتعددة بأنواعها‪ ،‬مثل‪ :‬الفيديوهات‪ ،‬والصور‪ ،‬والصور المتحركة‪ ، Gifs‬والمؤثرات الصوتية‪،‬‬

‫‪13‬‬
 ‫وغيرها‪ .‬تستطيع من خالله إضافة الجداول والرسوم البيانية‪ ،‬وإدخال المعادالت المختلفة‪ .‬كما يساعدك‬
‫أوال بأول على‪ ، Google Drive‬لتتمكن من تشغيلها في أي وقت من أي‬ ‫البرنامج على حفظ مشروعك ً‬
‫مكان‪ ،‬دون وضعها على فالش أو غيره‪.‬‬
‫‪ -2‬العروض التقديمية من جوجل‬
‫توفر شركة جوجل أداة أونالين ‪ Google Slides‬للعروض التقديمية‪ ،‬لتكون أسهل في إنجاز أعمالك في‬
‫أي مكان‪ ،‬دون الحاجة لوجود الحاسوب الخاص بك‪ .‬تتيح هذه األداة إنشاء تصميم من الصفر‪ ،‬أو يمكنك‬
‫االستعانة بأحد القوالب الجاهزة الموجودة على األداة‪ .‬توفر شركة جوجل العديد من القوالب في مجاالت‬
‫مختلفة‪ ،‬مثل‪ :‬العروض المهنية‪ ،‬الخاصة باألعمال ‪ -‬عروض تقديمية عن التدريب ‪ -‬عروض الحفالت ‪-‬‬
‫الشروح أونالين والدورات‪.‬‬
‫‪Prezi -3- -5‬‬
‫يعد من أقوى المواقع منافسة لبرنامج مايكروسوفت باوربوينت في إعداد العروض التقديمية‪ ،‬وما زال‬
‫التفاضل بينهما قائ ًما‪ .‬يتميز موقع ‪ Prezi‬بإنشاء مواضيع فرعية مرتبطة بالموضوع الرئيسي‪ ،‬ويتم‬
‫عرضها على الجمهور بشكل رائع‪ ،‬بخالف بوربوينت فإنه يكتفي بعرض الشرائح بطريقة متتالية‪.‬‬
‫يوفر الموقع بعض األدوات التي تساعدك على تحليل البيانات والمعلومات‪ ،‬ما يجعله أداة مهمة لفرق‬
‫العمل‪ ،‬خاصة لمن يعمل في مجال التسويق والمبيعات‪ .‬ال يتطلب هذا البرنامج خبرة عالية في التصميم‪،‬‬
‫بل هو مصمم لمساعدتك دون أن يكون لديك خبرة كافية في التصميم‪.‬‬
‫يضم البرنامج العديد من المميزات األخرى الكثيرة‪ ،‬كأن تشارك فريق عمل أونالين في إعداد العرض‪،‬‬
‫أو دعم جميع اللغات المختلفة‪ ،‬وغيرها من المميزات‪ .‬ال يتوفر هذا البرنامج مجانًا‪ ،‬بل يحتاج الشتراك‬
‫شهري‪ ،‬إال أنه يمنحك فترة مجانية (‪ 30‬يوم) للتجربة‪.‬‬
‫األخطاء التي يجب تجنبها في أثناء إعداد العروض التقديمية‬
‫ال شك أن إعداد العروض التقديمية من أفضل الطرق الفعّالة لعرض المعلومات وجذب انتباه الجمهور‪،‬‬
‫عن طريق االهتمام البصري في العرض التقديمي‪ .‬مع ذلك قد يحدث العكس تما ًما‪ ،‬ويتحول العرض من‬
‫أداة لجذب انتباه الجمهور وزيادة التركيز‪ ،‬ألداة تشتيت وإلهاء بصري‪ ،‬كما أشرنا في بداية المقال‪ .‬لذا‪،‬‬
‫ينبغي تجنب هذه األخطاء‪:‬‬
‫‪ -1‬كثرة االنتقاالت والمؤثرات الصوتية‬
‫وجود المؤثرات الصوتية مهم لزيادة التفاعل ولفت االنتباه‪ ،‬وكذلك انتقال الشرائح‪ ،‬لكن إن زاد األمر عن‬
‫حده سينقلب لضده‪ .‬إن زادت هذه األمور عن الحد المطلوب‪ ،‬ستصبح هي محور اهتمام الجمهور‪ .‬كذلك‬
‫إن كانت االنتقاالت بطيئة‪ ،‬ستكون النتيجة بطيئة ومملة‪.‬‬
‫اهتم بتناسق األلوان وتقليلها‪ ،‬ووضع المؤثرات بما يتناسب مع المادة المعروضة والحاجة إليها‪ .‬اجعل‬
‫تركيزك على المادة العلمية‪ ،‬وترتيب المعلومات بطريقة منطقية متسلسلة‪ ،‬وانتقال الشرائح مع انتهائك من‬
‫نقطة ودخولك في التي تليها‪.‬‬
‫‪ -2‬الصور والتصميمات رديئة الجودة‬
‫تكثر الصور وتصميم الرسومات التي تنفر من العروض التقديمية‪ ،‬بسبب التداخل العشوائي لأللوان‪ ،‬أو‬
‫التنسيق منخفض الجودة‪ ،‬أو اختيار درجات ألوان ركيكة ال تتماشى مع طبيعة المادة وهدف العرض‪.‬‬
‫قد تكون النصوص في العرض مجهزة بطريقة جيدة‪ ،‬وثرية بالمعلومات المفيدة‪ ،‬لكن سوء تصميم الصور‬
‫والرسومات سيعطي انطباع برداءة العرض التقديمي كله‪ .‬لذا اختر الصور ذات الجودة األعلى‪ ،‬واأللوان‬
‫التي تناسب العرض الخاص بك أثناء إعداد العروض التقديمية‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫‪ -3‬قوالب عروض تقديمية جاهزة‬
‫تكون هذه القوالب مجهزة مسبقًا لمشروع آخر‪ .‬وغالبًا ما تحتوي على تصميمات وخلفيات مشتتة‬
‫ومنخفضة الجودة‪ .‬باإلضافة لذلك لن تجدها مناسبة لمشروعك‪ ،‬أو لعالمتك التجارية‪ ،‬أو لن تستطيع‬
‫وظف أحد مصممي العروض‬ ‫وضع شعار شركتك عليها‪ .‬إن لم تستطع إيجاد القالب الذي يناسبك‪ّ ،‬‬
‫التقديمية من مستقل‪ ،‬واشرح له فكرتك‪ ،‬واحصل على قالب حصري احترافي يساعدك على إيصال‬
‫رسالتك‪.‬‬
‫‪-4‬النصوص الثقيلة‬
‫يقصد بالنصوص الثقيلة وجود شرائح تحتوي على فقرات كاملة‪ ،‬أو اقتباسات طويلة‪ .‬دعنا نذكرك بأن‬
‫الشرائح وسيط ضعيف للتفاصيل والقراءة‪ .‬الشرائح تكون لعرض رؤوس األفكار أو اإلشارة لمعلومات‬
‫معينة‪ ،‬وتبدأ في شرحها وتوضيح معانيها للجمهور‪.‬‬
‫التزم بقاعدة ‪ 6*6‬التي تحدثنا عنها قبل قليل‪ ،‬أو بمعنى أدق‪ :‬ال تزد عليها‪ ،‬لكن يمكنك التقليل؛ ألن‬
‫الشرائح هي رؤوس أقالم فقط‪ ،‬ليتمكن الجمهور من استيعاب النقاط الرئيسية وتذكرها بسهولة أكبر‪.‬‬
‫‪ -5‬قراءة العرض التقديمي‬
‫الوقوف أمام الجمهور لتقرأ العرض الذي أعددته لهم‪ ،‬هذا هو ما يجب تتبعه إن أردت إفساد العرض‪،‬‬
‫ونشر الملل بين الجمهور‪ .‬العرض التقديمي قائم على التواصل التفاعلي بين الجمهور والمحاضر‪ ،‬وليس‬
‫مجرد القراءة واالستماع‪ .‬يوجد اختالف كبير بين اللغتين‪ :‬المنطوقة والمكتوبة‪ ،‬فالمنطوقة أقصر‪ ،‬وأكثر‬
‫تفاعلية من المكتوبة‪.‬‬
‫‪-6‬عدم اتخاذ االحتياطات‬
‫من المحتمل حدوث أخطاء أو أعطال في الجهاز الخاص بك في أثناء إلقاء العرض‪ .‬إن لم يكن لديك‬
‫خطط بديلة سيُحكم على عرضك بالفشل‪ .‬بعد إعداد العروض التقديمية حملها على قرص مضغوط أو‬
‫فالش صغيرة‪ ،‬لتتمكن من تشغيلها على أي جهاز آخر‪ .‬افترض أي أعطال أخرى قد تحدث‪ ،‬وفكر لها في‬
‫حلول مسبقة‪.‬‬
‫أخيرا‪ ،‬احتراف إعداد العروض التقديمية يوفر عليك الكثير من الجهد في أثناء الشرح‪ ،‬كما يمنحك الكثير‬
‫ً‬
‫من المزايا في تسلسل المعلومات‪ .‬باإلضافة لذلك يسهل تذكر الجمهور لما تعلموه‪ ،‬وبالتالي تحقق هدفك‬
‫من العرض بكل سهولة‪ .‬إن كنت تعرضت لهذه العروض من قبل‪ ،‬فأخبرنا عن تجربتك معها‪.‬‬
‫مهارات العرض والتقديم‬
‫مفهوم مهارات العرض والتقديم‬

‫هي مجموعة من القدرات والمهارات التي تمكن الفرد من تحسين مهاراته في العرض التقديمي والطريقة‬
‫التي يقدم فيها الرسالة لآلخرين والقدرة على اإلقناع بهدف شرح الرسائل واألهداف بوضوح‪ ،‬وتفسير‬
‫وفهم عقلية المستمعين قدر اإلمكان‪ ،‬وإشراك الجمهور في العرض‪ ،‬ويشار إلى أن اإلدارة التي تتمتع‬
‫بمهارات عرض جيدة بالقدرة على توصيل مهمات المؤسسة وأهدافها للموظفن والعمالء وإقناعهم بشكل‬
‫أفضل‬
‫وعرض نفسِك أو أفكارك عامالً مه ًما للنجاح‪ ،‬وذلك من خالل كيفية تنظيم أفكارك‬
‫ُ‬ ‫يُعتبر تقدي ُم‬
‫واستخدامك للغة الحركية واللفظية‪ ،‬إضافة الستخدامك وسائل اإليضاح المناسبة‪ ،‬وغيرها من األمور التي‬
‫تزيد من قبول اآلخرين لك‪ ،‬ولذلك يجب معرفة المهارات الالزمة للتقديم والعرض‪ ،‬والتي سوف تدعم‬
‫نجاحك في أي مجال كنت‪ ،‬وسيصبح تقديمك وعروضك أكثر فعاليّة‪ ،‬وأهم هذه المهارات هي ‪:‬‬

‫‪15‬‬
 ‫أوال‪ :‬تقييم المهارات‬

‫التقييم الذاتي‪ :‬عليك أوالً أن تقيّم ذاتك من خالل األصناف التالية‪ ،‬وإلى أي صنف تنتمي‪:‬‬

‫المتجنب‪ :‬يبذل كافة الجهود للهروب وتجنب مواجهة اآلخرين واألعمال التي تتطلب عروضا‪.‬‬

