ou QUY TAC VAN HOA UNG XU NOI BO Lan sodt xét: 00 | Ngay higu lye: £0./02/.4G| Trang: 1/10 Kiem tra Phé duyét Ngiy th 4h Negty 4.02/46 Phong TD-DT&QLCL ‘Tong Gidm Déc Pham Thj Khanh ‘Ng6 Dire Binh | ae DIEN TIEN SOAT XET TAI LIEU Lan | " a tills saa te N . a a J Noi dung sita di ta Hu Nguoi soat xét Ge 00 | Ban hanh Lin du, Neuyén DuyNgge | 9a/g. el |8B ou tke Ge VAN HOA UNG XU NOIBO. Bs sco.o = | Ma s6: B&S.7.4/04 | Lan soat xét: 00 ‘Negay higu lye: 36./12./46 Trang: 2/10 CHUONG I MUC DICH — PHAM VI AP DUNG — BINH NGHIA VA THUAT NGO" Mye dich ~ Nhiing quy te vain hoa tng xir duge cng ty dé ra 1a nhim dé cao sy ding din va dao dite trong cOng ty théng qua vige digu chinh hanh vi cia nhin vién, tir d6 gop phan nang cao y thifc, nhan thite va tréch nhigm trong cng vige eiia nbn vien Digu2: Pham vi ap dung ~ Van phong Céng ty, cée Chi nhanh, Van. phéng dai dign va céc don vi tre thuge cia cong ty. Dinh nghfa va Thuat ngit ~ Bon vi: Cac phong/ ban/ bé phéin/ chi nhanh/ khu vye/ don vi true thude. ~ Nhiin vién: la tat ca cde ep quan ly, nhan - 1GD ‘Tong Giam déc. - HT : Hé théng. - QLCL — : Quan ly chét lugng. ~ HCNS — : Hanh chinh ~ nhan sur én trong don vi CHUONG I CAC CHUAN MUC VAN HOA UNG XU CHUNG Diéu 4: Cae chudn mye vin héa ing xir chung ~ Giao tiép van minh, lich sy va ty tin, ~ Chao khi dén, tam bigt khi ~~ Luén néi 1di cam on, biét noi Idi xin I6i, ~ Trung thye, trong chi tin, thy hién dang cam két. Chan thanh, thang than, tn trong, kh6ng chi trich. — Lang nghe, giai quyét wigt dé ning van dé bite xtc, MSG POSEN,VAN HOA UNG XU NOI BO txét: 00 | Ngay higu lye: Jo/2./de Quy TAC CHUONG II VAN HOA UNG XU VOI CONG VIEC m vige: céng hién hét minh. ~ Noilam xanh, sach, dep, dim bao an toan lao dong, phong ching chay nd. ~ Phong cach lim vii nang dong, chuyén nghigp. + Lam vige ding gid, téc phong chuyén nghigp. + Thai d6 vui vé, nhigt tinh, hop tac, + Khéng gay én , lam vige riéng, réi bo vj tri lam vige. ~ Thdi dp déi voi cong vige: hét minh, hét + Dat lgiich + Di méi, linh hoat, chit dong thye ec. ta c6ng ty lén trén Igi ich eita c4 nhan, cong viée ding tién d6. + Giai quyét céng vige diing nguyén tic, hgp tinh hop ly. Lam hét vige, khéng pha Jam hét gi, + Khéng lam dung chite quyén gay khé khan, can tré cong viée, Phi hop thyc hign cong vi + Phat huy tinh thin tréch ni hop tic, higu qua. ea cé nhan + Tang cudng lam vige nhém, phéi hgp gitta cée bO phan, cf nhan trong cong ty + Khong ne tranh, din day trach nhiém hode cé tinh tri hoan, bat hgp téc. + Nghiém cdm cdc hanh vi canh tranh khong Linh manh trong ndi bd cng ty Vain hia hi, hop, dao tao: nghiém tac, ding gid. ~ Dihdi, hop, dio tao ding gid, dén trude it nhit 5 phat, khong bé hop vé sém. Tuy@ déi khong di hop muén. — Phat biéu, thao ludn nghiém tite, ding chit dé. ~ Dé dign thoai & ché d6 rung, han ché nghe dign thogi trong hi hGi, hop, dao tao. ~ Tw thé ngay ngéin, khong ngu git, ndi chuyén, lam viée riéng. ~ Trudng hop vi ly do chinh dang khéng dy hop duge hode phai dén hop mudn phai xin phép ngudi chi tri cudc hop/ phy trich dao tao truée. M818? DWGNON(‘B _ QUY TAC Gy VAN HOA UNG XU NOIBO Bascom Ma s6: B&J.7.4/04 Lan sodt xét:00 | Ngay higu lye: 70.42. d& Trang: 4/10 