‫المتردد ‪ :‬يتعلل بالتردد والخوف عندما يطلب للتحدث أمام اآلخرين‪ ،‬وعند عرضه مكرها يتعلل بالمعاناة‪.‬‬

‫المتقبل‪ :‬يقدم العروض‪ ،‬ولكنه ال يبحث عنها‪ ،‬ويتمتع بالتحدث أمام مجموعة من األشخاص‪.‬‬

‫الباحث ‪ :‬يجتهد في البحث عن فرص للتحدث أمام اآلخرين‪ ،‬ويحول القلق إلى حافز أثناء العرض ويزيد‬
‫ثقته من خالل اإلكثار من التحدث أمام اآلخرين‪.‬‬

‫التقييم الذاتي لمهاراتك الحالية في تقديم العروض ‪ :‬قيّم وحدّد مهاراتك الحالية وجوانب القوة فيها‪،‬‬
‫وطور نفسك الكتسابها وإتقانها ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫وكذلك المهارات التي تحتاجها من قائمة مهارات العرض والتقديم‪،‬‬
‫تحديد األهداف ‪ :‬يجب أن تحدّد األهداف من وراء التقديم والعروض التي سوف تعرضها ‪.‬‬
‫السيطرة على القلق ‪ :‬يبقي القلق حالة طبيعية طالما أنه ال يعيقك عن العمل‪ ،‬وعند تقديم أي عرض‬
‫يصاحب ذلك قلق فطري وضغوط طبيعية‪ ،‬والمهم أن توظف هذه الضغوط لصالحك لتقديم عروض أكثر‬
‫سا وفعالية ‪.‬‬ ‫حما ً‬
‫ولكي تسيطر على القلق عليك اتباع ما يلي ‪:‬‬
‫‪- 1‬التنظيم‪ :‬عدم التنظيم يسبب القلق‪ ،‬وكلما شعرت بأن أفكارك مرتبة ومنظمة زادت ثقتك بنفسك‬
‫وتالمس القلق ‪.‬‬
‫‪- 2‬التخيّل‪ :‬تخيل أنك تنجز أعمالك وعروضك بنجاح وفعالية‪ ،‬وتذكر أن التخيّل اإليجابي يولد نتيجة‬
‫إيجابية‪ ،‬والتخيّل السلبي يولد نتيجة سلبية ‪.‬‬
‫درب نفسك باستمرار على التقديم والعرض أمام الزمالء أو أمام من تحب أو أمام المرآة أو‬ ‫‪- 3‬التدريب ‪ّ :‬‬
‫حرك شفتيك أو ص ّور نفسك بالفيديو‪ ،‬كل ما سبق هو تدريب ذاتي لنفسك‪ ،‬وتذكر أن الطريق الوحيد‬ ‫ّ‬
‫لإلتقان هو التكرار (التدريب) ‪.‬‬
‫‪- 4‬التنفس بعمق‪ :‬أنت تحتاج أثناء عرضك إلى العضالت التي تمد بالطاقة والحيوية‪ ،‬وهي تعتمد اعتمادا ً‬
‫كليا ً على توفر اإلكسجين الالزم من خالل االسترخاء والنفس العميق‪ ،‬فقلّة التنفس تساعد على التوتر‬
‫والقلق‪ ،‬لذا استرخِ ثم استرخِ ‪...‬‬
‫تدرب على التركيز على االسترخاء بدالً من التركيز على الخوف القلق‪،‬‬ ‫‪- 5‬التركيز على االسترخاء‪ّ :‬‬
‫ّ‬
‫وصف ذهنك من أي مشتّتات‪ ،‬فقط ركز على تفكيرك باالسترخاء ‪.‬‬ ‫ِّ‬
‫‪- 6‬إزالة التوتر‪ :‬كلما زاد التوتر زاد انقباض العضالت‪ ،‬وقل التركيز مما يؤثر على تفكيرك وحيويّتك‪،‬‬
‫والعكس يحدث عند ما يقل أو يتالشى التوتر‪ ،‬كيف أتجنب زيادة التوتر؟ والجواب عن طريق تمرين‬
‫االسترخاء قبل تقديم العروض‪ ،‬فهي كفيلة بأن تزيل جوانب لديك ‪.‬‬
‫‪- 7‬التحرك أثناء تقديم العرض‪ :‬قد يعاني المتحدث من التوتر نتيجة وقوفه في مكان واحد أثناء عرضه‪،‬‬
‫لذا زيادة الحركة تساعد على التقليل التوتر سواء حركة الجسم أو اليدين أو الرأس أو العينين ‪.‬‬
‫‪- 8‬االتصال البصري مع الجمهور‪ :‬يساعد االتصال البصري على جعل التعامل مع الجمهور كعالقة‬
‫شخصية‪ ،‬لذا تواصل مع عيون الحاضرين أثناء عرضك‪ ،‬وكأنك توجه الحديث إلى كل منهم شخصيًا‪،‬‬
‫فاالتصال البصري يزيد من استرخائك وجذب الجمهور واهتمامهم بك ‪.‬‬
‫ثانيا ‪ :‬تخطيط العرض‬
‫يجب أخذ بعض االعتبارات المتعلقة بالمالبس والمظهر أثناء العرض والتقديم‪ ،‬وبشكل عام يجب تجنّب‬
‫المبالغة وارتداء المالبس والكماليات ذات األنماط‪ ،‬واأللوان البسيطة‪ ،‬وعمو ًما يجب أن تجذب اهتمام‬
‫الجمهور لشخصيتك ال إلى مالبسك ‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫تخطيط العرض ‪ :‬وضع ُخطة للعرض تزيد من كفاءة أسلوب العمل‪ ،‬وتتم بواسطة ‪:‬‬
‫الخطوة األولى‪ :‬تحديد األهداف ‪.‬‬
‫ما هو الهدف من العرض؟ هل هو للعرض أم لإلبداع؟ هناك فرق بينهما ‪:‬‬
‫‪- 1‬عرض اإلقناع‪ :‬يبلّغ المتحدث الحضور عن األمور والتغيرات المطلوبة ‪.‬‬
‫‪- 2‬عرض اإلبالغ‪ :‬تتضمن بوجوب اتخاذ إجراء ما حول مشكلة أو مهمة ‪.‬‬
‫عليك أن تحدد أوالً نوع العرض الذي سوف تقدمه ثم انتقل من اإلبالغ إلى اإلقناع‬
‫الخطوة الثانية‪ :‬تحليل الجمهور ‪:‬‬
‫عندما تريد تحليل جمهورك يجب أن تراعي عدة أمور وهي ‪:‬‬
‫‪- 1‬القيم‪ ،‬يجب أن تكون ملما ً بقيم المجموعة التي أمامك (الجمهور)‪ ،‬فلكل جمهور قيمه الخاصة به‬
‫بحسب المنظمة والمواقع والبيئة ‪.‬‬
‫‪- 2‬عرض األفكار الفرعية‪ ،‬وهي عبارة عن أفكار مساندة تدعم األفكار الرئيسة ‪.‬‬
‫‪- 3‬عرض المزايا‪ ،‬وإبالغ الجمهور بها لزيادة قناعتهم بعرضك‪ ،‬وتكون منظمة حسب األهمية ‪.‬‬
‫‪- 4‬تصميم نشرات التوزيع‪ ،‬وتوضع عليها المعلومات التي تدعم العرض والمعلومات المساندة التي ال‬
‫وزع قبل أو بعد أو أثناء العرض حسب الجمهور ‪- 5.‬إعداد وسائل‬ ‫تريد حشوها بوسائل اإليضاح‪ ،‬وقد ت ُ ّ‬
‫اإليضاح‪ ،‬تزيد استخدام وسائل اإليضاح من ترتيب وتنظيم أفكارك ‪.‬‬
‫‪- 6‬جملة عرض الفكرة الرئيسة‪ ،‬جملة المراجعة‪ ،‬وذلك بعرض األفكار الرئيسة للعرض الذي تقدمه ثم‬
‫ارجعها إليهم في نهاية العرض ‪.‬‬
‫‪- 7‬إعداد المقدمة‪ .‬تتكون المقدمة من عنصرين رئيسين هما ‪:‬‬
‫أ‪ -‬طرح المعلومات المهمة وتشمل خلفية الموضوع وأهميته‪ ،‬وإبراز قدرتك على بحث الموضوع أمام‬
‫الجمهور ‪.‬‬
‫ّ‬
‫ب‪-‬جذب االنتباه‪ ،‬وتُعد هذه الخطوة بالغة األهمية في جذب الجمهور لعرضك وتعلقهم بأسلوب العرض‪،‬‬
‫وفيما يلي بعض الطرق الشائعة لجذب االنتباه ‪.‬‬
‫•رواية الطرف‪ :‬وهي عبارة عن القصص القصيرة‪ ،‬وقد تكون فكاهية ولكن ليس دائ ًما‪ ،‬والهدف منها‬
‫توصيل معلومة أو مفهوم للحاضرين ‪.‬‬
‫•رواية الفكاهات‪ :‬تعتبر الفكاهة أفضل وسيلة لكسر الحاجز بينك وبين الحاضرين‪ ،‬ولكن احذر من هذا‬
‫األسلوب؛ فقد يكون مردوده عكسي‪ .‬اربط الفكاهة بالموضوع أو المناسبة بعيدًا عن التعصب أو السخرية‪،‬‬
‫وتجنب الفكاهة المستخدمة من المقدمة‪ ،‬والتي ليس لها عالقة بالموضوع ‪.‬‬
‫•استخدام األسئلة‪ .‬هناك طريقتان لهذا األسلوب ‪:‬‬
‫أ – طرح األسئلة المفتوحة‪ ،‬وهنا قد يحدث إزعاج نتيجة اإلجابات المتداخلة ‪.‬‬
‫ب – طلب رفع األيادي لضمان عدم مضايقة الجمهور لك وتجنب اإلزعاج ‪.‬‬
‫عمو ًما استخد ْم هذين األسلوبين حسب طريقة طلبك لإلجابة ونوعية الجمهور ‪.‬‬
‫•السؤال البياني ممتاز لجذب انتباه الجمهور مثل (كم عدد الحاضرين الذين يريدون منحهم أبحاث أكبر)‪.‬‬
‫•الجمل العنيفة تساعد على شد انتباه الجمهور‪ ،‬ولكن بحكمة ‪.‬‬
‫•الجمل المقتبسة‪ ،‬وقد تكون قصيرة أو طويلة مكتوبة أو مرتجلة في بدء العرض تساعد على جذب انتباه‬
‫الجمهور ‪.‬‬
‫‪- 8‬إعداد الخاتمة‪ ،‬الخاتمة الجيدة هي عبارة عن تكرار لألفكار الرئيسة للعرض‪ ،‬والتي تحتاج إلى إقناع‬
‫في عرضها؛ فالعرض حتى يكون مقنعًا البد أن يعتمد على خاتمة القوية‪ ،‬والتي تستقر في أذهان الجمهور‬
‫وتزيد من قناعتهم بعرضك ‪.‬‬
‫ثالثا ‪ :‬وسائل اإليضاح‬
‫إعداد واستخدام وسائل اإليضاح‬
‫بارزا في نجاح عملية العرض والتقديم ألنها ‪:‬‬ ‫ً‬ ‫دورا‬
‫تلعب وسائل اإليضاح ً‬
‫‪- 1‬تجذب انتباه الجمهور ‪.‬‬
‫تعزز وتدعم الموضوع المشروح شفهيًا ‪.‬‬ ‫‪ّ -2‬‬

‫‪17‬‬
 ‫‪- 3‬تحفز االهتمام ‪.‬‬
‫‪- 4‬تصور العناصر التي يصعب تخيلها ‪.‬‬
‫عند إعداد وسائل اإليضاح‪ ،‬استخدم مبدأ االختصار والبساطة‪ ،‬ال تشحن العرض بكمية هائلة من‬
‫المعلومات؛ ألن ذلك يشتت انتباه الجمهور وينفرهم من العرض ‪.‬‬
‫*عشرة إرشادات إلعداد وسائل إيضاح فعّالة ‪:‬‬
‫‪- 1‬استخدام أقل قدر من وسائل اإليضاح‪ ،‬ويفضّل استخدام وسيلة واحدة لكل دقيقتين من وقت العرض ‪.‬‬
‫‪- 2‬شرح فكرة رئيسة واحدة لكل وسيلة مساعدة واحدة على أن تكون بسيطة وواضحة لمنع التشتّت ‪.‬‬
‫‪- 3‬كتابة النص واألرقام بشكل واضح‪ ،‬وتأ ّكد من وضوح الرؤية للجمهور ‪.‬‬
‫المصورة كالرسوم البيانية والصور والمخططات اإلنسانية ‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫‪- 4‬استخدام وسائل اإليضاح‬
‫‪- 5‬استخدام األلوان بحرص أو تجنّب تضارب األلوان أو األلوان الصاخبة في ا لكتابة والخلفيّات ‪.‬‬
‫‪- 6‬استخدام وسائل إيضاح كبيرة وسهلة المشاهدة‪ ،‬وتأكد وضوح الوسيلة ألبعد نقطة في مكان العرض ‪.‬‬
‫‪- 7‬الرسوم البيانيّة فهي تتيح أكبر عرض للمعلومات والبيانات ‪.‬‬
‫صورا ورسو ًما بيانية سهلة المشاهدة ألبعد شخص في مؤخرة الغرفة ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫‪- 8‬ضع‬
‫‪- 9‬اصنع وسائل إيضاح جذابة تحتوي على ألوان شديدة التباين مع تجنّب تضارب األلوان ‪.‬‬
‫‪- 10‬تجنب كثرة وسائل اإليضاح فبعض النقاط بسيطة وال تحتاج لوسيلة إيضاح بل يكفي إلقاؤها شفهيًا‪.‬‬
‫*إرشادات حول المعلومات المتضمنة في العرض ‪:‬‬
‫‪- 1‬لوحة األرقام‪ :‬استخدم ‪ 35-25‬رق ًما كحد أقصى لألرقام لكل وسيلة إيضاح‪ ،‬وعند حاجتك لألرقام‬
‫األولية ضع في نشرة مستقلة ثم قم بتوزيعها على الجمهور ‪.‬‬
‫‪- 2‬لوحة النص‪ :‬استخدم مقاس ‪ 6×6‬لكتابة النص (‪ 6‬أسطر‪ 6 ،‬كلمات لكل سطر) إذا كنت بحاجة ألسطر‬
‫أكثر استخدم أكثر شريحة‪ ،‬وانتبه من عملية التكرار ‪.‬‬
‫‪- 3‬تقديم أنواع مختلفة من المعلومات‪ ،‬مثل النسب المئوية‪ ،‬األجزاء‪ ،‬الوقت‪ ،‬التكرار‪ ،‬الربط ‪.‬‬
‫*استخدام األلوان في وسائل اإليضاح ‪:‬‬
‫يجب العناية في استخدام األلوان‪ ،‬ومطابقتها مع الموضوع والجمهور‪ ،‬والغرض منها فمثالً ‪:‬‬
‫ظا أكثر من اللون األصفر ‪.‬‬ ‫عا محاف ً‬
‫‪-‬اللون األزرق يعطي انطبا ً‬
‫‪-‬األلوان الباهتة تدل على الهدوء كالرمادي والوردي ‪.‬‬
‫عا من الدفء ‪.‬‬ ‫‪-‬األلوان الحمراء‪ ،‬والبرتقالية والبنية تعطي نو ً‬
‫لذا يجب مراعاة ما يلي ‪:‬‬
‫‪-‬ألوان الخلفية متباينة مع ألوان النص أو البيانات ‪.‬‬
‫‪-‬عدم تضارب األلوان مع وجود التنسيق ‪.‬‬
‫البراقة للنقاط األكثر أهمية ‪.‬‬
‫‪-‬اجعل األلوان ّ‬
‫‪-‬حافظ على تناسق األلوان في جميع الشرائح ‪.‬‬
‫*توجيه انتباه الجمهور ‪:‬‬
‫لجذب انتباه واهتمام الجمهور‪ ،‬هناك عدة طرق منها ‪:‬‬
‫مطول لنقطة ما ‪.‬‬‫أغلق جهاز العرض العلوي عند الحاجة لشرح ّ‬ ‫‪ْ -1‬‬
‫اترك صفحات فارغة بين الشرائح المعدّة مسبقًا‪ ،‬وتقدم لإلمام خطوة ‪.‬‬ ‫‪ْ -2‬‬
‫‪- 3‬امسحْ كافة المعلومات التي على السبورة لتجديد انتباه الجمهور ‪.‬‬
‫ضع بين الشرائح شريحة سوداء عند النقاط التي تحتاج إلى شرح ‪.‬‬ ‫‪ْ -4‬‬
‫اعرض المادة بالكشف التدريجي لجذب الجمهور بسبب فضولهم للكشف عن الجزء الغامض ‪.‬‬ ‫ْ‬ ‫‪-5‬‬
‫‪- 6‬تجنبْ توزيع أي نشرات أثناء العرض لكي ال يتشتت انتباه الجمهور ‪.‬‬
‫ضع المعدات في مكان يم ّكن من الوقوف في وسط الغرفة لجذب انتباه الجمهور‬ ‫‪ْ -7‬‬
‫(‪ 40‬درجة من الجمهور) ‪.‬‬
‫*إرشادات حول استخدام المؤشر ‪:‬‬
‫‪- 1‬يمكن استخدام المؤشر إلعطاء إشارة بصرية سريعة ‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫‪- 2‬عند استخدام المؤشر وجه كتفك نحو الجمهور بمعنى أمسك المؤشر باليد األقرب للشاشة ‪.‬‬
‫‪- 3‬ال تعبث بالمؤشر في حالة عدم استخدامه ‪.‬‬
‫‪- 4‬استخدم المؤشر على الشاشة‪ ،‬وليس على جهاز العرض العلوي ‪.‬‬
‫‪- 5‬عند ترك المؤشر فوق جهاز العرض يؤدي إلى زيادة التركيز على الشاشة وتشتيت االنتباه ‪.‬‬
‫‪- 6‬عند استخدام مؤشر الليزر يجب مراعاة ما يلي ‪:‬‬
‫شر به نحو شيء ما بل إلى أشكال أو رسومات‪ ،‬فسيؤدي ذلك إلى إخفاء ارتعاش اليد ‪.‬‬ ‫‪-‬ال ت ُ ْ‬
‫‪-‬مؤشر الليزر أداة جديدة‪ ،‬قد يركز الجمهور انتباهه عليها‪ ،‬لذلك ال تكثر من استخدامه ‪.‬‬
‫*أين تقف؟ وكيف تقف؟‬
‫من أهم المشكالت التي تواجه المحاضر هي أين يقف وكيف يقف‪ ،‬والحل هو أن يقف ويكون كتفاه في‬
‫مواجهة الجمهور بدالً من مواجهة الوسيلة بكتف والجمهور بالكتف اآلخر ‪.‬‬
‫رابعا ‪:‬التقنيات الجديدة لتقديم العرض‬
‫*تقنية الكمبيوتر ‪:‬‬
‫التقدم الحالي للكمبيوتر أدّى إلى قفزات هائلة في مجال العرض والتقديم‪ ،‬وفيما يلي بعض التقنيات الحالية‬
‫إلعداد وسائل العرض والتقديم ‪.‬‬
‫‪- 1‬أجهزة الكمبيوتر بجميع ملحقاته من الطابعة واألقراص‪ ،‬المبرمجة‪ ،‬والماسحات الضوئية وكذلك‬
‫الوسائط المتعددة ‪.‬‬
‫‪- 2‬شاشات وأجهزة العرض‪ ،‬والتي تعرض عروض الكمبيوتر بشكل واضح ‪.‬‬
‫‪- 3‬البرامج بشكل عام من برامج معالجة الكلمات وبرامج العروض وبرامج الرسوم ‪.‬‬
‫‪- 4‬المؤشرات الهاتفية والتلفزيونية التي تمكن من التواصل من أماكن بعيدة ‪.‬‬
‫خامسا ‪ :‬تحضير العرض‬
‫*التدريب على تقديم العرض‬
‫ضع قائمة المراجعة المستخدمة في التدريب ألنها سوف تساعدك على تقديم وعرض أفضل ‪. -‬تأك ْد من‬ ‫‪ْ -‬‬
‫وجود المالحظات على بطاقات مثالً بخط كبير مع تجنب القراءة على الجمهور ‪.‬‬
‫راجع في ذهنك أفكارك مرتبة ‪.‬‬‫ْ‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬تدربْ على العرض واقفًا في مكان مشابه ‪-‬ما أمكن‪ -‬قاعة العرض األساسية ‪.‬‬
‫ضا تجريبيًا يشمل كل األفكار مع استخدام وسائل اإليضاح كاملة‪ ،‬وليكن محالً للفيديو ‪.‬‬ ‫‪-‬قد ْم عر ً‬
‫راجع هذا الشريط مرة وأخرى‪ ،‬وقم بتغيير ومالحظة ما يلزم لتصل إلى اإلتقان ‪.‬‬ ‫ْ‬ ‫‪-‬‬
‫*السيطرة على جو العرض ‪:‬‬
‫ال بد أن تسيطر على الجو العام للعرض وتظل متماسك األعصاب مهما ساءت الظروف‪ ،‬فتقديم العرض‬
‫قد يمر بظروف وعقبات عديدة لم يُخطط لها‪ ،‬لذا عليك كمقدم عرض أن يكون لديك خيارات ألسوأ‬
‫الظروف وبدائل جاهزة لتفادي أي عارض مع هدوئك التام وثقتك بنفسك‪ ،‬وتأكد أن هذه الوسائل ما هي‬
‫إال مساعدة لك في عرضك‪ ،‬المهم هو أنت وثباتك وتحكمك بالموقف ‪.‬‬
‫وهناك نقاط تسع يجب أن تفكّر بها قبل أن تبدأ بالعرض‪ ،‬وهي ‪:‬‬
‫‪- 1‬جهاز العرض العلوي ومدى جاهزيّته ‪.‬‬
‫‪- 2‬لوحة األرقام واألقالم وصالحيّتها ‪.‬‬
‫‪- 3‬جهاز عرض الشرائح ومدى صالحيّة العدسات ‪.‬‬
‫‪- 4‬أجهزة الكمبيوتر والبرامج‪ ،‬وذلك بفحصها والتأكد من عملها ‪.‬‬
‫‪- 5‬نشرات التوزيع وكيفيّة ترتيبها وكميتها المناسبة للجمهور ‪.‬‬
‫‪- 6‬المؤشرات وهل تحتاج إليها‪ ،‬ومدى وجود مؤثر احتياطي آخر ‪.‬‬
‫‪- 7‬الميكروفونات وتكون بأسالك تسمح لك بالحركة مع ضبط الصوت المناسب لها ‪.‬‬
‫‪- 8‬اإلضاءة والتوصيالت تكون بحالة جيدة‪ ،‬ويُفضّل ضوء بسيط أثناء عرض الشرائح حتى ال تكون‬
‫شجما ً في الظالم ‪.‬‬
‫‪- 9‬ترتيب المقاعد في وضع مريح للجمهور ويمنع تشتيت االنتباه كأن يكون المدخل والمخرج في آخر‬