hop/ phy trich dio tao. y kién phai tap trung king nghe. phat biéu ciia ngudi khéc, khong duge ngit loi hoa néi chen khi c6 ngudi khae dang phat bieu. ~ Khi phat biéu phai xin phép ngudi chu tri cude hop/ phy trich dio tao. Noi dung phat biéu ngin gon, cé tinh thin déng gép xay dung, khOng thé hign thai d6 tiéu cure ké cd khi ndi dung phat biéu cia minh khong duge chp thugn. Chi sau ki dio tao thi méi duge phép thu don tai ligu va ding 1én roi khdi phong hop. ngui ‘hii tri cuge hop/ phy trich dao tao tuyén bé két thiic cudc hop, ~ Trudng hgp cuge hop ¢6 khiich hang, déi téc bén ngoai nén uu tién dé khdch hang, bude ra, rdi phong hop true, Vain héa hge tap: ty gic, kin tri, — Ty gidc hoc tp dap tng yéu cau céng vide. ~ Tich oe tham gia cée hogt dong xa hi lam gidu kinh nghigm, ky nang, dam bao uy tin gitt hinh anh cua céng ty. Van héa bio mat thong ti i mat, an todn, ~ Bao mat tuyét déi moi thong tin cia cong ty va = Nghi ngoai khi chua duge phép cia ngudi c6 thim quyén. tia khiich hing, déi téc, ém cm moi hinh thite sao chyp va giti hé so, tai ligu n6i b6 cla cong ty ra Viin hoa sir dung tai ligu giao dung lic, ding ché. dung bang higu, an pham, tai ligu giao dich, ... ding quy dinh. ~ Théng nhat trong quang ba, nhdn dign thong higu céng.ty. dsl s Garver| | | @ | Ma s6: B&J.7.4/04 Lan soat xét: 00 | Neay higu lye: 30/42/46 Trang: 5/10 | CHUONG IV VAN HOA UNG XU VOI DONG NGHIEP Van héa ding ngwai. ~ Van hod tuyén dung: + Tuyén dung ding ngudi vao ding vi tri cong viée, chit long hon sé long. «Tiga chuan ngudi lanh dao: Tri cao — Tam rng ~ Tam séng. Tigu chun nuvi quan ly: Tai nang — Thong tue ~ Tam huyét + Tigu chun ngudi nhén vién: Thong tué— Tan tuy — Tréch nhiém, ~ Viin ha diéu hanh: + Khi lanh dao ra quyét dinh thi trén dudi déng long, quyét tam thie hién, + Khi phat hién ra sai Lim thi thing thin g6p ¥, kip thai sita sai Ht long vi loi fch chung eiia cong ty. = Vien hod trao quyén. + Ding ngudi phai tin ngudi. + Trao quyén, tiy quyén dé nang cao higu qué va phat huy ning lye cp dui. * Phat huy tinh ty chi, ty chju trach nhigm khi duge trao quyén. Vin hoa ting xtt ciia cp trén véi edp dwdi: Hing nghe, chap hanh. ~ Noi di déi vi lim, guong miu, doan két ndi bé. - La ng nghe, t6n trong, quan tim, khuyén khich cp dudi trong céng viée va cude song. — Khen nggi, dng vién, cng bing trong danh gia cp duéi. ~ Luén sat cénh cing cp dudi trong moi khé khan. ~ Khéng lam dung trach nhi quyén han, phé binh thiéu can cit Diéu 12: Van hoa ieng xit eiia cp dw6i déi voi dp trén: thing thin, chap hanh. ~ Chip hanh quyét dinh cua cp én. ~ Hoan thanh t6t cong vige duge giao véi trach nhiém cao nhat. Luén thé hign sy tn trong va cu xir ding myc. We Sseundiate 1, QUY TAC VAN HOA UNG XU NOI BO | Masé: B&J.7.4104 | Lan soat xét: 00 [xe higulwc: 2042/46 | Trang: 6/10 ~ Lang nghe, thing thin trao déi va tiép thu y kién phé binh cia cp trén. — Khong giai quyét cong viée vurgt cap, Viin héa tng xtr voi ngudi déng cap: hop tac, coi mé. ~ Quan tam, sin sang gitp dé dong nghigp trong cng viée va cuge ~ Ton trong, ling nghe, hgp tic, chia sé, Iya 1di ma n6i cho vira long nhau. ~ Chan thanh, thang than, xdy dung méi quan hé tin edy Lin nhau, ~ Khéng n6i