‫‪19‬‬
 ‫الغرفة ‪.‬‬
‫االرتجال الناجح في الحاالت الطارئة ‪:‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫عندما يُطلب منك الحديث بشكل مفاجئ‪ ،‬ولم تكن معدا لنفسك بشكل مناسب فال ترتبك؛ ألنك غالبا لديك‬
‫إلمام عن عملك بشكل جيد‪ ،‬لذا تصرف وفقا ً للخطوات التالية ‪:‬‬
‫أوالً‪ :‬التفكير وترتيب األفكار مثل‪ :‬رتب أفكارك وعرضك حسب‬
‫‪ )1‬الماضي – الحاضر – المستقبل‪.‬‬
‫‪ )2‬اإلنتاج – الدعاية – التسويق ‪.‬‬
‫وتذكر المميزات والعيوب فهي مفيدة في المواقف التي تتطلب إقناعا ‪ً.‬‬
‫ثانياً‪ :‬التحدّث ‪.‬‬
‫‪ )1‬اذكر بعض المالحظات التمهيدية لتجمع شتات أفكارك وهدوء أعصابك ‪.‬‬
‫كون جملة عرض توضح األفكار الرئيسة أي المحور الذي سوف يدور حوله العرض‪ ،‬ويفضل أن‬ ‫‪ّ )2‬‬
‫ً‬
‫يكون أفكارا مجزئة ‪.‬‬
‫‪ )3‬ادخل في لبّ الموضوع بالحديث عن أفكارك المجزئة عن المحور األساسي للعرض‪ ،‬وليكن عرض‬
‫األفكار مثالً بنمط (الماضي – الحاضر – المستقبل)‪.‬‬
‫‪ )4‬راجع األفكار الرئيسة وذلك بإعادتها والتأكيد عليها بإيجاز ‪.‬‬
‫‪)5‬ضع خاتمة للعرض؛ فكما بدأت قويا ً يجب أن تنتهي بشكل قوي؛ ألنه هو الذي سوف ينطبع في الذهن‬
‫عند عرضك ‪.‬‬
‫سادسا ‪ :‬تقديم العرض‬
‫عند عرض أفكارك تجنب الثالثي الخطر في العرض والذي يؤدي إلى فشل العرض وهي ‪( :‬التصلب في‬
‫المكان ‪ -‬رتابة الصوت ‪ -‬عدم وجود االتصال البصري)‪.‬‬
‫يعتمد نجاحك في العرض على عاملين رئيسين هما ‪:‬‬
‫‪-‬إدراكك وإلمامك لموضوع العرض ‪.‬‬
‫‪-‬أسلوب وكيفيّة تقديم هذا العرض ‪.‬‬
‫إرشادات التقديم ‪:‬‬
‫هذه اإلرشادات سوف تساعدك على تقديم عرضي حركي وفعّال ومثير وهي ‪:‬‬
‫‪- 1‬الوضعيّة‪ :‬أثناء وقوفك كن منتصبا ً باسترخاء على أن تكون مواجها ً للجمهور مع توزيع وزنك بشك ٍل‬
‫متساو على القدمين‪ ،‬وال تحاول أن تنقل تركيزك من ساق ألخرى بشكل سريع ومستمر؛ ألن ذلك يشتت‬
‫الجمهور ‪.‬‬
‫تتمش ذهابا ً وإيابا ً أثناء العرض‪ ،‬ولكن تحرك‬‫ّ‬ ‫‪- 2‬الحركة‪ :‬ال تتجمد في مكان واحد وفي نفس الوقت‪ ،‬ال‬
‫صة أو لم تكن عليك أالّ تكون بعيدا ً عن‬ ‫بشكل خطوة أو خطوتين في أي اتجاه‪ ،‬وسواء كنت على من ّ‬
‫جمهورك حتى تحقّق االندماج معهم ‪.‬‬
‫‪- 3‬توجيه الكتفين‪ :‬أثناء عرضك و ّجه كتفيك نحو الجمهور حتى تحقق االتصال البصري‪ ،‬وعند وجود‬
‫وسيلة إيضاح احرص أالّ تزيد الزاوية بينك وبين الجمهور عن (‪ 45‬درجة) ‪.‬‬
‫ال تتكلم إال بعد حدوث اتصال بصري بينك وبين الجمهور‬
‫‪- 4‬اإليماءات‪ :‬تُستخدم اإليماءات للتوكيد في المحادثات دون أن نفكر ونخطط لهذه اإليماءات‪ ،‬بالرغم من‬
‫ذلك تلعب اإليماءات دورا ً هاما ً في التقديم والعرض وتزيد من قناعات الجمهور بعرضك إذا استخدمت‬
‫بشكل مناسب في مكانها المناسب‪ ،‬وإن استخدام إيماءات غير طبيعية سوف يشتت انتباه الجمهور مثل‬
‫وضع اليدين في الجيوب‪ ،‬وتشبيك اليدين وراء الظهر‪ ،‬والوقوف مكتوف اليدين‪ ،‬وضع اليدين في‬
‫الخاصرتين‪ ،‬وفرك اليدين بعصبيّة‪.‬‬
‫االتصال البصري ‪:‬‬
‫ً‬
‫يدل االتصال البصري مع اآلخرين بالثقة بالنفس‪ ،‬بل ويفتح آفاقا واسعة للتواصل مع الناس‪ ،‬ويساعد على‬
‫تكوين العالقات الجيدة‪ ،‬فعند تقديم العرض يتواصل مقدم العرض مع الجمهور بصريا ً مما يشركهم في‬

‫‪20‬‬
 ‫العرض‪ ،‬ويجعل العرض أكثر جاذبية‪ ،‬كما أن االتصال البصري يساعد مقدم العرض على االسترخاء‪،‬‬
‫ويخفف من اإلحساس بالعزلة ‪.‬‬
‫سم‬ ‫ً‬
‫دلت التجارب أن أفضل اتصال بصري يكون من ‪ 3-1‬ثانية لكل شخص‪ ،‬أما إذا كان الجمهور كبيرا فق ّ‬
‫الجمهور إلى مجموعات مختلفة حتى تتواصل معهم بصريا ً على شكل مجموعات‪ ،‬احذر من ّ‬
‫تجول‬
‫بصرك في الغرفة أو األسفل أو األعلى أو تركيز بصرك على شخص أو مجموعة دون غيرها ‪.‬‬
‫استخدام الصوت ‪:‬‬
‫هناك ثالث مشاكل متعلقة بالصوت وهي ‪:‬‬
‫‪ )1‬الرتابة‪ :‬تحدث الرتابة عندما يفقد الصوت نبرته الطبيعية نتيجة القلق بحيث تصبح عضالت الصدر‬
‫والحنجرة أقل مرونة‪ ،‬مما يخفف تدفق الهواء خاللها‪ ،‬ولتالفي تلك المشكلة عليك باالسترخاء لتخفف‬
‫التوتر‪ ،‬كما أن تحريك الجزء العلوي من الجسم يخفّف من حدة التوتر فتشعر باالسترخاء‪ ،‬ويعود صوتك‬
‫لوضعه الطبيعي ‪.‬‬
‫‪ )2‬التحدث بسرعة كبيرة‪ :‬ال تعتبر مشكلة إال إذا كان الكالم غير مفهوم من قبل المتحدث‪ ،‬ولكن عندما‬
‫تقدم عرضا ً فنيا ً أو تقنيا ً يجب أن تتحكم في سرعة نطقك‪ ،‬ولعالج ذلك أصغِ لنفسك وأنت تقول آخر كلمة‬
‫في جملة ما‪ ،‬ثم انتقل إلى الجملة األخرى‪ ،‬وهذا األسلوب له دور في جذب انتباه الجمهور واستيعابهم‬
‫لعرضك ‪.‬‬
‫‪ )3‬مشاكل طبقة الصوت‪ :‬عند تقديم عرضك تأ ّكد من أن الجميع يسمع صوتك بوضوح تام‪ ،‬ولتجاوز هذه‬
‫المشكلة يمكن إتقانها بالممارسة‪ ،‬ويمكن التدرب على التحكم بطبقات الصوت عن طريق عدة تمارين مثل‬
‫استعمال غرفة أكبر من غرفة التدريب مرتين للتحكم في طبقات الصوت أو غيرها من التمارين‪ ،‬ومن‬
‫فوائد طبقات الصوت جذب انتباه واهتمام الجمهور لعرضك ‪.‬‬
‫أساليب السؤال واإلجابة ‪:‬‬
‫‪- 1‬تشجيع الجمهور على طرح األسئلة‪ :‬األسئلة هي عبارة عن معيار استيعاب الجمهور لعرضك‪ ،‬لذا‬
‫بادر الجمهور وارفع يدك واطرح سؤاالً ‪:‬ماذا لديكم من أسئلة؟ بعدها توقّف لفترة حتى يجمع كل واحد‬
‫أفكاره ويرتّب سؤاله‪ ،‬ويؤدي رفع يدك إلى تحقيق هدفين ‪:‬‬
‫‪-‬إشارة بصرية للبدء في طرح األسئلة والمبادرة والتشجيع عليها منعا ً للخجل ‪.‬‬
‫‪-‬التنبيه للمساعدة في حفظ النظام‪ ،‬فالجمهور سوف يرفع يده عند السؤال ‪.‬‬
‫‪- 2‬كيفية االستماع إلى األسئلة‪ :‬عند سماع األسئلة‪ ،‬احذر من المشي وأنت تستمع إلى األسئلة‪ ،‬وكذلك‬
‫من المقاطعة للسائل بقولك –أعرف قصدك جيدا ً‪ -‬وكذلك أثناء االستماع إلى األسئلة تجنّب الحركات‬
‫هز الرأس بصورة سريعة؛ كل هذا سوف يربك‬ ‫السلبية مثل فرقعة األصابع أو فرك اليدين بعصبية أو ّ‬
‫السائل‪ ،‬ويهز صورتك التي رسمتها أثناء عرضك‪ ،‬بل أثناء طرح األسئلة تخيّل أنك ما زلت تقدم عرضك‬
‫بحماس وثقة وحيوية‪ .‬أصغ للسائل؛ ألنك قد تستنج معلومات أو مشاعر أو نوايا السائل ‪.‬‬
‫‪- 3‬اإلجابة عن األسئلة ‪:‬‬
‫‪-‬استعدّ ألصعب األسئلة وسوف يبدو ما دونه سهالً‪ ،‬بعض المتحدثين يجهزون وسائل إيضاح الستخدامها‬
‫فقط عند اإلجابة عن األسئلة المتوقعة ‪.‬‬
‫‪-‬انتبه من جملة‪ :‬هذا سؤال وجيه ويسعدني أنك قد طرحته‪ ،‬فإن ذلك يدل على عدم ثقة المتحدث في‬
‫إجابته ‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫‪-‬إذا تلقيت سؤاال طويال فاطلب إيضاحه أكثر فذلك يعطيك وقتا إضافيا لترتيب أفكارك ‪.‬‬
‫ً‬
‫‪-‬إذا كنت تشك في عدم سماع أحدهم للسؤال فاطلب تكرار السؤال؛ ألن ذلك يعطيك وقتا أكثر للتفكير ‪.‬‬
‫‪-‬حافظ على نمط أسلوبك الذي بدأت به أثناء اإلجابة؛ ألن أي تغيير يوحي بعدم الثقة ‪.‬‬
‫‪-‬إذا كنت ال تعرف اإلجابة فقل وبصدق –ال أعرف‪ -‬أو اترك الجمهور في التفكير في اإلجابة؛ ألن ذلك‬
‫يخرجك من المأزق ويحرر أفكارك ‪.‬‬
‫‪-‬استخدم قاعدة (‪ )%75-%25‬أي و ّجه ‪ %25‬من اتصالك البصري إلى صاحب السؤال و ‪ %75‬من‬
‫االتصال البصري إلى بقية الجمهور‪ ،‬خصوصا ً في األسئلة الهجومية؛ فذلك يجعلك مسيطرا ً على المواقف‬
‫مهما ساءت ‪.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫‪-‬ال تستخف بأي سؤال أو موضوع يُطرح من الجمهور‪ ،‬واجعل إجابتك بإيجاز غير مخ ٍل‪ ،‬وإسهاب غير‬
‫مخل ‪.‬‬
‫‪-‬تتضمن غالبية العروض وقتا ً مخصصا ً لطرح األسئلة واإلجابة‪ ،‬وأحيانا ً تُطرح خالل العرض‪ ،‬وأحيانا ً‬
‫في نهاية العرض‪ ،‬أيا ً كانت فالمتحدث هو المتحكم في طرح األسئلة واإلجابة عنها‪ ،‬وفي نهاية الفترة‬
‫المخصصة لألسئلة تستطيع أن تعلّق قائالً ‪ :‬شكرا ً على أسئلتكم المفيدة‪ -‬وبهذه اإلرشادات تستطيع أن تقدم‬
‫أقوى وأفضل عروضك‪ ،‬وستكون متحدثا ً بارعا ً‪.‬‬
‫أهمية مهارات العرض والتقديم‬
‫يعتبر العرض التقديمي هو بوابة القبول واالقناع عند طرح أفكار جديدة أو حتى التقدم لعمل أو لتعاقد مع‬
‫جهة لتحقيق شراكة ومنفعة متبادلة وتسويق منتجاتك أو خدماتك وهنا تظهر أهمية العرض التقديمي الجيد‬
‫فمن فوائده‪:‬‬

‫اقناع صاحب القرار بجدارتك في الحصول على الوظيفة‪ :‬في كثير من الشدركات يطلدب مدن الراغدب‬ ‫‪‬‬
‫بالتقدم للوظيفة أن يقدم عرضا ً تقديميا ً يتعلق بالشاغر الذي يود أن يتقدم لملئه‪ .‬قد يطلب المسؤول عدن‬
‫مقابلدة العمددل أن يعدرض المتقدددم لملدئ الشدداغر عرضدا ً تقددديميا ً عدن مشددروع التخدرج الخدداص بده فددي‬
‫الجامعددة فددي حددال كددان حددديث التخددرج أو أن يقدددم عرض دا ً تقددديميا ً يسددتعرض فيدده خلفيتدده األكاديميددة‬
‫وخبراته السابقة حول مجال العمل‪.‬‬
‫إقناع صاحب القرار بأهمية عقد االتفاق بين الطرفين‪ :‬عند التقدم لعرض بين شركتين أو جهتدين يدتم‬ ‫‪‬‬
‫تجهيز عرض تقديمي يهدف إلقناع المسؤول وصاحب القرار بأهميدة إبدرام االتفداق وتحقيدق التعداون‬
‫المتبددادل بددين الجهتددين‪ ،‬حيددث يقددوم الشددخص باسددتعراض ميددزات وفوائددد عقددد االتفدداق وانعكاسدداته‬
‫اإليجابية على المؤسستين أو الشركتين‪.‬‬
‫استعراض اإلنجازات وعرض التقارير بطريقة واضحة‪ :‬في اجتماعات الشركات يدتم شدرح التقدارير‬ ‫‪‬‬
‫المتعلقة باألداء واالنجاز وتقييم الموظفين وتقييم أداء المؤسسة ككل ضمن عرض تقديمي متخصدص‬
‫فددي موضددوع االجتمدداع‪ .‬يددتم اسددتخدام طددرق وقوالددب متنوعددة تبعدا ً للتقنيددات المتبعددة والمسددتخدمة فددي‬
‫الشركة أو المؤسسدة وبداختالف الطدرق فاألهميدة هدي إيصدال األفكدار وشدرح اإلنجدازات والتحدديات‬
‫بطرق عملية‪.‬‬
‫شرح األفكار وإيصالها للفريق بأسلوب منظم ومتسلسل‪ :‬فدي حدال قيدام الشدركة أو المؤسسدة بتعدديل‬ ‫‪‬‬
‫بعدددددض القدددددوانين واألنظمدددددة أو إدخدددددال مشددددداريع جديددددددة ضدددددمن مشددددداريعها فيتوجدددددب شدددددرح‬
‫المتغيددرات والتعددديالت واإلضددافات للمددوظفين عددن طريددق عددرض تقددديمي واضددح يشددرح بالتفصدديل‬
‫المتغيرات والمستجدات ليتمكن الموظفون من أداء مهماتهم على أكمل وجه ضمن األطر الجديدة‪.‬‬

‫طرق استعراض العرض التقديمي‬

‫لعمل عرض تقديميه وتقديمه للجمهور والحضور يوجد عدد من الطرق واألدوات والقوالب التي يتم من‬
‫خاللها تحضيره واستعراضه ومن هذه الطرق وأكثرها شيوعا ً ‪:‬‬

‫‪ ‬استخدام عرض تقديمي مجهز على باور بوينت‪ :‬جدرت العدادة أن يدتم اسدتخدام برندامج بداور بويندت‬
‫‪ power point‬أحددد برمجيددات مايكروسددوفت أوفدديس ‪ Microsoft office‬فددي إنشدداء العددرض‬
‫التقديمي لما يقدمه مدن مزايدا تتعلدق بسدرعة اإلنجداز وتعددد الخصدائص والخيدارات وسدهولة التعامدل‬

‫‪22‬‬
‫معها تعديلها من حيث اإلضافة والتغيير والحذف كما أن البرنامج يقدم أنماطا ً ومؤثرات بصرية جيدة‬
‫في تجهيز العرض التقديمي‪.‬‬
‫اسيتخدام عيرض تقيديمي عين طرييق عيرض فييديو‪ :‬يمكدن اسدتخدام الفيدديوهات المنتجدة والمصددممة‬ ‫‪‬‬
‫خصيصا ً من أجدل عدرض المحتدوى الخداص بالمدادة التقديميدة التدي يدتم عرضدها للحضدور فدي قاعدة‬
‫مجهزة بأدوات عرض للفيدديو ليدتم الشدرح والحدديث بدالتوافق مدع الفيدديو المعدروض أو تعقيدب علدى‬
‫الفيديو الذي يتم من خالله إيصال أبرز وأهدم األفكدار التدي يرعدب المتحددث بعرضدها علدى الجمهدور‬
‫والحضور‪.‬‬
‫العييرض التقييديمي عيين طريييق عييرض انفييوجراف‪ :‬يددتم اسددتخدام التقنيددات الحديثددة والتكنولوجيددا فددي‬ ‫‪‬‬
‫تسهيل إيصال األفكار والمحتوى للجمهور حيث يمكن أن يكون العرض التقديمي عبارة عن مجموعة‬
‫من تصاميم اإلنفوغراف التي يتم عبرها شرح اإلحصائيات والنسب واألرقام والتمثيل البياني لها عن‬
‫طريددق أشددكال ورسددومات توضدديحية تس د ّهل الشددرح وتختصددر الكثيددر مددن الكددالم حيددث أن الصددورة‬
‫الواحدة قد تحتوي على أكثر من فكرة واحدة يتم تمثيلهم بطريقة فنية ملفتة وواضحة وسهلة الفهم‪.‬‬
‫العرض التقديمي الشفهي‪ :‬هذا القالب أو الطريق من أقل الطرق مهنية حيدث أنده يدتم خاللهدا عدرض‬ ‫‪‬‬
‫صورة واحدة فقط أو كتابة جملة واحدة على اللوح خلف المتحدث طيلدة فتدرة تقديمده للمدادة التدي يدود‬
‫عرضها على الجهدور والحضدور فدي الشدركة أو المؤسسدة التدي يعمدل بهدا أو التدي يدود التعاقدد معهدا‬
‫وتوقيددع اتفدداق‪ .‬فددي هددذه الطريقددة يقددوم المتحدددث بشددرح أفكدداره بطريقددة أقددرب لالرتجددال حيددث أندده ال‬
‫يستخدم الدورق المكتدوب عليده األفكدار بدل قدد يسدتخدم ورقدة صدغيرة يددون عليهدا العنداوين الرئيسدية‬
‫واألفكار التي يود عرضها وطرحها خدالل عرضده التقدديمي ليدتمكن مدن ضدبط وقتده وأفكداره‪ .‬ولكدن‬
‫هذه الطريقة قد تعكس انطباعا ً بأن المتحدث ال يهتم بشدأن تحضدير عدرض تقدديمي مرئدي أو بصدري‬
‫مرافق لشرحه وكالمه ما قد يزعزع الثقة المتبادلة‪.‬‬
‫العرض التقديمي عن طريق توزيع ملخصات وشروحات‪ :‬باإلضافة للشرح والكالم المحكي أو المادة‬ ‫‪‬‬
‫البصرية المعروضة قد يتم توزيع ملخصات وشدروحات ونسدم مدن المدادة المكتوبدة والمسدتخدمة فدي‬
‫العرض التقديمي على الحضور‪.‬‬

‫أهم المهارات الشخصية التي يجب أن تتملكها لتقديم عرض فعال وناحج‬

‫لتقديم العرض التقديمي باحترافية ونجاح يجب عليك امتالك مجموعة من المهارات الشخصية من أهمها‪:‬‬
‫مهارة االستماع الجيد‪ :‬قبل أن تكون متحدثا ً جيدا ً عليك أن تكون مسدتمعا ً جيددا ً لتسدتطيع إدراك وفهدم‬ ‫‪‬‬
‫مددا يقصددده األشددخاص الددذين قددد يطرحددون أي تسدداؤل أو استفسددار أو تعقيددب أو مالحظددة علددى كددالم‬
‫المتحدث‪.‬‬
‫سالمة مخارج الحروف‪ :‬النطق السليم يسدهل وصدول األفكدار والمعلومدات للجمهدور لدذا يجدب القيدام‬ ‫‪‬‬
‫بتمارين تضمن سالمة مخارج الحروف والنطق السليم‪.‬‬
‫استخدام طبقة الصوت المناسبة عند الحديث‪ :‬من المهم االنتباه لطبقة ونبرة الصوت حيث أن الجملة‬ ‫‪‬‬
‫الواحدة قد تعطي عدة انطباعات وأفكار بناء على النغمة والطبقة والنبرة التي يتم الحديث عبرها‪.‬‬
‫مهارات اإللقاء‪ :‬يتوجب على من يود تقديم العرض والحديث أمام الجمهور والحضور أن يتمكن مدن‬ ‫‪‬‬
‫مهارات اإللقاء والحديث السليمين‪.‬‬

‫‪23‬‬
‫‪ ‬الثقة بالنفس وبالمعلومات التي تقدمها‪ :‬التحضير الجيد يعدزز ثقدة المتحددث بنفسده وبالمعلومدة التدي‬
‫يقددمها والتددي تددنعكس علدى ثقددة الجمهددور والمتلقددي بالمعلومدة وبالشددخص الددذي يقددمها مددا قددد يتسددبب‬
‫بنجاح الصفقات واالتفاقيات والتعاون وتحقيق األهداف المرجوة من العرض التقديمي‪.‬‬