xdu, ché bai, tang bée, ¢6 chap, binh ludn sau lung, CHUONG V VAN HOA TRONG GIAO TIEP CONG SO VA LE NGHI NGOAI GIAO. Diéu 14: Van héa chao h ~ img voi tu thé lung thang gat dau chio hode cat tiéng chao. ~ Huéng mit nhin ngudi déi dign dé thé hign sy ton trong va hoi mim cudi dé thé hign sw than thign, Truong hgp bat tay khi chio hoi thi phai ding tay phai. Khong nén xiét tay qui manh song cing khéng nén qua héi hot, ué oa bat ig danh cho: Cap trén bat tay cp dui; Newoi lén tu = Khi bat tay quyén chi: it tudi; Nguoi 6 trong phong chii dong bat tay ngudi tir ngoai vio. lay ng ~ Bat tay timg ngudi theo thir tr ngudi dén tude, dén sau, ngudi cao tudi hon, ngudi 6 chite vu cao hon. Khi 6 vj tri chite vy thép hon, nén cher déi téc dua tay trude, Van héa ~ Gibi thigu: ‘ Gidi thigu ngwéi cé dia vj cao hoe ngudi 1én tudi trude, thigu va tw gidi thigu: tran trong, vui vé. + Gidi thigu tén kém theo chite vu. ~ Ty gidi th Ty gidi thigu ngdn gon tén, don vi lam y ‘Thai 6 lich sy, khiém nhuéng. Wis Ney souB VAN HOA UNG XU NOI BO Basco.uep Ma sé: B&I.7.4/04 | = Quy TAC | in soat xét:00 | Neay higu lye: 20.2.6, Trang: 7/10 ju 16: Van héa giao tiép qua dign thogi: ngiin gon, dé hiéu. ~ Nghe dign thogi: + Dat chudng da nghe, tra 1di sau khong qué 3 tiéng chudng. + Bat dau bang cau “AIO”, vai giong néi vui vé, rd rang, ranh mach, lich sw. \ Hoi tén néu nguai goi khong xung danh, + Tra 10i ngdn gon, ding tham quyén, lng nghe véi thai d6 than thién. Két thie cuge goi bing lai cho hose cdm on va ngiit may nhe nhang. ~ Goi dign thogi: Chao ngudsi nghe dign thoai + xung danh + tén don vi. Giong noi tir tn, than thién, rd rang, di nghe. + N6i rd ndi dung can trao déi. + Chi déng chao tam bigt khi dimg cuge ndi chuyén, Vain héa giao tiép qua tin nhin: tign Igi, nhanh chong. ~ Sir dung tin nhan dé kip thoi xtr ly cong vid thong tin qua tin nhn ngn gon, dé hiéu, Van héa giao tiép qua thw dign tir: chinh xac, an toan. jéu dé Lam 10 durge ndi dung. ~ The edn c Joi chao 6 dau thu, 16i cam ony tam biét 6 cudi thy. i dung thu ngan gon, rd rang. = Cain kiém tra lai thu trude khi giri di. ~ Khai thac thy dign tir hing ngay dé gidi quyét cOng vie ding thoi han. Vain héa sir dung danh thiép: vin minh, lich sw. ~ Sir dung danh thiép dé xay dymg méi quan hé trong céng vige. ~ Khi nhdn danh thiép khong nén cat ngay, xée nhfn thong tin chua r0 trén danh thiép. Khi trao déi danh thiép voi nhém nhiéu ngudi, nén bat diu voi ngudi & vj tri cao nhat hoge Iém tudi nhat. NSAP, Ny= UY TA VAN HOA UNG XU NOQIBQ 2 ‘ scone Ma s6: B&S.7.4/04 Lan soat xét: 00 Neay higu lye:9a//2/46 ‘Trang: 8/10 Se ll 20: Van héa trinh bay, King nghe va dua y kién: chéin thanh, coi mé. = Vain héa trink bay: + Trinh bay ngn gon, ro rang va di thing vao vin dé. + Thai d6, hanh vi, et chi van minh, lich su, ~ Vin héa ling nghe va duca ra § kién: cit chi thin thién, gan gi. ‘Tap trung, cha y ling nghe bing anh mat. + Tran ngét loi nguoi khde truée khi trinh bay y kién riéng cia minh. eu 21: Van h6a tng xi voi nhimng bat déng y kién: thing thin, thién chi. - Binh tinh xem xét van dé, tim nguyén nhan va bign phap thich hgp dé xir ly. ~ C6 chinh kién, quan diém rd rang. ~ Khong thanh kién véi ngudi cé quan