‫شروط نجاح العرض التقديمي‬

‫لنجاح العرض التقديمي عدد من الشروط والضوابط أهمها‪:‬‬

‫فهم عقلية الجمهور والحضور واألشخاص الذين يدتم تقدديم العدرض التقدديمي لهدم وشدرحه لهدم ففهدم‬ ‫‪‬‬
‫الجمهور وعقليته وطريقة تفكيره تساعد فدي إيصدال المعلومدات واألفكدار لده بدل وإقناعده بهدا بأفضدل‬
‫طريقة وأسرع وقت وأقل جهد‪.‬‬
‫المصداقية في الطدرح فكلمدا كدان المتحددث صدادقا ً وواثقدا ً مدن معلوماتده ومدا يقدمده مدن محتدوى كدان‬ ‫‪‬‬
‫وصوله أقوى وأصدق وأعمق للغايات التي يرنو الوصول إليها‪.‬‬
‫سيهولة اللغية فالتعقيدد واسدتخدام لغدة جزيلدة وقويدة أكثدر مدن المسدتوى المفهدوم للجمهدور يضديع كددل‬ ‫‪‬‬
‫جهود المتحدث في إيصال مبتغاه‪.‬‬
‫االعددداد والتحضددير بشددكل جيددد ومهنددي ومعمددق مددن خددالل البحددث عبددر المصددادر الموثوقددة للجهددة‬ ‫‪‬‬
‫والموضوع الذي يتم الحديث عنه‪.‬‬
‫مراجعة المادة المخصصة للعرض أكثر من مرة للتأكد من خلوها من األخطداء فدي اإلمدالء والقواعدد‬ ‫‪‬‬
‫والمعلومات المنقوصة أو المغلوطة‪.‬‬

‫نصائح لعمل عرض تقديمي ناجح و فعال‬

‫تعتبر مهارات العرض والتقديم )‪ (Presentation Skills‬من المهارات الضرورية و التي نحتاجها في‬
‫أكثر من مناسبة لعمل عرض تقديمي فعال‪ ،‬مميز و ناجح‪.‬‬
‫ربما تحتاج لعمل عرض و التحدث أمام الجمهور‪ ،‬عرض بحثك على أحد أساتذتك و زمالؤك الطالب‪،‬‬
‫عمل عرض تقديمي (برزنتيشن) لتقنع عميل بفكرتك أو ربما عرض لتقنع مديرك بعمل تعديالت على‬
‫استراتيجية الشركة و غيرها الكثير من المواقف‪.‬‬
‫في مثل هذه المواقف نتعرض لنوعين من التحديات أو الضغوط لعمل برزنتيشن (عرض) ناجح و‬
‫مميز‪:‬‬
‫التحدي األول ‪ :‬هو طريقة تصميم العرض بشكل الئق على أي من البرامج المختلفة مثل بوربوينت‬
‫‪ PowerPoint‬أو بريزي ‪ Prezi‬أو أي بديل آخر من برامج تصميم العروض‪.‬‬
‫التحدي الثاني ‪ :‬هو كيفية تخطي التوتر و القلق عند تقديم العرض امام الجمهور مع تقديمه بشكل مناسب‬
‫لتوصيل الفكرة األساسية المطلوبة من العرض‪.‬‬
‫سوف نستعرض أفكار ونصائح لتحسين مهارات العرض والتقديم لديك و عمل عرض مميز بالتسلسل‬
‫بداية من التفكير في عمل العرض‪ ،‬خطوات عمله و حتى مهارة و طريقة تقديمه بشكل ناجح‪.‬‬
‫‪24‬‬
 ‫‪ -1‬خطط للعرض على الورق أوالً ‪ :‬ماذا تريد من العرض؟‬
‫لطالما كان التفكير على الورق فعّال بشكل أفضل من التفكير على الحاسب أو البرامج نفسها‪ .‬تعرف هذه‬
‫العملية باسم ‪ Wire-framing‬أو التخطيط العام للعرض‪.‬‬
‫لذلك حاول إستخدام الورق في عمل مخطط عام للعرض المطلوب قبل بدء العمل على البوربوينت‬
‫مباشرة‪ .‬مع نهاية التخطيط يجب ان تصل إلجابات واضحة على بعض االسئلة مثل‪:‬‬
‫–ما الهدف من العرض؟ هل الهدف واضح؟ على من سوف يعرض (الجمهور المستهدف)؟ و المدة‬
‫المحدد للعرض؟‬

‫‪ -2‬فكر في الجمهور أوالً و ليس العرض‬

‫من أهم مهارات العرض والتقديم هو قوة المحتوى نفسه‪ .‬ضع نفسك مكان الجمهور و اسأل نفسك سؤال‬
‫بسيط‪ :‬ماذا سوف أستفاد من هذا العرض؟‬
‫إن وجدت اإلجابة واضحة إذا ً فهذا العرض ناجح و فعّال‪ ،‬حيث يغفل الكثير الهدف األساسي للعرض و‬
‫بالتالي يخرج الحضور مشوشون بدون أي إستفادة حقيقية او فهم مغزي الرسالة و الهدف من العرض‪.‬‬

‫‪ -3‬تمرن بصوتك على العرض‬

‫عندما تتمرن بصوت ‪-‬خصوصا ً المحاولة األولى‪ -‬فإن ذلك يعزز تذكرك لنقاط العرض و ربط الصوت‬
‫مع الصورة معا ً‪ .‬في مرحلة تصميم العرض قد تفكر أن كل ما تكتبه مهم وال يمكن حذفه و لكن عند‬
‫تجربة العرض بالصوت فمن المحتمل أن تجد بعض المشكالت التي تحتاج لتعديل مثل الحشو الزائد‪،‬‬
‫تكرار المحتوى بصيغ مختلفة ال حاجة لها أو إعادة ترتيب بعض العناصر و االختصار‪.‬‬

‫‪ -4‬إعرض أمام مرآه‬

‫قد يبدو األمر ساذجا ً و لكنه ليس كذلك! عندما تتمرن بالعرض أمام مرآه فإنك ترى كل حركاتك و‬
‫انفعاالتك بنفسك‪ ،‬و هو بالطبع ما سيراه الجمهور‪ .‬لذلك فسوف يكون الحكم لك‪ ،‬هل أداؤك متزن؟ ممل؟‬
‫ربما سريع؟ بالطبع سوف تقوم بتقييم نفسك و حركاتك كلها و تحدد العيوب لمعالجتها قبل موعد بالعرض‬
‫األساسي‪.‬‬

‫‪ -5‬تواجد بمكان العرض مبكرا ً‬

‫من األمور الجيدة هو أن تصل لمكان العرض مبكرا ً قبل الحضور لما في ذلك من فوائد كثيرة حيث‬
‫يساعد هذا األمر في التآلف و التعود على المكان الذي سوف تقف فيه و تقوم بعمل العرض عليه‪.‬‬
‫أيضا ً يساعد الوصول مبكرا ً لتحضير كل المعدات بدون توتر مثل توصيل الالبتوب و تجربة الميكروفون‬
‫‪-‬إن وجد‪ -‬و غيره من المعدات‪ ،‬ينتج عن ذلك تقليل جزء كبير من القلق و كسر الخوف تدريجيا ً‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫حول القلق و العصبية إلى حماس!‬
‫‪ّ -6‬‬
‫يؤثر الخوف و القلق أو ربما العصبية على أداؤك في العرض بشكل كبير‪ ،‬هناك طرق مختلفة لتجنب هذه‬
‫األعراض السلبية بل و تحويلها الى حماس و طاقة خالل العرض‪.‬‬
‫االستماع للموسيقي بصوت مرتفع يساعد كثيرا ً لكنه أمر يختلف من شخص آلخر‪ ،‬ربما يناسب بعض‬
‫األشخاص االستماع لخطاب ُم ِحفز )‪ (Motivational Speech‬و غيرها الكثير‪.‬‬
‫لكن هناك بالضرورة شئ يحفزك و يحول الخوف إلى دافع ايجابي‪ .‬حيث أثبتت دراسات مختلفة ان‬
‫العرض الحماسي له نتائج أفضل من العرض الفصيح الهادئ‪.‬‬
‫تذكر جيداً‪ :‬الحماس الزائد عن الحد أو الهدوء الزائد خالل العرض هما وجهان لعمله واحدة و نتائجهما‬
‫عكسية‪.‬‬

‫‪ -7‬إشرب الكثير من الماء‬

‫يعتبر القلق سبب رئيسي في جفاف الفم و الجسم ككل )‪ (Dehydration‬و ما يترتب عليه من إلتصاق‬
‫الشفتين و صعوبة الكالم بشكل واضح أمام الجمهور‪ .‬حاول أن تشرب الكثير من الماء قبل العرض و‬
‫احتفظ بزجاجة ماء قريبة منك خالل العرض في حال احتجت لها‪.‬‬

‫‪ -8‬خذ نفس عميق‬

‫مع إقتراب موعد العرض من الطبيعي أن تبدأ نبضات قلبك بالتسارع و يزداد التوتر و القلق و من‬
‫الممكن ان يصل األمر لدرجة انك تقوم بحبس انفاسك لمواجه التوتر‪ .‬في الحقيقة تحتاج لفعل عكس ذلك‬
‫تماما ً بأخذ تفس عميق بمعدل بطئ حيث أن دخول األكسجين الى المم يساعد في ارتخاء العضالت و‬
‫تقليل التوتر بشكل ملحوظ‪.‬‬

‫كون روابط ودية مع الحضور قبل العرض‬

‫‪ّ -9‬‬
‫التفاعل مع الحضور قبل العرض سواء زمالؤك أو جمهور الحاضرين يساعد كثيرا ً في خلق رابط ودّي‬
‫بين العارض و المتلقي‪ .‬تعرف على الجمهور و تواصل مهم‪ ،‬إسالهم اسئلة بسيطة و كن ودودا ً مبتسماً‪،‬‬
‫هذا األمر يساعدك على التعرف على جمهورك و طبيعة تفكيرهم و ربما يلهمك الستخدام بعض األساليب‬
‫المختلفة خالل العرض‪.‬‬

‫‪ -11‬قم بطرح أسئلة على الجمهور‬

‫يحب الناس دائما ً التعبير عن آرائهم الخاصة‪ ،‬و لكن العروض التقديمية قد تبدو و كأنها من طرف واحد‬
‫دائما ً‪.‬‬

‫‪26‬‬
‫إشراك الجمهور في العرض يساعد كثيرا ً في تحويل العرض الى مناقشة جماعية و يزيد من فرص‬
‫تركيز الجمهور معك و تقليل التوتر لديك‪ .‬من الممكن ان تكون أسئلة بسيطة و لكنها تثير ذهن الحضور‬
‫و تساعدهم على التعبير عن رأيهم حول هذا الموضوع كونهم جزء منه‪.‬‬

‫‪ -11‬الجمهور متعاطف دائما ً‬

‫ربما يكون أحد أكبر مخاوفك هو مواجهة الجمهور و الخوف من رعشة اليد الالإرادية و التوتر أو‬
‫ارتكاب األخطاء أمامهم اعتقادا ً منك أن الجمهور ينتظر أخطائك لينفجروا بالضحك عليك‪.‬‬
‫لحسن الحظ الغالبية العظمى من الجمهور عكس ذلك تماماً! فمعظم المتلقين يكونوا متعاطفين مع العارض‬
‫خصوصا ً إذا بدر عليه عالمات التوتر و القلق‪ ،‬و كل ما ينتظرونه هو رؤية العارض ينجح في انهاء‬
‫عرضه بشكل صحيح و بثقة‪ .‬اذا بدأت بالتوتر تذكر ان الجمهور متعاطف دائما ً و ليس ضدك أبدا ً‪.‬‬

‫‪ -12‬إستخدم لغة الجسد لتحسين مهارات العرض‬

‫تعتبر لغة الجسد )‪ (Body Language‬من أهم مهارات العرض الفعّالة و التي تساعد العارض على‬
‫تقديم العرض بشكل ناجح‪ .‬التمرين على تطوير لغة الجسد يساعد كثيرا ً في تقليل التوتر‪ ،‬فعندما يكون‬
‫الجسد جاهز‪ ،‬يكون العقل في أفضل حالة ذهنية قبل العرض و خالله‪ .‬عالمات لغة الجسد الصحيحة‬
‫خالل العرض تعزز ثقتك بنفسك و ثقة الجمهور في كالمك او قد يحدث العكس بتكون صورة خاطئة‬
‫عنك‪( .‬ال تقول الحقيقة‪ ،‬كالمك غير مقنع و غيرها الكثير)‪.‬‬

‫‪ -13‬إختر التوقيت المناسب للوقفات‬

‫مع زيادة التوتر قد تبدأ بالكالم و تزداد سرعة كالمك بشكل كبير الى أن تصل لنقطة تحتاج لتوقف‬
‫)‪(Pause‬اللتقاط أنفاسك و بالتالي تتوتر بشكل أكبر‪ .‬يجب ان تعرف أن الحديث بسرعة كبيرة خالل‬
‫العرض ال يفيد المتلقين‪ ،‬يقلل قدرتهم على االستيعاب و يعرقل وصول المعلومات و الهدف من العرض‬
‫لهم‪ .‬إختر التوقيت المناسب لوقفاتك عن طريق تقليل سرعة الكالم أو التوقف بشكل غير ملحوظ لفترات‬
‫بسيطة و أكثر من مرة على مدار العرض‪ .‬من الممكن ايضا ً إستغالل التوقف بشكل كبير للتأكيد على‬
‫نقطة هامة في العرض و اثارة اهتمام الجمهور‪.‬‬

‫‪ -14‬مستويات صوتك هامة للغاية)‪(Tone of Speech‬‬

‫يعتبر التحكم في مستويات الصوت من أهم مهارات العرض والتقديم لسبب واضح و هو ألنه الرابط‬
‫الرئيسي اليصال المعلومات للحضور بجانب العرض نفسه‪.‬‬
‫ما فائدة العرض اذا لم تستخدم صوتك بشكل فعّال؟‬

‫‪27‬‬
‫يجب أن تتحكم في مستويات الصوت و التمرن متى يمكن رفع الصوت للتأكيد على نقطة هامة و متى‬
‫يمكن الحديث بصوت هادئ عن أمر معين؟‬
‫من الواجب |أن يحتوى عرضك على المستويين و بالتأكيد الكثير من الصوت المرتفع يجعل الحضور‬
‫متوترا ً و العكس فالكثير من الصوت الهادي يحول القاعة الى مكان للنوم!‬

‫‪ -15‬كن إيجابيا ً و ابتسم‬

‫في مرحلة التحضير يجب ان تتدرب على االبتسام حيث ان االبتسام من اهم مهارات العرض التي أثبتت‬
‫نجاحها‪ .‬يساعد اإلبتسام على إفراز (االندروفين) او ما يسمى بهرمون السعادة و ما يترتب عليه من تقليل‬
‫حدة التوتر و ارتخاء الجسم‪ .‬االبتسام أمام الجمهور يعزز الثقة بالنفس و يساعد على إقناع المتلقين بما‬
‫تقوم بعرضه بشكل كبير‪ .‬يجب ان تكون ايجابيا ً في حديثك حتى و لو كان موضوع العرض عن مشكلة‬
‫ما‪ ،‬الناس تنتظر سماع حل للمشكلة و أمل للحل و ليس سيناريو نهاية العالم!‬

‫‪ -16‬ال تقرأ العرض من على الشاشة مباشرة!‬

‫ما أهمية العرض بدون تحضير؟ في الحقيقة لن يتقبل الجمهور العرض او يتقبلوك شخصيا ً اذا كنت تقرأ‬
‫من العرض مباشرة‪ .‬تفادي هذا األسلوب يعتبر من أهم مهارات العرض الفعّال‪ ،‬حيث ان قراءتك من‬
‫الشرائح المعروضة يدل على عدم اكتراثك بالعرض وال بالجمهور و انك تقوم بتأدية واجب مجبر عليه‬
‫سواء كان جمهور عام او أستاذك في الجامعةاو غير ذلك‪ .‬حاول التحضير بشكل جيد و أن يكون نظرك‬
‫للجمهور في معظم المناسبات‪ ،‬و اكتفي بالنظر للعرض فقط لمعرفة النقطة التالية للحديث‪.‬‬

‫صي مبالغ فيه‬

‫‪ -17‬تجنب إستخدام شرائح تحتوي على محتوى ن ّ‬
‫يجب ان تفرق بين أمرين هامين‪ :‬هل تقوم بعمل عرض تقديمي؟ ام تقدم ورقة بحثية؟‬
‫صي مكانه األبحاث العلمية و التقارير التي يتم تقديمها على هيئة صفحات ورقية او الكترونية‬
‫المحتوى الن ّ‬
‫و هذا هو هدفها باألساس‪.‬‬
‫العرض التقديمي له هدف واحد و هو إيصال رسالة او هدف مع الحفاظ على تركيز الجمهور و تسهيل‬
‫طريقة ايصال المعلومة اليهم‪ .‬و بالتالي فإن الجمهور ينتظر عرض شيق و ممتع و األهم ان يكون‬
‫واضح‪ ،‬حتى و ان كان العرض يتحدث عن خوارزميات معقدة في الفيزياء الك ّمية!‬

‫‪ -18‬إستخدم الصور و تجنب الفيديوهات‬

‫كما يقول المثل الصيني القديم‪ :‬رب صورة أفضل من ألف كلمة‪ ،‬في واقع األمر هذا صحيح‪ ،‬حيث ان‬
‫إستخدامك لصور أو مخططات مرئية يساعد في الحفاظ على تركيز الجمهور بشكل فعّال‪.‬‬

‫‪28‬‬
‫هذه الطريقة ثبت أهميتها بشكل كبير حيث أثبتت الدراسات أن االنسان يقوم بمعالجة المحتوى المرئي‬
‫أسرع ‪ 61,111‬مرة من معالجة النصوص!‬

‫‪ -19‬شاهد عروض تقديمية اخرى و دون مالحظات‬

‫مهما كان مستوى مهارات العرض لديك سواء كنت مبتدءا ً أو محترف‪ ،‬يظل حضور عروض مختلفة أمر‬
‫صحي للغاية‪.‬‬
‫يساعدك هذا االمر في االستفادة من العروض المختلفة حيث يختلف كل عارض في طريقة عرضه‬
‫)‪ (Presenter‬و ايضا ً في جودة ما يعرضه )‪(Presentation‬‬
‫قم بتدوين مالحظات عما رأيته‪ .‬هل كان العرض جيداً؟ هل هناك أساليب و مهارات جديدة في العرض‬
‫تحتاج لتجربتها و التمرن عليها؟‬
‫في النهاية هي فرصة جيدة لتقييم نفسك و مستواك في العرض والتقديم‪.‬‬

‫‪ -21‬ال تحاول أن تغطي كل جوانب الموضوع – ‪ 11‬دقائق تكفي–‬

‫يجب ان تعلم جيدا ً ان متوسط فترة التركيز لدى االنسان )‪ (Attention Span‬هي بين ‪ 5‬دقائق الى ‪12‬‬
‫دقيقة لذلك حافظ على عرضك مركز في وقت قصير‪.‬‬
‫ال داعي لالطالة حيث ان الحضور لديهم طاقة و سرعان ما تنتهي و ينشغل كل منهم بأحد األمور بعيدا ً‬
‫عن العرض نفسه‪.‬‬
‫إختصر و قم بتركيز المحتوى بترتيب منطقى و تنسيق جميل و ضع في اعتبارك دائما ً ايصال الرسالة أو‬
‫الهدف من العرض واال فما فائدة العرض؟!‬

‫نصائح اضافية!‬
‫‪ ‬احترف إستخدام الخطوط )‪ (Fonts‬في تصميم العرض‪.‬‬

‫‪ ‬إغالق الهواتف و االجهزة االلكترونية‪.‬‬

‫يفضل ان تطلب من الجمهور ان يغلقوا صوت اجهزتهم المحمولة او اغالقها بالكامل لضمان الحفاظ على‬
‫كامل التركيز و عدم التشويش او التشتت سواء للعارض او للحضور‪.‬‬
‫‪ ‬استرخ وال توتر نفسك فطالما قد أعدددت حدديثك جيددا ً وبدذلت جهددا ً فدي االعدداد والتجهيدز فدال داعدي‬
‫للقلق والتوتر والخوف‪.‬‬
‫‪ ‬نظم أفكارك وابدأ بعبارات جاذبة للحضور ليمنحوك انتباههم من الدقيقة األولى من عرضك التقديمي‬
‫ما يضمن وصول األفكار لهم بشكل صحيح‪.‬‬

‫‪29‬‬
‫‪ ‬تجنب المماطلية والحشيو الزائيد ‪ ،‬فكمدا يقدال خيدر الكدالم مدا قدل ودل والشدخص بعدد فتدرة مدن الدزمن‬
‫سيتشتت تفكيره ولن يكون قادرا ً علدى التقداط كدل المعلومدات مندك لدذا دع كالمدك مختصدرا ً وواضدحا ً‬
‫وصريحاً‪.‬‬
‫‪ ‬يجب عليك دائما ً العمل على تحسين مهاراتك الشخصدية وتقويدة نقداط الضدعف والتركيدز علدى بلدورة‬
‫نقاط القوة بشكل يخدم مصالح المهنية والشخصية‪.‬‬
‫‪ ‬تجنب العبارات التي تحتمل اللبس وسوء الفهم وسوء التقددير والتحليدل كمدا ركدز علدى اسدتخدام اللغدة‬
‫األقرب للجمهور المستهدف لديك‪.‬‬
‫‪ ‬فددي النهايددة كددن أنددت و ال تددتقمص شخصددية غيددرك‪ ،‬ال تتطيددل فددي العددرض‪ ،‬ال تعددرض معلومددة غيددر‬
‫موثقة‪ ،‬ال تكن ممالً‪ ،‬كن مرحا ً مبتسما ً و ال تكن متوترا ً و تأكد من ايصال هدفك‪ ،‬و عليه فإن مهارات‬
‫العددرض والتقددديم لددديك تحتدداج الددى تدددريب مسددتمر و تجددارب مختلفددة لتصددل للمسددتوى المطلددوب مددن‬
‫إحتراف العرض والتقديم‪.‬‬