diém trai voi quan diém cita minh. Van héa trén ban tige: vui vé, hoa dong. - Ché ngoi khi dy tige: + Ché ngoi phai trong xtng voi cuong vj cia nguoi dy + Vj tri bén phai trang trong hon yj tri bén trai, ~ Trang phue dye tige: + Trang phuc phi hop, lich su, thoai mdi, ty tin trong giao tip. ~ Khi ngéi vao ban tige: + C6 thé néi chuyén vui mé va than thién voi ngudi bén canh. Khong nén ndi nhiéu vé chinh tri, tiét 16 bi mat cia doanh nghiép. Van hoa ngé ben phai hang ghé sau lai xe. Tigp 46 la newoi quan trong thir 2 ngoi 6 ben trai ngudi cé chite vy cao nhat. Neudi ngdi gitta li nguei co chite vu thap hon so véi hai ngudi ngdi bén canh. ~ Cén b6, nhan vién di cing ngdi trén ghé c1 2, Khi ~ Xe dng ngudi wu tién ngudi Ion tudi, Linh dao ngdi cdc hang ghé trude. g hang Idi xe. Cén bé, nhan vién di c dimg, xudng xe trude va mé cia. Natnenixy_ QUY TAC VAN HOA UNG XU NOI BO ] Nea higu lye: 20/42/46} Trang: 9/10 Ma s6: B&J.7.4/04 CHUONG VI CHUAN MYC TRONG HANH VI CONG SO. 24: ‘Trang phye, thé nhan vién: lich sy; gon ging. ~ Trang phuc cong sé: + Mac déng phuc ding quy dinh cong ty. + Trang phuc dng sé lich sy, gon gang, kin dio. + Kh6ng mac ao pull khong cd; 40 so mi ngoai quan (déi véi nam); khéng mac vay, 4o c6 qué rOng, tay sat nach va vay qué ngin (di v6i nif) tai noi lam vige. \ ~ Thé nhan vién: r6 rang. Ir * Deo thé nhan vién ngay tir khi vao céng co quan va trong suét thoi gian lim vie Ie, 7 + Deo thé nhan vién ngay ngin trude ngyc, mat thé quay ra ngoai. \ Thé nhdn vién phai phang, khong cong vénh, mé chit. Diéu 25: Sir dyng khong ~ Nha v@ sinh: + Gite gin vé sinh chung. Khong xd rée va nude xudng san. ~ Khu vee dé 6 10, xe miy: + Xudng xe din bé khi ra, vao ng ty. + Chap hanh ngi quy ra vao cong ty. + Khéng lam én, xa rc trong bai dé, nha dé xe. Thang may, thang 66: + Sir dung ding quy dinh. + Khéng chen lan x6 day, + Chi déng nhudng chd cho phy nd cé thai, ngudi 1én tudi va khach. in: ciia bén tai ngudi. Diéu 26: Sir dung ti ‘in cia chinh minh, ~ Sir dung, bao vé tai san, cdng cu lao dong niuB Quy TAC VAN HOA UNG XU NOI BO | Bay CO.uED | Ma sé: B&J.7.4/04 Lan sodt x Nady higu lye:90.4Z/d.& ‘Trang: 10/10 CHUONG VIL CAC HINH THUC VAN HOA KHAC Diéu 27: Van hoa lé hGi cong ty: trang trong, tiét kigm. Diéu 30: Té chite ngay truyén théng véi cdc hoat dong van héa, thé duc — thé thao phit hop. Ngiy truyén théng céng ty vio cde nam chin c6 thé té chite ede hi thi, hdi thao, hdi dién. Van héa chuyén giao: tri An, tran trong. Bé nhigm can bo. Chia tay, diéu dong, luan chuyén cén b6. Cae hoat dng vin héa khae: Chie mimg dng nghiép nhén ngay sinh nhat qua phdin mém tng quan, truc tiép. Khuyén khich nhig hoat dng vui choi tap thé véi tinh than vui, khée, bé ich. CHUONG Vit DIEU KHOAN THI HANI Diéu khodn thi hanh Quy tée van héa ing xit ngi b6 nay c6 gid tri thay thé céc quy tie, quy dinh va quy ché true day c6 ndi dung lién quan. Cae phong ban, b6 phan, chi nhanh, don vj thanh vién va cée 4 nhdn lién quan chju trach nhigm thi hanh theo quy tée van hoa tmg xtr ngi b6 nay. Hin thire tu trir Trong bé tai ligu: B&I VIET DUCUISO\B&I.7.4/04-00 ‘Trong tp tin: Phin mém téng quan\Riéng w\Tai liu ISO\B&d.7.4/04-00 QUY TAC VAN HOA UNG XU NOI BO.