‫نصائح عند التحضير لمحتوى العرض التقديمي‬

‫مشوقًا‪ ،‬زادت فرصك في‬ ‫مشوقًا فكلما كان عنوان الموضوع ّ‬ ‫احرص أن يكون عنوان موضوعك ّ‬ ‫‪‬‬
‫لفت انتباه الجمهور للموضوع الذي ترغب في التحدث عنه‪.‬‬
‫عا وابتكر عنوانًا جذّابا يثير فضول القارئ وحماسه لمعرفة المزيد‪ .‬وابتعد عن العناوين‬
‫كن مبد ً‬ ‫‪‬‬
‫المستهلكة والشائعة‪.‬‬
‫احرص أن تكون فكرة موضوعك واضحة ومحددة وليست عامة‪ .‬فكلما كانت الفكرة عامة‬ ‫‪‬‬
‫احتجتَ وقتًا أطول في الحديث عنها وتغطية جميع جوانبها‪ .‬بل وإعطاء ك ّل جانب حقّه وهو ٌ‬
‫أمر‬
‫صص لتقديم عرضك‪.‬‬ ‫قد ال يُتيحه لك الوقت المخ ّ‬
‫الشكل العام للعرض العرض التقديمي هو وسيلة مساعدة ومساندة للمتحدث وليس مصدرا ً‬ ‫‪‬‬
‫أن مصدر المعلومات األساسي هو المتحدث فقط‪ ،‬بمعنى آخر "أنت"‪ .‬لذلك‬ ‫للمعلومات‪ .‬تذ ّكر ّ‬
‫اقتصر على كتابة الجمل المفتاحية التي تساعدك على تذكر النقاط المخطط الحديث عنها بالترتيب‬
‫أثناء الشرح‪ .‬حاول قدر اإلمكان كتابة جمل قصيرة وبسيطة وقم بانتقاء كلمات سهلة النطق‪.‬‬
‫ضا تكديس الشرائح بالكثير من‬ ‫تجنب الكلمات التي تعتقد أنك قد تجد صعوبة في نطقها‪ ،‬وتجنب أي ً‬
‫الجمل المركبة والمعقدة ألن ذلك يعمل على إرباك الجمهور‪.‬‬
‫عند كتابة محتوى شرائح العرض التقديمي‪ ،‬تجنب استعمال الكثير من األلوان التي قد تعيق‬ ‫‪‬‬
‫انتباه الجمهور وتتعب عينيه عند النظر إليها‪ .‬بدالً من ذلك‪ ،‬ر ّكز على لون أو لونين واضحين‬
‫فقط‪.‬‬
‫صغيرا جدًا‬
‫ً‬ ‫احرص على أن يكون الخط المستعمل مفهو ًما من حيث الشكل والحجم‪ ،‬فال يكون‬ ‫‪‬‬
‫كبيرا جدًا يجعل عرضك يبدو فوضويًا غير مرتّب‪.‬‬
‫يصعب على الجمهور قراءته وال ً‬
‫تمرن على إلقاء المحتوى أمام عائلتك أو أصدقائك ألن ذلك يساعدك في توقع‬‫احرص على ال َّ‬ ‫‪‬‬
‫الوقت الذي تحتاجه خالل العرض‪ .‬حيث أنّك وكلما َّ‬
‫تمرنت على اإللقاء‪ ،‬ق ّل الوقت الذي تحتاجه‬

‫‪30‬‬
 ‫إلنهاء العرض كما أن ذلك يساعدك على زيادة اإللمام بالمحتوى وبالتالي يقلل من الخوف‬
‫والرهبة عند التحدث‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬نصائح عند البدء وخالل العرض التقديمي ‪:‬‬

‫مبكرا في المكان الذي ستقوم بإجراء العرض التقديمي‬

‫ً‬ ‫كن في القاعة باكرا! احرص على التواجد‬
‫ضا أن تعرض المحتوى إلى حين مجيء الوقت‬ ‫فيه وتفقّد كافة األدوات وجهاز الحاسوب‪ ،‬كما يمكنك أي ً‬
‫المحدّد ألن ذلك يساعدك في توفير الوقت على المتحدث السيما إن كان وقت العرض التقديمي محدّدًا‪.‬‬
‫باكرا قبل بدء‬
‫ي أعطال محتملة وإصالحها ً‬ ‫ليس هذا وحسب‪ ،‬بهذه الطريقة‪ ،‬ستضمن استكشاف أ ّ‬
‫العرض‪ ،‬وحضور الجمهور‪.‬‬

‫ف منتصب القامة‪ ،‬ألن‬

‫ابتسم وابدأ بمقدمة مناسبة ابدأ التحدث بابتسامة خفيفة على ثغرك وقِ ْ‬
‫االبتسامة تعطي إيحا ًء باإليجابية وتساعد في التخلص من االرتباك والخوف‪ ،‬فضالً عن أنّك ستكسب من‬
‫خاللها قلوب المتلقين وبالتالي تساعد على كسر الحواجز بينك وبينهم‪ .‬أ ّما الوقوف المنتصب‪ ،‬فيُعطي هو‬
‫عا بمدى ثقتك بنفسك‪ ،‬ويسهم في تحسين أدائك‪.‬‬ ‫اآلخر انطبا ً‬
‫بعد االبتسام والتحيّة‪ ،‬ابدأ حديثك بنبذة مختصرة عن نفسك وعن أهمية الموضوع الذي تريد‬
‫التحدث عنه‪ ،‬ألن ذلك يعطي إيحا ًء بأنك على إلمام بالموضوع وتمتلك خبرة ومعلومات مسبقة حوله‪.‬‬
‫انتبه إلى لغة جسدك احرص على الوقوف في وسط القاعة أمام جميع المتلقين‪ ،‬وتجنّب الشرح وأحد‬
‫عا بأنك تتجاهله‪ .‬راعِ توزيع النظرات وال تر ّكز نظرك على‬ ‫المتلقين يجلس خلفك ألن ذلك سيعطيه انطبا ً‬
‫شخص واح ٍد فقط كما لو أنك تشرح له لوحده ألن ذلك سيُربِكه وسيشعر بقيّة الجمهور بأنّه ال أهمية‬
‫لوجودهم‪.‬‬

‫تجنب الوقوف في مكان واح ٍد خالل الشرح وتقديم العرض‪ ...‬بدالً من ذلك ت ّ‬
‫حرك بانتظام داخل‬
‫فالتحرك السريع والكثير في القاعة سيأتي بنتائج عكسية وسيؤد ّي إلى تشتيت‬
‫ّ‬ ‫القاعة لكن ال تبالغ‪،‬‬
‫الجمهور‪.‬‬

‫هناك عدة وضعيات تجنبها أثناء العرض التقديمي مثل شبك اليدين أو وضعهما في جيب‬
‫ً‬
‫حاجزا‪ .‬تجنب اإلمساك بقلم‬ ‫البنطال‪ ...‬هذه الوضعيات توحي باالنغالق عن الجمهور وتضع بينك وبينهم‬
‫ي نوع من االكسسوارات في يدك‪ ،‬فاألفضل أن تخلعها‬ ‫في يدك إال للضرورة‪ ،‬وإن كنت ترتدي ساعة أو أ ّ‬
‫السيما إن كنت تستعمل يديك كثيرا ً أثناء الشرح وكانت هذه االكسسوارات تصدر صوتًا قد يزعج‬
‫جمهورك ويشتت تركيزه‪ .‬ال تعطي ظهرك للجمهور أثناء الشرح إال في حال استقبال إجابات منهم وكان‬
‫من الضروري أن تكتب معلومة ما على اللوحة‪.‬‬

‫كن مستعدا لكل شيء استعدّ جيدًا لك ّل ما قد ال يكون متوقعًا! على سبيل المثال‪ ،‬احتفظ بورقة‬
‫صغيرة أمامك على طاولة جهاز الحاسوب‪ ،‬حتى إذا ما حدث خلل ما في الجهاز وتوقف العرض التقديمي‬
‫أو أصابه خلل سيكون لديك النقاط الرئيسية التي تساعدك على استكمال العرض التقديمي وكأن شيئًا لم‬
‫عا بأنك مل ّم بالموضوع ولست معتمدًا على العرض التقديمي فقط بل على ما‬ ‫يحدث‪ ،‬ويعطي ذلك انطبا ً‬
‫تمتلكه من معلومات‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫وتكرارا أثناء العرض التقديمي‬
‫ً‬ ‫مرارا‬
‫ً‬ ‫تجنب المتالزمة الكالمية والتي تعني ذكر كلمات معينة‬
‫مثل كلمة "يعني" أو "إذن"‪...‬الم‪ .‬بدالً من ذلك باستعمال كلمات أخرى تعطي نفس المعنى‪ ...‬تجنّب أي ً‬
‫ضا‬
‫التأتأة أثناء الكالم التي توحي غالبًا بأن المتحدث يعتمد في شرحه على الحفظ واستذكار المعلومات‪ ،‬حيث‬
‫التمرن والتدريب الجيّد قبل العرض التقديمي‪.‬‬
‫ُّ‬ ‫يمكنك التغلّب على مشكلة المتالزمة الكالمية من خالل‬

‫تحكم في قاعة العرض إذا حصل ظرف ما أثناء العرض فدخل مثالً القاعة شخص ما كان‬
‫فتصرف فورا ً وحاول إدارة القاعة قدر اإلمكان دون انتظار مبادرة‬
‫ّ‬ ‫متأخرا ً وعمل على تشتيت الحضور‪،‬‬
‫من أحد الحضور للقيام بذلك‪.‬‬

‫إن حاول أحد الحضور التأثير سلبيًا على زمالئه داخل القاعة والعمل على تشتيتهم فاطلب منه‬
‫يتطوع لقراءة المحتوى المكتوب أو و ّكل إليه أي مهمة أخرى توقفه عن تشتيت زمالئه في‬
‫ّ‬ ‫مثالً ان‬
‫القاعة‪.‬‬

‫قد يشعر بعض الحضور بالملل أثناء العرض التقديمي‪ ،‬إن الحظت ذلك فبادر بتوجيه بعض‬
‫األسئلة لجمهورك على أن تكون ذات عالقة بموضوع العرض‪ .‬بهذه الطريقة ستعيد إليهم تركيزهم وتُسهم‬
‫في إثراء النقاش وتبادل األفكار خالل العرض التقديمي‪ ،‬لكن تجنّب توجيه األسئلة التي تثير الجدل أو‬
‫تعطي الجمهور مساحة مفتوحة للنقاش‪.‬‬

‫التنوع في طرق العرض يعمل على زيادة تركيز الجمهور وهو طريقة فعّالة للتحكم التام في قاعة‬
‫صة‬
‫العرض‪ ،‬فاحرص إذن على استخدام أساليب مختلفة في العرض‪ ،‬كاألفالم أو الصور أو سرد ق ّ‬
‫قصيرة ذات عالقة‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬نصائح عند االنتهاء من العرض التقديمي‬

‫اختم العرض بابتسامة رقيقة كما بدأت وافتح المجال للجمهور لألسئلة إن ُوجدت ليكون العرض‬
‫حول ذلك السؤال إلى سؤال جماعي‬ ‫متكامالً‪ .‬إن تلقيت سؤاالً ما ال تعلم إجابته فال ترتبك أو تتوتّر‪ ،‬بل ّ‬
‫موجه للجمهور‪ .‬بهذه الطريقة ستسهم في تبادل األفكار وإثراء النقاش بينهم‪ .‬إن عجز الجمهور عن‬
‫اإلجابة عن هذا السؤال فو ّكله إليهم كمهمة للبحث عنها وفي اليوم التالي تتم مناقشة اإلجابات‪ ،‬لكن ال‬
‫ضا‬
‫عا سلبيًا بعدم إلمامك الجيد بالموضوع‪ .‬يمكنك أي ً‬ ‫تهرب من األسئلة أو تتجاهلها ألن ذلك يعطي انطبا ً‬
‫أن تعتذر وتوضّح أنّك ال تملك إجابة مناسبة في الوقت الحاضر‪ ،‬وتؤ ّكد بعدها بأنّك ستبحث عن إجابة‬
‫شافية وتخبرهم بها‪.‬‬

‫‪32‬‬